Gesto da Qualidade

Introduo

Prof. Dr. Jos Luiz Moreira de Carvalho

Definies e Conceitos de Qualidade

CONTEDO PROGRAMTICO 1. Introduo 2. Definies e Conceitos de Qualidade 3. Evoluo dos Sistemas de Qualidade 4. Gesto da Qualidade Total 5. Qualidade de Produto

Definies e Conceitos de Qualidade

CONTEDO PROGRAMTICO 6. Qualidade em Servios 7. Modelos de Referncia para a Gesto da Qualidade 8. Ferramentas da Qualidade

Definies e Conceitos de Qualidade

AVALIAES 1a Prova -------------------------------- Peso 4 2a Prova -------------------------------- Peso 4 Trabalhos em grupo ----------------- Peso 2 (mdia) (1 trabalho prtico; atividades (4)) VISITAS TCNICAS (se houver disponibilidade)

Definies e Conceitos de Qualidade

BIBLIOGRAFIA BSICA
* PALADINI, E. P. Gesto da Qualidade: teoria e prtica. Ed. Atlas. * GARVIN, D.A. Gerenciando a qualidade. Ed. Qualitymark. * CAMPOS, V.F. TQC: Controle da qualidade total (no estilo japons). Ed. QFCO. * GIANESI, I. G., CORRA, H. L. Administrao Estratgica de Servios operaes para a satisfao do cliente. Ed. Atlas, 1994.

Definies e Conceitos de Qualidade

ATIVIDADE PRTICA
Os textos em anexo mostram vrios problemas reais relacionados qualidade de produtos e/ou servios. Para o texto fornecido, a sua equipe deve responder: a) Qual o problema de qualidade relatado pelo texto? b) Qual a origem do problema? c) O problema est no projeto, na produo ou na venda do produto? d) Como poderia ser solucionado este problema?