ANEXO 1. CROQUIS DE EL HOSPITAL NACIONAL DE SANTA ROSA DE LIMA.

Desechos
Peligrosos

Tanque
base

Tanque
areo

Servicio
generales

Tanque combustible

Almacn
Morgue
ta
os
se s lid
Ca os
ch
e
s
de

Cuarto maquinas

Oficina

Tablero
elctrico

Mantenimiento

Cuarto
fri

Almacn

Cuarto
fri

Alacena
Lavandera

Costurera

Ropera

Auditorio

Arsenal

Bodega

Ciruga
Hombres

Fisioterapia

CROQUIS HOSPITAL
SANTA ROSA DE LIMA

Pensionado

Consultorio
2

Pequea
ciruga

UROC

Ortopedia
Cerrada

Pensionado

Cuarto de
personal

Obstetricia

Obstetricia

Pediatra

Pediatra

Puerperio

Neumologa

Enteritis, Renales

Ginecologa

Residentes
Mujeres

Trabajo de
partos

Desvestidero

Consultorio
1

Estacin
enfermera

Medicina
Mujeres

Patologa, pre parto

Residentes
Hombres

Parqueo
ambulancias

Bodega

Pensionado

Alojamiento
conjunto

Zona
Verde

Medicina
Hombres

Farmacia

Bodega

Aislados
Estacin neonatos
enfermera

Estacin
enfermera

Anestesistas

Sala de
partos

Pediatra
Aislados

Arsenal
Sala de
operaciones

Sala de
recuperacin

Sala de
partos

Bodega

Consejera
MADLAC

Bodega

Sala de
operaciones

Sala de
operaciones

USG

RAYOS X

Laboratorio
clnico
Consultorio

Archivo

UFI
Contabilidad

UFI

Secretaria
Administracin

UACI

Mxima
Urgencia

Direccin

Salas de
Observacin

Secretaria
Direccin

Estacin
enfermera

Divisin
Medica
Epidemiologa

Trabajo
social

Sptica

Educador

Bodega

ConsultorioConsultorio
Pediatra
Pediatra Colectara
2
1

Bodega
Farmacia

Computo

Consultorio
Medicina
Interna

Consultorio
Gineco
Obstetricia

Planificacin
Familiar

Consultorio
Gineco
Obstetricia

Inyectables

Vacunacin

Consultorio
Ortopedia

Recursos
Humanos

Enfermera

Psicologa

Consultorio
Ciruga

ESDOMED

Archivos
ESDOMED

Oficina
Saneamiento

129

ANEXO 2. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL.

HOSPITAL NACIONAL DE SANTA ROSA DE LIMA.

MINISTERIO DE SALUD PUBLICA Y

ASISTENCIA SOCIAL

REGION ORIENTAL
DE SALUD

DIRECTOR HOSPITAL

DIVISION
MEDICA

U. A. C. I.

RECURSOS
HUMANOS

UNIDAD
FINANCIERA

CONSERVACIN
Y

ALMACEN
EPIDEMIOLOGO

MEDICO
RESIDENTES

TRABAJO
SOCIAL

MEDICOS DE
STAFF

RAYOS X

SERVICIOS
AUXILIARES

LABORATORIO

ENFERMERIA

FARMACIA

TRANSPORTE

FISIOTERAPIA

ANESTESIA

COCINA

LAVANDERIA

MANTENIMIENT
O

ESTADISTICA

ARSENAL

130

ANEXO 3. CAPACIDAD INSTALADA DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DE

PRIMER NIVEL DE ATENCIN.

131

ANEXO 4. CAPACIDAD INSTALADA DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DE

SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIN.

132

ANEXO 5. GUIN DE ENTREVISTA DIRIGIDA AL DIRECTOR DE LA

INSTITUCIN.

ENTREVISTA PARA INVESTIGACIN A REALIZAR EN TORNO AL TEMA

PLAN ESTRATGICO PARA LA ADMINISTRACIN EFICIENTE DEL TIEMPO
DE ESPERA DE CONSULTAS PROGRAMADAS EN EL HOSPITAL NACIONAL
DE
SANTA ROSA DE LIMA

Por medio del presente instrumento le solicitamos su colaboracin en el sentido de

responder a las siguientes interrogantes, aclarndole que la informacin que Usted
proporcione tiene carcter confidencial y de uso exclusivo de los estudiantes
encargados del trabajo de investigacin.

OBJETIVO: Conocer la opinin del Director del Hospital Nacional de Santa Rosa de
Lima sobre los servicios que brindan y las medidas realizadas para ofrecer servicios
mdicos de calidad en el rea de influencia.

Preguntas.

1. La institucin que Usted dirige cuenta con un Plan Estratgico para cada una
de los servicios que ofrece?.
S.
No.

Explique:____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

133

2. Cuenta con el Recurso Humano capacitado para atender la demanda de su

rea de influencia?.
S.
No.

Explique:____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

3. Cmo evala el tiempo que tardan en asignarles cita en consulta externa a los
pacientes que demandan servicios mdicos?.

Eficiente.

Bueno.

Poco Satisfactorio.

Explique:____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

134

4. Existe un equilibrio entre la demanda de servicios mdicos de la poblacin de

Santa Rosa de Lima y las reas de atencin que el Hospital les ofrece?.
S.
No.

Explique:____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

5. Qu medidas recomendara para disminuir el tiempo de espera en consulta

externa ?.
A)__________________________________________________________________
B)__________________________________________________________________
C)__________________________________________________________________
D)__________________________________________________________________

Explique:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

135

ANEXO 6 CUESTIONARIO PARA RECOPILAR INFORMACIN.

CUESTIONARIO PARA INVESTIGACIN A REALIZAR EN TORNO AL

TEMA

PLAN ESTRATGICO PARA

EFICIENTE

DEL

TIEMPO

DE

LA ADMINISTRACIN

ESPERA

PROGRAMADAS EN EL HOSPITAL NACIONAL DE

DE

COSULTAS

SANTA

ROSA

DE LIMA

Por medio del presente instrumento le solicitamos su colaboracin en el sentido de

responder las siguientes interrogantes, aclarndole que la informacin que Usted
proporcione tiene carcter confidencial y de uso exclusivo de los estudiantes
encargados del trabajo de investigacin.

OBJETIVO: Recabar informacin necesaria que nos permita desarrollar un estudio

de la situacin actual de el tiempo de espera de consultas programadas en el
Hospital de Santa Rosa de Lima , a fin de poder realizar un Plan Estratgico que nos
permita el mejoramiento de el servicio prestado por la institucin.

INDICACIONES: Lea detenidamente cada pregunta y despus marque con una X

la casilla o describa en los espacios en blanco la respuesta que considere correcta.

INFORMACION GENERAL
Estado civil:
Soltera/o___ Acompaada/o____ Casada/o____ Viuda/o____ Divorciada/o____
Grado Acadmico :_______________________________________________
Edad: __________________________________________________________
Sexo: M

Domicilio: Urbano

Rural

136

Preguntas.
1. Qu opina Usted del tiempo de espera para pasar consulta en este Hospital?
Tardo.
Oportuno.
Adecuado.
Retardado.
Explique:____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

2. Cuanto tiempo esper Usted para que le programaran una cita en consulta
externa?
Menos de 15 das.
Un mes.
Dos meses.
Tres meses.
Explique:____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

3. Cuntas consultas en promedio recibe Usted por ao?

Menos de 3.
De 3 a 6.
De 7 a 10.
Mas de 10.
Explique:____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

137

4. Recibe atencin con profesionalismo y tica?

S.
No.
Explique:____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

5. Le explican el proceso a seguir para tramitar una cita en consulta externa en

una forma detallada?
S.
No.
Explique_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

6. Concidera Usted que un sitema gil, accesible y automatizado, facilitaria los

trmites y registros a los usuarios de consulta programada en el Hospital Nacional
de Santa Rosa de Lima?
S.
No.
Explique_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

138

7. Ha observado si se aplica tecnologa avanzada a la hora de programas las

consultas?
S.
No.
Explique_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

8. Percibe orden en los procedimientos previos a pasar consulta?

Casi siempre.

Siempre.

Nunca.

Explique:____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

9. Como clasifica el servicio que recibe?

Eficiente.

Bueno.

Poco Satisfactorio.

Explique:____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

139

10. Considera que la institucin cuenta con un personal tcnico y administrativo

capacitado para proporcionar atencin primaria en salud?
S.
No.
Explique_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

11. Ha observado si se aplica tecnologa avanzada a la hora de programas las

consultas?
S.
No.
Explique_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

12. Sabe a quien acudir en caso de no ser atendido en su consulta ?

S.
No.
Explique_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

140

13. Cuando su enfermedad, no puede se tratada en este hospital, lo remiten a otro

centro hospitalario?
S.
No.
Explique_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

14. Es examinado por el mdico durante su consulta?

Siempre.
Casi siempre.
Nunca.
Explique:____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

15. Considera usted que la Planeacin de las actividades permitira disminuir el

tiempo de espera en las consultas programadas?
S.
No.
Explique_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

141

16. Sabe Usted si la institucin cuenta con un plan establecido para aumentar la
oferta de servicioos y atender la demanda del rea de influencia con calidad ?
S.
No.
Explique_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

17. El rea que usted consulta tiene definida y actualizada las pliticas y normas
internas?
S.
No.
Explique_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

GRACIAS POR SU COLABORACIN.

GRUPO DE MAESTRA

142

ANEXO 7. PRUEBA DE HIPOTESIS CON CHI -CUADRADO.

PREGUNTA N 16 Sabe Usted si la institucin cuenta con un plan establecido para
aumentar la oferta de servicios y atender la demanda del rea de
influencia con calidad?.
HIPTESIS GENERAL: H1 El diseo de un Plan Estratgico contribuye a la
administracin eficiente del tiempo de espera de consultas
programadas en el Hospital Nacional de Santa Rosa de
Lima.

CONCEPTO

FRECUENCIA

PORCENTAJE

25

25%

NO

75

75%

TOTAL

100

100%

TABLA PARA CHI-CUADRADO

(Fo-Fe)2
CELDA

Fo

Fe

Fo-Fe

(Fo-Fe)2

Fe

25

50

-25

625

12.5

75

50

25

625

12.5

X2c = 25
Grado de Significancia : 0.05
Grados de Libertad : V = # Posibilidades - 1 = 1
X2t : 3.84
X2c = 25 > X2t : 3.84 , se confirma Hiptesis General H1: El diseo de un Plan
Estratgico contribuye a la administracin eficiente del tiempo de espera de
consultas programadas en el Hospital Nacional de Santa Rosa de Lima.

143

PREGUNTA N: 6 Considera usted que un sistema gil, accesible y automatizado

facilitara los trmites y registros a los usuarios de consulta
programada en el Hospital Nacional de Santa Rosa de Lima?.

HIPTESIS ESPECFICA: H11. El establecer un sistema gil, accesible y

automatizado contribuye a
facilitar
los trmites
y registros a los usuarios de consulta programada en el
Hospital de Santa Rosa de Lima.

CONCEPTO

FRECUENCIA

PORCENTAJE

88

88%

NO

12

12%

TOTAL

100

100%

TABLA PARA CHI-CUADRADO

(Fo-Fe)2
CELDA

Fo

Fe

Fo-Fe

(Fo-Fe)2

Fe

88

50

38

1,444

28.88

12

50

38

-1,444

28.88

X2c = 57.76
Grado de Significancia : 0.05
Grados de Libertad : V = # Posibilidades - 1 = 1
X2t : 3.84
X2c = 57.76 > X2t : 3.84 , se confirma Hiptesis Especfica H11: El establecer un
sistema gil, accesible y automatizado contribuye a facilitar
los
trmites
y
registros a los usuarios de consulta programada
en el Hospital de Santa Rosa de
Lima.

144

PREGUNTA N17: El rea que usted consulta tiene definida y actualizada las
polticas y normas?.
HIPTESIS ESPECFICA: H12 Establecer acciones y polticas, acorde con las
normas administrativas contribuye
a
mejorar
la
demanda del establecimiento de salud.

CONCEPTO

FRECUENCIA

PORCENTAJE

92

92%

NO

8%

TOTAL

100

100%

TABLA PARA CHI-CUADRADO

(Fo-Fe)2
CELDA

Fo

Fe

Fo-Fe

(Fo-Fe)2

Fe

92

50

42

2,500

35.28

50

-42

1,764

35.28

X2c = 70.56
Grado de Significancia : 0.05
Grados de Libertad : V = # Posibilidades - 1 = 1
X2t : 3.84
X2c = 50.56 > X2t : 3.84 , se confirma Hiptesis Especfica H12 : Establecer acciones
y polticas, acorde con las normas administrativas contribuye
a
mejorar
la
demanda del establecimiento de salud.

145

PREGUNTA N 10 Considera que la Institucin cuenta con un personal tcnico y

administrativo capacitado para proporcional atencin primaria en
salud?.
al personal mdico, paramdico y
HIPTESIS ESPECFICA: H13 Capacitar
administrativo sobre la atencin
primaria en salud
contribuye a minimizar el tiempo de espera en
el
proceso para recibir atencin mdica.

CONCEPTO

FRECUENCIA

PORCENTAJE

74

74%

NO

26

26%

TOTAL

100

100%

TABLA PARA CHI-CUADRADO

(Fo-Fe)2
CELDA

Fo

Fe

Fo-Fe

(Fo-Fe)2

Fe

74

50

24

576

11.52

26

50

-24

576

11.52

X2c = 23.04
Grado de Significancia : 0.05
Grados de Libertad : V = # Posibilidades - 1 = 1
X2t : 3.84
X2c = 23.04 > X2t : 3.84 , se confirma la Hiptesis Especfica: H13 Capacitar al
personal mdico, paramdico y administrativo sobre la
atencin
primaria en
salud contribuye a minimizar el tiempo de espera
en el proceso
para recibir
atencin mdica.

146

ANEXO 8: MATRIZ DE CONGRUENCIA.

TITULO DE LA INVESTIGACIN: Plan estratgio para la Administracin Eficiente de los tiempo de espera de consulta programada en el Hospital
Nacional de Santa Rosa de Lima
PROBLEMA
GENERAL.
En
qu
medida
el
diseo de un
plan
estratgico
ayuda
a
administrar
eficientemente
el tiempo de
espera
de
consulta
programada
en el Hospital
Nacional
de
Santa Rosa de
Lima?

PROBLEMAS
ESPECFICOS.
1. En qu
medida la
formulacin
de un Plan
Estratgico
contribuye a
disminuir el
tiempo de
espera de las
consultas
programadas
en el
Hospital
Nacional de
Santa Rosa
de Lima?

2. En qu
medida un
aumento en
la cobertura
de los
servicios de
salud
est
condicionado
por un
manual de
procedimiento
s?

OBJETIVO
GENERAL.
Establecer
los
elementos
terico
prcticos
para la
elaboracin
de un Plan
Estratgico
que permita
reducir los
tiempos de
espera en
la consulta
programada
en el
Hospital
Nacional de
Santa Rosa
de Lima

OBJETIVO
ESPECFICOS.
1. Definir las
reas
estratgicas
de cada rea
de
consulta
externa para
responder
a
las
necesidades
actuales
en
salud pblica.

MARCO TERICO.
IX.3.1.PlaneacinEstratgi
ca
IX.3.1.1.
Que
es
la
Planeacin
estratgica?
IX.3.1.2Importancia de la
Planeacin Estratgica
IX.3.1.3 Los beneficios de
un enfoque estratgico
en la administracin.
IX.3.1.4
Etapas del
proceso
de
planificacin
IX.3.1.3 Evaluacin de los
recursos
y
las
capacidades
de
la
institucin.
IX.3.1.3
Importancia de
la cultura corporativa
en la ejecucin de la
estrategia.

2.
Establecer
un
sistema
gil, accesible
y
automatizado
que facilite los
trmites
y
registros
a
usuarios
de
consulta
programada
IX.3.2
Calidad en los
en el Hospital
servicios de salud.
de
Santa IX.3.2. 1
Concepto de
Rosa de Lima.
calidad.
IX.3.2. 2
Calidad y
productividad en las
organizaciones
de
servicio.
IX.3.2. 3 Oferta y demanda
de los servicios de
salud
IX.3.2.3.1
Capacidad de

HIPTESIS
GENERAL.
El diseo de
un
Plan
Estratgico
contribuye a
la
administraci
n eficiente
del
tie
mpo
de
espera
de
consultas
programada
s
en
el
Hospital
Nacional de
Sa
nta Rosa de
Lima

HIPTESIS
ESPECFICAS.
1. Establecer
un sistema
gil,
accesible y
automatizad
o
contribuye a
facilitar los
trmites y
registros a
los
usuarios de
consulta
programada
en el
Hospital de
Santa Rosa
de Lima.
2.

PROPUESTA
El diseo de un
Plan
Estratgico
para
administracin
eficiente
del
tiempo
de
espera
de
consultas
programadas
en el Hospital
Nacional
de
Santa Rosa de
Lima.

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Se estructuraran cuatro
conclusiones y cuatro
recomendaciones

Establecer
acciones y
polticas,
acorde con
las normas
administrati
vas
contribuye a
mejorar la
demanda
del
establecimie
nto de salud

servicio.

147

TITULO DE LA INVESTIGACIN: Plan estratgio para la Administracin Eficiente de los tiempo de espera de consulta programada en el Hospital
Nacional de Santa Rosa de Lima
PROBLEMA
GENERAL.
En
qu
medida
el
diseo de un
plan
estratgico
ayuda
a
administrar
eficientemente
el tiempo de
espera
de
consulta
programada
en el Hospital
Nacional
de
Santa Rosa de
Lima?

PROBLEMAS
ESPECFICOS.
3.
En qu
medida
maximizar la
utilizacin
de todos los
recursos
disponibles
facilita
la
atencin
oportuna de
los
pacientes?

OBJETIVO
GENERAL.
Establecer
los
elementos
terico
prcticos
para la
elaboracin
de un Plan
Estratgico
que permita
reducir los
tiempos de
espera en
la consulta
programada
en el
Hospital
Nacional de
Santa Rosa
de Lima

OBJETIVO
ESPECFICOS.
3.
Establecer
las acciones y
polticas,
acorde con las
normas
cientficas
y
tcnicas
administrativas
que se adapten
a la demanda
del
establecimiento
de salud.
4. Capacitar al
personal
mdico,
paramdico y
administrativo
sobre
la
atencin
primaria
en
salud y as
minimizar
el
tiempo
de
espera en el
proceso
para
recibir atencin
mdica.

MARCO TERICO.
IX.3.2. 4
Anlisis del
proceso.
IX.3.2.4.1
Administraci
n de las filas
de espera.
IX.3.2.4.2
Componentes
del tiempo del
ciclo
del
proceso.
IX.3.2.4.3 Medicin del
desempeo
del proceso
IX.3.2.4.5
Reduccin
del tiempo de
rendimiento
del proceso.
IX.3.2.5
Calidad
percibida del
servicio.
IX.3.3
Sistema de
Salud en El
Salvador.
IX.3.3.1
Modelos
de
Provisin de
Servicios de
Salud
del
MSPAS.
IX.3.3.2
Reformas del
Sector Salud.
IX.3.3.3Descentralizacin
de
los
servicios
de
salud.

HIPTESIS
GENERAL.
El diseo de
un
Plan
Estratgico
contribuye a la
administracin
eficiente
del
tiem
po de espera
de consultas
programadas
en el Hospital
Nacional
de
Sant
a Rosa de
Lima

HIPTESIS
ESPECFICAS.
3. Capacitar al
personal
mdico,
paramdico y
administrativo
sobre
la
atencin
primaria
en
salud
contribuye a
minimizar el
tiempo
de
espera en el
proceso para
recibir
atencin
mdica.

PROPUESTA
El diseo de
un
Plan
Estratgico
para
administracin
eficiente
del
tiempo
de
espera
de
consultas
programadas
en el Hospital
Nacional
de
Santa
Rosa
de Lima.

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Se estructuraran cuatro
conclusiones y cuatro
recomendaciones

148