Sunteți pe pagina 1din 38

CONFLICTUL

DELIMITARI CONCEPTUALE, CARACTERISTICI 1. DEFINITII Literatura de specialitate cu privire la conflict, srac nainte de 1989 la noi, s-a mbogit n ultimul deceniu cu lucrri de psihologia i sociologia conflictului ca o recunoatere a funciilor importante a acestui complex fenomen psihosocial dar i a impactului i efectelor sale la nivelul societii. Conflictele apar ntre oameni, ntre diferite grupuri, ntreprinderi sau organizaii, ntre indivizi i instituii statale, ntre diferite state si naiuni. "n lumea real, spune Dahrendorf (1996), exist mereu concepii diferite i de aici conflict i schimbare. De fapt, conflictul i schimbarea sunt libertatea noastr, fr ele nu poate exista libertatea. Dup unii autori, termenul conflict provine din verbul latin confligo, conflingere care nseamn ciocnire, polemic, lupt. Alii susin c termenul deriv tot din latin, dar cuvntul conflictus nseamn "a ine mpreun cu fora. (cf. Z.Bogaty, 2002) O verificare critic a definiiilor date conflictului n literatura de specialitate are ca rezultat o diversitate de definiii (acest fapt este valabil la toate tiinele socioumane datorit lipsei unor noiuni general acceptate). Definiiile difer prin varietatea aspectelor incluse, generalitate i exactitate. Mic Dicionar Enciclopedic Romn i Webster's New World Dictionary; meninndu-se la o definiie foarte general a termenului de ,,conflict apropiat de etimon i de accepiunea curent, dicionarul romanesc contureaz sensurile de nenelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism, cearta, discuie violent. Dicionarul american adncete definiia a ceea ce la modul general numete ,,Un dezacord sau o coliziune acut ntre interese, idei etc., care se refer mai degrab la proces dect la rezulta i pentru care se mai folosesc sinonime ca lupt sau orice alt cuvnt general care desemneaz btaie (fizic), lupt (de ex. lupta pentru existen), ceart (n plan verbal) sau competiie (lupta pentru supremaie ntr-o anumit chestiune). Dicionarul surprinde mai multe faete ale conflictului n accepiunea lui acut: 1. btaie sau lupt, rzboi; 2. dezacord sau opoziie acut de idei, interese etc., ceart zgomotoas; 3. tulburare emoional produs de o ceart puternic, de impulsuri contrarii sau de incapacitatea de a mpca impulsurile cu principiile realiste sau morale; 4. rareori, spune el, se mai folosete i cu trimitere la coliziunea unor corpuri n micare. Elena Zamfir i Mihaela Vlsceanu (1993) consider c noiunea de conflict nseamn o opoziie deschis, lupt ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state cu interese economice, politice, religioase, etnice, rasiale, divergente sau incomparabile, cu efecte disruptive asupra interaciunii sociale. n funcie de localizarea lor n spaiul social, conflictele se pot produce la orice nivel al organizrii sociale: de la cele specifice raporturilor interindividuale i
1

intragrupale (ntre prieteni, so-soie, membrii unui grup de munc etc.), la cele de nivel organizaional (ntre conducerea administrativ i specialitii tehnici, ntre sindicate i patronat, ntre salariai i reprezentanii sindicali etc.) sau la cele de nivel macrosocial (ntre grupri sau pariale cu interese politice diferite) sau grupuri i categorii sociale cu interese divergente, de tipul celor dintr-o confederaie sindical i guvern (M. Vlsceanu, 1993). Conflictele se produc n manier cvasi-sistematic ntre obiectivele unui individ sau serviciu care se lovesc de voina altuia vzut ca fiind mpotriva intereselor proprii, consider Burke (1972). O atitudine similar o adopt i Myers (1989), n concepia cruia, conflictul este o "incompatibilitate perceput a aciunilor i scopurilor. n concluzie, apreciaz Z. Bogaty (2002) conflictul este considerat ca o poziie reciproc sau o agresiune raportat ntotdeauna la o tendin, scop indivizibil. La baza conflictului stau ciocnirile dintre interesele particulare (ale grupurilor sau organizaiilor), condiiile existente, prerile i convingerile de grup, condiiile sistemului social-economic existent, pe de o parte, i interesele general-umane, legitile economice, juridice, politice, tendinele dezvoltrii societii n ansamblu, pe de alt parte. Moscovici (1976), afirm despre conflict c este o surs de energie i vitalitate n msura n care el este cel care reanim credinele, stimuleaz pasiunile i revigoreaz simbolurile, pe scurt, crete nivelul de creativitate i participare selectiv. Se cunoate c n cadrul organizaiilor exist diferene foarte mari ntre diferite sectoare, secii, compartimente, ateliere si birouri, faculti, laboratoare, catedre i secii, n felul n care se muncete i se face coal, n felul n care simt tratai salariaii, elevii, bolnavii sau studenii. Aceste diferene determin apariia i existena diferitelor culturi organizaionale. Cu ct aceste diferente sunt mai puin compatibile, cu att se creeaz premisele pentru apariia i dezvoltarea conflictelor. Conflictele n organizaii, instituii sau ntreprinderi sunt practic manifestrile diferenelor a) de valori, b) de conduite, c) de percepii si d) comportamente. Marly Fryer (1998, p.119) definete conflictul ca un dezacord sau o nepotrivire ntre o anumit stare de lucruri i alta. Supune ateniei o alt imagine mental creat de conflict,- aceea a unei falii tectonice". Faliile tectonice sunt o cauz a micrilor seismice i influeneaz activitatea vulcanic. Analogia cu activitatea vulcanic sugereaz efectele pe care un conflict le produce, genernd agresivitatea, violena sau avnd o aciune tectonic asupra relaiei dintre pri ce-i disput interesele. Conflictele pot avea i rezultate novatoare apreciaz creatologii M. Deutsch 1988, Ana-Stoica Constantin 1998, Mariana Caluschi, 2000. Conflictele iau cele mai diverse forme i sunt diferite ca intensitate, gravitate, persisten. Ele pot s ia natere dintr-o anumit cauz i se pot stinge o dat cu dispariia cauzei sau a condiiilor care le-au favorizat. Cei mai muli oameni consider conflictele ca fiind ciocniri distructive, ireconciliabile, n urma crora unii ctig n defavoarea altora, dar preocuparea de
2

tip tiinific privind cile de a face fa conflictelor a dus la dezvoltarea unor modele i strategii de abordare eficien i control a conflictelor. Cunoscutul psiholog Vasile Pavelcu (1969, p.52) sintetizeaz aceste aspecte caracteristice conflictului, delimitndu-1 ca o form interioar de frustraie, ntruct satisfacerea unei tendine se face n detrimentul alteia, astfel, c acest fenomen relaional se manifest ca o tensiune, frmntare existent att n viaa personal a individului, ct i ntre membrii unui grup social. Tensiunea ce se nate n urma unei divergene reprezint o surs de influenare i schimbare a partenerilor i are drept consecin o modificare la nivelul individului sau a grupului. Conflictul n viziunea lui Daniel Sapiro este asociat cu un arbore. Fiecare parte a lui reprezint o parte componenta a conflictului: Solul - mediul social n care izbucnete conflictul (familia, colectivul, coala). Rdcina - cauzele multiple ale conflictului. Tulpina - prile implicate n conflict. Scorbura - problema clar definit a conflictului. Florile - emoiile proprii pozitive i negative a celor implicai n conflict. Frunzele - aciunile concrete a celor implicai n conflict. Fructul - soluia rezolvrii conflictului. Caracteristici ale conflictului 1. Ca fenomen psihosocial (economic, social, politic etc) normal, conflictul se caracterizeaz prin: trstura natural i inevitabil a activitii umane ce apare atunci cnd dou fore sunt sau numai se percep diferite, incompatibile, la nivelul trebuinelor, scopurilor, resurselor sau transferurilor de personalitate (lupta pentru existen - afaceri, lupta politic, lupta economic faliment sau succes, lupta dintre sinele profund (Freud) i Supraeu Eul mediatorul i negociatorul). 2. Are o cauz declanatoare a) real, cunoscut, b) ascuns. 3. Provoac o stare de tensiune ce se poate amplifica genernd alte fenomene psihosociale i care se reduce sau se terge odat cu rezultatul sau rezolvarea conflictului. 4. Conflictul ca fenomen psihosocial are mai multe dimensiuni: a) perceptual (cognitiv); b) emoional (afectiv); c) voliional; d) acional (comportament atitudini de impact); 5. Se desfoar ca un proces ce poate fi declanat de o provocare de diferite origini. Se deruleaz n raport cu factori (condiii, atitudini i stiluri de abordare a lui), poate crete, poate fi blocat, controlat sau rezolvat. 6. El nsui (poate) constituie n majoritatea cazurilor o provocare la schimbrile individuale, sociale, economice, politice, comunitare, profesionale. 7. Poate constitui o terapie de oc n anumite situaii.
3

8. Efectele conflictului pot fi distructive sau constructive. Unii conflictologi consider c la baza tuturor conflictelor se afl trebuinele umane. Motivaia principal a intrrii n conflict o reprezint faptul c au nevoi care pot fi satisfcute doar prin procesul conflictual sau de faptul c le consider c propriile trebuine sunt incompatibile cu ale celuilalt. Toate aceste trebuine sunt cuprinse ntr-un ansamblu de 5 fore: 1. O prim for, comunicarea. Erorile de comunicare (percepii greite) sau lipsa comunicrii (lipsa ascultrii active, informaia prost decodificat, limbajul trupului i paraverbal) pot duce la apariia unui conflict i escaladarea lui. 2. Valorile. Cnd sunt atacate valorile oamenii se simt ei nii ameninai. 3. Contextul (mediul, structura) desfurrii aciunii, distribuirea resurselor, accesul la informaii, condiii politice, norme n vigoare, distana dintre prile aflate n conflict. 4. Emoiile tensiunea i energia ce dau via i susin conflictul. Ele sunt influenate att de contextul propriu-zis al aciuni ct i de experiene anterioare ale unor astfel de interaciuni. 5. Istoria prilor aflate n conflict (trecutul lor), al contextelor n care au avut i au loc interaciunile istoria conflictului n sine. Dimensiuni ale conflictului Dimensiunea cognitiv ce presupune perceperea conflictului, interpretarea situaiilor conflictuale (procesarea informaiilor despre conflict). Aici sunt integrate: 1. Stilurile cognitive ale participanilor 2. Stilurile apreciative 3. Stilurile de abordare 4. Stilurile de rezolvare a conflictelor. Dimensiunea afectiv orice problem, situaie conflictual antreneaz dispoziii i stri afective generatoare de tensiune, aceast dimensiune include i dimensiunea valoric valoarea de stimulare antrenat de conflict pentru persoanele angajate. Dimensiunea voliional tendina n antrenarea n escaladarea i/sau rezolvarea conflictului. Dimensiunea acional satisfacerea trebuinelor ce au determinat conflictul. Dimensiunea de impact i efecte consecinele conflictelor de durat, trectoare, produc schimbarea, produc distrugerea etc. Prin analogie cu paradigma procesului comportamentului prosocial realizai o paradigm a conflictului vzut ca proces.

IMPACT - CONSECINE REZOLVARE DIMENSIUNE DE IMPACT

DIMENSIUNE ACTIONALA

DIMENSIUNE CONATIVA

DIMENSIUNE AFECTIVA

DIMENSIUNE COGNITIVA

DIMENSIUNI ALE CONFLICTULUI


dup Mariana Caluschi

Funciile conflictului Tensiunea ce se nate n urma unei divergene reprezint o surs de influenare i schimbare a partenerilor i are drept consecin o modificare la nivelul individului sau a grupului. n concepia psihosociologilor conflictul este un proces continuu de transformare social, o provocare la creativitate i schimbare. Deutsch (1973), sitund conflictul la intersecia personalitii cu situaia, i confer urmtoarele funcii: de a preveni stagnarea; de a stimula interesul i curiozitatea; de a genera schimbri la nivelul persoanei i grupului; de a da fru liber anumitor capaciti; de a oferi prilejul unor triri intense. Lund n considerare afirmaia psihologilor c rezolvarea de probleme este domeniul performanial de lucru al gndirii, Mariana Caluschi avanseaz ideea c o alt funcie a conflictului, n diferitele sale forme, este aceea de a provoca gndirea i de a o face s performeze continuu n elaborarea soluiilor. Aadar, schimbarea nu se poate nate dect din raportul dintre consens i disens, integrare i ruptur, din conflictul dintre idei, atitudini, motivaii. Lucrrile de psihologie social sau de conflictologie ncearc s atenioneze c a nelege conflictele ca dezastre de care trebuie s ne ferim este o eroare. Se argumenteaz prin exemple c ele pot fi constructive dac sunt abordate cu ncredere n sine; acest fapt nseamn c nu exist nici nvingtori, nici nvini i c putem obine un ctig n urma rezolvrii conflictului. James Fleming (1998, p. 44) contura cteva efecte pozitive ale conflictului dintre care amintim: poate stimula apariia de idei noi; poate conduce la mbuntirea lucrului n echip; fumizeaz cadrul pentru anumite discuii, dezbateri; poate reprezenta o modalitate de exprimare a sentimentelor reprimate; stimuleaz oamenii n gndire i aciune; deschide ci de schimbare i incit la implicare activ. Din ce n ce mai mult conflictologii promoveaz ideea provocrii unor conflicte controlate pentru a beneficia de efectele pozitive. Probleme implicate n conflict i cauzele lor Referindu-se la teoriile asupra conflictului, Elena Zamfir (1997, p. 381) sintetizeaz ntreaga problematic evideniat de acestea cu privire la conflict: cauzele manifeste i poteniale ale acestuia; cile de evoluie ale conflictului i posibiliti de soluionare; efecte directe i indirecte;

funciile i disfunciile sale n procesul de funcionare i schimbare a sistemelor sociale; tipurile i aria de cuprindere a conflictului; instituionalizarea conflictului; procesele de negociere; meninerea ordinii sociale n condiiile inegalitilor i a deosebirilor de interese dintre pri; rolul conflictului n procesele dinamicii de grup, etc. Din aceast problematic vast implicat de teoria conflictului, delimitarea i cunoaterea cauzelor acestor fenomene a constituit o preocupare major a conflictologilor. Cunoscutul conflictolog Deutsch M. (1998, pp. 170-171) consider c i analiza problemei ce duce la apariia conflictului este prioritar n procesul rezolvrii conflictului. Analiza problemei implicate n conflict presupune delimitarea tipului, dimensiunii i rigiditii problemei. Tipul problemei - anumite tipuri de probleme duc la un conflict definit ca victorie-nfrngere, n rezolvarea cruia nu exist o cale de mijloc, ci se urmrete puterea sau controlul asupra celuilalt. Rigiditatea problemei este dat de perceperea inexistenei unor alternative satisfctoare pentru realizarea intereselor aflate n joc n cadrul conflictului. Dimensiunea conflictului - exprim, de fapt, amploarea pe care o capt un conflict, creterea acestuia determinnd creterea probabilitii unui proces distructiv. Astfel, dup cum precizeaz Deutsch, dimensiunea conflictului va prea mic pentru acea parte care crede c ambele pri pot ctiga i va fi mare pentru acea parte care consider c una din pri va pierde dac cealalt ctig. Aceast definiie implic, de asemenea, faptul c dimensiunea unui conflict dat poate fi mai mare pentru una din pri dect pentru cealalt. Capacitatea de a controla amploarea problemei ce face obiectul conflictului poate mpiedica derularea acestuia ca proces distructiv. Factorii determinani ai conflictului au o extindere foarte larg. ntre cauzele conflictului se disting: a) incapacitatea prilor de a ajunge la un compromis care s corespund intereselor mutuale; b) inegaliti i discriminri sociale; c) competiia pentru controlul resurselor; d) acces competiional la oportuniti crescute; e) dorina de dominare, putere, prestigiu. Conflictele pot avea drept cauze factori obiectivi care acioneaz din afara individului i scap controlului acestuia i factori subiectivi derivai din modul n care se comport individul i se raporteaz la diferitele aspecte ale vieii. Factorii obiectivi in de mediul n care individul i desfoar activitatea sau de contextul n care i desfoar viaa. Factorii subiectivi stimuleaz potenialul de conflictualitate i influeneaz derularea conflictului. Dintre acetia menionm: cunoatere, interpretare greit a unor aspecte ale realitii; lipsa abilitilor de comunicare, empatice;
7

delimitarea vag a scopurilor; incompatibiliti la nivel temperamental, caracterial, aptitudinal; incompatibiliti n planul valorilor, convingerilor ideologice, politice, religioase, morale; insatisfacii, nemulumiri, frustrri. Managementul, controlul i rezolvarea conflictului Datorit costurilor individuale i sociale pe care le implic, n cursul desfurrii oricrui conflict apare la un moment dat necesitatea rezolvrii sale. n literatura de specialitate se folosesc trei concepte ce acoper tot attea arii de interese ce fac referire la acest aspect: managementul, rezolvarea i controlul conflictului. Studiul conflictului, al rezolvrii i managementului acestuia cuprinde o macro i o micro viziune asupra lumii noastre. Managementul conflictului poate fi aplicat att la nivel individual ct i la nivel global. El intervine n mediul organizaional, afaceri interne, afaceri externe comer i educaie politic, etc. J. Burton argumenteaz c ntre managementul conflictului i rezolvarea acestuia exist o diferen care const n aceea c managementul conflictului face relativ abstracie de sursele care le-au generat. Burton i Dukes scriu c managementul conflictului are ca obiect modul n care sunt controlate dezacordurile i certurile privind opiunile i preferinele ce rezult din interaciunile dintre pri ce au interese i scopuri comune i care se deosebesc doar prin mijloacele de a le atinge (Burton J. & Dukes F. 1990, p. 17). Aspectele negative ale conflictului sunt, n acest caz, numai atenuate, cauzele reale i profunde rmnnd n stare latent ceea ce poate duce la o nou confruntare dintre pri. Rezolvarea conflictului presupune: 1) iniierea dialogului i comunicrii ntre indivizi i grupuri 2) preluarea unui limbaj al reconcilierii. Aceasta presupune c toate prile implicate n conflict ajung n mod liber la un acord, dup ce au redefinit i reperceput relaiile dintre ele i dup ce au fcut evaluarea, adic au examinat i luat n calcul toate elementele relevante ale relaiilor (Burton J., 1990, p. 40). 3) rezolvarea conflictului implic identificarea i eliminarea cauzelor n vederea atingerii unui acord al prilor i restructurarea situaiei care a determinat apariia confruntrii. Diveri specialiti care au studiat domeniul conflictului (Tidwell A., 1998; Helena Cornelius, Shoshana Faire, 1996; Cristea D. , 2000) impun noiunea de control al conflictului care acoper conceptele de management i rezolvarea conflictului. Allan Tidwell (op. cit, p.188) subliniaz c n cazul conflictelor manageriate (gestionate) aspectele negative ale conflictului sunt doar atenuate, n timp ce rezolvarea conflictului presupune eliminarea total a aspectelor negative. Raportat la aceste dou concepte, D. Cristea (op. cit., p. 406) utilizeaz noiunea de control al conflictului desemnnd un continuum comportamental care vizeaz trecerea gradual
8

de la gestionarea la rezolvarea unui conflict. Rezolvarea autentic a conflictelor este mai dificil de obinut, n timp ce managementul conflictului este mai frecvent. Dup opinia lui Tidwell exist trei condiii necesare i suficiente pentru un eficient control al conflictului: 1. capacitatea instrumental i rezolutiv - se refer la setul de tehnici, abiliti necesare manevrrii cu succes a conflictului; 2. oportunitatea interveniei - are n vedere momentul ales, timpul consumat i libertatea de a controla conflictul. Tehnicile de control ale conflictului nu vor fi eficiente n absena oportunitii de a le pune n practic; 3. voina - prilor de a discuta, elabora i rezolva conflictul n care sunt implicate. Pentru a reui un control eficace al conflictului aceste trei condiii trebuie ndeplinite simultan. Controlul conflictului orientarea spre gestionarea sau rezolvarea acestuia, spre valorificarea tehnicilor, procedurilor i abilitilor disponibile necesit cunoaterea i identificarea simptomelor conflictului n literatura de specialitate (Helena Cornelius i Shoshana Faire, 1996, pp. 23-30) se prezint principalele simptome ce semnaleaz instalarea unei crize, a unui conflict. Violena - este evident un semn al crizei, al dezacordului, stare n care elementele emoionale le domin pe cele raionale genernd acte necugetate. Tensiunea - propria tensiune distorsioneaz cel mai ades percepia asupra persoanelor, evenimentelor, aciunilor din jur. O situaie tensionat poate deveni nucleul unui conflict de proporii. Nenelegerea - survine n urma unei situaii ce genereaz contradicia i irascibilitatea. Ea poate s apar din decodificarea eronat a unei informaii, sau a unei opoziii n principii, n idei etc. Incidentele - un incident perceput adecvat se poate stinge fr s capete amploare dei ele au un halo afectiv persistent. In cazul unei percepii eronate incidentul poate fi escaladat. Disconfortul creeaz sentimentul unei insatisfacii fr a avea un obiect precis. Recunoaterea semnelor disconfortului i incidentului, abilitatea de a reaciona cu promptitudine n vederea ameliorrii situaiei, pot evita degenerarea n tensiune, nenelegere sau criz. Pentru nelegerea i controlul conflictului este absolut necesar abilitatea de a delimita simptomele conflictului ct mai corect i acurat, pentru a putea implementa tehnicile i strategiile adecvate de control i/sau rezolvare de conflicte.

Pas 1

Simptome

Contracararea i reducerea trebuinei Conflictul nu se declaneaz

Pas 2

Incidente, manifestri caracteristice, certuri, disconfort, sentiment de frustrare, angoas

Consultaii psihoterapeut Conflictul nu se declaneaz

Pas 3

Criza, tensiuni Conflict declanat

Mediere, discuii mediator, conflict controlat

Pas 4

Escaladare

Negociere

Pas 5

Negociere sau rezolvare prin metode i strategii creative / inventive

Pas 6

Monitorizarea efectelor
CONFLICTUL CA PROCES
dup MarianaCaluschi

10

MONITORIZAREA EFECTELOR

Pas 6
Alegerea soluiilor pertinente. Acceptarea monitorizrii REZOLVARE PRIN CREATIVITATE

Pas 5

DEZESCALADARE

NEGOCIERE ESCALADARE

Pas 4

NEGOCIERE STRATEGII VICTORIE-VICTORIE COMPROMIS

MEDIERE DECLANSAT CONFLICT MANIFEST

Pas 3

CONSILIERE DISCUTII MEDIATOR

FOCUSAT

CONSILIERE CONFLICT MANIFEST INCIDENTE AGRESIVITATE CERTURI

CONFLICT CONTROLAT

Pas 2

CONFLICTUL NU SE DECLANSEAZA CONSULTATII PSIHOTERAPEUT sau CONSILIERE IN REZOLVAREA CONFLICTELOR

Pas 1

CONSTIENTIZAREA TREBUINTELOR SIMPTOME DEZACORD, TENSIUNI, DISCONCORT, TREBUINTE, TEMRI (conflict nedezvluit, nemanifest) CAMP CONFLICTUAL COMPLEX INCONSTIENT SENTIMENTE, FRUSTRARI, DEZACORDURI

CONTRACARAREA SI REDUCEREA TREBUINTEI CONFLICTUL NU SE DECLANSEAZA (controlarea lui)

MODEL BRANCUSIAN EXPLICATIV AL CONFLICTULUI CA PROCES 11

Tehnici de control i rezolvare a conflictelor Tehnici de comunicare Este un consens al specialitilor asupra aseriunii c n controlul conflictului eseniale sunt tehnicile de comunicare si analiz. Dificultile i blocajele ce intervin n comunicarea dintre pri accelereaz i intensific de multe ori un conflict. Pentru obinerea unei relaii calitative de comunicare este necesar ca prile s utilizeze tehnici cum ar fi ascultarea activ, tehnici de limbaj i restructurarea deprinderilor. Ascultarea activ nseamn a nelege nu doar cuvintele, ci a ptrunde dincolo de sensul acestora. Tehnicile de limbaj sunt cele cu ajutorul crora se reduce nivelul de evocare a cuvintelor emoionale ca blamul, acuzarea (Tidwell A., 1998, p.189). n desfurarea lui conflictul se bazeaz pe comunicare. n demersul rezolvrii conflictului o funcie deosebit trebuie acordat caracteristicilor comunicrii, acestea reprezentnd cauza cea mai frecvent a construirii unor situaii conflictuale prin: nelegerea diferit a unei situaii i a elementelor sale; inexistena unui limbaj comun; lipsa abilitilor de a comunica etc. Analiza conflictului Literatura consacrat rezolvrii conflictului insist asupra unui alt aspect esenial i complementar comunicrii ca tehnic de rezolvare a conflictului i anume pe structura situaiei conflictuale. Diversitatea situaiilor conflictuale i cauzele ce le justific evideniate, servesc ca suport n realizarea unei structuri a situaiei conflictuale, a unei hri a conflictului ca prim pas n soluionarea problemei. Structura situaiei conflictuale trebuie s reflecte: cauzele obiective ale conflictului; interpretrile date acestora de ctre cele dou pri; canalele de comunicare existente; presiunile externe care se exercit asupra prilor; sistemul de motivaii care susin comportamentul participanilor n situaia conflictual. Analiza conflictului presupune elaborarea hrii conflictului i structurarea segmentelor acestuia. Dup Wehr (1979), ntocmirea hrii este primul pas n intervenia cu scop de management al unui conflict. Ea ofer att celui care intervine, ct i prilor aflate n conflict, o mai clar nelegere a originilor, naturii, dinamicii i posibilitilor de rezolvare a conflictului (Tidwel A., 1998, p.190).

12

PRESIUNI

PARTICIPANTI

PARTICIPANTI

TRECUT

PROBLEMA

PARTICIPANTI PIRAMIDA PENTRU ANALIZA CONFLICTULUI cf. G.Tillet, 1941

PROIECTIE TEMERI
13

ntr-o viziune teoretic similar, modelul celor 5P al lui G. Tillet, reprezint o schem pentru realizarea hrii conflictului. Cele cinci elemente sunt: 1) participanii 2) problema 3) trecutul 4) presiunile 5) proieciile Acest model este un foarte bun instrument analitic ce deschide o pluralitate de perspective asupra conflictului i a cilor de soluionare a acestuia. Un alt model de a ntocmi harta conflictului, surprinznd astfel interaciunea unor fapte i aspecte ce ar putea rmne neobservate, propun Helena Cornelius i Shoshana Faire (1996, p. 181). Paii urmai n elaborarea hrii conflictului sunt: PAS I - Care este problema? Formulai problema n termeni largi. Concentrai-v asupra naturii subiectului sau problemei care ar trebui reprezentat ntr-o hart. Pstrai un caracter deschis definirii conflictului. PAS II - Cine este implicat n conflict? Hotri care sunt persoanele implicate n conflict. Se poate nscrie pe o list fiecare individ sau echipe ntregi, secii, grupuri sau organizaii. Dac persoanele implicate au nevoi asemntoare n ceea ce privete natura conflictului, ele pot fi grupate laolalt. PAS III - Ce vor cei aflai n conflict? Pentru fiecare parte major implicat, listai nevoile i temerile importante, care au semnificaie pentru problema aflat n discuie. Prin aceast schiare a nevoilor i preocuprilor, deschidem perspective nelegerii situaiei problematice. i lrgim gama de posibiliti rezolutive care vor putea fi utilizate n momentul cnd harta va fi definitiv. Delimitai nevoile i temerile celor implicai n conflict. Nevoile, acest termen poate desemna trebuinele, dorinele, valorile, interesele sau lucrurile la care ine subiectul. Este necesar s se determine cu mult atenie aceste nevoi deoarece ele constituie puternice fore motivaionale de antrenare n conflict. Temeri acest termen poate desemna preocupri, anxieti, griji. Aceste temeri trebuie menionate pe hart. Unul din avantajele hrii const din posibilitatea de a formula n cuvinte i de a contientiza temerile iraionale. Prin studiile i activitile practice ce au ca scop probarea, mbuntirea i descoperirea unor metode de rezolvare a conflictelor Mariana Caluschi argumenteaz pentru elaborarea genogramei conflictului alturi de harta conflictului i delimitarea i considerarea expectanelor prilor aflate n conflict mpreun cu temerile i dorinele acestora. Expectanele pot fi antrenate de o motivaie puternic ce ine de ideal, convingeri, concepia despre lume i via a subiecilor i necunoaterea lor poate frna aciunea de control sau rezolvarea conflictelor. Considerm c n acest mod se cunoate dinamica conflictului i se pot elabora soluii multiple pentru rezolvarea conflictului.

14

Prin genogram se vizualizeaz i contientizeaz trecutul prilor aflate n conflict. Prin expectane se contureaz standardele de via i ghidurile proprii fiecrei pri aflate n conflict innd cont c ele acioneaz dup legea creterii (motivaiei de cretere). Avantajele ntocmirii hrii conflictului, rolul acesteia n demersul rezolutiv sunt urmtoarele: relev noi direcii de analiz i interpretare; sprijin nelegerea reciproc a unor puncte de vedere diferite; ofer cadrul de comunicare i de exprimare a nevoilor; structureaz dialogul i diminueaz emoiile negative; susine comunicarea empatic ntre participani; genograma i harta conflictului ofer posibilitatea vizualizrii dinamicii conflictului; ofer posibilitatea de elaborare a unor strategii de control i rezolvare a conflictului adaptate acestuia. Strategii de rezolvare a conflictelor n literatura de specialitate se discut i se indic pentru utilizarea n practic urmtoarele strategii de rezolvare a conflictelor. Strategia victorie-victorie n teoria rezolvrii conflictelor s-au elaborat mai multe orientri, direcii generale i planuri de aciune numite strategii de rezolvare a conflictelor. Strategia este art" a celui care conduce o lupt ntr-o anumit direcie i conform unui principiu unitar (P.P. Neveanu, 1978, p. 685). Avnd ca punct de plecare comunicarea, empatia i nelegerea celuilalt i urmrind mbuntirea, consolidarea relaiilor interpersonale i gsirea unor soluii constructive pentru situaia conflictual, Helena Cornelius i Shoshana Faire (1996, pp. 30-34) supun ateniei celor interesai (manageri, cadre didactice, politicieni etc.) strategia victorie victorie. Etapele acestei strategii sunt urmtoarele: PAS I: Delimitarea trebuinelor persoanelor n conflict i stabilirea diferenelor dintre ele. PAS II: Delimitarea punctelor de coresponden ntre diferene. PAS III Schiarea unor noi opiuni prin care fiecare s obin ct mai mult din ceea ce necesit. PAS IV: Lucrul mpreun pentru a demonstra c sunt parteneri i nu adversari. Orientarea acestei strategii este spre situarea ambilor parteneri n situaia de ctigtor. Ambii accept soluia pentru c este rezultant a eforturilor comune pe parcursul ntregului proces. Direciile i indicaiile clare i practice pe care le ofer aceast strategie reprezint un alt punct n favoarea utilitii i viabilitii strategiei n soluionarea conflictului.
15

Negocierea Utilizat frecvent n lumea afacerilor organizaiilor etc. negocierea este o alt strategie accesat n rezolvarea conflictelor. Ea poate fi nsuit i promovat att de oameni care au statut de negociator, ct i de manageri, lideri, efi, angajai, orice actor social care dorete s-i mbunteasc propriul stil de soluionare a conflictelor. Negocierea, aa cum afirm S. Prutianu (1996, p. 38), apare ca o form de comunicare interuman. A negocia nseamn a comunica n sperana de a ajunge la un acord. Pentru aceasta este necesar luarea n considerare a dorinelor reciproce, nelegerea celuilalt, abilitatea de a descoperi ce se afl n spatele refuzului i de a determina cooperarea. Expert n problematica negocierii, Dan Voiculescu (1991, p.33) subliniaz c n negociere exist parteneri i nu adversari. Partenerii trebuie s finalizeze procesul de negociere cu sentimentul c au realizat maximul posibil din ceea ce i-au propus. Totui, avnd n vedere c procesul de cooperare i cel de negociere sunt realizate de indivizi care oscileaz ntre comportamente egoiste i altruiste, apare una din dificultile negocierii, obinerea concursului. n acest caz, autorul citat (op. cit., p. 34) consider c este deosebit de important ca negociatorii s ncerce transformarea intereselor divergente n scopuri comune ceea ce ar duce la satisfacia unui deznodmnt de comun acord. Este vorba despre un proces de ajustare a opiniilor ambelor pri pentru a putea ajunge la o soluie de rezolvare a problemei, cum ar spune G. Kennedy (1998, p. 9). Negocierea este n acelai timp un proces de rezolvare a unui conflict aprut ntre dou sau mai multe pri i n care ambele i modific solicitrile pentru a ajunge la un compromis reciproc acceptabil. Situaia de negociere are urmtoarele trsturi: conflictele se prezint n confruntarea dintre interese opuse, dar dependente reciproc; oamenii supraapreciaz semnificaia intereselor proprii, dar sunt ateni la teritoriile nelegerii posibile; informaiile transmise sunt reale dar unilaterale. Ele se refer mai ales la aspectele pozitive, pentru a scoate n eviden propriul grup; conflictul dintre grupuri este limitat la civa purttori de cuvnt; jignirile personale sunt refulate sau prezentate n mod indirect (cu umor); a treia parte este antrenat numai dac negocierile au euat. Negocierea implic efectuarea unor schimbri - a da ceva pentru a primi ceva n schimb; este de fapt o cutare a unui acord. O strategie a negocierii neleas ca proces este delimitat de Helena Cornelius si Shoshana Faire (1996, pp. 215-218), strategie gndit n patru etape: pregtirea, interaciunea, negocierea, ncheierea.

16

n ultimii ani majoritatea lucrrilor din domeniul economiei, managementului consacr studii strategiilor de rezolvare a conflictelor, dedicndu-se spaiu att descrierii negocierii ct i medierii (Prutianu S., 1998; Bogathy Z., 1999). Medierea O alt strategie frecvent utilizat n controlul, managerierea sau rezolvarea conflictelor o constituie medierea. A media nseamn a interveni ntre prile ostile i a le conduce spre rezolvarea conflictului. Mediatorul ncearc s gseasc un punct de vedere obiectiv i neutru. El ofer garania c fiecare parte i prezint punctul de vedere, dar ascult i perspectiva celuilalt, ndrumndu-i pe cei doi spre gsirea unor soluii satisfctoare. Aadar, medierea implic o form de intervenie imparial din partea unui ter neutru, care nu poate impune o soluie, dar poate ajuta prile s o gseasc. Mediatorii intervin atunci cnd negociatorii nu reuesc s elimine divergenele aprute ntre pri. Negociatorul care cunoate procesul de negociere precum i metodele ce trebuie aplicate n confruntarea cu negociatori dificili, se poate angaja n rolul de negociatormediator. n acest caz el trebuie s ncerce s fie imparial i s aplice tehnicile medierii n vederea gsirii unui drum spre stabilirea acordului. ntr-o ntreprindere, organizaie, atunci cnd izbucnete o criz mediatorul este de cele mai multe ori solicitat s intervin pentru dezamorsarea acesteia. Conflictologii consider c orice mediator trebuie s cunoasc i s respecte cuvintele cuprinse n memoratorul pentru mediere. In el se prezint urmtoarele reguli de baz (Helena Cornelius si Shoshana Faire, 1996, pp. 230-232): ca mediator fiecare persoan va trebuie s se prezinte i s explice rolul pe care i 1-a asumat; obiectivul este rezolvarea unei probleme; evitarea nvinovirii i a dezvinovirii proprii; relatarea adevrului; ascultarea fiecruia; parafrazarea; exprimarea sentimentelor i a dorinelor n vederea ncheierii acordului; mediatorul ajut ambele pri s stabileasc o nelegere corect; nelegerea poate fi consemnat n scris i semnat de fiecare. Ca proces medierea cuprinde urmtoarele etape: 1. nceputul - aranjarea locurilor (a nu se sta fa n fa), nregistrarea discuiilor i programarea pe ore. Precizarea drepturilor fiecruia. Sublinierea necesitii implicrii enunurilor EU", a focalizrii i participrii egale. 2. Desfurarea - folosirea reprezentrii grafice a conflictului (harta conflictului, genograma), rezumarea punctelor cheie fiind foarte util. Definirea terenului comun.
17

Sugestiile trebuie fcute sub form de opiuni nu de directive. Acceptarea tcerii i a pauzelor. Meninerea orientrii spre viitor, a unei atitudini pozitive i a aciunii. Folosirea ntrebrilor pentru a restructura conceptele generatoare de conflicte. 3. ncheierea - stabilirea ctorva acorduri i consemnarea lor n scris. Stimularea participanilor pentru a acorda timp trecerii n revist a progreselor. Privit prin prisma acestor etape, medierea are ca obiectiv transformarea rivalilor m parteneri care vor rezolva mpreun problemele, cznd de acord asupra soluiilor, trind sentimentul c i-au rezolvat singuri dezacordurile, fr resentimente i nemulumiri. Rezolvarea conflictelor prin creativitate Problema rezolvrii creatoare a conflictelor o ntlnim la reprezentanii colii de creatologie de la Buffalo. La noi contribuii n delimitarea unor tehnici i a unor strategii de rezolvare a conflictelor prin creativitate, le are coala Mirabilis" de Educaie i Psihoterapie prin creativitate din lai. O alt modalitate de a obine un rezultat benefic i constructiv din conflict o constituie capacitatea noastr creatoare. Rezolvarea conflictului n mod creativ aa cum susin creatologii (Marilyn Fryer, 1998, p.130) implic valorificarea motivaiilor generate de conflict pentru a crea ceva superior. Competena n rezolvarea conflictelor n mod creativ se poate consolida practicnd creativitatea n orice domeniu al vieii noastre. 0 pregtire sistematic n creativitate se poate realiza prin intermediul grupurilor creative noi propunnd grupul creativ de formare. Activitatea intens de colaborare n cadrul grupului, stimularea imaginaiei i a abilitilor creative sub ndrumarea mentorului, constituie o baz solid pentru formarea competenei de rezolvare creativ a problemelor. Aceast strategie de rezolvare a conflictelor i are originea n procesul de rezolvare creativ a problemelor (CPS) conceput de Alex Osborn i dezvoltat mai trziu de Parnes, ce const ntr-o serie de etape deliberate prin care putem progresa atunci cnd cutm soluii creative la probleme. Marilyn Fryer, (1998, p.132) arat c acest proces presupune a gndi ntr-o gam vast de direcii, pentru ca apoi s ngustm aria pn la efectuarea unei singure alegeri. Etapele rezolvrii creative a problemelor identificate de Parnes (1985) se constituie n urmtoarea succesiune: descoperirea obiectivului - a face un pas napoi de la o problem prezentat pentru a obine o viziune mai larg; descoperirea elementului - colectarea tuturor datelor necesare construirii unei imagini coerente a ntregii situaii; descoperirea problemei - important n obinerea unei soluii satisfctoare; descoperirea ideii generarea unei game de soluii noi; descoperirea soluiei - const n gsirea criteriului de evaluare a soluiilor deja generate;
18

descoperirea acceptului - urmrete acceptarea i implementarea ideilor unei persoane. Scopul CPS este acela de a extinde limitele gndirii pentru a ajunge la managementul creativ al conflictului i la rezolvarea sa. Abordarea creativ a unui conflict, apreciaz Cornelius F. i Shoshana F. nseamn transformarea acestuia n ans, nseamn a extrage din orice situaie nucleul ce poate fi valorificat. Rspunsul creativ presupune o nelegere mai profund a propriilor triri fa de o anumit situaie, aprecierea punctelor de vedere ale celorlali, extinderea posibilitilor rezolutive spre soluii noi. Existena conflictului este o premis a schimbrii i reechilibrrii necesare, orice limit conine i posibilitatea depirii ei, orice conflict poate constitui o surs de progres, o oportunitate: conflictul poate fi pozitiv sau negativ, constructiv sau distructiv, n funcie de ceea ce facem noi din el. Transformarea de aceast manier a conflictului este totui o art care necesit o pregtire special". Considerm c nsuirea artei de a rezolva conflictele creator presupune stimularea, dezvoltarea i manifestarea potenialului creativ propriu aa cum artm n lucrrile noastre (1997, pp. 86-87). Este necesar totodat formarea prin creativitate a specialistului (managerului) n rezolvarea conflictelor. Avnd la baz informaiile oferite de specialiti n conflictologie cu privire la controlul i rezolvarea conflictelor am elaborat i experimentat un program de antrenament n rezolvarea conflictelor prin grup creativ de formare.

CRITERII DE CLASIFICARE A CONFLICTELOR

Dei conflictul apare ca raiune a vieii, micrii, schimbrii, o taxonomie (clasificare) a tipurilor de conflicte dei a incitat pe muli ntr-un secol de psihologie tiinific, este greu de realizat. Diferite ca intensitate, gravitate, persisten conflictele iau cele mai diverse forme. Ele pot s ia natere dintr-o anumit cauz i se pot odat cu dispariia cauzei sau a condiiilor care le-au favorizat. Dup cum ele pot fi persistente, susinute de mulimea cauzelor, condiiilor, motivaiilor care le-au declanat. Totodat un conflict poate s apar n individul nsui, atunci cnd evolueaz comparativ anumite alternative ale unei aciuni sau n doi sau mai muli indivizi sau grupuri cnd acetia ncearc s mpart resurse limitate sau s ajung la un acord.

19

V. Pavelcu aprecia (definea) conflictul ca o form interioar de frustraie ntruct satisfacerea unei tendine se face n detrimentul alteia. (1969, p.52). Conflictul se manifest ca o tensiune, frmntare existent att n viaa individului ct i ntre membrii unui grup social. Exerciiu: Ce tipuri de conflicte cunoatei? sau Enumerai ct mai multe conflicte care vi s-au ntmplat , ai participat sau despre care ai citit, auzit, etc. Tipologia conflictelor n funcie de anumite criterii 1. Criteriul localizarea tendinelor, forelor, cauzelor, conflictelor. LOCALIARE: - INTERNE (localizare intrapsihic sau intrapersonal) exemple: vocile interioare, dialogul subpersonalitailor. N. Mrgineanu propunea urmtoarea clasificare a conflictelor interne sau psihologice: analitice i sintetice. Conflictele analitice: - Balana emotiv euforic sau depresiv poate constitui sursa unui astfel de conflict. Dezechilibrul poate fi provocat fie de factori endocrini: tiroida i hipofiza versus paratiroida i epifiza; ganglionii simpatici, care intensific biotonusul, versus cei parasimpatici, care ncetinesc biotonusul i duc la stri depresive, fie de factori de mediu: moartea copilului unic, deziluzia primei cstorii i face pe unii s nu se mai cstoreasc, regimurile totalitare. - Alte exemple: conflict al copilului aflat ntre fanatismul religios al prinilor i cunotinele tiinifice primite la coal. Conflict ntre bugetul familial nesatisfctor i nevoile care se impun sacrificate sau reduse (hran, mbrcminte, o locuin, colarizarea copiilor eic.). Conflict ntre viaa profesional i familie. Conflicte sintetice: Conflictele dintre contiin i incontient au fost puse n eviden de Freud, dar ele nu sunt numai de ordin erotic, ci privesc i amorul propriu, cum au artat Adler i Jung. Cnd Sinele nvinge Supra-Eul i se revars asupra Eului, se produce aciunea antisocial. Tirania Sinelui se traduce prin lipsa de integrare, organizare, ceea ce face imposibil nchegarea caracterului. Individul cade prad diverselor ispite, i lipsesc stpnirea i conducerea de sine. Cnd Supra-Eul i contiina moral domin, inhib, tiranizeaz Eul, poate aprea nebunia. De aceast dat integrarea este rezultatul nemijlocit, dar ea este unilateral i exagerat, tiranic i fr msur.
20

Individul devine pedant sau ultramoralist. Conflicte din incontient: acesta cuprinde att Sinele, ct i o parte din normele sociale sdite de mam nainte de apariia contiinei i care in de Supra-Eu. Conflicte din contiin. Conflictele externe sunt numite ca atare: conflicte". Ele pot implica persoane, grupuri / instituii / organizaii, comuniti, state, blocuri de naiuni, dar i valori, ideologii, cunoatere (conflictul sociocognitiv) etc. S ne gndim la conflictele dintre generaii, ntre copii, de cuplu, ntre vecini, conflictul etnic, cultural. religios, conflictul comercial, conflictul consumatorului, conflictul salariailor i industrial, ambiental, conflictul generat de venituri inegale conflictul din instituiile educative, conflictul dintre individ i autoritile statale, conflictul internaional, sau chiar conflictul de frontier. Exist, apoi, conflicte de un tip specific: vezi conflictul de competen (n jurisdicie), conflictul de legi sau conflictul literar. Cele dou forme nu sunt autonome, ci strns interdependente O persoan tulburat de un conflict intern genereaz invariabil unul sau mai multe conflicte externe, fie prin exteriorizarea emoional a tririlor sale, fie prin acte care trdeaz alterarea funciei cognitive (persoana distorsioneaz semnificaia unor situaii obiective), acte pe care cei din jur le percep, n mod firesc, drept neadecvate relaiei pe care o au sau o percep cu persoana aflat n conflict intern. Sensul invers al influenei este tot att de evident: nu este vorba doar de ecoul, rezonana sau rspunsul intern al unei confruntri interpersonale, ci ndeosebi de faptul c factorul extern reprezint ndeobte sursa conflictului interior. Lucrarea de fa vine cu abordarea psihosocial a conflictului i rezolvrii acestuia, ceea ce nseamn c prevalent va fi natura extern, social a conflictului, de interrelaionare. Nu vom face oper de psihoterapeut / psihiatru, nici de pedagog / logician, ori de psihofiziolog. Facem o delimitare suplimentar a teritoriului, n sensul c nu vom trata conflictele internaionale (numite n literatura de specialitate "studii asupra pcii"). Focalizarea crii este asupra conflictelor interpersonale. Evident, multe din conflictele intergrupale, organizaionale, inter-organizaionale .a.m.d. se rezolv de ctre indivizi avnd mandat de reprezentani. Aceasta extinde, n mod implicit, aria de acoperire a crii. (N. Mrgineanu, 1976, p. 267-273) - EXTERNE (extrapsihice, extrapersonale) pot implica persoane, grupuri, instituii, organizaii. 2. Natura tendinelor forelor. 2.1.Conflicet psihologice

21

Prin conflictul psihologic nelegem ciocnirea dintre diferite fore sau elemente dinamice fie ele nnscute fie dobndite. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.1.4. 2.1.5. 2.1.6. Conflicte ntre tendinele nnscute. Conflicte ntre tendinele dobndite. Conflictele ntre tendinele nnscute i dobndite. Conflicte ntre tendine i aptitudini. Conflicte determinate de temperament. Conflicte determinate de nsuire de caracter.

Dup rolul valenelor ce se manifest n cmpul motivaional K. Lewin delimiteaz 3 tipuri de conflicte: - atracie atracie - respingere respingere - atracie respingere Avnd ca punct de plecare rolul valenelor ce se manifest ca fore n cmpul motivaional al subiectului K. Lewin a stabilit trei tipuri de conflicte: 1. Conflictul atracie-atracie - cnd dou valene pozitive i disput supremaia (de exemplu cnd eti invitat la o petrecere ntre prieteni i doreti s asculi acas concertul de Anul Nou de la Viena, sau atunci cnd i se propune o funcie important n conducerea a dou partide politice diferite). 2. Conflictul respingere-respingere - este conflictul provocat de lupta ntre dou valene negative. De exemplu situaia elevului care a fcut o pozn i diriginta i-a spus s vin cu prinii la coal. Dac elevul spune prinilor va fi pedepsit de ei; dac nu spune va fi pedepsit de diriginte. 3. Conflictul atracie-respingere - este provocat de o valen pozitiv opus unei valene negative. De exemplu dorina unui tnr de a invita o fat frumoas la film i teama de a fi refuzat, sau dorina de a face un control medical i teama de a nu-i descoperi o boal incurabil etc. Referindu-se la conflictele determinate de valoarea de stimulare a unui obiect, fenomen, trebuin, V. Pavelcu (1969, p.52) ateniona conflictul este prin excelen un factor al tensiunii afective. Dou sau mai multe tendine egale n intensitate dar calitativ incompatibile, creeaz conflictul. 2.2. Conflicte biologice n afar de conflictele psihologice exist i conflicte biologice legate de interferene dintre suflet i corp. Ele provin din tulburri n funcionarea normal a sistemului nervos; deficiena altor organe de care sistemul nervos este legat (legate de funcia glandelor cu secreie intern, de nutriie, etc.)

22

2.3. Conflicte psiho-sociale Ele cuprind toate conflictele dintre individ, semeni i societate. Ele pot fi grupate n conflicte: - familiale - colare - profesionale - economice - religioase - juridice - politice - sportive 2.4. Conflicte socio-culturale i de evoluie Tipice sunt conflictele familie - coal, conflictele adolescenei, menopauzei, pensionrii, dezrdcinrii, provocate de omaj, cele exprimate de micrile anarhice ale tineretului. Adolescena este o criz de cretere biologic, dar i psiho-social i moral. Este determinat de orientarea transfamilial a pornirii erotice, n conflict cu dependena material de prini. Menopauza d tulburri care aduc aminte fie de isterie, fie de psihoza maniaco-depresiv. Pensionarea, mai ales la unii brbai, este perceput ca o detronare, prsirea puterii de ctre fotii directori, de ex. i invers, un muncitor dintr-o meserie grea vede pensionarea ca pe o binefacere; un om de tiin de asemenea, ntruct se poate dedica studiului. Dezrdcinarea prin migrarea de la sat la ora sau invers. Ea se manifest fie prin refuzul de a accepta noile norme, fie prin adaptarea superficial la noul mod de via. Unele micri ale tineretului resping disciplina familiei, munca, curenia, normele sexuale (vezi curentele hippy si beat). 3. Aria social sau parteneri 3.1. Conflict interpersonal ntre doi indivizi, persoane care locuiesc mpreun, prini-copii, so-soie, vecini, ef-subordonat, client-vnztor. Psihosociologul Deutsch M. Delimiteaz 5 tipuri de conflict interpersonal: - veridic - contingent - deplasat - latent - falsul conflict Centrndu-ne atenia asupra conflictelor interpersonale trebuie s menionm clasificarea pe care o realizeaz psihosociologul Deutsch M. (cf. Neculau A., 1996, pp. 223-233) delimitnd, n funcie de relaia dintre starea obiectiv a
23

lucrurilor i percepia acestei stri de ctre prile aflate n conflict, cinci tipuri de conflict: 1. conflictul veridic - este obiectiv, rezultnd dintr-o percepie cu acuratee a mediului; este adesea greu de rezolvat, rezolvarea putnd rezulta dintr-o abordare colaborativ, stabilindu-se raional prioritile printr-o raportare la un mecanism instituional; 2. conflictul contingent - este rezultat al incapacitii prilor de a gsi alternative n soluionarea problemei atunci cnd cadrul real de dezvoltare i rezolvare al conflictului este blocat sau nu poate fi controlat; 3. conflictul deplasat - pornete de la un conflict cu substrat profund, nerezolvat i neexprimat imediat; 4. conflictul latent - apare sub forma unui disconfort psihic fa de o anumit problematic social, fr a fi atribuit expres unei situaii concrete. Este tipul de conflict mocnit care ar trebui s aib loc, dar nu s-a declanat pentru c nu au existat condiii de opoziie; 5. falsul conflict - se manifest ca rezultat al unei percepii deformate a datelor, nu are baz obiectiv dar se poate alimenta pe parcursul evoluiei sale din motive i atitudini care s-l transforme ntr-un conflict adevrat. Autorul citat apreciaz c ntre diferitele categorii de conflict nu exist o delimitare foarte exact deoarece interaciunea prilor aflate n conflict poate transforma un tip de conflict n altul. Depirea conflictelor se realizeaz n funcie de tipul acestuia, de sursele generatoare, de mijloacele personale i de capacitatea de persuadare i influenare a partenerilor spre cooperare i consens, de creativitatea prilor aflate n conflict. Alturi de tipurile de conflict menionate, la nivel interacional se delimiteaz i conflictul de roluri. n cadrul unui grup rolurile asumate de actorul social se complementarizeaz reciproc. 3.2. Conflict intragrupal: n colectivul de munc, birou, organizaie, ntreprindere, partid, familia lrgit. 3.3. Conflict intergrupal: ntre grupuri etnice, politice, bande de traficani, de cartier. 3.4. Conflict internaional Anatol Rapaport (1974, Conflict in MAN MADE ENVIRONMENT, Middlesex Penguin, Books, cap.16, A Taxonomy of Conflicts), consider drept criteriu sistemele / prile implicate i identific conflictele:

24

Endogene - exogene. n conflictele endogene prile implicate constituie subsisteme ale unui sistem mai larg, care are propriile mecanisme de control al conflictului. De ex., conflictul ntre doi ceteni ai unui stat. Conflictul ntre dou state este, de regul, exogen, intruct de obicei nu exist un supra-sistem apt de a exercita controlul sau de a rezolva conflictul, dei chiar i rzboiul dintre naiuni are unele caracteristici ale conflictului endogen (exist foruri suprastatale care pot interveni). Rzboiul civil este un exemplu de ambiguitate. Simetrice - asimetrice. n conflictele simetrice participanii constituie sisteme similare i se percep ca atare: doi indivizi care se ceart, dou state comparabile sunt n rzboi. n conflictele asimetrice sistemele implicate sunt foarte disproporionate sau sunt percepute ca atare: o revolt sau o revoluie. Ambele pot fi ori endogene (de ex. opoziia politica n interiorul unui stat), ori exogene (cucerirea de tip colonial a popoarelor "napoiate"). Orientate spre litigiu / prolem - orientate spre structur. Conflictele orientate spre litigiu se sting n momentul n care este rezolvat problema (un litigiu ntre un cetean i stat, o grev ntr-o ntreprindere). Celelalte intesc schimbarea structurii sistemului sau a suprasistemului. O revoluie este ntotdeauna orientat spre schimbarea structurii. Dac reuete, se schimb ceva n structura statului; dac este nbuit, caz n care se va numi doar rebeliune, se schimb nsi structura organizaiei revoluionare (care este, de fapt, dizolvat). 4. Dup efect i impactul conflictelor 4.1. Conflicte constructive se prezint ca o tensiune care stimuleaz energiile individuale confruntarea conduce n final la soluii benefice ambelor pri, la clarificri, la eliminarea disfunciilor de comunicare sau interpretare. 4.2. Conflicte distructive au la baz tensiuni negative care mpiedic gsirea unor soluii fapt ce conduce la apariia unor noi disfuncionaliti, la deteriorarea relaiilor interpersonale, la dezintegrarea unor grupuri, etc. 5. Dup criteriul rezultatului 5.1. Conflicte de sum zero unul pierde, altul ctig 5.2. Conflicte de cooperare ambii ctig, ambii pierd 5.3. Conflicte mixte 6. Dup modul de percepere a adversarului luptele, jocurile, dezbaterile n funcie de modul de percepere a adversarului, Rapaport apreciaz c pot fi considerate drept conflicte i luptele, jocurile, dezbaterile, n lupt, oponentul este clar
25

perceput ca duman, ca cineva care amenin autonomia celuilalt prin simpla prezen sau existen. Reacia "normal" este de a-l ndeprta din mediul propriu pe dumanul perceput, prin orice mijloace (prin ameninare, distrugere sau alungare). Atenia este concentrat asupra dumanului, iar aciunile sunt ghidate de puternice impulsuri emotionale, care suprim adesea analiza raional. Spre deosebire de animale, care nceteaz lupta n clipa n care adversarul a disprut sau a devenit inofensiv, la om nvarea i memoria fac ca lupta sa continue i n absena fizic a dumanului. Vendetele de familie purtate timp de mai multe generaii sunt exemple de exagerare a luptei. Jocul este caracterizat prin analiza situaiei, prin perceperea celuilalt ca oponent (fa de care atitudinea afectiv poate fi neutr sau prietenoas), iar atenia se focalizeaz asupra situaiei (asupra creia oponentul are i el un control parial), situaie care poate fi luat sub un control mai mare printr-o strategie mai inteligent. Oponentul este constrns de aceleai reguli ale jocului: el coopereaz n meninerea jocului; 7. Conflicte de rol J. Maisonneuve delimiteaz dou categorii principale de conflicte de rol: - intrasubiective - intersubiective Interaciunile existente ntre rolurile unei persoane pot deveni surse ale unor conflicte. Conflictele de rol, conform definiiei, sunt stri psihice tensionale anxioase i disfuncionale n plan comportamental, provocate de incongruena a dou sau mai multe roluri ale aceleiai persoane, sau ale unor persoane diferite aflate n interaciune direct. Se pot distinge dou categorii principale de conflicte de rol: 1. Conflicte intrasubiective - ce constau n incompatibilitatea dintre rolurile aceleiai persoane. J. Maisonneuve subliniaz c experiena trit la nivel individual este deosebit de acut atunci cnd subiectul este plasat ntr-o poziie de intersecie. De exemplu cazul marginalizatului, un individ transplantat ca adult ntr-o alt cultur foarte diferit de a sa n care nu reuete s se adapteze dect n mod parial, sau cazul adolescentului n societile dezvoltate sfiat ntre modelele de cultur infantil i cele ale adulilor); cnd nu ader afectiv sau ideologic la rolul su, sau cnd individul este contrariat ntre exigenele incompatibile ale unui rol mixt. 2. Conflicte intersubiective ce constau n incompatibilitatea dintre dou persoane care au concepii diferite asupra aceluiai rol. De exemplu concepiile diferite a doi membri ai aceluiai partid politic asupra rolului preedintelui. J. Maisonneuve (1996, pp. 302-204) distinge cteva categorii principale de surse ale conflictelor de rol: 1. Surse de conflict innd seama de condiiile socio-culturale: a. proliferarea rolurilor n societatea contemporan;
26

b. inconsistena sau echivocul poziiilor i al modelelor de roluri corelative (poziii de intersecie dintre dou grupuri, ntre dou culturi; c. evoluia rolurilor o devanseaz pe cea a statutelor i a modelelor comune (imaginea rolului femeii contemporane). d. articularea deficient a funciilor: cazurile de interferen a posturilor ntr-o organizaie profesional aflat n transformare; 2. Surse de conflict la nivel interacional: a. discordana ateptrilor i a conduitelor de rol ntre dou sau mai multe persoane; b. competiia pentru asumarea simultan a aceluiai rol. 3. Situaii conflictuale trite la nivel individual: a. atunci cnd subiectul este plasat ntr-o poziie de intersecie; b. atunci cnd nu ader afectiv sau ideologic la rolul su; 8. Conflicte pedagogice Pedagogia tradiional a constituit sursa celor mai numeroase conflicte n planul asupra concepiilor asupra educaiei i a generat multe situaii conflictuale. Pentru a ilustra aceste situaii conflictuale este necesar cunoaterea triunghiului pedagogic al lui J. Houssaye (1933) unul din cele mai simple modele explicative ale situaiei pedagogice bazat pe trei elemente: cunoaterea, profesorul i elevii, precum i pe trei procese eseniale ale situaiei pedagogice: 1. predarea - care privilegiaz axa profesor - cunoatere, elevul devenind terul inclus; 2. formarea - care privilegiaz axa profesor - elevi, rolul terului inclus fiind atribuit cunoaterii; 3. nvarea - care privilegiaz axa profesor - cunoatere caz n care rolul terului inclus revine profesorului. Situaiile conflictuale se prezint sub diverse forme (cf. Mariana Momanu, 1998, pp.214-216): conflict predare - formare formalitii accentueaz asupra relaiei educative profesor - elev, profesorul situndu-se mai degrab n rolul de partener n procesul formrii, dect n cel de posesor i transmitor al cunoaterii; conflict predare - nvare - provocat de atribuirea rolului esenial al cunoaterii elevului, profesorul fiind un mijlocitor, al crui rol se afirm mai ales n domeniul nsuirii metodei i al dobndirii stilului de nvare, dect n cel al nvrii propriu-zise; conflict profesor - elev este conflictul ce intervine ntre profesor i elevii care sunt nenelei, frustrai i incapabili s soluioneze anumite probleme a cror sfer depete domeniul cunoaterii tiinifice;
27

conflictul profesor - cunoatere - conflictul se instaleaz ntre profesor i cunoaterea nsi, n momentul n care profesorul trebuie s-i asume anumite liberti n ceea ce privete programa colar, dar nu o face pentru c aceasta trebuie parcurs n ntregime; conflict cunoatere - elev - datorit posibilei discrepane ntre puterea de asimilare i nelegere a elevului i standardul ridicat la care se raporteaz, se manifest atitudinea elevului de respingere a cunoaterii; conflictul elev - elev - sistemul concurenial promoveaz elevii cu aptitudini nalte n domeniul intelectual i marginalizeaz acei elevi care nu se situeaz la acelai nivel intelectual, dar manifest abiliti n alte domenii: artistic, sportiv, etc. conflictul profesor - profesor din multiple cauze unele fiind reprezentate de rezultatele obinute de elevii foarte buni n cadrul competiiilor colare, profesorul poate intr n conflict cu ceilali membri ai comunitii profesorilor. Conform acestui principiu, profesorul competent este acela ai crui elevi obin rezultate nalte; conflictul cunoatere - cunoatere - acordnd atenie maxim transmiterii integrale a cunotinelor impuse de programa colar, profesorul pierde aadar din vedere importana transpunerii didactice a coninutului tiinific, a prezentrii materialului ntr-un limbaj accesibil elevilor. Se evideniaz i existena unui conflict ntre cunoaterea comun i cunoaterea tiinific a elevului, deoarece pentru elev cele dou concepte sunt distincte: una pentru viaa i activitatea din afara colii i una pentru coal i examene. Cunoscnd aceste situaii conflictuale putem realiza o reprezentare mai clar asupra posibilitilor de control i ameliorare a conflictelor ce pot s apar att n spaiul didactic, ct si n afara lui.

28

PROTOCOL CONFLICTELE PEDAGOGOCE 1. Ancorarea taxonomia conflictelor - reamintit criteriile dup care s-au clasificat conflictele, exerciiu creativ. - substantiv tipuri de conflict delimitate de M. Deutsch - verb tipuri de conflict de roluri - adjectiv tipuri de conflict dup rolul valenelor Enumerai: a) situaii n care conflictul provoac creativitatea. b) situaii n care conflictul inhib , blocheaz creativitatea. 2. Tipologia conflictelor pedagogice J. Houssaye un model explicativ al situaiei pedagogice bazat pe : 3 Elemente Cunoatere a Profesorul Elevul 3 Procese eseniale Predarea (privilegiaz axa profesor cunoatere, elevul este terul inclus) + Formarea nvarea (favorizeaz axa cunoatere elev, profesorul este terul
inclus

SITUAII CONFLICTUALE 1. Conflict REDARE - FORMARE Unii susin predarea ca flux de informaii. Formalitii susin c predarea nu este un simplu proces de transmitere al informaiilor, ci un proces formativ n care profesorul este mai degrab partener. Conflict de roluri: - verbul de posesor i transmitor al cunoaterii - rolul de partener i formator: a) latent, b) manifest. De discutat despre parteneriat.

29

REPREZENTAREA SOCIAL -discuiiCum concep cu : - anul I i anul II formare fond interacional accent latura A - anul II i anul III formarea prin creativitate accent latura B Joc de rol sau Calul i Juctorii de ah Formarea triunghiul profesor elev, terul cunoaterea Predarea profesor cunoatere terul elevul 2. Conflict PREDARE-NVARE Provocat de atribuirea de ctre promotorii activismului elevilor rolului esenial n cunoaterea Elevului profesorul are rolul de mijlocitor (metodele creative i conflictul de rol resimit de profesor) Rolul profesorului de mijlocitor se afirm mai ales n domeniul nsuirii metodelor i formrii stilului de nvare dect n cel al nvrii propriu-zise (profesorul se simte frustrat) 1. Activismul elevului pasivismului elevului 2. Pasivismul profesorului (relativ) activismul exagerat al profesorului. Exemple: nvarea n clas, nvarea pe grupe mici (grupul mic ca sarcin didactic) 3. Conflict PROFESOR - ELEV diversitatea de conflicte ce pot surveni ntre profesori i elevi care se simt frustrai, nenelei, incapabili s soluioneze anumite probleme a cror sfer depete domeniul cunoaterii tiinifice. - conflicte ntre generaii, vezi i tipologia Exemple de cerut. 4. Conflict POFESOR - CUNOATERE Conflict ntre profesor i cunoatere ce apare atunci cnd profesorul trebuie s-i asume nite liberti n ceea ce privete parcurgerea programei colare (dar nu o face pentru c aceasta trebuie parcurs n ntregime.

30

Exp.: predarea psihologiei personalitii la anul I cnd nu aveam de care informaii s fac ancorarea i trebuia redus ritmul i cantitatea de informaii n forma structurrii fondului informaional al studentului. Putei da i alte exemple? 5. Conflict CUNOATERE ELEV Se datoreaz discrepanei posibile ntre puterea de asimilare i nelegere a elevului i standardul ridicat al informaiilor la care se raporteaz. Se manifest atitudinea elevului de respingere a cunoaterii. Exp.: profesorii care predau la clasele mici, i la clasele mai (cu noiuni fizice i cunotine generale, etc.) Acest tip de conflict este ntreinut de concepia elitist n domeniul nsuirii cunotinelor, instruirii, programele i coninutul lor fiind elaborate pentru elevul cu aptitudini superioare i posibiliti peste medie. Nu este avut n vedere elevul cu aptitudini normal dezvoltate. 6. Conflictul ELEV- ELEV Provocat de sistemul concurenial ce promoveaz elevii cu aptitudini nalte n domeniul intelectual i marginalizeaz pe acei elevi care nu se situeaz la acelai nivel intelectual, dar manifest abiliti n alte domenii: artistic, sportiv, etc. Enumerai alte surse de conflict. 7. Conflict PROFESOR PROFESOR Cauze multiple unele fiind reprezentate de rezultatele obinute de elevii foarte buni n cadrul competiiilor colare. Profesorul competent este cel ai crui elevi obin rezultate nalte (dar unii copii se pregtesc n familie foarte mult). Enumerai alte cauze. Ce tip de conflict poate fi? Ce alte exemple cunoatei? 8. Conflict CUNOATERE CUNOATERE Se produce ntre cunoaterea comun i cunoaterea tiinific a elevului, elevul consider cunoaterea comun necesar pentru viaa i activitatea din afara colii (la

31

ce m ajut ce nv) i cunoaterea tiinific nalt necesar pentru coal i examene. Se produce din cauza profesorului care pierde din vedere importana transpunerii didactice a coninutului tiinific (a arta pe neles la ce sunt necesare cunotinele).

32

Conflictul, cauz universal a bolilor mentale (N. Mrgineanu, 1976) Dac ncercm s ptrundem mai ndeaproape natura intim a diferitelor cauze de la baza bolilor mentale, indiferent dac ele sunt n funcie de ereditate sau de mediu, i stabilim caracterul lor comun, care s reprezinte oarecum numitorul, la care - n cele din urm - s poat fi reduse toate cauzele, atunci am spune c acest caracter comun trebuie cutat n noiunea de conflict sau de lips de colaborare armonic a factorilor care stau la baza persoanei umane i o determin. n cele ce urmeaz ne propunem s analizm n mod direct mai deosebit aceast noiune de conflict, descriind clasele fundamentale n care el poate fi grupat. (a) Conflicte psihologice. Prin conflict psihologic nelegem ciocnirea dintre diferitele fore sau elemente dinamice care stau la baza activitii umane i o determin, fie ele nnscute, fie dobndite, precum i ciocnirile dintre aceste fore i aptitudini, temperament i fire. Din motive didactice, de ordine i sistematizare, le vom mpri n (1) conflicte ntre tendinele nnscute, (2) conflicte ntre tendinele dobndite, (3) conflicte ntre tendinele nnscute i dobndite, (4) conflicte ntre tendine i aptitudini, (5) temperament, i (6) fire. A) ncepem cu conflictele dintre tendinele nnscute. S-a spus despre om c e bun de la natur i c forele, cu care el vine de la natere, sunt n deplin armonie. Conflictul e o apariie ulterioar, iar originea sa trebuie pus n seama mediului, a celui social cu deosebire. Alii, dimpotriv, susin ca forele nnscute sunt independente i anarhice, ordinea i colaborarea fiind opera educaiei, al crui fruct e caracterul. Att o tez, ct i alta sunt greite. ntr-adevr, ntre aciunea diferitelor tendine native nu e nici o armonie prestabilit, precum nu e nici deplin antagonism. Situaia pare s fie aezat ntre aceste dou extreme, anume la mijloc pentru cei mai muli, i ntre mijloc i cele dou extreme pentru restul celor mai puini. Totul depinde de individ i de tendina n chestiune. S considerm mai nti variaia de la tendin la tendin. ntre instinctul de conservare individual i cel al speei sau ntre amorul propriu i dragostea fa de sexul opus, desigur, sunt foarte multe convergene. ntr-o bun, foarte bun msur, aceste dou instincte de baz, care determin n primul rnd conduita uman, merg mn n mn. iubirea fat de propria fiin nu mpiedic iubirea fa de alt fiin de sex opus. A vedea ns ntre aceste dou porniri de baz numai aciune convergen i paralel, de armonie i colaborare, nseamn s vedem numai o parte din adevr i nu adevrul n ntregime, uitnd aproape toate romanele i dramele ce le-am citit, precum i viaa de toate zilele, din care ele au fost inspirate i a cror expresie ele sunt. Elementul dramatic prin excelen, fie n art, fie n via e, n fond, tocmai conflictul dintre aceste dou porniri de baz, care n cazul unora cei fericii i cu noroc - merg mn n mn, iar
33

n cazul altora - cei urmrii de o fatalitate fr de noroc - se bat cap n cap. Ion, din nentrecuta capodoper a lui Rebreanu, urmnd vocea instinctului de conservare, vrea pmnt. Dar - n acelai timp - mnat de instinctul conservrii speciei, el vrea i o fat frumoas. i amndou deodat nu se pot! La fel cu raporturile dintre amorul propriu i frica. La un cinematograf, cnd se strig foc, frica i cere s o iei la fug; amorul propriu i prestigiul n faa celorlali, legat de el, i cere s dai ntietate copiilor i femeilor. Precum la fel i cu amorul propriu i mnia! Mnia i cere, ca o insult, s o plteti pe loc ; amorul propriu i sentimentul demnitii i cer s nu te cobori i s urmezi alt cale. Desigur, existena acestor conflicte nu ndreptete cu nimic teza contrar c viaa nu e dect o ciocnire de fore antagoniste. A crede aa ceva nseamn a trece de la o extrem la alta, uitnd c faptele sunt, n realitate, ntre aceste dou puncte extreme. ntr-adevr, ntr-o serie de alte multe cazuri aciunea tendinelor de mai sus merge mai mult sau mai puin paralel. Existena acestor colaborri e att de lmurit, nct credem c simpla atragere a ateniei asupra lor ajunge. Am putea, de aceea, spune, n concluzie, c ntre diferitele fore sufleteti nnscute e deodat i armonie i conflict, totul depinznd de mprejurri. Aceste fore sunt - ca s ntrebuinm o comparaie - ca i fraii, care se iubesc i se ajut, dar - n acelai timp - se mai i ceart i bat, ajungnd n unele mprejurri tragice chiar s se omoare, dup cum sunt mprejurrile i scopurile pe car ei le urmresc. B) S trecem la conflictele dintre tendinele dobndite, numite i deprinderi sau obinuite. Obinuina de a fuma vine uneori n conflict cu aceea de a te mbrca frumos sau de a cumpra cri, n cazul c banii nu ajung pentru toate. La fel cu antagonismul n aceleai condiii - dintre dorina de a mnca bine i a te mbrca frumos i aceea de a locui un apartament confortabil, sau cu obinuina de a petrece seara la cafenea i a dormi mult, ori cu deprinderea de a citi i aceea de a merge des la cinematograf. n general, tendinele dobndite sunt n slujba celor nnscute. Uneori ele ajung, totui, s fie i n contradicie cu ele. Obinuina de a mnca n societate poate, cteodat, contrazice pornirea gurmand de a consuma ct mai mult. Butura e destinat ca aperitiv i anex a mncrii, iar la unii ajunge s ia locul mncrii. Conflictul dintre tendinele nnscute i obinuine devine acut atunci cnd este vorba de instincte i obinuinele cu caracter social, legate de totalitatea normelor morale. n acest caz, el duce la acel sentiment de nbuire, pe care civilizaia ajunge s-1 provoace i de care Freud s-a ocupat nspre sfritul vieii sale. S trecem la conflictele dintre tendine i aptitudini. Amorul propriu cere omului fapte mari, poziie social i economic nalt, dar inteligena nu-l ajut. La fel cu pornirea erotic. Ajungerea ei la succese mai cere - n unele cazuri cel puin - pe lng un fizic frumos i o inteligen subtil. Fricosul ine cu orice pre s evite situaiile periculoase, dar inteligena sczut sau lipsa de memorie ori atenie l duce de-a dreptul spre ele. Btiosul ine s-i manifeste agresivitatea, dar fora muscular nu-1 ajut.
34

Ciocniri asemntoare gsim i ntre tendine i trsturile de temperament i fire. E cazul ndrgostitului, care-i rateaz orice succes din cauz c e prea grbit sau ncet, nervos sau calm, emoionabil sau rece, ori introvertit sau extravertit din cale afar. (b) Conflicte biologice. n afar de conflictele psihologice mai exist i conflicte biologice, legate de interferena dintre suflet i corp. Ele provin din cauza unor tulburri n funcia normal a sistemului nervos cerebrospinal sau autonom, fie din cauza unor deficiene a celorlalte organe, de care sistemul nervos e legat. Bineneles, tulburrile organice devin psihologice numai atunci cnd sistemul nervos i contiina le prind. Atributul de biologic, sub care am cuprins conflictele de care ne ocupm aici, 1-am introdus tocmai pentru a arta acest lucru. Restul conflictelor strict organice, fie somatice, fie funcionale, care nu afecteaz sistemul nervos, evident, nu ne intereseaz. Conflictele biologice, dependente de sistemul nervos i de organismul n care el se afl, sunt de mai multe feluri. Mai importante sunt cele biochimice, legate de nutriie, cele endocrine, legate de funcia glandelor interne, cele virulente, legate de prezena unor microbi patogeni, i cele neurologice propriu-zise, legate de tulburri n funcia sau anatomia sistemului nervos. La conflictele biochimice, legate de procesele anabolice i catabolice, care stau la baza nutriiei organismului, avem diferitele otrviri, printre care cele mai frecvente sunt cele cu alcool, care duc la delirium tremens sau la boala lui Korsakow, apoi acelea cu morfin, cocain etc. sau o diet cu totul unilateral i insuficient, care duce la pelagra, ce bntuie att de amar populaia srac din unele regiuni ale trii. La conflictele de origine endocrin grupm toate tulburrile legate de hipo - sau hiper - funciunea diferitelor glande cu secreie intern, care - judecnd dup ultimele cercetri se pare c au o importan cu totul excepional. Inteligena, temperamentul i, n bun parte, chiar caracterul i organismul n ntregime, par s fie, printre altele i o funcie a acestor glande, aa cum Kretschmer (54, 55), Hoskins (11) i alii nclin s cread. Un medic american, Berman (12) socoate c poate explica aproape totul prin aceste glande, ceea ce, desigur, e o mare exagerare. Fapt cert este spune Hoskins (11) c pn acum cunoatem foarte puine lucruri n mod precis n ceea ce privete repercusiunea activitii glandulare asupra bolilor mentale. Cu toate acestea, unele lucruri sunt mai puin stabilite. Deficienta tiroidei, de exemplu, n cazul cnd e destul de accentuat, duce aproape totdeauna la cretinism i la o slbire i ncetinire a ntregii activiti. Alte urmri, mai puin cunoscute, dar destul de frecvente, sunt creterea iritabilitii i anxietii. Hiperactivitatea tiroidal duce la neastmpr i consumare continu i superflu de fore, precum i la iritabilitate. Deficiena paratiroid are drept rezultat o cretere a irascibilitii. Insomnia, lipsa de cooperare, delirul i, la sfrit, starea de com, rezult deseori din deficiena adrenalinei. Dimpotriv, suprasecreia de adrenalin duce la o stare de necontenit euforie. Relaiile dintre glandele sexuale i persoan au intrat deja n proverbe. O importan la fel de mare pare s aib glanda

35

pituitar, care subordoneaz activitatea multor alte glande, precum i organismul n ntregime. La conflictele legate de prezena unor elemente toxico-infecioase n organism grupm pe cele provocate de sifilis, care e una dintre cauzele principale ale paraliziei generale, apoi pe cele dependente de malarie, poliomielit, encefalit etc. Repercusiunile lor asupra persoanei sunt aproape totdeauna dezastruoase. Tulburrile organice cu rsfrngerile cele mai frecvente asupra persoanei sunt, desigur, acelea legate de sistemul nervos, anume fie de dezvoltarea sa anormal, fie de leziuni ori de activitatca neurocitologic propriu-zisa, cu multiplele i variatele ei aspecte, din nenorocire nc att de puin cunoscut. De o importan decisiv este, desigur, constituia care rezult din arhitectonica, structura i colaborarea diferitelor funcii i organe care stau la baza persoanei, socotit ca suflet i corp. E meritul lui Kretschmer (54, 55) de a-i fi demonstrat marea valoare, artnd i repercusiunile ei asupra bolilor mentale. Teoria sa, care a strnit att de multa vlv, reprezint, fr ndoiala, una dintre cele mai mari descoperiri psihiatrice din ultima vreme. De ea ne-am ocupat pe larg n capitolul referitor la aspectul de biotip al persoanei. (c) Conflictele psihosociale. Ele cuprind toate friciunile dintre individ, semeni i societate. Numrul lor e pur i simplu imens. Importana lor ns a fost descoperit abia n ultima vreme. Meritul de a le fi descoperit revine cu deosebire lui Freud, urmat de Jung i Adler, precum i psihiatriei americane, n frunte cu Adolf Meyer. Aceste conflicte pot fi grupate n conflicte familiale, colare, profesionale, religioase, economice, juridice etc. Conflictele familiale se mpart: n conflicte de adaptare i integrare fa de frai i prini, care au loc n familia n care individul e nscut, i n conflicte ntre so i soie, i socrii. n prima grup avem conflictele legate de ordinea naterii, crora Adler le d atta importan, i conflictele dintre copii i prini, att de mult accentuate de Freud i coala sa. n a doua grup avem conflictele maritale dintre so i soie, care termin de obicei cu divorul. Nelipsite de importan nu sunt nici acelea dintre soi i socri, dei frecvena lor e mai mic, iar intensitatea mai redus. Destul de dese i importante sunt i conflictele de adaptare n coal, fie acelea legate de procesul de integrare al elevului fa de ceilali elevi i clas, fie acelea dependente de raporturile dintre elev i profesor. La fel de importante sunt conflictele profesionale. ndeosebi atunci cnd e vorba de meserii, dependente n mod foarte strns de autoritatea unei persoane mai mult sau mai puin capricioase sau, eventual de meserii cu riscuri foarte mari, cum sunt cele comerciale ndeosebi. Criza din 1929 din America nu a adus numai un imens numr de omeri, ntreprinderi falite i bnci nchise, ci i o aglomerare a pacienilor n spitalele de nervi i boli mentale. ntr-adevr, ocul legat de falimentul ntreprinderii sau de omajul aprut peste noapte i fr bani albi pui la o parte pentru zile negre este aa de mare,
36

nct afecteaz n mod serios nu numai sntatea trupeasc, ci i pe aceea sufleteasc. Fenomene asemntoare ntlnim i n cazul funcionarului terorizat de un ef nemilos i fr inim, cu apucturi sadice, sau n cazul unui casier obsedat de ideea greelilor de numrare, ori a conductorului de tren, avion, automobil etc. mpovrat cu o responsabilitate ce depete puterile sale. n rzboiul trecut s-a constata: ntr-un mod care nu las nici o ndoial c trsturile nevrotice sunt mai adnci i mai frecvente la aviator dect la oricare altul. Sunt de asemenea cunoscute cazurile de funcionari inferior bruscai de superiori, care-i vars apoi tot necazul n familie sau fa de persoane nevinovate, asupra crora i pot manifesta puterea ntr-un fel sau altul. La fel de cunoscute sunt persoanele cu venituri nedestultoare sau cu poziie social inferioar care vor cu orice pre s conving lumea de resursele lor fr limit i de prestigiul i puterea lor fr margini. Teoria lui Adler - cum vom vedea - are foarte multe de spus asupra tuturor acestor conflicte. Demne de luat n seam sunt i conflictele religioase sau politice, dei intensitatea i frecvena lor e mai redus. Cteva din dramele lui Shakespeare i ndeosebi acelea ale lui Ibsen sunt construite pe aceste teme. La fel cu multe alte drame i, n special acea creaie att de specific vremii pe care o trim, romanul. O cstorie e, adeseori, cu neputin din cauza deosebirilor de religie, ras i... chiar partid politic. Acelai lucru cu relaiile dintre semeni. Pentru muli partizani ai unui partid politic, toi membrii partidului din care fac parte sunt detepi i cinstii, n vreme ce toi ceilali, din celelalte partide, sunt escroci, dac sunt detepi, sau proti, dac sunt cinstii. O serie de alte conflicte sunt legate de clas i avere. Ci nu se simt njosii s stea mcar de vorb cu oamenii din clasele de jos i srace? Relaiile sociale ntre clasele de sus i cele de jos pur i simplu nu exist. E curios, dar aa e. ntr-adevr, conformismul social al diferitelor grupri sociale e aa de mare i omul att de mbibat de el, nct multe din deosebirile de idei, port i credine nu numai c l supr, dar de-a dreptul l ofenseaz. Nespus de adnci i frecvente sunt i conflictele de cultur, de care ne-am ocupat mai mult n capitolul referitor la aspectul social, cnd am vorbit despre procesul de urbanizare al elementelor rurale, i care, bineneles, are i o deosebit semnificaie nevrotic. Oreanul venit de la sate i insuficient integrat n noul mediu face sau pe ultrarafinatul sau pe rnoiul. n primul caz, dispreuiete tot ceea ce ine de sat, iar n al doilea socoate c valorile i manierele rurale sunt singurele bune. La mijloc, evident, e un proces nevrotic, legat cum ar spune Adler de un sentiment de inferioritate, provocat de comparaia cu celelalte elemente urbanizate cu succes. (d) Conflicte de evoluie. Persoana uman nu e numai o structur static, ci i una dinamic, n neostoit devenire. Aceast devenire nseamn printre altele i o continu formare de noi deprinderi, care aduce cu sine, n mod implicit, o nencetat nlturare de vechi deprinderi. Deci tot attea prilejuri de noi i interminabile conflicte. Copilul obinuit s sug numai la sn nu vrea s sug cu biberonul; obinuit cu biberonul, refuz
37

mncarea cu linguria. La nceput, n coal, copilul vrea s fie tratat ca acas, iar n meserie ca la coal. Elevii de liceu vin cu apucturi de coal primar, iar la universitate cu maniere de liceu. Noii cstorii persist o bun bucat de vreme n obinuinele libertine de holtei. De aici attea ciocniri, pe ct de frecvente, pe att de nclzite, care apar chiar nainte ca aa-zisa lun de miere s se termine. Fetele btrne se comport ca i cnd ar fi tot tinere, imitndu-le portul i vorba, iar uneori chiar zburdlnicia, cu tot contrastul dintre aceast zburdlnicie deplasat i zpada firelor de pr. Ofierul ieit la pensie rmne mult vreme un militar i dup. La fel cu orice soi de pensionari. Din nenorocire pentru sntatea noastr sufleteasc, supui schimbrii nu suntem numai noi, ci i societatea. Iar uneori mersul ei e mai accelerat dect al nostru. De aici un nou izvor de alte conflicte. Conflictele dintre generaii, de care s-a fcut i se face atta caz n ultima vreme sunt n bun parte determinate de aceast discrepan dintre evoluia social, pe de o parte, i structura noastr sufleteasc, pe de alt parte. Cei tineri vor societatea pentru ei i dup chipul lor; cei btrni se ncpneaz s-i opreasc mersul pe loc. Btrnii poart gulere tari i haine ca n tineree, gsind excentric, neserios i... chiar neruinat felul de a se mbrca al celor tineri. Ei, de asemenea, pretind aceleai obiceiuri, aceleai mncruri, aceleai credine i idei. Pentru ei, tot ce a fost e bun, aa dup cum pentru cei tineri e ru i demodat. Conflictele expuse mai sus, evident, nu trebuie concepute ca entiti separate, ci ca realiti suprapuse, legate mpreun. Ele, de asemenea, nu sunt nici egal de frecvente, precum nu sunt nici egal de intense i importante. Unele dintre ele, anume conflictele legate de sex i amorul propriu n special, sunt aproape tot att de frecvente, intense i ample, ct toate celelalte mpreun. Ele constituie, astfel, un fel de izvor originar al tuturor celorlalte, legate cu ele sau sdite ori derivate din ele. De aceea, pentru justa apreciere a rolului pe care conflictele de mai sus l joac n persoan, este recomandabil - este chiar necesar ca varietatea conflictelor s fie interpretate n lumina precizrilor referitoare la dinamica uman, ilustrat n fig. 5, precum i n fig. 35, privitoare la dimensiunile de baz, n termeni de care persoana uman poate fi descris, interpretat i explicat, cu maximum de economie i eficien. Aceste figuri i precizrile din respectivele capitole pe care ele le sintetizeaz i le ilustreaz ne vor deschide calea cea mai potrivit de sesizare a conflictelor majore, cu cea mai mare frecven, intensitate i amploare, pe care le ntlnim n majoritatea covritoare a bolilor mentale.

38