02

0nIine
0mine
Resumen
04
Metodo
AgrupaIia
Instrucciones
de uso
01
03
Pasos en Ia PIanicacin
S0CIAL MDIA
v.2.1 PLAN
La planicacin es imprescindible para las
empresas. Los medios sociaIes no son una
excepcin. Al planicar puedes cometer
errores pero el mayor error es no hacerlo.
Planica para obtener resuItados concretos
en medios sociales.
M70D0L0CIA
ACRUPALIA
La metodologa AgrupaIia modela un Social Media Plan
con los siguientes objetivos:
ANALISIS D PAR7IDA
La metodologa de AgrupaIia para el desarrollo del Social Media Plan
implica la confeccin de un Brieng inicial en el que se realiza una toma de
datos entre los que se incluyen entre otros:
Misin, visin y valores de la compaa, pblico objetivo el cual debe ser
convenientemente caracterizado, competencia, objetivos de marketing
de la compaa, DAFO, datos sobre estrategia implementada en Social
Media si la hubiera y tono de la comunicacin.
02
0nIine/0mine
El marketing electrnico es una extensin
del Plan de marketing de la compaa. No
se trata de un elemento aislado.
Combina ambos mundos siempre y
obtendrs mejores resultados.
NUV0S CANALS
Las Redes sociaIes son un medio, no un n. Se trata de nuevos y potentes
canales a disposicin del marketing de las compaas.
Email marketing
Bulk SMS
SEM, SEO, SMO
01
Instrucciones de Uso
Uno de los errores ms frecuentes que cometen las
compaas en el mbito de los medios sociales es generar
canales sin previamente haber planteado objetivos y
estrategias dirigidos hacia su pblico objetivo.
Reserva tiempo, Io necesitars
Ve paso a paso en Ia secuencia
que pIanteamos
Apyate en personaI cuaIicado
Ante Ia duda, pregunta (no dueIe)
Lea las instrucciones
de este Social Media Plan
y consulte al Profesional
S0CIAL MDIA, UNA F0RMA D MARk7INC N0 LINAL
Mundo de conversaciones. Medicin de interacciones no es
sencilla. Impacto de estas interacciones en las empresas.
Reaccin
SociaI Media PIan
Accin
CUALIFICACI0N
Convierte FANS en C0N7AC70S CUALIFICAD0S. En los medios sociales
no dispones de informacin cualicada fundamental de tus seguidores
como nombre completo y email.
NCACMN7
Consigue una PAR7ICIPACI0N AC7IVA de tus FANS, consigue C0MPR0MIS0.
FAN FAN FAN FAN
FAN
03.1
Medicin IniciaI y Diagnstico
Fuentes de informacin: CRM, Buscadores, Dafo, Estudios Mercado, Informes Competencia, etc
03.2
strategia
03.3
CanaIes y 7ecnoIoga
03.4
7areas y Acciones
04
Resumen
ue voy a hacer!
Cules son mis objetivos para la accin?
Cundo!
Momento ms adecuado para realizar la accin.
Para quien!
Seleccin de Pblico Objetivo para la accin.
Dnde!
mbito de la accin.
Cmo!
Seleccin de herramientas y canales ms adecuados
para la accin.
PoItica 7ono
DETECCIN - Protocolo de CRISIS - ASIGNACIN
RESPONSABLES - ACCIONES MITIGACIN - SEGUIMIENTO
Has terminado con Ias fases anteriores!
7odo Io que se puede medir se puede mejorar
Confa siempre en
profesionaIes, no
improvises.
Se tarda 20 aos en construir
una reputacin y soIo 5 minutos
en arruinarla (Warren Buet).
Si es as, puedes seleccionar los canales, su uso y la
tecnologa que utilizars para gestionarlos, los KPIS
(mtricas) para medir los resultados y construir tu
CUADR0 D MAND0S
FinaImente
Asignaremos tareas necesarias para el desarrollo del
plan incluyendo FECHAS, responsables y orientaremos
en las de acciones en estos canales en base a la
planicacin de marketing de la compaa.
Desarrollo del plan Orientar acciones de Marketing
0bjetivo Meta
strategia 7ctica
Online-Oine: dos caras de la misma moneda.
Los medios sociales no son las nicas herramientas
del e-marketing.
Social media, una forma de marketing no lineal.
Las redes sociales son un medio no un n.
Imprescindible convertir Fans en Contactos Cualicados.
No poner en marcha herramientas sociales antes de
tener claros P.O, objetivos y estrategias.
Antes de planicar es necesario realizar una escucha
y medicin en canales sociales y buscadores para
establecer un punto de partida que permita jar el
alcance del proyecto.
Deben realizarse tanto anlisis internos de la
compaa como externos (competencia) para
desarrollar el Social Media Plan.
Fijar objetivos, metas, estrategias y tcticas.
Es aconsejable contar con un rbol de decisin que
permita enfocar las acciones con una secuencia
lgica e inequvoca sobre la base del SMP
(QU-QUIN-CUNDO-DNDE-CMO).
Establecer una poltica de comunicacin.
Es imprescindible contar con un plan de crisis que
establezca responsables y protocolos claros.
Al elegir herramientas debemos denir el uso que
les vamos a dar, as como establecer los KPIs que
permitan construir un cuadro de mandos para medir
resultados.
Se tarda 20 aos en construir una reputacin y solo
5 minutos en arruinarla (Warren Buet).
La planicacin es totalmente
imprescindible si queremos
enfocarnos hacia resultados.
S
S
No
No
Fin
Conicto!
Persiste!
Inicio
Crtica Negativa
ProtocoIo Crisis
Cabinete Crisis
SoIucin Crisis
Situacin CaIma
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