1.

1 Prezentarea firmei SC ROMTELECOM SA este liderul pieei de comunicaii fixe din Romnia, compania a traversat o perioad de transformri majore n ultimii ani, reuind s rspund cu succes provocrii de a deveni un operator mai eficient i dezvoltnd portofoliul de servicii alternative, pe lng oferta clasic de telefonie fix. n prezent, compania ofer clienilor si servicii de voce, date i Internet de band larg, pachete combinate ce includ echipamente IT, precum i soluii complexe de IT&C. n paralel, compania a cutat permanent s-i mbunteasc relaia cu clienii, un obiectiv exprimat cel mai bine de programul Clientul pe locul 1, lansat n anul 2007. Repere istorice 1930: se nfiineaz SART ("Societatea Anonim Romn a Telefoanelor"), cu 90% capital strin, din partea ITT (SUA); 1949-1989: Ministerul Potelor i Telecomunicaiilor ncorporeaz compania de telecomunicaii naionalizat i transformat n departament; investiiile n reea i tehnologii sunt limitate; Dup 1989: se nfiineaz ROM-POST-TELECOM, ca operator de stat n domeniul telecomunicaiilor, potei i broadcasting; 1991: Romtelecom devine operator de stat n domeniul telecomunicaiilor, cu monopol n domeniul serviciilor de baz; cteva repere ale strii momentului: penetrarea serviciilor de telefonie atingea 9,5%, tehnologia folosit era analogic, n mediul rural se foloseau preponderent centrale manuale, peste 3.000 de comuniti nu erau conectate la reeaua telefonic; 1997: Romtelecom devine societate pe aciuni i este pregtit pentru privatizare; 1998: OTE achiziioneaz 35% dintre aciuni, plus 16% uzufruct, pltind 675 milioane USD i prelund managementul companiei; 2003: a dou etap a privatizrii are loc, n urma creia OTE devine acionar majoritar, pltind 273 milioane USD; restul aciunilor sunt deinute de statul romn, prin Ministerul Comunicaiilor i Societii Informaionale (MCSI); Acionarii Romtelecom sunt: OTE International Investments Ltd., Grecia 54,01%

Hellenic Telecommunications Organization (OTE S.A.) este principalul operator de telecomunicaii din Grecia. OTE, prin investiiile sale din Europa de Sud-Est deservete, de asemenea, o baz potenial de clieni de 60 milioane de persoane. Ministerul Comunicaiilor i Societii Informaionale (MCSI), Romnia 45.99% Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei este reprezentantul de specialitate al administraiei publice centrale, cu personalitate juridic, n subordinea Guvernului, avnd rolul de a realiza politica Guvernului n domeniul comunicaiilor electronice, serviciilor potale, tehnologiei informaiei i al serviciilor societii informaionale.

Misiune, viziune i valori Romtelecom este o companie n micare pe piaa comunicaiilor din Romnia. n ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privat, conectat la tehnologia sofisticat a acestui mileniu. Romtelecom ofer astzi servicii de ncredere, inovatoare i uor de folosit, de la tradiionala telefonie fix, la Internet de cea mai bun calitate, televiziune digital, dar i cel mai sigur spaiu de gzduire de date din Romnia, servicii combinate de date i voce i un program permanent controlat i mbuntit de Customer Care. i transformarea continu... MISIUNEA COMPANIEI S furnizeze cu promptitudine servicii de telecomunicaii i divertisment de ncredere, care se dezvolt permanent. VIZIUNEA COMPANIEI Romtelecom este compania furnizoare de servicii care stabilete standardele n Romnia, depind ateptrile clienilor, angajailor si acionarilor, n domeniul furnizrii de soluii de comunicaii, divertisment i tehnologia informaiei de cea mai bun calitate. VALORILE COMPANIEI Orientare ctre client Misiunea noastr este "Clientul pe locul 1". Poart-te cu clientul aa cum i-ar plcea s fii tratat. Misiunea se consider ndeplinit atunci cnd ai

vrea s fii propriul client. Angajament A spune nseamn a face: promisiunea fcut trebuie s fie inut. Fr nicio excepie. Respect Respect-i clientul, respect-i colegii i de asemenea, respect-i munca. Arat-i respectul pentru ceilali i este foarte probabil s fii rspltit n acelai mod. Integritate n orice faci trebuie s demonstrezi c etica i afacerile sunt compatibile. Fii cinstit cinstea este rspltit. Lucrul n echip Ctig lucrnd n echip. Srbtorete succesul n acelai fel. nva s mprteti cu ceilali, nva s ai ncredere. Contientizarea costurilor Cheltuiete ca i cum ai face-o din propriul buzunar. Pstrarea sub control a costurilor este cea mai simpl modalitate pentru a avea un business sntos i un loc de munc bun. Abordarea "Ctig - Ctigi" Business-ul Romtelecom are 2 ctigtori: - Partenerii notri: clieni, furnizori, teri, sindicate i orice alt organizaie care are legtur cu Romtelecom - Noi nine Analiza dinamica a firmei: Analiza dinamica a companiei Romtelecom reprezinta realizarea unui scenariu strategic al viitorului companiei si poate fi prezentat sub forma a trei aspecte: scenariu optimist, realist si pesimist. Scenariul optimist: in acest caz se poate vorbi despre ce ar putea astepta atat compania cat si cei care intra in contact direct sau indirect cu firma (furnizori, clienti, parteneri, etc.) in cel mai fericit caz de la mediul in care opereaza si acesta ar fi: compania va ramane lider de piata in domeniul telefoniei fixe si poate va ajunge lider de piata si pe piata produselor auxuliare oferite de companie, si vor castiga noi clienti, se va realiza profit, se va mari reteaua, etc. Scenariul pesimist: aici se poate vorbi de toate temerile pe care le are compania. Cum ar fi: oricat de puternica nu ar fi o companie, intotdeauna exista o mica probabilitate ca ea sa ajunga la faliment. O alta temere ar fi

si ca compania ar putea sa-si piarda locul de lider pe piata de telefonie fixa. Ar putea sa fie pe pierdere majora. Scenariul realist: acesta ne ofera o perspectiva mai aproape de adevar, datorita faptului ca lumea se confrunta cu o criza financiara mondiala, cel mai probabil compania nu-si va pierde locul de lider deja castigat, pentru ca si celelalte companii concurente se confrunta cu aceleasi probleme. De profit nici nu cred ca poate fi vorba, insa compania, posibil ca va realiza o pierdere destul de mica. Obiectivele companiei Conformarea cu legislaia naional i internaional la care Romnia este parte semnatar precum i cu reglementrile de DTH aplicabile zonei i activitilor desfurate Utilizarea eficient a echipamentelor primite n custodie Gsirea unui nou sediu de vanzari care s fac posibil lrgirea portofoliului de clieni Comunicarea ntregului proces de schimbare angajailor precum i participarea acestora la nregistrarea progreselor. mbuntirea site-ului deja existent precum i colaborarea cu o firm de publicitate ; Comunicarea furnizorilor n vederea achiziionrii de mai multe echipamente . Prelungirea contractelor cu furnizorii Meninerea consumului de resurse materiale n limitele planificate
Instruirea i sensibilizarea personalului pentru atingerea obiectivelor

de instalare ; Prevenirea riscurilor angajailor Angrenarea salariailor n activiti constructive i motivante Dublarea numarului de client Dolce si Clicknet Analiza mediului extern al firmei Macromediul firmei Este format din totalitatea variabilelor exogene care influenteaza indirect si cu o intensitate mai scazuta activitatea firmei. Toate firmele sunt constiente de schimbarea acestor factori, dar nu toate sunt la fel de eficiente in monitorizarea mediului extern, a tendintelor factorilor de mediu si in adaptarea activitatilor desfasurate in consecinta. Elementele macromediului sunt clasificate in urmatoarele categorii: mediul

demografic, mediul economic, mediul tehnologic, mediul natural, mediul cultural, mediul politic si cel institutional. Problema fundamentala a analizei mediului inconjurator este de a intelege modul in care acesta influenteaza organizatia si, lucru mai dificil, modul in care o va face in viitor.
1. Mediul demografic

Mediul demografic al companiei il reprezinta intreaga populatie a Romaniei: aproximativ 22 milioane locuitori, din care 10,5 milioane barbati (48,7%) si 11,5 milioane femei (51,3%).

O amenintare a acestui mediu pentru SC Romtelecom SA ar putea fi involutia demografica, scaderea populatiei si reducerea numarului de locuitori care se incadreaza in grupa de varsta 15-59 ani. . Mediul economic Numarul de angajati in Romania este de aproximativ 4,7 milioane. Din acestia, aproximativ 1,5 milioane sunt platiti din bani publici (mai 2008). Migratia fortei de munca In ultimii ani, o buna parte din forta de munca a migrat in special in Italia si Spania (aproximativ 2 milioane persoane). Sumele trimise de romanii care lucreaza in strainatate au fost

2008: 9,0 miliarde $ 2007: 8,5 miliarde $ (5,6% din PIB) 2006: 6,7 miliarde $ (5,7% din PIB)

Somajul In anul 2010, bugetul asigurarilor pentru somaj prevede un deficit de 1,376 miliarde lei, in conditiile in care se estimeaza cresterea cheltuielilor pentru somaj la 2,943 miliarde lei, iar veniturile alocate se ridica la 1,566 miliarde lei.

2009: 7,8% in decembrie, cu 709.383 someri 2009: 6,6% in august, cu 601.673 someri. Cea mai mare rata a somajului a fost in judetul Vaslui, 12,5%, iar cea mai mica in Ilfov 1,8% 2009: 6,3% in iunie, cu 570.000 someri[ 2008: 5,7% in perioada ianuarie - martie 2007: 4,1% in octombrie

Rata inflatiei Inflatia a atins pragul de 7,85 % in anul 2008. Cursul Valutar Cursul de schimb valutar in Romania este nefavorabil pentru moneda nationala. Oportunitatile create de acest mediu sunt cresterea puterii de cumparare a populatiei, precum si migrarea inapoi a populatiei datorita crizei economic-financiare

Amenintarile mediului economic sunt exprimate prin instabilitatea cursului valutar, cresterea numarului de someri, si ,de asemenea, cresterea inflatiei.
2. Mediul tehnologic - este in continua evolutie, cu investitii in

imbunatatirea tehnologiei existente. Rata de invechire a tehnologiilor este foarte scazuta in timp ce rata de dezvoltare de produse noi fiind foarte ridicata dezvoltandu-se o data cu aparitia internetului ClickNet si a cablului tvDolce.Nivelul de calificare si specializare a fortei de munca,fiecare angajat fiind bun profesionist in activitatea pe care o desfasoara in cadru firmei.

Acest mediu ofera ca si oportunitate, progresul tehnic, dar care poate deveni si o amenintare prin costurile ridicate cu noile dotari tehnice existente pe piata. 4. Mediul natural - Romania are un nivel ridicat al biodiversitatii, precum si sisteme ecologice intacte. Teritoriul Romaniei are un climat temperatcontinental, cu influente ale Oceanului Atlantic si ale Marii Mediterane in partea de sud-vest si cu elemente excesive din est si nord-est. Variatiile climatice la nivelul tarii sunt cauzate de situatia geografica, de pozitia principalelor lanturi muntoase, altitudine etc. Temperatura medie anuala depinde de latitudine si este de 8 grade C (45F) in nord si 11 grade C (52F) in sud, cu temperaturi de 2,6 grade C in munti si 11,7 grade C in campie. In timpul iernii anticiclonul scandinav (Arctic) afecteaza frecvent zona tarii noastre, iar clima capata caracteristici similare climei scandinave sub-polare.

Relieful Romaniei este caracterizat prin patru elemente: varietate, proportionalitate, complementaritate si dispunere simetrica, dat fiind numarul mare de forme de relief, repartitia aproximativ egala a principalelor unitati de relief (35% munti, 35% dealuri si podisuri si 30% campii) si gruparea reliefului. Carpatii Romanesti se extind ca un inel, ce inchide o mare depresiune in centrul tarii, cea a Transilvaniei. Avantajul oferit de mediul natural : Prin relieful destul de bland, Romania reprezinta o zona in care retele de comunicatii se pot instala usor in aproape toate zonele tarii. 5. Mediul cultural - Romania are o cultura unica datorita asezarii sale geografice si a evolutiei istorice distincte. Este fundamental definita ca fiind un punct de intalnire a trei regiuni: Europa Centrala, Europa de Est si Europa de Sud-Est, dar nu poate fi cu adevarat inclusa in nici una dintre ele. Identitatea romaneasca a fost formata pe un substrat din amestecul elementelor dacice si romane, cu multe alte influente. Mediul cultural are o influenta substantiala asupra compartimentului consumatorilor, asupra segmentarii pietelor, asupra comunicarii intreprinderii cu piata. 6. Mediul institutional - Printre obiectivele Uniunii Europene se afla promovarea progresului economic si social, echilibrat si durabil, prin intarirea coeziunii intre tarile membre. Regiunea (Unitatea Administrativ Teritoriala) este privita, in acceptiunea Consiliului Europei, ca unitate situata imediat sub nivelul statului cu autoritate aleasa a Administratiei Publice si mijloace financiare proprii. Romania este impartita in mai multe unitati administrativ-teritoriale denumite judete. Pentru a putea fi aplicata politica de dezvoltare regionala, pe teritoriul Romaniei s-au infiintat 8 regiuni de dezvoltare ca un rezultat al unui acord liber intre consiliile judetene si cele locale Mediul politico-legislativ ofera urmatoarele oportunitati: noi aliante internationale capabile sa dezvolte parteneriate si finantari nerambursabile. Amenintarile oferite de mediul politico-legislativ sunt instabilitatea politica si normele europene / legi. Micromediul firmei Este format din totalitatea variabilelor externe care influenteaza in mod direct si puternic activitatea firmei. Unul dintre cei mai importanti factori il reprezinta furnizorii, pentru ca acestia sunt acel factor economic de mediu care ii ofera companiei resursele necesare pentru desfasurarea propriei activitati. Cand spunem resurse, ne referim la toata tipologia lor: materiale,

umane sau financiare. Printre cei mai importanti furnizori ai Romtelecom se numara si Alcatel. Furnizorii ofera urmatoarele oportunitati: relatie stabila, eficienta in transmiterea comenzii, garantia calitatii. Furnizorii ofera urmatoarele amenintari: cresterea puterii de negociere, falimentarea unuia sau mai multor furnizori ce ar duce la schimbarea furnizorului.

clienti : romtelecom situandu-se in topul preferintelor acestora cu peste 4,3 milioane de utilizatori. Un alt factor extern al firmei il reprezinta concurenta.Printre firmele care prezinta o puternica concurenta se regasesc : RDS, UPC, Arttelecom, si nu in ultimul rand retelele de telefonie mobile (orange, vodafone). Firmele concurente ofera urmatoarele oportunitati: - manifestarea unei stari de stagnare sau regres ; Firmele concurente ofera urmatoarele amenintari: - presiunea crescanda din partea acestor firme concurente; - o concurenta puternica si serioasa care sa fie dotata tehnic bine si cu preturi mai bune
Marele public format din asociatii profesionale, asociatii ale

consumatorilor, mass-media, comunitatea, institutiile financiare, judecatoresti si vamale. Acesta ofera urmatoarele oportunitati: atragerea unui numar mai mare de clienti

Marele public ofera firmei urmatoarele amenintari: cresterea dobanzilor la eventuale credite; denigrarea imaginii/notorietatii firme

ANALIZA SWOT

Puncte forte: Slabiciuni: reputatia firmei diminuarea disponibilitatilor banesti; cota de piata vulnerabilitatea la presiunile eficienta investitiilor concurentei; eficienta promovarii indicatori si indici privind existenta unor dezavantaje profitabilitatea competitive (handicap tehnologic, indicatori care reflecta cresterea sau costuri ridicate); dezvoltarea firmei atentie prea mare data problemelor indicatori de lichiditate si solvabilitate curente in detrimentul celor de indicatori privind imobilizarile de perspectiva; capital capacitatea de productie posibilitatea cresterii dobanzii, in cazul capacitatea de a produce conform contractarii prin leasing a autocarelor; graficului nivelul salariatilor implicati diferente nefavorabile de curs valutar flexibilitatea structurii organizatorice in cazul cresterii euro Oportunitati: Amenintari: cresterea puterii de cumparare instabilitatea cursului valutar nivel ridicat de dezvoltare cresterea inflatiei progresul tehnologic dotari tehnice scumpe relatie stabila cu furnizorii normele europene manifestarea unei stari de stagnare cresterea puterii de negociere sau regres la firmele concurente furnizorilor extinderea nomenclatorului de servicii tendinta substituirii produselor Incheierea unor contracte de leasing, noii intrati factoring, franchising. presiunea crescanda a concurentei noi aliante internationale cresterea dobanzilor la credite conflicte demografice Conform analizei SWOT misiunea pe care si-o revendica ei este destul de aproape de adevar, ei chiar incearca sa-si castige din nou increderea fostilor si actualilor consumatori, si in acelasi timp sa castige si alti noi consumatori, oferind tehnologie noua. Strategii alternative Strategia de criz a Romtelecom: investiii mai mari i control la snge al costurilor Romtelecom, cel mai mare operator de telefonie fix, controlat de grupul OTE, are n plan pentru anul acesta investiii cu aproximativ 25% mai mari dect bugetul de 125 mil. euro din 2008, destinate dezvoltrii infrastructurii pentru internet la viteze foarte mari.

De asemenea, compania a implementat o strategie de reducere a costurilor care include externalizarea anumitor activiti i renegocierea contractelor cu toi furnizorii de echipamente telecom i de coninut. Noua strategie de comunicare a Romtelecom se concentreaza pe omul junglei Cea mai recenta oferta de voce de la Romtelecom este promovata printr-o platforma de comunicare de tip cinematografic, pe care compania a lansat-o la inceputul toamnei. Clipurile promotionale introduc pe piata un nou portofoliu de voce pentru clientii noi persoane fizice, constand in 5 abonamente cu pana la 4000 de minute gratuite catre orice destinatie fixa nationala si pana la 400 de minute catre orice retea nationala mobila, fixa sau internationala. In plus, in perioada promotionala se ofera abonamente reduse cu pana la 20%, iar clientii care se aboneaza atat la serviciul de voce, cat si la cel ADSL vor avea in plus abonamente de voce reduse cu pana la 30%, incepand de la 4,9 Euro fara TVA. In ultimii ani, in contextul schimbarilor majore pe care le-a traversat, Romtelecom si-a restructurat nu doar portofoliul de servicii si produse, dar si strategia de comunicare a acestora. Anul trecut compania si-a schimbat pozitionarea de brand, adoptand arhetipul Entertainer si avand pozitionarea Bucura-te de viata impreuna cu ceilalti. Cu o noua arhitectura de brand, care aduce cele doua subbranduri, Clicknet (internet broadband) si Dolce (televiziune digitala) sub brandul mama Romtelecom compania si-a consolidat reputatia pe piata, devenind un comunicator din ce in ce mai vizibil, recunoscut chiar cu importante premii ale industriei de profil, precum premiile Effie. Pentru a-si sustine pozitionarea de Entertainer de calitate, in vara acestui an, Romtelecom a venit cu o abordare de comunicare noua, complet originala si neasteptata: platforma creativa The Thriller Movies. Analiza SWOT este o metoda eficienta, utilizata in cazul planificarii strategice pentru identificarea potentialelor, a prioritatilor si pentru crearea unei viziuni comune de realizare a strategiei de dezvoltare. Aceasta analiza permite conturarea directiilor prioritare de actiune materializate prin politici si strategii pe termen scurt si mediu, privind accentuarea si consolidarea avantajelor competitive pe care le prezinta compania, reducerea pana la eliminare a deficientelor existente, valorificarea adecvata a oportunitatilor existente si potentiale, precum si minimizarea impactului amenintarilor care pot greva modernizarea si dezvoltarea companiei.

In urma identificarii punctelor tari, a puntelor slabe, a oportunitatilor si a amenintarilor se poate concluziona ca Romtelecom SA este: este o societate profitabila; are o structura organizatorica optima; are servicii diversificate si de buna calitate; are un pret de cost al produselor competitiv; are posibilitatea de diversificare a serviciilor; are posibilitatea de a se mentine printre liderii de piata .

Ca si recomandari la nevoile pietei, as sugera urmatoarele : cresterea gradului de satisfactie a clientilor; instruiri de personal ; atestari atat a personalului cat si a firmei la cerintele UE; revizuirea si imbunatatirea sistemului de management al calitatii