COMUNICAREA FINANCIARB A N C AR A I N CA D RU L B R D G RO U P E S O CI E T E G E N E RA L E

ISTORIC

1923 Se nfiineaz Societatea Naional de Credit Industrial, ca instituie public. Statul deinea 20% din capitalul social, Banca Naional a Romniei 30%, iar restul era deinut de particulari, dintre care un grup de foti directori ai Marmorosch Blank & Co., prima banc modern din Romnia. Scopul noii instiutii era finanarea primelor etape ale dezvoltrii sectorului industrial din Romnia. 1948 Dup al doilea rzboi mondial, conform Legii naionalizrii din iunie 1948, Societatea Naional de Credit Industrial este naionalizat, devenind Banca de Credit pentru Investiii. 1957 Dup reorganizarea sistemului financiar, Banca de Credit pentru Investiii obine monopolul n Romnia pentru finanarea pe termen mediu i lung a tuturor sectoarelor industriale, cu excepia agriculturii i industriei alimentare, i ia numele de Banca de Investiii. n toat aceast perioad, cea mai mare parte a finanrilor provenind de la Banca Mondial sunt derulate prin Banca de Investiii.

1990 Banca Romn pentru Dezvoltare se constituie ca banc comercial, sub form de societate pe aciuni, si preia activele si pasivele Bncii de Investiii, primind o autorizatie de funcionare general. Sigla initiala a BRD a reprezentat prin grafica ascensiunea economica si sociala. Combinatie de culori albastru-alb inspira fuziunea intre expansiunea si incredere conferita de culoara albastra si libertarea de a alege indusa de alb. 2003 n urma unei campanii de rebranding, Banca Romn pentru Dezvoltare devine BRD - Groupe Socit Gnrale. Noua identitate a bncii consolideaz astfel poziia sa, fcnd mai vizibil identitatea Grupului mam. 2004 Socit Gnrale cumpr pachetul rezidual de aciuni deinut de statul romn n capitalul BRD, participaia sa crescnd astfel de la 51% la 58,32%.

Despre BRDGroupe Socit Gnrale

Sigla este reprezentata de un patrat ce inspira echilibru,putere si stabilitate,aceasta idee fiind accentuata si de impartirea in mod egal a formei geometrice. Culorile prezente in logo, rosu si negru, sunt puternic contrastante. Rosu semnifica vitalitate si dinamism in timp ce negru implica ideea de sobrietate si rigurozitate. Gravitatea celor doua culori este ameliorata de alb care inspira totodata deschidere si luminozitate. Distribuirea titlului BRD Societe Generale in format orizontal reprezinta capacitatea bancii de adaptare si flexibilitate. BRD - Groupe Socit Gnrale este cea mai mare banca privata din Romania. Ocupa locul doi in topul companiilor listate la Bursa de Valori Bucuresti dupa criteriul capitalizarii de piata si este a doua banca din sistem dupa totalulactivelor. BRD apartine unuia dintre cele mai importante grupuri bancare din Europa: Grupul Socit Gnrale. Banca are aproximativ 1.600.000 de clienti, activitatile sale fiind orientate n principal pe trei piete: banca de retail, IMM-uri si mari corporatii romanesti si straine. Obiectivul BRD - Groupe Socit Gnrale este sa creasca fondul de comert pe cele trei piete: retail, IMM-uri si mari corporatii. In acest sens, banca duce o politica de crestere durabila, bazata pe o dezvoltare selectiva a produselor si serviciilor sale, pe inovare si pe o extindere sustinuta a retelei sale de agentii.

STRUCTURA SERVICIILOR BRD

Cont Curent Carduri Maestro Visa Classic RON Visa Classic USD MasterCard Standard EUR MasterCard Gold Confort e-commerce Card Design Transferuri i pli Transferuri Naionale i Internaionale Schimb Valutar Pli Programate Simplis Facturi Reea bancomate Banc la Distan BRD-NET Mobilis Vocalis Economii i Plasamente Produse de Economisire Atucont AtuStart AtuSprint Progresso Depozitul 1000 Depozite Certificate de Depozit Stejar Plasamente Simfonia Concerto Brad Bursa Credite Credite de Consum Credite pentru Nevoi Personale Credite Auto Credite Imobiliare

Habitat Habitat Plus Habitat Ipotecar Habitat ipotecar pentru Romnii din Strintate Habitat Extra Credit Primo i Primo Plus

Leasing Pachete de produse i servicii Pachetul BRD Clasic Pachetul BRD Select Multiplan Programul de Economisire i Creditare Multiplan Perioada de Economisire Creditele Multiplan Construiete-i Propriul Multiplan ntrebri Frecvente Special Romni n Strintate

In viziunea BRD, comunicarea reprezinta activitatea prin care institutia interactioneaza cu mediul in care opereaza. BRD este o societate dinamica, de succes, si responsabila. Pe baza acestor atribute se construieste strategia de comunicare, care are in vedere informarea constanta si in timp real a tuturor celor cu care interactioneaza: clienti, parteneri de afaceri, salariati, comunitate. Strategia de comunicare are la baza structura functionala de comunicare bazata pe oameni de PR. Acestia implementeaza proceduri moderne si eficiente de comunicare: Comunicare interna - Are drept scop implementarea valorilor companiei n randul angajatilor Relatia cu media - Relatia cu media se bazeaza pe o colaborare profesionista si pe promovarea valorilor si imaginii societatii. Sponsorizare - Activitatea de sponsorizare demonstreaza implicarea companiei in viata comunitatii. Identitate vizuala si Publicitate - Identitatea vizuala si publicitatea functioneaza ca promotori strategici n ceea ce priveste constientizarea si implementarea credintelor BRD Website - Administrarea paginii de Internet a BRD

Comunicarea externa
Banca Romana pentru Dezvoltare (BRD), cea de-a doua banca in topul investitorilor in publicitate, a avut parte de 3.813 insertii publicitare, din care 1.009 - TV, 1.650 - radio, iar restul in presa scrisa. Desi cea mai mare parte a bugetului a revenit televiziunilor, BRD a mizat in planul sau de media pe statiile de radio, folosind numai putin de sase retele de radio. Europa (564 de spoturi) si Kiss FM (450) au atras cel mai mare volum de publicitate de la BRD. Cel mai mare numar de spoturi TV de la BRD a fost difuzat de catre Pro TV (236) si TVR2 (204). Banca Comerciala Romana (BCR) si-a derulat campaniile TV in special pe Pro TV (122 spoturi) si Antena 1 (105). A folosit mai putine retele de radio decat rivala sa, BRD, dar a fost mai prezenta cu insertii publicitare in ziare (1.466 fata de 1.039 ale BRD). Daca in urma cu cativa ani serviciile bancare pentru persoanele fizice nu insemnau mai nimic, acum concurenta intre banci, pentru atragerea de clienti, este foarte puternica. In lupta pentru cota de piata, strategia de vanzare a produselor bancare se axeaza din ce in ce mai mult pe indepartarea clientilor de ghiseul clasic de sucursala, in favoarea comoditatii operatiunilor, a unui mediu prietenos si al autoservirii. Bancile te agata la o cafea, te-ndeamna sa-ti alimentezi contul la coltul strazii sau te suna acasa sa te rasplateasca pentru fidelitate. Plecand de la ideea ca afacerile cele mai bune se trateaza nu prin birouri, ci in medii mult mai placute, conceptul de cafenea bancara prolifereaza. BRD la fel ca si alte banci a a deschis o cafenea bancara in Piata Dorobanti, spatiu elegante in care, dupa sau inainte de a-ti bea cafeaua, poti beneficia de intreaga consultanta pentru a alege un produs bancar sau semna un contract de creditare. Clientii cafenelei pot citi presa economica, urmari in timp real cotatiile bursiere sau discuta afaceri la un espresso. Toate cafenele bancare sunt astfel amenajate incat sa ofere toate serviciile bancilor. Pe langa tranzactiile bancare clasice, oamenii de afaceri si populatia pot beneficia, in acelasi loc, de acces la Internet, servicii bancare automate, disponibile 24 de ore din 24, sapte zile pe saptamina. De mai multi ani, BRD ofer clientilor si o gam larg de servicii pe mai multe canale: unitti bancare, reteaua de bancomate, reteaua telefonic. n 2003, BRD si-a continuat puternica politic de investitii n noile canale de distributie, punnd la dispozitia clientilor si un veritabil serviciu multicanal. Astfel, BRD a dezvoltat serviciile propuse de platforma sa telefonic " VOCALIS ", care permite solutionarea tuturor cererilor de informatii primite prin telefon sau Internet referitoare la stabilirea de ntlniri sau la presubscrierea pentru produse, n legtur cu reteaua fizic de unitti bancare. La sfrsitul anului 2003, centrul procesa n medie 1.000 apeluri clienti pe zi, n crestere cu 30 % fat de anul precedent. De asemenea, BRD s-a dotat cu o platform telemarketing, veritabil instrument de promovare n cadrul campaniilor de marketing direct. Aceast structur vine n completarea dispozitivului comercial al retelei, oferind unittilor bancare oportunitti optime de contact cu clientii existenti si cei potentiali. BRD a fost printre primele institutii care au lansat un serviciu de consultare si de tranzactionare prin SMS, propunnd, n parteneriat cu Orange, serviciul "Mobilis".

De asemenea, mai nou, bancile au dezvoltat un sistem agresiv de marketing, folosind informatiile personale ale clientilor care au contractat credite, pentru a-i contacta cu diverse oferte. Cum ar fi, spre exemplu, un card de credit gratuit. Metoda este simpla: functionarul bancii se prezinta, explica omului ca este considerat un client model pentru ca imprumutul pe care l-a luat a fost rambursat fara probleme, apoi prezinta oferta. La telefon, angajatul bancii uita sa precizeze, insa, ca doar eliberarea cardului este gratuita, clientul urmand sa plateasca dobinzi si comisioane pentru utilizarea cardului. Metoda nu este interzisa de lege. In general, contractele de credit au si un mic paragraf care spune ca acela care se imprumuta este de acord cu folosirea datelor sale personale pentru a fi contactat, in viitor, pentru diverse oferte promotionale. Iar legislatia din Romania nu este suficient de atenta cu consumatorul, pentru a face din acest lucru o optiune. Vrei credit, trebuie sa semnezi contractul-standard si sa accepti telefoanele (de multe ori nedorite) de la banci. O noua strategie utilizata de BRD s-a axat pe cstigarea de noi segmente de clientel si pe lrgirea ofertei comerciale n materie de produse de economisire, de creditaresi de noi canale de distributie. Politica de atragere a tinerilor si a clientilor cu venituri ridicate BRD s-a angajat ntr-o politic voluntarist n ceea ce priveste studentii, care s-a materializat n lansarea unei oferte specifice si n ncheierea de parteneriate cu universittile si cu cele mai reprezentative asociatii studentesti. Aceast ofert, nsotit de avantaje extrabancare, a nregistrat un succes notabil, conducnd la stabilirea a mai mult de 30.000 de relatii bancare, ceea ce a consolidat prezenta BRD pe acest segment de piat. Dezvoltarea fondului de comert depinde, de asemenea, de ntrirea pozitiei BRD pe nisa clientilor cu potential ridicat. Dispunnd de o baz de clienti solid si dorind s fidelizeze aceast clientel, BRD s-a angajat n crearea unei retele performante de consilieri de clientele dedicati acestei piete. n general, clientii cu venituri ridicate au apreciat aceast nou form de organizare, care le permite s aib un interlocutor unic pentru ansamblul aspectelor privind relatia lor bancar. Exploatarea acestei proximitti relationale ntre consilierii de clientele si clientii lor va juca un rol determinant att pentru definirea conceptelor de marketing ale ofertelor specifice, ct si n animarea acestei piete. Acest dispozitiv constituie si un instrument de atragere de noi clienti pe aceast piata foarte exigent. n 2003, populatia a preferat n mod clar lichidittile, deci siguranta, n detrimental plasamentelor pe termen lung. Pentru a rspunde acestor asteptri, BRD si-a extins gama de produse de economisire lichide.

Comunicarea interna

BRD - Groupe Socit Gnrale si compania Monopoly colaboreaza, de la sfarsitul anului trecut, in vederea implementarii, in reteaua de unitati bancare a BRD - Groupe Socit Gnrale, a unui canal de televiziune cu circuit inchis, primul de acest gen instalat intr-o banca din Romania. BRD TV este un canal TV digital, care emite pe ecranele instalate in interiorul agentiilor bancare. Canalul de televiziune a fost conceput pentru a oferi clientilor un mediu mai prietenos in spatiile de asteptare; in acelasi timp, sistemul ii ofera bancii posibilitatea de a-si informa clientii asupra serviciilor si produselor pe care le ofera. Grila de programe include un buletin saptamanal de informatii financiare BRD Info informatii despre produsele si serviciile oferite de BRD - Groupe Socit Gnrale, jurnalul televizat al postului Antena 3, filme documentare, precum si programe de divertisment. Numarul total al agentiilor BRD dotate cu acest sistem de televiziune se ridica la 100. De asemenea, tinnd cont de mediul concurential n dinamic si de tendintele pietei, o atentie special s-a acordat programelor de formare profesional, n vederea cresterii profesionalismului angajatilor si a mbunttirii calittii si diversittii serviciilor oferite clientilor. n 2003, accentul a fost pus mai ales pe formarea consilierilor de clientel, care ntretin relatii directe cu clientii Bncii, spre deosebire de anul 2002 cnd formarea a fost orientate spre dezvoltarea abilittilor de lucru cu echipamentele informatice. n contextul descris anterior, n cursul anului 2003 angajatii Bncii au beneficiat de circa 5.000 de participri la diverse stagii de formare. Angajatii care n cursul anului 2003 au beneficiat de cel putin un stagiu de pregtire au reprezentat 63% din efective, fat de 61% n 2002 si 53% n 2001. De asemenea, a crescut n mod semnificativ numrul angajatilor care au beneficiat de programe de pregtire n cadrul Grupului Socit Gnrale. n 2003, 5,7% din volumul formrii profesionale a fost reprezentat de programe n cadrul Grupului, fat de 2% n 2002 si 1% n 2001, numrul de angajati care au beneficiat de aceast oportunitate fiind de peste 110, fat de doar 20 de salariati n cursul anului 2002.

Responsabilitate sociala
BRD - Groupe Socit Gnrale dorete sa participe activ la dezvoltarea societii romneti n ansamblul su implicandu-se de peste 10 ani n cteva domenii mari: sportul, cultura, nvmntul, solidaritatea. Din 2006, BRD nscrie n strategia sa de responsabilitate social protecia mediului i voluntariatul angajailor si.

Cultura i nvmntul Muzica clasic, pictura contemporan, teatrul, exprimarea artistic n general a fost ntotdeauna un domeniu de interes pentru BRD i banca se implic n parteneriate pe termen lung. Anul 2006 a fost foarte bogat n evenimente culturale susinute de BRD. Festivalul internaional de chitara clasic de la Sinaia In ianuarie, BRD a rennoit parteneriatul cu Opera Naional din Bucureti, pentru spectacolele din 2006. Pentru al 4-lea an BRD a sponsorizat EUROPAFest o manifestare muzical francofon care cuprinde concursuri i concerte de muzic clasic n 4 orae din Romnia i un Turneu al laureailor. Ediia a XIIIa a Festivalului Internaional de Teatru din Sibiu, manifestare organizat sub patronajul Preediniei Romniei i a delegaiei Comisiei Europene la Bucureti. BRD a participat pentru a doua oar ca sponsor partener. BRD este recunoscuta ca partener tradiional ntr-o serie de manifestri de prestigiu, cum ar fi nmnarea premiilor Uniunii Artitilor Plastici sau a premiilor UNITER (Uniunea Teatrelor Romneti) si incurajeaza ncurajeaz afirmarea noilor generaii de actori de valoare, prin diverse aciuni de mecenat n favoarea Universitii Naionale de Art Teatral i Cinematografic Ion Luca Caragiale . Arta modern este un alt domeniu n care BRD are o prezen activ de mai muli ani. Prin ncurajarea tinerilor artiti aflai la nceput de carier sau prin sprijinirea Muzeului Naional de Art i a coleciilor pictorilor consacrai, Banca i propune s fac arta mai accesibil. De altfel, n 206 BRD a semnat, pentru al doilea an consecutiv, un parteneriat cu Muzeul Naional de Arta Contemporan din Romnia. In calitate de partener al Asociaiei Culturale Goodartofnoon, BRD a finanat la sfritul lui 2006 a doua etap a proiectului Patrimoniul Cultural descoperii valoarea sa proiect cu obiectivul de a promova monumentele istorice din Romnia. BRD este de asemenea activ n domeniul vieii academice i a educaiei, cu o serie de parteneriate cu asociaiile studeneti, cum ar fi AIESEC sau Asociaia Studenilor Francofoni, dar i cu iniiative precum Bursele academice, pentru ncurajarea studenilor merituoi ai universitilor partenere.

BRD desfoar i pentru liceeni un program de educaie pentru familiarizarea tinerilor cu produsele bancare. Anul acesta, BRD a fost partener cu tinerii ntreprinztori, cu Fundaia Ciel, n cadrul unui program care ncurajeaz tinerii s-i nceap propria afacere. Francofonia Parteneriatul cu Institutele culturale franceze din Romnia are ca scop promovarea francofoniei i a culturilor francez i romn. In acest context, BRD a contribuit n fiecare an la organizarea de aciuni educative, printre care Cupa Le Mot dOr , dar i culturale, cum ar fi Fte de la Musique , Fte du Cinma sau Coup de Thtre . In 2006, BRD a fost sponsorul celei mai mari expoziii de pictur francez organizat de Muzeul Naional de Art i Muzeul Bourdelle din Paris cu ocazia anului francofoniei: expoziia Antoine Bourdelle - vectorul modernitii" Sport In domeniul sportiv, BRD a continuat parteneriatele tradiionale cu federaiile sportive romne. Parteneriatul cu Federaia Romn de Rugby a fost rennoit n 2006 astfel continunduse o lung tradiie a Grupului Socit Gnrale, partener al echipei naionale franceze de rugby din 1987. 2006 este al aselea an consecutiv de colaborare ntre BRD i Federaie. BRD continu i parteneriatul cu Federaia Romn de Tenis cu organizarea turneelor naionale i internaionale (Cupa Davis). Din 2000, BRD a finanat activitatea federaiei cu 600.000 EUR. Banca a acordat n continuare sprijin Turul de ciclism din Romnia Tricoul galben -, curs cu participare internaional, care traverseaz mai multe orae romneti mari. Solidaritate Copilria exclus sau defavorizat, persoanele vrstnice sau adulii fr adpost rmn axe de aciune majore ale BRD, n domeniul solidaritii. BRD continu parteneriatele semnate n anii precedeni cu Asociaia Samusocial, Asociaia "Valentina", Organizaia Salvai Copiii , Asociaia pentru Sprijinirea Copiilor cu Handicap Fizic din Romnia, Asociaia Umanitar Echilibre pentru ajutorarea persoanelor vrstnice, etc.

10

BRD DIVERSE
1.Banca de Retail n activitatea de retail, BRD - Groupe Socit Gnrale profit de experiena dobndit n Frana i n lume de Socit Gnrale, care la ora actual acioneaz n 34 de ri de pe glob. BRD - Groupe Socit Gnrale este cea mai mare banc privat de retail din Romnia, cu peste 2 milioane de clieni deinnd poziii de lider n creditare i monetic, graie unei politici de dezvoltare bazat n principal pe inovare. Cu o reea de peste 600 de agenii, BRD - Groupe Socit Gnrale ofer servicii de calitate clienilor si persoane fizice, persoane fizice autorizate i ntreprinderi. Pentru a atinge o eficacitate deplin i pentru a rspunde mai bine nevoilor clienilor si, organizarea Bncii de Retail la BRD - Groupe Socit Gnrale se bazeaz pe 3 funcii cheie: DISTRIBUIE, PRODUSE I PIEE

Filosofia de baz care ghideaz aceste activiti este promovarea unor politici de marketing i vnzri mai apropiate de client. Acest pol concentreaz activitatea de marketing (analiza comportamentelor i ateptrilor clienilor, observarea pieei i concurenei, crearea noilor produse) i aspectul comercial (definiia politicii comerciale, fixarea obiectivelor i urmrirea realizrii lor). Printre obiectivele prioritare ale acestei echipe figureaz adaptarea i mbogirea ofertei (cu produse precum leasingul sau factoringul intern), precum i dezvoltarea canalelor alternative de distribuie din perspectiva crerii unei bnci Multicanal. OPERAIUNI, SERVICE POST-VNZARE Dou misiuni importante revin acestor echipe: coordonarea proiectelor concepute de backoffice, precum i ghidarea i urmrirea produciei zi de zi. Scopul este acela de a ajunge la o prelucrare omogen a dosarelor ce se ncadreaz n condiiile standard, n ansamblul reelei. STRATEGIE, DEZVOLTARE I REEA BRD - Groupe Socit Gnrale a pus n practic un program de investiii fr precedent pentru modernizarea reelei sale. Ea ntrete i rennoiete fora sa comercial prin recrutarea de tineri colaboratori. De altfel, reorganizarea reelei lansat cu doi ani n urm are ca obiectiv, prin intermediul crerii de grupuri, multiplicarea numrului de agenii cu funcie exclusiv comercial 2.Banca Clienilor Corporativi BRD - Groupe Socit Gnrale include structuri dedicate clienilor corporativi romni, filialelor marilor companii multinaionale, IMMurilor i microntreprinderilor. Aceastea ofer servicii personalizate i beneficiaz de sprijinul serviciilor omoloage din centrala Grupului (de

11

exemplu finanrile structurate), precum i de cel al reelei internaionale a Grupului Socit Gnrale.Aciunea comercial se bazeaz pe o reea de peste 600 agenii care ofer o acoperire geografic cuprinztoare i o gam complet de servicii pentru operaiunile curente (cash management, monetic, operaiuni financiare interne i internaionale), servicii de trezorerie i de schimb valutar, cele oferite de specialitii bncii n finanri, factoring fr a uita filialele de leasing i Banca de Investiii. BRD - Groupe Socit Gnrale este n msur s furnizeze o gam complet de servicii bancare tradiionale i cele oferite de o banc de investiii i i construiete politica de dezvoltare bazndu-se pe un parteneriat pe termen lung ncheiat cu clienii si.

3.Banca de Investiii CORPORATE FINANCE Activitatea de Corporate Finance a BRD - Groupe Socit Gnrale a fost asociat n mod regulat cu marile privatizri, fie la nivel de consiliere n fuziuni/ achiziii, de iniiere de operaiuni sau de structurare de operaiuni de pia. Echipa BRD-Corporate Finance cuprinde zece profesioniti cu experien financiar i cu competene sectoriale recunoscute, care sunt n msur s ofere soluii originale i integrate ntreprinderilor mici i mijlocii, instituiilor internaionale, precum i sectorului public PIEE FINANCIARE BRD - Groupe Socit Gnrale: Ofer clienilor si consiliere din partea analitilor financiari pentru deciziile lor de investiii i execut ordinele lor; Distribuie titlurile operaiunilor de pe piaa primar (obligatar sau a aciunilor); Dirijeaz emisiunile obligatare.

DOBNZI I PIA VALUTAR Aceast activitate nu ofer investitorilor i emitenilor doar informaii asupra evoluiei pieelor. Ea asigur i lichiditatea necesar pentru optimizarea situaiei lor financiare i gestionarea riscurilor lor. Grupul Societe Generale Grupul Socit Gnrale este unul din primele grupuri de servicii financiare din zona euro i a 7a societate francez, dup capitalizarea sa bursier (45,1 miliarde de euro decembrie 2005). La finele anului trecut, Grupul, care numr 103.000 de angajai, a realizat un venit net bancar de 10,6 miliarde euro i un profit net de 4,4 miliarde de euro. Portofoliul su de activiti se axeaz pe trei mari domenii:

12

REEAUA DE RETAIL I SERVICII FINANCIARE Prima banc de retail nemutualizat din Frana, dup cifra de afaceri i numrul de agenii. 19.2 milioane de clieni persoane fizice n Frana i n strintate Pe plan internaional Banca de retail are 9,2 milioane de clieni, n 30 de filiale, care acoper 26 de ri. Modelul su este cel al unei bnci universale, care ofer o gam complet de servicii clienilor particulari i societilor.

n ultimii ani, Grupul i-a construit, prin cretere extern sau intern, o reea de banc de retail n Europa Central i de Sud-Est: n Romnia, Bulgaria, Grecia, Slovenia, Slovacia, Cehia, Serbia i Rusia.

4.Banca de finantare si investitii SG Corporate & Investment Banking (SG CIB) cuprinde activitile bancare de finanare i de banc de investiii. Este n serviciul companiilor, instituiilor financiare i a investitorilor n 45 de ri din Europa, Asia i continentul american. a 3-a banc de finanare din zona euro, dup Produsul Net Bancar Banc de referin n cele 3 domenii int: piaa de capital din zona euro, produsele derivative i

Comunicate presa
Tentativa de furt de date prin intermediul internetului de la clientii BRD-Groupe Societe Generale 29 martie 2007 Utilizatorii de e-mail au fost supui joi, 29 martie, unei tentative de fraud prin metoda cunoscut sub numele de "phishing". Aceast modalitate de fraudare const n transmiterea de mesaje electronice ctre utilizatori de e-mail, prin care acestora li se solicit date personale de identificare bancar. n mod concret, mesajul e-mail a fost transmis ca venind n mod aparent din partea BRD i solicita accesarea unui site cu design identic cu cel al serviciului de internet banking www.brd-net.ro n scopul completrii unor date personale (user i parol, numr card, data expirrii cardului, PIN-ul). BRD-Groupe Socit Gnrale a luat imediat msuri pentru blocarea acestei tentative de furt de date personale, iar securitatea sistemului informatic care susine funcionarea serviciului de internet banking BRD-Net nu a fost niciun moment pus n pericol.

13

BRD-Groupe Socit Gnrale le reamintete clienilor si c banca nu solicit, n nici o situaie, informaii confideniale prin e-mail (user/parol, numr de card, data expirrii acestuia, codul PIN). De asemenea, informaii precum parola i codul PIN nu trebuie divulgate sub nici un motiv, nimnui, nici mcar bncii. Clienii care primesc astfel de mesaje sunt rugai s contacteze banca la numerele de telefon 0800 803 803 (numr TelVerde accesibil din reeaua Romtelecom), *BANCA (accesibil din reelele Vodafone i Orange), 021 3026161 (accesibil din toate reelele, inclusiv din afara Romniei).

BRD - Groupe Socit Gnrale este alturi de clienii si i n perioada Srbtorilor de Iarn 19 decembrie 2006 BRD - Groupe Socit Gnrale rmne alturi de clienii si i n perioada Srbtorilor de iarn, oferindu-le ntreaga gam de produse i servicii bancare prin reeaua sa de peste 550 de uniti. Cu excepia zilelor nelucrtoare de luni 25 i mari 26 decembrie, respectiv luni 1 i mari 2 ianuarie 2007, cea mai mare parte a unitilor BRD - Groupe Socit Gnrale vor avea un program obinuit de lucru. Ageniile BRD - Groupe Socit Gnrale din magazinele de mare suprafa din ntreaga ar (Carrefour, Kaufland, Cora, Auchan, Jolie Ville, Mercur Mall Ploieti) vor funciona potrivit programului acestora. De asemenea, clienii BRD - Groupe Socit Gnrale vor avea la dispoziie parcul de peste 800 ATM-uri i 9.000 de POS-uri instalate la comercianii acceptani din ar. n perioada 18/12/2006 - 03/01/2007, serviciul Vocalis (platforma call-center a BRDGroupe Societe Generale) este la dispoziia clienilor n fiecare zi, de luni pn smbt ntre orele 08:00 - 22:00 (program normal) i duminic 24, respectiv duminic 31 decembrie 2006 ntre orele 08:00 - 17:00, cu toate optiunile oferite. n zilele de 25, 26 decembrie 2006, respectiv 1 i 2 ianuarie 2007 vor fi disponibile numai serviciile de interogare a soldului contului curent i de asisten n caz de pierdere sau furt carduri.

BRD - cea mai bun banc din Romnia n clasamentul revistei ''The Banker'' 6 decembrie 2006 BRD-Groupe Societe Generale a primit, din partea revistei ''The Banker'', titlul de ''Cea mai bun banc din Romnia''. Premiul venit din partea revistei britanice este cel de-al doilea obinut de BRD n acest an de la o publicaie internaional, dup ctigarea titlului ''Banca anului 2006 n Romnia'' i din partea revistei ''Euromoney''.

14

''BRD-Groupe Societe Generale traverseaz o perioad de dezvoltare foarte dinamic, subliniat att de creterea numrului de uniti bancare, ct i de creterea bazei de clieni. Ceea ce a contat n mod decisiv n acordarea premiului este capacitatea BRD de a se dezvolta n mod accelerat pstrnd n acelai timp o rentabilitate ridicat'', a declarat Patrick Gelin, Preedintele-Director General al BRD-Groupe Societe Generale. ''The Banker'' este o publicaie financiar axat pe domeniul bancar i pe cel al pieelor financiare. Premiile ''The Banker'' recompenseaz instituile financiare cele mai performante i cele mai bune bnci din peste 100 de ri. BRD - Groupe Socit Gnrale este a doua banc din Romnia, cu active ce depesc 7 miliarde EUR. Banca are aproape 2 milioane clieni i opereaz o reea de peste 530 de uniti. BRD are cea de-a doua capitalizare bursier la BVB (aproximativ 3,8 miliarde EUR) la 15 noiembrie 2006.

BRD i Orange au devenit parteneri principali 20 septembrie 2006 Orange Romania i BRD Groupe Societe Generale au devenit parteneri principali ai primului portal romnesc dedicat responsabilitii sociale a companiilor. Cele dou companii, cunoscute pentru implicarea lor n comunitate, i propun astfel s ncurajeze managerii i firmele romneti s contribuie la dezvoltarea durabil a societii. Adela Pascu, Secretar General, BRD Groupe Societe Generale, consider c rolul companiilor n societate s-a schimbat: "companiile au acum obligaia moral s-i asume o responsabilitate fa de consumatori, salariai, acionari i comunitile n care i desfoar activitatea. Opinia public le solicit s se conformeze unor reguli de etic profesional i s se implice n cauze sociale". La nivel internaional, publicul face presiuni asupra companiilor s investeasc n dezvoltarea societii. Studiile arat c 70% dintre consumatorii europeni considerau n 2000 c responsabilitatea unei companii este important n decizia de a cumpra un produs sau un serviciu (MORI 2000). n 2004, conform Cone Corporate Citizenship Study, 86% dintre americani erau nclinai s schimbe un brand n favoarea altuia similar, ns implicat ntr-o cauz social. Chiar dac Romnia este nc departe n privina presiunii publice asupra sectorului de afaceri, Amalia Fodor, PR Manager, Orange Romania, crede c e nevoie de o comunicare n ambele sensuri ntre companie i publicul su: "o comunicare deschis i transparent este cea mai bun modalitate de a progresa. Responsabilitatea social nseamn dezvoltare continu i mai nseamn a ine cont de prerea fiecruia". Despre motivele care au stat la baza parteneriatului cu ResponsabilitateSociala.ro, Amalia Fodor spune: "vrem s contribuim la un program care le ofer companiilor romneti

15

informaiile de care au nevoie pentru a se implica activ n viaa comunitii". La rndul su, Adela Pascu declara c "susinerea pe care o acord BRD programului vizeaz promovarea conceptului de responsabilitate social n Romnia - n rndurile managerilor din companii, autoritilor publice, ONG-urilor, mass-mediei i publicului larg". Investiia noilor parteneri va permite programului ResponsabilitateSociala.ro s i extind capacitatea de comunicare n rndurile sectorului de afaceri i s implice ntr-o msur mai mare publicul i societatea civil n dezbaterea despre rolul companiilor n dezvoltarea societii romneti. De asemenea, organizatorii i propun s consolideze obiectivul portalului de a fi cea mai important surs de informaii despre companiile care investesc n proiecte sociale n Romania.

PARERI DESPRE BRD Am si eu o reclamatie de facut in ceea ce priveste modul de lucru al BRD-ului. Relatia lor cu noi clientii si modul de calcul al dobanzilor, numai si numai in favoarea lor. pe scurt, am fost furata pur si simplu din contul de salariu cu 82 RON cu motivatia ca ... era rata la CARD VIVERE. Mentionez ca acest card l-am lichidat pe data de 24 mai total, adica am dat toata suma pe care o luasem de pe el inclusiv dobanzile si celelalte cheltuieli care le solicita BRD-ul. Dansii fara sa verifice contul daca a fost lichidat sau nu pe 26 mai imi mai iau o rata (cei 82 RON). La taote solicitarile mele au spus ca BRD-Finance care fac cardul VIVERE nu-i cunoaste pe BRD-Societe Generale sunt alta firma... e posibil asa ceva?? dar contul de salariu cum mi l-au gasit si mi-au luat banii daca nu se "cunosc" intre ei, aceasta este intrebarea care mi-a venit logic in minte. In concluzie pana la aceasta data nu mi-au dat banii inapoi si ma mai si prostesc in fata cu tot felul de calcule de dobanzi penalizatoare pe luna mai pe care inca nu au emis nici macar extrasul.

M-am trezit dupa patru luni de la achitarea integrala la BRD a unui credit, totul conform scadentarului, ca mai am de plata inca 5,5 lei RON (55.000 lei ROL). Este hilar cum de ei s-au deranjat pentru o asemenea suma sa trimita o notificare, prin scrisoare recomandata.Problema curioasa si in acelasi timp, deranjanta, este ca desi am achitat creditul (sau ratele scadente) in permanenta cu circa 5-10 zile inainte de data din scadentar (ultimele 2 rate au fost achitate mai devreme cu 25 de zile), cat si prin rotunjire in favoarea bancii, am ajuns ca la final tot eu sa fiu cel dator. Contactandu-i telefonic mi s-a spus ca din luna martie s-a hotarat sa se perceapa un comision la operatiunile facute prin contul curent care imi fusese deschis pentru a se derula plata creditului. Hotararea bancii a fost luata fara a fi prevazuta in contractul incheiat cu banca cu un an in urma si fara ca noi, clientii, sa fim consultati si instiintati. Vreau sa fie clar - nu suma in cauza are importanta ci modul in care se opereaza in ROMANIA cu clientii, atunci cand te au la mana cu ceva.

16

 Experienta prietenului meu este aceea ca el nu a fost anuntat, ASA CUM PREVEDEA CONTRACTUL, si nu a primit INSTIINTARE CA S-A EMIS UN ALT GRAFIC DE RAMBURSARE pentru majorarea dobanzii, operatiune din care a rezultat cresterea rata+dobanda, cumulat, cu una bucata euro. Omul platind aceeasi suma pe care stia co datoreaza conform graficului de rambursare pe care si-l luase de la banca cu manuta lui, n-a platit si acel euro timp de doua luni consecutiv, starngandu-se acolo o fabuloasa suma de doi euro in doua luni. Creditul de nevoi personale, care fusese luat pe 5 ani, dupa 6 luni a fost rambursat INTEGRAL, nimeni nu i-a semnalat ca ar fi vorba de o defectiune undeva. Platitmultumit-plecat!!! Nuuuuu, stati ca nu-i deloc asa! Dupa cateva luni, omul avand nevoie sa-si cumpere casa, a mers in cinstea si corectitudinea lui la ...banca!...STOP! Nu se poateeeeee, zise functionara! Nu se poate, prezentati risc bancar!

17