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MAYOR DE
SAN MARCOS
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
TEMA:
BALANCED SCORECARD
PROFESOR:
Ing. Villanueva Herrera, José
INTEGRANTES:
Página
Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral
1. Definición
Es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo
plazo. En primer lugar, porque al combinar indicadores financieros y no financieros
permite adelantar tendencias y realizar una política estratégica proactiva. En
segundo lugar, porque ofrece un método estructurado para seleccionar los
indicadores guía que implica a la dirección de la empresa.
2. Estándares funcionales
3. Perspectivas
Otras aportaciones del Balanced Scorecard que se han resaltado tienen que ver
con su potencial como instrumento de formación, de gestión participativa, de
motivación e incentivo de los empleados, de mejora continua y de revisión de la
estrategia. Con todo ello, se puede contribuir a mejorar la eficacia, la eficiencia y la
calidad.
4. Objetivos e Indicadores Estratégicos
La Visión, como meta a alcanzar a largo plazo, debe ser el eje de impulso de la
propia estrategia (plan de acción a largo plazo).Se hace muy importante que exista
un justo equilibrio entre los indicadores de resultados (outcome measures) --->
perspectivas financiera y de la clientela y entre los inductores de dichos resultados
(performance drivers) ---> perspectivas de procesos internos y de aprendizaje y
crecimiento.
Con toda certeza, el mapa estratégico constituye uno de los elementos básicos
sobre los que se asienta el BSC. La configuración del mismo no es fácil, requiere
un buen análisis por parte de la Dirección de los objetivos que se pretenden
alcanzar y que, verdaderamente, están en sintonía con la estrategia.
De ese modo, no cabe duda que la Calidad del servicio se incrementaría, siendo
este un objetivo clave del área de Procesos internos (PrI) de la organización.
Todo ello deriva en una satisfacción del cliente mayor, lo que consecuentemente
puede desembocar en una fidelización notable de la clientela, aspecto muy
cuidado en el área de Clientes (Cli).
Finalmente, ello genera mayores ventas lo que hace aumentar los beneficios, en
cierto modo, estamos incidiendo en la Estrategia de Crecimiento de la empresa, lo
que deriva en una mayor rentabilidad y una creación de valor importante, aspectos
significativos del área Financiera (Fin) de la empresa.
Con el anterior ejemplo se señala que dentro de lo que es la configuración global
de un mapa estratégico, se debe tener considerar varias Líneas estratégicas.
Si recapitulamos un poco, a la hora de configurar el Balanced Scorecard, debemos
considerar lo siguiente: La Infraestructura organizativa es un elemento clave para
un correcto diseño, de ahí lo necesario que es emplear adecuadamente los
medios tecnológicos con los que las organizaciones pueden contar, el
mantenimiento de un clima organizativo óptimo, la propuesta de programas
formativos para el personal con el objeto de solidificar sus funciones y tareas y, en
definitiva, una gestión de RR.HH. adaptada y acorde a las necesidades de la
empresa.
Por el lado de los Clientes, parece claro que una buena imagen de empresa, unos
precios y una calidad excelentes, un buen servicio post-venta y una relación
extraordinaria, etc, hacen que sean variables que derivan de una excelencia en los
procesos y actividades de la empresa, lo cual, desde esta óptica, genera una
fidelización importante.
BSC balanceado
7. Empresas que han realizado la implantación de Balanced Scorecard
MISION
VISION
VALORES
• Compromiso y orientación a los clientes.
• Buen trato y desarrollo de recursos humanos.
• Ética en el cumplimiento con la ley.
• Comunicación fluida entre el equipo humano.
• Aprendizaje conjunto
• Comunicación participativa
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Gerencia
General
Departamento Departamento
Contabilidad Logística
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Objetivos Estratégicos
Perspectiva Objetivos Estratégicos Específicos
Generales
Mejorar el posicionamiento
Aumentar el número de clientes
en el mercado
Empresa
Mejorar el
l iennt ete
Mercado
PPror occeessooss
Minimizar el impacto
ambiental Incrementar la
participacion social
AApprerennddi zizaajej e G yeysAAtio
Objetivos Nombre
Perspectiv Objetivos Estratégicos Responsab Unida
Estratégicos responsa Indicador
a Generales le Principal d
Específicos ble
Incrementar la Gerencia de
Roxana
Rentabilidad para los Administraci ROE %
Vilchez
Generar valor agregado Dueños ón
Financiera
de la empresa Incrementar la Gerencia de
Roxana
Rentabilidad del Administraci ROI %
Vilchez
Negocio ón
% Ingresos
provenientes de
Aumentar y mejorar la
Gerencia José nuevos
publicidad de la %
Comercial Gallardo segmentos de
empresa
mercado
Mejorar el objetivos
posicionamiento en el % nuevos
Aumentar el número Departamen Diana
mercado. clientes / %
de clientes to Ventas Vilchez
clientela total
% nuevos
Cliente Fomentar la
Gerencia José clientes vía
participación en %
Comercial Gallardo acción
eventos tecnológicos
promocional
Nivel de
atención %
Incrementar la personalizada
Gerencia José
Satisfacer al cliente aceptación de los % de
Comercial Gallardo
productos y servicios incidencias o
%
defectos en los
productos
Línea
Fuentes de Metas Acción
Base
verificación Estratégica
2007 2008 2009 2010 2011
Informes de Mejorar los
rentabilidad -11.60% 1% 3% 5% 7% resultados
semestral acumulados
Informes de Usar en mayor
rentabilidad 9.20% 10% 12% 14% 16% grado los activos
semestral disponibles
Informe de
Establecer
participación en
10% 15% 30% 50% 80% programas de
el mercado
promociones .
semestral
Desarrollar
Informe de
propuestas para
participación en
5% 9% 15% 20% 40% aumentar la
el mercado
participación en el
semestral
mercado
Informe de
Participar y/o
participación en
0% 5% 10% 15% 18% patrocinar eventos
el mercado
tecnológicos
semestral
Informe de
gestión de Atender de forma
Gerencia 50% 60% 70% 80% 90% personalizada a
Comercial cada cliente.
semestral
Informe de
Implementar
gestión de
pruebas de
Gerencia 4% <3% <1% 0% 0%
calidad al
Comercial
producto.
semestral
Conocer a la
Gerencia Roxana
competencia directa Horas en investigación
Comercial Vilchez
en esta línea.
Establecer programas Gerencia Roxana Matriculados por Programa y/o
Fortalecer la línea y promociones. Comercial Vilchez Promoción
de capacitación Expandir participación
en el mercado
Gerencia Roxana Nro de locales dedicados a la línea de
mediante nuevos
Procesos Comercial Vilchez capacitación
locales para las
Internos capacitaciones.
Nivel de avance en el mapeo de
Mejorar, estandarizar y Departamento Jesús procesos
Implementar optimizar los procesos I&D Vilchez
arquitectura Nivel de avance procesos mejorados
orientada a
servicios Mitigar el impacto del Departamento Jesús
N° adquisiciones HW y SW
cambio tecnológico. I&D Vilchez
Establecer
Departamento Jesús N° torres de emisión/recepción sin
instalaciones
I&D Vilchez notoriedad en el lugar
mimetizadas
MISION
“La Escuela Universitaria de Turismo Lanzarote se concibe como un centro
universitario comprometido conla mejora continua de la calidad y sostenibilidad del
destino insular, participando en su diseño y gestión estratégica a través de la
formación integral de profesionales del turismo capaces de adaptarse a las
circunstancias cambiantes del entorno, a traves del fomento de la generación,
aplicación y difusión del conocimiento, así como a través de la realización directa
de actividades encaminadas al fomento de la sostenibilidad razonada de nuestro
entorno natural, social y económico”
VISION
“Pretendemos constituir un centro de referencia dentro de la Universidad de las
Palmas de Gran Canaria, reconocido dentro y fuera de Canarias por el prestigio
académico de nuestros profesores, por la formación integral de nuestros titulados,
por la profesioanlidad del trabajo de nuestro personal de administración y
servicios, por a pertinencia de nuestras acciones de impacto social, y por la
excelente relación con todos los grupos de interés”.
MISION
CLIENTE
¿Quién es el cliente?
¿Cómo le generamos valor?
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Perspectiva de
Segmentación de mercados, unidades de negocio, satisafacción,…
Clientes
Perspectivas
de Formación y Infraestructuras. Pilares de soporte
Crecimeinto
MISION
M ejora del
M ejora de las
Perspectivas Fomento de la instalaciones y
Consolidación y clima laboral
Fomento de la
ampliación de la relación
de Formación formación y equipamiento
con los agentes
formación y
actalización actualización
y empresariales e
continua del
continua instituciones públicas y
Crecimeinto privadas
profesorado
MISION
Proporcionar a los pacientes, las familias y a los médicos de atención primaria, la
mejor y más compasiva atención posible, así como destacar en comunicaciones.
Crecimeinto
ASISTENCIA INVESTIGACION DOCENCIA
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PUERTOS DEL ESTADO
MISION
Garantizar la actividad portuaria, directa o indirectamente, promoviendo la
excelencia en la gestión y prestación de servicios, con la finalidad de contribuir al
desarrollo económico- social nacional y de las CCAA en las que se asienta.
CRECIMIENTO
EXCELENCIA OPERATIVA
AUTOSUFICIENCIA ECONOMICA
OPTIMIZACION DE INFRAESTRUCTURAS
• Respeto al medioambiente.
Conseguir el respaldo activo del entorno socio-económico a • Oferta de servicios de valor a la
través del respeto del medioambiente y de la oferta de servicios sociedad.
de valor a la sociedad.