Sunteți pe pagina 1din 106

Investete n oameni!

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

Proiectul coala vine la tine acas este finanat prin Fondul Social European, Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013, axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vitii pe piaa muncii, domeniul major de intervenie 2.2 Prevenirea si corectarea prsirii timpurii a colii, contract de finanare: POSDRU/91/2.2/S/63206

Autori: Daniel Grebeldinger expert n incluziune social i educaie intercultural Georgia Deaconu expert n educaie non-formal

Bucureti 2011

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

CUPRINS INTRODUCERE AGENDA CURSULUI DE FORMARE CAP. I ABANDONUL SCOLAR CAP. II FACILITARE CAP. III STEREOTIPURI SI PREJUDECATI CAP. IV COMUNICAREA CAP. V CONFLICTELE CAP. VI NEGOCIEREA CAP.VI EXERCITII SI METODE DE LUCRU CARE SE POT UTILIZA IN PREVENIREA ABANDONULUI SCOLAR

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

Introducere Informaii generale despre proiect


Proiectul coala vine la tine acas!, numr de referina POSDRU/91/2.2/63206 finanat prin Fondul Social European, prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 este implementat n perioada 01.10.2010 30.09.2012 de ASOCIAIA TINERI PENTRU VIITOR n parteneriat cu ASOCIAIA DE TINERET BUCURA FILIALA MARAMURE i CLUB SOROPTIMIST. SCOPUL PROIECTULUI Utilizarea unui cadru adecvat de aciune (dezvoltare de soluii educaionale alternative, crearea unui grup de profesioniti pentru implementarea acestora) dar i a unei orientri specifice pentru tinerii aflai n situaii dificile, persoane expuse fenomenului de parsire timpurie a colii n vederea prevenirii i combaterii acestuia. OBIECTIV GENERAL Sprijinirea integrrii sociale pe termen lung a tinerilor (precolari si elevi) aflati la risc de abandon colar i meninerea acestora n coala prin utilizarea unui cadru adecvat de aplicare a unor soluii educaionale alternative specifice, inovatoare, dublate de orientare si consiliere. OBIECTIVE SPECIFICE OS1 mbuntairea capacitii sistemului educaional de a rspunde preventiv fenomenului de prsire timpurie a colii a tinerilor (precolari i elevi) prin utilizarea unui cadru care s abordeze integrat att dezvoltarea i implementarea unor soluii educaionale inovatoare ct i creterea nivelului de pregtire a personalului implicat n dezvoltarea programelor de prevenire a fenomenului de prsire a colii n vederea crerii a unui grup naional de profesioniti capabili s implementeze activiti extracurriculare specifice nevoilor acestor tineri OS2 Creterea motivaiei pentru nvaare i rmnerea n educaie prin pilotarea i implementarea sistemului de orientare a tinerilor (precolari i elevi). Se urmrete asistarea tinerilor prin activiti extracurriculare diversificate de formare a unor deprinderi fundamentale educaionale, sociale i economice care sa le faciliteze un parcurs educaional i profesional adecvat

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor OS3 Susinerea integrrii sociale prin integrare educaional cu dezvoltarea de parteneriate educaie alternativ - elevi-prini i orientare i consiliere adecvate definirii unui parcurs educaional i profesional n concordan cu nevoile specifice ale tinerilor OS4 Promovarea instrumentelor inovatoare de dezvoltare a unui sistem integrat de comunicare, informare, instruire i orientare extracolar printr-o platforma web.

GRUP INT - Elevi cu risc de prsire timpurie a colii (2400) - Prini/tutori ai elevilor cu risc de prsire timpurie a colii (2400) - Personal implicat n dezvoltarea programelor de prevenire a fenomenului de prsire a colii (800) REZULTATE ATEPTATE Cel mai important rezultat preconizat pentru acest proiect l reprezint mbuntirea capacitii sistemului educaional de a raspunde preventiv fenomenului de prsire timpurie a colii. Se urmrete ca metodele folosite s contribuie la creterea motivaiei pentru nvare i optarea pentru nvtmntul de stat ca alternativ viabil n construirea unui viitor mplinit al copiilor. Activitile proiectului vor implica dezvoltarea de parteneriate educaie alternativ elevi-prini prin activiti practice menite s creasc simitor interesul copiilor pentru coala ca instituie. Sunt promovate n cadrul iniiativelor proiectului instrumente inovatoare de dezvoltare a unui sistem integrat de comunicare, informare, instruire i orientare colar. Rezultatul final se va concretiza n realizarea unei platforme e-learning, ce va deveni o modalitate de dialog constuctiv i de progres pentru copiii cu dizabiliti, copiii cu cerine educaionale speciale i a celor care dei fiziologi i psihologic sunt considerai api, din alte motive sunt n prag de abandonare a colii. Vor fi mbuntite metodele de consiliere a elevilor i a prinilor n vederea minimalizrii prsirii colii utiliznd modaliti de lucru inovatoare. Se va pune accent n principal pe maniera de lucru non-formal, tiut fiind faptul c este cea care captiveaz i aduce mai multe rezultate pe termen lung.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Agenda Cursului de Formare de facilitatori n prevenirea abandonului colar februarie aprilie 2011 Obiectivele cursului: Dorinta noastra este ca in urma cursului de formare participantii: 1. Sa comunice si sa colaboreze mult mai bine intre ei formad retele la nivel de judet. 2. Sa aiba o intelegere comuna a ceea ce inseamna abandon scolar si a categoriilor de persoane care sunt in risc de abandon scolar 3. Sa dobandeasca cunostinte de facilitarea unor discutii sau intalniri cu membrii grupului tinta al proiectului. 4. Sa inteleaga mai bine cum influenteaza prejudecatile lor activitatile desfasurate cu elevii si parintii
5. Sa aiba cunostinte despre cum poate fi utilizata educatia non-formala in

prevenirea abandonului scolar 6. Sa aiba mult mai multe cunostinte despre cum sa medieze un conflict

Metodele folosite: Cursul a fost conceput pentru a oferi n fiecare sesiune, prin diverse metode, un context de nvare stimulativ, bazat pe colaborarea ntre participani, pe munca n grupuri mici, formate din 4-5 participani, fapt care a favorizat activizarea cunotinelor i abilitilor fiecrui participant. Metodele utilizate permit clarificarea conceptelor specifice prevenirii abandonului scolar si identificarea rolului personal al fiecarui participant in cadrul retelei de specialist create in cadrul proiectului. Procesul de invatare este abordat urmarind permanent:

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor includerea unor metode variate care au facilitat analiza, nelegerea i reactualizarea informaiei; valorificarea experienelor, cunotinelor i abilitilor tuturor participanilor prin mbinarea echilibrat a sarcinilor individuale cu cele de grup; crearea i meninerea unei atmosfere stimulative, propice schimbului de idei; utilizarea unor elemente de noutate i surpriz pentru a stimula curiozitatea i interesul participanilor; analiza critic a infomaiilor; Agenda Cursului deFormare de facilitatori PROGRAM Miercuri ___________ 2011 17.00 19.00 20.00 22.00 Sosirea participanilor Cina Joi __________ 2011 07.30 09.00 09.00 11.00 11.00 11.30 11.30 13.00 13.00 15.00 15.00 16.30 Mic dejun Cuvant inainte si prezentarea proiectului(sesiune plenara), Prezentarea participantilor( inventarul personal) Evaluare initiala (asteptari, temeri) Pauza de cafea Abandonul scolar : definire, cauze, efecte, etc Pranz Identificarea categoriilor de persoane care sunt in risc de abandon scolar, caracteristici ale acestora, si a celor care pot influenta abandonul contribuind la reducerea lui, harta abandonului scolar.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor 16.30 17.00 17.00 18.00 18.00 Pauza de cafea Actiuni de prevenire a bandonului scolar Cina Vineri ___________ 2011 07,30 9.00 9.00 11,00 11.00 11.30 11.30 13.00 13.00 15.00 15.00 16.30 16.30 17.00 17.00 18.00 18.00 Mic dejun Ce este un facilitator (notiuni teoretice), Exercitiu Construirea facilitatorului Pauz de cafea Exercitiu facilitare(joc de rol) Prnz Prejudecati, stereotipuri si cum influenteaz acestea facilitarea Pauza de cafea Exercitiu facilitare Cin Sambata ________ 2011 07.30 09.00 09.00 11.00 11.00 11.30 11.30 13.00 13.00 15.00 Mic dejun Comunicare, feedback, bariere in comunicare, Ferestra Johary Pauza de cafea Comunicare non-verbala, Ascultarea activa Prnz

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor 15.00 16.30 16.30 17.00 17.00 18.00 18.00 Conflicte, medierea conflictelor, negociere Pauza de cafea Exercitiu conflicte Cin Duminica __________ 2011 07.30 09.00 09.00 11.00 11.00 11.30 11.30 13.00 13.00 15.00 15.00 16.30 16.30 17.00 17.00- 18.00 18.00 Mic dejun Rolul comunitatii in prevenirea abandonului scolar, factori interesati Pauza de cafea Rolul educatiei nonformale proiectului (elevi si parinti) Prnz Activitati urmatoare in cadrul proiectului Pauza de cafea Concluzii finale, evaluarea cursului, incheiere. Cin in comunicarea cu beneficiarii

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

CAP. I Abandonul scolar Acum mai bine de dou sute de ani, J.J. Rousseau (1712-1779) adresa educatorilor un apel i un avertisment devenit celebru: Educatori, nvai s v cunoatei copiii !. Marele pedagog francez semnala o caren major a educaiei ignorarea copilului, a aspiraiilor, a intereselor i posibilitilor sale. n ultimele dou secole, s-au constituit coli experimentale, s-au imaginat noi modele de educaie, s-a militat pentru o nou coal, pentru un cadru moral i material adecvat aspiraiilor i trebuinelor copilului. Uneori s-a exagerat, ignorndu-se sau minimalizndu-se cea de-a doua surs sau categorie de exigene care alimentez finalitatea i coninuturile educaiei exigenele sociale. Dar ce s-a reinut la nivelul deciziional, a fost o sintez echilibrat ntre cererile societii i ateptrile copilului, ntre exigenele obiective i cele subiective; nu mai puin important a fost apariia unei preocupri pentru ameliorarea climatului moral al vieii colare, cu colorarul asocierii prinilor la activitile colare. Cu toate progresele obinute, cu toate ameliorrile aduse coninuturilor educaiei i localurilor colare, subsistemului de formare a personalului didactic, problema calitii vieii colare i a statutului copilului n cadrul procesului instructiv-educativ continu a fi o problem deschis, problema care duce de foarte multe ori la abandon scolar.. Abandonul scolar reprezinta conduita de evaziune definitiva ce consta n ncetarea frecventarii scolii, parasirea sistemului educativ, indiferent de nivelul la care s-a ajuns, naintea obtinerii unei calificari sau pregatiri profesionale complete sau naintea ncheierii ciclului de studii nceput. ntre cauzele principale ale abandonului scolar regasim: cauze economice, socioculturale sau religioase, psihologice si pedagogice. Efectele abandonului scolar demonsreaza de ce acest tip de conduita este considerat deosebit de grava. Mai ntai, cei care abandoneaza scoala nu au nici calificarea profesionala indispensabila integrarii socio-economice, nici formatia morala si civica necesara exercitarii rolului de parinte si celui de cetatean al unei comunitati. n al doilea

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor rand, neavand o calificare, cei care abandoneaza scoala sunt viitorii someri si reprezinta, pe termen mediu si lung, o sursa de dificultati sociale si de pierderi, care depasesc investitia ceruta de formarea initiala. Din punct de vedere al costurilor economice, nu este o persoana bine educata, ci cea insuficient educata, care paraseste scoala cu o formatie subreda sub aspect moral, intelectual sau estetic. Fiecare copil care nu termin coala ne cost 1 milion de euroa declarat Androulla Vassiliou Comisar european pentru Educaie in februarie 2011. Elevii care abandoneaza scoala sunt cei care s-au facut remarcati pentru absenteism si alte dificultati de de comportament, pentru care au fost sanctionati n repetate randuri n scoala. Un document al departamentului american pentru Educatia Elementara si Secundara l descrie astfel pe elevul care prezinta un risc nalt de abandon scolar: incapabil sa se adapteze si sa functioneze adecvat n contextul clasei traditionale, rezultate scolare sub medie, nu-si stabileste obiective profesionale, absenteism, ostilitate fata de adulti si reprezentantii autoritatii scolare, provine dintr-o familie ce experimenteaza un stres existential, probleme economice serioase, nu este implicat n nici o activitate organizata de scoala, nonformala sau formala. Din punct de vedere economic, abandonul colar reprezint un indicator al eficientei sistemului colar ; cu ct indicele de abandon este mai mare, cu att sistemul colar respectiv este mai ineficient. Abandonul colar are o definitie legal, n relatie cu obligatia frecventrii colii ; n cazul sistemului de invtmnt din tara noastr, Regulamentul elevilor specific faptul c frecventarea obligatorie a colii nceteaz la vrsta de 16 ani. Dreptul copiilor la educatie fiind o datorie pentru printi i tutori, statul i poate sanctiona economic sau penal pe cei care se sustrag obligatiei colare. Atunci cnd statul controleaz frecventarea colii, abandonurile naintea termenului legal al scolarittii obligatorii sunt relativ rare, fiind adesea deghizate n absenteism intens. Cercetrile referitoare la abandonul colar pot fi grupate n trei mari categorii, corespunztoare perspectivelor de abordare/interpretare. a) Abordarea psihosocial a urmrit s demonstreze c aceia care abandoneaz coala difer de cei care-i finalizeaz studiile n ceea ce privete unul sau mai multe atribute psihosociale sau trsturi de personalitate ; numeroase studii de

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor aceast factur au investigat rolul motivatiei, inteligentei, imaginii de sine i agresivittii n decizia de a abandona coala. b) Perspectiva interacionist interpreteaz abandonul ca pe o consecint a interactiunii dintre caracteristicile individuale ale elevilor i cele ale mediului educational, in care se includ ceilalti actori sociali (profesori, colegi) i variabile ale programelor educative. Abandonul este rezultatul unei interactiuni personale insuficiente cu ceilalti membri ai colectivittii, ceea ce reprezint o consecint direct a sistemului de aspiratii al individului. c) Teoria constrngerii externe afirm c abandonul colar nu este att un produs al srciei, ct un produs al presiunii factorilor de mediu pe care individul nu i poate controla. ntre aceti factori, care au un impact deosebit asupra mentinerii elevilor n coal, se numr factorii de sntate i obligatiile profesionale i familiale. Literatura de specialitate consemneaz dou perspective explicative ale abandonului colar : 1. Concepia colii dominante sau tradiionale plaseaz ntreaga responsabilitate a abandonului asupra elevilor i opereaz cu termenul drop-out, care sugereaz c decizia de a abandona coala, independent i definitiv, i aparine individului. Pornind de la aceast interpretare, concepia colii dominante i propune s evidenieze corelaiile ntre conduita de abandon, considerat o variabil dependent, i comportamentul elevilor, rezultatele lor colare, starea psihologic i parametrii socioculturali ai familiei, ca variabile independente. Aceast abordare consider abandonul colar un act individual, cu o semnificaie individual sau, cel mult, semnalnd unele deficiene de factor educaional i cultural ale socializrii primare. 2. Cea de-a doua concepie i vede pe cei care abandoneaz coala ca pe nite exclui, pornind de la premisa c un mare numr de elevi sunt expulzai" din coal din cauza experienelor traumatizante de eec i frustrare trite n mediul colar. Termenul cu care opereaz aceast abordare este push-out, responsabilitatea pentru abandon fiind plasat la nivelul instituiei colare. coala, prin calitatea i natura experientelor colare, determin elevii s doreasc s plece. Majoritatea elevilor, dei consider anumite aspecte ale vieii colare ca fiind neplcute, rmn n coal, avnd o motivaie specific, ce se poate exprima astfel: - elevii au atins maturitatea intelectual i afectiv care le permite s ineleag avantajele continurii colii i importana investiiei continue n propria formare pentru viitor ;

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor existena experienelor colare pozitive i raportul dintre acestea i aspectele nesatisfctoare ale vieii colare nclin balana motivaional ctre continuarea colaritii ; dar o dat luat decizia de a prsi coala, elevii renun foarte greu la ea, bazele emoionale ale dorinei de a renuna fiind susinute de problemele relaiilor elevului cu familia i alte persoane semnificative din viaa sa : colegi, prieteni, profesori.

Teoria excluderii interpreteaz variabilele conexe statutului colar, determinat de performanele colare ale elevilor, ca fiind simptomele, i nu cauzele directe ale abandonului colar ; investigaiile fundamentate teoretic n acest mod au scos n eviden c inegalitile economice, politice, structura social i anumite practici colare (exmatricularea sau eliminarea din coal pe perioade determinate de timp) urmresc descurajarea, stigmatizarea i excluderea elevilor. Att concepia colii tradiionale, ct i teoria excluderii recunosc faptul c o anumit rat a eecului, factor cauzal n abandon, exist n majoritatea colilor/ sistemelor colare i c coala ierarhizeaz n mod inevitabil elevii, ceea ce vine n contradicie cu bazele ei democratice. Dezangajarea desemneaz procesul de respingere reciproc coal-elev, aspect evideniat de toate cercetrile efectuate asupra abandonului colar timpuriu. Dezangajarea marcheaz scderea progresiv a investiiei afective, intelectuale, materiale a elevului n relaia sa cu educaia colar, proces susinut din punct de vedere comportamental prin conduite de devian colar. Procesul dezangajrii este un proces interactiv, de lung durat, care poate fi reversibil i ale crui forme de manifestare sunt dificil de observat/evaluat. Principalii indicatori ai dezangajrii : a) indicatori academici se refer la: progresul academic slab, evaziune, absenteismul colar, absena sau raritatea interaciunilor n cursul instructiei, participarea la activiti nonacademice sau la programe de susinere colar, repetenie, suspendare i expulzarea din coal ; b) indicatori referitori la competena social, care includ : inabilitatea de a-i face prieteni, marginalizarea, izolarea n colectiv, asocierea cu ali elevi, marginalizai tot prin practici instituionale ;

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor c) indicatori referitori la activitatea extracurricular, obiectivai n lipsa participrii la activitile organizate de coal - cluburi, cercuri, echipe artistice sau sportive, evenimente sociale etc. ; d) dezangajarea fa de certificarea colar, manifestat n convingerea c aceasta fie este inutil pentru realizarea planurilor de viitor, fie nu va aduce recompensele promise. Cauzalitatea abandonului colar e deosebit de complex. ntre cauzele principale ale abandonului colar regsim cauze economice, socio-culturale sau religioase, psihologice i pedagogice. 1. Cauze de ordin economic. n general, rata abandonului la nivelul colaritii primare este mai sczut n rile cu un venit mare pe cap de locuitor. Statisticile indic faptul c n rile cu un venit sczut, un procent de aproximativ 40 % dintre elevii nscrii n coala primar abandoneaz nainte de terminarea ciclului primar. Inelegerea adecvat a determinrii economice a abandonului colar oblig la considerarea efectului cumulat i a altor variabile, dintre care rein atenia nivelul de colarizare i vrsta. Astfel, dac n cazul rilor srace rata abandonului colar este foarte mare la nivelul colaritii primare, n cazul rilor cu o economie puternic, se inregistreaza rate nalte ale abandonului colar la nivelul invmntului post-obligatoriu : liceal i superior. n aceste ri, cei care abandoneaz provin, n marea lor majoritate, din familii cu un statut socio-economic precar. Copiii care triesc n familii srace au anse mai mici de a-i nsui o educaie colar complet. Statutul economic, corelat cu abandonul colar, este evaluat prin variabile precum : gradul de instruire i educaie al prinilor, profesia tatlui, venitul familiei i nivelul de via al acesteia. Anumite familii nu au resursele financiare necesare pentru a plti rechizitele colare, taxele, transportul la coal, uniforma etc. Alte familii i pot permite s, plteasc colaritatea copilului, dar aceasta presupune o reducere drastic a resurselor familiale, mai ales n situaia in care elevul avea nainte responsabiliti productive alturi de prinii si. 2. Cauze de ordin sociocultural sau religios. n aceast categorie se includ indicatorii de putere i status social : apartenenta la clasa social, apartenenta etnic, rasial, sexul, apartenenta la comunitti de tip rural/urban etc. Toate aceste variabile au fost tratate ca variabile demografice, dar, o dat cu preocuprile de democratizare a educatiei colare, s-a demonstrat c diferite grupuri

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor dezavantajate social sunt discriminate att n cadrul sistemului colar, ct i pe piata muncii. Referitor la variabila sex, unele studii raporteaz o rat semnificativ mai mare a abandonului colar la fete, indiferent de nivelul venitului printilor ; dac n cazul unui mediu de provenient srac abandonul mai frecvent al fetelor se explic prin participarea acestora la realizarea activittilor casnice, la ngrijirea fratilor, la prestarea unor activitti aductoare de venituri. In cazul societtilor dezvoltate abandonul colar al fetelor se coreleaz cu schimbrile caracteristice puberttii ; astfel, interesul pentru sexul opus, finalizat n mariaje precoce sau n graviditate, atrage dup sine abandonul colar. Copiii care provin din familii asistate social sau dependente de institutiile caritabile abandoneaza coala ntr-o proportie mai mare. n ceea ce privete tipul de comunitate rural/urban, se consemneaz o rat mai mare a abandonului colar n mediul rural, ceea ce se explic prin: distanta mare domiciliucoal, dublat de conditii inadecvate de transport, lipsa de flexibilitate a orarelor i structurii anului colar, care nu in cont de calendarul lucrrilor agricole, precum i lipsa de optiuni educative n cadrul colii. 3. Cauze de ordin psihologic Se refera la reactia fiecrui elev la aparitia insuccesului colar i a conflictelor cu autorittile colare. Etichetarea ca elev slab" i deprivarea de status reduc stima de sine a elevilor i submineaz ncercarea lor de a-i construi o identitate social pozitiv. Astfel, elevii care nu au resursele necesare pentru a se mobiliza n vederea depirii dificulttilor vor cuta s-i satisfac nevoia de valorizare personal n afara colii, eventual prin abandon. Etichetarea ca ratat" sau deviant" determin elevii s adopte roluri deviante, ca rspuns la deprivarea de status. n colile n care exist clase de nivel pentru mentinerea n coal a elevilor subrealizati colar, calitatea umilitoare de membru al unei asemenea clase poate conduce la abandonul colar. 4. Cauze de ordin pedagogic Vizeaz calitatea vieii colare, pertinenta continuturilor n raport cu trebuintele de invtare ale elevilor, relevanta metodelor i stilurilor didactice pentru stilurile cognitive ale elevilor, caracteristicile procedurilor de evaluare i ale orientrii colare i profesionale, deschiderea colii fa de problemele comunittii, stilul disciplinei colare etc. Calitatea vielii colare i a educatiei colare influenteaz rata abandonului; evidentele existente indic faptul c cele mai nalte rate de abandon colar le furnizeaz colile segregate, colile publice vocationale, colile mari, cu clase numeroase, i colile n care se pune un mare accent pe supraveghere i testare.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Efectele abandonului colar demonstreaz de ce acest tip de conduit este considerat deosebit de grav. Mai nti, cei care abandoneaz coala nu au nici calificarea profesional indispensabil integrrii socio-economice, nici formaia moral i civic necesar exercitrii rolului de printe i a celui de cetean al unei comunitti. n al doilea rnd, neavnd o calificare, cei care abandoneaz coala sunt viitorii omeri i reprezint, pe termen mediu i lung, o surs de dificulti sociale i de pierderi, care depesc investitia cerut de formarea iniial. Din punctul de vedere al costurilor economice scumpe nu este persoana bine educat, ci cea insuficient educat, care prsete coala cu o formatie ubred sub aspect moral, intelectual sau estetic. Reciclarea unei astfel de persoane, predispus la compromisuri, la impostur i delincvent, va costa mult i va fi dificil de realizat. Efetele abandonului scolar: Sociologii considera ca abandonarea scolii este o problema sociala care genereaza are un set de consecinte cu bataie lunga.Cercetarile arata ca cei care ambadoneaza scoala nu numai ca nu au sanse sa cistige pe piata muncii,dar nu au nici sanse sa fie integrati in forta de munca.Cei care si-au interupt studiile unt intr-o mult mai mare masura dependenti de programele de intretinere si ajutor decit restul populatiei. Un elev care i rezolv frustrrile colare,va ajunge curand s descopere efectele dureroase ale deciziei sale.Puterea sczut de cumptare i stilul de via care nsoesc inevitabil veniturile reduse, genereaz mai multe frustrri, dezamgiri i stres dect i pot imagina majoritatea adolescentilor. Activitati menite sa previna abandonul scolar: Prevenirea abandonului scolar se poate realiza printr-o paleta foarte larga de activitati, activitati care au ca si grup tinta atat elevii cat si parintii, cadrele didactice, comunitatea locala si institutiile care ofera servicii sociale. Activitatile menite sa previna abandonul scolar se impart in: activitati educative; activitati extrascolare; interventii sociale ; activitati de formare a specialistilor; Activiti educative

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Activitile educative realizate de instructorii de educaie sub coordonarea specialitilor (psiholog / psihopedagog), n esen, constau n: ajutor la efectuarea temelor pentru a doua zi i a celor suplimentare, integrarea copilului n programul zilnic, facilitarea relaiilor interpersonale dintre copii, dirijarea jocului individual si colectiv n atmosfera de comunicare stimulativ, susinerea performantelor colare pentru dezvoltarea individual a personalitii copiilor, stimularea creativitii, aptitudinilor i talentelor copiilor, nsuirea unor abiliti n domeniu utilizrii computerului, limbii engleze, muzicii, precum i a jocurilor logice, distractive. dezvoltarea capacitii de comunicare, constituirea i dezvoltarea limbajului activ, formarea i lrgirea orizontului de cunoatere, formarea i dezvoltarea conduitei de explorare a mediului nconjurtor, formarea conduitei de joc individual i colectiv, a deprinderilor igienice i de autoservire. Activiti extrascolare Activitile extrascolare reprezint un element de sprijin n educaie, la copilul colar, multe deprinderi i cunotine fiind dobndite prin joc, iar valorificarea acestui instrument informativ-formativ presupune atribuirea unui coninut cu programate finaliti de dezvoltare a potenialului de cunoatere afectiv i volitiv al personalitii, avnd astfel un incontestabil rol terapeutic. Activiti de formare i dezvoltare a autonomiei personale au caracter permanent i sunt desfurate de personal, pe ct posibil, cu implicarea activ a copiilor n funcie de vrsta. activiti de recreere - socializare: plimbri n parc, vizite la muzee, Circ, Grdina Zoologica, Grdina Botanic, vizionare de spectacole, teatru, participare la trguri, festivaluri sau expoziii pentru copii; organizarea zilelor de natere; serbri colare: Serbarea de toamna, Serbarea de Crciun, Serbarea de Paste, Serbarea de 8 Martie si serbarea de sfarsit de an. Alte genuri de activiti (interventii sociale) asigurarea mesei sau gustrii de ctre cele dou fundaii;

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor testare psihologic n vederea optimizrii ritmului de dezvoltare a personalitii; prinii vor participa la lecii deschise, pot solicita realizarea unor cursuri opionale i vor beneficia de informaii complete asupra evoluiei colare a elevului; asisten medical, asistena psiho-pedagogic a copiilor cu risc de abandon colar, cu dificulti de nvare, carene informaionale i adaptare colar; participarea prinilor la leciile deschise stimuleaz emoii i interese comune i ntrete sentimentul participrii la un proces instructiv educative de calitate i mndria de a fi printre "copiii grdiniei". La sfritul fiecrei sptmni, prinii primesc informaii despreactivitile desfurate n sptmna respective; suport financiar i material (alimente, mbrcminte, rechizite colare) pentru copil i familie; Campanii de informare si constientizare atat a elevilor cat si a parintilor asupra efectelor abandonului scolar; Activitati de formare a specialistilor Activitatiile de formare a specialistilor constau in formarea cadrelor didactice in domeniul educatiei incluzive, a interculturalitatii si a muncii cu tineri proveniti din grupuri dezavantajate. Totodata trebuie vizata inclusiv formarea cadrelor didactice in relationarea cu parintii sau tutorii elevilor. Realizarea de materiale care sa sprijine specialistii in munca lor.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

CAP. II FACILITARE 1. Facilitatorul: este persoana care nlesneste, usureaza ndeplinirea unei actiuni, producerea unui fenomen etc. din fr. faciliter; este cineva care ajut un grup de oameni s neleag obiectivele lor comune i ii asista s planifice atingerea lor fr a lua o anumit poziie n discuie; este o persoan care ajut un grup sa aiba un dialog eficient, fr a sustine argumentul vreunei parti, mai ales n scopul de a ajunge la un consens; este de obicei un ter neutru agreat de comun acord pentru a conduce o ntlnire complexa intre dou sau mai multe pri implicate ntr-o negociere. Deseori, angajai n cadrul negocierilor cu mai multe parti; este adesea utilizat n cazul n care exist mai multe pri implicate intr-o disputa, cu puncte de vedere diferite. Prile desemneaz un facilitator independent cu scopul de a gestiona procesul, de a identifica problemele, de a educa apoi sa aplice tehnici de specialitate pentru a obine rezultatul dorit; A facilita inseamna sa ajuti pe cineva sa obtina ceva. Facilitatorul este persoana care faciliteaza invatarea la participanti in cadrul unui program de training. Spre deosebire de un profesor, el le permite participantilor sa-si atribuie un rol mai mare in invatare; Un facilitator este un individ al carui munc este sa ajute in gestionarea unui proces de schimb de informaii. n timp ce rolul unui expert este de a oferi consiliere, n special cu privire la coninutul unei discutii, rolul facilitatorului este sa ajute la felul CUM se desfoar discuia. Pe scurt, responsabilitatea facilitatorului este sa se ocupe de cltorie, mai degrab dect de destinaie.

Echipele pot lua mai multe forme, i pot fi stabilite pentru a aborda un numr nelimitat de probleme de lung sau scurt durat. Indiferent de componena echipei sau coninutul pe care se concentreaza, un facilitator calificat aproape invariabil va spori probabilitatea de succes a echipei. nelegerea rolului de facilitator, presupunerea c individul selectat pentru a fi facilitatorul echipei posed abilitile i caracteristicile eseniale pentru a-si ndeplini eficient rolul lor, i mputernicirea facilitatorului sa gestioneze procesul echipei toate vor fi factori cheie n succesul echipei.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor In cazul proiectului nostru tipul de facilitator pe care vom incerca sa il construim si sa il promovam este o combinatie intre facilitatorul comunitar si cel in domeniul formarii personalului. Facilitatorul comunitar si cel in domeniul formarii personalului au un punct comun: desi pot fi furnizori de expertiza, intr-o prima faza a interventiei comunitare sau educationale, rolul pe care-l au de jucat este acela de a-i ajuta pe participanti la proces sa-si impartaseasca propriile experiente din care sa invete atat ceilalti cat si facilitatorul insusi. Participantii respectiv membrii comunitatii (parinti si elevi) sunt incurajati sa vorbeasca despre modul in care ei percep situatia, despre solutiile pe care le vad, despre cum fac in prezent un anumit lucru si ce ar putea fi imbunatatit in viitor pentru a preveni abandonul scolar. In cazul dezvoltarii comunitare, ca urmare a acestui proces rezulta date esentiale pentru realizarea profilului comunitar, in cazul nostru va rezulta o situatie initial in care participantii in cel mai fericit caz vor constientiza care sunt consecintele abandonarii scolii de catre copii. In aceasta faza, de tatonare, impartasire de experiente concomitent cu stabilirea legitimitatii facilitatorului atat in cazul unei organizatii cat si in cazul unei comunitati pot aparea conflicte, suspiciuni, participanti dificili, furie, insolenta, ridicarea vocii s.a. Facilitatorul trebuie sa fie pregatit pentru asemenea situatii. El trebuie sa aiba o serie de cunostinte care sa-i permita sa puna intrebarile adecvate pentru a obtine raspunsurile asteptate, sa asculte, sa negocieze, sa rezolve situatii cu potential risc, dar, in acelasi timp trebuie sa posede o serie de trasaturi personale generale necesare pentru desfasurarea in optime conditii a activitatii. Doar impartasirea experientei participantilor, respectiv simpla facilitare a discutiilor comunitare nu sunt suficiente pentru a asigura dezvoltarea unei persoane sau a unei comunitati, pentru a preveni abandonul scolar. In primul caz, dupa ce participantii la un seminar de formare au inteles, de exemplu, care sunt cele mai potrivite tehnici de vanzari si cele mai eficiente din punctul de vedere al experientei personale, este nevoie de cineva care sa-i ajute sa sistematizeze informatia, sa-i orienteze pentru a adapta metoda folosita de ei la strategia generala de vanzari a organizatiei, sa-si armonizeze stilul de lucru pentru a comunica mai bine cu echipa - moment de la care intervine facilitatorul, in rolul sau de furnizor de expertiza. Intr-un mod similar, dupa ce s-au stabilit grupurile tinta ale proiectului si s-au facut echipele mixte parinti-elevi-cadre didactice care se vor intalni, acestia trebuie sa fie

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor informati si instruiti in ceea ce priveste prevenirea bandonului scolar - adica sa stie sa foloseasca la randul lor metode participative, sa puna in practica tehnici de negociere, sa aiba abilitati referitoare la prevenirea abandonului scolar, sa poata cauta si identifica noi metode de lucru pentru estomparea acestui fenomen. Este necesar sa subliniem asadar dimensiunea de sursa de informatie, cunostinte si know-how a facilitatorului pentru ducerea la ideplinire cat mai eficient a activitatilor sale. Fussell (1996) atentioneaza insa facilitatorii cu privire la capcana de a introduce noi informatii / cunostinte intr-o comunitate. El considera ca uneori datele noi furnizate sunt situate in afara realitatii sociale in care traieste comunitatea, iar livrarea lor si transferul pot esua pentru ca nu se vor armoniza cu cunoatintele sau experienta pe care o are deja comunitatea. O alta posibilitate ar fi ca noile cunostinte sa creeze doar un "spasm de ajustare" punand presiune asupra conceptelor care exista deja, pentru ca in final sa se poata realiza integrarea noilor percepii in viziunea despre lume si viata a comunitatii respective, a parintilor si elevilor. Acestea pot fi doar cateva pietre de hotar pe lungul drum al schimbarii sociale. "Rolul facilitatorului este acela de a asista cadrele didactice, parintii si elevii in planificarea unor evenimente care leaga cunoasterea de experienta, ce vor scoate la iveala noi perspective". Depasirea unor limite poate conduce la schimbari ale modului de a percepe scoala la schimbari ale figurilor traditionale ale autoritatii si la o rearanjare a relatiilor interpersonale. Cunoasterea se poate realiza si invers, facilitatorul invata de la beneficiari, dandu-i posibilitatea sa-si imbunatateasca propriile cunostinte precum si conceptia despre lume si viata. Nu in cele din urma, este necesar sa avem in vedere comportamentul pe care-l afiseaza atat facilitatorul cat si formatorul. (Feuerstein, 1988) considera ca facilitatorul trebuie sa construiasca o relatie bazata pe incredere, sa profite de toate situatiile in care poate invata ceva de la membrii comunitatii, stilul de leadership trebuie sa fie unul nondirectiv, gata sa ofere suport atunci cand acesta este necesar, iar, pe de alta parte, atunci cand exista competente in randul comunitatii suportul trebuie minimizat corespunzator. Sensibilitatea la schimbarile care au loc este esentiala in procesul de evaluare. "Cea mai mare provocare nu este sa-i poti face pe oameni sa se potriveasc unor metode ci sa folosesti acele metode care li se potrivesc oamenilor" (idem) Rae (2001, p. 15) propune un tip de comportament definitoriu pentru facilitatorul in domeniul formarii: "rolul sau este unul pasiv, actioneaza ca un sfatuitor, ghideaza (intr-o maniera subtila) si este furnizor de resurse sau servicii atunci cand participantii au nevoie de aceste lucruri". Asadar, pe langa abilitatile generale ale unui trainer, facilitatorul trebuie sa posede capacitatea de a ajuta indirect oamenii, sa stie cand ajutorul sau este

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor binevenit sau cand nu este nevoie de asistena lui. Cel mai dificil moment pentru un facilitator apare atunci cnd grupul n care lucreaz pare a fi ajuns n impas sau discuiile pornesc pe o cale, despre care facilitatorul stie cu siguranta ca este una gresita. Opinia lui Rae (2001) este ca in aceste momente nu este de datoria facilitatorului sa intervina pentru a "ajuta" grupul s ating obiectivele de nvare stabilite ci acesta trebuie s le permit participanilor s ias singuri din ncurctura n care au intrat. Sunt ns frecvente situatiile in care facilitatorul nu-si poate invinge dorinta de a "ghida" grupul catre o soluie pe care el sau programul pe care il preda o considera cea corecta. In insitutiile de dezvoltare comunitara aceste accese de paternalism sunt complet inadecvate. Este ceea ce in sociologie se numeste inductie pe baza evaluarii interesului celorlalti (other-benefit induction) (Boster, 1995, p.103). Fenomenul a fost descris de mai multi autori printre care Boster (1995) care considera ca exista o tendinta ca persoanele sa fie mai agresive si mai insistente in incercarile de obtinere a compliantei atunci cand incearca sa influenteze un subiect pentru binele lui/ei (beneficiu ridicat pentru altul), sau cel putin situatia este in asa fel incat poate fi astfel construita, comparativ cu cazul in care aceste imprejurari lipsesc (beneficiu scazut pentru altul). De exemplu, incercarea cuiva de a-si influenta copilul sa studieze mai mult, pe un prieten sa viziteze mai des medicul sau pe o cunostinta sa ia un taxi decat sa conduca in stare de ebrietate sunt toate situatii posibile in care cineva cauta complianta, cel putin intr-o masura considerabila, in interesul subiectului. Facilitatorul este dator sa inteleaga rolul sau de factor extern implicat doar in cautare de solutii impreuna cu comunitatea(parinti, elevi cadre didactice) si nu acela de impunere a unor conceptii proprii referitoare la procesul dezvoltarii i mai ales substituirea unor solutii personale pentru acelea pe care un anumit grup le considera adecvate pentru situatia lui. In conformitate cu Fleishman Job Analysis Survey, (Pitariu, Coldea, Iliescu, 2006) s-a considerat c printre abilitatile cognitive de care are nevoie un facilitator sunt: intelegere orala, capacitatea de exprimare, fluenta ideilor, rationament inductiv si deductiv, capacitatea de vizualizare. Printre abilitatile sociale enumeram: sa fie agreabil, flexibil, sa aiba capacitatea de coordonare, sa fie asertiv, sa aiba abilitati de negociere, de persuadare, sociabilitate, conformitate sociala, deschidere sociala, auto-control, abilitatea de a afla fapte prin intermediul discutiilor, deschiderea spre noi experiente, perseverenta, rezistenta la prejudecati.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Blamat sau laudat, pasiv sau pro-activ, un om al locului sau un expert extern, facilitatorul este un pion esential al procesului de prevenire a abandonului scolar. Fara a fi o ocupatie noua, ci mai degraba una imprumutata consideram ca necesar adaptarea profilului ocupational la specificul activitatii comunitare si standardizarea cerintelor fisei postului pentru cresterea gradului de profesionalism al celor ce practica sau vor practica in viitor aceasta meserie. 2. Rolul i responsabilitile unui facilitator Un facilitator este cineva care "... contribuie la structura i procesul interaciunilor astfel incat grupurile sa fie capabile s funcioneze eficient i s ia decizii de mare calitate ... un ajutor... al crui obiectiv este de a sprijini pe ceilali astfel incat sa obina performane excepionale." n scopul de a stabili structura i de a gestiona procesul, astfel nct echipele sa fie eficace i sa ia decizii de mare calitate, facilitatori trebuie s i asume urmtoarele responsabiliti: se asigura ca structura/componenta echipei este corespunzatoare sa defineasca obiectivele de ntlnirii i produsele care vor rezulta; sa dezvolte agendele intalnirilor care vor conduce activitatea echipei; sa directioneze discutiile echipei in timpul intalnirilor; sa sumarizeze punctele cheie; sa noteze punctele cheie si deciziile in intregime la fiecare intalnire; sa stabileasca modul de luare a deciziilor al echipei; sa ghideze echipa pentru stabilirea regulilor de baza; sa identifice metode pentru membrii echipei astfel incat sa se educe unul pe altul cu privire la rolurile i responsabilitile lor individuale; sa evidentieze valorile indivizilor din echipa pe care sa le includa in proces si sa gasesca elemente comune intre ele; sa clarifice rolul si responsabilitatile fiecarui individ in cadrul echipei si sa sublinieze in mod clar asteptarile membrilor acesteia sa stabileasca un sistem de comunicare si a unui program al intalnirilor adecvat sa asiste echipa in procesul de dezvoltare a unui discurs de viziune convingator sa ghideze echipa spre dezvoltarea unei misiunicare defineste clar rezultatele specifice pe care se angajeaza sa le realizeze

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor sa stabileasca un plan de lucru care include directii specifice i obiective menite s asigure succesul echipei n realizarea misiunii sale. sa i faca pe membrii echipei responsabili pentru munca lor sa lucreze indeaproape cu liderii echipei i personalul pentru a realiza responsabilitile enumerate mai sus.

Pe langa acestea mai sunt si alte responsabilitati pe care trebuie sa si le asume un facilitator in functie de nevoile specifice ale grupului cu care lucreaza. 3. Competene eseniale i caracteristicile unui facilitator eficient Ingrid Bens a identificat o serie de competente de baza ale facilitatorilor experimentati: este neutru; asculta activ; pune intrebari clarificatoare; parafrazeaza; gesticuleaza; ofera rezultate clare; ofera si primeste feedback; Aceste tehnici ajuta la mentinerea discutiei grupului concentrata fapt care ofera membrilor echipei un sentiment de eficienta si productivitate. Grupurile care nu au un facilitator puternic se confrunt adesea cu ntlniri sau sesiuni de lucru n echip, care sunt nefocalizate i neproductive.Rolul facilitatorului este sa se asigure c acest lucru nu se ntmpl, c membrii echipei rmn angajati in proces i motivai pentru a duce la ndeplinire responsabilitile lor fata de echipa. 4. Metode inovatoare de facilitare facilitarea grafica:

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Facilitarea grafica este practica de a folosi cuvinte i imagini pentru a crea o hart conceptual a unei conversaii. Un facilitator grafic este partenerul vizual, de obicei tcut la facilitator tradiional, verbal, care deseneaza o imagine pe scar larg n faa camerei ( a participantilor) n timp real. Facilitarea grafica este att proces cat i produs. Vizionarea facilitatorului grafic care creaza harta in timp ce grupul vorbete este foarte experimental i imediata. Acesta face grupul sa se concentreze in timp ce lucreaz, intensificand concentrarea prin captarea i organizarea de ideilor acestora. Toata lumea poate viziona cum ideile lor iau forma; manifestarea are cel mai mare impact asupra celor care gndesc vizual, spaial i sistematic n cadrul grupului, dar este un instrument puternic de recunoatere pentru toat lumea. Dup eveniment, harta devine un document, o dovad a progresului ntlnirii i a direciei. Aceast hart conceptual care rezult este un instrument foarte important deoarece publicul a urmrit crearea si aranjarea sa n relaie cu experiena lor. Imagini fiind emoionale i subiective, participanii pot interpreta imaginile prin intermediul momentelor "Aha!" pe care le-au avut.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

Competenele unui facilitator grafic sunt de patru feluri i simultane:

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

Asculta

Gandeste

Organizeaza
conversaie, dndu-i structura, folosind gndirea critic i abiliti spaiale pentru a crea o imagine de ansamblu, integrata.

Deseneaza
imagini i simboluri pentru a crea naratiunea atrgtoare folosind partea vizuala i emoionala a creierului nostru, dupa care adaugam elemente de sprijin prin culoare, sgei, grupare

la grup ca un outsider, despre ce informaii i adunand puncte ce nivel de i detalii la un detaliu este nivel superior, mai sugestiv mai presus de pentru a politica de grup. facilita grupul, decizi ceea ce este pus pe harta.

Scopul instrumentului: inspir i energizeaz echipa de planificare prin captarea n diagram a realizrilor, progresului i schimbrilor survenite n organizatie pn n prezent folosind memoria grupului. Diagrama dezvluie perspective diverse i ne ajut s analizm ce putem nva din ceea ce am experimentat. Pe msura ce istoria se dezvluie sunt evocate sentimente i valori, se apeleaz la inelegerea de ctre grup a modului n care evenimentele au dus la situaia actual i la final ntreaga echip de planificare va fi la curent cu istoria organizaiei. Instrumentul ofera oportunitatea echipei de planificare s exploreze modul n care trecutul poate orienta i influena direciile viitoare de aciune.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Istoria grafica a companiei REAL (un exemplu tare reusit, de a surprinde intreaga informatie ntr-o singura pagin)

Istoria grafica a unei organizatii


Rolul echipei de planificare Membrii echipei de planificare trebuie s stabileasc de comun acord perioada pentru care se va face ilustrarea istoriei organizatiei/proiectului Identificarea evenimentelor cheie din trecutul organizatiei/proiectului i a detaliilor legate de acestea S si mprtseasc amintirile i informatiile pe care le detin legate de trecutul organizatiei/proiectului pentru a se crea o imagine comun a trecutului ca i punct de plecare pentru urmtorii pai din planificarea strategic

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Rezultate ateptate Identificarea evenimentelor cheie care au influenat dezvoltarea organizatiei/proiectului Identificarea proiectelor i strategiilor implementate de ctre organizatiei/proiectului Identificarea obiectivelor i rezultatelor implementate de ctre organizatiei/proiectului Identificarea produselor i serviciilor oferite de ctre organizatiei/proiectului i/sau dezvoltate de ctre organizatiei/proiectului Denumirea ciclurilor de evoluie a organizatiei/proiectului Identificarea punctelor de nvare legat de fiecare ciclu de evoluie Pregtirea necesar Membrii grupului trebuie s stabileasc de comun acord perioada pe care se va face ilustrarea istoriei organizatiei/proiectului Membrii grupului trebuie s reflecteze individual nainte de edin care au fost evenimentele cheie ale organizatiei/proiectului din perspectiva lor Intrebri de discutat Care este istoria acestei organizati/proiect? Cnd a nceput? Noi, de unde ncepem? Care sunt paii (ciclurile de dezvoltare) majori n istoria acestei organizati/proiect? Cum am putea s i denumim? Cum ai descrie aceti pai majori? Ce am invat sau am putea nva din aceste experiene? Decizii de luat n aceast etap nu se iau decizii legate de evenimente, totul se bazeaz pe redarea lor ntr-o form personal format din experiene, sentimente vis-a-vis de aceste evenimente. n diagrama vor fi notate toate sugestiile fcute de ctre membrii grupului de planificare. Proces Pas-cu-Pas pe scurt

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor ncepeti atelierul cu o conversatie legat de organizatie, creati o atmosfer pozitiv, invitati pe cei cu vechime n organizatie s nceap, focusati discuti n jurul lucrurilor pozitive si amuzante. Individual rugati participantii s noteze pe hrtii autoadezive evenimentele organizatiei/proiectului (cte o idee pe o hrtie). Cnd au terminat, rugati participantii s pozitioneze pe axa timpului toate evenimentele n ordine cronologic. La nceput, va exista un fel de mbulzeal la perete, nu v fie fric, participantii vor gsi o cale s se auto-organizeze. Cititi toate evenimentele, rugati-i s mai adauge dac este cazul, apoi luati fiecare eveniment si notati (n zona alocat pe diagram) urmtoarele rezultatele pe care le-ati avut, cine a fost implicat, care au fost obiectivele la momentul respectiv Invitati participantii s enumere cteva lectii pe care au nvtat sau nteles acum, uitndu-se napoi. Numiti "erele" mari prin care a trecut organizatia/proiectul si notati-le deasupra diagramei. ncheiati concluzionnd.

Care sunt beneficiile facilitarii grafice? Facilitarea grafica clarifica si rezolva problemele comune ale unui grup sau a unei organizati prin:

Restructurarea ideilor complexe pentru o analiza mai eficienta si mai puternica Transformarea sedintelor sterile intr-un proces dinamic si creativ Impletirea emotionalului cu analiticul ca parti importante ale procesului Toate vocile sunt auzite si incurajeza consensul generand astfel o dedicare mai mare in partea de implementare Ajutarea participantiilor sa analizeze si sa solutioneze probleme complexe intr-un mod creativ Stimularea discutiilor creative Focusarea este pe ceea ce ne aproprie si mai putin pe ceea ce ne desparte, generand astfel o coeziune mai mare a grupului

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

La finalul sesiunii exista deja un document redactat care pstreaz "momentul" sesiunii

Facilitarea grafica ofera un proces care aduce oamenii mpreuna pentru a: mprtsii experientele Reconcilia pozitiile Concepe produse si servicii noi Organiza Prioritiza Dezvolta planuri strategice Dezbate probleme Dezvolta noi idei Planifica Programele si Serviciile Organizatiei Genera planuri de actiune

Cum putem utiliza facilitarea grafica Facilitarea grafica se poate utiliza in orice tip de grup si pentru orice tip de problema atata timp cat facilitatorul are abilitatile necesare utilizarii ei. Mai putem folosi membrii grupului sa ne ajute la partea grafica, binenteles cu acceptul acestora si daca acetia au competentele necesare pentru desen.

CAP. III Stereotipuri i prejudeci

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Stereotipurile i prejudecile sunt metode de categorisire a lumii din jurul nostru.Conform definiiei din Dicionarul Cambridge, stereotipurile sunt o idee fix pe care oamenii o au despre cum este cineva sau ceva, n special despre ceva greit. Conform aceluiai dicionar, prejudecile sunt o opinie sau sentiment nedrept i nerezonabil, format fr ndeajuns de mult gndire sau cunoatere. Cu alte cuvinte, stereotipurile sunt idei preconcepute, cliee n timp ce prejudecile sunt sentimente iraionale de fric i neplcere. Pot fi nelese ca nite filtre de protecie mpotriva afluxului de informaii care ne permit s judecm oamenii fr a-i cunoate personal sau cunoscndu-i numai superficial: ele ne limiteaz opinia despre realitate. n acest sens se poate argumenta c stereotipurile i prejudecile au o funcie pozitiv, permindu-ne s lum repede o decizie. Deseori ns stereotipurile sunt utilizate pentru a justifica i susine credinele i valorile majoritii populaiei. Comunul este perceput ca normal iar lucrurile realizate de grupuri sociale distincte sau minoriti sunt neapreciate, dac nu se conformeaz acestor norme. Unul dintre lucrurile cele mai suprtoare n cazul stereotipurilor i prejudecilor este c n mod obinuit sunt create de cei puternici i aplicate celor slabi, care nu pot controla modul n care sunt percepui de ceilali i nu pot schimba aceste percepii. n general, se spune c stereotipurile sunt adevrate. Orice aspect adevrat al stereotipurilor este gsit, acesta justific i consolideaz stereotipurile. Conceptul de stereotip, una dintre noiunile psihologiei sociale cele mai vehiculate de marele public, ar putea fi definit cel mai simplu ca o reprezentare mental a unui grup social i a membrilor acestuia . Din punctual de vedere al psihologiei sociale, stereotipul reprezint o list de trsturi considerate caracteristice unui grup i membrii acestuia, ca i ateptri comportamentale corespunztoare, sunt credine suprageneralizate, suprasimpli-ficate sau exagerate despre o categorie sau un grup de oameni.Dincolo de aspectul lor pur cognitiv individual, stereotipurile pot fi concepute n dimensiunea lor social, ca fiind apropiate noiunii de reprezentare social. Astfel, stereotipurile nu sunt simple imagini n creier , ci structuri cognitive i afective obiectivate asupra grupurilor sociale, mprtite de un numr important de membri ai societii i care apar i sunt difuzate ntr-un mediu politic i social specific, la un moment istoric dat. Ele sunt construite social i discursiv, prin intermediul comunicrii cotidiene i, odat obiectivate, sunt considerate ca o realitate independent i uneori prescriptiv.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Prejudecata este o atitudine ce implic respingerea membrilor unui alt grup fa de care se manifest sentimente negative, o antipatie bazat pe generalizare inflexibil i eronat. Unii cercettori consider totui c exist i prejudeci cu caracter pozitiv. In esen, prejudecata ar consta deci n evaluarea membrilor unui grup pe baza imaginii stereotipe asupra grupului respectiv. Stereotipurile i prejudecile sunt comportamente nvate care se autoperpetueaz. In privina raporturilor dintre prejudeci i stereotip, o opinie frecvent este aceea c indivizii ce posed stereotipuri puternice asupra unui grup vor avea automat prejudeci la adresa membrilor grupului respectiv. Cercetrile pe aceast tem nu sunt foarte numeroase dar tind s infirme, cel puin parial, aceast ipotez. Dimpotriv, o serie de studii au artat c existena prejudecilor determin formarea i dezvoltarea unui stereotip negativ. Mai multe cercetri sugereaz ideea c stereotipul este activat n mod incontient i automat n cazul contactului cu membrii unui group. In cazul unui stereotip negativ, caz deseori ntlnit n realitate, activarea automat a stereotipului nu va face deci dect s favorizeze apariia prejudecilor. Exist un stereotip ataat marii majoriti sau chiar tuturor grupurilor cunoscute n interiorul societii. Aceste stereotipuri au o existen independent i formeaz o parte a patrimoniului cultural comun, existnd ca imagini sau reprezentri definite pe baz de consens. Ca membri ai societii, suntem cu toii supui influenei acestor stereotipuri sociale, att de des, pe parcursul procesului de socializare nct ne formm reprezentri mentale interne ale stereotipurilor sociale. Aceast cunoatere a stereotipului social aparine n mod egal tuturor membrilor societii i este att de frecvent vehiculat nct produce o asociere automat cu grupul la care se refer. Aceasta nu nseamn ns c fiecare membru al societii va interioriza stereotipul social. In timpul facilitarii stereotipurile si prejudecatile sunt un inamic foarte puternic al facilitatorului de foarte multe ori acestia fiind influentati de acestea in luarea unor decizii, realizarea unor concluzii sau a unor afirmatii. De aceea intotdeauna inainte de a incepe un process de facilitare este bine sa facem o documentare initiala in legatura cu grupul/ comunitatea cu care urmeaza sa interactionam in procesul de facilitare pentru a incerca sa inlaturam o parte din acele prejudecati nevinovate care ne pot influenta in mod negative rezultatele procesului de facilitare.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor CAP IV. COMUNICAREA Comunicarea este un element de baz al existenei umane fr de care aceasta nu s-ar derula, ea acionnd ca intermediar ntre noi i ceilali, dar i ca oglind, ndeplinind importanta funciei de control. Comunicarea reprezint schimbul de informaii, n timp ce relaia de comunicare cu mediul nconjurtor este cea mai important condiie pentru sntatea psihic. Comunicarea presupune interaciune social, prin intermediul modurilor de comportare nnscute sau dobndite, precum i existena unor semnale verbale sau nonverbale care sunt emise i recepionate, contient sau incontient. Se pot identifica dou dimensiuni ale acestui proces, respectiv: dimensiunea relaional: - un nivel redus de comunicare determin o relaie superficial, formal; - o comunicare eficient determin o relaie profund, serioas. dimensiunea comunitar: coal, grupul de prieteni, locul de munc, familia, orice form de microcomunitate. Orice atitudine pe care o abordm comunic ceva despre noi i determin, contient sau incontient, o reacie de rspuns din partea celorlali, putnd fi factor declanator i susintor constant al procesului de evoluie social. Importana fenomenului a determinat elaborarea unor reguli care formeaz: Decalogul comunicrii 1. Nu poi s nu comunici. 2. A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine. 3. A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt. 4. A comunica presupune a ti s asculi. 5. A comunica presupune a nelege mesajele.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor 6. A comunica presupune a da feed-back-uri. 7. A comunica presupune a nelege personalitatea unei relaii. 8. A comunica presupune a ti s-i exprimi sentimentele. 9. A comunica presupune a accepta conflictele. 10. A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor. Orice comunicare presupune o structur precis ce cuprinde trei elemente de baz: emitorul, cel de la care pornete iniial comunicarea, mesajul fie el verbal, non-verbal, direct sau indirect i receptorul, cel care recepioneaz mesajul. Pe parcursul comunicrii, partenerii i pot schimba rolurile receptorul devenind emitor i invers. De cele mai multe ori se interpun ntre emitor i receptor o serie de factori perturbatori, tocmai de aceea, pentru asigurarea unei comunicri eficiente, nedistorsionate, se impune ca: emitorul: s cunoasc resursele de receptare ale receptorului i s foloseasc un limbaj expresiv, accesibil acestuia; s-i ofere mesaje pe care s le neleag; s-i ofere elemente suplimentare de nelegere a mesajului. mesajul: s fie clar, explicit; s fie convingtor,adecvat, obiectiv; s fie concis, complet, de calitate; s aib un suport adecvat coninutului. receptorul: s fie receptiv; s fie interesat; s fie flexibil

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

Sursa

m esaj codificare canal

m esaj decodificare

Receptor

feedback
n forma sa uman, comunicarea atinge punctul maxim. Se are n vedere att complexitatea fenomenului, formele, coninuturile i nivelurile comunicrii, ct i diversitatea codurilor, canalelelor, situaiilor, modalitilor n care se produce. Pornind de la aceast complexitate putem distinge urmtoarele forme ale comunicrii: Dup partenerii implicai distingem comunicarea: intrapersonal- cu sine interpersonal- ntre dou persoane n grup mic- relaii grupale de tip fa n fa public- auditoriul este un public larg Dup statutul interlocutorilor avem comunicare: vertical- ntre parteneri cu statute inegale,ex.: soldat-ofier, elev- profesor orizontal- ntre parteneri cu statute egale Dup codul folosit avem comunicare: verbal paraverbal nonverbal mixt Dup finalitatea actului comunicativ distingem comunicarea:

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor accidental-transmiterea ntmpltoare subiectiv- primeaz starea afectiv instrumental-orientat spre un scop Dup capacitatea autoreglrii avem comunicare: unidirecional-fr feed-back bidirecionat- cu feed-back Dup natura coninutului distingem comunicare: referenial- vizeaz un anumit adevr operaional- vizeaz nelegerea acelui adevr atitudinal- valorizeaz cele transmise

Comunicarea este o component indispensabil i n ceea ce privete orientarea spre o carier i alegerea ei, fiind modalitatea optim prin intermediul creia putem face cunoscute celorlali calitile, cunotinele, abilitile noastre, n funcie de care suntem sau nu acceptai, apreciai. Toate acestea pot fi comunicate prin: Limbajul verbal Limbajul scris Mimic i gesturi Postur Vestimentaie Limbajul nonverbal Comunicarea nonverbal este realizat atunci cnd informaia este codificat i transmis printr-o diversitate de semne legate direct de postura, micarea, gesturile,mimica, nfiarea partenerilor. Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea nonverbal s-a dovedit extrem de precoce, datorit caracterul ei nnscut. Dimensiunea nonverbal a comportamentului este puternic implicat n construirea condiiilor interaciunii, astfel privirea, orientarea corpului, poziia i distana dintre parteneri sunt eseniale n nceperea, susinerea i oprirea unei comunicri. Este determinat structura interaciunii, influena coninutului comunicrii, precum i capacitatea de a cunoate partenerul.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

Distana dintre parteneri Zona aferent unui individ a fost i este un domeniu de disputat i de aprat. La oameni, acest teritoriu corespunde: tribului, familiei sau personal. Comunicarea poate fi n mod vizibil influenat, n principal, de cercul pe care fiecare individ l traseaz incontient n jurul su odat cu stabilirea gradelor de libertate, cine i n ce condiii poate trece de limita imaginar trasat. Distanele difer de la o cultur la alta ea fiind strns legat de personalitatea i cultura individului. Se pot distinge patru zone de distan, respectiv: Distana intim. Aceast zon msoar aproximativ 60 cm, de la contactul cu pielea pn la lungimea unui bra. Pe aceast zon are loc schimbul de mesaje corporale intime accesul fiind permis doar persoanelor apropiate. nclcarea distanei limit determin o serie de reacii care-l avertizeaz pe intrus: micri nelinitite stnga- dreapta; punerea unui picior peste cellalt, ntr-o direcie opus intrusului; baterea tobei cu degetele; nchiderea ochilor. Distana personal. Se ntinde de la 60 la 120 cm, ntre aceste limite fiind desfurate relaiile de comunicare, n special, cu prietenii. Exist diferene n funcie de temperamentele persoanelor, astfel introvertiii vor stabili limite mai strnse, n timp ce extrovertiii vor avea zona mai extins. Apropierea se impune s fie fcut lent pentru a nu determina declanarea semnalelor de retragere. Acele persoane care se apropie prea repede sau chiar ptrund n zona intim, denot lips de tact i incapacitatea de a aprecia personalitatea celuilalt i pot fi etichetai ca obraznici i agresivi. Distana social. Aceast zon variaz ntre 120 i 300 cm i se impune n cazul prezenei unor cunoscui, colegi de serviciu. La aceast distan au loc discuiile, negocierile sau tratativele, acele conversaii instrumentale care presupun eliminarea sau diminuarea tririlor emoionale.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Distana public. Limita inferioar este de 300 cm i este distana care-i cuprinde pe toi cei care se afl, adreseaz ntr-un spaiu public: conferine, edine, concerte etc.

Gesturile Gesturile sunt micri expresive ale limbajului corpului n scopul de a comunica sau de a nsuflei reflectii, stri i triri individuale. Vorbitorul folosete aceste micri ale corpului, n special ale minilor i braelor, pentru a-i nsuflei vorbele, iar aceste micri pot sublinia, ntri, nlocui cele spuse sau uneori le pot contrazice. Exist o serie de gesturi singulare care fie merg paralel cu vorbirea, fie nlocuiesc cuvintele: Gesturi de subliniere destinate s sublinieze cuvintele sau declaraiile- micri ritmice ale minilor n mod repetat Gesturi de indicare-artare menite s ne atrag atenia asupra unor relaii obiective, prezentri, obiecte sau persoane. Gesturi de fundamentare a vorbelor. Semnificaia este determinat de poziia n care se in minile: palma orientat n sus- prietenie; palma n poziie vertical-poziie neutr; palma orientat n jos- negativism; pumnul- trie; degetele- atragerea ateniei. Gesturi de delimitare indic domenii spaiale sau interdependene-palmele sunt inute vertical Gesturi demonstrative confirm relaii obiective: mrimi, greuti etc. Gesturi ilustrative Gesturi de atingere prin care se stabilesc contactele cu persoane i obiecte. Gesturi de nlocuire a cuvintelor Gesturi simbolice: srutarea vrfului degetelor ndoirea degetului mare n palm ciupirea urechii semne de lovire semne de putere

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor semne de intenie semen de apucare

Mimica

Mimica este expresia sentimentelor, gndurilor i emoiilor. Ea se ocup de micrile muchilor feei, de aspectele i de jocul acesteia. Servete att la exprimarea propriilor triri, ct i a celor strine, n cazul actorilor. Dintre toate reaciile corporale, mimica este cea care reflect nemijlocit tririle sufleteti. Musculatura feei se compune din 80 de muchi mari i mici, care prin diverse combinaii reuesc s exprime un numr limitat de expresii. Fiecare jumtate a feei este coordonat de o emisfer cerebral, emisfera dreapt coordoneaz jumtatea stng i invers, tocmai de aceea celor mai muli oameni le este mai uor s zmbeasc cu partea stng a feei, dect cu cea dreapt. Exist o serie de stimuli trimii de creier musculaturii feei, n funcie de mesajul care a ajuns la el. Stimulii pozitivi pot declana reacii precum: umflarea buzelor, strlucirea ochilor, lrgirea pupilelor, freamtul nrilor, deschiderea porilor i apariia transpiraiei. Se pot descrie i mai multe tipuri de mimic: mimica agitat manifestat prin micri rapide i se datoreaz unei succesiuni alerte de stri sufleteti nsoite de senzaii puternice i diverse. Este caracteristic tendinelor impulsive.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor mimica linitit indic o stabilitate a proceselor sufleteti. Multor stimuli nu li se rspunde. Persoana cu o astfel de mimica este foarte greu de perturbat, fiind reprezentarea persoanei de ndejde, echilibrat, pe care te poi baza. Caracterizeaz persoanele vesele i comode. monotonia i schimbarea rar a formelor poate sublinia srcia tririlor sufleteti, dar i o slbire a impulsului motric. Cauzele acestei stri pot fi: tulburrile de melancolie, paralizia afectiv, plictiseala, tristeea, depresia, dar pot aprea i ca urmare a unei boli. mimici cuplate reprezint nsumarea de foarte multe expresii individuale.

Micarea Imaginaia, senzaiile i emoiile pot genera o activitate muscular mai mult sau mai puin intens vizibil cu ajutorul micrilor. Micrile pot fi efectuate cu mai mult sau mai puin nerv, astfel pot aprea tensiuni pozitive care strnesc interesul i pot genera angajri, atunci cnd influeneaz diverse micri, dar i tensiuni negative concretizate sub forma abandonului i manifestate prin rsucirea degetelor de la mini. Exist mai multe tipuri de micri: micri nainte care semnific interes pentru obiectivul- int. micri napoi care exprim tendina de a ctiga distan i este privit ca un preludiu al fugii. micri laterale asociate tendinei de a evita ceva. micri n sus, ca ntinderea sau nlarea pe vrfuri, corespund dorinei de a te impune asupra celor din jur. micri n jos, de a prea mai mic, atunci cnd i atrn capul, pare abtut. micri spre exterior rspunde dorinei de a acapara spaiu i putere. micri spre interior reprezint acea ngndurare tcut cuplat cu senzaia de ngustare, o respiraie rezervat i cu extremitile corpului ct mai strnse. Vestimentaia mbrcmintea i felul cum o persoan dorete s arate indic statutul social pe care-l dorete i dispoziia sa. Voina de a avea un aspect este ocazional afectat de ateptrile grupului int. Haina face pe om ncearc n fapt s evidenieze faptul c aa cum arat mbrcmintea persoanei aa este i statutul su. Estetica eleganei const n mbinarea optim dintre fiecare component a vestimentaiei n culoare, form

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor i model. La o astfel de elegan nu ajunge dect acea persoan care se mbrac cu gust i conform statutului su social. mbrcmintea la un interviu de angajare ar trebui s fie curat, n concordan cu moda actual, s nu atrag atenia prea tare i s concorde cu postul pentru care optai. Interviul de prezentare este primul contact pe care-l avei cu angajatorul, iar n urma acestuia se ncearc s se stabileasc dac v potrivii sau v putei acomoda firmei. Este necesar prezentarea ntr-o lumin ct mai pozitiv, dar fr a aborda o mbrcminte care s nu se potriveasc stilului i personalitii dumneavoastra. Nu v inhibai identitatea. FEREASTRA JOHARI Fereastra lui Johari este un model care ne permite s nelegem complexitatea procesului de comunicare interpersonal, urmrind fluxurile de informaii dintre dou persoane. Fereastra lui Johari mparte informaia despre un individ n patru zone, n funcie de gradul de autocunoatere i de gradul de cunoatere pe care l posed ceilali despre persoana n cauz.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Zona deschis (arena) reprezint imaginea pe care o persoan o prezint celorlali. Ea conine tot ceea ce tim despre noi- opinii, sentimente, scopuri, nevoi etc i suntem dispui s dezvluim celorlali. Zona oarb conine sentimente i trsturi pe care nu le recunoatem ca fiind ale noastre. Nu suntem contieni de ele, dar ceilali sunt. Zona ascuns (faada) conine temerile, sentimentele negative despre sine, impulsurile i reaciile pe care le considerm antisociale, n dezacord cu imaginea pe care o avem despre sine sau periculos de a fi exteriorizate. Zona necunoscut conine sentimente, tendine, talente complet necunoscute, att pentru sine ct i pentru ceilali. Aceste zone interacioneaz i i pot modifica dimensiunile n procesul comunicrii. Vom analiza n continuare diferitele tipuri de interaciuni. Comunicarea are loc n mod optim ntre zonele deschise ale interlocutorilor. Comunicarea eficace necesit ca interlocutorii s aib zone deschise ct mai mari, ceea ce permite nelegerea corect a mesajelor i realizarea optim a expunerii la mesaj i la feedback. Comunicarea neintenionat se i produce ntre zona oarb a unei persoane cea deschis a celeilalte. Ea const n recepionarea unor mesaje pe care persoana respectiv nu dorete sau nu-i d seama c le comunic. Aceast informaie poate fi folosit prin intermediul feedback-ului pentru schimbarea de comportamente, ndrumare i sftuire. Comunicarea intenionat (autoexpunerea) se desfoar ntre zona ascuns a unei persoane i cea deschis a celeilalte. Ea const n dezvluirea contient a unor aspecte pe care n mod obinuit le ascundem. Acest tip de comunicare se bazeaz pe ncredere n sine i n relaia cu interlocutorul. Comunicarea ntre zonele necunoscute ale interlocutorilor are loc la nivel emoional, o persoan influennd sentimentele i comportamentul celeilalte, fr ca acest proces s fie neaprat contientizat. De exemplu, o nelinite profund sau o tensiune nervoas se pot transmite interlocutorului, dei nici chiar emitentul nu este contient de ele.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

BARIERE DE COMUNICARE Uneori, diveri factori ngreuneaz sau mpiedic procesul de comunicare. Cele mai frecvente bariere n comunicare pot fi: Fizice vorbire) deficiene verbale (handicapuri legate de deficiene acustice Lingvistice - folosirea unei limbi necunoscute folosirea unor cuvinte necunoscute folosirea neadecvat a ordinii cuvintelor n fraz De mediu - lumina zgomotul distana prea mare sau prea mic Ali factori -

1. Nesiguran asupra coninutului mesajului uneori este greu de stabilit ce i cum trebuie spus. n comunicarea oral se pot face ajustri pe parcurs n funcie de feedback-ul primit de la int. Un alt mod de a depi aceast barier este repetiia mesajului nainte de a-l transmite. n cazul comunicrii scrise, gndii-v la int i imaginai-v cum ar putea reaciona. Putei relua mesajul peste un timp, cu mintea limpede. 2. Prezentarea incorect sau alegerea greit a tipului mesajului de exemplu, putem trimite o not scris cuiva care ateapt o discuie prin viu grai i astfel se simte jignit. Alteori, folosirea excesiv a jargonului, excesul de cuvinte preioase, sau excesul de informaie duc la ngreunarea recepionrii mesajului.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor 3. Capacitatea limitat a intei poate fi o trstur a personalitii, a diferenelor culturale, sociale sau a modului de gndire. Cu totii avem tendina de a recepta selectiv mesajele: nlturm acele poriuni care ne sugereaz o ameninare sau care contravin percepiilor noastre. 4. Presupuneri neexplicite sursa i receptorul pot avea concepii diferite asupra coninutului mesajului fr ns s-i dea seama de asta. De exemplu: Andrei i spune lui Mircea Ne ntlnim mine ca de obicei. Pentru Andrei nseamn ora 8 dimineaa, cci n fiecare zi se ntlnesc la aceeai or, iar pentru Mircea nseamn ora 9 dimineaa, cci a doua zi este smbt, iar smbta se ntlnesc mai trziu. 5. Incompatibilitatea punctelor de vedere poate fi de grade diferite, afectnd n mod diferit comunicarea. Exist persoane ale cror concepii i credine sunt ireconciliabile; ei nu pot rezolva diferendele discutnd. Cea mai bun soluie este s cad de acord c nu pot fi de acord. 6. Camuflarea exist ocazii cnd nu trebuie s comunicm chiar totul. n aceste situaii, fie comunicm ambiguu, fie minim, favoriznd interpretarea eronat a mesajului. Acest lucru se ntmpl adesea n cazul n care managerii ncearc s-i manipuleze personalul pentru a face dintr-o situaie de neacceptat una suportabil. 7. Teama de grup (sau de o persoan) nu de puine ori, din team de a vorbi unei persoane sau n faa unui grup, mesajele trimise sunt confuze sau nu sunt n conformitate cu ceea ce simim sau credem, sau cu realitatea. 8. Ameninarea statutului cnd ceea ce spun este neles ca o critic personal. 9. Atitudine negativ sau pozitiv fa de receptor prerea bun sau proast despre interlocutor m mpiedic s transmit un mesaj corect. 10. Lipsa canalelor de comunicare n special a celor formale, pot mpiedica circulaia informaiei i posibilitatea oamenilor de a comunica.

ASCULTAREA ACTIV O bun comunicare presupune i nelegerea punctului de vedere al interlocutorului, cntrirea unei situaii, respect i interes pentru spusele persoanei cu care comunicm. Ascultarea activ se refer la ncercrile contiente de a nelege semnificaiile mesajului trimis de alt persoan. Ascultarea activ este o tehnic de comunicare al crei obiectiv este:

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor s comunice altor persoane c ai neles cu adevrat ceea ce i spune aceasta s arate c respeci cealalt persoan s arate c nelegi sentimentele celeilalte persoane fa de subiectul discutat

n practic asta nseamn c se vor produce mai puine nenelegeri. Ascultarea activ v asigur c ai neles mesajul celuilalt nainte de a-l transmite pe al dvs. Elementele ascultrii active ca o tehnic de comunicare sunt descrise mai jos. Ascultarea activ este o tehnic, poate cea mai puternic tehnic de strngere de informaii de la oameni. Ea ajut la realizarea interviurilor de orice tip (de selecie, consiliere, de mediere sau negociere, de evaluare). n plus ea implic i abiliti care duc la mbuntirea relaiilor interumane. Atunci cnd li se acord ntreaga atenie, oamenii tind s devin mai ateni, mai empatici, s opun o mai slab rezisten. n 1979 Charles Kelly gsea cteva moduri de a mbunti abilitile de ascultare ntrun grup: Pregtete-te s asculi trebuie s te pregteti mental pentru a-l asculta pe cellalt (ceilali). Amintete-i de greelile fcute din cauz c nu ai ascultat cum trebuie, i ncearc s i mbunteti abilitile de ascultare. Uit de problemele tale i fii prezent doar pentru asculttor. Concentreaz-te pe cealalt persoan care comunic ncearc s consideri c fiecare persoan din grup poate avea o contribuie unic i semnificativ de fcut. Evit categorisirile de genul: Gina este sexi, dar proast; sta este tipul arogant i zeflemitoretc. care nu pot aduce nimic bun n procesul comunicrii n grup. Acord-i celeilalte persoane ntreaga ta atenie amintii-v de regulile etichetei n comunicare: nu ntrerupei vorbitorul, nu devenii nerbdtor cnd cineva furnizeaz informaii, nu v angajai n discuii contradictorii sau adiacente, nu facei altceva n timp ce vi se adreseaz un mesaj. Gndii-v s ascultai pe ceilali aa cum ai vrea dumneavoastr s fii ascultat. Folosii-v gndirea analitic pentru a sprijini, nu pentru a nlocui procesul de ascultare luarea notielor, recapitularea mental a celor spuse distrag de

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor multe ori atenia, i nu ne mai concentrm asupra mesajului primit. Ascultai nti, analizai dup ce ai auzit tot. Care sunt trsturile unui bun asculttor? Modelul unui bun asculttor difer de la om la om. Totui, exist cteva semnale care evideniaz un bun asculttor: - postura relaxat a trupului, dar trdnd interes - contactul vizual direct (fr a se uita fix n ochi) - semnale verbale i nonverbale care atest ascultarea mesajului - feedback prin intermediul comentariilor i al reformulrilor ntr-o ascultare activ se folosesc parafrazarea i ntrebrile. Parafrazarea implic sumarizarea frecvent a cuvintelor vorbitorului, cu ajutorul cuvintelor asculttorului. Se folosesc fraze ca: Deci, ceea ce spunei ar fi c, Cu alte cuvinte., sau Dorii s spunei c.. Astfel se verific foarte uor dac ambele pri neleg acelai lucru. ntrebrile cele mai folosite ntr-o ascultare activ sunt ntrebrile deschise. ntrebrile deschise sunt cele care ofer posibilitatea interlocutorului s ofere rspunsuri complete i s deblocheze comunicarea. Se spune c un asculttor activ pune acele ntrebri pe care ne este team s ni le punem noi nine. De aceea ntrebrile trebuie puse cu delicatee, pentru a nu semna cu un interogatoriu. Prea multe ntrebri pot duna la fel de mult ca i absena lor. n concluzie, un bun asculttor trebuie s evite: - s emit judeci de valoare - s-i comenteze experiena personal - s ntrerup fluxul discuiei - s dea sfaturi LIMBAJUL NON VERBAL Specialitii spun c doar 10-30% din mesajul interpersonal este transmis cu ajutorul cuvintelor, restul fiind o chestiune de comunicare non-verbal.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Problema limbajului non-verbal regsit n stenografie aproape n aceeai form: nu ntotdeauna ceea ce transmitem este echivalent cu ceea ce primete interlocutorul nostru. De aceea este bine s nu judecm interlocutorul dup un singur semnal; este necesar o lung observare a acestui limbaj pn vom putea prinde, cu o marj de eroare convenabil, mesajul celuilalt. S ne gndim la cineva care ne evit privirea cu consecven. Poate c vrea s fie lsat n pace, sau poate c este prea timid ca s ne susin privirea. Sau poate c urmrete ceva cu privirea i nu are nimic de a face cu cealalt persoan. Contactul vizual ntr-o conversaie obinuit (ntre colegi de serviciu, sau prieteni) oamenii se uit unul la cellalt ntre 30% i 60% din timp. ndrgostiii se privesc ntre 70% i 90% din timpul pe care l petrec mpreun. Dac vrei s artai interes persoanei cu care discutai, privi-o n ochi. Nu tot timpul, cci o privire intens va timora sau stnjeni conversaia. Apropierea Ca multe altele, i acest gest are o ncrctur cultural. n Statele Unite i Canada o distan mai mic de 1,5m indic o discuie intim. Popoarele latine i apropie interlocutorii pn la jumtate de metru, iar slavii se iau de bra cnd discut. De obicei, n timpul unei discuii distana nu este constant: dac ne intereseaz interlocutorul sau dac avem o atitudine dominant, vom veni spre el, micornd distana. Dimpotriv, dac nu ne intereseaz sau ne deranjeaz ceva, vom mri distana. Respingerea non-verbal Cnd ne este fric sau ne displace o anumit persoan, ncercm fr s ne dm seama, s inem acea persoan departe, prin limbajul non-verbal. Iat cteva din cele mai folosite semnale: Corpul uor ntors ctre exterior A cam pleca Braele ncruciate Nu sunt de acordsau Nu m intereseaz Mini frmntate Mi-e fric Mna prins de ceaf sau gt mi stai n gt..

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Ridicarea vrfului nasului Nu-mi place de tine

Dac facei vreunul din aceste gesturi din obinuin, ar fi bine s renunai la el pentru a nu trimite mesaje false. Gesturi care spun M plictisesc Iat cteva din gesturile care denot plictiseala; precis c unele din ele le-ai fcut n edine plicticoase, la coal i n vizite interminabile: Foiala Darabana n mas Btutul din picior Privirea intens i pierdut Capul sprijinit n mn Suspinul lung i trist Btutul cu pixul n mas

Imitarea Oamenii care sunt atrai de ali oameni ncep, fr s vrea, s le imite vocea, gesturile, comportamentul. Atunci cnd imitarea se petrece firesc, natural, poate ajuta dou persoane necunoscute s fac cunotin. Poate fi de asemenea eficient dac este utilizat deliberat i profesionist. Dac ntr-o convorbire cu un potenial beneficiar, acesta ncrucieaz braele nainte de a spune ceva i pstreaz braele ncruciate n timp ce vorbete, putem folosi aceleai gesturi. Este ns periculos s utilizai semnele partenerului de discuie pn cnd nu ai realizat ce nseamn fiecare, ai ajunge la o maimureal 1. Privirea i limbajul trupului Vorbitorul trebuie s se simt privit, altfel i pierde rapid entuziasmul. De asemenea, privindu-l pe cel ce vorbete, se poate citi limbajul trupului acestuia. Dar nu-l ajutm cu nimic dac-l privim cu o expresie plictisit, mpietrit. Trebuie

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor adoptat o poziie binevoitoare, stnd pe scaun drept, cu capul ridicat i cu braele nencruciate. Vom fi n avantaj atenia noastr l va stimula pe vorbitor, provocndu-l astfel s devin mai interesant. Este bine s dai din cnd n cnd afirmativ din cap, s meninei contactul vizual cu vorbitorul i s avei o atitudine deschis. Putei arta c ascultai activ i prin folosirea unor mici mormituri de aprobare. ncurajrile mrunte adresate vorbitorului constituie unul dintre instrumentele cele mai importante ale asculttorului. Mm , A, da!, neleg sunt cuvinte care nu au un sens de sine stttor, dar care au rolul de a transmite mesajul cel mai important acela c vorbitorul este ascultat cu atenie. Aceste ncurajri mrunte pot fi considerate ca reprezentnd mesaje non-verbale, din moment ce nu sensul cuvntului este important. n general, mesajele non-verbale, respectiv cele transmise prin expresia feei, tonul vocii, poziia corpului i gesturi, au un impact mult mai mare dect cuvintele utilizate, aa c trebuie urmrite cu grij. nelegerea limbajului trupului a devenit aproape un panaceu, cu dicionare de gesturi care ar trebui s uureze identificarea adevratelor sentimente ale interlocutorilor. Este ns un joc periculos, pentru c interpretarea unor gesturi izolate poate fi complet greit, mai ales atunci cnd interlocutorii reprezint culturi diferite. 2. Reformularea coninutului Dac grupul este redus, este necesar s verificm din cnd n cnd dac am neles corect, deci nu numai la ncheierea unei tirade de 30 de minute. Exprimai cu propriile cuvinte ceea ce a spus cealalt persoan, adic i napoiai emitorului mesajul pentru a afla dac l-ai neles corect, de exemplu: Deci, ceea ce susinei este c Vrei s spunei c...? neleg punctul dvs. de vedere. Credei Asta nseamn c ? c...? Aadar, credei c...? Aceast reformulare v ajut s ascultai realmente ceea ce spune cealalt persoan i ce dorete s se neleag. Suntei obligat s nelegei punctul de vedere al celuilalt i astfel economisii timp i evitai necazurile. V rog s notai c n acest stadiu nu trebuie s artai dect c ai neles mesajul celeilalte persoane, ci nu s v exprimai propria opinie.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Nu trebuie s ne fie fric s recunotem atunci cnd nu am neles. Adesea ezitm s-l ntrerupem pe vorbitor, dar este mai bine s clarificm orice nelmurire imediat ce apare, dect s ratm nelegerea ntregului raionament. 3. Reflectare asupra sentimentelor Trebuie s v artai empatia prin exprimarea nelegerii pentru sentimentele aflate n spatele cuvintelor persoanei. Astfel v demonstrai capacitatea de a v pune n locul celeilalte persoane i de a vedea situaia din punctul ei de vedere. Reflecia poate fi exprimat n fraze ca: Se pare c suntei mulumit de... i eu m-a fi suprat dac mi s-ar fi ntmplat mie.... mi imaginez ct de greu v-a fost.... Nu exercitai presiuni asupra celeilalte persoane ca s v relateze ceva prea personal. Adesea oamenii i exprim sentimentele printre rnduri. Reflecia la sentimentele celeilalte persoane poate destinde atmosfera i mbunti comunicarea. Ascultarea poate fi mpiedicat de prejudeci i de susceptibilitatea fa de tema tratat sau fa de vorbitor. Puini oameni sunt capabili de imparialitate atunci cnd ascult un subiect care i pasioneaz cu adevrat. Este util ca, n prealabil, s admitem existena acestor prejudeci i sentimente, fa de noi nine i, uneori, chiar fa de vorbitor. Astfel, putem mult mai uor s identificm msura n care acestea ne afecteaz capacitatea de nelegere i s ncercm s le neutralizm efectul. S fim ateni la acele poziii ale corpului care de obicei indic o reacie critic sau negativ (capul aplecat, ncruntare, brae ncruciate). Interlocutorul va reaciona instinctiv, n concordan cu mesajul non-verbal transmis. 4. Cererea de dezvoltare Un element al ascultrii active este s se pun ntrebri pentru ca cealalt persoan s dezvolte ceea ce a spus deja. Aceasta trebuie s se fac dac dorii s mai avei i alte informaii despre subiect. ntrebrile de acest fel pot ajuta cealalt persoan s exprime ceva ce este dificil. ntrebrile inchizitoriale de felul de ce nu fac parte din ascultarea activ. n schimb, putei ntreba: Spuneai c Putei s-mi vorbii mai mult despre aceasta? Ai putea v rog s m ajutai s neleg

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Cum ai reacionat la aceasta? 5. Concentrarea pe esenial Chiar i cei mai experimentai dintre vorbitori spun i lucruri banale. n plus, muli dintre vorbitori nu sunt nici pe departe foarte experimentai muli divagheaz, se blocheaz pe aspecte minore, se contrazic i i pot pierde irul prezentrii. Iar dac nu suntem ateni, ne pierd chiar i pe noi. Ascultarea activ nseamn s extragem esenialul, rezumnd n gnd ceea ce s-a spus, fcnd legturi cu ceea ce am auzit mai devreme, identificnd ideile principale. Dar, din dorina de a nelege i de a interpreta ceea ce este esenial din cele spuse, nu trebuie sa ne grbim s tragem concluzii. Este extraordinar de uor s auzim doar ceea ce vrem s auzim, n loc de ceea ce se spune de fapt, mai ales atunci cnd subiectul ne este familiar sau cnd ne pasioneaz n mod deosebit. Anumite gesturi ne trdeaz, atunci cnd l judecm pe vorbitor, - de exemplu, ciupirea brbiei sau sprijinirea obrazului n mn, cu degetul arttor ndreptat n sus. S ne examinm atitudinea, atunci cnd ne surprindem c facem astfel de gesturi, pentru c s-ar putea s lsm celorlali impresia c i judecm, chiar dac nou ni se pare c sntem impariali. 6. Luarea de notie Luarea de notie are o mulime de avantaje: Ajut memoria; Indic faptul c lum n serios ceea ce se ntmpl; Poate calma o discuie prea ncins - ai ncercat vreodat s ipai n ritmul specific unei dictri?

FEEDBACK Feedback-ul este procesul prin care receptorul rspunde celui care ascult. Un proces de feedback reuit este un proces prin care se ofer sprijin, este un proces de nvare.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Un feedback constructiv ofer subiectului opiuni i posibilitatea de a alege, ncurajeaz activitatea de dezvoltare personal. Un feedback constructiv nu nseamn neaprat un feedback pozitiv; i un feedback negativ, bine realizat poate fi un instrument de nvare util i eficient. Ce trebuie fcut pentru a da un feedback bun? Un feedback bun . ncepe cu aspectele pozitive Datorit culturii noastre i a sistemului de nvmnt n care se scotea n eviden mai nti ceea ce ai greit, este mai greu s te concentrezi i s identifici aspectele pozitive. Dar ce plcut este s auzi c cineva apreciaz ce ai fcut, indiferent ct de puin. Evidenierea n primul rnd a aspectelor pozitive are rolul de ncurajare, de ridicare a moralului i de sprijin pentru o eventual mbuntire. Este concret Comentariile generale (de genul: ai fost grozav, ai vorbit frumos) nu sunt utile fiindc nu dau suficiente detalii care s constituie surse de nvare. Este personal Descrie propriile preri, reacii, nu emite judeci de valoare. Un feedback se poate ncepe cu: mi s-a prut.., dup prerea mea.., am observat.., simt c, vd c, mi-a plcut c Ofer alternative Atunci cnd observi ceva ce nu este n ordine, sugestiile despre cum trebuia procedat altfel sunt mai folositoare dect critica simpl. De exemplu: Cred c dac v-ai fi oprit pentru un moment s-l salutai pe noul vostru coleg i dac vai fi prezentat, lui i-ar fi fost mai uor s se ncadreze n grup. Este dat la momentul potrivit Realizarea procesului de feedback este mai util cnd are loc curnd dup terminarea evenimentului, astfel nct acesta s poat fi uor rememorat. Este bine s v asigurai c receptorul este pregtit pentru a primi feedback. Ofer receptorului nc o ans Procesul de feedback nu presupune s spui oamenilor cum s fie ca s se asemene cu tine. El ofer informaii despre modul n care oamenii se influeneaz unii pe alii, innd cont de drepturile i posibilitatea lor de a alege ntre a aciona sau nu n funcie de feedback-ul primit.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Cum trebuie recepionat un feedback Ne putem ajuta singuri folosind ct mai bine procesul de feedback prin: Ascultare Poate fi util pentru tine s tii ce preri au oamenii despre tine i comportamentul tu. Uneori poi fi surprins despre cum te vd alii, percepiile tale despre tine i ale altora despre tine, fiind diferite. Fii sigur c nelegi Fii sigur, nainte s rspunzi, c ai neles ce i s-a spus. Dac tragi pripit concluzii, devii defensiv sau treci la atac nainte ca feedback-ul oferit s se fi terminat. Verific dac ai neles corect mesajul (prin parafrazare, eventual). Cere feedback Nu considera pe fiecare capabil s-i dea un feedback util, dar cere ori de cte ori consideri c ai nevoie. Nu-l irosi Primind feedback este important s-i stabileti valoarea, consecinele ignorrii sau folosirii lui, sau ceea ce urmeaz s fie fcut ca rezultat al primirii acestuia. Mulumete Privete feedback-ul ca pe un cadou; el te va ajuta s-i mbunteti performanele, abilitile.

Greeli n acordarea de feedback mesaje-tu n loc de mesaje-eu Nu ai fost clar n ceea ce ai spus. Acest tip de afirmaie pune pe cealalt persoan n poziie defensiv i conversaia va lua probabil alt turnur. Persoana care a transmis un mesaj-tu nu a spus nimic despre emoiile, gndurile sale care l-au fcut s ajung la aceast afirmaie. Poate dincolo de acest mesaj se pot gsi gnduri cum ar fi: Sunt prea obosit s te urmresc sau e un subiect nou pentru mine i mi trebuie mai mult timp s neleg etc. Un mesaj-eu ofer numeroase avantaje: - este mai sincer pentru c emitorul spune receptorului ce gndete

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor nu atac direct persoana, pentru c emitorul spune ceva despre el, nu despre alii nu se mai pune problema dac e bine sau ru ceea ce se afirm, pentru c sunt exprimate prerile personale

Iata cum ar suna un exemplu de feedback corect: Sunt puin cam obosit i mi-ar fi fost util s-i ordonezi ideile ca s neleg mai bine ceea ce spui focalizare pe aspecte negative Unele persoane i dezvolt adevrate abiliti n a detecta greelile celorlali i a le sublinia. Aceasta face ca persoana care a greit cu ceva s fie mereu n defensiv, s se simt demoralizat. O formulare bun de feedback presupune: Aspecte pozitive + sugestii de mbuntit. Unii autori sugereaz ca cele dou elemente s fie legate prin conjuncia i, nu dar. Un dar ntre cele dou ar anula partea bun evideniat. Colecia de mostre adunarea de exemple pentru un adevrat show, n loc de a da feedback la momentul potrivit

Se ntmpl de multe ori s trecem peste lucrurile mrunte care ne deranjeaz, s le adunm i la un moment dat, cnd paharul este plin, frustrarea explodeaz i gsim argumente din trecut care nu mai au nici o valoare la momentul acela. Este mai bine s dm un feedback imediat, atunci cnd situaia o cere. O problem mic se rezolv mai uor dect una imens. colecia de mostre adunarea de exemple pentru un adevrat show, n loc de a da feedback la momentul potrivit

Se ntmpl de multe ori s trecem peste lucrurile mrunte care ne deranjeaz, s le adunm i la un moment dat, cnd paharul este plin, frustrarea explodeaz i gsim argumente din trecut care nu mai au nicio valoare la momentul acela.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Este mai bine s dm un feedback imediat, atunci cnd situaia o cere. O problem mic se rezolv mai uor dect una imens.

NTREBRI I RSPUNSURI ntrebri Cum se utilizeaz ntrebrile Pregtii ntrebrile n avans i formulai-le clar; Adresai ntrebarea grupului ci nu unui individ, doar dac nu se refer la o afirmaie pe care acesta a fcut-o; Punei ntrebarea, lsai o pauz, dac nimeni nu rspunde reformulai ntrebarea; Evitai s punei ntrebri prin care se urmrete un anume rspuns i nu le formulai prea complicat; Utilizai comportamentul non-verbal (contact vizual, privire insistent) pentru a ncuraja rspunsurile. ntrebrile din partea cursanilor Ascultai ntrebarea; Observai comportamentul non-verbal al cursanilor; Dac dumneavoastr sau grupul nu nelegei ntrebarea, cerei lmuriri; Verificai dac ntrebarea nu este prea complex pentru acel punct al discuiei; Putei re-direciona ntrebarea ctre grup; Rspundei scurt, politicos i la obiect. Rspunsuri

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Cnd rspunsul este incorect sau incomplet: Nu-l ignorai i nu permitei altor cursani s l ridiculizeze. Acceptai toate elementele corecte ale rspunsului i cerei grupului comentarii adiionale sau punei o ntrebare suplimentar. Cnd rspunsul este vag sau confuz: Verificai dac ceilali cursani l-au neles. Rugai un alt cursant s l dezvolte sau s l formuleze n cuvintele lui. ncercai s nu schimbai rspunsul n cel pe care l doreai, dar fii siguri c tii ce au vrut s spun. Cnd un cursant rspunde mereu la ntrebri : Incercai s "ndeprtai" ntrebrile, uitndu-v direct la ceilali cursani. Nu le "reprimai". Mulumiti-le pentru dorina de a rspunde i sugerai ca alt presoan s rspund ; ncercai s privii ctre cineva care tii c ar putea rspunde fr s i-o cerei. ntr-un mediu informatic : Cnd toi cursanii se uit ntr-o direcie i nu v vd tot timpul, este dificil s v aud, astfel c va trebui poate s repetai ntrebarea. Cnd s-a primit un rspuns, asigurai-v c l-a auzit toat lumea. Cnd apare un moment de tcere : Dac ntrebarea a fost bun, fii pregtii s ateptai. De regul cineva va rspunde cnd tcerea devine stnjenitoare pentru toi. ncercai s fii rbdtori. Asigurai-v c ntrebarea a fost clar, repetai-o sau reformulai-o dac considerai necesar. ntrebarea a fost prea complicat pentru nivelul cunotinelor sau experienei? Dac da, reformulai-o n etape mai simple. Cnd prin rspuns se solicit punctul de vedere al facilitatorluil/instructorului: Spunei deschis c tii (sau nu tii) rspunsul, dar ai prefera ca participanii (ca suport n procesul de nvare) s dea rspunsul.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

CAP. V CONFLICTELE DEFINIIE conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional, care implic o component cognitiv( gndirea, percepia situaiei conflictuale), o component afectiv ( emoiile i sentimentele) i o component comportamental( aciunea, inclusiv comunicarea). Termenul de conflict: latinescul confligo- a se lupta, a se bate; conflictus( participiul substantivat)- ciocnire, oc, ceart; sinonime- disensiune, disput, ceart, scandal, lupt, rzboi. COMPONENTELE CONFLICTULUI Percepia conflictului reprezint modul n care l nelegem i cum l evalum pe acesta. n afar de litigiul propriu-zis ( obiectul, motivul conflictului), persoana percepe, sesizeaz, observ semnele conflictului n trei localizri: la sine ( Sunt indispus i nu tiu de ce, Am ipat la X i nu tiu de ce, sunt ntrebri care duc la identificarea conflictului- Nu pot termina lucrarea pn la examen pentru ca X nu m-a ajutat.); la cellalt, unde lum act de expresia, exteriorizarea de ctre partener a strii de conflict ( X e nervos/ nemulumit/ dezorientat);

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor n relaia interpersonal ( X nu mi-a rspuns la salut, X mi critic orice cuvnt).

Percepia nu este ntotdeauna rezonabil sau realist. n aceast dimensiune, cognitiv, se gsesc att elemente obiective, ct i subiective. Incompatibilitile i interferenele pot fi reale, dar de multe ori se ntmpl s existe doar n mintea persoanei. Spre deosebire de conflictul real, conflictul imaginar nu debuteaz numai cnd valorile sau nevoile sunt realmente i obiectiv incompatibile sau cnd conflictul este exteriorizat n aciune, ci i cnd una sau mai multe pri percep existena lui, cred n mod eronat c se afl n faa unui conflict. Este suficient ca numai unul sa cread c exist o incompatibilitate i el va aciona n consecin; chiar dac partenerul nu mprtete acea percepie el va fi implicat n conflict. Multe conflicte se dezvolt din presupunerea despre ce ar putea s se ntmple dac sau cnd una din pri va face ceva. n mare msur, ostilitatea interpersonal este provocat de conflictele imaginate. Afectivitatea n conflict ( emoiile i sentimentele). Emoiile sunt inerente conflictului. Ele sunt de regul cauz, combustibilul desfurrii conflictului, l poteneaz i susin, dup cum pot funciona ca mecanism de stingere a acestuia. Emoiile pot fi simptom sau indicator al conflictului pe care-l trim noi nine sau partenerul. Conflictul implic o reacie emoional la o situaie, interaciune , persoan, reacie care semnaleaz un dezacord. Cnd apar emoii precum teama, tristeea, furia, amrciunea, neajutorarea sau un amalgan din acestea, simim c avem un conflict, care ajunge sa se exteriorizeze printr-un conflict real. Emoiile reprezint fora motric, sursa energetic n desfurarea unui conflict. Ele contribuie la puterea, curajul i perseverena care permit omului s participe i s finalizeze situaia conflictual. Managementul emoiilor. Pe parcursul derulrii conflictului poate presupune, dup caz, detensionarea ( linitirea consecutiv expresiei emoionale), ori suprimarea temporar, suspendarea relaxrii emoionale pn cnd apare o situaie mai adecvat, propice de a ne ocupa de ele, ori, n fine, a lsa emoiile s creasc sau chiar a stimula acest proces, dar nu pn la un prag periculos, pentru a le consuma i epuiza potenialul energetic distructiv ori/sau pentru a atrage atenia celeilalte pri sau asupra necesitii rezolvrii acestei componente. Unele emoii ( emoiile oc de genul furiei, disperrii, spaimei, urii, dar i tensiunea, frustrarea, tristeea sau teama) i/ sau unele persoane se cer cu tensiune detensionate

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor fie direct n interaciunea conflictual, fie n exteriorul acesteia. Descrcarea emoional se realizeaz prin confesare fa de un asculttor activ, dezbatere public, recunoatere i acceptare, confirmare a legitimitii, proces n instana judectoreasc sau alte mijloace de exprimare i eliberare a sentimentelor i energiilor asociate cu conflictul. n multe conflicte oamenii ajung s acioneze mpotriva propriilor interese, artndu-se mai interesai s-i exprime sentimentele, dect s obin satisfacerea nevoii care a cauzat intrarea lor n conflict. Distingem un aspect expresiv al conflictelor i unul orientat spre rezultat. Aciunea Comportamentul n conflict poate avea dou roluri: exprimarea conflictului, a emoiilor implicate i satisfacerea nevoilor. Aciunile pot mbrca o larg diversitate de manifestare, de la ncercarea de a face ceva n dezavantajul altuia, la exercitarea puterii, apoi la violen i distrugere sau, dimpotriv, la caracterul conciliant, constructiv i prietenos. CAUZE ALE CONFLICTULUI Incompatibilitatea i diferenele. Dou elemente sunt n raport de incompatibilitate dac fiecare l contrazice sau se opune celuilalt, dac obstrucioneaz, interfereaz, face mai puin probabil sau chiar imposibil realizarea celuilalt element. Pot constitui surse ale conflictului unele trsturi de personalitate (ex. Mobil vs. Inert; Extravertit vs. Introvertit), opinii, atitudini, credine, valori, nevoi. Satisfacerea nevoilor umane. Oamenii intr n conflict fie pentru c au nevoi care sunt satisfcute de procesul conflictual nsui, fie c au nevoi neconcordante cu ale altora. Comunicarea poate presupune conflict n dou situaii: cnd este absent ( individul nu spune ce l doare, dar acumuleaz tensiuni) sau defectuoas( care duce la nelegere eronat, nenelegeri). Lezarea stimei de sine. Exist o serie de conduite interpersonale care pot leza stima i imaginea de sine determinnd apariia conflictelor: contestarea, minimalizarea de ctre o persoan a succeselor, realizrilor majore, sau critica sistematic ori doar

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor accidental a modului n care individul a performat o activitate sau a rezultatului acesteia. Efectul este negativ atunci cnd evaluatorul este o persoan preuit de cel evaluat pe linia relaiilor afective sau a componenei n domeniul din care este valoarea atacat; contestarea, minimalizarea, atacarea valorilor celuilalt; propunerea unor sarcini cu standarde inaccesibile, care depesc vizibil capacitatea persoanei, ducnd sigur la eec; constrngerea sau manipularea unei persoane s acioneze contrar contiinei sale. Conflictul de valori. Un conflict n care sunt implicate valori este mai profund i greu de tratat. Cnd oamenii simt c le sunt atacate valorile, se simt atacai personal. Conflictul de norme, nerespecatrea normelor explicite i implicite. Normele sociale sunt standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i ateptate de ei. Contient sau nu, sistematic sau accidental, nclcm norme i astfel lezm, facem atingere confortului celuilalt. Comportamente neadecvate. Agresivitatea.ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc. Agresivitatea este fie cauza, fie rezultattul conflictului. Marca agresivitii este intenia nociv, ostil, ndreptat asupra unei persoane. Statutul, puterea i prestigiul.

CONSECINELE CONFLICTELOR Exist o serie de consecine negative care: produc emoii i sentimente negative: furie, anxietate, team, suferin i agresiune, resentimente, tristee, stress,singurtate; confuzie afectiv i cognitiv; mbolnviri psihice i organice; pot distruge coeziunea i identitatea grupului; risip de timp; privarea de libertate, etc. Conflictul nu presupune n mod obligatoriu aspecte negative: tensiune, ceart. El presupune i o serie de efecte pozitive:

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor crete motivaia pentru schimbare, combat stagnarea; mbuntete identificarea problemelor i a soluiilor; crete coeziunea unui grup dup soluionarea comun a conflictelor; crete capacitatea de adaptare la realitate; ofer o oportunitate de cunoatere i dezvoltare personal; dezvolt creativitatea; consolideaz ncrederea n sine i stima de sine; crete calitatea deciziilor; eficientizeaz activitatea; ncurajeaz intercunoaterea, etc.

Dac conflictul este negat, reprimat, camuflat sau soluionat de tipul de ctigtornvins, acesta poate avea o serie de efecte negative: scade implicarea n activitate; diminueaz sentimentul de ncredere n sine; polarizeaz poziiile i duce la formarea de coaliii; dileme morale; dificulti n luarea deciziilor. CONFLICTELE INTERPERSONALE Importana lor pentru individ este direct proporional cu intensitatea relaiei; cu ct individul este mai ngrijorat de perspectiva ncheierii relaiei, cu att conflictul va fi mai puternic. Conflictele interpersonale variaz de la cele dintre oamenii cu relaii de durat, casnice i sexuale( inclusiv cstoria), la cele dintre prietenii apropiai, la cele dintre colegii de munc i cunotine i la cele dintre oamenii care nu se cunoteau pn n momentul declanrii conflictului. De cele mai multe ori, acest gen de conflict are ca obiect regulile relaiei, modul n care fiecare parte ar trebui s se poarte fa de cellalt. Dei relaiile sociale au reguli, rareori acele reguli sunt explicite. Chiar i ntr-o relaie ca mariajul, care este definit legal i social, regulile care se aplic fiecrui partener nu sunt clar specificate. Ambii parteneri au idei personale despre mariaj i despre felul cum trebuie s se poarte fiecare, dar aceste presupuneri sunt rareori discutate i negociate mpreun. Conflictul

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor poate surveni cnd una dintre persoanele implicate ntr-o relaie, indiferent de natura ei, simte c cellalt a nclcat regula. Intensitatea, importana i investiia Relaiile interpersonale variaz n funcie de cei ,,3 i menionai, astfel: intensitatea se refer la fora emoional a relaiei, care poate urca de la una neutr (oameni cu care ai de-a face ntmpltor), la alta puternic (o persoan cu care ai o relaie romantic de lung durat); importana: valoarea relaiei pentru participani, exprimat n sprijinul emoional, financiar, etc.; investiia n relaie include costurile financiare, timpul, implicarea emoional sau cantitatea de afirmare public. Cu ct o relaie are o valori mai mari la cei trei indicatori, cu att ntr-un conflict tensiunea, stresul, proiecia i riscul sunt mai puternice. Oamenii discut rareori despre percepiile lor privind intensitatea, importana i investiia n relaie i despre cile prin care aceste percepii se schimb n timp i dup mprejurri. Conflicte specifice diferitelor stadii ale relaiilor Conflictele apar n special n stadiile cheie ale relaiilor: iniierea, meninerea, schimbarea i ncheierea. Iniierea desemneaz stabilirea relaiei, stabilirea regulilor i asumarea rolurilor. Meninerea se refer la procesul de a face relaia s existente i a le face fa presiunilor externe i interne. Schimbarea, care apare ca reacie la presiunile interne i externe, este cauza cea mai important a conflictului, n special cnd schimbrile nu sunt discutate i acceptate mpreun. Cele mai frecvente conflicte care in de schimbare au drept cauze: Crizele vitale: moartea unuei persoane apropiate, pierderea locului de munc, probleme financiare, boli grave, pensionarea, crizele de identitate, evolutive; Schimbarea rolurilor poate include rolurile care se schimb ca rezultat al crizelor vitale. De exemplu, femeia devine unic ntreintor de familie, schimbarea carierei unuia dintre parteneri ce schimb i stilul de via;

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Schimbarea interdependenei, survine atunci cnd unul din parteneri, dependent de cellalt, caut s-i rectige independena financiar sau emoional. ncheierea poate reprezenta finalitatea unui conflict, dar i factor declanator de noi conflicte. Conflictul, cnd este soluionat eficient, poate s ntreasc i s stabilizeze relaia, chiar i cnd relaia se ncheie, poate aprea o nou relaie, pozitiv. ncheierea unei cstorii duce, de cele mai multe ori, la dizolvarea vechii relaii i la dezvoltarea unei relaii puternice de ostilitate, bazat pe conflictul nerezolvat, n vreme ce ea ar putea s conduc la o stare de libertate individual sau la o relaie nou, pozitiv. Categorii de relaii i conflicte interpersonale Criteriul categorizrii este natura relaiei. Prietenia: este caracterizat prin mici conflicte curente care sunt, de obicei, rezolvate, deoarece ambele pri vd prietenia ca fiind mai important dect chestiunile asupra crora au aprut conflictele. Co-rezidena, fr a fi dublat de vreo relaie personal. Motivul: comoditatea i preul sczut. Coabitaia este cauza multor conflicte, deoarece cei implicai pot avea multe opinii deosebite fa de gospodrie i diferite valori i expectane, n condiiile n care le lipsete voina de a rezolva problemele. Relaiile romantice. Sunt relaiile cu o profund implicare emoional, inclusiv cu o mare valoare a intensitii, importanei i investiiei. Fiecare individ ajunge s depind foarte mult de rspunsul i sprijinul din partea celuilalt pentru nevoile de identitate, stim de sine i siguran. Intensitatea emoiei poate accentua att aspectele pozitive, ct i pe cele negative ale relaiei. Ateptrile diferite fa de relaii n general i fa de cea prezent, n special, pot duce la conflict. Relaiile sexuale. Se admite, de cei mai muli, c n relaiile sexuale conflictele nu sunt de natur esenialmente sexual. Se consider c conflictul implic probleme foarte sensibile i tensionate, mai ales n cazul brbailor, probleme care au un mare efect asupra imaginii de sine i a stimei de sine. Conflictul n relaiile sexuale apare n iniirerea ntlnirilor sexuale, n stabilirea regulilor, n schimbri, n privina regulilor monogamiei sau fidelitii sexuale, ca rspuns la problemele sexuale sau la insatisfacia unui partener. Relaiile i conflictele maritale. Generic, sunt cuprinse aici relaiile dintre doi oameni care au o relaie romantic sau emoional, o relaie sexual, locuiesc

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor mpreun, i mpart n comun proprietatea i sunt identificai public i se identific drept un cuplu. Acestea se refer la cuplurile cstorite legal, dar i la uniunile consensuale. Cauzele uzuale ale conflictelor maritale: Expectanele fa de cstorie se schimb att la nivel individual, ct i social. Acesta include schimbrile referitoare la ceea ce este cstoria i la facilitatea cu care poate fi desfcut, schimbrile asupra modelelor privind comportamentul partenerilor, modul n care ar trebui s funcioneze o familie. Fiecare partener poate avea o percepie diferit asupra rolului pe care ar trebui s-l aib asupra modului n care ar trebui s funcioneze relaia. Disfunciile sexuale pot duce la conflicte relaionale. Cele mai multe conflicte apar din cauza frecvenei, tehnicii, dorinei de experimentare, contracepiei i relaiilor sexuale extramaritale. Conflictele financiare includ administrarea banilor i percepiile privind cheltuielile necesare i cele etichetate drept extravagante. Educaia copiilor. Partenerii fiind educai n medii i dup stiluri diferite, pot ncerca impunerea propriului stil de educare: permisiv, autoritar, neglijent, ambivalent, democratic. Valori morale i religioase. Atribuirea rolurilor. Conflictul de rol este obinuit n familii, mai ales pe fondul schimbrilor. Centrul autoritii i puterii se poate schimba, ceea ce duce la conflict. Conflictele de rol se nteesc atunci cnd rolurile sunt mai puin familiale, mai puin clar definite (copilul dintr-o alt cstorie). Rezolvarea conflictelor de familie poate fi dificil pentru c membrii ei petrec mult timp mpreun; este foarte greu ca unul s se retrag separat pentru un timp. Sunt supui presiunilor datorate faptului c trebuie s colaboreze n traiul comun i datorit gradelor diferite de dependen a anumitor membri de alii. Conflicte la locul de munc, datorit obligativitii de a-i asuma relaii fr implicaii emoionale, de a mpri responsabiliti etc. Studiile de evaluare a programelor de dezvoltare a abilitilor de comunicare i de management al conflictelor au identificat o serie de convingeri eronate despre conflict. Cele mai frecvente convingeri eronate sau mituri despre conflicte sunt:

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor conflictul se rezolv de la sine, cu trecerea timpului; confruntarea cu o problem sau ntr-o disput este ntotdeauna neplcut; conflictul este ntotdeauna negativ i distructiv; conflictul nu se rezolv dect prin compromis, cineva trebuie s piard; a avea un conflict nseamn un semn de slbiciune sau vulnerabilitate; conflictul este simptomul unei relaii bolnave; relaiile fr conflict sunt cele mai solide.

PROCESUL DE REZOLVARE CREATIV A PROBLEMELOR FAZA DIVERGENT (Diversificarea) Sunt cutate experiene, roluri i situaii. Se adun date; situaia este examinat din multe puncte de vedere; sunt colectate informaii, impresii, sentimente. Se genereaz multe formulri ale problemelor i subproblemelor. Se produc i se listeaz multe variante i posibiliti de a rspunde la o problem. Se formuleaz multe criterii Gsirea soluiei Sunt selectate criteriile Gsirea zonei problematice Gsirea datelor FAZA CONVERGENT (Focalizarea) Este acceptat o situaie problematic i se fac eforturi de a-i rspunde. Sunt identificate i analizate cele mai importante date. Este aleas o formulare a unei probleme soluionabile. Sunt selectate ideile ce par cele mai interesante i promitatoare.

Gsirea problemei Gsirea ideilor

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor posibile pentru trierea i evaluarea evaluarea,ideilor. Se evoc surse posibile de ajutor sau opoziie; se identific paii unei posibile implementri. importante pentru consolidarea i perfectionarea ideilor. Soluiile promitoare sunt pregtite pentru actiune si se stabilesc planuri concrete pentru implementarea solutiei.

Gsirea acceptrii

Cap. VI NEGOCIEREA Negocierea este un dialog ntre dou sau mai multe persoane, prin care acestea ncearc s ajung la o nelegere, care s constituie rezolvarea unei chestiuni comune. Elementul definitoriu al unei negocieri este dialogul, purtat cu intenia ajungerii la un rezultat. Cei mai muli vd negocierea doar ca pe o modalitate profesionist, formal de rezolvare a conflictelor, n care prile i apr interesele ntr-un cadru oficial, urmnd un anumit ritual al pregtirii i desfurrii. n realitate, negocierea ia i forme prescurtate, cotidiene, fiind instrumentul prin care ne rezolvm diferendele chiar i atunci cnd nu o contientizm ca atare. Ea mai poate surveni ca episod al unui demers mai amplu de rezolvare a unui conflict, fr a constitui singura cale de rezolvare a acestuia, ntruct unele conflicte ajung la o ncheiere i fr negociere. SITUAII NEGOCIABILE I NENEGOCIABILE SITUAII CARE PERMIT NEGOCIEREA Negociem ori de cte ori ne simim ameninai i/sau intrm n incompatibilitate cu cellalt n materie de nevoi, interese, valori, resurse materiale, etc. Negociem ori de cte ori indeplinirea unei nevoi/dorinte depinde i de o alt persoan. Exist o serie de situaii care cu precdere cer negociere: cnd apar noi probleme;

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor cnd se produce o modificare a raportului de fore; cnd prile urmresc s obin beneficii; cnd prile sunt n situaia s mpart resurse comune; cnd prile contientizeaz faptul c negocierea este un mijloc de a evita agravarea dificultilor actuale; cnd intervine o ter parte, care invit prile implicate la negociere; cnd apare clar c punctele de dezacord pot fi sensibil reduse prin negociere.

SITUAII CARE NU PERMIT NEGOCIERE: cnd partea advers (prile) refuz categoric s se implice n rezolvarea conflictelor. Negocierea ar trebui s nceap cu acordul prilor de a negocia; cnd una sau ambele pri pornesc de la dou strategii fixe i teoretic de nezdruncinat; cnd natura problemelor exclude negocierea: respectarea procedurilor principale ale organizaiei sau aplicarea prevederilor legislative; decizii ale unei autoriti; preferine discriminatorii.

STILURI DE ABORDARE A CONFLICTULUI Cnd doi oameni au nevoi i interese diferite care par incompatibile, apare conflictul. Modul n care lucrm cu conflictul depinde de anumite mprejurri. Cu oameni diferii i n situaii diferite, rspunsul nostru poate varia. Se disting stiluri diferite de abordare a conflictului: COMPETIIA. Este un stil puternic n care individul i utilizeaz abilitatea de a argumenta, poziia de putere sau control a resurselor pentru a-i afirma propriile nevoi. Competiia poate nsemna ncercarea de a ctiga, de a lupta pentru

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor drepturile proprii i aprarea unei poziii pe care o consider corect. Un stil competitiv permite individului s-i afirme propriile nevoi fr a fi preocupat de nevoile celorlali. CONCILIEREA. Presupune luarea n considerare a nevoilor i dorinelor celeilalte persoane n detrimentul propriilor nevoi i griji. Sacrificiul de sine, cedarea n favoarea punctelor de vedere ale celorlali, druirea altruist pot ine de conciliere. Acest stil neasertiv este cooperant n lucru n echip i n familie, microgrupuri. EVITAREA. n acest caz conflictul nu este abordat. Nu se acord atenie nevoilor proprii sau nevoilor celorlali. Evitarea poate nsemna s nu iei n considerare o problem, s fii diplomat sau s te retragi dintr-o situaie amenintoare. Acest instrument este necesar cnd timpul, locul sau sntatea personal nu permite discuii suplimentare. COMPROMIS- MPRIRE. Se caut o soluie reciproc acceptat care s satisfac ambele pri. mprirea diferenelor, schimbul de concesii i cutarea unui teren comun sunt eforturi de realizare a unui compromis. Intenia bun n cadrul compromisului poate permite o reexaminare ulterioar a problemelor cnd timpul o permite. COLABORARE. Se lucreaz pentru a gsi soluii care s satisfac nevoile i grijile ambelor pri. Acest lucru necesit o privire amnunit asupra problemelor i intereselor din spatele poziiilor pentru a gsi un teren comun. Explorarea unui dezacord pentru a afla problemele celuilalt, combinarea forelor pentru a ajunge la o soluie creativ i lucrul pentru a ajunge la victorie, sunt abiliti de colaborare.

PRINCIPII ALE NEGOCIERII Principiul monedei de schimb sau a schimbului scump- ieftin Dai celuilalt ceea ce este mai valoros pentru el dect pentru tine i primeti ceea ce este mai valoros pentru tine dect pentru el. Altfel spus, dai ceea ce este ieftin pentru tine dar scump pentru partener i invers. Este o premis a avantajului reciproc( victorievictorie, ctig- ctig). Principiul reciprocitii Relev tendina de a rspunde cu aceeai moned, bun sau rea. Dac cellalt face o concesie, ori a dobndit un avantaj, cellalt simte dorina de a face acelai lucru,

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor simetric- s faci i tu un gest de bunvoin ori s beneficiezi de ceva n schimb. Sub incidena reciprocitii vom gsi concesii, obiecii, ameninri, represalii. Principiul moralitii i legalitii Moralitatea n comunicarea uman nu nseamn nu numai a negocia n limitele a ceea ce este legal i moral cu privire la obiectul i condiiile negocierii, dar i evitarea sau cel puin utilizarea rezonabil a tehnicilor de manipulare. Fair-play-ul negocierii este fie sub protecia legii, fie a eticii partenerilor.

NEGOCIATORUL CALITILE NEGOCIATORULUI Atitudinea pozitiv, optimist, programarea pe succes, care funcioneaz ca o autoprofetie. Stpnirea de sine. Una din cele mai vechi tactici de a obine victoria este destabilizarea adversarului care poate fi realizat doar de persoana care se poate controla, n primul rnd, pe sine. Pentru cultivarea stpnirii de sine folosii respiraia, muzica, zmbetul. Rbdarea. n negociere exist dou capcane: dorina de a ne depsi ritmul firesc i dorina de a ne supune ritmului celuilalt. Va trebui s ne respectm propriul ritm, ncercnd totodat s ni-l sincronizam cu cel al interlocutorului. Flexibilitatea stilului de negociere pentru a face fa negociatorilor diferii i flexibilitatea stilului n cursul aceleiai ntlniri, cnd partenerul i poate modifica comportamentul de mai multe ori. Motivaia. Este important propria motivaie, dar i motivarea partenerului. Aceasta se poate face n modalitile urmtoare: prin transferul propriei noastre dispoziii asupra celuilalt i a motivaiei de a rezolva; repetnd frecvent cauzele motivaiei lui i punndu-le n aciune. TIPURI DE NEGOCIATORI

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Stilul dominant este structurat att de experiena (cultur, valori i convingeri), ct i de personalitatea negociatorului. ns putem folosi i alte stiluri, n funcie de starea sufleteasc i miz, dar mai ales de stilul de negociere al celuilalt. Putem identifica patru tipuri de negociatori: Negociatorul cooperant Negociatorul demagog Negociatorul afectiv

Negociatorul conflictual La intersecia dintre tipuri se mai afl tipuri intermediare, de genul: semicooperantsemiconflictual, semicooperant- semidemagogic, semicooperant- semiafectiv etc, sau tipuri pariale, de precum: semicooperant, semi afectiv, semiconflictual, semidemagog. Negociatorul cooperant Este cel mai eficient. Corespunde tipului asertiv de comportament, fiind caracteristic persoanei cu o mare ncredere n forele proprii, care-i cunoate trebuinele, obiectivele, dar care are dezvoltate i abilitile de a recunoate i accepta i nevoile, dorinele celuilalt. Negociatorul afectiv Acioneaz potrivit emoiilor de moment. El folosete expresii precum: am chef, doresc, grozav, extraordinar, mi place, prefer, incredibil, etc. Combaterea lui: ptrunznd n universul afectiv, fr a recurge la contrazicere, aceasta stimulnd latura afectiv a celuilalt. Negociatorul conflictual Acest tip mizeaz pe for, nu pe diplomaie. El strig mai tare, antajeaz, amenin, folosete raportul de fore, dac-i este favorabil. Combaterea n acest caz poate fi realizat: prin reinversarea raportului de fore (mai conflictual dect conflictualul), fie aducerea pe terenul afectiv sau cooperant, fie simularea supunerii.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Negociatorul demagog Este cel mai rspndit tip. El folosete minciuna, manipularea, simularea i duplicitatea. Combaterea: fie rspunsul n acelai stil, fie recurgerea la celelalte trei stiluri.

CAP.VI Exercitii si metode de lucru care se pot utiliza in prevenirea abandonului scolar

O metod este o cale de a atinge un obiectiv.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Selecia metodelor de lucru este realizat de facilitator/cadru didactic/activist n funcie de obiectivele urmrite, inndu-se cont de o serie de caracteristici precum: numrul i experiena participanilor, durata, bugetul disponibil, locaia, etc. Metodele sunt nenumrate, au denumiri i variante diverse, dar le putem clasifica n trei categorii: A. Situaii de conversaie B. Exerciii C. Folosirea mijloacelor media Situaiile de conversaie se pot clasifica i ele n funcie de gradul de participare al membrilor grupuli i de gradul de control al facilitatorului, dup cum urmeaz:

Prelegere Discuie n grup mare Grupuri mici Echipe de doi Lucru individual

Controlul trainerului

Implicarea participanilor

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Exemple de metode de lucru: Prelegerile Metode vizuale Discuiile Metoda studiului de caz Situaii critice Jocul de rol Simularea Tehnica Brainstorming Tehnica Grupului Nominal (TGN)

Prelegerile A asculta o persoan nvat este ca i cum ai sta n btaia brizei de primvar. Proverb chinez Prelegerea este o PREZENTARE inut de facilitator/ instructor pentru a furniza informaiile necesare unui grup pentru a duce la ndeplinire activiti specifice unei sarcini. Prezentrile (prelegerile) sunt folosite pentru a transmite conceptele i detalii asupra subiectului i pentru a stimula gndirea critic. Folosite n mod corect n conexiune cu alte metode de nvare, prelegerile sau prezentrile i informeaz, i implic pe oameni i i face s se simt n largul lor n procesul de nvare. Totui, dac prezentarea este folosit ca unic sau principal tehnic de nvare, ea este n general ineficace n comparaie cu alte metode.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Prezentrile pot produce ateptri de tip ,,Eu vorbesc, tu asculi ntre cel ce prezinta i participani. Deoarece toi am trecut prin faza de elevi i studeni, tim foarte bine la ce se refer termenul de a ,,a i se ine o prelegere. Cnd ne gndim la o prezentare, primul lucru care ne vine n minte este un profesor pe care l-am avut pe cnd eram elevi la coal, aflat la captul slii de clas, pe un piedestal, vorbind despre un subiect, gesticulnd i, poate, notnd cte ceva pe tabl, n timp ce noi ascultm rbdtori i luam notie contiincios asupra a tot ceea ce se spunea. Cnd, ca aduli, am avut din nou de a face cu prelegerile, de cele mai multe ori am reacionat ca i cnd eram copii n coal - pasivi i apatici. E greu de crezut ca vreun facilitator/instructor i-ar dori participani pasivi i apatici. Totui, acesta este rezultatul inevitabil al folosirii prezentrii ca principal tehnic de predare. Care este alternativa? Nu folosii prezentarea ca un scop n sine, aa cum fac muli profesori. Alternativa const n a folosi prezentarea pentru a sprijini alte activiti planificate care i pot stimula pe participani s se implice activ n procesul de nvare. Prezentrile sunt mai mult dect doar o cale de a face cunoscut informaia. Ele pot fi folosite la nceperea unui program pentru a stabili care este climatul de munc a unui grup, pentru a trezi interesul pentru nvare i a reduce anxietatea participanilor. Ele pot fi folosite n orice moment pentru a stimula gndirea orientat pe sarcini, pentru a introduce exerciii pentru practicarea aptitudinilor, pentru a preveni nelegerea greit sau pentru a verifica evoluia n procesul de nvare. n sfrit, prezentrile pot fi folosite la faza de concluzii a programului de instruire/ intalnirii de facilitare, pentru a scoate ideile principale i a ncuraja transferul n practic a cunotinelor acumulate. Cu alte cuvinte, prezentarea este o metod dinamic i flexibil aflat la ndemna facilitatorului/instructorului care tie cum s o foloseasc ntr-un mod eficace n interesul participantului. Prezentrile eficace, orientate pe interesul participanilor au trei caracteristici n comun. n primul rnd, ele iau n consideratie o cantitate de informaie asupra unui subiect pe care un grup de participani o poate absorbi i reine o dat. n al doilea rnd, ele sunt structurate n conformitate cu scopul propus. n al treilea rnd, ele folosesc o mare varietate de tehnici pentru a implica n mod activ participanii n procesul de nvare.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor O IDEE O DAT Oamenii au o memorie pe termen scurt limitat; aceasta nseamn c, ei pot absorbi o anumit cantitate de informaii o dat, dup care ajung la saturaie. Livrarea informaiei este ca i turnarea unui lichid printr-o plnie. Dac turnm prea repede, lichidul se va revrsa peste marginile plniei, dar, putem evita revrsarea, dac turnm ceva mai ncet sau dac ne oprim din cnd n cnd pentru a lsa lichidul s se scurg prin plnie. Plniile i prezentrile au multe n comun. Dac obiectivele facilitatorluil/instructorului constau n a realiza o mai bun performan n munc, atunci trebuie s li se dea participanilor posibilitatea de a absorbi temeinic i complet informaia n legtur cu un lucru (s neleag cum opereaz acel lucru, s exerseze folosirea lui, s fac planuri pentru a-l aplica), nainte de a li se oferi alte noi informaii. Un alt aspect de care trebuie s se in seama la transmiterea informaiei este folosirea repetiiei pentru a-i ajuta pe participani s rein ideile importante. Albert Mehrabian afirm c, atunci cnd oamenii au de a face cu o idee o dat, ei rein 10% sau mai puin din ea dup 30 de zile. Dar cnd au de a face cu aceeai idee de ase ori, la anumite intervale de timp, ei rein 90% dup 30 de zile. Instructorii/facilitatorii trebuie s rein c este bine ca atunci cnd concep prezentrile s repete ideile principale de mai multe ori, folosind urmtoarea regul de fixare a nvrii: ,,Mai nti le spui ce ai de gnd s le spui; le spui; apoi, le spui ce le-ai spus. Mesajul de baz este c: mai bine s concepei o prezentare care va asigura desvrirea i punerea n practic a unei singure noi aptitudini, dect s acoperii 10 aptitudini n mod superficial i fr nici un rezultat concret. O STRUCTUR N TREI PRI

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Prezentrile (prelegerile) sunt n mod necesar scurte i la obiect. Ele limiteaz informaia ce va fi prezentat la unul sau dou puncte aflate n legtur. Structura lor este format dintr-o introducere provocatoare, un cuprins convingtor i o ncheiere n for. Introducerea provocatoare a unei prezentri trezete interesul i dorina pentru a nva mai mult despre subiectul n discuie. Facilitatorul/instructorul trebuie s-si rspund imediat ntrebrii inevitabile din mintea oricrui participant: ,,Cu ce m aleg dac nv acest material? La aceast ntrebare se poate rspunde dac v gndii la : (a) ce li se cere participanilor s nvee, (b) de ce nvarea este util i valoroas n plan personal, (c) n ce fel nvarea i va ajuta s ndeplineasc un scop important sau s depeasc un obstacol major, i (d) n ce msur activitile n care ei se vor implica vor ajuta de asemenea s nvee acest lucru. Uneori, pentru a focaliza atenia asupra subiectului prezentrii se poate folosi o propoziie provocatoare. Un autor a nceput odat o prezentare cu mare impact, scriind urmtoarea afirmaie : ,,Exist patru motive pentru care s i se taie mna unui scriitor. De obicei, o afirmaie ca aceasta atrage atenia participanilor. Nimeni nu crede cu adevrat c ar exista vreo justificare pentru a tia mna cuiva, dar comentariul atrage atenia i creeaz starea de ateptare pentru a asculta ce urmeaz. Cuprinsul convingtor al prezentrii sprijin ideea principal din introducere. Aceasta este ,,carnea prezentrii - substana care ofer participanilor baza pentru nceperea procesului de dezvoltare a aptitudinilor i de schimbare a atitudinilor. Atunci cnd se prezint informaia, cel mai important lucru pe care trebuie s-l avei n minte este principiul KISS (PSC): ,,Keep It Simple and Specific. (,,prezint simplu i concret). Aceasta nseamn c trebuie s se foloseasc un limbaj familiar participanilor, s se evite cuvintele ambigue, precum i termenii i afirmaiile care pot diminua credibilitatea celui ce prezint. Pe lng necesitatea de a prezenta simplu i concret, mai exist i alte tehnici pe care facilitatorul/instructorul le poate folosi pentru a ajunge la ideea principal n mod logic i convingtor. Una din tehnici const n a folosi exemple sau cazuri reprezentative referitoare la o situaie, pentru a demonstra sau clarifica o afirmaie general. Alt metod const n a descrie fapte despre situaii trecute sau viitoare care pot fi verificate prin observaie direct sau de ctre o ter parte. Alt tehnic const n a cita sursele de ncredere, autorizate, altele dect facilitatorul/instructorul, pentru a sprijini ideea. Statisticile reprezint un mod convingtor de a exprima relaiile ntre evenimente n date

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor numerice. Adeseori, se folosesc anecdotele pentru a ilustra n mod plcut ideea ce este prezentat. Prezentarea poate fi folosit n strns legtur cu multe alte metode de instruire descrise n manual. ncurajarea participanilor de a-i aduna ideile i a formula ntrebri poate ajuta la o recapitulare eficace i la o clarificare a punctelor nenelese. Folosirea mijloacelor de comunicare ca planele de scris (flip-charts), ecranele i filmele pot aduce variaie unei prezentri i pot mbunti nelegerea participanilor i reinerea informaiilor. Citirea materialelor scrise de ctre participani i reaciile lor n legtur cu subiectul tratat, pot provoca discuii cu o imens valoare de nvare. ncheierea unei prezentri consolideaz ideile principale i sugereaz moduri n care participanii ar putea s le foloseasc pentru a-i mbunti prestaia la ntoarcerea acas. n acest moment este bine s se opreasc prezentarea i s li se cear participanilor s mprteasc n mod individual sau prin discuii n grupuri mici, ideile pe care le-au reinut. ncheierea servete ca o recapitulare, asigur o evaluare a faptului c ideile principale au fost sau nu asimilate i acioneaz ca o etap de tranziie spre activitatea viitoare. De exemplu, prezentarea facilitatorului/instructorului asupra modului n care se ncheie o prelegere ar putea fi conceput astfel: ,,ncheierea unei prezentri este important pentru procesul de reinere a informaiei i pentru asigurarea punerii n practic a noilor aptitudini dezvoltate. V-ai confruntat cu aceste lucruri n atelierul de fa. Ai nvat despre cteva instrumente utile pe care le putei folosi pentru a ncheia propria dumneavoastr prezentare. Putei mbunti calitatea prezentrii dumneavoastr dac vei aplica pur i simplu tehnicile pe care leam discutat mpreun. A PUNE OAMENII N ACIUNE Muli instructori/facilitatori consider c rolul lor este mai degrab de a livra informaii dect de a facilita nvarea. De fapt cel mai important este s transmii mesajul. Acetia se declar mpotriva implicrii participanilor deoarece se

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor tem c acest lucru va conduce la diminuarea controlului lor asupra procesului de instruire. ntr-adevr, uneori se vine cu argumentul c timpul este prea scurt i c este prea mult material de acoperit, pentru a permite implicarea participanilor. Care este sarcina lor? Este pur i simplu s acopere materialul sau s nlesneasc creterea performanelor participanilor la locul de munc? Se spune c oamenii tind s sprijine acele lucruri la a cror creare au ajutat. Aplicnd acest principiu la procesul de facilitare/instruire, ne putem atepta ca participanii s accepte i s cread n ceva, numai dac li s-a dat posibilitatea s vorbeasc despre acel lucru i s-l experimenteze pe cont propriu. Acest lucru nu se ntmpl numai ascultnd facilitatorul/instructorul, care vorbete despre acel lucru. Acceptarea i ncrederea necesit implicarea direct nvarea prin experien. Facilitatorul/instructorul trebuie s acioneze nu numai ca un prezentator al coninutului, dar i ca un catalizator al implicrii eseniale a participantului n procesul de nvare. Exist cteva modaliti prin care un facilitator/instructor poate folosi prezentarea la nceputul unui program pentru a implica un grup n proces. Prima modalitate const n a-i face s-i identifice ateptrile privind programul, completnd afirmaii ca: ,,Cel mai bun lucru care s-ar putea ntmpla ca rezultat al participrii mele la acest program este ... Alt modalitate const n a-i face pe participani s se identifice personal cu subiectul prezentrii completnd o afirmaie despre acesta. n cadrul unui program de management al stresului, li s-ar putea cere, de exemplu, s completeze propoziia: ,,Stresul este ... Exist i alte tehnici pe care facilitatorul/instructorul le poate folosi n conexiune cu prezentarea, n orice moment al programului de facilitare/instruire. Una din ele ar fi de a-i face pe participani s se gndeasc i s discute situaii pe care le cunosc sau prin care au trecut personal, pentru a ilustra afirmaii de genul: ,,Unui manager i se poate cere s foloseasc diferite stiluri cu diferii angajai. O alt tehnic pe care facilitatorul/instructorul ar putea-o folosi pe parcursul prezentrii este de a antrena participanii s expun cu propriile lor cuvinte ce au neles c a prezentat acesta asupra unui subiect. De exemplu, facilitatorul/instructorul ar putea ntreba: ,,Cum poate comunicarea s reduc stresul?

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Facilitatorul/instructorul ar trebui s furnizeze apoi rspunsul. Acesta va fi urmat apoi de ntrebri pe tema discutat, la care se ateapt ca participanii s rspund. Facilitatorul/instructorul poate nfrumusea prezentarea folosind alte tehnici pentru implicarea participanilor. Una dintre acestea const n a-i pune pe participani s se intervieveze reciproc asupra unui anumit aspect sau a unei idei din prezentare i s raporteze apoi rezultatele sau concluziile la care au ajuns. O alt tehnic const n a da participanilor materiale scrise care conin recapitularea i condensarea ideilor principale cuprinse n prezentare. Tehnicile bazate pe experien pot fi utile facilitatorului/instructorului pentru ncheierea programului. Acestea ar putea consta n a le cere participanilor s ntocmeasc o list de ntrebri asupra unui subiect tratat de prezentare i apoi, lucrnd n grupuri mici, s formuleze cteva ntrebri pe care s le adreseze facilitatorului/instructorului. De asemenea, facilitatorul/instructorul ar putea cere participanilor s fac un angajament fa de ei nii sau fa de un alt membru al grupului c vor folosi noua aptitudine sau atitudine discutat n prezentare la ntoarcerea la locul de munc.

CONCLUZII Prezentarea (prelegerea) este cea mai important metod aflat la dispoziia facilitatorlui/instructorului pentru a transmite idei i informaii unui grup de participani. Prezentrile reuite sunt planificate cu grij inndu-se seama de cele trei considerente. n primul rnd, ele trebuie s fie scurte, concentrate pe cteva idei principale i structurate pentru a oferi informaia n pachete de mrimea ,,unei nghiituri. n al doilea rnd, ele sunt concepute cu grij, astfel nct s includ o introducere provocatoare, un coninut convingtor i ncheiere n for. n al treilea rnd, prezentrile ofer participanilor ocazia de a se implica activ n propriul proces de nvare. 1. Metode vizuale

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor O imagine spune mai mult dect o mie de cuvinte. Confucius Participanii la un program de facilitare/instruire nva mai repede i mai temeinic atunci cnd prezentrile sunt completate cu imagini vizuale. Studii efectuate la cteva universiti, au artat c, atunci cnd au fost folosite mijloace vizuale pentru a argumenta o prezentare verbal, timpul necesar pentru prezentarea unei idei s-a redus cu 40%, iar rezultatele favorabile au crescut simitor. Autori de seam n domeniul eficacitii comunicrii au subliniat valoarea metodelor vizuale ca stimulente n procesul nvrii. David Peoples a artat de exemplu, c o imagine este de trei ori mai eficient dect simpla folosire a cuvintelor, iar vorbirea nsoit de imagini este de ase ori mai eficient dect simpla prezentare oral. Din totalitatea informaiilor nvate de o persoan, 75% sunt dobndite prin metode vizuale, 13% din ascultare i 12% dintr-o combinaie de miros, gust i sim tactil. Mijloacele vizuale sunt de dou tipuri: proiectate i neproiectate. Printre mijloacele vizuale proiectate se enumer filmele, videocasetele, diapozitivele, montajele de film, grafica pe calculator, filmul pentru retroproiector, folii transparente. Mijloacele vizuale neproiectate includ obiecte fizice, imagini, afie, plane scrise, hri, tabl de scris i panouri cu foi mari de scris. Exist mai multe motive pentru care facilitatorul/instructorul trebuie s apeleze n mod regulat la diferite materiale vizuale, adecvate prezentrii. Dup cum arat Robert Pike, cteva dintre cele mai importante motive constau n faptul c mijloacele vizuale ajut la: Atragerea i meninerea ateniei participanilor; Accentuarea ideilor principale; Demonstrarea ideilor prezentate verbal; Creterea capacitii de memorare; Evitarea nelegerii greite; Aducerea prezentrii mai aproape de realitate i Asigurarea abordrii tuturor punctelor principale. APARATUL DE PROIECIE Reprezint probabil una din tehnicile cele mai folosite din categoria mijloacelor vizuale. Informaia prezentat oral poate fi dezvoltat i amplificat folosind aparatul de

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor proiecie.Eficacitatea folosirii aparatului depinde de capacitatea facilitatorlui/instructorului de : A folosi folii transparente cu aspect profesional, A pregti zona de proiecie n mod adecvat i A fi antrenat n folosirea aparatului i n mnuirea transparentelor. UTILIZATORUL VA OBINE CELE MAI BUNE REZULTATE N PREGTIREA FOLIILOR TRANSPARENTE PENTRU UN ATELIER DAC: 1. Coninutul transparentelor este ct mai simplu: nu mai mult de ase rnduri pe pagin i maximum ase cuvinte pe rnd, 2. O folie transparent conine o singur idee, 3. Titlurile sunt scrise cu caractere simple i ngroate, iar textul este scris cu acelai tip de litere dar mai mici, 4. Se folosesc desene, grafice i hri ori de cte ori acestea pot nlocui multe cuvinte sau cifre, 5. Se folosesc cuvinte comune i fraze scurte, 6. Se folosesc indicatori de rnd pentru idei principale (cercuri, carouri, sgei) sau numerotarea n continuare, 7. Se folosete film cu tent mai ntunecat, pentru a diminua obosirea ochilor participanilor i 8. Se evit scrierea pe vertical. Aezarea proiectorului poate influena folosirea mijloacelor vizuale. Atunci cnd facei aranjarea fii ateni ca: 1. Fiecare persoan din ncpere s poat vedea stnd confortabil pe scaun, 2. Ecranul s fie plasat ntr-un col i s fie orientat spre centrul ncperii, 3. Proiectorul s nu mpiedice participanii s vad ecranul, 4. Lumina proiectorului s ating ecranul la un unghi de 90 de grade, pentru a evita distorsionarea imaginilor, 5. S fie la ndemn un prelungitor, becuri de schimb i alte accesorii i 6. Lentilele i platanul proiectorului s fie curate, fr urme de amprente. Este foarte util pentru utilizator s se acomodeze din timp cu folosirea acestor echipamente. De exemplu, participanii sunt mai puin distrai, dac n timp ce se schimb foliile transparente, becul este stins. Acest lucru mpiedic expunerea

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor participanilor la o lumin foarte puternic n intervalul cnd nu este nici o folie transparent pe platan. Neglijarea unor detalii poate crea probleme, de exemplu dac foliile transparente nu sunt puse n ordine. Faptul c nu ai pus folia care trebuie pe platan i cutarea nfrigurat a acesteia printre celelalte folii, creeaz o situaie stnjenitoare, ce poate duce la scderea credibilitii facilitatorlui/instructorului n ochii participanilor.

FILMELE Fa de foliile transparente i de diapozitive, filmele au avantajul c prezint imagini n micare. Astfel, ele reprezint o modalitate puternic pentru a-i ajuta pe participani s se identifice cu persoane aflate n situaii familiare, de ex. un manager dnd sfaturi unui angajat, un funcionar rezolvnd reclamaia unui client. Folosite n mod corespunztor, filmele pot constitui un instrument de nvare foarte util; dac sunt ns folosite n mod necorespunztor, ele reprezint o imens pierdere de timp i de bani. Una din greelile pe care le fac facilitatorii/instructorii este c folosesc filmele pentru un motiv greit. Altfel spus, uneori filmele sunt folosite pentru a ndeplini nevoile facilitatorlui/instructorului, ignorndu-se cele ale participanilor. De exemplu, se poate folosi un film pentru o schimbare de ritm. Nu este nimic ru n aceasta, dac nevoile participanilor sunt deservite mai bine cu ajutorul unui film dect folosind alt tehnic, dar pot exista i alte motive pentru schimbare. Facilitatorul/instructorul poate hotr s foloseasc un film n locul unei prezentri, pentru a nu mai fi nevoit s pregteasc i s susin prezentarea respectiv. n plus, dac facilitatorul/instructorul are anumite filme preferate, el poate fi tentat s le foloseasc ori de cte ori gsete un motiv pentru aceasta. Participanilor li se poate spune ,,Trebuie s vedei acest film!, dei poate filmul are foarte puin n comun cu coninutul instruirii. Pe lng faptul c filmele pot fi folosite din motive greite, ele pot fi i prezentate n mod greit. Filmele lungi (de peste 30 de minute), prezentate fr pauz, pot avea acelai efect asupra participanilor, ca i o lung prezentare, care nu le ofer ocazia s intervin. Rezultatul probabil: plictiseal, lipsa ateniei, glgie. Folosit astfel, un film bun i util poate avea un impact slab sau chiar nici un impact asupra grupului de

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor participani. Prezentndu-li-se filme n aceast manier, participanii pot ajunge la concluzia , poate corect, c facilitatorul/instructorul nu tie ce face. Atunci cnd dorete s includ un film n programul de instruire, facilitatorul/instructorul trebuie s-l aleag cu grij i s-l revad cu atenie nainte. Atunci cnd vizioneaz filmul nainte, facilitatorul/instructorul trebuie s se gndeasc la urmtoarele ntrebri: 1. Ofer filmul toate informaiile de care au nevoie participanii pentru a nelege subiectul filmului? 2. Participanii vor considera subiectul filmului folositor pentru nevoile lor? 3. Limbajul filmului va fi accesibil participanilor sau vor trebui s nvee o nou terminologie? 4. Situaiile din film vor putea fi aplicate direct n activitatea participanilor? 5. Filmul include ghidri practice i aplicaii sau acestea vor trebui dezvoltate? Iat cteva tehnici simple care pot mbunti valoarea educativ a filmului: 1. Prezentai filmul, explicnd care este scopul lui i ce vor putea urmri participanii pe parcursul derulrii lui. Participanii pot fi mprii n grupuri mici, iar fiecrui grup i se poate cere s urmreasc anumite idei din film. Dup prezentarea filmului, participanii pot discuta asupra diferitelor idei observate de fiecare grup. 2. Dac filmul este mai lung de 10 minute, prezentai-l pe fragmente, care pot fi asimilate mai uor de participani. Implicai participanii n discuii asupra fiecrui fragment, nainte de a trece mai departe cu vizionarea. Unul din dezavantajele folosirii filmelor, const n preul ridicat al filmelor de instruire aflate pe pia i n posibilitatea sczut de a putea mprumuta sau cumpra filme adecvate temelor, la preuri rezonabile. Cel mai adesea, filmele de instruire se demodeaz. Cel care cumpr filmul trebuie s fie atent i s vad filmul nainte de a-l cumpra, pentru c acesta reprezint o investiie serioas. Majoritatea distribuitorilor de filme v pot oferi la pre sczut, o copie de

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor avanpremier a filmelor pe care le ofer. De obicei, preul pentru vizionare va fi inclus n preul de nchiriere sau cumprare al filmului. PLANELE DE PREZENTARE Planele de prezentare reprezint unul dintre cele mai folosite instrumente n activitatea de instruire, pentru prezentarea vizual a informaiilor i ideilor. Ele pot fi folosite pentru a crea imagini vizuale pe parcursul prezentrii sau pot fi scrise dinainte. Majoritatea prii scrise pe plan nu poate fi citit de la distan. De aceea, utilitatea planei pentru instructor scade, pe msur ce dimensiunea grupului crete. Plana poate fi folosit n mod optim pentru grupuri de 15 pn la 30 de participani. Iat cteva modaliti prin care prezentarea cu ajutorul planelor poate fi mai eficace: 1. Pregtii din timp cteva plane i acoperii ideile principale cu fii de hrtie, pe care le vei ndeprta la momentul oportun, n cuprinsul prezentrii. 2. Scriei din timp ideile principale pe plan i lsai spaiu dup fiecare din ele, pentru a-l completa cu cuvintele i frazele participanilor. 3. Scriei ideile principale pe cartonae de 13 x 20 cm i prindei-le pe plan, pe msur ce sunt prezentate de ctre instructor. 4. Folosii pentru scris, pe lng negru, diverse culori, chiar aprinse, cu care participanii nu sunt obinuii. 5. Lsai liber ultima treime din plan. Astfel participanii vor putea vedea ntreaga pagin i va rmne loc pentru comentarii i informaii ce pot fi adugate dup ce plana a fost fixat la vedere. 6. Subliniai sau ncadrai cuvintele sau frazele cheie, pentru a stimula atenia i a sublinia lucrurile importante. 7. Folosii planele pentru a scrie informaiile provenite de la participani. Numerotai ideile, pentru a ncuraja continuarea fluxului de idei. 8. Pentru a ndeprta o plan scris n mod corect, prindei plana de partea de jos cu ambele mini, tragei brusc n jos n partea n care simii c tinde s se desprind. CONCLUZII

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Mijloacele vizuale ajut la creterea i accelerarea procesului de nvare. Ele pot fi folosite de instructor pe parcursul unei prezentri sau n combinaie cu alte metode de instruire. Cele mai obinuite mijloace vizuale sunt aparatele de proiecie, filmele (mijloace care se proiecteaz) i planele (mijloace care nu se proiecteaz). Folosirea mijloacelor vizuale d cele mai bune rezultate atunci cnd se folosesc materiale de calitate, profesionale, echipamentele sunt n bun stare de funcionare i facilitatorul/instructorul tie cum s le foloseasc pentru a facilita procesul de nvare. 3. Discutiile O bun comunicare are acelai efect ca o cafea tare, nu te las s dormi dup aceea. Anne Morrow Lindberg Pentru ca participanii s aplice la ntoarcerea la locurile de munc lucrurile nvate la atelier, ei trebuie s acioneze astfel: S aib un angajament personal fa de conceptele i aptitudinile ce le-au fost prezentate de ctre instructor, i S rein suficient informaie pentru a putea aciona eficace folosind-o. Aciunea cheie att pentru angajament, ct i pentru reinerea informaiei, este implicarea, iar una dintre cele mai eficace metode aflate la ndemna facilitatorluil/instructorului pentru a ncuraja implicarea participanilor n nvare o reprezint discuiile n grup. Discuia este interaciunea a dou sau mai multe persoane asupra unui subiect de interes comun. Discuiile pot fi de cel puin trei tipuri, n funcie de rolul jucat de instructor. n discuia orientat, facilitatorul/instructorul joac un rol activ i direct. n discuiile structurate, facilitatorul/instructorul las participanii s conduc discuia, urmnd ns regulile i procedurile stabilite de instructor. n discuia liber, facilitatorul/instructorul iniiaz procesul prin prezentarea subiectului i las n seama participanilor modalitatea de desfurare a discuiilor.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor DISCUIA ORIENTAT Discuia orientat este o activitate centrat pe instructor. Facilitatorul/instructorul trebuie s fie expert n subiectul abordat, s cunoasc metoda ntrebrilor i rspunsurilor i s tie n ce direcie va evolua discuia. La modul general, discuia orientat este o activitate cu dou sensuri - facilitatorul/instructorul interacioneaz cu diferii participani deodat, timp n care ceilali participani sunt observatori. Folosind o serie de ntrebri care decurg logic una din alta, facilitatorul/instructorul ncearc s-i conduc pe participani spre o decizie prestabilit. De aceea, discuia orientat nu este o tehnic potrivit pentru luarea deciziilor. Cu toate acestea, ea are menirea de a-i ncuraja pe participani s se gndeasc la noi idei, s fac legtura ntre ele i s le asimileze. DISCUIA STRUCTURAT Discuia structurat poate fi definit ca o activitate conceput de instructor, centrat pe participani, care poate fi folosit pentru a angrena participanii la instruire ntr-un proces de rezolvare a problemelor n grup. Discuia structurat nu impune facilitatorluil/instructorului s fie expert n problema abordat. De obicei, facilitatorul/instructorul mparte participanii n mai multe grupuri mici de mrimi egale i traseaz grupurilor aceeai sarcin sau sarcini diferite. Apoi, se aloc un interval de timp pentru ca grupurile s discute sarcina. Li se pot da grupurilor instruciuni suplimentare pentru a-i desemna cte un leader, un raportor (purttor de cuvnt) i un arbitru de timp. La terminarea fazei de discuii, grupurile sunt chemate s se reuneasc n plen i s raporteze rezultatele la care au ajuns, de obicei prezentate n scris pe plane, care vor fi prinse pe pereii ncperii de studiu. DISCUIA LIBER Discuia liber poate fi definit ca o activitate facilitat de instructor i orientat pe participant, n care participanii sunt responsabili cu derularea evenimentelor. Discuiile libere sunt folosite pentru schimbul de informaii, ncercarea unor noi modaliti de gndire i pentru construirea unitii i consensului de grup. Discuia este pornit de instructor, care prezint subiectul i apoi se retrage, pentru a permite grupului s evolueze aa cum dorete. Rareori facilitatorul/instructorul intervine n rezolvarea sarcinii grupurilor ca facilitator, dar n schimb, se concentreaz asupra procesului urmat de grup pentru a rezolva sarcina trasat. Facilitatorul/instructorul trebuie s aib aptitudini de asculttor i spirit de observaie i s poat interpreta ceea ce se ntmpl n grup, astfel nct participanii s nvee din acest lucru. CONCLUZII

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Fiecare dintre cele trei tipuri de discuii poate stimula ntr-o anumit msur implicarea participanilor n procesul de nvare. Discuiile orientate stimuleaz n mod deosebit gndirea logic. Totui, facilitatorluil/instructorului care dorete s planifice o discuie orientat i se cere un nivel nalt de expertiz cu privire la subiectul abordat. Pe de alt parte, tehnicile centrate pe participani i ajut pe acetia s devin mai siguri pe ei ca echip i mai puin dependeni de instructor. Rolul facilitatorluil/instructorului n acest tip de discuii este mai mult de antrenor i interpret al celor observate. Prin cercetare reciproc, lupt i descoperire, participanii ctig experien n a se autocunoate, ceea ce duce la creterea ncrederii n propriile fore i aptitudini.

4. Metoda studiului de caz n general este mai bine s ai abilitate n gndire, dect s fii ndopat cu fapte. Edward de Bono Metoda studiilor de caz a fost folosit pentru prima dat de ctre Universitatea Harvard, la sfrsitul secolului al xix-lea. In primii ani, aceast metod a fost folosit pentru practica studenilor care se pregteau pentru meserii din domeniul dreptului. In prezent metoda este folosit ca un instrument educaional care-i ajut s gandeasca eficace pe cei ce studiaz n diferite domenii profesionale. Cazurile folosite n instruire iau diferite forme. Ele pot fi destul de lungi, descriind complet o situaie care exist sau a existat. Sau pot fi scurte i incitante, ca o schi. Orice form ar avea, scopul este acelai - s-i fac pe participani s trag concluzii

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor dintr-o serie de fapte ce duc la decizii pe care ei le pot adapta la propriile locuri de munc. Studiul de caz presupune discuii de grup. Cazurile sunt suficient de detaliate i realiste pentru a genera o mare varietate de preri privind (a) cine este de vin, (b) ce a determinat persoana respectiv s acioneze n modul respectiv i (c) care este cea mai bun rezolvare. Folosirea metodei studiului de caz la instruire, aduce urmtoarele avantaje: 1. Descurajeaz tendina participanilor de a judeca aspru comportamentul celorlali, 2. Descurajeaz cutarea unui unic cel mai bun rspuns posibil, 3. Ilustreaz n mod concret cum acelai set de evenimente poate fi perceput n mod diferit de persoane avnd aceeai pregtire, 4. ncurajeaz participanii la instruire s discute mpreun diferite subiecte i s cunoasc valoarea interaciunii n a lrgi orizonturile i 5. Accentueaz valoarea gndirii practice. Metoda studiului de caz este un instrument orientat pe participant. Studiile de caz bine construite i stimuleaz pe participani s-i asume un rol activ n analizarea i discutarea cazului respectiv. Ei sunt ncurajai s contribuie cu idei, preri i reacii. Pe msur ce o fac, discuiile avanseaz. Ideile sunt preluate de alii, analizate, pasate nainte i napoi i apoi asimilate de ntregul grup. Rolul facilitatorului/instructorului n metoda studiului de caz const n a distribui descrierea cazului, n a invita participanii s-l citeasc i s-l studieze, a da reacii la ideile generate pe parcursul discutrii cazului i uneori, a-i incita pe participani cu ntrebri privitoare la observaiile lor. Uneori, participanilor li se d un set de ntrebri pe baza crora s discute cazul. n mod obinuit, studiul de caz se desfoar n doi pai: Pasul 1: Participanilor li se d un caz spre a fi citit. Acesta poate fi distribuit din timp sau n momentul nceperii derulrii exerciiului. n oricare dintre situaii, participanii trebuie s aib la dispoziie timp suficient pentru a citi i a asimila materialul. Dac se folosesc ntrebri, acestea sunt nmnate de ctre instructor, pentru a stimula discuiile.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Pasul 2: Participanilor li se cere s discute cazul. Este de ateptat ca toi participanii s rspund la ntrebrile furnizate de ctre instructor i s-i mprteasc opiniile i ceea ce consider c ar fi o decizie corespunztoare. Participanii (i facilitatorul/instructorul) i confrunt punctele de vedere i solicit reciproc argumente pentru a ajunge la o anumit concluzie. Procesul se ncheie cnd facilitatorul/instructorul le cere participanilor s concluzioneze, generaliznd faptele cazului i decizia care a decurs din acestea. Unele studii de caz sunt lungi i complicate. Altele sunt dimpotriv scurte, dar neateptat de bogate n nvminte. Un bun exemplu este studiul de caz scris recent de un mic grup de participani la un atelier de formare a instructorilor, inut n Romnia. V prezentm mai jos acest studiu de caz. CAZUL CONSILIERULUI DEZINFORMAT COMENTARIU. Foarte arareori se ntmpl ca persoanele alese n Consiliul Local s vin pe aceast poziie avnd informaiile i aptitudinile necesare pentru a-i reprezenta n mod eficient pe ceteni i interesele lor. Cu toate acestea, ntr-un sistem de conducere prin reprezentani, principalul rol al consilierilor este de a aciona n interesul celor pe care-i reprezint. Aa cum vom vedea n cazul consilierului Rdu, aciunea sa ineficient ca reprezentant al populaiei poate duce la nemulumiri de ordin personal pentru un consilier i la creterea strii de dezamgire i nemulumire a alegtorilor. SITUAIA (STAREA DE FAPT) La ntoarcerea acas, vineri seara, consilierul Ion Rdu s-a oprit la clubul din cartierul Craiovia pentru a se ntlni cu civa prieteni. Consilierul se ntoarce de la edina Consiliului Local Craiova, al crui membru este. Au fost discutate mai multe probleme n cadrul consiliului, dar ceea ce-l preocup cel mai mult pe consilier este hotrrea de Consiliu prin care s-a aprobat n unanimitate, creterea chiriilor cu 100% n ntregul ora. Rdu este ngrijorat mai ales de impactul pe care-l va avea aceast hotrre asupra locuitorilor din cartierul su, care sunt n majoritate muncitori cu venituri modeste. La club, consilierul Rdu s-a aezat la masa la care sttea prietenul su, dl. Nedelescu mpreun cu ali civa locuitori din cartier. Nedelescu l-a ntmpinat pe consilier cu urmtoarele cuvinte:

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor ,,Spune-ne Ion cum ai ajuns la decizia de astzi? Impozite mai mari, chirii mai mari, taxele pe ap i electricitate au crescut i ele! Dar voi, cnd avei de gnd s asfaltai strzile din Craiovia? Praful intr n case, n mncare, peste tot e numai praf, tii asta? ,,Da! Da! confirm ceilali, provocndu-l pe consilier s rspund: ,,Ascultai oameni buni! Consiliul nu are bani s asfalteze toate strzile din cartier. De aceea Consiliul a hotrt s creasc valoarea chiriilor cu 100%. Asta nseamn c vom plti chiria dublu. Auzind aceasta, doamna Vasile, o alt locuitoare din cartier, a spus: ,,Nu poate fi adevrat. n ianuarie ziarele locale au publicat profitul obinut de ora numai din vnzrile de bere, de 910 milioane lei. Unde sunt banii acetia? I-ai mprit ntre voi? Simind sngele urcndu-i n obraji, consilierul Rdu a nceput s riposteze: ,,N-am mprit niciun ban. Dimpotriv, Consiliul a folosit banii pentru mai multe obiective, aa cum tii probabil ... dar a fost ntrerupt de doamna Vasile, complet nemulumit de argumentaia oferit: ,,Nu! Nu poate fi adevrat. Cu mnie i disperare n glas, doamna Vasile continu: ,,V rugm s ridicai aceast problem n urmtoarea edin de Consiliu i apoi spunei-ne ce s-a rezolvat. n plus, v rugm s anunai Consiliul c locuitorii cartierului Craiovia vor s se asfalteze toate strzile din cartier la nivelul celor din zona central sau noi i copiii notri vom muri din cauza prafului pe care-l inhalm. Acestea fiind spuse, consilierul Rdu a plecat de la club. La urmtoarea edin a Consiliului Local Craiova, consilierul Rdu s-a ridicat n picioare pentru a fi vzut de primar i a spus: ,,Dac drumurile din cartierul Craiovia nu vor fi asfaltate, oamenii din cartierul meu vor muri din cauza prafului. nainte de a m aeza a dori s tiu cum au fost folosii cei 910 milioane lei reprezentnd profitul obinut din vnzrile de bere n anul trecut. Cu nervozitate n glas, primarul a rspuns interpelrii consilierului: ,,Domnule consilier Rdu, bugetul pe anul curent a fost discutat i aprobat ntr-o edin recent a Consiliului Local, la care ai fost prezent. ntrebri pentru discuii

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor 1. n ce const rolul unui consilier ca promotor al nevoilor cetenilor pe care-i reprezint? 2. Unde a greit consilierul Rdu n a promova problemele alegtorilor si? 3. Cum se poate informa un consilier asupra nevoilor cetenilor pe care-i reprezint? 4. Ce implicaii poate avea acest studiu de caz asupra instruirii pentru aleii locali? CONCLUZII Un studiu de caz bine construit ofer celui ce nva ocazia de a lua parte n mod activ la analizarea i discutarea unor situaii din viaa real. Materialele cuprinznd studii de caz prezint activiti practice curente, cu care participanii sunt deja familiarizai. Realismul cazului i implicarea n rezolvarea lui alturi de ceilali participani, l stimuleaz pe cel ce nva s nainteze de la cunoscut spre necunoscut i se manifest ca o trambulin pentru acceptarea noilor cunotine, aptitudini i atitudini.

5.Situaii critice

Oamenii sunt de obicei mai convinsi de explicatiile pe care le gsesc singuri dect de explicaiile pe care le primesc de la alii. Blaise Pascal Situaiile critice sunt scurte descrieri ale unor ntmplri dificile cu care se confrunt oamenii n munca lor. Spre deosebire de studiile de caz, care sunt n general lungi i complexe, situaiile critice sunt scurte, dedicate unui subiect specific i construite astfel nct s pun n eviden un anumit punct legat de obiectivele de instruire. ntruct ele implic probleme reale probleme vitale i aflate n

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor preocuparea imediat a participanilor discutarea situaiilor critice poate avea o enorm valoare de nvare pentru persoanele care s-au confruntat sau se confrunt cu probleme similare n activitatea lor. Situaiile critice sunt uneori redactate de traineri pentru a fi folosite de ctre participani n atingerea unui obiectiv de instruire specific. Redactarea unei situaii critice poate fi abordat printr-una din urmtoarele modaliti: 1. Mai nti trainerul furnizeaz detalii despre problem fr a da informaii despre modul n care a fost rezolvat. Pstrarea detaliilor despre modul n care fost rezolvat problema este abordarea de dorit dac intenia este de a stimula creativitatea n gsirea unor soluii. 2. Cea de a doua abordare este de a descrie att problema ct i soluia. n acest caz obiectivul este altul. Intenia este de a stimula participanii s reflecteze asupra unor modaliti prin care pot aplica n practic cele aflate. ntruct participanii tiu deja cum a fost rezolvat problema, accentul cade pe felul n care pot pune n practic aceste cunotine n rezolvarea problemelor lor concrete. Atunci cnd redacteaz o situaie critic, trainerul trebuie sa aib n vedere cteva lucruri. Situaiile critice trebuie s fie scurte i simple astfel nct s poat fi citite i nelese de ctre participani n cadrul sesiunii de instruire. ntruct este scurt, situaia trebuie s se concentreze pe un obiectiv de nvare specific. Datele nerelevante incluse adesea n studiile de caz pentru a ajuta participanii s nvee s discearn trebuiesc omise din situaiile critice. La redactarea situaiilor critice trebuie respectata regula KISS (keep it short and simple). Pe de alt parte, informaia despre problem trebuie s fie suficient pentru a ilustra tema pe care situaia i propune s o pun n eviden. Un program de formare a trainerilor din Romnia, de exemplu, a redactat urmtoarea situaie critic pentru a furniza substana necesar unei discuii despre importana evalurii nevoilor pentru dezvoltarea unor intervenii de instruire care rspund ateptrilor clientului. Problema

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Oraul Movila a primit o finanare pentru un program de locuine dedicat ocupanilor fr forme legale. Departamentul de Locuine al primriei are responsabilitatea de a pune n practic programul, iar primarul este preocupat de capacitatea echipei de management a acestui departament de a lucra eficient mpreun. Directorul i cei ase efi de birou au avut numeroase divergene n ultimul timp chiar i asupra unor lucruri minore i aceste conflicte au afectat performana ntregului departament. Primarul a solicitat Institutului vostru s dezvolte i s furnizeze un atelier de teambuilding / planificarea proiectului, pentru aceste apte persoane. Intenia este de a avea o echip de management nchegat, date fiind noile responsabiliti care le sunt ncredinate. ntrebri 1. 2. Ce alte detalii v-ar mai fi necesare pentru a concepe atelierul care v-a fost solicitat de primar? La ce surse ai apela pentru a obine aceste informaii?

Situaiile critice pot fi redactate i de participanii la programele de instruire de nivel avansat pornind de la experiena proprie. Participanii sunt solicitai s redacteze o situaie critic pe baza unui caiet de lucru i a unui set de instruciuni. Sarcina lor este s identifice o situaie dificil legat de tema de instruire n care au fost implicai personal. Li se cere s descrie situaia n detaliu, cine a fost implicat i ce rol a jucat fiecare. n funcie de modul n care se intenioneaz a fi utilizat situaia respectiv, participanilor li se poate cere s explice cum a fost abordat problema respectiv, consecinele respectivei abordri i experiena personala cu privire la respectiva abordare . Situaiile critice pot fi folosite ca experiene de nvare individual pentru cei care le redacteaz sau pentru a stimula discuia i gndirea critic a unui grup de participani.

Pentru nvare individual Anterior sau chiar la nceputul programului de instruire, participanii sunt solicitai s redacteze o situaie critic dup cum am descris mai sus. Li se cere s includ detalii despre ce s-a ntmplat, cine a fost implicat, cine ce a fcut, cum au evoluat lucrurile i cum apreciaz eficiena comportamentului lor n situaia dat. Participanilor li se poate

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor cere n continuare s analizeze situaia folosind un set de ntrebri formulate de instructor pe o foaie de lucru. Cnd participanii au ncheiat de redactat situaia i au finalizat analiza, se ncheie discuia despre situaia respectiv. Spre sfritul programului, participanii sunt invitai s revin asupra situaiei i s se gndeasc la cum ar aborda-o acum, folosind ideile noi dobndite la curs. Urmeaz o discuie despre reaciile i concluziile participanilor. Not: V prezentm mai jos o foaie de lucru pentru redactarea unei situaii critice redactat pentru un program de instruire pentru manageri din administraia public local, tema fiind Puterea i influena. Influenarea celorlali: Foaie de lucru pentru o situaie critic Avei un minut pentru a rememora o situaie din experiena dumneavoastr profesional n care ai fcut un efort contient de a influena pe cineva s fac ceva. Clarificai-v n minte situaia. Trecei-o n revist ncercnd s v amintii ct mai multe detalii. Cnd suntei gata, rspundei la urmtoarele ntrebri folosind spaiul de mai jos: Pe cine ai ncercat s influenai? Ce ai fcut concret pentru a-i influena? Cum au evoluat lucrurile? Ce sentimente ai avut despre rezultat i despre puterea dvs. de convingere? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ __________________________________________________________ Pentru experiene de nvare n grup n unele cazuri intenia facilitatorluil/instructorului este de a utiliza situaiile critice pregtite de participani individual ca baz de discuie i luare a deciziilor n grupuri mici. Pentru utilizarea lor n acest scop, situaiile critice sunt pregtite i procesate dup cum urmeaz:

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Pasul 1 Fiecare participant este solicitat s pregteasc n scris descrierea unei situaii critice din activitatea sa profesional n care a fost personal implicat. Situaia va prezenta o problem care impune aciunea sau decizia cuiva. Participanii sunt solicitai s nu spun : (a) cum i dac s-a acionat n legtur cu problema respectiv, (b) consecinele respectivelor aciuni i (c) consecinele faptului c nu s-a acionat dac astfel s-a ntmplat n situaia respectiv. Pasul 2 Participanii formeaz echipe de aproximativ cinci membri. Membrilor fiecrui grup li se cere s mprteasc celorlali situaiile lor. Pentru fiecare caz participanilor li se cere s analizeze situaia: (a) punnd ntrebri pentru clarificarea problemei; (b) discutnd aciuni sau decizii care par adecvate pentru rezolvarea problemei i (c) s aleag de comun acord cea mai bun opiune. La sfritul acestui proces, prezentatorul relateaz ce s-a ntmplat n realitate n situaia respectiv. Fiecare participant prezint pe rnd cte o situaie pn cnd toate situaiile au fost prezentate i analizate.

Pasul 3 Cnd grupul a terminat de discutat toate situaiile sunt invitai n plen s discute despre exerciiu. Accentul cade pe pericolele care apar dac se iau decizii bazate pe informaii incomplete. CONCLUZII Situaiile critice sunt relatri scrise ale unor situaii concrete din activitatea profesional. Sunt deci direct aplicabile nevoilor acelor persoane care le-au creat i foarte relevante pentru grupuri aflate n procesul de nvare care se confrunt cu situaii similare n activitatea lor. Situaiile critice pot fi folosite ca exerciii de instruire care ilustreaz situaia de nainte i de dup instruire sau pot fi folosite pentru a genera analize i discuii ntr-un grup de participani la instruire care au experiene de lucru similare.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

6. Jocul de roluri Repetiia este mama nelepciunii. Proverb n jocul de roluri, participanii interpreteaz rolurile unor persoane reale sau imaginare, vorbind, acionnd i comportndu-se ca i cnd ar fi acele persoane. Interpretarea participanilor trebuie s fie sincer, i ct mai realist posibil. Ei sunt ncurajai s se comporte ca i cnd nu ar exista un auditoriu care s-i observe i s-i asculte. Adevrata interpretare de roluri se realizeaz atunci cnd fiecare participant face un efort sincer de a se comporta ca i cnd aciunea ar fi real. Atmosfera sau tonul jocului de rol sunt date de facilitator/instructor. El trebuie s asigure direcia clar n care evolueaz grupul n timpul folosirii acestei tehnici. El stabilete regulile de baz i limitele jocului. Facilitatorul/instructorul poate ntrerupe interpretarea pe roluri n orice moment, dac aceasta se ndeprteaz de realitate sau pierde din valoarea educativ. Prin interpretarea de roluri participanii nva pe msur ce acioneaz. Aceast metod i ajut: 1. S experimenteze modul n care ar aciona ntr-o situaie dat. Aciunea spontan poate crea sentimente i atitudini, pe care simpla discuie nu le poate stimula. Att cei care interpreteaz rolurile ct i observatorii i descoper uneori trsturi proprii de caracter i chiar capacitatea de a-i anticipa propriul comportament sau cel al celorlali. 2. S duc mai departe un gnd sau o decizie, spre aciunea concret. Din informaiile unui studiu de caz, un participant ar putea ajunge la concluzia c dl. A trebuie s-i cear scuze d-lui B. n interpretarea pe roluri, dl. A ar merge i i-ar cere scuze d-lui

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor B. Altfel spus, interpretarea pe roluri subliniaz deosebirea ntre a face ceva i a gndi c trebuie fcut ceva. 3. S realizeze schimbri de atitudine. Punnd n acelai rol persoane cu temperamente diferite, se poate observa cum comportamentul individului depinde nu numai de personalitatea sa ci i de situaie. 4. S-i controleze tririle i sentimentele. De exemplu, jucnd rolul unui client nemulumit, participantul poate nva s fie mai puin iritat de reclamaii i plngeri. Majoritatea participanilor manifest o anumit stnjeneal atunci cnd se confrunt pentru prima dat cu interpretarea de roluri, dar n timp, pe msur ce exerseaz, oamenilor ncepe s le plac metoda. La fel, muli participani par incapabili s interpreteze roluri. Tot ce pot face este s spun ce ar trebui s spun sau s fac o persoan n rolul respectiv. Cnd, n cadrul grupului exist astfel de persoane, ele nu trebuie forate s participe la interpretarea pe roluri. Exist numerose modaliti de a prezenta i a coordona o interpretare pe roluri. De obicei aceasta se deruleaz astfel: Pasul 1: Facilitatorul/instructorul prezint scenariul i persoanele care vor fi reprezentate prin roluri Pasul 2: Se distribuie rolurile participanilor. Facilitatorul/instructorul i ndrum, pentru a fi sigur c ei au neles corect poziia fiecrui rol. Participanii pot fi rugai s se ofere voluntar pentru interpretarea rolurilor sau facilitatorul/instructorul i ,,desemneaz pe voluntari n mod firesc. Pasul 3: Participanii care au interpretat roluri sunt invitai s comenteze asupra a ceea ce au nvat din aceast experien. Pasul 4: Ceilali participani sunt invitai s ofere reacii i observaii celor ce au interpretat roluri.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Uneori, jocul de rol se folosete n combinaie cu metoda studiului de caz. Dup ce cazul este citit i discutat, participanii sunt invitai de ctre instructor s-i aleag rolurile persoanelor cheie din studiul de caz. Se intenioneaz de fapt a da participanilor ocazia de a experimenta noi modele de comportament agreate de grup i de a simi efectele acestui tip de comportament asupra lor nii i asupra celorlali implicai n simulare. Exist motive serioase pentru a aciona astfel. Atunci cnd oamenii pot ncerca i evalua diferite tipuri de aciune asistai, n condiiile programului de instruire, probabilitatea aplicrii acestor noi aciuni la locurile de munc crete n mod spectaculos. Jocul de rol poate fi planificat de instructor sau poate fi prezentat n mod spontan pentru a crete valoarea educativ a unui studiu de caz. De exemplu, studiul de caz asupra ,,Consilierului prost informat prezentat anterior, ofer facilitatorluil/instructorului o excelent ocazie de a folosi interpretarea pe roluri pentru a da via cazului. Dup ce se discut modalitile n care consilierul Rdu poate reaciona fa de prieteni la club, facilitatorul/instructorul poate invita participanii s treac la o interpretare pe roluri a situaiei. Participantul care va juca rolul lui Rdu va trebui s ncerce s evoce modul de comportament considerat adecvat pentru cineva aflat n poziia consilierului, n circumstanele date. La discutarea cazului, participanii ar putea ajunge la concluzia c Rdu a fost prea direct i defensiv cu prietenii si de la club. Ei ar putea considera c o atitudine mai conciliatoare i mai puin defensiv ar putea fi mai constructiv i corespunztoare circumstanelor. Cunoscnd aceste preri, persoana care interpreteaz rolul lui Rdu ar putea aciona n mod diferit pentru a fi mai conciliatoare i mai puin defensiv. Mai conciliator ,,Ai dreptate, prietene. Drumurile noastre au nevoie disperat de a fi reparate. De fapt, urgena nevoilor oamenilor m-a convins s votez pentru creterea nivelului chiriilor n acest an. Trebuie s rezolvm imediat problema prafului, i te asigur c o vom face. Mai puin defensiv ,,Calculele prezentate n ziar sunt corecte. Oraul a avut profit din vnzarea de bere n anul trecut. Pot afirma cu siguran c aceti bani au fost folosii n mod corect.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Totui, avei dreptul de a fi preocupai de modul n care banii au fost cheltuii, i de aceea voi veni cu un rspuns concret de azi ntr-o sptmn. Exist cteva modaliti de a structura jocul de rol. O situaie de conflict ar putea reprezenta o ocazie pentru un joc de rol n care fiecare din cele dou persoane aflate n conflict sunt desemnate s joace rolul adversarului. Schimbarea rolurilor este adeseori folosit pentru a da participanilor ocazia de a reaciona la diferite puncte de vedere. De exemplu, jocul de rol poate s vizeze un manager i un subordonat n timpul unui inteviu pentru evaluarea activitii. Dup ce participanii au jucat aceste roluri timp de cteva minute, rolurile se inverseaz. Acum angajatul este pe poziia managerului i invers. O alt metod const n reinterpretarea rolurilor dup ce participanii au avut ocazia de a analiza comportamentul i eficacitatea primei variante de interpretare. Pe baza celor nvate, interpreii abordeaz din nou rolurile, pentru a-i mbunti performanele din prima versiune. nregistrarea video d o nou dimensiune interpretrii pe roluri. Dac exist echipament la ndemn, reacia instantanee la o sesiune de joc de rol poate avea un impact enorm asupra comportamentului. Interpretrile nregistrate pot fi revzute i sunt deosebit de utile grupurilor n cadrul instruirii pentru a descoperi i a discuta problemele interpersonale. CONCLUZII Interpretarea de roluri este o activitate foarte interactiv, orientat pe participant i care, n combinaie cu metoda studiului de caz poate valorifica beneficiile ambelor metode. Este important ca studiile de caz abordate s reproduc ct mai fidel condiiile din viaa real, astfel nct participanii s simt c-i interpreteaz propriile roluri, ntr-un mediu real. Dac aceast condiie este ndeplinit, jocul de rol poate avea un impact considerabil asupra percepiilor persoanelor asupra problemei. n acest fel, exist o mare probabilitate ca noile atitudini i comportamente experimentate s fie aplicate de ctre participani n situaii din viaa real. 7. Simularea

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Eu aud i uit, eu vd i memorez, eu fac i neleg. Confucius Una dintre tehnicile cele mai eficace care poate fi utilizat de un trainer este transpunerea situaiilor din viaa real n cadrul programului de instruire, adica simularea lor. Simularea este un model simplificat al unui proces specific care trebuie nvatat de un grup de participani la instruire. Prin simulri, participanii pot nvaa att despre proces ct i despre reaciile lor n calitate de actori ai procesului, fr a risca s experimenteze direct n realitate. Un exemplu cunoscut al simulrii, ca instrument de instruire, este jocul copiilor de-a cumprturile. n acest caz, intenia este de a nva copiii cum s numere banii i cum s deosebeasc bancnotele i monedele de diferite valori. Mecanismul i regulile jocului sunt simple: aflai la un magazin imaginar, copii aleg i cumpr diverse produse avnd diferite preuri, nsumeaz costul lor total, pltesc banii vnztorului i primesc n schimb valoarea corect a restului. Unele simulri sau jocuri sunt foarte sofisticate i costisitoare. Pentru dezvoltarea lor sau fcut studii speciale. Multe dintre acestea sunt computerizate, pentru a ajuta participanii s primeasc informaii privind situaia n dezvoltare, s reacioneze la aceste informaii, s dea o reacie de rspuns, introducnd datele solicitate n computer, i s obin rezultate care indic eficacitatea aciunilor decise. Exist ns i simulri mai puin complicate dect cele descrise mai sus, care sunt utile pentru implicarea emoional a participanilor, aflai n procese de nvare despre situaii ce recreeaz realitatea. Un bun exemplu este simularea managerial numit Proiectul Turnul Comunicrii. Participanii lucreaz n grupuri mici, utiliznd diverse elemente de construcii prefabricate, concureaz unii cu alii i cu timpul pus la dispoziie, pentru a construi turnul comunicrii. Elementele prefabricate utilizate de ctre participani pentru a construi turnul, au asociate diverse preuri n funcie de dimensiune i form. Obiectivul jocului este de a construi cel mai nalt turn cu minim de materiale costisitoare. Jocul este folosit pentru a aprecia eficacitatea liderului, capacitatea de a planifica i a lucra n echip, n competiie cu alte grupuri. Daca dorii s organizai aceast simulare v ncurajam s facei schimbri sau adaptri pentru a le adapta la profilul i necesitile participanilor.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Simularea este deci un instrument de nvare care reprezint studiul unui proces (mod de derulare a unui set de aciuni). Permite participanilor sa experimenteze i s nvee despre i din acest proces, cu riscuri minime. Simularea ofer participanilor oportunitatea de a experimenta noi modaliti de a aciona / de a rezolva problemele si de a analiza lucrurile nvate, relevana i aplicabilitatea lor. 8. Tehnica de Brainstorming Pentru a se face simit cldura focului, cineva trebuie s scormoneasc tciunii. Proverb Kikuyu Devenit popular prin anii 50 datorit lui Alex Osborne, tehnica de brainstorming este o activitate de grup care urmarete concentrarea energiei colective pentru a genera o larg diversitate de idei. ca experien de nvare, tehnic de brainstorming folosete cteva reguli simple i practice pentru a dezvolta gndirea creativ. Brainstormingul este o activitate orientat spre leaderi i centrat pe participant. Este ideal pentru grupuri mai mici de 10 participani. Se poate desfura ntr-o ncpere mai mic, cu pereii liberi, pentru a fi acoperii cu plane mari de hrtie ce conin ideile generate. Participanii vin cu idei, iar facilitatorul/instructorul care st lng plana de scris le noteaz. SESIUNEA TIPIC DE BRAINSTORMING SE DESFOAR N ASE PAI DUP CUM URMEAZ: Pasul 1 Liderul grupului scrie o problem pentru care se ateapt soluii ce urmeaz a fi scrise pe plan. ntrebarea trebuie s fie scurt, clar i incitant. De exemplu: ,,Cum se poate obine o finanare de la programul PHARE? Pasul 2 Liderul explic de ce grupul este preocupat de aceast problem.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor

Pasul 3 Liderul explic regulile tehnicii de brainstorming aa cum sunt ele prezentate n caseta ce urmeaz: REGULILE TEHNICII DE BRAINSTORMING Fiecare idee este acceptat - nu sunt permise discuii sau evaluri ale ideii. Acest lucru este valabil att pentru exprimarea verbal, ct i pentru cea non-verbal a aprobrii sau dezaprobrii. Aa dup cum a anunat i liderul, fiecare trebuie ,,sau s gndeasc sau s tac. Fiecare idee este scris exact aa cum a fost formulat. Obiectivul urmrit este de a avea o cantitate mare de idei. Calitatea ideilor va fi avut n vedere mai tarziu. Aceasta este ceea ce se cheam conducere liber. Se accept i se ncurajeaz construirea unor idei noi pe cele deja formulate. Sunt acceptate i ncurajate i ideile opuse sau inverse fa de idei deja formulate. Se stabilete o limit de timp, care este respectat cu strictee. Cnd timpul s-a scurs, OPRII-V! Pasul 4 Liderul scrie fiecare idee pe plan ct mai repede posibil. Ideile sunt scrise exact aa cum sunt formulate. Acest lucru este foarte important. Ezitrile n acest sens, pot da impresia de dezaprobare. Dac grupul participanilor este numeros, pot fi desemnate dou persoane pentru a scrie mai repede ideile, pe msur ce acestea apar. Pasul 5 Cnd timpul s-a epuizat, participanii pot pune ntrebri, dar numai pentru clarificare. Numai persoana care a generat ideea are dreptul s o clarifice. Pasul 6 Participanii sunt invitai s evalueze ideile. Acest lucru se poate face de ctre ntregul grup, sau pot fi mprite ideile spre analiz pe sub-grupuri. Sunt identificate ideile cele mai promitoare i apoi se face un efort de a ajunge la un consens.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor CONCLUZII Tehnica de brainstorming poate fi foarte productiv n a genera idei de rezolvare a unei probleme de ctre membrii unui grup. Puterea de asociere se poate manifesta ca un curent n dou sensuri. Cnd un membru al grupului exprim o idee, el se i gndete i-i forteaza imaginaia pentru a genera o alta. n acelai timp, ideile lui sunt stimulate de puterea de asociere a grupului. Totui, brainstormingul are succes numai atunci cnd toat lumea particip n mod activ i se abine de a emite judeci nainte ca lista final a ideilor s fie supus analizei grupului.

Tehnica Grupului Nominal (TGN) Tehnica Grupului Nominal a fost dezvoltat n 1968 de Andre L. Delbecq i Andrew H. Van de Ven. De atunci, aceast metod a ctigat o larg recunoatere n ntreaga lume i este aplicat pe larg n domeniul sntii, a asistenei sociale, educaiei i de ctre societile comerciale i organizaiile guvernamentale. De obicei, ntrunirile ce aplic TGN constau din unul pn la cinci grupuri formate din 59 persoane fiecare, aezate n jurul unor mese ce au o latur liber. Latura liber a meselor este folosit pentru aezarea planei pe care leaderul grupului scrie ideile provenite de la membrii grupului respectiv. Leaderul are markere cu care scrie ideile pe plan i band adeziv pentru a lipi pe perei planele completate cu ideile generate. Membrii fiecrui grup au la dispoziie creioane i cte un set de cartonae pe care vor scrie.

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Leaderul ncepe edina prin prezentarea scopului ntrunirii, clarificarea importanei participrii fiecrui membru i clarificarea modului n care vor fi folosite rezultatele. Dei o edin poate implica mai multe grupuri aflate la mese separate, pentru exemplificare vom explica procesul pe un singur grup de 5-9 persoane aflate n jurul unei mese. Procesul are ase pai. Pasul 1: Generarea ideilor n linite i scrierea lor Liderul citete ntrebarea nominal participanilor, n timp ce o scrie cu litere citee n capul planei. Leaderul trebuie s fie atent i s formuleze ntrebarea n mod clar, fr ambiguiti, pentru a obine rspunsuri ct mai clare. O ntrebare corect formulat ca de exemplu: ,,Cum am putea folosi n mod ct mai eficient timpul alocat edinelor? ar putea produce multe idei folositoare. Aceasta este de departe o ntrebare mai bine formulat dect ,,Ce putem face pentru ca edinele s fie mai productive?. Liderul le cere apoi participanilor s scrie ct mai multe idei care le vin n minte ca rspuns la ntrebarea formulat. Participanii vor fi atenionai s lucreze individual i n linite. Pasul 2: nregistrarea pe rnd a ideilor Liderul cere participanilor s citeasc pe rnd, cte o idee, ncepnd de la un capt al mesei. Rspunsul este scris de leader pe plan. Procesul continu pn cnd toate ideile tuturor participanilor au fost consemnate. Pe msur ce planele se completeaz, sunt desprinse i aplicate pe perei. Liderul le cere participanilor care nu mai au idei s spun ,,pas, urmnd ca la tura urmtoare, s poat interveni, dac le vine ntre timp o nou idee. Nu sunt permise discuiile la mas i nici conversaiile. Pasul 3: Discuii pentru clarificare Liderul explic scopul acestui pas, care este de a clarifica toate ideile nscrise pe plan. Ideile sunt abordate pe rnd, n ordinea n care sunt scrise. Discuiile se concentreaz pe nelesul ideii formulate, nu pe acordul sau dezacordul cu acea idee. Participanilor li se spune c toi sunt rspunztori pentru clarificarea ideilor, nu numai cei care le-au formulat. Pasul 4: Vot preliminar dup importana ideilor

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor Liderul le cere participanilor s aleag cinci dintre ideile scrise pe planele afiate pe perete i s le scrie pe cartonae separate. Liderul adun cartonaele i le amestec pentru a pstra anonimatul. Leaderul numr apoi voturile i scrie rezultatele pe plan, n faa grupului. Pasul 5: Discutarea votului preliminar Participanilor li se cere s examineze modul de votare i rezultatele i s comenteze dac li s-a prut ceva neobinuit, neateptat sau nepotrivit. Liderul subliniaz c discuia ar putea influena civa participani s-i modifice votul, dar nu-i va supune nici unei presiuni. Pasul 6: Votul final Votul final este o simpl repetare a pasului 4. El combin judecile individuale cu decizia grupului. La final, liderul mulumete participanilor pentru activitatea depus, reamintete modul n care vor fi folosite rezultatele ntrunirii i nchide edina.

PRO I CONTRA TGN Spre deosebire de tehnica de brainstorming, n care participanii interacioneaz unii cu alii nc de la nceput, TGN este conceput pentru a permite oamenilor s lucreze unii n prezena altora n mod organizat, dar scriindu-i ideile n mod independent i nu discutand despre ele. Datorit acestei caracteristici, grupurile TGN s-au dovedit a fi mult mai performante dect grupurile interactive, n ceea ce privete calitatea ideilor generate. Aceasta deoarece participanii din grupurile TGN sunt mai puin inhibai de colegii lor i sunt mai puin nclinai s fac judeci premature. TGN are cteva neajunsuri. Este absolut necesar pregtirea temeinic a ntrunirilor TGN. Din acest cauz, TGN este mai puin util ca tehnic spontan de instruire cum ar fi brainstormingul. Aceste neajunsuri pot fi totui depite prin omiterea unora dintre paii descrii anterior, simplificndu-se procesul i economisind timp. CONCLUZII Tehnicile structurate de rezolvare a problemelor n grup cum sunt brainstormingul i TGN sunt elemente valoroase n colecia de activiti de nvare de care dispune

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 2 corelarea nvrii pe tot parcursul vieii pe piaa muncii Domeniul major de intervenie: 2.2 Prevenire i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: coala vine la tine acas! Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/63206 Beneficiar: Asociaia Tineri pentru Viitor facilitatorul/instructorul. Ele reprezint mai ales surse utile de idei creatoare i demonstreaz imensul potenial al grupului de a analiza i a-i rezolva propriile probleme. TGN este mai formal i mai consumatoare de timp dect brainstormingul, dar este uneori preferat de participanii la instruire care nu sunt obinuii cu metode mai interactive, mai spontane.

Bibliografie: Nemtu, Cristina, Devianta scolara Ghid de interventie in cazul problemelor de comportament al elevilor, Editura Polirom, Iasi, 2003