Auditoras de la calidad: qu debe tener un buen auditor?

what makes a good auditor? Nina Abbassi explica la importancia que tiene la combinacin de conocimientos y habilidades y cmo una evaluacin eficaz de ambas caractersticas identifican a un buen auditor Las auditoras juegan un rol crucial en el futuro y en el xito de toda organizacin, porque contribuyen al proceso de toma de decisin de la gerencia. Es por eso que la competencia de los auditores es esencial. La pregunta sobre cmo debe ser un buen auditor es compleja y la respuesta convencional es que debe tener la competencia requerida para lograr los objetivos de las auditoras. Pero, cmo decidimos cules son las competencia requeridas y cmo las evaluamos?. Desde los comienzos de la dcada del 90 he notado un cambio rpido en la forma en que se perciban y se realizaban las auditoras. Las auditoras estaban ms centradas en el cumplimento, el que era verificado por medio de documentos y registros, estaba ms orientada al producto final que al resultado. Por lo tanto, el nfasis sobre un buen auditor estaba usualmente centrado en su grado de comprensin de las normas usadas como criterios de auditora y sus atributos personales. Actualmente, las expectativas son que el auditor conozca el negocio de la organizacin auditada, ya que se espera que los auditores hagan recomendaciones para la mejora. Habilidades y conocimientos Tanto los auditores internos como externos necesitan tener un cierto conocimiento genrico. Por ejemplo, conocimiento de la actividad que se va auditar y sobre los criterios de la auditora, conocimiento de los productos de la organizacin y de sus procesos y conocimiento de los requisitos legales aplicables. Necesitarn tambin disponer de algunas habilidades, tales como para la planificacin y preparacin de auditoras, conduccin de auditoras, reportes verbales y escritos y actividades de seguimiento. Estas habilidades estn basadas usualmente en el tema de la auditora. Para asegurar el logro de los objetivos de las auditoras, los auditores necesitan tener conocimientos y habilidades especficas para asegurar que la auditora es un proceso que agregue valor a la organizacin y a sus procesos. Estos pueden incluir conocimiento y experiencia en el sector industrial de la organizacin y de su ambiente de negocios

pasado, actual y futuro, de sus productos, de los requisitos de sus clientes y de los riesgos asociados con la actividad. Tambin es necesario que los auditores tengan conocimiento de herramientas especficas de mejora, con el fin de poder hacer recomendaciones tiles. Para asegurar la realizacin de entrevistas eficaces y que los hallazgos de la auditora estn alineados con el lenguaje del negocio, son necesarias habilidades especficas para evaluar la cultura de la organizacin y para aplicar las metodologas ms apropiadas para auditar y reportar los resultados. Un buen auditor debe ser competente, lo que las certificaciones ISO 19011 define como atributos personales y capacidad demostrada para aplicar conocimientos y habilidades. Para no tener que hacer una larga lista con las cualidades de un buen auditor, hago referencia a la seccin 7 de la norma ISO 19011, la que incluye una lista completa de cualidades y conocimientos y habilidades genricas, y cmo pueden obtenerse y evaluarse. Se podra decir que un buen auditor es aqul que tiene todos los atributos de esa lista y que ha demostrado que puede aplicar en forma consistente sus conocimientos y habilidades. ETICO = Imparcial, sincero, honesto, discreto. alternativos. MENTE ABIERTA = Dispuesto a considerar ideas o puntos de vista DIPLOMTICO =Tacto en las relaciones con las personas. OBSERVADOR = Activamente consciente del entorno fsico PERCEPTIVO = Instintivamente consciente y capaz de entender las situaciones que se presenten. VERSTIL = Se adapta fcilmente a diferentes situaciones TENAZ = Persistente, orientado hacia el logro de los objetivos DECIDIDO = Alcanza conclusiones oportunas basadas en el anlisis y razonamiento lgico. SEGURO DE SI MISMO = Acta y funciona de forma independiente a la vez que se relaciona eficazmente con otros. Conocimientos y habilidades.- Conocimientos genricos y habilidades de los Auditores son requisitos de control para el aseguramiento, y gestin de la calidad de la evidencia a buscar, considerando:

Principios, procedimientos y tcnicas de Supervisin. Documentos del sistema de gestin y de referencia. Situaciones de la organizacin. Leyes, reglamentos y otros requisitos aplicables pertinentes a la
disciplina.

Para no tener que hacer una larga lista con las cualidades de un buen auditor, hago referencia a la seccin 7 de la norma ISO 19011, la que incluye una lista completa de cualidades y conocimientos y habilidades genricas, y cmo pueden obtenerse y evaluarse. Se podra decir que un buen auditor es aqul que tiene todos los atributos de esa lista y que ha demostrado que puede aplicar en forma consistente sus conocimientos y habilidades. En mi opinin, un buen auditor es aqul que tiene las competencias genricas pero es capaz de darse cuenta qu competencias especficas debe aplicar para una auditora en particular, al entender cules son los objetivos de la auditora, los criterios de la auditora y la informacin disponible sobre la organizacin. Un buen auditor no solamente se asegurar que tiene o adquiere las competencias necesarias antes de la auditora, sino tambin se asegurar de que sean evaluadas objetivamente para ajustarlas a los objetivos y requisitos de la auditora. Un buen auditor tambin desarrollar y re-evaluar continuamente sus competencias por medio de su desarrollo profesional continuo, la retroalimentacin de sus clientes, el monitoreo de los impactos de sus auditoras y evaluaciones objetivas e independientes. El futuro Las competencias necesarias para un auditor han cambiado notablemente en los ltimos 20 maos y continuarn en su evolucin acompaando los cambios econmicos, sociales, ambientales y polticos que afectan la supervivencia y progreso de las organizaciones. El grado de comprensin que tengan los auditores de estos factores, as como su cumplimiento con las normas, sern cruciales en darle a las organizaciones auditadas informacin til para la toma de decisiones y para la mejora. Creo que los cambios que hemos visto estos ltimos aos seguirn sucediendo, quizs en forma ms rpida. Se revisarn los resultados de auditoras pasadas y el desempeo de las organizaciones con el fin de tomar varias acciones para mejorar el proceso de auditora y para identificar nuevos requisitos de competencia de los auditores y nuevas formas de evaluarlos. Habr nuevos mtodos de evaluacin que tomarn importancia una vez que se publique la ISO 17021 Parte 2. Actualmente, las guas para la evaluacin hacen referencia a calificaciones y experiencia como indicadores de competencia. El enfoque de la ISO 17012 Parte 2 es diferente. La competencia de auditores certificados podr ser evaluada en forma directa, con pocos o ningn requisito de calificaciones. Aunque aplaudo la intencin de esta norma, los resultados a ser obtenidos en su aplicacin dependern de

una interpretacin e implementacin correctas de sus requisitos, y no meramente de su existencia. Debemos hacer notar que el logro de este tipo de competencias y su posterior evaluacin implicarn mayores costos. Por lo tanto, a no ser que las organizaciones que quieran certificarse perciban suficiente valor como para aceptar estos mayores costos, y a no ser que los organismos de certificacin puedan demostrar su valor, dudo que las cosas cambien tan rpido. Sobre el autor : Nina Abbassi, director ejecutivo de Abbassi Ltd, ha estado auditando desde 1992, realizando auditoras de 1a., 2a. y 3a. parte a nivel internacional para un amplio rango de organizaciones. Trabaj en un amplio rango de sectores y audit segn varias normas nacionales e internacionales. Tambin ha diseado y presentado muchos cursos de formacin de auditores y programas especficos de entrenamiento de auditores. Descripcin general de Nina Abbassi Corriente CQI APROBADO entrenador en el Instituto Colegiado de Calidad Fundador y Director de Abbassi Ltd Pasado Entrenador de Alcan Engineered Products Sub-Contrato de entrenador y consultor en el mejoramiento continuo Entrenador en el mejoramiento continuo ver todos Educacin Universidad de Glamorgan, Pas de Gales Recomendaciones Conexiones Sitios Web La experiencia de Nina Abbassi CQI APROBADO ENTRENADOR El Instituto Colegiado de Calidad Sin fines de lucro, 11-50 empleados, la formacin profesional y la industria coaching 2001 - Presente (11 aos) Fundador y Director Abbassi Ltd Noviembre de 2000 - Presente (11 aos 4 meses) Iniciado en noviembre de 1992 como Consulatnt independiente, entrenador y Auditor, y form Abbassi Ltd en noviembre de 2000. Abbassi Services Ltd incluyen consultora, formacin y auditora en los campos de mejora de negocios, incluyendo gestin de la calidad, gestin ambiental y sistemas de gestin social y tica para la mejora del rendimiento. Membresas y actividades: Chartered Quality miembros profesional, miembro del Chartered Quality Institute (CQI), miembro afiliado de la Rendicin de Cuentas (Instituto de Responsabilidad Social y tica), el IRCA registradas Auditor Lder QMS, miembro de varios comits incluyendo Comits de nivel nacional e internacional (BSI y ISO) desarrollo / revisin. Entrenador Alcan Engineered Products 2010 - 2010 (Menos de un ao)

Sub-Contrato de entrenador y consultor MCC Sector de trabajadores: 1-10; Sector de Consultora de Gestin 2001 - 2009 (8 aos) Entrenador MCC 2006 - 2008 (2 aos) Formador / Consultor SGS Reino Unido 1999 - 2006 (7 aos) Educacin Nina Abbassi de Universidad de Glamorgan, Pas de Gales B.Sc con honores, Ingeniera Qumica 1981 - 1985