Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
vorbești la
telefon în
limba
română
1
CONŢINUT:
1. General
2. Eticheta la telefon
3. Sugestii pentru…
¾ A răspunde la telefon, introducere…
¾ A cere o persoană la telefon
¾ Persoana căutată nu se afla la numărul
format
¾ Transferul apelului
¾ Persoana vorbeşte la telefon
¾ Persoana este indisponibilă /
disponibilă
¾ A cere cuiva să repete
¾ A cere numele apelantului
¾ A cere apelantului sa-şi precizeze
numele
¾ Mesaje
¾ Iniţierea si încheiererea apelului
¾ Serviciul de mesagerie
4. Exerciţii orale
5. Alfabetul internaţional de telefonie
6. Pronunţia numerelor şi simbolurilor
7. Exerciţii orale şi de conversaţie
2
GENERAL
TE*LE*FON
1.TELEFÓN,telefoane, substantiv neutru
Telecomunicaţie în care se realizează
convorbiri la distanţă prin mijlocirea
undelor electromagnetice propagate de-a
lungul unor fire; ansamblul instalaţiilor
necesare pentru acest scop.
3. Sinonime: apel
http://telefon.vocabular.ro/
3
GENERAL
Verbul a telefona:
Intranzitiv:
Tranzitiv
Ce înseamnă?
¾ a da pe cineva la telefon
¾ a lăsa pe cineva să aştepte
¾ a închide cuiva telefonul în nas
4
¾ a ocupa linia
ETICHETA LA TELEFON
CUM SĂ VORBEŞTI
¾ Vorbeşte cu o voce clară, puternică. Zâmbeşte când vorbeşti!
¾ Vorbeşte cu o voce melodioasă.
¾ Vorbeşte cu o viteză medie, nu foarte tare
5
SUGESTII PENTRU…
A răspunde la telefon
Prezentarea
7
SUGESTII PENTRU…
Cel căutat nu se află la numărul apelat
8
SUGESTII PENTRU…
Transferul apelului
dumneavoastră
9
SUGESTII PENTRU…
PERSOANA SOLICITATĂ NU ESTE
DISPONIBILĂ
¾Regret, domnul Popescu este ocupat în acest
moment.
¾Regret, domnul Popescu nu vine astăzi.
¾Regret, domnul Popescu se află într-o şedinţă.
¾Regret, domnul Popescu este în concediu.
¾Regret, domnul Popescu a ieşit la prânz.
¾Regret, domnul Popescu se află în concediu
medical.
¾Regret, domnul Popescu este în concediu de
paternitate.
¾Regret, domnul Popescu este indisponibil în
acest moment.
¾Regret, domnul Popescu tocmai a plecat.
¾Regret, dar este în afara oraşului.
¾Regret, dar nu răspunde.
¾Nu este disponibil în aceasta dimineaţă, dar dacă
puteţi reveni cu un telefon după-amiază, îl găsiţi
sigur în birou.
11
SUGESTII PENTRU…
12
SUGESTII PENTRU…
ÎNTREBAŢI NUMELE APELANTULUI
13
SUGESTII PENTRU…
14
SUGESTII PENTRU…
MESAJE
¾ Doriţi să lăsaţi un mesaj?
¾ Pot să scriu un mesaj din partea
dumneavoastră pentru domnul Popescu?
¾ Pot să îi las un mesaj?
¾ Doriţi să îi spun domnului Popescu să vă
sune el?
¾ Îi transmit mesajul în momentul în care se
întoarce.
¾ Puteţi să-l rugaţi pe domnul Popescu să mă sune?
¾ Puteţi să notaţi un mesaj pentru ea?
¾ Puteţi să-i spuneţi domnului Popescu că am
sunat?
¾ Aş putea să vă dau numărul dânsului de mobil
dacă aveţi nevoie să-l contactaţi imediat.
15
SUGESTII PENTRU…
INIŢIEREA CONVERSAŢIEI
16
SUGESTII PENTRU…
ÎNCHEIEREA CONVERSAŢIEI
¾ Mi-a părut bine să vorbesc cu dumneavoastră, domnule
Popescu...
¾ Vă mulţumesc pentru telefon, domnule Popescu...
¾ Mă bucur că aţi sunat. Vă mulţumesc pentru informaţie.
¾ Sper să ne mai auzim curând.
¾ Mă ocup de această chestiune mâine dimineaţă la prima
oră.
¾ Verific această chestiune imediat.
¾ Sper să am veşti din partea dumneavoastră, curând.
¾ Vă trimit devizul prin mail/poştă.
¾ Vă trimit prin mail detaliile.
¾ Aştept să primesc confirmarea dumneavoastră,
săptamâna viitoare.
¾ Vă mulţumesc pentru ajutor. La revedere.
¾ Pe joia viitoare atunci!
¾ O să revin cu un telefon cât de repede posibil.
¾ O să primiţi veşti din partea noastră curând.
¾ Ne vedem pe data de 30 atunci.
¾ Pe curând! La revedere, domnule Popescu!
17
SUGESTII PENTRU…
MESAGERIA
18
EXERCIŢII ORALE
19
EXERCIŢII ORALE
20
EXERCIŢII ORALE
21
EXERCIŢII ORALE
22
EXERCIŢII ORALE
SITUAŢIE: Persoana căutată
nu este în birou. Sugeraţi un
răspuns mai plin de tact.
Ceea ce vreţi sa
Ceea ce spuneţi apelantului
spuneţi
¾Domnul Popescu nu ¾ Domnul Popescu nu este în birou în acest moment. Doriţi să-i lăsaţi un mesaj?
este.
¾Nu ştiu unde este ¾ Domnul Popescu a ieşit din birou. Doriţi să-i lăsaţi un mesaj?
domnul Popescu.
¾Domnul Popescu este la ¾ Domnul Popescu a ieşit din birou. Doriţi să-i lăsaţi un mesaj?
toaletă.
¾ Îl aştept să ajungă curând. Doriţi să-i lăsaţi un mesaj?
¾Domnul Popescu nu a
venit încă.
¾ Domnişoara Ionescu nu este la birou astăzi. Vă poate ajuta altcineva sau
¾Domnişoara Ionescu are
doriţi să-i lăsaţi un mesaj?
zi liberă.
¾Domnişoara Ionescu nu ¾ Domnişoara Ionescu nu este disponibilă în acest moment. Doriţi să-i lăsaţi un
vrea să fie deranjată. mesaj?
¾Domnişoara Ionescu este ¾ Domnişoara Ionescu nu este disponibilă în acest moment. Dar dacă sunaţi la 09-
ocupată. 1122445 cam într-o oră, va răspunde apelului dumneavoastră.
23
ALFABETUL INTENAŢIONAL
DE TELEFONIE
Pronunţia Organizaţia Română Internaţională
fonetică Internaţională
a Aviaţiei Civice
(OIAC)
A a Alfa Austria Amsterdam
B be Bravo Brazilia Baltimore
C ce Charlie Canada Casablanca
D de Delta Danemarca Denmark
E e Echo Spania Edison
F ef Fox-trot Franţa Florida
G ghe Golf Grecia Gallipoli
H haş Hotel Olanda Havana
I i India Italia Italy
J je Juliet Iordania Jerusalem
K ca Kilo Kosovo Kilogram
L le Lima Luxemburg Liverpool
M me Mike Monaco Madagascar
N en November Norvegia New York
A ca în Austria
24
ALFABETUL INTENAŢIONAL
DE TELEFONIE
Pronunţia Organizaţia Română Internaţională
fonetică Internaţională
a Aviaţiei Civice
(OIAC)
O ca în Oslo
25
PRONUNŢIA NUMERELOR
ŞI A SIMBOLURILOR
26
EXERCIŢII ORALE
Spuneţi pe litere
următoarele nume:
9. Andrei Mărăscu
1. Philip Denham 10. Jennifer Wabsworth
2. Dumitru Popescu
11. Iulia Smărăndescu
3. Gabriel Garcia Marquez
12. Andreea Petrescu
4. Alexandra Marinescu
5. Horia Albu 13. Madeleine Esterhazy
6. Eleanor Urquhart 14. Mădălin Titulescu
7. Andrew Pennock 15. Tudor Filipescu
8. Maria Ionaşcu 16. Ana Iordăchescu
27
GLUME LA TELEFON
Un iepuraș intră într-un supermarket și
cerând un cui, întreabă : Cât mă costă
un cui? Vânzătorul răspunde: " Ei, Telefonul nu sună
domnule, mai nimic, un cui se poate niciodată atunci când
pierde la transport." Timp de o nu ai nimic de făcut.
săptămână, seară de seară, iepurașul
nostru cumpără de la Murphy
același magazin, un cui. Iritat,
vânzătorul se hotărăște să-i dea din
partea firmei, drept cadou, un kilogram
de cuie. La această ofertă, iepurașul Cel mai important nu
răspunde: este să știi! Mai
" A, nu, n-am nevoie de un kilogram de important este să ai
cuie. Stiţi, eu, ies seara la plimbare si n- telefonul celui care știe.
am cui să dau telefon". http://fun.bascalie.ro/vizualizare~-
diverse~poanta-vorbe-de-duh.html
http://bancuri.federal.ro/bancuri/537.htm
28
EXERCIŢII ORALE
Domnul Ionaşcu se plânge despre modul în care a fost
tratat la telefon în diverse ocazii. Citiţi-i declaraţiile și
discutaţi-le:
29
EXERCIŢII ORALE
4. „Nu mă ascultă cu atenţie iar apoi transferă apelul la persoana
greşită”.
Discuţie: Ce ar trebui să aflaţi înainte de a transfera un apel?
30
Nu uitaţi: prezentarea înseamnă
totul!
Modul în care vă prezentaţi la
telefon, poate lăsa impresii de
neşters despre dumneavoastră şi
departamentul dumneavoastră!
VĂ MULŢUMIM
PENTRU
ATENŢIE!
© Learnwell Oy 2007 31
www.thelanguagemenu.com