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INTRODUO

No mbito da cadeira de Portugus, foi proposto pelo respectivo docente elaborar um trabalho cujo tema incide em Tecnologias, pelo que ser com base neste tema que desenvolver-se- o trabalho em questo. O primeiro captulo subordinado tecnologia, o qual aborda vrios subtemas inerentes ao mesmo. Neste sentido, comea-se por definir o conceito de tecnologia, assim como se faz referncia ao papel da tecnologia da informao na sociedade e nas organizaes. Posteriormente, aborda-se as diferentes concepes da relao tecnologia-organizao. O quarto subtema apresenta a importncia da organizao digital e organizao virtual, no qual se faz aluso aos impactos da tecnologia a diversos nveis. Seguidamente, analisa-se o impacto da tecnologia sobre as relaes no seio das organizaes, ou seja, o impacto da tecnologia sobre os indivduos, sobre os grupos, ou sobre as organizaes O ltimo subtema foca-se nos erros que decorrem em determinadas organizaes, assim como incide nas organizaes de alta fiabilidade. Para concluir o trabalho, no segundo captulo apresentam-se alguns exemplos de diversas inovaes com as quais os indivduos se deparam no seu dia-a-dia.

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I - TECNOLOGIA 1.1- Conceito de Tecnologia

Nos ltimos anos, a Tecnologia tornou-se uma realidade inerente vida de todos ns. Das grandes multinacionais s pequenas empresas, das instituies pblicas ao ensino e na nossa prpria casa, termos como informtica, computador, internet e multimdia, entre outros, passaram a fazer parte do nosso vocabulrio e, sobretudo, das nossas tarefas do dia-a-dia, transformando-se em ferramentas fundamentais de trabalho. Neste contexto, e numa viso mais ampla, podemos entender tecnologia como o conjunto de conhecimento tcnicos em geral, que podem ser aplicados a uma sociedade ou organizao com o objectivo de produzir bens ou servios, ou ainda criar condies mais favorveis adaptao do ser humano perante novos contextos. Contudo, as concepes de tecnologia podem abranger uma grande amplitude de contedos, desde uma concepo restrita que as limita componente fsica, at s chamadas tecnologias sociais. Neste sentido, apresentar-se-o a seguir algumas definies que reflectem essa amplitude de concepes: Uma famlia de mtodos para associar e canalizar outras entidades e foras, quer humanas quer no humanas. um mtodo () para a construo de um sistema relativamente estvel de peas e partes, com propriedades emergentes, numa envolvente hostil ou indiferente Law (1987, p.115) Um sistema de componentes envolvidos na aco sobre, ou na mudana de, um objecto de um estado para o outro Goodman, Griffith & Fenner (1990, p.48) Ferramentas baseadas em conhecimento, artefactos e dispositivos pelos quais as pessoas alargam e interagem com a sua envolvente Tornatzky & Fleischre (1990, p.11) Por tecnologias administrativas entende-se as prescries para o desenho das estruturas e culturas da organizao Tecnologia Pgina 2

Portugus Abrahmson (1991, p.588) As ferramentas, dispositivos e conhecimento que medeiam as entradas (imputs) e as sadas (outputs) do trabalho Tushman & Anderson (1986, p.440) Das vrias definies atrs apresentadas, a que se destaca pela sua fcil compreenso foi proposta por Goodman e seus colaboradores, pelo facto de tal definio se basear na existncia de quatro componentes de um sistema tecnolgico: 1) Os equipamentos so os processos de transformao, incluindo ferramentas simples e complexos sistemas informticos; 2) Os materiais referem-se ao objecto a ser transformado, por exemplo matrias-primas, pessoas, relaes, materiais; 3) A envolvente fsica que no mais do que o contexto fsico onde tem lugar a transformao; 4) Os programas referem-se s regras, procedimentos ou desenho do processo, que determinam o funcionamento da tecnologia. Numa concepo diferente, a tecnologia pode ser entendida como integrando trs subsistemas, que so: 1) Subsistema mecnico, diz respeito componente material da tecnologia, como as mquinas e equipamentos; 2) Subsistema de conhecimento, refere-se componente abstracta e conceptual, envolvida na utilizao da tecnologia; 3) Subsistema humano, encontra-se relacionado com as aptides envolvidas. Tendo em conta as definies anteriormente referidas, pode-se concluir que a tecnologia pode ser considerada como um conjunto de meios usados para alcanar algum resultado, encontrando-se este associado produo de um conjunto de produtos (bens ou servios) que a organizao coloca a disposio do mercado. Assim, a tecnologia refere-se: Objectos fsicos, incluindo as ferramentas e equipamentos utilizados na transformao; Processos e actividades em que os objectos fsicos so usados; Conhecimento necessrio para desenvolver e aplicar os equipamentos e processos referidos nos pontos anteriores

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Portugus As organizaes recorrem a uma amplitude e diversidade de tecnologias, as quais permitem identificar duas grandes zonas, designadamente: 1) Tecnologia central, usada na produo/processamento dos produtos da organizao. Por exemplo: a tecnologia central de um fabricante de automveis a linha de montagem, ao passo que a de uma loja o processo de aquisio, exposio e venda de produtos; 2) Tecnologia complementar, usada como complemento a tecnologia central e apoio a tarefa principal, uma vez que pelo facto de existir uma tecnologia central no exclui a existncia de outras tecnologias. Por exemplo: o processo administrativo.

1.2 - O Papel da Tecnologia da Informao na Sociedade e nas Organizaes

Durante a evoluo da Sociedade Humana verificaram-se perodos de rpida transformao, intercalados com perodos de lenta evoluo e maturao de um modelo estabelecido. Tais transformaes produzem modificaes rpidas nas estruturas sociais e alteram completamente velhos hbitos e costumes, da a serem dominadas de revolues tecnolgicas. A Humanidade passou por vrias revolues tecnolgicas ao longo da sua evoluo, por exemplo a revoluo industrial e, actualmente, com o explosivo crescimento da informtica, da quantidade de informaes disponveis, das novas tecnologias de computadores e de telecomunicaes, ocorrem muitas transformaes nas estruturas socais, as quais esto a desencadear uma nova revoluo, ou seja, a da Tecnologia da Informao. Presentemente, a tecnologia da informao est profundamente fixada na Sociedade e nas formas de trabalho, verificando-se uma dependncia entre a evoluo tecnolgica e a estrutura do trabalho. Pois, medida que uma ambiente de trabalho requer mais da tecnologia disponvel, e essa tecnologia no permite resposta imediata, desenvolve-se uma nova tecnologia para facilitar a implementao de outros mtodos de trabalho que, alm de suprirem as exigncias do ambiente de trabalho, acabam por o influenciar. Estas mudanas geram, por sua vez, novas necessidades e o surgimento de novos avanos tecnolgicos.

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Portugus H algum tempo atrs, a tecnologia da informao era definida num conceito bem menos amplo, que a limitava a servir como recurso computacional para os utilizadores, podendo ser definida como um recurso que facilitava os processos de produo e de manipulao e processamento de grandes quantidades de dados. No mercado actual, que extremamente competitivo, exigido s empresas que se tornem cada vez mais geis e flexveis, de modo a que possam acompanhar as mudanas impostas pelo mercado. As organizaes, hoje em dia, pretendem adquirir essas qualidades para se manterem no mercado atravs do uso da tecnologia da informao, deixando esta de ser encarada como uma mera ferramenta de negcios. Se por um lado, existe uma forte presso devido competio global para que as organizaes se adaptem, por outro lado essa presso no menor - as solicitaes dos consumidores aumentam, exigindo s organizaes que se adaptem, mudem. Assim, as organizaes deparam-se com a competio a nvel global e com as exigncias dos consumidores para criar presso e fora-la a adaptar-se. As habilidades principais da organizao so como um pilar que possibilita resistncia e, em volta do qual a organizao construda. Na base h a tecnologia da informao, que faz com que as mudanas sejam possveis em muitos campos, fornecendo um ambiente propcio a essas mudanas. Esse ambiente, que proporcionaria tornar as organizaes mais competitivas, apresentaria as seguintes caractersticas: Alto nvel de capacidade de armazenamento de dados e velocidade de transmisso, combinados com fcil acesso aos dados armazenados; Utilizao crescente de um novo espao distribudo no qual as comunicaes podem ocorrer, habilitando o contacto entre indivduos e grupos que, de outro modo, nunca teriam se comunicado; Capacidade para disseminar ideias direccionais; Habilidades de comunicao melhoradas atravs do tempo e do espao, tornando a localizao geogrfica quase sem importncia, permitindo organizao competir em escala global. Este novo ambiente de negcios, que serve como uma estrutura da informao para as organizaes, j pode ser visualizado, e largamente utilizado : a internet. Tecnologia Pgina 5 ou comunicao dirigida, combinados com interactividades e fluxos de informao multi-

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Uma estrutura de informao, tal como a web, facilita as comunicaes entre e dentro de organizaes virtuais, permitindo o seu desenvolvimento de forma amplamente dispersa.

1.3 - Concepes da Relao Tecnologia Organizao

Face existncia de uma grande variedade de pressupostos sobre a relao entre a organizao e a tecnologia, Goodman e os seus colaboradores consideram os seguintes pressupostos: A mesma tecnologia pode ser configurada de vrias formas, produzindo o mesmo resultado final; Mudanas em qualquer componente do sistema tecnolgico podem afectar as mltiplas actividades, interaces e resultados do sistema; A tecnologia um conceito heterogneo e no homogneo, ou seja, h vrias representaes possveis da tecnologia e no uma nica; As mudanas tecnolgicas tornam necessrias mudanas organizacionais, podendo o inverso tambm pode ser verdade. Estes pressupostos revelam a tecnologia como um sistema complexo e aberto a mltiplas leituras, e no como um conjunto de ferramentas relativamente neutras e sem implicaes profundas na actividade da organizao. Por outro lado, a tecnologia pode ser alvo de uma diversidade de interpretaes em termos de objectivos e impactos, originando esta diversidade vrios paradigmas sobre a relao entre tecnologia e organizao, que so: 1. Determinismo tecnolgico; 2. Gesto da tecnologia; 3. Corrente interpretativa; 4. Interesse poltico.

1.3.1- Paradigma do Determinismo Tecnolgico Defende que, conhecendo-se a tecnologia, se ficar naturalmente a saber qual a forma correcta de organizao do trabalho.

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Portugus Esta a perspectiva de vrios autores como Liker, Joanne Woodward, James Thompson e Charles Perrow.

a) Liker Para melhor compreender este paradigma, Liker sugere que o mesmo assenta no seguinte conjunto de pressupostos: A tecnologia constitui a soluo para os problemas organizacionais, particularmente os problemas competitivos; As organizaes devem adaptar-se as caractersticas da tecnologia; A tecnologia determina, como tal, o melhor formato organizacional; As tecnologias avanadas tendero a conduzir a organizao no sentido de mais democracia e menos controlo. Nesta perspectiva, a tecnologia considerada como a fonte de desenvolvimento da sociedade, sendo assim natural que determine os demais aspectos do funcionamento organizacional; simultaneamente, considerada como suscitadora do progresso das formas de organizao conduzindo as organizaes mais humanas e com maior qualidade de vida. b) Joanne Woodward

A tipologia desta sociloga britnica revela a existncia de 3 tipos tecnolgicos bsicos, tendencialmente associados a diferentes estruturas e complexidades tecnolgicas, que so eles: 1) A produo de unidades ou pequenos lotes; 2) A produo em grandes lotes ou em massa; 3) O processamento contnuo. No quadro a seguir apresentado, podemos ver esquematizado os tipos de tecnologia, segundo Joanne Woodward: Figura 1 Tipos de Tecnologia
Tipos de Tecnologia Graus Complexidade Tecnolgica Exemplos de Industrias/Actividades Estrutura

Unidade ou Pequenos lotes

.Produo de peas individuais por encomenda .Produo individual de peas complexas .Produo de peas em pequenos lotes

Baixa

.Obras de arte .Vesturio por medida .Prottipos de engenharia .Fabrico de lotes especiais de vinho

Orgnica

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Grandes lotes ou produo em massa .Produo de grandes lotes em linha de montagem .Produo em massa .Processo de produo contnuo, combinado com a sua preparao para venda em lotes ou produo em massa .Produo contnua

.Fabrico de automveis .Refinarias de petrleo Alta .Pasta de papel

Mecanicista

Processamento contnuo

Orgnica

c) James Thompson A sua contribuio para o estudo da relao entre tecnologia e organizao revelou-se de grande importncia pelo facto de ter abrangido as tecnologias de servio, o que no se verificava com o modelo de Woodward. Thompson considerou trs tipos de tecnologia: 1) Tecnologias de ligao longa, so tecnologias de produo em massa e s de processamento contnuo; 2) Tecnologias mediadoras, so as que ligam a empresa e os seus clientes, permitindo realizar a transaco; 3) Tecnologias Intensivas, so as que requerem a coordenao das capacidades de vrios especialistas na produo de algo nico. Estes trs tipos de tecnologias encontram-se associados aos modos como se cruzam duas variveis: a estandardizao dos processos de transformao e estandardizao de matrias usadas e produtos resultantes. Daqui resultam quatro cruzamentos, podendo ser assim caracterizados: 1) Tecnologias de ligao longa, matrias/resultados estandardizados e processos de transformao estandardizados; 2) Tecnologias mediadoras, matrias/resultados no estandardizados e processos de transformao estandardizados; 3) Tecnologias intensivas, matrias/resultados e processos de transformao no estandardizados; 4) Matrias/resultados estandardizados e processos de transformao no estandardizada, esta ltima combinao no corresponde a nenhum caso particular na tipologia, Thompson ignora-o pois este corresponde a uma situao de ineficincia. d) Charles Perrow

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Portugus Este considerou que as organizaes no usam apenas uma tecnologia, mas sim vrias, da ter usado para esta classificao duas novas dimenses, at aqui no consideradas: 1) Variabilidade das tarefas, que se refere quantidade de excepes aos procedimentos-tipo com que usada determinada tecnologia; 2) Analisabilidade das tarefas, diz respeito ao grau em que existem mtodos analticos para lidar com as excepes uma vez encontradas, ou seja, refere-se ao grau em que existem respostas estandardizadas para os problemas que se venham a colocar. O cruzamento destas duas dimenses d origem a quatro tipos de organizao de trabalho, tal como ilustra a figura seguinte: 1) Tecnologia de rotina so aquelas em que existe baixa variabilidade e alta analisabilidade, as quais correspondem aos casos em que as tarefas so repetitivas e com pouca variao. Exemplo: linha de montagem; 2) Tecnologia artesanal caracterizada pela baixa variabilidade e baixa analisabilidade: as excepes so poucas, mas quando ocorrem no tm procedimentos previstos. Exemplo: joalharia; 3) Tecnologias de engenharia, referem-se aos casos de alta variabilidade e alta analisabilidade: h muitas excepes mas o grande nvel de formao dos profissionais permite que estes tenham mtodos conhecidos de resoluo de problemas. Exemplo: advocacia; 4) Tecnologias de no-rotina, corresponde aos casos de alta variabilidade e baixa analisabilidade: h muitas excepes mas poucas solues previstas para elas. Exemplo: actividades de investigao e desenvolvimento. Importa salientar que numa mesma organizao podem coexistir as diversas formas. Por exemplo, um fabricante de automveis pode conter formas rotineiras (linha de montagem), tecnologias de engenharia (departamento jurdico), tecnologias artesanais (fabrico manual de peas para modelos de encomenda especial/luxo) e a tecnologia de norotina (departamento de investigao e desenvolvimento) Figura 2 A Tipologia de Perrow

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No-Rotina Engenharia

Elevada
Variabilidade Artesanal Rotina

Baixa

Baixa
Analisabilidade

Elevada

1.3.2 - Paradigma da Gesto da Tecnologia

Este paradigma centra-se no impacto do processo de implementao tecnolgica, dando especial importncia s caractersticas da tecnologia. Este grupo inclui teorias como o desenho de sistemas sociotcnicos ou o desenho centrado nos factores humanos. Este paradigma admite que o desenho tecnolgico correcto, desde que devidamente implementado, conduzir aos resultados esperados. Este processo de implementao das tecnologias previsvel e ter que ser seguido cuidadosamente de modo a garantir o equilbrio entre os sistemas tcnico e humano. Esta conduz aos resultados, o processo importante mas previsvel, a tecnologia pode ser entendida como matria passiva. Dentro deste paradigma destacamos vrios autores como Eric Trist, Walton e Susman.

a) Eric Trist Sugeriu que, para alm de serem sistemas abertos, as organizaes so sistemas sociotcnicos, ou seja, possuidores de tecnologia material e organizao social, tal como se constata no quadro a seguir indicado.

Figura 3 Sistema Sociotcnico Tecnologia Pgina 10

Portugus Elementos do Sistema Social

. Competncias . Motivaes . Satisfao . Oportunidades de desenvolvimento

Elementos do Sistema Mecnico

. Mquinas . Abastecimentos . Manuteno . Procedimentos

b) Walton e Susman A abordagem do desenho centrado nos factores humanos defende a necessidade de desenhar as tecnologias produtivas de forma a que elas complementem as capacidades humanas, em vez de as substiturem ou de dificultarem a sua expresso. Assim, Walton e Susman consideram necessrio combinar 4 elementos para aceder aos benefcios desta abordagem: 1) Uma fora de trabalho com elevadas competncias, flexvel e empenhada; 2) Uma estrutura organizacional achatada, flexvel e preparada para a inovao; 3) A capacidade para reter empregados experientes; 4) Boas parcerias entre gesto e os sindicatos.

Sem este contexto, as tentativas de centrar a produo nos factores humanos estariam condenadas ao fracasso, dado que estes factores requerem pessoas no apenas muito habilitadas, mas tambm genuinamente empenhadas no desenvolvimento dos processos produtivos.

1.3.3 - Paradigma Interpretativo A corrente interpretativa procura identificar o modo como tecnologias e estruturas se influenciam reciprocamente, ou seja, parte do pressuposto da existncia de uma forte relao entre o processo tecnolgico e o contexto em que ele ocorre. Assim, mais do que determinante ou determinada pela estrutura, a introduo da tecnologia constitui uma oportunidade de acomodao recproca entre tecnologia e estrutura.

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Portugus O paradigma interpretativo apresenta intenes mais descritivas do que prescritivas, limitando-se estas a sugerir que as possibilidades, objectos e formas de implementao da tecnologia sejam discutidos e negociados de modo a que no surjam significados no geridos ou desconsiderados. Assim, este paradigma rejeita a concepo tradicional da tecnologia como facto objectivo. O pressuposto de base deste paradigma assenta na ideia que a tecnologia moldada pelo contexto organizacional, o que significa que, mais do que a aplicao de ferramentas a uma determinada envolvente, a tecnologia adaptada e modificada pelos seus utilizadores, contribuindo tambm para moldar o contexto social. Assim, mais do que imposta organizao, a tecnologia adaptada de modo flexvel, tendo por base critrios tcnicos e no-tcnicos (ex: cultura, poder). Considerado um processo dinmico e depende de significados socialmente construdos, que tem com principais autores Garud & Kotha, Prasad & Prasad e Orlikowski. 1. Garud e Kotha Salientam que esta lgica captada pela ideia do crebro como metfora dos sistemas de produo flexvel.

2. Prasad Sugere que as possibilidades, objectos e formas de implementao da tecnologia sejam discutidos e negociados, por forma a que no surjam significados no geridos ou desconsiderados. 3. Orlikowski Mostra-nos que a forma como a tecnologia utilizada dependia do modo como era entendida: uma vez introduzida, e aps adaptada pelos primeiros utilizadores, a tecnologia tendia a ser readaptada, numa altura em que novos equipamentos, novas exigncias ou novos empregados repensavam as deficincias e limitaes aceites pelos utilizadores mais antigos.

1.3.4 - Paradigma do Interesse Poltico

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Este paradigma considera que a reaco das pessoas tecnologia relativamente previsvel e dependente de um conjunto de papis sociais assentes nas posies hierrquicas ocupadas e na quantidade de poder que lhes est associada. A mudana nas formas de organizao do trabalho resultou no conflito entre os trabalhadores e a gesto, interessada sobretudo na maximizao dos lucros, esta separao aconteceu quando a gesto se apropriou do conhecimento dos mtodos de trabalho, pois at ai as pessoas ascendiam na hierarquia medida que iam adquirindo conhecimentos e mais mestria na execuo do trabalho. As organizaes industriais destruram esta forma de progresso e, consequentemente, a possibilidade de um trabalhador sem promovido at ao topo da hierarquia. Este processo foi defendido por Harry Braverman ao qual designou de desqualificao, que comea quando, em nome da racionalidade e da eficincia, os donos segmentam o trabalho em parcelas simples, levando ao ponto dos trabalhadores compreenderem apenas uma nfima fraco do processo de trabalho, onde este to simples e requer formao reduzida em que os trabalhadores so facilmente substituveis. Todo este processo contribui para a explorao dos trabalhadores, para a degradao das condies de trabalho e para a alienao dos trabalhadores. Face ao exposto, poder-se- tirar uma ilao: os trabalhadores que forem capazes de preservar o controlo de conhecimento sobre algo importante para o bom funcionamento da organizao, podem fazer uso desse conhecimento para obter ganhos prprios, foi esta a constatao feita por Michel Crozier. O bom funcionamento da maquinaria e muito importante para a actividade organizacional, o controlo de zonas de incerteza, nomeadamente no mbito tecnolgico, pode ser usado para contrariar a perda de poder associada hiptese da desqualificao.

1.4 - Organizao Digital e Organizao Virtual Organizao Virtual

Uma das discusses mais intensas e recentes das organizaes a que se refere ao grau em que as organizaes devem ser feitas de briks (tijolos) ou clicks (cliques), ou seja, o

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Portugus grau em que devem ser materiais e/ou virtuais. A transio material-virtual reveste-se de um conjunto de novos desafios. Gerir empresas baseadas na Internet no fcil. No passado, conseguia-se avaliar a sade de uma empresa olhando para os produtos acabados que saam da fbrica pelo fim do dia ou pelo inventrio parado. No havia melhor maneira de motivar as pessoas do que fazer um grande negcio com a turbina que estava a ser carregada para fora da fabrica. O mundo da Internet muito diferente. Tudo efmero. () Neste mundo so precisas outras abordagens para motivar as pessoas. tudo uma questo de celebraes, de high fives, de prmios especiais. tudo sobre como estar sempre a fazer coisas novas e entusiasmantes. Esta afirmao elucidativa sobre os desafios que as formas de organizao baseadas nas telecomunicaes digitais representam para as organizaes contemporneas. As telecomunicaes digitais, refere-se a um conjunto alargado de tecnologias, desde as infra-estruturas para o transporte de mensagens at aos mdia que as veiculam. Incluem-se, por exemplo, os satlites e a digitalizao de sinais analgicos; nos novos mdia, cabem desde as tecnologias como telefones celulares e pagers, a novos espaos de mdia como a Internet. Neste contexto, estas formas de telecomunicaes deixa de obrigar que todos os trabalhadores estejam no mesmo stio mesma hora (na fbrica ou no escritrio). Esta libertao de constrangimentos geogrficos ou temporais convida as organizaes adeso entusistica a novas filosofias e prticas, incluindo as formas virtuais, teletrabalho e as equipas virtuais. Face ao aumento da competitividade global, as organizaes so foradas a demonstrar uma maior flexibilidade e presena global. Com o intuito de superar esses desafios, procuraram-se novos conceitos de negcios, dos quais se destaca a organizao virtual. Assim, este novo modelo organizacional (organizaes virtuais) surgiu como uma resposta competitividade e volatilidade do mercado, formando-se a partir de uma necessidade ou oportunidade imposta pelo mercado, as quais utilizam o suporte da Tecnologia da Informao. Portanto, uma organizao virtual considerada como uma nova forma de estruturao, uma unio com um nvel significativo de cooperao, de diferentes empresas ou parceiros para tirar vantagem de uma oportunidade de negcios que conseguida atravs da cooperao entre os parceiros, e que seria inatingvel por uma empresa individual agindo pelos seus prprios meios. Assim como partilham recursos, tecnologia, informao e

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Portugus mercado, como uma forma estratgica de aumentar a competitividade, as empresas virtuais tambm dividem os riscos e os custos atravs da Tecnologia da Informao.

Organizao Digital
Define-se como organizao do trabalho em que o recurso s organizaes digitais permite a criao de filosofias e prticas de organizao com menos constrangimentos de coordenao espcio-temporais do que o das empresas tradicionais. Esta definio , no entanto demasiado genrica, devendo ser desdobrada em duas vertentes: 1) Organizaes virtuais que agrupam diferentes organizaes ou mesmo trabalhadores independentes; 2) Organizaes distribudas que so compostas por membros de uma mesma empresa que trabalham em diferentes localizaes e/ou zonas horrias.

1.4.1 - Impactos da Tecnologia As implicaes da organizao virtual ocorrem em diversos nveis de anlise. Nesta sequncia, o quadro de referncia o proposto por O'Mahony e Barley atravs do qual descrever-se- os impactos individuais, grupais, impactos organizacionais e interorganizacionais.

a) Impactos Individuais da Organizao Virtual Ao nvel individual, devemos distinguir dois tipos de trabalho a distncia possibilitados pela aplicao de tecnologias digitais: 1) Trabalho Remoto, refere-se a funes executadas longe das instalaes da empresa. Isto significa que o contexto do trabalho no alterado, tratase de pessoas que trabalham distncia e que continuam a faz-lo, no entanto o que poder suceder que os contedos do trabalho sejam alterados. Exemplo: vendedores, agentes da polcia, camionistas, engenheiros de obra;

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Portugus 2) Teletrabalho, refere-se execuo, fora do local normal de trabalho, que antes era a realizado. Este local de trabalho pode ser ento a prpria casa do empregado. No teletrabalho podemos distinguir um elenco vasto de actividades que poder-se-o agrupar nas seguintes categorias: Teletrabalhadores empregados, esto submetidos s hierarquias tradicionais (empregados de call centres, que proporcionam informao a clientes situados remotamente); Teletrabalhadores auto-empregados, como so o caso dos consultores independentes, dos tradutores e revisores editoriais; Teletrabalhador realizado em casa, pode representar a totalidade ou apenas uma parcela do seu trabalho (um gestor pode realizar o trabalho em casa sem deixar de actuar frequentemente na empresa); Teletrabalho mvel, por via das ligaes entre os seus computadores e os da empresa, os vendedores recebem agendas de trabalho; informaes de catlogos; ordens de compra, etc; Teletrabalho situado remotamente, inclui por exemplo, o trabalho de contacto directo com o cliente em locais afastados (call centre), a banca directa, processamento de pagamento atravs de cartes de crdito. Neste sentido, o teletrabalho apresenta um conjunto de benefcios para a empresa, para o trabalhador e para a sociedade:

Benefcios para o trabalhador:

Diminuio do stress; Aumento do bem-estar; Pode controlar o seu ritmo de trabalho; possvel trabalhar sem interrupes; Possibilidade de ser o seu prprio patro; Diminuio das despesas; Maior disponibilidade para a famlia; No ter que procurar lugar de estacionamento; Fica com mais tempo livre.

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Benefcios para a empresa:

Menores custos em instalaes fixas Maiores nveis de satisfao e produtividade dos empregados; Lidam melhor com fases de maior procura, podem recorrer aos teletrabalhadores.

Benefcios para a sociedade:

Reduo do trfego e, consequentemente, de menos poluio; Menos gastos com combustveis; Melhoria da qualidade de vida. Apesar deste conjunto de vantagens, o sistema apresenta algumas lacunas que se dividem em trs categorias principais:

Muitas funes so simplesmente desapropriadas para este modo de

actuao, ou seja, o leque de profisses acomodveis ao teletrabalho no to vasto como por vezes se pode acreditar;

A (in)disponibilidade do empregador outro elemento a ter em conta,

muitos empregadores parecem resistir ideia de ter os seus empregados a trabalhar em casa;

O teletrabalho pode ser rejeitado por indisponibilidade/resistncia dos

empregados, por se aperceberem de que a sua ausncia fsica pode ser interpretada pelos seus chefes como significando menos disponibilidade e envolvimento, os empregados podem rejeitar uma hiptese que a partida seria benfica para todas as partes. O teletrabalho tambm possui desvantagens das quais se destacam:

No tem colegas de trabalho; Dificuldade em separar a vida pessoal da profissional; Poder no ser levado a srio; Falta de metodologia; Poder vir a ter dificuldades em adaptar-se num novo emprego se
deixar de trabalhar em casa. Tecnologia Pgina 17

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b) Impactos Grupais Ao nvel grupal, a investigao tem-se interessado sobretudo pelo modo como as telecomunicaes digitais influenciam a comunicao interpessoal. Dois exemplos: - Quais as diferenas de comunicao face-a-face e a comunicao tecnolgica? - Quais as diferenas de funcionamento e de resultados entre os grupos presenciais e virtuais? Concluses genricas acerca do que ocorre quando as pessoas so includas em grupos com comunicao tecnolgica: As pessoas podem participar com maior nmero de actividades; As diferenas de estatuto tendem a esbater-se, logo a participao na tomada de deciso mais equilibrada do que a verificada em grupos de comunicao cara-a-cara; Torna-se possvel a participao nas actividades da empresa de grupos que, de outra forma, estariam excludos (por exemplo: via correio electrnico, os turnos da noite podem ter acesso e capacidade de resposta a mesma informao que os seus colegas dos turnos diurnos); Devido ausncia de pistas sociais na comunicao, a propenso para o risco tende a aumentar (como o tom de vos ou a linguagem no verbal); A quantidade de ligaes aumenta (ex: um professor pode facilmente, com recurso ao correio electrnico, desenvolver um artigo de investigao com colegas de diferentes partes do mundo sem perda de tempo para a troca de informao). c) Impactos Organizacionais

normalmente aceite que as telecomunicaes digitais encorajam a substituio das hierarquias por estruturas mais orientadas para o mercado. Esta troca costuma ser teoricamente fundamentada com a teoria dos custos de transaco: os computadores reduzem os custos de coordenao e de oportunismo, sendo por isso favorecidos os mecanismos de mercado em detrimento das hierarquias. As tecnologias digitais parecem dar lugar a estruturas mais achatadas e os processos de tomada de deciso mais participativos. A informao flui de uma Tecnologia Pgina 18

Portugus forma mais rpida aos vrios nveis sem necessidade de interveno das chefias intermdias, o que permite uma democratizao nas tomadas de deciso. A tecnologia deve ser usada para aumentar a participao ou o controlo, mas a escolha por uma outra opo depende, no da tecnologia, mas da concepo vigente na organizao sob a forma como deve ser exercido o poder. As telecomunicaes digitais facilitam o surgimento de diversos formatos de estrutura em rede. Esta emergncia concretizvel devido aos sistemas informticos que ligam todas as pessoas na empresa (intranet), e que ligam entre si vrias empresas. Estas tecnologias aumentam as alternativas de relacionamento, mas no quer dizer que venham a tornar a mesma informao acessvel a todos. A informao que circula no sistema definida pelos decisores mais poderosos, dando-se frequentemente o caso de nem toda a informao do sistema poder ser acedida por todos os elementos da organizao (como por exemplo, os nveis hierrquicos tem acesso a menos informao).

d) Impactos Interorganizacionais

Os impactos interorganizacionais podem ser analisados a trs nveis, designadamente: Maior interdependncia, resulta do aumento da articulao entre as actividades da empresa e as dos seus parceiros. Por exemplo as empresas podem proceder a integrao da gesto da sua cadeia de abastecimentos. Esta integrao, embora permita maior eficincia, resulta tambm no aumento da dependncia em relao aos parceiros; Criao de diferentes formatos de redes, as organizaes tanto podem organizar-se em redes de pequenas empresas frouxamente integradas, como em redes muito articuladas e integradas/coordenadas por uma organizao dominante;

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Portugus Mudana potencial das relaes de poder, dependendo do modo como a anterior integrao e feita, porm indubitavl que as ligaes por via digital, podem alterar as relaes de poder interorganizacionais.

1.5 - Impacto da Tecnologia sobre as Relaes no Seio das Organizaes

Muitas investigaes procuram estudar o impacto da tecnologia sobre os indivduos, sobre os grupos, ou sobre as organizaes mas poucos se debruam sobre os impactos nas relaes entre estas trs identidades. No sentido, de colmatar esta lacuna, os autores Montano e Dillon realizaram um estudo atravs do qual identificaram oito variveis associadas tecnologia, como podemos ver no quadro a seguir indicado: Figura 4 Oito Variveis associadas Tecnologia Factores Varivel Breve Explanao Comentrios dos Membros das

Organizaes Grau em que a tecnologia facilita mais fcil de usar a comunicao entre as pessoas e Posso Convenincia Factores de Desempenho Relevncia Informatividade os seus grupos, e entre elas e as informao aceder de que

organizaes necessito quando desejo Grau em que a tecnologia capaz Permite-me estar de proporcionar a informao actualizado desejada A informao no esta disponvel Grau em que a tecnologia til, mas no faz sentir pertinente para as relaes entre parte da comunidade vrios nveis organizacionais uma matria Customizao individual Grau em que a tecnologia faz com Permite-me manter ligado Conexo que os indivduos se sintam rede, esteja eu onde ligados aos seus grupos ou estiver organizao

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Portugus Grau em que a tecnologia impele Todos se sentem parte do os indivduos a sentirem-se como grupo Pertena Factores parte dos grupos ou organizao tecnologias acessveis porque so aos as apenas seus

membros Grau em que os indivduos sentem Todos tm acesso aos que a tecnologia lhes confere o mesmos materiais Direito/Prerrogativo Humanos direito a algo, devido sua relao com o grupo ou a organizao Grau em que a tecnologia induz Sinto-me como parte de os Diferenciao indivduos a como sentirem-se uma mquina nicos e Sinto-me como se fosse apenas um nmero no reconhecidos especiais

computador Grau em que as tecnologias so especialmente formatadas para as necessidades formatada para a minha da organizao, ou grupo Customizao organizao pelo que me sinto a ela ligado Muitas usam. organizaes a muito

estandardizada

1.6 - Erros e Organizaes de Alta Fiabilidade

Errar humano ou organizacional? Embora as organizaes sejam normalmente abordadas de uma forma favorvel (enquanto sistemas de coordenao da actividade humana que produzem resultados favorveis), alguns acontecimentos evidenciam que a actividade organizacional tambm se reveste de uma lado escuro, ou seja, alguns acontecimentos revelam-nos que a actividade organizacional tambm poder ter resultados negativos. O referido comportamento de no conformidade s normas ou expectativas considerado como uma caracterstica intrnseca aos sistemas organizados. Esta teoria

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Portugus defendida por vrios autores, sobretudo pelo Robert Merton, o qual defende que qualquer sistema de aco gera consequncias secundrias contrrias aos seus objectivos. Na maioria dos casos, estas ocorrncias adquirem dimenses preocupantes, como o caso dos seguintes exemplos: Acidente de Bhopal Chernobyl guas Perrier Tylenol Petroleiro No entanto, nem todos os erros tm causas tecnolgicas, uma vez que podemos afirmar que factores tecnolgicos, humanos e sociais se cruzam muitas vezes, produzindo efeitos de grande dimenso nos planos humanos, social, organizacional, ambiental, econmico e, at mesmo, poltico. Como exemplo, temos o caso da queda da ponte Entre-osRios.

1.6.1 - Erros Os grandes erros decorrem, muitas vezes, da sequncia de uma serie de erros, que se vo amplificando num ciclo de feedback positivo de consequncias eventualmente irreparveis para o sistema. Podemos definir erro como falhas da organizao na correco de desvios s expectativas, os quais resultam por sua vez em consequncias negativas, reais ou potenciais, para a organizao. Por sua vez, os erros podem originar: Acidentes, falhas no sistema organizacional ou em algum dos seus subsistemas, prejudicando outras unidades e perturbando os resultados correntes ou futuro do sistema. Os acidentes resultam normalmente da interaco entre erros diversos que, por algum motivo, no so corrigidos atempadamente pela organizao. Os erros organizacionais podem ser de diferentes tipos, interagindo frequentemente e assim produzindo acidentes ou outros resultados negativos: Erros de medida, acontecem quando o desenho do sistema de medida no adequado s necessidades de deteco de anomalias. O sistema pode ser, Tecnologia Pgina 22

Portugus por exemplo, pouco fivel e deixa escapar factos que deviam ser, em primeira mo, detectados e subsequentemente corrigidos; Erros de desenho do processo, ocorrem quando os empregados trabalham de acordo com as expectativas e no h desvios em relao ao processo. No entanto, pelo facto de o sistema ter sido mal concebido, emergem consequncias negativas; Erros de resoluo de problemas, verificam-se quando os objectivos so compreendidos mas os meios para os alcanar no os so. As pessoas podem discordar quanto a esses meios, na avaliao, na forma e no timing.

1.6.2 - Organizaes de Alta Fiabilidade Pode-se distinguir Fiabilidade como a capacidade de alcanar, de uma forma excepcional e repetida, nveis adequados de qualidade. A fiabilidade tende a ser associada existncia de rotinas, argumentando-se normalmente que a fiabilidade alcanada quando so removidas variaes indesejadas, imprevistas ou inexplicveis. Neste contexto, as organizaes altamente fiveis no so aquelas que fazem sempre tudo da mesma maneira, mas as que no deixam de estar atentas aos problemas que consideram essenciais para evitarem o colapso do sistema. Assim, pode-se referir que o melhor caminho para evitar o fracasso no a repetio de rotinas, mas a capacidade de adaptar o comportamento s circunstncias, sem perder de vista o essencial. precisamente esta ateno ao essencial, esta necessidade de dar importncia aos problemas em vez de os ignorar ou desvalorizar, que distingue as organizaes mais fiveis. No quadro a seguir podemos ver as caractersticas das organizaes de alta fiabilidade: Figura 5 Caractersticas das Organizaes de Alta Fiabilidade
Caractersticas Maior nfase no fracasso do que no sucesso Explanao . As falhas, quaisquer que sejam, so expostas e estudadas com ateno em vez de escondidas ou desvalorizadas. .As quasi-falhas so minuciosamente exploradas .Os erros so assumidos em vez de camuflados .O sucesso passado no tomado como garantia de sucesso no futuro .Assume-se que as simplificaes criam a possibilidade de desconsiderar aspectos importantes Relutncia em simplificar as interpretaes .Considera-se perigoso que todos pensem da mesma forma. O pensamento nico e consensual tomado como indesejvel .Atitude de cepticismo construtivo: deve-se acreditar nas pessoas mas no esquecer que elas so falveis

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.Busca de perspectivas integradas sobre a forma como o sistema est a funcionar num determinado momento e de como evolura num futuro prximo .Apanhara a bola: expresso da marinha de guerra que significa possuir uma panormica Sensibilidade s operaes integrada do funcionamento do sistema num dado momento .Essa panormica aumenta a sensibilidade para o perigo da interaco entre causas, conduzindo a comportamentos de correco .Gesto contnua das contingncias .Aceitao das vantagens da experincia, mas duvidando de que ela seja vlida para resolver Empenhamento com a resilincia problemas futuros .Tentativa de antecipao de problemas, mas tambm a capacidade de lhes reagir em temporeal, medida que vo sendo detectados .Migrao das decises: deve decidir quem tem melhores condies para tomar a deciso e Subespecificao das estruturas no quem est melhor posicionado na hierarquia .Os problemas podem, portanto, migrar pelos vrios nveis da estrutura, at ao melhor local para a tomada de deciso

II - INOVAES TECNOLGICAS NA SOCIEDADE: EXEMPLOS

No h dvida que o desenvolvimento da tecnologia no ltimo sculo foi impressionante. Este crescimento no se cinge apenas rea das tecnologias da informao, assim como contempla outras reas de extrema importncia para a sociedade actual e, que logicamente, transformaram o nosso dia-a-dia. Este desenvolvimento no s incidiu no aperfeioamento/melhorias de algumas tecnologias j existentes, como tambm na inovao de algumas que ainda no existiam na vida humana. Neste contexto, apresentar-se- a seguir, alguns exemplos das inovaes tecnolgicas patentes na sociedade moderna e: O computador porttil um PC que pode facilmente ser PCS PORTATEIS transportado so especialmente til para aqueles que tm de trabalhar em computadores durante longas horas, ou esto fortemente dependia computadores no seu trabalho. Embora este tipo de PC possa no ser to poderoso como computadores, eles so capazes de desempenhar todas as funes que qualquer computador que execute. Existem uma srie de variedades, pode Tecnologia - se optar por uma e as caractersticas especiais, variam de um Pgina 24 modelo para outro.

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PDA Denominados por personal digital assistants ou assistente pessoal digital, um computador de dimenses reduzidas, dotado de grande capacidade computacional, cumprindo as funes de agenda e sistema informtico de escritrio elementar, com possibilidade de interconexo com um computador pessoal e uma rede informtica sem fios (wi-fi) para acesso ao correio electrnico e internet.

GPS

Alm de sua aplicao bvia na aviao geral e comercial e na navegao martima, qualquer pessoa que queira saber a sua posio, encontrar o seu caminho para determinado local (ou de volta ao ponto de partida), conhecer a velocidade e direco do seu deslocamento pode-se beneficiar com o sistema. Actualmente o sistema est sendo muito difundido em automveis com sistema de navegao de mapas, que possibilita uma viso geral da rea que voc est percorrendo.

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ENERGIA SOLAR

Energia solar a designao dada a qualquer tipo de captao de energia luminosa (e, em certo sentido, da energia trmica) proveniente do Sol, e posterior transformao dessa energia captada em alguma forma utilizvel pelo homem, seja directamente para aquecimento de gua ou ainda como energia elctrica ou mecnica.

ENERGIA OLICA

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Portugus A energia elica hoje considerada uma das mais promissoras fontes naturais de energia, principalmente porque renovvel, ou seja, no se esgota. Alm disso, as turbinas elicas podem ser utilizadas tanto em conexo com redes elctricas como em lugares isolados

TGV
Um comboio de alta velocidade um transporte pblico que circula em caminhos-de-ferro excedendo os 200km/h. Tipicamente, os comboios de alta velocidade viajam a velocidades entre os 250 km/h e os 300 km/h. Grande parte da tecnologia por detrs dos comboios de altavelocidade simplesmente a aplicao melhorada de tecnologia j existente. Ao construir uma nova infra-estrutura ferroviria com a engenharia do sculo XX, incluindo a eliminao de constrangimentos tais como os cruzamentos nivelados com estradas, paragens frequentes, uma sucesso de curvas e contra-curvas, e no haver prioridade para com comboios de mercadorias e comboios lentos, assim ento possvel a manuteno de altas velocidades (250-300km/h).

TAC Tecnologia Pgina 27

Portugus A TC baseia-se nos mesmos princpios que a radiografia convencional, segundo os quais tecidos com diferente composio absorvem a radiao X de forma diferente. A TC permite o estudo de "fatias" ou seces transversais do corpo humano vivo, ao contrrio do que dado pela radiologia convencional, que consiste na representao de todas as estruturas do corpo sobrepostas.

assim obtida uma imagem em que a percepo espacial mais ntida. Desta forma, possvel a deteco ou o estudo de anomalias que no seria possvel seno atravs de mtodos invasivos, sendo assim um exame complementar de diagnstico de grande valor.

SATLITES Um satlite artificial um sistema que orbita em torno do nosso planeta, com uma altitude e velocidade constante. O satlite artificial um equipamento modular integrado, a voar no espao exterior da Terra, o qual e considerado um veculo espacial e suporte de uma estrutura receptora e emissora. Na mais corrente das aplicaes, quando se emitem sinais na direco de um satlite, estes sinais so recebidos pelo receptor do satlite que os amplifica, converte espectralmente, podendo desmodular ou processar, quer comandos, quer os sinais terrestres, que os reenvia atravs da cadeia emissora do satlite, como sinais destinados a todas as estaes que operarem no mesmo espectro radioelctrico do satlite.

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Portugus TELEMVEIS

um aparelho de comunicao por ondas electromagnticas que permite a transmisso bidireccional de voz e dados utilizveis em uma rea geogrfica que se encontra dividida em clulas (de onde provm a nomenclatura celular), cada uma delas servida por um transmissor/receptor. O telemvel quando lanado ainda na tecnologia analgica era somente usado para falar, agora usado para enviar SMS, tirar fotos,ltimos anos, principalmente jogar e ouvir msicas. tem ganhado recursos surpreendente, Nos despertar, gravar lembretes, no Japo e na Europa, at ento no disponvel para aparelhos portteis, como GPS, videoconferncias e instalao de programas variados, que vo desde ler e-book usar remotamente um Computador qualquer, quando devidamente configurado.

III CONCLUSO

A integrao das tecnologias de informao no processo organizacional funciona como um factor crtico de sucesso para a execuo das estratgias. Proporcionando ideias inovadoras, sendo um suporte tomada de decises, facilitando a seleco, distribuio, operao, manuteno e evoluo dos bens da organizao de forma coerente com as suas metas e seus objectivos. Para que a tecnologia seja um elemento diferencial e competitivo para a organizao, a mesma deve ser encarada como um investimento, e no como um custo. Em muitos casos, as organizaes possuem material humano e tecnolgico necessrio para se ajustar mas falta-lhe uma politica slida para a sua gesto. A integrao entre pessoas e tecnologias tambm um componente muito importante na capacidade de continuidade de uma organizao pois, as novas tecnologias por si s, no garantem o desenvolvimento de uma corporao. A mudana s se estabelece quando existe um desenvolvimento de toda a empresa e no com tentativas autoritrias de mudana, uma vez que a tecnologia por si s no tem vida.

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Portugus ainda importante salientar que muitas empresas possuem equipamentos modernos porm, apresentam culturas obsoletas e a sua continuidade no configura necessariamente a continuidade.

BIBLIOGRAFIA

Miguel Pinho e Cunha, Armnio Rego, Rita Campos e Cunha, Carlos Cabral Cardoso;
Manual de Comportamento Organizacional e Gesto; RH Editora, 2004 (D.P.), captulo 21.

Autor1, Autor2; Memrias de um Sculo XX Inventos que mudaram o

Mundo; Seleces do Readers Digest, 1998.

http://pt.wikipedia.org

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