Volume 1 Numro 1 Fvrier 2003

La planification des technologies de l'information chez ADI1

Cas produit par les professeurs Carmen BERNIER et Vital ROY.

Novembre 1998. Dans lavion qui le ramne de Boston o il revient dune importante runion du conseil de direction, Louis Carrier est absorb dans ses penses et regarde fixement par le hublot. Il y a dix ans, aprs de brillantes tudes dingnieur lcole Polytechnique de Montral, Louis acceptait loffre demploi dune jeune entreprise amricaine spcialise dans la conception et la fabrication de siges davion nomme Aeroseat Design International (ADI). Aprs cinq annes consacres la conception et la gestion de la fabrication des siges, Louis devient associ de lentreprise au moment o ADI connat une forte croissance dans le march nord-amricain et dcide de sinstaller Montral. Louis y est transfr avec le mandat spcifique de mettre sur pied un Centre dexcellence pour ltablissement de normes de scurit et de qualit pour les produits dADI. Il revient de Boston avec un nouveau mandat : faire voluer le Centre vers une unit daffaires qui aura le statut de division, cest--dire un centre de profits et pertes plutt quun centre de cots financ par ADI. La nouvelle division devra sautofinancer 100 % dici deux ans, puis devenir profitable dici cinq ans.

Le Centre dexcellence
En 1993, de retour Montral, le premier souci de Louis Carrier est de trouver lexpertise spcialise dont il a besoin pour faire natre le Centre. Il sadjoint deux ingnieurs dexprience en aronautique pour laider relever le dfi. Anne Lavigueur, dtentrice dune matrise en gnie et ayant huit ans dexprience en aronautique, sera responsable des aspects matriaux dans le conception et la fabrication des siges alors que Jeffrey McGuire, ingnieur cumulant 12 ans dexprience en recherche-dveloppement dans lindustrie de laronautique, soccupera des aspects structure et rsistance des siges. Pour sa part, Louis, qui prpare son M.B.A. temps partiel HEC Montral, se donne la responsabilit de dvelopper un processus de gestion de la connaissance pour llaboration de normes de scurit et de qualit qui seront reconnues mondialement dans lindustrie de laronautique pour leur qualit.

Cas traduit de langlais par Marie-Jose Brire. Les auteurs remercient les rviseurs pour leurs commentaires constructifs et suggestions pertinentes. Llaboration de ce cas a bnfici du soutien du programme de parrainage professoral CGI et de fonds HEC.

Copyright 2003. HEC Montral. Tous droits rservs pour tous pays. Toute traduction ou toute modification sous quelque forme que ce soit est interdite. Ce cas est destin servir de cadre de discussion caractre pdagogique et ne comporte aucun jugement sur la situation administrative dont il traite. Dpos sous le n 9 65 2002 003 au Centre de cas HEC Montral, 3000, chemin de la Cte-Sainte-Catherine, Montral (Qubec) Canada H3T 2A7.

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Le Centre na pas tard se tailler une rputation enviable. Plusieurs clients commencent percevoir le Centre dexcellence en scurit et qualit dADI comme un avantage valeur ajoute relle pour eux. Ainsi, de plus en plus de clients demandent consulter les ingnieurs du Centre ds la conception de leurs nouveaux modles davion. En 1998, le budget annuel du Centre se chiffre cinq millions de dollars et le Centre compte 30 employs. Parmi eux, 20 sont des ressources spcialises en ingnierie, aronautique et recherche alors que les 10 autres contribuent aux activits de soutien pour la prparation des documents de normes et la comptabilit. De plus, Louis Carrier a russi dvelopper des partenariats avec des chercheurs de plusieurs universits en Amrique et en Europe. Le Centre est graduellement devenu un point de rfrence mondial pour le dveloppement de normes de scurit et de qualit pour les siges davion. Outre lexpertise technique acquise par le Centre grce ses employs et son rseau de chercheurs universitaires, le Centre a galement mis au point un processus rigoureux et prouv pour le dveloppement dune norme. Cette expertise rare peut tre compare, selon certains experts, celle dveloppe par les grands organismes de normes telles la Canadian Standard Association (CSA) ou la British Standards Institute (BSI). Lactivit principale du Centre consiste rechercher, trouver et structurer de la connaissance de pointe sur tout sujet permettant damliorer la scurit et la qualit des siges davion existants ou concevoir. La premire tape de cette dmarche consiste dfinir de faon trs pointue un lment de scurit ou de qualit reli un sige davion pour lequel il faut tablir une norme. ce stade, une proposition est labore et prsente aux responsables du design et de la fabrication dADI. Une fois la proposition de dveloppement de normes accepte, la seconde tape consiste dvelopper et tester un manuel de normes selon le processus rigoureux que le Centre a labor et amlior au cours des annes. La dernire tape consiste obtenir les approbations internes des responsables dADI pour la nouvelle norme, puis tendre le processus dapprobation aux principaux fabricants davions clients dADI. Le regard fix sur lhorizon, Louis sinterroge sur la faon de procder pour faire voluer le Centre dexcellence en scurit et qualit vers une division autosuffisante financirement dici deux ans, puis profitable dici cinq ans. La rponse ne va pas de soi.

La stratgie daffaires dADI

ADI figure parmi les plus importantes entreprises de conception et de fabrication de siges davion au monde. Grce ses installations de fabrication rparties dans quatre pays, elle peut vendre directement ses produits ses clients de laviation commerciale sur les continents amricain et europen. En septembre 1998, loccasion de lassemble gnrale annuelle tenue Boston, le nouveau prsident dADI a annonc aux employs que lentreprise entendait devenir un chef de file mondial, dune grande rentabilit, dans la conception et la production de siges davion de pointe . Conformment cette nouvelle orientation stratgique, on a demand au directeur de chaque division dlaborer un plan daffaires dynamique et novateur en vue de la rencontre du conseil de direction qui se tiendrait en novembre. cette rencontre, Louis Carrier a prsent les trois principaux objectifs daffaires qui devront dornavant guider, selon lui, les activits de son Centre dexcellence. Les voici en bref :
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1.

Optimiser les activits du Centre lies llaboration des normes pour en faire une entit commerciale qui sautofinancera dici deux ans et qui atteindra des objectifs de profitabilit clairement dfinis dici cinq ans; Prioriser les dveloppements de normes en fonction de la valeur quelles reprsentent pour lentreprise. Cette valeur sera dtermine laide du systme dvaluation dADI; laborer des normes pour des clients externes potentiels.

2. 3.

ADI a dj entrepris la mise en place de mcanismes devant lui permettre de relever de nouveaux dfis, de se restructurer, de se repositionner sur le march et dexploiter de nouveaux crneaux. En outre, Louis Carrier sait que lentreprise devra probablement se doter dun nouveau systme dinformation. La technologie dploye chez ADI pour soutenir les fonctions de gestion est minimale et date dune dizaine dannes dj. De plus, plusieurs applications de gestion ne peuvent passer lan 2000. Le lendemain de sa rencontre avec les autres directeurs, au cours de laquelle ses propos ont t fort bien accueillis, Louis Carrier sentretient Boston avec le directeur des technologies de linformation dADI, James Clark, sur les moyens quil faudra employer pour relever les dfis venir.
De toute vidence, lance Clark, pour que votre Centre soit en mesure de faire face la nouvelle orientation stratgique, il faudra que vos processus daffaires soient non seulement adapts en consquence mais aussi quils sappuient sur un architecture TI de pointe.

Cette dclaration nest pas sans susciter chez Carrier une certaine apprhension :
Nous avons peu de temps devant nous, et les projets de technologie de linformation sont toujours des projets de longue haleine, qui finissent immanquablement par dpasser les dlais et les budgets prvus. Quel genre de systme avez-vous en tte pour le Centre? Que pouvez-vous me livrer maintenant? Commenons par le commencement, de rpondre Clark. Il sagira dabord de former une quipe de projet charge dexaminer les buts atteindre et dlaborer un plan pour aider le Centre faire face aux nouveaux dfis de faon proactive.

Le dmarrage du processus de planification TI

Aprs deux jours de rflexion et de consultation avec ses associs de la premire heure, Anne Lavigueur et Jeffrey McGuire, Louis Carrier informe Clark quil est daccord pour quon commence par le commencement . la fin de la semaine, Clark se rend Montral pour soumettre le mandat du projet de planification lapprobation de Louis Carrier. Lquipe de planification propose se compose dun expert du processus dlaboration de normes, dun gestionnaire du Centre, de deux reprsentants de la direction TI et de deux consultants chargs de seconder lquipe et de mettre sa disposition les connaissances les plus jour en matire de mthodologie de planification et dutilisation stratgique des TI. De plus, Carrier a accept de se joindre Clark pour former le comit dorientation du projet en compagnie de Lavigueur et McGuire. Il est entendu quau cours des deux prochains mois, lquipe de planification se rencontrera chaque semaine et prsentera lavancement des travaux au comit dorientation sur une base bimensuelle.

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Aprs une premire semaine de travail intensif, lquipe de planification prsente au comit dorientation une dfinition de la situation daffaires cible pour la nouvelle Division des normes. On y propose un certain nombre de changements importants touchant principalement la gestion des ressources (provenance des fonds, temps, connaissances, expertise) et le processus dlaboration et de production des normes. Le comit dorientation formule par la suite les recommandations suivantes lintention de la haute direction dADI : 1. procder dans les plus brefs dlais une ringnierie des processus et des pratiques de gestion en fonction de la stratgie dADI et des objectifs du Centre, 2. utiliser le plein potentiel des dernires innovations en matire de technologies de linformation afin damliorer le processus dlaboration des normes du point de vue de lefficacit et de lefficience. L'atteinte de cet objectif permettrait au Centre de devenir financirement autonome et mme profitable grce une meilleure gestion, entre autres, de la provenance des fonds, de lutilisation des ressources et de la valeur des projets. De plus, le comit dorientation recommande que la Centre adopte des moyens daction proactifs pour tre en mesure de rpondre la demande croissante du march pour des supports lectroniques plutt que papier pour les documents. Ainsi, le Centre pourra se tailler une place dans de nouveaux marchs potentiels en rdigeant, par exemple, des documents de normes accessibles en ligne ou livrs en format lectronique et en offrant des services de consultation en ligne. Ces activits pourraient fort bien se traduire par une augmentation significative du chiffre daffaires et des profits. De plus, cela permettrait ADI de sinscrire dans la tendance constate chez bon nombre dindustries de joindre leurs produits physiques un produit informationnel de plus en plus labor. Objectifs principaux du Centre Situation daffaires cible laborer des processus, des pratiques de gestion et un soutien intgr TI pour : 1a. valuer les projets dlaboration des normes en fonction de critres prcis; 1b. Planifier, suivre et valuer les projets du dbut la fin; 2. Grer chaque projet du Centre en se guidant sur les objectifs financiers associs ce projet;

1. Optimiser les activits du Centre lies llaboration des normes pour en faire une entit commerciale qui sautofinancera dici deux ans et qui atteindra des objectifs de profitabilit clairement dfinis dici cinq ans; 2. Prioriser les dveloppements de normes en fonction de la valeur quelles reprsentent pour lentreprise. Cette valeur sera dtermine laide du systme dvaluation dADI; 3. laborer des normes pour des clients externes potentiels.

3.

tre lafft des possibilits daffaires relles et potentielles en ce qui concerne llaboration de normes.

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La haute direction dADI est consciente que des changements majeurs sont requis et souscrit aux recommandations prliminaires de lquipe de planification et du comit dorientation. Lquipe de planification dispose maintenant de quatre semaines pour prsenter ses recommandations sur les nouveaux processus, systmes et technologies de linformation qui permettront lquipe de Louis Carrier de relever au cours des trois annes qui viennent, les nouveaux dfis stratgiques qui leur sont imposs par ADI.

valuation des processus

Les activits actuelles du Centre sarticulent autour de six processus reposant principalement sur la recherche, lanalyse, le traitement et la diffusion dinformation (voir le tableau suivant). Ces processus sont le fruit dune longue exprience et du savoir-faire unique dvelopp par le personnel du Centre au cours des annes. Chaque processus est plus ou moins bien soutenu par les TI qui datent des dbuts du Centre. ce chapitre, aucune initiative de mise niveau de la technologie na eu lieu au cours des annes, chacun achetant des logiciels ou du matriel selon ses propres besoins. En rgle gnrale, les gestionnaires et experts du Centre sont satisfaits des processus actuels. Par contre, il est difficile davoir une image prcise dun projet en particulier , mentionne Carrier lquipe de planification.
PROCESSUS DE BASE ACTUELS laboration du contenu des normes valuation et autorisation des demandes de projets formation dun comit dexperts techniques rdaction et adoption dune bauche rdaction, rvision et approbation du contenu technique (mesure itrative) approbation finale Production des documents mise en forme publication traduction (si requis) gestion des documents Nouvelles initiatives mise sur pied des nouveaux projets valuation et approbation des nouveaux projets PROCESSUS ACTUELS RELATIFS AUX INTERFACES EXTERNES Gestion des clients (services sur demande) gestion des revenus (factures, rglements) Maillage dans lindustrie gestion des partenaires participation aux comits nationaux et internationaux PROCESSUS ACTUELS DE SOUTIEN INTERNE Soutien informatique et administratif tablissement du budget et gestion de linformation financire prsentation des donnes relatives aux projets maintenance des systmes et outils de gestion

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Au cours de la premire rencontre hebdomadaire de lquipe de planification, Marie-Claude Pouliot, employe du Centre depuis quatre ans, et Michael Nguyen, de lquipe TI dADI, prsentent les rsultats de leur travail dvaluation des principaux processus du Centre.
En conclusion, dit Marie-Claude, lvaluation des processus actuels, ralise en tenant compte des nouveaux objectifs daffaires, a fait ressortir les points suivants : Il nexiste pas de processus formel pour lvaluation des projets ni de vritable processus de gestion des projets; Les processus utiliss actuellement pour llaboration des normes et la production des documents sont mal intgrs un cycle de vie largi englobant les ventes et ne sont pas adapts aux exigences des nouveaux consommateurs de produits lectroniques; Le processus de gestion des besoins des clients (internes ou externes) ne fait lobjet daucun soutien structur.

Une discussion sengage ensuite sur le dtail de chaque processus tudi afin de sassurer que chaque membre de lquipe de planification comprend bien lanalyse de Marie-Claude et Michael de mme que ses conclusions. De plus, cette comprhension est ncessaire pour une bonne valuation des besoins en information de la nouvelle Division des normes.

valuation des besoins en information

Les activits du Centre supposent lutilisation et la production dune masse importante dinformations qui se prsentent en majeure partie sous forme de documents papier, de lettres et de procs-verbaux (voir lannexe 1). Lchange et la recherche dinformation font partie intgrante de plus dun processus. Lquipe de planification, lors de sa seconde rencontre hebdomadaire, sentend sur le fait que dans la situation actuelle, trs peu de systmes adquats sont en place pour grer cette information. Ils prparent donc un rsum des rsultats de leur analyse lintention du comit dorientation quils regroupent sous trois thmes distincts. La disponibilit de linformation La mission du Centre a toujours t dlaborer les meilleures normes de scurit et de qualit de lindustrie . Les pratiques de gestion appliques actuellement, dans le cadre des projets dlaboration des normes, tiennent peu compte des aspects financiers. On nassure pas, par exemple, un suivi systmatique des ressources consommes ni des sommes dargent consacres aux diffrents projets, et les quipes associes aux projets ne disposent pas de donnes prcises. Bien souvent, les projets ne sont pas soumis des objectifs financiers clairement dfinis. Les projets sont valus sur la base dinformations officieuses, par quelques personnes seulement. Le Centre ne dispose pas de mcanisme pour mmoriser ce genre de savoir-faire. Qui plus est, il nest fourni aucune information rtroactive permettant de juger de la qualit de lvaluation et de la pertinence des choix effectus en matire de projets. Ajoutons quil est difficile de savoir sil existe, chez des clients externes, des besoins actuels ou potentiels en matire dlaboration de normes, tant donn quon ne tient pas jour linformation

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ncessaire. On a bien une base de donnes sur la clientle, mais elle nest que partielle et ne contient pas de renseignements sur les possibilits daffaires relles ou potentielles de ces clients. Le soutien des mthodes de travail La gestion des projets relatifs llaboration de normes ou la production de documents ne sappuie pas sur un vritable systme dinformation. Ainsi, bon nombre dactivits lies la rdaction des normes et la production des documents sont ralises de faon quasi artisanale : prparation et gestion des runions des comits techniques (tablissement du calendrier, rdaction du procs-verbal), production et gestion des documents (partage des documents, gestion des diffrentes versions, format prliminaire) et gestion de la mise jour des documents. Enfin, certaines tches relatives au processus de gestion des clients se font manuellement. Il est difficile de faire le suivi des montants affects aux projets facturer et on na pas toujours porte de la main linformation que ncessite la production des rapports dtape exigs par certains clients. Le soutien aux communications Bon nombre dactivits lies llaboration de normes et la production de documents reposent sur les communications avec des intervenants de lextrieur et sur le partage de documents techniques (internes et externes). Les communications, lchange lectronique de documents, le transfert des fichiers de donnes et les sources dinformation sur les clients ne sont pas soutenus par un vritable systme dinformation, ce qui diminue lefficience et lefficacit des communications au sein du Centre. Aucun systme de communication lectronique externe nexiste.

valuation des technologies de linformation actuelles

Bien que lvaluation des processus et lanalyse des besoin en information puissent laisser croire quun support TI plus important serait ncessaire, lquipe de planification a dcouvert, sa grande surprise, que le personnel du Centre est trs satisfait de ses systmes actuels (voir l'annexe 2). Le point de vue du responsable du dveloppement des normes de scurit pour les recouvrements de sige, Aziz Nacer, rsume bien le point de vue gnral des experts du Centre :
Depuis la mise sur pied du Centre, nous avons toujours eu une grande libert quant au choix de nos outils de travail. Ainsi, chaque quipe du Centre a assur leur volution selon leurs besoins, les nouveauts du march et le budget quils dcidaient dinvestir en informatique. Ces choix sont lis la faon de travailler de chacun. En fait damliorations, il sagit principalement dassurer lvolution des produits, de les rendre compatibles quand cest possible et de se doter de versions jour.

Lors de la troisime rencontre hebdomadaire de lquipe de planification, les membres techniques de lquipe, qui sattendaient rencontrer de linsatisfaction auprs des experts en normes du Centre et tre assaillis de nombreuses demandes de matriel et logiciel informatique, sont perplexes. Je ne vois pas pourquoi on forcerait ces gens changer leurs systmes et outils informatiques sils sont satisfaits de la situation actuelle! , sexclame Michael, un des membres de lquipe. Je ne vois pas, pour ma part, comment on pourrait amliorer les processus sans revoir les TI , de rtorquer Marie-Claude, une de ses membres de lquipe qui a particip activement 7

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lvaluation des processus actuels du Centre. La discussion se complique alors que chacun apporte ses arguments. Cest alors que Simon Brassard, consultant expert en planification stratgique et chef du projet de planification, rappelle lquipe que le mandat que nous avons tous accept consiste examiner les buts atteindre et laborer un plan pour aider le Centre faire face aux nouveaux dfis de faon proactive. Nous devons viter un glissement du mandat. Il convient donc de changer la perspective du dbat et de repositionner les efforts de lquipe de planification dans le cadre du mandat reu . Simon demande aux membres de se runir pour une sance de travail de deux heures entirement cible sur les faits recueillis par les membres techniques de lquipe et danalyser ces faits la lumire de la situation daffaires cible de la nouvelle Division des normes. Aprs une priode de travail intense, lquipe de planification convient que lactivit de base du Centre est de rdiger et de produire des textes de normes et qu cette fin, les logiciels de traitement de textes, de cration graphique et de prsentation sont essentiels. Lvaluation des technologies de linformation actuelles met en vidence ce qui suit : Le Centre, qui runit une trentaine dutilisateurs, a six plateformes diffrentes pour ses ordinateurs personnels; Linfrastructure technologique actuelle ne permet pas lintgration de la production et de la gestion des documents (donnes et images); Linfrastructure technologique actuelle ne peut prendre en charge un systme puissant de communications externes assez performant pour assurer la transmission de documents techniques.

Technologies de linformation pour la nouvelle Division des normes : quelles sont les options?
Aprs cinq semaines de travail intensif, lquipe de planification est prparer sa prsentation en vue de la runion avec le comit dorientation. Lvaluation de la situation actuelle sous le rapport des nouveaux dfis relever indique que la gestion de linformation exige des amliorations majeures sarticulant autour des trois points suivants : disponibilit de linformation (interne et externe), soutien des mthodes de travail pour augmenter lefficience et lefficacit (fonctionnalit et outils), et soutien pour assurer des communications appropries (vitesse, cots). Pour terminer son mandat, le dernier effort de lquipe de planification consiste concevoir un plan dalignement des TI la situation daffaires cible de la nouvelle Division des normes. Ce plan doit inclure les lignes directrices sur le rle des technologies de linformation au sein de la Division au cours des trois prochaines annes, et proposer des choix technologiques appropris et un plan daction alignant les objectifs daffaires, les processus, les besoins en information, les technologies et les moyens de ralisation (budgets, chanciers, expertise, capacit organisationnelle).

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la fin de la runion du comit dorientation, Louis Carrier se montre satisfait du travail accompli par lquipe de planification. Toutefois, il demande lquipe de mettre laccent sur ce qui suit dans son rapport :
Lorientation stratgique recommande par lquipe de planification repose sur les deux forces directrices suivantes : lurgent besoin de crer un nouvel environnement de gestion (processus, pratiques, outils pour atteindre lautonomie financire) qui permettra datteindre les nouveaux objectifs fixs; limportance de tirer profit des nouvelles occasions daffaires, telles que la demande croissante pour les produits lectroniques et la consultation distance.

Le message est sans quivoque. La nouvelle Division des normes dADI sous la direction de Louis Carrier est fermement dcide se doter dun environnement TI qui lui permettra datteindre ses objectifs dautosuffisance et de profitabilit financire dici les cinq prochaines annes. Louis Carrier sattend maintenant ce quun plan TI lui soit prsent dici deux semaines et que la Division informatique dADI, dirige par James Clark, commence lui livrer des rsultats concrets dici les 12 prochains mois.

2003-02-04

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Annexe 1 Caractristiques de linformation

Processus actuels du Centre laboration du contenu valuation et autorisation des demandes de projets Formation des comits dexperts techniques Rdaction/adoption dune premire bauche laboration, rvision et approbation du contenu technique Approbation finale Production des documents Mise en forme Publication (papier, version lectronique, cdrom) Traduction Gestion des documents Nouvelles initiatives daffaires Mise sur pied de nouveaux projets valuation et approbation des programmes Gestion des clients Information sur les clients Suivi des paiements Maillage dans lindustrie Gestion des partenaires Participation des comits Soutien informatique et administratif tablissement du budget et communication de linformation financire Communication des donnes sur les projets Maintenance des systmes et outils Information financire, sur lentreprise Officielle tat du projet /information sur lentreprise Rapports, lettres Officielle Officielle Lettres, documents Lettres, documents, prsentations Officielle Officielle Lettre Donnes financires Officielle Officielle Information de rfrence Information financire, sur les ressources et la valeur Non officielle, interne, externe, confidentielle Officielle, confidentielle Document (bauche ou version approuve) Document mis en forme (final) Document final, lettres Gestion des versions Gestion des mises jour Interne, officielle Multiformat Officielle Officielle Demandes, lettres, information aux fins dvaluation Liste et description des membres, rencontres, horaires, lettres (calendrier des projets) Document Lettres bauche Remarques de comits bauche approuve, lettres Externe, officielle Officielle/non officielle Officielle, interne Multiformat Non officielle/externe Officielle/externe Officielle Information utilise/prpare Caractristiques de linformation*

* Officielle : Linformation doit tre prsente dans un format prdfini. Externe : Linformation est partage avec des gens ne faisant pas partie du Centre. Non officielle : Linformation ne doit pas tre prsente dans un format particulier. Interne : Linformation est partage avec des gens du Centre. Multiformat : Le format varie selon le contenu technique.

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Annexe 2 Liste dtaille des outils actuels du Centre

Matriel Compaq, IBM, SUN, MAC Systmes dexploitation OS/2 DOS Windows UNIX MAC Prfr par 11 employs affects llaboration du contenu technique et 5 de la rdaction et de la production Seulement 6 employs environ utilisent encore DOS; seulement sur IBM Prfr par 11 employs affects llaboration du contenu technique et 5 de la rdaction et de la production Requis uniquement en raison du langage SGML utilis 2 postes de travail de la production Utilis par seulement 2 employs de la gestion des affaires (leur prfrence justifie par le pass) Logiciels Traitement de textes WP 5.1 (DOS, LAN) utilis pour les membres qui emploient ce logiciel parce que les rapports aux membres comportent des macros conues prcisment pour WP 5.1 qui ne sont pas automatiquement convertibles en format WP 6.1 pour Windows WP 5.1 (DOS) employ par le groupe de la rdaction et de la production mme si AT 6.1 pour Windows est aussi utilis principalement pour convertir les documents provenant de lextrieur WP 6.1 (Windows) utilis par la plupart des utilisateurs de Windows qui sont llaboration des normes et par 4 utilisateurs dOS/2 sils nont pas crer des rapports aux membres et pour convertir les documents prsents dans dautres formats MAC on utilise WORD (Microsoft Office) SGML Chiffriers Graphiques/ Prsentations Logiciel CAPS (langage de balisage utilis pour les documents standard) Lotus 1-2-3 V2.3 (LAN) utilis par la majorit Excel 5 (Windows et MAC) Harvard Graphics 2.3 (DOS) - LAN Harvard Graphics 3.0 (DOS) - LAN Harvard Graphics 3.0 (Windows) PowerPoint (Windows ou Mac) CorelDraw - (Windows) dessins pour documents standard DrawPerfect pour certains dessins dans des documents standard AutoCad Light pour faire des expriences en dessin ProComm WP Office pour DOS ou Windows GroupWise pour les projets DDX plus particulirement PCAnywhere Gestionnaire des communications (OS/2) Tlchargement de donnes dans les ordinateurs personnels partir dun serveur SQL utilis pour le systme dordonnancement des projets (SOP) et bientt pour le systme des ventes aux fins de ltablissement de rapports Systme dordonnancement des projets (SOP) sur AS/400

Communications Courriel Accs distance Accs AS/400

Gestion des projets Base de donnes

Outils dinterrogation

. . . . . .

MEM Maximizer - pockets Windows D4MAGIC (LAN) dBase IV FileMaker (Mac) Q+E sur PC pour les donnes du SOP tlcharges au serveur SQL partir dAS/400

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