Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
JACOBO RAFAEL RANGEL ARGOTE 246156 72267209 BARRANQUILLA ATLANTICO

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR HACER ** Realizar Plan de mantenimiento anual ** Ejecucin del plan de mantenimiento con el respectivo nombre del responsable preventivo del servicio, actividades a realizar, lugar de realizacin y las fechas de mantenimiento preventivo en las diferentes reas ** Soporte a los mantenimiento correctivos * * Ejecucin de plan de calibracin que se presenten tanto para equipos biomdicos como para infraestructura ** Planear stock mnimo de repuestos, * * Hacer el plan de calibracin de equipos teniendo en cuenta los que ms se biomdicos. utilizan, tanto en equipos mdicos como en infraestructura. VERIFICAR ACTUAR ** Medir la efectividad de mantenimiento ** Plantear nuevos indicadores para medir preventivo mediante indicadores. eficiencia y eficacia ** Implementar acciones de mejora para ** Hacer seguimiento a los planes de lograr mejores resultados en el calibracin. mantenimiento. Por ejemplo en caso de incumplimiento de alguno de los planes. ** Revisar si el stock de repuestos es el ** Solicitar los repuestos adecuados segn adecuado o se requiere quitar o incluir la necesidad. otros repuestos.
Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

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2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Se cumple este principio al tener siempre como prioridad el cliente, teniendo equipos con tecnologa apropiada y en buen estado ya que as se suplen sus necesidades, tambin se cumple cuando acuden de forma rpida al momento de surgir algn requerimiento y tratando siempre de superar sus expectativas.

Enfoque al cliente
Ejemplo 1: Haciendo cumplir los planes de mantenimiento preventivo, para garantizar al cliente diagnsticos acertados de su salud. Ejemplo 2: Garantizando Infraestructura segura para los clientes segn las normas establecidas. Se cumple este principio cuando los lideres son personas accesibles, crean un buen ambiente de trabajo y proporcionan las herramientas y dan libertad y confianza a las personas que tienen a cargo para desarrollar las actividades.

Liderazgo

Ejemplo 1: Realizando induccin al personal que ingresa nuevo a la institucin para saber que labores debe desempear. Hablar claramente con la persona y presentarlo en las otras reas de trabajo para quitarle el miedo que genera. Ejemplo 2: Cuando aporto proyectos y estrategias para el mejoramiento al sistema. Se cumple este principio cuando todos somos colaboradores con la organizacin, teniendo una actitud positiva frente a las ideas y los cambios que se presenten.

Participacin del personal

Ejemplo 1: Felicitando al trabajador cuando sobresale en su trabajo y en caso contrario darle apoyo para que mejore en sus labores. Ejemplo 2: Escuchando sus ideas de mejoramiento para el proceso. Se cumple este principio cuando se establece claramente a donde se quiere llegar con ese proceso, que riesgos tenemos que asumir y sabiendo que hacemos parte de todo un sistema que tenemos que conocer y dar a conocer.

Enfoque basado en procesos

Ejemplo 1: Documentando mi proceso mediante procedimientos e instructivos de los mantenimientos y actividades que se realizan como el mantenimiento preventivo, correctivo, infraestructura y calibracin. Ejemplo 2: Evidenciando y probando la disminucin de costos tratando de hacer buen uso de los recursos disponibles Se cumple cuando identificamos los procesos que afectan el objetivo

Enfoque de sistema para

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del sistema, tambin cuando estructuramos el sistema para volverlo ms eficiente, lo evaluamos y medimos constantemente para analizar qu acciones de mejora podemos realizar.

la gestin

Ejemplo 1: Cuando integro y organiz mi proceso para lograr el objetivo final que es mantener equipos e infraestructura en excelente estado. Ejemplo 2: Conociendo todos los procesos del sistema y viendo la relacin y dependencia que tienen con el mo Se cumple este principio cuando comprendemos que el objetivo de la mejora continua es innovando los procesos y manteniendo metas claras y alcanzables.

Mejora continua

Ejemplo 1: Analizo los indicadores para mejorar la productividad en mi proceso. Ejemplo 2: Revisando los cronogramas de mantenimiento preventivo para detectar posibles incumplimientos e implementar las mejoras pertinentes. Se cumple este principio cuando mostramos con resultados las mejoras que se estn llevando a cabo en el proceso y verificamos si los datos realmente son confiables y exactos. Ejemplo 1: Analizando los indicadores para tomar decisiones que ayuden a mejorar el desarrollo del proceso. Ejemplo 2: Midiendo la satisfaccin tanto de mi cliente externo como del interno mediante encuestas y sondeos. Se cumple principio cuando tenemos a los proveedores como aliados y no como enemigos, estableciendo claramente las necesidades de los clientes y la manera de cmo suplir estas necesidades mutuamente. Ejemplo 1: Teniendo requisitos y criterios en cuanto a calidad y cumplimiento, claros para la seleccin de los proveedores. Ejemplo 2: Escuchando atentamente las sugerencias de los proveedores para el mejoramiento del proceso.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. Conocer el origen de la calidad y ver como aport tanto el seor Edwards Deming con su crculo P-H-V-A, el implementar todo este sistema de gestin en una empresa de seguro la fortalecer. Aprend la importancia de los procesos y el mejoramiento continuo para llegar a alcanzar una eficacia y eficiencia en todo el sistema organizacional, los principios corporativos nos ayudan a encaminar a la empresa hacia su funcionamiento ideal, tambin

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ayudan a reducir o desaparecer errores y as ahorrar costos por reprocesos y materiales utilizados que los tienen que desechar, igualmente nos ayuda a identificar a nuestros clientes y que ellos sean la prioridad, satisfaciendo todas sus necesidades y superando las expectativas que tengan, una de las cosas ms importantes es que el ambiente interno debe mejorar brindado confianza y responsabilidad a sus trabajadores, incentivndolos y felicitando los por sus logros y acompaando los en este proceso, as que si lo vemos desde este punto de vista la implantacin de un sistema de gestin de calidad nos beneficia a todos: clientes, trabajadores, dueos de las empresas, seguramente si una empresa desea de todo corazn la implementacin de este sistema ver los costos iniciales como una inversin y no como un gasto ya que en poco tiempo puede ver los resultados.