METODOLO GA DE LA INVESTIGACIN

CAPTULO 3 METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN 3.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIN En realidad, plantear el problema no es sino afinar y estructurar ms formalmente la idea de investigacin (Hernndez, et al (2003) p.42). La gerencia de Interceramic-Puebla se preocupa por que sus empleados trabajen dentro un clima laboral adecuado; es decir, quiere hacerlos sentir parte de la empresa y fomentar su desarrollo dentro de la organizacin; crear un ambiente dentro del cual los empleados satisfagan sus necesidades y puedan desarrollar su trabajo de acuerdo a los resultados esperados. Tambin pretende fomentar el desarrollo de habilidades, conocimientos y aptitudes, para alcanzar los objetivos de la empresa. 3.1.1 Objetivo general Analizar la percepcin del clima laboral dentro de la franquicia Interceramic Puebla y realizar una propuesta de alternativas de accin para la mejora del mismo. 3.1.2 Objetivos especficos 1. Identificar variables crticas que afectan la satisfaccin en el ambiente

laboral. 2. Analizar la percepcin de los trabajadores con base en las variables

crticas identificadas con anterioridad. 3. Identificar la forma en que las variables crticas impactan el clima laboral.

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3.2 TIPO DE INVESTIGACIN Existen segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) 3 tipos de investigacin: 1) Investigacin Exploratoria 2) Investigacin Descriptiva 3) Investigacin Correlacional Cada una de ellas se define a continuacin: 1) La Investigacin Exploratoria se efecta normalmente cuando el objetivo a examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes. (Hernndez, et al (2003) p.115) 2) La Investigacin Descriptiva busca especificar las propiedades, las caractersticas y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que se someta a un anlisis (Danhke, (1989) cfr por Hernndez, et al (2003) p. 117). La Investigacin Correlacional. es un tipo de estudio que tiene como propsito evaluar la relacin que exista entre dos o ms conceptos, categoras o variables (en un contexto en particular). Es decir, Los estudios cuantitativos variable presuntamente correlacionales miden el grado de relacin entre esas dos o ms variables (cuantifican relaciones). miden cada relacionada y despus tambin miden y analizan la correlacin. Tales correlaciones se expresan en hiptesis sometidas a prueba (Hernndez, et al (2003) p.121). La investigacin que se llev a cabo en este estudio es de tipo descriptiva debido a que se analiz cmo es y cmo se manifiesta la percepcin que los empleados tienen del ambiente laboral dentro de Interceramic-Puebla. A su vez, es correlacional ya que se evalu la relacin

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que existe entre dos o ms factores con el fin de conocer el comportamiento de un factor conociendo el de otro. Se identificaron cules son las caractersticas que hacen que exista un ambiente laboral sano donde los empleados se desarrollen de manera satisfactoria en el trabajo. La identificacin de las mismas se hizo a travs de la recoleccin y anlisis de informacin de cada una de las variables que afectan la percepcin del ambiente laboral. 3.3 HIPTESIS La hiptesis es una gua que nos sirve para una investigacin. La hiptesis indica lo que estamos buscando o tratando de probar y se define como una explicacin tentativa del fenmeno investigado, formulada a manera de proposicin (Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) p.140) La hiptesis de este estudio es: Los trabajadores de Interceramic-Puebla perciben que se desarrollan dentro de un clima laboral apto sin embargo, existen reas susceptibles de mejora. 3.4 DISEO DE LA INVESTIGACIN En la literatura sobre la investigacin es posible encontrar diferentes clasificaciones de los tipos de diseo. Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) consideran vigente la siguiente clasificacin: investigacin experimental e investigacin no experimental. La investigacin no experimental se subdivide en diseos transeccionales o transversales, y diseos longitudinales. Los diseos experimentales son propios de la investigacin cuantitativa y los diseos no experimentales se aplican en ambos enfoques (Hernndez, et al (2003) p.187). El diseo de la presente investigacin es de tipo no experimental; ya que se observaron las situaciones ya existentes dentro de las reas de estudio en Interceramic Puebla en su ambiente natural; ests no fueron provocadas 37

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intencionalmente. Este estudio a su vez fue de tipo transeccional, ya que la recoleccin de informacin se hizo en un solo momento y en un tiempo nico; adems de que en este tipo de diseo no experimental, el propsito es describir las variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado. 3.5 SELECCIN DE LA MUESTRA La poblacin del rea de ventas y almacn est compuesta por un total de 42 personas, poblacin considerada como pequea de acuerdo a (Malhotra, 1997) por lo tanto, se justifica llevar a cabo un censo en la investigacin. 3.6 RECOPILACIN DE LA INFORMACIN Como estrategia de investigacin, se aplic un instrumento de recopilacin de informacin (cuestionario) llamado Diagnstico de factores humanos sobresalientes para el desempeo (Jauli y Reig, 2001) (Ver anexo A). En ste, se muestran un conjunto de sentimientos y emociones que las personas desarrollan en su vida diaria ante distintos estmulos. Este diagnstico incluye una seccin que los autores nombran como Paquete de factores para el desarrollo de la personalidad el cual menciona las versiones positivas y negativas de estos factores (ver tabla 3.1 y 3.2). Tabla 3.1 Versiones positivas Integridad Compromiso Felicidad Logro Voluntad Honestidad Lealtad, veracidad, consistencia, confianza, autenticidad Responsabilidad, consistencia, visin, discernimiento, honor. Compasin, realizacin, servicio, sencillez, armona Eficiencia, consistencia, constancia, ambicin, motivacin Determinacin, confianza, discernimiento, valor, perseverancia

Veracidad, transparencia Trascendencia, creatividad, actualizacin, realizacin, Productividad motivacin.

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METODOLO GA DE LA INVESTIGACIN Fuente : Jauli, I y Reig, E. (2001) Personas que aprenden de las organizaciones. Mxico: Continental.

Tabla 3.2 Versiones Negativas Destructividad Odio, egosmo, inestabilidad, disarmona, sadismo Malicia Melancola
Continental.

Mentira, premeditacin, agresividad, deshonestidad, maldad. Rencor, tristeza, soledad, egosmo, aislamiento

Fuente : Jauli, I y Reig, E. (2001) Personas que aprenden de las organizaciones. Mxico:

Este instrumento fue diseado por el Doctor Enrique Reig Pintado, acadmico destacado del Departamento de Administracin de Empresas de la Universidad de las Amricas Puebla y otro grupo de Psiclogos especialistas en la materia. Dicho instrumento consta de 141 preguntas en dos grupos de las cuales, 96 de ellas pertenecen al primer grupo y son positivas las cuales deben de estar presentes en las organizaciones y 45 pertenecen al segundo grupo y son negativas ya que necesitan ser eliminadas. Para llevar a cabo la evaluacin del mismo, se utiliza una escala Likert del 1 al 6 (siempre a nunca). La evaluacin se aplic a todos los empleados de las dos reas de estudio, es decir, el rea de ventas y almacn. 3.7 ANLISIS DE LA INFORMACIN El instrumento que se aplic: Diagnstico de factores humanos sobresalientes para el desempeo (ver anexo A) consta de 141 preguntas en total, 96 son positivas, cuyas respuestas se miden en base a una escala Likert como se ejemplifica a continuacin: Siempre Casi siempre A veces Ocasionalmente 6 5 4 3 39

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Casi nunca Nunca

2 1

La segunda parte del instrumento consta de 45 preguntas negativas y cuyas respuestas se miden en base a una escala Likert como se ejemplifica a continuacin: Siempre Casi siempre A veces Ocasionalmente Casi nunca Nunca 1 2 3 4 5 6

La forma en que se calificaron los reactivos se llev a cabo de la siguiente manera: La calificacin mxima para la primera parte es de 576 (96 x 6) puntos y la mnima es de 96. La calificacin mxima para la segunda parte es de 270 (45 x 6) y la mnima es 45. La puntuacin mxima total es de 576 + 270 = 846. La calificacin total mnima es 96 + 45 = 141. Los resultados fueron interpretados de forma cuantitativa a travs de una distribucin de frecuencias que se muestra a continuacin: a) Estado actual del paquete esencial de elementos positivos: Muy bajo: de 96 a 191 Bajo: de 192 a 287 Regular: de 288 a 383 Alto: de 384 a 479 Muy alto: de 480 a 576

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b) Estado actual del paquete esencial de elementos negativos: Muy bajo: de 45 a 89 Bajo: de 90 a 134 Regular: de 135 a 179 Alto: de 180 a 224 Muy alto: de 225 a 270

Para cada cuestionario

aplicado

individualmente

se obtiene

una

calificacin. Posteriormente, para cada unidad de negocio los resultados se analizarn a travs de un promedio. 3.8 PRESENTACIN DE LOS DATOS En el siguiente captulo se analizaron, a travs de grficas y tablas, los datos obtenidos de la aplicacin del instrumento de recopilacin de informacin. En el captulo 5 se realizar la propuesta de mejora.

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