ROLUL INTELIGENEI EMOIONALE IN DEZVOLTAREA COMPORTAMENTULUI ORGANIZAIONAL I INDIVIDUAL -evaluare sem.

II, Psihologie, BacuGabriel-Eugen GALAN Inteligena emoional n management 1. Definiii ale inteligenei Termenul de INTELIGEN provine de la latinescul INTELLIGERE, care nseamn a relaiona, a organiza sau de la INTERLEGERE, care presupune stabilirea de relaii ntre oameni. Chiar terminologia sugereaz faptul c inteligena depete gndirea care se limiteaz la stabilirea relaiilor dintre nsuirile eseniale ale obiectivelor i fenomenelor i nu a relaiilor ntre oameni. Ct de complex este aceast latur a personalitii reiese din modul ei de abordare n istoria filozofiei i psihologiei. Prerile fa de inteligen au oscilat de la acceptarea i sublinierea rolului ei n cunoatere, pn la diminuarea semnificaiei ei sau chiar pn la eliminarea ei din existena uman. Vorbind despre inteligen ca sistem complex de operaii care condiioneaz modul general de abordare i soluionare a celor mai diverse situaii i sarcini problematice, avem n vedere operaii i abiliti cum ar fi: adaptarea la situaii noi, deducia i generalizarea, corelarea i integrarea ntr-un tot unitar a prilor relativ disparate, consecinele i anticiparea deznodmntului, compararea rapid a variantelor acionale i reinerea celei optime, rezolvarea corect i uoar a unor probleme cu grade crescnde de dificultate. Toate aceste abiliti i operaii relev cel puin trei caracteristici fundamentale ale inteligenei: o capacitatea de a soluiona situaiile noi; o rapiditatea, mobilitatea, supleea, flexibilitatea ei; o adaptabilitatea adecvat i eficient la mprejurri.

Inteligena apare ca o calitate a ntregii activiti mintale, ca expresia organizrii superioare a tuturor proceselor psihice, inclusiv a celor afectiv - motivaionale. Pe msur ce se formeaz i se dezvolt mecanismele i operaiile tuturor celorlalte funcii psihice vom ntlni o inteligen flexibil i supl. Termenul de inteligen are o accepiune dubl: pe de o parte de proces de asimilare i prelucrare a informaiilor variabile, n scopul unor adaptri optime, iar pe de alta parte, de aptitudine rezidnd n structuri operaionale dotate cu anumite caliti (complexitate, fluiditate, flexibilitate, productivitate), prin care se asigur eficiena conduitei. Aceste caliti sunt caracteristice subiectului, reprezint invariaii ce pot fi evaluate statistic i sunt situaii la un anumit nivel sau rang de valoare funcional. Inteligena apare astfel ca sistem de nsuiri stabile proprii subiectului individual i care la om se manifest n calitatea activitii intelectuale centrat pe gndire. Procesul central al gndirii este strns legat, chiar mbinat organic cu toate celelalte.

2. Tipuri de inteligen Istoricul cercetrilor realizate asupra inteligenei a condus specialitii spre mai multe opinii, diferite la prima vedere ns, apropiate dup o mai atent observaie. Astfel, n accepiunea lui Stephen Covey, avem de-a face cu 4 tipologii ale inteligenei din care cele mai cunoscute i des analizate sunt: Gndirea (IQ) reprezint abilitatea de a analiza, raionaliza i comunica; Simul (EQ) numit i creierul stng, reprezint contiina de sine, autocunoaterea, empatia. Howard Gardner (1993) este printele modelului Inteligenelor Multiple (Multiple Intelligences). n accepiunea lui, avem de a face cu apte inteligene. Unii cercettori vorbesc de module ale minii, alii despre o societate a minii, n cazul acesta fiind vorba despre inteligene multiple. Acestea sunt reprezentate n tabelul de mai jos, cu explicaiile date de ctre teoretician fiecreia dintre inteligenele identificate:

Dei aceste inteligene nu sunt neaprat dependente una de alta, rareori ele sunt folosite independent. Orice persoan normal are un anumit coeficient din fiecare dintre aceste inteligene, n schimb modalitile n care acestea variaz sau se combin sunt la fel de diferite precum chipurile sau personalitile indivizilor. 3. Scurt istoric al inteligenei emoionale Cnd psihologii au nceput s scrie i s se gndeasc la conceptul de inteligen, s-au concentrat pe aspecte cognitive, cum ar fi memoria sau soluionarea unor probleme. n acelai timp, au aprut i ali cercettori care au nceput s se concentreze pe aspectele non-cognitive. Din 1940 se face referin la elemente ale intelectului i elemente ale non-intelectului, adic la factori afectivi, personali i sociali. Mai trziu, la nceputul anului 1943, Wechsler susine c aceste abiliti ale non-intelectului sunt eseniale n prezicerea succesului unei persoane: Principala necunoscut este dac abilitile afective (elementele non-intelecte) reprezint factori majori ai inteligenei generale. Prerea mea este nu numai c reprezint, ci i c sunt foarte

importani. Am ncercat s demonstrez c, pe lng factori ai intelectului, exist i factori ai nonintelectului care determin un comportament inteligent. Dac observaiile mele sunt corecte, acest lucru ar nsemna c nu ne putem atepta s fim capabili s msuram inteligena integral pn cnd testele noastre nu vor include i aceti factori. (Wechsler, 1943) n 1985, un absolvent al unui colegiu de arte liberale alternative din Statele Unite a scris o lucrare de dizertaie n care se includea termenul deinteligen emoional. Mai trziu, n 1990, a fost publicat lucrarea a doi profesori americani, John Mayer i Peter Salovey, sub forma a dou articole ntr-o publicaie academic. Mayer (Universitatea din New Hampshire) i Salovey (Yale), ncercau s dezvolte o metod tiinific de msurare a diferenelor dintre oameni n ceea ce privete abilitile n domeniul emoiilor. Ei au descoperit c unii oameni sunt mai pricepui n identificarea propriilor sentimente, a sentimentelor celor din jur i n rezolvarea problemelor cu conotaii emoionale. n ultimii zece ani, aceti doi profesori au dezvoltat dou teste care ncearc s msoare ct mai exact ceea ce ei numesc inteligena noastr emoional. Din cauz c aproape toate scrierile lor s-au fcut n mediul academic, numele i rezultatele cercetrilor lor nu sunt foarte cunoscute. n schimb, persoana al crui nume este cel mai des asociat cu termenul de inteligen emoional este un scriitor din New York, pe nume Daniel Goleman. nainte de a deveni faimos, Goleman a scris mai multe articole n revista Popular Psychology i apoi, pentru ziarul New York Times. La sfritul anului 1994, nceputul anului 1995 era evident c avea de gnd s scrie o carte despre conceptul literatura emoional. Pentru a se documenta, acesta a fcut mai multe vizite n coli pentru a vedea ce programe deruleaz pentru dezvoltarea literaturii emoionale. A studiat mult i materiale privind emoiile, n general. Citind, acesta a ajuns la lucrrile lui Mayer i Salovey. Se pare c la un moment dat, acesta sau editorul su au hotrt s schimbe numele viitoarei cri n Inteligena Emoional, cel mai probabil pentru c se putea vinde mai bine. Astfel, n 1995, a aprut cartea Inteligena Emoional. Cartea a reuit s ajung pe coperta revistei Time, cel puin n ceea ce privete piaa american. n urma unui efort promoional susinut, Goleman a nceput s apar la show-uri televizate. A nceput, de asemenea, un obositor turneu de conferine pentru promovarea crii. Drept rezultat, cartea a devenit un best seller internaional. ncepnd cu anul 1995, de la prima publicare a crii lui Daniel Goleman pe aceast tem, inteligena emoional a devenit unul dintre conceptele cele mai dezbtute n Statele Unite ale Americii. De exemplu, cnd Harvard Business Review a publicat un articol n anul 1998, acesta a atras un numr mai mare de cititori dect a fcut-o oricare alt articol din aceast publicaie n ultimii 40 de ani. Cnd managerul general al Johnson & Johnson a citit acest articol, a fost att de impresionat nct a trimis copii ale acestuia la mai mult de 400 de top-manageri din ntreaga lume.

n cartea sa, Goleman prezint o multitudine de informaii interesante legate de creier, emoii i comportament. Totui, Goleman descria foarte puine idei originale, dei cartea cuprindea i cteva din propriile paradigme i credine. n principal, ceea ce a fcut el a fost s colecteze munca mai multor oameni, s o organizeze i s i dea o form comercial. Din 1995, Goleman s-a concentrat mai mult asupra cercetrii tiinifice despre inteligena emoional. mbinnd propriile analize i cercetri cu rezultatele obinute pn atunci n domeniu, Goleman arta n prima carte c, n esen, avem dou creiere, respectiv dou mini: cea raional i cea emoional. Inteligena emoional - ale crei componente sunt: autocunoaterea, autoreglarea, auto-motivarea, empatia i abilitatea de a stabili relaii cu ceilali determin modul n care ne descurcm cu propriile emoii i cu ale celorlali. Un alt nume n domeniul inteligenei emoionale este David Carusso. Acesta a continuat munca de cercetare nceput de Mayer i Salovey. Mergnd pe aceeai idee, Carusso sugereaz c IE este adevrata form de inteligen, care, ns, nu a fost msurat n mod tiinific pn cnd nu s-a nceput munca de cercetare. Toi cei care i-au adus contribuia la acest domeniu nu au fcut "gaur n cer", dar au pus laolalt i au dat un alt nume, inteligen emoional, unor caliti umane apreciate de cnd lumea: bunul sim, nelepciunea, empatia, caracterul, tactul etc. De altfel, motto-ul crii lui Goleman (1995) este un citat din Etica Nicomahica a lui Aristotel: "Oricine se poate nfuria - asta e uor. Dar s fii furios pe cine trebuie, n msura n care trebuie, la momentul potrivit, din motivul potrivit i la modul potrivit, asta nu e uor". 4. Conceptul de inteligen emoional Inteligena noastr emoional determin potenialul pe care-l avem pentru a nva abilitile practice bazate pe cele cinci elemente ale inteligenei emoionale: auto-cunoaterea, auto-motivarea, auto-reglarea, contiina social i abilitile sociale. Fiecare element are o contribuie unic la performana obinut la locul de munc dar, n acelai timp, se "trage" ntr-o anumit msur din celelalte. Competena emoional - care combin gndirea cu simirea arat ct din acel potenial am translatat n abilitile pe care le avem la serviciu. Celor cinci dimensiuni ale inteligenei emoionale le corespund 25 de competene emoionale, dar nimeni nu le are pe toate. ns pentru a atinge performane remarcabile e nevoie s fim tari doar n cteva din aceste competene - n jur de ase - i ca acestea s fie mprtiate" n toate cele cinci domenii ale inteligenei emoionale. n continuare este prezentat cadrul competenelor emoionale, prezentat de Daniel Goleman n cartea sa Working with Emotional Intelligence (1998)

Dup doi ani de cercetri, Goleman a scris cea de-a doua carte, n care arta importana inteligenei emoionale n mediul de afaceri i faptul c, pe msur ce un om urc n ierarhia unei companii, abilitile sale n acest domeniu devin tot mai relevante. El a descoperit c liderii cei mai eficieni au n comun un aspect de importan crucial: toi au un grad nalt de inteligen emoional. "Asta nu nseamn c IQ-ul i abilitile tehnice sunt irelevante; conteaz, dar numai ca nite cerine de nivel minim de acces pentru poziiile executive din cadrul companiilor", precizeaz Goleman n articolul "Ce anume te face lider?", publicat n Harvard Business Review. Una din definiiile pe care Caruso, mpreun cu predecesorii si o propun este abilitatea de a procesa informaiile emoionale, n special pe cele care presupun percepia, asimilarea, nelegerea i controlul emoiilor. (Mayer i Cobb, 2000) Mai departe acesta merge i mai n detaliu, explicnd c aceasta const n urmtoarele patru ramuri ale abilitii mentale: Identificarea emoional, percepia i exprimarea Facilitarea emoional a gndurilor nelegerea emoional Managementul emoional

ntr-una din publicaiile recente ale acestora, aceste ramuri sunt descrise n felul urmtor: Prima, Percepia Emoional, include abiliti precum: identificarea emoiilor pe fee, n muzic i din povestiri. A doua, Facilitarea Emoional a Gndurilor, include abiliti precum: conectarea emoiilor cu alte senzaii mentale cum ar fi gustul sau culoarea (conexiuni care pot da natere la lucrri de art), i folosirea emoiilor n argumentare i rezolvarea problemelor. A treia arie, nelegerea Emoional, include rezolvarea problemelor emoionale, permitnd identificarea emoiilor similare, emoiilor opuse i a relaiilor existente ntre ele. A patra arie, Managementul Emoional, include nelegerea implicaiilor aciunilor sociale asupra emoiilor i controlarea emoiilor proprii i ale celor din jur. n 1997, un articol a lui Mayer i Salovey a enumerat cele patru ramuri ale inteligenei emoionale: percepia, cunoaterea i exprimarea emoiilor; facilitarea emoional a gndirii; nelegerea i analiza emoiilor, folosirea cunotinelor emoionale; controlul reflexiv al emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual

Psihologii au descoperit i alte forme de inteligen i le-au grupat n trei categorii principale: inteligena abstract (abilitatea de a nelege i de a te folosi de verbe i simboluri matematice), inteligena concret (abilitatea de a nelege i de a manipula obiecte) i inteligena social (abilitatea de a nelege i a relaiona cu oamenii) (Ruisel, 1992). Thorndike (1920), definea inteligena social ca fiind abilitatea de a te nelege i de a conduce brbaii i femeile, bieii i fetele de a aciona nelept n relaiile umane. n 1983 va include n teoria sa referitoare la inteligene multiple termenele de inteligen inter i intrapersonal. Aceste dou inteligene sunt vzute a compune inteligena social. Definiia conceptului este urmtoarea: Inteligena interpersonal este abilitatea de a nelege ali oameni: ce i motiveaz, cum lucreaz, cum s lucrezi n echip cu ei. Agenii de vnzri de succes, politicienii, profesorii i

liderii religioi este foarte probabil s fie indivizi cu un grad nalt de inteligen interpersonal. Inteligena intrapersonal este o abilitate corelativ, ndreptat nspre interiorul persoanei. Este capacitatea de a-i forma modele veridice i corecte despre cineva i de a folosi acele modele eficient n via. (Thorndike, 1983) Pe de alt parte, inteligena emoional este un tip de inteligen social care include abilitatea de a monitoriza propriile emoii i cele ale altor persoane, de a face distincie ntre ele i de a folosi informaiile pentru a ghida modul de gndire i de aciune a unei alte persoane (Mayer & Salovey, 1993). Dup Salovey i Mayer (1990), IE nsumeaz conceptele folosite de Gardner de inteligen inter i intrapersonal i include abiliti ce pot fi categorisite n cinci domenii: Contiina de sine: Auto observarea i contientizarea sentimentelor pe msur ce acestea apar. Controlul emoiilor: Controlul emoiilor astfel nct ele s fie adaptate situaiei; contientizarea cauzei care a generat un anumit sentiment; gsirea de metode de a controla temerile i nelinitile, mnia i tristeea. Auto-motivarea: Canalizarea emoiilor nspre atingerea unui anume scop; auto controlul emoiilor. Empatia: Sensibilitate fa de sentimentele i problemele celorlali i capacitatea de a privi din punctul lor de vedere; contientizarea faptului c oamenii simt diferit fa de diferite lucruri. Capacitatea de a crea relaii: Controlul emoiilor celorlalte persoane; competena social i abilitile sociale. 5. Inteligena emoional IE comparativ inteligena general IQ Dei lucrarea de fa dorete explicarea avantajelor folosirii inteligenei emoionale, nu trebuie scpat din vedere inteligena general, msurat prin IQ. n realitate muli psihologi nc consider c IQ este singura care poate garanta succesul. Dac eti o persoan deteapt, dac ai un nalt coeficient de inteligen, dac ai absolvit o universitate recunoscut, sau ai o calificare superioar, poi s nu-i mai faci griji. IQ este foarte important, ns, pentru a-i crete competitivitatea, trebuie s i construieti planurile de dezvoltare ulterioar cuprinznd i propria inteligen emoional. Plecnd de la rolul adaptiv al afectivitii s-a constatat c persoanele care au un coeficient intelectual (IQ indice al nivelului de dezvoltare a inteligenei, stabilit prin raportarea vrstei mentale la vrsta cronologic) nalt sau o inteligen academic foarte bine dezvoltat se

descurc mult mai puin n viaa de zi cu zi, n timp ce alt categorie de subieci, dei au un IQ mai redus n comparaie cu primii, au rezultate deosebite n practic. De unde a aprut ntrebarea: Cum reuesc acetia s aib succese n situaii critice, s fac fa oricnd n mprejurri de via?. Sternberg (1988) a rugat oamenii de pe strad s arate ce neleg ei printr-o persoan inteligent. n urma analizei rspunsurilor la acest sondaj a ajuns la concluzia c ei dispun de o alt abilitate dect inteligena academic, datorit creia reuesc s depeasc obstacolele vieii de zi cu zi. Aceast abilitatea a fost raportat iniial la inteligena social, care desemneaz capacitatea de a nelege i de a stabili relaii cu oamenii. Spre deosebire de IQ, care se schimb destul de puin dup adolescen, inteligena emoional pare s fie, n mare parte, nvat i continu s se dezvolte pe msur ce trecem prin via i nvm din experien. Competena noastr n acest domeniu poate continua s creasc, iar pentru aceasta exist un cuvnt popular: maturizare. Spre deosebire de IQ, inteligena emoional (IE) s-a dovedit a fi un predictor mai de ncredere al succesului n viaa personal i profesional. IQ i IE nu reprezint competene opuse ci, mai degrab, separate, dar prima nu poate funciona la potenialul ei maxim fr cea dea doua. Analiznd lista de competene necesare pentru 181 de posturi din 121 de mari companii i organizaii din lume, inclusiv companii ca Lucent Technologies, British Airways i Credit Suisse, Daniel Goleman a aflat c 67% - dou din trei din abilitile considerate eseniale pentru performan erau competene emoionale. Deci fa de IQ i experien, competena emoional conta de dou ori mai mult. Un studiu independent i-a confirmat concluziile. Cnd a fcut o comparaie, la nivelul poziiilor de senior leadership, ntre cei care erau staruri din punct de vedere al performanelor i cei cu performane medii, a constatat c aproape 90% din diferena dintre profilele lor putea fi atribuit mai degrab factorilor inteligenei emoionale dect abilitilor cognitive. Ali cercettori au confirmat c inteligena emoional nu numai c i distinge pe liderii remarcabili, dar poate fi legat i de performane economice ridicate. Se pare c tot mai muli specialiti recunosc importana inteligenei emoionale, att n viaa social, ct i la locul de munc. Iat motivul pentru care multe dintre cercetrile n domeniu se concentreaz pe identificarea unor modaliti de msurare a nivelului acestei inteligene. 6. Inteligena emoional n dezvoltarea carierei Inteligena emoional joac un rol important n multe domenii din viaa noastr. O recent carte despre cele mai bune oportuniti de dezvoltare a carierei examineaz detaliat abilitile i aptitudinile necesare succesului viitor n carier. Sunt posturi care nu necesit un nalt grad de inteligen emoional. Altele solicit din partea ocupantului capacitatea de fi empatic, de a-i nelege pe ceilali. Dac nu ai un nalt nivel al

inteligenei emoionale, atunci poi considera astfel de posturi ca fiind dificile sau hiar nesatisfctoare. n tabelul de mai jos este exemplificat corespondena dintre anumite posturi specifice i nivelul de inteligen emoional necesar, pe o scal de la 1 la 5

7. Utilizarea n practic a inteligenei emoionale De ani de zile, educatori, profesioniti n resurse umane, formatori, echipe de recrutare, manageri i alii tiu ceea ce i difereniaz pe lucrtorii obinuii de cei care se desprind din rndul mulimii. Nu este vorba de abiliti tehnice acestea sunt relativ uor de nvat i este uor de determinat dac o persoan le deine sau nu.. Este vorba de altceva, ceva ce tii c exist atunci cnd o vezi, dar care este dificil de definit clar. Este vorba de abilitile personale. Dup muli ani de discuii referitoare la abilitile personale, cei care lucreaz n domeniile de training, pregtire, management i angajri s-au lsat convini. Descoperirea esenei a ceea ce face ca oamenii s ias n eviden la locul de munc, a adus aceast discuie n prim plan. De acum nainte se poate nlocui termenul subiectiv abilitile personale cu un termen mult mai exact i obiectiv inteligena emoional. Cei care nu au apreciat niciodat abilitatea de a citi oamenii, de a-i nelege sau de a le nelege sentimentele din cauz c acestea erau prea moi i nemsurabile, vor putea avea un instrument foarte exact de msurare. Pentru aceasta, este necesar sa clarificm cteva aspecte:Identificarea emoiilor trebuie s fii contient de propriile sentimente i emoii astfel nct s nu fii orbit de sentimente; trebuie s fii contient i de sentimentele celorlali, pentru c aceasta constituie un punct cheie n lucrul cu oamenii. Folosirea emoiilor creativitatea poate proveni din abilitatea de a genera o anumit stare sau un sentiment potrivit; s simi pentru ceilali, s poi s fii empatic, poate proveni din abilitatea de a genera un sentiment pe care celelalte persoane l percep. nelegerea sentimentelor

s tii ce i motiveaz pe oameni; s nelegi punctul de vedere al celorlali oameni; s nelegi i s poi s te descurci cu interaciunea n cadrul grupului. Controlul emoiilor s fii tot timpul contient de propriile emoii, care conin informaii de valoare, i folosete-le pentru a rezolva problemele; cnd ai un sentiment de tristee, afl cauza de care ai fost dezamgit i rezolv problema; cnd ai un sentiment de suprare, afl cauza de care eti frustat i rezolv problema;

 cnd ai un sentiment de nelinite, afl cauza de care eti ngrijorat i rezolv problema; cnd ai un sentiment de mulumire, afl cauza de care eti vesel i repet-o. 8. Cum s nvei s te compori bine sub raportul inteligenei emoionale Emoiile bine examinate, bine canalizate i bine folosite duc la creterea performanei, la relaii interumane mai bune i la o reducere general a stresului. O bun comportare sub raportul inteligenei emoionale cere: Autocunoaterea Presupune s-i cunoti strile, preferinele, resursele i intuiiile - ca i efectele lor asupra celorlali. Cele trei competene pe care le presupune sunt: contientizarea emoional (n sensul de a ti ce emoii simi i de ce, de a realiza legtura dintre ele i ceea ce gndeti, spui sau faci; de a realiza efectele pe care le au asupra celorlali i modul n care i afecteaz performana), autoevaluarea realist i ncrederea n sine. Un om care are un grad nalt de auto-cunoatere tie de ce este capabil i nu ajunge s eueze din cauz c i-a asumat prea multe sarcini. El tie, de asemenea, cnd s cear ajutor. Atunci cnd candideaz pentru un post i va admite cu franchee eecurile i le va povesti adesea cu umor. Auto-reglarea nseamn s fii stpn pe propriile stri, impulsuri i resurse. Cele cinci competene pe care le presupune sunt: auto controlul - asupra emoiilor i impulsurilor care pot da lucrurile peste cap; a fi demn de ncredere - pstrnd standardele de onestitate i integritate; continciozitatea; adaptabilitatea i inovaia. Un ef care are aceast competen va fi n stare s creeze un mediu de ncredere i onestitate, n care intrigile i luptele interne sunt extrem de reduse iar productivitatea este nalt. Autocontrolul este important i din raiuni de competitivitate, ntr-un mediu de afaceri marcat de ambiguitate i schimbare. C i autocunoaterea, autocontrolul nu este ntotdeauna luat drept ceea ce este. Cei care au aceast calitate sunt considerai ca lipsii de pasiune, n timp ce oamenii cu temperament exploziv sunt considerai c fiind "lideri clasici", iar izbucnirile lor sunt luate drept semne ale carismei i puterii. Automotivarea ine de pasiunea pentru munc, din motive care trec dincolo de bani sau statut i de hotarrea de a urmri atingerea elurilor. Cele patru competene pe care le presupune sunt: hotarrea de a realiza ceva depunnd eforturi pentru a mbunti sau atinge standarde de excelen, ataamentul fa de companie, iniiativa, optimismul - n sensul de a persista n urmrirea elurilor, n ciuda obstacolelor i a nfrngerilor. Liderii veritabili sunt hotri s aib realizri peste ateptri - ale lor i ale celorlali. Un om cu potenial de a fi lider este motivat nu de salariu sau de titlu, ci de o dorin profund interioar de a realiza ceva de dragul realizrii. Indiciile care

l trdeaz sunt: pasiunea pentru munc n sine, dorina de a nva mai mult, mndria pentru lucrul bine fcut. Empatia nseamn a fi contient de sentimentele, nevoile i preocuprile celorlali. Cele patru competene asociate presupun: s-i nelegi pe ceilali i s-i sprijini s se dezvolte; s fii orientat spre servicii - n sensul de a anticipa, a recunoate i a satisface nevoile clientului; s promovezi diversitatea dintre oameni i s o vezi ca pe o oportunitate; s contientizezi "politica" - n sensul de a "citi" curenii emoionali i relaiile de putere dintr-un grup. Dac are un grad nalt de empatie, cel care concepe i vinde un produs sau serviciu este capabil s se pun n pielea clientului i s-i neleag mai bine nevoile. Empatia are o importan deosebit n ziua de azi, din cel puin trei motive: folosirea tot mai frecvent a muncii n echip, ritmul rapid al globalizrii i nevoia n cretere de a pstra oameni talentai. Globalizarea implic dialoguri intra-culturale, care pot duce uor la nenelegeri sau concluzii greite, dar oamenii care au empatie sunt n stare s perceap subtilitile limbajului corporal i pot "auzi" mesajul din spatele cuvintelor rostite. Abilitatea social E definit ca priceperea de a induce rspunsurile dorite de la ceilali. Cele opt competene in de: influena asupra celorlali, comunicare, gestionarea conflictelor, capacitatea de a fi lider, calitatea de a fi un catalizator pentru schimbare, capacitatea de a construi relaii, capacitatea de a colabora i coopera cu ceilali i capacitatea de a lucra n echip - n sensul de a crea o sinergie a grupului n urmrirea elurilor colective. Dac primele trei componene ale IE in de propria persoan, abilitatea social - alturi de empatie - se refer la priceperea de a trata n relaiile cu ceilalti. i nu nseamn doar s fii prietenos, ci s fii prietenos cu un scop: de a mica oamenii n direcia dorit, fie c este acordul asupra unei noi strategii de marketing sau entuziasmul pentru un produs nou. Oamenii care au aceast abilitate au un cerc larg de cunotine i au darul de a gsi un teren comun cu oameni de toate felurile. Ei sunt contieni c nici un lucru important nu se face singur i au o reea gata construit atunci cnd e vremea s acioneze. De fapt, abilitatea social este rezultatul celorlalte dimensiuni ale IE. Dar aceast abilitate se vede i n moduri diferite de alte componente ale IE. Oamenii pricepui n relaii cu alii par adesea c nu muncesc: stau de poveti cu colegii pe hol, sau stau la glume cu oameni care nu au legtur cu slujba lor "adevrat". Dar ei creeaza legturi sociale fiindc tiu c n vremurile noastre s-ar putea s aib nevoie de ajutor de la oameni cu care azi de- abia fac cunotin. Bibliografie: Daniel Goleman-Inteligenta emotionala,Ed. Cartea Veche 2001 Williams, W.M., Sternberg, R.J. 1988 Group Intelligence. How Some Groups are Better than Others Stephen Covey-The Seven Habits of Highly Effective People

Revista de Psihologie online