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TECNOLOGAS DE INFORMACIN PARA LOS BALANCED SCORECARD Por: Ricardo Martnez Rivadeneira1 - Gerente SFC Colombia. Publicado por Interactic Cintel: http://www.interactic.org.co/noticintel/tendencias/3121http://www.interactic.org.co/noticintel/tendencias/3121 tecnologias-de-informacion-para para-los-balanced-scorecard El modelo del Balanced Scorecard (BSC) le da a la empresa una estructura para expresar su visin y estrategia en trminos concretos de objetivos e indicadores, pero la empresa debe enfrentarse al reto de crear un sistema que recoja la informacin relevante y que tambin comunique el BSC a sus empleados y socios. Para lograrlo debera automatizar el BSC por medio de software que le proveen las tecnologas de informacin. A continuacin se presentan algunas de estas opciones extradas del libro presentan Implantando y gestionando el Cuadro de Mando Integral. Dentro de la primera generacin de Tecnologas de Informacin orientadas al BSC, tenemos la categora de aplicaciones especficas de BSC, estos aplicativos ofrecen una aplicativos buena presentacin, pero tienen limitaciones para integrar mltiples fuentes de datos y permitir automatizar la recoleccin y procesamiento de los datos. Los primeros aplicativos de BSC se construyeron alrededor del concepto Cliente ClienteServidor, que es comnmente llamado de dos capas. Posteriormente, el impulso de rvidor, Internet llev a los desarrolladores de software de BSC a poder trabajar o estar disponible en la Internet. Esta categora la llamamos, Web enable y es conocida por ser de tres capas, es hoy en da el enfoque ms evolucionando por muchas ventajas, entre apas, otras, que le permite a los empleados de la entidad consultar su BSC desde cualquier lugar del mundo, donde exista una conexin a Internet. Dentro de las aplicaciones especficas de BSC existen dos tipos de aplicaciones: las que podramos llamar monotemticas y las multitemticas o convergentes. Las primeras se refieren a software solamente para BSC, como por ejemplo Strategos, Pbviews y la segunda, como Prodcapo, QPR, se refieren a aplicaciones que poseen varios mdulos que integran otras aplicaciones como costos ABC, mapeo de procesos e ISO 9000. La segunda generacin propuesta se llama Sistemas Ejecutivos de informacin (SEI), que se relaciona muy bien por la clasificacin de aplicativos de inteligencia de negocios aplicativos que se han orientado a BSC, donde una de las principales caractersticas es la recoleccin automtica de datos que provienen de sistemas diferentes, la posibilidad de hacer drill down, es decir desplegar el indicador en sus componentes inferiores, hasta indicador llegar a la causa raz de los problemas, la posibilidad de hacer preguntas sobre tendencias y pronsticos. Es importante resaltar que la principal recomendacin es que la informacin del SEI o EIS (Enterprise Information System) se inspire en el BSC y no al contrario. Una de las ation principales limitaciones de este tipo de aplicativos es dejar de lado el mapa estratgico

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de enlaces causa-efecto, el cual es uno de los principales componentes del BSC y un efecto, formato no estructurado, y reemplazarlo por un formato estructurado tipo rbol, haciendo turado, pasar esto por el mapa de enlaces o estratgico, cuando en realidad no lo es. La tercera generacin propuesta nos hace reflexionar por una tendencia poco tenida en cuenta. Se trata de los modelos de simulacin, usando para este fin un software especializado, como iThink o Powersim. Estos aplicativos posibilitan proyectar los BSC hacia el futuro, simular los efectos de cambios y sus relaciones causa causa-efecto en los indicadores del BSC y crear juegos gerenciales basados en el BSC de la empresa que permitan generar destrezas y habilidades a los directivos de la empresa al interactuar con estos juegos. Por ltimo, es importante traer a consideracin otra tendencia importante en las Tecnologas de Informacin: los sistemas inalmbricos o WI FI, 3G o 4G, incorporados as WI-FI, en celulares, tablets o porttiles. stos, de ser aplicados en cualquiera de estas categoras de software, traeran grandes beneficios a las empresas que automaticen su BSC. Uno de los beneficios ms relevantes es la posibilidad de romper el paradigma e sobre la gestin del BSC, en el cual se cree que debo estar sentado en un escritorio y disponer de un computador, en las aplicaciones Web enable. Adems del computador, requiero tener una conexin de internet, haciendo que la gestin del BSC se retrase en el tiempo, se vaya dejando a un lado o cuando la persona tenga el tiempo de ir al escritorio. Al disponer de la opcin inalmbrica, el personal con relacin a alguien que tenga BSC podr hacer la gestin desde cualquier lugar de la empresa, verificar en lnea dr las situaciones que se estn presentando y tomar decisiones en el instante, igualmente recibir en lnea las alertas de indicadores que empiezan a tener un mal comportamiento o que se encuentran por debajo de las metas tolerables.

Ingeniero de Sistemas de la Universidad Piloto, Especializacin en Administracin de Empresas de la Universidad del Rosario, Programa acadmico MBA del Inalde. Profesor Universidad del Rosario, Universidad Externado de Colombia, Andes y del Instituto Latinoamerica de Liderazgo. Auditor de Sistemas de la Latinoamericano Federacin Nacional de Cafeteros de Colombia, Especialista en Investigacin y Planeacin en Concasa, Consultor especializado en Balanced Scorecard. Experto asociado de Cintel. rmartinez@cintel.org.co anced rmartinez@
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