Sunteți pe pagina 1din 51

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

CURRICULUM

LICEU TEHNOLOGIC RUTA PROGRESIV CLASA A XII A CALIFICAREA: TEHNICIAN N ACTIVITI DE COMER NIVEL 3

AUTORI: DOROBANU ELENA GEORGESCU ROXANA MATEI RODICA POPESCU LUMINIA POTOVEI CTLINA TANISLAV CRISTINA VERDE TEFANIA - Colegiul Economic Viilor Bucureti - Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieti - Colegiul Economic Buzu - Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite - Colegiul Economic Buzu - Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite - Colegiul EconomicVirgil Madgearu Ploieti

NEGOI IOLANDA MAGDALENA,

GRUPUL DE AUTORI REVIZUIRE: Dima Raluca - Colegiul Economic Viilor Bucureti Dorobanu Elena - Colegiul Economic Viilor Bucureti Georgescu Roxana - Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite Iliescu Rodica - Colegiul Economic "Iulian Pop" Cluj-Napoca Matei Rodica - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieti Potovei Ctlina - Colegiul Economic Buzu Todoru Amalia - Colegiul Economic V. Madgearu Trgu Jiu Verde tefania - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieti

CONSULTANI: CIOBANU GABRIELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic TANISLAV CRISTINA Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite expert local

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

PLAN DE NVMNT Liceul tehnologic - ruta progresiv clasa a XII - a Aria curricular Tehnologii Calificarea: Tehnician n activiti de comer Cultur de specialitate i instruire practic sptmnal Modulul I: Total ore/an Marketingul afacerii Modulul II: Planificarea operaional Modulul III: Organizarea resurselor umane Modulul IV: Tehnologia comercial din care: Total ore/an din care : Total ore/an din care: Total ore/an din care: 330 ore 66 laborator tehnologic instruire practic laborator tehnologic instruire practic laborator tehnologic instruire practic laborator tehnologic instruire practic laborator tehnologic instruire practic 33 66 33 66 33 66 33 66 66 330 ore 120 ore 30 laborator tehnologic instruire practic 30 90 laborator tehnologic instruire practic 90 120 ore 132 ore 132 laborator tehnologic instruire practic 66 33

Modulul V: Gestiunea stocurilor

Total ore/an din care:

Total ore/an:10 ore/sptmn x 33 sptmni = Stagii de pregtire practic Modulul VI: Igiena, securitatea muncii i protecia mediului Modulul VII: Protecia consumatorilor i a mediului

Total ore/an din care: Total ore/an din care:

Total ore/an: 30 ore/sptmn x 4 sptmni/an= Curriculum n dezvoltare local Total ore/an Modulul VIII: Extinderea afacerii prin comer modern din care:

Total ore/an: 4 ore/sptmn x 33 sptmni =132 ore TOTAL 582 ore/an Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 3

Not introductiv Adaptarea la noile cerine ale economiei de pia, presupune nsuirea acelor competene care s dezvolte n rndul elevilor naltul profesionalism, iniiativa, perspicacitatea, abilitatea de a opera eficace ntr-un mediu economic dinamic i concurenial. Modulele de pregtire pentru calificarea de nivel 3 Tehnician n activiti de comer urmresc formarea la viitorii absolveni a unor abiliti legate de : Identificarea caracteristicilor produselor, prezentarea ofertei de preuri, stabilirea cantitilor disponibile, ncadrarea n termenele solicitate pentru livrare i transport, respectarea condiiilor de livrare, transport, ambalare, etc. Verificarea produselor din punct de vedere al integritii, proprietilor organoleptice i fizicochimice Identificarea defectelor de calitate: produse deteriorate, vicii ascunse, caracteristici necorespunztoare Identificarea oportunitilor de pia Realizarea unei oferte de mrfuri conform nevoilor i cerinelor consumatorilor Identificarea celor mai bune surse de finanare pentru desfurarea activitii Utilizarea bilanului contabil pentru informarea, analiza i previzionarea activitilor prin calculul principalilor indicatori economico-financiari Pe lng activitile specifice, Tehnicianul n activiti de comer i va dezvolta competene cheie importante pentru viitoarele activiti de la locul de munc: competene de comunicare, de utilizare a softurilor specifice, va aplica continuu tehnici de mbuntire a calitii la locul de munc. n acest scop curriculum-ul a fost conceput pe module majore care vizeaz att prezentarea conceptelor, principiilor i noiunilor eseniale care formeaz sistemul teoretic, ct i aplicabilitatea metodelor i procedurilor larg utilizate n diferite demersuri la locul de munc. Operaionalizarea cunotinelor teoretice constituie elemente de lucru pentru profesorul de specialitate n scopul realizrii urmtoarelor obiective: Realizarea predrii nvrii n perspectiv interdisciplinar, valorificnd informaiile i cunotinele nsuite de ctre elevi n clasa a X-a la disciplinele: Contabilitate, Studiul calitii produselor i serviciilor, Economia ntreprinderii Reliefarea principalelor elemente teoretico-metodologice, aplicabile cu prioritate la agentul economic de profil Punerea la dispoziia elevilor a unor studii de caz la fiecare modul Perfecionarea profesional datorit schimbrilor rapide n ceea ce privete exigenelor tot mai ridicate ale clienilor satisfacerea

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

Orele de laborator tehnologic de la urmtoarele module: Marketingul afacerii (1 or) , Planificarea operaional (1 or), Organizarea resurselor umane (1 or), se desfoar pe baza modelului de proiectare firma de exerciiu . Aceste ore de laborator vor fi organizate n orarul colii n aceeai zi, grupate n calup de 3 ore/zi pentru a asigura eficiena activitii n firma de exerciiu. Pentru asigurarea premiselor integrrii profesionale a absolvenilor pe piaa muncii, ct i pentru formarea profesional continu, este nevoie de flexibilitate i adaptare la tipurile de competene identificate ca fiind necesare n prezent i mai ales n viitor pe o piaa a muncii aflat n continu schimbare i adaptare la cerinele impuse de dezvoltarea economic. Competenele generale care pot fi dezvoltate prin activitatea n cadrul firmei de exerciiu, alturi de competenele tehnice specializate specifice modulelor de pregtire, dau posibilitatea elevilor ca la finalul unei secvene de pregtire practic realizat cu profesorul de specialitate i/sau cu maistrul instructor s: organizeze i s conduc activiti n cadrul companiilor din domeniul serviciilor; fundamenteze strategii. elaboreze oferta de produse i servicii a companiei; in evidena contabil a companiei; efectueze analiza eficienei economico-financiare a companiei.

Firma de exerciiu este un concept didactic, bazat pe nvarea prin practic. Este o simulare a unei firme reale, care poate fi realizat prin implicarea direct a unui profesor coordonator. O firm de exerciiu este o firm simulat, care oglindete operaiunile lumii afacerilor reale, n ramura aleas. Este un concept didactic, o imitaie a unei situaii profesionale reale, cu obiective educaionale. Reeaua creat de firmele de exerciiu care i desfoar activitatea n coli, organizat i condus de Centrala Firmelor de exerciiu, inclus n reeaua internaional a Firmelor de Exerciiu, rspunde cerinelor economiei naionale i mondiale printr-un nvmnt orientat la maximum ctre pregtirea practic. Acesta este dirijat spre individ i dezvoltarea personalitii lui. n firmele de exerciiu se creeaz, pe ct posibil, interconexiunile cele mai apropiate de realitate care se stabilesc ntre oameni, n cursul desfurrii diferitelor tipuri de activiti specifice procesului de producie dintr-o companie. Acest model creeaz posibiliti nelimitate pentru realizarea proceselor active i de dezvoltare, de creare de legturi reciproce, att ntre membrii colectivului ct i ntre diferitele firme din tar i din strintate . n timpul activitii n firma de exerciiu se definitiveaz i se dezvolt competenele fundamentale necesare pentru a lucra ntr-o companie. Organizarea nvmntului sub forma unei companii care i desfoar activitatea pe o pia determinat i subordonat legislaiei n vigoare n ar Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 5

i strintate, stabilete n ce msur, cum , unde i cnd se aplic cunotinele dobndite pe parcursul procesului de nvare. Caracteristicile firmei de exerciiu:

un laborator pentru pregtirea teoretic i practic economic; i desfoar activitatea ca o firm real, dar cu bani i mrfuri virtuale, n conformitate cu practica i legile specifice economiei naionale; formeaz cunotine despre locul de munc, sub conducerea metodologic a profesorului; ofer posibilitatea de a implica n procesul de nvare experi din sfera practic; deciziile greite, care n realitate ar crea probleme serioase, nu au astfel de urmri n cazul unei firme de exerciiu, dar ofer situaii de nvare; Locul de desfurare a activitii firmei de exerciiu este un cabinet dotat cu mobilier

corespunztor, cu echipamente necesare nvrii, pentru efectuarea de operaii economice i comerciale care s simuleze activitatea unei firme din sfera economic real. Scopul firmei de exerciiu este ca elevii s dobndeasc competene cheie, care s le permit s se realizeze cu succes n lumea real. Competene cheie: abiliti antreprenoriale deprinderi de lucru n echip capacitate de conducere autonomie de lucru luarea de decizii i asumarea rspunderii culegerea i prelucrarea independent a informaiilor gndirea creativ aplicarea n practic a cunotinelor teoretice rezolvare de situaii problem perseveren organizarea locului de munc Simularea proceselor de lucru dintr-o ntreprindere ; Realizarea unei legturi nemijlocite ntre teorie i practic ; Aplicarea n practic a cunotinelor de la diverse discipline i module de studiu; Cooperarea ntre elevi; Acionarea n situaii neobinuite; Se lucreaz ntr-un centru antreprenorial - care este un simulator de birou modern.

Scopul si sarcinile educative ale firmei de exerciiu se realizeaz prin :

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

Profesorii au un rol hotrtor n procesul de pregtire IN sau PRIN intermediul Firmei de exerciiu. Ei trebuie sa aib aptitudini i cunotine de comer i de management. Conductorii de Firme de exerciiu sunt consultani i organizatori ai procesului de pregtire i trebuie s stpneasca principiul pregtirii orientate spre partea practica. Sarcini ale profesorilor coordonatori de firm de exerciiu: Acorda consultaii i pun elevii s desfoare activiti practice n mod independent n Verific cunotinele i competenele nsuite de elevi. Stabilesc sarcini cu scop final pentru elevi. Organizeaz activitatea n Firma de exerciiu. Organizeaz, n anumite cazuri, activitatea pe grupe mai mici. Motiveaz, activeaz i orienteaz activitatea elevilor. cadrul unei firme de exerciiu.

Provocri pentru profesorii care i desfoar activitatea sub forma Firmei de exerciiu: Se lucreaz in echipa - lucru care face apel la caliti precum spirt de rspundere, Se aplic n practic cunotine din diverse domenii, precum contabilitate, drept, capacitate organizatoric, exactitate, precizie, acuratee, pricepere de a rezolva conflicte. informatica, tiine sociale, si altele, ceea ce nseamn ca activitatea n cadrul unei Firmei de exerciiu solicit o munc i o calificare suplimentara i independent. Se studiaz i se aplic normele stabilite pentru activitatea Firmei de exerciiu (legi, hotrri de guvern, ordonane de guvern i altele). Profesorul trebuie s fie la curent cu toate modificrile din domeniu. Prin stimularea de situaii reale, elevii fac cunotin cu scopurile specifice ntreprinderii, cu structura ei organizatoric, cu conexiunile existente i fia postului. Acest lucru impune ca profesorul s menin legturi strnse cu ntreprinderea partenera cu obiect de activitate asemntor. interesant. Firma de exerciiu impune aplicarea unor metode diverse: lucru n echip, activitate in grupuri mici, simulare, experiment, activitate individual, prezentare, studiu de caz. Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 7 Profesorul este obligat s-i lrgeasc propriile cunotine n diverse domenii, Utilizarea computerului n activitatea Firmei de exerciiu solicit perfecionarea Rolul profesorului este diferit - el trebuie s sprijine activitatea, s o coordoneze, legate de activitatea Firmei de exerciiu. competenelor de utilizare a calculatorului. s planifice i s controleze. Toate acestea presupun o munc mai dificil, mai intensiv, dar i mai

Avantaje ale desfurrii activitii didactice sub forma Firmei de exerciiu:


Activitatea se desfoar pe echipe. Procesul muncii este mai important dect rezultatul final (adic un caz rezolvat

incorect sau o situaie scpata de sub control pot avea urmri mai bune pentru elevi. In firma de exerciiu nici o sarcina nu are din principiu numai o singura rezolvare sau o rezolvare corecta . Firmele de exerciiu care lucreaz n pierdere pot furniza rezultate mai bune din punct de vedere didactic).

Procesul de nvmnt este mai structurat. Elevii trebuie s i asume o responsabilitate mai mare. In firm de exerciiu participarea fiecrui elev trebuie s fie egal, adic volumul

de munca trebuie s fie acelai. Profesorul ncurajeaz: asumarea de responsabiliti; adoptarea de decizii; lucrul n echip; gndirea critic; rezolvarea de probleme, etc.

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

MODULUL I MARKETINGUL AFACERII I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Categoria de curriculum : curriculum difereniat (CD), - Nr. de ore: 66ore/an, din care: 33 ore laborator tehnologic (firma de exerciiu); - Toate orele sunt efectuate de profesorul de specialitate. II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul UC 10. Marketingul afacerilor III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor Uniti de competene UC10. Marketingul afacerilor Coninuturi tematice individuale C1. Analizeaz Rolul marketingului n activitatea agentului economic rolul marketingului n activitatea agentului economic Obiectivele marketingului: economice (cifra de afaceri, cota de pia, volumul vnzrilor) i psihologice (imaginea firmei, nivelul fidelizrii clienilor, gradul de satisfacere al clienilor), Principiile marketingului: satisfacerea clienilor i obinerea de profit Comunicarea eficient cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora: verbal, nonverbal Coordonarea funciilor de marketing n realizarea scopurilor propuse: investigarea pieei i a nevoilor, conectarea la mediu, maximizarea profitului i satisfacerea superioar a clienilor C2. Determin Cercetarea de marketing i nevoile clienilor nevoile clienilor Investigarea nevoilor clienilor: surse primare, surse secundare Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clienilor: investigarea C3. Analizeaz surselor primare, cercetarea direct, experimentul de marketing Analizarea i interpretarea datelor: grafice, diagrame, scale, chestionare (manual sau informatizat) 9 Competene

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

oportunitile de Oportunitile de marketing marketing

Evaluarea factorilor externi ai agentului economic: micromediul, macromediul Identificarea constrngerilor asupra activitilor de

marketing a agentului economic: de mediu, etice, legale, sociale, publicitare Dezvoltarea i fundamentarea diferitelor strategii de pia: pe baza factorilor endogeni i exogeni; dup poziia agentului economic fa de elementele evoluiei pieei IV. Sugestii metodologice Toate coninuturile modulului Marketingul afacerii vor fi efectuate de profesorul de specialitate n orele de teorie i de laborator tehnologic. Coninuturile pot fi abordate n ordinea n care sunt prezentate n tabelul de corelare a acestora cu competenele individuale. Orele de laborator tehnologic ale modulului se desfoar pe baza modelului de proiectare firma de exerciiu . Firma de exerciiu este un concept didactic, bazat pe nvarea prin practic. Este o simulare a unei firme reale, care poate fi realizat prin implicarea direct a unui profesor coordonator. Motivul alegerii unei firme de exerciiu deschise, fr produse reale, este de a simula un fenomen n cadrul instruirii pentru afaceri, care s cuprind toate aspectele activitilor comerciale i de afaceri, fr a implica riscuri antreprenoriale. n cadrul firmei de exerciiu, elevii vor putea lucra succesiv n compartimentul de marketing. Aici ei vor putea desfura activiti concrete cum ar fi: stabilirea obiectivelor de marketing ale firmei, aplicarea unor principii eficiente de comunicare cu consumatorii, analiza pieei i studierea nevoilor de consum existente n vederea identificrii oportunitilor existente, evaluarea factorilor externi ai firmei, realizarea unor cercetri de marketing cu scopul de a dezvolta strategii ct mai eficiente pentru firm. Profesorul are doar rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Aceste metode se caracterizeaz prin faptul c: sunt centrate pe elev i pe activitate; pun accent pe dezvoltarea gndirii, formarea aptitudinilor i a deprinderilor; ncurajeaz participarea elevilor, creativitatea, iniiativele; determin un parteneriat profesor - elev; au un puternic accent formativ, nu informativ; 10

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

presupun folosirea unui limbaj simplu, accesibil; adapteaz metodele de lucru la nivelul clasei.

Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale, pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii. Elevilor li se va permite s aplice propriul mod de nelegere a coninutului, prin descoperire, conversaie i realizarea de materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Avantajele nvrii centrate pe elev:

creterea motivaiei elevilor, deoarece acetia sunt contieni c pot influena procesul de nvare; eficacitate mai mare a nvrii i a aplicrii celor nvate, deoarece aceste abordri folosesc nvarea activ; memorare mai bun, elevii i amintesc mai uor ce au nvat, deoarece a stpni materia nseamn a o nelege; posibilitate mai mare de includere poate fi adoptat n funcie de potenialul fiecrui elev, innd cont de faptul c fiecare elev are o capacitate de a nva diferit.

Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Competenele specifice unui modul nu vor fi supuse evalurii finale n cadrul altor module. Acest lucru nu exclude exersarea i dezvoltarea acestora i prin parcurgerea coninuturilor altor module. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 11

dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor specificate n cadrul acestui modul. n situaia n care elevul nu reuete s demonstreze nsuirea unei competene, acesta are posibilitatea de a participa la o nou evaluare, dup o perioad de pregtire. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor competenei evaluate. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen U.C. 10 Marketingul afacerilor C 2: Determin nevoile clienilor. Criterii de performan a Investigarea nevoilor clienilor Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clienilor Analizarea i interpretarea datelor c Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan surse primare surse secundare investigarea surselor primare cercetarea direct experimentul de marketing grafice diagrame scale chestionare (manual sau informatizat) Probe de evaluare Probe practice/scrise/ orale Probe practice/scrise/ orale Probe practice/scrise/ orale este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Activitile supuse evalurii sunt criteriile de performant i condiiile de aplicabilitate ale

Activitate. Ionescu Mihai are o firm Copy service specializat n realizarea de copii alb negru i color. Clientela sa este alctuit din elevi de la liceul din apropiere (1600 elevi). Dorind s-i diversifice oferta el dorete s ofere spre vnzare telefoane mobile. Dar este dificil s aleag ntre operatorii de telefonie mobil de pe piaa romneasc i ntre mrcile de telefoane existente. Cunoscnd capacitatea voastr de cercetare dl. Ionescu v solicit s realizai o analiz a pieei de telefoane mobile din localitate i de a concluziona cu privire la oportunitatea de a vinde una sau mai multe mrci. V indic o cercetare direct, selectiv , pe baz de chestionar. Sarcini de lucru: 1. Identific sursele de informaie. 2. Stabilete metodele de cercetare pe care le vei folosi Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 12

3. Proiecteaz un chestionar referitor la piaa de telefonie mobil. 4. Aplic chestionarul pe un eantion. 5. Analizeaz i interpreteaz datele obinute. Profesorul va evalua elevul pe baza unei grile de evaluare. Grila de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C.10: Marketingul afacerilor C. 2: Determin nevoile clienilor Nr. crt. a. Identific sursele de informaie b. primare secundare Rezultatul evalurii Da sau () Nu sau (X)

Cerine

Data

Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clienilor Da sau () investigarea surselor primare, Nu sau (X) cercetarea direct, experimentul de marketing Da sau () Proiectarea chestionarului Aplicarea chestionarului Nu sau (X) Da sau ()

c.

Nu sau (X) Analizarea i interpretarea datelor: grafice, diagrame, Da sau () scale, chestionare Grafice , diagrame, scale Concluzii Nu sau (X) Da sau () Nu sau (X) Profesorul va urmri modul de lucru al elevului. Pentru eantionul asupra cruia va fi aplicat

chestionarul este suficient un numr de 10-20 persoane. Evaluatorul va bifa fiecare sarcina ndeplinita corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singura dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 13

elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestei competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performantei se va realiza printr-o fisa de observare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

14

MODULUL II PLANIFICAREA OPERAIONAL I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Categoria de curriculum: curriculum difereniat (CD) - Numr de ore: de 66 ore/an, din care 33 ore de laborator tehnologic (firma de exerciiu) - Toate orele sunt desfurate de profesorul de specialitate. II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul UC:11 Planificarea operaional III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor Uniti de competene UC:11 Planificarea operaional Competene individuale C1 Analizeaz structura organizatoric a unitii economice Coninut tematic Structura organizatoric a ntreprinderii Identificarea factorilor de influen a tipurilor de structuri organizatorice: tipul i complexitatea produciei de bunuri i servicii, dimensiunile ntreprinderii, calificarea personalului, cadrul juridic i statul juridic de funcionare, strategia dezvoltrii. Tipuri de structuri organizatorice: complexe, simple Stabilirea poziiei sale n structura organizatoric: - n cadrul firmei, n cadrul compartimentelor, n cadrul birourilor Determinarea relaiilor ce se stabilesc n cadrul structurii organizatorice: - ierarhice, funcionale, de cooperare, de reprezentare, de stat major, de control C2 Organizeaz activiti n funcie de obiective organizatoric: - post, funcie, compartiment, agent economic Stabilirea unui plan pentru realizarea activitii: individual, colectiv Analizarea resurselor necesare activitii: Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 15 Organizarea activitii Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura

materiale, financiare, umane Evaluarea rezultatelor activitii Alegerea modalitilor de evaluare Feed-back: - autoevaluarea, C 3: Evalueaz rezultatele obinute - evaluarea intern (la nivel de unitate operativ de execuie), - evaluare extern Utilizarea instrumentelor de evaluare: - fie de autoevaluare, - fie de evaluare cu indicatori de calitate specifici Descrierea rezultatelor evalurii: raport de activitate Propune msuri de mbuntire a activitii: legate de organizare, resurse IV. Sugestii metodologice de profesorul de

Toate coninuturile modulului Planificarea operaional vor fi efectuate specialitate att n orele de teorie ct i n orele de laborator tehnologic.

Orele de laborator tehnologic ale modulului sunt desfurate pe baza modelului de proiectare firma de exerciiu. Firma de exerciiu este un concept didactic, bazat pe nvarea prin practic. Este o simulare a unei firme reale, care poate fi realizat prin implicarea direct a unui profesor coordonator. Motivul alegerii unei firme de exerciiu deschise, fr produse reale, este de a simula un fenomen n cadrul instruirii pentru afaceri, care s cuprind toate aspectele activitilor comerciale i de afaceri, fr a implica riscuri antreprenoriale. Elevii implicai ntr-un astfel de model de nvare vor lucra la compartimentul de Resurse umane, unde vor exersa urmtoarele: s analizeze structura organizatoric a unitii economice; s i stabileasc poziia n structura organizatoric a unitii economice; s i organizeze activitatea n funcie de obiective; s i autoevalueze propriile rezultate i s evalueaz rezultatele obinute de ctre colectiv, utiliznd diferite instrumente; s ia msuri de mbuntire a activitii organizaiei, respectiv, a firmei de exerciiu. Profesorul are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul, modelul firma de exerciiu. Aceste metode se caracterizeaz prin faptul c: sunt centrate pe elev i pe activitate; 16

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

pun accent pe dezvoltarea gndirii, formarea aptitudinilor i a deprinderilor; ncurajeaz participarea elevilor, creativitatea, iniiativele; determin un parteneriat profesor - elev; au un puternic accent formativ, nu informativ; presupun folosirea unui limbaj simplu, accesibil; adapteaz metodele de lucru la nivelul clasei. Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme

reale, pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii. Elevilor li se va permite s aplice propriul mod de nelegere a coninutului, prin descoperire, conversaie i realizarea de materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul, simularea n condiii reale, etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Planificarea operaional se poate desfura n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. Sugestii cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul urmtor: Coninut tematic Structura organizatoric a ntreprinderii Identificarea factorilor de influen a tipurilor de structuri organizatorice: tipul i complexitatea produciei de bunuri i servicii, dimensiunile ntreprinderii, calificarea personalului, cadrul juridic i statul juridic de funcionare, Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a Observarea dirijat, observarea independent; Experimentul, studiul de caz, miniproiectul i proiectul; eseul. 17 Metode de predare/nvare recomandate Explicaia demonstraia, lucrul n echip, lecii vizit;

strategia dezvoltrii. Tipuri de structuri organizatorice: complexe, simple Stabilirea poziiei sale n structura organizatoric: - n cadrul firmei, - n cadrul compartimentelor, - n cadrul birourilor Determinarea relaiilor ce se stabilesc n cadrul structurii organizatorice: - ierarhice, funcionale, de cooperare, de reprezentare, de stat major, de control Organizarea activitii Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura organizatoric: post, funcie, compartiment, agent economic Stabilirea unui plan pentru realizarea activitii: individual, colectiv Analizarea resurselor necesare activitii: materiale, financiare, umane Evaluarea rezultatelor activitii Alegerea modalitilor de evaluare Feed-back: - autoevaluarea, - evaluarea intern (la nivel de unitate operativ de execuie), - evaluare extern Utilizarea instrumentelor de evaluare: fie de autoevaluare, fie de evaluare cu indicatori de calitate specifici Descrierea rezultatelor evalurii: raport de activitate Propune msuri de mbuntire a activitii : legate de

Exerciii practice; Autoevaluarea, Brainstormingul Joc de rol Firma de exerciiu Abstractizare, problematizare Autoevaluarea Evaluarea grupului de lucru Utilizarea standardelor de activitate Eseuri Rezolvarea de probleme Studii de caz; Exerciii practice Joc de rol Simulare n condiii reale Firma de exerciiu Abstractizare, problematizare Autoevaluarea Evaluarea grupului de lucru Studii de caz; Exerciii practice Joc de rol Rezolvarea de probleme Studii de caz; Exerciii practice Joc de rol Simulare n condiii reale Firma de exerciiu Brainstorming, dezbateri dirijate, joc de rol

organizare, resurse Firma de exerciiu Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 18

Pentru Competena 1 Analizeaz structura organizatoric a unitii economice, n cadrul firmei de exerciiu, elevul poate fi pus n situaii simulate sa identifice diferite structuri organizatorice, s stabileasc poziia sa n structura organizatoric a firmei de exerciiu i s determine relaiile ce se stabilesc n cadrul firmei. Pentru competena C2 Organizeaz activiti n funcie de obiective prin activitile din cadrul laboratorului tehnologic, elevul poate fi pus n situaia de a identifica poziia propriei calificri n structura organizatoric a agenilor economici de profil, de a-i stabili propriul plan de activitate pe baza fiei postului, de a cunoate relaiile ierarhice dintr-o unitate economic . C3 Evalueaz rezultatele obinute l pune pe elev n situaia de a alege modaliti de evaluare i de a folosi diferite instrumente de evaluare i de a exersa feedbackul, propunnd msuri de mbuntire a activitii legate de organizarea muncii, de utilizarea raional a resurselor, de cretere a calitii produselor/serviciilor. Se recomand ca orele de laboratorul tehnologic se realizeze la agenii economici de profil, elevul urmnd s observe i s se implice, n limitele convenite, n activitatea acestora. Elevii i vor nota activitile i vor cere lmuriri pentru a putea exersa competenele cerute, n condiii de simulare. Repartizarea numrului de ore pe activiti tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea activitilor. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand ca organizarea laboratorului tehnologic s se fac utiliznd activiti difereniate, pe grupuri de elevi, care faciliteaz procesul de nvare. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 19

UC 11 Planificarea operaional C2 Organizeaz activiti n funcie de obiective Activitate: Identificarea relaiilor profesionale Criterii de performan a Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura organizatoric b Stabilirea unui plan pentru realizarea activitii c Analizarea resurselor necesare activitii Nume candidat: Nume evaluator: UC 11.Planificarea operaional C2 Organizeaz activiti n funcie de obiective Sarcina: Bazndu-v pe profilul ocupaional i pe informaiile obinute de la agentul economic X, identificai poziia dvs. i a colegilor de grup n cadrul echipei preciznd categoriile de personal cu care ntreinei relaii profesionale i de ce tip sunt acestea (de subordonare, de colaborare, de coordonare). Pentru rezolvarea exerciiului utilizai fia urmtoare: Fis de evaluare Nr. crt. a. b. c. Cerine Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura organizatoric: - post, funcie, compartiment, agent economic Stabilirea unui plan pentru realizarea activitii: - individual, colectiv Analizarea resurselor necesare activitii: - materiale, financiare, umane Rezultatul evalurii Da sau () Nu sau (X) Da sau () Nu sau (X) Da sau () Nu sau (X) Data Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Poziii n structura organizatoric: - post, funcie, compartiment, - agent economic Plan: individual, colectiv Resurse: materiale, financiare, umane Probe de evaluare Orale/scrise/ practice Orale/scrise/ practice Orale/scrise/ practice

Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare: elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare; elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare; 20

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

certificarea competene se va realiza n urma evalurii formative; pentru buna desfurare a evalurii se recomand:

folosirea unui spaiu amenajat corespunztor (la agentul economic); evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia evaluatorului. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor pe parcursul probei. Sugestii privind dovezile evalurii

fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii. pentru probele scrise dovezi ale evalurii sunt considerate: fiele de lucru, testele de evaluare, chestionarele, proiectele, portofoliile. orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovad a evalurii competenelor elevului.

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

21

MODULUL III ORGANIZAREA RESURSELOR UMANE I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Categoria de curriculum: curriculum difereniat (CD) - Numr de ore: de 66 ore/an, din care 33 ore de laborator tehnologic (firma de exerciiu) - Toate orele sunt desfurate de profesorul de specialitate. II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul UC:12 Resurse umane III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor Uniti de competene UC 12 Resurse umane Competene individuale C1 Planific necesarul de resurse umane

Coninut tematic Planificarea necesarului de resurse umane Analizarea necesarului de personal la locul de munc: legislaie, volumul activitii economice, concurena, structura organizatoric a unitii, profil, structura pe grupe de vrst, sex.

Evaluarea locului de munc:

natura postului, sarcinile i activitile specifice, poziia n structura organizatoric, aria responsabilitilor

Identificarea profilului socio-profesional al personalului:

- cunotine profesionale, abiliti profesionale, comunicare eficient, motivaie, - comportament profesional (amabilitate, sociabilitate, diplomaie, maleabilitate, inventivitate, rbdare, calm, punctualitate) Mediul de recrutare i selecie C2 Analizeaz mediul de recrutare i selecie

Identificarea indicatorilor ce stau la baza recrutrii:

- nivelul calificrii, - gradul de specificitate (ct de specifice sunt calificrile pentru agentul economic), - dac standardele de performan pot/nu pot fi msurate, msura n care calitile personalului joac un rol important

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

22

n cadrul postului

Studierea legislaiei cu privire la drepturile indivizilor de a ocupa anumite posturi :

Codul Muncii, legislaie specific domeniului de activitate

Stabilirea etapelor pentru selectarea personalului:

interviu preliminar, testare, examen medical, interviu final, decizia de angajare, instalarea pe post Motivarea resurselor umane

Asigurarea feed-back ului privind performana personalului:

C 3: Motiveaz resursele umane

aprecieri asupra comportamentului profesional, aprecieri asupra executarea sarcinilor, aprecieri asupra relaiilor interdepartamentale, aprecieri asupra gradului de satisfacere a clientelei

ncurajarea perfecionrii continue :

cursuri de perfecionare, seminarii de specialitate, sisteme de training ncurajare: feed-back, bonusuri, stimulente individuale sau de grup (pli), promovare

Aplicarea tehnicilor de stimulare a creativitii:

brainstorming (dezbateri de grup), sinectica (dezbateri dirijate), stimularea iniiativelor individuale IV. Sugestii metodologice Toate coninuturile modulului Organizarea resurselor umane vor fi efectuate de profesorul de specialitate n orele de teorie i de laborator tehnologic. Orele de laborator tehnologic ale modulului sunt desfurate pe baza modelului de proiectare firma de exerciiu. Firma de exerciiu este un concept didactic, bazat pe nvarea prin practic. Este o simulare a unei firme reale, care poate fi realizat prin implicarea direct a unui profesor coordonator. Motivul alegerii unei firme de exerciiu deschise, fr produse reale, este de a simula un fenomen n cadrul instruirii pentru afaceri, care s cuprind toate aspectele activitilor comerciale i de afaceri, fr a implica riscuri antreprenoriale. Elevii implicai ntr-un astfel de model de nvare vor lucra la compartimentul de Resurse umane, unde vor exersa urmtoarele: Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 23

s analizeze necesarul de personal dintr-o organizaie; s i evalueze propriul loc de munc i s ntocmeasc fia postului; s cunoasc legislaia muncii n vigoare din Romnia; s demonstreze abiliti de motivare a propriei persoane i a colegilor de echip.

- s se pregteasc pentru participarea la selecii i interviuri, n vederea ocuprii unui loc de munc; n acest model de nvare, profesorul are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul, simularea n condiii reale, etc. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Pentru Competena 1 Planific necesarul de resurse umane, n cadrul firmei de exercii el poate fi pus n situaie de simulare s-i evalueze locul de munc s autoevalueze i s-i planifice necesarul de resurse. Pentru competena C2 Analizeaz mediul de recrutare i selecie prin activitile din cadrul laboratorului tehnologic i ale instruirii practice curente, elevul poate fi pus n situaia de a-i alctui activitate, de a studia legislaia muncii n vigoare, de a participa la mai multe interviuri (simulate n condiii reale sau reale, la agenii economici) cu scopul de a se angaja. Competena 3 Motiveaz resursele umane l pune pe elev n situaia de a face cunotin i de a exersa, n condiii reale sau simulate, teoriile motivaionale, tipurile de motivare, cerinele privind motivarea personalului, tehnicile motivaionale. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Ca sugestie, pentru toate cele trei competene, laboratorul tehnologic i instruirea practic curent, se poate organiza la agenii economici din domeniul serviciilor, elevul urmnd s observe i s se implice, n limitele convenite, n activitatea acestora. Elevii i vor nota activitile i vor cere lmuriri pentru a putea exersa competenele cerute, n condiii de simulare. Repartizarea numrului de ore pe activiti tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea activitilor. Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 24

Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Teoria lui MASLOW UC 12 Resurse umane C3: Motiveaz resursele umane Criterii de Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan performan a Asigurarea feedback ului privind performana personalului b ncurajarea perfecionrii continue

Probe de evaluare

Feed-back: Orale/scrise/ aprecieri asupra comportamentului profesional, practice aprecieri asupra executarea sarcinilor, aprecieri asupra relaiilor interdepartamentale; aprecieri asupra gradului de satisfacere a clientelei Ci de perfecionare: Orale/scrise/ cursuri de perfecionare, practice seminarii de specialitate, sisteme de training ncurajare: feed-back, bonusuri, stimulente individuale sau de grup (pli); promovare Aplicarea Tehnici: Orale/scrise/ c tehnicilor de brainstorming (dezbateri de grup), practice stimulare a sinectica (dezbateri dirijate), creativitii Tehnici motivaionale: feed back conducere angajat, angajat conducere. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare: elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare; 25

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare; certificarea competene se va realiza n urma evalurii formative; pentru buna desfurare a evalurii se recomand:

folosirea unui spaiu amenajat corespunztor (la agentul economic); evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia evaluatorului. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor pe parcursul probei. Sugestii privind dovezile evalurii

fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii. pentru probele scrise dovezi ale evalurii sunt considerate: fiele de lucru, testele de evaluare, chestionarele, proiectele, portofoliile. orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovad a evalurii competenelor elevului.

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

26

MODULUI IV TEHNOLOGIA COMERCIAL CURRICULUM DIFERENIAT I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Categoria de curriculum: Curriculum difereniat - Numr de ore: 66 ore/an, din care: 33 ore laborator tehnologic - Toate orele sunt desfurate de profesorul de specialitate. II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul UC.19. Tehnologie comercial III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor Unitatea de competene UC.19 Tehnologia comercial Competene individuale C1. Analizeaz strategii de amplasare a unui punct de vnzare Coninuturi tematice Strategii de amplasare a unui punct de vnzare Stabilirea etapelor de localizare a magazinelor: determinarea ariei de pia; definirea ariei de atracie; analiza punctului de vnzare; previziunea vnzrilor Determinarea caracteristicilor asortimentului de mrfuri i servicii: lrgimea, profunzimea, coerena Identificarea punct de atributelor semnificative ale unui vnzare: ambiana magazinului,

organizarea interioar a magazinului, echipamentul C2. Desfoar activiti de organizare a suprafeei de vnzare a magazinului de prezentare i vnzare Organizarea suprafeei de vnzare Determinarea particularitilor tehnologice ale amenajrii unor tipuri de magazine: magazine alimentare,magazine nealimentare hipermagazinele Alocarea orientativ pe grupe de mrfuri a suprafeei de vnzare: determinarea numrului de referine, determinarea stocului de etalare din sala de vnzare; stabilirea normei de marcare pe metru ptrat suprafa de etalare; calcularea raportului dintre suprafaa de etalare i cea ocupat cu mobilier; determinarea lungimii linearului alocat Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 27

fiecrui raion Organizarea mrfurilor, cumprtorilor Amplasarea raioanelor n suprafaa de vnzare n funcie de tipul de magazin: magazine cu un singur C3. Organizeaz activitatea la nivelul depozitului de mrfuri nivel, magazine cu mai multe niveluri Organizarea activitii la nivel de depozit Analizarea dimensiunilor unui depozit: mrimea suprafeei utile, capacitatea global, gradul real de utilizare a suprafeelor i spaiilor de depozitare Stabilirea echipamentului dintr-un depozit: mobilier i utilaje de transport intern Identificarea elementelor de organizare intern: soluii de depozitare, codificarea fiecrei celule de stelaj, soft-ul corespunztor, implantarea detaliat a grupelor de mrfuri IV. Sugestii metodologice Toate coninuturile modulului Tehnologia comercial vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate att n orele de teorie ct i n orele de laborator tehnologic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul. Pentru exersarea competenei Desfoar activiti de amenajare a suprafeei de vnzare a magazinului se pot organiza vizite la agenii economici din sfera comerului. Astfel elevii identific fluxurile de circulaie dintr-un magazin, modul de alocare orientativ pe grupe de mrfuri a suprafeei de vnzare a magazinului, implantarea raioanelor n suprafaa de vnzare. Pentru atingerea competenei Analizeaz strategii de amplasare a unui punct de vnzare prin simulare sau n condiii reale, elevul este pus n situaia de a adopta decizii privind determinarea ariei de atracie a unui magazin, privind caracteristicile ofertei de mrfuri, organizarea interioar, ambiana magazinului, echipamentele de prezentare i vnzare. Organizarea activitii la nivelul depozitului de mrfuri se poate atinge prin situaii de simulare dar i prin situaii reale la agentul economic de profil dar i prin crearea unor situaii problem astfel nct elevii s fie capabili s adopte soluii de depozitare a mrfurilor, s utilizeze soft-ul specific, etc. fluxurilor fluxul de circulaie: fluxul fluxul personalului,

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

28

Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol ( elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul elevilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Fia de lucru Organizai-v n grupuri de cte 5 elevi i vizitai depozitele de mrfuri din ora. Sarcinile de lucru n cadrul grupului sunt: 1. Determinarea dimensiunilor unui depozit; 2. Stabilirea echipamentului din depozit; 3. Identificarea elementelor de organizare interioar. Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C. Tehnologia comercial Sarcini 1. Determinarea dimensiunilor unui depozit: - mrimea suprafeei utile - capacitatea global - gradul real de utilizare a suprafeelor i spaiilor de depozitare 2. Stabilirea echipamentului din depozit: - mobilier Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X) Data

DA sau () NU sau (X) 29

- utilaje de transport intern 3. Identificarea elementelor de organizare intern: - soluii de depozitare - codificarea fiecrei celule de utilaj - soft-ul corespunztor - implantarea detaliat a grupelor de mrfuri.

DA sau () NU sau (X)

Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare de nvare Certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de Elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare Elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap

profesor pe parcursul probei. Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor lucru, proiectele, portofoliile pentru evaluare poate constitui o dovad a evalurii competenelor elevului.

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

30

MODULUI V GESTIUNEA STOCURILOR I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt Categoria de curriculum : curriculum difereniat Nr. de ore: 66, desfurate n ore de laborator tehnologic Toate orele sunt desfurate de ctre profesorul de specialitate

II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul UC 21 Gestiunea stocurilor III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor Uniti de competene UC 21 Gestiunea stocurilor Competene individuale C1 Evalueaz stocurile mrfuri

Coninuturi tematice Evaluarea stocurilor de mrfuri clasificarea tipurilor de stocuri - stoc curent, de siguran, stoc sezonier calcularea tipurilor de stocuri - utiliznd formulele de calcul corespunztoare, manual sau cu soft specializat calcularea vitezei de rotaie a stocurilor - exprimat n zile sau n numr de circuite, utiliznd formulele specifice analizarea vitezei de rotaie a stocurilor pe categorii de uniti comerciale - depozite, magazine, hipermagazine, pentru a nu supradimensiona o categorie de stocuri si subdimensiona alt categorie, pentru evitarea stocurilor greu vandabile, pentru a evita sincopele n aprovizionarea cu stocuri Inventarierea stocurilor din gestiune identificarea situaiilor de inventariere a stocurilor predare-primire de gestiune, modificri de preuri, n situaii de calamiti, indicii de plusuri sau minusuri n gestiune, reorganizarea gestiunilor, la cererea organelor de control caracterizarea etapelor inventarierii organizarea inventarierii (sigilarea spaiilor ce vor fi inventariate, bararea fielor de magazie, verificarea aparatelor de msur, verificarea numerarului din cas, obinerea declaraiei de la gestionar),

de

UC 21 Gestiunea stocurilor

C2 Inventariaz stocurile gestiune din

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

31

determinarea stocurilor faptice prin numrare, cntrire, msurare, stabilirea rezultatelor inventarierii (plusuri, minusuri) evaluarea stocurilor la inventariere - la valoarea de inventar innd cont de situaia stocurilor (greu vandabile, cu termenul de valabilitate expirat, perisabile, necorespunztoare calitativ) IV. Sugestii metodologice Curriculum pentru Gestiunea stocurilor calificarea Tehnician n comer, face parte din modulele alocate pregtirii practice a elevilor prin laboratorul tehnologic. A fost elaborat astfel nct la finalul liceului absolvenii s dobndeasc o bun pregtire profesional n domeniu avnd n vedere cerinele angajatorilor din domeniul comer. Competenele specializate din acest modul contribuie la formarea profesional a elevilor, oferind posibilitatea ca dup parcurgea modului s poat s evalueze stocurile de mrfuri, i s inventarieze stocurile din gestiune. Competenele specializate sunt completate de competenele cheie prevzute n Standardul de pregtire profesional care formeaz abiliti de comunicare profesional n relaiile cu clienii sau cu furnizorii de mrfuri, de comunicare n limba strin pentru a putea identifica i sortimentele de mrfuri din import i caracteristicile acestora, de utilizare a calculatorului n vederea asigurrii informatizate a stocurilor din gestiune, de rezolvare a unor probleme aprute n cazul existenei unor mrfuri necorespunztoare calitativ sau cantitativ, cu termenul de valabilitate depit, greu vandabile, etc. Dup terminarea liceului, absolvenii pot continua studiile n nvmntul superior sau pot fi ncadrai pe piaa muncii pe un post corespunztor. Curriculum - ul este astfel conceput, nct s permit profesorilor libertatea de a alege modul de organizare a activitii de nvare n raport cu experiena, tactul pedagogic i mijloacele de nvmnt de care dispun i particularitile individuale i ale colectivului de elevi. Se recomand parcurgerea coninuturilor n ordinea prezentat n tabelul de corelare, ns profesorul are libertatea de a alege ordinea de parcurgere n funcie de particularitile colectivului de elevi. Pentru mai bun nelegere i nsuire a competenelor prezentate se recomand efectuarea de lecii vizit la agenii economici. O atenie deosebit se va acorda evalurii, iar probele de evaluare trebuie s corespund cu cele prevzute n Standardul de Pregtire Profesional. Exemplu: UC 21 Gestiunea stocurilor C1 Evalueaz stocurile de mrfuri Criterii de performan Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Probe de evaluare 32

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

a. clasificarea tipurilor de stoc curent, de siguran, stoc sezonier stocuri b. calcularea tipurilor de utiliznd formulele de calcul stocuri corespunztoare, manual sau cu soft specializat c calcularea vitezei de exprimat n zile sau n numr de circuite, rotaie a stocurilor utiliznd formulele specifice d analizarea vitezei de pe categorii de uniti comerciale - depozite, rotaie a stocurilor magazine, hipermagazine, pentru a nu supradimensiona o categorie de stocuri i subdimensiona alt categorie, pentru evitarea stocurilor greu vandabile, pentru a evita sincopele n aprovizionarea cu stocuri Evaluarea acestei competene se poate realiza pe baza unui proiect. Activitate:

Exerciiu scris, prob oral Prob practic, scris Prob practic, scris Prob scris, prob practic

Prin lecii vizit la un agent economic, pe parcursul unei sptmni n grupe de 5 elevi, realizai un proiect parcurgnd urmtoarele activiti: 1. clasificai tipurile de stocuri existente la agentul economic 2. calculai tipurilor de stocuri existente la agentul economic 3. calculai viteza de rotaie a stocurilor la agentul economic pe timpul unei sptmni 4. analizai viteza de rotaie a stocurilor Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: UC 21 Gestiunea stocurilor Sarcini 1.Clasificarea tipurilor de stocuri. 2.Calcularea tipurilor de stocuri Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X) Data

DA sau () NU sau (X) 3. Calcularea vitezei de rotaie a DA sau () stocurilor NU sau (X) 4. Analizarea vitezei de rotaie a DA sau () stocurilor NU sau (X) Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare Elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare 33

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

Elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare Certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei.

Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovad a evalurii competenelor elevului. Pentru modulul Evalueaz stocurile de mrfuri, n vederea dobndirii competenelor, se recomand utilizarea urmtoarelor metode didactice: Conversaia se poate aplica la coninutul despre clasificarea tipurilor de stocuri, profesorul adresnd ntrebri legate de stocuri, iar elevii pe baza cunotinelor de la alte discipline economice sau din practic vor prezenta rspunsurile legate de tipurile de stocuri i caracteristicile acestora.
Studiul de caz poate fi aplicat la coninutul analizarea vitezei de rotaie a stocurilor ,

profesorul prezentnd informaii despre stocurile din gestiunea diferitelor categorii de uniti comerciale, urmnd ca elevii s efectueze analiza vitezei de rotaie a stocurilor pe baza acestora.. Desfurarea orelor prin laboratorul tehnologic se realizeaz n cabinete dotate cu calculatoare i soft specific,.Pentru realizarea competenelor cuprinse n Standardul de Pregtire Profesional, care st la baza ntocmirii curriculum-ului, recomandm legtura permanent cu agenii economici prin organizarea de lecii vizit , realizarea de proiecte pe diverse teme potrivit coninuturilor prezentate pentru care elevii s se documenteze la agenii economici, sau alte modaliti de colaborare cu agentul economic considerate eficiente de ctre profesor. n cadrul procesului de nvare se vor folosi ca resurse didactice materiale: calculator cu conexiune la internet, imprimant, calculator de birou, retroproiector, fotocopiator, reviste economice.

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

34

MODULUL VI IGIENA, SECURITATEA MUNCII I PROTECIA MEDIULUI STAGII DE PREGTIRE PRACTIC I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Categoria de curriculum: stagii de pregtire practic (IPC) - Numr de ore: de 30 ore/an, din care 30 de ore instruire practic. - Toate orele sunt desfurate de ctre profesorul specialitate II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul UC:15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor Uniti de competene UC15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului Competene individuale C1 Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii Coninut tematic Legislaia privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru Prezentarea legislaiei privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru: prin instructaje generale la locul de munc; prin instructaje curente, periodice; prin afie, filme, cataloage, brouri, pliante, simboluri Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii: - existena sau semnarea periodic a fiei individuale de instructaj; - folosirea echipamentelor de lucru i protecie; - existenta trusei de prim ajutor, a materialelor igienicosanitare specifice locului de munc.

Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitate a muncii : specifice locului de munc in funcie de fiecare domeniu

C2 Desfoar aciuni de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea muncii

Activiti de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea muncii Supravegherea activitilor la locurile de munc pentru evitarea riscurilor: - observarea i verificarea activitilor specifice locului de munc; - observarea i verificarea echipamentelor de protecie; - observarea i verificarea truselor sanitare; - observarea i verificarea parametrilor de lucru; - observarea i verificarea sistemelor de siguran i a posturilor de prevenire a incendiilor Luarea msurilor pentru evitarea riscurilor privind igiena i securitatea muncii: intervenii specifice locului de munc prin nlturarea factorilor de risc 35

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

Factori de risc: specifici activitii i locului de munc Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaiilor provocate de accidente: stabilirea sarcinilor; eliminarea cauzelor accidentelor; evacuarea accidentailor; anunarea organelor abilitate. Msuri de protecie a mediului Identificarea surselor de poluare de la locul de munc i din vecintatea acestuia: substane chimice, deeuri, ambalaje, diferite noxe, radiaii, poluani fonici, vibraii Asigurarea mijloacelor pentru ndeprtarea surselor de poluare i a efectelor: - instruirea personalului; - dotarea cu echipamente de protecia mediului specifice activitii desfurate. Evaluarea activitii echipei privind protecia mediului: observare, raportare, stimulare, feed-back Aplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului:eliminarea materiilor prime i materialelor poluante

C3 - Aplic msuri de protecie a mediului

IV. Sugestii metodologice Coninuturile modulului Igiena, securitatea muncii i protecia mediului vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate n stagiile de pregtire practic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Activitile de nvare propuse pentru aceast perioad vor urmri formarea/consolidarea competenelor descrise n Standardul de Pregtire Profesional. Instruirea practic se poate desfura i n atelierele i laboratoarele de specialitate din coal, dac dotarea acestora este adecvat cerinelor i/sau la ageni economici parteneri ai colii. Profesorul are libertatea de a alege metodele i tehnicile de nvare activ i de a propune noi activiti de nvare, n msur s asigure formarea competenelor prevzute n program. Se recomand metodele active, centrate pe elev, care asigur un caracter formativ procesului de nvmnt. Se va avea n vedere i utilizarea metodelor specifice pentru dezvoltarea competenelor elevilor care prezint deficiene integrabile, prin adaptarea acestora la specificul condiiilor de nvare i de comportament. Sugestii cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul urmtor: Coninut tematic

Metode de predare/nvare recomandate

Legislaia privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru Prezentarea legislaiei privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru: Demonstraia, lucrul n echip, prin instructaje generale la locul de munc; lecii vizit; prin instructaje curente, periodice; Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 36

prin afie, filme, cataloage, brouri, pliante, simboluri Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii: - existena sau semnarea periodic a fiei individuale de instructaj; - folosirea echipamentelor de lucru i protecie; - existenta trusei de prim ajutor, a materialelor igienico-sanitare specifice locului de munc.

Observarea dirijat, observarea independent; Experimentul, studiul de caz, miniproiectul i proiectul; Exerciii practice;

Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitate a muncii : specifice locului de munc in funcie de fiecare domeniu Activiti de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea muncii Supravegherea activitilor la locurile de munc pentru evitarea riscurilor: - observarea i verificarea activitilor specifice locului de munc; - observarea i verificarea echipamentelor de protecie; - observarea i verificarea truselor sanitare; - observarea i verificarea parametrilor de lucru; - observarea i verificarea sistemelor de siguran i a posturilor de prevenire a incendiilor

Analiza/sintez Abstractizare, problematizare Autoevaluarea Evaluarea grupului de lucru Utilizarea standardelor de calitate i a documentaiilor tehnice

Luarea msurilor pentru evitarea riscurilor privind igiena i Rezolvarea de probleme securitatea muncii: intervenii specifice locului de munc prin Studii de caz; nlturarea factorilor de risc Rapoarte scrise Factori de risc: specifici activitii i locului de munc Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaiilor provocate de accidente: stabilirea sarcinilor; eliminarea cauzelor accidentelor; evacuarea accidentailor; anunarea organelor abilitate. Msuri de protecie a mediului Demonstraia, lucrul n echip; Identificarea surselor de poluare de la locul de munc i din vecintatea acestuia: substane chimice, deeuri, ambalaje, diferite Observarea dirijat, observarea noxe, radiaii, poluani fonici, vibraii independent;

Asigurarea mijloacelor pentru ndeprtarea surselor de poluare i a efectelor: Evaluarea grupului de lucru - instruirea personalului; - dotarea cu echipamente de protecia mediului specifice activitii Utilizarea standardelor de desfurate. calitate i a documentaiilor tehnice Evaluarea activitii echipei privind protecia mediului: observare, raportare, stimulare, feed-back Rezolvarea de probleme Aplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului:eliminarea Studii de caz; materiilor prime i materialelor poluante Rapoarte scrise

Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 37

Pentru modulul Igiena, securitatea muncii i protecia mediului, stagiul de pregtire practic se poate efectua fragmentat n cele dou semestre. Se recomand ca acest tip de instruire s se efectueze cu precdere la agenii economici, cu care s se stabileasc relaii de parteneriat care s faciliteze n final i integrarea elevilor pe piaa forei de munc la terminarea colii. Se va urmri ca stagiul la agentul economic s permit elevului: s neleag concret constrngerile economice, umane i tehnice ale ntreprinderii s neleag constrngerile de securitate impuse de metodele de lucru s observe i s analizeze, pornind de la situaii reale, diferitele elemente ale unor strategii de calitate, s perceap costurile induse de non-calitate s utilizeze achiziiile sale n domeniul comunicrii, n relaia cu personalul angajat s cunoasc importana tuturor serviciilor i compartimentelor unei ntreprinderi. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare: orale, scrise, practice, n funcie de specificul competenei. De exemplu: - C1 Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii, CP (a) Prezentarea legislaiei privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru poate fi evaluat prin probe orale de tipul prezentrii orale, chestionrii orale, ntrebrilor de raionament; - C1 - Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii, CP (b) i (c) Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii i Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitatea muncii, pot fi evaluate cu ajutorul probelor practice sub form de exerciii practice sau lucrri practice. Pentru C2 i C3 se recomand aceleai modaliti de evaluare dar i probe scrise de tipul bateriilor de teste cu diferii itemi, chestionrii scrise, cu precizarea c profesorul trebuie s adapteze procesul de evaluare la condiiile didactico materiale ale colii, la condiiile de instruire oferite de agenii economici, i, nu n ultimul rnd, la specificul condiiilor de nvare ale elevilor.

Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele.

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

38

Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Identific factorii de risc i bolile profesionale provocate de acetia pe timpul unei saptmni de practic la agentul economic UC: 15 Igiena, securitatea muncii i protecia mediului C3 - Aplic msuri de protecie a mediului Criterii de performan a Identificarea surselor de poluare de la locul de munc i din vecintatea acestuia b Asigurarea mijloacelor pentru ndeprtarea surselor de poluare i a efectelor c Evaluarea activitii echipei privind protecia mediului d Aplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului Evaluatorul (profesorul) Exerciiu practic Sarcin: Completeaz o fi de evaluare cu ajutorul creia s identifici factorii de risc corespunztori activitilor efectuate de ctre unii din colegii ti, la activitatea practic. Lucreaz individual timp de 15 minute. Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: UC 15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului Sarcini a. Identificarea surselor de poluare de la locul de munc i din vecintatea acestuia: substane chimice deeuri Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X) Data Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Surse de poluare: substane chimice, deeuri, ambalaje, diferite noxe, radiaii, poluani fonici, vibraii Mijloace pentru ndeprtare: - instruirea personalului; - dotarea cu echipamente de protecia mediului specifice activitii desfurate. Evaluarea activitii: observare, raportare, stimulare, feed-back Msuri: eliminarea materiilor prime i materialelor poluante Probe de evaluare Orale /practice

Orale /practice

Scrise/practice Scrise/practice

va evalua elevul pe baza unui exerciiu practic folosind o fi de

evaluare n care va nota rezultatul.

39

ambalaje diferite noxe radiaii poluani fonici vibraii b. Asigurarea mijloacelor pentru ndeprtarea surselor de poluare i a efectelor: instruirea personalului; dotarea cu echipamente de protecia mediului specifice activitii desfurate. c) Evaluarea activitii echipei privind protecia mediului: observare, raportare, stimulare, feed-back d. Aplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului: eliminarea materiilor prime i materialelor poluante Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev.

DA sau () NU sau (X)

DA sau () NU sau (X)

DA sau () NU sau (X)

Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina de dou ori. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare: elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare; elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare; certificarea competene se va realiza n urma evalurii formative; pentru buna desfurare a evalurii se recomand:

folosirea unui spaiu amenajat corespunztor (la agentul economic); evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia evaluatorului. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor pe parcursul probei. Sugestii privind dovezile evalurii

fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii. pentru probele scrise dovezi ale evalurii sunt considerate: fiele de lucru, testele de evaluare, chestionarele, proiectele, portofoliile. orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovad a evalurii competenelor elevului.

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

40

MODULUL VII PROTECIA CONSUMATORILOR I A MEDIULUI STAGII DE PREGTIRE PRACTIC I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Categoria de curriculum : Stagii de pregtire practic - Nr. de ore: 90 ore/an, din care: 90 instruire practic - Toate orele sunt desfurate de ctre profesorul de specialitate II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul U.C. 2 Gndirea critic i rezolvarea de probleme U.C.18 Protecia consumatorului si a mediului III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor Uniti de competene UC 18 Protecia consumatorului si a mediului Competene individuale C1. Apr drepturile consumatorilor de produse i

Coninuturi tematice Drepturile consumatorilor de produse i servicii Analizarea cadrului legislativ i instituional privind protecia consumatorilor: Cadru instituional: Cadru legislativ: organisme, asociaii, federaii, legi, ordonane, HG confederaii neguvernamentale

servicii

Respectarea drepturilor consumatorilor de produse i servicii: drepturile consumatorilor Romnia i n lume, drepturile consumatorilor pe domenii de activitate

Identificarea prezint abateri instruciunile

cauzelor

nclcrii

drepturilor

consumatorilor: comercializarea de produse care de la caracteristicile de calitate, utilizare produse de pstrate produse comercializarea de produse fr etichet tradus sau de necorespunztor, C2. Utilizeaz de Rezolvarea comercializarea

falsificate sau contrafcute nemulumirilor consumatorilor: restituirea contravalorii, despgubire Mijloace de informare a consumatorilor Respectarea reglementrilor legale privind 41 mijloace

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

informare consumatorilor

etichetarea mrfurilor: pentru etichetarea mrfurilor alimentare, nealimentare Eliminarea mijloacelor de influenare a consumatorilor n decizia de cumprare: publicitate

C3.

Evalueaz

neltoare la locul vnzrii Informarea consumatorilor: afie , pliante Relaia produs-ambalaj n relaie cu cerinele proteciei consumatorilor Analizarea caracteristicilor ambalajului avnd n vedere cerinele proteciei consumatorilor: compatibilitate cu produsul, prezentare atractiv,

cuplul produs ambalaj n relaie cu UC 2. Gndirea critic i rezolvarea de probleme cerinele proteciei consumatorilor i protecia mediului C1. Identific probleme complexe C2. probleme C3. Evalueaz Rezolv

informare, cost, vizibilitate, posibiliti de reciclare, depozitare, manevrare, transport compatibilitate cu produsul, prezentare atractiv, informare, cost, vizibilitate, posibiliti de reciclare, depozitare, manevrare, transport Argumentarea caracterului ecologic al ambalajului: ambalaj ecologic, etichet ecologic (Blue Angel, Environmental Choice, Ecomark, Nordic logo), eticheta ecologic european Descrierea impactului materialului de ambalare asupra mediului: lemn, hrtie, metal, sticl, plastic Monitorizarea recuperrii sortare, expediere ambalajelor: observare,

rezultatele obinute

IV. Sugestii metodologice n cadrul modulului Protecia consumatorului si a mediului se vor exersa i vor fi evaluate competenele unitii cheie Gndire critic i rezolvare de probleme. Unitatea cheie se dobndete prin abordarea coninuturilor unitii specializate astfel: Competena 1. Identific probleme complexe , competena 2 Rezolv probleme i competena 3Evalueaz rezultatele obinute se dobndete prin exersarea n situaii de simulare sau reale competena specializat Evalueaz cuplul produs - ambalaj n relaie cu cerinele proteciei consumatorilor i protecia mediului urmrindu-se: anticiparea situaiilor problem, definirea problemei, reflectarea asupra propriilor aciuni, identificarea soluiilor posibile, alegerea celei mai potrivite soluii, n urma reflectrii asupra consecinelor posibile i a evalurii lor, ntocmirea planului

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

42

de aciune, aplicarea planului de aciune, analizarea rezultatelor, obinerea feed-back-ului, analizarea metodei aplicate. Pentru atingerea competenelor leciile se desfoar n laborator i la agentul economic de profil cu profesorul de specialitate. Profesorul are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul Pentru exersarea i atingerea competenei Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii prin intermediul studiului de caz n situaii de simulare sau reale la agentul economic de profil elevul este pus n situaia de a analiza cadrului legislativ i instituional de a identifica cauzele nclcrii drepturilor consumatorilor i de a gsi soluii de rezolvare a nemulumirilor acestora. Pentru atingerea competenei Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor , prin proiecte, portofolii n condiii de simulare sau n condiii reale elevul este pus n situaia s respecte reglementrile legale privind etichetarea mrfurilor, elimin mijloacele de influenare a consumatorilor n decizia de cumprare i informeaz consumatorii prin diverse materiale. Pentru atingerea i dobndirea competenei 3 Evalueaz cuplul produs - ambalaj n relaie cu cerinele proteciei consumatorilor i protecia mediului, competen agregat cu unitatea cheie, se poate exersa i dobndi prin realizarea de proiecte sau situaii reale la agentul economic unde elevul i desfoar stagiile de pregtire practic. Se recomand folosirea ct mai intens a nvrii centrate pe elev. n cadrul acesteia elevii vor lucra att individual dar mai ales n grupuri pentru a explora diverse probleme, constituind persoane care folosesc n mod activ cunotinele i nu receptori pasivi de cunotine. Avantajele nvrii centrate pe elev:

creterea motivaiei elevilor, deoarece acetia sunt contieni c pot influena procesul de nvare; eficacitate mai mare a nvrii i a aplicrii celor nvate, deoarece aceste abordri folosesc nvarea activ; memorare mai bun, elevii i amintesc mai uor ce au nvat, deoarece a stpni materia nseamn a o nelege; posibilitate mai mare de includere poate fi adoptat n funcie de potenialul fiecrui elev, innd cont de faptul c fiecare elev are o capacitate de a nva diferit.

Actul de nvare presupune n acest context nlocuirea prelegerilor cu un stil de nvare activparticipativ, funcie de ritmul propriu al elevului i/sau situaii de cooperare n grup dar i de stilul de nvare al elevului.

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

43

Ca metode de nvare se recomand: prezentrile pentru colegi, brainstormingul, proiecte, analiza SWOT, munca n grup, vizite, jocuri de rol, studii de caz i scenarii reale, discuii, portofolii. Un accent deosebit va fi pus pe exersarea ntr-o varietate ct mai mare de contexte a competenelor ce fac parte din unitile cheie. Profesorul trebuie s ncerce s i dezvolte elevului aceste competene sociale care i asigur n primul rnd flexibilitate pe piaa muncii. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor i maitrilor instructori este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen U.C. 18. Protecia consumatorului si a mediului C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Criterii de performan a Respectarea reglementrilor legale privind etichetarea mrfurilor Eliminarea mijloacelor de b c influenare a consumatorilor n decizia de cumprare Informarea consumatorilor Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Reglementri: pentru etichetarea Probe de evaluare Probe

scrise /practice mrfurilor alimentare, nealimentare Mijloace de influenare: publicitate Probe neltoare la locul vnzrii Informare : afie , pliante scrise /practice Probe scrise /practice

Activitate. Alctuiete portofoliul produsului unui produs la alegere care se comercializeaz la agentul economic unde i desfori stagiul de instruire practic. Acesta trebuie s cuprind urmtoarele elemente: 1. Reglementrile legale privind etichetarea produsului respectiv 2. Identificarea si eliminarea mijloacelor de influenare a consumatorilor n decizia de cumprare 3. Informarea consumatorilor prin diferite materiale Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 44

Evaluatorul (profesorul ) va evalua elevul pe parcursul unei perioade mai ndelungate de timp rezultatele fiind consemnate ntr-o fi de observare n care va nota rezultatul evalurii. Fia de observare Nume candidat: Nume evaluator: U.C. 18. Protecia consumatorului si a mediului C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Sarcini Respectarea reglementrilor legale Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) Data

Eliminarea mijloacelor de influenare a consumatorilor n decizia de cumprare Informarea consumatorilor

Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestei competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

45

MODULUL VIII EXTINDEREA AFACERII PRIN COMER MODERN CURRICULUM N DEZVOLTARE LOCAL I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Categoria de curriculum: Curriculum n dezvoltare local (CDL) - Numr de ore: 132 din care 66 pentru laborator tehnologic i 33 pentru instruire practic - Toate orele sunt desfurate de profesorul de specialitate II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul UC3 Managementul relaiilor interpersonale UC 22 Extinderea afacerii prin comer modern III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor Uniti de competene UC22 Extinderea afacerii prin comer modern C1 Competene individuale Monitorizeaz formelor Asigurarea telecumprrii: cumprare, Coninuturi tematice Forme moderne de vnzare condiiilor site-web al pentru practicarea soft, organizaiei, logistic,

practicarea

moderne de vnzare

echipamente, modalitate de plat, modalitate de oferta on-line, pregtirea vnzrii, derularea tranzaciei, gestiunea tranzaciei, servicii post-vnzare (lt) Respectarea condiiilor pentru practicarea comerului on-line: oferirea de bunuri de larg consum de interes general, unicate, neperisabile, caracter de noutate, volum i greutate mic, ambalare individual, existena unui stoc pentru 10-15 zile de vnzare ritmic (lt) Facilitarea vnzrii prin coresponden: preluarea comenzii 24/24 ore, livrarea prompt la domiciliul clienilor, nlocuirea unui produs la simpla solicitare Eficientizarea vnzrii prin telefon: minimizarea scenariului telefonic, calitile profesionale ale operatorului (tonalitate, calm, etic profesional) UC22 Extinderea C2 Presteaz servicii calitatea emiterii, recepionrii, programul de lucru Servicii suplimentare practicate prin comer modern 46

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

afacerii prin comer modern

suplimentare comer modern

prin

Asigurarea unor condiii optime de realizare a cumprturilor: accesarea rapid i simpl a comenzii, informarea complet i corect asupra calitii i preului, modaliti de plat, garanii,

UC3 Managementul relaiilor interpersonale

C1 Creeaz i menine relaii profesionale

livrarea (ip) Utilizarea mijloacelor moderne de plat: cri de credit, carduri de utilizator (ip) Eficientizarea vnzrilor: vitez mare de livrare , rapiditatea decontrilor (cash, card), competena personalului, sigurana cumprturilor (ip)

C2 Gestioneaz conflicte C3 Gestioneaz ateptrile factorilor interesai

IV. Sugestii metodologice Coninuturile modulului Extinderea afacerii prin comer modern vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate n orele de teorie, de laborator tehnologic (lt.) i instruire practic (ip). Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. n vederea atingerii competenelor Presteaz servicii suplimentare prin comer modern, Monitorizeaz practicarea formelor moderne de vnzare , se pot organiza lecii vizit la un magazin de anvergur, elevul urmrind desfurarea activitilor conform cerinelor date. De asemenea elevii pot exersa la agentul economic de profil competenele sus menionate pn la dobndirea priceperilor i deprinderilor corespunztoare. Competena cheie Creeaz i menine relaii profesionale se evalueaz n cadrul asigurrii condiiilor optime de realizare a cumprturilor urmrindu-se la nivel de echip de lucru crearea unei comunicri bazate pe ncredere i nelegere reciproc, ascultare activ i ncurajarea unui dialog constructiv, relaii de cooperare n interesul prilor interesate i mbuntirea relaiilor interpersonale la locul de munc. Competenele Gestioneaz conflicte i Gestioneaz ateptrile factorilor interesai se evalueaz n cadrul eficientizrii vnzrilor urmrindu-se identificarea conflictelor i modaliti de stingere a acestora, anticiparea cerinelor clienilor i satisfacerea ateptrilor la nivel de organizaie. Ori de cte ori este nevoie, prin simulare, elevul va familiarizndu-se cu climatul de munc din cadrul echipei de lucru. Elevilor li se va permite s aplice propriul mod de nelegere a coninutului, prin descoperire, conversaie i realizarea de materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, exersa competenele cheie

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

47

centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Presteaz servicii suplimentare prin comer modern UC 3 Managementul relaiilor interpersonale UC 22 Extinderea afacerii prin comer modern C 2 Presteaz servicii suplimentare prin comer modern Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan a Asigurarea unor condiii accesarea rapid i simpl a comenzii, informarea optime de realizare a complet i corect asupra calitii i preului, cumprturilor modaliti de plat, garanii, livrarea Crearea unei infrastructuri a comunicrii bazate pe ncredere i nelegere reciproc urmrete interlocutorul, nu ntrerupe interlocutorul, preia argumentele interlocutorului ofer sugestii, ascult sugestiile celorlali, formuleaz propuneri consensuale; exprim un feedback pozitiv; cade de acord; face distincie Ascultarea activ i ntre fapte, opinii i sentimente ncurajarea unui dialog suport pentru dezvoltarea profesional a constructiv membrilor grupului, ncredere n deciziile luate de grup, discutarea deschis a iniiativelor, analiza critic i evaluarea opiniilor n grup Stabilirea unor relaii de factori determinani: personali, psiho-sociali, Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a 48 Criterii de performan Probe de evaluare Orale/practice

b c

cooperare, n interesul reciproc al prilor Susinerea muncii n echip Aplicarea unor modaliti de mbuntire a relaiilor interpersonale Utilizarea mijloacelor moderne de plat Eficientizarea vnzrilor Identificarea surselor de conflict Identificarea modalitilor de rezolvare a conflictelor Medierea conflictelor Definirea rolurilor funcionale i a intereselor factorilor interesai

contextuali; metode de identificare a modalitilor de mbuntire: observare, analiza unor indicatori de coeziune social, interviuri, culegere de mrturii, motivare, ncurajare, integrare, redefiniri de rol, evitarea jocurilor de putere cri de credit, carduri de utilizator vitez mare de livrare , rapiditatea decontrilor (cash, card), competena personalului, sigurana cumprturilor nenelegeri, interese i obiective opuse/diferite renunarea, forarea, aplanarea, compromisul, confruntarea, feedback legat de performan i acceptare ascult prile aflate n conflict i le antreneaz n adoptarea unei modaliti de rezolvare persoanele implicate direct sau indirect n conflict, n calitate de manageri, colegi, clieni, personale, psiho-sociale, contextuale asimilarea rolului factorilor interesai, comunicarea cu factorii interesai prin ntrebri i ascultare activ Orale/practice Orale/practice

Anticiparea i satisfacerea ateptrilor acestora Evaluatorul (profesorul ) va evalua elevul pe baza unui studiu de caz folosind o fi de evaluare n care va nota rezultatul . Fia de lucru Eti desemnat s prestezi servicii suplimentare specifice unui comer modern. Sarcinile tale sunt: 1. 2. 3. Asigurarea unor condiii optime de realizare a cumprturilor Utilizarea mijloacelor moderne de plat Eficientizarea vnzrilor Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C.22 Extinderea afacerii prin comer modern Sarcini 1. Asigurarea unor condiii optime de realizare a cumprturilor: accesarea rapid i simpl a comenzii informarea complet i corect asupra calitii i preului modaliti de plat garanii livrarea Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X) Data

49

creeaz i menine relaii profesionale 2. Utilizarea mijloacelor moderne de plat: cri de credit carduri de utilizator 3. Eficientizarea vnzrilor: vitez mare de livrare rapiditatea decontrilor (cash, card) competena personalului sigurana cumprturilor Gestioneaz conflicte Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev.

DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X)

Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

50

Recomandri pentru adaptarea curriculumului la elevii cu nevoi speciale cuprini n nvmntul de mas Se va avea n vedere i utilizarea metodelor specifice pentru dezvoltarea competenelor elevilor care prezint deficiene integrabile prin adaptarea acestora la specificul condiiilor de nvare i de comportament. Pentru reuita colarizrii elevilor cu nevoi speciale n nvmntul de mas sunt necesare aciuni cum ar fi: consilierea profesorilor din nvmntul de mas de ctre profesori itinerani care au experien n pregtirea acestor elevi prevederea unei perioade suplimentare de instruire (un semestru) pentru atingerea competenelor descrise n standarde nfiinarea n atelierele de instruire practic, laboratoarele tehnologice a condiiilor suplimentare privind mobilierul adecvat, mese de lucru dotate cu dispozitive, echipamente i aparatur special fiecrui tip de deficien folosirea n procesul de instruire a limbajelor specifice pentru transmiterea cunotinelor pentru elevii cu deficiene vizuale sau auditive evitarea marginalizrii elevilor cu deficiene n colectivul clasei i a disconfortului psihic al elevilor Formarea competenelor profesionale i integrarea colar i profesional pot fi difereniate potrivit principiului resursa urmeaz nevoile elevului cu cerine educative speciale prin programe individualizate (centrate pe elev) programe pe grupe de nivel programe interactive programe viznd facilitarea comunicrii i relaionrii n activitile de la clas i la instruirea practic Se consider c o asemenea abordare este benefic pentru elevii cu nevoi speciale dac: se realizeaz profesionalizarea adecvat potenialului restant i capacitilor psiho intelectuale ale elevilor se ofer anse egale de colarizare prin coala de arte i meserii tuturor elevilor cu deficiene uoare i medii Calificrile profesionale pentru elevii cu nevoi speciale se vor alege de ctre elevul deficient cu avizul comisiei de expertiz medical, orientare colar i profesional. Acest aviz va fi dat de medicii experi n medicina muncii, orientare i profesionalizare.

Tehnician n activiti de comer, clasa a XII-a

51