CUPRINS

1.CUPRINS 1 2 INTRODUCERE ..2 3. 3 4 ..4 5..8 6.CONCLUZII I

PROPUNERI 9 7.BIBLIOGRAFIE .11

Introducere
Tara noastr dispune de un bogat potential turistic, variat, cu obiective naturale, sociale si culturale deosebite.Activitatea turistic este bine sustinut de un valoros potential turistic natural antropic diferentiat de la tara la tar, n functie de care sunt organizate diferite tipuri de turism. Cu toate c Romnia are un potential turistic destul de ridicat, acesta nu este suficient valorificat. Prin valorificarea acestuia, tara ar avea o important surs de venit, prin dezvoltarea bazei materiale turistice si a infrastructurii cilor de acces. Am ales agentie de turism,, pentru a efectua stagiul de practic. pentru a cpta un minim de experient n domeniul turismului, pentru a m familiariza cu termenii nvtati la facultate si mai ales pentru c imi place foarte mult acest domeniu . Stagiul de practic s-a desfsurat n conditii bune, managerul s-a purtat frumos cu mine si eu am nvtat foarte multe lucruri care o s-mi foloseasc dup ce termin facultatea pentru a m angaja. Stagiul de practic a avut loc n perioada 4-18 mai 2009, timp n care am urmrit ndeaproape activitatea managerului agentiei.

Prezentarea bazei de practic

Dorind s ias din tiparele impuse de majoritatea agentiilor de turism, Smart Turism a reusit s se impun pe piata local prin corectitudine si profesionalism., dovedind astfel c si merit pe drept cuvnt titlu de cea mai buna agentie de turism. Sediul societtii S.C Atlas Consulting S.R.L este n Iasi , Strada Victoriei, nr 1, blc 1, sc A, ap 2 si este apreciat de ctre clienti pentru atmosfera plcut ce este oferit de elementele inedite de mobilier si de amabilitatea personalului. Forma juridica a societatii comerciale Atlas Consulting este: societate comerciala cu rspundere limitat, ce are ca domeniu de activitate: vinderea de pachete si servicii turistice, rezervarea bilete de avion, asigurare medical turistilor si activitti de turism ca si touroperator. Este o firm mic, avnd un singur angajat , ce ocup postul de director general sI care se ocup de toate departamentele. De asemenea personalul este bun cunosctor de limba englez si german Produsele agentiei Smart Turism sunt solicitate de ctre persoanele care doresc s cltoreasca, dar n acelasi timp celor care detin suficiente resurse materiale si de timp, fiind dispuse totodat s aloce acele resurse n vederea efecturii de cltorii, indiferent de categoria de vrst din care face parte acea persoan n urma analizei ofertei pe care noi o avem pe piata Persoana de contact a agentiei este Ioana Olteanu , care este totodat si directorul general al agentiei. Ea poate fi contactat la adresa de mail agentia.atlas@yahoo.com Numr certificate de nmatriculare la registrul comertului: 22491995 Numr de ordine n registrul comertului : J28/791/01.10.2007
3

Capital social 200.000 RON Tel/Fax: 0349/416800 Agentia comercializeaz pachete de servicii turistice n urmatoarele variante : a) servicii turistice la cererea clientului, care se refer la programele organizate n mod special, ca urmare a solicitrii turistilor, denumite in continuare servicii la cerere . b) servicii turistice preorganizate de SC SMART TURISM SRL si puse la dispozitia clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante, CD-ROM-uri, denumite n continuare servicii din oferta standard . c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice interne sau bilete de odihn si/sau de tratament, denumite n continuare bilete de odihn si/sau de tratament. Aceste servicii reprezint un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard. Firma are mai multe echipamente n dotare cu ajutorul crora face posibil existenta ofertelor de turism : calculator , telefon , fax , imprimant, Xerox , dar cel mai important fiind accesul la reteaua internet .

Ordonarea sistematic a activittilor desfasurate

04.05.2009 prima zi de practic 9-10 a.m. cunoasterea agentiei - 10 a.m -12 p.m Cunoasterea personalului( a directorului general) - 12 -17 p.m urmeaz: - ntampinarea clientilor - procedura de interogare a clientilor - furnizarea de diverse date utile clientilor
4

nceperea lucrului efectiv n agentie dup cum

- asistenta turistic

05.05.2009 a doua zi de practic 9 -11 aprofundarea timp de dou ore a cunostintelor n domeniul rezervrilor prin intermediul diverselor programe internationale de rezervri(Gta, Tui, Neckerman, Etc.) dup cum urmeaz: -destinatia dorit de ctre turist; -stabilirea bugetului; -diverse activitati de agrement de care doreste sa beneficieze turistul; -elaborarea de programe personalizate; - 11 am -17 pm nvtarea programelor turistice pe care le pune la dispozitie agentia de turism. Programe de turism intern:
-

litoralul romnesc statiunile montane statiunile balneo-climaterice agroturism turism de vntoare, pescuit etc.

Programe de turism extern:

-

destinatii de vacanta din ntreaga lume turism de afaceri etc.

06.05.2009 ziua III de practic - M-am implicat efectiv timp de 8 ore in activitatea de agentiei ncepnd cu ntmpinarea clientilor la sosirea n agentie, procedurile de preluare a apelurilor telefonice, oferirea de suport telefonic turistilor, oferirea de consultant turistic clientilor,
5

introducerea n programele de rezervri a diverselor cereri venite din partea turistilor din agentie, telefonic sau direct on-line pe site-ul agentiei de turism(www.atlas-turism.ro) , promovarea activ a serviciilor agentiei de turism. 07.05.2009- a 4-a zi de practic 9-11 am - Studierea unui contract cu turistul si implicatiile acestui contract. - 11 am 17 pm Am luat parte la activittile care se desfsoar n departamentul programe dup cum urmeaz : -

cum se elaboreaza un program turistic analiza progamului turistic n comparatiile oferite de agentiile concurente crearea unor oferte competitive alegerea unor rute avantajoase gsirea pretului minim ncheierea programului si predarea acestuia spre aprobare introducerea programului n oferta general a agentiei postarea acestuia pe site

08.05.2009 a-5-a zi de practic toat ziua adic n perioada 9am 17 pm am facut urmtoarele : - identificarea oportunittilor de vnzare - descrierea clar a ofertei agentiei de turism - solutionarea plngerilor - cunoasterea utilizrii brosurilor, tarifelor sau promotiilor speciale ca elemente ajuttoare pentru vnzare - stpnirea tehnicilor personale de vnzare - ntocmirea sptmnal a unui raport cu activitatile de vnzare - cunoasterea mediului competitiv al agentiei.
6

11.05.2009 a reprezentat a 6-a zi de practic . n aceast zi , ntre orele 9am -12pm am asistat la activittile de ticketing ncepand cu cunoasterea programului de rezervri de bilete de avion. n continuare am aprofundat cunoasterea sistemului de rezervri de bilete de avion (Amadeus) dup cum urmeaz:
-

clientul doreste s cltoreasca ctre destinatia X agentul de ticketing purcede la introducerea destinatiei si a datelor de plecare respectiv sosire automat sistemul de rezervri genereaza variante de zbor pentru perioada respectiv clientul isi alege compania cu care doreste s cltoreasca si clasa (economic, business, first class etc) cerinte suplimentare ale clientului (loc la geam, aproape de toalet, etc.) rezervarea propriu-zis

12.05.2009

n a 7-a zi Am nceput s efectuez rezervri de bilete de avion pe baza celor

nvatate cu o zi n urm ntr-un program demo.Am preluat apeluri telefonice n cadrul departamentului ticketing si am oferit suport si asistenta clientilor sau viitorilor clienti ai agentiei.

13.05.2009

a 8-a zi de practic Am luat parte la activittile ce se desfsoar n cadrul

departamentului de organizri evenimente, grupuri organizate, simpozioane dup cum urmeaz :

-

preluarea cererilor venite din partea clientilor elaborarea unei oferte personalizate pentru solicitanti oferirea de solutii care s vin n ntmpinarea dorintelor clientilor stabilirea de diverse parteneriate cu firme de transport, hoteluri, etc.

14.05.2009 a-9-a zi de practic timp de opt ore am asistat la activittile ce se desfsoar n cadrul departamentului contabilitate, dup cum urmeaz: - preluarea facturilor de la furnizori (ap, energie electric, energie termic etc. ), precum si de la parteneri ( facturi de comision, Coca-Cola, Pepsi etc.) si prelucrarea acestora n evidentele contabile - nregistrarea operatiunilor economice n conturi, n orice moment al activittii economice, fiecare cont n parte pune n evidenta situatia elementelor patrimoniale: existentele la nceputul perioadei, cresterile, micsoarrile, totalul miscrilor cumulate de la nceputul anului, dar si existentele finale. - elaborarea bilantului - ntocmirea balantei de verficare - plti efectuate ctre furnizori ( O.P.)

15.05.2009 a 10-a zi de practic timp de opt ore am participat activ la actiuni ce se desfsurau n cadrul departamentului contabilitate dup cum urmeaz: -

am nvatat cum se completeaz o factur fiscal am nvtat procedurile de anulare sau stornare am nvtat s determin cota de TVA din suma final am ntocmit liste cu facturi ce urmeaz a fi date la plat am nvatat s citesc rapoartele zilnice cu ncasri pe departamente ( cazarere, masa, etc. )

18.05.2009 este a 11-a zi de practica am asistat la mai multe activitati precum: - efectuarea de traduceri ale documentelor uzuale, atunci cnd este necesar -am mentinut relatiile cu furnizorii de servicii/produse necesare pentru administrare si am actualizat informatiile cu privire la acestia - am rezolvat n timp util probleme ale administratiei neprevzute
8

19.05.2009 ziua a 12-a si ultima zi de practic . n aceast zi am obtinut adeverinta de practic.

Concluzii si propuneri
Puncte tari : - politici comerciale flexibile - oferta turistic bazat pe o component natural deosebit de valoroas (relief , clim, faun) , premiz pentru practicarea multiplelor forme de turism - management competent - reduceri la produsele turistice pentru pensionari - personal calificat Puncte slabe :
-

infrastructura urban slab servicii publice dezorganizate

Propuneri de mbunttire Pentru sporirea eficientei activittii am cteva propuneri care ar putea constitui posibilitti de crestere a eficientei pentru Atlas Consulting SRL colaborarea cu alti touroperatori renumiti, ceea ce ar duce la crearea unor produse turistice noi, atractive care s aduc o not de prospetime n oferta agentiei; realizarea unor produse turistice pentru tineri care s presupun participarea la excursii cu
9

jocuri, concursuri, spectacole dedicate lor; colaborarea strans cu organele locale primarie, bnci si alte societti comerciale n vederea organizarii prin unitate de cocktailuri, receptii, dejunuri oficiale, care sunt organizate cu diferite ocazii conferinte de pres, inaugurri de noi firme, vizite ale unor delegatii strine, ale unor oameni de afaceri, prezenta unor personalitti marcante din viata social; realizarea periodica a unor sondaje de opinie n randul locuitorilor orasului pentru a putea adapta produsele turistice ale agentiei sugestiilor si dorintelor acestora; realizarea unei publicitti agresive att prin intermediul televiziunii si a radioului, ct si prin reviste, ziare, pliante, cataloage, cuprinznd cele mai atractive produse turistice ale agentiei ct si prezentarea unittii hoteliere si a vilelor; participarea la trguri de turism nationale si internationale; sistem de iluminat la sediul firmei

10

Bibliografie 1. http://www.atlas-turism.ro/ 2. Documentatie proprie n cadrul Atlas Consulting S.R.L.

11

12