STUDENT: E.C.T.S. 3.1.

- 2008 -

Aezare geografic
Municipiul Reia, judeul Cara-Severin, Banat, Romnia - reedina judeului Cara-Severin, este amplasat n sud-vestul Romniei, n partea de nord-vest a judeului, pe cursul mijlociu al rului Brzava, ntr-o zona geografica de un pitoresc deosebit i cu obiective turistice atrgtoare. Reia este cel mai vechi centru siderurgic al Romniei i una din cele mai importante ceti industriale din sudestul Europei. Reia a fost considerat mult timp ca fiind al doilea centru siderurgic al Romniei. Industria siderurgic n font, oel, laminate, a construciilor de maini (electrice i diesel, utilaj petrolier, siderurgic i chimic, material rulant), chimic (chimizarea lemnului, cocs). Are o populaie de 83,985 locuitori (la nivelul anului 2004). Este un important centru industrial n prelucrarea oelului i construcia de maini. C.S.R. (Combinatul Siderurgic Reia)-n prezent TMK-Reia i U.C.M.R. (Uzina Constructoare de Maini Reia) sunt uzinele care au susinut oraul i l-au inut n via mai bine de 300 de ani. Primele uzine au fost fondate n 1771, n timpul domniei mprtesei Maria Terezia. La 3 iulie 1771 au fost inaugurate primele furnale nalte de pe actuala vatra a furnalelor din cadrul SC TMK Reia SA. n trecut au fost cunoscute sub denumirea de Uzinele i Domeniile Reia sau UDR, aa cum se poate citi pe unele locomotive cu aburi fabricate aici, i mai nainte se chemau S.E.G.

Obiective turistice:

Muzeul judeean de istorie nfiinat n 1959, astzi purtnd denumirea de MUZEUL BANATULUI MONTAN Muzeul permanent de locomotive cu abur care nfieaz 16 modele de locomotive produse la Reia n decursul a peste 100 de ani (1872-1959), printre care i prima locomotiv din Romnia datnd din 1872 dar care a purtat de la data fabricaiei i pn la data puneri ei pe soclu n muzeu, numrul 2. Este amenajat n aer liber i este singurul muzeu de acest gen din Romnia. Este monument istoric i dateaz din anul 1972.

Colectia de carte religioasa si icoane de la Protopopiatul Ortodox a fost transferat, n anul 2007, la Episcopia Ortodox Romn din Caransebe Parcul Zoo Atracii botanice printre acestea se numr unele specii de arbori foarte rari n Europa.
o o o o

Mimosa (arbore de mtase) Tulipul (arbore de lalea) Gingko (arborele pagodelor, arborele memoriei) Chiparos (chiparosul de balt)

Sakura (cire japonez)

Ci de acces Reia:

Doua staii CFR pentru transportul pe calea ferata, doua drumuri naionale spre Caransebe (i n continuare spre Bucuresti) si spre Timioara i doua drumuri judetene spre Oravia i Vama Naid i respectiv spre Anina. Cel mai apropiat aeroport internaional este la 123 km, n municipiul Timioara. Transportul naval este asigurat prin portul de la Dunre Moldova Veche, aflat la 97 km fa de Reia.

mprejurimile Reiei

Secu - lacul de acumulare cel mai apropiat de Reia, care alimenteaz Reia cu ap potabil. Vliug (Franzdorf) - aezare creat dup 1780 de oamenii care pregteau crbune de lemn pentru uzinele din Reia. n 1908 - 1909 a fost construit aici un lac de acumulare (Lacul Vechi) de circa 12 ha, pentru necesitile uzinelor siderurgice; dup nfiinarea unor noi furnale i oelrii s-a realizat un al doilea lac (56 ha), lung de peste 3 km i avnd un debit de 10 milioane mc ap.

Crivaia - de la Vliug nc 5 km, la extremitatea sudic a acestuia, ntr-o frumoas poian strbtut de apa Brzavei. Semenic - 10 km de la Vliug, staiune turistic cu prtii de schi pentru nceptori. Grna (Wolfsberg) - sat cu folclor interesant, dei in momentul de fa populaia de origine german a emigrat aproape n totalitate, satul s-a transformat ntr-o zon turistic i ncepnd cu 1993, anual, aici are loc la mijlocul luni iulie Festivalul de Jazz Grna.

Trei Ape - Staiune turistic cu lac de acumulare situat la sud le satul Brebu Nou. De la baza acestui lac zvorte rul Timi. Adun apele praielor Brebu, Grdite i Semenic, iar apa de deversare din lac mpreun cu izvorul de la baza acestuia formeaz rul ce a fost amintit mai devreme.

Petera Comarnic Cheile Carului Boca - localitate important la numai 18 km de Reia. Petera Popov Ocna de fier - aici poate fi vizitat "Colecia de minerale i flori de min" aparinnd lui Constantin Gruescu. Dognecea - aezare cu trecut bogat; mine de aur i argint exploatate de romani. n nordul localitii exist dou lacuri de acumulare - Lacul Mic, numit i Lacul nuferilor, declarat rezervaie botanic, i Lacul Mare, numit i La Zid, din cauza barajului construit pe prul Dognecea.

Ramna Bini - vechi i vestit centru bnean de ceramic nesmluit unde se mai practic nc olritul. Berzovia - localitate menionat n singurul fragment rmas din cronica rzboiului purtat de Traian mpotriva dacilor. Ezeri - important punct fosilifer, cu exemplare de faun teriar (gasteropode, lamelibranchiate) Brebu (Weidental) Lindenfeld - sat de pemi izolat in care mai locuiesc doar 2 oameni

HOTELUL SEMENIC Localizare Hotelul Semenic este situat n centrul oraului Reia, unde se afla toate centrele importante de afaceri i bncile, iar centrele de interes din Reia sunt la o distanta de doar cteva minute de mers de hotel, oferind turitilor servicii de cazare. Hotelul dispune de - 222 de locuri, dispuse in 7 apartamente si 78 de camere, toate fiind dotate cu grup sanitar propriu,televizor color cu cablu, telefon, pentru a va asigura confortul de care avei nevoie. - Parcare proprie pzit nonstop - Sala de conferine 100 locuri - Sala de conferine 40 locuri - Salonul "Galben" 120 locuri - Salonul "Rou" 80 locuri - Salonul "Albastru" 20 locuri

Atracii turistice n zon

Cheile Nerei, Cheile Caraului, Muntele Semenic, Lacurile Secu, Vliug, Crivaia, Petera Comarnic (cea mai mare petera turistic din banat, este situata la 19 km de Reia i are o lungime de peste 6200 m, fiind dispusa pe trei etaje)-

STUDIU DE CAZ
Studiu privind gradul de satisfacie a turitilor hotelului Semenic din municipiul Reia
I. PREZENTAREA CHESTIONARULUI UTILIZAT N EFECTUAREA STUDIULUI

CHESTIONAR
Bun ziua, efectuez o anchet asupra gradului de satisfacie a turitilor hotelului Semenic din municipiul Reia, i v rog s avei amabilitatea s-mi rspundei la urmtoarele ntrebri: 1. Suntei mulumii de serviciile pe care le ofer hotelul Semenic? a. Da b. Nu 2. Considerai c ar trebui investit mai mult n renovarea i amenajarea unor spaii de agrement adecvate? a. Da b. Nu c. Nu tiu 3. Cum considerai c este pregtirea profesional a personalului hotelului ? a. b. c. d. Foarte bun Bun Satisfctoare Nesatisfctoare (f. slab)

4. De cte ori pe an obinuii s apelai la serviciile oferite de un hotel? a. Niciodat b. 1-2 ori pe an c. Peste 3 ori pe an 5. Cnd plecai n vacan preferai s v cazai la: a. Hotel b. Pensiune c. Alte forme de gzduire 6. Atunci cnd alegei un hotel pentru a v caza, criteriul de baz pe care l luai n considerare este: a. Calitatea serviciilor oferite

b. Preul c. Posibilitile de agrement 7. Sexul dumneavoastr: a. feminin b. masculin 8. Ce vrsta avei? a. b. c. d. e. Sub 20 ani ntre 20 30 ani ntre 30 40 ani ntre 40 50 ani Peste 50 ani

9. care este ocupaia dumneavoastr? a. b. c. d. e. Elev/student Intelectual Muncitor Alte ocupaii Pensionar

V mulumim pentru amabilitatea completrii acestui chestionar i v doresc o zi plcut n continuare.

NOT: ALEGEI O SINGUR VARIANT DE RSPUNS, V ROG!

III.

STUDIUL CALITATIV (PREANCHETA EFECTUAT)

Studiul calitativ const n colectarea i analiza elementelor psihosociologice care permit explicarea opiniilor, atitudinilor, motivaiilor i comportamentelor tuturor indivizilor implicai n studiul respectiv. Studiul calitativ poate fi un scop n sine pentru a cunoate subcontientul consumatorului, sau, mai simplu, ceea ce este el. Subiecii anchetai reprezint populaia municipiului Reiei comprimat ntr-un eantion reprezentativ. Un studiu calitativ precede un studiu cantitativ n situaiile urmtoare, i anume: a) Este dificil s se stabileasc obiectivele cercetrii de marketing b) Informaiile disponibile obinute nu sunt suficiente pentru elaborarea ipotezelor c) Este necesar familiarizarea cu vocabularul utilizat de ctre populaia studiat. Un studiu calitativ prezint urmtoarele avantaje, i anume:

Este rapid pentru c informaiile sunt culese de la un eantion restrns (10-70 pers.), iar prelucrarea datelor nu este complicat; Reprezentativitatea eantionului nu este indispensabil; Este mai puin costisitor dect studiul cantitativ; Prin acesta se face posibil inventarierea atitudinilor, motivaiilor, comportamentelor, procesului de decizie.

Inconveniente prezentate: Informaiile obinute de la un eantion reprezentativ nu pot fi extrapolate asupra ntregii populaii, rezultatele nu sunt dect ipoteze ce vor fi validate prin studiul cantitativ; Calitatea datelor colectate depinde de competena anchetatorilor. Avem n vedere anumite condiii obiective ale desfurrii cercetrii, cum ar fi: Lipsa bugetului afectat cercetrii; Lipsa de experien a anchetatorilor; Timpul limitat al anchetrii; Eventualele dificulti ntmpinate, au condus la alegerea ca form de cercetare a unei anchete individuale, structurate, bazat pe un chestionar compus din 9 ntrebri, att nchise dihotomice (Da, Nu), ct i ntrebri nchise cu o singur variant de rspuns. Rezultatele studiului calitativ depind i de modul de respectare a unor reguli n organizare i derularea acestuia, i anume: a. Numrul de persoane interogate b. Eantionarea- n etape c. Desfurarea efectiv a cercetrii calitative d. Prezentarea i interpretarea datelor obinute Numrul de persoane interogate n studiul calitativ este de 60 de persoane. El este influenat de : Bugetul afectat efecturii studiului (lips) Costul unitar al unei anchete individuale Numrul de criterii de structurare a eantionului Tehnica de analiz utilizat

Eantionarea cuprinde mai multe etape, i anume: Se listeaz criteriile care pot explica diferenierile serviciilor oferite de hotelul Semenic, fa de celelalte uniti hoteliere

Literatura de specialitate a constatat c majoritatea hotelurilor ofer aceeai gam de servicii (cazare, mas, agrement), ceea ce ns face delimitarea i clasificarea acestor servicii este calitatea pe care clientul o resimte n urma consumului unui anumit serviciu oferit de unitatea hotelier. Astfel, pornind de la ideea c toate hotelurile ofer att servicii de cazare ct i de alimentaie, hotelul Semenic dispune de sal de conferin proprie, ceea ce ofer clienilor preocupai de afaceri, oferindu-le un plus de confort. Clasarea criteriilor dup gradul lor de explicativitate, i anume: Criteriul vrstei Criteriul ocupaiei Criteriul sexului Pentru fiecare din criteriile menionate mai sus se listeaz nivelele posibile: Criteriul de sex: Masculin 2 nivele Feminin Criteriul vrstei: Sub 20 ani ntre 20 30 ani ntre 30 40 ani ntre 40 50 ani Peste 50 ani Criteriul ocupaiei: Elev/student Muncitori Intelectuali Alte ocupaii Pensionari Criteriul venitului: Sub Peste 5 nivele 5 nivele

nivelul mediu naional- 2 nivele

 Construirea unei arborescene . eantionul n acest caz este 5x2x2x3 = 60 pers. constituirea arborescenei se poate face i renunnd la unul sau mai multe criterii. Verificarea posibilitilor de recrutare a persoanelor determinate prin combinaiile realizate anterior. Pentru recrutarea persoanelor al cror profil corespunde arborescenei constituite s-a folosit contactul verbal la locul de desfurare al activitii profesionale, la domiciliu sau n locuri publice. PREZENTAREA GENERAL A POPULAIEI MUNICIPIULUI REIA

Criteriile de selectare a subiecilor TOTAL REIA a) criteriul de sexe masculin feminin b) criteriul de vrst sub 20 ani masculin feminin 20 29 ani Masculin Feminin 30 39 ani Masculin Feminin 40 49 ani Masculin Feminin Peste 50 ani Masculin Feminin c) criteriul de ocupaie Populaia activ masculin Feminin Populaie inactiv Din care: Elevi/studeni Masculin Feminin Masculin Feminin

Numrul efectiv De persoane 96918 47820 49098 30199 15646 14553 15543 7396 9804 17200 7396 9804 12848 6988 5860 21129 9503 11625 45317 24257 21004 51601 23547 28054

Ponderea persoanelor n total (%) 100,00 49,30 50,70 31,20 51,80 48,20 16,00 53,30 46,70 17,70 43,00 57,00 13,30 54,40 45,60 21,80 45,00 55,00 46,80 53,60 46,40 53,20 45,60 54,40

17225 8928 8327 16287 8081 8206 6160 191 5969

63,40 52,00 48,00 31,60 49,60 50,40 11,90 3,10 96,90

Pensionari Masculin Feminin

Pers. casnice Masculin Feminin

Restul de 23,1 % din populaia inactiv sunt persoane ntreinute de stat, ntreinute de alii, persoane cu situaii deosebite. Prezentarea algoritmului de calcul a structurii eantion pilot n= 60 pers. CALCULAREA STRUCTURII EANTIONULUI PILOT (n=60 pers.) 1. STRUCTURA EANTIONULUI DUP CRITERIUL DE SEXE n = 60 persoane M: 60 49,30%=30 brbai F: 60 50,70%=30 femei

2. STRUCTURA EANTIONULUI DUP CRITERIUL DE VRST Sub 20 ani: 60 31,20%=19 persoane M:19 51,80%=10brbai F: 19 48,20%=9 femei M: 9 53,30%=5 brbai F: 9 46,70%=4 femei M: 11 43,00%=5 brbai F: 11 57,00%=6 femei M: 8 54,40%=4 brbai F: 8 45,60%=4 femei M: 13 45,00%=6brbai F: 13 55,00%=7emei

20-30 ani: 60 16%=9 persoane

30-40 ani: 60 17,70%=11 persoane

40-50 ani: 60 13,30%=8 persoane

Peste 50 ani: 60 21,80%=13 persoane

3. STRUCTURA PE OCUPAII A EANTIONULUI

POP. ACTIV: 60 x 46,80% =28 pers. M = 15 brbai; F = 13femei; POP. INACTIV: 60 x 53,20% = 32 pers. M =15 brbai; F = 17 femei; Din care: Elevi/studeni: 32 x 68,40% = 22 pers. M : 22 x 45,00% = 10 brbai; F: 22x 55%= 12 femei; Pensionari: 32 x 31,60% =10 pers. M : 10 x 49,60% = 5 brbai; F: 10 x 50,40% = 5femei; NOT: din cauz c a fost exclus din cercetare grupa de persoane aflate n ngrijirea statului, n ngrijirea altor persoane i persoanelor cu situaii deosebite, a fost modificat ponderea elevilor i studenilor (considerndu-i consumatori poteniali ai serviciilor hoteliere mai reprezentativi).

Tabelul nr. 2 Prezentarea structural a eantionului pilot (n= 60 pers) CRITERIUL DE SELECTARE A SUBIECILOR TOTAL EANTION
I. Criteriul de sexe M F II. Criteriul de vrsta Sub 20 ani : M F 20 30 ani : M F 30 40 ani: M F 40 50 ani: M F Peste 50 ani : M F

NUMRUL EFECTIV DE PERSOANE 60

30 30

PONDEREA PERSOANELOR N TOTAL (%) 100,00

49,30 50,70

19 10 9 9 5 4 11 5 6 8 4 4 13 6 7

31,20 51,80 48,20 16,00 53,30 46,70 17,70 43,00 57,00 13,30 54,40 45,60 21,80 45,00 55,00

III. criteriul de ocupaie Pop.activ M F Pop. inactiv M F Din care: Elevi/studeni M F Pensionari M F

28 15 13 32 15 7

46,80 53,60 46,40 53,20 45,60 54,40

22 10 12 10 5 5

68,40 45,00 55,00 31,60 49,60 50,40

NOT: a fost modificat ponderea elevilor i studenilor deoarece din cercetare au fost excluse persoanele aflate n ngrijirea statului, pers aflate n ngrijirea altora i a celor cu situaii deosebite.

Tabelul nr. 3 Prezentarea tabelar a rezultatelor preanchetei dup criteriul de sex (n= 60 pers)

NUMRUL NTREBRILOR I A VARIANTELOR DE RSPUS

TOTAL EANTION

Criteriul de sex
MASCULIN FEMININ

ntrebarea nr. 1: a. b. ntrebarea nr. 2: a. b. c. ntrebarea nr. 3: a. b. c. d. ntrebarea nr. 4: a. b. c. ntrebarea nr. 5: a. b. c. ntrebarea nr. 6: a. b. c.

100,00 84,50 15,50 100,00 43,17 17,23 39,60 100,00 5,23 18,15 40,75 35,87 100,00 30,15 48,70 21,15 100,00 38,75 25,83 35,42 100,00 40,13 36,82 23,05

100,00 78,30 21,70 100,00 47,32 15,20 37,48 100,00 5,87 42,15 38,70 13,28 100,00 6,50 47,00 46,50 100,00 32,60 42,30 25,10 100,00 33,50 21,40 45,10

100,00 64,80 35,20 100,00 35,80 23,75 40,45 100,00 10,50 21,90 43,20 24,40 100,00 14,20 32,80 53,00 100,00 24,50 48,00 27,50 100,00 43,00 51,20 5,80

Tabel nr. 4 Prezentarea tabelar a rezultatelor preanchetei dup criteriul de vrsta (n= 60 pers)

NR. NTREBRILOR I A VARIANTELOR DE RSPUNS

TOTAL EANTION

Sub 20 ani 100,00 84,50 15,50 100,00 43,17 17,23 39,60 100,00 5,23 18,15 40,75 35,87 100,00 30,15 48,70 21,15 100,00 38,75 25,83 35,42 100,00 40,13 36,82 23,05 100,00 91,20 8,80 100,00 62,50 3,20 34,30 100,00 48,70 30,00 21,30 100,00 68,00 21,80 10,20 100,00 15,00 48,30 36,70 100,00 15,30 49,30 35,40

CRITERIUL DE VRST 20 30 ani 30 40 ani 40 50 ani 100,00 80,00 20,00 100,00 45,20 12,80 44,70 100,00 32,73 45,20 22,07 100,00 21,60 53,80 24,60 100,00 22,30 38,50 39,20 100,00 29,60 43,80 26,60 100,00 78,30 21,70 100,00 35,20 20,30 44,50 100,00 21,50 31,35 25,80 37,20 100,00 15,60 29,70 54,60 100,00 43,60 28,60 27,80 100,00 38,60 24,40 37,00 100,00 80,50 19,50 100,00 47,50 21,30 31,20 100,00 10,30 21,70 30,80 37,20 100,00 20,30 62,80 16,90 100,00 34,90 30,20 34,90 100,00 43,00 41,60 15,40

Peste 50 ani 100,00 96,50 3,50 100,00 28,50 40,60 30,90 100,00 2,70 14,25 32,60 50,45 100,00 52,10 47,90 100,00 5,12 32,80 62,08 100,00 52,30 42,50 5,20

ntrebarea nr. 1: a. b. ntrebarea nr. 2: a. b. c. ntrebarea nr. 3: a. b. c. d. ntrebarea nr. 4: a. b. c. ntrebarea nr. 5: a. b. c. ntrebarea nr. 6: a. b. c.

Tabel nr. 5 Prezentarea tabelar a preanchetei dup criteriul de ocupaie (n= 60 pers)

NR. NTREBRILOR I A VARIANTELOR DE RSPUNS

TOTAL EANTION 100,00 84,50 15,50 100,00 43,17 17,23 39,60 100,00 5,23 18,15 40,75 35,87 100,00 30,15 48,70 21,15 100,00 38,75 25,83 35,42 100,00 40,13 36,82 23,05

Populaia activ 100,00 91,20 8,80 100,00 62,50 3,20 34,30 100,00 48,70 30,00 21,30 100,00 68,00 21,80 10,20 100,00 15,00 48,30 36,70 100,00 15,30 49,30 35,4

ntrebarea nr. 1: a. b. ntrebarea nr. 2: a. b. c. ntrebarea nr. 3: a. b. c. d. ntrebarea nr. 4: a. b. c. ntrebarea nr. 5: a. b. c. ntrebarea nr. 6: a. b. c.

Criteriul de ocupaie Populaia Elevi/studeni 100,00 89,50 10,50 100,00 42,63 18,13 39,24 100,00 21,51 32,75 26,22 19,52 100,00 19,17 48,77 32,06 100,00 33,60 32,44 33,96 100,00 37,07 36,60 26,33

Populaia inactiv pensionari 100,00 96,50 3,50 100,00 28,50 40,60 30,90 100,00 2,70 14,25 32,60 50,45 100,00 52,10 47,90 100,00 5,12 32,80 62,08 100,00 52,30 42,50 5,20

IV.

STUDIUL CANTITATIV

Validarea ipotezelor formulate cu ocazia studiului calitativ se realizeaz prin intermediul studiului cantitativ. Pentru acestea se pot utiliza dou categorii de anchete: 1. Recensmntul, adic interogarea tuturor indivizilor unei populaii date 2. Sondajul, care este o anchet efectuat n vederea cunoaterii caracteristicilor, opiniilor unei populaii date, interognd un numr limitat de persoane,adic un eantion, cum este cazul cercetrii realizate Factorii care garanteaz validarea rezultatelor depinde de: Din punct de vedere statistic, validarea rezultatelor depinde de: 1. reprezentativitatea eantionului, ce este determinat de metoda de eantionare utilizat 2. mrimea eantionului ce determin precizia rezultatelor Factorii materiali i umani 1. calitatea redactrii chestionarului 2. profesionalismul anchetatorului 3. calitatea prelucrrii statistice 4. competena i obiectivitatea analitilor Ca etape principale ale realizrii unei anchete prin sondaj se evideniaz: I. construirea eantionului II. determinarea mrimii eantionului III. redactarea chestionarului IV. administrarea chestionarului V. preluarea i analiza datelor obinute VI. redactarea raportului de sintez I. Construirea eantionului alegerea metodei de eantionare

Se evideniaz dou categorii de metode de eantionare, i anume: a. Metode bazate pe teoria probabilitilor, ce constau n tragerea la sori a eantionului din populaia studiat, dnd fiecrui element al acestuia o probabilitate nenul de a fi selecionat. Metodele de eantionare sunt: Sondajul aleatoriu simplu sau la ntmplare Sondajul n ciorchine Sondajul aleatoriu geografic Sondajul cu mai multe grade Sondajul stratificat b. Metode empirice, ce se bazeaz pe o alegere raional a indivizilor din populaia mam, respectnd reguli care privesc fie caracteristicile indivizilor, fie locul i momentul anchetei. Aceste metode sunt: Metoda cotelor Metoda itinerariului La alegerea unei metode de eantionare se va ine seama de urmtorii factori: Costul i termenul eantionrii (metodele probabilistice sunt mai costisitoare dect cele empirice) Existena i posibilitile procurrii unei baze de sondaj, adic a unei liste a tuturor persoanelor ce compun populaia studiat Posibilitatea de identificare a unitilor din baza de sondaj, adic a persoanelor. inndu-se cont de aceste aspecte s-a considerat oportun ca metod de eantionare METODA COTELOR. Principiile acestei metode constau n alctuirea unei machete reduse a populaiei studiate dup caracteristicile cunoscute ale acesteia. Eantionarea de acest tip implic necesitatea existenei unor date statistice referitoare la populaia studiat ( datele din Recensmntul populaiei din anul 2002). Selecia eantionului necesit parcurgerea a dou etape , i anume:

Alegerea caracteristicilor ce vor servi la fixarea cotelor, n cazul de fa este vorba de persoane fizice, criteriile sunt: sexul, vrst i ocupaia. Elaborarea planului sondajului pentru aceasta sunt luate n calcul structura populaiei mam, mrimea eantionului i numrul anchetatorilor. Alegerea persoanelor interogate este lsat la latitudinea anchetatorilor cu condiia ca aceasta s respecte riguros cotele fixate. Obs. Pentru a reduce riscul determinat de libertatea relativ lsat anchetatorilor, eantionarea prin cote se asociaz cu alte metode, cum ar fi: sondajul aleatoriu sau geografic ( tragerea la sori a zonelor de anchet) sau sondajul aleatoriu simplu. n acest caz, metoda cotelor a fost combinat cu sondajul aleator. II. Determinarea mrimii eantionului Aceasta se face diferit, n funcie de rata de sondaj R = n/N x100, adic: - Dac rata de sondaj este mai mic de 14,3% (adic 1/7 din populaia mam) este situaia unui sondaj non-exhaustiv - Dac rata de sondaj este mai mare de 14,3% este situaia unui sondaj exhaustiv. n acest caz, s-a determinat un sondaj non-exhaustiv, a crui mrime minim a eantionului este dat de relaia:

n = t2 x p (1-p) /

n care: n mrimea minim a eantionului t coeficientul care corespunde probabilitii cu care se garanteaz rezultatele (se preia din tabelele statistice ale repartiiei Student) p proporia componentelor din eantion care posed caracteristica cercetat ( n acest caz, reprezint ponderea persoanelor care au declarat c sunt pe deplin satisfcui de serviciile oferite de hotelul Semenic, adic cei care au rspuns la ntrebarea nr. 1 cu varianta de rspuns a) - eroarea limit acceptat (n cazul nostru 0.05) Eantionul utilizat n studiul cantitativ este:

n = t2 x p (1-p) / 2 = 1.962 x 0.845( 1-0,845) / 0,052 3,8416 x 0.845 x 0,155 / 0,0025= 0,5031535 / 0,0025= 201 pers.
51 de persoane au ales varianta de rspuns a la ntrebarea nr. 1 84,5%

Prezentarea algoritmului de calcul al eantionului mare ( n= 201 pers)

Tabelul nr. 6

Prezentarea structural a eantionului (n= 201 pers.)

CRITERIUL DE SELECTARE A SUBIECILOR TOTAL EANTION

I. Criteriul de sexe M F II. Criteriul de vrsta Sub 20 ani : M F 20 30 ani : M F 30 40 ani: M F 40 50 ani: M F Peste 50 ani : M F

NUMRUL EFECTIV DE PERSOANE 201

201 99 102

PONDEREA PERSOANELOR N TOTAL (%) 100,00

100,00 49,30 50,70

63 32 31 32 17 15 35 15 20 27 15 12 44 20 24

31,20 51,80 48,20 16,00 53,30 46,70 17,70 43,00 57,00 13,30 54,40 45,60 21,80 45,00 55,00

III. criteriul de ocupaie Pop.activ M F Pop. inactiv M F Din care: Elevi/studeni M F Pensionari M F

94 50 44 107 49 58

46,80 53,60 46,40 53,20 45,60 54,40

137 62 75 63 31 32

68,40 45,00 55,00 31,60 49,60 50,40

Prezentarea general a eantionului non-exhaustiv (n=201 pers) 1. STRUCTURA EANTIONULUI DUP CRITERIUL DE SEXE n =201 persoane M: 201 49,30%=99 brbai F: 201 50,70%=101femei

2. STRUCTURA EANTIONULUI DUP CRITERIUL DE VRST Sub 20 ani: 201 31,20%=63 persoane M:63 51,80%=32brbai

F: 63 48,20%=31 femei 20-30 ani: 201 16%=32 persoane M: 32 53,30%=17 brbai F: 32 46,70%=15femei M: 35 43,00%=15 brbai F: 35 57,00%=20 femei M: 27 54,40%=15 brbai F: 27 45,60%=12femei M: 44 45,00%=20 brbai F: 44 55,00%=24emei

30-40 ani: 201 17,70%=35 persoane

40-50 ani: 201 13,30%=27 persoane

Peste 50 ani: 201 21,80%=44 persoane

3. STRUCTURA PE OCUPAII A EANTIONULUI

POP. ACTIV: 201 x 46,80% =94 pers. M = 50brbai; F = 44femei; POP. INACTIV: 201 x 53,20% = 107 pers. M = 49 brbai; F = 58 femei; Din care: Elevi/studeni: 201 x 68,40% =137 pers. M : 137 x 45,00% = 62 brbai; F: 137x 55%= 75 femei; Pensionari: 201 x 31,60% =63 pers. M : 63 x 49,60% = 31 brbai; F: 63 x 50,40% = 32 femei; NOT: din cauz c a fost exclus din cercetare grupa de persoane aflate n ngrijirea statului, n ngrijirea altor persoane i persoanelor cu situaii deosebite, a fost modificat ponderea elevilor i studenilor (considerndu-i consumatori poteniali ai serviciilor hoteliere mai reprezentativi).

Tabelul nr. 7 Prezentarea general a rezultatelor cercetrii eantionului dup criteriul sex (n=201 pers)

NUMRUL NTREBRILOR I A VARIANTELOR DE RSPUS

TOTAL EANTION

Criteriul de sex
MASCULIN FEMININ

ntrebarea nr. 1: a. b. ntrebarea nr. 2: b. b. c. ntrebarea nr. 3: a. b. c. d. ntrebarea nr. 4: a. b. c. ntrebarea nr. 5: a. b. c. ntrebarea nr. 6: a. b. c.

100,00 81,50 18,50 100,00 39,07 45,00 15,93 100,00 25,23 39,12 16,67 18,98 100,00 25,67 48,70 25,63 100,00 56,42 19,66 23,92 100,00 36,77 40,18 23,05

100,00 65,86 34,14 100,00 22,87 45,88 31,25 100,00 9,34 51,00 36,65 3,01 100,00 17,37 36,39 46,24 100,00 31,15 48,30 20,55 100,00 25,35 51,00 23,65

100,00 59,65 40,35 100,00 67,98 23,75 8,27 100,00 10,50 18,40 43,20 27,90 100,00 27,00 20,00 53,00 100,00 22,25 48,00 29,75 100,00 39,00 42,15 18,85

Tabelul nr. 8 Prezentarea general a rezultatelor cercetrii eantionului dup criteriul de vrsta (n=201 pers.)

NR. NTREBRILOR I A VARIANTELOR DE RSPUNS

TOTAL EANTION

Sub 20 ani 100,00 81,50 18,50 100,00 39,07 45,00 15,93 100,00 25,23 39,12 16,67 18,98 100,00 25,67 48,70 25,63 100,00 56,42 19,66 23,92 100,00 36,77 40,18 23,05 100,00 87,15 12,85 100,00 55,12 12,00 32,88 100,00 39,65 30,00 30,35 100,00 75,20 16,25 8,55 100,00 19,00 46,30 34,70 100,00 12,00 46,26 41,74

CRITERIUL DE VRST 20 30 ani 30 40 ani 40 50 ani 100,00 75,10 29,90 100,00 39,25 18,80 41,95 100,00 29,37 15,19 22,07 33,37 100,00 26,00 49,40 24,60 100,00 19,00 41,80 39,20 100,00 25,00 58,12 16,88 100,00 69,25 30,75 100,00 29,16 35,82 35,02 100,00 35,22 15,68 25,10 24,00 100,00 20,05 40,15 39,80 100,00 25,00 45,28 29,72 100,00 38,60 26,40 35,00 100,00 69,00 31,00 100,00 35,00 22,78 42,22 100,00 16,22 30,52 16,06 37,20 100,00 35,68 62,80 1,52 100,00 34,00 29,65 36,35 100,00 36,00 50,08 13,92

Peste 50 ani 100,00 58,66 41,34 100,00 35,21 40,60 24,19 100,00 16,28 42,00 32,60 9,12 100,00 63,00 25,16 13,36 100,00 16,00 25,64 58,36 100,00 46,25 36,00 17,75

ntrebarea nr. 1: a. b. ntrebarea nr. 2: a. b. c. ntrebarea nr. 3: a. b. c. d. ntrebarea nr. 4: a. b. c. ntrebarea nr. 5: a. b. c. ntrebarea nr. 6: a. b. c.

Tabelul nr. 9 Prezentarea tabelar a rezultatelor cercetrii eantionului dup criteriul ocupaiei ( n=201 pers)

NR. NTREBRILOR I A VARIANTELOR DE RSPUNS

TOTAL EANTION

POPULAIA POPULAIA ACTIV INACTIV ELEVI PENSIONARI MUNCITORI INTELECTUALI ALTELE

ntrebarea nr. 1: a. b. ntrebarea nr. 2: a. b. c. ntrebarea nr. 3: a. b. c. d. ntrebarea nr. 4: a. b. c. ntrebarea nr. 5: a. b. c. ntrebarea nr. 6: a. b. c.

100,00 81,50 18,50 100,00 39,07 45,00 15,93 100,00 25,23 39,12 16,67 18,98 100,00 25,67 48,70 25,63 100,00 56,42 19,66 23,92 100,00 36,77 40,18 23,05

100,00 87,15 12,85 100,00 55,12 12,00 32,88 100,00 39,65 30,00 30,35 100,00 75,20 16,25 8,55 100,00 19,00 46,30 34,70 100,00 12,00 46,26 41,74

100,00 58,66 41,34 100,00 35,21 40,60 24,19 100,00 16,28 42,00 32,60 9,12 100,00 63,00 25,16 13,36 100,00 16,00 25,64 58,36 100,00 46,25 36,00 17,75

100,00 100,00 100,00 58,25 15,00 26,75 100,00 20,15 56,80 23,05 100,00 58,20 41,80 100,00 25,26 43,22 31,52 100,00 2,60 62,15 35,25

100,00 54,75 45,25 100,00 63,22 12,20 24,58 100,00 35,00 26,22 38,78 100,00 0,05 49,25 50,70 100,00 69,25 12,00 18,75 100,00 79,00 12,25 8,75

100,00 75,00 25,00 100,00 56,63 25,00 18,37 100,00 13,22 25,46 51,07 10,25 100,00 10,00 73,00 17,00 100,00 52,35 40,00 7,65 100,00 36,28 43,66 20,06

III. Prezentarea i interpretarea rezultatelor cercetrii Se va face n funcie de principalele probleme urmrite n cercetare, i anume: 1. Gradul de satisfacie a clienilor n raport cu serviciile oferite de hotelul Semenic

Majoritatea covritoare a subiecilor( 84,50%) relateaz faptul c sunt mulumii de serviciile oferite de hotelul Semenic (M: 78,30%;F: 64,80%). Numai 15,50% dintre subieci au declarat c sunt nemulumii de serviciile hotelului (M: 21,70%; F: 35,20%). Dup criteriul de vrsta, surprinztor este faptul c aproape toate persoanele sub 20 ani (91,20%), i cei peste 50 ani (96,50%) declar c sunt pe deplin mulumii de serviciile oferite de hotelul Semenic. Remarcm faptul c ceilali subieci au declarat n proporii destul de asemntoare c sunt mulumii de serviciile prestate de hotel( 20- 30 ani: 80%; 30- 40 ani: 78,30%; 40 -50 ani: 80,50%). Dup criteriul de ocupaii, cea mai mare pondere a gradului de satisfacie oferit de serviciile hotelului Semenic o au pensionarii populaia inactiv (96,50%), urmai fiind ndeaproape de populaia activ (91,20%) i elevi/studeni(89,50%). Cei care nu sunt satisfcui de serviciile oferite sunt foarte puini (elevi/studeni: 10,50% ; populaia activ: 80,80%; pensionarii populaia inactiv: 3,50%). 2. Investiia n renovarea i amenajarea unor spaii de agrement Dup criteriul de sexe, brbaii (47,32%) sunt cei care cred c ar trebui investit mai mult n renovare i amenajare, pe cnd femeile au rspuns afirmativ ntr-o msur mai mic (35,80%), ele considernd n cea mai mare msur c nu este necesar o astfel de investiie( 23,75%). Cei mai indecii subieci rezult a fi tot femeile( 40,45%), brbaii ( 37,48%). Dup criteriul de vrsta, persoanele sub 20 ani (62,50%) consider c ar trebui s se investeasc n renovare i amenajare, urmai apoi de persoanele cu vrst cuprins ntre 40 50 ani ( 47,50%), i 20 30 ani( 45,20%). 40,60% dintre subiecii peste 50 de ani nu cosider necesar o astfel de investiie, iar cei mai muli indecii sunt cei ntre 20 30 ani (44,70%) i 30 40 ani (44,50%) Dup criteriul de ocupaii, populaia activ (62,50%) este cea care n cea mai mare msur consider necesar o investiie pentru amenajare i renovare. Cei care nu cred ca fiind necesar o astefel de investiie, cu o pondere destul de mare, sunt elevii/studeni (39,24%), urmai ndeaproape de populaia inactiv pensionari (30,90%). 3. Pregtirea profesional a personalului hotelier i atitudinea acestora fa de clieni Din pcate, peste 40% dintre subieci declar faptul c pregtirea personalului hotelier este doar satisfctoare( 40,75%), urmat fiind de cea nesatisfctoare (35,87%). 42,15% dintre brbai consider satisfctoare atitudinea personalului i doar 5,87% dintre ei sunt foarte mulumii de personalul hotelier. Femeile (10,50%) consider consider ntr-o msur mai mare dect brbaii c personalul are pregtirea necesar, ns totui, cele mai multe opinii au fost pentru pregtirea satisfctoare (43,20%), sau chiar nesatisfctoare (24,40%) a personalului. Dup criteriul de vrsta, la poli diametral opui, se afl prerile celor din grupa de vrsta sub 20 ani (48,70%), 20 30 ani (32,73%), i 30 40 ani (21,50%) cu cele ale subiecilor din grupele de vrsta 40 50 ani (10,30%) i peste 50 ani ( 12,70%), cu privire la gardul de pregtire profesional a personalului. Cei mai nemulumii de pregtirea profesional a personalului hotelier rezult a fi cei cu vrst peste 50 ani (50,45%). Dup criteriul ocupaiei, 48,70% din populaia activ este mulumit de pregtirea personalului, pe cnd cei mai nemulumii rmnnd cei peste 50 ani (50,45%).

4. De cte ori pe an apelm la un hotel Aproape jumtate dintre subieci (48,70%) aleg s se cazeze cel puin o dat pe an la un hotel. Cei care nu merg niciodat la un hote reprezint o pondere relativ mic, att brbaii (6,50%), ct i femeile ( 14,20%). Cei mai muli brbai (47,00%) apeleaz la serviciile unui hotel mcar o dat sau

de dou ori pe an, iar femeile n proporie de 32,80%. Cei care apeleaz la un hotel destul de des, au rezultat a fi femeile (53,00%). Dup criteriul de vrsta, cei care nu apeleaz niciodat la un hotel sunt cei sub 20 ani (68,00%), urmai fiind de cei peste 50 ani (52,10%). Cei care utilizeaz cel mai mult cazarea la un hotel sunt cei cu vrst cuprins ntre 30 40 ani (54,60%). Dup criteriul ocupaiei, populaia activ (68,00) reprezint cea mai mare pondere a subiecilor care nu apeleaz la serviciile unui hotel nici mcar o singur dat pe an, pe cnd elevii/studeni (48,77%) apeleaz la un hotel de 1 2 ori pe an. 5. Alegerea unitii de cazare pentru vacan Dup criteriul de sexe, 32,60% brbai prefer hotelul, iar 42,30% pensiunea, ceilali 25,10% alegnd alte forme de cazare. Femeile prefer n mare msur (48,00%) ca form de cazare pensiunea. Dup criteriul de vrst, cea mai mare pondere a celor care prefer hotelul o au cei cu vrst cuprins ntre 0 40 ani (43,60%), iar ponderea cea mai mic o dein persoanele cu vrst peste 50 ani ( 5,12%). Dup criteriul de ocupaie, elevi/studeni au ales aproape n egal msur att hotelul(33,60%), ct i pensiunea (32,44%), dar i alte forme de cazare (33,96%). Populaia activ alege ca form de gzduire, n cea mai mare msur, pensiunea (48,30%), iar populaia inactiv pensionarii prefer alte forme de cazare (62,08%). 6. Criteriul de alegere al unui hotel 43,00% dintre femei consider important calitatea serviciilor oferite, pe cnd brbaii doar n proporie de 33,50%. Preul este considerat de ctre mai bine de jumtate dintre femei ( 51,20%), foarte important atunci cnd aleg un hotel, pe cnd posibilitile de agrement sunt considerate de brbai ca fiind cele mai importante (45,10%). Dup criteriul de vrsta, cei care consider calitatea serviciilor oferite de un hotel ca reprezentnd punctul cel mai important sunt cei cuprini cu vrsta ntre 40 50 ani (43,00%) i cei peste 50 ani (52,30%). Preul e considerat important de cei cu vrst sub 20 ani (49,30%), 20 30 ani (43,80%), 40 50 ani (41,60%). Posibilitile de agrement i ncnt pe cei cu vrst sub 20 ani (35,40%). Dup criteriul de ocupaie, populaia inactiv pensionarii consider n proporie de 52,30% calitatea serviciilor prestate de un hotel ca fiind foarte important. Preul reprezint pentru populaia activ un factor foarte important pentru 49,30% dintre ei, iar posibilitile de agrement sunt importante pentru populaia activ(35,40%), dar neinteresante pentru populaia inactiv pensionarii (5,20%).

Figura nr. 1
PREZENTAREA GRAFIC A STRUCTURII PE SEXE A EANTIONULUI NON-EXHAUSTIV (n= 201 PERS.)

0%

49%

51%

feminin: 102 femei

masculin: 99 brbai

Figura nr. 2

PREZENTAREA GRAFIC A STRUCTURII PE GRUPE DE VRSTA A EANTIONULUI NON-EXHAUSTIV (n= 201 pers.)

21,8

31,2

13,3 17,7 sub 20 ani: 63 pers 30-40 ani: 35 pers. peste 50 ani: 44 pers. 16

20-30 ani: 32 pers. 40 - 50 ani: 27 pers.

Figura nr. 3

PREZENTAREA GRAFIC A STRUCTURII PE OCUPAII A EANTIONULUI NON-EXHAUSTIV (n= 201pers.)

46,8

53,2

populaia inactiv: 107 pers populaia activ: 94 pers

Figura nr. 4
PREZENTAREA GRAFIC A REZULTATELOR CERCETRII PE BAZA EENTIONULUI NON-EXHAUSTIV (n= 201 pers.)

ntrebarea nr. 1 Suntei mulumii de serviciile pe care le ofer hotelul Semenic? a. Da b. Nu

Reprezentarea grafic

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

% 81,5

18,5 a b variante de rspuns

Figura nr. 5

ntrebarea nr.2: Considerai c ar trebui investit mai mult n renovarea i amenajarea unor spaii de agrement adecvate? a. Da b. Nu c. Nu tiu Reprezentarea grafic:

50 40 30 20 10 0

39,07

45 15,93

variante de rspuns

Figura nr. 6

ntrebarea nr. 3

Cum considerai c este pregtirea profesional a personalului hotelului ? a. b. c. d. Foarte bun Bun Satisfctoare Nesatisfctoare (f. slab)

Reprezentarea grafic

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

39,12 25,23 16,67 18,98

variante de rspuns

Figura nr. 7 ntrebarea nr. 4

De cte ori pe an obinuii s apelai la serviciile oferite de un hotel? a. Niciodat b. 1-2 ori pe an c. Peste 3 ori pe an

Reprezentare grafic

60 50 40 30 20 10 0

48,7 25,67 25,63

variante de rspuns

Figura nr. 8 ntrebarea nr. 5

Cnd plecai n vacan preferai s v cazai la: a. Hotel b. Pensiune c. Alte forme de gzduire

Reprezentare grafic

60 50 40 30 20 10 0

% 56,42 19,66 a b 23,92 c

variante de rspuns

Figura nr. 9

ntrebarea nr. 6
Atunci cnd alegei un hotel pentru a v caza, criteriul de baz pe care l luai n considerare este: a. Calitatea serviciilor oferite b. Preul c. Posibilitile de agrement

Reprezentare grafic

50 40 30 20 10 0

36,77

40,18 23,05

variante de rspuns

Prezentarea i interpretarea rezultatelor cercetrii

Se va face n funcie de principalele probleme urmrite n cercetare, i anume: 1. GRADUL DE SATISFACIE A CLIENILOR N RAPORT CU SERVICIILE OFERITE DE HOTELUL SEMENIC Cea mai mare parte a subiecilor (81,50%) se declar mulumii de serviciile oferite de hotel. Brbaii (65,86%) ntr-o msur mai mare dect femeile(59,65%). Dup criteriul de vrsta, cei mai mulumii,sunt cei sub 20 ani (75,10%), iar la polul opus, cei mai puin mulumii, cu o pondere destul de mare, sunt cei peste 50 ani (41,34%). n funcie de ocupaia subiecilor chestionai, cu un procent de 100% sunt muncitorii, acetia fiind pe deplin mulumii de serviciile oferite de hotelul Semenic, elevi/studeni (87,15%)i pensionarii (75,00%). Cea mai mare pondere a subiecilor nemulumii o au intelectuali (45,25%). 2. INVESTIIA N RENOVAREA I AMENAJAREA SPAIILOR DE AGREMENT Aproape jumtate dintre subiecii chestionai (45,00%) nu consider necesar o astfel de investiie. Femeile (67,98%) sunt de acord cu o astfel de investiie, pe cnd brbaii (45,88%) nu consider necesar o astfel de investiie. Indeciii rmn tot brbaii (31,25%). Dup vrst subiecilor, cei sub 20 ani (55,12%) consider necesar o astfel de investiie, cei peste 50 ani (40,60%) nu o consider important, iar cei cu vrst ntre 40- 50 ani (42,22%) i 20-30 ani (41,95%) sunt indecii. n funcie de ocupaia subiecilor, intelectualii (63,22%) consider c ar trebui investit n renovarea i amenajarea unor spaii de agrement adecvate, pensionarii (40,60%) nu o consider necesar, iar elevi/studeni(32,88%) rmn indecii. 3. PREGTIREA PROFESIONAL A PERSONALULUI HOTELIER I ATITUDINEA FA DE CLIENI Cei mai muli subieci (39,12%) au declarat c atitudinea personalului fa de clieni e bun, brbai (51,00%), femeile n proporie de 43,20% consider bun atitudinea personalului, pe cnd 31,25% din brbai sunt nemulumii de comportamentul i atitudinea acestuia fa de clieni. Dup criteriul de vrst, cei care consider pregtirea personalului ca fiind foarte bun (39,65%) sunt cei sub 20 ani. 42% dintre persoanele peste 50 ani consider bun atitudinea personalului, iar 32,60% doar satisfctoare. Cei ntre 40-50 ani (37,20%) sunt nemulumii de atitudinea personalului. n funcie de ocupaie, elevi/studeni (39,65%) consider foarte bun pregtirea i atitudinea personalului. 56,80% din muncitorii chestionai consider bun pregtirea personalului, pensionarii (51,07%) apreciaz ca fiind satisfctoare atitudinea personalului, iar 38,78% dintre intelectuali consider ca nesatisfctoare atitudinea personalului hotelier. 4. DE CTE ORI PE AN APELEAZ LA HOTEL Brbaii (51,00%) merg la un hotel cel puin o dat pe an, pe cnd femeile doar n proporie de 18,40%. n funcie de vrsta, cei care apeleaz la un hotel o singur dat pe an sunt cei ntre 40-50 ani (62,80%). Persoanele sub 20 ani (75,20%) nu merg niciodat la un hotel. Cei ntre 30 40 ani (39,80%) merg la un hotel de minim trei ori pe an la un hotel. Dup criteriul de ocupaie, elevii/studenii (75,20%) i pensionarii (63,00%) nu merg niciodat la hotel. 73% dintre persoanele ncadrate la alte ocupaii, merg de 1- 2 ori pe an la un hotel. Intelectualii, mai bine de jumtate dintre ei, (50,70%) merg de peste trei ori pe an la un hotel. 5. ALEGEREA UNEI UNITI DE CAZARE PENTRU CAZARE

Majoritatea subiecilor aleg hotelul ca unitate de cazare pentru vacan (56,42%). Brbaii (48,30%) i femeile (48,00%) prefer pensiunile. Dup vrst subiecilor, cei ntre 40 50 ani (34,00%) aleg hotelul, cei sub 20 ani (46,30%) i cei ntre 30-40 ani (45,28%) aleg pensiunea, rmnnd cei peste 50 ani (58,36%) s opteze pentru alte forme de cazare. n funcie de ocupaia subiecilor, intelectualii(69,23%) opteaz pentru hotel, elevi/studeni (46,30%) aleg pensiunea, iar pensionarii (58,36%) alte forme de gzduire. 6. CRITERIUL DE ALEGERE AL UNUI HOTEL Preul constituie pentru 40,18% dintre subieci cel mai important criteriu atunci cnd aleg un hotel. Pentru cei peste 50 ani (46,25%) calitatea serviciilor primeaz atunci cnd aleg un hotel, cei ntre 20 30 ani (58,12%) consider preul elementul definitoriu n alegerea unui hotel. Posibilitile de agrement sunt pentru cei sub 20 ani (41,74%) cele mai importante. Pentru intelectuali, calitatea serviciilor este important n proporie de 79,00%, pe cnd pentru muncitori (62,50%)preul este primul criteriu de selecie al unui hotel. Elevii/studenii (41,74%) pun accent pe posibilitile de agrement oferite de hotel.