Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
LA RELACIONES QUE HAY CON LOS VENDEDORES Y CON LOS SISTEMAS CRM
Una de las razones de la falencia de un sistema de CRM es la falta de adopcin por parte de equipos de ventanas, factores en los que los datos no se integran al sistema, en la que la informacin de los clientes no se actualiza y el valor del sistema CRM es alto con respecto a beneficios generados. Expertos en Formacin en Ventas consideran que el desafo que enfrentan las organizaciones es que a los vendedores les gusta relacionarse ms con la gente, que con los sistemas de CRM. Algunos de los factores que tambin contribuyen a que la adopcin de los vendedores hacia los sistemas de CRM sea incorrecta. Estos incluyen: -La falta de Sistemas de Conocimiento -No se consulta a los usuarios antes de comenzar un proyecto de CRM -El uso complicado del CRM
Los cinco factores de influencia en la inteligencia empresarial integrada: 1. 2. 3. 4. 5. Grado de capacitacin en los datos, herramientas y tcnicas analticas Calidad del diseo de la solucin de BI Importancia del gobierno de datos Participacin no ejecutiva en la promocin del diseo y uso de las soluciones de BI Importancia de una metodologa de administracin del desempeo
Estos 5 factores tienen tanto que ver con BI y la tecnologa analtica, como con los servicios profesionales relacionados con la estrategia y el desarrollo de estas soluciones, y de su utilizacin y mantenimiento. Gestin de desempeo de ventas Las compaas con ciclos de ventas complejos, con alta tecnologa, maquinaria, materiales avanzados, esto mejora el desempeo de las ventas para as lograr un desempeo crecientes en sus ingresos. Pero estas empresas enfrentan desafos significativos al determinar cules cuentas deben constituir la mxima prioridad, cules acciones impulsarn el proceso de ventas, y cmo asegurar el alineamiento interno para lograr una distribucin saludable de las oportunidades de proyectos de venta. En un ciclo de ventas complejo, es importante comprender las etapas discretas para convertir a un cliente potencial en una venta, lo cual variar en diferentes mercados.
Para esto es importante: Conocer su proceso de ventas Lograr visibilidad en tiempo real de oportunidades Establecer un proceso riguroso de planeamiento y monitoreo del desempeo Fusionar anlisis y accin
Las herramientas que ofrecen muchas de las soluciones de CRM actuales brindan a los profesionales y gerentes de venta la funcionalidad de utilizarlas para analizar sus proyectos de venta, identificar oportunidades y simular incluso escenarios hipotticos que les permitan impulsar las acciones correctas para resolver problemas y ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos. Proteccin legal de informacin en los modelos Software y su servicio y Cloud Computing El software y su servicio enmarcado dentro de cloud computing implica un modelo de procesamiento de informacin que administra la misma por terceros en centro de datos, la implementacin de los modelos implica el almacenamiento de la informacin en el cual adopta una serie de consideraciones importantes como es la seguridad de la informacin, teniendo como principio las obligaciones legales a la proteccin de datos personales. La ley 25 y del Decreto Reglamentario 1558/01., los servicios de almacenamiento de datos personales Se dispone que el encargado de tratamiento es aquella persona que trata datos de carcter personal por cuenta y conforme a las instrucciones del titular de la base de datos, diferenciando esta figura de la cesin de datos. En caso que se configure este supuesto de tratamiento de datos por cuenta de terceros, la normativa citada establece una serie de requisitos formales. Los contratos de prestacin de servicios de tratamiento de datos personales debern contener los niveles de seguridad previstos en la ley, la reglamentacin y las normas complementarias que dicte la Direccin Nacional de Proteccin de Datos Personales , como as tambin las obligaciones que surgen en orden a la confidencialidad y reserva que deben mantener sobre la informacin obtenida. La Direccin Nacional de Proteccin de Datos Personales, como autoridad de aplicacin, evaluar el nivel de proteccin proporcionado por las normas de un Estado u organismo internacional. Se establecen diferentes parmetros para tales fines,
disponiendo que se evaluara atendiendo a todas las circunstancias que concurran en una transferencia o en una categora de transferencias de datos. En este sentido, bsicamente se tomar en consideracin: la naturaleza de los datos, la finalidad y la duracin de tratamiento o de los tratamientos previstos; el lugar del destino final, las normas de derecho y profesionales, cdigos de conducta y las medidas de seguridad en vigor en dichos lugares. El decreto reglamentario dispone que se entiende que un Estado u organismo internacional proporciona un nivel adecuado de proteccin cuando dicha tutela se deriva directamente del ordenamiento jurdico vigente, o de sistemas de autorregulacin, o del amparo que establezcan las clusulas contractuales que prevean la proteccin de datos personales.
En sntesis, los avances tecnolgicos o funcionales volcados en el ERP, impulsados por un rea determinada, contribuyen a toda la empresa. En caso de implementar slo una parte del ERP, Fernndez recomienda cubrir los mdulos involucrados en uno o ms ciclos de negocios completos sin fraccionarlos, para no perder la sinergia del flujo de informacin.
Considerando el entorno actual, hacer realidad la estrategia mediante el despliegue efectivo de sistemas de optimizacin del desempeo empresarial ha dejado de ser una capacidad que "sera bueno tener". En un nivel bsico, estos sistemas son ahora un requisito para la supervivencia.
En una empresa decidimos construir un ERP , lo hicimos poniendo varias variables que correspondan a necesidades insatisfechas de otros sistemas actuales en el mercado; pero le que quieren dar especialmente un nfasis en la tecnologa, Porque estamos convencidos que
una empresa para mejorar la actual condicion competitiva, debe necesariamente estar acompaada de sistemas que crezcan acorde al desarrollo tecnolgico.
2-
Para obtener buenos resultados de los esfuerzos de ventas y telemarketing, es necesario disponer de herramientas de planificacin y de ejecucin de campaas efectivas. 3Gestiones las comunicaciones de toda la empresa
El software puede admitir una gran variedad de usuarios, y estos pueden comunicarse y acceder a controles de comunicaciones desde cualquier equipo o telfono mvil conectado a la red en cualquier parte del mundo. 4Agregue gestin de informes y respuesta interactiva por voz
Existen funciones de gestin de informes con anlisis en lnea que permiten supervisar y gestionar las comunicaciones en tiempo real. Una opcin de respuesta interactiva de voz proporciona un canal automtico para responder a consultas de clientes o recopilar informacin. Con esta herramienta, los clientes pueden responder a varias opciones a travs de tonos de teclado, obtener y dejar informacin o ser transmitidos a la persona adecuada. 5Aproveche al mximo la tecnologa de punta
Atienda a sus clientes de forma ms eficaz poniendo a su disposicin las personas, los conocimientos y la tecnologa adecuados en todos los procesos. 6Disfrute de una gran variedad de beneficios de negocio
Con estas aplicaciones su organizacin se puede beneficiar de la integracin de los procesos de negocio y de comunicacin para obtener una ejecucin ms efectiva de las actividades de marketing, ventas y servicios. 7Unifique los procesos de negocio y de comunicaciones
Con la utilizacin de estas herramientas podr gestionar y coordinar mejor las interacciones con los clientes, as como mejorar el rendimiento de las reas de ventas y servicios. Estas soluciones especficas de CRM de canales de comunicacin con los clientes, se conocen tambin como BC, pueden lograr que las organizaciones respondan de forma inmediata y eficaz a una gran variedad de solicitudes de los clientes.
Si la calidad del cliente la puede modelar la organizacin, es necesario comprender el significado del mismo para la organizacin. Este concepto permite aproximar tres ideas para observar con mayor objetividad el criterio que se expone en este ejercicio:
Primero: El valor estratgico del cliente. Esta referencia expone la afinidad entre el perfil particular del cliente y los objetivos de la organizacin. Una organizacin que define el valor estratgico del cliente reconoce la importancia de invertir en servicio y comunicacin tanto o ms que en el producto tcnico. Segundo: El valor de mercado del cliente. Esta forma de valorar un cliente est estrechamente relacionada con el posicionamiento, aspecto de prioridad en la gestin de mercadeo de una empresa. El posicionamiento est en manos del cliente, aunque sea la empresa la que lo construya con sus actuaciones y desarrollos. Tercero: El valor econmico del cliente. Es el concepto ms atractivo y mejor familiarizado con los gerentes de empresas. El valor econmico no solo se relaciona con el monto facturado. Est inmerso en un conjunto de factores complementarios como la frecuencia de compra, el volumen, la desercin, la ampliacin de consumo desde la perspectiva del portafolio, la forma de pago, el margen que aporta a la organizacin, la cantidad/calidad de nuevos clientes por el referidos.