LOCUL SI ROLUL CERCETARILOR DE MARKETING IN SATISFACEREA NEVOILOR CLIENTILOR.

Argument CAP.I INVESTIGAREA NEVOILOR CLIENOLOR 1.1 Clasficarea cercetrilor de marketing 1.2 Etapele cecetrii de marketing CAP.II STABILIREA METODELOR DE CERCETARE A NEVOILOR CLIENILOR 2.1. Investigarea surselor statistice 2.2. Cercetarea direct 2.3. Experimentul n cercetarea de marketing 2.4. Scale uzuale folosite n cercetrile de marketing Studiu de caz: Bibliografie ....................................................................................................

CAPITOLUL 1
1.1 Clasificarea cercetarilor de marketing
Avnd n vedere direciile de baz ale orientrii activitii de cercetare, putem distinge dou mari categorii sau tipuri de cercetri de marketing: cercetri fundamentale i cercetri aplicative. Cercetrile fundamentale

S a u c e r c e t r i l e p u r e c u m l i s e m a i s p u n , a u rolul de a extinde graniele cunoaterii tiinifice cu privire la diferitele aspect ale sistemului de marketing. Ele au menirea de a fundamenta i evalua concepte,teorii i instrumente de msurare i analiz a datelor i informaiilor de marketing i nu de a gsi soluii la anumite probleme concrete. Cercetrile aplicative A u n v e d e r e c e r i n e s p e c i f i c e a l e f i r m e l o r , instituiilor i organizailor i sunt efectuate n raport cu necesitile procesului de dec i z i e . S e u r m r e t e g s i r e a u n o r r s p u n s u r i l a a n u m i t e p r o b l e m e r e a l e , specifice, sau la fundamentarea unor decizii corespunztoare privind o anumit aciune sau politic de marketing.Dac vom lua n considerare natura problemei care se are n vedere ntrun proces de decizie, atunci putem distinge trei tipuri de cercetri de marketing:a) cercetri exploratorii; b) cercetri descriptive;c) cercetri cauzale. a) Cercetrile exploratorii S u n t m e n i t e s c l a r i f i c e o s e r i e d e a s p e c t legate de problemele cu care se confrunt factorii de decizie. Ele au n vedere o activitate de explorare a unei probleme vagi, cu scopul de a o formula precis, precum i o activitate de nelegere mai profund a unui fenomen complex. De cele mai multe ori cercetrile exploratorii se interpun ntre ac t i v i t a t e a d e descoperire a problemei de cercetat i activitatea de definire riguroas a acesteia.Cercetrile exploratorii necesit, desigur, anumite metode de analiz i interpretare a datelor obinute. Aceste metode sunt relativ simple i mai puin numeroase comparativ cu cele folosite n cercetrile descriptive sau cauzale.M etodele cele mai des folosite sunt cele ale tabelrii ncruciate i tabelelor decontingen. b) Cercetrile descriptive Au rolul de a caracteriza sau, dup cum rezult din denumirea lor, de a descrie caracteristicile fenomenelor de marketing i de a determina frecvena lor de manifestare. Lor le revine i rolul de a evidenia gradul n care sunt legate ntre ele variabilele de marketing i, pe aceast baz, de a face predicii cu privire la manifestarea fenomenelor de marketing. Spre exemplu,dac se dorete cunoaterea profilului consumatorilor unui anumit bun, atunci se impune o analiz a consumatorilor din punct de vedere demografic, so c i o - economic, geografic, psihografic, al comportamentului de consum etc.Cercetrile descriptive urmresc s obin rspunsuri la ntrebri de genul: cine? ce? cnd? unde? cum? ct? de ce? n mod frecvent cercetrile descriptive urmresc s determine amploarea diferenelor dintre diferitele segmente sau grupuri de consumatori, din punctul devedere al nevoilor, atitudinilor, comportamentelor de cumprare i de consumare,sau al opiniilor lor.Cercetrile descriptive utilizeaz metode de analiz ce depind de obiectivele avute n vedere i de caracteristicile i constrngerile legate de obinerea, msurarea i analiza datelor. Cercetrile descriptive necesit obinerea informaiilor primare dela eantioane probabilistice n condiiile n care msurarea datelor furnizate desubieci se realizeaz cu un sistem complex de scale. De asemenea, o caracteristicde baz a cercetrii descriptive o reprezint posibilitatea cunoaterii legturilor dintre variabile precum i a intensitii acestor legturi. Cercetarea descriptiv ofer posibiliti multiple de aprofundare a analizei, fiind din acest punct de vedere cea mai indicat pentru cercetrile cantitative, complexe, de anvergur.

c) Cercetrile cauzale (sau explicative) A u n v e d e r e i d e n t i f i c a r e a i cunoaterea relaiilor dintre variabile, de tip cauz - efect. Asemenea cercetri sunt menite s descopere variabilele responsabile de anumite efecte i s gseasco explicaie a influenelor respective. Spre exemplu, cum o anumit variabil -cheltuielile de reclam - influeneaz o alt variabil precum evoluia volumului vnzrilor. Cercetrile cauzale ofer, de asemenea, posibilitat ea realizrii previziunii, adic a evidenierii tendinelor viito a r e p r o b a b i l e . E l e i m p u n obinerea de date primare de la eantioane reprezentative, stabilite probabilistic.D e a s e m e n e a , m e t o d e l e d e p r e l u c r a r e a d a t e l o r p r i m a r e s u n t n u m e r o a s e i complexe.A v n d n v e d e r e a c c e n t u l c a r e s e p o a t e p u n e n c a d r u l u n e i c e r c e t r i p e aspectele de ordin calitativ sau cantitativ, mai putem distinge alte dou tipuri de cercetri, [ 4, p. 237-239] care, aa cum arat practica, sunt corelate i nu opuse:cercetri calitative i cercetri cantitative.ntr-un sens foarte larg putem recurge la Cercetri calitative Atunci cnd avem n vedere urmtoarele aspecte:definirea caracteristicilor unei piee;i d e n t i f i c a r e a f a c t o r i l o r a t i t u d i n a l i i m o t i v a i o n a l i c a r e i n f l u e n e a z comportamentul consumatorilor;ncercarea de a nelege de ce oamenii se comport ntr-un anumit mod;descoperirea unor atitudini relevante de comportament;definirea dimensiunilor reale ale problemei de cercetat i formulareaipotezelor pentru cercetri ulterioare, complexe.n general, cercetrile calitative reprezint o condiie necesar a realizrii,n cele mai multe cazuri, a cercetrilor cantitative. Cercetrile cantitative A u r o l u l d e a d e f i n i i e v a l u a s u b a s p e c t u l dimensiunilo r lor, aspectele relevante ale cercetrii, identificate prin metodele c a l i t a t i v e . Ele devin absolut necesare i atunci cnd se dorete a se c u n o a t e , caracteriza i cuantifica segmentele de pia pentru bunuri i servicii aflate n d i f e r i t e f a z e a l e c i c l u l u i l o r d e v i a , p r e c u m i m o d u l n c a r e c o n s u m a t o r i i poziioneaz n cadrul pieelor anumite produse sau servicii.