El Uso de Blog para Construir Reputacin en Internet

WSI Whitepaper Preparado por: Eric Cook Consultor de Digital Marketing, WSI Adaptado para el Mercado de America Latina, por Carlos Guzman

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Introduccin
El trmino bloges una combinacin de los trminos web y log y se refiere a una bitcora o un diario o una especie de cuaderno de apuntes que ahora se lleva en internet. Un blog le da a cualquier persona la habilidad de documentar lo que quiera en un formato tipo diario, slo que ahora este procesos sucede totalmente en lnea y permite que quien escribe, comparta sus ideas con todo el mundo o, de manea restringida, con aquellos a quienes desea dar acceso a leer lo que escribe. Los blogs pueden ser usados por individuos que comparten conocimientos y experiencias o por empresas, instituciones y corporaciones para comunicarse con su comunidad, con sus clientes, con sus empleados, accionistas, etc. Cualquiera que sea el propsito, los blogs se han convertido en una excelente fuente de informacin para quien los consulta y una herramienta para construir credibilidad para quienes los escriben y publican.

Construyendo la Reputacin en Lnea.

Al publicar un blog, usted tiene la posibilidad de publicar y compartir conocimiento, experiencias, sugerencias, consejos, etc sin tener que recurrir a un programador para que suba la informacin a un sitio web. Ya sea usted un consultor independiente buscando construir su reputacin y credibilidad en lnea o parte de una gran corporacin que usa el blog para construir la imagen de la empresa, un blog es una de las mejores plataformas para publicar y compartir informacin. A travs de un blog, sus ideas pueden difundirse a travs de Internet instantneamente y ser indexadas y clasificadas por los motores de bsqueda para ser ledas por cientos de miles de personas. Los lectores que piensan que el contenido es valioso, se pueden suscribir para ser notificados cada vez que se publica algo nuevo. A travs de un blog se puede ayudar a construir una marca personal de manera muy poderosa, especialmente cuando el blog es compartido a travs de otros sitios de redes sociales que hoy gozan de gran penetracin en Internet.

Utilizando Redes Sociales

Adems de contar con un blog, usted puede (y debe) tener un perfil profesional en Linkedin y mantenerse conectado con amigos y familiares a travs de Facebook adems de ayudarse de Twitter para mantener actualizados a sus seguidores de las actividades, logros e informacin ms reciente (por supuesto en 140 caracteres o menos). Construir un sistema que permita usar las redes sociales para ayudar a distribuir el contenido de su blog asegura que el resto del mundo, o al menos sus contactos y los contactos de sus contactos, puedan consultar y seguir lo que usted publica en su blog.

Involucramiento del Lector

Cuando la gente conoce la facilidad de un blog y descubre lo simple que es publicar contenido e informacin hacia el Internet, muchos se preguntan cul es la diferencia entre un blog y un sitio Web. Ambos tienen cosas en comn, como por ejemplo publicar informacin al mundo por Internet, sin embargo una de la habilidades ms contundentes de un blog es que permite interaccin, de hecho los
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blogs se consideran tecnologas sociales por que permiten que quienes leen un nota en un blog, enven comentarios al autor y, a juicio de l, estos se publiquen en el mismo blog, creando as un excelente medio de conversacin en Internet. Un sitio Web es normalmente un vehculo unidireccional en donde el dueo del Website publica informacin para que los visitantes la lean y revisen, mientras que un blog se usa para publicar informacin sobre la cual los dems comentan; otra diferencia importante es que los sitios web son generalmente ms comerciales, tienen un tono en el cual quien ofrece su producto o servicio se vende ante los visitantes dicindole lo que ofrece, en un blog el contenido es ms de valor, de conocimiento, de fondo y menos comercial y por ello permite establecer un vehculo de comunicacin de dos vas.

Inicie la Conversacin.
El slo hecho de que un blog permita a los lectores dejar comentarios, permite que se inicie una conversacin y permite al resto de los lectores (que pueden elegir no comentar) beneficiarse de los puntos de vista que agregan los comentaristas de una nota. As que aunque la conversacin se ensamble nicamente con uno o dos individuos que comentan una nota del blog, muchos ms se benefician del hilo de discusin que se sigue sobre la nota. La oportunidad de comentar sobre una nota permite que, a travs del blog, algunos de los lectores terminen estableciendo una conversacin entre ellos, permitiendo al dueo del blog aprender de lo que los dems estn conversando. Si usted es un consultor o el responsable de investigacin de mercados de una empresa, un blog le puede dar acceso a informacin valiosa de los grupos que leen el blog. Por supuesto que usted, como dueo del blog, puede siempre elegir moderar los comentarios de terceros antes de liberar su publicacin, de esta manera puede cuidar el buen lenguaje y la imagen de su blog.

Ayude a sus Lectores a Encontrar Informacin

Una de las facilidades importantes de las herramientas de blog es que permiten que las publicaciones sean categorizadas o etiquetadas por temas, fechas o con palabras clave o keywords que permiten que los lectores encuentren informacin que sea importante para ellos al visitar el blog. Por esta razn, cuando usted escriba una nota en su blog, es importante que la identifique por tema y que esa informacin sea correctamente capturada en los campos en donde se clasifica un blog. Por ejemplo, si usted tiene un blog acerca de entrenamiento para perros y alguien visita su blog buscando notas especficas sobre entrenamiento para cachorros, es importante que el visitante pueda encontrar, de manera especfica, aquellos artculos o notas que usted haya publicado sobre entrenamiento para cachorros sin tener que explorar todas las notas del blog. Aunque las herramientas de blog son sencillas de utilizar, la forma correcta de usar las facilidades de la herramienta para lograr catalogar bien sus notas y hacer que sean encontrables tanto por los visitantes del propio blog como por los motores de bsqueda en Internet, es un asunto que requiere planeacin y el desarrollo de un plan de contenidos, de manera que se sugiere siempre ayudarse de un consultor experto que le apoye en el desarrollo del blog y en el plan de contenidos, para que de ah, usted pueda ya avanzar autnomamente en la escritura, publicacin y enriquecimiento de los contenidos de su blog.

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La facilidad que tienen los blogs para recibir comentarios de los lectores hace que sean parte importante de la tendencia del web social en donde son los usuarios quienes generan el contenido (user generated content) y ello es lo que hace que los blogs, como el resto de las herramientas sociales en la web, estn ganando mucho terreno y popularidad.

Comentarios: lo bueno y lo malo.

Como los blogs permiten la interactividad, se han convertido en lugares muy populares en donde los lectores no slo pueden opinar, sino que pueden leer lo que los dems opinan y participar en discusiones y debates abiertos opinando tambin sobre lo que los dems opinan.

Moderando los Comentarios.

Pero, qu pasa si alguien no est de acuerdo en lo que usted publica en su blog? Por supuesto que no todo mundo es abierto a la crtica, especialmente si no es constructiva. Para algunos, leer un comentario negativo sobre su nota en su propio blog, puede ser desmotivante e inclusive daino para la propia reputacin que se est buscando construir a travs del blog. Sin embargo las herramientas de blogging tienen esto previsto. Quien publica su propio blog, tiene control total sobre lo que sucede en su blog, lo que se comenta y lo que se publica. Mediante un proceso de moderacin el dueo o editor de un blog puede revisar los comentarios que se reciben y decidir si permite o no que se publiquen. Si un comentario est totalmente fuera de contexto o no coincide con el tema, o utiliza lenguaje profano u ofensivo, el dueo o editor del blog puede simplemente no aprobar su publicacin y nadie lo ver. Aunque existen algunos blogs que simplemente permiten que todos los comentarios pasen sin supervisarse y sin moderarse, cuando se trata de un blog personal o del blog de una organizacin, la recomendacin es que todos los comentarios se moderen antes de permitir su publicacin. Al asignar a una persona que modere los comentarios se ganan varias cosas: primero, se tiene a alguien realmente leyendo los comentarios que llegan al blog y est canalizando el aprendizaje que llega por ah, a las diferentes instancias de la organizacin; segundo, se garantiza que el blog mantenga un nivel profesional en donde quienes quieran comentar y aportar, sepan que lo deben hacer siguiendo un cdigo de conducta profesional y con comentarios limpios y relevantes.

Comentando los comentarios.

No todos los comentarios negativos o no coincidentes con lo publicado en el blog, deben ser bloqueados, puede ser que alguien tenga un genuino punto de vista que no coincida con lo publicado en el blog y ello abra una buena posibilidad para el debate serio de las ideas. Una oportunidad escondida atrs de un comentario negativo o antagnico es que se puede convertir en positivo a los ojos del resto del pblico lector o de quienes siguen el blog. Nadie es perfecto y si usted mantiene un blog con publicaciones regulares, eventualmente publicar algo con lo que alguien no estar de acuerdo y le inspirar a debatirlo. Cuando esto sucede, se tiene una gran oportunidad; por un lado se puede moderar el comentario y no permitir su publicacin o bien se puede permitir su publicacin, aprender de lo que esa persona dice y que los dems pueden reforzar, comentar o debatir y para mostrar al mundo que usted o su organizacin estn abiertos a diferentes opiniones que revelan sus carcter participativo.
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Algunos Elementos Clave

Aunque algunas personas pueden recomendar que para iniciar un blog, slo hay que decidirse e iniciar, nosotros recomendamos que se destine un tiempo a pensar sobre algunos elementos clave, antes de empezar a escribir y publicar. El tener un plan estratgico para el proceso que debe seguir su blog permite incrementar las posibilidades de xito y asegura la permanencia del blog en el mediano y largo plazo. A continuacin algunas sugerencias que deben tenerse en cuenta para un blog empresarial u organizacional (aunque lo mismo aplica para un blog personal):

Mercado Meta y Propsito. - aunque parezca sentido comn, tmese un tiempo

para determinar que desea lograr con su blog y cul es el mercado meta al que quiere hablarle. Liste los temas sobre los cuales ese mercado puede estar interesado (no sobre los productos y servicios que usted quiere vender) y eso le ayudar a determinar el foco del blog y cmo agregar valor a la audiencia que eventualmente leer y consultar el blog de manera que ello construya reputacin y credibilidad en lnea para usted y su organizacin.

Administracin del Staff y Monitoreo. - si usted tiene empleados que sern

parte del proceso o que contribuirn al blog, necesita asegurarse que ellos conocen el objetivo del blog y que exista un elemento de supervisin del proceso. Usted debe asegurar que el foco, el tono y la direccin del blog se mantenga consistente y, algunas veces, al involucrar a un equipo ello se puede perder si no se tiene claridad de las metas y l audiencia por parte de todos los involucrados. Adicionalmente, debe definir los privilegios que tendr cada colaborador en el blog, las herramientas de blog le permiten definir quines son administradores, quines editores y quienes solo contribuyen pero no pueden publicar a menos de ser revisados y autorizados por un editor.

Construya un Calendario. - aunque el objetivo del blog no es directamente vender

sus productos y servicios, si su industria tiene cierta estacionalidad y hay momentos del ao en los que hace sentido hablar de ciertos temas, planelo de esa manera. Si en ciertos momentos del ao, su sitio web publica ofertas de algunos productos o servicios, por qu no complementar en el blog con notas que agreguen valor de una manera ms informativa para dar ms conocimiento al pblico y, de paso, reforzar los sustentos de sus productos o servicios. Por ejemplo, un despacho de abogados o auditores puede hablar en su blog sobre las reformas fiscales y los calendarios de obligaciones ante la autoridad fiscal, al mismo tiempo que en su sitio lanza los paquetes anuales de auditora a sus clientes.

Seleccin de Contenido (Si/No). - al planear el contenido la planeacin es igual

de importante. El contenido se basa en cosas ya mencionadas, los objetivos el mercado meta, la estacionalidad de la industria, etc. Y al igual que es importante definir de lo que se va a hablar, se debe definir de lo que no se va a hablar; si su industria est regulada en ciertos asuntos, habr temas sobre los que no se puede hablar, si su empresa es pblica, habrn anuncios que no se pueden filtrar hasta que haya autorizacin interna. Asegrese de tener informacin clara de lo que se va y lo que no se va a hablar.

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Comentarios y Retroalimentacin. - recuerde decidir si va o no a moderar

comentarios y definir quin es responsable de la moderacin y cules criterios debe aplicar as como cul es el proceso de escalacin interna cuando se deba tomar una decisin sobre un comentario. Si la decisin es moderar comentarios, asegrese de tener un proceso gil pues los lectores que vierten sus opiniones no tolerarn lentos tiempos de respuesta en el blog y si no ven sus comentarios publicados con prontitud, perdern el inters en el blog y migrarn a otro que sea ms responsivo.

Uso de Tecnologas Sociales, Medios y RSS. - si est usted ya participando

en otros sitios de redes sociales como se coment anteriormente, planee con seriedad cmo usar esos otros sitios para ayudar en la distribucin de su blog para llegar a ms lectores. Un consultor de marketing por Internet puede ayudarle a implementar conectores entre su blog y sus redes sociales. Los sitios de redes sociales ayudan a correr la voz y a atraer ms lectores hacia el blog. Para mantener a los lectores informados, puede considerar permitirles suscribirse a un alimentador RSS (real simple syndication) que les permita recibir su contenido cada vez que usted publique. El crear una facilidad RSS es algo que su consultor desarrollador del blog puede integrar al momento de programar su blog.

Busque Asociaciones. - identifique socios de negocio o influenciadores de su

comunidad que estn interesados en contribuir a su blog con una columna o un artculo invitado. Si es un negocio local, podra invitar al presidente de la cmara local de comercio a escribir una nota en el blog que relacione su industria con la comunidad. Grandes organizaciones pueden solicitar participacin de expertos en su industria. Cualquiera que sea el caso, tener una coleccin de socios que puedan enriquecer al blog con aportaciones de contenido, ahorrar algo de trabajo a la vez que elevar el inters de la comunidad en el blog.

Midiendo el ROI. - cuando se habla de marketing por Internet, todos hablamos de retorno sobre inversin (ROI por sus siglas en ingls Return on Investment) sin embargo antes de medir el ROI, debe haberse determinado el objetivo del blog y lo que se quiere lograr con el mismo as como los KPIs (key performance indicators) que son los parmetros que se quiere medir. Por ejemplo, si lo que se busca es engarzar ms visitantes hacia el sitio Web, se puede usar Google Analytics para medir el trfico y el tiempo que la gente permanece en el sitio y medir si el nmero de visitantes y el tiempo de permanencia aumenta al tener un blog que antes de que se tuviera. El incremento en algunos de esos parmetros es una ganancia. Otra cosa que se puede monitorear es el nmero de comentarios, o el valor de los comentarios como aprendizaje para el rea de marketing o el rea de producto. Se pueden tambin medir el nmero de ligas que se activan, desde el blog, para visitar el sitio y as cuantificar el trfico extra, o trfico nuevo que se logra hacia el sitio principal, gracias al inters generado en el blog. Todas estas mtricas tienen un impacto en el negocio y, correctamente cuantificados, pueden dar una mtrica de ROI. Si por ejemplo se sabe que capturar un nuevo prospecto tiene en promedio un costo de ciento cincuenta dlares y el blog enva 30 nuevos prospectos al ao, ha contribuido, al menos, con cuatro mil quinientos dlares, eso sin considerar el volumen de ventas y utilidades que pudieran generar aquellos prospectos que avanzan hasta el cierre de una venta.

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alguien hace un comentario por el blog, lo natural es contestar a travs del blog, sin embargo si el comentario es extremo, agresivo, ofensivo o fuera de lugar y en la moderacin se decide no dejarlo publicar, puede ser beneficioso llevar esa conversacin fuera de lnea. En un pequeo negocio a lo mejor se reconoce a la persona y se le puede contactar fcilmente, pero en un gran organizacin se deber acceder a la persona para ofrecer hablar con ella o l directamente. Si se logra y la conversacin le resuelve a la persona su inquietud, podra inclusive resultar en un comentario posterior en trminos amables que inclusive permiten su publicacin.

Seguimiento e Involucramiento de los Lectores. - si

Investigacin y Actualidad. - al inicio, usted tendr muchos temas de los que hablar, pero con el correr del tiempo le puede pasar lo que a muchos, un bloqueo. Ya no encuentra qu decir y no cree que pueda agregar nada ms y se va perdiendo el entusiasmo por escribir. Una de las formas de evitar esto es crear un flujo continuo de informacin que permita tener conciencia de lo nuevo que est sucediendo en la industria, en la comunidad y en reas relacionadas. Ms adelante mencionamos a Technorati que es una excelente Estadsticas sobre Blogs fuente de informacin sobre blogs, pero otras excelente Technorati tiene indexados ms de 133 fuentes de informacin pueden ser eventos, revistas, etc. millones de blogs desde 2002 Adems, no dude en reescribir sobre un tema ya tratado Dos tercios de losbloggers son hombres. con anterioridad pero haciendo notar lo nuevo, siempre Ms de la mitad son casados y ms de la puede hacer referencia a la nota anterior y luego agregar mitad son padres. lo nuevo o actual sobre el mismo tema. 75% de todos los bloggers son titulados
universitarios y 40% tienen estudios de pogrado. 72% afirman que bloggean para compartir su experiencia Lo ms comn es que los bloggers publiquen 2 a 3 veces por semana. 56% de los bloggers afirman que su blog ha ayudado a su empresa a establecerse como lder de pensamiento en su industria y 58% dicen se ms reconocidos en su industria gracias a su blog

Aprenda de los Profesionales.

Si le interesa conocer mucho ms del tema de blogs, uno de los sitios que puede visitar es Technorati.com, el cul es reconocido como una de las autoridades en blogging y ah puede encontrar blogs de casi cualquier tema. Es vlido que desde su blog escriba un reumen sobre una nota publicada en otro blog siempre y cuando de crdito al otro blog y proporcione una liga al mismo (por su puesto cuide que el otro blog no sea su competidor!). Tiene una funcionalidad de bsqueda que permite investigar blogs y temas, usted puede hacer una bsqueda y ver lo que otros estn diciendo y escribiendo, inclusive su competencia que tambin puede estar ya manteniendo un blog y llegando al mismo mercado al que usted quiere acceder. Tambin puede consultar el Top 100 que lista los blogs ms populares de Internet. El sitio ofrece inclusive estadsticas desde 2004 que permite viajar en el tiempo para ver cmo han evolucionado los blogs a travs del tiempo e inclusive permitir un poco de visin de hacia dnde se dirigen.

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Es tiempo de Empezar.
Esperamos que esta informacin sea benfica para proporcionar una perspectiva del concepto y las consideraciones sobre un blog y que provea ideas de cmo hacerlo. Como ya se ha dicho, un blog es un elemento importante de la estrategia de marketing por Internet y en especfico de gran utilidad para construir reputacin y credibilidad en lnea ayudando a darse a conocer al mundo. Siga las sugerencias de este documento, haga un plan pero no se preocupe de que sea totalmente perfecto. No permita que el miedo a la perfeccin lo congele, el secreto es iniciar e ir mejorando y corrigiendo con la marcha, no caiga en la inaccin por buscar la perfeccin. Aunque las herramientas de blog estn hechas para que cualquier persona sin conocimientos de programacin pueda escribir y publicar su blog, el crear un buen blog, con una imagen seria y las funcionalidades necesarias para que sea legible, para que sea encontrable por los motores de bsqueda y para que sea conectable con el resto de los sitios de redes sociales, s requiere de conocimientos tcnicos. Nuestra sugerencia es que se apoye en un consultor de marketing por Internet para que le ayude a lanzar la estrategia y crear el blog y luego ya se quede usted mantenindolo autnomamente.

About the Author

Eric Cook es un Consultor Certificado de Marketing y Negocios por Internet por WSI y desde 2007 se ha dedicado a ayudar a sus clientes a entender mejor el poder del Internet y aplicarlo a travs de desarrollo web, optimizacin para motores de bsqueda, publicidad en lnea y el uso adecuado de las tecnologas sociales. Antes de pertenecer a WSI, Cook realiz una carrera de 15 aos en el sector bancario llegando a ser presidente regional y CEO de un banco comunitario que cotiza en bolsa. Eric es un apasionado del Internet y de la tecnologa lo cual le permite continuar colaborando con empresas de servicios financieros a quienes ayuda a planear el futuro de los negocios en lnea. Carlos Guzman es un Consultor Certificado de Marketing y Negocios por Internet por WSI y trabaja con sus clientes diseando, desarrollando y administrando estrategias y campaas de marketing por Internet. Adicionalmente, Guzmn es representante de rea para WSI a cargo de la zona centro y sur de Mxico y forma parte del Consejo de Consultores de Internet de WSI en Canad, parte de sus funciones es aplicar las tecnologas de Internet al mercado mexicano y en este caso particular ha adaptado el presente whitepaper, escrito por Eric Cook, al mercado hispano. Si usted tiene alguna pregunta, pngase en contacto con el departamento de educacin de WSI en education@wsicorporate.com.

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