ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CHRISTIAN RICARDO FRANCO A.

VIVIANA ANDREA ASTAIZA VIVIANA ARANGO ROJAS 0625761 0738400 0739201

CMO LOGRAR LA PARTICIPACIN ACTIVA DEL PERSONAL GERENCIA RECURSOS HUMANOS Actualmente, los trabajadores tienen muchas capacidades y habilidades y con ellas pueden hacer grandes contribuciones al mejoramiento de la calidad y al nivel de productividad. Depender de la gerencia proporcionar el ambiente fsico y social adecuado que motive a los empleados a usar habilidades en el mejoramiento de su desempeo laboral, Contar con un equipo de trabajo enamorado de sus funciones laborales permite obtener excelentes resultados en la empresa, respirndose un ambiente agradable y listo para implementar herramientas de mejoramiento continuo, estando a la expectativa de enriquecimiento social enfocados hacia un mismo fin, por ende, a travs de la motivacin logramos trabajadores motivados y satisfechos, capaces de contagiar dicha motivacin y satisfacer al cliente, es decir, capaces de ofrecer por iniciativa propia un buen servicio o atencin al cliente. A medida que pasa el tiempo, va quedando atrs el pensamiento y creencia de que motivar al personal econmicamente con el sueldo era suficiente, por ello poco a poco se ve necesidad de implementar nuevas y creativas herramientas de diversas ndoles, que sirvan como medio para la satisfaccin y motivacin del personal laboral. Para lograr que los trabajadores de la compaa se sientan a gusto con sus funciones y su ambiente de trabajo y por iniciativa propia participe activamente dentro de la organizacin, se debe optar por las siguientes medidas:

Respecto al horario de trabajo:

Cumplir fielmente y sin tiempos extras el horario de trabajo establecidos para ellos, para que puedan planear su vida luego cumplir con su responsabilidad laboral. De igual forma la flexibilidad en el horario es muy importante para los que quieran estudiar, especialmente para los ejecutivos que cursan estudios de Postgrado.

Respecto al lugar de trabajo:

Procurar que el trabajador tenga buenas condiciones laborales, por ejemplo, que cuente con un buen sueldo, con seguros y con todos los beneficios que obliga la ley.

Casos Detallados: 1. Continuamente se velar por que los empleados se sientan seguros frente al cubrimiento de la empresa en cuanto a salud y seguridad, reduccin de accidentes y ergonoma. Para ello se realizarn asesoras, actividades culturales, recreativas, de salud, con temas relacionados con el buen desempeo en el trabajo o fuera de este.
2. Facilitar un puesto de trabajo cmodo, es decir, que cuente con el espacio y

las herramientas necesarias para realizar su trabajo con orden, limpieza y tranquilidad (5 Ss).
3. Respetar las vacaciones de los empleados, capacitando al reemplazo con

el fin que no se desvi de las metas y objetivos de la empresa, y al mismo tiempo, proporcionndole el descanso y la oportunidad necesaria para compartir con sus familias.

Hacer sentir tiles y considerados al personal de trabajo

Otra forma de motivacin es hacer que el trabajador se sienta til, considerado y que sienta que es importante y tomado en cuenta por la empresa. Para ello debemos otorgarles una mayor participacin, por ejemplo, permitiendo que expresen sus ideas u opiniones, incentivando a que nos den sus sugerencias, por ejemplo, a travs de encuestas, que adems de hacerlos sentir tiles y considerados, podemos obtener sugerencias valiosas para el negocio: Casos Detallados: 1. Se les otorgar a los empleados la facultad de detener la lnea de produccin si se detecta un error de calidad, pues ellos conocen muy bien su labor y deben tener autonoma de decidir si un producto est bien hecho o no (producto como componente, materia prima, producto en proceso o producto terminado). 2. Cada ao se realizar encuestas formales sobre la permanencia y salida de los trabajadores de la empresa y sobre el proceso de atencin a las quejas; con los resultados, se programar una reunin con los principales directores y con los trabajadores interesados con el propsito de comunicar las acciones a tomar por iniciativa de la gerencia y para escuchar y debatir las propuestas y quejas de los trabajadores. 3. Se llevar una base de datos donde se genere un espacio para cada trabajador donde no solo se le reporten memos y llamados de atencin, tambin se almacenar informacin sobre quejas, sugerencias, el tiempo que se uso para responder su sugerencia, ideas de mejora propuestas y hechas realidad, quejas por parte del cliente, entre otras, con el propsito de identificar situaciones de mejora y motivos de reconocimiento.

4. Se crear un espacio de 10 minutos todos los das para comunicar nuevas ideas, preocupaciones, evidencias, desviaciones, recomendaciones, quejas, para comunicar satisfaccin por el trabajo realizado, admiracin, etc., para conocer lo que los empleados piensan, ven y saben, y para darles reconocimiento por la labor ejecutada. La reunin se har en presencia del gerente encargado y lo dirigirn siempre personas diferentes (entre ellos los propios empleados) para promover el reconocimiento del trabajo de los compaeros.
5. Uno de cada 20 empleados se reunirn en las reuniones principales o junta,

para participar en la toma de decisiones importantes y as poder dar a conocer los puntos de vista en representacin de sus compaeros. Con respecto a su crecimiento profesional (capacitaciones): Brindarle al personal capacitaciones para el perfeccionamiento y mejoramiento de sus funciones. Confiar en la delegacin de tareas de responsabilidad, motiva en especial a los trabajadores jvenes que estn abiertos a retos laborales. Es importante rotar las funciones, realizar cambios de rea, dar responsabilidad y capacitar a los miembros del personal para que puedan hallar el rea ms acorde a sus habilidades y as poder alcanzar mayores resultados, procurando ascender en un mediano o largo plazo para evitar caer en una rutina, de igual forma brindando nuevas oportunidades para que expresen su creatividad. Las PYMES pueden realizar tambin capacitaciones para su personal por ejemplo, a travs de los ministerios que ofrecen entrenamiento en ciertas materias a precios cmodos. Casos Detallados: 1. Se desarrollar un sistema de amigos, donde los empleados nuevos son asignados a los empleados con mayor experiencia y con un alto desempeo que les sirvan de modelos en excelencia operativa y competencias conductuales. 2. Para ayudar a los empleados a lograr objetivos personales y profesionales se ofrecern desembolsos por educacin, educacin continua, ascensos internos, y el plan de incentivos de la empresa por competencias y por conducta. 3. Se ofrecer informacin actualizada sobre el campo de trabajo y se le informar la posibilidad de participar en seminarios, talleres, capacitaciones,

etc. El trabajador debe sentirse seguro de lo que hace y ser capaz de proponer situaciones de mejora a partir de su experiencia y su conocimiento adquirido sobre su lugar de trabajo. Para promover la actualizacin de conocimientos se ubicarn carteleras en lugares estratgicos muy cerca a los lugares donde se renen los trabajadores o en los pasillos ms circulados; en este espacio se pegaran folletos, volantes, datos interesantes, etc., con temas de innovacin, nuevos diplomados, capacitacin, etc. 4. Por otro lado, la gerencia delegar a un representante por rea la actividad de gestionar capacitaciones, talleres, seminarios, etc., cada cuatro meses que aporten a mejorar la tcnica y desenvolvimiento del trabajador en su puesto de trabajo; en este espacio tambin se promocionaran aquellas capacitaciones que la empresa no puede cubrir por tiempo o por costo, pero que estn abiertas a cualquier persona interesada. 5. Se desarrollaran evaluaciones de competencias y dilogos sobre el desarrollo profesional para crear planes de desarrollo continuo para el trabajador, en ambiente laboral y la productividad de los procesos. Todos los empleados conocern la forma como se les evala y los resultados de su evaluacin.

Respecto a la integracin de la familia del trabajador:

Si el trabajador tiene hijos, sera importante que se le brinden facilidades en cuanto a sus horarios para que pueda acudir por ejemplo, a las reuniones de padres o a las presentaciones escolares de su hijo. Luego, esas horas podran ser recuperadas en cualquier otro da de la semana. Ofrecerles cursos o charlas a las esposas o padres del trabajador que impliquen temas de inters de la problemtica actual. Asimismo, ofrecer concursos de becas de estudios para los hijos de los trabajadores.

Darles la oportunidad de relacionarse con sus compaeros Otra forma de motivar, consiste en brindarles a los trabajadores posibilidades y oportunidades de que tengan una mayor relacin con sus compaeros. Para ello podemos crear grupos o equipos de trabajo (que adems les darn identidad y un sentido de pertenencia), organizar actividades, eventos o reuniones sociales.

Casos Detallados: 1. Se habilitar espacios con mesas y/o asientos para fomentar la comunicacin entre los trabajadores, all podrn compartir un juego, experiencias, tertulias, etc. Ser un espacio ameno donde los trabajadores puedan pensar, generar ideas y discutir asuntos de mejora de cada uno de sus procesos, dado que al estar en operacin es difcil y en ocasiones peligroso segn el tipo de labor que se desempee.
2. Se generar un sistema de premiacin (bonos, tiquetes de viaje, etc.) al

mejor trabajo en equipo del mes. La publicacin se har en las carteleras que se utilizaran para mantener informado al personal. Con esto se pretende motivarlos a la creacin de ideas de mejora, de eficiencia y de eficacia para su ambiente laboral.

Usar metas y objetivos Una estrategia de motivacin es la de implementar metas u objetivos a los trabajadores. Para que esta tcnica de resultado debemos asegurarnos de que las metas se perciban como desafiantes, pero alcanzables. Debemos asegurarnos de que los empleados aceptarn las metas y se comprometern con ellas. Las metas especficas incrementan el desempeo y las metas difciles, cuando son aceptadas, dan como resultado un mayor desempeo que con las metas fciles. Casos Detallados: 1. Para maximizar el beneficio otorgado por los empleados, se les debe dar la oportunidad de poner sus mentes en el desempeo de su trabajo. Se debe acabar el empleado que solo cumple instrucciones y deja que los errores de calidad pasen por sus narices; no es necesario esperar a que la persona encargada de calidad llegue a pensar como corregir una actividad, situacin, etc. Para lograr persuadir al trabajador y generarle motivacin para participar, se le otorgar una responsabilidad especfica que adems de apuntar a los objetivos generales de la empresa, sea una responsabilidad medible cuyos resultados puedan ser admirados y reconocidos en pblico. El reconocimiento y los honores generarn seguridad al tomar decisiones y es probable que les ayude a ser precisos y confiables.

2. Un feedback1, un elogio al trabajo o a sus resultados, muchas veces

significa ms que ganar una mayor cantidad de dinero, debido a que esto hace al empleado partcipe de los xitos de la compaa provocando que se identifique con sta.

Transmitir seguridad laboral Trasmitir seguridad laboral. Hoy las personas necesitan estabilidad laboral, sin embargo abundan los contratos de das y horas y sin esperanza de nada; cmo podran dejar fluir sus mejores ideas para beneficio de una organizacin que no le interesa el propio? Casos Detallados: 1. Pensando en ello se generar un sistema de contratacin que se ampliar a medida que el empleado demuestre con datos y hechos el excelente comportamiento, rendimiento y participacin en la empresa.
2. Se otorgar un premio a la perseverancia y fidelidad hacia la empresa cada

8 aos de antigedad con el propsito de motivar y demostrar que vale la pena la participacin activa para alcanzar un trabajo continuo y estable.

REFERENCIAS: CENTRO DE DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL S.A.C. [Fecha de consulta: 12 de marzo de 2011]. Disponible en:
http://blog.pucp.edu.pe/item/24660/motivar-al-personal-no-solo-con-el-aumento-de-sueldo

ADMINISTRACIN Y CONTROL DE LA CALIDAD. James Evans, Willian Lindsay. Edicin 7. 2008. CENGAGE Learning editores. (pg. 270-300). CRCULOS DE CALIDAD EN OPERACIN. Ralph Barra. 1982. Mc GRAW-HILL. (pg. 17-29).

Feedback retroalimentacin: Proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, para intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo formado por seres humanos.