CMO ELEGIR A UN COACH

Y ASEGURARSE DE NO EQUIVOCARSE EN EL PROCESO!

Ma. Patricia Afanador de Potdevin, PCC

Si usted es lder de una organizacin, de gestin humana, jefe de rea o le atrae participar en un proceso de coaching, este artculo le interesa.
l coaching se hace cada vez ms conocido y utilizado por las empresas nacionales y extranjeras de nuestro pas. La oferta de este servicio ha aumentado sensiblemente en los ltimos meses. En el mercado se pueden encontrar desde quienes han sido formados como coaches en escuelas especializadas, hasta personas que antes se dedicaban a otras actividades y hoy se presentan como coaches, ofreciendo intervenciones de muchas ndoles. Igual que otras prcticas en otros momentos, podramos decir que se est poniendo de moda y esto tiene implicaciones tanto positivas, como negativas, por ello es de especial importancia tener claridad sobre lo que se debe tener en cuenta al momento de contratar un coach. Si usted tiene intencin de contratar un coach o quiere apoyarse en procesos de coaching para impactar las estrategias de gestin humana y los resultados de su organizacin, seguramente, se encontrar ante situaciones confusas en el momento de elegir con quin establecer esta alianza. Cules son los criterios para elegir coaches? Cmo saber si la persona que tiene en frente efectivamente ejerce una prctica legtima de coaching? De dnde partir para que el proceso sea efectivo para las necesidades de su empresa? Cmo monitorear el proceso? ... En fin, las preguntas, dudas e incertidumbres crecen a cada minuto. Establecer una exitosa relacin de coaching requiere de varios aspectos a tener en cuenta. Si ellas se cumplen, le espera una experiencia maravillosamente transformadora, si no las tiene presentes, corre el riesgo de caer en una relacin improductiva y frustrante. El presente artculo le ayudar a construir sus propios criterios para hacer de la experiencia de coaching algo impactante y altamente transformador para quienes participen del proceso, para su organizacin y, por supuesto, para usted. EL COACHING ES UNA PROFESIN Empecemos por el comienzo, el coaching es una profesin. La prctica del mismo se remonta a los comienzos de la historia misma, pero como profesin nace hace diez aos y en la actualidad est consolidando sus propios estndares que aseguren la integridad, profesionalismo, alcances y lmites, as como las posibilidades de impacto en la comunidad. La profesin del coach est respaldada por los criterios de la ICF - International Coach Federation (Federacin Internacional de Coaches). Si usted visita el sitio www.coachfederation.com, podr conocer su filosofa, misin, visin, criterios de formacin y acreditacin, entre muchos otros temas de altsimo inters. En este punto es importante resaltar que la ICF reconoce tres niveles de acreditacin como coach:

CUADRO 1 CDIGO DE TICA INTERNATIONAL COACH FEDERATION (ICF)

CONDUCTA PROFESIONAL EN GENERAL Yo me comportar de tal manera que mis actos tengan un reflejo positivo en esta profesin y me abstendr de hacer cualquier cosa que distorsione o dae el entendimiento y/o la aceptacin del coaching como profesin. Honrar los acuerdos que establezco en todas mis relaciones. Construir acuerdos claros con mis clientes que incluyan confidencialidad, reportes de avance y otros particulares. Respetar y honrar los esfuerzos y contribuciones de otros. Respetar el trabajo creativo y escrito de otros al desarrollar mis propios materiales y no dir que son mos si no es as. Utilizar la informacin de los miembros de ICF solamente si lo autoriza ICF. CONDUCTA PROFESIONAL CON LOS CLIENTES Yo identificar con claridad, el nivel de mis competencias de coaching y no har creer a otros que mi experiencia y experticia son mayores de lo que realmente son. Me asegurar que mi cliente entiende la naturaleza del coaching y los trminos del acuerdo que hacemos entre los dos. No engaar intencionalmente, ni dar informacin falsa sobre lo que mi cliente recibir del proceso de coaching y de m como su coach. No dar a mis clientes informacin o consejos que pueden ser engaosos o que estn ms all de mi competencia. Yo estar pendiente de notar cundo mi cliente no se est beneficiando ms de nuestra relacin de coaching y sacar mejor provecho con otro coach o de otro recurso y por tanto, estimular a mi cliente a hacer el cambio que ms le convenga. CONFIDENCIALIDAD / PRIVACIDAD Respetar la confidencialidad de la informacin que me entrega mi cliente, excepto si l o ella autoriza a que sea compartida o la ley lo requiere. Yo obtendr autorizacin de la persona que recibe coaching antes de compartir informacin suya con la persona de la cual obtengo compensacin econmica. CONFLICTO DE INTERESES: Evitar conflicto entre mis intereses y los de mi cliente. Si soy conciente de que puede haber algn conflicto de intereses, lo discutir con mi cliente abiertamente para decidir qu es lo que ms le conviene a l o ella. Le informar a mi cliente sobre compensaciones de cualquier ndole, de terceras personas como resultado de mi relacin de coaching con l o ella.

ACC: Associate Certified Coach (Coach Asociado Certificado), cuentan con 100 horas de formacin especfica en coaching y 250 horas de prctica como de coaching. PCC: Professional Certified Coach (Coach Profesional Certificado), cuentan con 125 horas de formacin especfica en coaching y 750 horas de prctica como coaches. MCC: Master Certified Coach (Coach Maestro Certificado), cuentan con 250 horas de formacin especfica en coaching y 2500 horas de prctica como coaches.

El acceso a estas acreditaciones incluye, adems de los criterios mencionados, la presentacin de cartas de referencia y recomendacin de clientes y coaches que hayan visto realizar al coach sesiones de coaching, haber pasado, o estar pasando personalmente por un proceso de coaching y la presentacin de exmenes escritos y sesiones de coaching observadas por miembros del comit de acreditacin de la Federacin. Actualmente, en Colombia, hay un gran nmero de coaches formados en escuelas especializadas tanto dentro como fuera del pas y varios de ellos ya estn adelantando el proceso de acreditacin ante la ICF. Los coaches miembros de la Federacin Internacional de Coaches honran un mismo cdigo de tica en el que se resalta el valor de desplegar una conducta profesional ante sus clientes y la comunidad en general, mantener la confidencialidad de los procesos y evitar los conflictos de intereses, como se

EL JURAMENTO TICO DE LA ICF

Como coach profesional, yo reconozco y estoy de acuerdo con cumplir mis responsabilidades ticas hacia mis clientes, colegas y con la sociedad en general. Prometo cumplir con el cdigo de tica de la ICF, tratar a todo ser humano con dignidad y como personas independientes e iguales y a modelar estos estndares con todos a quienes hago coaching. Si rompo este juramento tico o cualquier parte del cdigo de tica, estoy de acuerdo en que la ICF estar en su derecho de hacerme responsable por mi comportamiento. As mismo, asumo responsabilidad por la perdida de credenciales o membresa de la ICF por mis acciones incorrectas si as lo decide la ICF.

consigna en el cuadro 1.

En Colombia est en proceso de consolidacin el Captulo Regin Andina y Centro Amrica de la ICF. Hasta la fecha se han congregado alrededor de 70 coaches en Colombia, Per, Panam y Costa Rica, quieren hacer de esta una profesin cada vez ms slida y que impacte de forma positiva y contundente el entorno. Con este Captulo se pretende consolidar en la Regin la comunidad de coaches, divulgar la profesin, ofrecer educacin continua para coaches, servir de puente para quienes deseen emprender los procesos de acreditacin ante la Federacin, brindar informacin al mercado en general acerca de los servicios de coaching, entre otras muchas actividades. Como se trata de una profesin nueva, y existe tanta oferta en el mercado, puede generarse confusin y conviene conocer qu es lo que la Federacin entiende como coaching, cules son los criterios para poderse presentar como coach y as asegurar el rigor en el ejercicio de la profesin. La ICF entiende el coaching como un proceso de crecimiento personal, de auto-conocimiento y aprendizaje sobre s misma que una persona adelanta en compaa de su coach, con el nimo de emprender cambios profundos y resultados extraordinarios en sus vidas, carreras, negocios, y organizaciones. A travs del proceso de coaching, los coachees o clientes profundizan su aprendizaje, incrementan su desempeo y mejoran su calidad de vida. En cada sesin, el cliente escoge el foco de la conversacin, mientras el coach escucha y contribuye con observaciones, preguntas, confrontaciones y otras estrategias. La interaccin genera claridad y ayuda al cliente a moverse a la accin. En los procesos de coaching se parte de premisas tales como:

CMO CONJUGAR COACHING EN ESPAOL?

El trmino coach (pronunciado couch) y su correspondiente verbo coaching an no han encontrado una traduccin exacta al espaol o a otros idiomas. El intento de traducirlo como entrenador y entrenamiento es infortunado. Por ello, los coaches preferimos usar el anglicismo coach para referirnos a la profesin u ocupacin, y el termino por coaching para mencionar la actividad, por ejemplo: contrat a un coach para que le haga coaching a mis ejecutivos. Los coaches realizaron su primera sesin de coaching. Ese coach hizo una excelente labor, etc. La persona que recibe coaching se le llama cliente o coachee (pronunciado couch).

La persona es creativa y recursiva por naturaleza. De ella surgen sus propias alternativas y acciones para alcanzar sus aspiraciones. La persona tiene una tendencia natural a escoger lo que es mejor para s misma. La persona, voluntariamente, est dispuesta a emprender un proceso de auto-conocimiento y transformacin personal. El coach ofrece apoyo para inspirar e impulsar a la persona y facilitarle que afloren sus mejores capacidades. El proceso se afronta como un reto que la persona y su coach asumen en equipo.

Los resultados son la combinacin de la intencin, escogencias y acciones del cliente y el apoyo que le ofrece el coach a travs de la aplicacin del proceso de coaching.

EL COACHING Y OTRAS PRCTICAS SIMILARES El coaching tiene similitudes y se diferencia a la vez de prcticas como la terapia psicolgica, el entrenamiento y la consultora.

En su libro Coaching en el Trabajo, Perry Zeus 1 plantea diferencias generales, importantes entre estas prcticas. Destacamos a continuacin las ms relevantes:

Aspecto Punto de partida del proceso

Entrenamiento Inicia en un aspecto, conocimiento o habilidad del que la persona adolece o pretende mejorar.

Consultora Hace evaluaciones para comprender la situacin de su cliente y establecer el diagnstico como punto de partida. El consultor conoce el tema especfico de consultora y recomienda a su cliente.

Terapia En general, parte de un diagnstico clnico para emprender luego el proceso teraputico.

Coaching
Parte del estado ideal, de la aspiracin del coachee.y el coach le acompaa en el proceso de alcanzar ese nivel. El coach llega sin agenda previa. El control del proceso lo tiene el coachee. Es l o ella quien plantea el tema y la direccin de su proceso. Propiciar el autoconocimiento del coachee, facilitar el aprenden a aprender. Centrado en el presente. El proceso es en s mismo el resultado. Desarrollo de habilidades de autoaprendizaje sostenidas en el tiempo.

Desarroll o control del proceso

El entrenador posee el conocimiento o la habilidad que pretende ensear al alumno.

El terapeuta conoce y maneja tcnicas teraputicas para mejorar la situacin planteada por su paciente.

Punto central del proceso

Ensear una habilidad o conocimiento.

Solucionar un problema del cliente en el cual este ltimo no es experto.

Profundizar en conflictos pasados para solucionarlos y minimizar el impacto presente.

Criterio de xito Resultad os

Adquisicin de un conocimiento o habilidad del alumno. Se hacen evaluaciones finales para medir el avance.

Solucin del Sanar el conflicto problema del cliente. pasado. (ej. Ganar el caso jurdico, obtener la certificacin de calidad, etc.)

Conocer el alcance de cada una de estas prcticas, aumentar las posibilidades de obtener resultados positivos de cualquiera de ellas. COACHING O CONSULTORA? CMO ESTABLECER UNA RELACIN DE COACHING PRODUCTIVA EN LA ORGANIZACIN:

Zeus, Perry & Skiffington Suzanne, Coaching Prctico en el Trabajo, McGraw Hill Profesional, 2000.

Para que la relacin de coaching sea exitosa, lo primero que debe plantearse es para qu la quiere? Conocer la situacin de su empresa, su estrategia general de negocio, sus principales retos y el rol que juegan las personas dentro de todo este escenario, son los insumos claves para que usted tome una acertada decisin acerca de la intervencin que necesita. Como lo plantea la firma The Coach Connection en su artculo Compare Leadership Coaching to Consulting 2 , conocer si lo que usted necesita es consultora o coaching, le permitir sacar el mejor provecho de cualquiera de estas dos prcticas. Un consultor o un entrenador es lo que se de be contratar cuando usted necesita de un experto que le asesore en un tema especfico, por ejemplo, si requiere medir competencias o establecer brechas entre las ideales y las reales de una persona, si necesita desarrollar en sus empleados habilidades especficas o ampliar sus conocimientos en determinados temas. De otra parte, contratar un proceso de coaching le generar resultados en casos tales como:

Tiene ejecutivos altamente exitosos, tcnicamente sobresalientes, con slidos conocimientos y competencias relacionadas con el negocio, pero sus relaciones interpersonales, su capacidad de generar trabajo en equipo y un clima laboral productivo son susceptibles de mejora, el coaching ofrece el espacio preciso para pulir estos aspectos de estos ejecutivos para que puedan continuar creciendo dentro de la organizacin. Necesita incrementar los espacios de desarrollo de sus ejecutivos. Si tiene usted la sensacin de que ellos se las saben todas, han pasado por una gran variedad de procesos de entrenamiento, aparentemente tienen el conocimiento, pero an as no lo aplican como la organizacin lo requiere, en este caso, el coaching puede ser una excelente forma de traducir desarrollo en resultados perceptibles y medibles en la organizacin. La organizacin ha identificado personas de alto potencial y quiere apoyarlos en su proceso de crecimiento de modo que nutran el sistema de sucesin de cargos crticos. El coaching apuntala estos procesos. Hay empleados con problemas de desempeo y usted ha hecho los esfuerzos necesarios para que sus empleados adquieran conocimientos y habilidades pero las dificultades persisten, quizs la solucin no sea invitarlos a ms eventos de capacitacin. Conviene revisar la labor que los jefes de estas personas estn realizando. Es probable que haya que ofrecerles a estos un proceso de coaching que les facilite liberar su potencial como formadores de su gente.

En cualquiera de estas situaciones obtenga informacin suficiente que le permita identificar con claridad cul es la situacin que se desea mejorar, construya con el jefe y el empleado indicadores cualitativos o cuantitativos basados en mediciones de 360, clima organizacional, evaluaciones, u otros que permitan definir las brechas sobre las que se desea trabajar y sirvan de puerta de entrada a un proceso de coaching exitoso. ELECCIN DEL MEJOR SERVICIO DE COACHING En el momento en que decida contratar servicios de coaching, tenga presente que la relacin de coaching es intuito personae, esto significa que lo que se est estableciendo es una relacin entre personas: el coach y el coachee. El hecho de contratar a una firma de coaching, no garantiza
2

www.findyourcoach.com/consultant-leadershipcoach.htm.

The Coach Connection, Compare Leadership Coaching to Consulting, tomado de la pgina en Internet

necesariamente la calidad de los coaches, ni el tipo de relacin que establezcan con sus respectivos clientes (coachees). Los siguientes criterios son tiles al momento de elegir coaches competentes. 1. Formacin como coach: pregunte por la entidad donde se form como coach, el tiempo de entrenamiento, y solictele una breve descripcin del programa acadmico.

2. Horas de prctica: verifique el nmero de horas de vuelo que el coach ha realizado contratado bien por empresas o bien por personas naturales. 3. Cdigo de tica que honra: pida una descripcin de los principios ticos que rigen su prctica como coach y si son compartidos por alguna entidad, escuela, federacin o similar. 4. Tipo de clientes con quienes ha trabajado como coach: pregunte con qu tipo de clientes ha trabajado (ejecutivos, profesionales, personas particulares, entre otros) 5. Recomendaciones: solicite cartas de recomendacin de los clientes que han trabajado con el coach. 6. Habilidades como coach: indague acerca de las principales habilidades que los clientes del coach consideran que l o ella tiene. 7. Logros como coach: investigue acerca de los principales logros que el coach ha obtenido con sus clientes. En resumen, antes de contratar a un coach es necesario saber si lo que se busca es consultora o coaching y saber qu se puede esperar y qu no de un proceso de coaching. Adicionalmente, es necesario saber qu se debe pedir al coach para asegurar la calidad del servicio que prestar. Es importante resaltar que el negocio de coaching se hace intuitu persone, es decir, debe existir una fuerte relacin entre coach y cliente, en la que ambos lados se sientan cmodos de entrar en un proceso de estos. El coaching funciona en la medida que el cliente desee cambiar y vea en el coach una persona autntica que pueda ayudarle a encontrar sus propias respuestas. Ma. Patricia Afanador de Potdevin, PCC
Professional Certified Coach acreditada por la International Coach Federation.

Socia fundadora de Philip Potdevin Consultores en Liderazgo Co-autora de los libros Gerencie con xito su Desarrollo Profesional (2001) y Lidere su Propia Carrera (2002) Telfono: 57 1 638 53 23 Celular: 57 300 217 5856 E-mail: patriciaafanador@cable.net.co