Sunteți pe pagina 1din 2

Comunicarea scrisa Elementele mesajului scris Comunicarea scrisa cere mai mult timp pentru realizare, nu primesc un feedback

instantaneu, pot fi analizate mai atent si mesajul rezista in timp. Caracteristicile mesajului scris: - sa fie usor de citit, ineles - s fie corect - s fie adecvat direciei de transmitere( emitor receptor) - s fie bine gndit Informaia are un rol important n comunicarea scris. Informaia circul ntre emitor i receptor prin canale specifice ( pot, email, fax, telefon etc) i poate fi sub form de date, texte, imagini etc. Cantitatea de informaii care circul intre emittor i receptor formeaz fluxul informaional Distingem un flux de intrare de informaii ( cererea de ofert, comanda)i un flux de ieire de informaii ( oferta) Scopul comunicrii scrise: . - a transmite un mesaj - a-l determina pe receptor s acioneze - a atrage simpatia receptorului fa de emitor Redactarea mesajului scris Mesajul trebuie s dispun de claritate , lizibilitate i eficacitate la nivel de structur, stil i vocabular Vocabularul corespondenei este format din: - cuvinte i expresii din limbajul general - cuvinte i expresii de specialitate - cuvinte i expresii cu caracter tehnic Etape n redactarea mesajului scris: - stabilirea oportinitii transmiterii mesajului - precizarea scopului mesajului - adaptarea informaiilor la tipul de receptor - structurarea ct mai bun a ideilor - ierarhizarea ideilor - accesul la informaiile transmise - informaiile s fie corecte - anticiparea reaciei receptorului Mesajul unui text poate fi analizat din perspectiva stilului. Calitile pe care trebuie s le respecte stilul corespondenei sunt: corectitudine presupune impunerea, respectatea normelor, formelor i regululor de sintaxa, ortografie, punctuaie. Claritatea se refer la faptul c ideile exprimate nu ar trebui s duc la interpretri eronate; ideile sa fie logice pentru ca mesajul sa fie usor de inteles Concizia se refer la faptul c scrisoarea trebuie s aib n coninutul ei ct mai multe idei exprimate n ct mai puine cuvinte Precizia Sobrietatea i oficializarea se refer la faptul c actele oficiale trebuie s aib un caracter obiectiv Simplitatea presupune folosirea cuvintelor, expresiilor simple, nepretenioase

Persoanele care redacteaz un mesaj scris trebuie s fie atente la: - cuvinte polisemantice- cuvinte cu form identic dar care au sens diferit ( carnet de note; carnet de notite; catalog de note; catalog- de mod) - paronime- cuvinte asemntoare ca form sonor dar diferite ca sens intre ele( familial familiar, compliment complement) - sinonime- cuvinte diferite ca form dar apropiate ca sens( succes- reusita-victorie) - pleonasm termeni care repet n mod inutil aceeai noiune( a repeta din nou, a reveni din nou, aurca sus ) Cerine privind redactarea unui mesaj scris: - stabilirea clar a obiectivelor documentului respectiv - stabilirea ideilor principale - ordonarea ideilor in funcie de obiective - fiecare fraz trebuie s fie eficient - s fie respectate modalitile de adresare i redactare - plasarea corespunztoare a textului pe coala de hrtie , n funcie de lungimea acestuia - lsarea unei margini de 2,5- 3 cm, n partea stng a colii de hrtie - alinierea capetelor de rnd n partea dreapt a colii de hrtie ct mai uniform posibil, lsnd un spaiu de minimum 1 cm - evitarea despririi cuvintelor n silabe la captul rndului - dispunerea textului n paragrafe, lsnd ntre acestea un interval suplimentar fa de rndurile din text Caracteristici ale mesajelor oficiale: - folosirea plurarului n loc de singular la persoana I - folosirea pronumelui personal de politee( dumneavoastr) la persoana a II-a - folosirea, n unele situaii, a timpului prezent n loc de viitor ( marfa se livreaz la data de .. n loc de se va livra.... ) - folosirea substantivelor mai ales a celor provenite din infinitive lungi ( rezolvare, soluionare, reglementare etc) , a pronumelor nepersonale( oricine, toi, fiecare), a prepoziiilor i conjuciilor i predominarea singularului ( proprietrul, reprezentantul are dreptul....) - folosirea reflexivului pasiv n locul diatezei pasive( expoziia s-a deschis i nu expoziia a fost deschis ) - folosirea gerunziului la nceput de fraz ( Mulumindu-v pentru scrisoarea dvs., v rog s primii..)