INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

ANLISIS DE PERFIL Y ESTUDIO DE MERCADO

FORMULACIN Y EVALUACIN DE PROYECTOS
EQUIPO: ADD INTEGRANTES: ARCE NEPAMUCENO LETICIA GONZALEZ CARRASCO EMMANUEL DAVID GUTIERREZ PONCE RAFAEL HUERTA GONZALEZ CRISTHIAN LOPEZ ARCE ARTURO

SEC. 8NM2

FECHA DE ENTREGA: 05 DE SEPTIEMBRE DEL 2011

Contenido ANLISIS DE PERFIL ............................................................................................ 4

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IDEA DEL PROYECTO ............................................................................................... 4 ANLISIS DEL ENTORNO .......................................................................................... 4 DETECCIN DE NECESIDADES .................................................................................. 4 ANLISIS DE OPORTUNIDADES PARA SATISFACER NECESIDADES ................................. 5 DEFINICIN CONCEPTUAL DEL PROYECTO ................................................................. 5 QUIENES SOMOS .................................................................................................... 6 MISIN .................................................................................................................. 6 VISIN ................................................................................................................... 6 POLTICA DE CALIDAD ............................................................................................. 6 ESTUDIO DE MERCADO ....................................................................................... 7 DESCRIPCIN DEL BIEN O SERVICIO .......................................................................... 7 CONCEPTO ............................................................................................................ 7 ANLISIS DE LA OFERTA .................................................................................... 8 DESCRIPCIN DEL MERCADO DE LA OFERTA: ............................................................ 8 OFERTA PRESENTE Y PASADA ................................................................................. 8 VARIABLES QUE AFECTAN LA OFERTA ..................................................................... 12 CONCLUSIONES .................................................................................................... 12 ANLISIS DE LA DEMANDA............................................................................... 13 DESCRIPCIN DEL SERVICIO .................................................................................. 13 ZONA DE INFLUENCIA. ........................................................................................... 13 ANLISIS DE ENTORNO. ......................................................................................... 13 MARCO ECONMICO: ............................................................................................ 13 MARCO SOCIOCULTURAL: ...................................................................................... 16 MARCO TECNOLGICO: ......................................................................................... 17 MARCO INSTITUCIONAL Y POLTICO: ........................................................................ 17 ANLISIS DE LA DEMANDA PASADA Y PRESENTE. ...................................................... 19 CONCLUSIONES .................................................................................................... 19 ANLISIS DE PRECIOS....................................................................................... 21 ANLISIS DE COMERCIALIZACIN .................................................................... 2 MEZCLA DE MARKETING .......................................................................................... 2 PRODUCTO Y PRECIO ............................................................................................. 2 PROMOCIN ........................................................................................................... 5 PUBLICIDAD ........................................................................................................... 5 RELACIONES PBLICAS ........................................................................................... 6 VENTAS PERSONALES ............................................................................................. 6 PROMOCIN ........................................................................................................... 6 REQUISITOS PARA LA RENTA: ........................................................................... 7
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PLAZA ................................................................................................................... 7 CONDUCTOS DE DISTRIBUCIN ................................................................................ 7 DENSIDAD DE DISTRIBUCIN Y EXISTENCIAS. ............................................................ 7 TRANSPORTES. ...................................................................................................... 7 CONCLUSIONES ................................................................................................... 8

ANLISIS DE PERFIL
Idea del proyecto
En la actualidad existen pocas arrendadoras nacionales y algunas extranjeras en el pas por lo que el mercado de la renta de autos esta casi virgen y poco explotado ya que en un pas con mas de 105 millones de habitantes y mas de 20 millones de turistas al ao, la necesidad de trasladarse de un lugar a otro es muy importante es por eso que surge la idea de crear Eclipse Rent, una empresa de arrendamiento de autos, que ofrece el servicio de renta de automviles para cortos o largos periodos de tiempo, y para ello se realizara una base de datos que agilice sus operaciones, y as se pueda brindar un mejor servicio a los clientes y usuarios mediante la mejora continua conservando la excelencia y rentabilidad mediante niveles ptimos de competitividad, servicio, calidad, seguridad y proteccin del medio ambiente. Desarrollando procesos de operacin, innovacin y mejora continua, modernizando da con da en unidades, equipo, infraestructura y tecnologa.

Anlisis del entorno

Comenzar en el negocio de arrendamiento de autos puede ser muy rentable, si la ubicacin es en un rea donde haya gran demanda. Actualmente las estadsticas sealan que el arrendamiento de autos en Mxico se dedica prcticamente al turismo, pues de cada 10 rentas de vehculos, ocho son para paseo familiar, ya sea en centros tursticos de playa o culturales, o bien se rentan desde las grandes ciudades para fines de semana en centros vacacionales de la regin. Los viajes de negocios, vacaciones, paseos, etc.; son una razn para rentar un automvil en tiempos donde viajar en transporte publico en muchas ocasiones representa viajar con inseguridad, es por esto que en Eclipse Rent se preocupan por brindar a sus clientes una amplia gama de autos y servicios que se adapten a las necesidades de sus clientes.

Deteccin de necesidades
Satisfaccin de todo turista mexicano y forneo. Brindar una gran experiencia en el viaje proporcionndole la informacin necesaria de las vialidades existentes para un viaje ms confiable.
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Reducir los atrasos en el servicio. Informar al cliente de todas las posibles opciones a renta, costos y servicios para que haga la mejor eleccin.

Anlisis de oportunidades para satisfacer necesidades

Estamos conscientes de que hoy en da la renta de coches se ha vuelto una primera necesidad para lograr que las vacaciones o viajes de negocio sean todo un xito. La instalacin de las oficinas de Eclipse Rent deben ser en puntos estratgicos como aeropuertos, terminales, estaciones de tren, centros tursticos entre otros donde la afluencia de clientes es constante. Con el diseo de la base de datos, no solo se pretende tener un buen control de clientes, sino tambin incrementar la eficiencia de bsqueda de datos para la renta de automviles bajo demanda. Por medio de esta base de datos, los usuarios tendrn la oportunidad de brindar al cliente un servicio de calidad, ofreciendo los automviles que se encuentren disponibles en su momento, sin dejar de lado las necesidades del cliente.

Definicin conceptual del proyecto

Diseo, creacin planeacin de una arrendadora de autos, as como una base de datos para esta, que permita la administracin y gestin de la misma.

Quienes somos
Somos una empresa mexicana que ofrece la renta de autos, para servicios como: traslados ejecutivos, transportacin para eventos sociales, recorridos tursticos y cargas pesadas. En Eclipse Rent estamos comprometidos en brindar un servicio de clase mundial. Por ello contamos con personal altamente capacitado, as como tambin autos en excelentes condiciones, los cuales son supervisados para asegurar su desempeo y la seguridad de usted.

Misin
Ser la empresa lder en servicios de transportacin ejecutiva, eventos sociales, etc., satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes a travs de personal experimentado y siempre contando con la mejor seleccin de vehculos vanguardistas.

Visin
Consolidarnos como la mejor opcin para nuestros clientes; que nos permita un crecimiento sostenido basado en nuestra imagen, calidad y servicio.

Poltica de Calidad
Todos los que conformamos Eclipse Rent nos comprometemos a implementar y mantener un sistema de calidad que cumpla los requisitos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Incorporando personal calificado, motivado y comprometido a ofrecer un servicio de clase mundial.

ESTUDIO DE MERCADO
Descripcin del bien o servicio
Diseo, creacin e implantacin de una arrendadora de autos, as como una base de datos para esta, que permita la administracin y gestin de la misma

Concepto
El mercado global de renta de autos llega a casi 30,000 millones de dlares. De acuerdo al Financial Express, Estados Unidos representa el mercado ms grande del mundo de renta de autos superando los 20,000 millones de dlares anuales. Para darnos una mejor idea: a finales del 2005, Ford Motor Company vendi la empresa Hertz en 15,000 millones de dlares, de los cuales recibi 5,600 millones en efectivo. El resto del dinero fue utilizado para pagar diversas deudas de la compaa. Actualmente el mercado de la renta de autos en Mxico necesita una mejor atencin, ya que por un tiempo hubo deficiencias en el servicio lo que ocasiono que la demanda disminuyera A pesar de que es un mercado bien posicionado actualmente la competencia desleal por parte de arrendadores de autos no debidamente constituidos daa la imagen del sector ante el mercado e inhibe su crecimiento, ya que son negocios que aunque estn constituidos como empresas, no tienen los permiso actualizados, no ofrecen al usuario seguros ni garantas sobre el buen funcionamiento del vehculo. Aun as la renta de un vehculo representa ventajas para las empresas y personas que lo renten, pues est asegurado todo el tiempo, en condiciones de uso, no se invierte en servicios, refacciones ni mantenimiento, y cuando tiene alguna falla o accidente pueden acudir a la arrendadora para que les cambien la unidad sin incrementar el costo. Es por esto que este proyecto es muy importante ya que en un mercado tan grande y poco abarcado, la creacin de una arrendadora que cubra las necesidades y expectativas de los consumidores este servicio, permitir que los clientes tengan mayor confianza al rentar un auto, todo esto haciendo uso de las tecnologas actuales que permitan satisfacer las necesidades del cliente y brindarle un mejor servicio.

Anlisis de la Oferta
Descripcin del mercado de la Oferta:
En la actualidad existen pocas arrendadoras que cubran con los permisos actualizados, lo que prcticamente deja virgen el mercado en un pas con ms de 105 millones de habitantes y ms de 20 millones de turistas al ao. Enrique lvarez Prieto, ex titular de la Asociacin Nacional de Arrendadoras de Vehculos y actual presidente de la concesin de Alamo en Mxico, expuso que el mercado nacional de renta de autos requiere de mayor dedicacin de sus miembros para reactivarlo. Consider que fueron las propias arrendadoras de autos las que acabaron con el mercado mexicano, pues mantuvieron por mucho tiempo coches viejos, tarifas altas, servicios deficientes y sin cobertura nacional, lo que desalent a los consumidores que buscaban la eliminacin de los problemas que genera un vehculo propio. El mercado nacional se encuentra intacto, muchas empresas dedican importantes montos de inversin a vehculos y distraen esos recursos en activos fijos con depreciaciones muy altas y costos de mantenimiento que limitan sus posibilidades de crecimiento.

Oferta Presente y Pasada

Royal Rent a Car Su eslogan es: el mejor precio garantizado y excelencia en el servicio. Dicen tener el auto o camioneta que ests buscando. Cuentan con renta de autos chicos, autos medianos, autos grandes, renta de SUVs, renta de minivans pasajeros y renta de vehculos de carga. A continuacin se presenta una tabla con los planes y cuotas de renta. Plan 125 Kms $360.00 $450.00 Plan 250 Kms $420.00 $500.00 Plan Libre Semanal (7 (2 Das) Das) Min. $450.00 $600.00 $2,800.00 $3,200.00 Mensual (30 Das) $8,400.00 $9,200.00

Grupo Tipo de Auto A B Chevy Pointer Tsuru Est. Platina

Tsuru Aut. Pick Up F150 Estaquita Nissan Attitude D Aveo VW Gol Sentra Econovan Carga E-150 E Nissan Urvan Carga ToytoaHiace Carga F G Camin Carga F-350 Camin RAM 4000 Civic H Jetta Tiida Stratus Grand Marquis Voyager I Fusion Corolla Bora Econoline J Urvan Toyota Hilux Express Van Suburban K Toyota Hiace Honda CR-V Grand Vitara
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$695.00

$784.00

$850.00

$4,900.00

$16,000.00

$500.00

$600.00

$650.00

$3,750.00

$10,800.00

$700.00

$800.00

$850.00

$5,200.00

$17,000.00

$800.00 $850.00

$920.00 $950.00

$980.00 $1,100.00

$5,800.00 $6,200.00

$17,800.00 $19,500.00

$800.00

$850.00

$900.00

$5,500.00

$16,000.00

$1,100.00 $1,200.00 $1,350.00

$8,500.00

$18,000.00

$1,300.00 $1,400.00 $1,500.00

$9,500.00

$25,000.00

$1,500.00 $1,800.00 $1,900.00 $11,500.00 $30,000.00

300C Excursion L Passat Camry Accord M Expedition MAX Honda Pilot $3,950.00 $4,350.00 $4,800.00 $28,200.00 $61,000.00 $1,800.00 $2,300.00 $2,500.00 $12,000.00 $32,000.00

Requisitos para rentar: Tarjeta de crdito vigente, licencia de manejo vigente e identificacin oficial vigente. Promociones especiales: Entrega a domicilio sin costo en el DF. Precio especial en tarifas mensuales. Tarifas especiales de fin de semana. Todos los vehculos gratis en la noche a partir de las 18:00 horas. Entrega sin costo en aeropuerto de la ciudad de Mxico. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y sbados de 8:30 a 13:00. Solo entregan en el DF.

AVIS Sus autos cuentan con GPS y est asociado con la aerolnea Interjet y ofrecen paquetes entre ambas compaas. Tienen promociones para convertir tus kilmetros en noches de hotel y juegos de golf. En su flotilla de autos cuentan con subcompactos, compactos, intermedio, estndar, grande, lujo y Premium. No cuentan con autos para carga pesada o transporte para ms de 5 pasajeros. Cuentan con renta de chofer con los siguientes beneficios: Productividad Liberar tiempo en los traslados. Contar con radio comunicacin entre Usted y el chofer (equipo proporcionado por Avis). Pagar con tarjeta de crdito o dbito o incluso pre-pagar el servicio.
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 Deducir este servicio fiscalmente. Confiabilidad Choferes experimentados. Autos en perfecto estado. Reservaciones garantizadas. Cobertura para el vehculo rentado y seguro de gastos mdicos para los ocupantes en caso de algn incidente vehicular. Flexibilidad, Usted puede solicitar: El servicio desde 3 horas en adelante. Slo traslado, el chofer le llevar de un punto a otro. Chofer bilinge (con un costo adicional). Servicio forneo, viajar fuera de las ciudades participantes (chofer en carretera). Que el chofer le encuentre en la direccin y hora que le indique. Comodidad Servicio disponible todos los das del ao. Rapidez en ascenso y descenso del auto. Usted no necesitar buscar la direccin a la que se dirige. Despreocuparse por encontrar lugar de estacionamiento. En Mxico se encuentran ubicados en los siguientes estados: Acapulco Cancn Chihuahua Cozumel Hermosillo Mazatln La Paz Puebla Villahermosa Monterrey Playa del Carmen Puerto Vallarta Saltillo San Luis Potos Toluca Mrida Quertaro Torren Veracruz Zacatecas Cabo San Lucas Cd. De Mxico Cd. Jurez Guadalajara Nuevo Vallarta San Jos del Cabo Tijuana

Sus precios no los especifican hasta tener un trato directo o por telfono con ellos, no cuentan con asistencia en lnea.

Budget Rent a Car System, Inc. Es una de las compaas dedicada a la renta de vehculos
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para uso general ms reconocida en el mundo. Actualmente cuenta con 3200 oficinas de renta en ms de 120 pases.930 aeropuertos, 2200 oficinas de renta en zonas de negocio y reas residenciales y 70 en puntos de venta varios. Nuestra flotilla a nivel mundial es de aproximadamente 275,000 vehculos, una de las flotillas ms grandes de vehculos en el mundo. Budget Rent a Car fue fundada en 1958 con la finalidad de servir a aquellos clientes que son "conscientes de su presupuesto" El ao 2003 marca nuestro 45 aniversario. Hoy, Budget es una compaa de de alquiler de vehculos y camiones que continua enfocando su atencin en esos clientes que buscan vehculos de calidad y una experiencia de alquiler agradable. Esta empresa si cuenta con sistema en lnea y ofrece un 10% de descuento si se hace de esta manera, cuentan con servicio en Estados Unidos y Canad, adems de ofrecerte sus servicios en casi toda la repblica mexicana y tienen muchos convenios en hoteles ya que su sistema en lnea es muy funcional. Sus precios no los especifican, ya que una vez teniendo el trato directo con ellos te crean un usuario y password para ofrecerte los precios.

Variables que afectan la oferta

Depreciacin fiscal Altas inversiones Costos de mantenimiento

Conclusiones
El anlisis de la oferta presente y pasada nos permiti identificar a los competidores a los que nos enfrentaremos, as como las fortalezas y debilidades de la competencia ya que en muchos casos son arrendadoras con muchos aos de experiencia en el mercado y con una gran aceptacin por parte de los clientes ya que tienen algunos convenios con otras empresas lo que las hace tener un plus a comparacin de otras, por lo que esto nos permitir el poder desarrollar una estrategia que nos permita tener una buena penetracin en el mercado y darnos a conocer a nuestros posibles clientes. As mismo pudimos darnos cuenta de los precios que se manejan actualmente en el mercado y las zonas en las que brindan sus servicios, lo que nos permitir mejorar los precios que se ofertaran de modo que no afecte la economa de nuestra empresa y buscar zonas estratgicas de ubicacin.
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Anlisis de la Demanda
Descripcin del servicio
Eclipse Rent es una empresa de renta de autos en Mxico D.F., en la cual nos guiamos por la "excelencia en el servicio" ya que: Creemos en: La integridad El respeto El apoyo integral La calidad total La satisfaccin total Adems se contara con: Autos ltimo modelo Estricto control de calidad Clientes totalmente satisfechos Planes especficos para cada cliente

Zona de influencia.
Contaremos con locales en Mxico DF, Guadalajara, Laredo, Manzanillo, Monterrey, Tampico, Cancn y Veracruz ya que son zonas en las que la afluencia turstica y de negocios es muy buena, por lo tanto son zonas de mercado muy importantes, por lo tanto nuestros autos deben ser perfectos para personas con viajes de negocio o placer.

Anlisis de entorno. Marco econmico:

Inflacin: Cuando hablamos de la inflacin en Mxico, nos referimos a menudo al ndice de precios al consumo, abreviado como IPC. El IPC mexicano muestra la evolucin de los precios de una serie definida de productos y servicios que adquieren los hogares en Mxico para su consumo. Para determinar la inflacin, se analiza cunto ha aumentado
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porcentualmente el IPC en un perodo determinado con respecto al IPC en un perodo anterior. En caso de cada de los precios, se habla de deflacin (inflacin negativa).

IPC MX ltimos IPC MX ltimos meses aos Periodo Inflacin Periodo Inflacin julio julio 2011 3,547% 2011 3,547% julio junio 2011 3,276% 2010 3,636% julio mayo 2011 3,249% 2009 5,437% julio abril 2011 3,361% 2008 5,394% julio marzo 2011 3,039% 2007 4,139% julio febrero 2011 3,573% 2006 3,064% julio enero 2011 3,782% 2005 4,466% diciembre julio 2010 4,401% 2004 4,488% noviembre julio 2010 4,317% 2003 4,127% julio octubre 2010 4,025% 2002 5,514% La inflacin afecta de manera directa al negocio ya que ocasiona una devaluacin en la moneda y la reduccin de su poder adquisitivo , que genera un incremento generalizado y sostenido en el nivel de precios de una canasta de bienes y servicios, por lo tanto cuando hay inflacin se reduce el poder adquisitivo de los clientes o consumidores, y su impacto se vera reflejado en indicadores econmicos como tipos de cambio, tasas de inters, salarios y precios, ya que si suben los precios nosotros tambin tenemos que subir las tarifas de renta. Devaluacin: La devaluacin del peso mexicano, consiste en la prdida de valor que ha sufrido la moneda nacional, principalmente frente al dlar a lo largo del tiempo. Ao Pesos por Pesos por Porcentaje
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dlar antes 1948-49 1954 1976 1976-82 1982-88 1988-94 1994-00 2000-06 2006-12 4.85 8.65 12.5 20.6 70 2,285.00 3.45 9.45 11

dlar despus 8.65 12.5 20.6 70 2,285.00 3,450.00 (N$ 3.45) 9.45 11 15.49 (mar/9/09)

de devaluacin 78% 45% 65% 240% 3164% 51% 174% 16.40% 40.80%

La devaluacin de la moneda mexicana afecta la situacin financiera de la empresa ya que la pueden favorecer o desfavorecer, ya que genera una inestabilidad e incertidumbre ante la gestin empresarial y la toma de decisiones se torna en variables ajenas a la empresa, lo que ocasiona un aumento en las necesidades de financiamiento, mermando la rentabilidad de la empresa. Es por eso que la empresa deber conocer las distintas normas financieras y mtodos de clculo para poder prever situaciones que afecten su buen funcionamiento. Tasa de inters: El Banco de Mxico (Banxico) podra mantener las tasas de inters en su actual nivel del 4,5% hasta abril de 2011, segn un sondeo a entidades financieras realizado por Banamex, la filial local de Citigroup. La mediana de las estimaciones de las 23 instituciones encuestadas por Banamex apunta a que el primer incremento del banco central a la tasa de inters de referencia ser de 25 puntos base y que la tasa termine el 2011 en 5,5%. Las tasas de inters pueden afectar o beneficiar a la empresa si esta requiere de dinero para adquirir bienes o financiar sus operaciones, y solicita un prstamo, mientras sea mas fcil conseguir el prstamo la tasa de inters ser mas baja, mientras que si es mas difcil ser mas alta la tasa de inters. Las tasas de inters bajas ayudan al crecimiento ya que facilitan en consumo y la demanda de productos y servicios, pero generan inflacin, mientras que las tasas de inters altas favorecen el ahorro y frenan la inflacin ya que el consumo disminuye al incrementarse el costo de las deudas. Por lo tanto si las tasas son bajas a nosotros como empresa nos permitir la adquisicin de ms flotas de autos, pero si alta no solo no
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permitir que nosotros crezcamos como empresa si no que tambin frenara el consumo del servicio por parte de los clientes. PIB (Producto Interno Bruto): El PIB es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos por una economa en un perodo determinado. Producto Interno Bruto (PIB) Tasa de Crecimiento Real 1,00 % 1,30 % 4,10 % 3,00 % 4,80 % 3,20 % 1,30 % -6,50 % 5,00 %

Ao 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Posicin 162 165 103 143 109 155 167 198 62

Cambio Porcentual 30,00 % 215,38 % -26,83 % 60,00 % -33,33 % -59,38 % -600,00 % -176,92 %

Fecha de la Informacin 2002 est. 2003 est. 2004 est. 2005 est. 2006 est. 2007 est. 2008 est. 2009 est. 2010 est

El PIB puede beneficiar o perjudicar a la empresa ya que si incrementa se genera una disminucin de precios y un mayor empleo, lo que a nosotros como empresa nos permite comprar ms autos y personal, pero al mismo tiempo tenemos que reducir nuestros precios.

Marco sociocultural:
Sabemos que los gustos de nuestros clientes son variados, por ello contaremos con una gama de posibilidades en autos, desde econmicos, compactos, de lujo, camionetas, minivan, etc. la amplia variedad de vehculos que tenemos son para distintas clases sociales y la necesidad del cliente. Por otro lado sabemos que los hbitos de nuestros clientes no siempre son buenos, as que damos una serie de recomendaciones para que su experiencia sea lo mejor posible: Antes de encender el auto revise que el freno de mano est puesto. Cuando renta un auto, no olvide contratar tambin los seguros. Revise que los espejos retrovisores y laterales estn en su posicin. Respete los lmites de velocidad. Revise cuando renta un auto que ste tenga en regla todos los documentos: licencia de conducir y tarjeta de circulacin.

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Pngase el cinturn de seguridad y pida a sus acompaantes que hagan lo mismo. No circule en calles oscuras, ni tampoco estacione en ellas su automvil. Si al regresar a su auto nota la presencia de un extrao cerca o dentro de ste, retrese y notifquelo a la polica. Por ningn motivo intente atacar al sujeto. Procure llevar consigo slo la licencia y la tarjeta de circulacin, as evitar prdidas o robos de otros documentos. Asegrese de que su auto tenga suficiente gasolina para ir y volver sin riesgo. Acurdese que al rentar un auto, siempre es mejor regresarlo con el tanque lleno. Entre otras.

Por la parte del crecimiento poblacional, la industria cada vez tiene ms clientes, incluso con la crisis en Mxico. Este aspecto puede ser bueno o malo para la empresa ya que si el cliente no esta satisfecho con el servicio o no contamos con el vehculo que el desea optara por contratar con la competencia lo que reduce nuestro numero de clientes y por lo tanto nuestros ingresos como empresa.

Marco tecnolgico:
La renta de autos tiene un marco tecnolgico amplio, ya que va creciendo con las necesidades de nuestros clientes y de las compaas que fabrican los automviles son las que regulan este marco. Esto afecta nuestro negocio ya que si queremos estar en el mercado debemos contar con varios modelos de vehculos, para estar a la vanguardia y poder competir ampliamente en el mercado.

Marco institucional y poltico:

Dentro de este marco podemos encontrar algunas polticas gubernamentales y sociales que aplican a nuestro giro, como por ejemplo: PROGRAMA HOY NO CIRCULA; se aplica por terminacin de placa, siempre que el auto no tenga placas del Distrito Federal, los que tienen placas del Distrito Federal, modelos recientes (de 1994 a la fecha) estn exentos del programa, siempre que haya pasado la verificacin semestral

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del D.F. y en esta le hayan asignado al vehculo la calcomana CERO, sin esta, no circula todos los das. El uso del cinturn de seguridad es OBLIGATORIO. Se debe de conducir siempre a la derecha. Evita el uso de celulares mientras conduces el auto. Por tu seguridad, no se permite que menores de 12 aos viajen en el asiento delantero. En autopistas el tercer carril de la izquierda est reservado slo para rebasar. El uso del vehculo fuera de cualquier camino automticamente cancela toda cobertura. Todos los vehculos estn sujetos a multas severas si no se encuentran estacionados adecuadamente en los sitios designados o fuera de las zonas pintadas de blanco o amarillo de las banquetas.

Aunque la mayora de estas polticas estn dirigidas al conductor, nosotros como empresa tenemos la responsabilidad de los accidentes que pudiesen ocasionarse por parte del conductor ya que nos generara prdidas econmicas. Polticas de empresa: Por tu seguridad no aceptamos dinero en efectivo en ningn tipo de moneda Impuestos: Todos los cargos estn sujetos al impuesto del 16% correspondiente al IVA. En ciudades como Cancn, Cozumel, Ciudad Jurez, La Paz, Los Cabos y Tijuana el impuesto ser del 11% Existen Cargos Adicionales aplicables slo en caso de: "No Show": siempre y cuando exista una reservacin previa y no sea notificada, por el Cliente, la cancelacin o modificacin a la misma con 6 horas de anticipacin a la hora reservada. El cargo por No Show es un da de renta con la tarifa confirmada por el auto reservado. "Drop-Off" (one-way): este cargo solo aplica si el Cliente desea tomar el automvil en una Ciudad y regresar el automvil en otra. Gasolina: este cargo aplica nicamente si el Cliente al devolver el auto, no lo entrega con el mismo nivel de gasolina que fue recibido. AirportFee: este cargo se aplica si la renta es en aeropuerto y vara de acuerdo a la locacin. Estas polticas nos benefician a nosotros como empresa ya que al no aceptar pagos en efectivo y al hacer que los clientes paguen con tarjeta de crdito
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tenemos la seguridad de que si se llegaran a robar el auto podemos localizar al cliente y aclara posibles conflictos que perjudiquen a la empresa o al cliente. Tambin nos permite tener un mejor manejo del servicio para que no se generen perdidas por cancelacin, entregas en otros lugares, etc. Que generan gastos por parte de la empresa.

Anlisis de la demanda pasada y presente.

Gracias a los datos de INEGI se pudo obtener la demanda en el giro de nuestra empresa, la demanda exacta en miles de pesos se pudo obtener del ao 2004 y 2009 ya que el censo se realiza cada 5 aos. Demanda Ao Inflacin PIB Paridad pesodlar 158,906 1 4.4 1.3 16.4 235,244 3 5.4 1.3 40.8

Conclusiones
Las empresas modernas se enfrentan a un entorno cada vez ms cambiante, inestable y complejo, en el cual sobrevivir depende de su habilidad para adaptarse y aprovechar sus ventajas y las oportunidades que se le presenten, ya que en la actualidad no pueden dejar de tomar en cuenta los diferentes acontecimientos que ocurren en su entorno poltico, legal, econmico, socio cultural, tecnolgico, tanto a nivel nacional como internacional. La inflacin causa una serie de consecuencias nocivas sobre la economa en general: disminuye el poder adquisitivo del dinero, introduce distorsiones en el sistema financiero, genera costos e ineficiencia, desestimula la inversin productiva, afecta la balanza de pagos y distorsiona el papel orientador del mercado. La inflacin no afecta a todos por igual, algunos se benefician y muchos otros se perjudican, es decir se da tambin una redistribucin de la riqueza. La inflacin afecta la elaboracin e interpretacin del presupuesto de capital de las empresas, ya que afecta los flujos de efectivo, tiende a incrementar artificialmente las utilidades y de ah que una parte creciente sea gravada, lo que finalmente da como resultado que los flujos reales sean ms bien menores. Para considerar este efecto la empresa necesita ajustar sus ingresos, costos y gastos a la inflacin, para tener as flujos ajustados por la inflacin, tambin merma la productividad de las empresas, vara las combinaciones de recursos empleadas en el proceso productivo, esto al cambiar sus precios relativos. Adems dificulta los aumentos en la capacidad instalada al dificultar la reposicin de los activos.
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La informacin contable tradicional se distorsiona como consecuencia de la inflacin:

Afecta la fijacin de precios con base en el costo histrico, ya que podra no cubrirse la reposicin de los inventarios. Se deforman los estados financieros: se erosiona el patrimonio y los resultados econmicos, y cambia la composicin del balance general. Se subvaloran los costos de ventas. No se consideran las prdidas por la tenencia de activos monetarios. Se corre el riesgo de repartir dividendos por encima de las utilidades reales. La informacin contable no es compatible a lo largo del tiempo.

Es por todo esto que la gerencia de Eclipse Rent debe tener en consideracin los diferentes sucesos del entorno, aprender a adaptarse al cambio y desarrollar la habilidad de convertir las situaciones desfavorables en oportunidades que le suministren ventajas para competir. As la empresa debe dedicar esfuerzos y recursos para estudiar su entorno, en los diferentes niveles que ste se presenta, analizar qu elementos de ese entorno le afectan y con qu intensidad, y cmo reaccionar ante ellos. De acuerdo al clculo de demanda que se hizo por los primeros tres aos de $235,244.00, lo cual significa que es un negocio rentable, ya que se consideraron las variables de inflacin, PIB y paridad peso-dlar.

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Anlisis de Precios
El establecimiento del precio es de suma importancia, pues ste influye ms en la percepcin que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio. Nunca se debe olvidar a qu tipo de mercado se orienta el producto o servicio. Debe conocerse si lo que busca el consumidor es la calidad, sin importar mucho el precio o si el precio es una de las variables de decisin principales. En muchas ocasiones una errnea fijacin del precio es la responsable de la mnima demanda de un producto o servicio. Una empresa puede decidir entrar al mercado con un alto precio de introduccin e ingresar con un precio bajo en comparacin con la competencia (caso de ECLIPSE RENT A CAR) o bien no buscar mediante el precio una diferenciacin del producto o servicio y, por lo tanto, entrar con un precio cercano al de la competencia. A continuacin se presentan competencia y nosotros. los precios que ofrecen 4 empresas de la

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Empresa Categoria Chicos Medianos Grandes Camionetas Camionetas de pasajeros Camionetas de carga Camionetas de Carga 3 1/2 y 4 ton. Empresa Categoria Chicos Medianos Grandes Camionetas Camionetas de pasajeros Camionetas de carga Camionetas de Carga 3 1/2 y 4 ton. Plan 100 km. $ $ $ $ $ $ $ 480,00 891,00 1.406,00 1.630,00

Hertz alquiler de Autos Plan libre 2 Plan 200km. Semanal dias $ 550,00 $ 616,00 $ 3.735,00 $ 854,00 $ 981,00 $ 5.539,00 $ 1.722,00 $ 1.833,00 $ 11.183,00 $ 1.988,00 $ 2.114,00 $ 11.695,00

Mensual $ $ $ $ 10.111,00 15.461,00 25.360,00 30.555,00

Plan 100 km. $ $ $ $ 4.626,00 800,00 1.430,00 1.597,00

Plan 200km. $ $ $ $ 561,00 870,00 1.662,00 2.020,00

Alamo Plan libre 2 dias $ 624,00 $ 1.000,00 $ 1.756,00 $ 2.516,00

Semanal $ $ $ $ 3.660,00 5.228,00 11.470,00 12.279,00 10.638,00 5.500,00 $ $ $ $ $ $ $

Mensual -

1.353,00 $ 1.353,00 $ 1.673,00 $ 10.622,00 $ 24.517,00 $ 712,00 $ 668,00 $ 825,00 $ 715,00 $ 907,00 $ 805,00 $ 5.439,00 $ 17.824,00 $ 4.828,00 $ 18.330,00 $

1.395,00 $ 727,00 $ 655,00 $

1.538,00 $ 827,00 $ $

1.692,00 $ 917,00 $ $

Plan 100 km. Plan 200km. $ $ $ $ $ $ $ 495,00 919,00 1.449,00 1.680,00 $ 568,00 $ 880,00 $ 1.775,00 $ 2.049,00

AVIS Plan libre 2 dias $ 635,00 $ 1.011,00 $ 1.890,00 $ 2.179,00

Semanal $ 3.850,00 $ $ 5.710,00 $ $ 11.529,00 $ $ 12.057,00 $

Mensual 10.424,00 15.940,00 26.145,00 31.500,00

Plan 100 km. $ $ $ $ 471,00 785,00 1.380,00 1.600,00

Plan 200km. $ $ $ $ 541,00 838,00 1.690,00 1.950,00

Eclipse Rent Plan libre 2 dias $ 605,00 $ 963,00 $ 1.800,00 $ 2.075,00

Semanal $ $ $ $ 3.667,00 5.438,00 10.980,00 11.483,00 $ $ $ $

Mensual 9.928,00 15.181,00 24.900,00 30.000,00 24.071,00 17.500,00 18.000,00

1.395,00 $ 1.395,00 $ 1.725,00 $ 10.950,00 $ 25.275,00 $ 735,00 $ 689,00 $ 851,00 $ 737,00 $ 935,00 $ 830,00 $ 5.607,00 $ 18.375,00 $ 4.977,00 $ 18.900,00 $

1.329,00 $ 700,00 $ 656,00 $

1.493,00 $ 810,00 $ 700,00 $

1.643,00 $ 890,00 $ 790,00 $

10.429,00 $ 5.340,00 $ 4.740,00 $

El objetivo es ofrecer el precio ms aceptable para los consumidores, tomando en cuenta los costos de la competencia, los servicios que brindan y la satisfaccin del cliente. Por lo tanto al realizar la comparacin de precios de acuerdo a las categoras de estos y en promedio de todas las marcas que componen cada categora tenemos que nuestros precios son competitivos y pueden tener una buena aceptacin por parte del cliente. Haciendo una comparacin de las tarifas que manejan las compaas referidas en el cuadro anterior y las de ECLIPSE RENT, se puede afirmar que sta ultima ofrece un 100% de rendimiento por su dinero, ya que por el mismo precio de un da de renta en cualquiera de estas compaas, ECLIPSE RENT A CAR te concede 2 das de alquiler, es decir, hacemos valer tu dinero. Nota: nos pusimos en contacto con el INEGI as como la SCT y no cuentan con datos histricos en lo que se refiere a variaciones o incrementos de las tarifas para la renta o alquiler de automviles por lo que nos encontramos imposibilitados en realizar un anlisis ms profundo al respecto.

Anlisis de Comercializacin
Plantear de la manera ms precisa posible la forma en que se va a llevar a cabo la comercializacin del servicio que ofrecer el proyecto al mercado. Colocar el producto en un sitio y momento adecuados, para dar al consumidor la satisfaccin qu el espera con la compra de nuestro producto.

Mezcla de Marketing
Nuestra compaa ofrece un servicio, destinado a la renta de automviles, basado en los principios de servicio al cliente con calidad total, con esto se busca satisfacer las necesidades de la renta de autos con la mayor eficiencia posible, reduciendo costos, tiempo y optimizando los recursos como personales y econmicos.

Producto y Precio
Eclipse Rent es una empresa que ofrecer un servicio de renta de autos en el DF. Ciclo de Vida del Producto. En trminos de Tiempo y Dinero la grfica quedara de la siguiente manera.

A continuacin se muestran las categoras y los vehculos con que contaremos y los posibles precios que se manejaran: Categora Tipo Plan 100 kms Plan 200 kms Plan libre 2 Das min 480.00 Tarifa pre-pagada Semanal Mensual 8,500.00 8,500.00 9,550.00 9,550.00 9,550.00 12,500.00 9,550.00 10,900.00 10,900.00 12,450.00 13,000.00 13,000.00 17,000.00 16,000.00 17,000.00 16,000.00 17,000.00 32,000.00
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Autos chicos

Autos medianos

Autos

Renta un $380.00 440.00 2,900.00 Chevy Renta un $380.00 440.00 480.00 2,900.00 Pointer Renta un $470.00 540.00 620.00 3,300.00 Tsuru Renta un $470.00 540.00 620.00 3,300.00 Platina Renta un $470.00 540.00 620.00 3,300.00 Attitude Renta un $500.00 630.00 650.00 3,700.00 Corsa Renta un $470.00 540.00 620.00 3,300.00 Derby Renta un $550.00 600.00 680.00 3,800.00 Gol Renta un $550.00 600.00 680.00 3,800.00 Aprio Renta un $720.00 800.00 850.00 4,900.00 Tiida Renta un $660.00 750.00 850.00 4,900.00 Astra Renta un $660.00 750.00 850.00 4,900.00 Optra Renta un $800.00 850.00 950.00 5,800.00 Stratus Renta un $920.00 950.00 1,150.00 5,700.00 PT Cruiser Renta un $800.00 850.00 950.00 5,800.00 Sentra Renta un $920.00 950.00 1,150.00 5,700.00 Caliber Renta un $800.00 850.00 950.00 5,800.00 Jetta Renta un $1,600.00 1,800.00 1,900.00 12,000.00

grandes

Passat CC $1,500.00 2,100.00 2,250.00 12,000.00 23,000.00 $1,100.00 1,500.00 1,650.00 $1,100.00 1,250.00 1,300.00 9,900.00 19,000.00 9,000.00 18,500.00

Renta un Passat Renta un Cirrus Renta un Bora Renta un 300C Camionetas Renta una SUV Suburban Renta una Aspen Renta una Liberty Renta una Expedition Camionetas Renta una de Routan pasajeros Renta una Voyager Renta una Town & Country Renta una Express van Renta una Econoline Renta una Urvan Renta una Hiace

$1,600.00 1,800.00 1,900.00 12,000.00 32,000.00 $1,800.00 2,100.00 2,250.00 13,950.00 35,000.00 $1,500.00 1,800.00 1,900.00 12,000.00 30,000.00 $1,500.00 2,100.00 2,250.00 12,000.00 23,000.00 $1,600.00 1,800.00 1,900.00 12,000.00 32,000.00 $1,500.00 1,800.00 1,900.00 12,000.00 30.000.00 $1,100.00 1,250.00 1,300.00 9,000.00 18,500.00

$1,300.00 1,400.00 1,600.00 10,000.00 25,000.00

$1,300.00 1,400.00 1,600.00 10,000.00 25,000.00

$1,300.00 1,400.00 1,600.00 10,000.00 25,000.00 $1,300.00 1,400.00 1,600.00 10,000.00 25,000.00 $1,500.00 1,800.00 1,900.00 12,000.00 30,000.00

CAMIONETAS Y CAMIONES DE CARGA Camionetas Renta una $650.00 700.00 de carga Express van Renta una $650.00 700.00 Econoline Renta una $650.00 700.00 Euro van Renta una $650.00 700.00 Urvan Camines Renta una $690.00 780.00

790.00

4,740.00 18,000.00

790.00 790.00 790.00 850.00

4,740.00 18,000.00 4,740.00 18,000.00 4,740.00 18,000.00 4,800.00 15,900.00

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de 3 y 4 toneladas

Pick up STD Renta una 3 1/2 Tons. Renta una 4 Toneladas

$740.00

920.00

980.00

5,800.00 17,800.00

$850.00

950.00 1,050.00

6,300.00 21,000.00

As mismo se contara con servicios adicionales como: ECLIPSE-Driver (Chofer)

Puede contratarlo, en un auto propio o rentado. Choferes altamente calificados. Servicio de D.F. a toda la Repblica Mexicana. Chofer equipado con celular, para su conveniencia. Auto equipado con GPS.

Tarifas:

$100.00 por hora, en la Ciudad de Mxico. (Mnimo 4 horas). $120.00 por hora, en servicio forneo + peaje + hospedaje + comidas. (Mnimo 8 horas)

GPS (90.00 por da) ASIENTO PARA BEBE (50.00 por da) RENTA DE PORTA EQUIPAJE (50.00 por da) Ya que para nosotros lo ms importante es la satisfaccin de necesidades de nuestros clientes y tomando en cuenta los precios de la competencia nuestros pecios se ajustaron quedando la forma anterior.

Promocin
Determinar la manera en que podremos ofrecer, dar a conocer, presentar o vender nuestro software final.

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Debido a que es una empresa para la renta de autos, el mejor medio de comunicacin para toda empresa es el Internet, ya que toda empresa necesita un portal de internet para darse a conocer, se puede aprovechar ese medio para ofrecer el servicio con calidad. Otro medio de Promocin sera la radio y la televisin ya que lo que se busca es darse a conocer y as conseguir un

crecimiento y realizacin de un servicio eficiente.

Relaciones Pblicas
Se har de manera personal con trabajadores capacitados, respondiendo y atendiendo a dudas, problemas o complicaciones que surjan durante la contratacin del servicio.

Ventas Personales
Cuando se logre el contacto con el cliente en muchas ocasiones es necesario mostrar el producto que se va a llevar el cliente en este caso el vehculo para que el cliente este satisfecho y convencido que el servicio que se le ofrece es totalmente confiable y de calidad, es por esto que la venta se llevara a cabo en algunos casos de manera personal.

Promocin
En este caso se pretende tener varios lugares de establecimiento para la empresa, se manejaran promociones en la rebajas de precios y contratacin de servicios adicionales.

Si el cliente contrato con nosotros con anterioridad, tambin se le tomara en cuenta para un descuento para rentas posteriores. Se contara con la mayor variedad de autos, camionetas y camiones en el DF, ofreciendo una noche libre recogiendo el auto un da anterior.

Cuentas con precios bajos y entrega y recepcin a domicilio o aeropuerto. 10 DAS GRATIS: Rente 30 das por el precio de 20 das 1 DA GRATIS: Rente una auto 7 das y pague slo 6
6

NOCHE GRATIS: Renta un auto en Mxico a las 6 de la tarde y no pague sa noche. (Mnimo 2 das) INVIERNO-OTOO: Rente un auto con el plan de 200 km y reciba sin costo el Plan km. Libre (del 01 de agosto al 30 de noviembre) PRIMAVERA: Rente un auto con el plan 100 km y reciba sin costo el plan 200 km. (del 1 abril al 30 de junio)

Requisitos para la renta: Tarjeta de crdito Licencia de manejo vigente Comprobante de domicilio Identificacin oficial con fotografa Edad mnima de 24 aos

Plaza
Eclipse Rent se encontrara ubicada en: Av. Baja California N 111 Col. Roma Sur y se podrn realizar reservaciones va internet, telefnica o personal. Contara con sucursales en: Mxico DF, Guadalajara, Laredo, Manzanillo, Monterrey, Tampico y Veracruz. Siendo su sede principal en el DF.

Conductos de Distribucin
Debido a que es un servicio el que se ofrece, no requiere de una va de distribucin en especfico. Por lo tanto la nica manera en que se ofrecer es personalmente, llevando el auto hasta la ubicacin donde la haya solicitado el cliente por va terrestre.

Densidad de Distribucin y Existencias.

La contratacin del servicio depender si el modelo y/o marca del auto solicitado se encuentra disponible en el momento de contratacin.

Transportes.
Va terrestre.
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Conclusiones
El proyecto consiste en la creacin planeacin de una arrendadora de autos, as como una base de datos para esta, que permita la administracin y gestin de la misma. El mercado de la renta de autos es rentable, y aunque a pasado por algunas dificultades, las empresas que se dedican a este rubro tienen muchas oportunidades de seguir creciendo. Hay muchos factores que afectan a este mercado sobre todo las devaluaciones, ya que sus activos (autos) pierden su valor de mercado con facilidad lo que en muchas ocasiones implica perdidas para estas empresas. La competencia es muy fuerte ya que han surgido muchas empresas que ofrecen de igual manera, pero que no cubren del todo las necesidades y/o satisfaccin del cliente. Una plaza de mucha influencia y rentable es la zona cercana al aeropuerto ya que ah se encuentra un segmento de la poblacin que es importante y que puede representar grandes beneficios para nuestra empresa. Los precios que se ofertaremos respecto a la competencia son buenos ya que se manejan categoras de clasificacin de autos similares. La promocin que se hace referente a este tipo de servicios es principalmente por internet, ya que es un medio relativamente barato respecto a otros, y esto hace que muchas de estas empresas no sean conocidas. Hacer uso de los diferentes medios de publicidad ayuda a mejorar la demanda, ya que se pueden abrir nuevos puntos de servicio, en los cuales no se tena presencia. El proyecto es factible ya que es un mercado poco explotado y el cual puede ser segmentado para que nosotros manejemos y controlemos mejor nuestros servicios. A pesar de que para iniciar con este proyecto se requiere de una inversin inicial grande se puede recuperar en un periodo a mediano plazo, siempre y cuando se realice una planeacin estratgica adecuada. Un punto muy importante que ayudara a que los clientes conozcan de esta empresa es el uso de los diferentes medios de promocin y publicidad existentes.