ETICA Y VALORES Al hablar de tica necesariamente tenemos que hablar de filosofa, debido a que pertenece a esta esfera del

conocimiento. La acepcin ms conocida del vocablo ethos se presenta con Aristteles donde se entenda por ethos: temperamento, carcter, hbito, modo de ser. Algunas caractersticas de la tica son: Es una disciplina filosfica. Su objetivo de estudio es la moral. Es normativa de la actividad humana en orden del bien. Es reflexiva, porque estudia los actos no como son, sino como deberan de ser. Es prctica, es decir, se enfoca al campo de accin humano. La tica se define como: principios directivos que orientan a las personas en cuanto a la concepcin de la vida, el hombre, los juicios, los hechos, y la moral. La moral cuenta como un factor positivo de crecimiento personal y tambin como un factor del ms alto relieve en la sociedad. Pensemos si no lo percibimos con suficiente claridad en las dos desastrosas consecuencias que

atrae la corrupcin de los gobernantes, el dao que puede causar un medio falta de principios ticos o los perjuicios que derivan de una actividad empresarial lesiva al medio ambiente. Ahora bien, a la hora de aplicar los principios ticos a la empresa, no hay que olvidar lo que esta es por su propia naturaleza, porque si la falta de tica en la actividad empresarial acarrea sin duda consecuencias nocivas, el intento de orientarla conforme a criterios morales que no son los adecuados, aparte de entraar un idealismo, que aunque muy bien inspirado, podra fcilmente a conducir a consecuencias sociales y econmicas catastrficas. Muy relacionado con la economa de la empresa, est el tema de la tica empresarial y parte de este debate es cmo las empresas deberan comportarse socialmente. Este debate nos muestra la amplia brecha que existe actualmente entre las empresas y los intereses morales y ticos. Muchas veces se ha visto en la prctica, que la tica empresarial est separada de la tica personal. Esta situacin puede tensionar la relacin produciendo un estrs psicolgico innecesario en los empleados de las empresas. Hay autores que plantean que no es posible disociar la tica empresarial con la personal, que deben estar necesariamente alineadas; sin embargo, esto no siempre es as. Armonizar los valores personales y los de la empresa es fundamental para superar este conflicto. Los cdigos de conductas son un intento por armonizar los intereses organizaciones y constituyen un importante esfuerzo e iniciativa por avanzar en temas de responsabilidad social; sin embargo, este esfuerzo no puede sustituir la esencia de la tica de las personas a travs de una normativa. Es la esencia tica de las personas las que debe mantenerse por sobretodo. A mi parecer, un cdigo de conducta es necesario, pero no es suficiente por s slo, sino que debe ser un complemento importante para la autorregulacin organizacional y personal, avanzando, de esta forma en la alineacin de la tica empresarial y personal.

tica: La tica proviene del griego "Ethikos" cuyo significado es "Carcter". El fuuaaaa. Ella tiene como objeto de estudio la moral y la accin humana. Ciencia que estudia la bondad o maldad de los actos humanos. tica personal: Es toda aquella que tenemos nosotros mismo nuestros valores, la honestidad en si en como la usamos y del como actuamos, esa es nuestra tica personal. Es la decisin que una persona como individuo realiza para escoger la opcin buena o la opcin mala, de acuerdo a los valores y la formacin de cada persona La tica empresarial. Estudia de las cuestiones normativas de la naturaleza moral que se plantean en el mundo de lo negocios. Ejemplos: La gestin empresarial, la organizacin de una corporacin, las conductas en el mercado, las decisiones comerciales, etc. La mayora de las empresas han desarrollado un cdigo de tica con la finalidad de combatir: La corrupcin El hostigamiento laboral La difamacin Los anuncios engaosos Principios ticos adoptados por algunas empresas hoy en da

La tica social. La tica social se ocupa de la conducta moral de los individuos La tica social proviene de la experiencia colectiva de alguien y de las personas y culturas con quien interacciona a travs de la vida. Aunque la importancia de la tica es tpicamente impulsada por la moral individual que ser determina por la forma de actuar correcta o incorrecta, la tica social se centra ms en lo que puede considerarse como un comportamiento apropiado de las personas como un todo, ms que un comportamiento individual.

CLASES DE VALORES Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer en su dignidad de persona. El valor moral conduce al bien moral. Recordemos que bien es aquello que mejora, perfecciona, completa. El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre, en su voluntad, en su libertad, en su razn. Se puede tener buena o mala salud, ms o menos cultura, por ejemplo, pero esto no afecta directamente al ser hombre. Sin embargo vivir en la mentira, el hacer uso de la violencia o el cometer un fraude, degradan a la persona, empeoran al ser humano, lo deshumanizan. Por el contrario las acciones buenas, vivir la verdad, actuar con honestidad, el buscar la justicia, le perfeccionan. El valor moral te lleva a construirte como hombre, a hacerte ms humano. Depende exclusivamente de la eleccin libre, el sujeto decide alcanzar dichos valores y esto slo ser posible basndose en esfuerzo y perseverancia. El hombre acta como sujeto activo y no pasivo ante los valores morales, ya que se obtienen basndose en mrito.

Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen ms humano, por ejemplo, la justicia hace al hombre ms noble, de mayor calidad como persona. Las caractersticas de los valores son: Independientes e inmutables: son lo que son y no cambian, por ejemplo: la justicia, la belleza, el amor. Absolutos: son los que no estn condicionados o atados a ningn hecho social, histrico, biolgico o individual. Un ejemplo puede ser los valores como la verdad o la bondad. Inagotables: no hay ni ha habido persona alguna que agote la nobleza, la sinceridad, la bondad, el amor. Por ejemplo, un atleta siempre se preocupa por mejorar su marca. Objetivos y verdaderos: los valores se dan en las personas o en las cosas, independientemente que se les conozca o no. Un valor objetivo siempre ser obligatorio por ser universal (para todo ser humano) y necesario para todo hombre, por ejemplo, la sobre vivencia de la propia vida. Las valores tienen que ser descubiertos por el hombre y slo as es como puede hacerlos parte de su personalidad. Subjetivos: los valores tienen importancia al ser apreciados por la persona, su importancia es slo para ella, no para los dems. Cada cual los busca de acuerdo con sus intereses. Objetivos: los valores son tambin objetivos porque se dan independientemente del conocimiento que se tenga de ellos. Sin embargo, la valoracin es subjetiva, es decir, depende de las personas que lo juzgan.

Por esta razn, muchas veces creemos que los valores cambian, cuando en realidad lo que sucede es que las personas somos quienes damos mayor o menor importancia a un determinado valor. Los valores Morales como ya lo mencionamos son aquellos valores que perfeccionan al hombre en lo ms ntimamente humano, hacindolo ms humano, con mayor calidad como persona. Los valores morales surgen primordialmente en el individuo por influjo y en el seno de la familia, y son valores como el respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el trabajo, la responsabilidad, etc. Para que se d esta transmisin de valores son de vital importancia la calidad de las relaciones con las personas significativas en su vida, sus padres, hermanos, parientes y posteriormente amigos y maestros. Es adems indispensable el modelo y ejemplo que estas personas significativas muestren al nio, para que se d una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Adems es de suma importancia la comunicacin de la familia. Cuando el nio ha alcanzado la edad escolar se har participe de esta comunicacin abierta, en la toma de decisiones y en aportaciones sobre asuntos familiares. Posteriormente estos valores morales adquiridos en el seno de la familia ayudarn a insertarnos eficaz y fecundamente en la vida social. De este modo la familia contribuye a lanzar personas valiosas para el bien de la sociedad. Recordemos que una persona valiosa, es una persona que posee valores interiores y que vive de acuerdo a ellos. Un hombre vale entonces, lo que valen sus valores y la manera en como los vive.

Para entender la clasificacin de los valores es importante entender qu es un valor, y hacer conciencia de que los valores nos separan de la vida animal. Hay quienes llevan la bandera de defensa de lo natural para hacernos pensar que ser naturales es aceptar los impulsos salvajes y poco comunitarios

de los animales. Lo correcto es ver y copiar de los animales sus mejores ejemplos y usar nuestra tpica inteligencia humana para vivir nuestro destino evidente que es controlar todo y administrar todo lo que se deje gobernar en el universo, aprendiendo al vivir, y viviendo mejor cada vez. Los valores son aquellos conceptos que pueden ser puestos en prctica en nuestra vida para que podamos vivir mejor. Tanto en forma ntima, personal, familiar, grupal y social. Por ello todo valor es un concepto operativo. Al igual que las computadoras nosotros tenemos un Sistema Operativo; es toda esa gama de instrucciones y comandos que nos conducen en el diario vivir. Nuestro sistema operativo tiene una serie de "Parmetro Consejeros" que son los valores. El ser humano no sabe vivir sin estos parmetros por lo cual en su ausencia los sustituye con cualquier sistema de pensamientos o por directrices de alguna autoridad. Por eso la bsqueda instintiva de caudillos y lderes en la mayora de los seres humanos. Hasta que no nos sinceremos y reconozcamos los valores como la verdadera y nica plataforma para formar, elegir y poner en marcha el nuevo liderazgo poltico y empresarial, no habr resultados serios y efectivos que generen verdadera felicidad y satisfaccin en el pueblo, en los accionistas y en los empleados. Escuchamos y elegimos a polticos sin que nos hablen ni demuestren nada de esto. Eso no est bien, porque as se promueve la gran escala de anti-valores que hay difundida y en marcha en el mundo. Los valores pueden ser clasificados de muchas formas, de acuerdo a su radio de accin: ntimos. Personales.

Familiares. Grupales. Sociales. Nacionales. Internacionales. Universales. Humanos. Divinos. Naturales.

1. Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta. La solidaridad frente a la indiferencia, la justicia frente al abuso, el amor frente al odio. 2. Los valores involucran nuestros sentimientos y emociones. Cuando valoramos la paz, nos molesta y nos hiere la guerra. Cuando valoramos la libertad nos enoja y lacera la esclavitud. Cuando valoramos el amor y lastima el odio. 3. Valores, actitudes y conducta estn relacionados.

Los valores son creencias o convicciones de que algo es preferible y digno de aprecio. Una actitud es una disposicin a actuar de acuerdo a determinadas creencias, sentimientos y valores. A su vez las actitudes se expresan en comportamientos y opiniones que se manifiestan de manera espontnea. 4. Los valores se jerarquizan por criterios de importancia Cada persona construye su escala de valores personales. esto quiere decir que las personas preferimos unos valores a otros. Usted por ejemplo, en qu orden de importancia colocara los siguientes seis valores? Dignidad Amistad Honestidad Salud

Solidaridad Educacin 5. Los valores ms importantes de la persona forman parte de su identidad. Orientan sus decisiones frente a sus deseos e impulsos y fortalecen su sentido del deber ser. Por ejemplo, una maestra responsable har todo lo que est en sus manos para que sus alumnos alcancen los objetivos educativos del ciclo escolar, se sentir mal consigo misma si por razones claramente atribuidas a ella, los nios no reciben las oportunidades de aprendizaje que debieran. Solo sentimos pesar al hacer algo incorrecto cuando el valor en cuestin es parte de nuestro ser. 6. Los valores se aprenden desde la temprana infancia y cada persona les asigna un sentido propio. Cada persona, de acuerdo a sus experiencias, conocimientos previos y desarrollo cognitivo, construye un sentido propio de los valores. Aunque a todos nos enseen que la honestidad es algo deseable, y aunque todos lo aceptamos como cierto, la interpretacin que haremos de este valor, el sentido que le encontraremos en nuestra vida, ser diferente para cada persona.

7. Los valores y su jerarquizacin pueden cambiar a lo largo de la vida. Los valores estn relacionados con los intereses y necesidades de las personas a lo largo de su desarrollo. Los valores de los nios pequeos estn definidos en buena medida por sus necesidades de subsistencia y por la bsqueda de aprobacin de sus padres: sustento biolgico, amor filial. Los adolecentes guan sus valores personales por su necesidad de experimentacin y autonoma: amistad, libertad. Mientras que en la edad adulta se plantean nuevas prioridades: salud, xito profesional, responsabilidad. Algunos valores permanecen a lo largo de la vida de las personas.

Tipos de valores Podemos hablar de valores universales, porque desde que el ser humano vive en comunidad ha necesitado establecer principios que orienten su comportamiento en su relacin con los dems. En este sentido, se consideran valores universales, la honestidad, la responsabilidad, la verdad, la solidaridad, la cooperacin, la tolerancia, el respeto y la paz, entre otros. Sin embargo, puede resultar til para facilitar su comprensin, clasificar los valores de acuerdo con los siguientes criterios: Valores personales: Son aquellos que consideramos principios indispensables sobre los cuales construimos nuestra vida y nos guan para relacionarnos con otras personas.

Por lo general son una mezcla de valores familiares y valores socio-culturales, juntos a los que agregamos como individuos segn nuestras vivencias. Valores familiares: Se refieren a lo que en familia se valora y establece como bien o mal. Se derivan de las creencias fundamentales de los padres, con las cuales educan a sus hijos. Son principios y orientaciones bsicas de nuestro comportamiento inicial en sociedad. Se transmiten a travs de todos los comportamientos con los que actuamos en familia, desde los ms sencillos hasta los ms solemnes. Valores socio-culturales: (Sociales) Son los que imperan en la sociedad en la que vivimos. Han cambiado a lo largo de la historia y pueden coincidir o no con los valores familiares o los personales. Se trata de una mezcla compleja de distintos tipos de valoraciones, que en muchos casos parecen contrapuestas o plantean dilemas. Por ejemplo, si socialmente no se fomenta el valor del trabajo como medio de realizacin personal, indirectamente la sociedad termina fomentando anti-valores como la deshonestidad, la irresponsabilidad o el delito. Otro ejemplo de los dilemas que pueden plantear los valores socio-culturales ocurre cuando se promueve que el fin justifica los medios. Con este pretexto, los terroristas y los gobernantes arbitrarios justifican la violencia, la intolerancia y la mentira, alegando que su objetivo final es la paz. Valores espirituales:

Se refieren a la importancia que le damos a los aspectos no-materiales de nuestras vidas. Son parte de nuestras necesidades humanas y nos permiten sentirnos realizados. Le agregan sentido y fundamento a nuestras vidas, como ocurre con las creencias religiosas.

Valores personales 20 octubre, 2010 por Jos Maria Garteiz Hoy en da no es raro escuchar por la calle, o en alguna reunin de amigos, que los polticos hacen cualquier cosa para mantenerse en el poder, que los altos directivos carecen de valores, o que la sociedad, en general, ha perdido los valores que tena hace unas dcadas. Si bien es cierto que nuestra percepcin de algunas personas que tienen el poder puede hacer que hagamos este tipo de generalizaciones, no es menos cierto que en todas las reas de nuestra sociedad existen personas buenas y malas. Pero qu son los valores para nosotros? Los valores pueden ser considerados como algo que hay que preservar, como un ideal que se ha de alcanzar, como un concepto que es admitido como valioso o correcto por la sociedad. De este modo pueden considerarse valores: la amistad, la belleza, el compromiso, la responsabilidad, etc. Cmo podemos obtener un valor y hacerlo nuestro? Los valores se asumen da a da o mediante una experiencia que nos impacta. De esta forma, lo que hagamos un da tras otro, siempre que sea coherente, nos acompaar hacia un valor. Cmo afectan nuestras creencias en la obtencin de un valor? Los valores y las creencias suelen estar relacionados, por ejemplo, una persona que tenga

el respeto como valor puede tener la creencia de que toda persona, por el hecho de haber nacido, merece nuestro respeto, o puede tener la creencia de que toda persona puede aprender a ser respetuosa. Y cmo afectan los valores personales en el trabajo? En el entorno de trabajo, los grupos que tienen valores consensuados se manifiestan con un grado de cohesin mayor y gestionan los conflictos con mayor eficacia. Por eso es de gran utilidad que un grupo de personas que trabaja conjuntamente consense unos valores y haga conscientes algunas creencias que se deducen de ellos. Los valores personales pueden variar en funcin de la poca que nos toque vivir a cada uno de nosotros. De esta manera hoy en da estamos ms concienciados de que hay que proteger el medio ambiente, o de lo limitado de los recursos naturales, algo que hace cuarenta aos ni si quiera se lo planteaban nuestros abuelos. As podemos decir que algunos valores personales pueden variar de una generacin a otra, sin embargo, los valores fundamentales, como la amistad o la responsabilidad, se pueden mantener de una generacin a otra a travs de la educacin que nos han aportado nuestros padres, profesores e incluso personas ilustres de nuestra sociedad.

LOS VALORES SOCIALES son el componente principal para mantener buenas y armoniosas relaciones sociales. Adems les podemos mencionar la paz, respeto, igualdad, fraternidad, solidaridad, dignidad, cooperacin, honestidad, honradez, libertad, responsabilidad, amor, sinceridad. Son hechos sociales que se producen en el entorno. Existe una intercomunicacin entre cada uno de los valores antes enunciados. Son complejas y a veces existen discrepancias. Estos principios son fundamentales en las relaciones humanas entre los individuos, organizaciones y entre los pases. La buena prctica de los valores sociales cultivan las actuaciones positivas de las personas, importante si lo aplicamos desde la niez.

Por medio de la paz logramos buenas relaciones sociales. El respeto es la expresin de consideracin que se hace a terceros y asimismo. La igualdad es sinnimo de equidad, todos tenemos los mismos derechos. La fraternidad es la accin noble que promueve la unin entre los integrantes de una organizacin. A travs de la solidaridad expresamos el apoyo a una causa. La dignidad es el respeto que debemos tener al comportarnos, La cooperacin es la asistencia que ofrecemos de manera desinteresada. Cuando nuestro comportamiento es correcto decimos que existe la honestidad. La honradez es la conducta intachable. La libertad es el valor ms apreciable ya que es la forma de expresar por voluntad propia nuestros actos, no sentimos presin u obligacin por nada ni por nadie. Responsabilidad es responder a nuestros actos. Por medio del amor expresamos el afecto personal y buena voluntad. La sinceridad es la expresin de veracidad. A travs del tiempo y en diferentes escenarios para garantizar la conveniencia en la sociedad de manera pacfica los valores sociales se utilizan para la promocin de acuerdos, documentos y el establecimiento de convenios, entre otros.

VALORES UNIVERSALES Debemos comenzar por diferenciar que es un valor y que es una norma pues son dos trminos que solemos confundir cuando hablamos de estos temas. La norma es una regla impuesta para que nos comportemos de una forma determinada, respetando ciertos ordenamientos generalmente jurdicos, que se crean para el correcto funcionamiento de una sociedad.

Los valores en cambio los asumimos de forma personal y son los que determinan nuestras actitudes y con ello, podemos ser juzgados como buenos o malos por una sociedad pero no necesariamente debemos ser penalizados por las normas. Los valores los sobreentendemos como reglas explcitas de cmo debemos comportarnos para poder vivir en armona con quienes nos rodean. Ahora bien cules son los valores universales?

Si bien existen una serie de valores predefinidos, la lista puede ampliarse o reducirse segn quien la escriba. Los valores universales que no pueden faltar a la hora de analizarlos son los siguientes:

La honradez, una de las mayores virtudes del ser humano pues incluye la confianza que se le puede tener a esa persona en todo mbito de la vida. La bondad, que se entiende como el valor supremo de la conducta humana. Gandhi es en este sentido, el ejemplo ms claro que podemos encontrar a lo largo de toda la Historia. La solidaridad, la cooperacin para con otras personas es clave para que todos juntos podamos lograr los objetivos y mejorar da a da. La libertad, uno de los tesoros que no podemos perder los seres humanos, poder decidir por nosotros mismos, tener la posibilidad de optar en todos los aspectos de nuestra vida. El respeto, reconociendo as la dignidad y los derechos de todas las personas. El amor, la fuerza de la unin y la armona que nos permite sentirnos seguros de nosotros mismos entre una gran cantidad de sensaciones ms que nos despierta. Hay que aclarar que no es exclusivo para el amor hacia una pareja, sino que aqu se integra el amor en el sentido ms amplio de la palabra. La tolerancia, tener la capacidad de escuchar a los dems y respetar sus opiniones. La paz, que nos garantiza la armona a todos los seres humanos. La responsabilidad, teniendo capacidad de asumir tareas y compromisos cumpliendo con ellos.

Estos son los valores universales primordiales. Podemos incluir cientos ms pero creo que se enmarcan dentro de stos como puede ser la igualdad que entrara dentro de la tolerancia y/o el respeto. Si todos los humanos siguiramos estos valores universales, sin duda alguna estaramos mucho mejor y debemos dedicarnos a mantener estos valores siempre presentes en la sociedad pues al momento de perderlos, estaramos dejando de ser personas

3.2 COMUNION Y COMUNICACIN. Del latn communo, el trmino comunin hace referencia a participar en lo comn. Puede tratarse de un trato familiar en la comunicacin o de una congregacin de personas con intereses o creencias afines. Por ejemplo: Es indudable que existe una comunin entre ambos: se nota en sus miradas, Se quebr la comunin en el plantel al estallar varios conflictos entre los jugadores, Miles de personas en comunin se acercaron a la plaza del pueblo para felicitar al dolo local Comunicacin. Alcances y fines Propsito de la comunicacin. El propsito de la comunicacin lo podemos definir como la meta del creador o receptor del mensaje. Es difcil determinar si su propsito es informar o persuadir, as como decir cul ser su efecto en el receptor y cul la intensin de la fuente al producirlo. El propsito de la comunicacin debe ser:

conducta; es decir expresado en trminos de la conducta humana.

comportamiento comunicativo real.

Al hablar del propsito de la comunicacin podemos hablar del desarrollo del ser humano, ya que este en el momento que nace est totalmente desamparado, pero con el tiempo el aprendizaje le va dando experiencia, como que tipo de sonido emitir, de que manera llorar, para lograr la atencin de los dems para satisfacer su necesidad. Hasta el momento en que est con la capacidad para poder utilizar el lenguaje en su totalidad y expresarse ms claramente. Cada una de estas experiencias y cosas que aplica el nio se basan en la comunicacin. Damos y obedecemos rdenes; por un lado solicitamos y por el otro accedemos a lo que se nos solicita. La comunicacin es la base de esta interaccin, de estas relaciones de hombre a hombre. Nuestro fin bsico es alterar la relacin original existente entre nuestros organismos y el medio que nos rodea. Ms exactamente, nuestro principal propsito es reducir las probabilidades de ser un sujeto a merced de fuerzas externas, y aumentar las probabilidades de aumentarlas. Nuestro objetivo bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes efectivos. Es decir, influir en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces de tomar decisiones, llegado el caso. En resumen nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. Toda comunicacin tiene su objetivo, su meta, o sea, producir una respuesta. Las personas tendrn dificultad en decidir lo que quieren comunicar o no, hasta no saber claramente cual es el resultado que espera obtener de los dems en trmino de respuesta. Las personas necesitan concentrar su atencin en analizar el propsito, de manera que puedan controlar su conducta frente a este para determinar si se comportan de manera efectiva. Si no analizan el propsito pueden caer en el fracaso, y no afectar de la forma deseada al receptor.

Estos fracasos de la comunicacin pueden ser atribuidos a dos causas: -A la falta de eficiencia, o; -A la interpretacin errnea. La conducta, en la comunicacin se torna habitual, ya que una vez aprendida la forma de desempearnos en este tipo de conductas, stas se llevan a cabo fcilmente y con el mnimo esfuerzo, en este caso, la conducta se ha convertido en un hbito, a menudo volvindose ineficaz. Un modelo del proceso de comunicacin El concepto de proceso. En el diccionario proceso se define como cualquier fenmeno que presenta una continua modificacin a travs del tiempo. Si definimos algo como proceso, tambin estamos significando que este algo carece de principio, de fin o de una secuencia fija de acontecimientos; que no es esttico, no descansa; que se halla en movimiento. Los componentes de un proceso interaccionan, es decir, cada uno de ellos influye sobre los dems. Cuando tratamos de hablar o de escribir sobre un proceso, como puede ser el de la comunicacin, tenemos que enfrentar por lo menos dos problemas. El primero es que para poder analizarlo debemos detener su dinmica en un punto, ya que est en continuo movimiento. El segundo deriva de la necesidad de tener que hacer uso del lenguaje, y es un problema ya que el tambin es cambiante y est sujeto al devenir, pero a pesar de ello la cualidad de proceso del lenguaje se pierde cuando se convierte en letra escrita. Ahora que analizamos el concepto de proceso, podemos sacar provecho de un anlisis de los componentes de la comunicacin, elementos que parecen necesarios para que se produzca sta. Los componentes de la comunicacin

Podemos comenzar organizando nuestro estudio del proceso de acuerdo con tres variables:

Estos son los tres elementos bsicos que todos deducimos. El modelo de Shannon-Weaver dice que los componentes de la comunicacin incluyen: una fuente (razn para comunicarse)

Un modelo de comunicacin Podemos decir que toda comunicacin humana tiene alguna fuente, es decir, alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razn para ponerse en comunicacin. El propsito de la fuente tiene que ser expresado en forma de mensaje. En la comunicacin humana un mensaje puede ser considerado como conducta fsica: traduccin de ideas, propsito e intensiones en un cdigo, en un conjunto sistemtico de smbolos. Para traducir el lenguaje en cdigo de los propsitos de la fuente, se requiere un tercer componente, un codificador; este es el encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un cdigo, expresando as el objetivo de la

fuente en forma de mensaje. En la comunicacin de persona a persona, la funcin de codificar es efectuada por medio de la capacidad motora de la fuente: mecanismos vocales; los sistemas musculares de la mano; los sistemas musculares de las dems partes del cuerpo. Cuando se trata de situaciones de comunicacin ms complejas, separamos a menudo la fuente del codificador, por ejemplo podemos tomar al gerente de ventas como fuente y a los vendedores como codificadores. Ya tenemos todas las partes del emisor, entonces estamos en condiciones de introducir un cuarto elemento: el canal. Podemos considerar los canales en distintas formas. La teora de la comunicacin ofrece por lo menos tres significados para la palabra canal. Por el momento basta con decir que un canal es un medio, un portador de mensajes, o sea un conducto. Del otro extremo del canal tenemos los receptores de la comunicacin. Las fuentes y los receptores de la comunicacin deben ser sistemas similares. Si no lo son, la comunicacin es imposible. Nos falta ahora tan solo uno de los componentes bsicos de la comunicacin, el decodificador, que sirve para retraducir, decodificar el mensaje y darle la forma que sea utilizable por el receptor. Estos son, pues los componentes que habremos de incluir en nuestra discusin de un modelo de proceso en la comunicacin:

El canal

LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACION. Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por producirse, el comunicador desea que su comunicacin tenga alta fidelidad. La palabra fidelidad, en el sentido de que el comunicador ha de lograr lo que desea. Un codificador de alta fidelidad es aquel que expresan en forma perfecta el significado de la fuente. Un decodificador de cdigos de alta fidelidad es aquel que interpreta el mensaje con una precisin absoluta. Al analizar la comunicacin nos interesa lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso. Se debe introducir en este momento el concepto de Ruido, como mensaje que interfieren con otros mensajes que distorsionan la calidad de una seal. Puede ser: Deformacin:

Por percepciones diferentes del mismo estmulo Porque se parte de diferentes marcos de referencia Por cuestiones semnticas Por estados emocionales Por falta de adecuacin o ajuste de los lenguajes

Sobrecarga: Aveces sucede que en una persona se concentra informacin excesiva o de diferentes sectores, no pudiendo absorber bien todos los mensajes por saturacin, lo que genera la imposibilidad de un eficaz manejo. Exclusin de alguien de la cadena de comunicacin: Puede ser voluntaria o involuntaria. Exceso o defecto de redundancia:

Para que el receptor comprenda mejor el mensaje, se lo puede repetir, dar ejemplos, analogas, etc. El riesgo es confundirlo por exceso del recurso, o dejarlo con una comprensin incompleta del mensaje por defecto. Ruido y fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La eliminacin del ruido aumenta la fidelidad; y la produccin de ruido reduce la fidelidad. Se han enumerado elementos bsicos de la comunicacin: Fuente Codificador Mensaje Canal Decodificador y Receptor. Cuando nos referimos a una comunicacin de persona a persona, la Fuente y el Codificador pueden ser agrupados, como pueden serlo el Decodificador y el Receptor. LA FUENTE - CODIFICADOR: Una fuente de comunicacin codifica un mensaje destinado a producir respuestas esperadas. Existen, por lo menos, cuatro factores dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelidad: Sus habilidades comunicativas Sus actitudes Su nivel de conocimiento Posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio-cultural.

1. HABILIDADES EN LA COMUNICACIN: Existen cinco habilidades verbales en la comunicacin. Dos son codificadoras: HABLAR Y ESCRIBRIR Dos son decodificadoras: LEER Y ESCUCHAR La quinta es crucial, tanto para codificar como para decodificar: LA REFLEXION O EL PENSAMIENTO Este ltimo no slo es esencial para la codificacin, sino que se halla implcito en el propsito mismo. Despus existen otras codificadoras como La pintura, El dibujo, La gesticulacin, etc... Como fuentes - codificadoras: Nuestro nivel de habilidad comunicativa determina de dos maneras la fidelidad de nuestra comunicacin. Primero; afectan nuestra capacidad analtica en lo que respecta a nuestros propsitos e intenciones, nuestra capacidad para codificar mensajes que expresen nuestra intencin. Ej. Supongamos que Tenemos que escribir un mensaje escrito, es necesario tener un vocabulario adecuado para expresar nuestras ideas. Nuestra intencin no es utilizar palabras que solo revelen que "hemos recibido una educacin". Pero s deseamos usar palabras que expresen de la manera ms clara lo que queremos significar. Necesitamos conocer la ortografa de las palabras de nuestro vocabulario para que el lector las pueda decodificar fcilmente. Otra habilidad de la comunicacin es el Pensamiento. Pongamos como ejemplo que no Tenemos todava un propsito bien pensado y definido para comunicarnos. Consideremos el pensamiento que es al que produce propsitos "bien pensados". Nuestra capacidad para manejar el cdigo del lenguaje, repercute sobre nuestra capacidad para codificar pensamientos.

Nuestra facilidad de lenguaje y la capacidad comunicativa, tienen otra accin que influyen en la realidad, en los pensamientos mismos. Las palabras que podemos dominar y la forma en que las disponemos unas con otras ejercen influencia sobre:

La facilidad lingstica de una fuente de comunicacin es un factor importante en este proceso. En nuestra calidad de fuentes de comunicacin, nos hallamos limitados en cuanto a capacidad de expresar nuestros propsitos, si no poseemos las habilidades comunicativas necesarias que codifiquen en forma exacta los mensajes. Nuestras deficiencias en la habilidad de la comunicacin limitan las ideas de que disponemos y tambin nuestras habilidades para manipular estas ideas para pensar. Lo mismo ocurre para el primer factor: las habilidades comunicativas. Qu otras cosas necesitamos tener en cuenta para analizar la fuente codificadora en el proceso de comunicacin? 2. LAS ACTITUDES El segundo factor lo constituyen las actitudes de la fuente de comunicacin y que pueden influir a esta de las siguientes maneras:

Actitud hacia s mismo (como el estado de nimo de uno puede afectar la comunicacin con la otra persona, llegando inclusive, a una respuesta no deseada por parte del codificador). Actitud hacia el tema que se trata (cuando leemos un libro o un artculo, recibimos la impresin de la actitud del escritor hacia el tema que trata). Sus actitudes muy a menudo se trasparentan en sus mensajes. Actitud hacia el receptor (son las actitudes buenas o malas que adopta del codificador hacia el receptor a la hora de comunicar algo).

3. NIVEL DE CONOCIMIENTO Es obvio que el grado de conocimiento que posea la fuente con respecto al tema de que se trata habr afectado a su mensaje. No se puede comunicar lo que no se sabe o no se entiende. Si la fuente sabe demasiado, puede equivocarse en el sentido de emplear sus habilidades comunicativas especiales en forma tan tcnica que su receptor no ser capaz de entenderla. 4. SISTEMA SOCIO - CULTURAL Ninguna fuente se comunica como libre agente sin estar influida por la posicin que ocupa en un determinado sistema socio - cultural. Claro est que es necesario tener en cuenta los factores personales de la fuente: habilidades comunicativas, sus actitudes, sus conocimientos. Pero necesitamos tambin saber cual es el sistema social dentro del cual est operando, saber su ubicacin en este sistema social, los roles que desempea, qu funciones debe llenar, cual es el prestigio que ella y las dems personas le atribuyen. Todas estas cosas, sin duda, van a afectar a la fuente de comunicacin. La gente no se comunica igual cuando pertenece a clases sociales diferentes, los sistemas sociales y culturales determinan en parte la eleccin de las palabras que la gente usa, los propsitos para comunicarse, el significado de ciertos vocablos. Tambin es cierto que la fuente cumple muchos roles y que posee percepciones o imgenes cambiantes de la posicin social y cultural de su receptor. RESUMEN Hemos dicho que existen cuatro clases de factores que operan en la comunicacin fuente - codificador. Cada uno de estos factores afectan su conducta en la comunicacin, su propsito, sus mecanismos de codificacin, sus mensajes. Y cada uno de ellos afecta tambin la forma en que el receptor habr de responder a sus mensajes. Los factores de la fuente comprenden: habilidades comunicativas actitudes

nivel de conocimiento Sistema socio - cultural. Cuando nos desempeamos como fuente de comunicacin, cuando observamos a otras personas haciendo de fuentes - codificadores, necesitamos tomar en cuenta cada uno de estos 4 factores para poder comprender por qu una fuente de comunicacin acta en la forma en que lo hace y por qu es efectiva o no al comunicar sus propsitos a los dems. DECODIFICADOR - RECEPTOR El codificador - receptor es un segundo ingrediente de nuestro modelo. La persona que se halla en uno de los extremos del proceso de comunicacin y la que se encuentra en el otro extremo son bastantes similares. Podemos hablar de decodificador en trminos de sus habilidades comunicativas. Si el receptor no posee las habilidades de escuchar, de leer y de pensar, no estar capacitado para recibir y decodificar los mensajes que la fuente - codificador ha trasmitido. Si no conoce el cdigo, el receptor no podr comprender el mensaje. Con respecto a las actitudes, tiene la misma validez lo antes dicho para el codificador como para este caso con el decodificador. Si limitamos nuestra exposicin a la comunicacin efectiva, el receptor es el eslabn ms importante del proceso de comunicacin. Si la fuente no llega a alcanzar al receptor con su mensaje, es lo mismo que si se hubiese hablado a s misma. La nica justificacin para que exista una fuente, para que la comunicacin se produzca, es el receptor, el blanco hacia el cul se dirige todo. La relacin entre el nivel de habilidad de la fuente y el del receptor es un determinante vital de fidelidad. El Mensaje Factores del mensaje que pueden afectar la fidelidad. Definimos el mensaje como el producto fsico verdadero del emisor - codificador. Cuando

hablamos, nuestro discurso es el mensaje; cuando escribimos, lo escrito; cuando pintamos, el cuadro. En el mensaje hay 3 factores que tienen que ser tomados en consideracin: El cdigo El contenido La forma en que es tratado el mensaje Al hablar de estos factores podemos hacerlo con respecto a 2 cosas. Los elementos de cada uno La forma en que estos elementos se hallan estructurados Elementos y estructura Es imposible hablar de algo sin imponerle ciertas estructuras, sin nombrarlo o sin darle alguna forma. Cuando aprendemos a distinguir y a nombrar los objetivos, los rotulamos como elementos objetivos. Luego juntamos estas unidades y las colocamos en una estructura. Ej. Los elementos bsicos de un idioma son los sonidos. Cdigo del mensaje El significado del trmino Cdigo puede definirse como todo grupo de smbolos que puede ser estructurado de manera que tenga algn significado para alguien. Los idiomas son cdigos; cada uno de ellos contiene elementos que estn dispuestos en determinados rdenes y no en otros. RESUMEN Cada vez que codificamos un mensaje tenemos que tomar ciertas decisiones con respecto al cdigo que vamos a utilizar. En primer lugar, tenemos que decidir: Qu cdigo, Qu elementos de ste y Qu mtodo de estructuracin de los elementos del cdigo habremos de seleccionar. En segundo trmino, al analizar la conducta de comunicacin, los mensajes, necesitamos

comprender en nuestro anlisis las decisiones de la fuente con respecto al cdigo. Contenido del mensaje Podemos definir el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propsito. Tanto el contenido como el cdigo poseen ambas cosas: elementos y estructura. Tratamiento del mensaje La fuente tiene a su disposicin la posibilidad de hacer elecciones. Al codificar el mensaje, puede elegir el cdigo, seleccionar la informacin que quiere trasmitir, puede disponerla como quiera, repetirla o no. En la seleccin de elementos y de estructura, tanto del cdigo como del contenido, la fuente tiene que tomar muchas decisiones. Al hacer estas decisiones demuestra su estilo de comunicacin. Ante todo, la personalidad y otras caractersticas individuales de la fuente son las que determinan el tratamiento que habr de dar al mensaje. Nuestras posibilidades comunicativas, actitudes, conocimientos, cultura, y la posicin que ocupamos dentro de los sistemas sociales, dictaminan algunas de nuestras elecciones. Cuando decodificamos mensajes hacemos inferencias en cuanto al propsito de la fuente, a sus habilidades comunicativas, sus actitudes hacia nosotros, su grado de conocimiento y posicin. Tratamos de establecer qu tipo de persona puede haber emitido esta clase de mensaje. El Canal En la teora de la comunicacin ha sido objeto de tanto uso la palabra canal. En el mensaje oral que yo emito tiene que llegar al lector en algn vehculo de transporte para el mensaje; en este caso el vehculo son las ondas sonaras. Los 3 principales significados de la palabra "canal" en la comunicacin son: Formas de codificar y decodificar mensajes

Vehculos de mensajes Medio de transporte. En forma ms caracterstica, consideramos a los medios pblicos de comunicacin como vehculos de mensaje: la radio, el telfono, los peridicos, los filmes, etc.. Son varias las causas que determinan la seleccin de los medios que pueden emplearse. La seleccin est limitada por: lo que se quiere conseguir la cantidad de dinero que puede ser invertida las preferencias de la fuente Podemos definir un canal de comunicacin como los sentidos a travs de los cuales un decodificador puede recibir un mensaje que ha sido codificado y trasmitido, por una fuente codificadora.

3.3 ADMINISTRACION POR VALORES. LA LGICA DE LA ADMINISTRACIN POR VALORES Qu es la Administracin por Valores? 1. Definicin La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores, metforas, smbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin de valor por parte de los empleados. En otras palabras, hay que dar forma humanizada al propsito estratgico bsico de la empresa, que es, por supuesto, sobrevivir obteniendo los mximos beneficios econmicos.

De hecho, la ApV viene a ser una especie de marco global para disear continuamente la cultura de la empresa, de forma que se generen compromisos colectivos por proyectos nuevos e ilusionantes. Si se desea un rendimiento profesional de alta calidad, los factores cualitativos o valores, tales como: confianza, creatividad, honestidad o belleza son tan importantes o ms que los conceptos cualitativos econmicos tradicionales, como: eficiencia o retorno sobre la inversin. En definitiva una organizacin empresarial es esencialmente un conjunto de cerebros o ¨tecnoestructuras cognitivas y emocionales. Un conjunto de paredes, mquinas y capital, no es nada, es un conjunto muerto, al hablar de que le medio psicolgico es tan importante para una empresa que muchas veces pasa inadvertido a los profesionales de la direccin de la empresa. 2. Triple Finalidad La utilidad de la ApV como herramienta de liderazgo puede plantearse a mltiples niveles, pero bsicamente posee una triple finalidad: Simplificar, Organizar y Comprometer. Simplificar: absorber la complejidad organizativa derivada de las crecientes necesidades de adaptacin a cambio de todos los niveles de la empresa. Organizar: encausar la visin estratgica hacia donde va de ir la empresa en el futuro. Comprometer: integrar la direccin estratgica con la poltica de personas, con el fin de desarrollar el compromiso por el rendimiento profesional de calidad en el da a da. 3. La ApV para redisear culturas y encauzar cambios hacia la visin estratgica del futuro La ApV est directamente orientada a redisear culturas y facilitar as el gobierno de los cambios estratgicos de la empresa para adaptarse a su entorno y para superar sus tensiones internas. Con el fin de desarrollar esta idea hemos de comprender cuatro elementos conceptuales: - Los dos niveles de la cultura de empresa. - La formulacin de la visin, la misin y la cultura operativa. La Administracin por Valores

- La gestin del cambio para cubrir la distancia entre la visin de futuro y la realidad cultural. - Los valores para encauzar procesos hacia la visin estratgica. Algo tan simple, y a la vez tan complejo, como es la existencia de unos valores verdaderamente comprendidos y compartidos por todas las personas que componen la empresa es inmensamente ms potente para cohesionar y encauzar un esfuerzo de desarrollo estratgico (y engorroso) libro de procedimientos. Todo verdadero liderazgo o gobierno de una empresa o sistema social en general opera mediante valores. 4. La ApV para integrar la direccin estratgica con la poltica de personas y aumentar el compromiso La ApV, adems de servir para gobernar cambios estratgicos, tambin es de alta utilidad para navegar entre los escollos del da a da que obstaculizan poder sacar el mximo partido a lo que tenemos. Una de las funciones bsicas de todo Directivo-lder es la de procurar el alto rendimiento cotidiano de sus colaboradores, sea cual sea el tamao y sector de su empresa, y no hay duda de que esto no se consigue por el mero hecho de desearlo. Para ello entre otras muchas cosas un directivo lder ha de saber manejar valores, y no slo de forma constitucional o en las grandes ocasiones, sino en el da a da. Muchos estudiosos de la conducta organizativa han sealado muy claramente la curiosa y extendida falta de coherencia entre la teora y la prctica que se observa en todos los pases cuando los directivos afirman los principios que orientan sus acciones, existiendo una sorprendente distancia entre sus valores formalmente expuestos y sus valores en accin . Es importante dar moral y sentido para el trabajo profesional bien hacho debido a la falta de nima y moral colectiva para dar de s mismo con una mxima implicacin y rendimiento. Faltan costumbres y valores por los que valgan la pena esforzarse, costumbres adecuadas para la vida buena o tica del sistema. Las ideas y documentos de muchas empresas tienden hacer excesivamente tcnicos y desprovistos de alma e ideas que transmitan moral y sentido para

el esfuerzo de mximo rendimiento a sus empleados, lo que es uno de sus principales problemas para su eficiencia y competitividad. Un directivo que pretenda aplicar la ApV a de esforzarse por tener dilogos reales de calidad con sus colaboradores en los que se vaya evaluando y renegociando el estado de vitalidad del contrato psicolgico. 5. La ApV y la tica Empresarial: Dos conceptos prximos, pero no iguales. Hablar de ApV no es exactamente lo mismo que hablar de la emergente disciplina de tica Empresarial, aunque sean enfoques emparentados. As, por ejemplo, no lo es lo mismo hablar del valor de la creatividad para innovar y competir, lo cual es una preocupacin central de la ApV, lo cual constituye un tema caracterstico de tica Empresarial. Cuando se habla de tica Empresarial se tiende a hacer ms bien referencia a los condicionantes ticomoral del proceso individual de toma de decisiones de los directivos. En concreto, la tica Empresarial hace referencia a cuatro dimensiones esenciales: - La toma de decisiones en dilema tico-moral empresarial, tales como: Es tico mentir a hacienda para mantener el puesto de trabajo? Es tico no realizar determinado control de higiene de un producto para poder disminuir su costo? - El establecimiento de cdigos de conducta no fraudulenta, como los formulados por numerosas entidades bancarias de cara a su supervivencia. - La necesidad de respeto de derechos humanos bsicos de los empleados: No discriminacin en funcin de raza, sexo o religin, Derecho a ser tratado con dignidad, derecho a la intimidad, etc. - La incorporacin de criterios explcitos de respeto medioambiental en todas las operaciones de la empresa. Es evidente que este imperativo tico es esencial para la supervivencia del planeta a medio-largo plazo. Lo que ocurre es, que en ocasiones, lo que conviene para la supervivencia y desarrollo del negocio, al menos a corto plazo, puede no ser conveniente para la vida de las personas que la integran o incluso para la vida de las personas que pueden resultar afectados por el. La clave est en contemplar lo que conviene al negocio desde una perspectiva suficientemente amplia.

Pero, Qu son realmente valores? Para definir la relacin entre valores y resultados empresariales hace tambin referencia a otros significados y utilidades de las tres dimensiones de la palabra Valor como son los valores tico, econmicos y psicolgicos. Como creencias, normas y aptitudes. En s Valor es algo que se hereda o se aprenden en la formacin de la empresa por el poder del conocimiento humanista de los valores como creador de riqueza. Hemos utilizado muchas veces en trmino Valor, sin embargo, todava no hemos definido que se entiende realmente por dicho concepto lo cual es esencial para trabajar con el. Cmo se conforman los valores en la empresa? Es un fenmeno complejo que depende de multitud de variable: - Las creencias y valores del fundador. Toda empresa surge de un impulso fundacional a partir de una idea y unos principios de accin ms o menos implcitos. La consecucin de recursos financieros, materiales y humanos para llevar a cabo la idea es un paso posterior. - Los Valores sociales de cada momento histrico. A principio del siglo XX, los valores sociales predominan en los pases desarrollados, no eran los mismos que los actuales. - La Tradicin cultural de cada sociedad. Existe una influencia mutua entre los valores sociales y los valores empresariales. Parte del xito econmico de Japn es debido a su mpetu para demostrar vala colectiva al Mundo Occidental a travs de la incorporacin a la sociedad industrial de valores sociales tradicionales.

EL PROCESO APV Las organizaciones no hacen funcionar la administracin por valores, La hacen funcionar las personas!. Son los valores que alinean a la gente, los que comprometen a todos a trabajar para alcanzar metas comunes. Los valores son el nico fenmeno que se puede mover a travs de un grupo de personas. Pero como se procede a Administrar por valores?, Hay algunos pasos especficos? FASE 1: Aclarar nuestros valores, propsito y misin. FASE 2: Comunicar nuestra misin y nuestros valores FASE 3: Aliniar nuestras prctica diarias con nuestra misin En el momento que uno se compromete, la providencia acta tambin. Gothe EMPIEZA LA INVESTIGACIN La APV identifica lagunas entre lo que uno cree y la manera como se comporta en la prctica. Por ejemplo muchas compaas dicen que su ideal es prestar un buen servicio, pero no lo prestan. Algunos gerentes aseguran que tienen una poltica de puertas abiertas, pero trate usted de entrar a verlos! Llegamos a tres grandes valores que han enfocado nuestro proceso de alineacin con la APV: 1. Ser ticos 2. Ser sensitivos 3. Ser rentables.