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ru _.
(c..

ln
Commerce quitable
Dans sa volont d'accrotre ses ventes, ce
mode de commercialisation encore rcent
perdrait-il dj son me? Certains acteurs
du secteur le redoutent.
1
Pour valuer les 21 appareils tests, la qualit
de l' image a t prpondrante. Les temps de
chargement et le nombre de fonctionnalits
prsentes ont aussi t pris en compte.
P 22
Moteur Diesel
Pour rpondre aux normes environnementales
svres, les vhicules se sont dots de systmes
de plus en plus complexes .. . l'origine de
nombreux soucis.
P 28
Pizzas
Gros plan sur les royales et
sur les aux fromages , Et si d' une
recette l'autre la liste des ingrdients diffre,
toutes sont trs sales et assez grasses.
P 35
Lessives liquides
Un bon produit doit videmment
bien laver. Il faut aussi qu'il
ait un faible impact sur
J'environnement et
qu' il soit peu charg en
allergnes. Un objectif
rarement attei nt.
P 39
Les tests du prochain numro
Lave-vaisselle Dcodeurs TNT
Hottes aspirantes . Chemises
Ampoules fl ua compactes
le numro488
de QueChoisira


CAtOITSOfCOUVERTUIIE:DOC. lG; MASTERFILE I 3) ;
MOTORI NGPICTURESlI 8RARY/ ALAMY/ HEMIS ;
VOISIN/PHANIE;LYDIE/SIPA.
A. LECOMTE(p. 31; G. PODGORSKI Ip.6SJ.
2 - Que Choisir 489 - fvrier 2011
SOMMAIRE. N' 489 - fvrier2011
L' ACTUALITE """ .......... """""""" .. .. .. .. .. .. .. ........ .. ... " .... " ....... .... .. .... "" .. ..... " ... . " ... 4
Mange tes pinards! Tarifs SNCF: jeu de dupes ' lectricit, gaz'
les rclamations explosent Antibiot iques: toujours automatiques
COURRI ER .. . 12
Ti mbres surtaxs Numricble obst in dans l'abus
Mauvaise fol tar ife Un mdicament proscri re
Distribution Le double visage du commerce qUitable. .. 16
Enqute, reportage, guide pratique: dossier complet sur cette
nouvelle forme de commerce en plein essor,
.. 22
trouver leur ptJbll c aprs l in dmarrage bi en poussif,
Escroquerie Le mandat cache un danger .. . 26
Le mandat cash fait les affaires de certai ns escrocs. Prudence.
_ ... 28
1 TEST Fours encastrabl es Aucune faute de got
Performances la cuisson et au prchauffage, consommation,
scurit: 14 modles pyrolyse au banc d'essai.
lII Pizzas
quelques surprises sur leur composition!
TEST Lessives liquides Dur, dur de laver sans pol luer. ...
Si l'efficaci t prime, la prsence d'allergnes et l'impact Sur
l'environnement ont lourdement pes dans notre val uation,
_
32
35
. .. 39
43
crans d'ordinateur Un tuner, pour quoi faire 7" ..................... ... ... .. ...... 44
-- Certains crans de PC permettent de capter la tl, Que valent-i ls?
Mediator La sant des labos d'abo rd .. 48
Le dispositif de surveill ance des mdicaments est revoir ...
les .. 50
TEST Perceuses sans fi! Baisse de rgi me.. . . . 52
L'autonomie laisse dsirer et la scurit pose parfOi S problme.
_ 55
Impts 2011 Un ai r de rigueur... 56
Un effort supplmentaire est demand HJX contribuables,
Chauffage urbain Une v ra ie usine gaz.... 60
Une fi scali t avantageuse devait faire bai sser les prix. Il n'en est rien .
CONSO PRATIQUE 62
Ampoules fl uo compactes Tlphonie et Internet: rsilier sans
frais ' Rouler en hiver ' Crdit immobil ier: rengocier son emprunt
ACTIONS UFC-QUE CHOISIR 64
Les initi atives des associati ons locales
DITORIAL d'Alain Bazot, prsident de l'UFCQlI e Choisir. .. 65
H
lean-Paul Geai
rdacteur en chef
'Perte d'autonomie
largissons le dbat
A
prs la rforme des retraites,
le prsident de la Rpubl i que
a inscrit la dpendance sur la
feuille de route de la fin de son
quinquennat. Si ce nouveau
dfi s' est impos l ui , c ' est en raison
du cot de la prise en charge de la perte
d' autonomie. Aujourd' hui, le systme
suffoque. Selon le rapport d'une mission
snatoriale, les dpenses publ iques
consacres la dpendance s' levaient
21,4 mi lli ards d' euros en 2008, dont
l'essent iel tait assum par l'assurance
maladie (60 %, pri ncipalement les soins
dispenss aux personnes ges dpen-
dantes), les dpartements (20% travers
l' APA, all ocat ion personnalise l'autono-
mie) et la Caisse nationale de soli dari t
pour l'autonomie (15%). Sans oubli er la
parti ci pat ion des famill es, value 7 mil-
liards (reste charge en tablissement
spcial is et domicil e) . L'urgence d'une
rforme s' i mpose, mais qui doit prendre en
charge un tel cot ? Est-ce la collectivit
de payer, au nom de la soli darit nationale,
ou aux particuliers de se prmunir contre
ce risque n en souscrivant une assurance?
Pl usieurs pistes de financement sont dj
avances comme l' augmentation de la CSG
des retraits, la souscription obligatoire
ds 50 ans d'une assurance cont re la perte
d' autonomie, la crat i on d' une seconde
journe de soli darit, la rvision des droits
de succession ... Charge du dossier,
Roselyne Bachelot, ministre des Soli darits
et de la Cohsion sociale, vient de lancer
lIne grande consultation nationale sur la
question. L' occasi on d' largi r le dbat au-
del du vieillissement de la populat ion.
La perte d' autonomie est un risque social
qui nous concerne tous et peut surveni r
tous l es ges de la vie: la naissance, la
sui te d'une maladie, d'un accident ou du
viei llissement. En 2007, Nicolas Sarkozy
s'tait engag crer un organisme.
destin prparer notre pays au dfi de la
dpendance >. Compris comme la crat ion
d'une S' branche de la Scurit sociale au
mme titre que la maladie, les accidents
du travail, la fami lle et la retraite, le systme
aurait au moi ns le mri te de mettre la
soli darit national e au cur d'un systme
o chacun contribuerait selon ses moyens
et recevrait en foncti on de ses besoins. El
UFC-QUECHOISIR
233, boulevardVoltaire, 75555 Pari s Cedex 11 ,
Tl. : 014348SS48, Tlcopie:01434844 3S.
Prisidtnt et directeurdes pub!lcati onl: Alain Bazot
presse: Marie-Christine Brument,
Direrteurgenraldh!gu: Jean-Louis Redon
Rdarteuren chef:JeanPaul Geai
. Rdarteursenchefadj oints:Arnaudde Blauwe, Franck Attia
(QCenligne),PatrickPotelet(QCArgenretQCSpciaf),
CatherineSokolsky(QCSanlJ-assi stante :Catherine
Salignon. Enquites, reportages:Cyril
Chesnais,CamilieGruhier,FlorenceHumbert,Fablenne
Maleysson, Yves Manin, Micalla Moran, Oudin,
Erwan Seznec, Anne-Sophie5tamane,PerrineVennetier
Tests de services :lsabelle Bourcieret Ingrid Stiemer
Se<rtarlatderdactlon: Ginettelabiche (1 " SR),

QCSpciaf),leslie Schmitt (QCen ligne). ( oncept ion
graplllque:Vronique Puvilland Maquette: Sophie
Clment, SandrlneRouillard,CarolineLaguillaume
(QCenligne) lconograpliie:ChantaILangeard

,Oocumentati on:AudreyBerbach, VroniqueleVerge,
StphanleRenaudin,FrdriqueVidal
QUE CHOISIR EN LIGNE Carla FliK, Thierry Fournier,
Chrislelle Lepetit, Jean-Philippe Machanovitch
QUE CHOISIR ,Laure Sassier
ESSAIS COMPARATIFS . Bonneff(directeur),

Erpelding, Claire Garnier, Aissam Haddad,Karima
Hanout i,Gallelandry, Lars Ly, Neil McPherson,
Mlanie Marchais, Franois Palemon, HlneTailiades,
GabrielleThryetSoraya Doucet,Sliha RedJadj
JURIDIQUE Charlotle Dekeyser, Nicolas Godfroy
et Vronique Louis-Arcene
ADMINISTRATION Florence Thomassin {directeur
admlnlstratif et fi nander) Aude Dauchy, Sandrine Flagel,
AudreySaint-Dizier,MichalaSchaubroeck
. Infonnatl que: Rgis Ghozlan(directeur),NicolasBabaud,
Guillaume Bertrand,Nlcolas Lavergne
Logist ique: Philippe Ballon, Damien Bidault, Fabienne
Dorlet, Johana Issembert, Mikal le Goudivze
DIFFUSION/ PROMOTION . Thierry Ouqueroy
(di recleur),Marie-Nolle Decaulne,laurence Kramer,
Ali ne RaphaUeVincent
(ourrier : Brigitte Bouttier, Soisick Lebelle
. Information juridique: Sophie Herbreteau, Laure littardi,
MansourEIHoussine,Murielle8ailly,RaphaIBartlom,
Magali Berthe, Frdric 8lanc, Emmanuel Esli n,
Mlinda Fares, Marianne lamoureuK,AnneCarQline
Hartmann, Serge Kornman, Julia Le Roux. Nadia Mamri,
Sabrina Mergey, Lorraine Paris, Cline Pereira,
SabineSaragoussi,ChristopheTrinh
Service abonnements:QueChosir - TSA 50293,92898
9. Tl. :01463S4B40. lnspection
desventesetrassorts ditfuseurs: Slp/Grard Ribaux
' Tarifs:l an, soit 11 numros:44E; l an+4Hors-
srie:62E; 1 an +4 Hors-srie +4
lucratif
- Vlce presldents: Herv le 8orgne, Odile Leturcq
= adjoint : Jol Dufour,
-Conseil d'admi nistration: Alain Caudy, Guy Grandglrard,
Jean-Yves Hervez, Anne-Marie Masure, Serge
Molinari,Nicole Perez, Sylvie Pradelle,AlainWelter
et, pour le personnel,Carla Erpel ding
.!tudes: GrgoryCaret(directeur),OlivierAndrault,

Mathieu Escot, Caroline Keller, Carole Matricon-Delb
etNadiaEjdaa Relati ons institutionnelfes:Cdric


(directeur), Auberger, Myriam 80S,
1 ! i
MlP. Dpt lgal n144.Commissionparitalreno0711E
G82318.Tousdroitsdereproductionetd'adaptation
rservs. Ce numro compone un encart abonnement
QCS, un encart sous enveloppe colle en 4de
couverture,unencart l carted1nformation
fi' I:t en 4'

iJEFc- inspecta2177.ISSN0033-5932.
L'ACTUALIT _
IW'41,I;;;134-
Carrefour chute
s
Choisir avai t signal il y a quel ques
annes que la scurit n'tait pas
toujours au rendez-vous en
grandes surfaces (OC n' 387). Et
que les victimes ne devaient pas
se laisser dcourager par les
rponses des assureurs, une
action en justice tant possible.
Une dame de 76 ans, qui avait
gliss sur une feuille de salade
et s'tait doublement fractur le
col du fmur, vient d'obtenir la
condamnation de l'enseigne
aprs quatre ans de procdure.
Dansson jugement du 13/12/10,
le TGI de Montpell ier a reconnu
la responsabilit du magasin et
fi x le prjudice t 8 938 .
Changer d'avis
est permis
U de
coproprit n'est pas grave
dans la pi erre. Surtout, elle ne
confre aucun droit aux copro-
pritaires impliqus. Aprs avoir
vot la rfection des toitures,
une assemble avai t , l'anne
suivante, estim que la dpense
n'tait pas ncessaire pui sque
aucune fuite n'avait t dcele
depuis un an. Elle avait donc
renonc aux travaux. Deux
copropritaires, qui estimaient
qu'une dcision vote en assem-
ble gnrale tait irrvocable,
souhaitaient tre indemniss
par le syndic et le conseil syndical
suite cette dcision. Les travaux
n'ayant pas commenc, la Cour
de cassation a estim que
l'annulation ne causait aucun
prj udice aux deux plaignants et
les a dbouts de leur demande
de dommages et intrts (Cass.
civ.3, 71712010, n' 910).
4 - Que Choisir 489 - fvrier 201 1
L
mai s n'ont trop souvent que des
denres d'importation se mettre
sous la dent. Un paradoxe d au
manque de soutien l'agri culture
biologique de la part des diffrents
gouvernements. Le Grenelle de
l'environnement tait cens rqui-
librerles choses. Objectif fix: 6 %
des surfaces en bic en 2012,20%
en 2020. Pour l'atteindre, diverses
mesures avaient t prises dont un
crdit dl mpt de 4000 accord
aux agriculteurs converti s la bi o.
Or, voil que celui-ci est rduit de
moiti par les nouvelles mesures
fiscales. La Fdration nationale des
agriculteurs biologiques voit rouge,
arguant que ce crdi t permet de
remdier aux difficults de la priode
de conversion, les deux trois ans
pendant lesquels l'agriculteur doit
se plier aux rgles de l'agriculture
bio sans pouvoir vendre ses produits
comme t els. Le gouvernement
rpond que les aides europennes
compenseront la baisse du crdit
d'impts mais les professionnel s
craignent que les plus petites
exploitations soient pnalises.
Malgr une hausse sensible du
nombre de conversions, les cultures
bi c n'atteignaient toujours pas 3 %
de la surface agricole utile fin 2009.
Modes
de vie
lM fflf
d
6J.i;ii;4i
Premiers pas vers
la transparence
D
epuis le 1" janvier, et c.on;me. ell es s'y taient engages envers.Christine
Lagarde, l a ministre de l'Economie, les banques publi enl sur leur site
Internet les tarifs de dix services et produits parmi 1 s pl us uli lIss
(virements, cartes de paiement, retraits aux dislributeurs .. .). Objectif: faciliter la
comparaison et permettre aux consommateurs d mieux faire jouer la concur-
rence. Ces tarifs devront aussi fi gurer en tl des brochures envoyes chaque
Objectif: faire
jouer la prcdent. la mme date devrail galement se concrti ser la mise en
concurrence place d'un K forfait scurit, destin rduire les frais pour incidents
de paiement , notamment les commissions d ' intervention. Selon
Parabens,
allergnes,
mtaux lourds
sont parfoi s
le Canard enc/lGn, les intrl s et pnalits facturs aux clients dont les comp-
tes sont dcouvert avoisineraient les 2 milliards d 'euros par an.
Pas vraiment inoffensifs!
H
alloween, mardi gras, carnavaL ..
Les ftes sont prtexte maquil-
lage, ce que les enfants adorent.
Mais certains cosmtiques col ors
sont loin d'tre totalement inolfensifs
si l'on en croi t les analyses de nos
conlrres suisses de l a Pdrati on
romande des consommateurs ( FRC).
Sur di x produils 1 si S, deux sont mme
hors la loi. Ai nsi , 1 maquillage Thtre
rouge" de la marque Jofrika comporte
huit allergnes alors que son ti quetage
n'en menli onne (Iucun ! Du mme
fabri canl , la "pal Ile Halloween " bat
l e record ave ' 12 allergnes. Mme si
11 d'entre ux sonl cl clars et si les
teneurs sonllr s faibles, cela reste bien
t rop. D'autanl que clcs mtaux lourds
(chrome, cobol! , ni ckeL . .) ont aussi
t retrouvs cl uns cette palette, des
taux largcrn lit au-dessus des normes
admises. Du 110mb, interdit dans les
cosmtiqll cs (ct clans les jouets) en
raison d sa toxici t sur le systme
nerveux, a l cl' cl l' tat de traces
dans le kil tle 1l1,lquiliage Snazaroo (dont
l 'emballag ' pr ise que les ingrdients
sont non loxiqu 's .. .) et dans deux
produits de la marque Fantasy (Aqua
Make-up Fard l 'cau et Aqua make-up
gl itter). La l110il i des maqui llages
examins onl r ours des conser va-
teurs de la famille cl s parabens, sus-
pects cI 'avoir d s cff ts reprotoxiques.
Les produit s ri stln s aux enfants
devraienll)Oui'I unl l rc irrprochables!
Jeu de dupes
C
es derni res annes, les acteurs du monde ferroviaire se sont charps
propos du fi nancement du systme. La SN F contestant les montants
des pages que lui rclame RPP, l' l ailli ssemeni public propritaire
des voies, pour qu'elle y fasse c ircul r ses trains. Mais en bout de li gne, c' est
l 'usager qui paye! l'automne, peine nomm secrtaire d'tat aux trans-
ports, Thi erry Mari ani aulori sait la SNCF augmenter ses billets de mani re
raisonnable. Une dcision justifi e par la ncessit de rnover un rseau
bout de souffle. Le vercli ct devait t mber mi-janvier et l 'on voquait alors une
augmentation des l arils du TGV ci e 2 3%, soit davantage que l'inflation. En
2009, ils avai ent dj 'onnu une pousse de fivre (+3,5%), cette dernire
Les billets de TGV
augmenteront plus l'tat exerce sur leur fixation n'est pas d'une rigueur absol ue,
que l' inflation
faire voluer ses prix comme elle l'entend. Les discussions entre les deux
parties vont d'ailleurs ... bon t rain. Fin 2010, ell es ont sign une convention
sur les liaisons i nterrgionales - dites d' qui li bre du territoire - assures par
des Corail. Ltat en finance quarante et conf ie l eur exploitati on la SNCF en
change d' une compensati on annuelle de 210 mil lions cI 'euros. Elle sera
finance via une taxe paye par les socits d'autorout es et par une taxe
prleve sur le chiffre d'affaires du TGV. Gageons qu'elles seront l'une et
l'autre rapidement rpercutes sur le consommateur . ..
Accidents domestiques
Trop de brlures graves
ma) rit ' 1 s dcs survient sur le
li u d ' l 'a cident. Le Centre d' pid-
miologi sur les causes des dcs en
rec nsait '196 en 2006; de son ct,
la Bri gade cles Sapeurs pompiers de
Pari s , time que la ralit approche
800 cl 's/an. Llnvs insiste sur
Chaque semaine. retrouvez Que Choisir
dans les chroniques de France Info
U
n rapport a t publ i par
l ' Institut de veille sanitaire
( InvS) sur les hospitalisati ons
pour brlures en 2008. Partant des
donnes du PMSI (Programme de
mdicalisati on des systmes d' infor-
mation), il a dnombr 12778 hospi-
talisations annuelles, pour un cot
de plusieurs centaines de millions.
Un tiers concerne des enfants entre
o et 4 ans, souvent victi mes de
brlures provoques par des liquides.
Seules 5% des brlures sont graves,
ell es survi ennent davantage chez les
adultes, aprs un i ncendie. Si 194
personnes sont mortes l' hpital
des suites d' une brlure, une
l ' iml rt ance de la prvention,
notan1ll ' nt par des mesures rgle-
mentaires, comme cela a t le cas
pour la lemprature de l'eau chaude
(arrt du 30/ 11 /05) ou l'obligation
d' instal l r un dtecteur avert isseur
autonome de fumes (loi du 9/3110)
Et pourquoi pas sur l'inflammabilit
des camlps? C'est ce que rclame
l' UFC-Que Choisir (QC n' 485).
Rendez-vous tous les lundis, en di rect, 14h40
6 - Que Choisir 489 - fvrier 201 1
L'ACTUALIT
Commerce lectronique
Choisir sa hausse
Le consommateur
mal protg
F
A
vec une croissance annuelle de 25 % et un chiffre d'affai res attendu
de 31 mi lliards d'euros en 2010, l'e-commerce devient un enjeu cen-
trai de la protection des consommateurs. Oui mais voil, notre droit
est mal organi s pour y faire face. Ainsi , les agents de la DGCCRF ( Direc-
tion gnrale de la concurrence, de la consommation et de
la rpression des fraudes) ne peuvent pas poursui vre di rec- Trop d1nstances
tement une attei nte la l oi Informatiques et liberts, p,,:r tuent les instances
exemple une uti lisat ion abusive de donnes personnelles. A
routes du sud de la France) reoivent
une lettre les informant notamment des
nouveaux frais de gestion qui entreront
en vigueur la date anniversai re du
contrat. Pendant des annes, ifs sont rests
20 par an, crit Oue Chaisir Gabriel M.,
de Mions (69). Si une augmentation de
quelques points aurait pu tre admissible,
celfe qui nous est impose ne l'est srement
pas! ASF propose dsormais deux for-
mules ses clients : ou ils continuent de
recevoir une facture papier et il leur en
cotera 2,70E par mois, soit 32,40E/an
(+ 62 %). Ou ils optent pour une facture
lectronique avec des frais de gestion
l'inverse, ceux de la Cnil (Commission nationale de l'informatique et des
liberts) sont cantonns la protect ion de la vie prive et des liberts
i ndi vi duelles, sans pouvoir agir sur les questi ons tenant au droi t de la
consommat ion (informati ons dloyales, produits dangereux .. .). Les deux
instances ont donc sign un protocole de cooprat ion pour la protecti on
des donnes personnelles, afi n que les informati ons soient transmises
rapidement et effi cacement. propos de rapidit et d'effi cacit, dommage
qu'aucune adresse courriel centralise ne soit mi se disposition des par-
ti culiers qui souhaiterai ent si gnaler un manquement. Il s sont invits
joindre la Cnil - par tout moyen - ou leur direction dpartementale de la
protecti on des populati ons (antenne de la DGCCRF) qui transmettra. Et
dire qu' Internet est synonyme de racti vit!
de 2E/mois, soit 24E/ an
(+20%). Et ASF en rajoute:
Bnficiez d'un tarif plus
avantageux en renonant
la facture papier. Plus avan-
tageux ... peut-tre, mais
bien plus cher, c'est certain!
Mange tes pinards!
Le Champix en
libert surveille
L
M
auvaise nouvelle pour les
enfants qui gri macent
devant leurs pi nards:
l'Agence europenne de scuri t
alimentaire vient de publi er un avis
qui rassurera les parents inquiets
des ri sques li s leur rputation
de vgtaux ri ches en nitrates. Une
rputati on qui n'est pas usurpe:
les lgumes feuill es, comme les
pinards et la laitue, sont parmi les
plus chargs en ces composs qui ,
s' ils se transforment en nit rites,
peuvent s'avrer dangereux. Pas de
panique, seuls 1 % des chant illons
de laitue et 5% de ceux d'pi nards
tests dpassaient les teneurs
maxi males en vigueur. Et mme
ces ni veaux, l'exposit ion des
enfants n'est pas un suj et d' inqui -
tude. Si mplement, un ri sque pour
les bbs consommant plus d' un
repas d' pinards par jour . ne peut
tre exclu -. Cela laisse une large
place une consommati on raison-
nable. Il faut juste viter de laisser .
l es lgumes cuits temprat ure
ambiante pendant plusieurs heures,
ce qui favor ise la conversion des
nitrates en nitrites. noter, par
ailleurs, que les enfants qui ont
une i nfecti on intestinale sont plus
sensibles aux ni trates.
conversion
des nitrates
en nitrites est
favoris si les
pinards cuits
nesontpas
rapi dement
mis au frais.
pour le sevrage tabagique, doit tre
rvalu en fvrier. Ce mdicament, qui
agit sur les rcepteurs du systme nerveux
central, fait l'objet de 1 200 plaintes aux
tats-Unis suite une centaine de suicides
ou de tentatives et divers problmes
neurologiques. Il pourrait tre interdit. En
France/ le produit a t plac en 1998 sous
survei llance de l'Agence franaise de s-
curit sanitaire des produits de sant, qui
avait constat 12 dcs dont 7 suicides.
Sans faire de lien direct, l'Afssaps prcisait
que le traitement devait tre imm-
diatement i nterrompu en cas d'agitation,
d'humeur dpressive (. ..) ou de modifications
du comportement et le dconseillait l i
en cas d'antcdents psychiatriques
svres. En 2009, la Haute Autorit de
sant estimait le service mdical rendu
du Champix (( moyen et rappelait
qu'il ne devait tre utilis qu'aprs chec
des gommes et patchs la nicotine.
fvrier 201 1 - Que Choisir 489 - 5
Les aidants ont
,besoin d'aide
1
Rappels du mo
',s
lesfabrlC3ntsdeman-
dent leur retour.
Plus de 1 200 produits rappels sur notre site www.quechoi sir.org
F
rance Alzhei mer a voul u connatre le reste
charge des aidants lami liaux. Il varie de 1 4
sel on que le malade vi t domici le ( 589) ou
en tabli ssement (2517 ;. Le montant moyen des
aides reues est de 411 Imois, et le reste .
charge moyen de 1 OOO. Laide de Moyenne des
la famille quivaut 3000. Il faut aides: 411 /mois
souvent amnager le l ogement et as-
sumer des dpenses qui ne sont pas, ou mal , prises
en charge: aides mnagres, accueil de jour ... Las-
sociation milite - pour que celle maladie, qui n'est
pas une consquence naturelle du vieillissement (. . .j,
fasse l'objet d'une meilleure prise en charge".
Dossier mdical personnel
Enfin sur les rails!
A
nnonc en 2004, le dossier mdical pers.onnel
(DMP) sembl e enfin sur le point de devenir
ral it. Cens rassembl er dans un fi chier
unique stock sur Internet les informat i ons et docu-
ments relatifs la sant d'une personne, il est entr
En avril,la mise
parts. Mais avant sa gnrali sat ion, en place dbutera
dans les hpitaux
d'uvre, vise des professionnels et des hpitaux
(Bordeaux, Strasbourg . . .), dj rompus l'exercice
grce aux exprimentations passes. LAsip Sant
ambitionne de mettre l'preuve son DMP auprs
de trois tablissements par rgion, ainsi qu'auprs
des mdeci ns et paramdicaux implants autour.
En avril , la gnral isation commencera. Pour l'heure,
les patients sont un peu sur la touche. La loi prvoit
qu' ter me ils auront accs l eur DMP sur le Web
et qu' ils pourront y ajouter des documents dans un
espace identifi . C'est
impossi ble dans l'im-
mdiat car, pour entrer
dans le DMP, il faut dis-
poser, pour des raisons
de scuri t et de confi-
dentialit, d'un . iden-
tifiant nat ional sant ))
distinct du numro de
Scurit sociale. Or, ce
chantier n'est pas bou-
cl pour l'instant. Pourl' heure, lespatientsn'ontpasaccsleurdossier.
Vous pouvez aussi consul ter la banque de donnes europenne:
http://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_fLcf m
Morphine lot de morphine du laboratoire
Aguettant n' 420254400, 10 mg/ml, solution injectable, 1 ml
Sil 0 (date de premption 08/201 3), distribu dans des pharma-
cies d'hpital et de ville . Problme : prsence possible d'une
ampoule d'atropine 0,25 mg/ ml. les rapporter
en pharmacie.
Foies gras Carrefour mini-terrines de
foie gras de canard frais entier vendues sous la marque Carref our
Slection. Lots : Tl 83270, Tl 8327R etT1 8327C. Date li mite de
consommation: du 20 au 28/08/2011 . Prsence de
liste ria. s'adresser: magasins Carrefour ou au 0 805 900 021.
Adaptateurs secteur Trust
concerns : adaptateurs secteur
Trust 4 en un )) PW-1 280p pour ordinateur
portable vendus entre octobre 2006 et
juillet 2009, et portant les rfrences
14917 et 1491 8 (code-barres:
8713439149173&8713439149180).
risque de surchauffe et de court-
circuit pouvant entraner un incendi e. s'adresser : service-
clients.fr@trust.com ou tl. : 0825 08 30 80. Pour la procdure de
renvoi : www.trust.com/1491 7recall.
Siphons pour mousses, sauces et crmes
concerns : Siphons pour mousses, sauces et crmes de
Culi narion et Ambiances et Styles, de marque My Style ,
intituls Siphon Espuma 500 ml , imports par la socit 12e.
dfai llance technique pouvant provoquer des
dommages corporels importants. s'adresser : lieu d'achat.
Soupes Maggi (oncerns : soupes Maggi saveur
l'ancienne poul e au pot aux petits lgumes, sachets de 58 g
commercialiss dans les magasins Atac, Auchan,

03360818. Date limite de consommation: 111201 1 et
03/20t 2. prsence possible de traces de
poisson et crustacs dans les sachets de soupes, sans
que cela soi t mentionn sur l'tiquetage.
s'adresser: 08 00 22 32 42 (numro consommateurs).
Mini-hachoirs Selecline mini-hachoirs
Selecline commercialiss chez Auchan et Atac/Simply Market
(rf. CH1 10009G). usure prmature de l'axe d'entrai-
nement de la lame pouvant blesser l' utilisateur.

Brassards gonflables Carrefour
brassards semi-gonflables pour enfants 3-6 ans Aqua
Swimschool )) jaune et turquoise, vendus chez Carrefour. Seul s
les produi ts achets depuis le l ei j anvier 2009 sont concerns
H roblme : diamtre t rop important pour un enfant de 3 6 ans.
Les brassards peuvent donc glisser des bras.
s'adresser : magasins Carrefour et tl.: 0969397000.
fvrier 201 1 - Que Choisir 489- 7
Rgulariser
n'a pas suffi
M
ieux soigner el , au passage, faire quelques conomies: c'est le sens
de la chasse aux actes mdicaux inuti les que relance la Fdral ion
hospitalire de France (FHF). Exemple Iypique: la radiographie
simple du crne. Elle est sans pertinence lors de Iraumalismes lgers sans
autres signaux d'alarme_ Et pour des chocs plus graves, des examens pousss
sont ncessaires. Pourtant, en dpit de l' vidence et de recommandal ions
offi cielles sans ambigut, 900000 radi os du crne sont ralises chaque anne,
pour un cot estim 30 mill ions d'euros. La FHF s' tonne aussi qu'on
s'obstine dpister le cancer du sein ou de la prostate chez les personnes
de plus 75 ans: la moindre tumeur dtecte, elles basculent dans l'univers
du cancer, Iraitemenls lourds et effets secondaires compris, alors mme que
A
.... la suite de l'install ation d'une
Darty Box, Bernard 8., de Saint-
Julien-les-Metz (57). constate que
son abonnement mensuel Canal +
passe 35 E alors qu'il aurait d
rester 20E. De plus, bien qu'il ait
rendu son ancien dcodeur, le dpt
de garantie ne lui est pas restitu. Il s'agit entre
Il sa isit donc les tribunaux. Avant
l'audience, l'oprateur rgularise la
situation en remboursant le trop-
peru sur l'abonnement, soit 45 E,
et le dpt de garantie, soit 75 E.
Cela n'empche pas la juridiction de
proximit de Metz (57) de condam-
ner Canal + indemniser Bernard B,
hauteur de 200Ei
l
) en rparation
des frais, tracas et pertes de temps
(et de patience)>> que cette affaire
autres de faire ciales pratiquent plus de csariennes que les tablissements
des conomies publics. Et les beaucoup plus
courantes dans la Nievre que dans le Rhone. Des raisons notam-
ment rgionales peuvent expliquer les dri ves et 1 s diffrences. Si on opre
peu la cataracle en Lozre, peut-tre est-ce li au manque d'ophtalmologistes
dans le dparlement. .. C'est pourquoi , dans le 1 1 d ' mesures que propose
la FHF, figure l'organisati on de , confrences de consensus , rgionales:
lui a occasi onns.
(1 ) Juridiction de proxi mit de Metz, jugement
n
0
91- 10-000537du 17/6110, Bernard B.c!SA
Canal plus.
SERVICE PUBLIC
avec ISABELLE GIORDANO
TOUS LES MATINS
SUR FRANCE INTER,
du lundi au vendredi,
DE10H 11 H
Que Choisir et France Inter vous donnent
rendez-vous chaque mois dans
Service Public
8 - Que Choisi r 489 - fvrier 20 Il
L'ACTUALIT
il s'agi! de runions o les mdecins, nolamm nt sp cialisles, se mettent
d'accord sur la meilleure faon de traiter les diffr ' ntes pathologies. Mais les
princi pales pistes suggres ont pour but de reprer 1 s mauvaises pral iques
et d' intervenir auprs des mdecins pour que leurs habi!udes 'hangent.
Les quadras aussi
L
a maladie d'Alzheimer touche
aussi les quadras : 8 10000 ma-
lades ont moins de 60 ans.
Cert ains vivent dans des structures
collectives. Mais 80% de ces dernires
s'estiment dmunies pour bien les
accueillir_ En cause, le manque de
formai ion des quipes, l' inadapta-
tion des locaux et des animations
proposes, la di fficile cohabitation
avec d'autres(l). En tablissements
pour handicaps, les lroubles du
comportement des malades Alzhei-
mer suractiverai ent ceux des rsidents.
Les maisons de retraite sont agres
pour les plus de 60 ans et les droga-
ti ons sont l o ngues venir, sans
compter 1's li stes d'attente pour
seniors ... 1-: 11 tablissement psychi a-
trique, 1(' s j our est transitoire, i l se
fait faul e (1(. 1 l aces ou d 'acceptat i o n
ailleurs, l'[trlout, les quipes font
preuv de bonne volont, mais elles
se sentCIl\ d6sarmes_ La solution
passera il-ell e par un hbergement
spcifi que? Un colloque sur ce sujet
esl prvu n mai , fruit d'une rfl exion
entre pmfcssionnels, palients el
familles. Mais au-del, cette enqute
met Ull fols ncore en lumire
le grave dficit de structures ad hoc
en Franc, quel que soit l'ge.
( l )/.a /e{/It' f/f'/'OIJserUQlOire n17 (Fomlati on
Mdric Al 1.11l'11Il cr).
Diagnostics immobiliers
Toujours
automatiques
P
abusivement dans un cas sur deux.
Que Choisir Sant a envoy un
enqut eur chez ci nquante mdecins
dans diffrentes rgions franaises
(QCS n47, fvrier 2011 ). Avec
comme seul sympt me annonc
un mal de gorge. Aucune atteinte
ni rougeur ne pouvait faire penser
une angi ne. Malgr cela, 26
ci ns sur 50 ont prescrit un anti -
biotique, avec en moyenne 2,4 mdi-
cament s en pl us par ordonnance.
Force est de constater que si l e
slogan de l'assurance maladie, Les
antibiotiques, c'est pas automatique,
est devenu clbre, son impact
demeure discut able. En effet, la
consommati on d'anti biotiques
a di mi nu de 15 % en 2007, mais elle
augmente nouveau rguli rement
depui s 2008. La France consomme
t rois quat re fois plus d'antibi oti ques
que les Pays-Bas ou le Danemark
et deux fois plus que la moyenne
europenne. C'est inqui t ant.
Au niveau individuel, la pri se de
ces mdicament s peut entraner
des effets indsi rables: diarrhes,
t roubles gastriques, mycoses,
voire ractions allergi ques graves.
Et su rtout, elle favori se le dvel op-
pement de rsist ances qui rendent
les t rai t ements moi ns effi caces,
si ce n'est inoprants.

Cures thermales
Vous avez rserv et pay des
soi ns thermaux longtemps
f'avance en demandant des
soins en matine et, fi nale-
ment, ils vous ont t imposs
l'aprs-midi, Ou pour bnfi -
cier de l'horaire souhait
vous avez d payer un sup-
plment Votre tmoignage
nous intresse. Merci
d'crire Micailla Monon,
Qu.ChobIr, 233, bel Voltaire,
7501, ... rt..
'0 - Que Choisir 489 - fvrier 2011
La connivence
entre certains
diagnos-
tiqueurs et les
agencesva-t-
elle cesser?
Pas sr...
Un dcret pour rien
L
es liens d'argent enlre les diagnost iqueurs immobiliers (plomb, lectri-
cit, termites, amiante, performance nergtique) et les agences sont
interdits par dcret (n2010-1200, JO du 13/ 10/10). Plus question de
rtrocommissions verses pour capter de la clientl e, ni d 'enveloppes rcom-
pensant d'venluels diagnostics complaisanls. Signe que les drapages
existent, la Fnaim (Fdrati on nati onale des agences immobil ires) et la
Chambre des diagnostiqueurs immobiliers ont salu ce texte. Pourtant, ce
dcret est superflu. l:artic\e L. 271-6 du code de la construction et de l' habi-
lai ion slipul e dj qu'une entreprise qui tablil un diagnostic - ne doit avoir
aucun lien de nature porler atteinte son impartialit et son indpendance
( .) avec le propritaire ou son mandatai re qui fait appel elle . La jurispru-
dence englobe les rtrocommi ssions. Le dcret est franchement surraliste
quand il interdit les rl rocommissions au nom de -conflit d'intrt potentiel ou
avr pouvant altrer le jugement professionnel . Aujourd' hui , en effet, des
rseaux tenus par les banques couvrent toute la chane qui , dans l'immobilier,
va du financement au sy ndi c . Le groupe
Banques populaires-Caisses d'pargne,
pour ne citer que lui, contrle le
promoleur Nexity, les rseaux d'agences
Century 21, Guy Hoquet et Foncia,
ainsi que les diagnosli queurs CNEM et
Fonci er Diagnosti cs. Bref, si un diag-
nostiqueur invite t rop souvent au restau-
rant un agenl immobilier, il y a conflil
d' intrt potentiel. Mais si les deux
groupes auxquels ils appartiennent
l'un et l'autre fusionnent, il y a cration
de synergies. Nuance .. _
Bientt l'le-de-France
R
gion par rgion, le bascule-
ment vers le tout TNT (tlvision
numrique terrestre) se poursuit
jusqu' novembre 2011 . En mars, ce
sera le tour de l'l e-de-France. Une
preuve ri sques. - Pour celle zone,
indi que Louis de Broissia, prsident
du groupement France tl numrique
(FTN), le point positif est que beaucoup
de foyers reoivent la tlvision par
satellite, cble ou ADSL et ne sont pas
concerns par ce changement. Reste
les nombreux immeubl es collectifs qui
dpendent totalement ou partiellement
de la seule antenne rteau pour
recevoir la tlvision.' Les inquitudes
se concent rent sur les pet ites
copropri ts. - Au contraire des
offices HLM, on a 1111 mal fou les
toucher pour/es informer de la nces-
sit de vrifier 10 compati bilit de
leur avec le tout-numrique.,
prci se Oli vi -1' Grolami , secrtai re
gnral d ' F'I'N. Quand des adapta-
tions s'imposent , ell es se limitent
souvenl des changements de fil tres.
Une oprati on normalement facture
de 300 500 C pour un immeuble
standard. Mais des devis pouvant
dpasser les 2000 ont dj t ports
la connaissance de Que Choisir.
Il faut par consquent en demander
plusieurs sans plus attendre - avant
que l es antcnnistes franci li ens ne
soient dbords! - , pour viter une
facture exorbitante et inj ustifie.
'4&4um;&64
Les rclamations
explosent
B
ien que le nombre des rcl amations de
personnes recevant des factures de gaz ou
d ' l ec tri ci t avec de for tes surest imati ons
de consommation explose, le mdiateur nati o-
nal de l' nergie, charg d'une enqute sur le sujet,
n'y voit pas mali ce de la part d'EDF, GDF-Suez
ou concurrents . /1 n'y a aucune surestimation
chronique ou volontaire de consommation de la
p art des fournisseurs d'nergie, les mthodes
d'estimation n'ont pas t conues pour surfactu-
rer les consommateurs et d'ailleurs - les estima-
Beaucoup trop de
naturel ., assurait le mdiateur en consommations
dcembre en prsentant son rap- sont surestimes
port. Bref, ce serait la faute pas
de chance. Une explicati on un peu courte. Car
pour l 'UFC-Que Choisir qui reoi t les plaintes
des Franais depuis de longues annes, cette
explosion des surest i mat i ons de consommati on
concide avec l'ouverture du march de l'ner-
gie en 2007. Et depuis, les rclamat ions augmen-
tent d'anne en anne, et mme de +40% entre
2009 et 201O! Demander, comme le fait fe m-
diateur, que les autorelevs soient systmatique-
ment pris en compte par l es fournisseurs est une
avanc e, s'en remettre aux futurs compteu rs
communicants Linky pour en fi nir avec ces sures-
t imati ons est en revanc he une fausse solution.
Les usagers mensualiss, par exemple, continue-
ront tre prlevs sur estimati ons. En outre, o n
aUend loujours la vritable explical ion de ces su-
resti mations de factures dtestables pour les usa-
gers. Elles ont pri s une ampleur nationale, il serait
opportun que le Parl emenl s'en saisisse puisque
le gouvernement n'y trouve ri en redire_
Traitement de l'eau
Vous avez install et utilisez un dispositif de
traitement de l'eau dans votre domicile, Que ce
soit un filtre, un adoucisseur, un osmoseur
ou tout autre matriel ( l'exception des carafes
filtrantes), votre tmoignage nous intresse,
Pour quelles raisons avez-vous adopt ce systme,
vous donne+iI entire satisfaction, vous
pose-t-II des problmes? Merci d'envoyer votre
tmoignage : liisobeth C .......... QwCholsl"
D 3, bel VoItaJN,75011"'''''
danger!
C
onsommer des mdicaments achets sur Internet est dan-
gereux. l:alerte lance par l'Afssaps (Agence franaise de
scurit sanitai re des produits de sant) et la DGS (Direc-
tion gnrale de la sant) le prouve une fois encore. En analysant
un produi t dnomm , Anabol Tablets", commercialis sur Inter-
net al ors qu' il ne dt i ent aucune autorisati on de mise sur l e mar-
ch en France, les laboratoires ont trouv non pas de la mlhan-
di enone, le stro de anabolisant qu' il tai t cens co ntenir, mais
de la sibutramine. Cette molcule - tait le pri ncipe actif de la
Vhicules au rappel
Plus de 1 000 produit s rappels sur notre site www.quechoisir.org_
Vous pouvez aussi consulter la banque de donnes europenne:
httpJ/ec.europa.eu!consumers/dyna/rapex/ rapex_archives_fr.cfm
Peugeot 407 ,on,erns : Peugeot 407
produites de dcembre 2009 avril 201 O. il
exist e un ri sque de dysfoncti onnement du frein main.
,'adresser : dans le rseau Peugeot. Les propritaires
ont t avert is par un courri er.
Vhicules Citron ,on,ern, : Ci tron Cl , C3 Pluriel,
C3 Classic, C3 et Nemo quips du moteur l A HDi 70 et produits de
fin avril mi-jui n 2010 . Problme : un mauvais usinage d' un lment
du vilebrequin ri sque d'engendrer un dfaut de lubrification et,
terme, la casse du moteur . O s'adresser : dans l e rseau Ci t ron.
Les propritaires ont t mis au courant par un courrier.
Honda Jazz ,on,erns : Honda Jazz fabriques entre
novembre 2001 et octobre 2007. dfaut d'allumage des
feux de croisement . O s'adresser : dans l e rseau Honda.
Motos BMW . Produits ,on,ern, : motos BMW, type K1 2S (K1 200S,
K1200GT, K1300S, K1300R, K1300GT) et type K12R (KI200R), pro-
dui tes d'octobre 2003 octobre 201 O. risque de grippage
de la j ambe de suspensi on arri re suite la pntration d' humi dit.
Ce grippage peut entraner une corrosion de la pice qui peut tre
fragili se et casser. s'adresser: dans le rseau BMW. Les propri-
taires ont t prvenus par courri er ou tlphone.
Scooters Honda . Prodult, ,on,erns : scooters Honda PCX 125.
N'VIN : du MLHJF28A*A5000007 au MLHJF28A*A5012777.
H roblme : aprs un lavage du scooter ou une uti lisation par
temps de pluie, de l'eau mlange des rsidus d'acide
provenant du bac de batteri e peut ruisseler sur la
pompe essence et provoquer une raction chi mique
corrosive susceptible d'engendrer des fi ssures
au ni veau du raccord de la pompe essence.
s'adresser : dans l e rseau Honda. Les propri -
taires ont t informs par un courrier. Pour joindre
le service cl ientle, composer le 01 60 373049.
Ford Galaxy et S-Max Ford Galaxy et S-Max
produits le 6 novembre 201 O. H roblme: le toi t panoramique en verre
n'a pas t coll correct ement et risque de chuter . o s'adresser : dans
le rseau Ford. Les propritai res ont t prvenus par courrier.
Alfa 147 Ducati Corse ,on,ern, : Alfa 147 Ducati
Corse produites entre juillet 2007 et j anvier 201 O. H roblme: l es
ftancsdes pneumatiques Pirelli P-Zero Nero 215/40 ZR 18 89W se
craquellent, ce qui engendre une perte de pression et dtriore
ainsi gravement la tenue de route . O s'adresser: rseau Alfa Rameo.
Les propritai res ont t avertis par lettre recommande.
Toyota Prius III
Toyota Prius III (de 3' gnration) .
Problme: le logiciel de gestion du frei-
nage AB5 est dfaillant. s'adresser:
dans le rseau Toyota. Les propritaires
ont t mis au courant par courri er.
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 9
Dcouvert,crditpermanent,achat
ouventetemprament >1524 14,75% 19,67%
Prt personnel et autres prts > 1524 5,83% 7,77%
(1) Touxeffectifproliquau 4< rrimestre2010.
(2) App/icable compter du 01/ 01/ 1 1 (JO du 24/ /2/ /0J.
En achetant sur le
fvrier 2010, en raison d'un risque lev de Web, vous jouez
complications cardia-vasculaires et d'une etfi- avec votre sant
cacrtmodeste., souligne l'Afssaps. La teneur
Sicav (au 31112110)," .,_,,,,,_,,,,,,,,,--,
PERFORMANCES SUR LES 52 DERNIRES SEMAINES
exac te en si butrami ne n'est pas enco re dtermine avec pr-
cision. Nanmoins, par prcaulion, les personnes qui , afi n de
gagner un peu de masse musculaire, ont achet et aval des
Anabol Tablets doivent anler tout de suite. Non seul ement le
produit n'aura pas l'effet attendu, mai s il pourrait dclencher des
problmes cardia-vasculaires, - notamment une augmentation
de la pression artrielle et de la frquence cardiaque, pouvant
conduire le cas chant au dcs . ..
Effet
placebo
D
es vidos sur fnternet et certains tmoignages semblaient
convamcants. Pourtant , une quipe de md eCinS du
nord de la France le certifie: le bracelet Power Balance,
cens donner plus d'quilibre grce l' hologramme qu' il
renferme, n'apporte ri en ceux qui le portent. Ces mdecins
avaient demand des volontaires de manier sur un appareil
capabl e de suivre le dplacement du centre de gravi t. Chacun
d'entre eux devait d'abord y rester 45 secondes, sans bracelet,
puis remonter dessus deux fois, muni d'abord d'un bracelel
blanc puis d'un noir, tous deux maquill s de manire ce que
l e pati ent ne puisse savoir s' ils tai ent munis ou non de l eur
hologramme. Le rsu Itat est sans appel : aucune amlioration
de l' quilibre n'a t constate lorsque le bracelet avec
hologramme tait port. Tout juste les psychologues reconnais-
sent-ils que ces bracelets peuvent avoi r un effet placebo, au
mme ti tre qu'un porte-bonheur. Ri en de plus ..
5icavmontaireseuro +0,40%
Sicavobligationseurolongterme +2,38%
Sicav actions France +3,3Q%
Prix a la consommation __
+0,1 %
Dcembr2010 +0,5%
Sur12mois (12/10-12!09) +1,8%
JOdul1102/10 0,65%
Mgane III ou Fiat 500
Vous possdez une Renault Mgane III
(commercialise depuiS octobre 2008) ou
une Fiat 500, votre jugement nous intresse.
Pour recevoir notre questionnaire, envoyez
vos nom et adresse Oull Choisir, Tests
de services, 233, bd Voltaire, 75011 Paris ou
via notre sIte: www,quecholsl,.org, rubrtquo
Appels' ","019n09'"
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - Il
COURRIER
Questions
Rponses
Condamns les payer
Sur Internet, on peut lire qu' il ne
faudra ri en signer le jour o l'on nous
installera un nouveau compteur
Linky, ainsi EDF ne pourra pas nous
obliger le payer. Qu'en est-il?
t!I!I H las, c'est faux. Les compteurs
sont la propri t des collectivits
locales en charge de la distribution

de l'lectricit mais, sur 95 % du terri-
toire, cette comptence est dlgue
ERDF, la filiale d'EDF qui gre le
rseau de distribution. C'est ERDF qui
posera ces compteurs ou les fera
poser, il est impossible de s'y opposer
et il s seront ensuite pays via les
factures d'lectricit_ Leur cot ne
sera jamais factur directement ou
individuellement chaque abonn, il
sera intgr au pri x de l'lectricit et
tal dans la dure. Signer ou non un
document lors du remplacement de
votre compteur par ce nouvel appareil
n'y changera rien (voi r aussi p. 14).
Obstin dans l'abus
Depuis juin 2008, Numricble,
auprs de qui je suis abonn, m'ap-
plique des frais de gestion de factures
(2 'mois) lis mes rglements par
TIP. Pourtant, le 15 septembre 2009, le
tribunal de grande instance de Paris
(4' ch., 1" secti on), surrequte de
l'UFC-Que Choisir, a dclar illi ci te
cette mesure, sous astreinte de 1000
par jour en cas de non-respect. J'ai
donc demand Numricble de me
rembourser ces frais. L'oprateur m'a
rpondu qu' ils m'taient rclams
.. conformment aux conditions gn-
rales de (mon) contrat (cf art. 10.2)".
_a$@hi'9'g"i.ittittl
Je ne comprends pas. Ces frai s fi gu-
rai ent dans les condi tions gnrales
de novembre 2008 mais ils ont t
reti rs dans celles de janvier 2009,
encore en vigueur. Que faire?
r!B Le 15/9/09, le TGI de Pari s a en
effet dclar abusive la clause par
laquelle Numricble exigeait 2 Ede
frais de gestion pour un paiement autre
que par prlvement automatique ou
par carte bancaire (TIP, chque __ .1_
Numricble persiste rclamer ces
frais en arguant de l'article 10.2 des
conditions gnrales actuell ement
en vigueur, qui fait rfrence (( des
frais de gestion par facture prvus
dans la documentation tarifaire remise
pralablement au client . Cette clause
reste abusive, car Numricble
n'avai t pas pu justifier devant le TGI
de la ralit et du montant de ces
frais. En outre, depuis le novembre
2009, l e bnficiaire d'un paiement
ne peut plus appliquer de frais pour
l'emploi d'un instrument de paiement
donn (art. l. 11 2-12, code montaire
et f inancier). Contestez par lettre
recommande AR avec ces arguments,
pour tre rembours.
Les rgles de fixation
Serge Villefranche, Gournay-sur-Marne (9JI
12 - Que Choisir 489 fvrier 2011
+ 30 % ou la porte
Je suis titulaire d'un contrat d'assurance habitation
souscrit auprs de la compagnie Allianz dans les
annes 1970. Il prvoit un capi tal immobilier j( illimit Il,
ce qui est impossible trouver dans l es contrats
d'aujourd'hui. Cela ne semble plus faire les affaires
de la compagnie, qui a augment ma prime de 30%
.. pour des raisons techniques .. ! Comme l' y oblige la
loi Chtel, mon courti er m'offre la possibi lit de
rsilier sans condit ion et m'oriente vers un aut re
contrat, dans une autre compagnie, qui ne fournit
videmment pas le mme niveau de garanti e
(80000 de capi tal mobilier assur). Autrement dit,
soit j'accepte une hausse faramineuse, soit je prends
la porte. Tout a avec le soutien d'une loi cense
protger le consommateur ... Je trouve cette drive
tout fait scandaleuse.
PhilippeCollier, Pari s(75)
L'usager n'y trouve
pas son compte
Un nouveau compteur lectrique Linky a t
install dans notre immeuble le 10 septembre
2010. Je croyais navement que les relevs de
consommation se feraient maintenant distance,
avec ce nouveau compteur, intelligent , et
communicant . Or, sur ma dernire facture,
EDF me fait payer sur la base d'un index estim
de 510 kWh pour la priode du 10/9 au 17/11.
Cela donne un montant deux fois plus lev que
ma consommation habituelle! J'en conclus que
ce compteur ne fait pas le relevage distance
ou qu'EDF se fait de la trsoreri e sur le dos des
usagers. (Voir aussi p. 12.)
Andr Mabillon,lyon (69)
14 -0ue Choisir 489 fvrier 2011
Rgulirement, j'achte de la
viande dans une grande surface.
Comment calcule-t-elle la date de
premption indique sur les paquets
qu'elle conditionne elle-mme?
[!I!J Il n'y a pas de rglementation
prcise quant au calcul de la date
limite de consommation (DLC) de la
viande. Cette date, qui doit figurer sur
l'tiquetage, est fixe par les condi-
tionneurs sous leur responsabilit
(art. R_ 112-22 code conso_l. En pratique,
sa dtermination rsulte de tests de
'vieillissement effectus soit en interne,
soit par un laboratoire indpendant.
Dites-le
.ml
Les caractristiques du produit, la
technologie de conditionnement et
les conditions prsumes de conserva-
tion jusqu' consommation sont pris
en compte. Un avi s du Conseil national
de la consommation (25/7/001 prco-
ni se de fixer une DLC dans le cadre de
l'application du Guide de bonnes
pratiques d' hygine. Ce document de
rfrence, d'application volontaire,
conu par la branche professi onnel le
concerne, numre des recomman-
dations valides par les pouvoirs
publics_ Selon le type de viande, l es
Ole indiques vont de 3 4 jours
aprs l a date de conditi onnement.
Mauvaise foi tarife
En attendant le taxi le dimanche 12 septembre la gare TGV
d'Aix-en-Provence, j'ai fait connaissance avec une personne qui
dsirait se rendre dans un htel de la ville. Me rendant moi-mme
dans un htel du centre-ville, je lui propose de partager le taxi.
l'arrive, le chau ffeur nous a rclam le prix de deux courses,
pour le mme trajet (mme dpart, mme desti nation), sous
prtexte que nous ne nous connaissions pas. Il nous a expliqu
qu'en partageant ainsi un taxi , on prenait Il la course de l 'un de
ses coll gues. Nous lui avons fait remarquer que nous attendions
depuis dj longtemps la gare et qu'il y avait toute une file de
voyageurs qui guettaient un taxi. Il n'a rien voulu savoir et nous
n'avions pas le cur insister face autant de mauvaise foi. Sur
la fi che de taxi, il tait port le n133, mais le nom du chauffeur
tait illisi ble. Difficile de dposer une rclamation. Je suis offusqu
par un tel comportement, que j'assi mile un acte mafi eux.
Denis Gilfain, Paris (75)
MfflMf1,j.i,'hi,,jiffitj
Au bon vouloir
du conseiller
Souhaitant procder au le dsmlockagc Il (ou K dblocage,
opration permettant d'utiUs r son tlphon sur le rseau de
l'oprateur de son choi x, ndlr) do mOIl iPhonc 3G achet il y a
plusieurs annes chez Orol1ge, rai "PP 1 le service clients de
l'oprateur. Mon interlocutrl -e ,,1'1, informe que je devais au
pralable envoyer la facture d'cl hat. que le service clients la
transmettrait Apple qui. son tour, m'enverrait un e-mail dcrivant
la procdure suivre pour dbloquer le tl phone. J'ai eu beau
argumenter que j' ignorais Ol! tait la facture et que Il dsml ocker
tait un droit, la COl iS ' ill re n'en a pas dmordu, .. c'est la procdure,..
Agace, j'ai raccroch ct dcid de tenter ma chance nouveau
conseiller sympathique et
trs ffi cace puisque,
sans ri en me demander
d'autre qu'une adresse
-Illail , il a enclench la
procdure en direct. J'ai
reu un e-mail d'Apple
5 minutes aprs, un
instant plus tard mon
tlphone tait , dsi m-
lock Il. Comme quoi, le
service clients dpend
b 3UCOUp du consei ll er!
CamilleG"Bagnolet(93)
vos plumes!
Adressez vos courriers au 233, bd Voltajre
75555 Parj s cedex 11

_Vaine promesse
Une socit de vente par correspondance m'a adress
un prospectus nominatif m'indiquant que j'allais recevoir
gratuitement un ensemble linge de lit parce que j'avais
l 'un des trois numros gagnants. On me prcisait que
j' tais sre ,. de recevoir ce lot ",d'une valeur de 620 ..
(a rt. l. 121-1, code conso.). Vous pouvez vous rapprocher
de la Direction dpartementale de la protection des
populations (ex-Rpression des fraudes) . Par ailleurs, les
tribunaux ont dj sanctionn de nombreuses socits de
vente par correspondance. Dans deux dci sions du 6/9/02,
Y regarder de prs, j'avais seulement t slect ionne
pour un tirage au sort me permettant ventuell ement
de gagner cet ensemble. Une nuance de tai ll e! Les
affirmations de ce document peuvent-elles
tre regardes comme mensongres?
t!I!I Ou i, de telles affirmations peuvent tre considres
comme trompeuses chaque fois que la loterie comporte
des prsentations fausses ou de nature induire en erreur
la Cour de cassation a considr que l 'organisateur d' une
lot erie qui ne mettait pas en vidence sur sa publicit
l'existence d'un ala (tirage au sorti s'obligeait dlivrer
le gain (art. 1 371 code civ.). Rcemment, la cour d'appel
d'Ai x-en-Provence a condamn la socit Promondo
(a rrt du 17/ 11110), qui a d verser une consommatrice
188917 sur les 215000 E promis. Cette dcision est
susceptible d' un pourvoi en cassation. Pour autant, ces
condamnations ne semblent pas dcourager ces socit s.
Fiat lux
Dernirement, vous avez fait tat d'un avis de l'Anses
(Agence nationale de scuri t sanitai re de l 'alimentat ion,
de l 'environnement et du travail) dconseillant les
ampoules LED dans les chambres d'enfants, car elles
abment l es yeux. Quant aux ampoules basses consom-
mation, elles ne doivent pas, selon l'Ademe (Agence de
l 'environnement et de la matrise de l'nergie), tre
utilises moi ns de 30 cm, en raison de possibles effets
sur le cerveau. Enfin, avec les halognes, on risque de
mett re le feu l'oreill er. Alors, quell e est la solution pour
une lampe de chevet dans une chambre d'enfant?
conseille de privilgier les
clai rages LED blanc
chaud faible intensit
lumineuse. Or, en l'absence
d'tiquetage appropri, il
est impossible de distinguer
une bonne LED d' une
mauvaise. l'Ademe (Agence
de l'environnement et de
la matri se de l'nergie)
[!l!J Selon l'Anses, cert ai nes LED ont des consquences
nfastes sur l'i l, surtout chez les enfants, dont le cristallin
reste en dveloppement . En cause, l'effet toxique de la
lumire bleue et le risque d'blouissement. l'Anses
dconseille leur achat. Sachant que la Commission de la
scurit des consommateurs (avis de janvier 2005),
recommande de bannir l'emploi de luminaires halognes
mobiles dans les chambres d'enfants, le syst me le moins
risqu semble l'ampoule basse consommation place
plus de 30 cm (avis de l'Ademe de juin 20101_
Timbres surtaxs
J'ai achet un carnet de timbres
chez un bural iste. Les 12 timbres
(ceux de couleur l'Ouge) m'ont t
vendus 7 alors que j'aurais d les
payer 6,96 ( 12 x 0,58 ). Les grants
de bars-tabacs peuvent-ils facturer
une commission sur les ventes de
timbres - postaux comme fiscaux,
d'ailleurs - qu' ils ral isent ?
l!I!1 La vente des timbres par des
rseaux diffrents de La Poste s'i nscrit
dans le cadre de conventions-cadre
entre la Poste et ces rseaux. Une
convention de partenari at a ainsi t
signe entre La Poste et la Confd-
ration nationale des buralistes. Et i l
existe des conventions territoriales
de dveloppement avec l'engagement
wm
w
Trois journes perdues
En mai 2010, je passe commande d'une baie vitre coulissante
dans le magasin Lapeyre du xx
e
arrondissement de Paris, pour un
montant de 2 712,86_ l:installation est prvue le 27 juillet mais,
cette date, la baie est livre sans le rail coulissant. Rsultat, je me
retrouve sans fentre et il me faut insister pour qu'une solution rapide
me soit propose. Un nouveau rendez-vous est fix au 2 aot. Alors
que je suis rest cinq jours sans fentre, puisque l'ancienne avait t
retire et la nouvelle pas pose, l'installateur ne peut que parti elle-
ment faire son travai l, les habillages fourni s n'tant pas aux bonnes
di mensions. Nouveau rendez-vous est pris pour le Il octobre. Deux
j ours avant, une socit de transport me livre une part ie de l'habillage,
l ' installateur devant apporter le reste lors de sa venue. Le Il octobre,
aucune nouvelle de Lapeyre. Le coordinateur de chantier ne rpond
pas. Je finis par joindre le service installation qui me dit que les
habillages sont introuvables. Au bout du compte, pour recevoi r les
livreurs, puis les installateurs, j'ai d prendre trois journes de congs
alors qu' la commande Lapeyre m'a demand de verser 80% du
montant de la facture, qui ont t vite empochs.
Frdric Rey, Paris (751
Ampoule grille,
vie en danger
Au moment de pendre possession d'une nouvelle voi ture, qui
penserait demander au vendeur comment changer les ampoules
des phares? En tout cas, pas moi! Mal m'en a pris. Car, chez Renault,
pour remplacer la lampe des feux de croisement , il faut passer
l'atelier. Cot de l'opration: 150 dans un garage de la marque au
losange. Mais seulement 50 chez un indpendant. Cette msaventure
me laisse songeur. Est-i l normal de mettre en circulati on des voitures
dont J'accessibilit aux feux avant est impossibl e, alors que le code
de la route exige que l'on puisse remplacer sur le champ les ampoules
grilles? Ajoutons que cela peut tre dangereux. Imaginons que
l' une des lampes claque en pleine nuit sur une route de campagne
dserte : dans les faits, combien d'automobilistes prendront la sage
dcision d'attendre que le jour se lve plutt que de continuer avec
des phares qui clairent mal? Une minorit, je crois ...
Alain Grand,Deuil-la-Barre (95)
des buralistes de vendre les timbres
aux mmes prix qu' la poste. En cas
de manquement, ils ri squent la rup-
ture de la relation commerciale avec
la Poste. N' hsitez pas signal er
toute hausse de prix d' un buraliste
au bureau de poste le plus proche et
la chambre syndicale dpartemen-
tale des buralistes dont il dpend.
fvrier201 1-QueChoisir489 13
_"4;1._
Un mdicament
proscrire
Dans la page courrier des lecteurs de vot re
numro de novembre (OC n486, p. 15), une
personne dplore la baisse de remboursement
par la Scurit sociale de l' Hexaquine_ Si l'on
peut regretter certaines diminuti ons de rem-
boursement qui pnalisent injustement les
patients, l'exemple de l' Hexaquine n'est pas
le bon. Le scandale n'est pas la baisse de
remboursement de l ' Hexaquine mais le fait
que ce mdicament soit encore rembours et
mme encore autor is la vente. Depuis
longtemps, la revue Prescrire (revue mdicale
de rfrence, indpendante de J'industrie
pharmaceutique et des pouvoirs publ ics)
dconseill e formell ement l'usage de ce
mdicament: son efficacit est incertaine et
il expose des risques graves, parfois mortels
D' Stphane Fraize, Hautefort (l41
m Vous avez parfaitement raison. Nous
avons aussi soul ign les dangers d' utiliser la
quinine (Hexaquine, Qui nisdine .. . ) pour
soulager les crampes nocturnes (OC Sant,
juin 2007) et les douleurs musculaires
(QC Sant, mars 20101_

Mprise ou mpris?
Depuis plus de 40 ans, je suis propritaire
d'un appartement de 80 m' Paris, pour lequel
la facture moyenne de gaz tourne autour de
72 tous les deux mois. Constatant une erreur
de relev, je prviens GDF pour donner le
chiffre exact (6008 au li eu de 6011), ce qui
devrait logiquement me donner droit un
avoir sur la facture suivante. L'employe en
convient et m'assure que tout sera rectifi sur
la prochaine facture. Au lieu de cela, la facture
suivante porte la somme de. __ 5592 prlever
sur mon compte une semaine plus tard, ce
qui va entraner un solde ngatif. J'alerte
GDF, qui m'assure qu'un rectifi catif sera tabli
sous huit j ours. Mais impossible d'en obtenir
la confirmation crite. J'insiste pour parler
un responsable, c'est impossi ble aussi .
Comment de telles mprises peuvent-elles se
produi re? Au vu de mes factures antr ieures,
i l tait visible qu' il y avai t une erreur
PierreGiret, Paris (75)
fvrier 2011 - QueChoisir489- 15
D
O ob 1
Istrl utlon
Le double
visage du
commerce quitable
force de viser des
ventes toujours plus
florissantes, le
commerce quitable
risque-t-il de perdre son
me? Certains acteurs
le craignent. Pour autant,
il est toujours possible
de faire des achats utiles
aux producteurs au sein
de ce rayon.
Faut-il dvelopper
le march
tout prix ?
16 - Que Choisir 489 - fvri er 201 1
V
olumes ou valeurs? La question pour-
rait fi gurer dans un devoi r pour ap-
prent i conomiste; pour J'heure.
elle agite surtout le monde du com-
merce quitable. Sauf que les valeurs
dont on parle ici n'ont ri en voir avec l'argent
et tout avec l' thique. Si tout le monde est d'ac-
cord sur les objectifs assigns au commerce
quitable (voir encadr p. 17), les controverses
se multiplient autour de la stratgie mise en u-
vre par Flo ( Fairtrade Labelli ng Organizat ions
International). Au cur du systme, cette asso-
ciation internat ionale, mre de Max Havelaar
France et de ses dix-huit homologues nationaux,
a une tr iple mission: dvelopper et faire conna-
tre le commerce quitable; appuyer les produc-
. teurs dfavoriss pour les aider i ntgrer le mar-
ch; tablir les cahi ers des charges. C'est sur
cette fonction que son acti on est en butte aux
critiques. En J'absence de label public, J' orga-
nisme, qui dti ent toujours le quasi-monopole
de la certification quitable (voir encadr p. 21),
dcide des critres auxquels doivent se confor-
mer ceux qui souhaitent utiliser son logo.
Longtemps, il a lui-mme contrl le respect de
ce rfrentiel par les producteurs et acheteurs:
une confusion des genres douteuse. En 2005,
J'entit charge des contrles, Flo-cert , a t
plus nettement spare de Flo et elle a obtenu,
fin 2007, l 'accrditation ISO 65, suppose garan-
tir son indpendance et l'impartial it de ses d-
cisions. De l 'avis de tous, les contrles se sont
en effet professionnaliss et les inspecteurs sur
le terrain ne prtent plus le fl anc au reproche
d' tre j uges et part ies. En revanche, l'unanimit
est loi n de rgner sur le contenu des stall-
dards", les cahiers des charges tablis par Fla.
Lorganisme s'est fi x un obj ectif a priori l oua-
ble: l 'augmentati on constante des ventes de pro-
dui ts quitables, afin de multipl ier le nombre de
producteurs bnficiaires et d'assurer chacun
des dbouchs consquents. Faut-il le faire
n' i mporte quel prix? Pour complaire aux mult i-
nationales, les mi eux mme de garantir des
vol umes de commandes substanti els, peut-on
en rabattre sur les principes? La questi on est au
cur des dbats, mme au sein de Fl a: certai-
nes associations nationales minorit aires, notam-
ment la franaise, serai ent plus souci euses du
sort des producteurs que les Anglo-Saxons, les
yeux rivs aux chiffres de vente.
Entre business et quit
En jeu, la vraie signifi cati on du logo Max Have-
laar et la confi anc que peut lui accorder le
consommateur. - 1;)0 fait du bon travail auprs
des producteurs, mais sa stratgie de dveloppe-
ment des ventes, nOLIs ne la comprenons pas,
peste David Erhart, responsable des relati ons
avec les partenaires du Sud chez Arti sans du
monde, association trs engage SUf ce dossier.
On ne peut pas demander Kraft ou Nestl d 'tre
des acteurs de solidarit internationale!-
De fait, concili er les i ntrts de ces grandes en-
trepri ses et ceux cles petits producteurs ou des
PME qui militent depuis toujour.s pour un com-
merce quitable exigeant relve du grand cart.
MAROC
Un exercice ri squ, comme le souligne Tristan
Lecomte, fondateur d'Alter Eco, l'une de ces en-
treprises pionnires: . Aujowd'hui, tout le monde
est frustr, les businessmen trouvent qu'il y a en-
core trop de social et nous, nous regrettons que
les standards soient tirs vers le bas .
Parmi l es questi ons qui reviennent rgulire-
ment sur l e tapi s, celle des pri x mi nimaux (voir
encadr p. 21). Cexemple du cacao n'est pas fait
pour rassurer. Aprs de longues discussions, l e
nouveau seui l a t fix seul ement 2200$ la
tonne, prime incluse, alors que, ces trois derni-
res annes, les producteurs vendant sur le mar-
ch conventionnel ont pu en tirer entre 2500 et
3500$. Une dcision parmi d'autres que l es
cultivateurs engags sur )e march de l'quita-
ble ont du mal avaler. Dans une rsolution
adopte en septembre dernier, tout en recon-
naissant les bnfices apports aux producteurs
dsavantags . , ils demandent tre mieux re-
prsents (i ls le sont mais pas assez leurs yeux)
dans les instances dcisionnaires de Fla. Cela
- pour reflter la position souvent affiche par le
mouvement quitable selon laquelle les produc-
teurs sont au cur du systme . Ils regrettent
galement - le manque de transparence {et le fait
que] les dcisions soient imposes pour servir les
intrts d'acteurs puissants contre les intrts glo-
baux du mouvement . Acteurs puissants? Des
marchs comme celui du caf ou du cacao sont
domins par trois ou quatre mastodontes. Fla
est-il trop l ' coute de leurs exigences? C'est
en tout cas ce que pense Christophe Eberhart,
cofondateur d'Ethiquable, entreprise trs impli-
que dans la relation avec ses fournisseurs.
- CI.acw. fait des arbitrages entre le sort des pro-
ducteurs et le maintien des dbouchs. Mais
quand ce sont uniquement les intrts des impor-
tateurs qui priment, c'est vraiment regrettable .
Les plantations contestes
Autre pomme de discorde, la question des plan-
tations. Les producteurs concerns par la d-
marche Max Havelaar peuvent appartenir
deux types d'organisations: les coopratives, o
chacun est propritaire de sa terre et a voix au
chapitre, et les plantations, exploitati ons gn-
ralement de grande taill e et trs mcanises,
employant des salaris. Certes, i l est exig que
ces derni ers soient consults, notamment sur
l'utilisation de la prime de commerce quitable,
cette somme verse par l'acheteur pour les in-
vestissements coll ectifs. Un documentaire da-
nois sur les plantations de th travers le monde
permet cependant de douter de l'application ef-
fecti ve de ce principe. On y voit des cueilleurs
assurer que leur avis n'est pas pris en compte et
que quand les - trangers. (entendez, les contr-
leurs) vi ennent, i ls n'ont pas le droit de leur parl er. -+
Lor vert aux 1
mains des fem mes
Le nouveau prix mini mal pour le cacao quitable a du
le, producteurs (plantation en Rpublique dominicaine).
-+ Les plantations ne collent pas avec la logique
dmancipaliof1 des petits producteurs propre au
commerce quitable, souligne Nicolas Mounard,
directeur gnral d'Alter Eco. En outre, elles sont
en concurrence fron/ale avec les exp/oilations fa
miliales avec lesquelles nous travaillons. Au Sri
Lanka, les planteurs qui nOlis achetons le th
ont un demi-hectare, la plantation d' ct 3 000.
Les cots de production vont du simple au quin-
tuple. Au Costa Rica, on voit d'un ct de la route
le cultivateur avec ses cinq rgimes de bananes
dans sa hotte, de l'autre une plantation qui court
sur des kilomtres avec des machines lectrifies
qui vont chercher les fruits. Permett re aux plan-
tations d'exporter en quitable, c'est accepter la
concurrence dloyale /'intrieur du systme. Car
le consommateur, lui, ne voit pas la diffrence
quand les produits portent le mme label .
Mme son de cloche chez Et hi quab)e, o l 'on
ne travai ll e pas non plus avec les plantat ions.
. Alors que le commerce quitable devrait tre
nos yeux un moyen de soutenir l'agriculture fa-
miliale et de renforcer ses atouts, il risque de re-
donner l'avantage aux plantations et dvincer
les petits producteurs du march . (1) En somme,
le contrai re de l 'objecti f vis.
Un mme logo,
des mthodes diffrentes
Toujours dans la srie exigences en berne pour
des ventes en hausse ", l es volutions envisa-
ges dans l'tiquetage des produits i nquitent.
Dj, le minimum d' ingrdients pour pouvoir
arborer le logo Max Havelaar est vraiment peu
lev. Il suffit que la moit i du poids soit quita-
ble, et mme seulement 20 % lorsqu'il s'agit de
l'ingrdient - avec lequel le produit est principa-
lement associ. De plus, ce pourcentage est cal-
cul sur la matire sche (le produit dbarrass
de son humidit), ce qui fait baisser encore le
Dans le Nord marocain, une filire d'huile d'olive
quitable permet trois cents femmes d'asseoir
leur indpendance financire.
C
'est d'abord l'odeur,
cre, tenace, qui le
signale. Puis les nes
tournant interminablement
autour des meules dissmines
le long des routes. Et enfin,
les silhouettes de femmes
perches la cime des arbres
ou s'employant en secouer
les branches l 'aide de gaules.
Pas de doute, ici dans le Rif,
superbe rgion montagneuse
dans le nord du Maroc, la sai -
son de l'ol ive a commenc.
Alternative
au cannabis
partir de cette mi-novembre,
rcolte et trituration -l'opra-
tion qui permet d'obtenir
l ' huile - occuperont pendant
trois mois les cultivateurs. Ou
plutt les cultivatri ces: l'olive
est ici l'affai re des femmes. Le
groupement de cooprat ives
mis sur pi ed par quelque
trois cents d'entre elles a
d'ailleurs t baptis" Femmes
du Rif . Nagure, elles aussi
employaient des nes pour
presser les fruits, voire les
foul aient aux pieds.
Aujourd'hui, c'est dans trois
huileries flambant neuves
munies de matriel dernier
cri qu'elles apportent le
produit de leur rcolte. Une
mtamorphose impulse
voil dix ans par 1'0nudi
(Organisation des Nations
unies pour le dveloppement
industri el), bientt rejointe
par l'Agence de coopration
espagnole et le gouvernement
marocai n, dsireux d'appuyer
des projets d'entrepreneuriat
fminin en milieu rural. Mais
aussi de montrer que le Rif
peut tre autre chose que la
terre du cannabis, une cu Iture
omniprsente que les autorits
cherchent radiquer.
Au-del des investissements
en matri el, les bailleurs de
fonds ont surtout financ de
l'expertise . Ici, de nombreux
cultivateurs font de l'huile de
trs mauvaise qualit, dplore
Ali Boulanouar, coordinateur
du projet au mini stre
marocain du Commerce et
de l'Industrie. Ils stockent
leurs olives pendant des
semaines aprs la rcolte, les
laissent s'oxyder, y ajoutent du
sel, tout ce qu'il ne faut pas
faire. Quand le projet a dbut
avec "Femmes du Rif", on a
commenc par leur apprendre
les bases en matire de
qualit: respect de l'hygine,
tri manuel, nombre d'heures
maximal entre rcolte et
trituration, stockage dans des
citernes en Inox, etc_
l'arri ve, une huile vierge
extra susceptibl e de sdu ire
les palais les plus exigeants.
Reste trouver des clients,
Ali Boulanouar prend alors
contact , en 2005, avec le
reprsentant d'Alter Eco au
Maroc. Vivant dans les villages
reculs d'une des rgions les
plus pauvres du pays, ces
femmes font bien partie des
petits producteurs dfavoriss
susceptibles de profiter du
commerce quitable. Et l a
qualit du produit permet
d'envisager l'exportation.
Un prix au litre
plus que doubl
Alter Eco dit" banco . pour
5000 litres et accepte d'essuyer
les pltres sur cette filire o
tout est organiser_ Un an
plus tard, la cooprative
obtient la labellisation bio.
Aujourd' hui, l ' importateur
franais achte environ
10000 litres d'huile par an,
pays 5,50 le litre; avant la
mise en place du projet, les
femmes n'en tiraient pas plus
de 2 sur le march local.
Chacune d'entre elles gagne
une centaine d'euros suppl-
mentaires par mois, quand le
revenu moyen dans les zones
rurales marocaines est de
350 . Grce ce supplment,
qui dpend bien sr des
quantits presses par
chacune, l 'une a pu envoyer
sa fille faire des tudes de
mdecine Rabat, l'autre
marier dcemment son fils,
la troisime acheter une
vache . . . En plus de ce revenu
individuel. une partie des
sommes verses par l'acheteur
va, comme il est de rgle
dans le commerce quitable,
aux investissements collectifs.
Parmi lesquels, chaque anne,
3800euros pour le label bio
et, normalement ds cette
anne, 2000 euros de certi fi-
cati on Max Havelaar auxquels
s'ajoutent 2800 euros pour
l'entre dans le systme_ Une
somme. Mais pour Hanane
Lachehab, prsidente de
Femmes du Rif ", il faut en
passer par l_ Les gens d'Alter
Eco viennent nous voir tous
les ans, ils connaissent nos
difficults et aussi la qualit
du produit. C'est facile de
Irauailler avec eux, mme sans
label Max Havelaar. Mais si
nous voulons trouver d'autres
clients, il nous le faut . Le prix
payer fait grincer quelques
dents mais les femmes les
plus impliques sont motives
pour aller de l'avant.
Un facteur
d'mancipation
La survie de leur groupement
en dpend. Portes jusqu' ici
bout de bras par les bailleurs
de fonds et l ' importateur,
elles doivent aujourd' hui
mettre leur courage et leur
dtermination remarquables
au service d'une vraie
dmarche commerciale.
S'affranchir de l'aide extrieure,
trouver de nouveaux clients,
diversifier les produits pour
tre moins la merci des
traditionnelle, les
olives sont dsormais
presses selon des
mthodes moderne,
dans trois usines
rcemment
construites.
alas cl imatiques qui leur ont
fait rater deux rcoltes de
suite, les dfis sont nombreux.
Mais elles sont bien dcides
les relever, conscientes que
la russite du projet et leur
statut au sei n de leur fami ll e
sont intimement li s. Dj, les
hommes, bluffs, ont lch la
bride. - Ils se sont aperus que
leur femme pouuait faire autre
clrose que rester la maison.
Elles ont trouv dans ce proj et
le moyen de smanciper, se
rjouit Ali Boulanouar. Vous
auriez vu Hanane il y a
le commerce quitable,
c'est :
,. travailler en priorit
avec les petits produc-
teurs dfavoriss;
,. un prix rmunrateur
et stable, dconnect
des variations des cours
mondiaux des matires
premires;
,. des partenariats
durables, l'abri des
spculat ions;
,. une relat ion la pl us
directe possible entre
producteur et consom-
mateur, avec moi ns
d'intermdiaires;
,. un encouragement
l'autonomisation des
producteurs, runis
dans des organisations
collectives, afin de
renforcer leur capacit
de ngociation ;
,. des modes de
production respectueux
de l'environnement,
avec une incitation la
production biologique.
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 17
quelques annes, elle n'osait
mme pas regarder ses
interlocuteurs dans les yeux .
Sourire aux lvres, regard fier,
l ' intresse confirme: Les
mentalits ont chang 100%!
Avant, les maris, les pres et
les frres interdisaient aux
femmes de sortir de chez elles.
prsent qu'elles rapportent
de l'argent, elles sont respet:'
tes et s'organisent comme
elles le souhaitent. Aujourd'hui,
les patrons, c'est nous! . C
De notre envoye spdale au Maroc,
Fabienne Maleysson
18 - Que Choisir 489 - fvrier 2011 fvrier 2011 -Que Choisir489- 19
7 seuil. un yaourt sucr pourrait
arborer le logo avec moins de 5 % de sucre qui-
table. Le seul garde-fou qui empche les drives
trop grossires, c'est une autre rgle qui veut
que ds lors qu'un ingrdient existe sur le mar-
ch quitable, il doit en provenir. Mais Flo a lan-
c des consultations pour savoir ce que les ac-
teurs de la fili re pensaient de cette exigence.
Ce qui fait dire certains qu'elle pourrait tre
remise en question plus ou moins long terme.
Un autre projet de certification par ingrdient
est discut. Le risque d'amalgame entre un pro-
duit dont tous les composants seraient qui ta-
bles etson voisin de li naire qui ne le serait que
trs part iell ement est redouter.
Dj cohabi tent sur les rayons des grandes sur-
faces des produi ts munis du mme logo Max
Havelaar mais qui n'ont pas la mme histoire.
Les marques 100 % quitables sont commercia-
lises par des importateurs passionns. qui ont
mont euxmmes certaines filires avec des pe-
tits producteurs isol s, qui leur rendent visite Petits producteurs et grandes
rgulirement, tiennent compte autant que pas- plantations sont parfoi s en concurrence
sible de leurs impratifs, les appuient pour main- au sein du systme quitable
tenir une forme d'agriculture paysanne respec- (e'ploitation de bananes au Ghana).
tueuse de l 'environnement .. . Leurs produits
voisinent avec ceux marques de distributeurs
( MDD), aujourd' hui prsents dans chacune des
grandes enseignes. Toutes dlivrent le mme
1 PRIX 1
Information sensible
Oui, les produits qui- pri x touchent-ils? La commerce quitabl e,
tables sont pl us chers quest ion met da ns collectif d'acteurs de la
que leurs qUivalents l'embarras beaucoup fil ire. Certains adeptes
standards. Il y a des d'acteurs du commerce de la t ransparence le
raisons cela. Entre Car le client font pourtant. Prenons
aut res, le surcot allou ignore souvent tout de la l'exemple d' une tablette
aux producteurs, les dcomposition du prix de chocolat noi r 60%
redevances payes par des produits quels qu'il s de cacao. Combien pour
les fabricants Max soient. Et sous-estime les le producteur ? Al ter Eco
Havelaar, qui peuvent se cots induits par le annonce 12 % du pri x,
chiffrer en centai nes de process de fabrication, le Ethiquable 15 %, Andines
milliers d'euros par an, le conditionnement, le 9%. Drisoire, dites-
label bio souvent prsent, t ransport, le paiement vous? Sauf qu'en fili re
les tailles limites des des salaris, les frais conventionnelle
entreprises qui em- inhrents la vie d' un cette part ne dpasse
pchent les conomies poi nt de vente ... Tant pasles6%.
d'chell e, la qualit que rgne l'opacit sur les
(1) Deux fois tests ces
souvent suprieure la marges dans les filires
dernires annes, les produits
moyenne (1). l es cl ients conventionnelles, nous
Alter Eco se sont retrouvs
qui consentent payer prenons des risques
pl us cher pour aider les afficherles n6tres, Voir nos tests chocolat noir
producteurs s1nterrogent. estime-t-on la Plate- (QCn474) et riz parfums
Quel pourcentage du forme franaise du (OCn471).
20 - Que Choisir 489 - fvrier 20 II
Lecteurs Blu-ray 1
argument: .. Nous voulons mettre le commerce
quitable la porte du plus grand nombre.' Pro-
jel est imable mais est-ce vraimenl au bnfice
cl es producteurs quand la plupart des enseignes
se contentent de prof iter du travail fourni par les
pi onniers pour leur disputer les parts de mar-
ch? Lerclerc est mme accus d'avoir copi les
receltes les plus lucratives d'Ethiquable (choco-
lat au lait/coco et autre dessert de fruits banane-
mangue-passion) quitte - ou dans le but de?-
capter sa clientle, au lieu d'imaginer d'autres
produits qui auraient vraiment permis de dve-
lopper le march (2' .
Grandes surfaces ou
commerces spcialiss?
On voit aussi des supermarchs drfrencer les
produits de marques nationales qui tables au
profi t de leur MDD, au lieu de les faire cohabi ter'
ce n'est pas le meilleur moyen de servir les int-
rts des petits producteurs. Il est vrai que le lien
tiss avec ceux-ci est gnralement lche, voire
inexistant. Le choix des fournisseurs est le plus
souvent affaire de circonstances, sans engage-
ment dans les partenariats de long terme que
pratiquent les marques 100 % quitables. Cela
ne signifie pas que les producteurs ne profitent
pas du tout des ventes de MDD, mais on est ici
dans un commerce quitable' li ght. Les em-
ballages en offrent un reflet rvlateur, avec des
marques nationales qui donnent plthore d'in-
formations trs prcises sur la cooprati ve d'o
provient vot re chocolat, votre riz ou voi re th et
des MDD qui ne se mouillent pas, se contentant
le plus souvent d'un nom de pays, et encore.
1 TIQUETAGE 1
TRIO DE LOGOS
Toujours pas de label
public pour le commerce
quitable. Trois logos
coexistent sur les
. produits alimentaires,
celui de Max Havelaar
tant de loin le plus
frquemment rencontr.
Max Havelaar
L'association tablit
des standards, qui
concernent aujourd'hui
une vingtaine de
denres. Pour chacune
est dtermin un prix
minimal qui sert de filet
de scurit lorsque les
cours des matires pre-
mires plongent.
Est prcis galement
le montant de la prime
verse pour les inves-
tissements collectifs.
le plus souvent, les
producteurs se struc-
turent en coopratives
mme de faciliter leur
dveloppement cono-
mique et social. Ct
environnement, une
prime est fixe pour les
produits bio, les OGM
sont interdits ainsi que
plusieurs dizaines de
pesticides, le respect de
bonnes pratiques
(rotation des cultures,
diminution des intrants,
gestion des eaux uses,
etc.) est demand. les
contrles annuels sont
oprs chez les produc-
teurs, les intermdiaires
et les fabricants par
l'organisme certificateur
Flo-cert.
Ecocert quitable
Ce rfrentiel a t mis
en place par Ecocert
(organisme certificateur
leader sur les produits
biologiques), qui en
contrle le respect.
Parmi les principales
diffrences avec Max
Havelaar, citons :
les produits sont bio
D'autres marques national es sont trs impli-
ques et intarissables au sujet des coopratives
avec lesquelles elles travaill ent mais vous ne les
trouverez pas en grandes surfaces. Tout comme
Artisans du Monde, qui possde son propre r-
seau de distribution, Andines, Saldac ou encore
Solalter (3) prnent un commerce quitable tout
au long de la fili re, ce qui exclut leurs yeux
les grandes enseignes, coupables d' iniquit
l'gard de leurs fourni sseurs et de leurs em-
ploys. l'exception d'Artisans du Monde, dont
certains produits arborent le logo Max Havelaar,
ces ent reprises rfutent galement l' ide mme
de certificati on extri eure au motif que les nor-
mes et autres labels sont auant tout des outils
commerciaux de marketing purement capitalistes
pour pntrer et monopoliser les marchs ' . Pour
les remplacer, ell es ont mis en place un systme
de garantie participatif, auquel peut cooprer
- tout citoyen intress '. Avis aux consom'ac-
obl igatoirement. les
prix minimaux, au moins
gaux ceux: de Flo, ne
sont pas fixs de faon
globale mais pour
chaque projet, l'initia-
tive du premier acheteur
et des producteurs. le
contrleur en vrifie la
pertinence. C'est donc
un systme suppos
coller davantage aux
ralits du terrain, qui
permet de monter
des filires de niche
(Ethiquable a ainsi fait
certifier ses chips de
couleur) mais qui repose
davantage sur les acteurs
impliqus. Les acheteurs
doivent s'engager sur
des contrats de trois ans.
Ils paient gnralement
les contrles et sont
propritaires de la
certification: les produc-
teurs ont une charge
financire en moins
mais trouveront moins
facilement d'autres
clients. Pour arborer le
logo, le produit doit
comporter au moins
95 % d'ingrdients
quitables, mais il existe
galement un logo
commerce quitable
La prcision des
emballages reflte
l'engagement
rel des marques .
filire X) (chocolat, par BON ASAVOIR
exemple) o 25 % .... Des associations qui
suffisent. On trouve ces donnent dans le dvelop-
produits en majorit pement durable, comme
dans les magasins bio. Rainforest alliance ou
UTZ certified, jouent
parfois la confusion mais

il ne s'ogit pas de
, .'
commerce quitable. En
parti culier, aucun prix
minimal prvu.
iii> Pour les produits
. ,
artisanaux (mode. dco-
, .
ration, jouets) vendus
dans les boutiques
spcialises, il n'existe
Bi o quitable pas de certification. Seuls
Ce logo implique le les articles fabriqus
respect du mme partir de coton peuvent
cahier des charges et bnficier du logo Max
la soumission au mme Hav/aar. Conscient que
contrle que pour les consommateurs ne
Ecocert quitable. L'as- peuvent plus se contenter
sociation Bio quitable de dclarations de bonnes
a t fonde en 2002 intentions, le WFTO
par des entreprises (Word Fairtrade Organi-
telles que Kaoka ou zarion), organisme
(moi, qui souhaitaient international qui runit
mettre au point un des entreprises 1 0096
rfrentiel alternatif commerce quitable ,
celui de Max Havelaar et esten train de mettre en
ont pris langue avec place un cahier des
Ecocert pour les y aider. charges prcis qui fera
Aujourd' hui, les deux l'objet d'un contrle
logos subsistent, ce extrieur. Mais la mise en
qui ne clarifie pas les uvre effective prendra
choses. encore plusieurs mois.
teurs les plus impliqus. D'ailleurs, mme pour
se contenter d'acheter ces produits quitables
pur jus , une mot ivation sans faill e est parfois
ncessaire. Lorsqu'on tlphone pour savoir o
les trouver dans une grande ville de province et
que l'on se voit proposer un point de vente dis-
paru, un autre absent de l 'annuaire et un troi-
sime distant de 80 km, il faut avoir la foi che-
ville au corps pour persister dans l'entreprise.
Dcidment, concilier volumes et valeurs n'est
pas chose facile. C
fabienneMaleysson
"
(1) Dans Entre valeurs et croissance. le commerce qui
table en question, de Sylvain Allemand, ditions Les car-
netsdel'info.
(2) L.:enseignea-t-elle desargumentspours'en dfendre?
Nous l' ignorons puisqu'elle n'a pas souhait rpondre
nos questions
(3) Liste complte sur www.minga.net
fvri er 2011 - Que Choisi r 489 - 21
MEILLEUR RAPPORT

Les ventes dcolr1ent
1
,--
Samsung BO-C5300
Le mme en moins cher
QUALlTt O'IMAGE.Unjury d'experts
a valu la qualit d'image
provenantdedlsquesBlu-ray
(hautedfinJtion) etde DVD
. upscals (a: mis l'chellelt par
le lecteur) sur un cran plasma
de 50 pouces connect au lecteur
en HDML le testa t ralis
en comparant les Jmages de nos
lecteurs;' celles d'un trs bon
modle de rfrence. A noter
que la qualit du son en sortie
stro ou 5.1 a t vritie.
CORRECTION D'ERREURS. Nous
avons insr un DVD de test de
marque Burosch compos de
30 pistes prsentant des dfauts
varisetdeplusenplusdiffidles
grer. Le nombre de pistes lues
correctement donne une indica-
tion des capacits de l'appareil
contrer les dfauts de gravure,
rayures, empreintes digitales...
FACIUT! D' EMPLOI. Deuxexperts
ont valu 11nstallation et l'utili-
sation des lecteurs, l'ergonomie
de latlcommande,lanaviga-
tion dans les menus, la notice...
TEMPS DE CHAR6EMENT. Nous
avons mesur le temps ncessaire
aux lecteurs pour charger diff-
renrsfllms Blu-rayet DVD.
CONSOMMATI ON. Elle a t mesu-
re en modes lecture et veille
(stand-by). Quand elle est pr-
sente, l'option Quick start (qui
acclre la remise en route du
systmelaaussitvalue.
EQUIPEMENTS. Une note , . t.
donne en fonction de la prsence
de fonctionnalits (DLNA,BD-
Live,Wi-Fi. ..),de larichessedela
connectique, dela compatibilit
des lecteurs avec les formats de
fichiers lus5ur DVD,surcl USB
ou sur carte mmoire, etc
22 - Que Choisir 489 - fvrier 201 1
Aprs quelques doutes sur leur capacit sduire les Franai s, les l ecteurs Bl u-ray
semblent trouver leur public. En grande partie grce la forte baisse de l eurs prix,
qui les a rendus nettement plus accessibles qu'auparavant.
P
etit petit, les lecteurs
Blu-ray font leur nid. Alors
que les ventes de lecteurs-
enregist reurs de DVD ont t
divises quasiment par deux en
ci nq ans, celles des lecteurs Blu-
ray s'envolent : 700000 exem-
plaires ont t rouv preneur en
2010, soi t une hausse de 160%
par rapport l'anne prcdente.
Ce succs, les fabricants le
doivent en part ie la diversifi-
cati on de leurs gammes,
l'apparition d'enregistreurs
Blu-ray munis d'un disque dur
et d'un dcodeur TNT HD (QC
n' 487) et au lancement des
premi ers modles 3D. Ce boom
des ventes s'explique aussi
et surt out par une valse des
tiquettes qui ne cesse de fai re
dgringoler les prix. Alors que
les premiers appareils lancs sur
le march cotaient autour de
1400, et de 300E il Y a deux ans,
le prix moyen d'un lecteur
Blu-ray s'tablit dsormais IS7E.
Certains modles d'ent re de
gamme passent mme sous la
barre symbolique des 100,
sans rien perdre de leur qualit.
Not re test mont re en effet que
tous les lecteurs Blu-ray affichent
des performances sat isfaisantes,
les carts de pri x entre les
modles s'expliquant avant tout
par les diffrences d'quipement,
la prsence ou non de certaines
foncti onnalits ou encore
l'tendue des formats lus. Dans
ces condi t ions, il n'est pas
tonnant que de plus en plus
de consommat eurs se tournent
vers ces appareils capables
de lire la pl upart des supports
(CD, OVD et Blu-ray).
c.rmHf)iiifttttfffij
Tous au top
Quels que soient la marque et le
prix de vente, tous les modles
exploitent convenablement les
possibil its de la technologie
Blu-ray. l es images sont claires,
nettes et dtaill es. Notre
jurya toutefois estim que les
modles BDSSO, BDS60 et
BDS70 de LG taient un petit
cran au-dessus des aut res grce
un mei lleur piqu de l'image.
En revanche, des diffrences
plus nettes apparaissent
lorsqu'on lit des DVD. Notre jury
a not que les lecteurs Sony
et Phili ps avaient tendance
afficher moins de dtai ls que
leurs concurrents. Les images
des Sony ont t j uges un peu
trop rouges, alors que cell es des
7 (suitep.2S)
Samsung BO-C690Q
Bien quip
Il affiche les mmes performances que le BO-(6900,
mais l'absence de quelques qui pements fait baisser
la note. Si un dcodeur audio 7.1, la compatibilit
3D et la fonction Ol NA ne vous sont d'aucune utili t,
c'est celui-ci qu l vous fa ut. Prix: 120.
Outre ses trs bonnes performances, c'est avant tout son
qui pement qui justifie que cet appareil arrive en tte


-
de notre classement. audio 7.1, 30, OlNA, Wi-Fi
et lecture de nombreux for mats et supports expli quent
galement son prix lev. Prix : 250 .
-------------------------- --
"' l O m
-.. --

---------
*** *** ** ** *** *** **
LG BX580
Pour passer
la 3D
(e modle convient
parfaitement ceux qui
viennent de passer
la300uenvisagentde
s'quiper d'un tlviseur
compatible. Il affiche,
en outre, de bonnes
performances et un
quipement trs complet.
Prix : 199.
*** -;;; -;;- -;;- -;;---;;- *** *** ----;- ***TR!SBON
______ ---**BON
*** *** ** ** ** *** ** * MOYEN
-;;;;-;;;; -;;- -;;;;-;:- -;-
fvrier 2011 - Que Choisi r 489 - 23
CARACTRISTIQUES
Les quipements font la diffrence
Plus que les perfo rmances, ce sont les
quipements qui dterminent le prix
de vente des lecteurs Blu-ray. Mais
attention, car tous ne se valent pas.
[ Fonctionnalits
La grande majorit des lecteurs Blu-ray
sont quips d' une prise Ethernet, afin
d'tre connects au rseau domestique (via
une box en gnral) et, le plus souvent,
d'accder aux contenus provenant de sites
Web (Youtube, Dailymotion_ .. ) dont la liste
est dtermine en fonction des accords
passs par le fabricant. Bien qu'ell e soit
quasiment omniprsente. la fonction
BD-Live ne doit pas constituer un critre
de choix (vair encadr p. 25), contrairement
au DLNA, qui permet de visionner sur
son tlviseur des contenus stocks
sur le disque dur de son ordinateur.
Audio
Quatre lecteurs Blu-ray sont munis de
sorties audio 7.1 et 5_ 1. Ces modles,
conus pour tre relis des systmes
home cinma (composs de 7 ou
_Samsung BD-C6900

_SamsungBD-C5500
Samsung BD-C5JOO
Sony BDP-S570
lGBXSBO
SonyBDP-S470
lGBDS70
PflilipsBDP7S00S1/12
lGBDSSO
. (7.1)
e 11.1)
Lecture
musique
__________
lGBDS60

Pillllps BDPS100
PhilipsBDPll 00
PanasonicDMP-BDTlOO . IS.lI
--- ----
Panasonlc DMP-BD8S . IS.11
Toshlba BDXll00KE
Panasonlc DMP-BD45
-- -- ---
Panasonic DMP-BD65
Pioneer BDP-110
24 - Que Choisir 489 - fvrier 201 1
----- -----
. . .
--------._--
. . . .
Escroquerie
5 enceintes et d' un caisson de basses),
sont capables de dcoder des format s
audio tels que le Dolby Digital true HD ou
le DTS HD, puis de transmettre le son
l'amplificateur via les sorties analogiques.
3D
Le lecteur Blu-ray 3D est indispensable
pour regarder les quelques films 3D
vendus dans le commerce. Certes, pour
l'instant, le choix est maigre, mais il
devrait rapidement s'toffer et la 3D va
sans aucun doute se gnraliser. Il peut
donc tre opportun d'acheter ds
aujourd'hui un lecteur Blu-ray compatible
avec la 3D, d'autant plus que la
diffrence de prix n'est pas si grande.
Tous les lecteurs de notre slection sont
capables de lire les vidos provenant de
camscopes haute dfinition au format
AVCHD, les photos en Jpeg et la musique
en MP3. Ce n'est pas forcment le cas
pour les formats moins courants. Si votre
lecteur ne lit pas le DivX, par exemple,
vous ne pourrez pas lire les films enregis-
trs dans ce format de compression
pourtant trs rpandu. Certains modles
ne peuvent toutefois dchiffrer ce format
que si le fichier est stock sur une cl
USB, et non sur un disque.
Le mandat
cache un danger
Les sites d'annonces
sur Internet et les
systmes de transfert
d'argent rapide type
mandats cash: voil
la combinaison
gagnante pour des
rseaux d'escrocs trs
structurs! Dcryptage,
d RetrouvezrenqUte
de OueChois/rsur
dans l'mission
C'est not re affaire
prl>etirlt po,
OaireFoomier
mercredi 2 fvrier,

. samedi Sfvrier,
9h40 (rstauhmzlen)
www.qued1oblr.orq
26 - Que Choisir 489 - fvri er 201 1
L
es mandats cash de La Poste ou de
Western Union n'y seraient donc pour
rien! . /Is ne sont que le vhicule d'ar-
naques dont sont victimes des consom-
mateurs, expl ique Jean-Marie Dragon,
la directi on marketing de La Banque postale_
Tout le mcanisme repose en fait sur la belle his-
toire qu'on leur sert au dpart et laquelle ils ont
adhr. - Une opinion partage par la commis-
saire Va lri e Maldonado, la tte de l'Offi ce
central de luite contre la criminalit lie aux
technologies de l'inlormati on et de la commu-
nicalion (OCLCTIC). Des escroqueries, il y en
a eu de tout temps, dit-elle. La technique est tou-
j ours la mme: appter la victime en la mettant
en confiance, puis la plumer avant de disparat re
une fois l'argent empoch. - Certes, l'avnement
d'Internet a lacilit la tche des margoulins . lIs
savent parfaitement suivre les tendances et sy
adapter, poursuit Valri e Maldonado. Avec le
Web, ils ont un bel outil pour largir leur terri-
toire de chasse. - Et, lorcment, le nombre de
" pigeons' capturs augmente.
Argent transfr, argent vol
Le plus bte, c'est que ce sont souvent les victi-
mes qui, involontairement, ont donn le bton
pour se laire battre_ La preuve avec le mandat
cash urgent, qui permet d'envoyer en France
une somme d'un bureau de poste un autre
( plafond : 1500) dans des dlais record, pour
qu'ell e soit remise un ti ers.
Un produit souple d'abord cr pour transfrer
de l'argent , mais galement utilis pour rgler
des achats entre parti culiers mis en relat ion
grce des sites Internet de petites annonces.
Dangereux . Au moment o il dpose son man-
dat, l'expditeur se voit remettre un code neuf
chiffres, dtaill e Jean-Marie Dragon. Il devra tre
transmis, de prfrence par tlphone, au desti-
nataire. Sans ce code, il lui sera impossible de
retirer les fonds. -
Mais les voyous ont trouv l'astuce pour soutirer
cette cl l'expditeur. La technique? Lui adres-
ser un message l ' incitant se connecter un
sil e imitant plus ou moins grossirement celui
de La Poste et sur lequel il doit laisserson code
s'i l veut suivre le cheminement de son mandat.
[;escroc hrite de la cl : le temps que la vict ime
s'aperoive de la supercheri e, et l'argent a t
empoch_ Jamais La Poste ne demande, d'une
manire ou d'une Qutre, la communication du
code l'expditew; insiste Jean-Mari e Dragon
Celui-ci doit le garder secret et ne le donner au
destinataire qu' partir du moment o il est cer-
tain que tout est en OIdre_ -
Spcialement touchs par ces arnaques, le lo-
gement et l'automobil e. Dans le premi er cas,
l'escroc propose une locati on un pri x dliant
toute concurrence. videmment, l e logement
voqu n'existe pas.
Mal gr ses doutes et les prcautions prises,
Claire F., de Moulis-en-Mdoc (33), s'est lait pi-
ger : . Aprs plUSieurs changes de mails avec le
propritaire du logement dont le nom figurait sur
l'annonce diffuse par un sile Internet, j e conviens
de l'envoi d'un mandat cash urgent de 900, au
nom de sa fille. Rendez-vous eS! donn au pied
de l'immeuble: personne ne vient, et le numro
de rue donn n'existe pas. Quelques minutes plus
tG/d, je reois un SMS me demandant de fournir
le numro d'identification du mandat. Flairant
l'escroquerie, j e refuse. Mais le pseudo-propri-
taire me rpond: "7i'Op tard, j'ai dj' ton argent
dans ma poche!" Effectivement, les 900 avaient
t retirs. - Claire F. cerlifi ant n'avoir jamais don-
n son code qui conque, laudrait-il incriminer
7 Philips ne l'taient pas assez.
Il n'est pas rare non plus que les
images connaissent des saccades
de manire plus ou moins
prononce lors des scnes de
travelling. Au final, les Panasonic
offrent une image sensiblement
meilleure que les autres.
A noter toutefois que, grce
leur capacit upscaler les
images (c'est--dire recrer
des pixels pour mettre les images
standards des DVD l'chelle
de la haute dfinition), la
qualit d'image est globalement
meill eure avec les lecteurs
Blu-ray qu'avec les lecteurs de
DVD classiques. Pas de panique
nanmoins: quelles que soient
les diffrences constates,
elles demeurent minimes.
BON lsAVOIR Unjury d'experts
a cout plusieurs bandes-son
sur les lecteurs Blu-ray, qui taient
relis un amplificateur et
des enceintes de haute qualit.
Aucun dfaut n'a t constat_
ii.hl4't.1
i
;g;Y'ifi
Certains draillent
Les quatre lecteurs Samsung
et les Sony BDP-5 470 et 570
sont les seuls n'avoir rencontr
aucune difficult pour lire
des supports abms. Parmi les
autres, aucun n'est vraiment
mauvais, mme si les LG et
surtout leToshiba et Je Panasonic
DMP-BD65 ont dclar forfait
lorsque les dfauts sont
devenus trop importants.
ReuouvezgralUllememle gUl
d'achat lecletJJ5 Blu-ray sur
.,,1++1+.';;',,&.,.,
rundesprindpauxdfauts
des lecteurs Siu-rayest leur
lenteur. Il leur faut plusieurs
dizaines de secondes pour
lancer un mm.
1 ffl1 6ft kt1fM1I
Rien de compliqu
Lire un disque DVD ou Blu-ray
ne pose pas de probl me
particulier. Il suffit de brancher
l'apparei l, insrer un disque et
appuyer sur la touche Lecture.
Nanmoins, certains modles
sont un peu plus simples
utiliser que d'autres. C'est le
cas notamment des Samsung
BD-C5500, 6500 et 6900. Les
touches de leur tlcommande
sont bien organises et facil e-
ment identifiables, et les com-
mandes en faade permettent
d'accder tout moment aux
fonctions essentielles. Mme s'il
n'est pas vraiment compliqu
de s'en servir, le Toshiba arrive
derrire ses concurrents cause
de sa notice incompl te (elle ne
contient mme pas de table
des matires) et de sa tlcom-
mande peu ergonomique.
ititMf.tM'6'l@1jJ.Ii
De la patience
La lenteur est le principal dfaut
de ces lecteurs. Plusieurs
dizaines de secondes peuvent
en effet s'couler entre
l'insertion d'un disque Blu-ray
et l'apparition l'cran des
premires images. Le temps
de chargement varie de 25
50 secondes selon les films sur
les modles Panasonic. 1I peut
mme atteindre la minute avec
le Pioneer BDP-330_ A titre de
comparaison, le Sony BDP-S570,
l'un des rares modles dcro-
cher * sur c critre, est deux
BD-Live Circulez, y a rien voir
L
a rvolution BD-Live
n'aura pas lieu. Cette
fonctionnalit lie la
technologie Blu-ray devait
permettre aux consomma-
teurs d'accder des bonus
stocks non plus sur le
disque, mais sur Internet.
Grce au BD-Live, nous
devions voir s'afficher des
anecdotes ou des informa-
tions complmentaires
pendant la diffusion du film,
bnficier de nouvelles pistes
sonores, de jeux, de scnes
indites, de sous-titres,
ou encore de commentaires
audio. A en croire les fabri-
cants de lecteurs Blu-ray,
notre faon de profiter des
bonus offerts avec les films
allait tre modifie en profon-
deur. On attend toujours. _.
Si quasi ment tous les lecteurs
Blu-ray sont compatibles
BD-Live, ct contenus, en
fois plus rapide. Ce dlai est
gnralement un peu plus court
lorsque l'on insre un DVD.
Il faut tout de mme patienter
autour d'une trentaine de
secondes avec les Panasonic, les
appareils les plus lents de ce
test. Le LG BD 550 et le 5amsung
BD-C5500 se montrent presque
deux fois plus rapides (respecti-
vement 16 et 17 secondes).
'3.''!'';''6''t.1I''44
u
t.t!tJj
Pas si gourmands
En fonctionnement, les lecteurs
Blu-ray affichent une consom-
mation moyenne raisonnable de
18 W. Le Panasonic DMP-BD45 et
les Samsung BD-C5300 et 5500
sont les plus conomiques avec
seulement 12,3 W dpenss.
En mode veille (ou stand-by , ),
les lecteurs ne dpensent
quasiment rien (0,6 W au plus),
condition toutefoi s de
dsactiver la fonction Quick
start , prsente sur certains
modles, qui permet de relancer
rapidement l'appareil mais
consomme beaucoup plus
d'nergie que le mode veille
classique (prs de 1 0 W).
revanche, c'est le dsert.
Dans le meilleur des cas,
quel ques squences suppl-
mentaires, des interviews des
acteurs ou du ralisateur et
des bandes-annonces sont
proposes. Rien d'extraordi-
naire. D'ailleurs, le BD-Live est
tellement en perte de vitesse
que certains diteurs de films
ne mentionnent mme plus
sur la jaquette les bonus
offerts avec le film. Et quand
il y en a, on n'est pas l'abri
d'un problme technique:
souci pour accder aux
contenus, temps de tlchar-
gement excessivement longs.
etc. On est loin du service
dcoiffant que nous avaient
promis les fabricants. Au
mieux le BD-Live peut-il tre
considr comme un service
supplmentaire, en aucun cas
comme un critre au moment
de choisi r son lecteur Blu-ray.

Toujours plus
connects
Le Sony BDP-5570 et le LG BX580
sont incontestablement les
mieux dots en fonctionnalits.
Outre le BD-Live, le DLNA ou
encore l'accs certains sites
Internet (encadr caractristiques
p. 24), ils lisent la plupart des
formats audio et vido, ainsi
que les contenus 3D (important
si vous envisagez d'investir
terme dans un tlviseur 3D).
Ils offrent en outre, comme
d'autres modles d'ailleurs,
la possibilit de se connecter
son ordinateur en Wi-Fi, ce
qui vite de tirer un cble entre
la box et le lecteur Blu-ray. 1l
Cyril Brosset
Dossierte<hnique Franois Palemon
UlfPIIONES<ONSOOfSIABRICJN1S
-
Panasonk 0892350505
Phiii -S--O-821611658

Samsun

ToshIba
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 25
l e mandat cash n'est pas un moyen
de paiement, mais une faon
envoyer 350 par ce moyen, crivait rcem-
ment un posti er sur un forum Internet. Sentant
le truc, j e me renseigne: il voulait payer un par-
ticulier qui lui vendait un iPhone 3. Je lui ai dit
"c'est une arnaque, c'est certain"! Mais il n'a rien
voulu entendre. J'ai eu de la peine pour lui .. . -
Quant aux sites d'annonces, ils assurent laire ce
qu' ils peuvent pour endiguer le phnomne .
Nous avons mis en place une batterie de filtres
destins bloquer les propositions douteuses,
affirme Olivi er Ai zac, directeur gnral de
Leboncoin.fr, l'un des poids lourds de la petite
annonce. Tout n'est pas parfait. La preuve: il y a
toujours des drapages mais, compare la
quantit d'annonces que nous publions, leur pro-
portion reste infime. - Sur son site, Leboncoin.lr
recommande de se mfier . des propositions
trop allchantes - et de ne jamais payer l'avance
un vendeur que l'on ne connat pas.
la ngli gence ou mme la complicit d'un pos- d'envoyer de l'argent un proche.
ti er ? Depuis trois ans que j e m'occupe des man-
dats, j e n'ai J'amais t confront un cas de
fraude interne-, affirme Jean-Mari e Dragon.
Quand la transacti on concerne une voiture, le
systme est comparable. [;escroc lai sse miroiter
une bonne affaire sur un site de petites an-
nonces. Et, une fois un acheteur potenti el mis
en confiance, la machine s'emballe, rythme
:::t Le Web a largi
pour ses 40 ans, j e retiens une offre laisse sur le territoire de
le site Webmycar, se souvient Vincent G., de Vin-
cennes (94). Trs rapidement, le vendeur m'en- chasse des escrocs
voie un mail m'indiquant que, depuis la mise en
ligne de son annonce, il est parti en cosse et que
le vhicule se trouve dsormais l-bas. - Mais
plus les difficults et contretempss'additionnent,
et plus Vincent G. perd sa luci dit et s'enferre. Il
adressera au pseudo-vendeur un virement de
2250 pour le paiement de la voiture, puis un
mandat Western Union de 1 150 pour l'assu-
rance, et encore un autre de 650 pour rgler
un problme de TVA -. Inutile de prciser que la
Fiai 500 en questi on n'a jamais t livre_
Gare aux offres allchantes
Face au phnomne, La Poste di t avoir sensibi -
lis ses guicheti ers en leur demandant de rap-
peler aux usagers que le mandat cash n'est pas
un moyen de pai ement mais simpl ement une
solution pour translrer de l'argent un ti ers en
qui l'on a confiance.
. L'exercice est dlicat, admetJean-Mari e Dragon.
L'agent, qui a un devoir de conseil, ne peut pas
se montrer trop intrusif face au client. - Sans
compter que celui-ci n'est pas toujours rceptil.
. J'ai eu le cas d'un jeune homme qui se disposait
Difficile d'arrter les voyous
Car mieux vaut prvenir que gurir (I): mettre
hors d'tat de nuire les rseaux structurs qui
se cachent derr ire ces arnaques est compl iqu.
Ils sont souvent dirigs depuis l tranger, notam-
ment l'Afrique de l'Ouest, avec toute une chane
de prte-noms ou de complices installs jusqu'en
Fronce, dcrypte la cher de l'OCLCTIC, Valri e
Maldonado. charge pour ces derniers de faire
remonter l 'argent jusqu' la tte du rseau en
change d'une commission. Lutter contre ce flau
passe forcment par la coopration avec les tats
qui hbergent les escrocs . Mais, mme si la coo-
prati on s'amliore, les fronti res demeurent
d'effi caces pare-leu pour les voyous. [;une des
raisons qui expliquent pourquoi les plaintes des
victi mes sont la plupart du temps cl asses sans
mme qu'une enqute soit mene ...
Pour viter toute mauvaise surprise, le premier
rl lexe est par consquent de se montrer m-
fiant face aux ol fres exceptionnelles. De stopper
net toute relati on avec son interl ocuteur ds le
moindre doute (exempl e, le vendeur refuse de
remettre en main propre l'objet achet). Bref,
comme crit plus haut, ne pas croire aux trop
belles histoires. Et si les annonces et les mail s
des escrocs sont gnralement truHs de lautes
d'orthographe et de franais, cela ne suffit pas
prsumer d'une arnaque. Les plus honntes
en conti ennent aussi. 1J
ArnauddeBlauwe
(1) Le service Info Escroquerie du ministre de l'Int
rieur permet de signaler les extorsions d'argent ou les
tentat ives par tlphone (0811 0202 17, cot d'un appel
local) ou par Internet (http://www. intcrnet-si gnalement
gouv.!r).
fvrier 201 1 - Que Choisir 489 - 27
Moteur Diesel '
Pourquoi il tousse
Rpondant des normes
environnementales de
plus en plus svres, les
vhicules diesels ont
t affubls de systmes
techniques complexes,
Associs une utilisation
pas toujours adapte, ces
dispositifs antipollution
sont souvent sujets
des pannes rptition,
Le remde serait-il
donc pire que le mal?
28 - Que Choisir 489 - fvrier 201 1
P
erte de puissance, - coups de fonc-
t ionnement, surconsommation, col-
matage du filtre particules, panne
de turbo, encrassement de la vanne
EGR, claquements importants, moteur
mettant un bruit de , tracteur ... la liste, dj
longue, est loin d'tre exhausti ve. Ces pannes
rptit ion sont autant de soucis que rencontrent
aujourd' hui bon nombre d'automobilistes rou-
lant au diesel. Et personne n'chappe l'hca-
tombe. Venant de toutes les marques, les mo-
teurs dCi, TOi , TDCi, HDi ou encore les JTD,
COTi ou les COi sont tous concerns.
Rparations coteuses
Jrmy, qui roul e avec une BMWX3 2.0d 150ch
affichant 50000 km au compteur, est amer : Je
me suis rendu chez BMW suite l'allumage du
vayant "mateur antipollution" et le concession-
naire m'a dit que le moteur tait encrass ... La
rparation avoisinera les J 500 2000 .. Son
tmoignage rsume lui seul la situation que ren-
contre la majorit des moteurs Diesel en France.
Et si les remplacements de vanne EGR, de turbo
ou de filtre parti cules sont onreux, la facture
Moteur Diese.!J
1 ASTUCES 1
Prserver
son diesel
Faire de la route et adopter
une conduite plus nergique
en poussant les rapports, pour
faciliter l'liminat ion des
suies et limiter l'encrassement.
Prfrer un carburant
premium, qui reoit plus
d' additifs et limite les risques
de grippage et d'encrassement.
Raliser un entretien prventif
afin d'avoir un moteur le plus
propre possible. Une pratique,
au final , moins coteuse
que les lourdes rparations.
Ne pas rouler avec moins
d'un quart de rservoir. En effet,
l'alimentation du gazole
fonctionne en circuit ferm et
le surplus revenant du moteur
rchauffe le carburant du
rservoir. Et, s'il est trop chaud,
le gazole dgrade le fonction-
nement du moteur.
Uneexprience, unavis?
Participez notre forum
du 2S janvier au 8 fvrier.
en plus svres, les constructeurs automobi les
ont d dvelopper des systmes capables de
rendre le moteur Diesel plus propre: apparition
de l' injection lectronique avec des dosages de
carburant de plus en plus prcis et des injec-
tions multiples, ajout d'un turbo, mise en place
d'un catalyseur pui s d'un filtre parti cules ...
Mai s voil, si les progrs en matire d' missions
polluantes, de confort d'utilisati on et de perfor-
mances sont indniables, le moteur Diesel est
devenu trs exigeant pour fonctionner de faon
optimale et il supporte trs malles courts trajets
rptition. C'est la principale cause des soucis
rencontrs aujourd' hui . Un vhicule ne circulant
A galKhe, unmoteur indemne, droIteun mOleurencrass_ Une des causes du mal est qu'on vend des diesels
des conducteurs roulant surtout en vllle alors qu11s sont conus pour ceux qui font beaucoup de route.
30 - Que Choisir 489 - fvrier 2011
peut encore s'alourdir dans les cas ext rmes.
terme, l'impossibilit de rgnrer le filtre par-
ticul es (lire encadr, p. 29) ri sque de se traduire
par l'augmentation du niveau d'huil e et la casse
pure et simple du moteur. En effet, si le systme
l ectronique doit engager des phases de rg-
nrati on du filtre particules trop souvent, le
surplus de gazole inj ect dans le moteur peut se
diluer dans l'huile du moteur. Cette derni re perd
alors de son effi cacit et son ni veau peut crotre
dangereusement. Au fur et mesure que le ni-
veau monte, le moteur ri sque carrment de s'em-
baller- sans qu' il soit possible de l'arrter- pour
finir par casser. Un phnomne que Volvo et
Fiat, pour ne citer qu'eux, connaissent bien. Les
deux constructeurs recommandent en effet une
vrifi cation rapproche du niveau d'huile.
De son ct, Volvo a avert i les possesseurs de
C30, 540, V50, V70, C70, 580, XC60 et XC70 (mo-
dles jusqu'en 2010) qu'un contrle du niveau
d' huile devait tre ralis tous les 2500 km et
qu' ils devaient se rendre dans une concession,
afin de contrler et ventuell ement de rempla-
cer une huile qui contiendrait trop de gazole.
Prenant les devants, Fiat a quip ses 500 1.3
diesel d'un tmoin de niveau d' huile. Ce derni er
qu'en ville a de trs fortes chances de rencontrer
tt ou tard un souci de filtre particules, de turbo
ou de vanne EGR. Il est toutefois possible de limi-
ter les ri sques en procdant rgulirement des
acclrati ons franches. Certes, en ville, il n'est
gure possible de rouler 80 km/h, mai s il est
judicieux de ' pousser , les rapports de temps
en temps. Une fois le moteur temprature, il
faut le faire monter dans les tours en retardant
le moment du passage de la vitesse suprieure
et dpasser les 3000 tr/min. Il faut mme envi-
sager de ne pas passer le rapport supri eur en-
tre deux feux rouges si la distance est trop courte.
Le moteur tournera ainsi plus vite et liminera
plus facilement les suies. Le mieux serait de rou-
ler sur autoroute pendant une quinzaine de mi-
nutes au moins une foi s par mois.
Reprer les signes de faiblesse
La qualit du carburant joue aussi un rle im-
portant. La suppression du soufre, impose par
la rglementation europenne, a dimi nu les
qualits indi spensables au gazole: la lubrifica-
tion et l'amlioration du rendement du moteur.
Mme s' il a t remplac par d'autres substan-
ces, ce n'est pas la panace. Le carburant ' pre-
mium. des stations-service est toutefois prfra-
ble au gazole, de base. des grandes surfaces.
Pour savoir si votre moteur est atteint ., et avant
que cela ne devienne dramatique, certains signes
mesure en temps relle niveau de l'huil e dans
le moteur et avertit le conducteur par un signal
au tableau de bord de l'obli gation de passer
l'atelier. Ds lors, nombreux sont les cas o la
vidange doit tre ralise prcocement. Je tota-
lise 5608 km et un voyant allum, associ un
message, m'indique qu'il faut faire la vidange
d'huile alors que le carnet d'entretien prcise qu'il
faut la faire tous les 30000 km ou tous les ans.,
s' tonne ce propritai re d'une Fiat 500 1. 3 Mul-
tijet Lounge achete neuve en mars 2009 . .
Garagistes impuissants
Mme si la liste des tmoignages d'automobi-
listes concerns par tous ces problmes techni-
ques n'en finit pas de s'allonger, les garagistes
semblent dmunis. En effet, ils n'ont souvent pas
les moyens d'apporter une solution fi able et du-
rable. Comme cette enseigne Renault en rgion
pari sienne, qui constate que mme sa maison
mre reste sans vritable rponse: Une infor-
mation interne nous indique qu'aprs trois inter-
ventions sur le filtre particules d'un Koleos,
nous devons procder son remplacement .
Une solution, certes. Mais quel pri x! Et ce n'est
certainement pas un remde. Cela revient presque
mettre un cautre sur une jambe de bois. Car,
aussi scrupuleux soit-il , ce garagiste est bien
consci ent que, dans quelques mois, il reverra le
mme vhicul e dans son atelier pour la mme
raison. Et c'est bi en l le drame: le garagiste n'a
souvent pas les moyens de savoir d'o vient
exactement le problme avec les outils de dia-
gnostic traditi onnels dont il dispose. Plus grave,
un vhicule peut trs bien ne prsenter aucun
dfaut lors du di agnostic- la valise. ou mme
russir le contrle technique alors que le mo-
leur est dj trs encrass.
Dis-moi comment tu roules",
Mais, confront des pannes rptition et
une facture de plus en plus lourde, l'automobi-
liste est logiquement tent dese retourner contre
le constructeur et le rendre responsable . Pour
moi, Renault, c'est termin!., laisse tomber ce
propri taire d'une Laguna 111 ,9 dCi Dynamique
anne 2002 affichant 180000 km aprs avoir d
changer deux fois la vanne EGR avant la casse
du turbo. Si son agacement est comprhensi ble,
difficile de reprocher la marque les problmes
en cascade que rencontre le moteur Diesel : il
ne s'agit ni d'un vice cach ni d'un dfaut de
conception, et encore moins d'une fragili t
chronique. Les moteurs Diesel d'aujourd' hui ont
fait leurs preuves, ils sont fi abl es et rpondent
parfaitement aux critres de qualit. Le torl des
avant-coureurs peuvent vous alerter. Le premier
. sera des petits -coups, puis une perte de puis-
sance lors des acclrations. En effet, pour pal-
li er le manque d'eff icience d'un moteur en-
crass, le conducteur acclre plus forl afin
d'obtenir la mme performance qu'avant . Le
tout se passant progressivement et son insu 1
Et qui dit acclrati on plus i mportante dit
consommation plus leve. C'est le dbut du
cercl e vicieux: plus le moteur consomme, plus
le filtre parti cules s'encrasse, etc.
Seule solution: l'co-entretien
La solution passe par l' co-entretien. Impossi-
ble, donc, d'imputer la responsabilit de cet en-
crassement aux constructeurs. Ce serait comme
si les fabricants d'lectromnager taient res-
ponsables des dpts de calcaire qui dgradent
le foncti onnement des lave-linge. En revanche,
ce qu'on peut reprocher aux industriels, c'est de
ne pas communiquer sur le sujet. Encore moins
sur les solutions. Alors que les fabricants d'lec-
tromnager ont (argement fait passer le message
sur les bienfaits d'un agent anticalcaire, pour-
quoi les marques automobiles ne font-elles pas
de mme? Avertir l'automobiliste avec un mes-
sage adapt comme votre diesel durerait plus
longtemps avec un entretien prventif . serait
fort propos. Dans le cadre du Grenelle de l'en-
vi ronnement (loi du 3 aot 2009), le gouverne-
ment mentionne pourtant qu'. une politique d'in-
citation l co-entretien des vhicules automobiles,
ncessaire paul' maintenir les vhicules leur ni-
veau nominal dmissions polluantes, sera mise
en uvre par l'tat en coordination avec les pro-
fessionnels de l'automobile".
De son ct, la Feda (Fdration des distribu-
teurs indpendants de pices automobiles),
avec l'aide du Ceram (Centre d'essais et de re-
cherche automobi le de Mortefontaine) et de
Spheretech (Socit spcialise dans les traite-
ments chimiques des moteurs), a prouv qu'en
pratiquant des oprations simples d'entreti en
(changement de filtres, de bougies, vidange,
nettoyage des conduits d'admission et d'chap-
pement) sur trois modles courants cumula ni
plus de 80000 km au compteur, on pouvait faire
gagner un minimum de 2 6 g d'missions de
CO, par kilomtre parcouru. Outre les bienfaits
pour l'environnement, ce regain est un gage de
bonne sant du moteur et de performance opti-
male. Au final , tout le monde se retrouverai l
gagnant : la plante et l'automobiliste. C
Yves Martin
FILTRE PARTICULES
S'il ne brle pas, il meurt
L
de 550 C, seuil d'limination des
particules. Problme, cette valeur
n'est pas atteinte naturell ement
par les gaz d'chappement: leur
temprature monte difficilement
plac sur le tuyau d'chappement.
Il retient les particules indsirables
formes lors de la combustion. Au
fil des kilomtres, leur accumulation
dans l'lment filt rant rduit pro-
gressivement le passage des gaz
d'chappement. Ds lors, comme
pour une chemine qui manque de
tirage, la combustion se dgrade
car le moteur respi re mal. Et a va
de mal en pis puisque si le moteur
manque d'air, il fume et gnre des
suies. C'est le dbut d'un cercle
vicieux. La solution pour qu'une
chemine retrouve une efficacit
optimale, c'est le ramonage; pour
le FAP. c'est la rgnration. Une
phase de plusieurs minutes qui
consiste brler les particules en
augmentant fortement la tempra-
ture des gaz d'chappement plus
200 C lors des trajets urbains et
avoisine les 400 oC sur autoroute.
Pour trouver les degrs manquants,
tous les moyens sont bons et les
constructeurs utilisent diffrentes
soluti ons plus ou moins ortho-
doxes. A commencer par la post-
injection: 11njection d' une quantit
de gazole supplmentai re qui se
droule aprs la combustion prin-
cipale et qui brOiera dans l'chap-
pement. Puis, par une plus grande
sollicitation du moteur afi n de le
faire chauffer davantage avec la
mise en service du dgivrage
arrire par exemple. Enfin, ils vont
mme jusqu' dgrader la qualit
de l'injection pour que le moteur
chauffe encore plus. Et
cela afin de russir br-
ler les particules accumu-
les dans le FAP. Ainsi,
un moteur qu1 ne marche
qu'en ville ne produira
pas assez de chaleur
pour russir liminer
les particules et s'encras-
sera irrmdiablement.
le, particules ,ont retenues
dans l'lment filtrant lorsque
_
.,. ...... les gaz d'chappement passent
au travers des canaux.
La faon d'utiliser
le vhicule est
dterminante
1 INTERVIEW 1
constructeurs serait plutt de favori ser la vente
des vhi cules diesels tout-va. Les vendeurs
proposent systmatiquement un diesel, sans se
soucier de l'utilisation qui en sera faite. Au point
que les motorisati ons diesels dominent le mar-
ch automobile franais. En 2009, selon le CCFA
(Comit des constructeurs franai s d'auto-
mobiles), 70,7% des ventes de voitures neu\fes
concernaient un vhi cule di esel. Plus de la moi-
ti (56,2 %) des voitures circulant en France se
nourrissent au gazole. L:unique raison d'un tel
succs: le prix du litre de carburant la pompe.
Devant cet engouement et pour faire face l'en-
tre en vigueur de normes antipoll ution de plus ?
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 29
Je ne vois pas l'avenir
d'un trs bon il!
Bruno Guibeaud est expert automobile Lyon
et prsident d' EQE (Europe Qualit Experti.e),
un rseau d'experts. Au quotidien, il ralise des
expertises juridiques pour les automobilistes
et chiffre les dommages aux vhicules. Les soucis
du moteur Diesel, il en traite tous les jours pour
les automobilistes et les rparateurs.
[!I!I Au quotidien,
que reprsentent pour
vous les dossiers sur
les moteurs Diesel?
Qui fait appel vos
services et pourquoi 7
Bruno Gulbeaud:
O'ordinaire, l'automobi le
reprsente 70% de mon
chiffre d'affaires dont
environ 10% d'experti ses
techniques sur moteurs
Diesel. En 18 mois, mon
cabinet a trait envi ron
200 dossiers de moteurs
Diesel encrasss sous
diverses formes. Aucune
marque ne se dtache,
c'est un mal gnral, tous
les constructeurs sont
concerns. Les profes-
sionnels me consultent
in extremis pour trouver
une solution leur pro-
bl me. Aprs avoir
chang de nombreuses
pices coteuses, le client
rencontrant toujours
les mmes soucis, ils ne
savent plus quoi faire.
L'expertise du moteur
Di esel arrive toujours au
mme constat : l'encras-
sement est la cause de
tous les maux. Et l, le
garagiste est souvent
impuissant. J'al trouv des
soluti ons de nettoyage
chimique du moteur
sans dmontage qu1 se
rvlent pertinentes et
sont les seuls remdes
efficaces. Mais attention
ne pas faire n'importe
quoi, car tous les produits
ne se valent pas. Ceux que
l'on trouve sur le march,
mal utiliss pour rsoudre
certains problmes,
peuvent, terme, tre
catastrophiques pour le
moteur. Il faut vraiment
se servir d'additifs
de qualit et adapts.
m Comment
expliquez-vous
cette pidmie 7
B,G. : Il y a plusieurs rai -
sons. D'abord, les normes
antipollution, de plus en
plus svres, impoSent
des systmes complexes
de dpollution qui ne
sont pas forcment
adapts au moteur
Diesel. Ensuite, l'origine
du carburant , autrefois
du ptrole de qualit,
aujourd'hui des boues
ptrolifres de moins
bonne qualit. Enfin,
de part ses proprits
intrinsques. le gazole
a tendance produire
des suies.
m Comment voyez-
vous l'avenir 1
B.G.: Malheureusement,
pour l'automobili ste, je
ne le vois pas d'un trs
bon il! L'encrassement
des moteurs Diesel est
un problme inexorable
compte tenu des
contraintes actuelles.
En France, le diesel n'est
peru qu' travers
le prix la pompe et pas
pour ses qualits. Ds
lors, malgr son volu-
tion, le moteur Diesel
demeure souvent mal
employ et mal entre-
tenu. Un diesel moderne
n'est pas fait pour tourner
en sous-rgime et le
conducteur ne doit pas
hsiter l' utiliser comme
il pourrait le faire avec
un moteur essence.
Une conduite un peu plus
nergi que permettrait de
limiter la production
de suie, donc l'encrasse-
ment, et de diminuer la
consommation. Compte
tenu du durci ssement
des normes antipollution
et de l'usage qui est
fait du diesel, je ne
pas comment les pro-
blmes peuvent dimi-
nuer. L'avenir du di esel
automobile passe par
l'co-entretien et
le nettoyage chimique.
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 31
Fours encastrables
Aucune faute dei got
Rsultats corrects pour les quatorze appareils
pyrolyse tests. Quatre sortent du lot. Dtail qui ne
gte rien, les meilleurs affichent des prix raison nables.
Les performances priment
dans le jugement global.
Tout produit prsentant un
grave dfaut de scurit
est dclass.
LE PROTOCOLE
PERFORMAHCES. les essais ont t
rallssencuissontradltlonnelle
etenmodeventilouchaleur
tournante. Nous avons chrono-
mtr le temps de prchauffage
200 Cen convection et 175 "(
en mode ventil. Aprs stabilisa-
tion, la temprature moyenne
rellement atteinte a t releve.
ainsi que la temprature la plus
basse et la plus haute. afin de
contrOler l'homognit de la
chaleur.Pourlacuisson,despetits
gteaux ont t en(ourns et
l' unirormltdubrunissagevalue.
Nous avons ensuite fait cuire un
gteau, puis un pouler. en vrifiant
la c%ration et le degr de cuisson.
lasortiedufour,cedernier
devait afficher une temprature
minimale de 85 oc. Pour le gril,
nous avons fait dorer des toasts.
CONSOMMATION. la consommation
lectrique a t mesure en
prchauffage, pendant la cuisson
etenveille.
St CURITt. Nousavonscherch
dceler d'ventuels points de
contact avec les circuits lec-
triques. le risque de brlure a r
mesur au niveau des commandes,
de la vitre etde la sortie d'air.
Unechargea permis de tester la
scuritanti-basculement.
UTiLISATlON,Troisexpertsont
valu la facilitd'emploi, la clart
des notices et le niveau sonore.
32 - Que Choisir 489 - fvrier 2011
L
e prix moyen des 900000
fours 11 encastrer (par
opposition aux cuisinires
poses mme le sol) vendus
en France chaque anne est de
SOOE environ. Le cot moyen
des modles de notre slection
est de 78S , quatre valant
1 OOOE ou plus. Nous pouvions
donc tre exigeants. Dans
l'ensemble, les rsultats sont
bons. Mais des diffrences
apparaissent tout de mme: les
ptisseries ou les volai lles passes
par les meilleurs fours sont
indniablement plus apptis-
santes que les autres! noter
que Miele, dont la rputation
d'excellence n'est plus dmon-
trer dans les lave-linge, lave-
vaisselle et rfrigrateurs, reste
dans l'anonymat du peloton.
.iffl"!i,&i,!i4i
C'est plutt
apptissant
Essais de cuisson. Ils ont t
raliss sur des petits gteaux,
un grand gteau, de la volaille et
des toasts. Nous avons d'abord
cuit des plaques de vi ngt petits
gteaux, afin de vrifier l'unifor-
mit de la chaleur dans le four,
I1IYP9lOO1.,.pogn/tgrlwl;_,oIoos,YP9l(111!l"",_
... .. ""l""
bland"ldP9JOX]mx).
(2JfP1iIW(bLJnc);<llltltS(oIOIisSFP1i18(noir)ttfPl061X(lI'IOJ)

HBA63A222F(blanc).
(4)AKZM751/YIH(bl.)ll(),iUI/tScolorISA'lJJJ.7S1/NB(noIrltt
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(S)f(99(fXA (Irm};au!ttSco!ork.8C{)99(WIAN (nor),f!({)99ONiH
blanc) et8CG99OPMT(rTIltOlr).
(9) fY846lX (l1'Q);au!rtS{olons.FY8462Ntnolr)etFY8462W(blanc).
(lOI Sam/iIVt<!:teroplionnt!.
SCURIT
Siemens se brle
P
our ce test, notre slection initiale comportait deux fours
tiroir, dont les grilles sortent en mme temps que la porte,
qui est coulissante: le Siemens HB75BC5S0F et l'AEG Electrolux
B88755M. Nous avons prmaturment retir le premier nomm
des essais. La temprature externe de la vitre atteignait 65 oC en
mode cuisson et 147 oC en mode pyrolyse! Rdhibitoire. Le choix
de la porte-tiroir semble tranger ce dfaut, puisque l'AEG
chauffe trs peu (32 ' C en pyrolyse). A plus de 1 200E le four,
les consommateurs sont en droit d'attendre mieux de Siemens.
? sans tre sec, etc. C'est parfait
avec le Hotpoint. On ne peut en
dire autant des modles rcol-
tant *. Le poulet est cuit mais
moins apptissant. Electrolux
propose un mode cuisson
vapeur qui n'apporte rien de
significatif. des toasts
permet de vrifier l'efficacit de
la fonction gril, partir d'une
grille couverte de tranches de
pain de mie. Brandt, Indesit,
Hotpoint et Rosires sont tout
juste moyens. Les toasts de la
priphrie sont encore blancs
quand ceux du milieu ont dj
bruni. Si la cuisson se prolonge,
les bords brunissent et le centre
carbonise. Les fours Bosch et
Samsung, au contraire (***),
rpartissent impeccablement
la chaleur.
Dure de prchauffage.
Objectif? Vrifier la prcision de
la rgulation et le respect de la
temprature demande. Les
meilleurs atteignent 200 oC en
mode convection traditionnel
en moins de 7 minutes.
TU.tPHOHBCOtOODES FABRKAIfTS
AEGEleclrolux
Electrolux
Faure 0890710344
HOI lntArlston 0892707S5S
lndeslt
Mlele
Samsung 0825086565
089202880S
Scholts
Siemens
WhlrlpooJ
34 - Que Choisi r 489 - fvrier 20I l
Whirlpool est champion en
5 minutes et 35 secondes,
contre plus de 13 minutes pour
Ikea et Miele. Les Bosch et
Electrolux, lents en mode normal,
proposent aussi un mode
rapide efficace. Pourquoi ne pas
en avoir fait le mode par dfaut?
Mystre .. . Curieusement, la
hirarchie change en mode
ventil. Whirlpool descend parmi
les plus lents et Electrolux se
classe parmi les plus rapides
avec la fonction booster. Bon
point pour le Scholts, qui chauffe
vite bien qu'il soit trs grand.
Les tempratures demandes
sont respectes au degr prs
par AEG (mode convection) et
Brandt (mode ventil). Cela
n'allait pas de soi. Lors d'un
prcdent test (QC n' 473), nous
avons relev une temprature
de 190 'C dans un micro-ondes
Candy rgl sur 140' Cl Cette fois,
seul Rosires prend un peu trop
de liberts (1 0 20 ' C) avec la
commande. Ce modle est, en
revanche, trs bien rgul. Il
maintient une temprature
stable pendant toute la cuisson,
alors que plusieurs fours fluctuent
de 5 7 oC autour de la valeur
moyenne, et mme jusqu'
34 ' C pour le Faure.
83.!d).i
l
'\,,6!it.j,i
Sobrit de rigueur
Nouvelle preuve des imperfec-
tions du marquage nergtique
officiel: alors que tous nos fours
sont classs A , nos mesures
mettent en vidence des carts
de consommation de 50% entre
le plus gourmand (Scholts,
en mode convection et ventil,
avec une seule puis deux plaques
superposes. Les rsultats d'en-
semble sont bons, mais un peu
dcevants chez Samsung, Rosires
et Electrolux. Quand la chaleur
est mal rpartie, vous rcuprez
un chantillon bien dor au
centre mais un peu ple sur les
bords, ou bien une plaque du
dessus plus cuite que celle du
dessous. Le Rosires cope de _
en convection mais de *** en
mode ventil. Tous les fours ont
donn satisfaction pour la
cuisson d'un gros gteau (un
biscuit de Savoie). Le test de la
volaille a t plus discriminant.
La temprature intrieure doit
atteindre 85 ' C et le poulet
prsenter un bel aspect, dor -+
Surl esfours Pyrol yse, la " porte
froide , symbolise par ce logo, limite
les risques de brlures.
mals il est grand) et le plus sobre
(Sauter). Cela dit, c'est un critre
de choix secondaire. D'une part,
les quatre leaders du test sont
tous sobres. D'autre part, un
four, contrairement un rfrig-
rateur, fonctionne seulement
quelques tleures par semaine.
l'anne, l'cart sur la facture
entre deux modles plus ou
moins gourmands n'excdera
pas quelques euros. A noter
que les fours consomment
galement en veille. Trs peu
(deO,5W pour Ikea 1,9W pour
Rosires) mais toujours trop.
mmm
Chaud devant!
Les parties sous tension sont
bien protges. Ct rsistance
mcanique, le Scholts montre
ses limites. Soumise une charge
de 1 S kg (disons un plat pour
20 personnes), sa grille se vrille
et sort du rail. Plusieurs fours
sont dots d'une scurit anti-
basculement de la grille; il s'agit
de prvenir les incidents au
moment o l'on extrait un plat.
Sans entrer dans le dtail des
sol utions adoptes (bute,
empreinte sur la grille, extrmit
de grille incurve, etc), on peut
retenir que Faure, Brandt et
Sauter sont parvenus quelque
chose d'abouti et que les autres
pourraient s'amliorer. En cuisson,
la surface extrieure de tous les
fours reste en dessous de 60 oC,
loin du seuil de brlu,e de 80 C.
Parfait. En mode pyrolyse, c'est
nettement moins bien. La
temprature au centre de la vitre
extrieure devient brlante chez
Hotpoint, Indesit, et surtout
Faure (138 C). Certes, Il fait alors
500 oC dans les fours, mais
d'autres modles restent, eux,
en dessous de 60 C. Le Groupe-
ment interprofessionnel des
fabricants d'appareils d'quipe-
ment mnager (Gifam) a cr un
logo porte froide . Il semble
fiable. Les modles qui l'arbo-
rent (i ls sont de plus en plus
nombreux) ne dpassent pas
73 ' C (70 ' C + 3 ' C de tolrance).
Toujours en mode pyrolyse,
attention la temprature de
la sortie d'air. Elle dpasse 60 ' C
sur huit de nos fours.
l!I!m!Ilm
Pas de gne excessive
Tous les modles sont faciles
d'emploi, peu bruyants et
accompagns de notices claires.
Notre prfrence va aux marques
qui, l'instar de Sauter et Faure,
utilisent des mots (chauffage,
minuterie) et non des picto-
grammes parfois abscons dans
leurs bandeaux de commandes.
Certains de ces bandeaux
(Bosch, AEG, Miele) sont chargs,
ce qui complique la recherche
des commandes de base, de
dure et de temprature.
Scholts, Hotpoint Ariston et
Indesit possdent des portes
miroir, esthtiques mais gnantes
pour survelller la cuisson. AEG,
Electrolux, Scholts et Whirlpool
offrent la mei lleure visibilit. A
noter que l'AEG est dot d'une
porte-tiroir et non d'une porte
bascule. Pratique, sans tre
rvolutionnaire. Ct dtails
agaants: les barres de la grille
de l' ikea sont si espaces qu'il
est impossible d'y rchauffer
de petits canaps.
ri.m!m!!m
Des mesquineries
Le Scholts compte sept gradins
et trois grilles, contre quatre
cinq gradins et deux grilles chez
ses concurrents, voire une seule
chez Samsung, Ikea et AEG. Ce
dernier cotant11 OOE, c'est un
peu mesquin. C
ErwanSeznec
DossiertechnlqueLaurentBaubeste
ReuOUVl'zgralUllemffilleguide
d'acl13lfourlffiCaSuablessur
el!! !.il HiU.ifii ....
Pour classer nos pizzas royales
(surgeles) ou aux fromages
(surgelesetf,alches),le
critre dgustation a t
prpondrant.
LE PROTOCOLE
GARNITURE
Pizzas aux fromages. Nous avons
mesur la quantit de fromage
et calcul sa proportion par
rapport la pte. Pour la quatit,
nous avons dos les teneurs en
cholestrol eten phytostrols.
Ces analyses permettent notam-
ment de reprer l'emploi possible
d'imitations de fromages, fabri -
ques base de graisse vgtale,
d'eau etde protines. les rsultats
obtenus, coupls la lecture des
Ingrdients, nous ont permis de
porter un jugement sur la qualit
delamatireutitise.
Pl uas royales. Une analyse
macroscopique a t effectue
pour dfinIr le pourcentage des
ingrdients dans le produit fini .
Jambon, fromage, champignons,
tomate, olives et pte ont t
pess aprs avoir t spars.
NUTRITION
lesapprdations donnes dans
notre tableau ont t tablies
partir de rsultats exprIms pour
une portion de 200 g, partqul
correspond une quantIt
moyenne consomme. Pour les
critres de la valeur calorique et
des matires grasses, les teneurs
en protines, glucides et lipides
ont t mesures et le profil des
acides gras ralis afin de prciser
la part des acides gras saturs
et des acides gras trans. leca)cul
desteneursenselattabll
par dosage du sodIum.
DtGUSTATlON
Un panel de trente personnes a
valu les produits. Dix talent
des experts, les vingt autres des
dgustateurs occasionnels. Ils
ont donn leur avis, de manire
plusoumoinsdtallle,surla
prsentation de la pizza, sa
consistance. son goOt, etc.
Sauter SFP930B
Performant et
abordable
Rapide, prci s, effi cace sur les
diffrentes cuissons exprimentes
et correctement quip, voil un
four recommander sans rserve.
li n'a pas vrai ment de point faibl e.
Beau travail. Prix : 699 .
MtlLlEURRAPfORT
QUAllTtlPRlX _
BrandtFP1061W
Un seul petit dfaut
li fait aussi bien que le Sauter pour
lOO de moins et ne doit sa deuxime
position qu' une petite faiblesse en
mode gril avec les toasts. Prix: 599 .
fvrier 201 1 - Que Choisir 489 - 33
Pte sel
et faux fromage
Au menu, des pizzas aux fromages ou royales. Et si les recettes diffrent,
toutes sont trop sales. Celles aux fromages sont, en outre, assez grasses
et parfois garnies de ... faux fromages ! Quelques rfrences se
distinguent nanmoins par leur qualit et leur got.
L
' usine est implante aux
portes de Montaigu, au
nord de la Vende. C'est
de l que sortent les deux
millions de pizzas fabriques
chaque semaine par Sodebo. Ici,
pas de surgels: tout est destin
au rayon frais des grandes
surfaces. Nous partons du
produit que nous souhaitons
proposer nos clients et nous
concevons ensuite les machines
qui vont avec ', affirme l'une des
trois surs qui dirigent ce groupe
familial, leader sur le segment
de la pizza fralche. De fait, dans
une vaste cuisine, des employs
en tablier blanc multiplient les
essais et les assemblages les
plus divers pour crer de
nouvelles recettes. Le jour de
notre visite' - des diffrents
fabricants contacts, seul Sodebo
a accept de nous ouvrir ses
portes -, c'est une pizza riche-
ment dote en lgumes du
solei l qui tait confectionne.
La garniture n'est l que pour
l'habillage, en fait nous travaillons
sur la cration d'une nouvelle
pte. Et nous sommes encore loin
d'avoir abouti , concdait le
cuisinier qui officiait ce jour-l.
Une fois la recette valide, vient
le temps de la production.
Aprs avoir repos dans de gros
bacs, la pte (plusieurs varits
au catalogue) est progressive-
ment aplanie par de larges
rouleaux, puis l'incontournable
prparation la tomate est
projete dessus. La galette
continue son chemin dans un
four gant, sur un tapis
recouvert d'une pierre chaude.
Arrive alors la phase du garnis-
sage (jambon, champignons,
olives ... ) et celle de l'emballage.
La pizza est prte, il n'y a plus
qu' la rchauffer.
Envoyez la matire
grasse!
l'instar de certains de ses
concurrents comme Buitoni
(Nestl), Sodebo certifie ne pas
recourir aux faux fromages ,
une tonnante astuce en vogue
dans le monde de la pizza pour
se prmunir des variations ee
E
des hausses de prix qui touchent
les vrais. Il s'agit de prparations
qui ont le got du fromage
mais n'en sont pas, ou pas tota-
lement, leur base principale
tant en gnral constitue de -+
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 35
matire grasse vgtale. Et si
l'utilisation de ces faux fromages
n'est pas toujours clairement
signifie aux consommateurs,
elle semble en tout cas parfaite-
ment assume. Soumis une
intense pression de la grande
distribution, les industriels sont
la recherche de solutions alterna-
rives. lls veulent conomiser sur le
cot de revient ( ... ), quitte oprer
des substitutions dans les formules
ou diminuer les quantits ,
pouvait-on dj lire dans le
mensuel spcialis Process de
septembre 2008. Certaines pizzas
de notre test adoptent ce type de
pratiques. Notre slection s'est
limite deux recettes prises
des consommateurs: la royale
(toutes sont surgeles, car on en
trouve trs peu au rayon frais)
et celle aux fromages (surgeles
ou fraiches). Des produits qui
restent, dans l'ensemble, t rs
sals et assez gras. les pizzas
aux fromages l'tant videmment
davantage que les royales, dont
la garniture repose
essentiellement sur le jambon
et les champignons. Pour
autant, les pizzas n'ont pas la
prtention d'tre dittiques.
Ell es sont avant tout des aliments
plaisi r , dont on n'abusera pas
lorsque l'on fait attention son
quil ibre nutritionnel.
'rii",m:Q'!@b'tlW
Un zeste de pingrerie
Champignons, jambon, tomate,
olives et fromage: les quantits
que nous avons releves sur les
produits finis, seules donnes
prises en compte pour ce critre,
ne correspondent que rarement
aux proportions figurant sur les
Fiorini (l ntermarch), avec un
total avoisinant 85 g (**), puis
la Casino (58,4 g, **). Les pizzas
notes * paraissent un peu
justes, les quantits de champi-
gnons et de jambon mesures
tournant autour de 42 g.
...,
Plus OU moins
gnreuse
Quantit. Les rfrences testes
revendiquent dans leur recette
la prsence de trois ou quatre
fromages (la mozzarella et l'em-
mental sont les plus frquents).
Question quantits, c'est le
grand cart. Lorsque nous avons
pes plus de 150 g de fromage
sur le produit fini, celui-ci mrite
***. l'arrive, cinq pizzas sont
au-dessus de ce seuil, la Buitoni
Fraich' Up tant particulirement
bien pourvue: la quantit de
morceaux de fromage (200 g)
reprsente plus de 30% de son
poids total. l'oppos, la Leader
Priee en compte seulement
42,2 g (13 %), ce qui est faiblard
pour une pizza aux trois fromages!
Reste que quantit ne rime pas
ncessai rement avec qualit ...
Qualit. Pour des raisons de
cots, et aussI de praticit, des
industriels substituent aux vrais
fromages, du moins pour une
partie, des imitations fabriques
Buitoni Frach' Up
Bi en garni e
Apptissante et moelleuse, c'est aussi l'une des pizzas les
moins grasses de sa catgorie. Confirmant les mesures du
laboratoire, nos dgustateurs ont soulign l'abondance de la
garniture, gnreuse en jambon et champignons. Seul point
faible, qu'elle partage avec la plupart des rfrences testes,
elle est trop charge en sel. Prix: 6,68 {/kg.
emballages. Une fois les
diffrents ingrdients pess un ___ iiii
par un, nous avons privilgi,
dans notre valuation, les pizzas
qui comptaient les plus fortes
proportions de jambon et de
champignons, les deux piliers de
la royale. ce jeu, c'est la Buitoni
Frakh' Up, notre meilleur
choix , qui rafle la mise. Ses
1 1 8,6 g - comparer avec la
moyenne de 54 g ralise par
ses concurrentes - lui valent
***. Suivent la Carrefour et la
36 - Que Choisir 489 - fvrier 2011
Pizzas
-+ exclusif de vrais fromages
n'apparait plus si vident, et/ou
du fromage fondu figure dans la
liste des ingrdients. Les analyses
montrent que l'utilisation d'une
prparation fromagre est
encore plus probable pour les
pizzas qui se contentent de *,
C'est le cas de la D'.Oetker ... que
nos dgustateurs ont plutt
apprcie (voir Dgustation . ).
mmm!!!II
Peu dittiques
Nos valuations sont bases sur
une portion de 200 g. 5elon les
rfrences testes, une telle part
reprsente le tiers, la moiti ou
les deux tiers de la pizza.
Valeur calorique. Considrant
que l'apport nergtique
quotidien pour un adulte tourne
autour de 2000 Kcal, le djeuner
et le dner devraient apporter
chacun de 600 700 Kcal. Partant
de l, si la portion type de 200 g
fournit pl us de 500 Kcal, le
produit a t pnalis. Toutes les
pizzas aux fromages se situant
au-dessus de cette limite copent
de . Le bilan gnral est
meilleur du ct des royales,
celles notes ** se situant
moins de 400 Kca!.
Matires grasses. Sans surprise,
les pizzas aux fromages sont
bien plus grasses que les royales,
c'est pourquoi elles sont plus
caloriques. Dansldal, un adulte
devrait consommer une trentaine
de grammes de lipides par
djeuner et par dner. Avec un
taux de 27 g pour une part de
200 g, la Dr.Oetker aux quatre
fromages est la plus grasse, Une
personne qui avale la totalit de
cette pizza au cours de son
repas (elle pse 340 g) engloutit
d'un coup 46 g de lipides! En
moyenne, les recettes aux
fromages en apportent 20 g/part
(SOit 2 cuilleres soupe d'huile).
Un taux qui descend 12 g du
ct des royales. Dans le lot,
trois se font remarquer positi-
vement avec un score
infrieur l Og, d'o **.
Teneur en sel. Le corps mdical
recommande de ne pas en
consommer plus de 5 6 g par
jour (risque d'hypertension
artrielle, notamment). Problme,
les pizzas royales et aux fromages
de notre slection en sont
al lgrement assaisonnes! La
portion de 200 g en contient
frquemment plus de 2 g: cinq
des produits nots . dpassent
PIZZAS DOMICILE
Des bombes caloriques
Ct nutrition, que valent les pizzas livres domicile? Nous
en avons command chez 5peed Rabbit (royal es) et chez
Pizza Hut (aux fromages). Aprs analyses, leurs teneurs en
matires grasses se rvlent plus fortes que celles des produits
de notre slection, ce qui explique pourquoi elles sont aussi
plus caloriques. La royale Speed Rabbit se situe en moyenne
255,5 Kcal/IOO g contre 208,7 Kcal pour celles du test ! Une
valeur qui grimpe 318,2 Kcal pour la rfrence aux fromages
de Pizza Hut contre 250 Kcal pour ses quivalents industriels.
Les pizzas livres domicile sont, en outre, trs sales: 3,5 g
en moyenne par portion de 200 g pour la royale (SOit la pl us
forte teneur mesure lors de ce test) et prs de 3 g pour celle
aux fromages. Elles sont donc consommer avec modration!
38 - Que Choisir 489 - fvrier 201 1
les 2,5 g et deux rfrences
flirtent mme avec les 3 g, ce qui
leur vaut . Si on prend en
compte les quantits de sel pour
les pizzas entires, a se corse.
Pour la moiti d'entre elles, les
teneurs vont, parfois largement,
au-del des prconisations
journalires. Exemple, la Trattoria
Alfredo trois fromages qui
culmine 8,7 g. Quelques pizzas
russissent nanmoins garder
la tte hors de l'eau avec des
teneurs par portion infrieures
2 g, d'o *. Depuis cinq ans,
nous travaillons sur la rduction
du sel dans nos pizzas, assure-t-on
chez Sodebo. Maintenant, pour
cel/es au fromage (. pour la
rfrence teste), la tdche est
plus difficile: ce n'est pas nous
qui matrisons le processus de
fabrication de cette matire
premire naturellement trs sale.
J.:industriel se retranche gaie-
ment derrire le .. , got du
consommateur: Les diminutions
ne peuvent tre que progressives,
le temps qu'il s'adapte des
recettes moins sales. Si on va
trop vite, le produit sera rejet!
mmmnm
Dceptions royales
Les pizzas royales sont trs
proches les unes des autres :
8 sur 10 obtiennent *. Certaines
se singularisent par un got
prononc de tomate (Auchan,
Carrefour et Picard), d'herbes
aromatique (Super U) ou une
sensation de gras en bouche
(Picard). Avec sa garniture
gnreuse, varie et bien rpartie,
une pte moelleuse de mme
qu'un got agrable, la Leader
Price a t la prfre (**) de
notre jury, En revanche, il n'a pas
du tout aim la Marie (. ) cause
de son ct insipide. Pour les
pizzas aux fromages, le bilan
d'ensemble est plus satisfaisant.
Grce leur got intense,
domin par celui du bleu, la
Dr.Oetker et la Picard ont t
les plus apprcies (**). Un
cran en dessous, mais honora-
blement classes (**), la
Carrefour (pte juge bien
moelleuse) et la U (pte fine et
croustillante). La Leader Price,
enfin, n'a pas plu (. ): chiche en
fromage, pte trop sche, manque
de got ... elle a t habille
pour l'hiver par nos dgustateurs!
BON lSAVOIR. Pour un meilleur
croustil/ant de la pdte, il est
conseill de dposer la pizza sur
une plaque ou grille (jamais un
plat) dans un four dj chaud. C
ArnauddeBlauwe
Dos5iertechniqueClaireGarnier
l a pi zza Buitoni Fraich' Upfromages
gourmands (en haut) offre une
garniture gnreuse. Rien voiravec
cell e de la leader Priee cuite sur pierre
aux trois fromages, la dernire de
notre dassement gnral (ci-dessus),
vraiment chiche,
partir de graisse vgtale,
d'eau et de protines. Autre
variante, employer du fromage
fondu, une matire moins noble.
En fait, un mlange de fromage,
d'eau, de beurre, de proti nes
de lait, d'amidon ou encore de
colorants. Quand on connait des
crises de matires premires, on a
des proposirions et des pressions
pour recourir ces mthodes,
LE PROTOCOLE
LAVAGE A40 C. Des tissus en COlon
etenmlangecoton/synthtique
sont imbibs de taches puis
mlangs3kgdelingepropre.
le tout est lav 40 Cavec les
doses de lessive recommandes
pour un linge moyennement
sale et une eau de duret
moyenne. Chaque lessive subit
six essais. Des mesures photo-
mtriques sont ralises sur les
salissures avant et apres chaque
lavage pour dterminer leur
taux d'limination.
MAINTIEN DU BLANC, l'essai est
effectu sur des tissus blancs
ajoutsaux3kgdellnge,on
mesure le degr de blancheur et
de grisaillement aprs 6 lavages.
TRANSFIRT DI COUIIURS. Quatre
tissus imbibs d' un colorant
(noir, orange, rouge, bleu) sont
lavs avec des tissus blancs. On
mesurelescartscolorlmtrlques
sur les tissus initialement blancs,
IMPAClSURrlNVIRoNNI MINr
Pourst mulerle lavage,unedose
de lessive est dilue dans 13 litres
d'eau, le tout est chauff et agit.
Ce bain de lavage est ensuite mis
en prsence d' une petite
quantit de bactries Issues de
stations d'puration pendant
28 jours. On mesure la quantit
de matire organique prsente
en dbut et en (Ind'essal;l'cart
est le taux deblodgradabll1t.
le bain de lavage subit ensuite
troisessaisd'cotoxlcit. On
observe les effets produits par
diverses dilutions de bains de
lavage surla mobillt,la croissance,
la reproduction de diffrents
organismes aquatiques (micro-
algues et minuscules crustacs).
ALURGlNES,Les 26 substances
parfumantes dasses allergisantes
sont recherches et doses.
reconnat Florence Frappa, direc-
trice marketing Nest1 grand froid
(Buitoni). Mais pour l'instant on
rsiste : la fonte et la texture en
bouche du vrai fromage est un plus
pour le consommateur, qui cherche
d'abord du plaisir quand il mange
une pizza, Certes, d'un point de
vue sanitaire et nutritionnel, les
alternatives aux vrais fromages
ne prsentent pas d1nconvnients
majeurs. i::ela tant, encore
faut-il que les fabricants jouent
le jeu, quand ils suivent cette
voie, en 11ndiquant sans ambi-
gut sur leur emballage. Or, la
discrtion est plutt de mise.
Ai nsi, la mention prparation
fromagre - autrement dit, du
faux fromage - figure bien
dans la liste des ingrdients de
la rfrence Marie ... mais en
petits caractres. La composition
indique nous a toutefois t
prcieuse: en la combi nant avec
les rsultats d'analyses pour le
dosage du cholestrol et des
phytostrols, nous avons not la
qualit de la matire premire
mise en uvre. Les pizzas qui
obtiennent *** ne sont prpa-
res qu'avec de vrais frorr.ages.
Parmi les quatre laurats, la
Carrefour, notre meilleur choix,
qui a su allier qualit et quantit
(*** galement sur ce critre).
Pour les produits nots **,
comme la 50debo, l'emploi
Rponse avec nos
tests sur leur effi-
cacit, leur Impact
sur l'environne-
ment et la prsence
d'allergnes.
C
hoisir une lessive? Un
geste banal, et pourtant
ce nouveau test dmontre
que concilier efficacit, souci de
la sant des personnes allergiques
et respect de l'envi ronnement
se rvle bien difficile pour les
industriels. 11ssue de nos essais,
aucune des 15 lessives liquides
slectionnes ne remplit toutes
ces exigences. Les marques
ont beau rivaliser de slogans
allchants, promettre une
super-efficacit et s'annoncer
cologique, pas un seul de ces
produits ne mrite la distinction
de meilleur choix.
Pour la dfense des fabricants,
admettons que nos tests sont de
plus en plus svres. Que Choisir
value depuis toujours les
performances et exige des
produits efficaces qui rpondent
leur mission premire : bien
laver le linge. Mais les enjeux
voluent, les impacts sur la
sant et l'environnement sont
devenus des lments de
MEILLEUR
CHOIX
Sans ingrdients superflus, moelleuse
et riche en fromage, cette piua
vendue au rayon frais a sduit nos
dgustateurs. Contrepartie de cette
belle garniture : une teneur en sel et un taux
de matires grasses levs. Prix : 9,50 E/kg.
premire importance, nos essais
de laboratoire les prennent en
compte. Et concernant l'valua-
tion des lessives, a change
beaucoup de choses.
Allergnes
indsirables
Nos lecteurs sont fami liariss
avec les substances allergisantes,
ces maudits parfums que les
fabricants s'obstinent Introduire
dans leurs formulations alors
qu'ils n'apportent strictement
aucun avantage en termes de
performances de lavage, La
polmique fait rage entre le
syndicat des lessiviers et
Oue Choisir depuis que ce critre
entre dans not re classement
(OCn' 445). C'est en 2005 que
l'Union europenne a exig que
la prsence de parfums allergnes
soit signale sur l'emballage
ds que leur teneur dpasse
100 mg/ kg, afin de protger les
consommateurs et en particulier
la population sensible l'asthme
itrhion
1
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 37
et aux all ergies, qui ne cesse
d'augmenter. Aussitt, nos tests
ont intgr ce paramtre. Traquer
les allergnes partout o ils se
nichent est en effet un moyen de
lutter contre la progression
de ces maladies. chaque fois,
les industriels et leur syndicat
professionnel s'acharnent
contester le caractre allergne
de ces parfums pourtant
classs comme tels!
Et l'cologie dans
tout a?
Pour la premire fois, ce test
lessives incl ut une valuation
de l'impact des produits sur
l'environnement. Comme les
marques ont intgr l'intrt
croissant des
pour le respect de la nature,
elles misent de plus en plus sur
les notions valorisantes de
biodgradabi lit et d'cologie.
tort ou raison? Nos analyses
sont dcapantes. Dbut 2009,
Henkel lanait sa lessive Le Chat
fvrier 201 1 - Que Choisir 489 . 39
Eco efficacit avec un slogan
choc, l'cologie c'est le moment
d'en parler moins et d'en faire un
peu plus . Nos essais d'cotoxi-
cit ont compar son impact
sur l'environnement celui des
14 autres lessives. Rsultat, l'co-
logie n'est pas au rendez-vous,
elle fait partie des rf rences les
plus nocives pour l'envi ronne-
ment. Tests l'appui, ce n'est
pas parce que des rfrences se
prtendent biodgradables
ou vertes qu'elles sont les plus
vertueuses. Les fabricants ont
encore beaucoup fai re pour
nous produire la lessive idale,
la fois efficace, non polluante
et hypoall ergnique.
llm!I
Gros carts
On peut laver tous les pri x.
Entre les deux extrmes de notre
slection, le coat d'un lavage
au dosage recommand par le
fabricant fait plusieurs fois la
culbute: 10 centimes avec Una
d'Aldi contre 38 avec Ecover.
Les carts sont importants
40 - Oue Choisir 489 - fvrier 201 1
-+ l'environnement serait qu'elle
se dgrade facilement pour se
transformer en eau et dioxyde
de carbone. D'aprs nos essais,
certes svres, ce n'est pas le cas,
mais entre des produits qui se
dgradent seulement 30% et
d'autres 74% au bout de
28jours, les carts sont importants
et l'impact sur l'environnement
a priori assez diffrent. Ce sont
des concentres qui prsentent
le taux de biodgradabilit le
plus lev (persi l et U), mais les
vari ations sont normes d'une
rfrence l'autre dans les deux
catgories; c'est d'ailleurs aussi
une concentre qui a le taux
le plus bas (Skip).
Bigre, ce ne sont
pas les lessives se prtendant
cologiques ou porteuses de
l'colabel officiel europen qui
ont le moins d'impact sur
l'environnement, les deux produits
les moins toxiques pour les
cosystmes des rivires ne
revendiquent rien en la matire!
Persi l surclasse la concurrence,
c'est la lessive qui a le moins
d'i ncidence sur la croissance
42 - Oue Choisir 489 - fvrier 2011
entre grandes marques et
marques de distribut eur ou de
hard discount ; en revanche, il
n'yen a pas entre lessives
classiques et concentres, la
formulation est sans incidence
sur le coat du lavage.
um!;t"P'
Les classiques
l'emportent
Salissures grasses. Des taches
d'huile de moteur, de maqui llage
et de gras de friture enl ever,
notre essai de laboratoire est
svre. Plusi eurs lessi ves ont
pein, les bandes de t issu sont
ressorties taches, ce sont
quatre formulations concentres
qui ont eu le plus de mal.
Salissures protiniques. Sang,
chocolat, herbe, moutarde, pet it
pot de pure de carotte pour
bb ... les t achessont varies
et difficiles. Les rfrences qui
s'en sortent globalement le
mieux sont les classiques.
Salissures oxydables, Caf, th,
jus de fruits, rouge ...
il Y a fort faire, Com e lors de
des algues microscopiques
ainsi que sur la survie et la
reproduction des minuscules
crustacs d'eau douce. U est
galement bien note. Les
lessives copant de font
partie des plus toxiques pour
les cosystmes, c'est--dire
qu'elles vont plus perturber
l'quil ibre et le fonctionne-
ment de la ressource en eau. II
leur faut beaucoup moins de
bains de lavage pour affecter
le dveloppement des trois
espces d'algues et de crustacs
utilises pour ces essais.
tm!!I:l1ID
Parfums dltres
Certains fabricants, notam-
ment les grandes marques,
intgrent dans leurs formula-
tions des substances qui ne
servent ri en, histoire de
promettre une douce fraCheur
au pri x de 12 fragrances aussi
allergnes les unes que les
autres. C'est ce que fait Dash ou
Carrefour, dont le parfum de la
tradition se traduit par la
prsence de I l allergnes! Et
ces lessives ne sont pas les seules
incrimi ner. Sur 15 rfrences
testes, 9 sont recales (. ou )
pour prsence en force de
parfums allergnes, au-del
des 100 mg/ kg qui imposent
l'tiquetage quand une substance
atteint ou dpasse ce seuil.
L'Ecover en contient mme au
total 1 017 mg/kg, l'Ariel Actilift
1 536 et la Skip 2061 ! Heureuse-
ment, certaines lessives sont
respectueuses de la sant des
consommateurs, avec des
formulations dpourvues
d'allergnes. Maison verte se
dclare hypoallergnique ,
Auchan affirme convenir aux
peaux sensibles , nos analyses
confirment que c'est vrai. Una
d'Aldi ne le prcise pas mais
pourrait aussi se dclarer
hypoallergnique. Avoir ce
choix de produits sans parfum
est une excellente nouvelle
pour les familles, en particulier
celles qui comptent une
personne allergique, C
tlisabethehesnais
Dossiertechnique Mlanie Marchais
nos prcdents t ests sur des
lessives liquides, le caf et le t h
rsistent, aucune ne les limine.
C'est la contrepartie de l'absence
d'agents de blanchiment. Ils
vitent la dcoloration du linge
mais limitent l'effi caci t sur
certaines taches. L encore, ce
sont des lessives concentres
qui sont les plus mal classes.
Apprciation lavage. Les
formulations classiques s'en tirent
mieux en moyenne que les
formulati ons concentres, quel
que soit le type de taches. Reste
que les lessives les plus mal notes
sur tel ou tel type de salissures
ont une efficacit suprieure
celle d'un lavage sans dtergent,
l'eau seule. Enfin, rappelonsle,
le bilan efficacit de lavage des
lessives liquides reste globale-
ment infrieur celui des lessives
en poudre, c'est donc plutt
vers ces dernires qu'il faut se
tourner pour nettoyer du linge
vraiment tach. De toutes les
lessives slectionnes, seule
Ariel Actilift peut ri valiser avec
une version poudre.
Jugement global
'6",uo,itTInm
Deux au-dessus du lot
Auchan Peaux sensibl es et Le
Chat Eco efficacit maintiennent
trs bien la blancheur clatante
d'un tissu. C'est souligner car
aucune n'affiche cet atout sur
son emballage, contrairement
d'autres qui font moi ns bien.
Les rfrences notes. auront
tendance transformer le blanc
en blanchtre.
'tbf#j"'Iitj!ffT1mtD
Rsultats serrs
Cl assi ques ou concentres, les
lessives obtiennent des rsultats
quival ents et moyens. Aucune
ne peut empcher une t ei nte
fonce de dcharger un peu sur
un ton plus cl air. Nanmoi ns,
les lessives liquides restent plus
satisfaisantes que les lessives
en poudre sur ce cri tre.
iIilliAi'ii*,Y';'iUj,i,i"i,1i
Peu d'lues
Biodgradabilit. pour
qu'une lessive ne pollue pas
POUR EN SAVOIR PLUS
Marketing vert Injustifi
selon nos analyses

efficacit, qui ose se qualifier de
cc lessive cologique . 11 s'agit de
pur marketing vert, nos analyses
la classent parmi les lessives les
plus toxiques pour l'envi ronne-
ment. Elle a beau affirmer que
1 00 % de ses tensio-actifs sont
biodgradables , son taux global
de biodgradabilit, lors de nos
essais (certes svres), compte
parmi les plus faibles avec
seulement 30% aprs 28 jours.
Il est d'ailleurs possible que ses
tensio-actifs soient dgrads, il
est mme prfrable qu11s le
soient, car c'est une exigence de
la rglementation europenne et
ell e vaut pour toutes les lessives!
l e ehat Eco efficacit est l'un des Le reste de la formulation, en
plus nocifs pour l'environnement! revanche, n'est pas facilement
biodgrad. Au cours des essais
de toxicit aigu et, plus encore, de toxicit chronique effectus
sur les microalgues et les microcrustacs d'eau douce, elle est
une de celles qui affectent le plus ces organismes aquatiques
dans leur dveloppement et leur croissance. Une mauvaise
nouvelle pour le milieu naturel et pour les consommateurs sou.c,ieux
de prserver l'envi ronnement, qui croyaient bien faire en utili-
sant Le Chat. Rai nett cologique, qui arbore l'colabel europen,
porte mal son qualifi catif et son label car son cotoxicit compte
galement parmi les pl us leves du test. Il est grand. temps
d'introdui re des critres environnementaux plus sveres dans
l'attribution de l'colabel, sous peine de le rendre peu crdible.
Surdosage Inutile et nfaste

leurs remplaantes, nouvelles sur le march, et qui l'taient moins,
l'efficacit de lavage tait reste identique. En revanche, surdoser
risque de laisser des rsidus dans
le linge, ce qui n'est gure recom
mand, surtout s'il s'agit d'une
lessive bourre d'allergnes. Par
ailleurs, plus on met de lessive,
plus l'impact sur l'environnement
peut tre important, les rejets de
produit tant suprieurs. Suivre
strictement les recommanda-
tions du fabricant est le mini-
mum indispensable. On peut
galement essayer de rduire le
dosage et valuer le rsultat.
Mettre plus de lessi,e
n'amliore pas l'efficacit.
Recal
Maison verte
CHOIX
COLOGIQUE
Concentr hypoallergnique
t..!!1y'stemActiv3
Pour toute
la famil le
Des al lergnes,
dommage!
Efficacit
Si l'environnement
est votre priorit
Dire que Persil aurait da tre
notre meilleur choix colo-
gique! Mais Unilever, le fa-
bricant, nous a avertis d'un
changement de formulation
depuis nos tests. Une mau-
vaise nouvelle puisque des
parfums allergnes ont t
ajouts. Cette modification
pose problme en matire
d'information du consom-
mateur car l'emballage et la
dnomination sont rests
identiques, seule la liste des
ingrdients est modifie.
Nous dconseillons donc
cette rfrence Persil, pour
cause d'allergnes, et ne
pouvons nous prononcer
sur les autres critres.
. Efficacit
Environnement
Allergnes
Environnement
Allergnes

Efficacit
Environnement
Allergnes
Sans aucun allergne,
cette lessive convient tous,
elle se dit hypoallergnique et
elle l'est vraiment. Son impact
sur l'environnement est limit,
ses performances de lavage
sont dans la moyenne,
Pourquoi diable cette formulation
contient-elle autant de parfums
allergisants? Sans cet inconv-
nient majeur, Ariel serait notre
meilleur choix en raison de
Si le respect de l'environnement
est votre priorit absolue,
Prix: 6,82 ,
son efficacit et de son impact
limit sur l'environnement.
U simpose, mais c'est bien son
seul atout. Pour le reste, rien
de fameux: une efficacit trop
moyenne et des allergnes!
Prix ; 4,49 .
Prix: 9,77 .
Relroovezgratuitement le gulded'dchat les\lve5 sur
ei;ie-iim'+ifj".Jip
Benzyl alcohol (47) **'1
Isoeugenol (28)
Buthylphenyf methylproplonal (636) ,
Ll nalool (289)
Alpha-Isomethylionone (70)
Umonene(4s7)
Benzyl alcohol (114)
'ii''9ii".Jilinf
* l. Raintn kol09lgue
Aloverahyooal1ergnlgue Puissanl3xconcentr
Il 14. Ecover
Super coocenlr


BougueldeProvence
fvrier 2011 - Oue Choisir 489 - 41
---------------------------------------------------- -----
1
Ils s'appellent Swoggi,
Cliic,Smartclic,
Encheresvip, . ,
Derrire ces sites
Internet qui promettent
d'impressionnants
rabais se cache un
systme d'enchres
d'un nouveau genre
o l'on peut perdre
pas mal d'argent.
Beaucoup
de claques
Exprimez votre avis dans
notre forum du 8au22fvrier.
Pour limiter
la casse
iii> Prfrez un site affichant le
dtail des anciennes enchres,
limitant le nombre de parti-
cipants et faisant appel un
huissier. S'il est bas en France,
les recours seront facilits
en cas de rclamation.
iii> Ne concourez que pour les
produits que vous souhaitez
rellement acqurir.
.. Mfiez-vous des objets
trop courUS)l, plus difficiles
remporter.
iii> Gardez toujours l'esprit
que chaque enchre vous
cote de l'argent, surtout au
moment de programmer
vos enchres automatiques.
U
n iPad 90 % de moins, un ordina-
teur pour pei ne quelques di zaines
d'euros ... Ces allchantes annon-
ces font fl ors sur Internet. Un cl ic
sur la bannire et vous voil trans-
port sur un site d'enchres pas comme les
aul res. La recette est toujours la mme: un obj et
est mis aux enchres un pri x extrmement bas
(souvent 0 ). Chaque membre inscrit sur le site
a la possibilit d'enchrir le nombre de foi s qu'il
le souhaite. chaque surenchre, le pri x de l'ob-
jel augmente de 1 centi me et 20 secondes s'ajou
tenl au dcompte final (1). Le compte rebours
reprend alors sa course effrne. Lorsqu'il arri ve
0, le derni er joueur avoir enchri obti enlle
droil d'acheter l 'obj et au pri x attei nt par l 'en
chre. Voi l comment des internautes se van-
tent c1 'avoir gagn une cafel ire pour 2,04 ' ou
.une console de jeux Wii pour 7,25, . Sdui
sant, mais inexact. Car ici , contrairement ce
qui se passe sur les sites d'enchres cl assiques,
le joueur paye de 0,50 1 chaque clic.
Addiction assure
Au pri x d'achat de l'objet, il faul donc ajouter
tous ces crdits dpenss pour remporter l'en
chre. Les plus chanceux n'auront mis que
quelques euros mais d'autres beaucoup plus.
Certains vont mme dbourser davantage que
ce que ne vaut l'objet en ralit, l'image de ce
joueur qui , pour dcrocher un casque audio
d'une valeur de 54 , a investi 150 en crdits.
Pas franchement une bonne affaire ... Et puis, il
ya les autres (les plus nombreux), qui englou-
ti ssent parfois plusieurs centaines d'euros sans
remporter d'enchre. Pour viter une trop grande
dcept ion, des compensations sont prvues: un
cadeau celui qui arri ve en deuxime position,
la possibilit d'acheter l'objet son prix rel ou de
rejouer une parti e des crdits perdus ... Maigre
consolati on.
En ralit, ces plates-formes d'. achat ludique
fonctionnent surtout comme des sites de jeu
d'argent, avec le ri sque d'addi ction que cela im-
plique. Un jeu o il n'y a souvent qu'un gagnant:
la socit organisatrice. Imaginez : si une console
porlabl e est vendue 8,44 (844 clics un cen-
time) et que chaque enchre cote 1 au joueur,
le site aura empoch 844 pour un objet d'une
valeur de . La rentabilit n'est pas si impor-
tante, tempre Damien Devisme, l'un des trois
cofondateurs de Cliic.com. Nous avons beau-
coup de kOlS, notamment en termes de marke-
ting. Peut-tre. En tout cas, en quelques mois,
le nombre de sites d'enchres au clic a
Et ce n'est certainement pas seul ement pour
cc amuser les internautes. Il
Cyril Brosset
(I) Le palier d'enchre et le temps de dcompte ajout
peuvent varier.
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 43
La qualit d'image est
le critre prpondrant
dans notre valuation.
LE PROTOCOLE
MESURISlABORATOIRI
Colorlmtrle. l'apprkiation g10
baie resuhe de diverses mesures:
uniformite dela couleur, de la
luminosit,tempraturedecou-
leur (avec les reglages par dfaut),
differenciation des niveaux de gris,
contraste, luminosit maximale.
Temps de rponse. Une diode
optique trs rapide calcule les
temps de monte et descente
lors du passage du noir au blanc
et du blanc au noir suivant les
prescrIptions de la norme ISO
13406--2. l'opration est rpte
avec des mires grises.
Angle de vision. On mesure
la chutede luminosit et de
contraste lorsque l'on s'carte
de l'axe de l'cran (horizontal
et vertical). Cette apprciation
est complte par le jury.
Rflexlondel'cran.Onklaire
indirectement le centre de
l'kran d'une lumire homogne
de 500 lux place 45 de
l'axe de l'cran eton note la
lumire rflchie par l'cran.
JURYDEVISION.Trolsexperts
visionnent photos,flIms et jeux.
en tant attentifs la restitution
des faibles niveaux de noir
etdes nuances de gris, ainsi qu'
la tluldlt des images. le test est
ralis avec un signai d'origine
analogique via la prise VGA et
avec un signai numrique {entre
DVI ou HOMI). les appareils qui-
ps d'un dcodeur TNT HO ont
de plus t tests plus spcifi-
quement comme des tlviseurs.
FAClLlT(O'EMPlOI.Nousvaluons
lamlseenplacedel'cran, les
premiers rglages, l'accs aux
boutons, la clart des symboles
et des notices.
(ONSOMMATION. Elle est mesure
en fonctionnement et en mode
veille (mode cconomle d'ner-
gleactlv).
44 - Que Choisir 489 - fvrier 2011
MEILLEUR
CHOIX
ICRANSIMPlI
Acer GD245HQ
Un tuner,
pour quoi faire?
A
u rayon des crans
d'ordinateur, l'offre
est de plus en plus uni-
forme, mais reste foisonnante.
La taille moyenne se situe
aujourd'hui dans la fourchette
de 22 24 pouces, pour des
crans 16/9 full HO bien nantis
en connect ique (voir encadr
caractristiques, p. 46). Pourtant,
les fabricants multiplient
les modles; il n'est pas rare
Les crans d'ordinateur de notre slection offrent de bonnes performances,
hormis la qualit sonore, toujours mdiocre, sur les modles intgrant des
haut-parleurs. Mais ceux quips d'un tuner TNT ne peuvent rivaliser avec les
tlviseurs, la qualit d'image qu'ils offrent se rvlant insuffisante.
de compter une vingtaine de
rfrences au sein d'une mme
gamme. Nos rsultats de test
sur les 21 moniteurs de cette
JugemenlgIobal
quolitd1mage
Mtsumenlaboratoire
1 1 1 f
liil
------11----- ---
------11-----'; - ---
-;- - --
- --
..::.:::...-.::.......---=-=-.:.:.::..::... .----t--:--- - --
----+-:-----:1 ---
""':" __ -+_:=----'...J __ _
**
.....:..---+---:; ---
** *
------1,-----3 - - --
** ***
------If--- - ----/ - - --
** *
....::..::--::..::...-.....:..-------t----j - --
** ***
, -
Complet, la 3D en plus
Utilis comme moniteur (images fixes), il offre la meilleure
qualit d1mage, Correct pour la lecture de vidos, il affiche
aussi de trs bons temps de rponse, qui devraient lui
permettre de grer les jeux sans problme. C'est de plus
un des deux modles de notre slection capable d'offrir
une restitution 30 (ce point n'est pas not, mais nos tests
nous ont agrablement surpris), On pourra toutefois lui
reprocher sa directivit et sa consommation en veille.
Prix: 290.
slection permettent d'affirmer
que la qualit est au rendez-
vous. 5euls deux ont t jugs
globalement moyens, les autres
sont tous bons (**). On note
nanmoins que les modles
intgrant un tuner TNT HO ne
valent pas un tlviseur pour
regarder la tlvision: sur des
modles de cette taille, la
qualit d'image est moyenne.
i.&ib@';'';!.Lj
Ils passent mal la tl
Les mesures du laboratoire ont
t compltes d'une valua-
ti on subjective par notre jury.
Colorimtrie. Cette apprciation
ti ent compte de l'uniformit
des couleurs et de la luminosit,
de la diffrenciation des niveaux
de gris, du contraste. L'Acer avec
tuner est le seul cran n'tre
que moyen sur ce point: les
couleurs manquent beaucoup
d'uniformit. Plusieurs pchent
par aill eurs en uniformit de
luminosit, notamment dans
les gris (Acer 5243HL, Asus
M5228 et VE246, Packard Bell
Maestro 220 LED et 5amsung
P2470HD avec tuner).
Temps de rponse, Ce critre
est particulirement important
lors des changements rapides
d'Images, sur les vidos bien sr,
mai s surtout sur les jeux vido,
donlles images complexes
Rrllouvez gralUllemem le guide
d'd(haIEcransd'ordinaleurs
varient trs vite. Un temps
de rponse trop lev peut se
traduire par des tranes sur
l'cran et une image peu fluide.
Mfiez-vous des temps de
rponse annoncs par les fabri -
cants, qui se situent souvent
sous les 5 millisecondes. Nos
mesures atteignent plutt les
14 millisecondes en moyenne 1
Le minimum est de 5,1 millise-
condes (Samsung BX2235). le
maximum de plus de 80 millise-
condes (Phil ips 225B2C5/00)!
Outre le 5amsung, l'Acer GD-
245HQ (6,5 millisecondes) et le
5amsung XL2370 HO avec tuner
(7 millisecondes) affichent les
meilleures performances.
Angle de vision. Il baisse
mesure que l'on s'loigne
de l'cran dans un axe horizontal
ou vertical, c'est d'ailleurs l'un
des principaux dfauts des
crans LCD. En fait, l'angle de
vision est plutt bon lorsque
l'cran est regard sur les cts
(80 en moyenne), mais il
se dgrade fortement si l'on
regarde l'cran de dessus
(23en moyenne) et dessous
(14en moyenne). Notre test,
ralis faible niveau de contraste
(et donc peu svre) rvle le
LG M2280D-PZ avec tuner et
le Fujitsu 5L22W-l ; les Acer GD-
245HQ et M230HML ( tuner)
sont sanctionns sur ce critre.
Rflexion_ Tous les modles
de notre slection sont mats
l'exception de l'Asus VG236.
Jusqu'alors, la tendance tait
aux dalles brillantes. D'ordinaire
trs rflchissants, les crans
d'ordinateur nous rservent
ainsi une bonne surprise: un
seul, l'Asus VG236, rflchit la
lumire un niveau trs gnant.
Jury de vision. L'valuation
subjective occupe une part
importante de la qualit d1mage.
Pour les images fixes (photos,
documents bureautiques,
page Internet .. . ), la qualit est
globalement meilleure lorsque
l'on emploie une entre num-
rique (OVI) plutt qu'analogique
(VGA). L:Acer GD245HQ se
distingue dans les deux cas:
bons contrastes, trs bonne
dfinition, excellente restitution
des couleurs et des nuances
de gris. Il profite en fait de sa
frquence maximale de 120 Hz
(test en 60 Hz, il est moins
bon). En numrique, plusieurs
atteignent d'excellents
rsultats, notamment le
5amsung P2470HD avec tuner
et l'Asus VG236. Les rsultats
sont plus dcevants en mode
vido, lorsque l'on regarde un
film. Aucun des crans n'offre
une qualit d'image comparable
celle observe sur des
tlviseurs de 26 42 pouces.
L'image est carrment mauvaise
sur les crans simples Hewlett
Packard x22LED (fai ble contraste,
image bruite et floue). Philips
225B2C5/00 (peu de contrastft
et surtout impossible, mme
aprs avoir vrifi dans les
rglages, d'obtenir le bon ratio
hauteur/ largeur!) et Fujitsu
5L22W-l (mme problme de
ratio, image bruite, contraste
trop faible). L:impossibilit de -+
fvrier 201 1 - Que Choisi r 489 - 45
CARACTRISTIQUES
Ingalement quips
convertir l'image au bon
format nous oblige dcon-
seiller l'achat de ces modles.
Pour ceux quips d'un
tuner TNT (e!TNT HD), nous
avons valu la qual it des
images en mode tlvision.
Rsultat, elles ne sont pas la
hauteur de cell es observes sur
des tlviseurs. Globalement,
la qualit est logiquement
meilleure en haute dfinition
(pour les appareils quips
ICRANTNTITNTHO
REDEVANCE AUDIOVISUELLE
ET INFORMATIQUE
L
e 16/9 est le format le plus
rpandu. 5euls deux de nos
crans sont au format 14/9
(Fujitsu 5L22W-l, Philips
225B2C5/oo) et offrent, de fait,
une dfinition de 1 650 x 1 050,
moins leve. En 16/9, la rso-
lution atteint 1 920 x 1 080, ce
qui correspond la full HO (la
rsolution de diverses sources
vido: films Blu-ray, missions
de tl en HD ou encore les
camscopes full HD). Nous
avons valu deux moniteurs
capables de restituer la 3D
(Acer GD245HQ et Asus VG236),
une caractristique intressant
plutt les joueurs. Ils sont prts
pour un affichage vertical de
120 Hz, permettant thorique-
ment d'envoyer 60 images par
seconde sur chaque il. Cette
fonction n'a pas t note, mais
46 - Que Choisi r 489 - fvrier 2011
nos essais avec divers jeux ont
donn des rsultats surprenants
(toutefois, gare aux maux de
tte !). Les crans sont, en outre,
devenus beaucoup mieux
pourvus en connectique. La
majorit offre la fois une
entre analogique de type VGA
(.D-5ub 15 broches.) et une,
voi re deux entres numriques
HDMI. La prise casque n'est pas
gnralise et il est aussi assez
navrant de constater que seuls
5 modles offrent un ou plusieurs
ports U5B. La prsence de haut-
parleurs ne doit pas constituer
un critre de choix: ils sont tous
mdiocres. Pour regarder la
tl ou des vidos, mieux vaut
utiliser la prise casque ou opter
pour un kit de haut-parleurs
avec caisson de basses. L'accs
direct aux rglages. par des
boutons en faade (au lieu de
passer par le menu), est peu
frquent mais pourtant utile:
selon le type d'i mage visualise
(film, photo. document bureau-
tique), rgler la luminosit
et le contraste peut nettement
amliorer l'affichage. Enfln,
concernant le positionnement
de l'cran lui-mme, tous
peuvent tre plus ou moins
inclins. Mais l'amplitude se
rvle trop faible sur l'Asus
M5228 (9) et sur les LG
M2280D-PZ et M2380D-PZ (13),
des deux types de dcodeur).
Bien qu'elle soit jauntre
et manque de dfinition, 11mage
est la meilleure sur les Samsung
XL2370HD et 2270HO. Pour la
vido comme pour la rception
via la TNT ou laTNT HD, c'est
encore 5amsung (XL2370HD)
qui constitue la moins mauvaise
alternative : sans tre excep-
tionnel, il n'est jamais vri ta-
blement mauvais. Les moniteurs
LCD se rvlent flnalement
assez mal adapts la lecture
des vidos et l'affichage
de programmes tl viss.
l.tmrtttitTtiftti
Au mieux ... mdiocres
La constitution mme des
crans LCD, dont la finesse ne
permet pas d'intgrer de vrais
haut-parleurs, ne laissait planer
que peu de doute sur la qualit
de la restitution sonore. Nos
tests ont confirm que le son
est toujours mdiocre. les
Philips 225B2C5/00 et Fujitsu
5L22W-l en sont la meilleure
illustration, le son est troi t
et manque de grave, un peu
comme s'il sortait du haut-parleur
d'un tlphone. C'est un autre
Philips, le 231T15B avec tuner,
qui offre le son le moins mau-
vais ... par rapport aux autres.
TtLtPHONf5CONSOOESF.\SRlCANTS
Ace, 0825002237
Asus 0821232313
. Dell 0825387134
Fulltsu 0970809130
0826800400
Ilyama
c3220.
0825 165071
Philips o8ii616S8
SamSUM 0148630000
.- .
Samsung XL2370HD et XL2270HD
La tl sans le son
Ces deux modles, qui ne diffrent que par leur diagonale
d'cran, offrent une qualit d1mage acceptable via les
dcodeurs TNT et TNT HO et une bonne ergonomie.
Utiliss comme moniteurs, ils ne souffrent d'aucun point
faible. Les temps de rponse sont satisfaisants, la qualit
d1mage est au rendez-vous via l'entre numrique OVI ou
HOMI et mme en analogique via l'entre VGA, Ils sont de
surcrot trs bien quips en connectique. On regrette
tout de mme l'absence de port USB et la qualit du son,
trs mdiocre. Prix: 300 et 290 .
Ifflln@ttffMD
Sans embrouilles
L'utilisation des moniteurs
simples ne pose aucun
problme, ni pour les rglages
ni pour l'installation. 5ur les
crans intgrant un tuner TNT,
nous avons pris en compte la
facilit de syntonisation des
cha!nes, la navigation dans les
menus et l'organisation de la
2 Samsung X1ll70HD
3 lG M2380D-PZ
4 lG M2280D-PZ
tlcommande. L'ergonomie
se rvle correcte, en revanche
certains appareils prsentent
des lacunes. L:affichage l'cran
est ainsi trop petit et peu lisible
sur le Philips 231Tl 5B et sur
l'Acer M230HML. La tlcom-
mande du Philips comporte
par ailleurs trop de boutons et
est mal agence. Enfin, dans les
deux familles, certains modles
manquent de stabi lit (Packard
JUftIII.. gl .... 1
Le grand bazar
En achetant un cran d'ordinateur quip d'un tuner TNT ou
TNT HO, vous devenez redevables de la redevance audiovi-
suelle (ou plutt de la contribution l'audiovisuel public
comme elle est officiellement nomme depuis 2009) si vous
ne l'tes pas dj. Mais si le tuner est intgr la tour de l'ordi-
nateur - et non l'cran - ce n'est pas le cas! Le moniteurTNT
est en effet considr comme dispositif assimil l un tlvi-
seur} permettant la rception de la tlvisIon pour l'usage privatif
du foyer (www.impots.gouv.fr).Vouspaierezaussiavecles
lecteurs-enregistreurs de DVO, ou encore les vido projecteurs
munis d'un tuner ds lors qu'ils sont associs un cran. Mais
le PC quip d'une carte tuner fait exception la rgle. Autre-
ment dit, avec un tel quipement, vous pourrez profitergratui-
tement de tous les programmes, y compris ceux de France
Tlvisions et d'Arte France Ill, si vous ne possdez pas de tl-
viseur. Bien que remise en cause chaque anne lors de J'exa-
men du projet de loi de finances, cette curiosit lgislative
vient, une nouvelle fois, d'tre reconduite (123. en mtropole,
80E dans les DOM). Faut-II s'en rjouir? Chacun apprciera.
(1) la contribution:' l'audiovisuel public finance galement Radio France, RFO,RFI
et l1na (Institut national de l'audiovisuel).
Bell Maestro, Philips 231Tl 58
et 225B2C5/00, Samsung
BX2235, P2470HD, XL2270HD
et XL2370 HD).
'3.!,q;',j"Hif.1ji
Dans la norme
En fonctionnement, la consom-
mation lectrique de nos crans
varie de 18,6 W (Hewlett Packard
x22LED) 57 W (5amsung
P2470HD), ce qui est acceptable
pour ce type d'appareils. En
veille, la consommation est
infrieure 1 W sur la majorit
des modles. 5euls quelques-
uns dpassent ce seuil (1,8 W
sur l'Acer G0245HQ 2,2 W sur
l'Asus VG236). Notez que le
moniteur, mme teint, continue
consommer de l'nergie
(entre 0,5 et 1,1 W). C
Camille6ruhier
DossiertechniqueFranoisPalemon
FonctiontflviseuJ
------.--- --------
s Samsung P2470110
** * ********* ** ** * * *
-------..., --------
309
- * * * - - - - - - * * * * *
280
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 47
Mediator
le D' lrneFrachon (au
centre) la cour d'appel
de Rennesle l 0I11/10.
le sous-titre de son li vre
qui a rvl le scandale
(Mediarorl50mg,combien
demorts 1) tait contest.
Jean-ChristopheCoubris, avocat,
intervient depuis longtemps dans la
dfense des victimes del'Isomride et
dsormais du Mediator, tousdeuldes
laboratoiresServier.
le courage de dcider-, dplore le D' Irne Fra-
chon. L:assurance maladie saisit J'Afssaps en
1998, en vain. En 1999, le D'Chiche, un cardio-
logue marseillais, signale J'Afssaps un cas de
valvulopathie cardiaque li e au Mediator. Sans
suite. En 2003 et 2004, le Mediator est retir des
marchs espagnol et italien. La France ne ragit
pas. Les raisons d'une telle apathi e n'tant pas
clairement identifies, l'UFC-Que Choisir a d-
cid de porter pl ainte contreX pour mise en
danger dli bre de la vie d'autrui , homicide et
blessures involontaires, tromperie aggrave_
Un systme dcrdibilis
La sant des labos d'a bord
Toutes les alertes sont, au fil du temps, scrupu-
leusement rapportes par Prescrire, publication
mdicale indpendante. La revue assure une
veille minutieuse. Dans ses colonnes, les risques
qu' il y a donner du Mediator sont rgulire-
ment mentionns. La rdacti on ne manque pas
une occasion de rappeler que ce mdicament
n'a pas d'utilit dmontre. Malheureusement,
trop peu de mdeci ns lisent Prescrire. Nombre
d'entre eux conti nuent dli vrer des ordonnan-
ces de Mediator. En 2006, la Haute Autorit de
sant CHAS), nouvelle instance charge d'va-
luer les mdicaments, va dans le sens de Pres-
crire. Un document prparatoire souli gne le fai -
ble intrt du benfluorex et les ri sques de
valvulopathies ou d'hypertension pulmonaire.
Mais le danger n'apparat pas dans les conclu-
sions officielles: la HAS se contente de conseiller
le dremboursement du Mediator. L:Afssaps,
qui revient la dcision, maintient son taux de
prise en charge au niveau le plus haut, 65 %_
L: lnspection gnrale des affaires sociales (Igas)
doit faire la lumi re sur les dysfoncti onnements
qui ont condui t au dsastre. Ses premi res
conclusions taient attendues pour mi-j anvi er.
trop tard pour que nous puissions nous en laire
l 'cho dans ce numro. Mais les faits parl ent
d'eux-mmes. -Au-del du retentissement poli-
tique, le scandale du Mediator rvle un systme
d'autorisation et de surveillance des mdica-
ments dpass -, estime le P' Phili ppe Even,
pneumologue, trs critique vis--vis des firmes
pharmaceutiques. Les anomalies sont nombreu-
ses, mais le manque d'indpendance de l'Afssaps
est la plus frappante. Son budget est massive-
ment abond par l' industrie pharmaceutique.
Surtout, les commissions qui statuent sur la com-
mercialisati on ou le ret rait d'un mdicament sont
peuples d'experts qui, aussi, sont pays comme
consultants par les laboratoires. Ces liens inces-
tueux sont aujourd'hui connus. Mais, comme le
souligne le Formindep, association qui milite pour
une format ion et une informati on mdicales
indpendantes, -la transparence n'est pas l'ind-
pendance. - L: influence des laboratoires en haut
lieu expliquerait pourquoi un retrait du march
n'arrive qu'aprs des annes d'atermoiements,
quand dcrocher une autori sati on de mise sur
le march est plutt simple. Commercial iser une
nouvelle molcule est d'autant plus facile qu'elle
n'a pas faire ses preuves par rapport aux traite-
ments existants, mais par rapport un placebo. _.
De 500 2 000 morts,
c'est le nombre de
victimes du Mediator
(benfluorex) avant son
retrait du march, Le
scandale met en lumire
les rats du systme
officiel de surveillance
des mdicaments,
trop dpendant
des laboratoires,
Les premiers
soupons
datent de 1998
48 - Que Choisir 489 - fvrier 2011
T
rente-quatre an.s aprs le dbut de sa
commercialisat ion, un an aprs son
-retrait du march, l' heure du bilan a
sonn. Le Mediator, des laboratoires
Servier, a fai t au bas mot 500 morts.
Sans compter les mill iers de personnes handi-
capes vie, atteintes d'hypertension pulmo-
naire ou opres des valves cardiaques.
Les autorits sanitaires franaises ont pris leur
temps pour interdire le Mediator. La dcision n'a
t effective qu'en novembre 2009, des annes
aprs d'autres pays europens. Encore a-t-il fall u
le combat opinitre du D'Irne Frachon, pneu-
mologue au CHU de Brest, pour aboutir, enfin,
la suspension de J'autorisat ion de mise sur le
march de ce produi t mortel (1).
Injustifiable traitement
de faveur
Sa composition aurait pourtant d mettre la puce
l'oreille bien avant cette date tardive. Car le
benfl uorex, la molcule du Mediator, est un d-
riv de la fenfl urami ne. Soit le princi pe actif des
coupe-faim de type amphtamine, comme le
Ponderal ou l'isomride. Ces deux mdicaments,
utiliss dans les annes 80 pour maigrir, ont t
interdits en France ds 1997 : ils attaquaient hi s
val ves cardiaques et provoquaient de l' hyper-
tension artrielle pul monaire, une affection rare
aux consquences graves. Pour le mme motif,
tous les anorexignes ont t retirs du march
dans la foule, en 1999. Tous, sauf le Mediator.
Curieusement, malgr sa parent chimique avec
les produits bannis, il chappe la purge, sans
doute grce son profi l d'antidiabtique. Son
airde famille avec les anorexignes n'tait pour-
tant pas un secret. Le D' Hen ri Pradal, auteur du
rput Guide des mdicaments les plus courants,
en fait explici tement tat en 1978-1979 dans son
Dictionnaire critique des mdicaments.
Devenu le seul anorexigne disponi ble, le Me-
diator rcolte, avant son retrait, un succs ines-
pr. Des mill iers de personnes en avalent cha-
que jour avec la bndiction de leur mdecin.
Aujourd' hui encore, le D' Irne Frachon ne com-
prend pas le traitement de faveur dont il a bn-
fici. _II n'y avait aucun doute sur la toxicit du
Mediator, aff irme-t-elle. Mais la peur qu'inspirent
les laboratoires Servier aux pouvoirs publics a
sans doute t dcisive. -
La longvit du Mediator se justifi e d'autant
moins qu'en 1998 la similitude entre le benfluo-
rex et les anorexignes rcemment interdits ar-
ri ve aux oreilles de l'Agence du mdicament,
future Afssaps. Lors d'un comit de pharmaco-
vigilance, elle note que le benfl uorex circute dans
le corps sous forme de norfenfluramine_ C'est
prcisment le mtabolite incrimin dans le scan-
dale de l'isomride. Si prs de la vrit, J'agence
fait le mauvais choix. Au lieu de suspendre sans
dlai le Mediator et de protger les patients, elle
se contente de dil igenter une enqute compl-
mentaire. La Suisse, qui fait au mme moment
le rapprochement entre J'Isomri de et le Media-
tor, met Servier lace ses responsabi lits. Sen-
tant le vent tourner, l' industriel franais reti re
illico son mdicament du march helvte.
La suite n'est qu'une succession d'alertes ignores,
d'occasions manques et de dcisions reportes.
_ Pendant dix ans, le Mediator a t la patate
chaude que tout le monde s'est refile sans avoir
Les mdecins gnralistesJ
Merci, docteur!
donner leur avis sur
la consultation chez leur
mdecin gnraliste (prise
de rendez-vous, attente,
droulement de la consul-
tation, t arifs appliqus . . . ).
LE PROTOCOLE
Un quest ionnaire de satisfacti on
a t encart dans le magazine
n
0
478de fvrier 2010adress
nos abonns. Nous avons pu
exploiter l'avis de 17652 lecteurs
sur leur dernire consultation
chez le mdecin gnraliste
l'enqute dbutait par des
questions sur le type de mdecin
consult lors des douze
derniers mois {mdecin traitant,
remplaant, urgentiste, etc.)
et le lieu de consultation
{cabinet, domicile, centre de
sant, urgences, etc.). Nous leur
demandions de prciser si un
rendez-vous avait t pris ;
si oui, quel avait t ledlai et
combien de temps il avait fall u
patienter dans la salle d'attente
avant d'tre reu. Les lecteurs
ont donn leur sentiment surie
droulement de la consultation,
notamment les explications
donnes par leur mdecin.
Enfin, chaque patient devait dire
si les tarifs taient affichs et
quelle somme le mdecin avait
demande pour la consultation.
50 - Que Choisir 489 - fvrier 2011
Interrogs sur leur dernire consultation mdicale,
nos abonns jugent que les dlais de rendez-vous et
le dialogue avec leur mdecin sont satisfaisants,
O
n ne compte plus les
tudes statistiques
et rapports officiels qui
font tat de la rarfaction
des mdecins de famille dans
certai nes rgions. Le constat est
toujours le mme: les plus
anciens partent la retraite et
les jeunes diplms rechignent
visser leur pl aque. Il s prfrent
assurer des remplacements
pendant de longues annes et
finissent, pour beaucoup, par
se salarier. L'ordre des mdecins
s'en meut depuis longtemps:
la mdecine gnrale en
cabinet, sans doute sous-paye
et exigeante, ne fait plus
recette. Les usagers doivent
donc composer avec une
situation de plus en plus
tendue. A-t-elle des incidences
sur leur faci lit d'accs
un mdecin de famill e ?
1/ semblerait que non. Nous
avons interrog nos abonns
sur les dlais de rendez-vous,
l'attente avant la consultation,
son droulement et les tarifs
appli qus: il en ressort des taux
de satisfaction record pour
ce type d'enqute. Les patients
se sentent, dans leur crasante
majorit,respectsetbien
accuei llis. Ils estiment aussi
que leur demande a t
comprise par leur mdecin lors
de la consultation mdicale.

Le mdecin traitant
plbiscit
Parmi ceux qui ont consult
un gnraliste dans les t rois
derniers mois, 94% ont choisi
d'aller voir leur mdecin t raitant,
c'est--dire celui qu'ils ont
dclar comme tel auprs de
l'assurance maladie. 4% ont t
examins par son remplaant
ou son associ, ce qui revient
consulter son mdecin
traitant. Au total, seulement 2 %
des personnes qui ont rpondu
se sont orientes vers un autre
gnrali ste, un mdecin
de garde ou celui des urgences.
Cela montre que le mdecin
traitant, pierre angul ai re
de la rforme de l'assurance
maladie de 2004, est dsormais
reconnu par l es patients
comme la porte d'entre dans
le systme de sant. Toutefois,
bien avant cette loi, nombreux
sont ceux qui avaient dj un
mdecin de famille. Trs
peu de consultations se sont
droules au domi cile du
patient: elles ont eu lieu 96%
au cabinet du mdecin. Il faut
dire que les tarifs de la visite
domicile, 10 plus chers
qu'une consultation au cabinet,
sont pl utt dissuasifs. La rgion
pari sienne et les agglomrations
de plus de 20000 habitants
l'Agencefranaisedescurit
sanitaire des produits de sant est
largement finance par l'industrie
pharmaceutique. Cherchez l'erreur.
1 DANGEREUX 1
Pharmacovigilance revoir
Deux autres vincer d'urgence
Il faut donc s'attaquer la mcanique dfaillante
de la pharmacovigilance, c'est--di re la sur-
veill ance des effets indsirables de chaque m-
di cament. Actuell ement, les mdecins font ra-
rement remonter les problmes rapports par
leurs patients. Ces derni ers n'ont pas la possibi-
lit de saisir eux-mmes les autorits. L:Afssaps,
de son ct. se montre peu curi euse des cas in-
dividuels qui lui sont signals ou des alertes ve-
nues de l'tranger. Et, quand le doute est l, s'ef-
faceret confier aux laboratoires les investi gations
complmentaires n'est pas la moindre des aber-
rat ions. Ils peuvent jouer la montre, le mdica-
ment restant, pendant ce temps, sur le march.
L:affaire du Mediator a mis en vidence J'insen-
sibili t des autorits l'intrt des pati ents. Es-
prons que la dtresse des victimes servi ra au
moins faire passer la sant des hommes avant
ceBe de J'i ndustri e. C
Remarque par les mdias pour son rle
d'alerte sur le Mediator, la revue mdicale
indpendante Prescrire poursuit,
imperturbable, son travail de fond sur
les mdicaments. Dans son numro de
j anvi er, elle focali se sur deux molcules
qui, esti me+ elle, n'ont plus l eur pl ace

r-
sur le march. Le nimsulide (Nexen) et
le buflomdit (Fonzylane et gnriques)
sont trop dangereux pour l a sant.
Le premi er entrane des troubl es
hpatiques graves et peut tre
remplac par d'autres produi ts aussi
efficaces. Le second est responsable
d'atteintes cardiaques et neurologIques,
et il n'a pas d'utilit prouve.
Quelques
chiffres
j. 21 % des patients
ont obtenu un rendez-vous
dans la journe.
.... En dehors des horaires
d'ouverture du cabinet, le
rpondeur oriente dans 40 0/0
des cas vers le remplaant,
dans 22 % vers le mdecin
de garde, dans 21 % vers
les urgences ou le Samu, et
dans 5 % vers une maison
mdicale_ Pour 12 % des
patients, il n'y avait aucune
indication.
.... A l' issue de la premire
consultation, 51 % des
patients ont t dirigs
vers un autre mdecin
(spcialiste, urgences) ou
ont d revenir pour un
rendez-vous complmentaire.
.... La consultation a dur en
moyenne 19 minutes.
.. Dans 10% des cas,
les tarifs de consultation
n'taient pas affichs.
se distinguent par un taux
de visites domici le lgrement
suprieur, mais cela reste une
pratique marginale. Dans 1 %
des cas seulement, le patient
est all l'hpital, dans un
centre ou une maison mdicale.
1!fl@'!I@J.!it)
Dlai et attente
raisonnables
Les deux tiers des personnes
ont prfr fixer un
avant de se rendre chez le
mdecin. La pl upart avaient
besoin de voir leur gnraliste
pour un suivi rgulier, 22 %
taient malades et 13% avai ent
un problme urgent rgler.
Les dlais pour dcrocher un
rendez-vous ont t trs
variables. 21 % des patients ont
pu voir le mdecin dans l a
journe, n'ayant eu patienter
que quatre heures avant de se
rendre au cabinet. Pour les 79%
restants, il a fallu attendre
en moyenne t rois j ours.
Cela peut sembler long, mais
les personnes interroges n'en
ont pas t incommodes,
puisque prs de 92% tai ent
satisf aites malgr tout.
"u.lll! ttffffll
Trs apprcie
Une fois au cabinet du mdecin,
les trois quarts des personnes
ayant pris rendez-vous n'ont pas
attendu pl us de trente minutes
avant d'entrer en consultation.
36% ont mme t reues
moins d'un quart d'heure aprs
leur arri ve. Toutefois, plus
de 20% ont quand mme
d patienter trente minutes
deux heures, ce qui commence
faire long quand on a pris
la peine de fi xer un rendez-
vous. Voil qui explique que
le taux de satisfaction, bien
qu'honorable avec 73,S %,
soit un peu moins bon que
suri es autres cri tres.
Heureusement, la consultation
en elle-mme rpondait aux
La visite chez
le gnraliste
Dlai d'obtention du rendez-vous
la consultation
Attente (en salle d'attente)
Re spect de la confidentialit
ll'accueil/secrtariat
Respect de la confidentialit dans
le cabinet du mdecin
Ecoute,explications,traitementprescrit..
Anne'SophieStamane
(1) Racont dans Mediator /50 mg, SOUS-litre censur,
ditions-dialogues. fr, 148p., l S,90.
attentes des patients. La plupart
estiment que la confidentialit
tait respecte. 94% des
personnes soulignent qu'elles
ont eu le temps ncessaire
pour dtailler leurs problmes
de sant. El les sont presque
autant estimer avoir
t entendues lors de
la consultation (0,5 % des
rpondants seulement
se plaignent de ne pas
avoir du tout t compris).
Le dialogue s'est donc plutt
droul sans encombre, et cette
impression se confi rme quand
on va dans le dtail, puisque
les explications sur la maladie
et sur le t raitement ont t
comprises par plus de 90% des
patients interrogs. Toutefois,
15 % reconnaissent n'avoir
que partiellement intgr
les consignes donnes par
le mdecin. la marge, cert ains
disent n'avoir pas du tout saisi
le discours de leur gnrali ste,
ce qui est particulirement
gnant. D'autres dplorent enfin
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 49
Plusde 90 %des patients
interrogs ont le sentiment
d'avoir compris les explications
du mdecin.
un manque total d'information
de la part du professionnel,
aussi bien sur la maladie que
sur la meilleure faon de la
prendre en charge. Au total,
la satisfaction est tout de mme
largement au rendez-vous,
puisque 96 % des patients
se disent contents, voire
trs contents, de leur passage
chez le mdeci n, toutes
agglomrations confondues.
l!mlIIlI
L'affichage amliorer
Le tarif est un peu le talon
d'Achille de la mdecine
librale. La Direction gnral e
de la concurrence, de
la consommation et de la
rpreSSion des fraudes (DGCCRF)
l'a constat: l'obligati on
d'afficher les tarifs dans la salle
d'attente, sur la porte du cabinet
ou au secrtariat - en tout cas,
avant l'entre en consultation -
n'est pas toujours respecte.
Notre enqute montre qu'il
reste des progrs faire. Si 39%
des patients n'y ont pas prt
attention et ne peuvent pas
dire si leur gnrali ste annonce
clairement ses prix, 10%ont
not qu'il n' avait pas pris cette
peine. Ce dtail a son
import ance dans la mesure
o certai ns praticiens, y compri s
des gnralistes, ne sont pas
tenus de respecter les tarifs de
l'assurance maladie et peuvent
demander des dpassements
d'honoraires parfois
consquents. Toutefois, les
patients qui ont rpondu nos
questions se sont en gnral
vu appliquer le tarif de base,
soit 22 (tarif en vigueur avant
le passage 23 le 1 el janvier l E
dernier). La somme demande
t ait suprieure dans 12% des
cas, soit entre 23 et 30. Et
la consultation a cot plus de
30 pour 7 % des personnes. Il
AnneSophieStamane
avec Isabelle Bourcier
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 51
Perceuses sans fil
Les performances priment,
puis la facilit d'emploi, l'en-
durance et la polyvalence. La
scuritestuncritrelimitatit,
LE PROTOCOLE
PERfORMANCES
Avant tout essai,les batteries
sont charges, puis dcharges
en faisant tourner les perceuses
vide (troisfos).
Perage. le temps pour percer
du bton (modles percussion
uniquementl en faisant des trous
de6, B,10et 12 mm de diamtre
sur 50 de profondeur est mesur.
Idem pour la pierre tendre (6 x 30l,
le bois {6 x 40) et le mtal (6x 5).
Vissage, On chronomtre le
temps pour visser des vis tte
. Torx_(3x40;6x80;8x80)
dansdu bois, ainsi qu' une vis
autotaraudeuse(avant-troude
5,2 xSldansdu mtal. On fait
aussi une apprciation subjective.
Batteri e. Pour mesurer son auto-
nomie totale, on note le nombre
de trous que la batterie charge
peut percer dans du htre (6 x 40);
on procde de mme pour
le vissage dans du pin (6 x 60).
Ensuite, on mesure l'autonomie
de secours (mmes essais aprs
avoir recharg 15 min la batterie
vide). Pour valuer l'autodcharge,
onstockeiesappareils40C
pendant un mois,pUison mesure
leur capacit restante (en%).
ENDURANCE.Onsimulel0annes
d'utilisation intensive du moteur.
POLYVALENCE. On value la pr-
sence d'accessoires ou fonctions.
COMMODlTt O'EMPLOI. 5 bricoleurs
amateurs (dont un gaucher et
une femme) notent poids, rglage
de la vitesse, bruit, prise en main,
changementdel'embout ..
Sl CURITl. Onvrifieierespect
des normes EN 60335-1 et
60335+29 pour les chargeurs,
l'isolation en casde contact
du foret avec des fils sous tension
et l'effort encaiss en cas
de blocage soudain du foret.
52 - Que Choisir 489 - fvrier 2011
7 termi ner au tournevis. Dans
l'acier, la Skil 2007 AB est la
limite de ses possibilits et
la Carrefour s'arrte 13,5 mm
(sur les 16 mm demands).
La Black& Decker HP188F4L
arrive en tte devant les Ryobi
etla Bosch PSB 18 Li-2.
limD
Perte d'aut onomie
La comparaison avec les per-
ceuses du test antrieur doit,
mais leur capacit tait sup-
rieure (de 1,2 3 Ah contre de
1,3 1,5 Ah). Consquence: on
perce 68 trous au maximum
dans le bois (au lieu de 147), les
moins autonomes n'en rali sant
qu'une petite trentaine (AEG BS
12 C2 et Carrefour). Ce n'est
gure mieux pour le vissage
dans le pin o la meil leure (AEG
BSB 18 G Li) culmine 99 vis
(contre 227 en 20091. le modle
Carrefour arrivant loin derrire
(23). Sachez que le chargeur
importe autant que la batterie.
Il en existe de trois types: ultra-
rapides (dont le temps de charge
oscille entre 10 et 30 min);
rapides (entre 1 h et 1 h 30) et
normaux (de 1 h 30 6 hl. En
charge d'urgence (soit 15 min),
les perceuses quipes de char-
geurs ultra rapides sont logique-
ment les meilleures: la Black &
Decker HP188F4L parvient
visser 39 vis, les deux Ryobi
respectivement 29 et 34 tandis
que celles quipes de chargeurs
normaux percent peine deux
trous (ou insrent deux vis): Skil
2007 AB, Black & Decker ASL 148,
Carrefour. Lors de notre dernier
test, les appareils insraient
jusqu' 113 vis, soit trois fois plus.
lm!l!Cl!I
Un seul flop
Les moteurs des perceuses sont
soumis rude preuve et, mis
part celui de la Mc Kenzie, les
autres ont bien rsist. Les deux
chantil lons tests n'ont pu effec-
tuer que la moiti des cycles:
sur le premier, la bote de vitesses
rend l'me et le moteur sur-
chauffe; sur le second, ce sont
les balais et le rotor qui sont
54 - Que Choisir 489 - fvrier 2011
Baisse
de rgime
C'est globalement bien pour percer
La Skil 2007 AB ferme nouveau
la marche en 17,4s.Enfin,
comme par le pass, le mtal se
rvle fatal pour nos perceuses
car, pour russir cette preuve
diffici le, il faut beaucoup
et vi sser dans des matr iaux tendres,
mais l'autonomie laisse un peu dsirer.
Et la scurit plus encore : deux modles
de notre slection sont dclasss.
de puissance et une vitesse de
rotation leve. Cette anne,
nous ne dcernons aucune *,
pas une rfrence n'tant
parvenue raliser le trou
impos en moins de 20 s. Au
final, c'est la Bosch PSB 18 Li-2
qui s'en tire le mieux, j uste
devant l'AEG BSB 18 G Li .
R
echerche bonne batterie
dsesprment. C'est
ce qui dcoule de notre
slection car, avec une capacit
variant de 1,3 1,5 Ah (ampre-
heure), ces outil s ne percent au
plus que 68 t rous dans du bois.
C'est loi n des performances des
perceuses testes il y a deux ans
(QC n' 467): quipes de batte-
ries allant jusqu' 3 Ah, elles en
peraient deux fois plus. Ell es
etaient aussi plus chres et
un peu plus lourdes. Pour un
modle sans fi l, l'autonomie est
fondamental e. Bien inspirs,
certains fabricants fournissent
d'office deux batteries - cela
dpanne condition que la
deuxime ne soit pas dchar-
ge - ou des chargeurs ultra-
rapides pour pouvoir poursuivre
le t ravail sans trop attendre
(30 min). Peut-tre faudrait-il
proposer des batteries d'au
moins 1,7 Ah. De mme, une
vitesse de rotation d'au moins
1400 tours/minute et une ten-
sion mi ni male de 14,4 volts sont
ncessaires pour percer correc-
tement. Pour ceux qui ne sou-
haiteraient pas investir quelque
200E dans un achat, rappelons
que la location est possible (en
moyenne 1 O/jour). Enfin, quand
on bricole, des prcautions
s' imposent, comme le port de
dfectueux. Une perceuse
percussion n'est pas arrive
au terme du cycle d'endurance
mais s'en approche: la Black &
DeckerHP188F4L.
BON A SAVOIR Nous avons test
l'endurance du systme de percus-
sion sur les modles concerns.
La mme Black & Decker et l'AEG
connaissent quelques soucis. Les
deux autres lchent un peu avant
la fin de l'preuve mais ne sont
pas pnalises sur ce critre.
83,i" i'l i,i.Htltft1Mll
Pas d e problme
Aucun souci d'utilisation noter.
Le poids peut fai re la diffrence,
comme pour l'AEG percussion
(1,9 kg), qui figure parmi les pr-
fres du j ury (avec l'autre AEG
et les Ryobi) mais rate de peu
*** sur ce critre. La Carrefour
est la moins apprcie, car mal
quili bre et, comme les deux
Skil, dpourvue de blocage
automatique en rotation, ce qui
complique le serrage/desserrage
du mandrin. l es notices sont
correctes, mme si cell e de
Carrefour gagnerait t re plus
claire (taille de caractres) et plus
exhaustive (pas d'i nstruction sur
le fait qu'il faut dcharger la bat-
terie avant de ranger l'appareil).
Ct accessoires fournis, la
Metabo se distingue: ses deux
batteries possdent un indi-
cateur de niveau de charge
(comme les Bosch, Carrefour,
Mac Al lister et Ski l 2521 AA), elle
est dote d'un chargeur ultra-
rapide (30 min), d'une lumire
pour clairer la zone de travai l,
du blocage automatique
de l'arbre de rotation et d'une
housse de transport.
Em!I2IrJ
A e, ae, ae
Deux problmes majeurs
affectent la Mc Kenzie et la Ski l
2521 AA, ce qui nous a obligs
les dclasser (lire encadr
ci-contre). Sur quatre autres
perceuses, les soucis sont de
moindre gravit: sur l'AEG BS 12
C2, la bote de vitesses peut tre
mise sous tension si, en perant,
on rencontre un fil lectrique;
lunettes de protection lors du
perage pour viter de recevoir
des clats de matriau dans les
yeux ou, plus rare, un morceau
de foret en cas d'clatement
de ce dernier. Les notices
le soulignent, mais les publicits
s'en abstiennent, ne montrant
que des bricoleurs qui en
sont dpourvus. Incohrent.
Le casque antibruit se rvle
aussi utile car ces appareils
peuvent atteindre 80 dB(A).
mt
Le mtal, c'est f atal
Les quatre modles percussion
mis l'preuve sur le bton
s'en sortent peine, les Black &
Oecker sont plus lents et attei-
gnent leurs limites sur le t rou de
10 mm. Dans la pierre tendre, en
revanche, les modles percus-
sion brillent. Sur ce critre, la
meilleure perceuse (Bosch PSB
18 Li-2) s'en sort en 5,6 s, alors
que les pi res (Carrefour et Skil
2007 AB) tranai llent en mettant
26,6 et 32,2 s. Normal, elles n'ont
qu'une vitesse d'excution, qui
culmi ne 550 tours/min, alors
que les autres en possdent
deux et vont jusqu' 1 600 tours/
min. Dans le bois, les outil s
percussion se dbrouillent
mieux, c'est--dire plus vite: 5,8 s
pour la Black & Decker ASL 148.
POUR EN SAVOIR PLUS
Gros plan sur
Ies batteries

les batteries au lithium-ion (Li-ion) semblent mieux rsister que
celles au nickel-cadmium (Ni-Cd). Les Bosch sont les meill eures
(4% et 3,9%), trs loin devant la Skil (72,7%) et, surtout, la
Carrefour, totalement dcharge (100%)! Ces deux dernires
ont des batteries Ni-Cd. Lors de notre dernier test, les Ni-Cd
n'avaient connu que 30% d'autodcharge.
et les chargeurs
o
plusieurs, d'autres deux (batterie en charge/batterie charge),
voi re un seul (chargement en cours) qui cl ignote ou change
de couleur une fois l'opration termine. Un bonnet d'ne pour
Carrefour, qui n'indique pas la fin de la charge.
BONAsAVOIR
Si on laisse la batterie en charge trop longtemps, on constate en
gnral une lgre hausse de sa temprature mais aucun danger
rel d'aprs nos essais. Certains modles dtectent la fin de la charge
et ne dlivrent plus qu'un courant trs faible.
Scurit Deux hors jeu

en scurIt lectrique, elles ne sont pas conformes la norme
EN 60335-2-29, La clause 30, qui vrifie la rsi stance de la batterie
et du chargeur la chaleur
et au feu, leur pose pro-
blme: ds l'application
du fil incandescent, l'enve-
loppe de la batterie s'est en-
flamme. Nous avons saisi
les pouvoirs publics, leur
demandant le retrait et le
rappel de ces appareils.
Des batteries qui s'enflamment
!adlement c'est un srieux
problme!
sur la Mac Allister et les Ryobi, les
vis du chargeur peuvent se librer
et court-circuiter l'isolation;
normalement, elles sont fixes
avec de la colle ou du silicone. D
Adrienne Point
Do"iertechniqu.VincentErp.lding
Retrouvez gratuilement le guide
d'achat Perceuses sans fil sur
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T(ltPHONESCONSODBFASRICAHTS
Black & Decker
Carrefour
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Ryobl
www.sklleurope.com/fr

Plutt p as mal
Dans le pi n, les quatre modles
percussion et les deux Ryobi
mettent le turbo et finissent
le travai l en moins de 5,3 s.
Pour les autres, les rsultats
sont assez bons, mis part trois
perceuses qui n'ont pas assez
de couple (l'effort en rotation)
pour la grosse vis. La Mc Kenzie
et la Mac Allistery parviennent
presque (78,8 et 79,5 mm au
lieu des 80 requis), il faudra donc 7
Bosch PSB 18 Li -2
Presque parfaite
C'est la meilleure en perage et
ell e offre de trs bons rsultats en
vissage, une bonne endurance et
une facilit d'utilisati on certaine. Elle
est quipe d'une seule batterie (1 ,5 Ah)
qui se dcharge trs peu et d'un chargeur
rapide (1 hl, qui la tal onne,
est vendue 70 plus cher, mais livre
avec deux batteries, Prix: 200 ,
Ryobi LCD 18022B
Pour bien visser
Elle perce la pierre tendre et le bois
sans problme et c'est la plus effi cace
de sa catgorie en vi ssage. Trs bien note
en endurance et commodit d'emploi,
ell e possde un chargeur trs rapide (45 min).
Dommage que la capacit de sa batteri e
(1 ,4 Ah) limite son autonomie, Sa petite sur
(LCD 14022) la suit de prs, Pri x: 199 .
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 53
Tlphonie et Internc:!J
A partir du 1" fvrier,
de nombreux forfaits
d'accs Internet
et de tlphonie
mobile augmentent .
Les consommateur s
sont mi s devant
le fait accompli.
Augmentations l'appel
"

A
quelques jours de Nol, c'est un
' drle de cadeau qu'ont reu de
- - nombreux cl ients d'Orange. Un
. . courr ier les informait que leur abon-
Exprimez votre opinion ne ment mensuel allait augmenter
dans notre. forum . . Les abonns de SFR, Free et Dartybox ont reu
du 25 J, nvIOr au 8 fevner. le mme genre de missive. Ceux de B>uygues
Telecom devraient li re la leur d' ici peu.
Les oprateurs rpercutent la hausse de la TVA
n' incluant pas de service tl . Pas tonnant
qu'aujourd' hui les oprateurs aient du mal jus-
tifier leurs augmentat ions . Ds lors qu'un client
a le Wap, il a accs potentiellement la tlvi-
sion., explique ainsi un porte-parole de SFR,
faisant mine de ne pas savoir que cette techno-
logie n'est en aucun cas conue pour regarder
la tl dans de bonnes condi ti ons.
Rsilier plutt que contester
1 NUMRICBLE 1
Loccasion
fait le larron
Numricble a profit de la
hausse de TVA sur les services
audiovisuels pour augmenter
de 3 par mois la plupart de
ses forfaits. Grce une
subtilit juridique, le cblo-
oprateur n'est pourtant
pas touch par la rvaluation
de la fiscalit. Il ne s'agit
pas non plus de financer une
offre plus Non.
Numricble se justifie par la
garantie de services li toujours
plus nnovants, compl-
mentaires et varis . C'est
se payer la tte des abonns 1
qui leur permettait, depuis 2007, d'appliquer un
taux rduit de TVA (5,5% au lieu de 19,6%) sur
la parti e de leurs factures couvrant les services
audiovisuels, afin de compenser le versement
d'une taxe ddie la crat ion. Si cette hausse
tait attendue, personne n' imaginait qu'elle al-
leindrait une telle ampleur. Alors qu'elle ne devait
concerner que les offres triple play (Internet, t-
lphoni e et tl), des services d'accs " Inter-
nel seul " el de nombreux forfaits de tlphonie
mobile (incluant ou non une oplion tl) sont
aussi touchs (Bouygues n'augmentera que ses
offres ADSL). La hausse varie le plus souvent de
1 3 , mais dpasse parfois les 5 mensuels.
En cause, un tt bricolage fiscal D, instaur en
douce par certains oprateurs. Alors que la
baisse de la TVA accorde en 2007 ne devait
lre rpercute que sur la partie TV des forfai ts
Iripl e play ( hauteur d'environ 50 % de la fac-
Bi en qu' ils se demandent juste ti tre pourquoi
il s devraient supporter de telles hausses alors
que certai ns d'entre eux n'ont mme pas accs
la tl, les clients concerns ne peuvent s'y
opposer, la loi autorisant les professionnels
modifier leurs tarifs. Seule bonne nouvelle: ils
sont libres de rsi lier leur contrat et de changer
d'oprateur sans payer aucuns frais, mme s'ils
se trouvaient en priode d'engagement (lire
notre fiche pratique p. 62).
Une opportunit unique, dont comptent bien
profiter les oprateurs vi rtuels (Virgin Mobile et
les autres) pour accueill ir un maximum de ces
dus, librs de tout engagement. Nul doute
que, de leur ct, Orange, SFR et Free pseront
de tout leur poids pour limiter la dsertion
la cl, de nombreux litiges. C
Cyril Brosset
lure), Orange, SFR et d'autres l'ont appl ique Guide pratique pOUl rsilier son contrat sur
-lilll 18.iIi!U."%.!i.!ifl!fl ....
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - 55
Un air de rigueur
Comme chaque anne,
la nouvelle loi de
finances modifie la
donne en matire de
fiscalit, Mais, en 201 1,
devant la volont du
gouvernement de
rduire les dficits
publics, les mesures sont
bien plus rigoureuses,
notamment pour les
mnages, Le point sur
tout ce qui change,
M
mesi le mot est tabou, la loi de
finances 2011 est bien marque
du sceau de la rigueur. La chasse
aux. niches fiscales' est ouverte.
Moins de crdits d' impt pour
les mnages, c'est une fiscalit corri ge la
hausse, mme si ce sont surtout les revenus du
patrimoine qui sont davantage taxs.
IMPT SUR LE REVENU
Nouveau barme
Les cinq tranches d'imposition du barme de
J'impt sur le revenu sont releves de la hausse
moyenne des prix hors tabac calcule par
l 'Insee, soit 1,5 %. Dans la foule, la tranche
d' imposition la plus leve est porte de 40
41 %, un point de plus destin, selon Bercy, fi-
nancer la rforme des retraites.
Taux Les seuils, plafonds ou abatte-
'II!!II.' d'Imposition ments pour les salaires, pen
" (par pan) sions et retraites se trouvent
relevs dans les mmes pro-
portions (+ 1,5%). Ainsi , la d-
duction forfaitai re de lO%sur
les salai res est plafonne
14 157 (minimum 421 , pour
tes demandeurs d'emploi de
longue dure : 924 ), J'abatte-
ment de 10% sur les pensions
JU"Iu' S96H
De S 964 11896
De l1897 . 26420E
De 26421 70830
Au-<lelde 7083H
S6 - Que Choisir 489 - fvrier 2011
0%
5,5 %
14%
30 %
41 %
et retraites 3660 (minimum 374 ).
abattement sur le revenu imposable des per-
sonnes ges ou invalides est limit 2311 si
le revenu global n'excde pas 14220 et 1156
s' il est compris entre 14220 et 22930. Par ail-
leurs, la dduction des avantages en nature
(nourriture et logement) consentis aux person-
nes ges de plus de 75 ans vivant chez le contri-
buable est plafonne 3359 .
Les exonrations fi scales et sociales applicables
aux indemnits de dpart volontaire verses dans
le cadre d'un accord collectif de gestion prvi-
sionnelle des emplois et comptences (GPEC) sont
supprimes compter du 1" janvier 2011.
Le dispositif transitoire de majoration du quo-
tient familial (une demi-part supplmentaire) ac-
corde aux personnes ayant levseul es un en-
fant pendant au moins 5 ans est prorog jusqu'en
2012.
A NOTIR. L'exonration des indemnits j oumalires
verses l 'on derm'er oux victimes d'accidents du
travail est plafonne 50 % de leur montant, telle
que dfinie dans la loi de finances 20/0.
Enfin,signalonsque la limite d'exonration de la
contribution des employeurs J'acquisition de
chques-restaurant en 2011 est porte 5,29.
Employeurs domicile:
charges alourdies
Les particul iers qui emploient un salari do-
micil e (femme de mnage, nounou, aide une
personne ge ou handicape .. .) et le dclarent
au salaire rel ne bnfi cient plus de l'abatte-
ment de 15 % sur les coti sations patronales qui
avait t instaur pour dvelopper les services
la personne. La diffrence entre paiement au
salaire rel et paiement au forlait n'appara t que
lorsque l'employ peroit une rmunrati on su-
pri eure au Smic. Dans le cas du paiement au
forfait, sa couverture sociale est assise sur le sa-
lai re minimum (9 bruts de l'heure en 2011)
mme s' il est rmunr davantage. Dans le cas
Impts 2011
CONOMIES D'NERGIE
du paiement au salaire rel, sa couverture so-
ciale est assise sur la totalit desa rmunration.
Selon Marie-Bat rice Levaux, prsidente de la
Fepem (Fdration des particuliers employeurs
de France), - la suppression de cet aballement
fiscal va se traduire par un surcot de /2 % >. Rap-
pelons que les emplois domicil e ouvrent droit
un crdit d'impt de 50% qui, lui , demeure
mais ne s'applique que l 'anne suivante.
IMMOBILIER
Intrts d'emprunt: ce n'est
plus dductible
Instaur en 2007 dans le cadre de la loi Tepa (loi
en faveur du travail , de l'empl oi et du pouvoir
d'achat) pour favoriser l'accs la proprit, le
crdi t d' impt associ aux intrts d'emprunt
contract pour l 'acquisilion de sa rsidence
principale est supprim pour les offres de prt
mises compter du 1" janvier 2011. En change,
les pouvoirs publics ont renforc le dispositif du
prt taux zro, qui devient el sormais ouvert ,
sans condit ion de revenus, il tous 1 s mnages
qui achtent pour la premir fois 1 ur rsidence
principale. Pour les offres de pr- t mi ses ant-
rieurement, l 'avantage fi scal eSI galement sup-
prim si l'acquisition du logem ni (ou la dcla-
ration d'ouverture de chanl ier) int rvi nt aprs
le 30 septembre 201 1.
Rappelons que, jusqu' sa suppression, l'avan-
tage fi scal pour les logements an 'icns 51 gal
40 % du montant des intrts au tit re de
la premire anne de rembours mVllt d l'em-
prunt dans la li mite de 7500C pour un oupl e
(major de 500 par enfant) el 20 % les quatre
annes suivantes. Pour les logements neufs qui
rpondent aux conditi ons d'attribution du label
btiment basse consommation nergtique
BBC 2005., le crel it d'impt si de 40 % sur les
intrts d'emprunt pays pendant les sept pre-
mires annuits de remboursement.
Avantage Scellier rogn
La rduction d' impt pour investi ssement dans
l'immobilier locatif est rabote de 10% comp-
ter du 1" avril prochain, condi ti on d'avoir si-
gn une rservation certaine chez le notaire ou
au service des impts pour ce type d'acquisi ti on
avant le 31 dcembre dernier et un acte authen-
tique de vente avant le 1" fvrier 2011.
Pour les acquisitions postrieures, la rduction
passede25% 15%au l " fvri er, puis 13%au
1" avril, dans le cas o les logements ne respec-
tent pas la norme basse consommation nerg-
tique (BBC). Pour les logements BBC, la rduc-
tion passede25% 22 %au l " avril. Les plafonds
de loyers du dispositif Scellier, variables selon
les w nes d'habitat ion, ont t revus la baisse.
quipements pour personnes
ges: crdit d'impt prolong
Les dpenses d'install at ion ou de remplace-
ment d'quipements conus pour les personnes
ges ou handicapes ouvrent droit un crdit
d'impt de 5000 pour une personne seule ou
10 000 pour un coupl e mari (majors en fonc-
tion des personnes charge). Cette mesure est
prolonge d'un an jusqu'au 31 dcembre 2011.
PARGNE ET PLACEMENTS
Revenus du patrimoine:
prlvements en hausse
Entre les prlvements forfaitaires libraloires,
les prlvements sociaux et la suppression de
certains seuils d'imposition, l'anne 2011 com-
mence par un alourdissement des taxes sur les
placements financiers.
Revenus mobiliers:
ils sont touchs aussi
Pour ceux qui choisissent cette option, le taux
des prlvements libratoires sur les dividendes
et les produits de placement revenu fixe est
relev de 18 19% (hors prlvements sociaux)
pour les revenus perus compter de 2011. Et le
crdit d'i mpt sur les revenus distribus est sup-
prim compter de l' imposition des revenus de
2010. Dans le mme temps, le taux du prlve-
ment social sur les produits de placement et les
revenus du patrimoine est port de 2 2,2%, ce -+
.1 QUA'"
"Ne Niella
f iSCALe

/110
Plus d'effet
d'aubaine
Supprime la ni che fiscale
accorde aux couples qui
convolaient en justes noces -
ou se pacsaient - dans "anne.
Depuis le 1" janvier 201 1, les
personnes se mariant (ou
signant un pacs) doivent choisir
entre une dclaration commune
de revenus ou deux dclarations
spares. Auparavant, ell es
pouvaient rdiger trois dcla
rations : une chacune pour
leurs revenus de clibataires
perus du 1 el janvi er la date
de leur union, et une ensemble,
pour leurs revenus communs,
de cette date la fin de l'anne.
Ce mcanisme qui permettait
de minorer ses impts est
galement supprim pour les
contribuables divorcs.
fvrier 20 Il - Que Choisir 489 - 57
POMPES A CHALEUR
-+ qui porte le taux global 12,3% (8,2% de CSG
+0,5 % de CRDS +2,2 % de prlvement social
+ 1,4 % de cont ributions additionnell es au prl-
vement social).
Les plus-values de cession de valeurs mobili res
(et de droits sociaux) ralises compter du
1" janvier 201 1 sont soumises J'impt sur le re-
venu ds le premier euro de cession (aprs un
seuil de 25830 pour cell es faites en 2010). Et
leur taux d'imposition est relev de 18 19%.
Rappelons que, depuis J'an dernier, les prlve-
ments sociaux sont applicables aux plus-values
mobilires ds le premier euro.
Elles ont du plomb
dans l'aile
Certaines sont en sursis
les pompes chaleur (PAC)
air/air n'ont plus droit au
crdit d'impt depuis 2009,
c'est beaucoup mieux ainsi
car ces matriels sont peu
performants en chauffage.
Ce sont en ralit des
climatiseurs rversibl es et
sitions pour rduire les
consommations d'nergie
des logements, demandent
en effet sa suppression.
C'est que ces pompes
chaleur arothermiques
ont bien des dfauts. D' une
part, ell es contribuent
fortement aux pics de
consommation d'lectricit
qui mettent l'approvision-
nement lectrique de la
France en pri l chaque
vague de froid. Les pompes
chaleur consomment
d'autant plus d'lectricit
que les tempratures sont
froides, s'alarme un docu-
ment de RTE (Rseau trans-
port d'lectricit). fil priode
de grand froid, une maison
ancienne, relativement mal
i.ole et quipe d'une
pompe chaleur, peut ainsi
reprsenter un appel de
puissance comparable un
logement typique chauff
par convecteurs lectriques.
D'autre part, les pompes
cha leur arothermiques
sont beaucoup moins
performantes qu'annonc.
C'est une tude ralise par
le Ceren (Centre d'tudes
Plus-values immobilires
plus taxes
Le taux d' imposition des plus-values immobilires
est, lui , relev de 16 19% au 1" janvier 201 1,
auquel s'ajoute 12,3% de prlvements sociaux,
soit une fiscali t alourdie 31,3% au li eu de
28,1 % auparavant.
Assurance vie multisupports :
on paie tout de suite
Les produits des fonds en euros des contrats
d'assurance vie multisupports (fonds en euros
et fonds en units de compte) seront soumis aux
prlvements sociaux ( 12,3%) ds leur inscrip-
tion en compte partir du 1" juill et 2011, et non
plus in fine lors du dnouement du contrat ou
au dcs de J'assur. Au rachat ou au dnoue-
ment du contrat, J'excdent ventuel de prl-
vement est restitu.
Niches fiscales: on passe
un coup de rabot
avantage en impt procur par certains dispo-
sitifs de rductions ou de crdits d'i mpt (inves-
tissement foresti er, en outre-mer, au capital des
PME, dans la restauration de monuments his-
toriques, dans la qualit environnemental des
logements, etc.) est rduit de 10% compter
de l 'imposition des revenus de 2011.
La somme maximale qu'un contribuabl e
pourra dduire de son impt sur le revenu
au titre des dpenses payes, des investis-
sements raliss ou des aides accordes
compter du 1" janvier 201 1 est plafonne
16000, plus 6% du revenu imposable
(contre 20000et 8% du revenu en 2010).
Hausse de la redevance tl
Au 1" janvi er, la cont ribution J'audiovisuel pu-
blic passe de 121 123 par foyer. Rappelons
que la redevance tl. est payable en mme
temps que la taxe d'habitation. Elle figure sur le
mme avis d' imposition. C
JeanPaulGeai
58 - Que Choisi r 489 - fvrier 2011
Le gouvernement voudrait enterrer le Grenelle de
l'environnement qu11 ne s'y prendrait pas autrement,
Depuis le 1 or janvier, les Incitations fiscales accordes
aux quipements et aux travaux qui permettent
de raliser des conomies d'nergie sont rabotes
ou amputes.
R
duire les consomma-
tions d'nergie des
logements a beau tre
un impratif du Grenelle inscrit
dans la loi, ce n'est plus une
priorit de l'tat. Les particu-
liers qui ont dj bnfici du
crdit d' impt dit . de dve-
loppement durable. ont t
bien inspirs, il est dsormais
rduit la portion congrue.
Le photovoltaque
trinque
L:offensive anti -dveloppement
durable a commenc ds la
fi n de J' t et ce sont les
25 % le 29 septembre dernier
avec entre en vigueur le jour
mme. Pour chapper cette
diminution brutale, il fallait
dj avoir sign le devis ou
vers un acompte. On pouvait
esprer que le Parlement
refuserait d'entriner cette
mesure rtroactive en reportant
dbut 2011 cette diminution
drastique du crdit d' impt
mais a n'a pas t le cas. Les
Parlementaires ont adopt
cette dcision en l'tat. Et
depuis le 1" janvier, le crdit
d' impt photovoltaque n'est
mme plus de 25 % mais de
22 %. Il faut donc prendre le
temps de la rflexion et
ngocier ferme sur les prix
avant de s'engager dans un
projet de production d'lec-
tricit solaire. D'autant que la
rentabilit promise par les
commerciaux est rarement au
rendez-vous. Le complment
de retraite espr peut se trans-
former en gouffre financier,
les faillites et fes dysfonc-
tionnements sont nom-
breux, les problmes
d'tanchit en
toiture peuvent vite faire
regretter son investissement
(QC n478). Hormis ce coup
de frein brutal au dveloppe-
ment du photovoltaque.
la rduction est de - 10%
sur l'ensemble des crdits
d'impt existants.
Les crdits d'impt
s'affaissent
Pour une chaudire
condensation, c'est dsor-
mais 13%, contre 25 % en
2009. Plus que jamais, il faut
comparer les devis, car si les
modles condensation sont
les plus efficaces, donc les
plus conomes en nergie,
leur surcot par rapport une
chaudire basse temprature
peut devenir important du fait
de cette rduction du crdit
d'impt, c'est regrettable. Il
faut faire le calcul et s'assurer
que les conomies d'nergie
ralises J'usage couvriront
bien ce supplment de prix
J'achat et si ce n'est pas le cas
ngocier le prix. Le chauffage
au bois est aussi pnalis.
Avec un crdi t d'impt qui
tombe 22 % en cas de
premire acquisition (36% s' il
s'agit du remplacement d'un
appareil au bois), ce sont les
matriels les plus performants
qui vont deveni r inabordables.
C'est contre-productif d'un
point de vue env rOl lnernenlil )
et nergtique car les hau
dires automatiques offre'lll
une rgulation et un rcndcml'ilt
sans quivalent. Il esl bicil
dommage d'orienler le march '
vers des matriels moins
performants qui consomment
il tait paradoxal de voir
l'ttat soutenir la c1im au
nom des conomies d'ner-
gielles pompes chaleur
air/eau ouvrent encore
droit il un crdit d'i mpt de
22 %, mais peut-tre plus
pour longtemps. l es experts
du Plan btiment Grenelle,
chargs de faire des pro po-
plus de bois. Changer ses
vieilles fentres pour du double
vitrage renforc ou du triple
vitrage va aussi coter plus
cher, l encore il est essentiel
de faire jouer la concurrence
et de ngocier les prix.
Les travaux sont
plus coteux
Pour ne rien arranger, la
possibilit de cumuler crdit
d'impt et co-prt taux
zro, c'est fini . Faire des travaux
d'conomies d'nergie
devient donc beaucoup plus
coteux, raison de plus pour
aller J'essentiel et miser sur
les investissements qui vont
rduire au maxi mum les
consommations d'lectricit,
de gaz ou de fioul selon le
mode de chauffage. La priorit
entre toules, c'est J' isolation,
el spcial ment celle des
combles ou du toit. C'est le
gisemcnl d'conomies
d'C, nefHie le plus important, il
ne faullsi ner ni sur J'paisseur
,J'isoluillni sur la quali t de
la pose. Le crdit d'impt de
s'applique la fois aux
rnal('riaux cl au cot de main-
d'H'uvrl" donc J'ensemble
d,' l" f"cture. Attention. car
une condition supplmentaire
est ajoute depuis le 1" janvier;
pour donner droit crdit
d'impt, les dpenses d'isola-
tion des parois opaques ne
doivent pas excder 100
TTC par mtre carr isol (ce
montant est port 150s'il
s'agit d'isolation des murs par
J'exlri eur). Rappelons qu'avanl
de se lancer dans des travaux
d'conomies d'nergie, il est
intressant de contacter
J'Espace info nergie le plus
proche de votre domicil e pour
y rencontrer un conseiller en
nergie (Il. Financ par l'Ademe
(Agence de J'environnement
et de la matrise de l' nergie)
en partenariat avec les coll ec-
tivits territoriales. souvent
les conseils rgionaux, ce
dispositif est graluit et ind-
pendant des professionnels.
C'est une aide qui peut s'avrer
prcieuse pour faire le tri
entre les propositions com-
merciales et s'orienter vers
les investissements de
rduction des consommations
d'nergie les plus pertinents
pour le logement. CI
UI.. bethCh.... I.
( 1) Tl.: 0810060050 (prix d'un
appet locat).
et de recherches cono-
miques sur l'nergie) sur
des maisons individuell es
construites aprs 2000,
donc correctement isoles,
qui l'a dmontr. Alors que
la consommation finale des
sites quips de convecteurs
lectriques est de 60 kWh/
anlm' pour le chauffage,
elle est de S1 kWh/an/m'
quand ils sont quips de
pompes chal eur aro-
thermiques, soit une dimi-
nution limite 15 %. Seules
les pompes chaleur
gothermiques sont relle-
ment efficaces en termes
d'conomies d'nergie avec
une consommation de
35 kWh/an/m'. Cette diff-
rence de performances
s'explique aisment puisque
les PAC gothermiques
pompent leur nergie dans
le sol ou les nappes phra-
tiques, des milieux o les
tempratures varient
beaucoup moins que cell es
de l'air extrieur. Le crdit
d'impt pour ces PAC go-
thermiques est de 36%,
la fois sur l'quipement, le
terrassement ou le forage,
mai s la lourdeur des
travaux effectuer a de
quoi faire renoncer pour
un logement existant.
fvrier 2011 - Que Choisir 489 - S9
Lyon, pingle en 2000
parlaCourdescomptes
pour le flou laiss dans
la facturation du chauffage
urbain auprs des bailleurs
sociaux (ici, chaufferie
Lafayette, Vilieurbanne).
poste , chauffage . de la rubri que ' charges col
lecti ves . La TVA applique la fourniture n'y
est pas prcise. Les bai ll eurs sociaux ou les
syndi cs de coproprit sont bien en mesure
d'obtenir cette informati on mais, si le gesti on-
naire du rseau leur affirme que les EnR&Rsont
minoritaires dans son bouquet nergtique, ils
doivent le croire sur parole.
A priori, ces gesti onnaires n'ont aucune raison
de prfrer la TVA 19,6% la TVA 5,5 %. Elle
leur permet d'encai sser plus d'argent, mais la
TVA tant une taxe et non une recette, elle doit
tre reverse intgralement l ' tat.
Une vraie usine gaz
l'Agence de l 'environnement et de la matri se
de l' nergie (Ademe), de l'association de collec-
ti vits locales Amorce et de l'Uni on sociale pour
l'habitat. Dans un document commun(l), ils ap
pell ent l es collecti vits et les amnageurs
suivre de trs prs tous les chantiers suscep-
tibl es d'avoir un i mpact sur le chauffage urbain,
en concertati on avec les dlgataires. I:Union
nati onale des associati ons des responsabl es de
copropri t ( Unarc), de son ct, craint aussi
une , situai ion catastrophe ., o l'uti l isati on du
chauffage urbain reculerait insidieusement,
rebours des objectifs du Grenelle, avec la cl
des hausses de tari fs massi ves. Elle encourage
les parti culi ers concerns et leurs syndics
cri re au maire de leur commune pour savoir
comment il compte prvenir cette dri ve.
Trop de TVA paye?
Reste l ' hypothse de la simple inerti e ou de la
ngli gence, deux facteurs qu' il ne faut jamais
sousesti mer. Clichy, selon la chambre rgio
nale des comptes, voi l des annes que le taux
de TVA appliqu la fourniture n'est pas le bon.
Personne, apparemment, n'a pens le modi fier
quand l a rglementati on a chang et que la
chaufferi e est passe aux nergies renouvelables.
Total des sommes payes pour ri en par les utili
sateurs: 5 millions d'euros entre 2006 et 201O!
Soumises une
fiscalit avantageuse,
les nergies
renouvelables devraient
en thorie faire baisser
le prix du chauffage
urbain. En pratique,
ce n'est pas si simple.
Les gestionnaires
des rseaux,
concessionnaires
du service public,
ne sont pas
des philanthropes!
I
l existe en France quelque 450 rseaux de
chal eur urbains, chauffant plus de deux
millions de personnes. Paris, Grenoble
ou Lyon, des canalisations serpentent sous
la chausse, acheminant de l a vapeur de
puis de grosses chaufferi es coll ect ives jusqu'aux
radiateurs et robinets d'eau chaude des loge
ments et des bti ments publics. Trs courante
en Europe du Nord (elle couvre 60 % des be
soins en chaleur au Danemark), cette alternati ve
aux convecteurs lectri ques et aux chaudires
d'immeubles devrait se dvelopper en France
ces prochai nes annes. . .
En 2007, le Grenelle de l 'envi ronnement a fixe
comme obj ectif de multiplier par troi S, vOire
quatre, d' ici 2020 le nombre d'quival entsloge:
ments raccords au chauffage urbam. CelUl,cl
consti tue en effet la formul e idale pour utiliser
des nergies renouvelables ou de rcuprat ion
( EnR&R), savoir le bois : t dri v?, la .go-
thermi e ou les ordures menageres mcmrees.
Pour le moment, l es combustibl es fossiles tels
que le fi oul, le charbon ou l e gaz naturel revien
nent un peu moins cher que le chauffage au
bois. La plupart des experts s'accordent toute
foi s dire que leur pri x va monter dans les an
nes qui viennent. Les gisements de bOIS ou de
dchets sont au contraire abondants, et leur ex
Bref, sur le papier, tout devrait aller pour le
mieux. Les charges supportes par les partIcu-
liers raccords au chauffage urbain, qui ten-
daient plutt augmenter ces derni res annes,
devraient s' infl chir 9ans un avenir proche.
Moins cher? Pas si sr
Sur l e terrain, l a ralit est sensiblement diff
rente. Premier souci, l e Grenell e de l'environne
ment a aussi mis l 'accent sur l ' isolati on des
btiments, qui reprsentent prs du qu,:rt. de la
consommati on de CO, du pays. Un batl ment
bien isol consommant moi ns, le chiffre d'af
faires du chauffage urbain ri sque de baisser. Or
ses oprateurs ne sont pas des
Ce sont en gnral des groupes pri ves travai llant
dans le cadre d'une dlgat ion de service pu-
bli c. Les collecti vits sont propritaires
seaux, mais la plupart confi ent leur gestion a
des spcialistes comme Dal ki a, fili al e de Veoha
et d' EDF, ou Elyo, fili ale de GDFSuez. .
Ces derni ers vendent de la vapeur des offices
HLM, des cits universitaires, des pi scines: des
rsidences prives, etc. Si leurs comptes virent
au rouge, ils augmenteront leurs tarifs. Le chauf
fage urbain aura alors du mal gagner de nou
veaux cli ents. Il sera plus di ffi cile, par ailleurs,
d' investir pour adapter aux EnR&R les i nstalla
ti ons dj en pl ace foncti onnant au charbon ou
au gaz naturel. Le Grenelle aura de la sorte f.avo
ri s les nergies fossiles et les convecteurs elec
triques. Un comble.
ploitati on peut largement tre optimise. .
Dans le but d'acclrer la transition, les pOUVOirS
publics ont mis en place un , fonds chaleur re
nouvelable . , qui est cens financer la cration
ou l' largissement de rseaux utilisant au moms
50% d' EnR&R. Et le fi sc leur accorde une TVA
5,5%, contre 19,6 % pour la fourniture de cha
l eur issue de combustibles fossiles.
60 - Que Choisir 489 - fvrier 2011
Conso
PRATIQUE
L'tiquetage
s'claircit
En plus des donnes dj fournies sur la dure de
vie, la puissance en watts, les emballages doivent
donner d' autres informations au client (tiquetage
impos par l'Union europenne) " ,, Dcryptage,
Temprature de couleur
C'est d'elle que dpend la lumire chaude ou froide. Elle
est exprime en T Kelvin ou directement par la couleur,
jaune pour le chaud, bleu pour le froid. Vrifiez la valeur
indique. Entre 2 500 et 3 200 degrs Kelvin, on parle de
lumire chaude, audel de lumire froide. C'est l e cas
de la mention lumire dujour , qui correspond 6400 K.
Nombre d'allumages/extinctions
Les emballages dessi nent en gnral un interrupteur
marche/arrt et lui associent un chiffre, c'est le nombre
d'allumages que l'ampoule peut endurer. 20000 c'est
bien, 10000 c'est insuffisant pour un lieu de passage.
:remps d'allumage
Certaines ampoules basse consommation sont lentes
{prs d' une minute}, d'autres rapides dans la monte en
rgime. Le temps mis atteindre 60% du flux lumineux
total est indiqu. La mention n'est pas toujours vidente
reprer, mais le chiffre est suivi d'un 5, pour secondes.
Nombre de lumens
C'est une prci sion a priori technique mais le nombre
de lumens (lm) est une donne importante. Il correspond
la quantit de lumire que prodUit la lampe, c'est plus
Informatif que le nombre de watts.
Usage extrieur
Les ampoules fluo compactes ne conviennent pas toutes
un usage extrieur. Les emballages donnent la plage
de temprature dans laquelle elles peuvent fonctionner.
Cette donne est illustre par diffrents graphiques mals
toujours exprime en oC .
Variateur de lumire
Si l'ampoule peut tre utilise avec un variateur de lumire,
c'est signal sur l'emballage.
:reneur en mercure
Elle est exprime en milligrammes (mg). Moins il y en a,
mieux c'est. La limite est de 5 mg, mieux vaut opter pour
des ampoules contenant au plus 2 mg.
(11 l es rfrences d'ampoul es dj commercialises l'entre en vigue ur
deceue rglementation sur l'tiquetage n'y tant pas soumises, on trouve
encore en magasi n des emballages qui ne portent pas ces mentions.
62 - Que Choisir 489- fvrier 2011
Cette ventualit a t prise trs au sri eux par
un groupe de travail plac sous l'autorit du mi
nistre de l'cologie, compos entre autres de
Tlphonie et Internet
Rsilier sans frais
La hausse des tarifs de nombreux forfaits d'accs Internet
et de tlphonie mobile peut tre l'occasion de changer
d'oprateur. Voici la marche suivre,
Quatre mols pour rsilier
Le prix de votre forfait de tlphonie ou de votre abonnement
Internet augmente? Vous pouvez rsilier votre contrat jusqu' quatre
mois aprs l'entre en vigueur de la modification (art.l. 121-84 du
code de la consommation). Sachez aussi qu'aucuns frai s ne doivent
vous tre facturs, mme si vous tiez en priode d'engagement.
Tlphonie mobile
.Vous voulez conserver votre numro. D'abord, envoyez un courrier
au service clients de j'oprateur lui Indiquant que vous refusez
l'augmentation et que vous allez faire jouer la portabilit. Ensuite,
demandez vot re Relev d'identit
oprateur (RIO) en appelant, depuis
votre mobile, le serveur vocal
Portabilit de votre oprateur
(l e 527 pour Orange, le 933 pour 5FR).
Ce numro d'identification unique
12 chiffres ainsi que la date de fin
de priode d'engagement vous seront
envoys par SMS.II ne vous reste
plus qu' vous abonner auprs de
l'oprateur de votre choix (le RIO
vous sera demand lors de l'inscrip-
tion). Sept jours plus tard, votre
numro basculera d'un contrat
l'autre. La rsi liation de l'ancien
Grce la portabilit, conserver forfait est automatique.
son numro est facile. Vous tes prt changer de
numro. Envoyez un courrier au
service rsiliation de votre oprateur en prcisant que vous refusez
l'augmentation impose (respectez la procdure dcrite dans les
conditions gnrales). La rsiliation doit tre prise en compte dans
les 10 jours suivant la rception de ce courrier.
BON ASAVOIR Dans les deux cas, aucuns frais ne devront vous tre rcfa-
ms. En outre, vous pouvez garder le tlphone subventionn que
vous avez acquis au moment de la souscription.
Accs Internet
Votre nouveau fournisseur d'accs Internet (FAI, gre la
portabilit. Abonnez-vous auprs de lui. Aprs une dizaine de jours,
votre ligne basculera d'un contrat j'autre. Cette opration risque tou-
tefois d'entraner une coupure de la connexion quelques heures, voire
plusieurs jours. Installez la box et le dcodeur que vous avez dO rece
voir et retournez l'ancien matriel en conservant des preuves de l'envoi.
Le nouveau FAI ne gre pas la portabilit. Vous devrez rsilier
vous-mme l'ancien abonnement en respectant la procdure indi-
que dans les conditions gnrales (courrier recommand, formulaire
remplir .. . ). Vous pourrez nanmoins rcuprer votre ancien numro
de tlphone fixe.
Compte tenu du dvel oppement de la fi l ire
bois de chauffage, de nombreux parti culi ers
aurai ent dj d constater une baisse de leurs
charges grce la TVA 5,5 % accorde aux
EnR&R. en croire l 'associati on Amorce, il n'en
serait rien. Selon elle, i l n'est pas impossibl e que
certai ns consommateurs payent actuell ement
Cest le moment de s'informer
Les parti culi ers qui , pri s d'un doute, dcide
raient de se saisi r du problme doi vent s'at-
tendre quelques mi graines. Ni les coll ectivits,
ni les bailleurs, ni les gesti onnaires ne sembl ent
presss d'amliorer la transparence. Et , pour ne
ri en arranger, les sommes rcuprabl es sont
modestes. Sur 1000 de facture annuelle de
chauffage, 13 points de TVA en moins sur la
consommati on, hors abonnement, reprsentent
un gain de quelques dizaines d'euros.

trop de taxes sur leur fourniture de chauffage

- soit une TVA 19,6%, alors qu' ils pourrai ent
bnfi cier d'une TVA 5,5%!
Si le conditionnel est ici de ri gueur, c'est parce
que la facturati on du chauffage urbai n est , sans
jeu de mots, une usine gaz. Elle se divise en
deux postes: une parti e fi xe, correspondant
un abonnement au rseau, systmati quement
soumis une TVA 5,5 %, quell e que soit la
source d' nergie; et une parti e vari able, corres
pondant il la consommat ion, taxe 19,6 % pour
du combusti ble conventionnel et 5,5 % si la
chauffer ie emploie 50% au moins d' nergi es
r nouvelabl es. Ce schma peu prs compr
hensible est en gnral brouill par un jeu de
fa tural i ns i mpliquant un expl oitant principal,
un eXI) loilant secondai re, une rgie, la com-
mune, des baill eurs, etc.
Le jeu en vaut pourtant la chandell e, car le
chauffage urbai n est appel changer dans les
annes qui viennent . I:i mpact sur la facture, en
bien ou en mal, ri sque finalement d'all er audel
de ces quelques points de TVA.
Le moment est peuttre donc venu d'cr i re
son baill eur, sa mairie et son gesti onnaire pour
poser quel ques questi ons simpl es: quoi
marche notre chaufferi e urbaine? quelle est la
part de l'abonnement fixe et celui de la consom
mat ion vari able? quel est le taux de TVA appli
qu chacun de ces postes?
Cil compli cation est source d'abus, dnoncs
par la Cour des comptes et ses chambres rgio
nales propos des rseaux de Lyon en 2000,
d' pernay en 2005, de la Dfense en 2006, de
Pari s ct de Grenobl e en 2009, de Cli chy-la-Ga-
rOline CI de Narbonne en 2010, etc. Les collecti
vi! ('s s fonl trill er, dans tous ces rapports, pour
leur passivit et leur dsinvolture face aux fan-
Des questi ons simples et doublement lgitimes:
les rseaux de chaleur sont pays par les
consommateurs et ils appar tiennent la collec
t ivit, c'est--dire aux ci toyens. C
ErwanSeznec
l aisi s tarifaires de leurs dlgataires.
Eli houl de chane, le consommateur dispose
(l 'ulle seul e et mai gre informali on: un chiffre au
(1) Guide d'laborati on du schma directeur d'un r-
seau de chal eur ., RCT30. octobre 2009.
Rouler en hiver
Les quipements
Pour faire face la diminution de l'adhrence d'une chausse
enneige ou verglace, Il faut doter votre vhicule d'un
quipement appropri.
Les pneus hiver
Le montage de pneus hiver, injustement appels
neige, n'est pas rglement: on peut les utili-
ser toute l'anne. Ils sont toutefois recomman-
ds lorsque la temprature est infrieure 7 oc.
Soit ds qu11 fait froid et pas forcment quand il
neige. Le pneu hiver a de nombreuses lamelles
i

agissent comme des couteaux pour sectionner Il existe diffrents types
le film d'eau qui se forme surla route au passage de chanes.
du pneu. L:adhrence est ainsi prserve. Le
pneu hiver permet de freiner sur une distance plus courte et de conserver la
maniabilit et la motricit du vhicule. Mais ces pneus ne vous dispensent
pas de monter des chanes si cela est impos par un panneau. Ainsi, sans men-
tion pneus neige admis, il faudra utiliser des chanes en plus.
NOTRE CONSEIL Pour une scurit optimale, mieux vaut monter quatre pneus
hiver. En effet, une voiture aux roues motrices l'avant et quipe de pneus
hiver uniquement l'avant est dsquilibre de Elle risque de partir
en tte--queue. A l'inverse, une propulsion (roues motrices l'arrire) avec
des pneus hiver monts seulement dsquilibre de l'avant: elle
risque de partir tout droit dans les virages. Et si les pneus hiver ne sont pas
monts sur lessieu avant, vous perdez l'efficacit de la direction.
Les pneus clouts
De plus en plus rares, ils peuvent tre utiliss du samedi prcdent le
11 novembre au dernier dimanche de mars (sauf arrt prfectoral modi.
fiant cene priode). Leuremploi impose une limitation de vitesse 90 km/h
et la mise en place d'un macaron spcifique. Peu confortables et bruyants
sur route sche, les pneus clous restent un quipement trs performant
pour circuler sur des routes trs enneiges et mme verglaces.
Les chalnes ou les chaussettes
Les chaines peuvent tre obligatoires pour monter un col enneig. La vitesse
est alors limite 50 km/ h. 1I existe quatre grandes familles de chaines:
les modles chelles. (les moins chres et aussi les moins efficaces);
celles en Y (meilleure tenue en vi rage et au freinage) ;
celles croisillons (trs accrocheuses et moins bruyantes);
cell es croi sillons renforcs (les plus chres et les plus rsistantes).
Un modle tension automatique, qui vite un arrt aprs quelques
mtres pour retendre les chanes, facilitera la mise en uvre.
Les chaussettes prsentent l'avantage du confort de roulage, en parti-
culier si la route comporte des parti es sans neige. Anention ne pas trop
rouler avec sur route s car clles se dgradent trs vite.
NOTRf CONSEIL Avant de partir, montez au moins une fois les chaines oules
chaussettes sur les roues. une anne dans le garage, cela permettra
de contr61er leur tat et de VOliS avec leur manipulation.
fvrier 201 1 Que Choisi r 489 - 61
Crdit immobil ier
Rengocier son
emprunt
Les taux d1ntrt des crdits immobiliers sont
bas, Il peut tre opportun de rengocier son
emprunt en cours.
A quelles conditions rengocier 1
Avant de vous lancer, trois conditions sont remplir
pour que l'opration soit une relle opportunit:
l'emprunt doit tre rcent (moins de cinq ans) pour
que le montant des intrts rembourser soit encore
important ;
li> la dure de remboursement du prt doit couri r sur
au moins une douzaine d'annes ;
li> le nouveau taux d1ntrt doit au moins tre infrieur
de 1,5 % l'ancien.
Rengociatlon OU rachat
doit d'abord s'adresser sa banque. Si
elle accepte la rengociation, elle peut mettre un
simple avenant au contrat en cours, indiquant le taux
rvis, le nouvel chancier de remboursement et le
cot global du crdit. A la rception, l'emprunteur a
10 jours avant de le retourner sign.
Si la banque refuse toute rengociation, l'emprunteur
peut contacter des tablissements concurrents.
S'il trouve une proposition intressante, il lui faudra
souscrire un nouveau prt pour solder le premier.
Indemnit de remboursement anticip
Solder un prt implique le paiement d'une indemnit
de remboursement anticip. La loi a fix son montant
maximal un semestre d1ntrts, plafonns 3 % du
capital restant d.
Frais de dossier et d'hypothque
Plusieurs lments sont
prendre en compte avant
deselancer.
Souscrire un nouveau prt
entrane des frais de dossier
dont le montant est
ngocier avec l'tabli sse-
ment prteur. S'il s'agit d'un
nouvel tablissement, ce
dernier peut exiger la main-
leve de l'hypothque
inscrite au profit du premier
et rclamer de nouvelles
garanties son nom. JE.
Autant d'actes qui engagent des frais d'enregistrement
et de notaire. L:hypothque peut tre remplace par
une caution accorde par un organisme extrieur, mais
dont il faudra acquiner le service (voirQC Argent n' 121,
actuellement en kiosque).
fvrier 2011 Que Choisir 489 - 63
Actions
la force de l' UFC-Que Choisir,
c'est son journal et ses 170 associations locales.
Ell es tiennent des permanences rgulires
pour vous conseill er et vous dfendre.
Adresse de l'association locale la plus proche
www.quechoisir.org ou tlphonez au 01 43485548
HAUTS-DE-SEINE
UFC-Que ChOISir des Hauts-de-Seine Sud,
B.P. 31. 92293 Chtenay-Malabry Cedex
Cardif tarde et perd
Quand il s'agit d'honorer un contrat d'assurance vie, banques
et socits d'assurances ne sont jamais presses, Cardif a voulu
jouer la montre pendant cinq ans_ Et a perdu_
A
prs le dcs de sa mre en mars 2005, T. , de Fontenay-aux-Roses (92),
demande Cardi f de lui verser le montant des deux contrats d'assurance
vi e que celle-ci avait souscrits en 1987 pour 250000 F (38 ll 2 ). Elle lor-
mul e sa demande par courrier recommand en juillet, puis en septembre 2005.
Cardit ne rpondant pas, cette dame contacte l'UFC-Que Choisir des Hauts-de-
Seine Sud qui prend le rel ais. L'associati on locale crit CardU. Au second
courrier, la socit d'assurances finit par rpondre que des difficults infor-
matiques l 'obligent dsarchiver les documents et a ri sque de prendre un
peu de temps. Effecti vement, l'anne 2006 passe, puis 2007 et Cardif prtend
touj ours .. ne pas trouver trace de ces contrats". Devant tant de mauvaise
foi , en 2008, Mme T. assigne l 'assureur devant le tribunal de grande instance
de Nanterre, lequel dclare irrecevable l'acti on intente qui serait, selon
le juge, prescrite pour les deux contrats. Il dboute Mm, T. et la condamne
verser une indemnit de l S00
Cardif. Conseille par l'associ a-
tion locale, Mm. 1. lait appel du
jugement. Et, en 2010, la cour
d'appel de Versaill es lui donne
largement rai son. Non seulement
l'acti on n'tait pas prescrite pour
un des contrats, mais elle tait
fonde. Cardif est donc condam-
ne verser une provision de
20000 Mm' T. et produire
rapidement un dcompte prci s
des sommes dues en excution
du contrat. En cas de retard,
l'assurance devra payer Mme T.
une astreinte de 300 par jour. C
ADHSION INDIVIDUELLE
_+"w;;a . .ii.\
ChezCardif,
on n'hsite
pasfaire
preuve de
mauvaise foi.
,. 1
Immeuble des associations,
25-27, tue Malhleu, 71 000 Mcon
tiquettes
fantaisistes
L
n par la cour d'appel de Dijon
3 200 d'amende et verser 1 DODE
de dommages et intrts l' UFC-
Que Choisir de Sane-et-Loire. En
j uill et 2008, l'associati on locale avait
inform les services locaux de la
rpression des fraudes que beaucoup
de clients lui avaient signal de
nombreuses erreurs d'tiquetage
des produits. Une enqute confi rme
qu'entre le pri x des prodUits en rayons
et ceux affichs lors du passage en
caisse, les erreurs sont frquentes. Sur
100 articl es, 16 erreurs de prix sont
releves, dont 14 en dfaveur des
clients, avec des carts variant de
1 23 %. Pour sa dfense, le dirigeant
avance les vacances du personnel
qualifi et le remplacement des
tiquettes par un systme lectronique
plus fiable. En appel, la cour n'a pas
trouv les arguments convaincants
et a confirm les sanctions infliges
au PDG en premire instance.
1-.I'!mjl!;1I4m9I!i!! 'iild ,.
UFC-Que Choisir de Sa int-Malo,
maison des associations,
35,rue Ernest- Renan, 35400 Saint-Malo
La facture EDF
disjoncte
C
Malo (35)_Tous les deux mois, sa facture
., EDF tourne autour de 40 . Jusqu'
celle de mai dernier qui grimpe
Rejoignez
l'UFC-Que Choisir
Ds aujourd'hui, adhrez
votre association locale
et compltez le coupon
ci-contre enJoignant
o Sauf indication contraire de ma part, j'adhre l 'association
locale la plus proche de mon domicile.
1 460,13 e, visiblement la suite d'un
relev de compteur fantaisiste. Et les
1
1
un chque de 28
au minimum pour
la premire adhsion.
Envoyez-le :
UFC-Que Chol.t,
233, bd Voltaire
75011 Paris
Je recevrai ma carte d'adhrent comportant l'adresse de cette association.
DM.
Nom ..
Adresse ....
Code postal. . .
TL. ..
Prnom ..
.... Ville ..
.. Courriel
Ci-joint, mon rglement l'ordre de UFC-Que Choisir.
de Saint-Malo qui dcle une erreur
1
1
seme nt de 264,92 l'abonne.
1
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Vous recherchez un thme paru dans le mensuel.
Choisissez les numros qui vous intressent et
reportez-les sur votre bulletin de commande ci-contre.
Les artkles comportant un testcomparatifsont en caractres gras

Bord.. u.rougoeslOO7 :N<hercMdoIa. qu8n"
ChIomP"51nel :""",a.criHI
Ch8mplgnon,..,.,:Usfomuntlb.ac
ChocoI8t:nolt : ontis.qultd'ltNltf'lmanque

..ppeIoef..uIxJo,COltl
HlllttM: ltsstmtsd'troeboumche
U.h :prtMnxu ..


PToOuIU blologlquet: : un boom i risque
Prodlllts,""",, :c'lHtur\08fMC8
s..umon5furnft: a. ftlet.
S.11 .. hun.HI: .. Nt.liI .. dHt....-olrs
SIowfood : lirvohede5gourn'lMlds

..
A!surans :lTIaSquefaltJ.poIite l
&1ksedeIaTVA: ledlentditldondel.-fil'Ct'
... COl'lS()l'OOlation ;lapubrappelt!.lirordre



PlKtmenu:wpertaID!,superilfUdellCe
Prl!u.ImmoboIiefs : Ierne.-culplduCrtdllfoncler

__ ragM
o..cLlL.ogan:)usteuQlillf.ut


Ope! Astr., H: l'heurede li relve
P!1eus :lllquaclntuNduum.

Sitvft8uto: protltCdonfltnforde

Assurance.wmnce :JYu.-geenforce


Eco-prtIIWlzfo: unempNntdlgned1ntht

IllCendles :plUdence.liNol
ImmoblUl'fdflsc..Ilsi :IesCllsvkH!sdeCart'lssonne
Immobllll'f'UftIlnsnotalresdbapent

10110
487 1Vl0

487 12110
479 03/10
al/la
488 al ' "
486 11/10
09110
482 06110
lUl0
476 12109
0<110
483 07110
01/10
05110
01/ 10

Ap,.rellspl'lotocompects : ils,...n.,.rrtl.,tefoIps
Ap,.fltlllpftotofltn .... hybridft
Bat..ct.unltUmriqUft : mutiqUlt,nou....u.,.rthlon

c:.""scopa : a. a. mIH
CoffrtliadNux. : lerb-tfomwt
DlsqUftdursltlrtlt'fnH:8joue.udur,m.lIsc'8'rtfr8gU.
.. dlsq&Mldur
GPs : lits poids iourds t1mpown'
HOnMId"'-s :litlOnl'dl'OU'l
ImprfmentHmuttlfonctlons : bollnlt"'OUlf.lfIt
Je\IlIenligne : legralui!peutftreruineut
UVTlt5"Ktron5qu.,: lesftm)usforrt a. 101
Loglclitildolscu""trrtltfM't
Minl-c.... lntihHI:minIHnl.n,.,fo,....nclt
MobilHpoufMnIors : 6elmenulindigftws
N.....lgaleursinlemet :llleurtduchobt
Netboolu : lit PC d8complmltrrt 471
OnlllM,.n :tout..-n-ilnoudltlliqu.s ? 488
m
476

Communiqu
judiciaire
Par ces motifs
SUR L:ACTION PUBLIQUE. Statuant
publiquement en premier ressort et
par jugement contradictoire, l'gard
de Bazot Alain. Dclare Bazot Alain
coupable des faits qui lui sont repro-
chs. Condamne Bazot Alain une
amende dlictuelle de 1 000 . SUR
!:ACTION CIVILE. Statuant publiquement,
en premier ressort et par jugement
contradictoire, l'gard de CHATEAU
GISCOURS Socit d'exploitation
(SECG) et de M. ALBADA JELGERSMA
ri c. Les reoi t en leurs constitutions
de partie civile, rgulire en la forme.
Condamne Bazot Alain payer
chacune des parties civiles la somme
de 2000 titre de dommages et int-
rts. Le condamne payer aux deux
parties civiles la somme de 1 000 sur
le fondement de l'article 475-1 du code
de procdure pnale. Ordonne la
publication du dispOSitif de la dcision
dans le journal Que Choisi, et sur le site
Internet sous astreinte de lOOE par
numro et jour de retard. Dclare
l'association UFC-Que Choisir, civilement
responsable, payer l'intgralit
des sommes dues par application de
l'articl e 44 de la loi du 29.07.1881.
La ' D' i,"re ,QUI:
Alain Bazot
Prsident de
l'UFC -oue Choisir
Tlphonie mobile et Internet
Bidouillages autour
de la TVA
La TVA sur les offres de
communications lectroniques
est un vritable feuilleton
mobile, ils ont mme plutt augment.
Ds lors, on s'interroge: les oprateurs n'ont-
ils pas appliqu une disposition prvue
rebondissements, Au diffrend
entre Paris et Bruxelles sur
l'ori gine pour les offres triple play un
ensemble d'offres non concernes pour
dgager des revenus supplmentaires
indus? En etfet, les oprateurs ont-ils pay
en contreparti e de cette TVA rduite une
contribution au Cosip? Et si oui, y a-t-il eu
une vraie compensation ? Le doute est
permis! Le rapport sur la loi de finances
2011 soul igne que la baisse de TVA faisait
plus que compenser la contribution au
Cosip. Comment une mesure simple a-t-elle
pu donner lieu ce type d'excs mais
aussi quels en sont les consquences
pour le consommateur? Interrogs par
l' UFC-Que Choisir, gouvernement et op-
rateurs doivent prochainement rpondre. ..
En attendanl, tous ceux qui viennent
d' tre averti s que le prix de leur forfait
augmentait peuvent gratuitement rsil ier
leur abonnement et changer d'oprateur.
Pour eux, l' UFC-Que Choisir se met
le taux appliquer aux offres
triple play, ont suivi les pratiques
injustifiables des oprateurs
entre 2007 et 201 0_
E" '00'." .. ,'m"
un taux de TVA rduit (5,5 %) sur les
forfaits de tlphonie mobile ou Internet
donnant accs la tlvision contre la
promesse des oprateurs de financer la
crati on culturelle, la taxe Cosip Il Sur
inj oncti on de la Commission europenne,
la France vient de mettre fin ce dispositif.
La loi de fi nances 20ll prvoit en effet un
ali gnement de la parti e tlvisuelle du for-
fait avec la parti e Internet au taux de 19,6%.
L:UFC-Que Choisir s'est oppose cette
augmentati on de TVA sur le tripl e play
(Internet + tlphonie + TV), qui, en cassant
le verrou psychologique des 30 , ne pou-
vait qu'entraner un drapage des prix.
en ordre de marche afin d'viter qu'aux
bricolages fi scaux ne succdent les
bidouill ages ju ridiques des oprateurs
pour freiner, voire refuser la rsiliati on
demande. Un kit pour faciliter cette
rsiliati on a t mis en place par nos
associations locales (voir pp. 55 et 62). Un
appel tmoignages a, en outre, t lanc
sur le site www.quechoisir.org pour recen-
ser les difficults que pourraient rencontrer
les usagers. l:UFC-Que Choisir vrifiera
Ce qui se conli rme. Mais l n'est pas le seul
problme. De nombreux tmoignages de
consommateurs, qui viennent de se voi r
signifi er une augmentation prochaine de
leur forlait en raison de la hausse de TVA,
montrent que les oprateurs avaient appli-
qu de manire injustifie cett e lVA rduite
des forfai ts de tlphonie mobil e ou
Internet sans service tlvisuel ... Les prix
pays par les consommateurs n'ont
. pas diminu pour autant. En tlphonie
si les droits des consommateurs sont res-
pects ou si des act ions complmentairf
sont ncessaires. Dans ce feuilleton fiscal o-
consumri ste, les consommateurs ne
veul ent pas rester plus longtemps spec-
tateurs de pratiques inqual i fi ables, mais
entendent retrouver leur rme lgitime:
celu i d'acteurs-rgulateurs du march ! D
fvrier 2011 -Que Choisir489 -65
BULLETIN DE COMMANDE
Merci de m'envoyer l'adresse ci-dessous
les exemplaires sUilants:
Numros commands Prix unitaire 1 Ex. 1 Total (en E)
QUE CHOISIR MENSUEL
'-'-------1-' ----"""'-'--_11_ :1-
4,40

N 117 D N118 D 4,60
6,8S
Reliure Que Choisir
RcliureQueChoisirSant 9,50

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