CitiLar Manual do Segurado

SUMRIO
MANUAL DO SEGURADO CITILAR3 1. OBJETIVO3 2. DEFINIES3 3. FORMAS DE CONTRATAO6 4. PRAZO DE ACEITAO6 5. COBERTURAS / GARANTIAS7 6. GARANTIAS POR PLANO13 7. FRANQUIA E CARNCIA14 8. CAPITAL SEGURADO14 9. CUSTEIO DO SEGURO14 10. INCLUSO DE SEGURADOS14 11. RISCOS EXCLUDOS14 12. INCIO E RENOVAO DA VIGNCIA DA COBERTURA INDIVIDUAL 21 13. CANCELAMENTO22 14. PAGAMENTO DO PRMIO22 15. CONCORRNCIA DE APLICE/CERTIFICADOS22 16. SALVADOS25 17. SUB-ROGAO DE DIREITOS25 18. PRESCRIO26 19. FORO26 20. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SINISTRO / INDENIZAO 26 21. ATUALIZAO DE VALORES32 22. DISPOSIES GERAIS32 SERVIOS DE ASSISTNCIA34

MANUAL DO SEGURADO CITILAR Este texto contm um breve resumo das Condies do produto Seguro Residencial. As condies gerais, especiais e particulares na ntegra, encontram-se disposio no site: www.citibank.com.br. 1. OBJETIVO O presente Seguro tem por objetivo garantir o pagamento de uma indenizao ao Segurado at o limite das respectivas importncias seguradas, quanto aos prejuzos resultantes da realizao dos eventos previstos nas coberturas descritas nestas Condies Particulares. O registro deste plano na SUSEP no implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendao sua comercializao. 2. DEFINIES Alagamento: Entende-se a ruptura ou a destruio de encanamentos ou o entupimento de ralos pertencentes ao imvel segurado, assim como a chuva e/ou o granizo, quando estes agentes atmosfricos penetrarem o interior do imvel. Apartamento/Casa Habitual: todo e qualquer imvel que seja habitado frequentemente (pelo menos quatro dias por semana) independentemente de sua localizao (praia, campo ou cidade). Apartamento/Casa de Veraneio: todo e qualquer imvel que seja habitado esporadicamente (fins de semana, feriados, frias), independentemente de sua localizao (praia, campo ou cidade). Aplice: o documento escrito, emitido pela Seguradora e assinado pelo seu representante legal, que instrumentaliza o contrato de seguro entre a Seguradora e o Estipulante. Aviso de Sinistro: a comunicao obrigatria de um sinistro pelo Estipulante, Segurado ou Beneficirio, com a finalidade de dar conhecimento imediato do evento Seguradora. Esta
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comunicao dever ser feita, aps a ocorrncia do sinistro, no menor espao de tempo possvel. Beneficirio: a pessoa favorecida pela ocorrncia do sinistro. Boa F: o princpio bsico de qualquer contrato, pois indispensvel que haja confiana mtua entre as partes envolvidas, que devem agir com a mxima honestidade sob fiel cumprimento ao contrato e s leis. Capital Segurado: a importncia mxima estabelecida para cada garantia deste Seguro, a ser paga em caso de ocorrncia de evento coberto. Certificado Individual: o documento legal emitido em favor e em nome do Segurado, aps sua aceitao do Seguro, que contm coberturas, limites, vigncias e prmios. Coberturas/Garantias: So as obrigaes que a Seguradora assume perante o Segurado quando da ocorrncia de um evento / sinistro. Condies Especiais: So condies que especificam as diferentes modalidades de cobertura e garantias adicionais que podem existir dentro de um mesmo plano de seguro. Condies Gerais: Conjunto de clusulas contratuais que estabelecem direitos e obrigaes tanto da Seguradora quanto do Segurado, do Estipulante e dos Beneficirios deste seguro. Condies Particulares: So as condies que particularizam o contrato, indicando o seu objeto, valor do Seguro, caractersticas, etc. As Condies Particulares so exclusivas para cada contrato de comercializao de um determinado plano de seguro, ao contrrio das Condies Gerais. Corretor: a pessoa fsica ou jurdica autorizada a angariar e promover contratos de seguros. Dano Material: Qualquer dano fsico propriedade tangvel, inclusive todas as perdas materiais relacionadas com o uso dessa propriedade. Desmoronamento: A queda parcial ou total de casas, edifcios, barracos ou outro tipo de construo humana ou da natureza. Estipulante: a pessoa jurdica, legalmente constituda, que contrata o Seguro, ficando responsvel por representar os Segurados perante a Seguradora.
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Evento/Sinistro: o acontecimento futuro, incerto, involuntrio, possvel, de natureza sbita, ocorrido durante a vigncia do seguro, passvel de ser indenizvel pelas garantias contempladas por este seguro. Exploso: o processo, no desejado e no controlado, caracterizado por sbito aumento de volume e grande liberao de energia, geralmente acompanhado por altas temperaturas e produo de gases. Franquia: o perodo ou valor total ou parcial que isenta a responsabilidade indenizatria da Seguradora e estar especificada em cada cobertura. Fumaa: So gases e vapores visveis que exalam de um corpo em chamas. Furto Qualificado: a subtrao de bens do segurado mediante destruio, rompimento de obstculo, fraude, escalada, destreza, com abuso de confiana ou com uso de chave falsa e mediante concurso de duas ou mais pessoas. Incndio: a presena ou ocorrncia de fogo no desejado e no controlado. Indenizao: o montante do Capital Segurado que a Seguradora efetivamente paga ao Segurado ou aos seus Beneficirios em decorrncia de um evento coberto por este Seguro. Pagamento de Aluguel: O aluguel que o proprietrio do imvel tiver que pagar a terceiros se for compelido a alugar outro imvel para nele se instalar em consequncia de sinistro coberto. Perda de Aluguel: O aluguel que o imvel deixar de render por no poder ser ocupado em consequncia de sinistro coberto. Prmio: o valor pago Seguradora, pelo Estipulante ou Segurado, para que assuma as responsabilidades pelas garantias contratadas. Raio: a descarga eltrica visvel, associada em regra nuvem de tempestade. Roubo: o ato de subtrair bem mvel alheio, para si ou para outrem, mediante grave ameaa ou violncia pessoa, ou depois de hav-la, por qualquer meio, reduzindo a impossibilidade de resistncia.
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Seguradora: a ACE SEGURADORA S.A., a qual se responsabilizar pelas garantias deste seguro. Segurados: So os componentes do Grupo Segurado. Tumulto: a agitao / movimentao excessiva e de forma desordenada de pessoas em locais pblicos que cause danos ao imvel segurado. Vigncia: o perodo de tempo fixado para a validade do seguro ou das garantias. 3. FORMAS DE CONTRATAO Este seguro pode ser contratado tanto por proprietrios quanto por inquilinos. Nos casos em que o inquilino contratar o seguro para o imvel e seu contedo, o proprietrio Locador o Beneficirio Legal para receber indenizaes de sinistros que atinjam exclusivamente o imvel. Este seguro poder ser contratado para Residncia/ Apartamento Habitual ou para Residncia/Apartamento de Veraneio, de acordo com o plano contratado. A Aplice/Certificado emitida com base nas declaraes do Segurado na proposta de seguro, que determinam a aceitao do risco pela Seguradora e o clculo do prmio correspondente. O contrato de seguro ser emitido em moeda nacional, ou seja, todos os valores referentes aos limites mximos de indenizao, franquias, prmios e outros, permanecero fixos nesta moeda. 4. PRAZO DE ACEITAO A Seguradora ter o prazo de 15 (quinze) dias para manifestarse sobre a proposta, contados a partir da data de seu recebimento, seja para seguros novos ou renovaes, bem como para alteraes que impliquem modificao do risco. A aceitao do seguro estar sujeita anlise do risco.
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A proposta escrita dever conter os elementos essenciais ao exame e aceitao do risco, cabendo Seguradora fornecer ao proponente, obrigatoriamente, o protocolo com indicao da data e hora de seu recebimento, e a ausncia de manifestao, por escrito, nos prazos previstos, caracterizar a aceitao tcita da proposta. A Seguradora se reserva o direito de proceder, durante a vigncia da Aplice/Certificado, inspeo do imvel e dos bens segurados. O Segurado se obriga a facilitar tais inspees e a fornecer documentos e esclarecimentos que possam ser solicitados. No caso de solicitao de documentos complementares o prazo de 15 (quinze) dias ficar suspenso, voltando a correr a partir da data em que se der a entrega da documentao. A Seguradora providenciar a emisso da Aplice/Certificado ou do endosso no prazo de 15 (quinze) dias teis, a partir da data da aceitao da proposta. 5. COBERTURAS / GARANTIAS Ateno Consulte o seu Certificado do Seguro para verificar quais garantias seu plano oferece. 5.1. INCNDIO/RAIO/EXPLOSO/QUEDA DE AERONAVE/ FUMAA: Garante ao Segurado o pagamento de uma indenizao limitado ao capital segurado contratado para esta cobertura, conforme estipulado no certificado de seguro, quando ocorrer danos sua residncia ou ao seu contedo em razo de Incndio, Raio, Exploso, Queda de Aeronave ou Fumaa, exceto se decorrentes de riscos excludos e observados os demais itens desta Condio Especial e das Condies Gerais do Plano de Seguro Residencial. Esto cobertos tambm: a)
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Os danos materiais e as despesas decorrentes de providncias tomadas para a mitigao das consequncias do evento segurado, bem como para o eventual desentulho do local; b) Desmoronamento resultante de risco coberto; c) Queda de aeronave para automveis e motocicletas pertencentes ao Segurado e/ou de pessoas que com ele residam desde que tais bens no possuam seguros especficos e que estejam acondicionados dentro da rea do terreno ou imvel segurado; d) Despesas necessrias para recomposio de documentos de uso pessoal e tales de cheques destrudos por sinistro coberto. A cobertura de queda de raio garante os danos somente se o raio atingir diretamente o terreno ou imvel segurado. 5.2. ROUBO OU FURTO QUALIFICADO: Garante ao Segurado o pagamento de uma indenizao limitado ao capital segurado para esta cobertura, conforme estipulado no certificado de seguro, por prejuzos decorrentes de roubo ou furto qualificado dos objetos do interior do imvel segurado, devidamente trancados e protegidos, incluindo os danos materiais causados ao imvel ou aos bens durante a prtica ou tentativa de roubo ou furto qualificado, exceto se decorrentes de riscos excludos, durante o perodo de vigncia da aplice. 5.3. DANOS ELTRICOS: Garante ao Segurado o pagamento de uma indenizao limitada ao capital segurado para esta cobertura, conforme estipulado no certificado de seguro, por prejuzos causados por danos eltricos s mquinas, aparelhos eletro-eletrnicos ou instalaes eltricas devido a variaes anormais de tenso, curto-circuito, calor gerado acidentalmente por eletricidade, descargas eltricas ou qualquer efeito ou fenmeno de
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natureza eltrica, exceto se decorrentes de riscos excludos e observados os demais itens desta Condio Especial e das Condies Gerais do Plano de Seguro Residencial. 5.4. PERDA OU PAGAMENTO DE ALUGUEL: Garante ao Segurado o pagamento de uma indenizao limitada ao capital segurado contratado para esta cobertura, conforme solicitado no certificado de seguro, para as despesas com a perda ou pagamento de aluguel, destinado exclusivamente para fins residenciais, que deixou de ser alugado ou no pode estar ocupado momentaneamente, desde que comprovada a falta de condies de habitao, em consequncia de incndio, queda de raio e exploso, exceto se decorrentes de riscos excludos e observados os demais itens desta Condio Especial e das Condies Gerais do Plano de Seguro Residencial. DEVE-SE OBSERVAR AINDA: O Segurado como proprietrio do imvel: a) Cobre a despesa com aluguel que o Segurado tiver que pagar a terceiro(s), se for compelido a alugar outro prdio para nele se instalar; b) Cobre a perda de aluguel se o imvel estiver alugado e o contrato de locao no preveja clusula responsabilizando o locatrio pela continuidade do pagamento do aluguel aps a ocorrncia do sinistro. O Segurado como locatrio do imvel: a) Cobre o pagamento do aluguel ao proprietrio do imvel se o contrato de locao obrigar continuidade do seu pagamento aps a ocorrncia do sinistro; b) Cobre a diferena do aluguel a maior que o Segurado tiver que pagar a terceiro(s) se for compelido a alugar outro imvel para nele se instalar, caso o contrato de locao o desobrigue da continuidade de seu pagamento aps a ocorrncia do sinistro. Em qualquer
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situao, a indenizao devida por esta cobertura ser paga em at 06 (seis) parcelas mensais no caso de casa, e 12 (doze) parcelas mensais no caso de apartamento (perodo indenitrio) e limitado ao perodo de reconstruo do imvel Segurado e tendo como valor mximo o valor do aluguel realmente auferido ou pago no ms de ocorrncia do sinistro, ou o valor de mercado do aluguel do imvel em condies fsicas, e de localizao semelhantes ao bem Segurado, no caso de pagamento de aluguel a terceiro, limitado ao capital segurado contratado. 5.5. RESPONSABILIDADE CIVIL FAMILIAR: Garante o reembolso ao Segurado das quantias pelas quais vier a ser condenado civilmente, em sentena judicial transitada em julgado ou em acordo autorizado de modo expresso pela Seguradora, relativos a reparaes por danos involuntrios pessoais e/ou materiais causados a terceiros, ocorridos durante a vigncia deste seguro e decorrentes de aes ou omisses do prprio Segurado, de seu cnjuge, de filhos menores que estiverem sob seu poder, de empregados domsticos no exerccio de seus trabalhos, por animais domsticos cuja posse o Segurado detenha, pela queda ou lanamento de objetos da residncia segurada, exceto se decorrente de riscos excludos e observados os demais itens desta Condio Especial e das Condies Gerais do Plano de Seguro Residencial. No so considerados terceiros: a) O Segurado, seus ascendentes e cnjuge, bem como quaisquer parentes que com ele residam ou dele dependam economicamente; b) Empregados ou prepostos do Segurado quando a seu servio.

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5.6. TUMULTO Garante ao Segurado o pagamento de indenizao aos danos causados ao imvel segurado e ao seu contedo, em razo de tumulto, exceto se decorrentes de riscos excludos e observados os demais itens desta Condio Especial e das Condies Gerais do Plano de Seguro Residencial. Esto cobertos tambm: a) Os danos materiais sofridos pelo Segurado; b) Os danos materiais e as despesas decorrentes de providncias tomadas para a mitigao das consequncias do evento segurado, bem como para o eventual desentulho do local. 5.7. VENDAVAL OU GRANIZO Garante ao Segurado o pagamento de indenizao aos danos causados ao imvel segurado e ao seu contedo diretamente por vendaval: ventos de velocidade igual ou superior a 15 (quinze) metros por segundo ou 54 quilmetros por hora ou granizo, exceto se decorrentes de riscos excludos e observados os demais itens desta Condio Especial e das Condies Gerais do Plano de Seguro Residencial. 5.8. QUEBRA DE VIDROS E ESPELHO Garante ao Segurado o pagamento de indenizao aos danos causados por quebra acidental de vidro e que se localizem no imvel segurado, exceto se decorrentes de riscos excludos e observados os demais itens desta Condio Especial e das Condies Gerais do Plano de Seguro Residencial. 5.9. IMPACTO DE VECULO Garante ao Segurado pagamento de indenizao aos danos causados ao imvel segurado e ao seu contedo diretamente por Impacto de Veculos, exceto se decorrentes de riscos excludos e observados os demais itens desta Condio Especial e das Condies Gerais do Plano de Seguro Residencial.
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5.10. DESMORONAMENTO Garante ao Segurado o pagamento de indenizao aos danos materiais causados diretamente aos bens segurados em consequncia de desmoronamento parcial ou total do imvel segurado, desde que este estado no seja preexistente a contratao do seguro. Para efeito desta cobertura, entendese por desmoronamento parcial apenas o desabamento de colunas ou vigas de sustentao, lajes, paredes e telhados. No se entende por desmoronamento parcial o simples desabamento de revestimentos, marquises, beirais, acabamentos, efeitos arquitetnicos, telhas e similares, exceto se decorrente de riscos excludos e observados os demais itens desta Condio Especial e das Condies Gerais do Plano de Seguro Residencial. 5.11. ALAGAMENTO Garante ao Segurado o pagamento de indenizao aos danos materiais causados aos bens segurados pela entrada de gua no imvel segurado em consequncia de: a) insuficincia de esgotos, galerias pluviais, desaguadouros e similares; b) ruptura de encanamentos, canalizaes, adutoras e reservatrios, desde que estes no pertenam ao imvel segurado; c) transbordamento de rios, lagos, lagoas e represas; d) trombas dgua, chuvas ou aguaceiros, exceto se decorrente de riscos excludos e observados os demais itens desta Condio Especial e das Condies Gerais do Plano de Seguro Residencial. 5.12. PAISAGISMO Garante ao Segurado o pagamento de indenizao aos danos ocorridos em rvores, arbustos, plantas e o gramado localizado no imvel segurado diretamente por incndio, raio, exploso, queda de aeronave, vandalismo, tumulto,
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roubo, impacto de veculo e danos da natureza, exceto se decorrentes de riscos excludos e observados os demais itens desta Condio Especial e das Condies Gerais do Plano de Seguro Residencial. Ser limitado um valor mximo de R$ 1.000,00 (hum mil reais) por cada rvore, arbusto ou planta, limitado ao capital segurado contratado. 6. GARANTIAS POR PLANO 6.1. CITILAR SIMPLIFICADO A) Incndio, Raio, Exploso, Queda de Aeronave, Fumaa B) Roubo ou Furto Qualificado C) Danos Eltricos D) Responsabilidade Civil Familiar 6.2. CITILAR MAIS (HABITUAL E VERANEIO) A) Incndio, Raio, Exploso, Queda de Aeronave, Fumaa B) Roubo ou Furto Qualificado C) Danos Eltricos D) Responsabilidade Civil Familiar E) Vendaval ou Granizo F) Quebra de Vidros e Espelho G) Perda ou Pagamento de Aluguel 6.3. CITILAR ESPECIAL A) Incndio, Raio, Exploso, Queda de Aeronave, Fumaa B) Roubo ou Furto Qualificado C) Danos Eltricos D) Responsabilidade Civil Familiar E) Vendaval ou Granizo F) Quebra de Vidros e Espelho G) Impacto de Veculos H) Perda ou Pagamento de Aluguel I) Desmoronamento J) Alagamento K) Paisagismo L) Tumultos

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7. FRANQUIA E CARNCIA Ser aplicada franquia de R$ 300,00 (trezentos reais) para Queda de Raio e franquia de 10% dos prejuzos com mnimo de R$ 250,00 para as demais coberturas, com exceo da garantia de Perda ou Pagamento de Aluguel em que no haver franquia. 8. CAPITAL SEGURADO O capital segurado ser estipulado no certificado de seguro, conforme o plano de adeso do segurado. 9. CUSTEIO DO SEGURO O custo deste seguro ser Contributrio. 10. INCLUSO DE SEGURADOS A incluso dos segurados feita por adeso ao seguro, de forma facultativa. 11. RISCOS EXCLUDOS Esto expressamente excludos de todas as coberturas deste seguro os eventos decorrentes de: a) Imveis desabitados, em construo, em reconstruo, alterao estrutural ou reformas, inclusive os materiais de construo destinados essa utilizao; b) Quaisquer reas coletivas de condomnios e edifcios; c) Imvel que no esteja sendo utilizado para fim exclusivamente residencial, mesmo que no imvel funcione atividade comercial informal; d) Vcio intrnseco, m qualidade ou mau acondicionamento dos objetos Segurados; e) Furaces, ciclones, terremotos, maremotos, erupes vulcnicas e outras convulses da natureza, exceto se contratada a cobertura especfica para um dos eventos aqui mencionados; f) Qualquer perda ou destruio ou dano de quaisquer bens materiais ou
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qualquer prejuzo ou despesa emergente, ou qualquer dano consequente de qualquer responsabilidade legal de qualquer natureza, direta ou indiretamente causados por, resultantes de ou para os quais tenham contribudo fisso nuclear, radiaes ionizantes, contaminao pela radioatividade de qualquer combustvel nuclear, resduos nucleares, ou material de armas nucleares; g) Desgaste natural decorrente de uso, manuteno e utilizao inadequada dos padres recomendados pelo fabricante, deteriorao gradativa, desarranjo mecnico, eroso, corroso, oxidao, ferrugem, variao atmosfrica, incrustao, fadiga, chuva, mofo, bolor e fungos, cupim, processo de limpeza, ao de luz e animais daninhos; h) Lucros cessantes e quaisquer outros prejuzos consequentes, tais como desvalorizao dos bens cobertos por retardamento, perda de mercado e outros; i) Uso de material nuclear para quaisquer fins, incluindo exploso nuclear provocada ou no, bem como a contaminao radioativa ou exposio a radiaes nucleares ou ionizantes; j) Atos de autoridade pblica, salvo para evitar propagao de danos cobertos por este seguro; k) Atos de hostilidade ou de guerra, rebelio, insurreio, revoluo, motim, confisco, nacionalizao, destruio ou requisio decorrentes de qualquer ato de autoridade de fato ou de direito, civil ou militar, e, em geral, todo ou qualquer ato ou consequncia dessas ocorrncias, bem como atos praticados por qualquer organizao cujas atividades visem a derrubar pela fora o governo ou instigar a sua queda, pela perturbao de ordem poltica e social do pas, por meio de guerra revolucionria, subverso e guerrilhas, e, ainda, atos terroristas, cabendo Seguradora, neste caso, comprovar com documentao hbil, acompanhada de laudo circunstanciado que caracterize a natureza do atentado, independentemente de seu propsito e desde que tenha sido devidamente reconhecido como atentatrio ordem pblica pela autoridade pblica competente; l) Atos ilcitos dolosos ou por culpa grave equiparvel ao dolo, praticados pelo Segurado, pelo Beneficirio ou pelo Representante Legal, de um ou de outro.
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BENS NO GARANTIDOS: No esto garantidos por este seguro os bens/interesses a seguir: a) rvores, jardins e quaisquer tipo de paisagismo, a menos que tenha sido contratada a cobertura de Paisagismo; b) Plantao ou vegetao; c) Animais de qualquer espcie; d) Avies, embarcaes, motonetas, motocicletas e similares, inclusive suas peas, componentes, acessrios e objetos neles instalados, depositados ou que deles faam parte; e) Dinheiro de qualquer espcie, cheques, ttulos, papel moeda, bilhetes de loteria, aes, pedras brutas de qualquer tipo, pedras lapidadas quando no estiverem fixadas em jias, selos, moeda cunhada e quaisquer outros papeis que representem valor; f) Quaisquer objetos de valor estimativo, exceto no que disser respeito ao material intrnseco; g) Tapetes raros, quadros, objetos de arte, antiguidades, cermicas, porcelanas, colees valiosas e objetos de cristal, vinhos especiais; h) Objetos de uso pessoal de empregados; i) Armas de fogo de qualquer tipo; j) Bebidas, cosmticos, comestveis, remdios e perfumes; k) Software de qualquer natureza; l) Mquinas, aparelhos, instrumentos e demais utenslios usados com finalidade profissional, bem como mercadorias destinadas a venda; m) Bens de terceiros. Apartamento/Casa Habitual n) Artigos de ouro, prata, platina, peles, armas brancas de qualquer tipo, equipamentos portteis (notebook, laptops, palmtops, telefone celular, pager); o) Pedras, jias em geral e relgios a menos que sejam previamente aceitos pela Seguradora, comprovados atravs de nota fiscal ou outras formas de comprovao de preexistncia aceitas pela Seguradora.

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Apartamento/Casa veraneio p) Artigos de ouro, prata, platina, peles, armas brancas de qualquer tipo, armas de fogo e munies, equipamentos portteis (notebook, laptops, palmtops, telefone celular, pager); q) Pedras, jias em geral e relgios. Para bens Eletroeletrnicos, como TV, DVD, Aparelho de Som desde que seja comprovada sua preexistncia atravs de nota fiscal ou outras formas de comprovao aceitas pela Seguradora, existir um Limite Mximo de Indenizao de R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais) por pea. EXCLUSES ESPECFICAS: Para fins de aplicao das Condies Especiais esto excludas, alm dos eventos j relacionados no item 4. Riscos Excludos, os eventos a seguir: INCNDIO/RAIO/EXPLOSO/QUEDA DE AERONAVE/FUMAA: a) Danos a fusveis, rels trmicos, resistncias, lmpadas, vlvulas termoinicas, tubos de raios catdicos, contatos eltricos (de contadores e disjuntores), escovas de carbono, materiais refratrios de fornos, bem como aqueles relacionados manuteno preventiva do bem, mesmo que em consequncia de evento coberto; b) Danos Eltricos; c) Imveis de Terceiros. ROUBO OU FURTO QUALIFICADO: a) Prejuzos e danos resultantes de furto simples, assim caracterizado o desaparecimento de bens sem que haja vestgios de arrombamento ou violncia contra pessoas; b) Prejuzos e danos resultantes de extorso, mediante sequestro e extorso indireta como definidas pelos Artigos 159 e 160, respectivamente, do Cdigo Penal Brasileiro; c) Objetos existentes ao ar livre, em varandas, terraos, bem como em edificaes abertas ou semi-abertas, em galpes, alpendres,
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barraces e semelhantes; d) Quaisquer danos produzidos em vitrinas, mostrurios ou outras obras de vidro; e) apropriao indbita; f) infidelidade de empregados; g) estelionato. DANOS ELTRICOS: a) Operaes de reparo, ajustamento, servios em geral de manuteno; b) Incndio, raio ou exploso de qualquer natureza e suas consequncias; c) Prejuzos em que o fabricante ou fornecedor seja responsvel perante o Segurado por lei ou contratualmente; d) Perda de dados e gravaes armazenados ou processados em qualquer mquina capaz de variados tipos de tratamento automtico de informaes ou processamento de dados; (CPU Unidade Central de Processamento); e) Softwares de qualquer natureza; f) Deficincia ou interrupo de servio ou suprimento de gs, gua, eletricidade ou ar condicionado; g) Uso inadequado, forado ou fora dos padres recomendados pelo fabricante; h) Falhas ou defeitos preexistentes data de incio de vigncia desta cobertura; i) Quaisquer perdas para as quais tenham contribudo qualquer problema ou falha prevista para ocorrer em todos os sistemas informatizados e previamente anunciados na mdia, consistente em erro de lgica na concepo de um determinado software; j) Interrupo/ falha no fornecimento de energia por parte da geradora ou distribuidora do servio, mesmo que a devida interrupo/ falha seja programada. Entende-se como interrupo/falha no fornecimento de energia, para efeito deste seguro, aquela que perdure por mais de 30 (trinta) minutos (Blecaute); k) Erro ou omisso na prestao dos servios de fornecimento de energia eltrica da geradora ou distribuidora do servio; l) Danos relacionados a quaisquer aparelhos e/ou instalaes de locais que no sejam ocupados exclusivamente por residncia, excluindo-se qualquer local com outra atividade que no seja residencial; m) Dano a fusveis, rel trmicos, resistncias, lmpadas, vlvulas terminicas, tubos de raios catdicos, contatos eltricos (de contadores e disjuntores), escovas de carbono, materiais refratrios de fornos, bem como aqueles relacionados manuteno preventiva do bem, mesmo que em consequncia de evento coberto.
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PERDA OU PAGAMENTO DE ALUGUEL: a) Danos eltricos; b) Imvel de veraneio (desde que no contratado) ; c) Imvel fora do territrio nacional; d) Despesas com refeio. RESPONSABILIDADE CIVIL FAMILIAR: a) Danos a bens em poder do Segurado, para guarda ou custdia, transporte, uso ou manipulao ou execuo de quaisquer trabalhos; b) Responsabilidades assumidas pelo Segurado por contratos ou convenes, que no sejam decorrentes de obrigaes civis e legais; c) Danos consequentes da inadimplncia de obrigaes por fora exclusiva de contratos e convenes; d) Perdas financeiras, inclusive lucros cessantes, no decorrentes de Dano Corporal e/ou Dano Material sofridos pelo reclamante e cobertos pelo presente contrato; e) Danos decorrentes da circulao de veculos terrestres fora dos locais de propriedade, alugados ou controlados pelo Segurado, e ainda os danos relacionados com a existncia, uso e conservao de aeronaves e aeroportos; f) Danos causados por quaisquer tipos de veculos terrestres e embarcaes; g) Danos ao veculo sob guarda do Segurado; h) Danos causados pela circulao de veculos eventualmente a servio do Segurado; i) Danos causados por m conservao do imvel segurado por negligncia do Segurado; j) Valores de fiana, sanes, multas ou responsabilidades assumidas pelo Segurado por contratos ou convenes; k) Danos relacionados prestao de servios a terceiros, tais como servio mdico, odontolgico, de enfermagem, advocacia, engenharia, arquitetura, auditoria, contabilidade, processamento de dados e similares; l) Danos Morais. TUMULTO: Tumultos provocados pelo prprio Segurado. VENDAVAL E GRANIZO: a) Danos Eltricos; b) Imveis de Terceiros; c) Objetos existentes ao ar livre, em varandas, terraos, bem como em edificaes abertas ou semi-abertas, em galpes, alpendres, barraces e semelhantes.
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QUEBRA DE VIDROS E ESPELHOS: a) Quebra decorrentes de Incndio, Raio, Exploso, Queda de Aeronaves, Desmoronamento parcial ou total, Impacto de Veculo, Vendaval, Tufo, Furaco, Ciclone, Tornado, Erupes Vulcnicas, Terremotos, Maremotos ocorrido no local que se acham instalados os bens segurados; b) Quebra causada pela simples alterao de temperatura ou quebra espontnea dos vidros segurados; c) Arranhaduras e lascas; d) Prejuzos em que o fabricante ou fornecedor seja responsvel perante o Segurado por lei ou contratualmente; e) Uso inadequado, forado ou fora dos padres recomendado pelo fabricante; f) Falhas ou defeitos preexistentes data de incio de vigncia desta cobertura; g) Danos sobrevindos dos trabalhos de colocao, substituio ou remoo dos bens segurados. IMPACTO DE VECULO: a) Danos e prejuzos ocasionados por impacto de veculo a veculos terrestres, aquticos e aeronaves pertencentes ao Segurado e/ou de pessoas que com ele residam, ainda que estejam acondicionados dentro da rea do terreno ou imvel segurado; b) Danos e prejuzos ocasionados pelo veculo do Segurado; c) Imveis de Terceiros. DESMORONAMENTO: a) construo, demolio, reconstruo ou alterao estrutural do imvel, bem como qualquer tipo de obra, inclusive instalaes e montagem, admitindo-se, porm, pequenos trabalhos de reparos destinados a manuteno do imvel; b) manuteno inadequada; c) danos eltricos; d) imvel de terceiros; e) danos decorrentes de vcios de construo; f) despesas com laudos tcnicos; g) danos decorrentes de desgaste ou falta de manuteno do imvel segurado, tais como trinca e rachadura em parede, laje, estuque e forro; h) danos a muros construdos sem alicerces (vigas e colunas); i) desprendimento de materiais de acabamento (ex: azulejos, reboco e emboo, lustres, suportes, etc); j) danos decorrentes
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de reformas; k) danos em audes, lagos, poos artesianos e fossas; l) incndio ou exploso; m) queda de aeronaves ou impacto de veculos; n) terremoto, maremoto ou tremor de terra; o) vendaval, furaco ou ciclone; p) Danos Eltricos; q) Imvel de Terceiros. ALAGAMENTO: a) pelo entupimento de calhas e entrada de gua pelo telhado do imvel segurado; b) pelo rompimento ou vazamento de tubulaes, torneiras ou reservatrios localizados dentro do imvel segurado; c) por gua de chuva que penetre no imvel segurado atravs de portas, janelas, clarabias, respiradouros ou quaisquer outras aberturas defeituosas ou deixadas abertas; d) por vendaval, furaco, ciclone, maremoto, tornado, granizo e maremoto; e) pelo transbordamento de gua proveniente de banheiras, tanques, pias, bebedouros, filtros, mquinas de lavar e torneiras acidentalmente deixadas abertas e aqurios; f) Danos Eltricos; g) Imveis de Terceiros; h) transbordamento de gua proveniente de equipamentos, aparelhos e torneiras de outros imveis; i) umidade. PAISAGISMO: Pragas, doenas e similares. 12. INCIO E RENOVAO DA VIGNCIA DA COBERTURA INDIVIDUAL O incio da cobertura descrito no Certificado Individual ser s 24 (vinte e quatro) horas da data do pagamento da primeira parcela do prmio. Este seguro ter vigncia de at 05 (cinco) anos e poder ser renovada automaticamente uma nica vez por igual perodo, desde que haja o pagamento do prmio. As renovaes posteriores podero ser feitas desde que no implique em nus ou dever para os Segurados. No incio do contrato e a cada renovao sero enviados novos Certificados Individuais.
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13. CANCELAMENTO Respeitado o perodo correspondente ao prmio pago, a cobertura deste Seguro cessa ainda: a) por solicitao da Seguradora, mediante aviso prvio por escrito de 30 (trinta) dias; b) imediatamente, quando da constatao da perda do direito pelo Segurado; c) a qualquer tempo mediante solicitao do Segurado, desde que feito por escrito Seguradora, com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedncia; d) no encerramento da conta corrente do segurado, cessando vnculo entre o estipulante e o segurado. Caso a ACE SEGURADORA S.A. no tenha interesse em efetuar a renovao automtica do certificado, dever comunicar aos segurados e ao estipulante mediante aviso prvio de, no mnimo, 60 (sessenta) dias que antecedam o final da vigncia da aplice. A cobertura de cada Segurado cessa no final do prazo de vigncia do certificado, se esta no for renovada. 14. PAGAMENTO DO PRMIO O pagamento do prmio mensal debitado na data e na conta corrente indicados pelo Segurado. O no pagamento do prmio por parte do Segurado nos prazos estipulados enseja a suspenso automtica do direito s Coberturas estabelecidas na aplice. O no pagamento do prmio mensal na data indicada no respectivo documento de cobrana implicar no cancelamento do contrato de seguro, respeitado o perodo de 60 dias, independentemente de notificao, protesto ou qualquer interpelao judicial ou extrajudicial. 15. CONCORRNCIA DE APLICE/CERTIFICADOS O Segurado que, na vigncia do contrato, pretender obter novo seguro contra os mesmos bens e contra os mesmos riscos, dever comunicar sua inteno, previamente, por escrito, a todas as sociedades Seguradoras envolvidas, sob pena de perda de direito.
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O prejuzo total relativo a qualquer sinistro amparado por cobertura de responsabilidade civil, cuja indenizao esteja sujeita s disposies deste contrato, ser constitudo pela soma das seguintes parcelas: a) despesas comprovadamente efetuadas pelo Segurado durante e/ou aps a ocorrncia de danos a terceiros, com o objetivo de reduzir sua responsabilidade; b) valores das reparaes estabelecidas em sentena judicial transitada em julgado e/ou por acordo entre as partes, nesta ltima hiptese com a anuncia expressa das sociedades Seguradoras envolvidas. De maneira anloga, o prejuzo total relativo a qualquer sinistro amparado pelas demais coberturas ser constitudo pela soma das seguintes parcelas: a) despesas de salvamento comprovadamente efetuadas pelo Segurado durante e/ou aps a ocorrncia do sinistro; b) valor referente aos danos materiais comprovadamente causados pelo Segurado e/ou por terceiros na tentativa de minorar o dano ou salvar o bem; c) danos sofridos pelos bens segurados. A indenizao relativa a qualquer sinistro no poder exceder, em hiptese alguma, o valor do prejuzo vinculado cobertura considerada. Na ocorrncia de sinistro contemplado por coberturas contratadas concorrentes, ou seja, que garantam os mesmos interesses contra os mesmos riscos, em aplices distintas, a distribuio de responsabilidade entre as sociedades Seguradoras envolvidas dever obedecer s seguintes disposies: a) ser calculada a indenizao individual de cada cobertura como se o respectivo contrato fosse o nico vigente considerando-se, quando for o caso, franquias, participaes obrigatrias do Segurado, limite mximo de indenizao da cobertura e clusulas de rateio; b) ser calculada a indenizao individual ajustada de cada cobertura, na forma abaixo indicada: b.1) Se, para uma determinada aplice, for
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verificado que a soma das indenizaes correspondentes s diversas coberturas abrangidas pelo sinistro maior que seu respectivo limite mximo de garantia, a indenizao individual de cada cobertura ser recalculada, determinando-se, assim, a respectiva indenizao individual ajustada. Para efeito deste reclculo, as indenizaes individuais ajustadas relativas s coberturas que no apresentem concorrncia com outras aplices sero as maiores possveis, observados os respectivos prejuzos e limites mximos de indenizao. O valor restante do limite mximo de garantia da aplice ser distribudo entre as coberturas concorrentes, observados os prejuzos e os limites mximos de indenizao destas coberturas; b.2) Caso contrrio, a indenizao individual ajustada ser a indenizao individual calculada de acordo com o item a acima; c) ser definida a soma das indenizaes individuais ajustadas das coberturas concorrentes de diferentes aplices, relativas aos prejuzos comuns, calculadas de acordo com o item b acima; d) se a quantia a que se refere o item c acima for igual ou inferior ao prejuzo vinculado cobertura concorrente, cada sociedade Seguradora envolvida participar com a respectiva indenizao individual ajustada, assumindo o Segurado a responsabilidade pela diferena, se houver; e) se a quantia estabelecida na clusula destas condies gerais for maior que o prejuzo vinculado cobertura concorrente, cada sociedade Seguradora envolvida participar com percentual do prejuzo correspondente razo entre a respectiva indenizao individual ajustada e a quantia estabelecida naquela clusula. A sub-rogao relativa a salvados operar-se- na mesma proporo da cota de participao de cada sociedade Seguradora na indenizao paga. Salvo disposio em contrrio, a sociedade Seguradora que tiver participado com a maior parte da indenizao, ficar encarregada de negociar os salvados e repassar a quota-parte relativa ao produto desta negociao s demais participantes.
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 vedada a contratao de mais de um seguro, com caractersticas iguais ou similares a este plano de cobertura, para um mesmo edifcio e/ou mesmo local de risco (endereo) nesta Seguradora. Se for verificada a existncia de um seguro desta modalidade garantindo o mesmo local (is) Segurado (s), ser vlido apenas o primeiro contrato, ficando nulos os demais, cujos prmios sero restitudos ao Segurado. 16. SALVADOS Entende-se como salvados, para fins deste seguro, o objeto que se consegue resgatar de um sinistro e que ainda possui valor econmico. Ocorrido sinistro que atinja os bens descritos na aplice/ certificado, o Segurado dever tomar, o mais depressa possvel, todas as providncias ao seu alcance para proteger os salvados e evitar a agravao dos prejuzos. O Segurado no tem o direito de abandonar Seguradora, objetos salvados ou danificados, qualquer que seja a extenso dos prejuzos verificados, exceto nos casos previstos nas Condies Especiais de cada modalidade de seguro, que fazem parte integrante desta aplice / certificado. A Seguradora poder, de acordo com o Segurado, diligenciar para aproveitamento dos salvados, ficando, entendido e acordado que qualquer medida tomada pela Seguradora no implicar o reconhecimento da obrigao de indenizar os danos ocorridos. 17. SUB-ROGAO DE DIREITOS Efetuado o pagamento da indenizao, cujo comprovante valer como instrumento de cesso, a Seguradora ficar sub-rogada, at o valor da indenizao paga, em todos os direitos e aes do Segurado contra aqueles que, por ato, fato ou omisso, tenham causado os prejuzos indenizados pela Seguradora, ou para eles concorrido, obrigando-se o Segurado
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a facilitar os meios necessrios ao exerccio dessa subrogao, devendo ser observadas as seguintes situaes: a) A Seguradora sub-roga-se, nos limites do valor respectivo, nos direitos e aes que competirem ao Segurado contra o autor do dano; b) Salvo dolo, a sub-rogao no tem lugar se o dano foi causado pelo cnjuge do Segurado, seus descendentes ou ascendentes, consanguneos ou afins; c) ineficaz qualquer ato do Segurado que diminua ou extinga, em prejuzo do Segurador, os direitos a que se refere esta Clusula. 18. PRESCRIO Qualquer direito do Segurado, com fundamento na presente Aplice / Certificado, prescreve nos prazos estabelecidos pelo Cdigo Civil Brasileiro. 19. FORO competente , para dirimir toda e qualquer controvrsia relativa ao presente contrato, o foro do domiclio do Segurado. 20. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SINISTRO / INDENIZAO Em caso de sinistro o segurado dever ligar no Citiphone 4004 - 2484 So Paulo e 0800 7012484 outras localidades. Vigente o Seguro, caber ao Segurado ou Beneficirio entrar em contato com os Canais de Comunicao especficos para noticiar o evento, desde que este no esteja previsto como risco excludo, para que lhe seja encaminhado Formulrio de Aviso de Sinistro. A comunicao dever ser feita, aps a ocorrncia do sinistro, no menor espao de tempo possvel. Posteriormente dever ser encaminhada Seguradora a seguinte documentao: a) Aviso de Sinistro, preenchido, comunicando de forma detalhada o ocorrido e os prejuzos sofridos; b) Cpia simples do Registro Geral (RG) do Segurado;
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Cadastro de Pessoa Fsica (C.P .) do Segurado ; c) Comprovante .F de Residncia; d) Declarao da existncia ou no de outros seguros. Em caso positivo, indicar a Seguradora e o nmero da Aplice. e) Dados Bancrios da conta corrente do beneficirio (mencionar Banco, n conta corrente e agncia). Alm disso, so necessrios os seguintes documentos, especficos de cada cobertura: INCNDIO/RAIO/EXPLOSO/QUEDA DE AERONAVE: a) Certido do Corpo de Bombeiros, nos casos de comparecimento do mesmo; b) Comprovao das despesas incorridas em funo do combate ao incndio (se houver); c) Relao dos bens danificados pelo sinistro (indicar marca, modelo, etc.); d) Laudo do Instituto de Polcia Tcnica (se houver); e) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatrios dos bens envolvidos; f) Oramento / Laudo tcnico visando a reparao ou a substituio dos bens danificados e custo de material e da mo-de-obra aplicados; g) Cpia do Comprovante de Propriedade do Imvel atualizado (em caso de incndio). ROUBO OU FURTO QUALIFICADO: a) Boletim de Ocorrncia discriminando o corrido e os bens Furtado/Roubado; b) Relao dos bens furtados (indicar marca, modelo, etc); c) Laudo do Instituto de Polcia Tcnica (se houver); d) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatrios dos bens envolvidos; e) Oramento visando a reparao ou a substituio dos bens danificados e custo de material e da mo-de-obra aplicados. DANOS ELTRICOS: a) Relao dos bens danificados pelo sinistro (indicar marca, modelo, etc.); b) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatrios dos bens envolvidos; c) Oramento / Laudo tcnico visando reparao ou a substituio dos bens danificados e custo de material e da mo-de-obra aplicados.

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PERDA OU PAGAMENTO DE ALUGUEL: a) Laudo da defesa civil em caso de interdio do local (se houver); b) Oramento discriminando o local e valor da hospedagem; c) Comprovante do valor do aluguel e Contrato de Locao e Comprovantes de Pagamentos dos Locativos pagos pelo Locatrio. RESPONSABILIDADE CIVIL FAMILIAR: DANOS CORPORAIS: a) Carta de reclamao do terceiro detalhando o evento e os danos ocorridos; b) Cpia simples da Cdula de Identidade (R.G) e Cadastro de Pessoa Fsica (C.P .) do terceiro; c) Dados .F Bancrios da conta corrente do reclamante (mencionar Banco, n conta corrente e agncia); d) Relatrio de atendimento mdico demonstrando as leses constatadas e prescrio do tratamento necessrio; e) Relatrio dos gastos com cirurgia e demais despesas ambulatoriais; f) Prescrio mdica dos medicamentos/tratamentos ps operatrios; g)Prescrio mdica para fisioterapia (caso se faa necessrio o referido tratamento); h) Demonstrativo dos custos ( Notas Fiscais ) com fisioterapia; i) Notas Fiscais de aquisio dos medicamentos devidamente prescritos; j) Parecer mdico sobre o trmino do tratamento e alta mdica; k) Notas Fiscais originais de todas as despesas com consultas mdicas e demais valores relativos ao sinistro; l) Boletim de Ocorrncia Policial; m) Comprovante das despesas, em caso de danos pessoais; n) Questionrio de reclamao de Terceiro, devidamente preenchido. DANOS MATERIAIS: a) Carta de reclamao do terceiro detalhando o evento e os danos ocorridos; b) Cpia simples da Cdula de Identidade (R.G) e Cadastro de Pessoa Fsica (C.P .) do terceiro; c) Dados .F Bancrios da conta corrente do reclamante (mencionar Banco, n conta corrente e agncia); d) Declarao detalhada discriminando bens danificados pelo sinistro (indicar marca, modelo, etc.); e) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatrios dos bens envolvidos; f) Oramento em papel timbrado visando reparao ou a substituio dos
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mesmos, indicando, individualmente, o custo de material e da mo-de-obra aplicados; g) Boletim de Ocorrncia Policial; h) Comprovante das despesas, em caso de danos pessoais; i) Questionrio de reclamao de Terceiro, devidamente preenchido. TUMULTOS: a) Boletim de Ocorrncia discriminando ocorrido e os bens danificados; b) Relao dos bens danificados (indicar marca, modelo, etc.); c) Laudo do Instituto de Polcia Tcnica (se houver); d) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatrios dos bens; e) Oramento visando reparao ou a substituio dos bens danificados e custo de material e da mo-de-obra aplicados. VENDAVAL OU GRANIZO: a) Relao dos bens danificados (indicar marca, modelo, etc.); b) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatrios dos bens envolvidos; c) Oramento / Laudo tcnico (equipamentos eletrnicos) visando reparao ou a substituio dos bens danificados e custo de material e da mo-de-obra aplicados; d) Cpia do Comprovante de Propriedade do Imvel atualizado; e) Boletim de Ocorrncia Policial; f) Certido expedida pelo Instituto de Meteorologia apontando a velocidade do vento quando tratar-se de vendaval. QUEBRA DE VIDROS E ESPELHO: a) Relao do bem danificado (indicar marca, modelo, etc.); b) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatrios dos bens envolvidos; c) Oramento visando reparao ou a substituio dos bens danificados e custo de material e da mo-de-obra aplicados. IMPACTO DE VECULO: a) Boletim de Ocorrncia discriminando ocorrido e os bens danificados; b) Relao dos bens danificados (indicar marca, modelo, etc.); c) Laudo do Instituto de Polcia
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Tcnica (se houver); d) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatrios dos bens envolvidos; e) Oramento visando reparao ou a substituio dos bens danificados e custo de material e da mo-de-obra aplicados. DESMORONAMENTO: a) Relao dos bens danificados (indicar marca, modelo, etc.); b) Oramento visando reparao ou a substituio dos bens danificados e custo de material e da mo-de-obra aplicados; c) Cpia do Comprovante de Propriedade do Imvel atualizado; d) Comprovante de pr-existncia do bem danificado; e) Boletim de Ocorrncia Policial; f) laudo Tcnico identificando a causa dos danos e/ou Certido do Corpo de Bombeiros; g) Certido expedida pelo Instituto de Meteorologia, se for o caso. ALAGAMENTO: a) Relao dos bens danificados (indicar marca, modelo, etc.); b) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatrios dos bens danificados; c) Oramento / Laudo tcnico (equipamentos eletrnicos) visando reparao ou a substituio dos bens danificados e custo de material e da mo-de-obra aplicados; d) Copia da reportagem em jornal mencionando o alagamento na regio do local sinistrado; e) Cpia do Comprovante de Propriedade do Imvel atualizado; f) Boletim de Ocorrncia (BO); g) Certido expedida pelo Instituto de Meteorologia apontando o tamanho do granizo; h) Comprovante de preexistncia do bem danificado; PAISAGISMO: a) Relao dos bens danificados (indicar marca, modelo, etc.); b) Oramento / Laudo tcnico (equipamentos eletrnicos) visando reparao ou a substituio dos bens danificados e custo de material e da mo-de-obra aplicados; c) Nota fiscal de compra do bem.
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Importante: No caso do emitente do oramento ser pessoa fsica, informar telefone e dados pessoais do emitente. O simples comunicado do sinistro no implica no incio da contagem do prazo para anlise administrativa do processo, uma vez que esta fica condicionada ao encaminhamento de toda documentao solicitada pela Seguradora. Todas as despesas efetuadas com a comprovao do Sinistro correro por conta do Segurado ou Beneficirio, salvo as diretamente realizadas pela Seguradora. As indenizaes, se devidas, sero pagas no Brasil, em moeda nacional, no prazo mximo de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento, pela Seguradora, de todos os documentos necessrios para a comprovao ou elucidao do evento. Vencido este prazo, os valores das indenizaes devidas sero atualizados pelo ndice Geral de Preos (IGP-M) da Fundao Getlio Vargas (FGV), da data do evento at a data do efetivo pagamento pela Seguradora. Sero considerados como pendentes, sem contagem de prazo para pagamento, os processos de sinistro com documentao incompleta at a data do protocolo de recebimento do ltimo documento exigido. A Seguradora se reserva o direito de solicitar quaisquer outros documentos, alm dos mencionados neste Resumo, mediante dvida fundada e justificvel, ocasio em que o prazo ser suspenso, reiniciando-se quando da respectiva entrega da documentao solicitada de todos os documentos exigidos. As providncias ou atos que a Seguradora praticar aps o sinistro no importam, por si s, no reconhecimento da obrigao de pagar qualquer indenizao. Para determinao do valor dos prejuzos indenizveis, de acordo com as demais condies deste seguro, sero adotados os seguintes critrios para bens de uso: a) Tomar-se- por base o valor atual do bem, ou seja, o custo para reposio, que corresponde ao preo, no dia e local do sinistro, menos a depreciao pelo uso, idade, estado de conservao e desgaste; b) Quando eventualmente a Importncia Segurada for maior que o valor atual da indenizao, a diferena representar a depreciao pelo uso;
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c) O valor da Indenizao no poder ser superior Importncia Segurada, sendo certo que eventual diferena representar o desgaste pelo uso, idade ou estado de conservao. HAVER A PERDA DO DIREITO INDENIZAO QUANDO SE VERIFICAR: a) inexatido, omisso, falsidade ou erro nas declaraes constantes da proposta de adeso que tenham influenciado na aceitao do seguro e no clculo do prmio; b) inobservncia das obrigaes convencionadas na aplice, que acarretem agravao do risco coberto; c) dolo, m-f, fraude ou tentativa de fraude comprovada, simulando ou provocando um sinistro, ou ainda, agravando suas consequncias; d) por qualquer meio ilcito procurar obter benefcios do presente contrato; e) impedimento, dificuldade ou tentativa de qualquer forma para a realizao de exame ou diligncia da Seguradora na elucidao do evento e suas consequncias; f) inexatido ou omisso nas declaraes que no resulte de m-f do Segurado, a Seguradora na hiptese de no ocorrncia do sinistro, permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferena de prmio cabvel; g) o silncio por m-f do Segurado, em todo e qualquer incidente suscetvel de agravar consideravelmente o risco coberto. 21. ATUALIZAO DE VALORES Os Capitais Segurados e os prmios relativos a este Seguro sero corrigidos anualmente pelo ndice Geral de Preos de Mercado (IGP-M) da Fundao Getlio Vargas (FGV), tomandose por base o ndice anual acumulado at o segundo ms anterior ao da renovao do Seguro. Na hiptese de extino do ndice acima ser utilizado o IPC/FIPE ndice de Preos ao Consumidor/Fundao Instituto de Pesquisas Econmicas da Universidade de So Paulo. O ndice e a periodicidade de correo podero ser alterados por legislao ou normativos supervenientes, que estabelecero as novas condies a serem aplicadas. 22. DISPOSIES GERAIS

a) N Processo SUSEP: 15.414.001100/2005-81 b) NAplices:

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CitiLar CitiLar CitiLar CitiLar CitiLar

Simplificado 17.14.14.0004803-12 Mais 17.14.14.0004804-12 Especial 17.14.14.0004805-12 Mais Veraneio 17.14.14.0004812-12 Mais Func 17.14.14.0004811-12

(de acordo com cada plano contratado) c) Este seguro por prazo determinado, tendo a Seguradora a faculdade de no renovar a aplice na data de seu vencimento, sem qualquer devoluo dos prmios pagos pelo Segurado, nos termos da aplice. d) Qualquer alterao que implique em nus e obrigaes adicionais para os Segurados dever se dar mediante anuncia prvia e expressa de pelo menos trs quartos dos Segurados, salvo em caso de cancelamento do seguro. As alteraes que no tragam nus podem ser alteradas a qualquer tempo. e) Este seguro garantido pela ACE Seguradora S.A. CNPJ: 03.502.099/0001-18, Cd. SUSEP: 0651-3, administrado por Citibank Corretora de Seguros LTDA. CNPJ: 63.058.648/000139. Registro SUSEP: 059526.1.022829-0 Estipulada por Banco Citibank S/A - CNPJ: 33.479.023/0001-80. f) Os clientes e Segurados podero consultar a situao do seu corretor de seguros atravs do site www.susep.gov.br por meio do nmero de seu registro na SUSEP nome completo, , CPF ou CNPJ. g) Fica eleito o foro do domiclio do Segurado para dirimir quaisquer dvidas que corram da execuo das Condies Gerais. h) Em caso de dvidas e/ou demais questes relacionadas a esse seguro, contate nossa ouvidoria atravs do endereo eletrnico ouvidoria@acegroup.com. i) O Segurado declara ter cincia e autoriza que a ACE Seguradora S.A. contate-o atravs de qualquer meio de comunicao (seja telefone fixo ou mvel, e-mail, envio de mensagens SMS, entre outros).
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SERVIOS DE ASSISTNCIA DEFINIES: 1.1. Segurado: a pessoa fsica ou jurdica titular do seguro Residencial e as demais pessoas que residem em carter permanente no imvel segurado. 1.2. Imvel: a rea territorial (terreno + construes) da residncia cadastrada, sempre dentro do Territrio Nacional, tal como especificado no cadastro. 1.3. Problema Emergencial: um evento sbito, inesperado, ocasionado pela danificao ou desgaste de materiais no imvel, independente da ocorrncia de evento previsto, que exige um atendimento imediato para evitar a seriedade dos danos ou diminuir suas consequncias, em carter exclusivamente reparatrio, com servios para as seguintes situaes: Problemas hidrulicos: Entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitrios e tanques, excludos entupimentos de rede de esgoto que interligam as caixas de inspeo de gordura e esgoto da residncia. Chaveiro: Quebra da chave na fechadura, perda, roubo ou furto da(s) chave(s) de porta(s) de acesso ao imvel. 1.4. Evento Previsto: Eventos externos, sbitos e fortuitos, involuntrios por parte do Segurado ou de seus prepostos, que provoquem danos materiais no imvel e/ou resultem em ferimentos nos seus ocupantes, decorrentes das seguintes situaes: a) Roubo ou Furto Qualificado (caracterizado pela destruio ou rompimento de obstculos para acesso residncia, como por exemplo, arrombamento); b) Incndio/ Raio/Exploso; c) Dano Eltrico (caracterizado pela sobrecarga de energia); d) Desmoronamento; e) Vendaval/Granizo/ Fumaa; f) Alagamento (dano por gua proveniente, sbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de gua); g) Impacto de Veculos; h) Queda de Aeronaves. 1.5. Produto Eletroassist: o equipamento nacional do Plano Linha Branca ou Linha Marrom, pertencente e utilizado nica e exclusivamente nas dependncias do imvel coberto pelo Seguro
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Residencial, com as configuraes originais do Fabricante e com at 6 (seis) anos de utilizao no momento do Defeito. 1.6. Animal Domstico: o animal de estimao que reside junto ao usurio, limitado a ces e gatos. 1.7. Emergncia Veterinria: a situao em que requer um rpido atendimento mdico-veterinrio para amenizar uma situao em que a vida do animal est em risco, considerandose acidente ou doena e excluindo parto e/ou gravidez. 1.8. Abrangncia: A Assistncia est preparada para atender de acordo com as condies do produto em todas as capitais e algumas cidades brasileiras, atravs de rede credenciada. Nas cidades que no tenham infraestrutura ser oferecido reembolso mediante prvia autorizao da Central de Atendimento. VIGNCIA: O servio de assistncia ser prestado durante a vigncia do servio contratado junto contratante. MBITO TERRITORIAL: Os servios tero extenso para todo o territrio brasileiro. RECLAMAES: As reclamaes referentes prestao de servios de Assistncia devero ser efetuadas dentro do prazo de 90 (noventa) dias, a contar da ocorrncia do evento.

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Descrio dos Servios CitiLar Simplificado CitiLar Simplificado Plano A Servio Limite Eventos R$150 por evento Arrombamento, Roubo Chaveiro: Envio de chaveiro 2 intervenes/ ano ou Furto para conserto definitivo ou Perda, Quebra de provisrio da porta de acesso chaves na fechadura, residncia ou Roubo ou Furto de confeco de chave, chaves conforme evento ocorrido. R$300 por evento Alagamento Mo-de-Obra 2 intervenes/ ano Hidrulica: Envio de encanador para resolver Vazamento em problemas de tubulaes (aparentes) vazamentos de 1 a 4 polegadas, em tubulaes ou em dispositivos aparentes ou solucionar hidrulicos como: problemas que torneiras, sifes, chuveiros, vlvulas de possam acarretar descarga, registro. risco de alagamento na residncia, conforme evento ocorrido. Mo-de-Obra R$100 por evento Raio, Dano Eltrico Eltrica: 2 intervenes/ ano caracterizado pela Envio de eletricista sobrecarga de energia para solucionar problemas eltricos, conforme evento ocorrido.
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Descrio dos Servios CitiLar Mais CitiLar Mais Plano B (Plano A + coberturas abaixo) Servio Limite Eventos R$500 por evento Quebra Acidental, Substituio de Telhas: 2 intervenes/ ano roubo ou furto qualificado, incndio, Envio de profissional raio, exploso, que colocar as dano eltrico, telhas substitutas no telhado, caso estas desmoronamento, estejam danificadas vendaval, granizo, em consequncia fumaa, alagamento, impacto de veculos e de quebra acidental, queda de aeronaves. deixando a residncia exposta a estragos. Importante: O material dever ser comprado pelo usurio. R$400 por evento Entupimento de Desentupimento: 2 eventos por ano ramais internos em Envio de encanador pias, sifes, ralos para resolver e vasos sanitrios o problema de entupimento. (inclusive tubulaes) Cobertura R$250 Roubo ou Furto Provisria de 2 intervenes/ano Qualificado, Incndio, Telhados: Raio, Exploso, Envio de profissional Desmoronamento, que colocar lona ou Vendaval, Granizo, plstico no telhado, Impacto de Veculos, caso as telhas Queda de Aeronaves estejam danificadas em consequncia de um evento previsto, deixando a residncia exposta a estragos.
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Locao de freezer, R$ 30/ dia - at 4 dias fogo e geladeira: 1 interveno/ano Substituio do equipamento avariado em decorrncia de evento previsto.

Limpeza da Residncia: Envio de profissional para execuo de limpeza emergencial para dar condies de habitao residncia sem descaracterizar o evento previsto. Locao de Caamba: limitado a quantidade de aproximadamente 4 (quatro) metros cbicos de entulho. No est inclusa neste servio a mo de obra necessria para colocar o entulho na caamba.

R$200 1 interveno/ano

roubo ou furto qualificado, incndio, raio, exploso, dano eltrico, desmoronamento, granizo, fumaa, alagamento, impacto de veculos e queda de aeronaves Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veculos, Queda de Aeronaves, Incndio, Alagamento e Exploso

At 3 dias, conforme legislao local 1 interveno / ano

roubo ou furto qualificado, incndio, raio, exploso, dano eltrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaa, alagamento, impacto de veculos e queda de aeronaves.

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Vidraceiro: Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situao de risco, ou colocao de tapume, caso no seja possvel a execuo do servio. Vigilncia: Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da residncia assistida, aps tentativa de conteno emergencial aos locais de risco.

R$80 2 intervenes/ano

Quebra de Vidros

3 dias ou R$250, o que ocorrer primeiro 1 interveno/ano

Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veculos, Queda de Aeronaves, Incndio e Exploso

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Eletroassist Produto Conserto de Eletrodomsticos: Pagamento da mo de obra para conserto do eletrodomstico, conforme plano de cobertura contratado. A cobertura est disponvel em horrio comercial, de segunda a sexta das 8h s 18h, via atendimento domiciliar previamente agendado com a Central de Atendimento. Os agendamentos podero ser solicitados atravs do 0800, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Linha Branca Fogo a Gs, Refrigerador (Geladeira), Freezer, Lavadora de Louas, Lavadora de Roupas e Secadora de Roupas. Linha Marrom Televiso, Vdeo Cassete, Aparelho de Som e DVD Limites Mo de obra at R$ 200,00 por evento Mximo de 02 acionamentos/ano, independente do produto Produtos at 6 anos Evento Defeito Tcnico

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Assistncia a Animais - PET Servios Limites Transporte Veterinrio R$100 Emergencial: 1 interveno/ ano Remoo do Animal (co ou gato) para a clnica veterinria mais prxima ou indicada pelo usurio, desde que este no tenha condies fsicas de faz-lo. Assistncia Veterinria R$150 1 interveno/ ano Emergencial: Gastos com cirurgias e medicamentos em razo de acidente ou doena sbita do animal (co ou gato). Sem limite Agendamento de Consultas Veterinrias: Agendamento de consultas em Rede Credenciada ou Veterinrio particular. Informaes sobre Sem limite Vacinas: Informao sobre as vacinas necessrias ao animal, poca para aplicao, locais e datas de vacinaes pblicas.

* Eventos Emergncia (Acidente ou Doena Sbita do Animal)

Convenincia

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Aplicao de Vacinas em Domiclio: Envio de um profissional de clnica credenciada para aplicao de vacinas. Envio de Rao: Envio de rao residncia do usurio (especificaes a sua escolha). Acionamento e/ ou Agendamento de Leva e Traz: Servio Leva e Traz at o local necessrio (clnicas, banho e tosa, hotel). Importante: Agendamento com 24 horas de antecedncia. Informao sobre Venda de Filhotes: Informaes sobre os locais que vendem filhotes. Indicao de Banho e Tosa: Informaes sobre os locais, horrio de funcionamento e valor do servio em questo.

Sem limite (custo por conta do usurio)

Convenincia

Taxa de entrega at R$50 1 interveno/ano

Sem limite (custo por conta do usurio)

Sem limite

Sem limite

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Hospedagem de Animais: Pagamento de despesas com hospedagem, por viagem, acidente ou doena do usurio que o impea de cuidar de seu animal de estimao. Informaes Veterinrias teis: Informaes de Pet Shops, Spas caninos, Hotis, Adestramento, Reiki, Laboratrios, Convnios, Produtos Veterinrios, Farmcias, entre outros. Assistncia Funeral: Pagamento das despesas com a organizao do funeral, cremao ou enterro do animal, conforme disponibilidade local.

R$50/ dia at 7 Viagem, Acidente dirias para Viagem ou Doena Sbita e 10 dirias para do Usurio demais eventos 1 interveno/ano 1 animal Sem limite Convenincia

R$500 1 interveno/ano

Falecimento (morte qualquer causa)

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Inspeo Domiciliar At 3 servios O usurio ter direito a servios 1 interveno por ano preventivos e de manuteno para (contratados todos uma pequenos reparos, revises ou nica vez) instalaes, uma vez por ano, sem a necessidade que acontea um problema emergencial ou evento previsto para utilizar. Chaveiro: instalao de olho mgico (porta de madeira). Servios gerais: fixao de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decorao, kit de banheiro e vares ou trilhos de cortina, sem limite de itens. Instalao, Reparo (quando possvel) ou Troca de Chuveiro Eltrico (no blindado): somente mo-de-obra; Ventilador: instalao de ventilador de teto, desde que existam condies tcnicas no local. Esse servio no contempla a execuo da rede eltrica. Importante: O usurio escolher alguns servios, respeitando o limite. Todo o material ser de responsabilidade do usurio.

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Descrio dos Servios CitiLar Especial CitiLar Especial Plano C ( Plano A + B + coberturas abaixo) Inspeo Domiciliar O usurio ter direito a servios preventivos At 3 servios e de manuteno para pequenos reparos, 1 interveno revises ou instalaes, uma vez por ano, sem por ano a necessidade que acontea um problema emergencial ou evento previsto para utilizar. Verificao de possveis vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, bia da caixa dgua, caixa acoplada, vlvula de descarga, sifes e flexveis. Limpeza de caixa dgua: at 2.000 litros, exclusivo para casas. No esto contemplados neste servio coletores de gua. Limpeza de calhas: limitada a 10 metros. Troca de vidros: mo-de-obra para substituio, parcial ou total de at 1 m2 de vidro liso, canelado ou martelado de at 4 mm. Troca de Vlvulas de Descarga: somente mo-de-obra, sem acabamento de alvenaria. Importante: O usurio escolher alguns servios, respeitando o limite. Todo o material ser de responsabilidade do usurio.

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Assistncia a Animais PET* Servios Limites Eventos R$50/ dia at 10 Viagem, Acidente ou Hospedagem de Doena Sbita do Animais: dirias 1 interveno/ano Usurio Pagamento de despesas com 1 animal hospedagem, por viagem, acidente ou Limite no cumulativo ao Plano B doena do usurio que o impea de cuidar de seu animal de estimao. * Ateno: os servios acima sero fornecidos nas principais capitais brasileiras e em cidades da Grande So Paulo e Grande Rio de Janeiro, com perspectiva de crescimento conforme necessidade e disponibilidade local. Observaes: Os custos de execuo do servio que excederem os limites, assim como qualquer despesa com material sero de responsabilidade exclusiva do usurio. Caso haja a necessidade de utilizao de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurana ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locao de andaime ser de responsabilidade do usurio. A escolha do material bsico a ser utilizado fica a critrio da USS, cuja premissa a resoluo do problema em carter emergencial, visando o no agravamento da situao. Caso no seja possvel a realizao do servio de vidraceiro nos termos acima mencionados, a USS fornecer a colocao de tapume, neste caso o servio ser encerrado e o prestador no voltar para a troca do vidro. A USS no se responsabiliza pela substituio de materiais idnticos aos existentes ou pela manuteno de questes estticas da residncia. A inspeo domiciliar somente ser realizada a partir
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do momento em que o usurio tiver tomado as seguintes providncias: a)Comprar antecipadamente o material a ser substitudo ou instalado pelo prestador, conforme orientaes da central (ex.: buchas, parafusos, vidros, etc.);b)Desligar o registro com 24 horas de antecedncia, no caso de limpeza de caixa dgua; c)Informar altura do p direito do imvel. Excepcionalmente nos casos de limpeza de caixa dgua e calhas o material ser fornecido pelo prestador. Se, aps o agendamento e envio do servio, o usurio no estiver no local ou no tiver em seu poder todo o material necessrio para a realizao dos servios, conforme orientao prvia da Central, ser de sua responsabilidade o pagamento da locomoo e deslocamento do prestador. O meio de transporte PET ser definido pela USS. Os custos que excederem o limite do quadro acima, sero de responsabilidade exclusiva do usurio. Caso o usurio utilize o transporte hospitalar de ida e retorno residncia e a soma destes dois exceda o limite, a diferena ser de responsabilidade do usurio. Para o fornecimento da assistncia necessria a presena do usurio ou responsvel pelo animal no momento do atendimento. EXCLUSES Servios providenciados diretamente pelo usurio. Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de guerra, invaso, operao blica, rebelio, revoluo, vandalismo, greves e tumultos. Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de acidentes radioativos, ou atmicos. Confisco ou requisio por ordem de autoridades governamentais ou pblicas. Despesas com peas de reposio ou para reparos, bem como gastos em hotis e restaurantes no previstos nas garantias deste contrato. Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao incio do contrato, ou que caracterizem falta de manuteno do imvel.
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 Eventos ou consequncias causadas por dolo do usurio. Perdas ou danos ocasionados por incndio ou exploso decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupo vulcnica, inundao ou qualquer outro convulso da natureza. Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suas consequncias, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, crregos, lagos ou qualquer outro evento natural. Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da USS, ou ainda acionados diretamente pelo interessado, sem prvia autorizao. Despesas com locao de andaime. Remanejamento ou remoo de qualquer bem material, fixado ou no no imvel (mveis,quadros, etc.), que obstrua, impea ou inviabilize o acesso ao local para a normal execuo do servio de assistncia. Reparos em madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentao do telhado, reparos em calhas, forros e beirais pertencentes ao telhado do imvel, reparos em coberturas de edifcios ou em imveis com mais de 2 (dois) pavimentos a partir do nvel da rua, telhados com inclinao superior a 35%. Atos de vandalismo, invaso, arrombamento, limpeza de resduos provocados por atos de vndalos, servios de faxina, limpeza de bens mveis e resduos que no tenham vnculo com o evento previsto. EXCLUSES Assistncia Tcnica: Estaro excludos desta cobertura os seguintes defeitos ou falhas: Produtos Importados; Defeitos previstos pela Garantia do Fabricante durante a sua vigncia, alm dos que o Fabricante, a qualquer tempo, esteja obrigado a reparar em decorrncia de lei, condenao
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judicial ou ocorrncia epidmica que seja objeto de recall e ainda as ocorrncias pelas quais tenham se responsabilizado atravs de qualquer meio de comunicao; Ocorrido antes do incio e/ou informado aps o trmino da vigncia da aplice do Seguro; Decorrente de reviso ou conserto do Produto efetuado por pessoa ou empresa no indicada pela Central de Atendimento; Causado por variao de tenso (voltagem) eltrica; utilizao em tenso (voltagem) eltrica incorreta ou fora dos parmetros indicados no Produto; Produto cujo nmero de identificao, do chassi ou de srie tenha sido removido e/ou adulterado; Esto excludos deste servio os seguintes custos: Quaisquer custos de peas para reposio; Custos de conserto, atendimento, deslocamentos, inspeo e avaliao tcnica ao Produto que no apresentar Defeito ou decorrer de causas ou defeitos no previstos pelo Seguro Residncia; Quaisquer custos para servios de: instalao ou desinstalao, montagem ou desmontagem, limpeza ou lubrificao, regulagem, reapertos ou alinhamentos, manuteno de carter peridico ou preventivo do Produto; Quaisquer custos se ocorrer qualquer alterao no Produto ou se o mesmo for utilizado de maneira no recomendada pelo Fabricante, incluindo, mas no se limitando, a falha de uma pea feita sob encomenda ou acrescentada ao Produto; Custos e qualquer responsabilidade por dano propriedade, por leso ou morte de qualquer pessoa que decorra do manuseio, operao, conservao ou uso do Produto, esteja ou no relacionado com as partes, peas ou componentes previstos pelo Seguro Residncia; custos e qualquer responsabilidade por perda de uso, tempo, lucro, inconvenincia ou qualquer outra perda do usurio e/ou de terceiros decorrente de um Defeito no Produto.

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IMPORTANTE: No haver reembolso, em qualquer hiptese, de gastos relativos a servios organizados, contratados e/ou executados pelo prprio e/ou por terceiros, sem a prvia e expressa autorizao da USS. A USS no se responsabiliza por qualquer indisponibilidade de peas no mercado que impossibilite o conserto do equipamento. O Cliente poder perder o direito cobertura do produto Eletroassist quando houver Defeito ou custos oriundos de reclamao fraudulenta tais como: falsificar documentos; alterar ou falsificar Produto com direito cobertura; fornecer informaes no verdicas. Nestes casos a cobertura estar automaticamente encerrada. DEMAIS EXCLUSES A USS no ser responsvel pelos reembolsos por gastos do usurio nas seguintes situaes: a) toda e qualquer consequncia resultante de morte ou leses causadas, direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do usurio, bem como aqueles provocados por atos, ao ou omisso do usurio ou causados por m f; b) acontecimentos ou consequncias resultantes de morte ou sacrifcio induzido ou leso no animal, causado pelo usurio; c) danos sofridos pelo usurio em consequncia de demncia ou doenas ou ainda estados patolgicos produzidos por consumo de lcool, drogas, produtos txicos, narcticos ou medicamentos adquiridos sem recomendao veterinria; d) Tratamento de doenas ou leses que se produzam como consequncia de doena crnica ou diagnosticada anteriormente a solicitao de atendimento; e) despesas com partos, prteses ou gravidez do animal de estimao; f) despesas com fisioterapia; g) despesas extras da estadia como: rao, medicamento e todas aquelas que no estejam inclusas no custa da diria.

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Todos os Segurados dispem dos servios descritos a seguir, os quais sero prestados pela USS Solues Gerenciadas Ltda. CNPJ: 01.979.936/0001-79 e devero ser acionados atravs da Central de Assistncia 24 Horas pelo telefone 0800 707 7624. CONDIES GERAIS E EXCLUSES: Confira detalhadamente as Condies Gerais e as Excluses deste Seguro no site www.citibank.com.br. ATENO: Para todos os servios listados no h possibilidade de reembolso, portanto, antes de utilizar os servios o Segurado dever entrar em contato com a Central de Assistncia no nmero 0800 707 7624 para solicitar o servio necessrio.

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CitiPhone Banking Solicitaes, sugestes, reclamaes e cancelamentos SP e RJ (capitais) 4004 2484. Outras localidades 0800 701 2484 Todos os dias, 24h SAC Citi - Servio de Apoio ao Cliente Reclamaes, Cancelamentos e Informaes 0800 979 2484 (deficientes auditivos - 0800 724 2484) Todos os dias, 24h Se no ficar satisfeito com a soluo apresentada, de posse do protocolo, contate a Ouvidoria 0800 970 2484 (deficientes auditivos - 0800 722 2484). Em dias teis das 9h s 18h Fale Conosco: www.citibank.com.br

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