1.1 OBIECTUL DE STUDIU AL MANAGEMENTULUI Organizatiei Studiul Man.Org. consta in studierea proceselor si relatiilor de management din cadrul org.

in scopul descoperirii legitatilor si principiilor care guverneaza (procesele si relatiile) si conceperii de noi metode, tehnici si modalitati de conducere care sa asigure mentinerea si cresterea competivitatii. Elementele specifice, esenta acestei stiinte: procesele si relatiile de management Continutul si dinamica manag.: principii si legalitati D.p.v. aplicativ un rol important : metode, tehnici si modalitati de conducere CARACTERISTICILE STIINTEI MANAG.ORG: atentia cercetatorilor este indreptata catre om ca subiect si obiect a managementului caracterul multidisciplinar al cunostintelor manageriale Managementul Firmei este componenta a stiintei Managementului Organizatiei - este cea mai dezv.si cunoscuta si d.p.v. econom. cea mai importanta deoarece: *firma este agent econ.de baza al fiecarei economii(generator de valoare) *informatiile din acest domeniu a dus la consolidarea Stiintei managementului Caracteristicile Manag.Firmei: *disciplina economica de sinteza- rolul sau:cresterea competivitatii economice. Preia o serie de elemente si metode de la discipl.din domeniul economic ca:ec.pol.,analiz.econ.,contab.,finant.,marketing *caracter multidisciplinar Foloseste elem de la alte discipline:sociologie, matematica,psihologie,statistica,juridica PROCESELE MANAGERIALE Totalitatea proc.de munca ce se desfasoara in organiz.se pot divide in 2 categ.principale: 1)Procesul de executie-in mod direct forta de munca care actioneaza asupra obiectelor muncii cu ajutorul mijloacelor de munca si in mod indirect cu ajutorul mijloacelor speciale de munca. 2)Procesul de management-(diferit) o parte din forta de munca actioneaza asupra celeilalte parti in vederea obtinerii unui nivel ridicat de eficienta. Procesul de manag.in organizatie consta in totalitatea: proceselor prin care se fixeaza obiectivele, resursele si procesele de munca necesare realizarii lor si executantii acestora prin care se integreaza si controleaza munca personalului folosind metode si tehnici care au in vedere obtinerea unui nivel ridicat de eficienta. Procesul de management are urmatoarele functii(atributii/componente): previziune,-organizare,-coordonare,-antrenarea,-control-evaluarea P.de manag.se poate restructura in functie de rol in 3 faze (etape principale) a)Faza previzionala-consta in antrenarea celorlalte componente ale manag.intr-o viziune prospectiva bazata pe anticipari,solutii,evaluare. Are caracter anticipativ elaboreaza obiective iar deciziile strategice si tactice au prioritate Management de tip previzionar b)Faza de operationalizare-consta in organizare,coordonare personal in vederea realizarii obiectivelor cuprinse in planuri si prognoze.Are caracter efectoriu. Management de tip operativ. c)Faza finala de comensurare si interpretare a rezultatelor-consta in exercitarea fctiei de evaluare-control.Are caracter sistemic.Management de tip postoperativ Toate 3 fazele sunt in interdependenta.Materia prima pe care se bazeaza fazele si si functiile sunt informatia si oamenii. Informatia serveste la elaborarea deciziilor. Deciziile sunt principalele instrumente ale managementului Relatiile de management - sunt definite ca raporturi intre componenta unei organizatii si intre acestia si componenta altor organizatii(sisteme) in procesele previzionarii, coordonarii, antrenarii si control-evaluarii activitatilor acestora. Analiza factorilor care conditioneaza caracteristicile relatiilor de manag. in cadrul organiz. releva o tripla determinare a)Determinarea social-econom rezulta din organizatii bazate pe acelasi tip de proprietate, cu aceleasi caracter.econ-soc. Au aceleasi principii de management, utilizand metode asemanatoare b)Determinarea tehnico-materiala se refera la caracteristicile obiectului muncii si mijloacele de munca. Aceasta caracteristica difera de la o organizatie la alta.Aceasta caracteristica a dus la divizarea manag.organiz.in: Manag.firmei industriale, Manag.firmei constructoare de masini, Manag.firmei chimice,etc c)Determinarea umana-rezulta din faptul ca o apreciabila influenta asupra relatiilor de management o are si componenta colectivitatii fiecarei organizatii si cultura sa organizationala. 1.2. FUNCTIILE MANAGEMENTULUI (CURS) Cele 5 functii ale managementului org. 1.PREVIZIUNEA-procesele de munca prin intermediul carora se determina obiectivele organiz.si resursele necesare realiz.lor. In fctie de orizont,grad de detaliere si obligativitatea rezultatelor se impart in: *Prognoze(realiz.pe intervale f.mari de timp 10 ani, sunt generale, nu sunt obligatorii) *Planuri(pe perioade intre 1-5 ani , pot fi sau nu obligatorii) *Programe (perioade scurte de timp zile, saptamani, sunt foarte detaliate, pot fi sau nu oblig.) Exercitarea acestei functii poate fi realizata atat de manageri cat si de specialisti incadrati in compartim.de planificare 2.ORGANIZAREA- procesele de management prin intermediul carora se stabilesc procesele de munca fizica si intelectuala, componentele lor (miscari,timpi,operatii,sarcini) precum si gruparea acestora pe compartimente, distribuirea personalului in functii pe anumite criterii in vederea realizarii obiectivelor organizatiei. Organizarea poate fi: *Globala-ptr.intreaga organizatie , *Partiala- la nivelul unei componente. 3.COORDONAREA-ansamblul proceselor de munca prin care se armonizeaza deciziile managerilor cu actiunile subordonatilor. Fundamentul coordonarii il reprezinta comunicarea. Comunicarea presupune transmiterea informatiilor sub forma de mesaje(persoana emitator la persoana receptor). In cadrul organiz.comunicarea manager si subordonat imbraca 2 forme:*Comunicarea bilaterala-intelegerea directa a mesajului; *Comunicare multilaterala-intre manager si mai multi subordonati(sedinta) 4.ANTRENAREA ansamblul proceselor de munca prin care se determina personalul organizatiei sa contribuie la stabilirea si realizarea obiectivelor previzionate.Fundamentul il reprezinta motivarea.Ptr. a fi corect realizata de manager, motivatia trebuie sa prezinte urmatoarele caracteristci:*sa fie complexa-sa imbine motivatia spirituala cu cea materiala; *sa fie diferentiata-sa se aplice diferit de la persoana la alta in fctie de personalitatea si de rezultatele obtinute;*sa fie graduala, adica sa satisfaca diferitele nevoi ale individului(nevoi de securitate si siguranta, de afiliere la grup,statut sociale)

5.CONTROL-EVALUARE ansamblul proceselor prin care performantele sunt masurate si comparate cu obiectivele si standardele stabilite initial in vederea eliminarii deficientelor constatate sin integrarii abaterilor pozitive. 2.1.2.DEFINIREA MEDIULUI AMBIANT AL ORGANIZATIEI Mediul ambiant include toate elementele exogene ale organizatiei de natura economica, tehnica, politica, demografica, culturala, stiintifica, juridica, educationala si ecologica ce marcheaza stabilirea obiectivelor acesteia, obtinerea resurselor necesare adoptarii si aplicarii deciziilor de realizare a lor. Definirea mediului ambiant pe plan teoretic este un aspect inca insuficient elucidat datorita multiplelor sale componente si interdependentelor dintre ele. Adesea se face confuzie intre mediul ambiant si mediul inconjurator sau sunt omise unele componente majore care influenteaza decisiv activitatile economico-sociale. . Pentru om principalul mediu ambiant este societatea.Mediul social cuprinde 2 mari componente: 1)mediul tehnologic;2)mediul interuman Ptin mediu inconjurator ptr.om intelegem si societatea, in timp ce prin mediu inconjurator ptr.societate intelegem numai mediul inconjurator natural. Mediul ambiant este in stransa legatura cu calitatea vietii pe care o conditioneaza. Calitatea vietii este definita printr-o multitudine de componente. La fel si mediul ambiant e definit printr-o multitudine de elemente.Dupa provenienta si rol in viata economico-sociala se clasifica in: a)factori de mediu naturali-reprez.de conditiile de sol,atmosfera,subsol,etc b)factori artificiali reprezentati de conditiile create de om in scopul ameliorarii conditiilor de viata Pentru unitatile economice mediul ambiant : piata interna si externa. In fcte dde proprietatile factorilor de productie si de alte elemente mediul ambiant reprez.de piata e delimitat in (organizata si planificata, libera sau concurentiala, mixta. 2.1.3 Factorii de influenta ai mediului ambiant asupra organizatiei Principalele categorii de factori care au o influenta majora asupra organizatiei: 1)Factorii economici cea mai import.categ.de factori ai med.ambiant cu impact semnificativ asupra organizatiei. Cuprind elemente de natura economica din mediul ambiant cu actiune directa asupra activitatilor microeconomice. Ei influenteaza decisiv functionarea si dezvoltarea activitatilor organizatiilor. Punctul de plecare e studiul pietii care furnizeaza informatii(cerere, pret,concurentaetc)Pe baza inform.se iau decizii de aprovizionare, productie si vanzare. Adaptarea la cerintele pietii interne-externe au necesitat dezvolt. activitatii de marketing.Cei mai importanti factori economici:piata interna, bursa de valori,sistemul bancar, regimul investitiilor 2)Factorii de management exogeni =au o influenta considerabila asupra organiz.Din categoria fact.de manag.fac parte strategia nationala economica, sist.de organ.a econ.de piata, calitatea studiilor, modalitati de coordonare, metode si tehnici 3)Factorii tehnici si tehnologici-se refera la nivelul tehnic al utilajelor disponibile ptr.cumparare, calitatea tehnologiilor ce pot fi achizitionate, calitatea cercetarilor tehnice, nr licentelor si brevetelor inregistrate, sisteme de cercetare-proiectare. 4)Factorii demografici-includ totalitatea elementelor demografice ce actioneaza direct sau indirect asupra firmei. Principalii factori de acesti gen:nr.populatiei, ponderea populatiei ocupate, populatia activa, natalitatea si mortalitatea etc 5)Factorii socio-culturali-in aceasta categorie se includ structura sociala a populatiei, ocrotirea sanatatii, invatamantul, cultura,stiinta.Rol decisiv invatamantul care contribuie la imbunatatirea structurii socio-profesionale a populatiei 6)Factorii politici actioneaza direct sau indirect asupra intreprinderilor.Ei se regasesc in Politica:econ.,soc.,externa,etc 7)Factorii naturali-ecologici (resurse naturale:apa,solul,clima,vegetatia,fauna,etc) 8)Factorii juridici-ansamblul reglementarilor juridice cu influente directe sau indirecte asupra firmei si managementului sau.Cei mai semnificativi factori:legi,decrete,hot.guvernam.,ordinele ministrilor, deciziile prefecturilor si primariilor 4.1.SISTEMUL DE MANAGEMENT(CURS) Sistemul de management al organizatiei cuprinde 4 componente: 1)Componenta metodologica manageriala(care cuprinde sisteme,metode,tehnici de management) 2)Componenta organizatorica 3)Componenta decizionala 4)Componenta informationala COMPONENTA ORGANIZATORICA(sistemul organizatoric al firmelor) reprezinta ansamblul elementelor de natura organizatorica ce asigura cadrul, divizarea si functionalitatea proceselor de munca in vederea realizarii obiectivelor previzionate. In fctie de continut (formal/informal) organizarea firmei imbraca 2 forme principale:organizarea procesuala si organizarea structurala *Organizarea formala se imparte in: a)Organizare procesuala si b)Organizare structurala a)Organizarea procesuala componente: -org.functiunii,org.activitati, iatributii,sarcini b)Organizarea structurala gruparea functiunilor, activitatilor, atributiilor si sarcinilor in fctei de anumite criterii si repartizarea in subdiviziuni pe grupuri si persoane in vederea indeplinirii obiectivelor firmei. Componente: postul, functia, compartimentul, ponderea ierarhica, nivelul ierarhic, relatii organizatorice *Organizarea informala-un grup de persoane format in mod spontan care au un scop comun. Compunente: liderul informal, relatii informale norma de conduita a grupului, grupul informal a)ORGANIZAREA PROCESUALA La baza organizarii se afla un sistem pe categorii de obiective format din -obiective fundamentale -obiective derivate de grad I -obiective derivate de grad II -obiective specifice -obiective individuale *Sarcina-cea mai simpla componenta a org.procesuale si reprezinta un proces de munca mai complex care contribuie la realizarea obiectivelor individuale si revine spre executare salariatului. *Atributia-grupare de sarcini si contributii la realizarea obiectivelor specifice *Activitatea formata din mai multe atriburii si contribuie la realizarea obiectivelor derivate de gradul II *Functiunea mai multe activitati si contribuie la realizarea obiectivelor derivate de grad I

COMPONENTELE ORGANIZARII PROCESUALE SISTEME DE OBIECTIVE ORGANIZATIE OBIECTIVE FUNDAMENTALE FUNCTIUNI OBIECTIVE DERIVATE GR.I ACTIVITATI OBIECTIVE DERIVATE GR.II ATRIBUTII OBIECTIVE SPECIFICE SARCINI OBIECTIVE INDIVIDUALE La nivelul organizatiei exista 5 functiuni: 1)Functiunea de cercetare dezvoltare care cuprinde urmatoarele activitati: -activitatea de conceptie tehnica -organizare manageriala -previzionare -investitie 2)Functiunea comerciala care cuprinde 3 activiati: -aprovizionare -marketing vanzari 3)Functiune de productie care suprinde urmatoarele activitati: -programaren lansarea si urmarirea productiei -fabricatia propriu-zisa -CTC (control tehnic de calitate) -productie auxiliara -intretinere si reparare utilaje 4)Functiunea financiar contabila -activitate financiara -contabilitate -controlul financiar 5)Functiunea de resurse umane cu activiati specifice, recrutarea si selectia salariatilor, integrarea, evaluarea, promovarea etc b)ORGANIZAREA STRUCTURALA 1)Postul - un ansamblu de sarcini competente si responsabilitati necesare realizatii obiectivelor individuale *Sarcina proces simplu de munca realizat de catre un individ *Competenta limitele intre care poate sa decida titularul de post *Responsabilitatea raspunderea ce revine titularului de post ptr.modul in care si-a indeplinit sarcinile si a realizat obiectivele Intre cele 3 componente ale postului(sarcina-competenta-responsabilitate) trebuie sa existe un echilibru perfect.Acesta fiind reprezentat grafic sub forma unui triunghi echilateral si numit Triunghiul de Aur al organizatiei. 2)Functia-reprezinta o generalizare a posturilor de acelasi fel. Functiile sunt de: conducere si executie 3)Compartimentul-un grup de oameni care desfasoara activitati omogene si/sau complementare, sunt amplasati pe acelasi nivel ierarhic si in subordinea unui singur sef. Compartimentele sunt de 2 categorii: 1)functionale(marketing,resurse umane) si 2)operationale(sectii de productie) 4)Nivelul ierarhic totalitatea salariatilor sau compartimentelor aflate la aceeasi distanta fata de managementul superior. 5)Relatii organizatorice raporturi stabilite intre membrii organizatiei sau intre acestia si componentii altor sisteme. Relatiile se impart in 4 categorii: -Relatii e autoritate intre salariati pe niveluri ierarhice diferite ^de autoritate ierarhice intre salariati intre care exista relatii de subordonare ^de autoritate functionala intre salariati pe niv.ierarhice diferite intre care nu exista o subordonare ^de autoritate stat major- sunt specifice managementului prin proiecte *Relatii de cooperare intre salariati plasati pe acelasi nivel ierarhic *Relatii de control intre persoane sau compartimente specializate in control *Relatii reprezentare intre persoane din interiorul organizatiei si exterior 4.2.SISTEMUL DECIZIONAL -ansamblul deciziilor adoptate si aplicate structurate corespunzator sistemelor de obiective urmarite si configuratiei ierarhiei manageriale Nr.,natura si caracteristicile deciziilor din cadrul sistemului reprezinta o mare varietate. STRUCTURA SISTEMULUI DECIZIONAL Tipuri de decizie: 1)dupa implicatii si orizont: -strategice perioada mai mare de 1 an (planuri, programe pe termen lung) -curente-perioade de max.cateva luni (realizari de obiective individuale) 2)dupa esalonul managerial -superioare -se aplica de catre director si manager (strategii, tactica) -medii-se aplica de catre sefii de sectie, de servicii (tactice, curente) -inferioare sefi de birou si echipe (decizii curente) 3)dupa frecventa -periodice- se refera la activitatea de productie (utilizeaza modele si algoritmi) -aleatorii adopta la intervale neregulate (dificil de anticipat) unice- caracter exceptional 4)dupa posibilitatea anticiparii -anticipate-perioada adoptarii cunoscuta cu mult timp inainte -imprevizibile- perioada adoptarii cunoscuta cu putin timp inainte

5)dupa dimensiunea sferei decizionale a decidentului -integrale din initiativa decidentului, fara avizul unui superior (curente,periodice,anicipate) -avizate avizate la nivel superior (sunt strategice si tactice) 6)dupa sfera de cuprindere a decidentului -participative se adopta de organismele de management participativ (majorit.decizii strategice si tactice) -individuale de catre un cadru de conducere. Decizia cursul de actiune ales ptr realizarea unui sau mai multor obiective Ea implica mai multe elemente: -unul sau mai multe obiective -identificarea mai multor variante ptr.atingerea obiectivelor -alegerea, selectarea unei posibilitati de realizare Decizia manageriala acea decizie care are urmari nemijlocite asupra deciziilor si actiunilor a cel putin unei alte persoane. -foloseste ca materie prima informatia -implica cel putin 2 persoane manageri (care decid) si 1-2 care executa Exista 2 forme pe care le imbraca decizia in practica: 1)act decizional ptr.situatii de complexitate redusa 2)proces decizional ptr situatii mai complexe Elementele cheie ale situatiei decizionale: -factorii primari ai deciziei -decidentul -mediul ambiant decizional 2)In Procesul decizional pot exista 3 situatii: *certitudine probabilitate maxima de a realiza obiectivul *incertitudine probabilitatea realizarii obiectivului este mare dar exista dubii asupra modului de realizare *risc e posibilitate de realizare cu o probabilitate apreciabila , exista o nesiguranta d.p.v. al modului de realizare Specific actului sau procesului decizional este inevitabilitatea aparitiei riscurilor Principale forme de risc a)riscuri economice-determinate de evolutia firmei si de calitatatea activit.econom. Cele mai frecvente: Riscul cresterii inflatiei, amplificarii ratei dobanzilor la credite, modificarii cursului de schimb valutar,etc) b)riscuri financiare determinate de utilizarea si obtinerea capitalurilor proprii si de imprumut Riscul ramanerii fara lichiditati, neasigurarii rentabilitatii datorita falimentului, pierderii proprietatii c)riscuri comerciale determinate de aprovizionare, vanzare Riscul de pret, transport, de vanzare d) riscul fabricatiei determinata de disfunctionalitati tehnologice si organizatorice Riscul rebuturilor, accident de munca, nerealizarii calitatii, cantitatii e) riscul politic f)riscul social g)riscul juridic h)riscul naturale 4.3. SISTEMUL METODOLOGIC MANAGERIAL (curs) cuprinde ansamblul metodelor sistemelor si tehnicilor de management utilizate in cadrul organizatiei in vederea cresterii eficientei acesteia. METODE DE MANAGEMENT: -delegarea -sedinta -metode de stimulare a creativitatii(BRAINSTORMING, DELBECQ, PHILIPS66) -diagnosticarea SISTEME DE MANAGEMENT *managementul prin obiective *manag.prin bugete *manag.prin exceptie *manag.pe produs *manag.participativ TEHNICI DE MANAGEMENT: -tabloul de bord *MANAGEMENTUL PRIN OBIECTIVE Continut si Caracteristici - consta in defalcarea obiectivelor organizatiei pana la nivelul executantilor si corelarea recompenselor sanctiunilor cu gradul de realizare a obiectivelor. Trinomul obiective-rezultate-recompense(sau actiuni) este esential in aplicarea cu succes a acestui sistem Caracteristici: -dimensiunea manageriala consta in descentralizarea manageriala in interiorul organiz.in conditiile aparitiei unor noi actori numiti centre de gestiune ce dispun de atriburii, competente si responsabilitati superioare unei simple subdiviziuni organizatorice. -dimensiunea economica-utilizarea bugetului ca important instrument managerial -dimensiunea motivationala-corelarea recompenselor (sanctiunilor) cu gradul de realizarea a obiectivelor -dimensionarea participativa generata de faptul ca atat la stabilirea obiectivelor cat si a celorlalte componente ale sistemului trebuies sa participe sefii centrilor de gestiune si salariati din cadrul acestora. COMPONENTELE MANAGEMENTULUI PRIN OBIECTIVE: *sistemul de obiective alcatuit din: obiective fundamentale, obiective derivate de gr.I, de gr.II, obiective specifice si individuale *programele de actiune cuprind activiati necesare indeplinirii obiectivelor previzionate

*calendarele de termene prevad momente intermediare sau finale necesare indeplinirii obiectivelor *instructiunile indicatii metodologice referitoare la modul de implementare a sistemului *bugetele obiective, venituri, cheltuieli si rezultate *metode si tehnici manageriale METODOLOGIA cuprinde 6 ETAPE: 1)stabilirea obiectivelor fundamentale 2)stabilirea celorlalte categorii de obiective 3) elaborarea celorlalte componente ale managementului prin obiective: -triumul=delimitare si dimensionare centru de gestiune Centrul de gestiune reprez.fie o componenta procesuala(functiune sau activitate) fie o componenta structurala(compartiment) cu autonomie decizionala si actionala ridicata ce dispune de buget El poate fi delimitat in fctie de 2 criterii: a)criteriul procesual (delimiteaza centrele de actiune pe functiuni si activitate) b)criteriul structural in functie de care se delimiteaza centre de gestiune pe compartimente In practica cel mai utilizat este criteriul structural organizatoric. In functie de acesta sunt identificate 3 categorii de centre de gestiune: -centre de gestiune din sfera productie -centre de gestiune din sfera provizionare -centre de gestiune auxiliare 4)remodelarea subsistemelor decizional,informational si organizaoric 5)coordonarea si urmarirea realizarii obiectivelor 6)evaluarea rezultatelor si recompensarea salariatilor GHID DE APLICARE A MANAGEMENTULUI PRIN OBIECTIVE Secventa 1: se preiau din strategia si politica organizatiei obiectivele fundamentale Secventa 2: se contureaza sist.de obiective. Referitor la detalierea obiectivelor exista 2 variante de aplicare a obiectivelor: -managementul obiectivelor axat pe individ(metoda americana)-presupune detalierea sist.de obiective pana la nivelul executantului care participa nemijlocit la stab.propriilor obiective -managementul prin obiective axat pe echipa (varianta japoneza) care presupune detalierea obiectivelor pana lla nivel de compartiment Secventa 3: se elaboreaza bugetul general al organizatiei Secventa 4: se delimiteaza si dimensioneaza centrele de gestiune Secventa 5: se elaboreaza bugetele la nivelul centrelor de gestiune Secventa 6: se determina nivelul costului normat pe activitati sau produse Secventa 7: se lanseaza bugetele pe centre de gestiune Secventa 8: se realizeaza executia bugetara care presupune inregistrarea si transmiterea operativa a abaterilor fata de costurile normate Secventa 9: se completeaza machetele specifice tabloului de bord destinat conducerii organizatiei care cuprind informatii referitoare la rezultatele obtinute din realizarea obiectivelor Secventa 10: se determina cuantumul recompenselor / sanctiunilor ce urmeaza sa fie aplicate salariatilor in functie de gradul de realizarea al obiectivelor AVANTAJE MANAGERIALE PRIN OBIECTIVE -asigurarea delimitarea si dimensionarea mult mai riguroasa a obiectivelor la nivel de componente procesuale si structurale -permite o structurare judicioasa a autoritatii pe nivele ierarhice -precizeaza mult mai clar rolul si locul fiecarei componente procesuale si structurale in realizarea obiectivelor -asigura promovarea unui sistem de cointeresare flexibil axat pe gradul de realizare a obiectivelor MANAGEMENTUL PRIN EXCEPTIE I. Definire si Caracteristici -este un sistem simplificat de manag.care consta in vehicularea ascendenta a informatiilor care reprezinta abateri fata de limitele de toleranta prestabilite in vederea simplificarii proceselor de management si valorificarii mai bune a resurselor. Principalele caracteristici ale sistemului sunt: 1)fiecare manager dispune de sarcini, competente si responsabilitati prcis delimitate in ceea ce priveste solutia abaterilor positive sau negative 2)sistemul informational trebuie axat pe crearea si intretinerea componentelor sale (informatii, fluxuri si circuite informationale, proceduri informationale, mijloace de tratare a informatiilor incat sa permita realizarea obiectivelor organizatiei. 3)cele mai importante componente structurale ale organizatiei trebuie sa fie incadrate cu personal corespunzator d.p.v. calitativ si cantitativ 4)informatiile care alimenteaza fluxurile si circuitele informationale sunt abateri(exceptii) fata de obiectivele si limitele de toleranta stabilite 5)inform.circula pe verticala sist.de management in mod selective asigurandu-se o concordanta intre gravitatea lor si nivelul managerial la care este situtat managerul ce trebuie sa solutioneze 6)obiectivele, normele, tolerantele in fctie de care se stabilesc abaterile trebuie sa fie realiste II. METODOLOGIA (ETAPE) DE APLICARE 1)Provizionarea obiectivelor, stabilirea normelor si a tuturor celorlalte elemente care concura la realizarea activitatilor organizatiei. 2)Precizarea tolerantelor ptr.care se admit variatiile de la valorile previzionate precum si nivelul abateerilor la care informatiile declanseaza adoptarea de decizii sau transmiterea lor la organul ierarhic superior. 3)Aplicarea deciziilor care se impugn in vederea inlaturarii abaterilor, actionand asupra cauzelor care le-au generat sau asupra modificarii obiectivelor, normelor etc., in situatia in care abaterile sunt justificate III.INSTRUMENTE DE LUCRU ALE MANAGEMENTULUI PRIN EXCEPTIE Managementul prin exceptie utilizeaza 2 instrumente: 1)Schema de alerta(schema cerintei de interv.decizionala) 2)Ghidul decisional SCHEMA DE ALERTA -evidentiaza intervalele pentru care abaterile inregistrate fata de nivelul previzionat al obiectivelor se considera exceptii, rezolvarea lor necesitand interventia decizionala

ZIUA1 D C B A

ZIUA2

ZIUA3

ZIUA N Abateri foarte grave Alarma Atentie Zona de neinterventie decizionala Atentie Alarma Abateri foarte grave

A B C D

Zona AA zona de neiterventie decizionala in care abaterile sunt premise, ele fiind mici, generate de desfasurarea normala activitatii. Zona AB si AB zone de atentie in care abaterile devin consistente si este necesar sa se intervina ptr.eliminarea lor managerii de nivel Inferior Zona BC si BC zone de alarma, abaterile sunt mari, fiind necesara interventia decizionala a managerilor de nivel mediu Zona CD si CD zone de abateri foarte grave ptr.care trebuie sa intervina managerii de nivel superior GHIDUL DECIZIONAL Evidentiaza principalele categorii de decizii pe care managerii implicati nemijlocit in solutionarea lor trebuie sa adopte in fctie de gravitatea acestora. NR.CURENT MANAGER DECIZII ADOPTATE TABLOUL DE BORD Definire si functii Tabloul de bord reprezinta un ansamblu de informatii pertinente referitoare la rezultatele obtinute in domeniul condus prezentate intr-o forma sitetica prestabilita si transmisa obiectiv beneficiarilor Tabloul de bord se prezinta intr-o dubla ipostaza: -modalitate de rationalizare a sistemelor informationale -instrument cu impact major asupra bugetului FUNCTIILE TABLOULUI DE BORD 1)fctia de informare a managerului cu privire la starea domeniului condos 2)fctia de avertizare asupra unor situatii nefavorabile 3)fctia de evaluare a rezultatelor obtinute din realizarile obiectivelor si implicit a calitatii deciziilor adoptate 4)fctia decizionala in sensul ca informatiile pertinente transmise operativ managerilor amplasate in diferite ipostaze ierarhice permit fundamentarea si adoptarea deciziilor adecvate METODOLOGIA DE REALIZARE A TABLOULUI DE BORD 1)Conceperea tabloului de bord presupune abordarea urmatoarelor aspecte: - stabilirea echipei de specialisti responsabila cu conceperea tabloului de bord -precizarea atributiilor competentelor si responsabilitatilor ptr.echipa de specialisti -fixarea obiectivelor referitoare la conceperea, completarea si transmiterea tabloului de bord. -determinarea necesitatilor informationale ale managerilor care sunt beneficiarii tabloului de bord -precizarea indicatorilor si a altor modalitati de comensurare a obiectivelor ce urmeaza a fi incluse in tabloul de bord -conceperea machetelor (situatiilor informationale) utilizate in functionarea tabloului de bord -stabilirea fluxurilor si circuitelor informationale -stabilirea compartimentelor implicate in furnizarea de informatii necesare actualizarii tabloului de bord ptr.manageri -stabilirea modului de vizualizare a tabl.de bord(grafice,tabele de valori) -stabilirea periodicitatii completarii si transmiterii tabloului de bord 2)Diagnosticarea sistemului informational existent 3)Reproiectarea sistemului informational 4)Completarea si transmiterea tabloului de bord, armonizarea cu alte instrumente manageriale 5)Valorificarea tabloului de bord Principalele modalitati de valorificare sunt: -simpla informare -intensificarea operationala -valorificarea decizionala 4.4.SISTEMUL INFORMATIONAL -ansamblul datelor, informatiilor, fluxurilor, procedurilor si mijloacelor de tratare a informatiilor menite sa contribuie la stabilirea si realizarea obiectivelor organizatorice COMPONENTELE SISTEMULUI INFORMATIONAL Sistemul informational al firmelor e alcatuit din mai multe elemente: date si informatii, circuite si fluxuri informationale, proceduri informationale si mijloace de tratare a informatiilor *DATA SI INFORMATIA-componente importante ale sistemului informational DATA descrierea cifrica/letrica a unor actiuni,procese,dapte,fenomene referitoare la organizatie sau la proces din afara sa. INFORMATIA date care aduc un spor de cunostinte privind diret/indirect organizatia Criterii de clasificare a informatiei dupa: 1)mod de exprimare: -informatiile orale (sunt expuse prin viu grai au viteza mare de circulatie)

-inf.scrise (consemnate pe hartie, pastrate indelungat) -inform.audiovizuale (indica aparatura necesara:calculatoare, terminale etc) 2)dupa gradul de prelucrare: -primare (de baza) -intermediare (se afla in diferite faze de prelucrare) -finale (au fost prelucrate , au character sintetic sau decisional) 3)directia de vehiculare: -ascendente (transmitere de la ierarhii inferioare la ierarhii superioare de management) -orizontale (transmitere intre titulari de posturi pe acelasi nivel ierarhic) 4)mod de organizare a inregistrarii si prelucrarii -tehnico-operative (localizeaza in timp si spatiu procesele din cadrul organiz) -de evidenta (se refera la aspecte economice ale activitatii organizatiei 5) provenienta -statistice (reflecta sintetic principalele activitati ale firmei) -exogene (provin din suprasistemele din care face parte, alcatuite din legi, ordonante -endogene (generate in cadrul organizatiei) 6)destinatie -interne (beneficiarii de informatii sunt manageri si executanti din organizatie) -externe (clienti, furnizori etc) 7)obligativitatea ptr.adresant -imperative (emise de conducatori) -nonimperative (emise de executanti si manageri si destinate colegilor sau superiorilor) 8)natura proceselor reflectate -cercetare-dezvoltare (consta in activitatea de cercet.-dezv.) -comerciale (activitati comerciale) -productie (activitati de productie) -financiar contabile (reflecta activ.financiar contabile) -personal (activitati de personal) -complexe (active.care se incadreaza in cel putin 2 din domeniile anterioare) De retinut ca informatia: -confera celui care o poseda putere - are valoare economica - valoare de piata - genereaza eficienta CIRCUITELE SI FLUXURILE INFORMATIONALE Circuit traiectul pe care il parcurge o informatie sau o categorie de informatii intre emitator si destinatar Flux inform.-cantitatea de informatii care se vehiculeaza intre emitator si beneficiar. Caracterizat prin: lungime, viteza de deplasare, fiabilitate, cost Clasificarea circuitelor informationale d.p.v. al: 1)directiei de vehiculare -vertical (se stabileste intre posturi sau compartimente situate pe niveluri ierarhice diferite-relatii de subordonare) -orizontal (se sabil.intre posturi si compartimente situate pe acelasi nivel ierarhic) -oblic (intre posturi si compartimente situate pe niveluri ierarhice diferite intre care nu exista relatii de subordonare) 2)frecventa producerii -periodic (se repeta la anumite intervale- trimestru,luna) -ocazional (se stabileste o frecventa aleatorie) PROCEDURI INFORMATIONALE -ansamblul elementelor prin care se stabilesc modalitati de culegere, inregistrare, transmitere, prelucrare, arhivare a informatiilor Caracteristicile procedurilor informationale: *detaliate, *sofisticate, *formalizate, *informatizate, *operationale, *economice MIJLOACE DE TRATARE A INFORMATIILOR Clasificare dupa mijloace: 1)manuale (instrumente clasice:pix,stilou) 2)mecanizate pe cale de disparitie (echipamente mecanografice (cu cartela perforate) 3)automatizate (computere, servere) FUNCTIILE SISTEMULUI INFORMATIONAL AL ORGANIZATIEI 1)Fctia decizionala (sistemul informational asigura informatii necesare luarii deciziilor) 2)Fctia operationale (sist.informational asigura operationalizarea deciziilor) 3)Fctia educationala (sist.informational asigura informatii cu caracter informativ care determina cresterea efectelor educationale) 4)Fctia de documentare (inregistreaza o serie de informatii care servesc la imbogatirea cunostintelor si pot fi utilizate ptr.a lua decizii) 4.5.SISTEMUL ORGANIZATORIC (CURS) principii Principii de stuctura organizatorica rationala: 1.principiul suprematiei obiectivelor (str.organiz.in ansamblul ei trebuie sa participle la realiz.obiectivelor fundamentale) 2.principiul unitatii de decizie si actiune (fiecare salariat sau compartim.sa fie subordonat unui singur manager) 3.principiul apropierii managementului de executie (struct.organiz.trebuie sa aibe cat mai putine niv.ierarhice-informatie pe verticala) 4.principiul definirii armonioase al functiilor si posturilor (la nivelul fiecarui post trebuie sa existe un echilibru perfect intre sarcini, competente si responsabilitati triunghiul de aur al organizarii. 5.principiul permanentei conducerii (ptr.fiecare post sau functie de conducere trebuie sa existe un inlocuitor, un adjunct) 6.principiul concordantei (intre cerintele postului si calitatile, cunostintele, abilitatile titularului de post) 7.principiul flexibilitatii (struct.organiz.trebuie permanent actualizata, imbunatatita in fctie de schimbarile care apar) 8.principiul reprezentarii struct. organiz. (struct.organiz.trebuie reflectata in docum.organizatiei formale)

9.principiul variantei optime (struct.organiz.trebuie realiz.in mai multe variante din care se alege varianta cea mai buna) 10.principiul interdependentei minime (sarcinile competentele si reponsabilitatile postului, respectiv atributiile, competentele, responsabilitatile trebuie astfel definite incat sa depinda cat mai putin unele de altele) 11.principiul eficientei (efectele obtinute prin perfectionarea structurii organizatorice trebuies sa fie mai mari decat eforturile) 12.principiul constituirii de colective intercompartimentale (ptr.solutionarea unor probleme complexe trebuie constituite echipe de specialisti din diferite compartimente care sa permita o abordare multidisciplinara a problemelor respective) PERFECTIONAREA SISTEMULUI ORGANIZATORIC Prin: -Infiintarea, desfiintarea, comasarea, divizarea unor compartimente -Infiintarea, desfiintarea, comasarea unor posturi -Imbunatatirea continutului documentelor organizatorice -Schimbarea relatiilor organizationale dintre diferitele compartimente 5.2.CONCEPTUL DE MOTIVARE -componenta majora a managementului Motivatiile se pot imparti in 2 categorii: 1)Dupa gradul de formalizare (divizate in 2: formale si informale) 2)Dupa natura motivarii (divizate in 2: economice si moral-spirituale) D.p.v. managerial exista 2 acceptiuni ale motivarii: 1)Motivarea in sens restrans - are in vedere numai salariatii sau persoanele firmei Definitie:- consta in corelarea necesitatilor, aspiratiilor si inereselor personalului cu realizarea obiectivelor si sarcinilor. 2)Motivarea in sens cuprinzator are in vedere categorii de personal, organisme care au interese majore in desfasurarea perfecr.firmei Definitie:-consta in ansamblul de decizii si actiuni prin care se determina stakeholderii organizatiei sa contribuie direct si indirect la realizarea de performanta si functionalitate de ansamblu ROLUL MOTIVARII PERSONALULUI Indiferent de continutul motivarii rolurile sunt multiple. Pot fi: *Rolul managerial cel mai direct rol consta in determinarea de factori care duc la eficacitea functiei de antrenare *Rolul organizational se refera la impactul major pe care motivarea il are direct prin intermediul celorlalte elemente manageriale *Rolul individual satisfactiile si insatisfactiile fiecarui salariat , evolutia lui *Rolul economic conditionarea indirecta a performantelor economice a organizatiei de motivarea ce predomina in cadrul ei. *Rolul social climatul social din organizatie ca si relatiile sociale sunt determinate de efectele propagate ale motivarii ce predomina in cadrul societatii Motivarea personalului este importanta pentru implementarea sistemelor moderne de crestere a calitatii in companii. 5.2.4 Tipuri de motivari 1)motivarea pozitiva si negativa -motivarea Pozitiva are in vedere cresterea eforturilor si contributiei personalului in reliz.obiectivelor pe baza amplif.satisfac. din participarea la procesul muncii ca urmare a realizarii sarcinilor Caracteristici(M.pozitiva): *motivatii generatoare de satisfactii(prime, promovari, etc) *performantele previzionate sunt realizabile de catre toti salariatii (satisfactie) -motivarea Negativa are in vedere sporirea eforturilor si contributiei personalului firmei in realiz.obiectivelor pe baza diminuarii satisfactiilor in procesul muncii sau a amenintarii cu reducerea lor Caracteristici(M.negativa) *motivatii generatoare de diminuari ale satisfactiilor(reduceri de salarii, amenzi, retrogradari) *sarcinile si performantele de realizat sunt insufficient de explicite sau inaccesibile generand tensiuni 2)motivarea economica si moral-spirituala 3)motivarea intrinseca si extrinseca *intrinseca (interna-directa) determinarea salariatului sa se implice, sa depuna efort si sa obtina rezultate care sa-i aduca satisf.personala ce tine de eul, de personalitatea sa. *extrinseca (externa-indirecta) determinarea salariatului sa se implice, sa depuna efort si sa obtina rezultate care vor genera din parte firmei reactii formale, informale, economice 4)motivarea cognitiva si afectiva *cognitiv satisfacerea nevoilor individuale (a salariatului) de a fi informat, a cunoaste, a invata *afectiv satisfacerea nevoilor (salariatului) de ordin sentimental in cadrul firmei (sa se simta bine la locul de munca) 7.1.1 DEFINIREA MANAGERILOR incomplete lipsesc 7.1.3; 7.1.4; 7.1.4.1 Managerul este o persoana care in virtutea sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor din fisa postului exercita procese de management adopta decizii si initiaza actiuni prin care influenteaza comportamentul decizional si operational al altor persoane. Deci: -managerul poate fi o persoana sau un grup de persoane si activitatea lui in cadrul firmei consta in: -adopta decizii cu o intensitate mai mare sau mai mica in fctie de pozitia ierarhica pe care se afla. -initiaza actiuni orientate spre aplicarea deciziilor adoptate de manageri amplasati pe un nivel ierarhic superior -deciziile si actiunile managerilor pot influenta deciziile altor persoane -adoptarea de decizii urmareste realizarea de obiective Manageri pot fi si alte persoane situate pe niveluri ierarice superioare sau inferioare pozitiei ocupate de managerul general Exemplu: -Adunarea generala a actionarilor -Consiliul de administratie -Administratorul unic

-Managerii executivi -sefi de compartimente functionale, operationale, inclusiv maistri etc 7.1.4.1 TIPURI DE MANAGERI SI STILURI MANAGERIALE incomplet Competenta in exercitarea proceselor de management diferentiaza managerii in mai multe categorii respecitc tipuri de manageri si stiluri de management. 7.1.4.3 RELATIA AUTORITATE - STILURI MANAGERIALE Exita 3 tipuri de manageri dupa acest criteriu: 1)stilul participativ Vizeaza manageri care: -au atentie deosebita in relatiile de cooperare, de colaborare -creeaza conditii favorabile, de implicare a subordonatilor la procesele de fundamentare, adoptare si aplicare a deciziilor -folosesc delegarea si consultarea subordonatilor de cate ori este nevoie -au usurinta in stabilirea si mentinerea contactelor umane -au o solida competenta profesionala 2)stilul autoritar Manageri care: -acorda prioritate relatiilor de autoritate de tip ierarhic (relatii de subordonare nemijlocita) -situeaza realizarea obiectivelor si sarcinilor pe primul loc -creeaza si intretin un climat de austeritate, de neincredere in potentialul subordonatilor -foloseste la scara redusa delegarea si consultarea subordonatilor 3)stilul mixt Imbina caracteristicile celor 2 stiluri de mai sus in proportii variabile.