Dialogo de radio TEMA: El impacto de las redes sociales en la comunicacin Integrantes: Len Snchez Cinthya Noem Lizardi Frida

Fecha de entrega: ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------Cinthya: Buenos das queridos radioescuchas, estamos transmitiendo desde la escuela WILFRIDO MASSIEU. Esperamos que en este da estn muy contentos, activos y carismticos, y que se la pasen muy bien escuchando nuestro espacio. Hoy tenemos un sper programa ya que hablaremos de lo que ha provocado el impacto en las redes sociales, para hablar sobre este tema nos acompaa la analista de los problemas actuales de la comunicacin----. ---.------.---------.-----------.-------------.----------.--------------.-------------.---------------.------------.------------

Impacto de las redes sociales en la comunicacin interna de las empresas

Con el ingreso de las nuevas generaciones a las empresas, se incorporan las herramientas de comunicacin de los ms jvenes, como Twitter, blogs y otras opciones que brinda Internet. Las claves del fenmeno. Twitter, blogs, redes sociales y otras herramientas 2.0 surgidas del mundo usuario de Internet estn ingresando a las empresas e impactan directamente en las comunicaciones internas. "Esas herramientas aparecen casi naturalmente en las compaas por el ingreso de nuevas generaciones laborales. Porque el concepto 2.0 es ms que tecnologa. Es una cultura que crecer con la evolucin del personal, cuando los jvenes profesionales de hoy, usuarios de estas herramientas, sean gerentes en 10 aos", explica Alejandro Formanchuk, presidente de la Asociacin Argentina de Comunicacin Interna. Segn el "2009-2010 Communication ROI Study", realizado por la consultora Towers Watson entre 328 compaas del mundo, el 65% planeaba incrementar el uso de redes sociales este ao como parte de su estrategia para comunicarse ms efectivamente con sus empleados. "El paradigma de comunicacin cambi. Afuera de la organizacin, los empleados se comunican con SMS, escriben en blogs, postean videos, participan de redes sociales.

Esa es la tendencia y las empresas se adaptan para utilizarla internamente", apunta Lorena Gregory, gerente de Desarrollo y Comunicaciones Internas de Ernst & Young. Segn Alejandro Acevedo, socio de Talent Search, "estas herramientas permiten mayor rapidez en la comunicacin de documentacin interna, mejoran el trabajo en equipo, reducen costos y tiempos en coaching o en recoleccin de opiniones. Y, adems, aumentan el inters y la motivacin de los usuarios que encuentran un espacio virtual horizontal y democrtico donde sus opiniones pueden ser escuchadas".

El Impacto De Las Redes Sociales Presentation Transcript

1. Andrea Macas Comunicacin Corporativa Redes Sociales para posicionamiento de marca Julio 2009 2. Para que la empresa atraiga a sus potenciales clientes a travs de la web esencial que la organizacin cuente con un Sitio Web. A esta plataforma se pueden anexar campaas de email marketing, Blogs corporativos y las llamadas Redes Sociales : Facebook, Youtube, Fotolog, Flickr y Twitter, entre otras. Internet= Marketing On line, blogs corporativos y redes sociales=posicionamiento de marca o producto.

3. El crecimiento y expansin que ha tenido Internet desde su aparicin ha sido ms rpido que cualquier otro medio de comunicacin. Convirtindose en un excelente canal de difusin de los productos y/o servicios de una empresa.

4. Beneficios: Una organizacin, que no est dispuesta a adaptarse a los cambios del mercado y a las tendencias tecnolgicas, est expuesta a quedarse relegada. El marketing on line una oportunidad excepcional para difusin de lo que se ofrece al mercado. Adaptarse a este nuevo canal fundamental para el xito de cualquier organizacin. Posicionar la marca de la empresa en las mentes de las personas es primordial. No slo hay que difundir el sello de la organizacin, sino que tambin la identidad de la empresa. Es decir, cmo quiere ser vista entre sus consumidores y potenciales clientes.

5. Tener en cuenta: El desarrollo de una estrategia de comunicaciones online considera aspectos como: El segmento al que se quiere llegar. El canal a utilizar dentro de todas las posibilidades que ofrece Internet. La elaboracin del mensaje a difundir.

6. Medios y formas que se utilizan: Para llegar a las personas existen varias alternativas: la primera y ms fundamental es contar con un Sitio Web que presente los productos y/o servicios de la empresa, los clientes con quienes trabaja, su ubicacin, contactos, entre otros. Existen tambin alternativas de promocin online como las campaas de e-mail marketing. En ellas se envan correos electrnicos focalizados, simples y con un mensaje preciso, a grandes bases de datos de potenciales clientes que podran consumir o adquirir el producto de la empresa que est desarrollando la estrategia de comunicaciones.

7. Una oportunidad para tener un contacto directo entre la empresa y el cliente, y que exista un feedback que enriquezca las relaciones entre la organizacin y el consumidor, una opcin es crear Blogs corporativos. Alternativa que est siendo utilizada con xito por empresas que estn incursionando en este nuevo sistema de difusin de la informacin. Adems de ser un mtodo que ampla el rango de cobertura de las comunicaciones de la empresa, el Blog corporativo es una nueva instancia para entregar la informacin de manera menos formal y rgida, como se suele hacer en los Sitios Web oficiales, donde el visitante no tiene la opcin de interactuar con la compaa, transformndose en un individuo pasivo que slo recibe la

informacin. Por el contrario, con los Blogs, el usuario o cliente se siente parte importante de la organizacin, se percibe como alguien trascendente y sabe que su opinin es tomada en cuenta.

8. Revolucin: Redes Sociales Esta revolucin no est ajena al proceso del marketing online. Las comunidades de Facebook, Youtube, Fotolog, Flickr y Twitter, por nombrar slo algunas, son las protagonistas de la Web 2.0, porque en ellas son los usuarios los que reciben la informacin, proveniente tambin de otros internautas o personas. Aprovechar estos sitios que renen a gran cantidad de personas, segmentadas segn sus intereses, gustos y preferencias, es esencial para difundir la marca de la empresa y fomentar el posicionamiento de la identidad de ella en las mentes de los consumidores. Adems, es un mtodo eficaz, directo y preciso para desarrollar campaas publicitarias y de marketing, obteniendo resultados inmediatos y sabiendo cmo se comportan los usuarios ante este tipo de estmulos.

9. El desarrollo de esta estrategia online tiene que ser cuidadosa y debe tener la particularidad de conocer muy bien los objetivos generales y especficos de la empresa. No slo se trata de marketing, sino de cmo quiere ser vista la empresa ante el pblico.

10. Ventajas: Una de las ventajas de posicionarse en el mundo de Internet es que el pblico objetivo est visible. A travs de las redes sociales se puede palpar y saber exactamente cmo se comporta y qu desea el cliente o usuario. De esta forma, la Web facilita el estudio del mercado, simplificando tambin el proceso de la elaboracin del mensaje que se quiere difundir. El marketing digital es una herramienta que permite que la empresa se comunique con sus clientes de manera activa, servir para que los usuarios publiquen sus comentarios, quejas, sugerencias o recomendaciones, todo en beneficio de mejorar el producto y/o servicio de la empresa.

11. Por lo tanto, el concepto de fidelizacin de clientes tiene que estar presente ms que nunca en estos tiempos en que el usuario dej de ser un ente pasivo para transformarse, gracias a la masificacin de la Web 2.0, en parte importante de la organizacin. Por eso, las distintas alternativas de marketing online que ofrece Internet son herramienta fundamental para fomentar confianza de las personas en la empresa, adems de ayudar a captar nuevos clientes y posicionar de buena manera la marca de la organizacin.

12. Hablemos sobre Facebook: El gerente de nuevos negocios de Google, Manuel Tmez, dio algunos consejos a los polticos chilenos para que aprovechen las herramientas de la web 2.0 en sus campaas. Como vemos, ya nadie puede estar fuera de Youtube, ni de Facebook o Twitter. Se han convertido en parte fundamental de cualquier campaa. El experto destac la importancia de Youtube en las campaas sealando que antes, un candidato dispona de una cierta cantidad limitada de minutos para anunciarse por TV, mientras que ahora, gracias a Youtube, el candidato y todas las personas poseen una vitrina con tiempo ilimitado para exponer sus ideas (Ejemplo: Barak Obama aprovecho este medio al mximo)

13. Las empresas apuntan a redes sociales para posicionar sus marcas 14. Cada da son ms las personas que configuran su perfil y suman batallones de amigos virtuales en comunidades como Facebook. El marketing sigue la tendencia de cerca: aumentan las acciones para posicionar productos y hacer branding. Las marcas tambin sitan con ms frecuencia sus banners junto al perfil del usuario, auspician grupos o crean sus propias pginas. Y no slo lo hacen all, sino tambin en Fotolog, Metroflog, Sexy o no?, Snico, Myspace, Badoo, Netlog, Hi5 y Perfspot, algunas de las redes sociales ms populares en la Argentina.

15. Mientras crece el fenmeno de encontrarse con viejos compaeros del colegio, conocer gente del sexo opuesto, debatir, exhibirse y encontrar all algn contacto profesional, las acciones de marketing en este tipo de portales aumentan en cantidad y creatividad. Ah su gran xito. En la Argentina, hay 241.000 internautas que declaran ser creadores de un espacio propio en alguna red social digital, segn datos del TGI. De ese total, un 59,5% son hombres y

un 40,5% mujeres. El 70% son solteros y tiene un nivel socio-econmico BC. Adems, el 80% tiene entre 12 y 35 aos, y el 45% trabaja.

16. Dentro de aquel universo, las posibilidades de segmentacin del target son enormes. Los responsables de Facebook aseguran que los avisos pueden enviarse a los usuarios segn gnero, edad, ubicacin geogrfica e intereses personales. "Las conversaciones en las redes sociales ya existen. La diferencia es qu se hace con eso. Si se interviene activamente o no", sostiene Leandro Santoro, director comercial de psicofxp.com, red social de contenidos del mercado hispano, que sugiere que la explosin de las redes tienen algo de la lgica de Gran Hermano. "Es un cambio cultural muy fuerte. Hace diez aos la vida privada era privada, la gente era reacia a volcar datos personales. Hoy, en cambio, pone todo tipo de datos en Snico o Facebook porque justamente el fin es conectarse con quienes comparten sus intereses", agrega.

17. Damin Sztarkman, business and marketing director de la agencia argentina E-volution, que ha trabajado en la insercin de marcas como Coca-Cola en comunidades sociales, dice que lo importante es ofrecer a los usuarios un valor o servicio, que es precisamente el camino para que aquellos incorporen la marca a su perfil personal.

18. Alternativas de redes sociales: En Facebook las posibilidades de publicidad incluyen pginas corporativas, avisos dentro de una cadena de relaciones, y publicidad dirigida a targets segmentados mediante la introduccin de variables cualitativas. En Fotolog se puede realizar Adsense y banner advertising, mientras que similares posibilidades ofrece Metroflog. Sexy o no? permite Adsense y ofrece campaas personalizadas. Snico, abre la puerta para campaas personalizadas y piezas de publicidad online tradicionales, MySpace ofrece soporte para Adsense, rich media y acciones especiales. Netlog incluye soportes para Adsense y banners, Hi5 propone avisos de texto, banners, rich media y sponsoreos personalizados.

19. Ejemplos: "Que vuelvan las tentaciones" Con seguridad, una de las mejores cosas que puede pasarle a una marca es que los propios consumidores la elogien o que incluso armen un grupo en Facebook para hacer lobby por un producto que en algn momento dej el mercado. Algo as pas con las galletitas Tentaciones, uno de cuyos adeptos salt a la fama por hacer explcito dentro de su blog que anhelaba ver de vuelta el producto en las gndolas de los supermercados. Pero su deseo era el de muchos otros. As fue que "la causa" creci hasta el punto de que en Facebook aparecieron decenas de usuarios que reclamaban el relanzamiento. Efectivamente, las galletitas regresaron al mercado e hicieron furor.

20. Otro creativo a la hora de encontrar a los consumidores es Ignacio di Paola, director de di Paola|noLines, la divisin promociones de di Paola|WPP que mantiene una alianza con Microsoft Advertising para crear estrategias de integracin entre el mundo off line y el online para empresas de productos de consumo masivo. "Para muchos, el exceso de informacin se ha convertido en una forma de vida, pero si realmente estamos expuestos a ms de 300 marcas en un slo da, me pregunto cuntas seremos capaces de recordar. Y en cualquier caso, cmo se aseguran los anunciantes de que la informacin que nos llega sobre su producto, su marca o su mensaje sea totalmente accesible y fcil de recordar? La clave est en el desarrollo de estrategias publicitarias innovadoras", observa.

21. La agencia gan recientemente un AMAUTA de Plata por la promocin "Festival de Emoticones", realizada en la plataforma Windows Live Messenger, en Colombia, para las galletas Festival de la empresa Noel. Los responsables de la campaa trabajaron mediante un link en el Messenger, del cual se usaron sus conos ms destacados: los emoticones y los Buddies (12 figuras humanas con cuerpo y cabeza). Gracias a aquella asociacin, se reforz la percepcin de Festival como una marca moderna, innovadora y vinculada afectivamente con el target, y ms de 2.440.000 personas se bajaron los emoticones de la marca Festival a su Messenger.

22. Crecimiento Exponencial: Si las redes sociales son el reinado de los ms jvenes, otras plataformas resultan amigables a quienes tienen ms de 35 aos. Eso pasa con Windows Live

Messenger, cuyo perfil de usuarios comprende un 30% de menores de 18 aos, un 64% de entre 18 y 50, y un 6% que revela ms de 50. Entre los gneros hay equilibrio: 52% de hombres y 48% de mujeres. La leccin Facebook, que pas por alto normas bsicas sobre el tratamiento de datos personales con su polmico sistema publicitario Beacon hoy extinto-, no pas desapercibida en la industria de las redes virtuales. En el caso de Microsoft Advertising, por una poltica corporativa, el usuario no encontrar en ningn momento una publicidad que invada su navegacin.

23. Nuestra estrategia consiste en mostrarle los accesos hacia los productos; si le interesan el usuario va a hacer click sin necesidad de invadirlo ni molestarlo. Como un ejemplo, el listado de distribucin de publicidad por emailing est conformado por destinatarios que previamente han expresado inters en recibir informacin de ese tipo. Las buenas prcticas van moldeando el camino. Sin embargo, los especialistas coinciden en que, por tratarse de un universo nuevo, todava falta algn tiempo para que las reglas de juego queden plenamente establecidas.

24. Del abanico de posibilidades publicitarias de esta plataforma, los Tabs (pestaas ubicadas en el costado izquierdo) figuran entre las favoritas. La clave est en su posibilidad de captar la atencin de los consumidores (depende en gran medida de lo atractivo que sea el contenido y diseo del icono que el anunciante desarrolle) Entre los Tabs que mejor funcionaron figuran los de Milka, Samsung, Fox y La Nacin con un promedio total de 30.000 clicks por da. Otros de los anunciantes que pautaron recientemente son Peugeot, Sprite, Coca-Cola y Philips. En dilogo con iProfesional.com, David Castiglioni, gerente general de la Divisin de Servicios Online de Microsoft para Hispanoamrica, celebra la evolucin de la demanda. Pasamos de vender cinco Tabs por ao en 2006 a vender actualmente 35 por ao, lo que significa un crecimiento aproximado del 600%, apunta.

25. Castiglioni opina que, a diferencia de la publicidad off line, la que se realiza en Internet est directamente dirigida al que necesita el producto que se est anunciando. Es por eso que slo clickean en los Tabs, banners o el formato publicitario que sea, aquellos que estn interesados. Este es el valor diferencial de pautar en la web, lo que le da al anunciante una mayor eficacia a la hora de ver resultados y tambin le ahorra costos de inversin, analiza.

26. VENTAJAS REDES SOCIAL Y WEB 2.0: La finalidad del posicionamiento en redes sociales o SMO (Social Media Optimization) es difundir el contenido de una marca o web de empresa, negocio o producto y aumentar su visibilidad y prestigio en las redes sociales y la web 2.0. POR QU INVERTIR EN POSICIONAR UNA WEB? Las redes sociales posicionan muy bien en Google y otros buscadores tradicionales debido a su elevado uso y popularidad. La competencia en las redes sociales es mayor cada da, es indispensable adelantar a los competidores por todos los flancos existentes, y las redes sociales son uno de los que tiene un mayor potencial. Mnima inversin monetaria, que con tiempo y esfuerzo se ver recompensada con una gran rentabilidad.

27. QU BENEFICIOS SE OBTIENEN DEL POSICIONAMIENTO 2.0? Aumentar la visibilidad de una web o marca en Internet. Atraer trfico de calidad a una web, lo que significa entrar en contacto directo con clientes potenciales. Reputacin de marca y empresa. Indirectamente ayuda al posicionamiento natural de una web, ya que se crean muchos enlaces directos e indirectos (mediante links de terceros). Mejorar la presencia y prestigio de una web o marca en la red en sus sectores prioritarios. Cada nuevo contacto que agrega, recomienda o comenta sobre una web o marca contribuye a sumarle valor.

28. POR QU? El SMO (Social Media Optimizatin) o posicionamiento en redes sociales y web 2.0 se ha convertido, gracias al auge y la popularidad de multitud de redes y herramientas sociales (youtube, blogs, facebook, netvibes, tuenti o twitter) en el complemento ideal para el posicionamiento natural web y en una herramienta indispensable para cualquier web que quiera ser alguien en internet en la actualidad. La aparicin de nuestra web o producto en redes sociales abrir una nueva va de comunicacin y comercializacin que es necesario comprender, las reglas de la comunicacin tradicional no sirven.

29. No debe asustarnos la competencia, el pblico va a decidir finalmente si nuestro producto o web es lo que estaba buscando, lo fundamental en el Internet actual es que nuestro producto sea lo ms visible posible y las redes sociales se presentan como la mejor herramienta para este fin debido a su amplio nmero de usuarios.

30. CAMPAA Y ESTRATEGIA: Creacin de blog corporativo y/o personal sobre algn aspecto de la empresa o negocio. Estudiar sobre qu redes sociales va a girar la campaa. Debido a la cantidad de redes sociales existentes y a su variedad de pblico e idiosincrasia se necesita hacer una criba previa de redes en las que actuar. Crear un usuario con el que participar en foros y redes de temtica o finalidad similar a la de nuestra web. Crear los perfiles y webs en las redes en las que se va a actuar. Mantener activos todos los elementos 2.0 creados. Un blog o facebook abandonado no tiene ninguna utilidad, solo efectos negativos.

31. Interactuar con miembros de las diferentes comunidades y redes elegidas, es la forma ms rpida de dar a conocer nuestro web o servicio entre los consumidores potenciales. DESTINO Segn el tipo de web o marca, la campaa de SMO (Social Media Optimization) ir dirigida a varios de los siguientes elementos 2.0: facebook, myspace, twitter, blog, tuenti, linkedin, youtube, delicious o mename.

32. Caractersticas: Las plataformas 2.0 se caracterizan por entregar informacin que en pginas Web corporativas no encontraremos, por lo que la informacin que un usuario visualiza en diferentes plataformas adquiere otro valor. Por ejemplo para un usuario 2.0 adquiere valor la informacin que puede encontrar fuera del sitio Web de una empresa, para este caso es bueno que la empresa tenga un Blog en el que hable con un lenguaje ms coloquial y se posicione como lder de opinin dentro del rubro de su experticia.

33. Entonces, el marketing online o digital evoluciona al Marketing Social, ya que el Social Media Marketing o Redes Sociales combina las premisas del marketing digital y el marketing directo y tiene como objetivo mejorar las comunicaciones y responsabilidad social empresarial, generar interaccin social y mostrar inters comercial por el consumidor y sus deseos.

34. Social Media Marketing Social Media Marketing es una estrategia del marketing digital que transforma la relacin y comunicacin corporativa hacindolo ms cercano a los consumidores. Para el marketing social la mejor manera de comunicar los objetivos de la empresa es a travs de un blog, ya que la comunicacin por este medio adquiere un lenguaje ms informal, logrando de esta forma establecer un vnculo ms cercano con el cliente y generando as fidelizacin de marca. Una de las premisas del social marketing es acercarse al consumidor, conocer lo que ellos quieren y por lo tanto lograr que estos clientes estn satisfechos y recomienden los productos y/o servicios.

35. Plataformas ms utilizadas: Flickr: Plataforma que permite la organizacin de fotografas digitales y una red social. Es utilizado por Blogger como depsito de fotos. Permite la bsqueda de imgenes por etiquetas por fechas y por licencias Estas pueden ser enviadas tambin por correo electrnico. Canal Youtube: Plataforma de videos gratuito para editar fotos y videos y con ellos poder hacer montajes audiovisuales y compartirlos. Facebook: Es una herramienta social que permite a las personas contactarse generar comunidades con inters comunes. Plataforma interactiva que puede tener contenido, texto, imgenes, videos, etc.

36. Blog: Es un sitio Web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Habitualmente, en cada artculo de un blog, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un dilogo.