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Ferramentas Gerenciais da Qualidade

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FERRAMENTAS GERENCIAIS DA QUALIDADE

Diagrama de Relaes Diagrama de Afinidade (Mtodo KJ) Diagrama Sistemtico (ou Tipo rvore) Diagrama Matricial Anlise dos Dados da Matriz Diagrama PDPC Diagrama de Seta

Estas ferramentas foram desenvolvidas para solucionar problemas e situaes no contempladas pelas ferramentas bsicas da qualidade

....ou o velho produto em nova embalagem.

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COMENTRIOS IMPORTANTES
1. As ferramentas gerenciais no substituem, mas complementam, as ferramentas bsicas da qualidade: seu uso isolado no garante bons resultados; o uso combinado recomendado. 2. Foram desenvolvidas para serem utilizadas, principalmente, pelos nveis gerenciais da empresa: a utilizao em larga escala recomendada; os usurios devem estar motivados e comprometidos com a resoluo do problema.

3. Visam no apenas a analisar dados, mas permitem: especificar o problema a ser resolvido; apresentar alternativas de resoluo; programar e controlar as atividades de melhoria. 4. No devem ser utilizadas na resoluo de problemas simples, pois sua aplicao demorada.

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RELAO ENTRE FERRAMENTAS GERENCIAIS E FERRAMENTAS BSICAS

FERRAMENTAS GERENCIAIS
1o ESTGIO: Anlise dos fenmenos e definio do problema DIAGRAMA DE AFINIDADES 2o ESTGIO: Desdobramento de aes DIAGRAMA DE RELAES DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

FERRAMENTAS BSICAS

DIAGRAMA MATRICIAL

DIAGRAMA SISTEMTICO

FERRAMENTAS BSICAS

3o ESTGIO: Programao das atividades DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE SETAS PDPC LISTA DE VERIFICAO HISTOGRAMA MTODOS ESTATSTICOS DIAGRAMA DE DISPERSO GRFICO LINEAR DELINEAMENTO DE EXPERIMENTOS GRFICO DE CONTROLE

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DIAGRAMA DE RELAES

Serve para esclarecer as relaes de causa e efeito de um problema ou situao complexa.

Na vida real, quando se busca a causa fundamental de um problema, as relaes entre os fatores costumam ser intrincadas e no muito claras. Este diagrama busca desemaranhar esta teia, atravs de: 1. Isolamento de todos os fatores relacionados ao problema 2. Expresso livre e concisa destes fatores 3. Identificao das relaes mediante setas 4. Elaborao de um quadro completo 5. Extrao dos principais fatores

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EXEMPLO

PREPARAO

PEA COM
INCORRETA DA MQUINA

INSPEO INCORRETA

DEFEITO

MATERIAL ERRADO

FERRAMENTA QUEBRADA

SUBDIMENSIONAMENTO

FALTA DE PADRES

FALTA DE TREINAMENTO

As setas indicam fatores importantes.

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ETAPAS PARA ELABORAO

1. Formao da equipe 2. Exame dos fatores (via brainstorming) 3. Criao do diagrama 4. Reviso do diagrama 5. Anlise e destaque dos fatores importantes 6. Planejamento das aes corretivas com relao aos fatores importantes 7. Reviso do diagrama

CONVERGENTE

DIRECIONAL TIPOS REFERENCIAL

MISTO

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DIAGRAMA DE AFINIDADE
(OU MTODO KJ)

Serve para esclarecer a natureza, a forma e a extenso dos problemas, agrupando idias ou opinies sob a forma de informaes verbais, segundo similaridade.

H diversas situaes onde no se tem disponibilidade de dados numricos, mas apenas informaes verbais que necessitam ser utilizadas de alguma forma para se chegar a uma soluo ou, ento, a propostas para ao.

ETAPAS 1. Seleo do tema 2. Reunio das informaes verbais 3. Transferncia das informaes para fichas 4. Separao das fichas 5. Rotulagem das fichas 6. desenho do diagrama 7. Apresentao oral e escrita

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EXEMPLO Reclamaes feitas por clientes de um restaurante por kilo: excesso de saladas verdes macarro com sabor ruim ausncia de refrigerante diettico sobremesas sempre iguais cafezinho ruim limpeza lenta das mesas falta de espao toalhas de plstico cardpio pouco variado cadeiras bambas pessoal pouco atencioso demora para pagar conta talheres sujos

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DIAGRAMA KJ

CARDPIO

INSTALAES

Excesso de saladas verdes

Macarro com sabor ruim

Falta de espao

Toalhas de plstico

Ausncia de refrigerante diettico

Sobremesas sempre iguais

Cadeiras bambas

Talheres sujos

Cafezinho ruim

Cardpio pouco variado

SERVIO

Limpeza lenta das mesas

Pessoal pouco atencioso

Dem ora para pagar conta

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EXERCCIO

Fazer um diagrama de afinidade para: sugestes de melhoria do curso de graduao.

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DIAGRAMA SISTEMTICO
(OU TIPO RVORE)

Serve para determinar os meios necessrios para se alcanar metas e objetivos especficos, esclarecendo a essncia do problema e tornando visvel a questo.

ETAPAS 1. Estabelecer objetivos e metas 2. Descrever os meios 3. Avaliar os meios 4. Preparar os cartes de meios 5. Sistematizar os meios 6. Confirmar os objetivos

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DESENVOLVIMENTO DOS MEIOS

MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS OBJETIVOS E METAS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS

CONFIRMAO DOS OBJETIVOS

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EXEMPLO

BOM SERVIO DE TRANPORTE FCIL ACESSO RUA PAVIMENTADA BEM LOCALIZADA COMRCIO E SERVIOS BOA VIZINHANA SEGURANA

BOA CASA

FCIL MANUTENO BAIXO CUSTO CONFIABILIDADE ECONMICA BAIXO PREO ALTO VALOR AGREGADO ALTO VALOR DE REVENDA

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DIAGRAMA MATRICIAL
Serve para identificar elementos correspondentes envolvidos em uma situao, esclarecendo pontos problemticos de uma situao multi-dimensional.

TIPOS DE MATRIZES

MATRIZ L

MATRIZ T

TIPOS

MATRIZ Y

MATRIZ X

MATRIZ C

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EXEMPLO Matriz do Tipo L

umidade

fora matede rial fecha- estramento nho

presso

tempe ratura

bolhas rebarbas falhada chupagem incluses distoro queimada opaca brilhante

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ANLISE DOS DADOS DA MATRIZ

Esta tcnica aplicvel a dados apresentados em forma de matriz e permite que se visualize as informaes nestes contidas. A tcnica estatstica empregada para a anlise dos dados chamada de anlise do componente principal. Ela permite reduzir a quantidade de dados (multi-variados) existentes em uma matriz (ou tabela) sem perder a informao existente. Somente ser dado um exemplo desta tcnica, j que ela complexa e necessita de um conhecimento mais profundo de estatstica para a sua utilizao.

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EXEMPLO Uma pesquisa foi feita com 100 indivduos brasileiros, quanto a diversas caractersticas suas e os resultados foram tabulados em uma matriz (Tipo L), apresentada abaixo:

Pessoa Idade 1 24 2 52 3 33 4 18 5 15 6 28 7 45 8 73 9 38 10 51 . . . . . . . . 100 30

Sexo M M M F F M F M F F . . . . M

Altura 1,76 1,88 1,70 1,58 1,65 1,68 1,75 1,97 1,69 1,74 . . . . 1,84

Peso 80 81 65 50 54 70 90 102 62 60 . . . . 95

.... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . . . ...

Cor B B B N B N N B B N . . . . N

Pode-se perceber que como h muitos indivduos e muitas caractersticas envolvidas fica difcil se enxergar algumas semelhanas existentes e tirar concluses. Assim, se fosse possvel diminuir o tamanho da matriz (ordem), sem perder informaes contidas nos dados originais, ficaria mais fcil o trabalho do analista. Esta tcnica chama-se Anlise do Componente Principal.

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Por exemplo, pode-se perceber que peso e altura apresentam uma alta correlao, mediante a anlise do seu diagrama de disperso.

Peso

Altura

Ento, se for girado o eixo das ordenadas, pode-se criar uma nova varivel (X, no caso) que conter a toda a informao do peso e altura.
Peso X Y

Altura

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DIAGRAMA PDPC

Auxilia na seleo dos melhores processos para obteno de resultados atravs da avaliao do progresso dos acontecimentos

ETAPAS

1. Apresentar tema para discusso 2. Selecionar questes que devem ser examinadas 3. Anotar resultados previstos e avaliar solues alternativas 4. Classificar cada questo de acordo com urgncia 5. Ligar resultados e alternativas com setas 6. Ligar itens relacionados com seta tracejada 7. Reavaliar periodicamente

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EXEMPLO

Carro no pega

Falta gasolina

Est quebrado

Obter gasolina ou ir de txi

Sabe o que

No sabe o que

D para arrumar

No d para arrumar

Chamar oficina ou ir de txi

Obter ferramentas e consertar

Chamar oficina ou ir de txi

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EXERCCIO Fazer um diagrama PDPC para a seguinte situao:

voc acorda de manh e ouve pelo rdio que a cidade

est alagada tem reunio importante s 9:00 horas, com um cliente, e no pode faltar

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DIAGRAMA DE SETAS

Este diagrama til para a programao diria e controle do progresso dos trabalhos

Na verdade, este diagrama trata-se precedncias da tcnica PERT-CPM.

da

rede

de

ETAPAS 1. Listar as tarefas necessrias a execuo do projeto. 2. Preparar cartes que indiquem qual a tarefa e o seu tempo de execuo. 3. Ordenar as tarefas, determinando precedncias. 4. Fazer esboo do diagrama. 5. Calcular folgas. 6. Determinar caminho crtico.

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EXEMPLO

Atividade A B C D E F G H I

Precedncia A B, C C D, E B, C F

Durao 8 8 15 10 8 12 17 10 12

5 G

A B H

C 3 F 6

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RESUMO DAS FERRAMENTAS GERENCIAIS

Ferramenta Diagrama de Relaes Definio Propsito Grau de influncia Determinar relaes de que uma causa tem causa e efeito entre itens sobre um certo e visualizar padres efeito lgicos entre estes Pensamentos ou Encontrar informaes idias similares faltantes, tais como classificados de problemas, causas, modo hierrquico idias, solues e em colunas ou requisitos dos clientes; grupos Agrupar idias de forma a identificar temas; Relacionamento Determinar o hierrquico entre os relacionamento entre qus e os comos quais necessidades e de que forma devem ser atendidas Nvel de Visualizar e simplificar relacionamento relaes complexas entre entre dois ou mais diversos fatores grupos de fatores Tcnica estatstica Estabelecer que multi-variada informaes esto contidas em dados complexos Problemas ou Desenvolver uma soluo barreiras a que prepare a mudana obteno de um futura e um plano de resultado e aes contingncia se estes ocorrerem Precedncia entre Programar seqncia atividades para lgica para realizao atingir um resultado das atividades

Diagrama de Afinidade

Diagrama Sistemtico

Diagrama Matricial

Anlise dos Dados da Matriz Diagrama PDPC

Diagrama de Setas

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ETAPAS DE APLICAO
Etapas Situao Localizao do H um resultado problema e proposta indesejado, mas o de objetivo problema no foi localizado Rastreamento das causas Ferramenta Diagrama de Afinidade Objetivo Resultado Esclarecer problema Resultado indesejado localizado Esclarecer estrutura do problema Fenmenos indesejados X causas

Diagrama de Relaes Causas do resultado Diagrama de Relaes ou Diagrama indesejado Sistemtico desconhecidas Relaes entre deficincias e causas Diagrama Matricial so desconhecidas Medidas no foram Diagrama determinadas Sistemtico Diagrama de Relaes Diagrama de Setas

Causas encontradas

Formulao das medidas de ao

Desenvolvimento de medidas de ao

Medidas formuladas

Planejamento de procedimentos de implantao e controle

Procedimentos no foram determinados Desenvolvimento contnuo

Programao e controle

PDPC

Programao realizada e medidas eficazes problema resolvido

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BIBLIOGRAFIA MIZUNO, S. Gerncia para melhoria da qualidade. Rio de Janeiro, LTC Editora, 1993. WERKEMA, M. C. C. Ferramentas da qualidade. Belo Horizonte, Fundao Cristiano Ottoni, 1995.

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