Sunteți pe pagina 1din 10

Cercetarea imaginii Vodafone Romnia

I. Prezentarea companiei Vodafone Romania Vodafone, compania care a lansat prima retea GSM in Romania, in aprilie 1997, sustine si investeste permanent in inovatie, in idei noi, in creativitate. In industria de telecomunicatii, evolutia tehnologiei are un ritm ametitor, care raspunde nevoilor in continua crestere si schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicatii mobile. Vodafone si-a canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutionat experienta de utilizare a telefonului mobil. Apartenenta la Grupul Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, ne permite sa raspundem tuturor nevoilor de comunicare, aducand clientilor o experienta unica, servicii si produse noi si inovatoare. Misiunea pe care Vodafon si-a asumat-o, inca de la inceput, este de a ajuta oamenii din Romania sa comunice mai usor si sa fie in legatura permanenta cu lumea. Vodafone este primul operator care a introdus serviciile 3G si apoi nivelul superior de performanta, HSDPA - 3G broadband pe piata romaneasca. In cei 12 ani de activitate in Romania, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investitii majore la nivel national, orientate in principal spre extinderea acoperirii retelelor 2G si 3G, lansarea de noi produse si servicii de comunicatii, extinderea retelei de magazine la nivelul intregii tari si, nu in ultimul rand, programe sociale in sprijinul comunitatii. Viziunea Vodafone este sa devena lider de piata si un model in ceea ce priveste conduita de afaceri in Romania. Vodafone a fost recunoscut recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaionale, pentru valoarea business-ului, inovaie, incredere i etic. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp ce revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group. n acelai timp, conform studiului realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecom din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice companii la nivel global. Vodafone Romnia este al doilea operator de telefonie mobil ca mrime n Romnia dup numrul de clienti. Compania a fost lansat n aprilie 1997 ca prima retea GSM din Romnia. nainte de noiembrie 2005, marca era cunoscut doar sub numele Connex, dup care numele a fost schimbat (printr-o perioada de tranzitie n care compania a purtat numele de Connex-Vodafone) n intentia de a fi integrat n reteaua global Vodafone.
1

Vodafone este n competitie direct cu Orange, la ora actual cel mai mare operator romn dup numrul de clienti, desi Vodafone (Connex pe atunci) a detinut acest titlu pn n septembrie 2004. La sfrsitul anului 2005, Connex-Vodafone avea 6 milioane de clienti. Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.819.000 clienti, la 30 iunie 2010. Vodafone este cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, cu aproximativ 347 milioane de clienti, la 30 iunie 2010. In prezent, Vodafone are divizii in 31 de tari pe 5 continente si peste 40 de retele partenere in intreaga lume. Alti competitori sunt: Cosmote si RCS & RDS. La 25 aprilie 2005, Connex a lansat n premier n Romnia serviciul 3G, bazat pe tehnologie UMTS (W-CDMA). n octombrie 2006, Vodafone a lansat n Bucuretti serviciul 3G Broadband (HSDPA - 3.5G). ncepnd cu februarie 2008, compania ofer internet mobil de mare vitez cu vitez de pn la 3,6 Mbps. Din luna aprilie 2010, compania acoper peste 90% din populatia Romniei cu internet mobil de mare vitez, pe reteaua UMTS 900 MHz, cu viteze de pn la 7,2 Mbps n tar si 21,6 Mbps n 16 orase si destinatii turistice importante din Romnia. II 1. Identificarea problmei decizionale Cresterea numarului de clienti si implementarea in Romania a conexiunii HSDPA sau 4G. 2. Scopul cercetarii Scopul acestei cercetari este de a studia in randul consumatorilor imaginea referitoare la serviciile Vodafone Romania, dar si daca se doreste introducerea tehnologiei 4G. 3. Definirea obiectivelor Obiective principale
Obiectivul principal al Vodafone Romania, al doilea jucator de pe piata locala de telefonie mobila, il reprezinta profitabilitatea operatiunilor, deoarece cresterea veniturilor este putin probabila. Un alt obiectiv principal al Vodafone Romania, este reprezentat de determinarea gradului de cunoastere a produselor si serviciilor de catre utilizatori. Gradul de apreciere a serviciilor si produselor de catre utilizatorii Vodafone.

Obiective secundare

Unul dintre obiectvele secundare ale Vodafone Romania, il reprezinta extinderea retelelor de magazine, crearea de noi sucursale.

De asemenea Vodafon Romania doreste sa extinda gama de produse, de servicii oferite, pentru a atrage noi clienti. 4. Stabilirea ipotezelor a) Cresterea profitabilitatii serviciilor dar si produselor oferite de Vodafone Romania.
b) Serviciile si produsele oferite sunt destul de cunoscute de o parte din utilizatori, deoarece

acesta companie activeaza de mult timp pe acesta piata din Romania. c) Serviciile Vodafone sunt de calitate. d) Pentru a putea creste numarul de utilizatori este necesara deschiderea de noi sucursale, in toate orasele, zonel tarii. e) Si de asemenea mai este necesara achizitionarea de noi produse, pentru a fi inaintea firmelor concurtente, dar si pentru a atrage noi clienti. 5. Definirea variabilelor
Variabila Tip variabila Definire conceptuala Definire operationala Profitabilitatea variaza in functie situatia economica, de la perioade foarte buna la perioade foarte proaste Gradul de cunoastere Gradul de cunoastere a produselor si serviciilor Cat de cunsocute sunt Variabila de baza produsele si serviciile Vodafone Cum sunt apreciate Variabila de baza produsele si serviciile oferite de Vodafone Extinderea retelei de magazine Vodafone variaza de la o foarta buna cunoastere la necunoastere totatla a produselor Gradul de apreciere a produselor si serviciilor Variaza de la foate bune la foarte proaste Variaza de a a fi o idee Deschiderea de noi sucursale Variabila secundara foarte buna, la nici foarte buna dar nici foarte proasta Variaza de a a fi o idee Achizitionarea de noi produse Variabila secundara Extinderea gamei de produse foarte buna, la nici foarte buna dar nici foarte proasta

Profitabilitatea operatiunilor

Variabila de baza

Cat de profiatbile sunt operatiunile

6. Definirea colectivitatii generale Colectiviatatea generala este reprezentatat de populatia Romaniei. 7. Definirea unitatii de sondaj Unitatea de sondaj o reprezinta utilizatorii Vodafone Romania.
3

8. Stabilirea esantionului Dupa formulele: 1)

z2 s2 n= e2

n = dimensiunea calculata a esantionului z = coeficientul asociat probabilitatii de garantare a rezultatelor si a nivelului de incredere prestabilite de catre cercetator, iar valoarea sa va fi preluata dintr-un tabel statistic s = abaterea standard calculata la nivelul esantionului in functie de o anumita variabila e = marja de eroare P = 95 % Nivel de incredere = 0.05 z = 1.96 (din tabelul statistic) s = 0.3 e = 0.05 n= 1.96 2 0.3 2 3.84 0.09 0.345 n= n= n = 138.24 139 2 0.0025 0.0025 0.05

2) nc =

nN n+N

nc = dimensiunea corectata a esantionului n = dimensiunea calculata a esantionului N = colectivitatea generala n = 139 N = 100 nc = 139 100 13900 nc = nc = 58.15 139 + 100 239

9. Intocmirea chestionarului 1) Sunteti client Vodafone? a) Da b) Nu 2) Cunoasteti produsele Vodafone?


4

a) Da b) Nu 3) Ce fel de servicii si/sau produse oferite de Vodafone folositi? a) Telefonie b) Internet c) Ambele 4) Care sunt principalele motive pentru care utilizati aceasta retea? a) Ofera produse si servicii de calitate b) Sunt pe locul doi in Romania privind piata telecomunicatiilor c) Are cea mai mare acoperire d) Altele : .................................................... 5) Cum apreciati nivelul calitatii produselor si serviciilor Vodafone? a) foarte scazut; b) scazut; c) mediu; d) ridicat; e) foarte ridicat. 6) Cum apreciati nivelul preturilor practicate la produsele si seviciile Vodafone? a) foarte scazut; b) scazut; c) mediu; d) ridicat; e) foarte ridicat 7) Gama sortimentala a produselor si serviciilor noastre este: a) foarte diversificata; b) diversificata; c) restransa; d) foarte restransa; e) nici o opinie. 8) Cum preferati sa cumparati produsele noastre? a) cu plata integral si in numerar; b) cu plata integral, cu card; c) cu plata in rate, in numerar; d) cu plata in rate, cu card;
5

e) alte modalitati; care?


9) Cum apreciati promovarea produselor oferite de Vodafone Romania? a) insuficienta si de calitate scazuta;

b) insuficienta si de calitate ridicata; c) suficienta si de calitate scazuta; d) suficienta si de calitate ridicata. e) Altele : .................................................................. 10) Ce credeti ca ar trebui sa imbunatateasca Vodafone Romania? ................................................................................................... 11) Cat de des folositi serviciile noastre? a) foarte rar b) rar c) des d) foarte des 12) Pe o scala de la 1 la 10 ce nota ati acorda firmei Vodafone Romania?

13) Care este ocupatia dumneavoastra ? ......................................... 14) Cum va numiti? .......................................... 15) care este numarul dumneavostra de telefon? ........................................... Va multumim !

10. Recoltarea datelor Operatorul de interviu trebuie sa aiba foarte bune abilitati de comunicare si relationare, sa stie sa atraga persoanele, si sa se faca cat mai bine inteles.Acesta trebuie sa citeasca cu atentie materialele de lucru inainte de a se deplasa pe teren, sa stie sa identifice persoanele luate in calcul pentru a ocupa rolul de respondent, sa verifice atent raspunsurile.
6

Fortele de teren trebuie sa aiba o pregatire teoretica cu privire la stabilirea conatactului cu respondentii, formularea intrebarilor, inregistrarea raspunsurilor.
Intrebare
1.Clienti Vodafone 2.Cunoasterea produselor 3.Produse folosite :

Da 85 96 70 30 50 35 20 40 5

Nu 15 4 -

-telefonie -internet -ambele


4.Motivele utilizarii

-prod. Calitate -locul 2 pe piata -acoperire mare -altele


5.Nivelul calitatii

-foarte scazut -scazut -mediu -ridicat -foarte ridicat

3 15 20 50 12

6.Nivelul preturilor

-foarte scazut -scazut -mediu -ridicat -foarte ridicat

8 12 55 15 10

7.Gama sortimentala

15

-f. diversificata -diversificata -restransa 45 20 7 -

-foarte restransa -nici o opinie


8.Cumpararea prod. - cu plata integral si in numerar -cu plata integral, cu card -cu plata in rate, in numerar -cu plata in rate, u card -alte modalitati 9.Aprecierea produselor -insuficienta si de calitate scazuta -insuficienta si de calitate ridicata -suficienta si de calitate scazuta -suficienta si de calitate ridicata -altele Folosirea serviciilor -foarte rar -rar -des -foarte des

5 15

40

35 15 5 5

27 11 39 20 6 22 32 40

11. Analiza si interpretarea datelor Dupa cum putem observa 85 dintre persoanele intervievate sunt clienti Vodafone, iar 96 cunosc produsele oferite de acesta companie, chiar daca o parte dintre ei nu le folosesc.Privind serviciile utilizate, observam ca 70 dintre cei 100 intervievati, folosesc serviciile de telefonie
8

mobila, 30 dintre acestia folosesc serviciile de internet, ira 50 dintre acestia folosesc ambele servicii. La intrebarea Care sunt motivele pentru care utilizati acesta retea?, majoritatea respondentilor au raspuns ca principalul motiv este faptul ca au acoperire foarte mare, 35 dintre acestia ua raspuns ca folosesc serviciile si produsele oferite de Vodafone pentru ca sunt de calitate, doar 20 dintre acestia utilizeaza acesta retea datorita faptului ca Vodafone se afla pe locul doi pe piata telecomunicatiilor,iar 5 dintre acestia au avut alte motive. Privind nivelul calitatii produselor, cei mai multi au spus ca produsele au un nivel de calitate ridicat, si anume 50 dintre respondenti, 20 dintre acestia considera ca produsele si serviciile ale Vodafone se afla la un nivel mediu din punct de vedere al calitatii, 15 respondenti considera ca au un nivel scazut, 12 cred ca nivelul calitatii este foarte ridicat, si doar 3 respondenti cred ca nivelul calitatii este foarte scazut. Preturile parcticate de Voadfone Romania se situeaza la un nivel mediu, in opinia a 55 de respondenti,la un nivel ridicat dupa parerea a 15 respondenti, iar 8 respondenti considera ca pretul practicat este la un nivel foarte scazut. Vorbind acum despre gama sortimentala, observam in tabel, ca 45 dintre respondenti, considera ca Vodafone are o gama sortimentala diversificata, 20 dintre acestia sunt de parere ca este restransa, in opinia a 15 respondenti Vodafone are o gama de produse foarte diversificata. Majoritatea utilizatorilor prefera sa cumpere prdusele cu plata integral, si in numerar, 35 prefera sa achizitioneze produsele cu plata integral, cu cardul, doar 15 dintre acestia platesc in rate, in numerar, iar 5 prefera alte modalitati. Respondentii au apreciat produsele Vodafone ca fiind suficinte si de calitate ridicata, un numar destul de mare considera ca acestea sunt insuficient si de calitate ridicata, doar 11 considera ca sunt suficiente dar de calitate scazuta, 20 avand alte pareri. Aproape jumatate dintre respondenti, au spus ca folosec servciile si/sau produsele oferite de Vodafone foarte des, 32 dintre acestia au spus ca folosec serviciile des, si doar 6 folosesc serviciile Vodafone foarte rar. 12. Raportul final al cercetarii Dupa cum am putut observa pe parcursul celor 11 etape, imaginea Vodafone in randul oamenilor, populatiei Romaniei, este una destul de buna.O cifra destul de mare de persoane, atat fizice, cat si juridice, utilizeaza acesta retea atat pentru telefonie, cat si pentru internet, pachete de date. Dupa cum am putut observa cei mai multi dintre respondenti sunt utilizatori ai serviciilor de telefonie.De asemenea un numar destul de mare de persoane considera ca Vodafone are o gama
9

sortimentala diversificata, exista totusi si persoane care nu sunt de acord, si considera ca Vodafone are o gama sortimentala restransa sau chiar foarte restransa, numarul lor nu este foarte mare, dar parerile lor trebuie luate in considerare, de aceea sunt de parere ca ar trebui sa se achizitioneze cele mai noi produse, sa se extinda gama sortimentala, atat la nivelul produselor, cat si al nivelul serviciilor. In cadrul acestei cercetari s-a urmarit cunosterea imaginii Vodafon Romania in randul populatiei, si am avut drept obiective prinipale determinarea gradului de cunoastere si de apreciere a serviciilor si produselor de catre utilizatorii Vodafone, dar si sa vedem daca deschiderea de noi sucursale, ar fi o idee buna, si de asemenea am dorit sa vedem daca se doreste extinderea sau diversificarea gamei sortimentale.Drept urmare, la finalul cercetarii, am observat ca majoritatea persoanelor intervievate, au o parere buna despre companie, considera ca serviciile si produsele oferite sunt de calitate, dar ca ar trebui diversificata gama de produse si servicii, ar trebui impuse standarde mai inalte. In concluzie, pentru a putea avea profiatbiliatte operationala, ar trebui, sa avem in vedere rezultatele obtinute in urma cercetarii, sa ne adaptam nevoilor populatiei ca si pana acum, si sa fim la inaltimea asteptarilor clientilor nostri si viitorilor clienti.

10