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1.- Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. Acciones concretas, que demuestran la aplicacin del Principio: Existen mecanismos formales y especficos, para comprender las necesidades y expectativas de los clientes. Cuando se establece un compromiso con el cliente, tambin se consideran los otros objetivos de la organizacin. Todo el personal conoce las necesidades, expectativas de los clientes. Se mide la satisfaccin de los clientes y se acta en consecuencia. Se asegura la relacin con los clientes a largo plazo. Beneficios tangibles: Aumento de los ingresos y participacin de mercado. Respuesta flexible y rpida a las oportunidades. Objetivos y metas de la organizacin alineados con las expectativas y compromisos con los clientes. Personal con conocimientos y habilidades para satisfacer los requisitos de los clientes. Una cartera de clientes, fieles, relaciones a largo plazo y/o acuerdos de alianza estratgica. 2.- Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. Acciones concretas, que demuestran la aplicacin del Principio: En cada decisin, se toman en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas. El personal tiene una clara la visin del futuro y el rol que juega en su logro. Existen objetivos y metas y al mismo tiempo estn implementadas las estrategias que aseguran su logro. El personal cuenta con los recursos y formacin necesarios. Hay mecanismos formales para reconocer las contribuciones del personal. Beneficios tangibles: Difusin de la Visin y la Misin, soportada por objetivos y metas medibles. El personal conoce los objetivos y metas y est motivado para el logro de los mismos. Las actividades son evaluadas de forma integral. 3.- Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. Acciones concretas, que demuestran la aplicacin del Principio: El personal conoce sus competencias y acepta su responsabilidad de aplicarlas en la resolucin de problemas. As mismo conoce sus limitaciones y busca la forma de superarlas. El personal, comparte libremente sus conocimientos y experiencias. El personal comprende su contribucin a la organizacin y se le evala conforme a objetivos. Beneficios tangibles: Personal motivado, involucrado y comprometido con la empresa El personal participa y contribuye a la mejora del desempeo de la empresa. 4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Acciones concretas, que demuestran la aplicacin del Principio: