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GUATEXT
Docente titular:
Lic. Williams Cano Granda
wcanog@uladech.pe
Asuntos de Consumidores
DEPARTAMENTO ACADMICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Ciclo III
NDICE
Introduccin Slabo Orientaciones Generales para el estudio 3 4 7
I UNIDAD: EL MARKETING Plan de Aprendizaje 1 Diagnstico de la Actividad de Extensin Universitaria Principios sobre Asuntos de Consumidores Prcticas justas de Marketing e Informacin Planificacin de la Actividad de Extensin Universitaria Derechos del Consumidor Consumo Sostenible y el Consumidor Responsable. AUTOEVALUACIN 1 II UNIDAD: EL COMPORTAMIENTO DE UN CONSUMIDOR RES Plan de Aprendizaje 2 Ejecucin de la Actividad de Extensin Universitaria Servicios de atencin, apoyo y resolucin de quejas Proteccin y privacidad de datos del consumidor. Acceso a Servicios Esenciales. Proteccin de la Salud y Seguridad del Consumidor INFORME FINAL AUTOEVALUACIN 2 Glosario Referencias Bibliogrficas
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Presentacin
El ser humano por naturaleza es consumidor, pero es un buen consumidor?. Lo que se pretende lograr desde el Curso Asuntos de Consumidores es concientizar a la comunidad en base a los cambios de comportamiento respecto a los consumos, permitiendo que dichos actos de consumo ayuden a la sostenibilidad, teniendo en cuenta las estrategias de marketing de las organizaciones. Es un gran reto para todos nosotros empezar a realizar acciones de responsabilidad social, interesndonos por el futuro de las generaciones y permitirles gozar de una buena calidad de vida, ms an si esta calidad est arraigada en mis actos, especficamente desde mis consumos. Esta guiatex comprende dos unidades muy bien establecidas, desde las cuales se viabilizarn acciones para la ejecucin de la activida de Extensin Universitaria denominada: Campaa de Orientacin - El Consumidor ante la publicidad engaosa, por lo cual en la I Unidad se realizar todo lo concerniente a recoger informacin en base a un diagnstico en una comunidad establecida a partir de los principios de un Consumidor Responsable (Consumidor RES) y las estrategias de marketing que ofertan las empresas. Por otro lado, la II Unidad se ejecuta la actividad de Extensin Universitaria, as como la revisin y evaluacin de la misma, en la cual prevalece los servicios de apoyo al consumidor, teniendo en cuenta los comportamientos de un consumidor responsable en sus consumos y el impacto social, econmico y medioambiental que stas generan. Es preciso sealar que en nuestros manos est el deseo de motivar a la calidad de vida desde un consumo sostenible; este material ser una gua para lograrlo.
El autor.
2. Rasgos del perfil del egresado relacionado con la asignatura Posee una slida formacin cientfica humanstica y espiritual como persona y ser social que lo habilita para asumir los retos de la Investigacin Formativa, la responsabilidad social y los desafos del mundo circundante. 3. Sumilla La asignatura de Asuntos de Consumidores es del rea de Formacin General Cientfico Humanstica Sub rea de Formacin Humanstica y Espiritual, de naturaleza obligatoria terico prctica; la cual busca que el estudiante conozca, analice y comprenda las responsabilidades, los impactos sociales, econmicos y ambientales que genera la adquisicin de diversos productos, la informacin precisa que deben brindar las organizaciones a travs del marketing, la atencin adecuada y promover el consumo sostenible. Esta asignatura tiene como contenidos: Prcticas de Marketing e Informacin y Servicios de Apoyo a los Consumidores. 4. Objetivo general Al trmino de la asignatura el estudiante ser capaz de: 1.2.2.4. Promover comportamientos de un consumidor responsable a partir del Marketing y los servicios que brindan las organizaciones; teniendo en cuenta los impactos, sociales, econmicos y ambientales que genera el consumo. 5. Objetivos especficos 1.2.2.3.1. Desarrollar el diagnstico y la planificacin de la actividad de extensin universitaria, facilitando la comprensin de los fundamentos del consumidor socialmente responsable y el uso de tcnicas de mercadotecnia utilizadas por las organizaciones. 1.2.2.3.2. Concientizar a la realizacin y ejecucin de la actividad de extensin universitaria teniendo como base el comportamiento de un consumidor responsable y los impactos del consumismo. 6. Contenidos especficos por unidades de aprendizaje
Unidades de Aprendizaje
Objetivos Especficos
Contenidos Especficos
1.1 Diagnstico de la Actividad de Extensin Universitaria 1.2 Principios sobre Asuntos de Consumidores.
1.3Prcticas justas de Marketing e informacin objetiva. 1.4 Planificacin de la Actividad de Extensin Universitaria 1.5 Derechos del Consumidor 1.6 Consumo Sostenible y el Consumidor Responsable. 2.1 Ejecucin de la Actividad de Extensin Universitaria 2.2 Servicios de atencin, apoyo y resolucin de quejas
2.3 Proteccin y privacidad de datos del consumidor. 2.4 Revisin y Evaluacin de la Actividad de Extensin Universitaria 2.5 Acceso a Servicios Esenciales. 2.6 Proteccin de la Salud y seguridad del Consumidor.
7. Orientaciones metodolgicas La teora se desarrollar en aula moderna mediados por el campus virtual. Siendo la primera reunin presencial al inicio del ciclo, la segunda en la novena clase y la tercera en la 14ava sesin. Esta asignatura se desarrollar a travs de un proyecto en la cual se cimentar la actividad de extensin universitaria, fomentando la participacin activa en la realizacin de actividades que comprometan a la sostenibilidad, de esta forma el estudiante cambia de actitud, tomando conciencia y ejecutando diversas acciones frente a las adversidades por las cuales el mismo ser humano y su comportamiento consumista genera impactos negativos en lo social, econmico y medioambiental. La actividad de Extensin Universitaria a realizar se denomina, Campaa de Orientacin: El consumidor ante la publicidad engaosa, para lo cual los estudiantes realizarn procesos en base al ciclo Deming: Diagnstico, Planificacin, Ejecucin, Revisin y Evaluacin. 8.8. Medios y materiales educativos Los medios y materiales educativos se usaran de acuerdo al contexto de su desarrollo as tenemos:
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Aula moderna: Guiatex-tutora @ Distancia: Plataforma, guiatex-tutor @ Virtual: Aula virtual-tutora Aula Virtual: Plataforma 9. Evaluacin La evaluacin es integral y holstica e integrada en cada unidad de aprendizaje. Cada unidad de aprendizaje, en su evaluacin, es independiente y cancelatoria respecto a los dems. En cada unidad de aprendizaje se tendr en cuenta los siguientes componentes de evaluacin: Actividad 1: Diagnstico y Planificacin Actividad 2: Ejecucin Actividad 3: Revisin y Evaluacin Informe Final 10. Referencias bibliogrficas
AUSBORN, Betina. Gua para un consumo responsable. Madrid: Hispacoop; 2007 CANO, Williams. Guiatext Asuntos de Consumidores. Chimbote: Uladech; 2010 FISCHER Laura y ESPEJO Jorge. Mercadotecnia. Madrid: Mc Graw Hill. 3ra. Edicin. 2004. Pg. 353. ISO. ISO 26000: Gua para la Responsabilidad Social - tema de Consumidores. 2007 ITERMN OXFAM. Global Express La Actualidad en el aula: Comsumista Yo? [Revista en Internet 14a Edic]. 2007. [Acceso: 10 de agosto 2009]; 12. Disponible en: http://www.intermonoxfam.org/cms/HTML/espanol/3111/global_cons_dos_cast.pdf ITERMN OXFAM. Gua Ddctica [Revista en Internet 14a Edic]. 2007. [Acceso: 10 de agosto 2009]; 12. Disponible en: http://www.intermonoxfam.org/cms/HTML/espanol/3111/global_cons_guia.pdf O'GUINN Thomas,.ALLEN Chris, y SEMENIK Richard, Publicidad. Madrid: Internacional Thomson Editores. 1999. Pgs. 585. Cultural S.A. Diccionario de Marketing. Madrid. 1999, Pg. 284. PROMONEGOCIOS. La Publicidad Engaosa [Portal de Internet]. 2007. [Acceso: 17 de mayo del 2010]; 7. Disponible en: http://www.promonegocios.net/publicidad/publicidad-enganosa.html SNTESIS DE LA LEGISLACIN UE. Publicidad Engaosa y Publicidad Comparativa. 2007, Acceso: 17 de mayo del 2010]; 7. Disponible en:http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/consumer_information/l32010_ es.htm AUSBORN, Betina. Gua para un consumo responsable. Madrid: Hispacoop; 2007 CANO, Williams. Guiatext Asuntos de Consumidores. Chimbote: Uladech; 2010 FISCHER Laura y ESPEJO Jorge. Mercadotecnia. Madrid: Mc Graw Hill. 3ra. Edicin. 2004. Pg. 353.
ISO. ISO 26000: Gua para la Responsabilidad Social - tema de Consumidores. 2007 ITERMN OXFAM. Global Express La Actualidad en el aula: Comsumista Yo? [Revista en Internet 14a Edic]. 2007. [Acceso: 10 de agosto 2009]; 12. Disponible en: http://www.intermonoxfam.org/cms/HTML/espanol/3111/global_cons_dos_cast.pdf ITERMN OXFAM. Gua Ddctica [Revista en Internet 14a Edic]. 2007. [Acceso: 10 de agosto 2009]; 12. Disponible en: http://www.intermonoxfam.org/cms/HTML/espanol/3111/global_cons_guia.pdf O'GUINN Thomas,.ALLEN Chris, y SEMENIK Richard, Publicidad. Madrid: Internacional Thomson Editores. 1999. Pgs. 585. Cultural S.A. Diccionario de Marketing. Madrid. 1999, Pg. 284. PROMONEGOCIOS. La Publicidad Engaosa [Portal de Internet]. 2007. [Acceso: 17 de mayo del 2010]; 7. Disponible en: http://www.promonegocios.net/publicidad/publicidad-enganosa.html SNTESIS DE LA LEGISLACIN UE. Publicidad Engaosa y Publicidad Comparativa. 2007, Acceso: 17 de mayo del 2010]; 7. Disponible en:http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/consumer_information/l32010_ es.htm
Iniciado el ciclo acadmico, recogers esta Guatex, el cual te permitir desarrollar las diversas actividades durante el tiempo que dure el desarrollo de la asignatura. Organice su tiempo mediante un horario y lugar establecido, de esta forma obtendrs mejores resultados en tus estudios. Desarrolla de forma secuencial cada actividad que se te presenta de este forma estars preparado para ejecutar la actividad de Extensin Universitaria. Finalmente es preciso sealar que en este sistema de aprendizaje el tiempo es el peor enemigo; por ello, debes estudiar desde el momento en que recibes la Guiatex y logres tus objetivos. Para desarrollar cada una de las unidades es necesario leer con sentido crtico y analtico, remitiendo cada uno de los temas a situaciones reales del medio social para que pueda llegar a un anlisis reflexivo, profundo y enriquecedor que ayude a su vida personal y profesional.
2. Del Sistema de Evaluacin Formativa La evaluacin es formativa y se calificar el producto de cada actividad, para ello, revisa cada una de las rbricas donde se seala los criterios que se tomarn en cuenta para calificar las actividades. La evaluacin formativa permite que conforme avances en las actividades del curso se irn corrigiendo algunos errores para tu ptimo desempeo. Durante el proceso y desarrollo de la asigntura tendrs una reunin de tutora, en la cual tu docente tutor podr orientarte en las acciones a realizar para la actividad de Extensin Universitaria, as como absolver cualquier dificultad que tuvieras en el desarrollo del curso. Es por ello que la labor del tutor es fundamental durante todo este proceso, ya que es tu acompaante acadmico en el cual debers apoyarte ante cualquier duda, dificultad o sugerencia. A continuacin se detallan los criterios: Actividad Obligatoria 1: Diagnstico y Planificacin Actividad Obligatoria 2: Ejecucin Actividad Obligatoria 3: Evaluacin y Revisin Informe Final : 25% 25% 25% 25%
Lee las instrucciones de cada actividad a fin de seguir la secuencia y cumplir exitosamente los trabajos. La actividad de Extensin Universitaria denominada: Campaa de orientacin El consumidor ante la publicidad engaosa tiene las siguientes fases Diagnstico (Actividad 1): En esta fase tendrs que determinar la comunidad en la cual ejectars la actividad, as como establecer el grupo de inters (persona de contacto) que puede ser el lder comunidad, la presidenta vecinal, el director de una Institucin Educativa, etc. Luego aplicars la encuesta que est determinada en el formato de la Actividad 1, para que luego reportes las incidencias de la misma. Planificacin (Actividad 2): En esta fase debes planificar la actividad determinando el problema a solucionar y los temas a brindar en la charla, as como los materiales a utilizar en la misma, es por ello que debes completar la informacin del formato de la Actividad 2. Ejecucin (Actividad 3) Aqu debes realizar la actividad consistente en la Campaa de Orientacin reportando los logros segn formato de Actividad 3. Informe Final (Actividad 4) En esta parte, debers recopilar la informacin de las 03 actividades anteriores reportando segn el formato del Informe Final,anexando las evidencias que se te solictia.
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Plan de Aprendizaje 01
1. 2. Unidad de aprendizaje I Unidad Servicios de Marketing e Informacin Objetivo 1.2.2.3.1. Desarrollar el diagnstico y la planificacin de la actividad de extensin universitaria, facilitando la comprensin de los fundamentos del consumidor socialmente responsable y el uso de tcnicas de mercadotecnia utilizadas por las organizaciones.. 3. Temas
Diagnstico de la Actividad de Extensin Universitaria Principios sobre Asuntos de de Consumidores Prcticas justas de Marketing e informacin Objetiva Planificacin de la Actividad de Extensin Universitaria Derechos del Consumidor Consumo Sostenible y el Consumidor Responsable
4.
Competencias operacionales 1.2.2.4.1.1. Realiza el diagnstico de la Actividad de extensin universitaria en una comunidad, teniendo en cuenta las necesidades y problemas relevantes de la misma. 1.2.2.4.1.2 Analiza los principios y las prcticas justas de marketing a partir de la informacin mostrada por las empresas bajo la modalidad de publicidad engaosa, teniendo en cuenta su rol como consumidor.
1.2.2.4.1.3. Realiza la planificacin de la actividad de extensin universitaria teniendo en cuenta las necesidades de la comunidad y grupo de inters. 1.2.2.4.1.4. Comprende los derechos del consumidor, tomando conciencia de los mismos a partir de un caso, permitindole generar acciones de un consumidor responsable. 5. Contenidos analticos 5.1 Diagnstico de la Actividad de Extensin Universitaria: Encuesta sobre publicidad engaosa 5.2 Principios sobre Asuntos de de Consumidores: Cumplimiento de ley, rendimiento de cuentas, transparencia, desarrollo sostenible, diversidad. 5.3 Prcticas justas de Marketing e informacin Objetiva: Informacin til por parte de la empresa, Publicidad Engaosa, Caso 1. 5.4 Planificacin de la Actividad de Extensin Universitaria: Estrategias de difusin, Ruta de la Campaa. 5.5. Derechos del Consumidor: Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, Ley de Proteccin al Consumidor, Caso 2. 5.6 Consumo Sostenible y el Consumidor Responsable: Principales Consumidores, El consumidor Responsable, Actividad Obligatoria 1. 6. Programacin Duracin dos semanas (12 horas)
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7. 7.1
Estrategias didcticas 1ra. Semana Los estudiantes revisan el slabo y el Plan de Aprendizaje 1, comprenidendo las acciones a realizar en la I unidad. Leen el material sobre el diagnstico, seleccionan la comunidad y el grupo de inters donde desarrollarn la Actividad de Extensin Universitaria. Luego aplican la encuesta sobre publicidad engaosa. Analizan el contenido de Principios sobre Asuntos de Consumidores y Prcticas justas de Marketing; a partir del Caso 1 (Sanguches Mounstros) planteado reflexionan y cimentan sus conocimientos con los resultados del diagnstico. Presentan la Actividad 1, remitiendo lo concerniente al diagnstico, segn el formato. 2da semana Elaboran la planificacin de la Actividad de Extensin Universitaria, estableciendo la ruta para la consiguiente ejecucin de la campaa de orientacin: El consumidor ante la publicidad engaosa. Revisan el tema de los derechos del consumidor y rol del consumidor responsable interiorizando el caso 2 planteado, permitindole reajustar la ruta de la planificacin de la actividad de extensin universitaria. Presentan la Actividad 2 respecto a la planificacin de la Actividad de Extensin Universitaria Finalmante desarrollan una pregunta sobre Cambio Organizacional en base a la Misin de la Universidad, especficamente como las tecnologas se interrelaciona con lo estudiado hasta el momento en el presente curso
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ESCALA 1
Presenta un informe sin el esquema previsto Entrega el trabajo la semana siguiente Responde a las preguntas sin coherencia y precisin
2
Presenta un informe con informacin no relevante
3
Presenta un informe acorde al esquema y contenido solicitado
Puntualidad
No entrega el trabajo
Entrega el trabajo Entrega el trabajo en dos das despus la fecha solicitada de la fecha
Contenido
No fundamenta el trabajo
Fundamentacin
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Contenidos:
Diagnstico de la Actividad de Extensin Universitaria Principios sobre Asuntos de de Consumidores Prcticas justas de Marketing e informacin Objetiva Planificacin de la Actividad de Extensin Universitaria Derechos del Consumidor Consumo Sostenible y el Consumidor Responsable
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3. Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad ? SI 4. Conoces tus derechos como consumidor? SI 5. Sabes lo que es Marketing? SI 6. Te consideras un Consumidor Responsable? SI NO Gracias!!! NO NO NO
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Los resultados debern presentarlo en cantidades, recomendando que cada estudiante deber aplicar como mnimo 10 encuestas. Ejemplo de presentacin de resultados (Por cada pregunta deben de presentar las cantidades segn las respuestas de los encuestados):
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Principio de transparencia Una organizacin debera tener la disposicin de dar visibilidad sobre sus estructuras internas, polticas, reglas, responsabilidades, procesos de decisiones y otra informacin, a travs de canales de comunicacin que sean razonablemente aceptables para sus partes interesadas. La transparencia debera incluir la prontitud de la comunicacin de la informacin. Principio de desarrollo sostenible Una organizacin debera continuamente esforzarse en satisfacer las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. Principio de conducta tica Una organizacin debera gestionar y conducir sus asuntos de manera honorable y moralmente slida. Veracidad, honestidad y fidelidad a la palabra o un acuerdo, son universalmente reconocidos, como elementos intrnsecos de conducta tica. Ejemplos de conductas no ticas son corrupcin, malversacin, extorsin, discriminacin y nepotismo. Principio de enfoque preventivo Una organizacin debera realizar una previsin prudente, preferiblemente donde hay riesgo, para tomar acciones y evitar el dao o peligro, asegurando los beneficios, o siendo ms modesto, los resultados. Este enfoque preventivo es de particular importancia donde existe un riesgo significativo y demostrable de dao severo o irreversible para la salud humana o la propiedad, o para la biosfera y sus habitantes, consecuencia de las acciones contempladas por la organizacin. Principio de respeto a los derechos humanos fundamentales Una organizacin debera aceptar su deber de implementar prcticas y polticas que reflejen las aspiraciones precisadas en la Declaracin Universal de Derechos Humanos. Principio de respeto a la diversidad Una organizacin debera tener la disposicin para emplear personas sin discriminacin por razones de raza, color, credo, edad, gnero o creencia poltica; y cultivar un enfoque positivo a la diversidad como un factor de cambio.
La proteccin al consumidor se desarrolla en aplicacin de lo dispuesto en el artculo 65 de la Constitucin Poltica del Per, garantizando sobre la base de una adecuada y veraz informacin, su derecho a elegir libremente los productos y servicios que requiere para satisfacer sus necesidades, en un marco de honesta y leal competencia. En el Sistema de Economa Social de Mercado establecido por la Constitucin, la proteccin se interpreta en el sentido ms favorable al consumidor.
Artculo 2 Principio general de la proteccin al consumidor Cdigo de proteccin y defensa al consumidor
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Cuando los empresarios, ejecutivos de mercadotecnia y publicistas se proponen desarrollar una campaa publicitaria que sea impactante, original y persuasiva para incrementar sus volmenes de venta u obtener un determinado resultado a corto plazo, deben tener mucho cuidado de no utilizar mensajes que para captar la atencin del pblico objetivo o para persuadirlo ms eficazmente, induzcan al error al destinatario afectando un determinado comportamiento, como el econmico, porque esa prctica se conoce como "publicidad engaosa"; la cual, adems de ser muy objetada, controlada y regulada en muchos pases, afecta seriamente la imagen de la empresa ante su mercado meta y ante la sociedad en general. Por ello, es imprescindible que los mercadlogos y publicistas conozcan qu es la publicidad engaosa, cules son algunas de las prcticas que son consideradas como tal y porqu no deben emplear este tipo de publicidad.
Qu es la Publicidad Engaosa?
La publicidad engaosa es aquella cuyas caractersticas de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales del desempeo de la marca. El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad engaosa como un concepto muy amplio que puede abarcar desde la omisin de los aspectos negativos del producto hasta el engao, ms o menos sutil, en cuanto a sus beneficios y caractersticas, pasando por los diversos trucos empleados para presentar ms atractivamente unos precios que realmente son ms elevados (por ejemplo, anunciar los precios sin IGV, en el caso de bienes de consumo). La publicidad ser engaosa 1) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la presentacin del mensaje, 2) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la informacin que transmite el mensaje publicitario, y 3) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la omisin de informacin en el mensaje publicitario. Adems, la mencionada autora precisa que no es necesario para que la publicidad sea engaosa que el error efectivamente se produzca sino que basta con la mera induccin al error. La induccin al error se da desde el mismo momento en el que se puede afectar, debido a la presentacin del mensaje, a la informacin transmitida o a los datos omitidos en el mensaje, al comportamiento econmico del destinatario o se pueda perjudicar a un competidor. Por otra parte, y para tomarlo en cuenta, para Laura Fischer y Jorge Espejo, se entiende por nocivo lo engaoso y perjudicial, lo falto de sinceridad y que estimule en forma manipuladora la satisfaccin de necesidades superfluas para el consumidor.
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En sntesis, y para que los especialistas en marketing y publicistas tengan claro este tema, la publicidad engaosa es aquella que utiliza mensajes con afirmaciones que son distintas a las caractersticas, ventajas, beneficios y/o desempeos reales del producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento econmico de los consumidores o perjudicando a un competidor. Dicho en otras palabras, la publicidad engaosa es aquella que realiza afirmaciones engaosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algn competidor (prctica comercial desleal). Algunas Formas de Publicidad Engaosa:
Mensajes publicitarios que incluyen clusulas del tipo "oferta vlida hasta agotar stock" u "oferta vlida salvo error tipogrfico". Ambos pueden ser considerados como limitacin de la oferta poco clara y confusa para el consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretacin unilateral del vendedor o fabricante vulnerndose la buena fe y el justo equilibrio de las prestaciones en detrimento del consumidor. Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad. Utilizacin de letra pequea, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intencin o no, que el destinatario no los perciba. Utilizacin de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisin rpida pero que no se cumplen. Inclusin del precio sin IGV en el anuncio, con la intencin de que el destinatario vea un precio ms atractivo o menor al de la competencia. Omisin de datos fundamentales que puedan influir en la decisin del consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las condiciones jurdicas, etc. Realizacin de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o no; por ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que no es cumplida por el proveedor bajo el argumento de que "existe sobredemanda del producto" o que "hubo congestionamiento vehicular". Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin nmero de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios... Presentacin de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que stos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo, artstico o creativo. Razones Para No Utilizar la Publicidad Engaosa:
Teniendo en cuenta que el control de la publicidad engaosa es de inters de los consumidores, competidores y pblico en general, en la actualidad, existen diversas leyes y organismos (que varan de un pas a otro) que tienen la finalidad de proteger al consumidor contra mensajes engaosos, exagerados o falsos y de evitar o eliminar los mtodos injustos de competencia que son parte de la publicidad engaosa.
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Por tanto, los especialistas en marketing y publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos de stos organismos tienen la facultad de verificar y controlar los diferentes anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como:
Ordenar el cese de una publicidad engaosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar el cese de dicha publicidad. Prohibir una publicacin engaosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar su prohibicin , incluso en ausencia de prueba de una prdida o de un perjuicio real, o de una intencin o negligencia del anunciante. Exigir a la compaa que coloque anuncios correctivos como forma de disipar las creencias falsas en los casos en los que las pruebas indiquen que los consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca debido a la publicidad engaosa o fraudulenta.
Adems, cabe sealar que en algunos pases, por ejemplo de la Unin Europea (UE), se procura que las personas u organizaciones que tienen un inters legtimo en la prohibicin de la publicidad engaosa puedan proceder judicialmente contra esta publicidad y/o llevar sta publicidad ante un rgano administrativo competente bien para pronunciarse sobre las reclamaciones o bien para emprender las acciones judiciales pertinentes. Por todo ello, es imprescindible que los especialistas en marketing y publicistas, 1) tomen conciencia acerca de los efectos negativos que tiene la publicidad engaosa en el pblico objetivo, la empresa, los competidores y la sociedad en general, 2) decidan no utilizar sta prctica bajo ningn motivo, 3) conozcan las leyes vigentes en sus respectivos pases contra la publicidad engaosa para conocer aquello que no est permitido y que por tanto no deben realizar (intecionadamente o no), y 4) contacten a los diferentes organismos encargados de verificar y controlar los anuncios publicitarios para recibir asesoramiento acerca de este tema. De esa manera, se evitarn sorpresas en el camino que pueden afectar seriamente la imagen de la empresa, su inversin en la campaa publicitaria y la misma carrera profesional del publicista.
13.1. La publicidad de promociones de ventas deber consignar, en cada uno de los anuncios, la indicacin clara de su duracin y, en caso se trate de promociones limitadas en cuanto a su cantidad, la cantidad mnima de unidades disponibles de los productos ofrecidos. En caso contrario, el proveedor estar obligado a proporcionar a los consumidores que lo soliciten los productos o servicios ofertados, en las condiciones sealadas. Corresponde al proveedor probar ante las autoridades el cumplimiento del nmero y calidad de los productos ofrecidos y vendidos en la promocin.
Artculo 13.- Publicidad de promociones
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Fuente: http://eleconomista.com.mx
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La marca "Frugos" ha lanzado su producto "FORTE CALCIO + D", que supuestamente ayuda a "fortalecer los huesos". Sin embargo, eso no es tan cierto, y al parecer estamos ante un caso de publicidad engaosa.
Acaba de salir al mercado el nuevo jugo de Frugos: Forte calcio+D (Corp. Jos R. Lindley S.A.), el cual est fortificado con Calcio y Vitamina D. La publicidad seala que este jugo Te ayuda a fortalecer tus huesos debido al contenido de estos nutrientes; pero debemos tener en cuenta que una adecuada salud sea depende no solamente del calcio sino tambin de una serie de nutrientes como el magnesio (esencial para un adecuado metabolismo del calcio), cobre y zinc (cofactores para sntesis de diversos componentes de la matriz sea), silicio (interviene en la formacin del hueso), vitamina C (produccin de colgeno) y la vitamina B12 (estimula la formacin del hueso) que se puede encontrar en muchas frutas. Por otro lado, este jugo tiene un alto contenido de azcar del tipo sacarosa (por un vaso de 240 ml contiene aproximadamente 5 cucharaditas de azcar agregada o sacarosa, considerando que la recomendacin al da es de 10 cucharaditas de azcar el cual un vaso ya estara cubriendo la mitad del requerimiento sin contar que durante el da podemos tomar un vaso de jugo natural que contiene azcar del tipo fructuosa o infusiones, una barra de chocolate, entre otros). El contenido alto de azcar del tipo sacarosa conllevara a que el cuerpo pierda minerales del hueso (como el calcio) al cambiar el pH de la sangre que es neutro a ms cido. Entonces, si queremos fortalecer los huesos o tener salud en los huesos como lo indica la publicidad de Frugos (Nctar de durazno con calcio y vitamina D), no basta con tomar un par de vasos de jugo fortificado con calcio y vitamina D. Sino que se debe de mantener una dieta equilibrada que aporte las cantidades necesarias de vitaminas, minerales y que a su vez favorezca el mantenimiento del pH sanguneo para evitar prdidas de minerales como es el calcio, tambin se debe tener dietas bajas en azcar procesada, con protenas en cantidades moderadas y consumo alto en frutas y verduras. Por ltimo, recordemos que una salud adecuada incluye tambin ejercicio fsico mnimo 3 veces por semana.
Fuente: http://peru.indymedia.org/news/2006/11/39620.php
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Sanguches Mounstros
Esta sanguchera ubicada en el centro de la ciudad muestra el letrero visualizado arriba (mitad del letrero) ofrecindote un gran potaje, pero lamentablemente cuando te acercas a comprar, muy animado por cierto, ya que la publicidad te ha enganchado, te ofrece el potaje ubicado de la mitad del letrero hacia abajo. Preguntas de reflexin: 1.Crees que esta situacin continuar en el Per? Por qu? 2. Qu se puede hacer para reducir las situaciones de Publicidad Engaosa?
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo ofrecido a un consumidor y lo que recibe en funcin de la publicidad y de la informacin trasmitidas, las condiciones y circunstancias de la transaccin, el precio, caractersticas y naturaleza del producto o servicio, entre otros factores, de acuerdo a cada caso concreto.
Artculo 22.- Idoneidad CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA AL CONSUMIDOR
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ACTIVIDAD N 1: DIAGNSTICO
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III.- Recojo de Informacin Estimados estudiantes debern ejecutar esta encuesta para recoger datos y detectar la problemtica en la comunidad seleccionada, coordinando con el grupo de inters.
3. Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad ? SI 4. Conoces tus derechos como consumidor? SI 5. Sabes lo que es Marketing? SI 6. Te consideras un Consumidor Responsable? SI NO NO NO NO
________________________________________________________________________ Nota: Presentacin de los resultados: Los resultados debers presentarlos en forma de conteo, ejemplo: 1. Consumes lo que publicitan en... ?
TV 10 RADIO 5 PERIDICO 4 INTERNET 1 OTROS
As para cada pregunta, esto te permitir detectar el problema y plantear la solucin de la misma frente al tema de publicidad engaosa. Recuerda que cada estudiante debe aplicar como mnimo 10 encuestas.
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Puede existir una motivacin al comienzo pasndoles un vdeo, que escuchen alguna publicidad radial o quizs observen un letrero publicitario.
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a. Derecho a una proteccin eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad fsica. b. Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz, y fcilmente accesible, relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin de consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. Este derecho incluye el contar con el tiempo necesario para el estudio de la informacin solicitada. c. Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos en una relacin de consumo, conforme a las disposiciones del presente Cdigo, y a la proteccin contra clusulas abusivas e informacin interesadamente equvoca sobre los productos o servicios. d. Derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio; o, de ser el caso, a la devolucin de la cantidad pagada en los casos previstos en el presente Cdigo, segn las circunstancias. e. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idneos y de calidad valorativamente competitivos que se ofrezcan en el mercado y a ser informado por el proveedor sobre los que cuenta. f. La proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces y cleres o giles para la atencin de sus reclamos y denuncias en las instancias competentes, as como a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurdico permita. g. Derecho a no ser discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de cualquier otra ndole. Como parte de este derecho, el orden de llegada a un establecimiento o de demanda de un servicio deber ser respetado, no pudiendo establecerse preferencia en la atencin a los clientes que cuenten con tarjetas de crdito o habitualidad. h. Derecho a la reparacin y a la indemnizacin por daos y perjuicios conforme a las disposiciones del presente Cdigo; i. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo. j. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operacin de crdito, en forma total o parcial, con la consiguiente reduccin de los intereses compensatorios generados al da de pago y liquidacin de comisiones y gastos derivados de las clusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algn
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tipo o cobros de naturaleza o efecto similar; salvo que el consumidor pacte de manera previa, expresa, explcita y por escrito la renuncia al ejercicio del derecho de prepago Segn la Ley de Proteccin al Consumidor TITULO SEGUNDO DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Artculo 5.- En los trminos establecidos por el presente Decreto Legislativo, los consumidores tienen los siguientes derechos: a) Derecho a una proteccin eficaz contra los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la salud o la seguridad fsica; b) Derecho a recibir de los proveedores toda la informacin necesaria para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada en la adquisicin de productos y servicios, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios; c) Derecho a acceder a una variedad de productos y servicios, valorativamente competitivos, que les permitan libremente elegir los que deseen; d) Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos, mediante el trato equitativo y justo en toda transaccin comercial; y a la proteccin contra mtodos comerciales coercitivos o que impliquen desinformacin o informacin equivocada sobre los productos o servicios; Precsase que al establecer el inciso d) del artculo 5 del Decreto Legislativo N 716, que todos los consumidores tienen el derecho a la proteccin de sus intereses econmicos, mediante el trato equitativo y justo en toda transaccin comercial, se establece que los consumidores no podrn ser discriminados por motivo de raza, sexo, nivel socioeconmico, idioma, discapacidad, preferencias polticas, creencias religiosas o de cualquier ndole, en la adquisicin de productos y prestacin de servicios que se ofrecen en locales abiertos al pblico.
(Texto precisado por el artculo 1 de la Ley N 27049)
e) Derecho a la reparacin por daos y perjuicios, consecuencia de la adquisicin de los bienes o servicios que se ofrecen en el mercado o de su uso o consumo; f) Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurdico permita. g) Derecho, en toda operacin de crdito, a efectuar pagos anticipados de las cuotas o saldos en forma total o parcial, con la consiguiente liquidacin de intereses al da de pago, incluyndose as mismo los gastos derivados de las clusulas contractuales pactadas entre las partes. (Texto adicionado por el Artculo 2 de la Ley N 27251) .
Propiedad Intelectual, fue creado mediante Decreto Ley N 25868 en noviembre del 1992, para promover en la economa peruana una cultura de leal y honesta competencia y para proteger todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnologa. Comisin de Proteccin al Consumidor en Indecopi La Comisin de Proteccin al Consumidor CPC es el rgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Proteccin al Consumidor, as como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma, salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Cuando hay problemas que afectan a los consumidores... De cumplir con los requisitos bsicos (consumidor final) y contar con un documento que acredite su relacin de consumo, en primer lugar debe usted de presentar su reclamo ante el propio proveedor y ante la negativa de solucin de reclamo o ante una respuesta que le brinden con la cual no se encuentre conforme puede usted acudir al Indecopi, en ese sentido, le indicamos las vas a las que usted puede recurrir en el Indecopi para presentar su queja por el problema suscitado: 1. El reclamo ante el Servicio de Atencin al Ciudadano. 2. La denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor. 1. El reclamo ante el Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) Lo puede presentar de la siguiente manera: Por va telefnica comunicndose a los nmeros telefnicos 2247777 2247800 anexo 1705, 1315 1636. Por fax, enviando la documentacin al 224 7800 anexo 1715. A travs de la pgina web: www.indecopi.gob.pe, consignando sus datos en el tem que indica Presenta tu Reclamo. A travs del Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) el trmite es gratuito y utilizamos mecanismos alternativos de solucin de conflictos, tales como la conciliacin o la intermediacin, para intentar solucionar el problema. El trmite no conlleva la imposicin de una multa o la emisin de una resolucin, pero s obtiene como beneficio la celeridad en la tramitacin y el acercamiento al proveedor para exponer su posicin. La diligencia de conciliacin que se programe contar con la asistencia de un funcionario de Indecopi que actuar como conciliador y quien tendr por objetivo que ambas partes puedan llegar a un acuerdo satisfactorio. La diligencia de conciliacin que se programe contar con la asistencia de un funcionario de Indecopi que actuar como conciliador y quien tendr por objetivo que ambas partes puedan llegar a un acuerdo satisfactorio. 2. La denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor (CPC) La denuncia deber presentarse por escrito en la mesa de partes y al constituir el inicio de un procedimiento administrativo que culminar con el pronunciamiento de dicha comisin a travs de una resolucin, deber de cumplirse con las formalidades
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CASO 2: Mi celular roto A muchos de nosotros nos ha pasado diversos inconvenientes al momento de comprar un producto o un servicio Este es un caso real de una estudiante de la Uladech:
Mi celular roto
Cynthia, estudiante de Enfermera del III ciclo se haba acercado a una tienda comercial para comprarse un celular, de los sofisticados con cmara y radio, todo estaba bien se lo probaron, le orientaron en algunas opciones del celular, pag, fue a recepecionar su equipo y se lo dieron empaquetado. Al llegar a su casa se encontr con una gran sorpresa; al momento que ya iba a utilizar su celular estaba roto la parte de la tapa, nisiquiera se haba salido, estaba roto. Inmediatamente fue a reclamar a la tienda, que porsupuesto le dijeron que seguramente se le haba cado o lo haba golpeado. Present su queja se la aceptaron la remitieron a Lima, no le dieron otro equipo, trataron de persuadirla en el sentido que tendra que pagar por la avera y despus de tiempo y dinero perdido, finalmente lo dej all no supo qu ms hacer donde dirigirse y cmo denunciar el caso. Preguntas de reflexin: 1.Deberamos quedarnos con nuestra insatisfaccin al pasar por un caso parecido? 2.Sabes qu debes hacer, cmo actuar frente a estos casos?
Seguramente has tenido algn caso de insatisfaccin con algn producto o servicio, es preciso recordarlo y saber qu hacer. Si has ledo las pginas anteriores ya sabes qu hacer.
El INDECOPI tiene a su cargo los siguientes procedimientos: a) Procedimientos sancionadores: (i) Denuncia por infraccin a las normas de proteccin al consumidor; (ii) Denuncia por incumplimiento de acuerdo conciliatorio; y, (iii) Procedimiento administrativo sancionador. Artculo 110.- Procedimientos a cargo del INDECOPI
CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
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Principales consumidores
Las Las
El Consumidor RESponsable
En la actualidad, est cada vez ms asumido que nuestros hbitos de consumo deben ser sostenibles y responsables. Qu quiere decir esto? significa que nuestro consumo debe guiarse por ciertos criterios sociales y medioambientales para garantizar un entorno saludable y justo para toda la humanidad, no solamente en la actualidad, sino tambin para las generaciones venideras. El consumidor responsable siempre observa lo que compra, leyendo la etiqueta del mismo para poder visualizar que no contenga ningn elemento que pueda daar su organismo, como los transgnicos. Est pendiente de la forma como tal o cual producto ha sido fabricado y si eso no ha motivo de conflictos, abusos a personas, y la contaminacin que al medio ambiente. Este tipo de consumidor tiene hbitos marcados, empezado que no compra por comprar siempre se fija en los impactos que pueda ocasionar el consumo de ese producto a nivel social, econmico y medioambiental.
y respeto hacia todas las personas implicadas en los procesos de produccin de los productos o la prestacin de servicios que disfrutamos.
Esta No
en los dems.
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ACTIVIDAD N 2: PLANIFICACIN
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2.5.- Describa los instrumentos de evaluacin de la actividad de extensin iniversitaria (Dispuestos en la Plataforma Virtual) ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ...................................................................................................................................
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CULTURA ORGANIZACIONAL
Estimado estudiante El Programa en Cultura Organizacional desea que a travs de las actividades que iremos desarrollando a lo largo de tu formacin profesional, podamos aprender a ser mejores como personas, profesionales y ciudadanos comprometidos con el cambio. Para conocer a tu universidad te invito a ingresa al siguiente link:http://www.uladech.edu.pe/cultura-organizacional/programa-cultural0rganizacional.html Jvenes, la Misin institucional se declara de la siguiente manera:
Ayudamos a crecer a las personas a travs de carreras profesionales y postgrados de calidad, con tecnologas de la informacin a costos accesibles.
Lo primero que debes de leer es respecto a las Tecnologas de informacin que hace mencin la Misin y es lo siguiente:
TECNOLOGA DE LA INFORMACION
Centrada en el Aprendizaje: Enseanza que toma como principio la Teora Constructivista, que promueva aprendizajes significativos, analtico superior y crtico. La universidad apuesta por un estilo intelectual riguroso y critico, se inspira en una metodologa interdisciplinar en la investigacin y en la docencia. Los trminos enseanza y aprendizaje, enfocados a la luz de las tendencias pedaggicas modernas, se consideran correlativos y por ello se hace hincapi en la bilateralidad de la accin, que va tanto de quien ensea a quien aprende, como de quien aprende a quien ensea.(Proyecto Educativo Institucional) Centrada en el estudiante: El aprendizaje centrado en el estudiante desarrolla el aprender habilidades como la solucin de problemas y, el pensamiento crtico y reflexivo, adaptndose a los diferentes tipos de aprendizaje de los estudiantes. Teniendo como marco el aprendizaje para toda la vida, este nuevo paradigma pedaggico est acorde con la lnea laboral de las personas, que necesitan actualizar sus conocimientos de forma permanente para seguir siendo productivos y estar en condiciones de promocionarse en su carrera profesional puesto. (Proyecto Educativo Institucional) Tecnologa de la informacin y comunicacin (TICs): Uso de tecnologa que nos enlace a la sociedad del conocimiento con sentido de responsabilidad y de formacin de capital humano.(Proyecto Educativo Institucional) Rol del docente como tutor: Profesional que atiende y se responsabiliza del proceso de aprendizaje y avance curricular de uno o varios estudiantes, con base en una adecuada supervisin y orientacin metodolgica, pedaggica y psicolgica. (CONEAU) Sofware Libre: Es la denominacin del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto adquirido, y por tanto, una vez obtenido puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente.
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Cientfica y Acadmica: La exigencia de este factor es la condicin sine qua non y el estilo que caracteriza la naturaleza universitaria. La comunidad acadmica garantiza un estilo intelectual riguroso y crtico, inspirada en una metodologa interdisciplinar e incluso transdisciplinar tanto para la investigacin como para la docencia, en el trabajo cooperativo y en la corresponsabilidad en lo acadmico, en la organizacin y en la gestin, ejerciendo una autonoma institucional, acadmica y de gobierno.(Proyecto Educativo Institucional)
Despus de leer con atencin sobre las tecnologas de informacn y relacionarlo con los contenidos que hasta el momento has desarrollado en el presente curso, responde la siguiente pregunta: El uso de las TICs y sus componentes declarados en la Misin de la universidad, como se relacionan con los temas desarrollados en el presente curso? Cmo contribuye a tu desarrollo profesional y personal el uso de tecnologas? . .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. ..................................................................................................................................
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Autoevaluacin 1
INSTRUCCIN: Encierra con un crculo en la respuesta que consideres correcta, esto permitir enriquecer tu conocimiento.
El consumidor es aquella persona que ofrece servicios Un ejemplo de publicidad engaosa es cuando la empresa muestra el precio en una publicidad sin IGV El marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes pero en base a caractersticas irreales. Segn sus derechos el consumidor debe acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz, y fcilmente accesible. El consumidor responsable es aquel que en su compra preve los efectos de contaminacin ambiental.
V V
F F
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Plan de Aprendizaje 02
1. 2. Unidad de aprendizaje I Unidad Servicios de Apoyo a los Consumidores Objetivo 1.2.2.3.2. Concientizar a la realizacin y ejecucin de la actividad de extensin universitaria teniendo como base el comportamiento de un consumidor responsable y los impactos del consumismo. 1. Temas
Ejecucin de la Actividad de Extensin Universitaria Servicios de atencin, apoyo y resolucin de quejas Proteccin y privacidad de datos del consumidor. Acceso a Servicios Esenciales. Proteccin de la Salud y seguridad del Consumidor. Informe Final
4.
Competencias operacionales 1.2.2.4.1.1. Realiza la ejecucin de la Actividad de extensin universitaria en una comunidad, teniendo en xuenta el consumo responsable ante las estrategias de marketing 1.2.2.4.1.2 Analiza los servicios de atencin, apoyo y resolucin de quejas partiendo de la seguridad que brindan las empresas a sus consumidores 1.2.2.4.1.3. 1.2.2.4.1.4. Realiza la revisin y evaluacin de la actividad de extensin universitaria valorando la accin efectuada y compromiso con la sostenibilidad Comprende los conocimientos de acceso a servicios esenciales y la Proteccin de la Salud y seguridad del consumidor tenieno como base la informacin que presentan las empresas de sus productos.
5. Contenidos analticos 5.1 Ejecucin de la Actividad de Extensin Universitaria 5.2 Servicios de atencin, apoyo y resolucin de quejas: Qu se debe exigir a la empresa? 5.3 Proteccin y privacidad de datos del consumidor: Caso 3 La Criptografa 5.4 Revisin y Evaluacin de la Actividad de Extensin Universitaria 5.5 Acceso a Servicios Esenciales. 5.6 Proteccin de la Salud y seguridad del Consumidor: Caso 4 Los productos transgnicos 6. Programacin Duracin dos semanas (12 horas)
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7. 7.1
Estrategias didcticas 1ra. Semana Leen el Plan de Aprendizaje 2, comprendiendo las acciones a realizar en la II unidad. Luego, ejecutan la actividad de Extensin Universitaria acorde a lo planificado en la ruta; preparando su informe segn el formato dispuesto en el material. Analizan el contenido de Servicios de atencin y Proteccin a la Privacidad de datos, reflexionando en base al caso 3 (La Criptografa) Ejecutan la Actividad de Extensin Universitaria, remitiendo la Actividad 3: Ejecucin segn el formato establecido 2da semana Aplican la Revisin de la Actividad de Extensin Universitaria, remitiendo el consolidado de la misma para la mejora continua. Revisan el tema de los de acceso a servicios esenciales y Proteccin de la Salud del Consumidor, comprendiendo la importancia de actividades de extensin universitaria a partir de la reflexin del Caso 4 (Los Transgnicos) Desarrollan la pregunta de Cambio Organizacional respecto a la forma en que las tecnologas han contribuido o dificultado con el desarrollo de la Actividad de Extensin Universitaria, en base a la Misin de la Uladech. Remiten su Informe Final (Actividad 4) de la Actividad de Extensin Universitaria segn el formato establecido.
7.2
ESCALA 1
Presenta un informe sin el esquema previsto
2
Presenta un informe con informacin no relevante
3
Presenta un informe acorde al esquema y contenido solicitado Entrega el trabajo en la fecha solicitada
Puntualidad
No entrega el trabajo
Entrega el trabajo dos das despus de la fecha Responde a las preguntas con coherencia.
Contenido
No fundamenta el trabajo
Fundamentacin
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Contenidos:
Ejecucin de la Actividad de Extensin Universitaria Servicios de atencin, apoyo y resolucin de quejas Proteccin y privacidad de datos del consumidor. Acceso a Servicios Esenciales. Proteccin de la Salud y seguridad del Consumidor. Informe Final
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incurra en medidas preventivas para reducir quejas ofreciendo a los consumidores, incluidos aquellos que adquieren los productos por ventas a distancia, la opcin de devolver los productos dentro de un perodo de tiempo.
Que
comunique de manera clara a los consumidores cmo ellos pueden acceder a servicios y apoyo de postventa.
Que
ofrezcan reparacin y mantenimiento a un precio razonable y entregar informacin oportuna acerca del tiempo esperado para la disponibilidad de los repuestos de los productos.
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Para evitar que la recopilacin y el procesamiento de datos personales infrinjan la privacidad, una organizacin debera:
Limitar
la recopilacin de datos personales a informacin que sea esencial para la provisin de los productos o servicios, o bien que sea proporcionada con el consentimiento informado y voluntario del consumidor.
Obtener
Especificar
el propsito para el cual se estn recolectando datos personales, ya sea antes o al momento de la consulta.
No
revelar, poner a disposicin o usar los datos personales para propsitos distintos de aquellos especificados, incluida la mercadotecnia, excepto bajo el consentimiento informado y voluntario del consumidor o bajo la autoridad que otorga la ley.
Dar
a los consumidores el derecho a confirmar si la organizacin tiene informacin sobre ellos y cuestionar estos datos, segn lo estipula la ley. Si el cuestionamiento tiene xito, la informacin debera ser borrada, rectificada, completada o enmendada.
Proteger Estar
abierta a avances, prcticas y polticas relacionadas con la informacin personal y ofrecer maneras expeditas para establecer la existencia, la naturaleza y el uso principal de la informacin personal.
Revelar
la identidad y la ubicacin habitual de la persona encargada de proteger los datos en la organizacin (llamado a veces controlador de datos) y hacer a esta persona responsable de cumplir las medidas antes mencionadas.
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CASO 3: La Criptografa Las empresas en la actualidad soliictan datos de los usuarios por Internet incluso hasta se hacen trasnferencias bancarias, lee el caso y reflexiona.
La Criptografa
La "criptografa" es la tcnica que permite modificar un mensaje original mediante una o varias claves, de forma que quede totalmente ilegible ante cualquier persona, excepto aquella que tenga la clave adecuada para desencriptar. Esto permite enviar informacin a travs de LA RED con seguridad de que no podr ser vista por ninguna persona ajena al mensaje. Actualmente gracias al comercio electrnico se puede comprar y vender por Internet, pero que tan segura es la transaccin, segn los entendidos afirman que la criptografa es la solucin para que ningn "pirata" informtico tenga acceso a tus datos y mucho menos a tus cuentas. En realidad ser as? Las empresas que cuentan con tiendas virtuales nos piden confianza para poder comprar sin ningn incoveniente, tendremos confianza? Pregunta de reflexin: 1. T confiaras informacin por la red como: tu nmero de cuenta, clave, etc. Confiaras en esta modernidad?
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ACTIVIDAD N 3: EJECUCIN
II.- Proceso de la ejecucin de la actividad de extensin universitaria 2.1.- Datos de la Actividad Fecha Hora Lugar N de participantes
2.2.- Aplique los instrumentos de evaluacin de la actividad (estar disponible en la plataforma virtual) Encuesta al grupo de interes Encuesta al estudiante Registro de asistencia de los participantes Registro de asistencia del grupo de interes Registro de asistencia del estudiante 2.3.- Adjunte las fotos y/o video de la ejecucin de la actividad
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desconectar los servicios esenciales por no pago sin darle al consumidor la oportunidad de buscar plazos razonables para realizar el pago;
Al
establecer las prioridades y cargos, ofrecer una tarifa que proporcione una subvencin a las personas necesitadas;
Operar
recurrir a la desconexin colectiva de los servicios que penaliza a todos los consumidores, independientemente del pago, en casos de cuentas impagas que deberan ser pagadas en forma colectiva por un grupo de consumidores;
Gestionar
cualquier racionamiento o interrupcin del suministro de manera equitativa, evitando discriminar a cualquier grupo de consumidores; y
Mantener
y actualizar continuamente sus sistemas para ayudar a prevenir la interrupcin del servicio.
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2) Especificar el tipo de riesgo que posee el producto. 3) Explicar qu deberan hacer los consumidores para devolver el producto. 4) Retirar todos los productos que todava estn en la cadena de distribucin. 5) Tomar medidas para informar a los grupos vulnerables y a las que viven en reas rurales. 6) Reparar, reemplazar, modificar o sustituir el producto defectuoso por otro producto. 7) Compensar adecuadamente a los consumidores sin retraso; y 8) Establecer un sistema para rastrear los productos que permita su retirada.
El caso ms sonado de retirada de productos es el de Fisher Price de la empresa Mattel, parte de la noticia dice: Un funcionario de la Comisin Europea confirm posteriormente que cerca de 17.000 artculos haban sido retirados en Europa, debido a preocupaciones de que pequeas piezas pudieran desprenderse de los juguetes y ahogar a los nios. Otro caso de la misma empresa ha sido con respecto a una mueca, sta es parte de la noticia.: Una mueca de la marca Fisher-Price ha dejado su condicin de angelical y se ha convertido en una profeta del Islam, o al menos eso es lo que han denunciado un grupo de padres, as lo recoge el sitio web 20 minutos.com Segn los denunciantes, la mueca que ocasionalmente grita "mam, mam" tambin habla y dice "El Islam es la luz".
Fuente: elcomercio.pe
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CASO 4: Los productos transgnicos En el Per no sabemos si consumismos productos transgnicos ya que en su etiquetado no lo disponen, se espera que el gobierno siga apoyando el etiquetado de estos productos a travs de normas y que finalmente se cumpla para el bien de la poblacin. Una vez ms siguen con la Publicidad Engaosa.
Un transgnico es un organismo vivo creado artificialmente manipulando sus genes. La ingeniera gentica puede aislar partes del ADN (el material gentico) de cualquier virus, bacteria, vegetal, animal e introducirlas en otro. Existen fresas con genes de pescado del rtico para poder sembrarlas en temporada de nieve y maz usado en alimentacin de aves de corral que produce su propio pesticida. Se han reportado casos de alergias e intoxicaciones por consumo directo e indirecto de productos como estos. Se rompe la barrera natural entre las especies animales y vegetales. La tcnica es nueva y se desconocen sus efectos a largo plazo. Un tercio de la poblacin mundial vive en pases donde es obligatorio el etiquetado de transgnicos. Un tipo de soya transgnica con la que se producen aceites comestibles lleva genes de bacterias que le permiten producir una sustancia insecticida. La diferencia fundamental con las tcnicas tradicionales de mejora gentica es que permiten franquear las barreras entre especies para crear seres vivos que no existan en la naturaleza. Se trata de un experimento a gran escala basado en un modelo cientfico que est en entredicho. Preguntas de reflexin: 1. Sabas lo que era un trasgnico? 2. Consumes productos transgnicos?
Cuando un alimento sea transgnico o contenga ingredientes transgnicos deber indicar dicha condicin en su etiquetado. El Reglamento establecer el porcentaje correspondiente. Artculo 39
PROYECTO DE CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
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CULTURA ORGANIZACIONAL
Estimado estudiante, estamos concluyendo el curso de Asuntos de Consumidores y en esta parte del curso ya realizaste la actividad de Extensin Universitaria: Campaa de Orientacin El Consumidor ante la Publicidad Engaosa, motivo por el cual te invito a responder la siguiente pregunta: El uso de tecnologas de la informacin (declarada en la Misin de la Universidad), te han facilitado u obstaculizado la ejecucin de la actividad de Extensin Universitaria realizada? ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................
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INFORME FINAL
Campaa de Orientacin: El Consumidor ante la publicidad engaosa I.- CARATULA: Logo Facultad Escuela Nombres y apellidos Asignatura Ciclo Docente Tutor Centro Uladech Catlica Nombre de la Actividad II.- Introduccin: (explicacin corta y precisa de lo que tratara el informe, asi como sus partes) III.- Ambito de aplicacin (Lugar y/o organizacin donde se desarrollo o publico la actividad) IV.- Nmeros y caractersticas de los participantes V.- Resultados (detalle ordenado de cada relacionandolos con el loogro de los objetivos. uno de las actividades-Dx,Pl,Ej-
VI.- Lecciones aprendidas(detallar c/u de los logros obtenidos como estudiantes) VII.- Dificultades: (En el desarrollo de la actividad y que sugiere para su mejora) VIII.- Sugerencias: (Propuestas de mejora de la actividad, nuevas propuestas de accin) IX.- Anexos (evidencias de la actividad) Encuesta al grupo de interes Encuesta al estudiante Registro de asistencia de los participantes Registro de asistencia del grupo de interes Registro de asistencia del estudiante Fotos y/o videos
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Autoevaluacin 2
INSTRUCCIN: Encierra con un crculo en la respuesta que consideres correcta, esto permitir enriquecer tu conocimiento.
La criptografa es la ciencia que estudia los derechos del consumidor. Los servicios esenciales que debe acceder el ser humano estn referidoa al agua, desague y la luz. Las empresas estn obligadas a retirar sus productos si estos representan un dao para los consumidores. Los productos transgnicos son aquellos nutrientes vitales para la salud.
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La proteccin y privacidad de la informacin del consumidor se refiere a salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad.
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Glosario:
AGENCIA DE PUBLICIDAD: Toda persona, natural o jurdica, que brinde servicios de diseo, confeccin, organizacin y/o ejecucin de anuncios y otras prestaciones publicitarias. ANUNCIO: unidad de difusin publicitaria. ANUNCIANTE: toda persona, natural o jurdica, que desarrolla actos cuyo efecto o finalidad directa o indirecta sea concurrir en el mercado y que, por medio de la difusin de publicidad, se propone: i) ilustrar al pblico, entre otros, acerca de la naturaleza, caractersticas, propiedades o atributos de los productos o servicios cuya produccin, intermediacin o prestacin constituye el objeto de su actividad; o, ii) motivar transacciones para satisfacer sus intereses empresariales. ASIMETRA INFORMATIVA: Caracterstica de toda transaccin comercial por la cual uno de los agentes, el proveedor, suele tener mayor y mejor informacin sobre los productos y servicios que ofrece en el mercado a los consumidores. ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: Las Asociaciones de Consumidores son organizaciones que se constituyen de conformidad con las normas establecidas para tal efecto en el Cdigo Civil. Su finalidad es proteger, defender, informar y representar a los consumidores y usuarios, pudiendo interponer a nombre de ellos denuncias y reclamaciones ante las autoridades competentes, sean administrativas o jurisdiccionales y ante los organismos reguladores de los servicios pblicos. CAMPAA PUBLICITARIA: anuncios difundidos, en un mismo espacio geogrfico y temporal, por el mismo anunciante, a travs de diversos medios tales como televisin, radio, catlogos de ventas, folletos, diarios, revistas, paneles e Internet, entre otros, respecto de los mismos productos y presentando el mismo mensaje publicitario principal. CONSUMIDORES O USUARIOS: Las personas naturales que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social inmediato, actuando as en un mbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se considera consumidor para efectos de este Cdigo a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor. CONSUMIDOR RES: Persona informada, conciente de sus hbitos de consumo con un menor impacto negativo sobre el medio ambiente y positivo hacia la sociedad. DESARROLLO SOSTENIBLE: satisfacer las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. DIVERSIDAD: Permitir el acceso y velar por los derechos de los discapacitados, personas de otro credo, raza, condicin econmica, etc. MARKETING O MERCADOTECNIA: Estrategias de venta basadas en la plaza, precio, promocin y producto. MEDIO DE COMUNICACIN SOCIAL: toda persona, natural o jurdica, que brinde servicios en cualquiera de las formas a travs de las cuales es factible difundir publicidad, ya sea de manera personalizada o impersonal, en el territorio nacional, por medios tales como correspondencia, televisin, radio, telfono, Internet, facsmil, diarios, revistas, afiches, paneles, volantes o cualquier otro medio que produzca un efecto de comunicacin similar.
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NORMA DE DIFUSIN: toda norma referida a las caractersticas, modalidades y prohibiciones de la divulgacin al pblico de la publicidad, con excepcin de aqullas referidas a la ubicacin fsica de anuncios, las cuales tienen finalidad de orden urbanstico y no de regulacin del mensaje publicitario. PRODUCTO: Es cualquier bien mueble o inmueble material o inmaterial de origen nacional o no. PRODUCTORES O FABRICANTES: Las personas naturales o jurdicas que producen, extraen, industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su provisin a los consumidores. PROMOCIN DE VENTAS: toda aquella accin destinada a incentivar la transaccin sobre productos o servicios en condiciones de oferta excepcionales y temporales, que aparecen como ms ventajosas respecto de las condiciones de la oferta ordinaria o estndar. Puede consistir en reduccin de precios, incremento de cantidad, concursos, sorteos, canjes u otros similares. PROVEEDORES: Las personas naturales o jurdicas, de derecho pblico y privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores. PUBLICIDAD: toda forma de comunicacin difundida a travs de cualquier medio o soporte, y objetivamente apta o dirigida a promover, directa o indirectamente, la imagen, marcas, productos o servicios de una persona, empresa o entidad en el ejercicio de su actividad comercial, industrial o profesional, en el marco de una actividad de concurrencia, promoviendo la contratacin o la realizacin de transacciones para satisfacer sus intereses empresariales. PUBLICIDAD EN PRODUCTO: toda publicidad fijada en el empaque, en el envase o en el cuerpo del producto. El rotulado no tiene naturaleza publicitaria, por lo que al no considerarse publicidad en producto est fuera del mbito de aplicacin de las normas sobre publicidad en defensa del consumidor. SERVICIO: Es cualquier actividad de prestacin de servicios que se ofrece en el mercado, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crdito, de seguros, previsionales y los servicios tcnicos y profesionales. No estn incluidos los servicios que prestan las personas bajo relacin de dependencia.
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Bibliografa
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