Introduce Re in Teoria Comunicarii

Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii Universitatea din Bucureti
Specializarea tiinele Comunicrii

Nivel licen
Introducere n teoria comunicrii
Titular de curs: conf. dr. Marian PETCU
Marian Petcu
Acest material este protejat prin Legea dreptului de autor i a drepturilor conexe nr. 8 din 1996, cu modificrile ulterioare. Dreptul de autor i aparine lui Marian Petcu. Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii, Universitatea din Bucureti, are dreptul de utilizare a acestui material. Nici o parte a acestui material nu poate fi copiat, multiplicat, stocat pe orice suport sau distribuit unor tere persoane, fr acordul scris al deintorului dreptului de autor. Citarea se face numai cu precizarea sursei.
Marian Petcu
Unitatea de nvare 1
CONCEPTULUI DE COMUNICARE
CUPRINS
1.1 DEFINIRE 1.2 COMUNICAREA PROCES SOCIAL 1.3 ACTUL COMUNICRII MODELE LINEARE I DINAMICE 1.4 MESAJ I INFORMAIE 1.5 COMUNICAREA: CONINUT I RELAIE 1.6 DIGITAL I ANALOGIC N COMUNICARE 1.7 COMUNICARE RELAIE. PRIVIREA, TCEREA, GESTUALITATEA 1.8 COMUNICARE INTERACIUNE
Marian Petcu
CONCEPTULUI DE COMUNICARE
I. 1. DEFINIRE
Termenul de comunicare a fost utilizat ncepnd cu secolul al XIV-lea cu sensul de a pune n comun, a fi n relaie, a mprti, avnd la origine latinescul communis; n secolul al XVI-lea i mai cu seam n al XVII-lea, odat cu dezvoltarea reelelor de drumuri, a potei i a mijloacelor de transport, a comunica devine sinonim cu a transmite, pentru ca abia n a doua jumtate a secolului al XX-lea s se asocieze comunicarea principalelor media-pres, cinema, radio, televiziune (mijloace de comunicare)3 altor domenii de interaciune uman.Cel mai adesea, comunicare a fost redus s fie la un simplu schimb de informaii, fie la stabilirea unei relaii ntre persoane, cu sensul de aciune de comunicare ori rezultat al acestei aciuni (ceea ce este comunicat are form material-documente, date etc. sau imaterial-idei, sentimente etc.) O abordare relativ recent susine c n cazul comunicrii este vorba mai degrab de un proces, deci de o intervenie complex ce implic transformri la nivelul celor ce intr n relaia comunicaional. ntr-o alt ordine de idei, majoritatea teoriilor comunicrii au fost fondate de modelul codului (un emitor codific un mesaj i un receptor decodific mesajul, ntre cei doi interpunndu-se un mijloc de comunicare), deci comunicare egal codificare, respectiv decodificare de mesaje. n opoziie cu aceast interpretare, cercettori ca Paul Grice i Davis Lewis ne propun un model inferenial,4 potrivit cruia a comunica echivaleaz cu a produce i a interpreta indici/semne (n logic, inferena este operaia de trecere de la un enun la altul, n care ultimul enun este dedus din primul). Ei pornesc de la premisa c mesajul n sine este ntotdeauna incomplet i c receptorul trebuie s-l completeze (s-l mbogeasc) fcnd inferene5, pe baza cunotinelor sale i a datelor situaiei n care are loc comunicarea (de unde necesitatea dezvoltrii codului prin inferen). Se pare c unicul aspect asupra cruia exist o relativ consensualitate n definire l reprezint acela al comunicrii ca interaciune bazat pe schimbul de semnificaii (Iacob, L., 1997). Cea mai elaborat pespectiv asupra comunicrii a fost propus de un grup de cercettori condui de Alex Mucchielli (1998). Pornind de la premisa c n cadrul comunicrii intr cvasitotalitatea expresiilor umane, aceast abordare, numit teoria proceselor comunicaionale se bazeaz pe trei teoreme: teorema semnificaiei, teorema constructelor sensului prin contextualizare i teorema proceselor de comunicare. 4
Marian Petcu
Teoria proceselor de comunicare susine c noiunea de sens n comunicare ia natere ntr-un cadru generalizabil, confirmnd unul dintre postulatele colii de la Palo Alto, care privilegiaz contextul interaciunilor, cu meniunea c nu doar contextele contribuie la crearea semnificaiei schimbului (de mesaje), ci c nsi contextele i semnificaiile se construiesc prin schimb. Deci semnificaiile nu sunt date, ci emergente, sensul emerge din configuraiile situaionale n care activitile se desfoar i care sunt co-construite de actorii aflai n relaia comunicaional. Prin urmare, atenia trebuie ndreptat nu doar asupra informaiei, difuzrii i metamorfozelor sale, ci i asupra operaiunilor comunicaionale ce au condus la crearea sensului. Prezentm succint unul dintre exemplele date de A. Mucchielli, n susinerea teoriei sale. Un grup politic important declar public faptul c se desolidarizeaz de alte grupuri cu care se afl ntr-o alian guvernamental, datorit unor afaceri n care sunt implicai aliaii lor. Aceast reacie este mediatizat i produce o restructurare a cmpului relaiilor politice dintre partide, deci are loc un proces de reconfigurare n cmpul actorilor politici (transform contextul alianelor posibile). Orice comunicri ce vor fi fcute ulterior de partidele politice vor lua semnificaii prin raport cu noua poziie relaional ce urmeaz a fi definit. n plus, putem spune c n timp ce se deruleaz, aceast comunicare ia un sens de apel la alte aliane politice. Aceast aciune de transformare este fundamental i confirm c sensul unei comunicri se nate din punerea n relaie cu n plus, putem spune c n timp ce alte elemente contextuale. se deruleaz, aceast c Din aceast perspectiv o situaie de comunicare nu poate fi neleas dect dac se ine seama de contextele constitutive, pe care le expunem n continuare: contextul spaial procesele de contextualizare spaial evideniaz faptul c ceea ce este spus ntr-o relaie comunicaional ia sens prin raport cu dispunerea locurilor actorilor i constrngerile spaiale ale acestora; contextul fizic i senzorial ceea ce este spus ia sens prin raport cu ansamblul elementelor senzoriale i fizice (privire, sunete, apropiere, miros, atingere etc.); contextul temporal ceea ce s-a spus anterior contribuie la formarea sensului a ceea ce se spune ulterior; contextul poziiilor ceea ce este spus ia sens prin raport cu poziionarea actorilor ntre ei (vom nelege aici poziia, nu ca pe o variabil spaial, ci ca pe un una ce ine de rolul social al actorilor);
Marian Petcu
contextul relaional social imediat ceea ce se spune ia sens prin raport cu calitatea relaiilor dintre actori i depinde de ansamblul sistemului interacional creat; contextul cultural de referin la norme i reguli colective sensul se creeaz prin raport cu normele existente ori construite n cursul schimbului (nu se poate comunica fr un minim acord asupra unor norme); contextul expresie a identitilor actorilor ceea ce este spus ia sens prin raport cu ceea ce se tie sau este afiat ca intenie i ca miz la nivelul actorilor relaiei comunicaionale6. Pentru a sesiza natura i particularitile procesului de comunicare vom realiza un inventar parial al principalelor interogaii legate de acesta, inspirat de cercettorul Denis McQuail (1994). Procesul de comunicare, unidirecional sau interacional? Nu putem opta ferm pentru una dintre abordri, datorit varietii extreme a situaiilor de comunicare. Decisiv apare aici fenomenul de feed-back (retroaciune), precum i gradul de circularitate implicat. O conversaie interpersonal ntmpltoare sau o negociere verbal reprezint procese esenial circulare i interacionale. Orice act de comunicare este un rspuns la un act de comunicare anterior i are particularitatea de a fi deschis modificrilor participanii sunt egali i alterneaz rolurile de emitor-receptor de mesaj, n timp ce n cazul comunicrii unidirecionale iniiativa aparine permanent emitorului (comunicatorului). Procesul de comunicare, proces deschis sau nchis? Depinde de gradul n care rezultatul comunicrii este predictibil i planificat sau supus unor incertitudini ce pot proveni din diferite surse. Forme de comunicare ca cea artistic, comunicarea de mas, contactele informale interpersonale sunt procese deschise. n procesul de comunicare semnificaiile sunt fixe sau tranzacionate? Variabilitatea tranzacional se refer la tolerana diferitelor semnificaii intenionate de comunicator sau percepute de receptor; unele mesaje sunt neambigue i permit o unic interpretare, altele nu. n cazul comunicrii artistice sau al conversaiei informale ambiguitatea este ridicat. n astfel de situaii exist un grad relativ ridicat de toleran fa de variaia i subiectivitatea percepiei, i se consider c receptorul i structureaz propriul univers social n chiar momentul receptrii. n comunicarea tiinific ori n cea n care se urmrete ghidarea i controlul, procesul de comunicare nu este, n mod obinuit, tranzacional. Procesul de comunicare are un scop precis? Cel mai adesea da, dar exist forme de comunicare cum este cea de mas n care nu se 6
Marian Petcu
urmrete un scop foarte riguros definibil mesajele difuzate de media pot fi utilizate de oricare dintre membri audienei, prin urmare putem vorbi de scop din perspectiva organizaiei media pe de o parte ori de interesul specific al unui agent de publicitate care face apel la media, pe de alt parte (vom reveni asupra acestei abordri). Este sau nu procesul de comunicare dependent de sistem? Comunicarea este sistematic atunci cnd acte succesive de transmitere i receptare a mesajelor sunt relaionate ntr-o manier determinist ntre ele i cu contextul n care au loc (n sensul c circumstanele pot determina procesul de comunicare, iar rezultatele comunicrii modific feed-back-ul contextual7). Autorii Dictionnaire encyclopedique des sciences de linformation et de la communication (Paris, 1997) propun o accepiune mai simpl a comunicrii aciune de a stabili o relaie cu cineva sau de a pune ceva n comun cu o persoan sau un grup de persoane i rezultatul acestei aciuni. Etimologic, a comunica nseamn a pune n comun . Pentru teoreticienii comunicrii din coala de la Palo Alto, toate comportamentele sunt potenial comunicative. Yves Winkin (La nouvelle communication, Seuil, 1981, p. 147) propune clasificarea lor n ase mari categorii: I.Comportamentul verbal a. lingvistic; b. paralingvistic II. Comportamentul kinezic a. micrile corpului, inclusiv expresiile faciale; b. elementele ce provin din sistemul neuro-vegetativ, incluznd colorarea pielii, dilatarea pupilelor etc.; c. postura; d. zgomotele corporale. III. Comportamentele tactile IV. Comportamentul teritorial ( proxemic) V. Alte comportamente comunicative, puin studiate, cum ar fi emiterea de mirosuri VI. Comportamentul vestimentar, cosmetic, ornamental etc. S ncheiem aceast prim etap a abordrii comunicrii riscnd o definiie. Prin urmare, vom nelege prin comunicare procesul social prin care se urmrete realizarea transmiterii de informaii, influenarea, 7
Marian Petcu
exprimarea identitii referinelor colective.
actorilor,
structurarea
relaiilor,
construcia
***************************************************************************** Teoriile comunicrii n literatura de specialitate vei gsi patru mari tipuri de teorii ale comunicrii: a. Teoriile subiectului sunt teorii potrivit crora comunicarea afirm identitatea subiectului n relaia cu un altul. Limbajul este important n acest caz. b. Teoriile interaciunii comunicarea este privit ca afirmarea unui proces dinamic de natur s modifice comportamentul destinatarului; se disting teorii strict interacioniste, n esen descriptive, i teorii gestaltiste sau comportamentaliste, care au mize terapeutice n principal. c. Modelele cibernetice descriu comunicarea ca un proces dinamic instrumental, ce presupune fluxuri cuantificabile de informaii structurate n jurul jocului dinamic de fore. d. Teoriile sociologice evideniaz dimensiunea instituional a comunicrii, manifestarea legturilor sociale. Comunicare este privit ca o logic a reglementrii (abordarea politic), ca o logic a reprezentrii (abordarea antropologic) sau ca o logic a puterii (teoriile influenei). *****************************************************************************
I. 2. COMUNICAREA PROCES SOCIAL

Trecerea de la comunicarea individual la cea social s-ar produce, dup Jacques Durand (1981), prin trei stadii succesive8: mai nti exist o multitudine de comunicri individuale, aspectul social al acestora innd doar de numrul lor mare (socialul este aici o realitate pur statistic); la al doilea nivel, comunicarea individual ia o dimensiune social pentru c este preluat i amplificat de un mijloc social de comunicare (vezi mass media, de exemplu); la al treilea nivel apare o comunicare specific social, legat de reguli, de instituii, cu un limbaj mai elaborat i mai normativ prin raport cu exprimarea individual spontan. Iat cteva exemple de evoluii de la comunicarea individual la cea social.
Marian Petcu
- n domeniul politicii: voturi - sondaje de opinie - opinie public - opinii individuale - n domeniul comportamentului: ritualuri, jocuri, mod - comportament de mulime -comportament individual - sporturi; - n domeniul educaiei: educaie familial - coal, universitate - media educative - dialog ntre generaii. Comunicarea uman reprezint un proces att de important nct este greu de imaginat niveluri de socializare n absena comunicrii, de aceea aderm la afirmaiile lui E. Sapir, potrivit cruia numai n aparen societatea este o sum static de instituii sociale; n realitate ea este reanimat i reafirmat creator n fiecare zi de actele particulare de natur comunicativ care au loc ntre indivizii care o alctuiesc (...) orice structur cultural, orice act individual care ine de comportamentul social implic ntr-un sens explicit sau implicit, comunicare9. S amintim n acest context eforturile antropologului Ray Birdwhistell (1970) de a construi o teorie a comunicrii ce se bazeaz pe idee c viaa social tinde s se menin ntr-o stare stabil, iar comunicarea nu este doar o activitate voluntar ntre dou sau mai multe persoane, ci un proces prin care fiinele umane stabilesc o continuitate previzibil n viaa lor10. n termenii lui Y. Winkin, atunci cnd este conceput ca o activitate social, un mecanism superior este pus de-asupra comunicrii individuale. Fiecare act de transmitere de mesaje este integrat ntr-o matrice mai vast, comparabil n extinderea ei, culturii. Este matricea care primete numele de comunicare social. Ea constituie ansamblul de coduri i de reguli ce fac posibile i meninerea n regularitate i previzibilitate a interaciunilor, i relaiile dintre membrii aceleiai culturi. Comunicarea social este deci permanen (...) ea permite aciunii unui individ de a se insera ntr-o continuitate vezi n acest sens, clasificarea comunicare individual (telegrafic) i comunicare social (orchestral)11. Comunicarea a mai fost definit i ca proces ce determin creterea numrului trsturilor comune, a ceea ce mprtesc participanii. Este cert faptul c o particularitate comun tuturor proceselor de comunicare este aceea c ntotdeauna interaciunea antreneaz o schimbare. Ori de cte ori are loc comunicare se produce o schimbare de stare, se ntmpl ceva ce modific relaia participanilor unul fa de cellalt sau/i fa de lumea exterioar. Practic, nu exist comunicare fr efecte. Comunicarea presupune sau stabilete ntotdeauna o relaie social ntre participani, dobndind, prin urmare, caracterul de aciune social 9
Marian Petcu
aciunea este social n msura n care, datorit semnificaiei subiective pe care i-o acord actorul individual, ia n considerare comportamentul celorlali i, n consecin, are o desfurare orientat, arta M. Weber12 (1947). Aa se ntmpl i n cazul comunicrii cel care transmite un mesaj are n minte un anumit receptor i i modeleaz aciunea prin referirea contient la acesta. La rndul su, receptorul acord anumite semnificaii mesajelor prin orientarea ctre o surs uman. Deci vom considera toate relaiile de comunicare relaii sociale, fr ca i reciproca acestei afirmaii s fie adevrat, pentru c relaiile comunicaionale reprezint o subcategorie a relaiilor sociale13.
I. 3. ACTUL COMUNICRII MODELE LINEARE I DINAMICE

n studiul proceselor de comunicare cercettorii au elaborat diferite modele, ce pot fi grupate n funcie de sensul/sensurile schimbului de informaii, de interaciunile rezultate etc. Spre exemplificare, Ioan Drgan (1996) opereaz cu clasificarea modele matematice (modelul teoriei informaiei, modelul cibernetic), modele lingvistice, modele sociologice (modelul Scharamm, modelul Gerbner .a.m.d.). Ali autori le clasific n modele lineare, circulare i interactive (R. Rieffel, 1995). n cele ce urmeaz ne vom opri asupra ctorva dintre cele mai reprezentative modele de comunicare.
Modelul Shannon & Weaver (1949) Inginerii C.E. Shannon i W. Weaver, angajai ai laboratoarelor Bell Telephone din New York au cutat s maximizeze eficiena transmiterii semnalelor prin telefon i unde radio. Demersul lor a dus la crearea unei teorii matematice a comunicrii, aplicabil i n alte situaii de transfer informaional dect cele amintite, punctul de plecare fiind lucrrile lui R.V.L. Hartley, cel care a utilizat pentru prima oar cuvntul informaie n sensul su matematic (1927). n linii mari, modelul propus de cei doi are urmtoarea structur: Dei modelul se bazeaz pe trei nivele cel tehnic (A), cel semantic (B) i cel al eficienei transmiterii (C), atenia celor doi a fost centrat ndeosebi pe primul nivel (A). C. E. Shannon a avut ideea de a stabili o relaie ntre informaie i incertitudine, n sensul c informaia reduce incertitudinea. Cantitatea de informaie pe care o obinem cnd se produce un eveniment este egal cu cantitatea de incertitudine care era asociat naintea acestui eveniment. Msurnd incertitudinea, Shannon ne ofer o unealt pentru msurarea informaiei (incertitudinea depinde de doi factori numrul de evenimente posibile, cu ct sunt mai
10
Marian Petcu
numeroase cu att incertitudinea celui care se va produce este mai mare, i probabilitatea de producere a fiecruia dintre evenimente)14. Observm c actul de comunicare este identificat cu informaia, iar informaia, cu transmiterea de semnale. Pe de alt parte, comunicarea este vzut ca proces linear, unidirecional. Or tocmai aici se afl principala limit a modelului nu exist feed-back, cel ce modific att mesajul ct i relaia comunicaional n sine. Nu exist, de asemenea, nici o referire la importana contextului n care are loc comunicarea i care o poate influena. Cu toate minusurile lui, acestui model i datorm debutul a ceea ce avea s devin studiile comunicrii.
Modelul Lasswell (1948) Un model oarecum similar (ca reprezentare) cu cel anterior a fost elaborat de Harold D. Lasswell. n concepia sa, comunicarea se stabilete ntotdeauna n acelai sens: de la emitor la receptor, deci unidirecional, ceea ce face ca receptorul s aib un rol pasiv n relaia comunicaional15. Schema lui Lasswell prezint cteva limite majore limiteaz comunicarea la un proces de persuasiune, neinnd seama de context, adic de situaiile concrete n care se desfoar, i ignor fenomenul de feed-back, altfel spus, veritabilul rol de receptor, de decodificare personal i de capacitate de rspuns.
Modelul Schramm (1954) Pe baza modelului Shannon & Weaver, Wilbur Schramm a elaborat propriul model, al crui principal merit rmne acela de a fi subliniat natura interactiv16 a procesului de comunicare. Schramm afirm c n esen, procesul de comunicare const n punerea n acord a receptorului cu emitorul, cu privire la un mesaj, ceea ce implic dou momente importante-codificarea i decodificarea mesajului. Codificarea const n faptul de a traduce mesajul ntr-un limbaj adecvat att canalului de transmitere, ct i receptorului, adic transformarea unei idei, a unei opinii, de exemplu, n mesaj, constituit din semnale organizate dup conveniile unuia sau mai multor coduri (vom reveni asupra noiunii de cod). Altfel spus, a codifica nseamn a pune ntr-o form inteligibil, accesibil i transmisibil semnalele i simbolurile. Decodificarea se refer la retraducerea mesajului de ctre receptor, la extragerea semnificaiilor necesare, adic nelegerea i interpretarea semnelor codificate ce compun mesajul.
11
Marian Petcu
Al doilea model Schramm demonstreaz natura interactiv a procesului de comunicare, ceea ce presupune existena unui cmp de experien att la nivelul emitorului, ct i la cel al receptorului, ca o condiie absolut necesar armonizrii celor doi. n desenul de mai jos observm o zon de suprapunere a celor dou cmpuri de experien, deci experiena cumulat a celor ce comunic. Cu ct aceast suprafa este mai mare, cu att comunicarea este mai eficient. n completarea modelului su, W. Schramm relev calitatea de interpret a individului aflat n relaie comunicaional: el este n acelai timp att codificator, ct i decodificator de mesaj Al treilea model Schramm aduce elementul fundamental al comunicrii feed-back ul (retroaciunea), reacia de rspuns la un mesaj n scopul elaborrii altui mesaj, ceea ce confirm circularitatea procesului comunicaional.
Modelul Gerbner (1956) n anul 1956, cercettorul american George Gerbner a formulat un model n care apar elemente noi, cum ar fi: percepia, producia i semnificaia mesajelor; mesajul ca unitate a formei i coninutului; producia mesajelor i percepia evenimentelor .a.m.d. Modelul este linear (pune n relaie evenimentele, producia mesajelor i percepia acestora) i evideniaz caracterul subiectiv, selectiv, variabil i imprevizibil al procesului de comunicare. Modelul poate fi prezentat astfel: 1. cineva; 2. percepe un eveniment; 3. i reacioneaz; 4. ntr-o situaie dat; 5. utiliznd anumite mijloace; 6. pentru a face disponibile mesajele; 7. care au o anumit form; 8. i se situeaz ntr-un anumit context; 9. transmit un coninut; 10. i genereaz anumite consecine.
Modelul H.U.B. (1974) Modelul circular al comunicrii sau modelul concentric, cum mai este numit, aparine unui grup de cercettori format din Ray Hiebert, Donald Ungurait i Thomas Bohn (HUB).17El este inspirat de ideea din ce n ce mai rspndit n anii 70, c procesul de comunicare nu urmeaz o schem simpl, linear, ci c legturile dintre emitor i receptor sunt mult mai complexe i mai variate dect s-a crezut pn atunci. Prin urmare, s-au propus modele concentrice, n spiral (vezi modelul Dance), n elice .a.m.d. ale comunicrii, toate insistnd asupra capacitii receptorului de a seleciona, a interpreta i a reinterpreta mesajele. Modelul de fa este aplicabil n cazul comunicrii de mas/mediatizat, care implic n realitate o negociere sau o tranzacie 12
Marian Petcu
continu ntre emitor i receptor (ceea ce justific reprezentarea ntr-o form dinamic). Nu memorai modelele de comunicare expuse ele au o funcie euristic, se utilizeaz la proiectarea, analiza/evaluarea unor cercetri. *************************************************************************** ntr-o prim etap, comunicatorii (redacia unui ziar ori a unei televiziuni) produc mesaje ce trec mai nti prin diferite stadii de codificare (coduri), sub forma informaiilor scrise ori audiovizuale. Anterior difuzrii, acestea sunt filtrate de controlor (Gatekeepers), adic de profesionitii ce decid asupra procesului de selecie. n fine, mesajele sunt emise prin media (ziar, televiziune). ntr-o a doua etap intervin regulatorii, ce pot fi grupuri de presiune, instituii (asociaii) ce pot exercita o anumit influen asupra media, prin urmare pot afecta coninutul i eficiena mesajelor. Urmeaz filtrele informaionale de ordin fizic (oboseala receptorului, de exemplu) sau psihologic (centrul de interes al receptorului). n fine, mesajele ating audiena i provoac anumite efecte. Modelul integreaz n schem zgomotele (acestea pot fi specifice canalului de transmitere-imagine sau sunet de o slab calitate, de exemplu, ori semantice, cum ar fi utilizarea unui limbaj greu accesibil), adic acele elemente care afecteaz calitatea comunicrii (i eficiena ei), retroaciunile (rspunsul receptorilor spre comunicatori ori controlori), precum i amplificarea (acordarea unei mai mari importane unei anumite informaii sau personaliti prin raport cu celelalte.
I. 4. MESAJ I INFORMAIE
Cea mai simpl definire a mesajului ar fi suit de semnale mpachetate dup unul sau mai multe coduri; ceea ce trece de la emitor la receptor. Un cod (sau un sistem de semne) este alctuit din uniti (semne) i structuri (reguli de combinare), rolul su fiind acela de a asocia structuri de date cu structuri de semnificaie. Prin urmare, un cod (sau un limbaj) reprezint o pluralitate de semne care au o semnificaie comun pentru un numr de interprei (participani la procesul de comunicare).
Un
inventar sintetic al principalelor clase de mesaje include: utilitare (dat, ordin, decizie) imaginare (ficiune); realiste (fotografia)
1. mesaje vizuale semiotice: scris limbaj
13
Marian Petcu
izomorfe: fixe imaginare grafice) sau
imagini (arte
iconice - imagini animate (cinema, televiziune) 2. mesaje sonore semiotice: limbajul vorbit izomorfe: zgomote imaginare: muzica 3. mesaje tactile continue: ocuri, presiuni, alunecri etc. vibratorii: trepidaii 4. mesaje olfactive realiste (mirosul dintr-un spaiu) simbolice (limbajul parfumurilor).
14
Marian Petcu
Ct privete informaia, iat cteva tentative de definire. Pentru R. Rieffel (1995, loc. cit.) informaia reprezint un stoc de date (mesaje, semnale, simboluri) transferat prin procesul de comunicare; comunicarea este cea care permite fiinei umane s creeze semnificaii noi, s interpreteze mesajele, deci s valorifice informaiile. D. Miller definete informaia referindu-se la prezena unuia dintr-o mulime de stimuli difereniabili, un stimul reprezentnd influena care este simbolic i arbitrar asociat cu un obiect (stare, eveniment sau proprietate) i care permite organismului stimulat s disting acest obiect de altele19. Limita acestei definiii const n aceea c implic un criteriu particular de relevan: msura n care receptorul l gsete util pentru a opera diferenieri. J.J. Van Cuillenburg et. al.20 apreciaz informaia ca ceea ce se comunic ntr-unul sau altul dintre limbajele disponibile, deci combinaia dintre semnale i simboluri. Exist, avertizeaz autorii, trei aspecte ale conceptului de informaie: - aspectul sintatic: succesiunea de semnale grafice, auditive sau electrice, impus de emitor; - aspectul semantic: vezi semnificaia acordat semnalelor, pe baza conveniilor sociale/culturale. Distingem aici ntre informaia semantic intenional = informaia pe care emitorul dorete s o transmit i informaia semantic realizat = informaia pe care receptorul o desprinde din mesajul receptat; - aspectul pragmatic ceea ce se ntmpl cu informaia primit, efectul ei asupra receptorului. Jacques Attali ne asigur c informaia este forma sau ordinea detectabil n orice materie sau energie, fiecare obiect putnd fi privit ca mesaj (exist sau nu), semnal (provoac o reacie), discurs (realizat printr-o tehnologie), simbol (pentru c el semnific ceva din punct de vedere social) i relaie (cine l-a fcut, de ce, cu ce intenie).21 O definiie mai accesibil a informaiei este dat de W. R. Garner (1962) informaia este ceea ce reduce, prin transmiterea ei, ignorana i incertitudinea privind starea unei situaii date i mrete capacitatea de organizare, structurarea i funcionare a unui sistem dat. Dac informaia are valoare i se msoar n cmpul cunoaterii, iar comunicarea n cel al aciunii i al organizrii22 (D. Bougnaux) rezult c a doua o precede i o condiioneaz n mod necesar pe prima. Informaia este, n cele din urm, un apel venit dintr-o lume exterioar i care strbate ceea ce ne nconjoar pentru a ne ghida, a ne mbogi i, eventual, a ne complica vieile (loc. cit.). Din perspectiv cognitivist, informaia este disponibil i perceptibil n mediu, nici un organism neputnd manifesta un comportament orientat 15
Titlu de curs
Introducere in teoria comunicrii
dect n msura n care este n relaie informaional cu mediul (informaia are un rol determinant n controlul conduitei sale). Deci independent de prezena unui agent cognitiv/observator, informaiile exist i sunt fondate pe invariaii, adic pe relaii constante i regulate ntre fapte, evenimente sau situaii: dac dou fapte sunt corelate, atunci unul este purttor de informaii pentru cellalt. Pe acest temei, L. Quere23 constata c un obiect poate constitui suportul unei informaii prin intermediul determinrii cauzale a strii n care se afl (girueta indic direcia vntului); informaia vehiculat de un fapt este relaionat de o constrngere (fr o evaluare/relaionare sistematic i univoc a dou sau mai multe fapte, nu se poate considera c unul l indic pe cellalt), n fine, informaia este de natur relaional: un fapt nu conine informaii despre el nsui, ci despre un altul. Pentru G. Bateson, informaia este diferena care face diferena24, exemplul ales de el fiind o hart care, dac ar avea toate datele teritoriului a crui reprezentare este, ar trebui s aib dimensiunile teritoriului. Deci cartograful va reproduce dect unele diferene de nivel, de vegetaie etc., adic acele elemente care fac diferena, care aduc informaii, n funcie de scara hrii, de mijloacele de reproducere, de destinaia documentului. Analogia de mai sus arat c informaia nu este substan, ci un raport ntre dou variabile.
I. 5. COMUNICAREA: CONINUT I RELAIE

Pentru a reduce incertitudinile legate de conceptul de comunicare, ne vom opri asupra ctorva aspecte eseniale, ale cror semnificaii depesc simpla delimitare conceptual. Comunicarea uman cuprinde dou aspecte coninutul i relaia indisociabile, cea de-a doua aprnd ca o metacomunicare25. Prin coninut nelegem informaia, mesajul, aspectul cantitativ al comunicrii, neputnd avea interaciune ntre indivizi fr ca un mesaj s nu fi fost transmis de la unul la cellalt. Conceptul de metacomunicare a fost elaborat de Gregory Bateson, ca urmare a refleciei asupra conceptelor cu care opereaz cibernetica el nota c pentru orice circuit recursiv autoreglator este necesar s distingem ntre informaiile privind relaii din elementele subansamblurilor acelui circuit i informaiile privind ansamblul circuitului. Aplicndu-le la studiul comunicrii, Bateson observa c pentru a reduce ambiguitatea inerent codificrii informaiei, ar fi necesar ca individul s poat nva/nelege, sensul de atribuit diferitelor mesaje pe care le recepteaz, numind metamesaje26 aceast nou clas de informaii de un nivel superior de abstracie, care calific un ansamblu de mesaje. n
16
Marian Petcu
acest sens remarca faptul c indivizii recurg la metacomunicare pentru a-i da seama dac o secven comportamental trebuie neleas n sens literal, ludic, metaforic etc. n contextul lingvistic (unde nu se iau n considerare dect mesajele verbale) se utilizeaz termenii de metalimbaj27 i de funcie metalingvistic pentru a desemna toate cuvintele sau frazele care, plecnd de la enun, desemneaz i gestioneaz enunarea. Deci, comunicarea presupune ntotdeauna o metacomunicare, care le indic celorlali n ce categorie, la ce nivel sau adres trebuie clasat un anumit mesaj (vizual, verbal sau comportamental). Teoria enunrii subliniaz primatul relaiei28, enunarea fiind un aspect al relaiei, desemneaz ansamblul parametrilor ca actul de a vorbi, comportamentul, intenia, gesturile, tonul, vocea, privirea, locul, cadrul ocupat de emitor, pe scurt, toate condiiile fizice, psihologice i sociale care fac posibil ca un mesaj s treac, s fie mai bine recepionat dect altul, independent de adevrul sau falsul intrinsec coninutului su. Enunul rezum mesajul propriu-zis. Cercetrile efectuate de reprezentanii colii de la Palo Alto (vezi Watzlawick et.al.) converg n aceeai direcie: primatul relaiei (comunicrii) asupra informaiei (coninutului) pentru c aceasta nu poate fi neleas dect dac se percepe cadrul sau intenia pe care o presupune (de exemplu accentul, debitul vocii, nfiarea, tonul, atitudinea preced orice discurs), aadar anterioritatea (primatul) relaiei este n acelai timp i logic, i genetic, prin raport cu coninutul.29 n interaciunile umane, fiecare dintre parteneri este ndrumat s ia n seam coninutul plus ceva, pe care G. Bateson (1951) l numete Ordinul30 interaciunii adic o injonciune comportamental, relaia prin care sunt transmise informaii asupra informaiilor (metacomunicare) i al crei obiect este acela de a transmite dorinele de comportament reciproc: de ce manier doresc s tratez i de ce manier doresc s fiu tratat. Aspectul relaional nu este ntotdeauna contient definit, dar rolul su n comunicare este esenial pentru c poziioneaz indivizii n interaciune. Exist cercettori care reunesc totalitatea trsturilor nonverbale (vocale i non vocale) pe care le utilizeaz cei aflai n relaie de comunicare sub denumirea de paralimbaj. nelegnd prin paralimbaj manifestrile auxiliare limbii propriu-zise, Laver i Hutcheson (1972) disting ntre informaia cognitiv (legat de mijloacele lingvistice i paralingvistice, cum ar fi gesturile ce se substituie cuvintelor), informaia injonctiv (preocupat de reglarea interaciunii, care include mijloace paralingvistice ca gesturi, micri, intonaii pentru a sugera unui interlocutor s ia cuvntul, de exemplu, dar i unele mijloace lingvistice
17
Marian Petcu
cum ar fi frazele de bun venit) i informaia indicial, incluznd comunicarea non verbal n special n ultimele dou categorii.31 Informaia indicial este oferit pentru a transmite un element important despre sine, se poate realiza prin limbaj, mbrcminte, nsemne (insigne, de exemplu), dar mijlocul cel mai frecvent este paralingvistic. Dup C. Baylon i X. Mignot (1991) ntr-o conversaie, de exemplu, interlocutorii utilizeaz un sistem total de comunicare, n care sunt schimbate trei tipuri de informaii: - cognitive : coninutul semnelor lingvistice schimbate; - indiciale : ndreptate spre locutor n scopul definirii i controlrii rolului pe care l joac n timpul conversaiei; - injonctive (sau conative) : informaiile schimbate de participani pentru a face s progreseze conversaia, a alterna locutorii, a ajunge la un rezultat.32 Nonverbalul contribuie la definirea contextului situaiei comunicative i realizeaz, prin funcia sa metacomunicativ, ncadrarea interaciunii. Bunoar, informaiile despre vrst, sex, etnie, apartenena sociocultural, stare de spirit etc., preponderent non verbale, constituie schimburile dinaintea schimburilor verbale33, care sunt responsabile de introducerea anumitor expectaii i condiii prealabile comunicrii: distana interlocutorie, nivelul de adresabilitate, poziia atitudinal (simpatie, antipatie, neutralitate). n acelai timp, n zona comunicrii non verbale pot fi localizate mai multe indicii ale conduitelor simulate non verbalul este mai dificil de controlat prin raport cu scrisul i vorbirea.
I. 6. DIGITAL I ANALOGIC N COMUNICARE

P. Watzlawick a operat o clasificare a comunicrii pornind de la tiinele inginereti, pe baza opoziiei verbal-nonverbal, n analogic i digital. O informaie poate fi codificat i introdus ntr-un computer printr-un ansamblu de operaii bazate pe o logic binar (0-1) se vorbete n acest caz de informaie digitalizat. n mod similar, limbajul bazat pe arbitrarul semnului poate fi conceput ca un proces de codificare digital (nu exist nici-un raport ntre un nume i un lucru dect atta ct exist ntre un numr de telefon i abonatul care i corespunde). Exist i o alt modalitate de prelucrare a datelor, de o manier analogic, cum ar fi tunelul aerodinamic ce reproduce vntul natural, pentru a determina profilul unui obiect, ceea ce atest c exist un raport ntre mrimile utilizate n main (tunel) i mrimile obiectului real.34
18
Marian Petcu
Prin urmare, modurile de comportament nonverbal pot fi considerate ca analogice (de exemplu, amploarea unui gest, profunzimea vocii, lungimea pauzei, tensiunea muscular etc., care corespund mrimilor relaiilor ce fac obiectul discursului). Watzlawick arta c metamesajele nu sunt, n general, explicite sau digitale, ci sunt transmise sub o form analogic (expresia feei, tonul vocii etc.).. S reinem ca o caracteristic fundamental a comunicrii umane faptul de a nsuma comunicare (se spune ceva) i metacomunicare (se calific ceea ce este spus), neputnd separa coninutul de relaie, cea de-a doua nglobndu-l pe cel dinti. Pentru a relua termenii de mai sus, fiinele umane utilizeaz dou moduri de comunicare digital i analogic. Limbajul digital are o sintax logic foarte complex i relativ accesibil, dar nu posed o semantic adecvat pentru relaie. Limbajul analogic, din contr, posed semantic, dar nu i sintaxa potivit unei definiri neechivoce a naturii relaiei35 (Watzlawick, Beavin, Jackson, 1972). Importana comunicrii nonverbale este atestat de numeroi cercettori, dintre care l amintim pe Albert Mehrabian (Tactics in Social Influence, 1969), potrivit cruia din totalul mesajelor emise de un individ, aproximativ 7% sunt verbale (numai cuvinte), 38% sunt vocale (tonalitatea vocii, inflexiunea i alte sunete specifice), iar 55% sunt mesaje nonverbale. Dup Ray Birdwhistell, componenta verbal n cazul conversaiei dintre doi indivizi ar deine sub 35%, iar comunicarea non-verbal 65%. n comunicarea de mas (televizual) lucrurile stau oarecum la fel ca n cazurile de mai sus. Acelai A. Mehrabian afirm c la televiziune, ceea ce spune o persoan nu reprezint dect 7% din ceea ce comunic n mod real, 38% din mesaj este transmis prin modul su de a se exprima (voce, vocabular, ritm al discursului) i 55%, prin expresiile feei i micrile corpului.36
I. 7. COMUNICARE RELAIE. PRIVIREA, TCEREA, GESTUALITATEA

Cele mai multe informaii despre particularitile comunicrii nonverbale le datorm psihologilor. Iat cteva din concluziile lor.37 Privirea n comunicarea verbal schimburile de replici sunt marcate de alternana centrrii i decentrrii privirii prin raport cu figura partenerului. Acest fenomen este determinat de trei factori: Importana relativ pe care o au n fiecare moment al schimbului verbal cele dou surse de informare implicate, pentru fiecare din pri, mai exact sursa extern, partenerul, discursul su, manifestrile sale verbale i nonverbale i sursa intern, propriile procese de producere 19
Marian Petcu
de informaie ale subiectului. Preponderena temporar a primei surse suscit centrarea vizual: cea de-a doua, decentrarea. Al doilea factor implicat este legat de calitile fizice ale canalului de comunicare: nivelul ateniei vizuale pentru partener este funcie de importana relativ a surselor de inferene active n canal (zgomote). Atenia vizual n comunicare este influenat i de motivaia social ori dispoziia partenerilor de a comunica. Comunicarea bazat pe cooperare, dependen, atracie, aprobare este nsoit de un nivel ridicat de centrare vizual asupra partenerului. Dificultatea, jena, depresia genereaz un nivel slab de focalizare asupra partenerului. Condiiile de slab motivaie ori reticena de a interaciona antreneaz, n general, niveluri de focalizare ce tind spre zero. Ca element al comunicrii nonverbale, i privirea nuaneaz, consolideaz, autentific ori neag mesajul verbal38, micrile ochilor indicnd modul de gndire. n interaciunea comunicativ, privirea are mai multe roluri, dintre care reinem: - indicare a rolului n comunicare un subiect care vorbete, privete mai puin interlocutorul dect atunci cnd ascult (41% fa de 75%); - exprimare a feed-back-ului; - informare a unei alte persoane c poate interveni n discuie; - semnalare a naturii relaiei instituite dominare ori supunere.39
I. 7. 1. Tcerea n comunicare
ntr-o interaciune se pot nregistra mai multe tipuri de tceri, semnificativ fiind nu att absena sunetului, dei are i ea o importan relativ, ci absena unui tip specific de sunet. Jack Bilmes (1996) gsete c simplei absene a sunetului i putem spune tcere absolut40, n timp ce tcerea notabil ar fi absena pertinent a unor anumite sunete. n cazul conversaiei, de exemplu, absena sunetului tcerea conversaional care este o specie a tcerii notabile, poate avea, la rndul ei, mai multe semnificaii. Tcerea ar fi mai mult dect ceea ce precede, ntrerupe sau se opune conversaiei, ar deveni o anumit form de discurs. Ea se integreaz comunicrii, alturi de cuvintele nespuse, ajutnd la atribuirea de semnificaii unui enun comunicarea nu este nici o reaciune, nici o interaciune, ci o tranzacie
20
Marian Petcu
n care omul inventeaz i atribuie semnificaii pentru a-i realiza proiectele.41 Pentru David Le Breton tcerea i vorbirea nu sunt antonime, ambele fiind active i nsemnate, iar discursul nu poate exista fr legtura lor reciproc. Tcerea nu este un rest, o zgur numai bun de aruncat, un vid care trebuie umplut () ea nu ntruchipeaz o pasivitate brusc a limbii, ci o inscripie activ a folosirii ei. Ea ine de comunicare n aceeai msur ca limajul i manifestrile corpului care o nsoesc . Le Breton a identificat o serie de figuri ale tcerii , dintre care amintim : 1. controlul interaciunii abinerea de la cuvnt exprim adesea ncercarea de a pstra controlul interaciunii, de a nu se implica ntr-un schimb nedorit, este o atitudine de observaie, de ascultare ; 2. controlul de sine cuvntul conine i o capacitate de violen pe care tcerea o previne ; un individ rmne mut pentru a-i cntri cuvintele, a-i domoli mnia etc., nct putem spune c tcerea este i o tehnic de control al emoiilor ; 3. opunerea tcerea ca refuz, ca dezaprobare fr echivoc ; 4. a rupe tcerea ; 5. a reduce tcerea ; 6. consimmntul (conivena se realizeaz adesea n absena cuvintelor partenerilor se cunosc ndeajuns pentru a evita orice schimb verbal, tcerea exprimnd aici o nelegere tacit, o figur a complicitii ; 7. indiferena . a. m. d.(vezi David Le Breton, Despre tcere, Ed. All, Colecia Anthropos, Bucureti, 2001).
I. 7. 2. Gest i comunicare
Comunicarea verbal este nsoit aproape ntotdeauna de gesturi, nct gestul este deopotriv o practic social (chiar ntr-o conversaie fr vizibilitate, cum ar fi cea telefonic, gesturile sunt prezente), o motenire cultural i un fenomen social total, un revelator al identitii individului i comunitii.42 n anul 1951 antropologul Gregory Bateson i psihiatrul Jurgen Reusch publicau lucrarea Communication: the social matrix of psychiatry, n care prezentau complexitatea procesului comunicaional, susinnd c fiinele umane sunt biologic constrnse s comunice, comunicarea nereducndu-se la transmiterea de mesaje verbale, explicite i intenionale, ci integreaz ansamblul de procese prin care subiecii se influeneaz mental43, ceea ce avea s devin unul dintre postulatele Mental Research Institute (Palo Alto, California) este imposibil s nu comunici. La rndul su, Ray Birdwhistell44, avea s dea comunicrii amploarea acordat n mod tradiional de antropologi noiunii de cultur: cultura i comunicarea sunt termeni ce reprezint dou puncte de vedere sau dou metode de reprezentare ale inter-relaiei umane (interconnectedness), structural i regulat. n cultur, accentul este pus pe structur; n comunicare, pe proces.
21
Marian Petcu
I. 8. COMUNICARE INTERACIUNE
Interaciunea, cuvntul-cheie care atest caracterul circular al comunicrii este aciunea reciproc ce include att comunicarea verbal ct i pe cea non-verbal, indisociabile de context (mediul n care are loc comunicarea este purttor de reguli, de coduri ce tind s-i confere o anumit specificitate). Ea poate fi descris i ca sum a influenelor pe care un individ le poate avea sau suporta prin raport cu comportamentul comunicaional al altui individ ori ca influene reciproce pe care partenerii le exercit asupra celuilalt. Pentru J.B. Thompson (2000) exist trei tipuri importante de interaciune: a) fa n fa; b) mediat; i c) cvasiinteraciunea mediat.45 a) Interaciunea fa n fa presupune mprtirea unui sistem de referine spaio-temporal comun celor ce particip context de coprezen i are caracter dialogic; interlocutorii utilizeaz, de obicei, o multitudine de referine simbolice pentru a transmite mesaje i pentru a le interpreta pe cele transmise de alii. b) Interaciunea mediat implic interlocutori aflai n contexte distincte din punct de vedere spaial i temporal, i prezena unui mijloc tehnic ce se interpune ntre ei (telefon, scrisoare etc.); ntr-o astfel de situaie, cei doi vor oferi un plus de informaie contextual n mesajele lor prin raport cu interaciunea fa n fa. O particularitate semnificativ este aceea c are loc o restrngere a referinelor simbolice: de exemplu, nu apar unele referine asociate coprezenei fizice, cum sunt gesturile, intonaia etc., dar sunt prezente alte referine simbolice, cum ar fi cele legate de scris, dac este vorba de o coresponden, deci interaciunea mediat dobndete un caracter relativ mai dechis. Comunicrii fa n fa (relaional), A.P. Bocher (1984) i atribuia cinci funcii: 1) a genera o impresie favorabil interlocutorului; 2) a organiza o relaie (a crea o structur de putere i control); 3) a construi i a valida un mod comun de a privi lumea; 4) a exprima sentimente i gnduri, i 5) a proteja punctele vulnerabile46. n aceast situaie, comunicarea non-verbal ofer, n principiu, sugestii despre atitudinea fa de sine i fa de alii a locutorului, atitudinile fa de gradul de confort cu privire la interaciunea n sine, n timp ce unele trsturi minore ale limbajului indic preferinele, intimitatea i statusul.
c) Cvasiinteraciune mediat (sau interaciunea parasocial) este cea mai extins n spaiu i timp, implicnd o disponibilitate extins a informaiei i a coninutului simbolic aici ntlnim mijloacele de comunicare n mas este o situaie structurat n care unii indivizi sunt angajai n primul rnd n producerea formelor simbolice pentru cei care nu sunt prezeni fizic, n timp ce ceilali sunt implicai n primul rnd
22
Marian Petcu
n primirea formelor simbolice produse de cei crora nu le pot rspunde. Prin urmare, are un caracter monologic, fluxul informaional fiind unidirecionat.
NOTE 1. Franck E. X. Dance, The concept of communication, Journal of Communication, 20, 1970, pp. 201-210, apud Denis McQuail, Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999 2. K. Merten, Kommunikation: Eine Begriffs-und Prozessanalyse, Opladen, Westdeutscher Verlag, 1977, apud Sven Windahl et. al., Using Communication Theory, Sage Publication, London, 1992, p. 17 3. R. Rieffel, Notions et modles n C.J. Bertrand, Mdias..., Ellipses, Paris, 1995, pp.13-25 4. D. Sperber, D. Wilson, Relevance. Communication and Cognition (1986), dup La Pertinence. Communication et Cognition, Minuit, Paris, 1989, p. 14 5. P. Livet, Les intentions de la communication, n Reseaux, nr. 50/1991, Paris, pp. 63-76 6. A. Mucchielli, Les sciences de linformation et de la communication, Hachette Superieur, Paris, 1998 vezi pe larg Vasile S. Dncu, Comunicarea simbolic. Arhitectura discursului publicitar, Dacia, Cluj Napoca, 1999, cap. 3. 7. D. McQuail, Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999, pp. 42-45 8. J. Durand, Les formes de la communication, Dunod, Paris, 1981 9. E. Sapir, Communication, n International Enciclopedia of Social Sciences, 1930, apud D. McQuail, op.cit., p. 18 10. R. Birdwhistell, Kinesics and Contact: Essay on Body Notion Communication, Philadelphia, University of Pensylvania Press, apud. Y. Winkin, Antropologie de la communication. De la thorie au terrain, De Boeck Universit, Paris-Bruxelles, 1996, p. 9 11. Y. Winkin, Anthropologie de la communication, De Boeck Universite, Paris, Bruxelles, 1996
23
Marian Petcu
12. M. Weber, The Theory of Social and Economic Organization, ed. T. Parsons, Free Press of Glencoe, 1947, apud D. McQuail, op. cit., p. 35 13. D. McQuail, op. cit., p. 35 14. I. Drgan, Paradigme ale comunicrii de mas, ansa, Bucureti, 1996 vezi pe larg Denis McQuail, Sven Windahl, Communication Models for the Study of Mass Communications, Longman, London-New York, 1989, pp. 10-36 15. R. Rieffel, loc. cit. 16. vezi nota 12 17. R. Rieffel, loc. cit. 18. L. Iacob, Comunicarea Fora gravitaional a cmpului social, n Comunicarea n cmpul social, Texte alese, L.M. Iacob, B. Blan, S. Boncu, Universitatea Al.I. Cuza, Iai, 1997, pp. 14-49 19. D. Miller, What is Information Measurement?, American Psychologist, 8, 1953, apud D. McQuail, op. cit., p. 30 20. J.J. Van Cuilenburg et al., tiina comunicrii, Humanitas, Bucureti, 1998, p. 25 21. J. Attali, Le parole et loutil, PUF, Paris, 1975, p. 62 22. D. Bougnaux, Introducere n tiinele comunicrii, Polirom, Iai, 2000 23. L. Quer, Au juste, quest-ce que linformation?, n Reseaux, nr. 100, Paris, 2000, pp. 331-357 24. Y. Winkin, Information selon Bateson, n L. Sfez (coord.), Dictionnaire critique de la communication, P.U.F., Paris, 1993, pp. 430441 25. B. De Hennin Contenu et relation de la communication, n L. Sfez (coord.): Dictionnaire critique de la communication, P.U.F., Paris, pp. 425-430 26. C. Seron, T. Garcia, Metacommunication, n L. Sfez (coord.), op. cit., pp. 431 27. D. Bougnaux, Introducere n tiinele comunicrii, Polirom, Iai, 2000, p. 28 28. D. Bougnaux, La communication Dcouverte, Paris, 1996, p. 71 contre linformation, La
24
Marian Petcu
29. D. Bougnaux, loc. cit. 30. B. De Hennin, loc. cit. 31. D. Mc Quail, op. cit., p. 86 32. C. Baylon, X. Mignot, La Communication, Nathan Universit, Paris, 1991 33. L. Iacob, op. cit., p. 19 34. Y. Winkin. Anthropologie de la communication. De la thorie an terrain, De Boeck Universit, Paris-Bruxelles, 1996, p. 57 35. P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson, Une logique de la communication, Paris, Seuil, 1972, apud Comunicarea n cmpul social. Texte alese, Iai, 1997, pp. 87-106 36. P. Babin, Langage et culture des mdias, Edition Universitaire, Paris, 1991, p. 25 37. P.Rim, Communication verbale et non verbale n Grand Dictionnaire de la Psychologie, s.d. H. Bloch et. al., Larousse, Paris, 1991 (vezi pe larg Dicionar de Psihosociologie, editat de Septimiu Chelcea, Editura I.N.I., Bucureti, 1998, pp. 68-77) 38. G. Croussy La communication audio-visuelle, Ed. DOrganisation, Paris, p. 126 39. D. R. Frumuani Semiotica, Societate, Cultur, Institutul European, Iai, 1999, p. 196 40. J. Bilmes, La silence constitu. La vie dans un monde de plnitude du sens, n Reseaux, nr. 80, Paris, 1996, pp. 129-135 41. L. Sfez Thorie et pratique des mass media, n L. Sfez (coord.), op. cit., p. 1083 42. D.R. Frumuani, op. cit., p. 182 43. Y. Winkin, Anthropologie de la communication, De Boeck Universit, Paris-Bruxelles, 1996, p. 53 Not vezi n acest sens cercetrile lui S. Hall, G. Bateson, E. Goffman, P. Watzlawick, cunoscute i sub denumirea de viziune orchestral a comunicrii. Postulatele lor fondatoare se pot exprima sintetic n urmtorii termeni: 1) este imposibil s nu comunici prin cuvinte sau tceri, prin gesturi voluntare sau involuntare, actul social intr n sistemul complex, orchestral al comunicrii; 2) comunicarea se desfoar la dou nivele al coninutului transmis i al relaiei instituite; 3) comunicarea digital (lingvistic) este dublat de cea 25
Marian Petcu
analogic (gestual); 4) comunicarea se desfoar pe secvene; 5) relaia comunicaional se instituie ntre parteneri similar situai n ierarhia social (relaie simetric) sau cu statut i rol diferit (relaie asimetric ori complementar) apud. D.R. Frumuani, op. cit., 1999, p. 184 44. op. cit. 45. J.B. Thompson, Media i modernitatea. O teorie social a massmedia, Antet, Bucureti, c. 2000. 46. S. Duck, Relaiile interpersonale, Polirom, Iai, 2000, p. 21
1.1. Lucrare de verificare Unitatea 1

1. Redactai propria definiie a comunicrii (circa 50 cuvinte) - 4 puncte 2. Redactai propria definiie a informaiei (circa 50 cuvinte) - 2 puncte 3. In opinia dv. este legitim semnul egalitii ntre comunicare i cultur ? (2 puncte), dar ntre comunicare i influen ? (2 puncte)
RECOMANDRI BIBLIOGRAFICE
John FISKE, Introducere n tiinele comunicrii, Polirom, Iai, 2003 Gheorghe Ilie FRTE, Comunicarea o abordare praxiologic, Demiurg, Iai, 2004 Jean LOHISSE, Comunicarea. De la transmiterea mecanic la interaciune, Polirom, Iai, 2002 Valentina MARINESCU, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii, Tritonic, Bucureti, 2003
26
Marian Petcu
Unitatea de nvare 2
SINELE N INTERACIUNEA COMUNICAIONAL. COMUNICAREA NONVERBAL
CUPRINS
2.1 CINE SUNT? 2.2 COMUNICAREA NONVERBALA
27
Marian Petcu
SINELE N INTERACIUNEA COMUNICAIONAL. COMUNICAREA NONVERBAL
2.1. CINE SUNT?

nvm i nelegem cine suntem i cum suntem percepui prin procese de comunicare interpersonal. Percepia noastr despre noi nine este produsul manierei n care alii ne vd. Pe de alt parte, ne meninem ori ne schimbm imaginea pe care o avem despre noi prin nsi procesele de comunicare. Atunci cnd alii confirm imaginea noastr i cnd ceea ce facem corespunde propriei noastre imagini dobndim un sentiment de stim de sine (care se dezvolt i se menine prin deschiderea de sine i retroaciune). Comportamentul nostru este determinat de sine i produs de sentimente complexe, exprimate prin interogaii de tipul: cine trebuie s fiu? ce rol trebuie s joc? care sunt tranzaciile interpersonale pe care trebuie s le fac. Ei bine, toate aceste trebuie reprezint valorile noastre, care se formeaz, se menin i se schimb n timp. Deci aciunile noastre sunt determinate, ntr-o msur considerabil, de persoana care credem c suntem, iar cine credem noi c suntem este influenat de maniera n care alii rspund comportamentelor noastre. Dar nu numai acumularea de experiene anterioare ne influeneaz comportamentul, ci i semnificaiile pe care le atam acestor experiene (Myers & Myers, 1984). Prin urmare, deschiderea de sine / disponibilitatea de a interaciona este justificat de confirmarea sau neconfirmarea sinelui, de costurile relaionrii i de alte variabile. Rspunsul la ntrebarea cine sunt? cuprinde numeroase imagini despre noi, imagini ce formeaz conceptul nostru despre sine. Imaginea pe care o avem despre noi are nevoie de verificarea / confirmarea i de suportul celorlali, iar comunicarea noastr conine adesea cereri indirecte de verificare a acestei imagini. Unii cercettori susin c toate mesajele noastre conin cereri de validare de sine. Disponibilitatea de a interaciona poate fi privit i din perspectiva nevoilor noastre, de aceea amintim faptul c potrivit lui Abraham Maslow (1954) oamenii au ntotdeauna nevoi fundamentale care sunt
28
Marian Petcu
ierarhizate dup importana lor. Doar cnd cele de la primul nivel sunt satisfcute indivizii sunt dispui s aloce energie pentru a le satisface pe cele de la nivelul urmtor. Pe de alt parte, doar nevoile nesatisfcute pot motiva un comportament (cnd sunt satisfcute, nevoile nu mai acioneaz ca un motivator). Maslow distinge nevoi fiziologice (harn, ap, somn etc.), nevoi de securitate (dorina de a se proteja de pericole, ameninri, privaiuni), nevoi sociale (dorina de a avea relaii interpersonale, nevoia de apartenen, de acceptare, de prietenie), nevoia de stim (care acioneaz cnd nivelurile precedente au fot satisfcute mulumitor; nevoia de stim corespunde stimei de sine, caracterizat printr-o dorin de ncredere n sine, de respect de sine i de sentimente de competen, reuit, independen pe de o parte, iar pe de alta, stimei altora, incluznd dorina de a fi recunoscut, apreciat, a aveau un statut, un prestigiu). Un alt cercettor, William Schultz (1966) identifica trei nevoi interpersonale fundamentale: de includere, de control, de afeciune. Nevoia de includere trimite la recunoatere de ctre ceilali, la nevoia de a fi remarcat i stimat. Nevoia de control trimite la cutarea puterii, la dorina de a i se ncredina anumite sarcini, de a-i putea influena pe ceilali, iar cea de afeciune trimite la distana social pe care oamenii doresc s o pstreze ntre ei - unora le place s fie intimi, clduroi n aproape toate relaiile, chiar i n cele pasagere (le place s vorbeasc despre ei i ateapt ca i ceilali s adopte un comportament asemntor; au nevoie de afeciune). n procesul de comunicare interpersonal este nevoie de retroaciune, iar aceasta este posibil prin deschiderea de sine. Retroaciunea este o informaie de care avem nevoie pentru a verifica dac rezultatele comunicrii noastre corespund inteniilor/ rezultatelor anticipate. Ct privete deschiderea de sine, vom apela la un model teoretic numit <Fereastra lui Johari>, suficient de expresiv i de lmuritor. Denumirea vine de la numele cercettorilor care au propus modelul - Joseph Luft i Harry Ingham. <Fereasta> este un bun instrument pentru a analiza procesul tranzacional de deschidere de sine, de retroaciune (sau feedback, cum i se mai spune). Ea reprezint o manier de a ne privi. Cadrele sau sectoarele (zonele) sunt formate prin intersecia a dou dimensiuni al contiinei de sine - exist lucruri cunoscute de sine i altele necunoscute de sine. Exist lucruri de sine cunoscute, cunoscute de alii, necunoscute de alii...
----------------------------------------------------------------------I.zona deschis cunoscut siei cunoscut celuilalt III. zona ascuns cunoscut siei II. zona oarb necunoscut siei cunoscut celuilalt IV. zona necunoscut necunoscut siei
Marian Petcu
29
necunoscut celuilalt
necunoscut celuilalt
------------------------------------------------------------------------
Prima zon se mai numete i public sau arena; cea de-a treia faada, iar cea de-a patra obscura. Se poate observa c nevoia de retroaciune este, pornind spre cele dou axe - orizontal i vertical - din ce n ce mai mare cu ct ne deprtm de prima zon. n prima zon gsim ce tiu ceilali despre mine, n a doua ce nu tiu ceilali despre mine, iar n a treia ce tiu eu despre mine, dar nu i ceilali. Ariile / zonele ferestrei sunt relativ stabile, ns orice modificare ntr-una dintre ele antreneaz modificri n celelalte trei.
2.1. Exerciiu
Reflectai asupra modelului teoretic de mai sus i cutai s identificai cte trei elemente pentru fiecare dintre cele patru ferestre. Bunoar, ce ar putea afla ceilali despre tine i nu au fcut-o pn acum ? Ce ar putea ti ceilali despre tine i tu nu
2.2. COMUNICAREA NONVERBALA

n acest curs ne vom opri asupra dimensiunii nonverbale a comunicrii interpersonale. Comunicarea nonverbal. Definiie: ansamblu de relaii ce se stabilesc ntre aspectele verbale ale comunicrii umane, aspectele sale nonverbale (n special privirea i gesticulaia) i variabilele psihologice i sociologice implicate n procesul comunicativ.
II. a. Privirea n comunicarea verbal

Schimburile verbale sunt marcate att de alternana centrrii i decentrrii privirii n raport cu figura partenerului, ct i de variaii mari ale capacitii globale de atenie vizual al crei obiect este aceasta. Trei factori principali determin aceste fenomene. 1. Primul este importana relativ pe care o au n fiecare moment al schimbului verbal cele dou surse de informare implicate, pentru fiecare dintre pri: a. sursa extern - partenerul, discursul su, manifestrile sale verbale i nonverbale, i b. sursa intern - procesele proprii de producere de informaie ale subiectului.
30
Marian Petcu
Preponderena temporar a primei surse suscit centrarea vizual, iar cea de-a doua, decentrarea. Astfel, cnd vorbesc, indivizii reduc, n general, mult din focalizarea lor asupra persoanei-int. Activitatea ocular este atunci marcat n principal de micrile laterale conjugate, sacade laterale legate de operaii mentale de producere a discursului. Este caracteristic ntoarcerea privirii spre figura partenerului n timpul pauzelor discursului, ca i la sfritul emisiei verbale. Atenia vizual pentru partener este important cnd subiectul ocup polul receptor, dar ea variaz n funcie de calitatea i complexitatea expunerii: discursul complex, argumentele de nalt nivel suscit mai mult creterea concentrrii vizuale asupra emitorului. 2. Al doilea factor implicat n acest aspect este legat de calitile fizice ale canalului de comunicare: nivelul ateniei vizuale pentru partener este funcie de importana relativ a surselor de inferene active n canal (zgomot). Astfel, condiii de audibilitate sau de vizibilitate reduse antreneaz n general o cretere sensibil a focalizrii asupra partenerului. Acest efect se observ n mod curent atunci cnd distana fizic ce separ interlocutorii crete. n asemenea condiii focalizarea vizual contribuie la meninerea contactului, precum i la optimizarea decodajului prin recurgerea la semnale secundare ale comunicrii (lectura labial, decodarea mimicii faciale). 3. Al treilea factor ce determin atenia vizual n comunicare este motivaia social ori dispoziia partenerilor de a comunica. Comportamentele de comunicare pe care se bazeaz cooperarea, dependena, atracia, cutarea de afiliere sau aprobarea social sunt nsoite n general de un nivel ridicat de centrare vizual asupra partenerului. Acelai lucru se ntmpl cnd motivaia social este ridicat, dar cu valen negativ, cum este cazul comunicrii animate de mnie, ostilitate sau agresivitate. Dimpotriv, dificultatea, jena, ruinea, depresia sunt tot attea condiii de motivaie social redus: focalizarea asupra partenerului se manifest la un nivel de slab frecven. n sfrit, condiiile de slab motivaie social, precum dominaia ori reticena de a interaciona, antreneaz n general niveluri de focalizare ce tind spre zero.
II. b. Gesturile
Practic, comunicarea verbal nu poate fi disociat de micarea corporal. n afara micrilor oculare, persoanele care vorbesc manifest n general o activitate crescut a sprncenelor, a mimicii faciale i a micrilor sacadate ale capului. n plus, micrile trunchiului i ale picioarelor, ce modific pe moment ansamblul staticii corporale, sunt de asemenea observate. Gesturile minilor care nsoesc comunicarea verbal constituie n acelai timp fenomenul cel mai caracteristic de studiat. Ele au fcut obiectul diferitelor tipologii, propuse 31
Marian Petcu
n special n S.U.A. de ctre J. Freedman, de Ekman i Friesen, de McNeill, i n Frana de Cosnier. Inspirate n general de clasificarea original dezvoltat n 1941 de Efron, aceste tipologii acoper clase foarte ntinse. B. Rime i L. Schiaratura au propus integrarea n urmtoarele trei clase principale distincte a gesturilor - ideative, figurative i evocative. I.Gesturile ideative. n acord cu variaiile formei discursului, aceste gesturi trimit n mod deosebit la procesul ideativ n curs al locutorului. Ele se manifest n special n timpul pauzelor, al accenturii i al variaiilor de intonaie. Distingem dou tipuri de astfel de gesturi: - gesturile de marcaj, care au un nivel slab de elaborare, adesea de alur ritmic. Ele pot s nsoeasc introducerea unui element nou n discurs; apar n fazele de ambiguitate verbal, punnd accentul pe un element specific al discursului cu scopul de a reduce ambiguitatea. - gesturile ideografice, de structur mai complex dect precedentele, care urmeaz cursul gndirii abstracte i schieaz n spaiu cursul logic urmat de locutor. II. Gesturile figurative. Ele fac referire la obiectul actual al discursului, pe care l figureaz prin intermendiul posturii adoptate de mn ori de deplasarea sa n spaiu. Se poate vorbi de o imaginaie gestual. Dup amploarea luat de procesul de reprezentare n exprimarea corporal, se disting: - gesturi iconice. Ele reprezint, dup caz, forma obiectului evocat (gesturi pictografice), aciunea care caracterizeaz obiectul evocat (gesturi kinetografice) sau, mai mult, relaiile spaiale ce se stabilesc ntre dou sau mai multe obiecte refereniale (gesturi spaiografice). - gesturi pantomimice. n aceste gesturi, reprezentare prin figuri tinde s depeasc simplele gesturi ale minilor pentru a se extinde la tot corpul locutorului i s devin astfel pantomim. n aceste cazuri locutorul <joac> integral rolul referentului, indiferent c este vorba despre o persoan, un obiect sau un eveniment. III. Gesturi evocative. Ca i precedentele, acestea fac referire la obiectul discursului. Cu toate aceste, gesturile evocative nu l reprezint pe referent, ci se limiteaz s fac apel la el printr-o anumit manifestare capabil s-l introduc n spiul reprezentaional comun care se stabilete ntre locutorul i receptorul comunicrii. Acestea sunt: - gesturi deictice ori de indicare, care indic n direcia obiectului referenial, real, virtual ori simbolic prezent n spaiul din imediata apropiere. - gesturi simbolice sau embleme. Acestea, contrar majoritii celorlalte categorii de gesturi, nu nsoesc cuvntul, ci i se substituie. Lipsite de
32
Marian Petcu
orice raport de form cu referentul fizic sau logic al discursului, ele au proprietatea de a face referire la o codificare formalizat. Aceste gesturi au ntr-adevr o semnificaie precis, cunoscut n subculutra creia i aparine locutorul. Este vorba deci despre echivalente lexicale, direct traductibile n cuvinte. Folosirea lor este deliberat i vizeaz comunicarea unui mesaj specific. Diferitele manifestri gestuale de salut, degetul mare ridicat pentru a arta c totul e bine, mna ridicat pentru a semnifica <atenie!> sunt exemple curente. Cercetrile italiene ale lui Ricci-Bitti au artat c mimica facial vine adesea n sprijinul gestului simbolic, precizndu-i semnificaie exact cnd un acelai gest este susceptibil de mai multe interpretri diferite.
II. c. Relaiile dintre cuvnt i gest.

n general, tipologia gestualitii sugereaz c universul mental al locutorului este mult mai complex dect ne las s presupunem simpla observare a comportamentului su verbal. Astfel, gesturile de marcaj ne fac s vedem c n timp ce se exprim verbal, locutorul ine seama de factori precum ambiguitatea potenial a mesajului su, importana relativ i gradul de noutate al elementelor pe care le introduce, precum i succesiunea etapelor raionamentelor sale. Gesturile ideografice indic faptul c vorbind, locutorul i reine o schi mental a progresrilor logice care susin derularea mesajului su. Iconicele i pantomimicele relev c, n timp ce evoc n plan verbal configuraii spaiale sau dinamice, locutorul dispune i de imagini sau scheme care se traduc imediat n acte susceptibile a dubla cuvntul sau chiar a i se substitui. Gesturile deictice arat c locutorul se menine n relaie topologic activ cu referenii discursului su. n sfrit, gesturile simbolice sugereaz c oratorul este capabil s treac instantaneu la utilizare unui cod diferit de codul verbal cnd acesta poate servi obiectivelor sale de comunicare (...)
II. d. Gestul i performana verbal.

Un mare numr de cercetri s-au ocupat de condiiile de apariie a gesturilor ce nsoesc discursul. Ele arat n special c gesticulaia este mai abundent cnd sarcina verbal pune n joc imagini mentale ale unor obiecte sau aciuni; ea este redus cnd este vorba de reproducerea unei naraiuni. Aceasta conduce la enunarea ideii c gestul intervine n special cnd exist discordane ntre unitile reprezentrii mentale i cele ale exprimrii verbale. Alte date susin c micrile corporale i gestul intervin n cea mai mare parte n momentele de pauz i ezitare din cursul exprimrii verbale. n afar de acestea, se observ frecvent c gestul tinde s intervin, cu precdere temporal, asupra unitii lexicale sau a accenturii vocale care i 33
Marian Petcu
corespunde. Se consider deci c gestul ar ndeplini anumite funcii instrumentale n amorsarea proceselor de producere a discursului, n special n cazul unei expuneri complexe mai dificile. Astfel, se observ efectiv o cretere a numrului de gesturi cnd realizarea discursului se face mai dificil, cum este cazul indivizilor pui n situaia de a se exprima ntr-o alt limb sau, n domeniul neurologiei, al pacienilor afazici.
Funciile gesturilor.
Au fost elaborate dou tipuri de concepii pentru a prezenta manifestrile gestuale ale locutorului. Prima a fost elaborat de Kendon, cu ocazia unor lucrri antropologice publicate mai ales ntre anii 1983 i 1986. Ea pune un accent deosebit pe plasticitatea gesturilor de exprimare, fa de modul verbal. ntr-adevr, mijloacele gestuale permit producerea de pictograme, de reprezentri directe ale relaiilor spaiale, ca i de micri corporale susceptibile de a reproduce micrile obiectelor reale; n anumite forme (gesturi simbolice) pot, lund o valoare cvasi-lexical, s se substituie foarte bine unui cuvnt; n sfrit, lexicalizareaa complet a gesticulaiei este tot att de posibil, deoarece o observm n limbajul prin semne al surdo-muilor. n modul verbal, dimpotriv, lexicalizarea este singura cale disponibil. Cu ea, regulile sintaxei i ordinea secvenial a cuvintelor sunt tot atia factori care restrng exprimarea referentului i fac adesea ca experiena s nu fie reprezentat dect ntr-o manier indirect. Dup cum arat Kendon, aceste limitri ale modului convenionale de comunicare l determin pe locutor s fac un apel recurent la modalitile gestuale pentru a exprima surplusul de semnificaie pe care nu l poate exprima n cuvinte. n afar de aceasta, nsi situaia de comunicare adaug adesea constrngeri suplimentare exprimrii verbale, favoriznd cu att mai mut recurgerea la gest. Prin urmare, vom vedea locutorul adoptnd gestul: - n vederea nlocuirii exprimrii verbale, cnd anumii factori situaionali, ca distana sau zgomotul mpiedic transmiterea cuvintelor; - ca mijloc de completare a unei fraze care, pronunat n ntregime, ar fi jenant pentru locutor; - ca mijloc de clarificare a unui cuvnt susceptibil de ambiguitate; - ca mijloc de exprimare rapid cnd timpul de intervenie de care dispune este mai scurt dect cel necesar. Este important s subliniem c aceast concepie pune accentul pe funciile expresive ale gestului, conceput pentru locutor ca mijloc de exprimare a semnificaiilor pe care canalul verbal nu permite s le
34
Marian Petcu
vehiculm. Ea nu are o prere prea bun despre eficacitatea acestui mijloc ca mod de transmitere a semnificaiilor. A doua concepie, inspirat de teoriile lui Werner i Kaplan, cu privire la formarea simbolurilor i dezvoltat de Rime, pune accentul pe raporturile existente ntre fenomenele motrice care intervin n timpul elaborrii reprezentrilor i care se manifest n cursul exprimrii lor sub form verbal: reprezentrile sunt concepute ca fiind compuse n special din scheme somatotonice avndu-i originea n diferitele rspunsuri motrice (activitatea senzo-motric; rspunsuri anticipative i adaptative; reacii motrice emoionale; codificarea prin mimetism) puse n aciune n timpul perceperii referentului. Procesul de articulare face posibil exprimarea acestor scheme sub form verbal. Latent doar cnd articulaia este complet, activarea schemelor motrice implicate n exprimare devine din ce n ce mai clar n cazul n care articularea nu este dect parial. n acel moment se manifest ea sub forma gesticulaiei figurative. n aceast conceie, activarea schemelor are ca efect amorsarea structurilor verbale capabile s ilustreze semnificaiile pe care le comport. n acest sens, gesticulaia este conceput ca deschiznd calea exprimrii verbale.
Stiluri de limbaj
Noiunea de stil de limbaj presupune ca n funcie de circumstane, maniera de exprimare a unui individ poate varia n aspecte fundamentale ale structurii i organizrii sale. Antropologul francez M. Jousse a formulat aceast ntrebare. Punctul su de plecare era ideea c, nainte de orice simbolizare, nelegerea realitii este operat de individ pe un mod gestual i motor. n consecin, mijloacele primare ale comunicrii experienei ar fi de ordin gestual sau onomatopeic. Cu aceste mijloace care au avantajul unei restituiri directe ori analogice a experienei, culturile ar substitui, n viziunea antropologic a lui Jousse, limbaje convenionale. Totui, n cazul n care el este supus mai puin constrngerilor sociale, individul tinde s revin la forme expresive apropiate de aceast modalitate primitiv. Este ceea ce l face pe Jousse s disting, n mijloacele lingvistice disponibile, un stil<oral>, concret, subiectiv, ideomatic i slab elaborat pe planurile lexicului, ale logicii i sintaxei, i un stil <scris>, mod de exprimare de tip livresc n care cuvntul este abstract, fr legtur cu experiena, impersonal i marcat de o puternic articulare. Aceti autori disting, de asemenea, dou forme opuse ale exprimrii care i-ar avea originea n momente succesive ale ontogenezei. Cu toate acesteaa, trecerea la exprimarea convenional nu mai este conceput ca rezultant a unei presiuni culturale, ci ca o consecin a unei evoluii naturale a copilului care, difereniind din ce n ce mai mult percepia de aciune, va face apel la mijloace din ce n ce mai elaborate pentru a lega aceste dou momente de acativitatea sa de reprezentare i de expresie. Wallon susine 35
Marian Petcu
distincia dintre expresia <adult>, dominat de activitatea simbolic, i expresia <primitiv> creia precedenta i cedeaz locul i n care gesturile i atitudinile ocup un loc central. La Werner se distinge limbajul interior, form de exprimare verbal puin articulat i suprapus parial experienei, i limbajul exterior, forma codificat i convenional. n sfrit, n psihologia social, Serge Moscovici pune n opoziie limbajul scris, cod foarte elaborat, puin redundant, cu o foarte bun organizare sintactic care face apel din plin la substantive, cu limbajul vorbit - cod mai redundant, mai puin elaborat, mai puin organizat n planul sintaxei. Opoziia celor dou stiluri de limbaj se regsete cu o unanimitate remarcabil la diveri autori care au analizat aceast problem. Conform perspectivei lor comune, orice exprimare ar ocupa o anumit poziie pe un continuum care separ cele dou forme extreme, una apropiat experienei i puin comunicabil i cealalt, foarte articulat i cu un nalt grad de convenionalism. Datele cercetrilor cu privire la gesticulaie sugereaz existena de relaii ntre stilul de discurs i tipul de gesturi folosite de locutor. Gesturile ideative, i mai ales gesturile de marcare car apar n acelai timp cu variaiile conturului discursului (pauze, accenturi, variaii ale intonaiei), se manifest cu precdere n asociere cu formele verbale cele mai difereniate i mai bine articulate. Gesturile iconice, al cror caracter de reprezentare a coninutului verbal este aparrent, apar n condiiile n care unele semnificaii motrice deosebit de accentuate domin procesul de reprezentare i nu se las aservite exprimrii conceptuale, dect cu dificultate. Deci aceste gesturi sunt tipice unei exprimri verbale doar parial articulate. Dup cum au artat lucrrile lui S. Moscovici i M. Plon, stilul limbajului adoptat de un individ la un moment dat este n funcie de diferiii factori implicai de situaia de comunicare: tip de referent, distan psihosocial fa de partener, tip de canal de comunicare. La aceti factori este bine s li se adauge caracteristicile individuale ale locutorului i, n mod deosebit, competenele sale n materie de articulare simbolic.
Dup Bernard Rime, <Communication verbale et non verbale>, n Grand Dictionnaire de la Psychologie, s.d. Henriette Bloch et al, Larousse, Paris, 1991, pp.147-151
36
Marian Petcu
A N E X A I. TIPOLOGIA GESTURILOR
<Orice micare a sufletului i are manifestarea ei natural, vocea i gestul; ntregul corp al unui om, toate expresiile faciale i vocale sunt ca i corzile de harp, sunnd exact cum le ciupete micrile sufletului> Cicero, De oratore, 3.216 n general se face distincia ntre kinesic - studiul micrilor corporale, proxemic - studiul distanelor la care interacionm i haptic - studiul modului n care interlocutorii se ating n timpul conversaiei. Ne vom opri n aceast parte a cursului asupra ctorva dintre cele mai reprezentative clasificri ale gestualitii, ca dimensiune kinezic.
Jean Claude MARTIN, 1999: A. Gesturi deictice (gesturile degetelor) A.a. marcatorii - cu un deget, de obicei indexul, se arat o direcie, se vizeaz un punct precis sau o persoan; A.b.<compteur-ii> - cu ajutorul lor, interlocutorul indic o ordine, de ex. Trei puncte sunt importante... afirm, artnd trei degete; A.c. <cletii> - de obicei, formai din index i degetul mare, indicnd cel mai adesea precizia.
B. Gesturi pictografe (deseneaz conturul obiectelor n aer).
C. Gesturi ideografe (gesturi ale minilor i degetelor care urmeaz traseul gndirii abstracte, evoc idei, concepte etc.)
D. Gesturi <cantitative> (sunt executate cu mna ntreag, n general minile funcionnd simetric; delimiteaz un spaiu, ncadreaz).
E. Gesturi kinetografe - gesturi efectuate de corp ori de o parte a corpului, prin care se <joac> aciunea evocat; ex. Atunci s-a ridicat... i simulezi c te ridici ori A luat cartea i a aruncat-o... i se simuleaz aruncarea unui obiect imaginar. 37
Marian Petcu
F. Gesturile ritmice F.a. gesturi de punctuaie - cele ce nsoesc verbalizarea emitorului, ritmeaz debitul su ori sunt gesturi de ascultare activ, cum ar fi micarea capului de sus n jos, care nu semnific neaprat acordul, ci doar c ai receptat mesajul transmis de interlocutor. F.b. gesturi regulatoare de manipulare - n sensul c l pot destabiliza pe interlocutor- ex. asculi, dai din cap cu semnificaia c nelegi mesajul, apoi stopezi brusc gestul i l priveti cu capul imobil.
G. Adaptorii- gesturi care pot nsoi sau nu exprimarea oral; nu sunt, de obicei, controlate (mai sunt numite i gesturi care te denun). G.a. gesturi de autocontact (autoadaptorii)- gesturi ndreptate spre sine, ce pot parazita mesajul i care sunt semnificative pentru starea psihic a locutorului- pot marca o stare de reflecie intens ori o dificultate intern; ex. a te mngia, a-i atinge prul, a te trage de ureche, a te prinde de vrful nasului etc. G.b. adaptorii-obiecte - a lua anumite obiecte, a le manipula, deplasa etc., cel mai adesea incontient, cum ar fi gestul de a te juca cu ochelarii, cu un stilou i altele. G.c. hetero-adaptorii (gesturi de contact) - manipularea celuilalt prin luarea de mn, prinderea braului, atingerea pe umr; gesturi mai frecvente n culturile latine, unde interlocutorii sunt mai apropiai spaial n timp ce comunic.
H. Gesturile reflexe uscat etc.
sau autonome - tremuratul,
transpiratul, gura
(Sursa: Jean-Claude MARTIN, Le guide de la communication, Editions Marabout, Paris, 1999, p. 98 -110)
Bernard RIME i L. SCHIARATURA, 1990 (clasificarea de mai jos privete doar gesturile care nsoesc discursurile): I. Gesturi ideative - n acord cu variaiile formei discursului, aceste gesturi trimit ndeosebi la procesul ideativ al locutorului, cum ar fi pauzele, accenturile, variaiile de intonaie.
38
Marian Petcu
I.1. gesturi de marcaj - au un slab nivel de elaborare, adesea de alur ritmic. Pot nsoi introducerea unui nou element n discurs; apar n fazele de ambiguitate verbal, punnd accent pe un element specific al discursului cu scopul de a reduce ambiguitatea. I.2. gesturi ideografice - au structuri mai complexe dect precedentele, urmeaz cursul gndirii abstracte i schieaz, n spaiu, cursul logic urmat de locutor.
II. Gesturile figurative - figureaz discursul prin intermediul posturii adoptate de mn ori prin deplasarea sa n spaiu. II.1. gesturi iconice - reprezint, dup caz, forma obiectului evocat (gesturi pictografice), aciunea caracteristic obiectului evocat (gesturi kinetografice) ori relaiile spaiale ce se stabilesc ntre dou sau mai multe obiecte refereniale (gesturi spaiografice); II.2. gesturi pantomimice - n aceste gesturi, reprezentarea tinde s depeasc, n general, simpla gestualitate a minilor, extinzndu-se la tot corpul i devenind, n acest mod, pantomim; locutorul <joac> integral rolul referentului, fie c este vorba de o persoan, un obiect ori un eveniment.
III. Gesturi evocative III.1. gesturi deictice ori de indicare - acestea puncteaz direcia obiectului referenial, fie c este real, virtual ori simbolic; III.2. gesturi simbolice sau embleme - fa de gesturile prezentate anterior, acestea nu nsoesc cuvntul, ci i se substituie. Sunt lipsite de orice raport de form cu referentul fizic ori logic al discursului, au proprietatea de a face referine la o codificare formalizabil. Au semnificaii precise, cunoscute n sub-cultura creia i aparine locutorul; fiind echivalente lexicale, sunt traductibile n cuvinte.
(Sursa: B. Rime, L. Schiaratura, <Speech and Gestures>, n B. Rime, R. Feldman (ed.), Fundamentals of Nonverbal Behaviour, New York, Cambridge, University Press, 1990 sau Grand dictionnaire de la psychologie, s.d. Henry Bloch et al., Larousse, Paris, 1991, p.147 - 150).
39
Marian Petcu
Paul EKMAN i Wallace V. FRIESEN, 1967: A. Ilustratorii - gesturi ce nsoesc exprimarea verbal a locutorului; sunt gesturi ale minilor, ce pot desena obiectul sau accentua o afirmaie ori o negaie. A.1.bastoanele - micri verticale ale minilor, prin care se accentueaz anumite cuvinte, dar pot avea i semnificaia de ameninare/ dominare; A.2. pictografele - gesturi ce deseneaz, n aer, forma obiectului evocat; A.3. kinetografele - descriu o aciune ori o micare; A.4.ideografele - exprimri mai abstracte dect n cazul precedent, ale diverselor aciuni; A.5. deicticele - micri prin care sunt artate/ indicate obiecte, locuri, persoane; A.6. spaialele - gesturi prin care sunt descrise poziiile diferitelor persoane ori obiecte; A.7. ritmicele - micri ce exprim cadena unei aciuni; A.8. ilustratorii emblematici - gesturi de substituire a unui cuvnt (vezi litera V, format din dou degete, pentru victorie). (Relund clasificarea de mai sus ntr-o lucrare din anul 1979, P. Ekman arta c ilustratorii pot avea funcii diferite - bastoanele, pentru accentuarea unui cuvnt, dar i sublinierea mai multor cuvinte, aa cum exist i gesturi care marcheaz punctuaia- vezi interogarea, pauza pentru virgul etc.).
B. Regulatorii - gesturi de reglaj, care menin i regleaz schimbul verbal, de tipul ridicrii i plecrii capului pentru a aproba discursul, contactul vizual focalizat cu sensul de ateptare/ cerere de informaii i altele.
C. Emblemele - sunt toate gesturile ce pot fi traduse n cuvinte, utilizate n mod contient de locutor - vezi indexul pe buze, pentru linite.
D. Micrile afective - gesturi ce comunic anumite stri sufleteti, implicnd mai ales mimica facial; au semnificaii transculturale identice.
40
Marian Petcu
E. Adaptorii - gesturi de manipulare a unei pri a corpului ori a unui obiect, care nu sunt executate cu intenia de a emite informaii (individul le poate executa i atunci cnd este singur).
(Sursa: Jacques CORRAZE, Les communications non-verbales, P.U.F., Paris, 1988, p.72 - 87 sau Mihai DINU, Comunicarea. Repere fundamentale, Algos, Bucureti, s.a., p. 225 - 247 sau Daniela RovenaFRUMUANI, Semiotic, societate, cultur, Institutul European, Iai, 1999, p. 181 - 202).
Yves WINKIN, 1993 a. gesturi expresive cvasiunivoce (cum ar fi cele ale braelor, degetelor etc.); b. gesturi foarte explicit codificate (aparin unor comuniti specifice vezi surdo-muii, de exemplu); c. gesturi retorice (preluate din arta retoric / exprimarea emoiilor); d. gesturi produse paralel unui enun verbal (vezi mimica); e. gesturi produse n timpul vorbirii fr a avea o funcie precis.
POSTURILE Se spune deseori c posturile sunt oglinzi ale atitudinilor psihice. Cel mai adesea se disting patru tipuri de posturi globale: de supunere, de dominan, de respingere i <de partage>, fiecare fiind construit din posturi pariale ce vin s ntreasc ori s destructureze exprimarea de ansamblu. nelegem prin postur poziia corpului sau a prilor sale, prin raport cu un sistem de repere determinate, deci orientrile elementelor corporale. Cnd spunem c posturile sunt reflectri ale atitudinilor aceasta nseamn c ele indic starea intern a persoanei - postura este kinezic (corpul), n timp ce atitudinea este psihic. Cercettorii au identificat posturi de contracie, care exprim o atitudine de supunere, de extensie = dominan, de apropiere = participare, de respingere = refuz/ dezacord. Orice schimbare de postur global are o semnificaie ce permite s <citeti> n timp real ceea ce se ntmpl cu interlocutorul. Ruptura posturii este foarte important deoarece este un <marcator kinezic> - dac n tipul unei discuii cu cineva i tu i el v 41
Marian Petcu
schimbai poziiile, acest lucru nu este ntmpltor: reacionai prin raport cu ceea ce se spune (deci are valoarea unei retroaciuni). Schimbarea de poziie/postur aduce informaii preioase despre maniera n care trim acel moment; percepnd acele modificri decodificm schimbrile de atitudine. Cercettori ca P. Spiegel i P. Machotka (Messages of body, The Free Press, 1974) vorbesc chiar despre unele grimase ale corpului (nu doar faa are grimase, ci i corpul). Ali cercettori au realizaat chiar posturograme, adic reprezentri grafice ale modificrilor posturale concomitente cu verbalizrile (F. Deutch, 1952). n orice caz, pentru a nelege mai bine interaciunile noastre va trebui s fim ateni la relaia de complementaritate dintre enunuri i modificrile posturale - ele pot fi coerente sau incoerente, congruente ori incongruente .a.m.d. De asemenea, micrile braelor s-au dovedit importante n analiza comunicrii nonverbale (ale palmelor, n special) acestea sunt asimilate posturilor pariale (dup Jean Claude Martin, Le guide de la communication, Marabout, Paris, 1999; vezi i Jacques Corraze, Les communications non-verbales, P.U.F., Paris, 1988).
42
Marian Petcu
ANEXA II. GRIL DE ANALIZ A INTERVENIEI ORALE

EVALUARE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A. EXPRIMAREA VERBAL 1. Sintaxa: corectitudine i claritate 2. Vocabularul: precizie, bogie, pertinena registrului, adaptarea la referentul destinatarului, absena cuvintelor parazite 3. Vocea: debit (regularitate, ritm, absena blocajului), claritatea articulrii, varietatea intonrii, naturalee, calitatea pronuniei i a legturilor B. EXPRIMAREA NONVERBAL 1. Aparena general: fizic plcut, netensionat, mobilitate n spaiu, ncredere n sine, putere de convingere 2. Gesturi: stpnire (absena gesturilor parazite), expresivitate, varietate, implicare 3. Chipul: surztor, deschis, prezent 4. Privirea: sinceritate, mobilitate, absena lecturii notelor, cutarea feed-back ului dinspre interlocutor ----------------------------------------------------------------------------------------------C. STRUCTURA 1. Construcia: rigoarea i logica planului, coerena raionamentului, conectorilor, valorizarea ideilor principale, fermitatea demersului claritatea tranziiilor, prezena
43
Marian Petcu
2. Introducerea: vivacitatea acroei, prezentarea clar a temei, originalitate 3. Concluzii: fermitate, originalitate, alegerea unui final adecvat ----------------------------------------------------------------------------------------------BILAN ----------------------------------------------------------------------------------------------(adaptare dup Bernard Meyer, Les pratiques de communication, Armand Colin, Paris, 1998)
PRECIZRI 1. Grila de mai sus este orientativ - n funcie de situaie va fi modificat / reconfigurat. Se poate utiliza fie pentru exerciii n cadrul seminarului, fie pentru evaluri de probe orale / examene. 2. Pentru o mai bun nelegere a problematicii acestui tutorat v recomand s recitii materialele oferite pentru cursul de Introducere n teoria comunicrii (prima tem). 3. Pentru aprofundarea problematicii abordate n curs recomand lecturi suplimentare din lucrrile de mai jos:
ABRIC, Jean-Claude - Psihologia comunicrii. Teorii i modele, Polirom, Iai, 2002 BAYLON, Christian., MIGNOT, Xavier Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2000 Comunicarea, Editura
BREMMER, JAN., ROODENBURG, HERMAN- O istorie cultural a gesturilor, Polimark, Bucureti, 2000 CHARLES, R., WILLIAM,C. - La communication orale, Nathan, Paris, 1998 CORRAZE, J.- Les communications non-verbales, P.U.F., Paris, 1988 IRENA CHIRU, Bucureti, 2003 Comunicarea interpersonal, Editura Tritonic,
DUCK, Steve - Relaiile interpersonale. A gndi, a simi, a interaciona, Polirom, Iai, 2000
44
Marian Petcu
MARTIN, J.C.- Le guide de la communication, Marabout, Paris, 1999 MYERS, G. E., MYERS, L.- Les bases de la communication interpersonnelle. Une approche theoretique et pratique, McGraw-Hill, Inc., Canada, 1984
45
Marian Petcu
Unitatea de nvare 3
RELAIILE INTERINDIVIDUALE
CUPRINS
3.1 3.2 3.3
ATITUDINILE LUI PORTER, GRIL DE ANALIZ A RELATIILOR INTERPERSONALE INTERVENIA ORAL COMUNICARE I INFLUEN
3.4. COLI DE COMUNICARE
46
Marian Petcu
RELAIILE INTERINDIVIDUALE
Atunci cnd un interlocutor face o remarc, formuleaz o cerere, solicit ajutor pentru a rezolva o dificultate personal sau profesional, orice fiin uman rspunde spontan. Aceast spontaneitate depinde, de fapt, de personalitatea sa profund. Iat de ce este necesar s analizm reaciile indivizilor, pentru a le cunoate mai bine. Domeniul a fost obiect de studiu, muli ani, pentru psihologul american J. Porter, care a definit ase atitudini posibile ale celui care reacioneaz la cuvintele celuilalt.
III. 1. ATITUDINILE LUI PORTER, GRIL DE ANALIZ A RELATIILOR INTERPERSONALE

(dup Bernard MEYER, Colin, Paris, 1998) Les pratiques de communication, Armand
1.1. Atitudinea de ordin ori de sfat Este, fr ndoial, cea mai frecvent din toate, mai ales c se plaseaz ntr-o relaie ierarhic, adic inegal. n faa unei probleme, un colaborator ori un subordonat are nevoie de o soluie, adic s tie ce trebuie s fac. Practic, aceast atitudine l satisface att pe emitorul soluiei, prin rapiditatea sa, ct i pe receptor, fericit c a gsit un remediu dificultii sale. Dar se pot nregistra i efecte perverse: repetat, aceast atitudine duce la pasivitate i la dependena solicitantului, care nu este constrns s reflecteze - el va cuta ntotdeauna ordinul celui pe care l consider ca deintor al soluiei, fr s-i dobndeasc autonomie n decizie. Se ntrete n acest mod procesul de influen dinspre unul ctre cellalt, ce poate duce la evoluia relaiilor profesionale n dou direcii opuse, dac se generalizeaz la ansamblul grupului: fie pasivitatea (grupul ateapt ntotdeauna soluii de la ef i nu manifest nici-o iniiativ), fie revolta. 1.2. Atitudinea de sprijin ori de susinere Aceasta vizeaz ntrirea moralului celui ce solicit sprijin, fie minimiznd problema, fie generaliznd de aa manier nct s nu mai fie perceput ca atare (Nu este grav, cunosc multe persoane care...). Util atunci cnd este adoptat fa de o persoan fragil sau demoralizat, aceast atitudine nu aduce, n fond, nici-o soluie i poate crea o legtur de dependen dac se repet. Ea este, n orice caz, superficial i temporar. 1.3. Atitudinea de judecat sau de evaluare 47
Marian Petcu
Ce face elevul, ndeosebi cu ajutorul carnetului cu note, ce fac prinii dac nu s-l judece pe elev? Ce ateapt acetia din urm dac nu un verdict asupra a ceea ce a realizat copilul lor? Fie c este de ordin moral (Este bine / ru), logic (adevrat/fals) sau personal (Dup prerea mea eti...) judecata face parte integrant din relaia uman, pn la punctul n care este formalizat de ctre toate culturile graie proverbelor n special. Este indispensabil i n relaia copil - printe. Dar sistematic, aceast atitudine poate fi o surs de nchidere, de blocaj i chiar de revolt pentru cel care nu recepteaz dect judeci negative, mai ales atunci cnd exist ntre parteneri o diferen de statut, social ori ierarhic. Iat de ce aceast atitudine va fi manipulat cu extrem precauie dac nu dorim s exasperm persoana respectiv, ct mai ales pentru a-i permite s aib o viziune clas asupra sa. Printre altele, ea risc s suscite receptorului un comportament de angoas, de culpabilitate i chiar de inhibare ori de disimulare, singurul susceptibil s-i prezerve n acelai timp libertatea i imaginea sa prin raport cu emitorul. 1.4. Atitudinea de anchetare Aceasta const nu a rspunde remarcilor celuilalt, ci de a-i pune una sau mai multe ntrebri destinate mai bunei nelegeri a dificultilor sale. Prezint avantajul de a permite aprofundarea problemei interlocutorului, dar acest aspect pozitiv nu trebuie s ne fac s-i uitm limitele : nepotrivit prezentat, atitudinea poate fi perceput ca indiscreie i genera mutism. Eficacitatea depinde de tactul locutorului. 1.5. Atitudinea de interpretare Vizeaz oferirea unei explicaii, evidenierea raiunii profunde a problemei ridicate de cellalt. Pentru c face trimiteri la cauze, n special la cauzele nepercepute de interlocutor, aceasta este deci intelectual preioas, cu dou condiii: s fie valid i acceptabil. 1.6. Atitudinea de reformulare (sau de comprehensiune) A fost evideniat i studiat de psihologul american Carl Rogers i const n a nelege ct mai profund posibil (Rogers spune cu empatie) problema celuilalt i a o reformula. Singura dintre cele ase atitudini care nu este spontan, fiind fondat pe ascultarea activ a celuilalt, altfel spus, aptitudinea de a resimi i a verbaliza gndurile sale. Acionnd ca o oglind, ea exclude formal orice judecat, orice interpretare sau orice ordin. Reformularea - comprehensiunea const n a te pune, n mod sincer, n locul partenerului, de o aa manier nct s conduc la un comportament autonom prin raport cu problemele sale. Este vorba despre o atitudine optimist - pentru Carl Rogers orice om are resursele necesare pentru a-i rezolva problemele i a-i gsi echilibrul, interlocutorul nefiind dect un mijloc de a-l ajuta s progreseze.
48
Marian Petcu
De reinut: - nu exist atitudini bune ori rele. Fa de fiecare dintre indivizi se adopt una sau alta dintre atitudini, n funcie de avantajele sale, de inconvenientele sale, de situaie i de personalitatea interlocutorului; -ordinea de mai sus merge de la atitudinea ce l implic cel mai mult pe emitor, la cea care i las cea mai mare autonomie celuilalt.
La nivelul comunicrii interpersonale - n special situaia de grup - se nregistreaz numeroase intervenii / interaciuni comunicaionale care, dac vor fi analizate se vor obine date pertinente despre stilurile de aciune / relaionare ale participanilor. Potrivit cercettorului R. F. Bales (1950, 1970, 1979) se pot identifica urmtoarele tipuri de aciuni: 1. a prea amical; 2. a dramatiza; 3. a-i arta acordul; 4. a face sugestii; 5. a-i exprima opinia; 6. a da informaii; 7. a cere informaii; 8. a cere opinii; 9. a cere sugestii; 10. a-i exprima dezacordul; 11. a-i manifesta tensiunea; 12. a prea ostil, neamical. Bales sugereaz c stilurile de personalitate variaz pe trei dimensiuni centrale (dup K. J. Gergen, M. M. Gergen, S. Jutras, 1992): 1. Activ prin opoziie cu pasiv. Nu toi indivizii au acelai nivel de activitate n cadrul grupului. Unii sunt mai activi i i exprim opiniile, n timp ce alii sunt timizi sau rezervai. Un membru al unui grup ce ofer frecvent informaii celorlali, ce dramatizeaz situaia sau prezint sugestii se situeaz spre polul activ al acestei dimensiuni. Cel care cere opinii i informaii, ctre polul pasif. 2. Pozitiv prin opoziie cu negativ. Oamenii sunt diferii i din punctul de vedere al amabilitii i socialibilitii. Unii sunt prietenoi, alii par reci i distani. O persoan care i manifest frecvent ostilitatea ori dezacordul, i care n plus solicit opiniile altora se apropie de polul negativ al acestei dimensiuni. Cel care i arat acordul i este prietenos se situeaz la polul pozitiv. 3. Progresiv prin opoziie cu <reticent>. ntr-un grup, unele persoane i iau n serios participarea - sunt interesate de activitile specifice pentru a atinge scopurile grupului. Altele par s resping aceste scopuri i se intereseaz mai degrab de propria persoan. Cele preocupate de productivitatea grupului se situeaz la polul progresiv, n timp ce altele ofer opinii, cer frecvent sugestii sau manifest tensiuni. Este vorba, evident, de o prezentare simplificat, un rol important avndu-l n situaiile de mai sus contextul, prezentarea de sine (facem dinstincia ntre imaginea de sine = ansamblul ideilor pe care un individ 49
Marian Petcu
le are despre sine i despre rolul su -profesional, social etc.-, trsturile sale de caracter, corpul su; stima de sine = limita pn la care un individ gndete de bine despre el nsui; prezentarea de sine = comportamentul ce vizeaz s influeneze maniera n care suntem percepui de alii - M. Argyle, 1994), mizele, conduitele simulate etc.
III. 2. INTERVENIA ORAL

(dup B. Meyer, 1998, cap.11)
I. Principii
1. A lua cuvntul - o art Fie c este vorba de o reuniune ori de lucrul ntr-un grup, pentru a fi ascultai, trebuie s ne lum cteva msuri de precauie, suficiente cel mai adesea pentru a elabora o strategie simpl, eficace i rezonabil.
1.1. A asculta nainte de a vorbi. n cadrul unei intervenii / reuniuni, dei ne concentrm ndeosebi asupra a aceea ce va trebui s spunem, se dovedete foarte important s asculm cu atenie - ascultare activ! Este o calitate indispensabil unei bune derulri a dezbaterii, pentru c ea asigur coerena permind s se emit i s se recepteze argumente, evitarea alunecrii n digresiuni. Instrument intelectual, ascultarea este de asemenea o form de respect care, prin reciprocitate, ncurajeaz concentrarea ateniei celuilalt asupra propriilor argumente i garanteaz, n acest mod, o atmosfer optim. Trebuie, prin urmare, s lum cuvntul nu pentru plcerea de a ne face aascultai ori remarcai, ci n momentul n care ideea pe care dorim s o emitem se insereaz cel mai bine n dezbatere (exist o etic a dialogului, fr un minim acord asupra acestei dimensiuni relaionale nu vom fi eficieni).
1.2. A evita orice agresivitate. Deseori discuiile las impresia unui exces de pasiune, tradus prin tonul utilizat. Dou raiuni explic acest fenomen: 1. dorina de a-l domina pe cellalt de o manier elementar (fora) i 2. a te impune, nu neaprat a-i demonstra punctul de vedere. Atenie! Dorina de superioritate cu orice pre nu face dect s suscite dorina de revan i acrimonie (causticitate), contrar unei colaborri eficiente. i a-i impune punctul de vedere este o dovad de slbiciune pentru c se traduce prin imposibilitatea de a demonstra validitatea propriilor concepii. Prin urmare, evit orice agresiune i caut s convingi prin demonstraii logice, deci adreseaz-te inteligenei.
50
Marian Petcu
1.3. A alege cel mai bun moment. Pentru a fi ascultat, o intervenie trebuie s rein atenia - alegerea momentului n care ncepi s vorbeti nu este lipsit de importan. Dou situaii sunt, n acest context, favorabile: 1. cnd grupul reflecteaz, nu gsete rezolvarea problemei, ceea ce conduce cteodat la o scdere a ritmului interveniilor i chiar la o tcere pasager; 2. n cazul schimburilor dinamice de replici, cnd interlocutorul tu atac faza final a raionamentului su- trebuie s fii ns foarte concentrat, s faci proba rapiditii pentru a nlnui propriile fraze de cele ale interlocutorului.
2. Intervenia spontan: obiective

Atunci cnd ia cuvntul, locutorul trebuie s tie de ce parte se poziioneaz prin raport cu dezbaterea n curs i s indice clar inteniile sale fa de subiectul dezbtut. Iat cteva atitudini curente i turnuri ce i pot servi ca suport:
2.1. A aproba sensul discursului precedent, a-l completa - Sunt de acord cu ceea ce credei despre... nu pot dect s subscriu la ideea c... aprob fr ezitare remarca dup care.../ Doresc s adaug la ceea ce ai spus... Permitei-mi s semnalez n legtur cu acest subiect c... .a.m.d.
2.1. A introduce o nuan ori o remarc uor diferit - Fr s contest propunerile dumneavoastr doresc s revin asupra... permitei-mi o simpl remarc pentru a preciza c...
2.3. A pune o ntrebare destinat s clarifice o situaie - Ar fi posibil s ne oferii precizri despre...? Mai exact, ce susinei dv...? O simpl ntrebare a propos de definirea... mi place s neleg bine... ce dorii s spunei? A dori s v adresez o ntrebare n legtur cu...
2.4. A respinge o tez
51
Marian Petcu
- Dac am neles bine, estimai c... dar cum explicai atunci c...? E posibil ca... prin urmare nu pot fi de acord cu ideea c...
3. Tipologia ntrebrilor
Cnd se ia cuvntul n cadrul unui grup ori se dorete s se animeze o reuniune, orice persoan care intervine trebuie s tie s manipuleze ntrebrile cu suplee, pentru a fi n msur s varieze abordrile, s suscite rspunsuri diverse, s stimuleze lucrul n comun. Iat cteva tipuri de ntrebri utilizabile cu succes:
3.1. ntrebarea nchis. Interlocutorul nu are dect s aleag dintre rspunsurile sugerate printr-o ntrebare, deci dintre dou variante: da sau nu (fa de rspunsul cu alegeri multiple). Foarte precis, ea cere adesea un rspuns scurt, dar cvasiobligatoriu. n consecin, acest tip de ntrebare va fi utilizat mai ales atunci cnd rspunsul nu poate fi obinut altfel (subiect dificil, participani timizi ) sau la nceputul reuniunii, n faza de nesiguran a grupului, pentru c animatorul trebuie s stimuleze dialogul.
3.2. ntrebarea deschis. Cu condiia de a nu fi prea vag, poate favoriza exprimarea spontan a participanilor, ale cror rspunsuri nu sunt n nici-un caz sugerate. Este cazul problemelor de reflecie, cnd dorim s conducem grupul spre a atinge un anumit grad de autonomie.
3.3. ntrebarea - oglind. Const n a-i trimite emitorului propria ntrebare; un bun mod de a-l obliga s se clarifice el nsui prin raport cu problema, s-i clarifice poziia - vezi situaia ntrebrilor confuze.
3.4. ntrebarea - releu. Const n a lua ca punct de plecare o remarc formulat de un alt orator i a extrage o problematic pe care o trimii/adresezi ansamblului grupului (Suntei de acord cu dl. X, care estimeaz c...?). Acest tip de ntrebare animeaz grupul - i face s intervin nu numai pe cei care cunosc problema i /sau aduc noi cunotine.
3.5. ntrebarea - relansare. Atunci cnd o ntrebare a rmas fr rspuns, dup un anumit timp de gndire, ar fi inutil s o punem a doua
52
Marian Petcu
oar, n aceiai termeni. Este de preferat s se reformuleze, mai ales dac ne-am dat seama c nu era suficient de clar ori s schimbm unghiul de abordare a problemei pentru a facilita nelegerea acesteia.
3.6. ntrebarea - test. Are rolul de a verifica nivelul cunotinelor unui / unor interlocutori (tii cu precizie ce semnificaie are noiunea X?).
3.7. Dilema. Aceast modalitate, att de des ntlnit la jurnaliti, const n a propune interlocutorului, prin intermediul unei ntrebri nchise, s aleag ntre dou opiuni, una mai jenant dect alta, dac este posibil. Rspunsurile la acest tip de ntrebri sunt rareori sincere. Cel mai adesea interlocutorul refuz s rspund, fie sub pretextul c ambele opiuni sunt valide, fie c nici una nici alta nu este just, fie propunnd o a treia alternativ la care emitorul nu se gndise ori nu dorise s se gndeasc (Exist o alt posibilitate pe care nu ai indicato?), fie respingnd ntrebarea (Nu cred c este o bun manier de a pune problema).
3.8. Contra - ntrebarea. Dup anticul principiu militar care spune c cel mai bun aprare este atacul, un receptor poate replica la o ntrebare punndu-i el nsui o ntrebare. Dup caz, acest procedeu poate avea semnificaie de fug, de mijloc de evitare a unui rspuns franc la un atac ori ca un truc psihologic ce i permite celui aflat n defensiv s ia iniiativa.
4. Respingerea: cum ne aprm punctul de vedere?

A respinge un argument advers este o activitate proteiform, att ocurenele ct i modalitile sale de aplicare fiind numeroase. Prin urmare, putem enuna o tez advers, apoi o respinge sau, dimpotriv, preveni un eventual contra-argument concentrndu-ne pentru a demonstra lipsa de validitate. n plus, respingerea se poate concretiza fie ntr-un refuz total al tezei adverse, fie printr-o critic parial, ceea ce semnific o acceptare a unei pri din teza advers (concesie) pentru a o distruge mai eficient .a.m.d. n orice caz, locutorul trebuie s fie capabil s urmeze succesiv operaiile urmtoare: - s neleag bine, adic s integreze teza advers. Aceast calitate presupune stpnirea enunului, atitudine important n cazul interveniei orale, deoarece interlocutorii lucreaz n timp real; 53
Marian Petcu
- s judece validitatea exemplelor sau opiniilor avansate nainte de a elabora o strategie argumentativ: respingere total, concesie sau atenuare; - a pune/ exprima n cuvinte respingerea i a trasforma o situaie defensiv ntr-una de superioritate.
4.1. A reformula: ascult pentru a fi ascultat Dac dorim ca o dezbatere s fie onest i eficace, altfel spus s conduc la o concluzie clar, ceea ce este de preferat ntr-o confruntare profesional, dou obiective trebuie s fie atinse. 4.1.1. Evitarea oricrui blocaj. Este esenial s nu i blochezi interlocutorul, altfel apare riscul fie ca acesta s plece pur i simplu, fie s intre ntr-o tcere absolut ori s adopte un comportament violent. 4.1.2. Respectarea coerenei dezbaterilor. Trebuie evitat orice deriv logic - participanii improvizeaz, schimbul poate fi inegal (ascultare / intervenie), frecvent unii noteaz idei, cuvinte, pasaje, cteodat pot fi lipsii de rigoare, mai ales dac nu exist un animator / moderator. De aceea este necesar s adoptm un comportament care s permit un veritabil schimb, adic s adoptm acea atitudine intelectual ce se rezum la o lege simpl, dar deseori ignorat: ascult pentru a fi ascultat. A-l asculta pe cellalt este o condiie minimal pentru a-i nelege argumentele, chiar baza dialogului. Ascultarea face posibil reformularea, mijlocul cel mai eficient prin care dovedeti interlocutorului c ai fost atent i l-ai neles. n acest context reformularea constituie, din punct de vedere uman, o form de a recunoate persoana advers i, n egal msur, unul dintre mijloacele ce contribuie la dezamorsarea agresivitii. Trebuie s dm semne c ne aflm n opoziie cu ideile interlocutorului, nu n conflict cu persoana sa. Din punct de vedere intelectual, reformularea probeaz o luare n considerare real i profund a ideilor opuse. Factor de claritate ntr-o dezbatere, ea contribuie la evitarea oricrei derive n afara subiectului. Din perspectiva derulrii dezbaterii, reformularea ncetinete considerabil cadena schimburilor, ceea ce aduce dou consecine practice: reducerea ritmului diminueaz riscul agresivitii (violena interpersonal funcioneaz de o manier simetric - agresivitatea oratorului a. are mari anse de a o declana pe cea a oratorului b., care o poate stimula pe cea a lui a. i aa mai departe). Prin urmare, pentru a nu intra n acest cerc vicios, trebuie evitat orice atitudine agresiv.
54
Marian Petcu
2. Reformularea permite celui care trebuie s resping o idee advers s ctige timp.
4.2. A respinge, a obiecta. n acest caz este vorba de a nu recunoate valoarea ideii adverse - putem utiliza formule de tipul Nu este adevrat c... este greit s gndeti c... nu se poate accepta c... nu este credibil, rezonabil, s consideri c..., la care se pot asocia expresii de tipul n realitate... de fapt... adevrul este c... Nu uita ns c ntr-un cadru profesional este necesar s colaborezi cu colegii, ceea ce semnific a lucra cu (ei).
4.3. Concesia: o strategie ori o necesitate? Orice locutor se poate ntreba mai nti n legtur cu validitatea strategic a concesiei: faptul de a respinge n totalitate o tez nu este un semn de nchidere, deci de superioritate? De fapt, concesia nu este un semn de slbiciune, ci mai degrab o prob de obictivitate, de spirit constructiv, pentru c utilizm ideile celuilalt, dar nu le validm dect parial. Din punct de vedere psihologic, concesia constituie o marc de respect, demostrnd c n domeniul argumentrii nici-un element nu este respins n totalitate, inclusiv persoana care l vehiculeaz. Mai mult chiar, ea poate fi interpretat ca o recunoatere a celuilalt, ceea ce poate, n anumite cazuri, s flateze interlocutorul, s-i scad vigilena intelectual. A face concesii nseamn i a-l invita pe cellalt s adopte aceast cale, n numele principiului simetriei - are, prin urmare, i o dimensiune manipulatoare. Concesiile se pot exprima prin mai multe modaliti - prin unele adverbe i turnuri adverbiale (ndeosebi adverbe predicative - poate, firete, posibil, bineneles, desigur etc.) prin turnuri verbale - se poate adminte c... este indubitabil c... nu se poate nega c... este adevrat c ... sau este posibil ca... nu este greit s spunem c ... trebuie s recunoatem c...
4.4. A atenua, a nuana: un demers de ponderare. Fr a respinge ori a accepta parial ori total o tez, se dovedete uneori oportun s subliniem pn la ce punct aceasta poate fi excesiv. Respingerea const n a face concesii de validitate pentru unele puncte cu condiia de a accepta o diminuare a virulenei lor. Deci nu a propune o idee opus, ci a merge n acelai sens ca i cel care ne contrazice, ba chiar mai departe, adic a cuta un teren de acord sau, mai bine zis, un punct de echilibru acceptabil pentru promotorii celor dou opinii. Ca i n cazul concesiei, aceast atitudine se nscrie deci n disponibilitatea spre compromis, ceea ce se dovedete util n cadrul oricrei reflecii teoretice sau dezbateri care are nevoie de un debueu, de o soluie 55
Marian Petcu
practic satisfctoare pentru ambele pri. Se pot utiliza formule de tipul: Nu putem merge pn la a afirma c... Este exagerat s susinem c... Situaia nu este att de tranant cum s-ar putea crede... Este dificil s fii att de categoric... Aceast perspectiv simplific mult realitatea...
4.5. A formula concluzia respingerii - o necesitate Putem fi tentai s credem c obiectivul a fost atins dac am formulat un contra-argument, aceasta ar nsemna s uitm c evocarea tezei adverse, respingerea sa i contra-atacul constituie o entitate i, prin urmare, necesit o concluzie.
4.6. Cteva sfaturi... Indubitabil, una dintre dificultile majore ale argumentrii orale este capacitatea de a gsi rapid obiecii / contra-argumente valide. De aceea specialitii n comunicare sugereaz unele soluii - uneori criticabile din punct de vedere moral sau intelectual. A gsi un rspuns la un argument, deci o soluie la o problem, poate consta de exemplu n a schimba datele atacului printr-o reformulare tendenioas. Poate fi suficient uneori s reformulezi de o manier non-obiectiv ideea advers, prin urmtoarele ci: 1. A reformula atenund - tehnic ce permite s rspunzi unor idei a cror putere a fost diminuat, ce sunt deci mai uor de neutralizat; este frecvent utilizat de oamenii politici n rspunsurile lor la ntrebrile jurnalitilor ori la acuzaiile adversarilor lor. 2. A reformula amplificnd - procedeu ce const n a caricaturiza concepiile adversarului i a le respinge demonstrnd caracterul lor excesiv. 3. A reformula nereinnd dect un singur aspect evocat de cellalt. Metoda permite s <uitm> una sau mai multe idei dificil de respins pentru a dirija atenia spre cele ce par mai uor de contracarat. 4. A minimaliza acuzaiile. Adic a minimaliza cifre, evenimente, idei prezentate de partea advers - aceast remarc este disproporionat prin raport cu situaia real..., aceste exemple sunt puin semnificative... cifrele nu sunt reprezentative pentru... inconvenientele sunt mult mai reduse dect dac... Deci a minimaliza const n a <desumfla>, a demostra c un fapt ori o noiune corespunde unui caz izolat, pe care l recunoatem ca atare, dar a crui importan n demostraie trebuie s fie limitat, ceea ce exclude orice generalizare. n practic, atitudinile de
56
Marian Petcu
reformulare tendenioas sau de minimalizare nu constituie dect prima etap a unui demers de respingere. 5. A deturna argumentarea. Utilizarea expresiilor de tipul: Acest exemplu, din contr, nu dovedete cu adevrat dect c... A avansa o astfel de idee nseamn implicit a recunoate c... Un astfel de raionament constituie proba evident c... 6. Utilizarea unei ntrebri retorice. O ntrebare retoric este o structur interogativ pe care locutorul i-o pune i la care rspunde. Este o form de interpelare direct a interlocutorului, invitndu-l s-i pun i el acea ntrebare, invitndu-l s intre direct n raionament i dndu-i impresia c joac un rol activ (dup Bernard MEYER, Les pratiques de communication. De l enseignement superieur a la vie professionnelle, Armand Colin, Paris, 1998).
Not Nu uitai, n acest context, importana cuvintelor i expresiilor asimilabile categoriei conectori atenuatori de tipul: M ateptam la o astfel de reacie din partea dv....Aceast abordare mi este familiar, de aceea v pot spune c...
5. Comunicarea oral eficient

(dup R. Charles i C. Williame, La communication orale, Nathan, Paris, 1998)
Vom realiza n acest capitol un inventar sumar al celor mai reprezentative recomandri de eficientizare a comunicrii orale, propuse de Charles i WiIlliame. a. Stilul oral: - este mai eficient s utilizezi fraze scurte i independente; - apeleaz mai degrab la persoane, dect la idei n expozeul tu; - utilizarea imaginilor i a metaforelor care atrag atenia permite asimilarea n mod mai eficient; - comunicarea oral nlocuiete punctuaia prin tceri - tcerea d o anumit valoare cuvintelor, aereaz discursul . 57
Marian Petcu
b. Stpnirea tracului: - nu consumai cafea ori ceai nainte de o confruntare, nu explicai anturajului dv. ce urmeaz s spunei ori s facei; - cnd v-ai auzit numele ridicai-v lent, echilibrai-v corpul, ndreptaiv spre public cu calm.
c. Reformularea: - este un instrument de ascultare i poate lua urmtoarele forme: 1. reformulare reflex, care const n a relua tot ceea ce a fost spus cu alte cuvinte, non-evaluativ (nu adugm, nu judecm ori interpretm) / 2. reformulare-clarificare, adic a relua esenialul din ceea ce s-a spus (aici reformularea presupune o analiz rapid) / 3. reformularea reflex invers, ce exprim implicitul enunului emis (se reformuleaz ceea ce a rmas mai mult sau mai puin ascuns prin detalii ori digresiuni).
d. Persuasiunea: - efectul de logic, adic recursul la o demonstraie metodic (se utilizeaz pentru a reorganiza ori a respinge argumentarea advers); discursurile logice se bazeaz pe un raionament, o nlnuire de idei i conine termeni ce exprim relaii de tip cauz - efect; - efectul de tactic - fr a se baza prea mult pe raionament, cel ce vorbete poate utiliza unele tactici cum ar fi: s par sigur pe el, s vorbeasc cu aplomb, s-i invoce buna credin, s recurg la principii. Pentru a fi convingtor, locutorul poate apela la forme impersonale, pe care le va pronuna cu fermitate (trebuie, este necesar, este evident...), poate invoca (propria) buna credin punnd interlocutorului o ntrebare de tipul De ce credei c ascund adevrul? Folosii, de asemenea, expresii de tipul n principiu, practica / experiena a demostrat, ns atenie! efectul persuasiv poate fi compromis dac recurgei la locuri comune i /sau nu v adecvai la context i interlocutor. - jocul prin apel la emoii - const n apersuada prin atingerea afectivitii: cel care vorbete arat o anumit complicitate ori for admirativ (ne vom apropia de interlocutor prin diverite trucuri discursive de tipul noi, ca i dumneavoastr... sunt pe deplin de acord cu dv... etc.). Flatai! n ceea ce privete... fineea analizei dv. m pune n situaia de a accepta...
58
Marian Petcu
Efecte persuasive se pot obine i folosind: tautologia ( sunt mai reinut pentru c aa sunt eu...); gndesc...); - focalizarea pe fapt (criza ne oblig s lum msuri...); - sloganul, refrenul ( o societate mai dreapt, mai liber, mai fraternal...); - maximele (Nu ne putem baza dect pe propriile fore); - contra-obiecia (Cu siguran ne asemnm.... dar...); - seriile anaforice (Oamenii care...oamenii ce... aceti oameni...); - dublarea termenilor ( Soluia, i nc ce soluie...); - apostrofarea audienei (Cu toii tii c...). credo-ul sincer (tiu c, cred,
e. ntrebrile. A pune ntrebri echivaleaz cu a cunoate, a explora o situaie, a aprofunda anumite puncte. Iat o tipologie a ntrebrilor: -ntrebri nchise - sunt cele limitate la rspunsuri scurte i precise, la care se poate rspunde cu da ori nu; -ntrebri <de cafea> - sunt ntrebri nchise ce ofer posibilitatea de alegeri multiple, dar limitate, n sensul c rspunsul figureaz n eantionul enunat (Credei c guvernul este: foarte eficient, eficient, puin eficient sau ineficient?); -ntrebri informative - sunt nchise i permit obinerea de informaii eseniale ( cine, ce, unde, cnd...); -ntrebri deschise - acoper ansamblul subiectului, rspunsul este total liber i oblig interlocutorul s reflecteze; uneori genereaz digresiuni ori blocaje (Ce credei despre acest film?); -ntrebri releu - permit exploatarea rspunsurilor: animatorul plaseaz ntrebarea pus altui participant (Cum apreciai aceast soluie, domnule X?/ Cred c este inoperant./ Inoperant? Este i opinia dumneavoastr, domnule H?).
f. Argumentarea. 59
Marian Petcu
Pentru a fi eficieni trebuie s inem seama de cteva recomandri, ntre care mobilizarea ideilor (a) i construirea unei argumentri(b); (a) a mobiliza ideile poate echivala cu: a enuna analogii - stabilirea de asemnri, apropieri pornind de la ideile gsite deja (Aceast situaie... e ca i cum...); a gsi contraste - a cuta situaii opuse, opinii, idei antagoniste (Aceast situaie este exact inversul...); a evoca proximiti - adic a pune n valoare ceea ce se ntmpl n acelai timp cu faptele analizate, a stabili un anumit paralelism (n timp ce n Etiopia oamenii mor de foame, europenii distrug cantiti importante de hran...). (b) a construi o argumentare - prezentm sintetic planul SOSRA: S - situaie: se descrie situaia n care se nscrie problema; O - observaie: se aduc noi informaii, se reconsider situaia anterioar...; S - sentiment: ne exprimm opinia fa de chestiunea n cauz, de o manier ct mai comunicativ posibil, utiliznd gesturi de deschidere, zmbet etc.; R - reflecie: se explic motivele unei anumite opiuni/soluii, se ilustreaz explicaia cu exemple A - aciune: se supune deciziei grupului soluia, li se cere opinia. Alte planuri: AIDA - a atrage Atenia, a inspira Interesul, a declana Dorina, a genera Aciunea; FOA - Fapte, Opinii, Aciuni; AIC - a atrage Atenia (vezi preambulul), a inspira Interesul (vezi introducerea), a Consilia (vezi concluzia).
Este evident c, de fiecare dat, strategia noastr de relaionare va ine seama de tipurile de comportament din proximitatea noastr, de aceea enumerm succint cteva comportamente dificile. -<tiranul>- nu este de acord, se plnge, face comparaii, agreseaz verbal sau comportamental, se poziioneaz ca acuzator; se simte singur i caut s obin succes, dar acest lucru se ntmpl rareori. - <conciliatorul>- aplaneaz diferenele i se apr destul de puin; este considerat slab, cel mai adesea mpiedic grupul s progreseze; se
60
Marian Petcu
simte vulnerabil, de aceea are ntotdeauna nevoie de aprobarea i de ncurajarea celorlali. -<calculatorul>- calculeaz, interpreteaz, se situeaz ntre distant i rece; nu-i exteriorizeaz sentimentele deoarece are impresia c aceasta l-ar fcea vulnerabil. -<eschivantul>- acesta rspunde pe lng ntrebare, face digresiuni, ntreprinde mai multe lucruri concomitent, dar nu termin nici-unul; are nevoie de atenie i frecvent se simte singur. -<zpcitul>- pare s nu neleag, se scuz, joac rolul distratului; se crede superior celorlali; are nevoie s fie ncurajat i ghidat n munca sa. ======================================================
Cui ne adresm?
1. Interlocutor nclinat spre aciune - cel cu picioarele pe pmnt, plin de energie, apt s ia decizii - este un decident. Atitudinea de adoptat n acest caz: s fii scurt i incisiv, s utilizezi att ct este posibil pentru a-l convinge mijloace vizuale (scheme, schie, grafice). Discursul: aceast persoan vorbete n termeni de rezultate, de obiective, de performane, deci ne vom situa pe terenul practicii, concretului, prin urmare ncepem cu concluziile. 2. Interlocutor nclinat spre metode - concret, prudent, procedeaz cu metod i logic. Atitudinea: caut s fii ct mai precis posibil. Discursul: el se exprim n termeni de fapte, plan, control, organizare; analizeaz i supune probei faptelor nainte de a angaja o aciune. Deci ne vom construi discursul de o manier logic prezentjnd cadrul general, descriind situaia actual, cea viitoare/ rezultatul anticipat. i place s-i prezini pentru fiecare soluie avantajele i dezavantajele. 3. Interlocutorul sensibil la factorii umani - este spontan, clduros, emotiv, nelegtor, sensibil i perspicace. Atitudinea de adoptat: dispus s sftuiasc/ s fie sftuit - cooperant. Discursul: acest tip de interlocutor vorbete n termeni de nevoi, de motivaii, de munc n echip, de comunicare, de sentimente. Este foarte sensibil la relaii. 61
Marian Petcu
4. Interlocutor ndreptat spre idei - este imaginativ, plin de idei, creator. Atitudinea de adoptat: acord mult timp discuiei i privete problemele din toate perspectivele. Discursul: se exprim n termeni de concepte, inovaii, mari proiecte, ameliorri, noi mijloace i noi metode. i place s construiasc planuri pe termen lung.
62
Marian Petcu
ANEXA 1. CATEGORIILE LUI BALES

Analiza interaciunilor se poate aplica i la fenomenele de comunicare. Bazat pe contabilizarea frecvenelor de emisie i de recepie culese n timpul unor reuniuni, clasificarea adoptat de Robert Bales reine dousprezece categorii cu corespondene n trei tipuri de reacii: pozitive, neutre, negative. n primul caz predomin destinderea i solidaritatea. Un al doilea tip de comportament este n funcie de probleme de orientare, de evaluare sau de influen: o persoan ncearc s obin ajutor i sfaturi, dar poate, la rndul ei, s-i exprime prerea i s participe la experien. A treia variant este marcat de tensiuni, de antagonisme i, n general, de un refuz al integrrii. De aici rezult grila: I. Reacii pozitive 1. Solidaritate - dovedete spirit de grup; ajut, l pune n valoare pe cellalt. 2. Destindere - glumete, rde, i manifest satisfacia 3. Acord - accept, nelege, ader. II. Reacii neutre, centrate pe sarcin 4. Oferirea de sugestii - indic o direcie 5. Oferirea propriei opinii - face o mrturisire 6. Oferirea unei orientri - furnizeaz puncte de reper. 7. Solicitarea unei orientri - dorete o privire din exterior 8. Solicitarea unei opinii - solicit o judecat 9. Solicitare de sugestii - aspir la contacte. III. Reacii negative 10. Dezacord - refuz participarea, dezaprob 11. Tensiune - exprim jena, frustrarea, nelinitea 12. Antagonismul - se opune, denigreaz, atac.
63
Marian Petcu
Prin urmare, dac vom analiza dinamica grupului innd seama de Categoriile lui Bales, va trebui s observm c : 1+2+3 = reacii pozitive; 4+5+6 = rspunsuri (reacii neutre); 7+8+9 = ntrebri (reacii neutre); 10+11+12 = reacii negative. 6+7 = probleme de orientare; 5+8 = de evaluare; 4+9 = de influen; 3+10 = de decizie; 2+11 = de tensiune; 1+12 = de integrare. (Dup Gilles FERREOL, Noel FLAGEUL, Metode i tehnici de exprimare scris i oral, Polirom, Iai, 1998, cap. 8 Discuia)
ANEXA 2. SOCIOGRAMA
Printre cercettorii care au studiat interaciunile comunicaionale / dinamica grupului se afl i psihiatrul american de origine romn Jacob Levy MORENO (1892 - 1975), care a propus testul sociometric cunoscut sub numele de sociogram. Este vorba de a aplica msura (metrum) la individul social (socius), de a stabili un tip de geografie psihologic a grupurilor, fiecare unitate social fiind, nainte de toate, pentru Moreno, un sistem de preferine i de respingeri spontane. Pe scurt, metoda vizeaz sociabilitatea fiecrui individ, relaiile interpersonale pe care le are cu diveri colegi, dar i structura proprie a grupului (se cere fiecrui participant s precizeze pe care dintre colegii ori semenii si i prefer, pe care i respinge i care i sunt indifereni).
64
Marian Petcu
Noiunea cheie n sociometrie este cea de atom social, prin care trebuie neles nu individul luat ca atare, ci reeaua de inter-relaii al crei fiecare subiect este nucleul. Din acest punct de vedere putem distinge doi vectori - centrifug i centripet. Primul corespunde sentimentelor de atracie (sau de antipatie) pe care subiectul le manifest prin raport cu unii sau alii dintre membrii anturajului su. Aceast expansivitate (mai mult sau mai puin puternic, mai mult sau mai puin pozitiv ori negativ) se poate traduce n mod operaional ntr-un test prin emiterea unui numr variabil de alegeri i de respingeri fa de anumii membri ai unui grup bine definit; fa de ali membri, subiectul poate s rmn neutru, adic nici nu-l prefer, nici nu-l respinge. Dac lum n considerare i vectorul centripet, acelai individ apare ca obiectul sentimentelor diverse care se traduc n acelai test prin receptarea unui numr variabil de alegeri i de respingeri din partea colegilor si, n timp ce alii rmn neutri n ceea ce-l privete. Aceste indicaii sunt cu precdere interesante din moment ce permit degajarea statutului sociometric al indivizilor n grupul lor: anumii subieci primesc un numr foarte mare de alegeri, acetia sunt liderii sau favoriii, n timp ce alii nu obin dect foarte puine alegeri - ei sunt neglijaii sau izolaii. Cei din urm nu vor putea fi confundai nici cu solitarii, care nu emit nici o alegere, dar pot eventual s primeasc, i nici cu respinii sau excluii, printre care putem distinge dou cazuri: exclui parial, cei care primesc mai degrab respingeri dect alegeri, i exclui complet, care primesc doar respingeri. Testul sociometric pune n eviden fenomene de gravitaie socioafectiv ai cror subieci, cei mai populari, constituie centre, n timp ce izolaii i excluii rmn la periferie (dup Jean Maisonneuve, La psychologie sociale, P.U.F., Paris, 1998, cap. La sociometrie, pp. 85 97). Potrivit cercettorilor G. Amado i A. Guittet, n anchete de acest tip trebuie s se in cont de faptul c toi membrii grupului, care se cunosc deja, sunt ntrebai ce ce persoane ar dori s se asocieze pentru o activitate dat. De exemplu, cerina pentru un grup de studeni este Alegei trei persoane cu care ai dori s formai o echip pentru activitatea de laborator. Important este ca: - grupul s aib o relativ ncredere n experimentator; - scopul anchetei s fie explicit formulat; - ancheta s prezinte un interes real pentru participani; -ntrebarea s fie definit n raport cu un scop precis.
65
Marian Petcu
Alegerile fcute n scris sunt colectate de la fiecare individ. Ele sunt clasificate pornind de la o matrice structurat pe dou coloane, reunind pentru fiecare subiect alegerile exprimate i cele primite. Pornind de la aceast matrice, putem ncerca s reprezentm grafic constelaiile afective din grup (vezi G. Amado, A. Guittet, Organizare i comunicare, n vol. Dinamica grupurilor. Texte de baz, coord. Pierre de Visscher, Adrian Neculau, Polirom, Iai, 2001 - pp. 251-265).
3.3 COMUNICARE I INFLUEN 1. CONCEPTUL DE INFLUEN

n accepiunea curent, influena are sensul de form de aciune eficient asupra cuiva, dar ea reprezint n acelai timp un anumit mod de comunicare ce are ca principal resort, dac nu unicul, convingerea. T. Parsons (1967) arta c influena trebuie neleas ca fiind capacitatea de a convinge fcnd apel la raiuni pozitive, de a genera conformare la sugestiile influena-torului. M. Vlsceanu vede n influena social aciunea exercitat de o entitate orientat spre modificarea opiunilor i manifestrilor alteia, aciune asociat cu domeniul relaiilor de putere i control social, dar, deosebindu-se de acestea prin aceea c nu apeleaz la constrngere (1998)1, n timp ce R. Boudon i F. Bourricaud (1982) afirmau c influena social poate fi considerat ca o form specific a puterii, a crei resurs principal este persuasiunea2. Prin urmare, definiia elementar a influenei presupune prezena a cel puin dou entiti (indivizi sau grupuri) A i B, i a unui obiect ce reclam o reacie (opinie, evaluare, atitudine, comportament, raionament etc.). Pentru a se produce influena, trebuie s existe un dezacord relativ ntre reaciile lui A i cele ale lui B (de exemplu, A afirm opusul sau pur i simplu altceva dect B vis a vis de ceva). Vom numi surs entitatea care exercit influena (entitate influent) i int entitatea care suport influena (entitate influenat). Dac relaiile ce se stabilesc ntre A i B vor conduce pe B s aib reacii n conformitate cu cele ale lui A, atunci vorbim de o relaie de influen (G. Mugny, 1997)3.
2. PERSUASIUNEA I LIMITELE EI
n aceste condiii, persuasiunea reprezint modificarea atitudinilor i a comportamentelor prin expunerea la mesaje7 (Kapferer, 1990) deci propunndu-i anumite informaii individului, care l vor impresiona luntric, i vor slbi ori ntri o tendin deja prezent. De remarcat
66
Marian Petcu
faptul c spre deosebire de constrngere, n cazul persuasiunii se recunoate liberatea individului. Cercetarea mecanismelor de persuasiune a relevat existena a dou categorii de factori care afecteaz expunerea indivizilor la mesaje expunerea selectiv interni i externi. Factorii externi sunt de tipul accesibilitatea mesajului, care depinde de frecvena difuzrii unei emisiuni/produs media, de canalul de difuzare, de costul i codul utilizat, la care se adaug disponibilitatea receptorului (s aib timpul necesar i anumite capaciti de receptare). n privina factorilor interni este vorba de interesul receptorului fa de acele mesaje i de anumite dispoziii atitudinale, cercetarea demonstrnd o anumit rezisten fa de informaia persuasiv, prin care individul refuz mai mult sau mai puin contient s recepteze mesajul. S reinem i faptul c volumul de informaii pe care l posed indivizii este variabil, ceea ce nu nseamn c cei mai puini informai sunt n cutarea mai multor informaii, ci dimpotriv dac o persoan ignor un fapt important dintr-un domeniu dat, posibilitatea de a ignora i alte fapte importante din acel domeniu este mare (...) ignorana fiind de tip cumulativ.8 Ct privete expunerea selectiv la informaii, exprimat de A. Oskamp (1977) ca probabilitatea considerat n plan statistic de a gsi un acord ntre opinia auditorului i cea vehiculat de comunicare9, aceasta de refer la preferina receptorului pentru informaii care sunt n acord cu atitudinile sale. n psihologia social este utilizat i noiunea de expunere defensiv, care desemneaz preferina psihologic a unui individ pentru informaii ce i confirm i ntresc atitudinile, i care are un caracter activ. Pe scurt, individul rezist schimbrii expunndu-se informaiilor favorabile atitudinilor sale n cazul expunerii de facto, prin cea defensiv, el cutnd informaiile favorabile pentru c se simte vulnerabil. O prim concluzie important ar fi aceea c atitudinile unui individ influeneaz selecia sa asupra informaiilor tot att ct i informaiile i influeneaz atitudinile. Numind cutare selectiv de informaii diferena dintre cutarea de mesaje consonante i cutarea de mesaje disonante, diferena indicnd amploarea efectului de expunere selectiv la informaii, Sandrez i Perez (1995) remarcau c cercetarea a evideniat o amploarea mai mare (n termenii de mai sus) atunci cnd indivizii sunt puternic angajai, liberi n alegerile lor i implicai, expunerea selectiv accentundu-se dac: subiecii se afl ntr-o stare de suprancrcare cognitiv (ca n cazul unui volum foarte mare de informaii); 67
Marian Petcu
subiecii sunt foarte anxioi; informaiile sunt costisitoare; subiecii se afl sub o anumit presiune10. Abordarea persuasiunii din perspectiva teoriei disonanei cognitive a artat c atunci cnd un individ recepioneaz o informaie care se afl n contradicie cu cunotinele sale, resimte un anumit disconfort psihologic (disonan) care l predispune s aleag una dintre soluiile urmtoare: s-i schimbe cunotinele pe care le deine; s modifice sensul/semnificaia noului element de informare sau s caute noi informaii apte s reduc disonana. Evitarea informaiilor disonante nu este ntotdeauna posibil i nici necesar, pentru unii indivizi exist situaii cnd o informaie disonant este asimilat, fiind considerat util pentru unele decizii viitoare (sub rezerva reversibilitii deciziei) ori cnd indivizii au certitudinea c posed mijloacele de a le respinge (sunt foarte siguri de ei i/sau atribuie o credibilitatea redus informaiei disonante). Utilitatea informaiilor, gratificaiile produse de ele i normele sociale au, de asemenea, un rol important n procesul expunerii la mesaje. Prin urmare, expunerea selectiv este un factor real de rezisten la persuasiune, individul avnd atitudini nu doar fa de obiecte, ci i fa de informaiile despre obiectele n cauz11.
3. MODELUL YALE
Dintre numeroasele tentative de explicare a influenei prin comunicare ne vom opri asupra modelului Yale cunoscut i sub numele de modelul multimedierilor (W. Mc Guire). Cercettorii de la Yale susin c influena se realizeaz prin ase procese importante: expunerea la mesaj; acordarea ateniei mesajului; atribuirea de semnificaii mesajului (nelegerea acestuia); acceptarea sau respingerea opiniei oferite de mesaj; adoptarea unei noi atitudini sau rmnerea la cea iniial; aciunea. Deci influen = receptare x acceptare12.
68
Marian Petcu
n ceea ce privete variabilele comunicrii apte s genereze schimbarea atitudinal reinem: credibilitatea sursei; sensibilitatea receptorului fa de influen (factori de personalitate, factori sociali, grad de implicare etc.); natura argumentelor (afective, raionale, de exemplu); retorica mesajului (argumente pro i/sau contra); factori situaionali13.
Comunicatorul, n termenii convenii, sursa influenei are o importan deosebit asupra relaiei i a procesului de schimbare (personalitatea, stilul, celelalte caracteristici pe care le-am numit resurse de putere). Reinem aici dou elemente variabilele de eficacitate ale comunicatorului, pe care le putem desemna cu sintagma efectul de prestigiu i credibilitatea comunicatorului, care ine de competen, de ncrederea acordat (bine informat, surs de informaii obiective etc.). H.C. Kelman (1958) a stabilit o serie de relaii ntre caracteristicile comunicatorului (credibilitate, atracie, autoritate) i formele specifice de acceptare a mesajelor14: credibilitatea genereaz interiorizarea mesajului cu ct persoanei care transmite mesajul i se atribuie o mai mare credibilitate, cu att receptorul va adopta comportamentul prescris, deoarece nu se ndoiete de veridicitatea informaiilor (ader la mesaj pentru valoarea sa intrinsec, l integreaz ntre cunotinele sale avnd certitudinea c i va fi util); atracia sursei antreneaz identificarea receptorul accept mesajul nu pentru c ar fi adevrat, ci datorit faptului c dorete s aib o relaie pozitiv cu sursa (acceptarea mesajului ia forma unei manifestri a afeciunii); autoritatea genereaz conformare relativ asemntor cu identificarea, prin aceea c motivaia este extrinsec mesajului: informaiile sunt acceptate pentru a obine de la surs o recompens ori pentru a evita o sanciune. n studiile lor, Hovland, Janis i Kelly (1953) distingeau, n legtur cu sursa mesajului, ntre competent i demn de ncredere, iar Asch (1952) 69
Marian Petcu
evidenia faptul c semnificaia comunicrii este parial determinat de reputaia locutorului. Lucrurile nu stau ntotdeauna aa cum am fi tentai s apreciem la nivelul simurilor comune. Un studiu clasic asupra comunicrii (Hovland i Weiss, 1951) a demonstrat c efectul unui mesaj cu nalt credibilitate s-a diminuat dup patru sptmni, n timp ce efectul unui mesaj cu slab credibilitate a crescut i a devenit mai puternic dect era dup administrarea mesajului15. Ei au numit acest proces efect de aipire, artnd c n timp, mesajul i sursa sunt disociate persoana i amintete mesajul, dar nu i sursa, iar efectul de credibilitate se estompeaz (se va rennoi dac se face apel din nou la identitatea comunicatorului). Se mai poate ntmpla ca efectul unui mesaj s creasc dac inta crede c acel mesaj nu este n avantajul celui care l transmite (o persoan public poate fi perceput ca fiind mai demn de ncredere dac argumentele ei sunt opuse celor la care ne-am fi ateptat, de exemplu). Atracia personal a comunicatorului va fi, de asemenea, luat n considerare, deoarece poate afecta inta poate dori s semene cu comunicatorul, s se identifice cu el (atracia este de ordin afectiv, exprim o stare emoional). Cercetrile asupra inteniei manifestate de comunicator efectul de avertisment, au relevat c celor mai muli oameni nu le face plcere s le spui c doreti s-i convingi de ceva vor nelege fie c sunt creduli, fie c opiniile lor nu sunt att de valabile, ca ale tale, ceea ce-i poate face rezisteni la influen. n astfel de situaii, muli sunt tentai s caute imperfeciuni argumentelor locutorului, s perceap relaia comunicaional ca pe o competiie. Uneori chiar i simplul fapt de a meniona c urmeaz o discuie despre ceva poate ntri rezistena indivizilor la persuasiune. Mesajul poate produce schimbare atitudinal cnd avertismentul este uitat (de dorit ar fi s se evite i mesajele ce conin ameninri implicite, sugestii de inferioritate ori de competiie)16. Mesajul Succesul unei comunicri depinde de utilizarea unui cod comun, precum i de ali determinani ai nelegerii viteza exprimrii, mesajele reinute, simplitatea argumentelor, numrul argumentelor, redundana mesajului, apelul (de ctre locutor) la semne familiare intei, prezena ori absena unei /unor concluzii .a.m.d. n ceea ce privete argumentarea17, experimentele au demostrat c: un mesaj care recunoate i argumentele prii adverse este mai convingtor pentru un public/int favorabil iniial prii adverse; educaia modeleaz efectele comunicrii o int cu un nivel nalt de educaie este mai sensibil la un mesaj ce recunoate i argumentele prii adverse i/sau contraargumentele; cnd inta este favorabil a
70
Marian Petcu
priori i are un nivel sczut de educaie, a recunoate argumentele prii adverse poate avea un efect negativ (numit efect de bumerang); cnd inta este i defavorabil i puin familiar cu un subiect, un mesaj care prezint o singur latur a subiectului este mai convingtor dect unul care prezint i latura opus; dimpotriv, cnd inta este bine informat, varianta a doua este mai eficient (J.N. Kapferer, 1998). Pornind de la posibilele rspunsuri cognitive ale receptorului (mesajele nu sunt receptate pasiv, ci genereaz reacii ce determin acceptarea sau respingerea acestora) s-a constatat c n procesul de influen apar coroborri (contra-argumente) ale informaiilor. Expe-rimentele au dovedit, de exemplu, c fiind ntrebate de ce au aderat la un mesaj, unele persoane enun adesea argumente care nu sunt prezente n mesaj, ceea ce l-a determinat pe J.N. Kapferer (1990) s avertizeze c nu sursa mesajului este cea care convinge, ci individul nsui, care se auto-persuadeaz. Evident, i n acest caz trebuie s se in seama de contextele comunicrii producia de contra-argumente este mai limitat, bunoar, dac enunurile sursei distreaz o audien (crete gradul de persuasiune); o surs competent limiteaz contraargumentele, ca i o surs identificat fa de una neidentificat. O alt variabil demn de luat n seam este repetiia mesajului, care ndeplinete patru funcii: face s creasc probabilitatea ca un individ s fie expus mesajului; sporete probabilitatea ca individul s acorde atenie mesajului; crete probabilitatea ca mesajul s fie suficient decodat; contribuie la reinerea mesajului (memorare). Unele studii s-au centrat pe cteva dintre ingredientele mesajului, ntre care apelul la fric, la umor, la erotism etc., n cadrul campaniilor de informare public. n legtur cu apelul la fric, menionm cercetrile lui I.L. Janis i L. Feshback (Universitatea din Yale, 1953), potrivit crora efectele fricii sunt mai mari n cazul categoriilor sociale cu venituri reduse i al copiilor; n plus, efectele fricii sunt instantanee, dar nu persist. Ei au supus un grup de studeni unor mesaje despre consecinele absenei igienei, care au produs un rspuns emoional puternic, dar care nu au modificat n mod durabil comportamentele18. Aa a luat natere teoria evitrii defensive, potrivit creia dac tensiunea sporit de un mesaj nu este total resorbit printr-un comportament adoptat, tensiunea rezidual se poate traduce sub forma unei respingeri contiente sau incontiente a mesajului i a oricror ali stimuli ce provoac situaii axiogene19. n ceea ce privete coninutul emoional sau raional al mesajului, s-a constatat c argumentele emoionale sunt mai eficiente dect cele raionale i c suntem mai lesne influenai prin exemple concrete dect prin sinteze ori principii 71
Marian Petcu
generale; n acelai timp, argumentele raionale sunt mai eficiente atunci cnd privesc subiecte de mare importan ori cnd subiecii sunt puternic angajai n problema care face obiectul mesajului. O alt posibil explicaie a mecanismelor de influen ne este oferit de teoria atribuirii (H.H. Kelley, 1967), atribuirea constituind calea prin care o persoan explic, interpreteaz, justific i eventual scuz comportamentul altei persoane (atribuirile sunt inferene, deducii, judeci termenul a fost propus de F. Haider, 1958). n procesul de atribuire totul se petrece ca i cum individul ar fi motivat s ating un control cognitiv asupra structurilor cauzale ale mediului (H.H. Kelley)20. S-a constatat, de pild, c n mod curent apare tentaia de a fi mai sensibili, mai receptivi la informaiile negative despre o persoan care nu ne place, nelund n seam informaiile pozitive despre ea; n formarea unei impresii personale despre o persoan, un rol important l au primele informaii (prima impresie) prin raport cu cele obinute ulterior. n orice caz, ntr-o relaie participanii elaboreaz presupuneri asupra comportamentului interpersonal n funcie de dispoziiile generale i stabile ale partenerului (atitudini, trsturi etc.) i de anticiparea consecinelor directe ale unor comportamente specifice. Canalul. Cele mai eficiente canale s-au dovedit a fi cele ce permit interaciunea relaiile interpersonale au o influen mai mare dect media, iar media specializate sunt mai influente dect cele generaliste. n cazul media, prestigiul sursei are o importan hotrtoare n persuasiune. Pe de alt parte, trebuie avut n vedere c informaia vehiculat printr-un canal este diferit de informaia transmis: cea de-a doua implic un receptor i este relativ la el, depinde de rezerva de cunotine a acestuia, pe cnd prima nu depinde dect de constrngerile specifice (L. Quer, 2000). Receptorul. Studiile au artat c exist persoane care au o dispoziie spre tentativele de persuasiune, adic au tendina de a fi de acord cu mesajele persuasive (ndeosebi cei care au tri ori s-au educat mai mult timp n medii ce nu au privilegiat conflictul, dezbaterea etc.). Alii au o slab stim de sine, ceea ce-i predispune spre a cuta aprobarea celorlali, spre a valoriza mai bine opiniile altora n detrimentul propriilor opinii. Memoria receptorilor este, de asemenea, o surs de informaii demn de luat n seam n cazul schimbrii atitudinale. Cercetrile lui Abraham Tesser (1978) artau c oamenii au tendina de a simplifica o experien atunci cnd o regndesc, deci ncearc s organizeze amintirile de o manier coerent, uitnd destul de rapid aspectele incoerente. Amintirile experienelor trecute pot s se condenseze i s se intensifice cu timpul, deci sentimentele pozitive devin mai pozitive, iar cele negative tot mai negative. Cu alte cuvinte, cu ct o persoan reflecteaz mai serios i mai profund la o amintire dat, cu att atitudinea sa se va polariza21. Exist resurse specifice ale indivizilor cu ajutorul crora pot rezista influenei, una dintre ele reactana stare
72
Marian Petcu
emoional negativ suscitat de reducerea libertii de a alege, jucnd un rol major n procesul de schimbare atitudinal.
Pornind de la analizele lui R.P. French i B.H. Raven (The Bases of Social Power, 1968) Denis McQuail (1999) realizeaz un tablou al celor cinci baze de putere sau de influen (proprietile sursei sau comunicatorului care i dau acestuia posibilitatea de a-i exercita influena)22: puterea recompensatoare, adic puterea a crei baz este abilitatea de a rsplti (recompensa trebuie neleas n termenii unei gratificaii specifice, satisfctoare unei nevoi a receptorului); puterea coercitiv se bazeaz pe faptul c receptorul se ateapt la o sanciune din partea agentului n cazul n care nu se conformeaz; puterea referenial se bazeaz pe identificarea receptorului cu agentul de influen, identificarea fiind definit ca sentiment al identitii sau dorin de unificare; puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri a faptului c cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilali; puterea expertului este influena care se bazeaz pe atribuirea unor cunotine superioare agentului (vezi pe larg D. McQuail, Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999, pp. 147-170).
Pornind de la analizele lui R.P. French i B.H. Raven (The Bases of Social Power, 1968) Denis McQuail (1999) realizeaz un tablou al celor cinci baze de putere sau de influen (proprietile sursei sau comunicatorului care i dau acestuia posibilitatea de a-i exercita influena)22: puterea recompensatoare, adic puterea a crei baz este abilitatea de a rsplti (recompensa trebuie neleas n termenii unei gratificaii specifice, satisfctoare unei nevoi a receptorului); puterea coercitiv se bazeaz pe faptul c receptorul se ateapt la o sanciune din partea agentului n cazul n care nu se conformeaz; puterea referenial se bazeaz pe identificarea receptorului cu agentul de influen, identificarea fiind definit ca sentiment al identitii sau dorin de unificare;
73
Marian Petcu
puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri a faptului c cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilali; puterea expertului este influena care se bazeaz pe atribuirea unor cunotine superioare agentului (vezi pe larg D. McQuail, Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999, pp. 147-170).
4. FACTORI SITUAIONALI GRUPUL

Stabilitatea cognitiv, caracteristica fundamental a individului, nu se manifest doar la nivel intrapersonal, ci i la cel interpersonal, ceea ce reclam o atenie sporit fa de grupurile n care suntem integrai (vezi conceptul gndire de grup). Din aceast perspectiv, specialitii vorbesc despre susinerea social a procesului de influen, grupul fiind o variabil-cheie n explicarea mecanismelor persuasiunii. Iat cteva dintre rezultatele cercetrilor, sintetizate de G. Mugny, D. Oberl i J.L. Beauvois (1995): Grupurile omogene sunt mai puin selective dect cele eterogene: primele sunt caracterizate prin faptul c membrii grupului mprtesc aceleai opinii. Cele eterogene au cel puin un membru minoritar, care prezint o opinie contrar celei a grupului i care induce mai mult obiectivitate n luarea deciziilor: grupul se simte mai puin sigur i mai puin competent, n final, cutarea i evaluarea informaiilor sunt mai echilibrate. Cu ct numrul minoritarilor este mai mare, cu att sunt mai intense procesele de cutare i tratare a informaiilor. Grupurile ierarhizate sunt mai selective dect cele egalitare cu ct competenele de decizie ale unui grup sunt mai concentrate la nivelul liderului, cu att grupul va cuta de o manier selectiv informaii de confirmare. Grupurile asupra crora se exercit o presiune extern pentru a-i justifica aciunile se simt mai sigure n deciziile lor, se simt mai competente i sunt mult mai selective n cutarea i evaluarea informaiilor dect grupurile care nu trebuie s-i justifice deciziile. Efectul expunerii selective este mai pronunat la persoanele care sunt purttoare de cuvnt ale grupului dect la cele care nu sunt23.
74
Marian Petcu
5. DE CE ACCEPTM INFLUENA?
Dintre rspunsurile la ntrebarea de ce acceptm influena? l reinem pe cel oferit de Daniel Katz (1960) care sugereaz c atitudinile noastre ar avea patru funcii de adaptare, cognitiv, de exprimare a personalitii i ego-defensiv expresii ale motivaiilor psihologice, ale nevoilor individului24. A. Funcia de adaptare este cea care l face pe individ s adopte o atitudine pozitiv fa de o persoan sau un obiect care i procur gratificaii i una negativ fa de ceea ce i produce disconfort, decepii etc. n termenii lui McQuail, aceast funcie este explicat prin maximizarea recompensei i minimizarea sanciunii, motivaia fiind, n esen, utilitar. Ea are, n acelai timp, i o dimensiune social a adopta o anumit poziie fa de un obiect, persoan etc. poate s nu aduc neaprat o gratificaie, ci s fie o modalitate de a te integra ntrun grup (funcia de adaptare social poate fi i un important factor de limitare a persuasiunii). B. Funcia cognitiv se refer la nevoia oamenilor de a da sens la ceea ce ar aprea altfel drept un univers neorganizat i haotic fundamentul atitudinii nu e obiectul nsui, ci demersul raional al individului de a conserva o coeren ntre atitudinea sa i alte elemente de informare, nevoia de a avea un cadru coerent i stabil pentru a ne organiza experienele. C. Funcia de exprimare a personalitii arat c uneori adoptm anumite atitudini nu pentru c ne produc gratificaii ori pentru a rmne coereni, ci pentru a exprima anumite valori atitudinile care exprim valori dau claritate imaginii de sine (vezi preurile foarte mari la unele produse, de care unii indivizi nu in seama, actul de cumprare comunicnd putere, reuit n via). D. Funcia ego-defensiv privete mecanismele prin care individul i protejeaz imaginea de sine, ncearc s o fac acceptabil, favorabil, n acord cu imaginea pe care o au ceilali despre el. De aceea va fi extrem de selectiv fa de mesaje, reinterpretndu-le pe cele care i-ar putea amenina eul sau evitndu-le, i va rspunde difereniat fa de cele considerate utile n meninerea imaginii de sine. Perspectiva utilizrilor i gratificaiilor ofer, de asemenea, ipoteze interesante privind influena prin apelul la nevoile individului unele mesaje media pot fi receptate din nevoia de identificare cu un grup sau un model, din nevoia de securitate i linite, din nevoia de a compensa o situaie de privaiune afectiv, pentru a genera i ntreine interaciuni cu alii .a.m.d.
75
Marian Petcu
NOTE 1. Vlsceanu, M., Persuasiunea, n Dicionar de Sociologie, C. Zamfir, L. Vlsceanu (coord.), Babel, Bucureti, 1998, p. 423 2. loc. cit. 3. Mugny, G., Convertir comment changer les opinions n Sciences Humaines, nr. 74, Juillet, Paris, 1997, p. 23-25 4. Mc Quail, D., Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999 5. Mugny, G., loc. cit. 6. De Guise, J., Communication publique et changement dattitude n Communication publique et socit. Repres pour la rflexion et laction, Michel Beauchamp (s.d.), Gatan Morin diteur, Qubec, 1991, p. 103-148 7. Kapferer, J.N., Les chemins de la persuasion. Le mode dinfluence des mdias et de la publicit sur les comportaments, Bordas, Paris, 1990 trad. ro. Cile persuasiunii...., Editura I.N.I., Bucureti, s.a. 8. De Guise, J., loc. cit. 9. Oskamp, A., Attitudes and Opinion, Englewood Cliffs, Prentice-Hall, 1977, p. 151, apud. M. Beauchamp, op. cit., p. 110 10. Mugny, G., Oberl, D., Beauvois, J.L., Relation humaines grupes et influence sociale, tome I, P.U.G., Grenoble, 1995, p. 265 11. De Guise, J., loc. cit. 12. Kapferer, J.N., op. cit. 13. Ghiglione, R., Tragnon, A., O va la pragmatique. De la pragmatique la psychologie sociale, P.U.G., Grenoble, 1993 14. De Guise, J., op. cit., p. 108 15. Gergen, J.K., Gergen, M.M., Jutras, S., Psychologie Sociale, Vigot Etudes Vivantes, Paris-Quebec, 1992 16. ibid. 17. Kapferer, J.N., op. cit., p. 181 18. Gergen, J.K., et. al., op. cit. 19. Le Net, M., Communication publique. Pratique des campagnes dinformation, La Documentation Franaise, Paris, 1993
76
Marian Petcu
20. Gergen, J.K., et. al., op. cit. 21. ibid. 22. Mc Quail, D., op. cit., p. 154 23. Mugny, G., et. al., op cit., p. 267 24. Katz, D., The functional approch to the study of attitudes, n Public Opinion Quarterly, 24, 1960, p. 163-204, apud. D. Mc Quail, op. cit., p. 157

TEME 1. n ce condiii interveniile dumneavoastr verbale se dovedesc eficiente? Explicai. Cum procedai cu interlocutor atunci cnd nu avei dreptate? Cu ce efecte?- 5 puncte 2. Ce forme de influen exercitai asupra celor din proximitatea dumneavoastr? Ce forme de influen suportai? Comentai- 5 puncte.
77
Marian Petcu
3.4. COLI DE COMUNICARE

Tema de fa reprezint o repede privire asupra principalelor coli de comunicare ce au influenat cercetarea tiinific, fie c se refer la comunicarea interpersonal ori la cea mediat. Urmrii n tabelul de mai jos o reprezentare grafic simplificat a celor dou mari orientri (coli) afirmate n studiul comunicrii, inspirat de John Fiske, potrivit cruia comunicarea este interaciunea social prin intermediul mesajelor(2003).
COALA PROCES comunicarea este privit ca o transmitere de mesaje; se preocup de modul n care Emitorul i Receptorul codific i decodific mesajele, de maniera n care transmitorii utilizeaz canalele/mijloacele de comunicare, adic problemele eficienei i acurateei comunicrii; comunicarea este neleas ca proces prin care o persoan influeneaz comportamentul sau starea mental a alteia; dac efectul este diferit sau mai sczut dect cel intenionat, aceast coal tinde s vorbeasc despre eecul comunicrii i s analizeze fazele procesului de comunicare pentru a afla unde a intervenit eecul; se inspir din tiinele sociale, n special din psihologie i sociologie, tinznd s se ocupe de actele de comunicare; definete interaciunea social ca fiind procesul prin care o persoan creeaz o legtur cu o alt persoan sau i afecteaz comportamentul, starea mental sau reaciile emoionale;
COALA SEMIOTIC privete comunicarea ca fiind producia i schimbul de semnificaii; se preocup de modul n care mesajele sau textele interacioneaz cu oamenii n scopul producerii de semnificaii, adic de rolul pe care l au textele n cultura noastr; nu consider c nenelegerile ar fi neaprat dovezi ale eecului comunicrii ele ar rezulta din diferenele culturale dintre Emitor i Receptor; principala metod de studiu este semiotica (tiina semnelor i a semnificaiilor); se inspir n special din lingvistic i art, tinznd s se ocupe de operele de comunicare; definete interaciunea social ca fiind acel lucru care constituie individul ca membru al unei anumite culturi sau societi; mesajul este construcia de semne care, prin intermediul 78
Marian Petcu
privete mesajul ca fiind ceea ce se transmite n procesul de comunicare muli adepi consider c intenia reprezint factorul esenial al deciziei referitoare la ceea ce reprezint un mesaj.
interaciunii cu ceilali receptori produce nelesuri emitorul i pierde din importan, accentul cznd asupra textului i a modului n care este citit, lectura fiind procesul de descoperire a semnificaiilor, proces ce apare cnd cititorul interacioneaz cu textul sau l negociaz.
coala de la Palo Alto

(dup Edmond MARC, Dominique PICARD, LEcole de Palo Alto. Communication, changement, therapie, Editions Retz, Paris, 1984. Sub aceast denumire regsim un grup de cercettori de origini tiinifice diferite, care la un moment dat au lucrat la Palo Alto (ora situat la sud de San Francisco). Principalele direcii de cercetare ale acestui grup au privit o teorie a comunicrii, o metodologie de schimbare i o practic terapeutic, toate marcate de demersul sistemic. Iniiatorul grupului a fost Gregory Bateson (n. 1904), care lucrase la spitalul de psihiatrie de la Veterans Administration (Palo Alto), dup ce fcuse studii de zoologie i colaborase cu antropologii Margaret Mead i Leo Fortune. In anul 1942, Bateson descoper necesitate de a reconsidera cercetrile sale, innd seama de retroaciune (feed-back), deoarece pn atunci comunicarea fusese analizat din perspectiva dinamicii forelor i a raporturilor de cauzalitate dintr-o interaciune. Prin urmare, el va aborda comunicarea ca pe un sistem de mesaje ce funcioneaz sub form de <bucle>, n care energia de rspuns este oferit de receptor, i nu de impactul elementului declanator ( de unde noiunea de feed-back). Cu alte cuvinte, va adera la principiile demersului sistemic, lund drept cadru metodologic inter-relaiile din interiorul unei reele, n care acioneaz mecanisme circulare de reglare. Se abandona, n acest mod, concepia liniar, i oarecum determinist, a succesiunii aciunilor i reaciunilor ntre obiecte izolate.
1.Teoria comunicrii Maniera n care coala de la Palo Alto a abordat comunicarea a fost n acelai timp deductiv i inductiv. Pe de o parte, s-au aplecat asupra unui anumit numr de modele teoretice i concepte mprumutate din demersul sistemic (derivat din cibernetic), dar i din lingvistic i 79
Marian Petcu
logic. Pe de alt parte, s-au strduit s confrunte, n fiecare etap de cercetare, observaia precis i analiza comunicrii reale, studiul pornind cel mai adesea de la nregistrri filmate. Se poate spune c au dorit s depeasc opoziia dintre subiectivitatea demersului clinic i reducionismul metodei experimentale (clinicienii sesizeaz intuitiv o situaie global de interaaciune, dar nu sunt ntotdeauna capabili s-i dea o formalizare; n experiment, se izoleaz cteva variabile, nu se accede la o viziune de ansamblu a situaiilor reale). Teoria comunicrii, aa cum a fost ea elaborat de coala de la Palo Alto, se aplic n acelai timp pentru a lua n considerare procesele complexe ce se manifest ntr-o interaciune, i a face o formalizare riguroas. n linii, generale, se bazeaz pe trei ipoteze: 1. Esena comunicrii const n procesele relaionale i interacionale. ntr-o asemenea concepie conteaz mai puin elementele luate separat (indivizii n cazul comunicrii umane) dect raporturile ce se instaureaz ntre aceste elemente. 2. Orice comportament uman are o valoare comunicativ. Altfel spus, toate relaiile pot fi percepute ca un vast sistem de comunicare. Observnd succesiunea mesajelor plasate n contextul lor orizontal (secvena mesajelor ce preced i a celor ce urmeaz) i n contextul lor vertical (relaia dintre interactani i sistemul n care ea se insereaz) este posibil s identificm o logic a comunicrii, adic un ansamblu coerent de reguli i concepte. 3. Tulburrile psihice de personalitate, care ar trebui s-i preocupe pe psihiatri i psihologi sunt perturbri de comunicare ntre individul purttor de simptome i anturajul su. Exist deci o patologie a comunicrii, ale crei mecanisme ne permit s nelegem cele mai multe dintre aa-numitele maladii mentale.
2. Abordarea sistemic a relaiilor umane. Noutatea acestui tip de abordare const n aceea c vizeaz fenomene complexe i permite o viziune sintetic a problematicii, deoarece pn atunci n tiinele socio-umane dominase demersul analitic. n timp ce analiza presupune descompunerea fenomenului n prile sale elementare, i studierea proprietilor de la simplu la complex, sinteza caut s gndeasc totalitatea n structura i dinamica sa. n loc s disocieze, ea recompune ansamblul relaiilor semnificative ce leag elementele n interaciune, atitudine creia i corespunde noiunea de sistem ( un sistem este un ansamblu de elemente n interaciune, n care modificarea unuia antreneaz modificri n toate celelalte elemente).
80
Marian Petcu
2.1. Caracteristicile eseniale ale unui sistem: - are o structur, compus dintr-o <limit> ce l separ de mediul su, i din elemente ce au diverse proprieti, legate ntre ele printr-o reea de comunicare, ce permite circulaia energiei, materiilor i informaiei ntre elemente; - un sistem are i un aspect funcional. Funcionarea este asigurat printr-un flux de energie, de informaii sau de elemente care parcurg sistemul i i asigur conservarea, autoreglarea, reproducerea i adaptare la mediu. Cele mai multe dintre aceste funcii implic schimbul de informaii, n special al informaiei asupra strii sistemului nsui i a mediului su. Acest rol este jucat de buclele de retroaciune (feedback), care innd cont de datele culese, asigur reglarea proceselor funcionale; - cele mai multe sisteme sunt n comunicare cu mediul lor - exist intrri (inputs), ce rezult din aciunea mediului asupra sistemului, i ieiri (outputs) ce corespund aciunilor sistemului asupra mediului. Buclele de retroaciune trimit, de asemenea, informaii asupra rezultatelor unei aciuni sau a unei transformri, sub form de intrri care la rndul lor, provoac la ieire alte aciuni sau transformri. La nivelul sistemelor umane, obiectele ce vor constitui elementele sistemului vor fi indivizii n interaciune. Atributele (proprietile) acestor obiecte sunt aciunile i reaciile, atitudinile, rolurile, sau de o manier mai general, comportamentele lor. Noiunea de interaciune este central n demersul sistemic, ea implicnd ideea unei relaii mutuale, a unei aciuni reciproce; interaciunea presupune coprezena (cel puin n unele momente) a indivizilor i sugereaz mai mult dect existena unui vector linear de tip stimul-rspuns -A acioneaz asupra lui B-, ct mai ales aceea a unei bucle n care reaciile lui B influeneaz, la rndul lor, pe cele ale lui A (fiecare protagonist are rol de stimul/rspuns n raport cu cellalt). La nivelul comunicrii umane, interaciunile pot fi verbale sau nonverbale, adic secvene de mesaje schimbate de indivizi aflai n relaie reciproc. Dar un sistem nu este caracterizat doar de elemente interne, ci i de mediul n care se situeaz, i pe care l putem desemna prin noiunea de context (contextul este ansamblul de elemente din mediu, ale crui atribute afecteaz sistemul sau care sunt afectate de el). Sistemele umane sunt, de regul, sisteme deschise ce comunic de o manier constant cu mediul lor.
2.2. Proprietile sistemelor deschise. a. Principiul totalitii. Deoarece un sistem se definete ca un ansamblu de relaii, nu l putem aborda ca pe o simpl agregare de elemente 81
Marian Petcu
independente - un grup nu este o colecie de indivizi. Dac dorim s sesizm dinamica grupului, trebuie s ne situm la nivelul totalitii, nu la cel al individului; n plus, diferite grupuri pot avea caracteristici comune ce sunt independente de indivizii care le compun. Corolarul acestei noiuni de totalitate este c un sistem nu este reductibil la suma elementelor sale. Prin urmare, pentru a nelege procesul de interaciune nu pornim de la noiuni proprii individului ( aspiraii, motivaii ori de personalitate), ci de la analiza sistemic a acestor procese, ce pot clarifica caracteristicile individuale. Un alt corolar - nu putem aborda de o manier linear i unilateral interaciunile (ca aciune a unei persoane asupra alteia), aa cum nu putem studia, de exemplu, comportamentul unui copil, ca realitate n sine, independent de relaiile sale cu prinii. b. Principiul retroaciunii. A ine seama de feed-back nseamn a abandona concepia linear a cauzalitii. Dac comportamentul copilului nu l poate explica pe cel al mamei, i nici invers, trebuie s accedem la viziunea unei cauzaliti circulare, n care fiecare comportament este considerat ntr-un joc complex de implicaii, aciuni i retroaciuni ce i leag de alii. coala de la Palo Alto opereaz cu dou tipuri de retroaciuni: -pozitiv, cea care conduce la accentuarea unui fenomen, cum ar fi efectul bulgrelui de zpad ( el agasant, ea rspunde agresiv, el se enerveaz, ea ip...); -negativ, cea care tinde s amortizeze/diminueze un fenomen. c. Principiul homeostaziei. Homeostazia este specific sistemelor autoreglatoare, adic acelor sisteme care reacioneaz la orice element perturbator de origine intern ori extern, printr-o serie de mecanisme reglatoare ce readuc sistemul la starea iniial. d. Principiul echifinalitii. De aceast dat se pune accentul pe importana structurii prin raport cu geneza unui sistem. Evoluia unui sistem face ca actualele sale caracteristici s fie relevate ntr-o mai mare msur de structura interaciunilor prezente, dect de starea lor iniial. Spre deosebire de echilibrul sistemelor nchise, determinat de condiiile sale iniiale, un sistem deschis poate ajunge la o stare temporar autonom, independent de condiiile iniiale i determinate doar de parametrii sistemului. Prin urmare, analiza sistemului conduce la privilegierea punctului de vedere sincronic, prin raport cu cel diacronic (sau genetic).
3. Noiuni - cheie elaborate de coala de la Palo Alto a. Nivelurile sensului unui mesaj. Orice mesaj presupune dou sensuri - pe de o parte el transmite o informaie asupra unui fapt (ori asupra mai multor fapte, opinii, sentimente, experiene) despre care vorbete locutorul, iar pe de alta, exprim direct sau indirect ceva despre relaia dintre interlocutori. Bateson a numit primul nivel indice, iar pe cel de-al
82
Marian Petcu
doilea ordine, dar cel mai adesea se vorbete despre coninut i relaie. Cteodat coninutul poate fi secundar prin raport cu relaia. b. Dualitatea mesajelor. Pentru a comunica apelm la semnale (cuvinte, gesturi, posturi, mimici), dar pentru a fi posibil comunicarea trebuie se existe un cod comun ambilor parteneri - emitor i receptor. Utilizm dou tipuri de coduri: unul este obiectiv, definiional, cerebral, logic, analogic, specific tiinei, explicaiei, interpretrii, iar altul este afectiv i bogat n imagini - figuri, metafore, simboluri. Primul cod se supune legilor sintaxei i semanticii, se servete se semne arbitrare. Cel de-al doilea este specific <gndirii non-dirijate> i se exprim cu ajutorul unei simbolici n care semnificantul are o legtur analogic cu semnificatul. coala de la Palo Alto desemneaz aceste dou moduri de expresie, apelnd la limbajul electronic, prin digital i analogic. Modalitile de comunicare sunt definite ca digitale dac o comunicare se stabilete graie unui semn al crui raport cu semnificaia dat este pur convenional, i analogice dac ea se fondeaz pe semne ce au un raport imediat evident cu ceea ce semnific, prin mijlocirea unei asemnri ori a unei simbolizri. Coninutul unui mesaj este adesea exprimat prin cod digital, n timp ce relaia este transmis prin cod analogic. c. Punctuaia comunicrii. Aceasta se refer la dou aspecte: 1. maniera n care partenerii unei interaciuni decupeaz comunicarea lor ntr-o suit de segmente i 2. privirea pe care fiecare interactant o ndreapt spre comportamentul su i al partenerului su. Bunoar, privirea, ca element de punctuaie, poate conota, n funcie de situaie, jena, ambiguitatea, conflictul etc. Deci punctuaia structureaz faptele de comportament, fiind esenial n a urmri interaciunea i natura unei relaii; depinde n mare msur de maniera n care partenerii puncteaz schimburile lor. d. Metacomunicarea. A metacomunica nseamn pentru dou sau mai multe persoane aflate n interaciune, schimbul - a schimba semnale asupra comunicrii lor, care poate privi coninutul ori relaia, i care poate fi explicit i verbal sau implicit i exprimat comportamental. Graie ei, interlocutorii pot preciza sensul ce trebuie atribuit mesajului, pot rectifica erorile de receptare sau de punctuaie ale partenerului. 4. Modele de interaciune. Orice interaciune este simetric ori complementar. G. Bateson a propus, nc din anul 1936, conceptul de schismogenez, pe care l-a definit ca <preces de difereniere n normele de comportament individual, rezultat din interaciuni cumulative dintre indivizi>. n acest cadru, el distinge: - schismogeneza complementar, care se caracterizeaz prin comportamente diferite, dar articulate (ex. dac A este autoritar, B care are relaii continue cu el, i poate ajusta atitudinea artndu-se supus; aceast supunere a lui B favorizeaz autoritatea lui A, al crui 83
Marian Petcu
comportament cere i mai mult supunere de la B; n acest mod, A va deveni din ce n ce mai autoritar, iar B din ce n ce mai supus); - schismogenez simetric, ce se caracterizeaz prin comportamente simetrice. (Datorit dificultii de a opera cu cele dou noiuni, acestea au fost nlocuite cu <modele simetrice>, n care accentul este pus pe egalitatea partenerilor, i <modele complementare>, fondate pe recunoaterea i acceptarea diferenei dintre partenerii aflai n interaciune).
COALA DE LA CHICAGO
Sub aceast denumire s-au afirmat, dup anul 1910, civa cercettori ca Robert Park, Charles Cooley, Herbert Mead, John Dewey i alii, preocupai de studiul comunicrii sociale, crora le datorm paradigme noi, cum ar fi interacionismul simbolic, rolul comunicrii n constituirea comunitilor umane etc. Potrivit cercettoarei Judith Lazar (tiina comunicrii, Ars Docendi, Bucureti, 2001, 5) contribuia colii de la Chicago poate fi rezumat astfel: - au propus un nou proiect tiinific prin punerea accentului asupra interaciunii sociale, asupra descrierii relaiilor interpersonale, desprind n acest mod cercetarea n comunicare, de trecutul ei jurnalistic; - comunicarea nu a fost limitat la simpla transmitere de mesaje, ci au considerat-o ca pe un proces simbolic cu ajutorul cruia se construiete o cultur i se menine (pentru ei comunicarea a aprut n art, arhitectur, reguli, norme, obiceiuri i chiar n viaa politic); - au afirmat un nou curent de gndire interacionismul simbolic (Charles Horton Cooley i George Herbert Mead)- interesul pentru procesul interaciunii sociale prin simboluri (i) se concentreaz nainte de orice asupra actului comunicrii. --------------------------------------------------------------------------------------------- Lecturi recomandate: Ervin Goffman, Viaa cotidian ca spectacol, Editura comunicare.ro, Bucureti, 2003 coala de la Chicago, Paul Dobrescu, Alina Brgoanu, n Sociologie Romneasc, vol. I, nr. 1-2, 2003, pp. 58-83
84
Marian Petcu
-----------------------------------------------------------------------------------------------
COALA DE LA FRANKFURT
Este o coal filozofic german, ce s-a afirmat ncepnd cu anul 1923, reprezentat de Herbert Marcuse (1898 1979), Max Horkheimer, Wilhelm Reich (1897 1957), Theodor Wiesengrund Adorno (1903 1969) i Jurgen Habermas. Grupul de cercettori desemnai prin denumirea coala de la Fankfurt au fost influenai de K. Marx i S. Freud i au cutat s denune dorina de dominare a societii burgheze, inclusiv prin utilizarea tehnostructurilor, culturii etc. cu ajutorul teoriei critice, instrument de inspiraie sociologic, psihologic i filozofic. Dezvoltarea tehnologiilor de comunicare a avut ca efect liberalizarea accesului la ofertele mass media, de unde o cretere important a consumului, motiv suficient pentru ca unii analiti s se ntrebe care va fi impactul mass-media asupra culturii i a societii n ansamblul su. n aceste condiii, noua form de cultur vehiculat i generate de media a fost perceput de cei ce aveau s fie numii teoreticienii critici (coala de la Frankfurt) ca fiind o cultur complice a dominaiei politice. Pornind de la o cercetare a programelor muzicale difuzate de posturi americane de radio (jazz), Theodor W. Adorno i Max Horkheimer au constatat c muzic a fost redus la starea de ornament al vieii cotidiane, ceea ce i fcea s o denune ca fiind o form de fericire frauduloas a artei afirmative, adic a acelei forme de art integrat i integratoare sistemului social-politic existent (capitalismul). Jazz-ul nu ar fi nici pe departe o expresie a libertii, ci mai degrab o form de reducere a distanei dintre individul alienat i cultura afirmativ (impus de elite - n.n.), deci un produs cultural de integrare n societatea dat. Noile expresii ale culturii contemporane, vehiculate de media i consumate de publicuri uriae (mase) i eterogene cultura de mas sunt produse de ceea ce Adorno i Horkheimer (1947) au numit industria cultural, nelegnd prin aceasta componentele sistemului mass media. Termenul de industrie cultural a fost utilizat pentru prima oar n lucrarea lui Adorno Dialektik der Aufklrung, publicat la Amsterdam n anul 1947, i a nlocuit, pentru muli cercettori, noiunea de cultur de mas. Industria cultural este integrarea deliberat, de sus n jos, a consumtorilor si; ea integreaz cu aceeai for domenii separate de mii de ani arta superioar i arta inferioar, n prejudiciul ambelor (arta superioar se vede frustrat de seriozitatea sa, iar cea inferioar pierde acel element de natur rezistent care i era specific atunci cnd nu era controlat i industrializat). Masele nu devin, n aceste condiii, dect un element de calcul, un accesoriu al acestei mainaiuni, iar consumatorul nu este rege, aa cum ar dori s se cread gestionrii 85
Marian Petcu
industriilor culturale, nu este subiectul acestora, ci obiectul lor ( M. Mattelart, 1995). Fiind destinate unor piee mari, aceste coninuturi sunt rezultatul unor procese de tip industrial, deci bunuri/produse culturale tehnologia industriei culturale nu a ajuns dect la standardizarea i la producia n serie, sacrificnd ceea ce fcea diferen ntre logica operei i cea a sistemului social. Acesta este rezultatul nu al unei legi a evoluiei tehnologice ca atare, ci al funciei sale n economia actual (...) puterea industriei culturale vine din aceea c se identific unei nevoi provocate.... Polemicile create n jurul industriilor culturale, ndeosebi a capacitii acestora de a facilita dominaia ideologic, i au originea n studiile membrilor colii de la Frankfurt. Printre prioritile tiinifice ale acestora s-au aflat rspunsurile la ntrebrile de tipul de ce revoluia proletar, anticipat de Marx ca fiind iminent, nu s-a svrit n societile capitaliste cele mai dezvoltate? ce anume din cultura modern face s fie reprimate impulsurile eliberatoare (ale celor dominai)? nu cumva modelul social, politic, economic i cultural n care erau integrai reprezenta o nou form de autoritarism ce reprim, de ast dat silenios, dorin clasei dominate de a se elibera? Potrivit lui Karl Marx (1818-1883) o societate este compus dintr-o infrastructur, creia i corespunde un mod de producie (uzine, lucrtori, capital etc.), motor al dezvoltrii sociale, i o suprastructur forme de cultur, valori, credine, loisir-uri etc., determinat n mod direct de infrastructur. Cu alte cuvinte, cultura unei societi depinde de modul su de producie. Dei modul de producie capitalist este profund diferit de cel comunist (i de cel fascist, pe care teoreticienii l cunoscuser) n cele din urm, constatau ei, suprastructura dobndete o anumit autonomie n raport cu infrastructura, pentru c cei care conduc societatea (deintori ai capitalului ori lideri comuniti) organizeaz procese de producie n funcie de interesele lor, nu de cele ale clasei dominate. Prin urmare, ambele tipuri de societate sunt marcate de forme de autoritarism, datorit transformrii a orice n instrument, prin raiunea instrumental care ignor orice considerente de adevr, justiie, egalitate etc. n profitul singurului criteriu: cel al eficacitii( profitul). ntr-o societate n care exist dominai i dominani, deintorii puterii economice i politice vor promova ntotdeauna o ideologie dominant, adic acea ideologie care le-a permis s accead la poziii privilegiate, la putere, un instrument important constituindu-l media (prin ele masele sunt manipulate, dominate ideologic) ( P. Attalah, 1991, p.153). Teoreticienii critici identificau i criticau emergena unei noi culturi, cea a maselor, n opoziie cu cultura dominant i diferit de cea popular. Cultura dominant (a elitelor) este cea care a reuit s-i impun normele, valorile i ideile n practicile culturale ale unei
86
Marian Petcu
societi, att n planul vieii cotidiene, ct i n cel al creaiei artistice; ea eman de la clasa dominant. Spre deosebire de aceasta, cultura popular are o tendin eliberatoare i poate fi definit ca fiind o cultur opus celei dominante. Or noua cultur, a maselor, dobndete caracteristicile unei culturi populare difuzat prin media, inspirat de deintorii puterii economice i politice, pentru care logica acestei oferte este obinerea de profit. n acest mod, cultura de mas nu este independent de cultura elitelor, ci mai degrab ntr-o relaie de dependen. Obinerea profitului presupune raionalizarea resurselor, diviziunea muncii, standardizarea i serializarea produciei, optimizarea proceselor de producie. Aceast raionalizare tehnic este responsabil, susin unii critici, de atomizarea subiectivitii umane, de o anumit abrutizare prin secvenialitate i exces de tehnicitate care se manifest i n cultur. Opera de art autentic avea o funcie istoric, coninea o promisiune a fericirii deoarece cristaliza dou elemente: era o form de recunoatere a condiiilor de via reale i n acelai timp, una de depire a acestora sub o form idealizat. Arta autentic exprima viziunea subiectiv a creatorului su (un refugiu al subiectivitii umane) i ne permitea s percepem contururile Utopiei, s aspirm, s refuzm resemnarea. n opoziie cu aceasta, cultura de mas, realizat de grupuri specializate, prin grbita ei cutare de a procura plcere, prin superficialitate i prin apelul la emoii, caut s ne conving de faptul c trim deja Utopia, c suntem n cea mai bun dintre lumi. Mai binele nu este permis, ci afirmat tendina fundamental a culturii de mas const deci n a ne deturna de la condiiile reale ale existenei noastre prin mijloace de satisfacie tranzitorii, iluzorii i secundare. Aceste satisfacii sunt coninuturile mediatice ce repet continuu plcerea de a tri n societate aa cum este ea ,, (P. Attalah, loc. cit.). Pe lng faptul c noua cultur nu mai ncarneaz subiectivitatea artistului, ci interesele clasei dominante, noul tip de diseminare a acestor coninuturi de la surse centralizate ctre public - consolizeaz izolarea individului, pe care l trimit n sfera tradiional a vieii privatecminul familial. n acest mod este favorizat un tip de contact vertical individ productor de mesaje, n detrimentul celui lateral, al interaciunii dintre indivizi. Modelul de difuzare n mas a unei culturi atrofiate care nu-i permite individului s se ridice de-asupra contingenelor cotidianului, s aspire la o anumit form de bunstare, nu duce la contestare, la schimbare social, ci doar la conformism i resemnare. Iat, n acest sens, opinia lui H. Marcuse: atunci cnd mijloacele de informare n mas amestec n mod armonios i adesea insesizabil arta, politica, religia i filosofia cu reclame comerciale, ele aduc aceste domenii ale culturii la acelai numitor, adic la forma de marf. Pe clapele sufletului se cnt melodia artei de a vinde. Valoarea de schimb conteaz, nu valoarea de adevr. Pe ea se axeaz raionalitatea status quo-ului, iar orice alt raionalitate i este subordonat(H. Marcuse, 1964). 87
Marian Petcu
Caracteristicile produselor culturale A. Sunt realizate de industrii culturale, deci de organizaii specializate n producia masiv pentru o cerere specific. B. Industrializarea produciei culturale presupune existen proceselor de raionalizare, de optimizare, de serializare, aa fel nct, cu costuri relativ reduse, pe cicluri de producie ct mai scurte s se ofere publicului produse care s plac i, prin consum masiv, s aduc profituri ct mai mari. C. Fiind elaborate pentru publicuri masive, produsele culturale nu aduc provocri intelectuale, ci coninuturi accesibile, care nu presupun efort de nelegere Indiferent de gen, cultura de mas se bazeaz pe structuri repetitive, uor de neles, care i dau consumatorului o anumit senzaie de confort intelectual, nesolicitndu-i prea mult fantezia, i care l fac s triasc senzaii intense, dar superficiale. D. Sunt forme ale controlului clasei dominante instituionalizarea rigid transform cultura de mas modern ntr-un mijloc nendoielnic de control psihologic. Repetivitatea, redundana i ubicuitatea (...) tind s automatizeze reaciile i s slbeasc forele de rezisten ale individului. Coninuturile destinate maselor conin personaje cu caracter simplist i stereotip, impun ideile de conformism i convenionalism, care erau specifice, n anumite forme, i romanelor populare, dar care au fost transformate n definiii cvasiprecise a ceea ce trebuie i a ceea ce nu trebuie fcut conflictele dintre personaje, rezolvarea lor sunt prestabilite aa fel nct, n cele din urm, societatea este ntotdeauna n ctig, n timp ce individul nu este dect o marionet manipulat prin intermediul legilor sociale( T.Adorno,1990,p.225). Aceste istorii, spune Adorno, i nva pe indivizi c trebuie s fie realiti, c trebuie s renune la ideile romantice (i) s se adapteze cu orice pre, s nu atepte mai mult dect ceea ce exist. Pentru Marcuse trstura nou, n zilele noastre, este aplanarea antagonismului dintre cultur i realitatea social prin eliminarea elementelor opoziionale, strine i transcendente din cultura superioar, n virtutea crora aceasta constituie o alt dimensiune a realitii, pe cale de dispariie. Lichidarea culturii bidimensionale are loc nu prin negarea sau respingerea valorilor culturale, ci prin ncorporarea lor cu toptanul n ordinea existent, prin reproducerea i etalarea lor pe scar larg(H. Marcuse, op.cit.). E. Sunt coninuturi manipulatoare Industria cultural nu constituie un simplu aparat (...) care nu creeaz ideologie, i se mulumete s o promoveze i s o difuzeze. Industria cultural nu difuzeaz doar, ci i creeaz ideologie. A apra caracterul ei industrial sau a nega obligaiile ei fa de art i cultur sunt chestiuni ce reies dintr-o poziie ideologic
88
Marian Petcu
agresiv. Este evident c dac principiul director al activitii culturale const n comercializare, toate produciile de art, tiin, literatur i cultur n general sunt, n mod necesar, afectate. Este evident, de asemenea, c industriile culturale joac un rol important n modelarea mentalitilor(H. Marcuse, op.cit). COALA DE LA TORONTO Pornind de la un studiu asupra industriei canadiene a hrtiei, economistul Harold Adams Innis (1894-1952), profesor la Universitatea din Toronto, publica n anul 1950 volumul Imperiu i Comunicare (Empire and Communication) n care analiza media din perspectiva spaio-temporal, precum i implicaiile politice ale utilizrii unor media. Una dintre concluziile sale era aceea c apariia tiparului a nsemnat trecerea de la societatea definit prin timp, la cea definit prin spaiu: acele media care scot n relief latura temporal sunt cele care dureaz n timp pergamentul, lutul, piatra, iar cele care scot n relief latura spaial pot fi mai puin durabile i chiar fragile papirusul, hrtia. Ele sunt legate de largi domenii ale administraiei i comerului (...) Materialele (suporturile) care scot n eviden] timpul, favorizeaz descentralizarea i ierarhizarea instituiilor, n timp ce acelea care scot n eviden spaiul, favorizeaz centralizarea i sistemele de guvernare mai puin ierarhizate( H. Innis, apud. R. Silverstone, 2000, p. 112). Iat cum sintetizeaz Armand i Michele Mattelart concepia lui Innis: puterea este o chestiune de control al spaiului i timpului. Sistemele de comunicare modeleaz organizarea social pentru c structureaz raporturile temporale i spaiale. n istorie se disting dou categorii de mijloace de comunicare n mas, care contribuie la formarea a dou tipuri de imperii. Prima, legat de spaiu (space binding) simbolizat de tipar i de comunicarea electronic, duce la expansiune, la controlul unui teritoriu i vizeaz centralizarea. A doua, legat de timp (time binding), semnificative fiind comunicarea oral i manuscrisul, favorizeaz memoria, contiina istoric a micilor comuniti i formele tradiionale de putere; vizeaz descentralizarea (1995). Preocupat de evoluia umanitii din perspectiva dominaiei elitelor prin intermediul culturii scrise, el gsete c dintotdeauna mijlocul de comunicare a fost o surs de putere care a fcut posibil extinderea marilor imperii economice i politice. Monopolul cunoaterii, deinut de instituiile ecleziastice, ca i de mnstirile budiste s-a constituit utiliznd pergamentul ca medium. Innis atribuie, de exemplu, hrtiei responsabilitatea dezvoltrii, n China, a unei administraii birocratice, iar papirusul ar fi influenat procesul de extindere a imperiului egiptean .a.m.d. Ulterior, radioul i chiar televiziunea, au schimbat comunicarea n sensul favorizrii laturii temporale, n cele din urm efemeritatea tot mai accentuat a cuvntului spus i a imaginii difuzate la scar tot mai larg 89
Marian Petcu
prevestind o revenire la cultura oral. Tradiia oral se cere restabilit pentru a contracara efectele determinismului tehnologic, vinovat de reducerea interaciunilor umane, proces cu o influen nedorit asupra participrii democratice a indivizilor la viaa comunitar. Acest tip de abordare critic a fenomenului comunicaional mediat determinismul tehnologic a fost continuat de Marshall McLuhan (1911-1980), cel despre care Edgar Morin avea s afirme c promova o concepie bazat pe o antropologie senzorialist. Modelul propus de McLuhan se fondeaz pe ipoteza c media au impact determinant asupra echilibrului percepiilor umane: Perfecionrile unui mijloc de comunicare sunt, de obicei, bazate pe un transfer de utilizri dintr-un sens n altul, ceea ce implic o rapid reajustare a tuturor experienelor precedente (deci) orice schimbare la nivelul unui mijloc de comunicare produce un lan de consecine revoluionare la fiecare palier al culturii i politicii (McLuhan, 1955). Media ar fi extensii ale facultilor noastre care influeneaz sim]urile, percepiile noastre individuale i forma societii n care trim. Dintre numeroasele sale scrieri reinem dou ca fiind reprezentative Galaxia Gutenberg (1962) i Pentru a nelege media (1968). n prima lucrare, McLuhan analizeaz efectele extinderii alfabetizrii i ale dezvoltrii tiparului asupra culturii, promovnd ipoteza c tiparul a creat un nou echilibru n percepiile noastre, echilibru ce a dat natere unei culturi total diferite de cea precedent (oral): cultura scris. Cultura oral privilegia percepia audio-tactic, producea o interdependen ntre oameni i influena condiiilor sociale, formele cultuale, structurile politice i economice (oralul consolideaz viaa comunitar datorit privilegierii interdependenelor). n schimb, cultura scris favorizeaz un alt tip de percepie vizualul , precum i reprezentarea liniar, uniform a lumii, genernd apariia unor societi bazate pe proprietatea privat, care stimuleaz individualismul, ncurajeaz nevoia de intimitate. Deci, media cea mai utilizat (dominant) determin forma de echilibru ntre simurile, percepiile noastre, care la rndul lor determin forma societii i structurile sale. Prin urmare, omenirea a cunoscut, n evoluia sa istoric, trei tipuri de cultur, determinate de tehnicile de comunicarea utilizate: cultura oral (tribal, mitic), n care vorbirea a servit pentru comunicare, cultura vizual (Galaxia Gutenberg), n care tiparul a fost dominant i a generat o cultura fragmentat, specializat, i cultura electronic (Galaxia Marconi) care nu este altceva dect un nou tip de arhaism i de tribalism o er mitic, global, o rentoarecere la instantaneitate, n care oamenii redevin culegtori de bunuri. De aceast dat ns, bunurile sunt informaii marfa central este informaia, iar bunurile tangibile, pure accesorii ale micrii informaiilor. Generalizarea comunicrii mediate electronic va duce, susine Mc Luhan, la apariia satului global lumea tinde s devin o mare familie
90
Marian Petcu
ori, aa cum avea s spun ulterior, un mare teatru: Efectul lansrii i al nmulirii sateliilor este conversia planetei ntr-un teatru global, care cere un montaj grandios, cu mult peste acelea concepute la btrnul Hollywood. Teatrul global pretinde din partea populaiei lumii nu numai s participe n calitate de spectator, dar i s fac parte din distribuie( M. McLuhan, 1997, p.81) n cea de-a doua lucrare Pentru a nelege media autorul lanseaz celebrul slogan media este mesajul, n sensul c tehnologia pare s aib un rol mai important dect coninutul vehiculat: nici mesajul propriu-zis, nici caracteristicile receptorilor de mesaje nu au un impact puternic asupra societii, ci forma media este determinant. Aceast afirmaie se bazeaz pe ipoteza c influena unei media nu se exercit asupra opiniilor, concepiilor oamenilor, ci mai nti asupra percepiilor lor, a echilibrului simurilor lor, de o manier continu. El realizeaz i o clasificare a media, distribuindu-le n calde i reci, terminologia nu desemneaz ns nici temperatura, nici intensitatea emotiv, ci modalitile de participare ale receptorilor; media calde solicit o slab participare din partea utilizatorilor i favorizeaz detaarea (radioul, tiparul, fotografia, cinematograful), n timp ce media reci reclam o puternic participare, cere utilizatorului s se angajeze n receptare (telefonul, televiziunea, vorbirea, desenele animate), acestea presupunnd interaciunea mai multor simuri. Un mijloc cald afirma Mc Luhan este cel care extinde un singur sim, dndu-i o definiie nalt. Definiia nalt caracterizeaz starea n care eti bine alimentat cu date (informaie). O fotografie posed, vizual vorbind, o definiie nalt. Un desen animat are o definiie sczut, pur i simplu pentru c ofer extrem de puin informaie vizual. Telefonul este un mijloc rece, sau cu definiie sczut, deoarece urechii i se pune la dispoziie o cantitate mic de informaie. Iar vorbirea este i ea un mijloc rece, pentru c se ofer foarte puin, fiind nevoie ca restul s-l completeze cel care ascult. Spre deosebire de acestea, mijloacele calde nu las att de mult de umplut sau completat pe seama receptorilor. Prin urmare, mijloacele calde pretind o participare sczut (...) cele reci necesit o participare mare i un grad ridicat de completare din partea receptorilor. Dac aa stau lucrurile, media/mijlocul nsui interacionnd cu simurile i atitudinile publicului, i nu coninutul, rezult c proprietile fizice, tehnice ale media pot determina schimbrile sociale. Preocupat de clarificarea perspectivei propuse de Mc Luhan, fostul su student, Paul Levinson, avea s avertizeze ulterior c cei mai muli critici au confundat aceast expresie media este mesajul cu afirmaia c substana, (respectiv) coninutul mesajelor pe care le citim n ziare sau le vedem la televizor, nu ar avea nici o importan (...) cnd, n fond, nu exist mijloc de comunicare fr coninut. Dac nu ar avea coninut, nu ar fi mijloc. Ct privete clasificarea cald-rece, ar fi vorba de o comparaie senzorial pe care Mc Luhan a mprumutat-o 91
Marian Petcu
din argoul jazz-ului pentru a desemna mass-media de profil superior i inferior (...) Ideea central a sintagmei cald-rece este aceea c media care sunt sonore, luminoase, limpezi, fixe (calde, sau de nalt definiie) evoc o implicare mai redus a receptorilor dect acele media ale cror prezentri sunt slabe, umbrite, tulburi i schimbtoare (reci sau de joas definiie). Raiunea psihologic a acestei deosebiri este aceea c, n cazul media mai puin complete, de profil inferior, suntem obligai i sedui s muncim mai mult, s fim mai implicai pentru a umple golurile( P. Levinson, 2001, p.20).
Lecturi suplimentare (opionale) Comunicarea n cmpul social. Texte alese, antologie de Luminia Mihaela Iacob, Bogdan Blan, tefan Boncu, Editura Universitii Al. I. Cuza, Iai, 1997 Christian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, Editura Universitii Al. I. Cuza, Iai, 1997 Ioan Drgan, Paradigme ale comunicrii de mas. Orizontul societii mediatice, Editura ansa, Bucureti, 1996

1. Explicai noutatea abordrilor propuse de coala de la Palo Alto n cercetarea comunicrii - 3 puncte. 2. Realizai un inventar sumar al interaciunilor simetrice i complementare n care suntei implicat - 2 puncte. 3. Propunei o definiie a <produselor culturale>- 3 puncte. 4. n opinia dv. dup culturile oral, vizual i electronic, cum ai putea defini cultura actual? Ne aflm n <satul global>? - 2 puncte.
92

Introduce Re in Teoria Comunicarii

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Introduce Re in Teoria Comunicarii

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii Universitatea din Bucureti

Specializarea tiinele Comunicrii

Introducere n teoria comunicrii

Titular de curs: conf. dr. Marian PETCU

Introducere n teoria comunicrii

Introducere n teoria comunicrii

Introducere n teoria comunicrii

Introducere n teoria comunicrii

exprimarea identitii referinelor colective.

I. 2. COMUNICAREA PROCES SOCIAL

Introducere n teoria comunicrii

I. 3. ACTUL COMUNICRII MODELE LINEARE I DINAMICE

Introducere n teoria comunicrii

1. mesaje vizuale semiotice: scris limbaj

Introducere n teoria comunicrii

izomorfe: fixe imaginare grafice) sau

Introducere in teoria comunicrii

I. 5. COMUNICAREA: CONINUT I RELAIE

Introducere in teoria comunicrii

I. 6. DIGITAL I ANALOGIC N COMUNICARE

Introducere in teoria comunicrii

I. 7. COMUNICARE RELAIE. PRIVIREA, TCEREA, GESTUALITATEA

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

1.1. Lucrare de verificare Unitatea 1

Introducere in teoria comunicrii

SINELE N INTERACIUNEA COMUNICAIONAL. COMUNICAREA NONVERBAL

Introducere in teoria comunicrii

SINELE N INTERACIUNEA COMUNICAIONAL. COMUNICAREA NONVERBAL

2.1. CINE SUNT?

Introducere in teoria comunicrii

2.2. COMUNICAREA NONVERBALA

II. a. Privirea n comunicarea verbal

Introducere in teoria comunicrii

II. c. Relaiile dintre cuvnt i gest.

II. d. Gestul i performana verbal.

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

B. Gesturi pictografe (deseneaz conturul obiectelor n aer).

Introducere in teoria comunicrii

H. Gesturile reflexe uscat etc.

sau autonome - tremuratul,

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

ANEXA II. GRIL DE ANALIZ A INTERVENIEI ORALE

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

3.4. COLI DE COMUNICARE

Introducere in teoria comunicrii

III. 1. ATITUDINILE LUI PORTER, GRIL DE ANALIZ A RELATIILOR INTERPERSONALE

Introducere in teoria comunicrii

Introducere in teoria comunicrii

III. 2. INTERVENIA ORAL

2. Intervenia spontan: obiective

2.4. A respinge o tez

Introducere in teoria comunicrii