Projet AGENCE DE VOYAGES Situation de rfrence

Les changes et le march La communication publicitaire et les mdias lectroniques

Objectifs Capacits choisir et utiliser un outil de recherche adapt un besoin documentaire choisir un mode de prsentation adapt un objectif de communication produire un document lectronique en respectant une charte de qualit extraire des informations d'une base de donnes relationnelle construire un formulaire et le programme associ adapter les messages mis au contexte de la situation de communication Critres de russite

Une agence de voyages vient de raliser son site web. Reprer les objectifs de la communication Elle souhaite raliser une campagne de communication publicitaire publicitaire pour en informer les utilisateurs dInternet : Raliser la maquette dun document publicitaire - en diffusant une bannire sur des sites web trs Raliser un plan mdia simplifi visits ; Prparer une opration de mercatique directe - en informant directement sa clientle par Rdiger une offre promotionnelle l'intermdiaire d'une lettre lectronique.

tapes 1. Caractriser loffre sur le march des voyages : organisation, importance, C.A. et rpartition, place du commerce lectronique. Comprendre limportance dtre sur l'internet.

Ressources Descriptif de l'entreprise (tape1_descriptif_entreprise.doc) Document : les agences de voyage (tape1_agences_voyage.doc) et questionnaire (tape1_questionnaire.doc) Adresses de sites (adresses_sites.doc) Le site web de l'agence de voyages Adresses de sites (adresses_sites.doc) Grille d'analyse de bannire (tape2_bannires.doc)

Rsultats

Rponses aux questions du questionnaire Liste d'adresses de sites complte Pertinence des rponses aux questionnaires Rapidit et efficacit de la recherche de sites et correspondance avec les objectifs donns

2.

Raliser une bannire de prsentation du site - Analyse d'une slection de bannires - Conception d'une bannire

Grille d'analyse remplie Proposition de maquettes de bannire

Qualit ergonomique de la bannire. Qualit de la communication et pertinence des lments proposs. (Prsentation et argumentation par ex)

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Comparatif des cots de diffusion de bannires entre plusieurs fournisseurs (http://www.journaldunet.com/tops 3. Diffusion de la bannire - Choix des sites - Conception du plan mdia /top_audience.htm) Fiche de prparation du plan mdia (tape3_plan_media.doc) Tableau plan mdia (tape3_tableau_plan_mdia.xls) Base de donnes clients (base clients.mdb) Liste des adresses lectroniques

Plan-mdia Tableau complt

Pertinence du Plan-mdia Tableau complt avec des formules adaptes et exactes Adquation avec le budget et les objectifs donns

4. Intgrer dans la base de donnes l'adresse lectronique des clients

Mise Jour de la structure de la base de donnes Mise au point d'un formulaire de saisie

Pertinence des donnes slectionnes pour la conception du formulaire Oprationnalit de la mise--jour de la base de donnes

5. Rdiger une offre publicitaire adapte une clientle cible - Rdiger une lettre lectronique - Constituer la liste des adresses des clients cibls par une lettre lectronique - Envoyer le message

Base de donnes clients (base clients.mdb) Descriptifs de voyages que l'on veut promouvoir en mme temps que l'annonce du site Exemple de lettre commerciale (tape5_lettre_commerciale.doc)

Choix des critres de slection des clients selon le voyage Lettre lectronique Requtes de slection Transfert des donnes entre la base de donnes et le programme de courrier lectronique Paramtrage du programme de courrier lectronique Adquation de l'offre la cible. Qualit rdactionnelle et formelle de la lettre Adquation du rsultat de la requte aux critres choisis Oprationnalit de l'envoi

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DOMAINE : LES ECHANGES ET LE MARCHE THEME : LA COMMUNICATION PUBLICITAIRE ET LES MEDIAS ELECTRONIQUES Ralisation dune campagne de communication publicitaire La proposition qui suit est volontairement ouverte. Les classes ne sont pas identiques ; leur environnement offre des opportunits diffrentes. Positionnement par rapport l'ensemble du thme les changes et le march : La proposition s'en tient aux aspects prsents dans son titre. Elle n'a pas l'ambition de couvrir, en tant que telles, les composantes des autres thmes ( lchange marchand ou non-marchand, la veille concurrentielle et linnovation commerciale.) Il est nanmoins souhaitable que ces points puissent tre abords mme rapidement.

Le contexte dentreprise
Vise voyages est une agence de voyages employant 28 personnes. Elle vient de crer rcemment un site web (Internet) pour promouvoir ses produits et permettre ses clients de procder des rservations de billets et sjours notamment. Elle souhaite raliser une campagne de communication publicitaire pour en informer les utilisateurs dInternet : - en diffusant une bannire (ou bandeau publicitaire) sur des sites web trs visits ; - en informant directement sa clientle par l'intermdiaire d'une lettre lectronique.

Fiche signaltique :

92250 LA

10 avenue Joffre GARENNE-COLOMBE tl. : 01 42 85 24 26 tlcopie : 01 42 85 24 86

http:// www.visee.com

Agence de voyages Forme juridique de lentreprise : SARL au capital de 220 000 francs Effectifs : 28 salaris
5 personnes travaillent au sige en banlieue parisienne

Direction Gnrale : 1 personne Service commercial : 3 personnes Service Financier : 1 personne 23 personnes travaillent dans les 10 bureaux rpartis dans toute la France : Paris ; Strasbourg ; Lyon ; Lille ; Metz ; Marseille ; Dijon ; Toulouse ; Nice ; Bordeaux. Chiffre daffaires 1998 : 120 millions de F

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Etape n 1
Dans cette premire tape, il sagit principalement de prparer le projet de communication en caractrisant et situant lentreprise agence de voyages. A partir dun document et dune recherche documentaire sur Internet : 1. Caractriser loffre sur le march des voyages : organisation, importance, C.A. et rpartition, place du commerce lectronique. 2. En dduire limportance dtre sur Internet pour une agence de voyages

En rfrence au domaine dapplication : Caractriser les changes de services marchands Identifier les principaux intervenants sur un march Positionner lentreprise sur un march Identifier et caractriser de nouvelles formes de vente En rfrence au cadre technologique : Choisir et utiliser un outil de recherche adapt un besoin documentaire Contenus associs Les modes d'accs aux informations diffuses sur les rseaux - Navigation (utilisation dhyper-liens) - Annuaire, moteur de recherche et syntaxe dinterrogation

Espace documentaire : Descriptif de l'entreprise Panorama des agences de voyages Adresses de sites Questionnaire sur les agences de voyage Fiche technique sur le web Remarques - Le panorama des agences de voyages pourrait tre prsent sous forme dune vido. Quel que soit le support, un questionnement dexploitation du document est indispensable. - La restitution du travail de recherche sur le commerce lectronique peut tre diffrenci selon les groupes dlves, selon leur degr davancement dans le projet (restitution crite, expos oral, document PrAO).

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Etape n 2

Vise Voyages souhaite faire connatre ladresse de son site le largement possible. Elle a opt pour une diffusion de bandeaux publicitaires sur des pages de sites, moteurs de recherche ou annuaires trs visits. Travail faire : 1. Rechercher et observer des bannires et bandeaux publicitaires sur des sites web. 2. Remplir une grille danalyse de ces bannires 3. En tirer des rgles de conception d'une bannire. 4. Proposer une maquette de bannire pour Vise voyages .

En rfrence au domaine dapplication : Identifier les objectifs de la communication publicitaire Raliser une maquette de bandeau publicitaire respectant les rgles de communication publicitaire. En rfrence au cadre technologique : Choisir un mode de prsentation adapt un objectif de communication Produire un document lectronique en respectant une charte de qualit Contenu associ - La conception et la ralisation d'un document lectronique

Espace documentaire : Adresses de sites Grille danalyse de bannires Comparatif des cots de diffusion de bannires entre plusieurs mdias et supports Remarque - La bannire peut tre ralise sur papier ou l'aide d'un logiciel de dessin.

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Etape n 3
La bannire doit tre diffuse sur des sites que Vise Voyages doit identifier. Travail faire : Raliser un plan mdia : diffusion de la bannire en choisissant un ou plusieurs sites et des priodes de diffusion.

En rfrence au domaine dapplication : Choisir des mdias en fonction de leurs caractristiques Etablir un plan mdia Effectuer des choix cohrents avec la stratgie et le budget de lentreprise En rfrence au cadre technologique : Rechercher des critres de qualit de l'information et les valuer Modifier une procdure pour prendre en compte un nouveau besoin Contenu associ : - Les procdures de traitement des donnes : formules de calcul dans un tableur

Espace documentaire : Adresses de sites Fiche de prparation du plan mdia Tableau de simulation du plan mdia Fiche technique sur le tableur Remarques - Les formules dans le tableur peuvent avoir t dfinies ou tre dfinies par l'lve selon les pr-requis du projet ; - L'tude du tableau de simulation du plan mdia permet d'attirer l'attention des lves sur la qualit de l'information produite, sa fiabilit ; - Il est possible de comparer les cots de diffusion par mdia lectronique avec d'autres mdia plus traditionnels.

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Etape n 4

Lentreprise dispose dj dune adresse lectronique pour certains de ses clients, Elle prvoit que sa prsence sur Internet et le dveloppement de son utilisation en France va entraner une augmentation sensible de leur nombre. Elle vous demande donc de modifier la structure de sa base de donnes et dy ajouter les adresses lectroniques des clients. Travail faire : 1. Modifier la structure de la base de donnes afin de rajouter un champ pour l'adresse lectronique 2. Raliser un formulaire de saisie des adresses lectroniques 3. Saisir les adresses lectroniques

En rfrence au domaine d'application : Mettre jour des fichiers clients Prparer une action de mercatique directe En rfrence au cadre technologique : Construire un formulaire et le programme associ Contenu associ : - La saisie, la validation et le contrle des donnes Espace documentaire Base de donnes clients Fiche technique sur la mise--jour de la structure d'une base de donnes Fiche technique sur la ralisation de formulaires d'accs aux donnes Remarques : - L'analyse du contenu de la base de donnes peut permettre de montrer qu'une base de donnes est globale un systme d'information. Elle stocke des donnes qui sont utilises dans diffrents traitements, c'est un rservoir de donnes organis. - Le formulaire peut tre cre avec un assistant, ce qui permet de concentrer la rflexion sur les donnes manipules.

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Etape n 5
Rdiger une offre publicitaire adapte une clientle cible. 1. Identifier les voyages et les cibles. 2. Raliser une lettre lectronique intgrant une offre promotionnelle cible et informant de la cration du site de Vise Voyages. 3. Constituer la liste des adresses des clients cibls par une requte sur la base de donnes en fonction de critres dfinis. 4. Envoyer le message adapt aux clients cibls.

En rfrence au domaine d'application : La communication publicitaire directe ou mercatique directe et les nouveaux mdias En rfrence au cadre technologique : Choisir un mode de prsentation adapt un objectif de communication Produire un document lectronique en respectant une charte de qualit Adapter les messages mis au contexte de la situation de communication Contenus associs - Les caractristiques des documents lectroniques - La conception et la ralisation d'un document lectronique - L'information et la communication par messagerie lectronique

Espace documentaire Base de donnes Descriptifs de voyages promouvoir Rgles de prsentation dune lettre commerciale Fiche technique sur l'interrogation d'une base de donnes Fiche technique sur le transfert de donnes entre logiciels Fiche technique sur la messagerie lectronique Remarque - la base de donnes livre avec le projet prsente des exemples de requtes.

Variations autour du projet

Il est possible de prvoir des tapes en amont du projet prsent : - cration du site web de l'agence ; - rfrencement du site dans un annuaire. On pourrait prvoir un projet " plusieurs entres" o les lves et le professeur ngocieraient l'ensemble cohrent d'tapes raliser. Le projet pourrait avoir pour objet une entreprise relle plutt qu'une entreprise fictive, ce qui permettrait de travailler sur un site web existant. Mais l'entreprise fictive offre une libert, une souplesse et une scurit d'action pour le professeur.
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