REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE ELECTRICIDAD ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES

ANLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

ANDREY VILLAMIL BUITRAGO Grupo 259128

Teleinformtica

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE ELECTRICIDAD ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES ANLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Fecha:

20/03/2012

Fecha de elaboracin

NOMBRES AUTORES Andrey Villamil Buitrago

CARGO Aprendiz

DEPENDENCIA Centro de Electricidad Electrnica y Telecomunicacione s Centro de Electricidad Electrnica y Telecomunicacione s

FIRMA

FECHA 20/03/12

Ral Ortiz REVISION Instructor

Andrey Villamil Buitrago 259128

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Fecha:

20/03/2012

ERP Y CRM

Cuando hablamos de ERP (Enterprise Resource Planning) o sistemas de gestin empresarial nos referimos a un sistema de gestin integral, que se ha diseado para facilitar las tareas rutinarias de la empresa. Con el ERP se pueden automatizar dichos procesos haciendo que sea mucho mas fcil la utilizacin de todos los recursos que hay en la empresa. En el sistema de gestin de la ERP se utilizan mdulos, cada modulo representa un rea deferente de la empresa, con este sistema se pueden organizar la informacin de la empresa en una base de datos. Gracias a l sistema ERP nos permite eliminar los obstculos que se pueden generar entre departamentos permitiendo que toda la informacin fluya haciendo mucho mas fcil por ejemplo la toma de decisiones, gracias al fcil acceso de toda la informacin necesaria en un corto tiempo.

Con el CRM (Customer Relationship Management), vamos a lograr tener en un solo sitio todas las relaciones que tenemos con nuestros clientes y que se refieren a sus necesidades, productos y servicios que demandan de nuestra empresa. Con esta gestin avanzada de los clientes se podra recopilar toda la informacin necesaria de ellos, de tal forma que se podra preveer las necesidades y as aumentar el valor de los servicios prestados. El sistema de gestin de clientes CRM se incluye tambin como un mdulo que forma parte del sistema ERP.

Por lo tanto podemos decir que un sistema o mdulo CRM nos permite identificar los servicios y productos que necesitan nuestros clientes, y que da como resultado una estrategia que se basa en tener a los clientes satisfechos.
Andrey Villamil Buitrago 259128

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Fecha:

20/03/2012

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