CARTA DE DERECHOS DEL PACIENTE Recibir atencin en salud sin discriminacin (si el establecimiento est en capacidad de otorgrsela o informacin

formacin adecuada para la transferencia) Conocer al personal que lo atiende (para facilitar las relaciones y asumir identificadamente las responsabilidades inherentes a esa relacin) Recibir informacin y orientacin sobre el funcionamiento y servicios del establecimiento donde se atiende Formular reclamos o sugerencia y recibir respuesta escrita (contribucin al perfeccionamiento del sistema) Recibir atencin de emergencia durante la 24 horas del da en cualquier servicio de urgencia pblico (atenciones impostergables) Tener acceso a la informacin y al resguardo de la confidencialidad (reserva de la ficha clnica) Decidir libremente si desea ser partcipe en actividades de docencia e investigacin Informarse sobre los riesgos y beneficios de los procedimientos de diagnstico o teraputicos que se le indiquen para decidir respecto de la alternativa propuesta (consentimiento informado) Recibir indicaciones claras y por escrito sobre los medicamentos que le receten.

Red de calidad Entidades reguladoras y ficalizadoras El Ministerio de Salud es el ente regulador principal del sistema sanitario chileno. Le corresponde dictar los estndares de acreditacin, autorizacin sanitaria, y disear la garanta de calidad para el Rgimen de Garantas Explcitas en Salud. Posee un Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente, dependiente de la Subsecretara de Salud Pblica, dedicado especficamente a estas materias. Instituto de Salud Pblica Al ISP le corresponde la fiscalizacin de las entidades acreditadoras de su competencia, verificando el cumplimiento de los procesos y estndares de acreditacin y de todas las disposiciones del Reglamento del sistema de acreditacin para los prestadores institucionales de salud (Decreto N 15 de 2007). El Instituto de Salud Pblica es competente para la fiscalizacin de las entidades acreditadoras de los laboratorios a que se refiere la letra a) del Artculo 59 del Decreto con Fuerza de Ley N1, de 2005, del Ministerio de Salud. Superintendencia de Salud A travs de la Intendencia de Prestadores, tiene a su cargo la gestin y fiscalizacin del sistema de acreditacin de los prestadores institucionales de salud autorizados, pblicos y privados, y llevar el Registro Pblico de Entidades Acreditadoras, de Prestadores Acreditados, y el Registro y Certificacin de Especialidades Mdicas y Odontolgicas .

Red de calidad Este Observatorio promueve la cooperacin entre pares. Encuentre aqu informacin sobre la red de instituciones relacionadas con la gestin de calidad en salud. Entidades reguladoras y fiscalizadoras Entidades Acreditadoras Encargados de calidad de hospitales, clnicas y centros de salud nacionales Consultoras y Centros de formacin Instituciones y vnculos internacionales Sociedades cientficas / Asociaciones gremiales

Recursos metodolgicos
Encuentre aqu los principales recursos que necesita para aprender sobre calidad asistencial y desarrollar la gestin de calidad en su establecimiento.

Novedades / Notas tcnicas Indicadores de calidad Auditora clnica y evaluacin de prcticas Intervenciones para la mejora de prcticas Notificacin y prevencin de efectos adversos Modelos de gestin de calidad Polticas y marco regulatorio nacional Revistas

Polticas y marco regulatorio nacional

El Ministerio de Salud y esta Superintendencia son las principales instituciones con facultades reguladoras en materia de calidad asistencial en Chile. En el primero, estas funciones se concentran en el Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente, de la Subsecretara de Redes Asistenciales, mientras en la Superintendencia de Salud quien asume este rol es la Intendencia de Prestadores.

Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente

Su misin es la de desplegar las polticas nacionales de calidad y seguridad del paciente en el sector salud., facilitando el desarrollo de competencias, planes y programas en las diferentes organizaciones de salud de manera permanente. Lo anterior con la finalidad que se otorguen prestaciones de salud con calidad y seguridad a la poblacin en Chile. El Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente viene a asumir una importante rama de la prestacin de servicios de salud. La calidad y seguridad del paciente se plantea en primera lnea en la medida que el marco de la Reforma Sanitaria establece los estndares mnimos y especficos para asegurar una atencin de calidad .

Hoy se inicia, a travs de instancias de capacitacin y difusin, el despliegue de estos instrumentos en los inicios de su implementacin.

Si desea contactarse calidadyseguridad@minsal.cl

directamente

con

el

departamento,

escribir

TEMAS VINCULADOS Evaluacin de Tecnologas de la Salud Infecciones Intrahospitalarias Manuales generales de acreditacin para atencin abierta y cerrada para prestadores de Salud. Normas Tcnicas de Autorizacin Sanitaria.

Acreditacin para prestadores institucionales de salud

Presentar una solicitud ante la Superintendencia de Salud, usando el formulario electrnico, firmado por el representante legal o los representantes legales en caso que estos deban actuar en forma conjunta. La solicitud y los antecedentes se deben remitir en forma fsica, al Intendente de Prestadores de la Superintendencia de Salud, Sr. Sergio Torres Nilo. Contar con profesionales universitarios idneos y suficientes, que cuenten con capacitacin comprobada en evaluacin de la calidad en salud. Disponer y mantener una adecuada infraestructura fsica, tales como oficinas y equipos informticos, as como los recursos humanos de apoyo suficientes para el cumplimiento de sus funciones. En qu consiste?

La Acreditacin es un proceso peridico de evaluacin, al cual se someten los prestadores institucionales autorizados por la Autoridad Sanitaria -hospitales, clnicas, centros ambulatorios y laboratorios- para verificar el cumplimiento de un conjunto de estndares de calidad fijados y normados por el Ministerio de Salud.

Dicho proceso de evaluacin es ejecutado por Entidades Acreditadoras que son sometidas a un proceso de autorizacin por la Superintendencia de Salud, para posteriormente ser inscritas en el Registro Pblico de Entidades Acreditadoras.