Imagem e Opiniao Publica Nas Novas Midias

Expediente
Edio
Camila Carrano, Cibele Silva
Direo de Arte
Camila Carrano, Cibele Silva
Design e Diagramao
Camila Carrano
Reviso
Lvia Brito
Entrevista
Camila Carrano
Publicao Online
Filipe Medina
Atendimento ao Leitor:
revista@abordodacomunicacao.com.br As opinies reunidas nesta publicao no representam necessariamente nosso ponto de vista. A revista est publicada na ntegra no www.abordodacomunicacao.com.br
Carta ao Leitor
Cibele Silva
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Entrevista
Roberto Castro Neves
A vulgarizao da inovao
Gabriel Rossi
Processo histrico, poltico e as novas mdias

Jorge Lima
O poder depende de opinio pblica Era uma vez um rei...

Maria Alana Brinker
O desafio de ser Top of Mind em tempos de internet e novas mdias

Ricardo Campos
O comunicador na gesto de uma greve

Daniele Pedace e Kelly Fusteros
No s um avatar
Newton Alexandria
Falemos de credibilidade e no apenas de exposio

Fernanda Fabian
A opinio pblica, a imagem e as redes sociais

Maira Manesco
Novas mdias: janelas abertas para o futuros das empresas

Mara Masiero
Da fofoca do sculo XVIII opinio pblica 2.0

Eloy Vieira
33 35 40 42 44
Entrevista
Silvana Sandini
Fica a dica - ERERP

Renan Frana e Felipe Teram
A Bordo Compareceu Congresso Mega Brasil Comunicao 2010

Eventos
A Bordo Realiza
2 Frum A Bordo da Comunicao
#blogabordoindica Imagem e Reputao nas Mdias Sociais To de olho em voc

Chico Montenegro
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Feed A Bordo da Comunicao Blogs Corporativos: Um novo espao nas Relaes Pblicas na construo da opinio pblica
O Cappuccino
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Apoio
Carta ao leitor
Entende-se como comunicao pblica a vinculao com o interesse pblico, do ponto de vista tanto da teoria quanto da prxis. Isto significa que as organizaes devem estruturar sua comunicao, pesquisar e debater sobre estruturas e produo de informaes e a circulao de conhecimento. A segunda edio da revista A Bordo da Comunicao traz a viso da imagem e opinio pblica nas novas mdias. Com referncias para que comunicao pblica possa ser entendida como uma rede, simbolicamente constituda a partir de temas relevantes para o interesse pblico, de carter transitrio ou permanente. Com os temas relacionados inovao, ao poder e aos desafios dos tempos modernos assumidos por organizaes privadas, ONGs, instituies pblicas, sistema educacional etc., e os temas da agenda de sustentabilidade e responsabilidade social, principalmente sondados no ambiente da web 2.0. Na era digital, a comunicao pblica conta com novos suportes e meios que revolucionam contedos, observa-se que a estrutura da imagem nas mdias so uma srie de fatores que as organizaes devem considerar: interao, negcios, conhecimento, informao, interatividade, instantneo, relacionamento, discusso, ideias, contedo, usabilidade, opinies, pblico, estratgia, critcas, consenso. As tecnologias agilizam a circulao de informaes e favorecem a comunicao, o relacionamento e a participao dos cidados nas questes de interesse coletivo, e promovem maior rapidez aos servios de m qualidade. Isto se no vierem acompanhadas de uma profunda reestruturao admisnistrativa no setor pblico e de um olhar mais atento das organizaes para a ascenso da sociedade civil na vida poltica dos pases, alm das estratgias apropriadas de comunicao. As organizaes empresariais acompanhadas so impulsionadas a rever a sua comunicao quando atingirem o universo da esfera pblica.
Cibele Silva, administradora do blog A Bordo da Comunicao.
Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010
Entrevista
Roberto Castro Neves

Bacharel em Direito com doutorado em Direito Pblico pela ento Universidade do Estado da Guanabara, hoje, UERJ; Administrao de Empresas (incompleto) pela mesma Universidade. Trabalhou durante 30 anos na IBM tendo ocupado vrios cargos gerenciais. Atualmente, atua como consultor de empresas. Alm de vrios artigos sobre Imagem e Comunicao Empresarial, tem trs livros pela Editora Mauad: IMAGEM EMPRESARIAL - Como as organizaes [e as pessoas] podem proteger e tirar partido do seu maior patrimnio; COMUNICAO EMPRESARIAL INTEGRADA; e CRISES EMPRESARIAIS COM A OPINIO PBLICA. Em 2006, foi escolhido para ser o primeiro ombudsman do Prmio ABERJE, um dos mais importantes certames da Comunicao Empresarial no Pas. www.imagemempresarial.com
A Bordo da Comunicao: O senhor pode nos falar um pouco da sua vida profissional, desde o bacharelado de Direito e a deciso da especializao em Direito Pblico? Como o senhor passou para a rea da comunicao e imagem empresarial, na opinio pblica? Conte-nos um poucos dos seus livros. Roberto: Passei a me interessar pela questo da imagem empresarial quando fui transferido para a rea, na empresa onde trabalhei por 30 anos a IBM. Nessa rea, fui responsvel por toda a atividade da empresa junto ao Governo, ao Poder Legislativo, Imprensa, bem como pela publicidade e comunicao interna. Ao desligar-me da IBM, em 1996, escrevi trs livros com o objetivo de transmitir aos empresrios, estudantes e profissionais da rea o que aprendi, enquanto exerci as funes mencionadas.
w w w . a b o r d o d a c o m u n i c a c a o . c o m . b r
A Bordo da Comunicao: Na atual era miditica houve uma mudana na perspectiva da imagem e da reputao empresarial pelos novos meios de exposio. Sendo assim, como voc observa essas mudanas dos ltimos 10 anos? H uma conscientizao real e empresarial da importncia de lidar com essas questes? Roberto: Lidar com novos meios uma constante na comunicao empresarial. Noutras palavras, sempre houve novos meios. O rdio, a televiso, a internet, as redes sociais so alguns exemplos de revolues miditicas. Logo que surgem, as empresas se atrapalham; depois, mal ou bem, conseguem lidar com elas. Sim, existe uma forte conscientizao da necessidade de lidar com esta nova ambincia.
A Bordo da Comunicao: Os novos dilogos estipulados pelas novas mdias permitiram que as empresas tivessem um contato maior com as marcas, podendo assim participar das discusses e interagir de forma diferente. O que essas mudanas ocasionaram para a imagem empresarial, tendo em vista que o consumidor moderno possui um posicionamento mais ativo? Roberto: A interao da empresa com seus consumidores ou seja, o dilogo - sempre existiu, mas ela sempre mudou em forma e contedo ao longo do tempo sobretudo por conta das novas mdias. O comportamento dos consumidores e, por consequncia, a postura das empresas tambm evoluiu. Obviamente para sustentar a sua reputao e proteger suas marcas, a empresa precisa adequar seus processos ou criar novos para lidar com essa realidade.
S existe uma maneira para enfrentar as crises: prepararse para ela.
A Bordo da Comunicao: Uma das dificuldades encontradas em tempos de crise uma falta de tato para lidar com essas ocasies. De que forma uma empresa pode estar preparada para crises de imagem de forma que no abale sua reputao de forma muito negativa? Roberto: S existe uma maneira para enfrentar as crises: preparar-se para ela. A disciplina Gerncia de Crises est sendo cada vez mais aplicada em empresas. A disciplina consiste de planejamento, treinamento, simulaes, nomeao de responsveis, etc.
A Bordo da Comunicao: Com as mdias sociais e a possibilidade de voz do consumidor, permitiu-se um contato maior com as exigncias do mercado. As empresas muitas vezes relutam para utilizar esses canais de comunicao, pois ainda no esto familiarizados. Assim, para essas organizaes, o que voc sugere como primeiras estratgias de posicionamento nas mdias digitais? Roberto: verdade que as empresas ainda estejam patinando ao lidar com as chamadas mdias sociais. Mas no so somente as empresas que vivem essa dificuldade. Os usurios, em geral, tambm patinam. A questo da privacidade, por exemplo, uma questo que est na ordem do dia. Mas dentro de algum tempo todos ns saberemos utiliz-las em nosso proveito. Fica difcil fazer uma sugesto genrica, porque cada segmento do negcio tem suas especificidades.
A Comunicao Empresarial somente ser eficaz se ela for integrada.
A Bordo da Comunicao: De que forma voc observa as mdias sociais como agravante para as crises de opinio pblica? Roberto: Enquanto as mdias sociais no forem dominadas, elas sero um fator de agravamento das crises com a opinio pblica. Como foram, ao seu tempo, quando surgiram como novas mdias, o jornal, o telefone, a televiso, a internet.
A Bordo da Comunicao: Uma caracterstica encontrada hoje na comunicao sua segmentao e especializao. Muitas vezes acaba por ter uma briga entre os profissionais tentando separar trabalhos, e funes. Assim, dentro do contexto de imagem empresarial e crises de opinio pblica, qual comunicador estar mais apto para lidar com este novo cenrio? Roberto: Tenho feito de forma continuada uma pregao: a Comunicao Empresarial somente ser eficaz se ela for integrada. A Comunicao segmentada , a meu ver, pior que a inexistncia da comunicao. Por Comunicao Empresarial Integrada, entendo todas as funes da empresa que fazem algum tipo de comunicao relaes-pblicas, publicitrios, assessores de imprensa, ombudsman, advogados, recursos humanos, relao com investidores, relao com fornecedores, etc, etc, - operando debaixo de um processo nico.
Obviamente para sustentar a sua reputao e proteger suas marcas, a empresa precisa adequar seus processos ou criar novos para lidar com essa realidade.
A Bordo da Comunicao: Com os avanos comunicacionais e tecnolgicos, a nova gerao de estudantes de comunicao j est introduzida nesse contexto de forma enraizada. Assim, como voc analisa e percebe esse novo comunicador? Que tipo de posicionamento voc acredita que eles devem possuir? Roberto: As mdias podem ser novas, mas os problemas e as dificuldades das empresas so as mesmas. So histricas. Importante compreender que mdia sendo redundante meio. O desafio do comunicador aplicar os novos meios na busca de resolver problemas eternos: como chegar ao mercado sendo competitivo, como atrair bons profissionais, como enfrentar a opinio pblica em tempos de crise, como construir e manter uma boa imagem, etc, etc.
A Bordo da Comunicao: Uma das caractersticas que as mdias sociais possibilitou um nvel de exposio pessoal bem maior do que antigamente. As pessoas sejam indivduos normais, ou celebridades acabam por denegrir sua imagem em twitters, blogs, redes sociais de forma muito mais rpida e instantnea que nos tempos passados. Assim, com essa nova era de exposio, como os conceitos de imagem e reputao so modificados? Existe uma cobrana maior ou os pblicos acabam por no importar tanto com esse tipo de coisa? Roberto: Os conceitos de imagem e reputao com relao s instituies evoluem com menos velocidade que esses aplicados aos indivduos. Diria que os primeiros os relativos s instituies ficam mais rgidos enquanto os segundos os relativos s pessoas tornamse mais flexveis. Exemplo: a qualidade de seus produtos um requisito fundamental na reputao de uma empresa. A qualidade exigida hoje muito mais severa do que a qualidade esperada no passado. Outros requisitos da reputao tambm se tornaram mais severos. Com as pessoas, alguns requisitos que sustentam uma reputao so hoje mais flexveis. Por exemplo: a virgindade, no passado, era um fator de reputao da mulher. Hoje, no mais.
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A vulgarizao
da inovao
G abrie l R o s s i
estrategista de marketing na internet, profissional focado na construo e gerenciamento de marcas e reputao na era digital, considerado referncia no Brasil sobre o assunto,com passagens por instituies como Syracuse/Aberje, Madia Marketing School, University of London e Bell School. Alm de escrever e ser citado frequentemente sobre o tema, sendo colunista do portal Mundo do Marketing, colaborando para canais de comunicao, Gabriel scio fundador do escritrio de consultoria estratgica de marcas na internet altamente especializado que leva o seu nome, ajudando imagens pblicas, corporaes de mdio e grande porte, como Tetra Pak, a alcanar seu potencial mximo na web social.
t w i t t e r : @ d i gi t a l bran d in g
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No novo mundo, o comportamento do consumidor est sendo redefinido. Ele desenvolve filtros e intimidades com produtos e servios, que exigem movimentos rpidos, evoluo e reinveno constantes. Bons tempos, no mesmo? Para uns, sim. Para outros, no. Sobrevivncia agora significa entender que o mundo est repleto de marcas e, cada vez mais, estas so menos respeitadas, confiadas e despertam menos atributos e diferenciais o que os especialistas chamam de salincia de marca. De fato, inovao mais do que nunca se torna a espinha dorsal do crescimento e a vantagem competitiva das corporaes modernas. Por outro lado, ironicamente, o termo est ficando gradualmente vulgarizado. Tristemente em frangalhos. Pergunto: teria a disciplina da inovao se tornado comoditizada? Talvez. H boas possibilidades. Certas questes se mostram ignoradas por grandes marcas e corporaes no mundo e, em especial, no Brasil. Ignoradas at mesmo pelos supergurus egocntricos que nascem todos os dias no Twitter ou em outras plataformas. Vejam as seguintes questes: 1 Quanto que a mdia espontnea estimula os departamentos de uma empresa a evoluir e redefinir processos? 2 Qual a influncia do boca a boca digital no budget da comunicao ou no desenvolvimento de produtos e servios. 3 Como o ato de inovar nas redes sociais contribuir para os objetivos fundamentais do negcio? 4 Qual o ciclo de vida e evoluo de insights e boas ideias nas mdias sociais, abandonando o velho modelo das discusses (focus group)? As regras do processo de feedback esto sendo redefinidas, gerando laboratrios de aprendizado e escuta para as marcas mais astutas. Inovao na websocial exige fundamentalmente escuta digital estratgica, sria e metdica. Aprendizado constante e inspirao em tempo real tambm so ingredientes desta receita. Questes como ranking de influenciadores nas redes sociais, painel de tendncias e anlise de sentimentos, assim como disperso e volume devem estar no dia-a-dia de qualquer marca que almeje um trabalho relevante na web. sempre bom lembrar que ouvir por ouvir j no mais suficiente. preciso organizar e planejar com conhecimento assimilado. Outra questo: voc no acha tambm que boa parte dos inovadores de marca que atuam na internet persegue insanamente a tecnologia, em vez do comportamento do consumidor/usurio de redes sociais? As ferramentas vm e vo na velocidade da luz, tornandose cansativo e praticamente impossvel de acompanh-las. Empresas e seus estrategistas de marketing tm de tomar cuidado com planos e ofertas que comeam com estratgias de Orkut, Twitter ou Facebook. Acima de tudo, marcas e corporaes devem focar em seus stakeholders, verdadeiramente ouvindo, segmentando adequadamente para inovar com qualidade, evitando desperdcios e concentrando-se em como estes pblicos se comportam no ambiente virtual. Outra questo fundamental que inovar na era digital envolve um processo de integrao com as mdias sociais junto cadeia de valor corporativa e muitas vezes exigindorupturaculturalintraempresa.Em seu mais recente livro, Charlene Li (Open Leadership, ou Liderana Aberta, em portugus) argumenta que lderes modernos precisam entender melhor a nova cultura de compartilhamento desencadeada pela evoluo do mundo conectado. Segundo a autora, o primeiro passo reconhecer que voc no est mais no controle. Clientes, colaboradores e parceiros esto. (...) Esta uma moda que no desaparecer. Crescer cada vez mais, com ou sem voc! Vale lembrar que este no um processo fcil.AgeraoY,principalmente,cresceu ctica, vendo Enron, Mesbla, Mappin e etc. carem. Lderes novos precisaro de
Inovao na websocial exige fundamentalmente escuta digital estratgica, sria e metdica.

habilidades nicas e humildade. Estes projetos no acontecem de um dia para o outro. Aconselhamos as empresas primeiramente a criar uma estrutura de governana e regulamentao para o ambiente web, que seja facilmente assimilada por seus colaboradores. Um bom exemplo de poltica bem-sucedida de adaptao cultural aos novos tempos a varejista americana Best Buy. Ela utiliza um exrcito de colaboradores como verdadeiros representantes da marca que do intenso suporte aos clientes da empresa. No seria isso real vantagem competitiva? O pulo do gato, ento, saber como fazer. A marca que acredita prever inovaes tende a morrer. Na era digital, o processo de inovao um estgio avanado no qual a empresa precisa trabalhar, antes de qualquer coisa, pelos processos e polticas internas, entender o comportamento do internauta e sempre responder ao emissor da sugesto, ou seja, os internautas que se comunicam com sua empresa via web, mesmo que ela no seja til para a companhia. Tudo isso alinhado aos conceitos primordiais de marketing. Inovao na internet muito mais do que campanhas premiadas e barulhentas, romantismo de mudar o mundo e exageros. Inovar na era digital significa bom atendimento, reduzir custos de pesquisa e desenvolvimento, assim como inventrios, pois os mesmos clientes que te ajudam a desenvolver produtos e servios tendero a consumilos. Voc est preparado para gerar inovao real de marca que traga valor plausvel?
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Processo histrico,
poltico e as novas mdias
Jorg e L i m a
profissional de relaes pblicas. Trabalha com pesquisa e assessoria poltica, nessas reas o foco de atuao a manuteno da imagem pblica de seus assessorados, e a colaborao com a construo de estratgias para divulgao de atividade poltico-partidria. Atua como agente de captao de recursos financeiros e no planejamento de comunicao para entidades sem finalidades lucrativas t w i t t e r : @ j o rge c l i m a
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Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010 O ser humano um ser histrico, sujeito s mudanas inerentes ao seu tempo e a sua formao se d atravs de um processo histrico. Pode-se afirmar, categoricamente, que se utilizam experincias de sociedades anteriores para construir as ideias e estruturas do que em sua poca anuncia como novo. Ao olharmos para a histria das eleies no Brasil, especificamente, vemos esse fenmeno da evoluo histrica, e da permanncia das ideias arquetpicas (ideias que fundaram o processo) de Prudente Moraes, no sculo XIX, a Lula da Silva, no sculo XXI, as tcnicas se modernizaram, porm as ideias que as fundaram permanecem. O erro de partidos polticos e de seus agentes desconsiderar esses aspectos. Prudente Moraes iniciou o cadastro de eleitores, hoje conhecido como mala direta ou mailing (existem empresas especializadas nesse servio), quantos erros existem na utilizao desse instrumento? Os mais comuns so: a no segmentao de pblicos e a falta de atualizao do banco de dados. Isso o torna ineficiente, e pelo fato de ser usado de forma desordenada ainda produz desgastes enviando correspondncias para pessoas falecidas, que no apia mais o poltico e/ou partido ou ainda, com erros de nome e sobrenome. Ao invs dessa ferramenta compor uma ao estratgica, acaba sendo uma forma de exposio e declarao aberta de falta de organizao e de interesse com esses clientes (eleitores). Ainda falando de Prudente Moraes. Ele visitava seus clientes (eleitores) a cavalo percorrendo cidade aps cidade e causou grande impacto no eleitorado da poca. Na atualidade, pesquisas realizadas por institutos e profissionaisliberaisanunciamemseus resultados que, mesmo com todos os recursos modernos de locomoo, polticos ainda no aprenderam a visitar suas bases eleitorais. A fala dos pesquisados quase sempre a mesma: os polticos s nos visitam em poca de eleio, no se importam com ningum, s querem o voto, mas nada. O sentimento que se pode extrair de uma fala dessa o de carncia de lder, o eleitor no quer apenas eleger algum para um cargo, seja ele proporcional ou majoritrio, o eleitor quer algum presente, algum Dando um salto qualitativo e quantitativo em relao evoluo das estratgias eleitorais, no Brasil, possvel perceber a configurao de alguns cenrios: o uso do jornal impresso no sculo XIX por Prudente Moraes e Campos Salles; o uso do rdio de forma magistral por Getlio Vargas j no sculo XX; o uso da televiso a partir da dcada de 1950; as campanhas pelas Diretas J em 1985; a eleio vitoriosa de Fernando Collor. O Brasil vem se preparando e evoluindo conforme os meios de comunicao se evoluem. Em cada cenrio eleitoral no Brasil ocorriam transformaes nas estratgias de conquista do voto, principalmente nas eleies majoritrias presidncia da repblica. Os candidatos procuravam utilizar mais e melhor os meios disponveis em sua poca, (jornal impresso, telgrafo, rdio, televiso) e faziam isso no ao acaso, mas por perceberem o nmero de pessoas que utilizava esses meios. E por isso, as possibilidades de vitria estavam na habilidade de fazer uso desses meios e, no candidato propriamente dito. Com toda essa evoluo nos meios de comunicao e nas estratgias eleitorais, alm do processo inegvel do avano do modelo capitalista de mercado sob o Brasil, acabamos desembarcando na era ps-moderna de comunicao em redes. Sociedade essa que ainda influenciada pelas mdias tradicionais, mas que cada vez mais migra para outros meios, para novasmdias.Noquetangeaouniverso poltico, isso ficou evidenciado com a campanha vitoriosa de Barack Obama Casa Branca, ele inaugurou um jeito de fazer campanha que a partir do final de seu pleito seria estudado e copiado mundo a fora. O poltico no pode escolher estar
O poltico no pode escolher estar presente nas novas mdias, ele tem que estar, porque a no presena tambm produz o sentimento de inexistncia ou de estar desconecto do mundo
que viva parte de suas vidas, que sinta o que ele sente, resumidamente o eleitor quer ser valorizado por aqueles que ele elegeu. Campo Salles, por sua vez, utilizou e investiu na imprensa, meio muitas vezes negligenciado por seus antecessores. Atualmente, na chamada sociedade da informao, ainda existem governos que apostam no controle da imprensa e negligenciam seus recursos estratgicos, na verdade no qualifica a importncia da audincia, pensam que podem qualquer manobra sem que sejam percebidos. Esse recorte histrico, ilustrado por dois personagens - Prudente Moraes e Campos Salles - foi para demonstrar que alguns elementos so apontados por pesquisas como erros, e, ao que parece, a maioria dos polticos atuais no querem ver, nem aprender com o processo histrico.
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Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010 presente nas novas mdias, ele tem que estar, porque a no presena tambm produz o sentimento de inexistncia ou de estar desconecto do mundo. Uma vez que a presena e o uso crescente das novas mdias passarem a ser uma categoria de existncia no mundo moderno, isto , o virtual passar a ser o real, as discusses, at na grande imprensa, passaro a ser agendas por tais meios. Ao observar o perfil do cliente (eleitor) que busca o poltico nas novas mdias (redes sociais), percebe-se que no um perfil diferente do sculo XIX, no aspecto da interao, ou seja, mesmo atravessando os sculos uma das necessidades bsicas permanece: o eleitor quer proximidade com o poltico, saber o que ele est fazendo. E de forma quase subliminar quer participar da construo de seu mandato, de sua histria poltica. importante que o grupo de polticos, presente nas novas mdias, perceba que esses meios no so frios, e por isso as pessoas querem mais do que uma assessoria, querem o prprio poltico, querem falar com pessoas que respondam seus questionamentos, que tragam novidades e que atendam demandas. No querem, definitivamente, polticos que esto ali s para postar contedo de suas atividades legislativas ou executivas. Pelo fato do pblico desses novos meios se interessarem por contedo divulgado pela grande imprensa, costuma-se vasculhar a grande imprensa a partir de suas ferramentas de comunicao (web site, blog, Twitter, etc.) e no precisam de intermedirios. Portanto, possvel afirmar que as evolues na elaborao das estratgias eleitorais esto diretamente ligadas aos modernos meios de comunicao, ou novas mdiascomoestosendoincorporadas ao nosso vocabulrio.
A REVOLUO DAS MDIAS SOCIAIS Estratgias de marketing digital para voc e sua empresa terem sucesso nas mdias sociais. No Brasil, mais de 80% dos internautas participam de alguma mdia social. Nesse livro, voc ver cases, conceitos, dicas, ferramentas, tticas e estratgias de como tirar proveito de cada uma delas e do conjunto delas. So definidos os diferentes tipos de mdias sociais de acordo com seu foco de atuao. As mdias sociais so sites na Internet construdos para permitir a criao colaborativa de contedo, a interao social e o compartilhamento de informaes em diversos formatos. Veja alguns nmeros: 2 bilhes - Mdia por dia de vdeos exibidos no YouTube 4 bilhes - Fotos hospedadas no Flickr 5 bilhes - Nmero de minutos que as pessoas do mundo todo passam por dia no Facebook 27 milhes - Nmero de tweets no Twitter por dia Esses nmeros definem o cenrio e a importncia das mdias sociais. Mais do que isso, apontam a importncia de se desenvolver uma estratgia para a captao e utilizao dessas poderosas redes. Para adquirir o livro acesse o site da M.Books aqui O livro ainda conta com um captulo sobre marketing poltico digital e uma lista das principais referncias digitais no Brasil e Portugal.
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O Poder Depende
da Opinio Pblica. Era uma vez um rei...
Maria Alana Brinker

Relaes Pblicas graduada pela UFRGS, atua como Analista de Marketing, gerencia o blog Comunicao e Tendncias (alanabrinker.wordpress.com) e colabora com o blog O Cappuccino. Gosta de ler sobre novas tecnologias, Marketing, relacionamento e tudo o que estiver relacionado com as tendncias de sua rea. apaixonada por Comunicao e pelas coisas simples da vida.
t w it t e r : @ a l a n a b r i nker
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Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010 Era uma vez um rei que queria melhorar sua imagem. Ento, mandou construir um enorme castelo para mostrar imponncia. Depois, cercou todas as suas terras e contratou o melhor exrcito daquele lugar para que seu reino fosse o mais seguro. No satisfeito, casou com a mulher mais bela do reino para compensar sua feiura. Mas os sditos ainda falavam mal dele, ento decretou que aqueles que o difamassem seriam presos. Mesmo assim, as fofocas ao seu respeito continuavam. Foi ento que percebeu que para ficar mais poderoso precisava dominar a opinio pblica. A ele criou um jornal! A expresso opinio pblica se popularizou de tal maneira, que a utilizamos normalmente no dia-adia, e a variedade de contextos onde a empregamos colabora ainda mais para o aumento na variedade de definies. O conceito mais comum que temos : opinio geral de uma sociedade. No entanto, veremos que nem sempreela corresponde opinio da maioria, e que est em constante transformao, sendo influenciada o tempo todo pelo contexto em que estamos inseridos. De acordo com o dicionrio Houaiss, opinio significa: 1. modo de pensar, de julgar; pensamento; 2. avaliao, julgamento. E a palavra pblico: 3. relativo ou pertencente a uma coletividade; 5. que pertence a todos; 6. conhecido por todos. Para que a opinio torne-se pblica, preciso explicit-la, mas no de qualquer maneira. Para interpret-la corretamente necessrio observar propriedades como: direo, distribuio, intensidade, coerncia e latncia, que ajudam a prever o tipo de interferncia que a opinio pode ter sobre uma determinada situao social ou mesmo se representar alguma influncia. A anlise dessas propriedades auxilia na previso de futuros movimentos ou dos efeitos de suas manifestaes na sociedade, dentro de uma empresa, no impacto que uma campanha de comunicao pode gerar etc. No esquema abaixo, possvel visualizar as consequncias que cada propriedade da opinio pblica mostra.
A anlise destas dimenses atravs da realizao de pesquisas pode apontar comportamentos futuros, ajudar na preveno de crises e no planejamento das aes de Comunicao e Marketing, fornecendo um prognstico de resultados e impactos muito til para quem trabalha com Business Intelligence, por exemplo -, lembrando que a opinio pblica caracterizada por:
valioso (no toa que o nmero de empresas headhunters est aumentando!), mas para mantlo dentro da empresa preciso saber reter talentos, porque funcionrio bom e satisfeito gera mais lucro, e por mais tempo. Ento, imprescindvel investir Conhecer a Opinio do Pblico em pesquisas para descobrir como ter Poder o pblico interno se sente, como gostaria de ser tratado e quais Hoje, maior a conscincia de suas expectativas com relao que os bens intangveis esto empresa. - no ser uma opinio unnime; se valorizando mais do que os - no ser, necessariamente, a tangveis, como o capital intelectual Outra tendncia que haja cada vez opinio da maioria; de uma empresa, por exemplo. mais investimento em estratgias - ser uma opinio composta, Ou seja, o conhecimento que de Marketing de Relacionamento formada por diversas opinies seus funcionrios detm muito que permitam conhecer a opinio w w w . a b o r d o d a c o m u n i c a c a o . c o m . b r
existentes no pblico; - estar em contnuo processo de formao; - mover-se na direo de uma deciso ou de um consenso completos, porm sem nunca alcan-los.
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O desenvolvimento dos meios de comunicao - e a tambm entra a popularizao das mdias sociais - afeta significativamente o conceito de opinio pblica.
pblica atravs da aproximao com os pblicos de interesse. Os softwares de CRM (Customer Relationship Management) e as prprias redes sociais so timos canais para isto. Os Meios de Comunicao e a Opinio Pblica O desenvolvimento dos meios de comunicao - e a tambm entra a popularizao das mdias sociais afeta significativamente o conceito de opinio pblica, que formado por ideias que surgem como consequncia das informaes recebidas, transformando-se em atitudes (motivo pelo qual os meios de comunicao massiva sempre exerceram tanta influncia). A transmisso das mesmas informaes a diversas pessoas ajuda a desenvolver ideias e aes comuns, formando, dessa maneira, a mesma rea de entendimento, que ser revelada pela opinio pblica. Por isso, a participao em redes sociais est crescendo tanto, pois elas proporcionam a democratizao do acesso informao e a discusso pblica das opinies (manifestada atravs da explicitao de pontos de vista opostos, sem discriminao). Com essa, digamos, democratizao do acesso informao
proporcionada pela Internet, houve um deslocamento do ponto onde a opinio pblica gerada: agora todos ns somos formadores de opinio, e no somente as personalidades famosas. Estamos sendo cada vez mais empoderados com o acesso irrestrito informao, com a velocidade e a instantaneidade com que as notcias chegam at ns e com a quebra das barreiras geogrficas graas globalizao e evoluo da tecnologia voltada comunicao. A diversidade de opinies est comeando a ser valorizada novamente aps sofrer um longo perodo de abafamento causado pela massificao de pensamentos, desestimuladora do debate e da reflexo, dos questionamentos e das reivindicaes. Agora, quem no quiser mais assistir programao da TV pode sentar em frente ao computador e enviar tweets, assistir aos vdeos do YouTube, protestar, opinar ou compartilhar conhecimentos num blog ou mesmo investigar a vida dos outros no Orkut. Bibliografia ANDRADE, Cndido Teobaldo de Souza. Para Entender Relaes Pblicas. So Paulo: Edies Loyola, 2005. CHAMPAGNE, Patrick. Formar a Opinio: o novo jogo poltico. Petrpolis: Vozes, 1996. CHAUI, Marilena. Simulacro e poder: uma anlise da mdia. So Paulo: Fundao Perseu Abramo, 2006. FIGUEIREDO, Rubens; CERVELLINI, Slvia. O que opinio pblica.
So Paulo: Brasiliense, 1996. HOUAISS, Antnio. Minidicionrio da Lngua Portuguesa. Rio de Janeiro: Objetiva, 2004.
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O desafio de ser
Top of Mind em tempos de internet e de novas mdias
Ri card o C a m p o s
Relaes Pblicas e especialista em Gesto de Negcios pelo Centro Universitrio de Belo Horizonte - UniBH. conselheiro efetivo do Conselho Regional de Profissionais de Relaes Pblicas Conrerp 3 Regio Minas Gerais Bahia e Esprito Santo. Atua como Diretor Executivo da DMinas Turismo, alm de ser Analista de Relacionamento do Centro Universitrio de Belo Horizonte - UniBH. Mantm o blog Reflexione: ricardocampos.wordpress.com t w i t t e r : @ rc a m po s rp
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Mais uma vez as novas mdias se destacam como canais de relacionamento e de experincias entre as organizaes e seus pblicos.
Vivemos num mundo de marcas, e com o advento da internet at as marcas locais tem a oportunidade de apresentar seu produto ou servio para o mundo, alcanando mercados at ento impensveis h alguns anos atrs. Apesar de proporcionar esta interao com o mundo, a internet trouxe, alm das oportunidades, grandes desafios. Com produtos com qualidades to semelhantes, a busca para estar entre a preferncia de compra de um produto ouserviopelosconsumidoressetornou um rduo trabalho que exige estratgia e sabedoria, afinal, somente com novos atributos as marcas conseguem o apresso da opinio pblica. Mas num mundo to plural e globalizado, como algumas marcas conseguem se destacar ao ponto de estarem na memria dos consumidores? Como algumas marcas se tornam Top of Mind, ser referncia ao ponto de instantaneamente serem indicadas numa abordagem de uma pesquisa? A resposta est numa boa imagem institucional percebida pela opinio pblica. A imagem institucional, ou seja, a percepo que os pblicos tm de determinada organizao, antes era balizada apenas pelo discurso das marcas e fortalecida pelas mdias de massa, o que muitas das vezes gerava uma incompatibilidade com as reais aes praticadas pelas mesmas. Mas com as novas mdias este cenrio mudou e o controle sobre a reputao das organizaes passou s mos da opinio pblica.
Opinio pblica que est mais crtica, mais atenta aos movimentos das organizaes, que alm de um produto ou servio de qualidade quer saber se a empresa realiza prticas sustentveis, se a empresa respeita as leis do seu pas ou se gera algum lucro social na regio onde atua. Qualquer deslize chega rapidamente ao conhecimento de consumidores no mundo inteiro por meio do Twitter, do Facebook, e de uma infinidade de blogs e de outras mdias sociais. Nada passa despercebido ao olhar atento do consumidor moderno. No a toa que grandes marcas mundiais e at marcas locais j sofreram com crises de imagem propagadas pelas novas mdias, gerando perdas considerveis em cifras e tambm na credibilidade que a base para uma boa reputao de qualquer organizao. Hoje, a percepo sobre a imagem institucional est intimamente ligada reputao e a realidade vivenciada pelas organizaes. Ou seja, j no basta ter apenas uma boa identidade corporativa se na prtica os atributos apresentados, na opinio pblica, se esvaem por meio de atitudes equivocadas. Alm da reputao, os pblicos tm outro balizador na formao de sua perceposobreaimageminstitucional, que so suas experincias individuais com as organizaes. Sensaes, emoes, vivncias e outros atributos intangveis contribuem para a formao da percepo da opinio pblica. Mais uma vez as novas mdias se destacam como canais de relacionamento e de experincias entre as organizaes e seus pblicos. As estratgias pela internet tm testado a criatividade dos comunicadores e movimentado a rede, com aes que vo desde promoes, ao compartilhamento na publicao e edio de contedo. Assim, analisando a complexidade
do conceito de imagem institucional que podemos entender o desafio das organizaes num mundo em que as interaes sociais acontecem instantaneamente nas novas mdias, principalmente daquelas que pretendem se tornar Top of Mind junto aos consumidores. Alm de estarem alinhadas com valores e boas prticas exigidas pela sociedade, elas tm que criar e manter relacionamentos fortes e experincias marcantes,favorecendoumapercepo positiva por parte da opinio pblica e conseguindo se destacar em meio a tantas opes de compra. E para gerenciar esta complexidade vivenciada pelas organizaes com o surgimento de novas mdias, onde a transparncia e o dilogo so preponderantes, est o profissional de relaes pblicas que tem a responsabilidade de cuidar para que estes atributos sejam prticas recorrentes nas organizaes, e para que sejam referenciais junto opinio pblica. Assim este profissional atua junto na gesto das organizaes para que as mesmas possam alinhar o discurso na prtica organizacional, implantando aes sustentveis, criando e gerindo canais de comunicao que possibilitem o dilogo com a sociedade e estabelecendo relacionamentos e experincias que tornem o contato com a marca algo memorvel.
O trabalho estratgico deste profissional, apoiado pela alta gesto, garante que a imagem institucional possa ser bem percebida pela opinio pblica, tornando a busca para estar na mente do consumidor uma misso menos rdua e com resultados favorveis para os objetivos organizacionais.
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O comunicador
na gesto de uma greve
Daniele Pedace
Kelly Fusteros
Estudante do 6 semestre de Relaes Pblicas da Universidade Metodista de So Paulo. Estagiria de comunicao interna na empresa ELUMA S/A.
Estudante de Relaes Pblicas da Universidade Metodista de SP. Adora ler sobre comunicao e suas vertentes. estagiria de comunicao do Consulado da Mulher. twitter : @ K ellyFuster os
tw i tte r: @d a n i p e d ac e
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Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010 O comunicador tem o difcil papel de intermediar as relaes e as trocas de informaes entre a organizao e seus pblicos. Em casos de greves e paralisaes, o setor de comunicao deve estar preparado para agir de forma rpida e planejada, considerando os funcionrios da organizao e seu pblico principal, pois carregam a identidade da organizao, sendo multiplicadores de seus valores e, assim, podem afetar a imagem da organizao positiva ou negativamente. Tomemos como exemplo uma organizao que, por conta de mudanas em sua estrutura, passou a ter problemas com o Sindicato, levando os colaboradores a questionarem o fato e a iniciarem uma greve. O comunicador, neste caso, tem uma posio fundamental na hora de responder as dvidas e questionamentos deste grupo, tentando diluir a manifestao de maneira que a empresa saia menos prejudicada possvel. Este episdio ocorreu com o coordenador de comunicao de uma das maiores empresas de cobre do Brasil. Srgio atua na rea h mais de 12 anos e nos conta que durante cerca de um ano tentouse assinar a renovao do acordo com o Sindicato da categoria. Com o insucesso, a Empresa decidiu optar por uma forma de trabalho legal, e que no implicava em acordo prvio. Assim, independente do Sindicato, o novo regime foi implantado, ou seja, a fixao dos turnos. Os empregados sairiam do regime de revezamento para turnos fixos. Na poca a organizao em questo passou por um processo de incorporao, no qual ampliou significativamente o nmero de seus funcionrios e seu porte (tanto no tamanho como no mercado financeiro), o que fez com que a organizao tivesse que passar por uma srie de mudanas em sua estrutura, fato que influenciou na situao que motivou a greve. Mesmo a Empresa preparando diversos comunicados para diferentes pblicos, Srgio diz que durante alguns meses o Sindicato divulgou diversos boletins na porta da Fbrica com informaes sobre os malefcios do turno fixo. A Empresa contra argumentava atravs dos seus informativos internos. Logo que, dentro do prazo legal, o Sindicato entrou com uma carta de comunicao de greve, a Empresa se preparou, pois eles informaram a todos sobre o possvel bloqueio da entrada e quais as posturas no exerccio da comunicao oportuna e adequada faz a diferena no esclarecimento das condies de intermediao de uma greve.
O setor de comunicao deve estar preparado para agir de forma rpida e planejada, considerando os funcionrios da organizao e seu pblico principal.
esperadas e conseqncias, o que ocasionou o real bloqueio por 13 dias. Durante a greve ocorreu uma verdadeira guerra de comunicaes, e ficou claro que as informaes que chegavam aos funcionrios, de ambos os lados, no os prepararam adequadamente para a situao, pois no sabiam quais seriam as conseqncias e como ficaria a estabilidade na organizao. O Sindicato usou jornais locais, sites de notcias e programas populares de rdio para colocar denncias sobre a situao, e a Empresa se posicionou respondendo a todos os veculos que mereciam confiana, no deixando que nenhuma informao equivocada fosse transmitida. Quando uma negociao ps fim greve como Srgio explica, eles emitiram um comunicado a todos os funcionrios com as condies negociadas, voltando Empresa s suas rotinas normais. Essa situao pode ser um exemplo de como a atuao de um comunicador
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No s um avatar
Newton Alexandria
J foi responsvel pela rea de Marketing e Comunicao. Agora presta consultoria em Comunicao e Marketing e em Lngua Portuguesa. Produz contedo e revisa para o A Bordo, Mdia Boom e Blog do Villela. defensor e adepto do crowdsourcing e das redes sociais como instrumentos de formao e negcios. Leitor voraz, tambm escreve contos e um romance. t w it t e r : @ o Po l i va lente
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A verdade que ningum um orculo em mdias sociais.

Uns so heavy users. Outros usam moderadamente. H os com o dilema de entrar ou no. E muitos nem sabem do que se trata. A verdade que ningum um orculo em mdias sociais. Existem sim os que se debruam a estudar e entender a atuao de indivduos online, mas, por ser uma questo relativamente nova, todos estamos descobrindo sobre esse fenmeno. importante destacar que profissionais e organizaes que atuam ou que pensam em atuar nas mdias sociais devem ter um olhar estratgico, depurado e racional, diferentemente da grande massa que utiliza os meios sociais virtuais mais despropositadamente, como forma de interao entre amigos, familiares, novos relacionamentos pessoais, etc. imperativo estar na web, pois nela est o extratodeconsumidores,influenciadores, crticos e toda uma sorte de impactos positivos e negativos imagem e reputao. Ao contrrio do que algumas empresas e profissionais ainda pensam, no se trata apenas de marcar presena, abrir uma conta, definir um avatar e escrever algo. Trata-se da interao estratgica e consistente, sem intruso, utilizando a linguagem corrente. Se por um lado a adeso crescente, por outro existem empresas e profissionais de todososportesenveisquedesconhecem ou no do crdito a essa realidade, que nem to nova assim. Esto cegos s benesses que a presena online pode lhes trazer. Se h o perigo de estar nas mdias sociais, o benefcio maior, j que as fronteiras se dissiparam e praticamente tudo est na Internet.
Diferentes mdias sociais e ferramentas surgem do dia para a noite, o que no necessariamente contribui para o aumentodeinsucessos,jque,namaioria dos casos, os prprios usurios criam para si situaes embaraosas. Pergunte ao Alex Glikas, diretor demitido da Locaweb, e British Petroleum (BP) se o abalo em suas imagens e reputaes foi causado majoritariamente pelas redes sociais ou por suas palavras e aes, ainda que no deliberadas. Teoricamente, os profissionais ligados comunicao e tecnologia deveriam ter mais tato nas redes sociais, mas no bem o que acontece. Muitos colocam disposio de todos informaes que os comprometem. Esquecem que esto no virtual, onde as paredes, portas e janelas so frgeis e muitas vezes nem existem. Em muitos casos, o conceito de seguidor (follower, no Twitter) levado ao p da letra, quando empresas e profissionais vasculham informaes que abonem ou desabonem algum. Por isso, cabe o cuidado com o que tornar pblico. O advento das mdias sociais tornou a questo da imagem e reputao to complexa que so criadas a cada dia novas ferramentas de monitoramento pagas e gratuitas , oportunas para extrair subsdios para criao e otimizao de produtos e campanhas, pesquisas sobre pblico-alvo e, principalmente, para deteco de consumidores, fs, influenciadores e destruidores; informaes fundamentais e estratgicas para momentos de crise. O uso de hashtags palavras sucedidas de # para agrupar determinado assunto no Twitter bem emblemtico quanto ao poder do indivduo online. Um parntese que muitos entram na discusso pelo simples desejo de pertencer, de aparecer, semsaberexatamentequalacausaquese estpromovendooudemovendo.Enesse crculoestopessoasqueseesquecemde
suas ligaes profissionais e empresariais e entram na onda, se prejudicando. Nesses casos, devemos parar e pensar se a opinio pblica consistente ou se s agitao desqualificada de meia dzia de arruaceiros. A anarquia pode custar caro. Outra questo a ser levada em considerao de empresas, instituies, polticos e celebridades que utilizam as redes sociais de forma fria, puramente como via de mo nica. Ora, no se pode querer empurrar goela abaixo o que no se quer ouvir, ler, comprar, etc, ou usar essas ferramentas para inflar egos e manter o grau de egosmo. A imagem pode parecer frgil e superficial. Os prprios termos so mdias sociais, novas mdias; no mais de um para todos, de todos para todos. Quanto gesto das mdias sociais, no das tarefas mais fceis; at um estagirio sem desqualific-lo pode monitorar dados e informaes, mas a anlise deve passar por profissionais mais graduados com conhecimentos diversificados, extrapolando a parte mais tcnica e entrando na parte comportamental, humana e social. J no que tange ao gerenciamento de crises, o mais indicado que seja conduzido por profissionais com grande conhecimento de relaes pblicas, familiarizados com a web 2.0, que devem identificar a raiz dos problemas e montar estratgias de comunicao para diminuir ou estagnar os efeitos e danos imagem, apontando organizao caminhos a serem seguidos para que a situao de embarao no volte a se repetir. O conceito de gesto e planejamento em mdias sociais pode facilmente remeter s organizaes, mas plenamente aplicvel a qualquer indivduo, seja profissional ou no. Cautela e caldo de galinha no fazem mal a ningum.
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O Projeto
O projeto nasceu atravs da ideia de se criar um evento s para blogueiros. Debates e entrevistas no qual os visitantes do evento pudessem debater, perguntar e aprender cada vez mais sobre a Blogosfera com quem realmente est* envolvido com isso. Com a dificuldade de planejar um evento, considerando financeiro, local e apoio pulamos para o meio mais fcil e de rpido acesso, A INTERNET. O Fala Blogueiro estar no ar em breve e conta com o apoio de todos vocs. Acessem o site para maiores informaes.
www.falablogueiro.com.br
Aqui o aluno ensina

A revista A Bordo da Comunicao prope com este espao dar voz ao aluno. Divulgaremos artigos escritos por alunos das faculdades nacionais, de acordo com o tema de cada edio. O A Bordo da Comunicao foi desenvolvido por alunos e agora somos uma mescla de profissionais e estudantes. O lema que todos tm a ensinar, por este motivo abrimos este espao e se voc estudante de comunicao quiser participar, entre em contato conosco pelo email: contato@abordodacomunicacao.com.br
Edio #3
Tema: E-agora? Empresas do sculo XX, profissionais do sculo XXI
Padro
Caracteres: 3.000 at 5.000 Descrio: 340 a 440 caracteres Foto em alta resoluo do autor
Deadline : 16 de agosto
Os textos sero selecionados conforme o tema da revista e devidamente revisado pela equipe do A Bordo da Comunicao
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Falemos de credibilidade
e no apenas de exposio
Fernanda Fabian
estudante de Relaes Pblicas da Unisinos. Pesquisadora e curiosa sobre as novas formas de comunicao. Trabalha com planejamento, gerenciamento e execuo de projetos em mdias sociais. Adora ler todos os tipos de livros e a internet um extenso da sua vida. Escreve para os blogs Mdia Boom e O Cappuccino
Espao Aluno
twitter: @fernandaf
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Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010 Para uma marca criar sintonia com seus consumidores preciso estar onde eles esto. E onde cerca de 34 milhes de brasileiros est atualmente nas redes sociais. Na Web 2.0 o poder est com o consumidor, portanto as empresas precisam articular e criar a to sonhada interatividade. Ou ainda, segundo palavras de um especialista, Gabriel Rossi, foi com este advento que o cliente passou a estar em primeiro plano. Tomo tambm as palavras de Elizabeth Saad Corra e Marcelo Coutinho Lima: O mundo 2.0 apresenta, portanto, uma inverso de papis inusitada: os usurios tidos sempre como clientes assumem a posio de concorrentes. Isso exige de qualquer indstria, uma redefinio de sua estrutura de operaes e fontes de receita para manter-se no mercado. H alguns anos (no muito tempo), as discusses nas rodas de amigos, botecos, escolas e afins eram formadas apenas pelo que era visto na televiso (noticirio, novela...), rdio, revistas e jornais, basicamente. E como dito por Jeffrey Sharlach(4), em entrevista para a revista Exame de maio deste ano: Se voc tivesse algo em um grande jornal, como a Folha de S. Paulo ou O Globo, por exemplo, voc conseguia atingir as pessoas que queria. [...] Agora temos que lidar com vrios meios diferentes que as pessoas usam para buscar informao. a mudana de percepes, um caminho sem volta para a comunicao e, consequentemente, para as empresas. As pessoas sabem que possuem este poder, j um fato. O grande problema que muitas organizaes, de todos os portes e tipos, acreditam que basta estar apenas com um perfil no Twitter, e dizer Bom dia ou anunciar Ser verdadeiro, mostrar transparncia, nunca tentar enganar o usurio, estar pronto para ouvir so algumas caractersticas para uma boa reputao. Mas se temos tantas marcas com problemas atualmente, ser que isso j no deveria ser bvio? J dizia a crena popular: o bvio precisa ser dito. Estar nas redes sociais no significa que a empresa vai ser mais moderna ou antenada. Mas vai mostrar que est preocupada com a opinio pblica, pois isso que ela vai obter ao criar uma conta no Twitter ou no Orkut. Caso contrrio vai ser s mais uma em um milho. Referncias Segundo Site IDG Now, em 31 de maro de 2010 em http://idgnow. uol.com.br/internet/2010/03/31/ redes-sociais-foram-acessadaspor-86-dos-internautas-ativosem-fevereiro-diz-ibope/ Em http://gabrielbranding.com. br/branding-digital/twitter-reforcapoder-do-consumidor-colaboracaopara-o-jornal-do-commercio Livro Digitalizao e prticas sociais , organizado por Valrio Cruz Brittos 4 Em http://portalexame.abril.com. br/marketing/noticias/relacoespublicas-tem-futuro-promissorb ra s i l - 5 6 5 1 5 8 . h t m l ? p a g e = 3
preciso entender que no basta apenas querer estar, promover e expor a marca, necessrio criar um vnculo e demonstrar a importncia que ela d ao pblico.
promoes, que j esto interagindo. Um grande engano. A presena digital da marca tem sim o poder de elevar ou prejudicar (e muito) sua imagem, que acarretar em possveis prejuzos nas suas vendas. Um exemplo? A atual #chuvadetwix que causou um grande rudo na imagem do fabricante. Se de fato o caso ir espelhar nas vendas devemos aguardar, mas acredito que vai ser difcil obtermos a divulgao destes dados. Mas o que fato nesse caso a grande quantidade de pessoas que falaram muito mal e insinuaram comprar produtos do concorrente no mesmo dia. E essa falta de engajamento nas mdias sociais que traz os problemas. preciso entender que no basta apenas querer estar, promover e expor a marca, necessrio criar um vnculo e demonstrar a importncia que ela d ao pblico. E como consequncia disso criar ou fortalecer sua reputao. Reputao nada mais do que o renome, a opinio pblica, o conceito das pessoas, podendo ser favorvel ou desfavorvel. Acredito que nesse ponto que a comunicao brasileira, em geral, precisa crescer. A construo deste dilogo deve ser muito bem elaborada. Devem ser analisadas todas as eventuais crises que possam surgir e estar preparado para responder a todos.
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A Opinio Pblica,
A Imagem e As Redes Sociais
Maira Manesco
estudante do 6 semestre de Comunicao Social com habilitao em Relaes Pblicas, na Universidade Metodista de So Paulo. Estagiria em Assessoria de Imprensa na Souza Franco Comunicao. E revisora do Blog MdiaBoom.
Espao Aluno
t w i t t e r : @ m a ir a m a nesco
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Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010 Muitos devem pensar que opinio pblica a opinio da maioria das pessoas, e isso um grande erro. A opinio pblica a opinio da maioria manifesta ou, como define Candido Teobaldo, a opinio do pblico que discute diante as controvrsias, que questiona, que participa. Mas, e a imagem? A imagem est relacionada forma como a organizao vista, influenciada pela experincia que os grupos externos tm com a empresa e est ligada opinio pblica. Redes sociais so estruturas sociais compostas por pessoas conectadas por um ou vrios tipos de relaes ou simplesmente partilham crenas, conhecimentos ou prestgios. As redessociaisvierampararevolucionar as formas de fazer comunicao e os usurios as utilizam como uma forma de se obter informao sobre o que desejam. Muitos utilizam as novas mdias para encontrar sugestes de onde comprar e quanto pagar por certo produto, e determinam isso atravs da opinio de internautas. Levando em considerao que a opinio de usurios das redes sociais pode e vai influenciar a opinio de outros usurios, entra a o papel do Relaes Pblicas, profissional pesquisador que faz seu trabalho com base opinio dos pblicos - aqueles que interagem com ela. Pois suas aes influenciam diretamente no bom andamento das organizaes. Sendo assim, o uso da comunicao corporativa bem estruturada e planejada alinhada ao negcio da empresa nas redes sociais garantia de sucesso. Hoje, dentre as mais famosas redes sociais como Orkut, Facebook, LinkedIn e Blogs, o Twitter, a mais nova entre elas, vem exercendo papel importante na criao da imagem, pois usurios utilizam a ferramenta para criticar uma marca, um produto e at mesmo uma organizao. Os usurios dessas novas mdias costumam expor suas opinies sem o mnimo pudor, alguns j esto to decepcionados que procuram nestas ferramentas uma forma de serem vistos e ouvidos, no importando as consequncias. A seguir, dois casos de usurios do Twitter. Um que criticou a prpria organizao na qual trabalhava e foi punido, e outro que aumentou a visibilidade da organizao. No dia 11 de maio de 2010, a Editora Abril demitiu Felipe Milanez, ex-editor assistente da revista National Geographics Brasil, por ele ter feito um comentrio indevido em seu Twitter sobre a Revista Veja, mantida, tambm, pela Editora ABril. A reportagem comentada era A farra da antropologia oportunista que falava sobre reservas indgenas no pas, o ex-editor postou em seu Twitter que a revista fabricava declaraes e citou os jornalistas responsveis pela matria como anti-indgenas. Em 2009, um ano depois da criao do Twitter da construtora Tecnisa, foi lanada uma promoo exclusiva para seus seguidores nas redes sociais, que no passavam de 300 no microblog, j nas primeiras cinco horas houve aumento de 200 seguidores e logo no primeiro dia 27 pessoas ficaram interessadas, sendo que uma fechou negcio e realizou a compra de um imvel atravs do Twitter. Analisando os dois casos, pode-se concluir que as organizaes que
Muitos utilizam as novas mdias para encontrar sugestes de onde comprar e quanto pagar por certo produto, e determinam isso atravs da opinio de internautas.
possuem contas corporativas nas redes sociais se preocupam muito com a opinio de seus usurios e com a imagem que elas criam junto aos seus seguidores, procuram manter uma relao amigvel com eles, criam promoes a fim de estreitar relacionamentos e questionam as opinies, porm dependendo do que dito e qual o seu papel na organizao h risco de ser punido. Se voc um usurio, fique atento na forma que expressa suas opinies, pois mais para frente poder se arrepender. E se voc uma organizao, preste ateno na imagem que est sendo criada da sua empresa e o que esto falando dela, procure sempre estreitar os relacionamentos com seus seguidores. Boa viagem nas navegaes pelas redes sociais, mas verifique sempre se uma boa hora para estar l!
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Novas Mdias:
janelas abertas para o futuro das empresas
Mara Masiero
Graduanda do 2 ano do curso de Comunicao Social Habilitao em Relaes Pblicas pela Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho (UNESP), campus de Bauru. Suas reas de pesquisa esto voltadas Assessoria de Imprensa, Comunicao Organizacional, ao uso da Comunicao e do trabalho do profissionais de Relaes Pblicas nas redes sociais.
Espao Aluno
t w i t t e r : @ r p _ m a ir a
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Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010 Passou-se o tempo em que analisar o grau de aceitao de um produto ou de um evento passava apenas por um simples questionrio. Tornou-se ultrapassado utilizar somente os indicativos de pesquisa para examinar como anda a popularidade de um candidato Presidncia, por exemplo. O advento e a popularizao do uso dos computadores e de seus aplicativos torna possvel aos profissionais de comunicao, especialmente aos Relaes Pblicas, conferir a aceitao das imagens atribudas a um determinado objeto de estudo e monitorar a opinio do pblico-alvo a seu respeito. Resumindo: a Internet se tornou uma janela aberta para o crescimento (ou decadncia) da imagem de um produto ou a da prpria empresa. Um tipo de ferramenta utilizado com frequncia pelos internautas so as chamadas redes sociais. O Brasil possui uma grande participao porcentual de usurios no Orkut, Facebook, Twitter (aproximadamente 20 milhes de pessoas), e muitos usufruem destes instrumentos quase que todos os dias. Estes sites que a princpio seriam usados apenas para fins de entretenimento, transformaramse em uma carta na manga estratgica para empresas 17% das existentes no Brasil j tm reas para perfis em mdias sociais - poderem divulgar seus produtos e, em contrapartida, observarem como seus possveis usurios os anunciam para o mundo inteiro. Em matria veiculada no telejornal Jornal das Dez, da GloboNews, no dia 14 de abril de 2010, foram mostrados dados referentes a uma pesquisa feita por uma consultoria que monitora as mdias digitais. Eles mostraram a influncia das mdias para a mediao das relaes entre empresas e consumidores: 90,1% dos entrevistados utilizam as mdias sociais para pesquisar sobre um produto ou servio antes de comprar; j 42,9% recomendam empresas ou servios, e 28% fazem reclamaes. Pode-se, ento, destacar uma importncia das redes sociais para o campo empresarial: estas novas estratgias de mercado aumentam a influncia do consumidor no desenvolvimento dos produtos (desde o pr-lanamento at o consumoemsi)edasempresas(desde o lanamento at uma possvel crise ou falncia). Segundo o especialista em marketing Miguel Feyo, na mesma matria citada acima, com o avano das redes de relacionamento, as empresas deixaram de fazer monlogos para poderem dialogar com seus consumidores, ouvindo suas reclamaes, sugestes, elogios e crticas. Outro detalhe primordial nestas novas ferramentas sociais o fato da transmisso, quase que instantnea, das informaes veiculadas. Um exemplo recente aconteceu no dia 29 de abril de 2010, quando o editor-chefe e apresentador do Jornal Nacional (Rede Globo) William Bonner decidiu se retirar da esfera de microblogs Twitter, por conta da demanda gerada pela ferramenta, que lhe resultava dores terrveis nas costas. A partir disto, milhares de sobrinhos, como Bonner gostava de chamar seus seguidores, mandavam mensagens mencionando o nome do jornalista e lamentando seu twittercdio, ou seja, a sua sada da rede social. Alm disto, muitos sites e blogs relacionados comunicao registraram o fato e o analisaram. Assim como no caso deste jornalista, muitas empresas acabam repercutindo sua imagem,
90,1% dos entrevistados utilizam as mdias sociais para pesquisar sobre um produto ou servio antes de comprar.
de modo positivo ou no, nas mdias sociais e necessitam ter um cuidado maior na hora de responder o que voc est fazendo? (pergunta originria do Twitter), ou de inserir algum texto no site de relacionamentos Orkut, por exemplo. Portanto, o profissional de Relaes Pblicas precisa se atentar para que a imagem da organizao seja transparente e slida, principalmente nesta primeira dcada do sculo XX, pois as mdias sociais garantem a liberdade de opinio por parte dos consumidores/clientes, de certa maneira superior quela dada pela comunicao miditica (de massa). Enfim, atentar-se para que a nova janela aberta pela rede mundial de computadores no se quebre e se, de algum modo, quebrar que no se coloquem os cacos debaixo de um tapete, mas que se reconstrua a imagem empresarial o mais rpido e seguro possvel.
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Da fofoca
do sculo XVIII opinio pblica 2.0
Eloy Vieira
Graduando do 3 perodo em Comunicao Social com habilitao em Jornalismo na Universidade Federal de Sergipe (UFS). J estagiou na Assessoria de Comunicao da mesma instituio e atualmente estagia numa agncia de marketing e tecnologia. Interessado em seguir carreira acadmica, em especial estudando mdias digitais e sua relao com o webjornalismo.
Espao Aluno
t w i t t e r : @ E lo y _ Vie ir a
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Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010 Para acompanhar as notcias, bastava ficar na rua e abrir os ouvidos, assim que Robert Darnton, notrio historiador norteamericano, descreve em seu artigo intitulado Rede de Intrigas o ambiente da Paris pr-Revoluo Francesa. Originalmente, o termo notcia deriva de nouvelle, ou seja, novas, novidades, basicamente constitudas pelas fofocas sobre os nobres da corte de Lus XV. Alm disso, se pegarmos a rua como um espao pblico, podemos transportar um pouco do cenrio parisiense para o nosso dia-a-dia do sculo XXI. Agora a Web 2.0 essa rua onde todo mundo ouve, fala e compartilha as novas, sejam elas de ordem pblica ou simplesmente pessoais. Mas afinal, onde entra a fofoca? Pois bem, as redes sociais desempenham um papel fundamental na fofoca 2.0. Atravs da rede, pequenos boatos podem tomar grandes propores. Quem acompanha o Twitter pde perceber que na ltima semana Lima Duarte (ator da Globo) foi parar nos Trending Topics s porque algum resolveu dizer que ele morreu. Outro caso notrio o da apresentadora Ana Maria Braga, que teve sua separao conjugal exposta atravs do mesmo microblog. Os casos de exposio pessoal apresentados anteriormente so apenas alguns dentre tantos outros. Parece que, assim como no sculo XVIII, as pessoas ainda se interessam sobre as novidades alheias, porm agora a fofoca hi-tech. Ningum precisa ir para a rvore de Cracvia para informar e ser informado. Nas redes sociais todos podem se comunicar de forma dialgica e horizontal, sem intermdio dos meios de comunicao tradicionais. Afinal de contas, a Web 2.0 no uma rede de computadores, mas sim de pessoas que podem compartilhar, discutir e dialogar nessa grande praa pblica que a rede tem se tornado. Mas, nem tudo so flores, analogamente ao rei Lus XV e sua esposa Maria Antonieta, qualquer um pode ter sua imagem destruda somente por boatos. Se naquela poca notcias e canes populares que iam de boca em boca derrubaram um rei e logo todo o regime, hoje em dia as novas mdias tm um poder incomensurvel sobre a imagem de uma pessoa pblica. Em meio a essa Esfera Pblica Interconectada (Networked Public Sphere) as informaes tomam uma escala global. a que entra o importante papel do formador de opinio. A inabilidade da corte francesa em intervir no discurso da Madame Du Barry pode ter ocasionado o fim do Antigo Regime. Do sculo XVIII para c, muito j se aprendeu sobre a importncia do formador de opinio e seu poder de impacto na formao da opinio pblica. Segundo Habermas, o profissional de relaes pblicas tem como papel principal intervir na opinio pblica e at mesmo manipul-la, o que prova que um profissional dessa rea pode ter muito poder no processo de divulgao das notcias e da manuteno de uma imagem. Atualmente, os internautas comuns esto deixando de se informar atravs de fontes tradicionais como portais de notcias e fontes oficiais, preferem ouvir de uma fonte mais humanizada, isso se explica o boom que os blogs e as diversas redes sociais vm sofrendo, ou seja, a Esfera Pblica est cada vez mais ampla e acessvel. Por isso, imprescindvel que o profissional que lida com a imagem, seja de uma empresa ou de uma pessoa fsica,
Os internautas comuns esto deixando de se informar atravs de fontes tradicionais como portais de notcias e fontes oficiais, preferem ouvir de uma fonte mais humanizada, isso explica o boom que os blogs e as diversas redes sociais vm sofrendo, ou seja, a Esfera Pblica est cada vez mais ampla e acessvel.
prepare-se para enfrentar esse desafio proposto pelas novas mdias e todas as fofocas e boatos da Esfera Pblica 2.0. Deve-se estar preparado para ouvir o que quer e o que no quer e, ainda assim, relacionarse com um pblico cada vez mais informado e qualificado. Referncias 1 - rvore frondosa que ficava no centro de Paris onde vrias pessoas se reuniam para espalhar as notcias 2 - Termo cunhado por Yochai Benkler, professor de Direito da Harvard 3 - Cortes que seduziu e logo se tornou amante do Rei Lus XV. Ela deu origem a boa parte dos boatos que o derrubaram, fossem eles verdadeiros ou no.
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Entrevista
Silvana Sandini
Relaes Pblicas (Famecos/PUCRS), com prtica snior em programas de desenvolvimento grfico. Tem experincia na rea da Comunicao, com nfase em Relaes Pblicas e Internet, aliada ao desenvolvimento de interfaces interativas. professora das disciplinas Comunicao Digital Corporativa, Estudos Multimdia para as RRPP, Produo de Mdia Impressa e Digital em RRPP e Internet na Publicidade (Famecos/PUCRS). Coordena o Ncleo Web do Espao Experincia da Famecos, orientando atividades voltadas ao desenvolvimento Web e mdias sociais. Na rea acadmica est vinculada ao PPGCOM da Famecos (2010), seguindo a linha de prticas profissionais e processos sociopolticos nas mdias e na comunicao das organizaes, desenvolvendo pesquisas com foco em comunicao e relacionamento corporativo, no contexto da cibercultura.
A Bordo da Comunicao: O Blog A Bordo da Comunicao comeou atravs de uma disciplina na faculdade e hoje possui uma boa repercusso no cenrio de Relaes Pblicas do Brasil, em menos de um ano. Assim, voc como professora observa que os alunos esto engajados de tal forma a comearem projetos no perodo da faculdade? Ou ainda falta um pouco de maturidade e iniciativa pra isso? Silvana: O curso de Relaes Pblicas na Famecos trabalha a comunicao digital em trs momentos, que nos permite aprofundar mais esta questo. Um exemplo o site RRPP Online (rrpponline.com. br), trabalhado por uma das disciplinas como forma de introduzir estas discusses tambm de forma prtica. No incio, enfrentamos a resistncia de alguns alunos que tinham dificuldade em entender a relevncia destas ferramentas. Isto era compreensvel, na medida em que era algo ainda incipiente, que vinha, aos poucos, ocupando espao no mercado. Hoje, inegvel que o cenrio nesta rea muito favorvel e os alunos sabem disso.
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A Bordo da Comunicao: Muitas vezes as empresas utilizam os blogs corporativos como forma de dilogo com seus clientes. Na sua experincia e anlise, como julga atualmente o cenrio brasileiro com relao ao bom uso dos blogs corporativos? realmente uma ferramenta de comunicao bem utilizada ou pelo mau uso acaba denegrindo a imagem da organizao? Silvana: Neste caso, depende como estamos observando a organizao. A comunicao organizacional exige um pensamento complexo, que no pode ser polarizado em positivo ou negativo. O impacto da presena do ciberespao nas estruturas sociais suscita que as organizaes passem a utilizar estratgias de comunicao que venham ao encontro das novas formas de cultura, que evoluem altamente influenciadas pela consolidao das tecnologias. Contudo, na pesquisa que realizei durante o mestrado, pude verificar que, mesmo decorrentes de um mesmo cenrio, as organizaes dificilmente conseguem acompanhar o ritmo das transformaes sociais, o que leva a uma maior valorizao da espetacularizao e as afasta dos valores expressos da cibercultura. Desta forma, importante ressaltar que no existe uma soluo mgica para o controle das interaes do ciberespao. Pelo contrrio, preciso que o discurso publicado nos canais esteja de acordo com as prticas on e offline da organizao e que ambos privilegiem uma postura predominantemente assertiva. Alm disso, torna-se essencial a presena marcante de uma equipe responsvel pelas interfaces virtuais que possa responder de forma imediata e integrada s demandas da Rede.
A Bordo da Comunicao: No que estes blogs podem prejudicar ou ajudar a empresa diante da Opinio Pblica? Silvana: Os blogs corporativos representam hoje um compromisso contnuo com os pblicos envolvidos, sendo a palavra da prpria empresa. Em muitos casos, os problemas decorrem de profissionais que no so capacitados para interagir com os pblicos e tampouco dominam as informaes necessrias sobre a organizao. Entre os canais de mdia social, o blog tem demonstrado uma grande fora, visto que permite um maior controle na gesto de dados e liberdade de configurao das pginas. Se bem trabalhado, participa ativamente da construo coletiva da memria da organizao e cria um elo com stakeholders que favorece a administrao de eventuais crises. Vale lembrar que a possibilidade de contarmos com timas plataformas gratuitas (como o wordpress.org) pode at reduzir os custos, mas, ainda assim, o blog uma ferramenta que demanda acompanhamento, manuteno e avaliao freqentes, que exigem investimentos com relao equipe envolvida, j que estes profissionais inevitavelmente acabam vinculando a sua imagem pessoal da organizao. Em muitos casos, as organizaes no possuem espao para a publicao de dados com um carter mais descontrado, amador, exigindo tambm a produo de contedos com qualidade profissional (fotos, vdeos, etc.), por exemplo.
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A Bordo da Comunicao: As novas mdias abriram espao a toda linha de comunicadores. Como voc observa o posicionamento dos relaes pblicas diante dessa realidade? Silvana: Acredito que sejam os mais privilegiados no cenrio atual. Aqui gostaria de citar alguns autores que podem esclarecer a minha posio. De acordo com o artigo O Silncio do Objeto: uma lgica hiper-espetacular do prof. Juremir Machado (2007), a publicidade expressa, como nenhuma outra disciplina, essa energia imoral (ou pretensamente amoral) que destri o sentido, alimentando-se exclusivamente de signos, at produzir um imaginrio de troca sem troca. Surge a o hiper-espetculo, que se d pela hegemonia da comunicao publicitria, uma esttica emocional e ttil que domina as artes, o jornalismo, o cotidiano e a cultura como um todo. E este quadro se ope a realidade da cibercultura, que prope uma atitude anrquica de apropriao das tecnologias (LEMOS, Andr, Cibercultura, 2008). As diversas organizaes sociais e os indivduos disputam a fala no ciberespao e, assim, a vida das empresas tende a sofrer impasses antes no previstos. A presena influente de outsiders (desviantes) na rede impulsiona movimentos de contratendncias que antes podiam ser facilmente encobertos. Ocorre que as organizaes tm interesses que nem sempre esto de acordo com todos os pblicos afetados. No se pode deixar de considerar que todas as aes desenvolvidas nas diferentes esferas do plano social so naturalmente acompanhadas por movimentos reativos espontneos. E com isso, penso que a propagao da cibercultura pode suscitar a atualizao do hiper-espetculo para o ciberespetculo, que transfere a hegemonia da comunicao publicitria para as relaes pblicas, na medida em que este segundo modelo valoriza questes como relacionamento, dilogo e transparncia.
A Bordo da Comunicao: Hoje em dia se mistura muito as especializaes dentro da comunicao social, e acaba por ter algumas intrigas com os profissionais diante da diviso de trabalho. Como lidar ento com essas dificuldades, podendo ter melhor aproveitamento do trabalho dentro da comunicao digital? Silvana: Diferentemente do que ocorre em outras reas mais tradicionais da comunicao, na comunicao digital no h espao para profissionais fechados e que no saibam trabalhar de forma integrada. Na Famecos estamos trabalhando esta questo h algum tempo. Atualmente, nossos laboratrios esto todos vinculados a uma agncia multidisciplinar e os alunos podem trabalhar em qualquer ncleo, independentemente do curso de origem. O Ncleo Web, ao qual estou diretamente ligada, um exemplo. Atualmente coordenamos o trabalho de alunos dos cursos de Relaes Pblicas, Publicidade e Propaganda e Jornalismo. Desta forma, todos podem perceber como cada uma das reas imprescindvel para um trabalho completo. No entanto, as competncias esto muito prximas. Hoje, indispensvel que os relaes pblicas saibam trabalhar com as ferramentas de comunicao digital (de forma estratgica e prtica), tenham ao menos noes bsicas de foto e vdeo, alm de um texto excepcional.
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Novos conceitos, como a Web 2.0, favorecem a disseminao da cibercultura, j que hoje o usurio no busca apenas receber o dado pronto, mas tambm convocado a produzir dados livremente.
ABordodaComunicao: Como voc percebe o estudante de hoje perante as inovaes da comunicao social? So receptivos e atentos ou ainda falta maturidade para valorizar o espao que uma faculdade fornece para estudo? Silvana: Bem, esta pergunta bem parecida com a primeira. Vou apenas complementar. Acredito que a questo da maturidade pesa, principalmente nos primeiros semestres, mas percebo que a maioria dos alunos procura valorizar os contedos que so discutidos em aula, na medida em que elesparticipamdomercado,apartirdasexperinciasprticasdetrabalho. Claro que varia bastante. Alguns apresentam mais dificuldade, mas vejo que,deummodogeral,osalunosestomaismotivadosedispostosparao aprendizado voltado comunicao digital. As vivncias proporcionadas pelos laboratrios, como temos aqui no Espao Experincia, contribuem muito neste elo entre a formao e o mercado.
A Bordo da Comunicao: As palavras e aes so formas de permitir que a opinio pblica tenha uma imagem ruim de uma empresa. Como voc observa que uma empresa pode utilizar as mdias sociais para amenizar essas crises? Silvana: Reforando a minha afirmao anterior, no h frmula mgica. Um bom comeo estimular uma prtica predominantemente assertiva, que seja constantemente condizente com o discurso adotado, a fim de, mesmo em casos de crise, manter a postura de transparncia, que pretensamente anunciada e costuma ser percebida pela audincia em longo prazo. Desta forma, a meu ver, a escolha das estratgias deve estar baseada em critrios que privilegiem a comunicao integrada de mo dupla e o relacionamento com stakeholders, visto que estes conceitos aproximam as companhias das aspiraes dos usurios da Rede.
Diferentemente do que ocorre em outras reas mais tradicionais da comunicao, na comunicao digital no h espao para profissionais fechados e que no saibam trabalhar de forma integrada.
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A Bordo da Comunicao: O que Agenda Setting e o que esse processo pode influenciar no potencial dos lderes de opinio? Na pesquisa que voc desenvolveu quais so os recursos que formam a prpria Cauda Longa do agendamento? Silvana: Esta uma questo bem complexa, pois envolve o desenvolvimento de distintos conceitos tericos. Vou tentar resumir, mas no sei se vai ficar claro. O lder de opinio, tradicionalmente, possui e capaz de articular diferentes informaes, tendo a pretenso de tornar-se um emissor das decises por ele formuladas. O acesso ao sistema industrializado de comunicao tende a restringir o fluxo de informao e tornar este lder algum mais raro e poderoso. Os tradicionais meios de comunicao de massa tinham e tm a divulgao de dados controlada por poucos editores, embora se constituam como grandes referncias no agendamento das populaes urbanas. Os segmentos que no tm acesso ao sistema industrializado de comunicao criam sistemas prprios, verdadeiros circuitos populares. Podemos citar como exemplos destes sistemas o grafite e as faixas penduradas em postes. Mas talvez nenhum sistema difusor de informao possa ser comparado Internet, se considerarmos alcance e popularizao. A Web (principal ferramenta da Internet) , por sua natureza interativa, uma ferramenta muito influente. Atualmente, a tecnologia permite ao seu usurio participar das conversaes mantidas nos grupos de discusses, completar formulrios e submeter dados, alm de assistir a vdeos e ouvir arquivos de udio, atravs dos incontveis sites disponveis para o acesso gratuito. A Web tem a capacidade de influenciar de maneira consistente seus usurios que, freqentemente, buscam as informaes ainda com um grau de incerteza relativamente alto, em relao ao tema procurado. Assim, o acesso aos dados, que podem reduzir a incerteza do usurio uma das premissas para a formao de uma agenda , facilitado e pode se dar independentemente do tempo e localizao do usurio. Este um terreno frtil para a formao de novos lderes de opinio j que estes encontram, nos buscadores da Web, fortes aliados para a propagao das suas ideias. Novos conceitos, como a Web 2.0, favorecem a disseminao da cibercultura, j que hoje o usurio no busca apenas receber o dado pronto, mas tambm convocado a produzir dados livremente. Alm disso, a interatividade propicia uma acelerao nos processos de comunicao, nunca antes experimentados. Outras caractersticas intrnsecas Web, como o acesso informao otimizado, a facilidade na publicao de contedos, uma capacidade ilimitada de armazenamento e buscadores bastante eficientes, certamente propiciam este cenrio. Analisando os atuais canais de publicao de contedo e as suas caractersticas, apresentados sob a esfera da hiptese de agenda setting, podemos dizer - de forma metafrica -, que estes recursos propiciados pela consolidao da Web 2.0 formam a prpria Cauda Longa do agendamento proposto pelos meios de comunicao de massa. Neste panorama, os lderes de opinio contemporneos mesmo sem acesso aos meios de comunicao de massa podem ver, na Internet, a sua capacidade de agendar temas junto aos usurios e ampliar-se exponencialmente.
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Fica a Dica
Encontro Regional de Estudantes de Relaes Pblicas
Por Renan Frana e Felipe Teram
Pensamos todos os dias durante as aulas na UNESP/Bauru e nos estgios, em como os estudantes de Relaes Pblicas fazem e planejam sua carreira. Desde o primeiro dia em que tivemos certeza que as Relaes Pblicas seria nosso objeto de estudo essa dvida nos acompanha. Nossa curiosidade, bem comum entre estudantes de comunicao, nunca nos deixou esquecer essa questo. Um local perfeito para aquietar
nossa busca foi o ERERP que comeou em 2007 na Unesp de Bauru, sendo realizado com muito esforo pelos alunos de todos os anos da graduao, evento que somente aconteceu por meio das relaes digitais. No ano seguinte um grupo de alunos da PUC/ Curitiba correspondeu aos ideais do evento e realizaram a segunda edio. J em 2009, a mobilizao ganhou proporo no pas e aconteceu em Londrina, agregando Sudeste e Sul e tambm na Paraba, inaugurando a edio Nordeste
do evento. As mobilizaes esto crescendo cada vez mais, tanto que a segunda edio Nordeste j ocorreu em Pernambuco e a quarta edio Sudeste ser realizada em Campinas. E, as intenes de realizao para um encontro nacional esto tomando uma forma cada vez mais tangvel, mostrando a eficincia e sucesso da mobilizao chamada ERERP. Atualmente este encontro um dos nossos objetos de estudo e tambm um projeto pessoal, uma oportunidade de troca
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Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010 de experincias e valores, de estudantes para estudantes integralmente. O ideal do ERERP fazer com que os estudantes de cada regio discutam assuntos recorrentes sobre sua graduao e experincias, por conseguinte os assuntos estabelecidos em cada uma das cinco regies do Brasil sejam discutidos em uma grande reunio nacional. Acreditamos que os comunicadores tanto graduandos como profissionais, tem uma pr-disposio a participar de encontros, tanto que atribuo uma grande parte de meus conhecimentos aos debates informais to presentes nesses eventos. O ERERP ento um exemplo perfeito de como o debate com graduandos do mesmo curso, mas com outras universidades agrega valor inigualvel nossa formao, um evento realizado para integrao, unio e mistura de conhecimentos. As relaes bsicas do ERERP provm da internet, uma antiga e silenciosa inovao da Guerra Fria: a internet que dispensa espaonaves - exclui a necessidade de ces treinados e no pulveriza violentamente cidades inteiras. Seguindo a tendncia dos grandes engenhos da Guerra Fria, a internet foi resultado de uma pesquisa gerenciada pelo Estado enquanto organizao. Parece estranho reconhecer tal fato j que, frequentemente a internet posta como uma ferramenta nascida e construda para o mercado. Os paradoxos da internet originam-se logo de seu nascimento: concebida para facilitar as guerras, acabou como responsvel por reordenar os ditames do gerenciamento das organizaes enxugando os gastos administrativos e viabilizando as veredas da globalizao. A internet acirrou a batalha concorrencial da economia, sendo o fator central do crescimento econmico das dcadas de 80 e 90, segundo o professor de Economia de Princeton e prmio Nobel da Economia de 2008, Paul Krugman. Quem apostou em T.I. na dcada de 90 teve sorte e, na poca, capital: a internet enquanto ferramenta de comunicao imediata possua custos que somente o mercado poderia bancar. O primeiro, segundo e o terceiro setor nunca mais foram e, sero os mesmos. Uma das empresas com aes mais rentveis na bolsa norte-americana oferece servios de e-mail e o tradicional sistema de busca, Google, de graa para seus usurios. A maior crise econmica desde o crash, de 29, a de maio de 2008, s foi to impactante e numeroso porque investidores puderam retirar seus dinheiros das instituies financeiras, que desconfiavam, atravs de servios de transferncia online. A crise destruiu em horas toda a estabilidade que os mercados de aes buscaram em anos de funcionamento.
Acontece, ento, uma espcie de relao na qual acreditamos ser um campo a ser explorado por ns - relaes pblicas, as relaes digitais. Com a evoluo da web, web 2.0 e at mesmo web 3.0 e o ERERP, importante que outro movimento estudantil ou profissional explore essa ferramenta de maneira correta conhecendo suas especificaes, locais corretos e principalmente aplicaes corretas. Esse ento o nosso ideal e objetivo de estudo: saber aplicar corretamente as relaes digitais para que elas se tornem relaes humanas, assim como acontece no ERERP. Autores Renan Frana, 20 anos, est no terceiro ano do curso de Comunicao Social - Relaes Pblicas da UNESP de Bauru. Estagia na RPjr - Empresa Jnior de Relaes Pblicas, ativista socio-cultural pelo Grupo AGR e diretor de Relaes Pblicas da Rdio Unesp Virtual. @renanuga
Felipe Teram, 22 anos, est O movimento Ficha Limpa, no ltimo ano do do curso de nascido de uma corrente de e-mails, Comunicao Social - Relaes que reivindicou a aprovao de Pblicas da UNESP de Bauru e um projeto de lei que inviabiliza jornalista freelancer. Escreve na a eleio de polticos brasileiros seo de teatro da Revista Aim condenados na justia, conseguiu e sobre cultura e variedades na pressionar a vontade poltica e Revista Wave. ser aprovado por unanimidade @felipeteram no Senado por meio da fora da rede. O Google foi uma ideia de dois estudantes, da mesma forma que o Ficha Limpa, nasceu de uma iniciativa de poucas pessoas: so essas pessoas que atriburam usos conotativamente polticos e econmicos a um salto tecnolgico.
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O A Bordo da Comunicao incentiva a prtica da propagao da informao. Alm de elaborarmos fruns para discusso e disseminao da informao, participamos de eventos para agregarmos valores e transmitirmos o que anda acontecendo no mundo da Web e da Comunicao. Neste sentido, compartilhamos com vocs um dos eventos que estivemos presentes, o Congresso Mega Brasil. A cobertura destes eventos foi realizada pelo twitter do A Bordo
Congresso Mega Brasil de Comunicao 2010

O Congresso Mega Brasil o maior evento de Comunicao do Pas. Este ano foram 4 dias - 25, 26, 27 e 28 de maio - englobou 3 congressos, o 13 Congresso Brasileiro de Comunicao Corporativa, o 10 Congresso Brasileiro de Comunicao no Servio Pblico e o 1 Congresso Brasileiro de Comunicao Digital. O A Bordo da Comunicao, representado pela Cibele Silva e pela Daniele Pedace, estava l. Houve muitas palestras, vamos destacar algumas. - A palestra do Sr. Wladimir Gramacho, scio-diretor do Instituto FSB Pesquisa, apresentou os resultados de algumas pesquisas sobre como as organizaes posicionam sua rea de comunicao e quais sero as tendncias. A palestra definiu objetivos especficos e a rotina na apresentao de resultados como requisitos fundamentais para o bom andamento da comunicao corporativa. Mostrou tambm que uma equipe de comunicao deve ser gerida por um profissional especializado da rea, que entenda de gesto e possua conhecimento em vrios saberes, para acompanhar a rapidez e as transformaes da informao. Uma das principais tendncias mostrada que as equipes de comunicao esto cada vez mais enxutas, pois a terceirizao dos servios est aumentando. - Palestra Comunicao Interna 2.0, a qual palestrou a Sra. Valria Miranda, gerente do ncleo de Comunicao Integrada da InPress RJ e o Sr. Nino Carvalho, um dos pioneiros em pesquisa em Internet no Brasil. Os palestrantes defenderam como a web pode influenciar na comunicao dentro de uma organizao. Comentam que todas as pessoas esto conectadas, que as redes sociais internas podem ser um instrumento de colaborao e engajamento, pois mais favorvel quando a empresa abre estes canais e possui certo controle e monitoramento. No se conectar a nenhuma rede faz com que canais sejam abertos sem nenhum controle, tornando-se um risco e afetando negativamente a imagem dos emissores falar bom, ouvir melhor ainda.- A Comunicao Digital e Portabilidade, com o Sr. Marcelo Castelo, diretor da F/Biz, com o tema Comunicao Digital e Portabilidade O futuro mvel, e o da comunicao tambm,
em que mostra como tudo est conectado e como a interatividade hoje fundamental para qualquer tipo de divulgao. - Palestra ministrada em ingls e teve como palestrante o Sr. Flix Leander, gerente de Estratgia de Mdias Digitais da BursonMarsteller para a Amrica Latina,
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Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010 serviu como complementao da palestra anterior, pois teve como tema as Tendncias em Comunicao Digital. Na sexta-feira, ltimo dia, teve o chamado Creme de La Creme O Melhor do Congresso, com 5 profissionais renomados apresentando um panorama geral do evento. Comentam que mais do que aquilo que voc diz, vale o que dizem de voc, que os fatos que provocam (ou ameaam) a reputao faz com que a empresa busque o engajamento. Explicam tambm que informao no poder - insumo, que as idias so o maior ativo de qualquer organizao, sem elas no h movimento, no h mudanas e, por conseqncia, no h adaptaes. Defendem que a Comunicao Interna ainda vista como patinho feio dentro de muitas organizaes, mas os resultados mostram que o investimento nesta rea faz uma diferena significativa, pois os funcionrios so peas-chave, j que transmitem os valores institucionais, o que os torna os primeiros a falarem mal ou bem dela. Uma tendncia que foi muito destacada que as empresas cada vez mais vo liberar as pessoas, no tero mais sedes, mas crebros. Mais alguns pontos interessantes a destacar: - No h opinio sem informao, pois s a informao mobiliza as pessoas. Se voc no fala, o cliente fala. - A Comunicao no existe se no for integrada. - Valor estratgico da Comunicao: dever de todos. Alm das palestras houve a participao da Cibele Silva no Workshop de ferramentas sociais: pondo a mo na massa, ministrado pela jornalista e empresria da Mosaico Pr-Comunicao, Vany Laub. Vany deu dicas para o melhor proveito de cada ferramenta online no meio empresarial para obter os resultados de acordo com o pblico-alvo das organizaes. A palestrante levou a W2Pod: Agncia Interativa, os scios Celso Cestaro e Gilberto Oliveira apresentaram um case de um de seus clientes. O congresso foi de grande valia para ns estudantes, para o crescimento profissional e percepo do mercado de trabalho. Agradecemos ao Grupo Paranapanema S.A e ao Rodrigo Cogo por nos proporcionar a ida ao Congresso.
Social Media Brasil
IV ABRAPCORP 2010
Circuito 4x1
Por Vitor Bellote Por Vitor Bellote
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Frum
A Bordo da diversidade estratgica nas organizaes

Previsto para o dia 19 de agosto de 2010, o A Bordo da Comunicao realizar o seu segundo frum com o tema: A Bordo da diversidade estratgica nas organizaes O frum ter a presena de excelentes profissionais que apresentaro os subtemas:
1. Cultura, comunicao e diversidade: elementos intrnsecos

Maria Aparecida Ferrari, Professora Doutora em Cincias da Comunicao pela Escola de Comunicaes e Artes, da Universidade de So Paulo e sociloga pela mesma instituio. especialista na rea de relaes pblicas e cultura. Ganhou o prmio Opinio Pblica em 2002 promovido pelo Conselho Regional de Profissionais de Relaes Pblicas SP/PR CONRERP SP/PR. Em agosto de 2009 lanou o livro Relaes Pblicas: teoria, contexto e relacionamentos, juntamente com James E. Grunig e Fbio Frana, pela editora Difuso, So Paulo. Atualmente professora-pesquisadora, em dedicao exclusiva, dos programas de graduao e ps-graduao da Escola de Comunicaes e Artes, da Universidade de So Paulo.
2. Grupos de Ativismo e as estratgias de comunicao das organizaes

Gldis Henne Eboli, jornalista e publicitria, ps-graduada em Relaes Pblicas, no curso de Gesto Estratgica da Comunicao Corporativa pela USP. Atualmente gerente executiva de comunicao do Instituto Ethos, foi diretora de comunicao do Greenpeace por 5 anos, diretora de contas da agncia de Relaes Pblicas Edelman do Brasil e gerente de comunicao corporativa da Schering do Brasil, indstria farmacutica alem.
3. Comunicao e gnero
Marta Dourado Relaes Pblicas, presidente da Fundamento Comunicao Empresarial, coordenadora do grupo de mercado na Abracom e secretria-executiva da Associao pela Sade Emocional de Crianas (Asec).
Em agosto abriremos as inscries. Fique atento para no perder mais esse evento do blog A Bordo da Comunicao. O Frum contar com bom contedo, bons profissionais, networking, emisso de certificado, sorteios e o melhor de tudo: a participao gratuita.
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#blogabordoindica
O A Bordo indica alguns twitters que postam bons contedos e para provar que eles no escrevem bem somente em 140 caracteres, Chico Montenegro abre as indicaes com um timo artigo.
Imagem e reputao nas mdias sociais:

To de olho em voc!
Empreendedor, blogueiro, e comunicador. Uma das suas melhores qualidade falar bastante e tentar sempre descobrir novas maneiras de melhorar as coisas ou inventar outras. Ja foi vendedor, trabalhou em transportadoras, estudou comrcio exterior e administrao, palestrou sobre motivao e inovao no mercado, teve duas empresas e at hoje milhes de idias na cabea. Hoje trabalha sempre em busca de novos sonhos e parceiros para criar cada vez mais.
@srchico Chico Montenegro web: http://midiaboom.com.br/
Tente se lembrar quanto tempo voc levou para construir sua imagem como profissional na rea em que atua, ou at mesmo no seu crculo de amizades. Tenho certeza que levou algum tempo, dedicao, estudo e esforo.
at mesmo voc faa isso - que utiliza o Orkut e insere um lbum de fotos do ltimo churrasco com os amigos e acredita que seu chefe ou seu cliente no vero aquelas fotos? No mesmo instante atualiza o LinkedIn de forma profissional e posta no Twitter algo que esteja Somos o que falamos e fazemos e fazendo, mas tem que ser algo isso nunca ir mudar, nem mesmo interessante, n?! na Internet. Bom, acreditar que existe um Quem no conhece um amigo - ou territrio na internet burrice.
Seu cliente, chefe, amigo ou algum que est interessado no seu trabalho vai encontrar voc em qualquer um desses lugares. Aquela atitude revela diferentes personalidades, uma dedicada ao trabalho e estudos, e outra que s pensa em diverso, ir naquele barzinho bacana e contar piadas o tempo todo. Tentar esconder suas qualidades e defeitos impossvel e na Internet menos ainda.
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Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010 So necessrios 20 anos para A boa reputao no dada construir uma reputao e cinco pelas riquezas, mas pelo prprio minutos para destru-la. (Warren carter. (Dionsio Cato) Buffett) Eu levei nove meses pra nascer, Construir uma imagem e reputao e voc? no mundo digital se resume a uma palavra: Sinceridade. Parece at engraado, mas no mesmo dia em que escrevi este Mas ento, como podemos fazer? artigo foi exatamente o dia em que percebi que o cuidado com a Em primeiro lugar, tenha em mente minha imagem e reputao, ligado que todos estaro de olho em voc aos meus projetos e trabalhos, em qualquer lugar, afinal isso surtiram um grande resultado. que queremos quando estamos expondo nossas opinies e nossa Quando iniciei o trabalho com vida nas redes sociais, sejam elas o meu projeto, o Blog Mdia online ou offline. Boom, tinha certeza de onde queria chegar. Tudo baseado em Utilize as redes sociais online planejamento e em cada ao, no que voc acredita que sejam seu tempo e momento certos. Isso mais pessoais, tais como Orkut aconteceu no final de setembro e Facebook para manter contato de 2009 e de l para c foram com seus amigos, mas sempre se muitos Tweets, links no Facebook, pergunte: Eu gostaria que meu eventos e bate papo com pessoas chefe ou cliente visse isso?, antes interessantes que nunca achei que de colocar aquela foto daquele iria conhecer. churrasco ou baladinha que voc foi. Sua reputao online depende exclusivamente da sua O Linkedln e o Twitter so utilizados reputao offline. Percebi que de forma mais profissional. criei ramificaes e uma boa Principalmente o primeiro, que j reputao, sendo eu mesmo tem no seu conceito esse tipo de quando participava dos eventos, uso. Tente no exagerar quando conhecia os amigos da internet, os falar da sua carreira. Lembre-se colaboradores dos meus projetos que nessa rede tambm esto e aumentava o networking, seus amigos e se voc exagerar trazendo isso para o mundo online, pode parecer mentira para eles. J mantendo essa proximidade no Twitter, por ser uma rede mais sempre. informal, tem na sua essencial a idia de postarmos sobre qualquer Conscincia e reputao so duas coisa que estamos fazendo, a coisas diferentes. A conscincia que esta o grande erro! Tente deve-se a ti, a reputao deve-se postar informaes interessantes, ao teu vizinho. (Santo Agostinho) conhecer pessoas que esto na mesma sintonia que voc, Depois de nove meses bem principalmente no profissional, planejados conheci grandes e pense antes de soltar aquele blogueiros, pessoas sensacionais Tweet mais descontrado. em diversas reas, amigos e participei de um debate com trs dos maiores nomes da Internet e blogosfera no Brasil. Ento percebi que estes fatos foram os resultados e continuar sendo, de toda essa dedicao e trabalho bem executado que fiz nesses nove meses com o blog Mdia Boom no ar. Algumas dicas Seja voc mesmo em qualquer situao e se isso lhe incomodar, melhore. Aprenda a demonstrar confiana e sinceridade para as pessoas que voc quer manter contato e, mais do que tudo, mostre que suas idias e projetos tm contedo e voc est ali para fazer a diferena. Nenhum profissional que seja respeitado no mercado ir manter proximidade com algum sem antes perceber se aquela pessoa de confiana. Voltamos nas amizades do mundo offline, pois tenho certeza que voc no levaria uma pessoa que acabou de conhecer no elevador para apresent-la a sua famlia ou chefe. Primeiro estude, descubra qual a melhor forma de criar uma boa imagem dentro da sua rea de atuao e esteja disposto a fazer trs coisas: trabalhar, trabalhar e trabalhar. Uma reputao online ou offline se constri com o tempo. Esquea a tecnologia, ela s uma ferramenta, crie seu foco nas pessoas, elas sim traro sucesso e felicidade. Uma boa reputao vale mais do que dinheiro. (Publlio Siro).
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#blogabordoindica
Pesquisadora de novas mdias em comunicao organizacional @carolterra Carol Terra web: http://rpalavreando.blogspot.com/
Jornalista & consultor de comunicao @charlescade Charles Cad web: http://meadiciona.com/charlescade
Perfil oficial do Portal RP-Bahia @portalrpbahia Portal RP - Bahia web: http://www.rp-bahia.com.br/
A FRENTE Marketing de Guerrilha uma empresa baiana que atua no mercado levando aos seus clientes resultados slidos de comunicao diferenciada. @frenteguerrilha Frente Guerrilha web: http://www.frenteguerrilha.com.br
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Imagem e Opinio Pblica nas novas mdias | Junho - 2010 Co-founder 4 empresas. Palestrante em + de 400 eventos. Acadmico na ESPM. Co-autor de trs livros @gilgiardelli Gil Giardelli web: http://www.gilgiardelli.com.br
Informaes sobre mdias sociais, SEO, RP, assessoria , blogs e internet em geral @estudiodecom Estdio de Comunicao web: http://www.estudiodecomunicacao.com.br
Publicitrio apaixonado por Marketing Digital, CEO da agncia digital Mentes Digitais @GabrieLeite Gabriel Leite web: http://www.mentesdigitais.com.br/
Jornalista por formao e produtora cultural por pirao. Escritora do blog, M de Mulher da Editora abril @lilianeferrari Liliane Ferrari web: http://lilianeferrari.com/
Jornalista e blogueiro. Ps-graduado em Assessoria de Imprensa, Gesto da Comunicao e Marketing. @midia8 Blog Mdia 8 web: http://www.blogmidia8.com/
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O A Bordo da Comunicao FEEDeliza os blogs e portais agregadores de contedo dentro do mundo da Comunicao. Em todas as edies indicaremos alguns FEEDs de nossa lista para o leitor continuar a bordo do bom contedo. Post? No! Aqui artigo, e o primeiro indicado mostra seu bom contedo, independente de onde publica.
Blogs Corporativos:
Um novo espao das relaes pblicas na construo da opinio pblica
Por Mateus Martins
O Cappuccino
http://www.ocappuccino.com @ocappuccino
Inspirados, Mateus, Massimino e Massimiliano (o primeiro ainda estudante e os dois j formados em Relaes Pblicas na FABICO/UFRGS), no ideal de criar um instrumento de comunicao, informao, contedo, interao e ainda de discusso de Relaes Pblicas, nasce o www. ocappuccino.com. O cappuccino surge com o anseio de se tornar um espao interativo de Relaes Pblicas referncia entre alunos, professores, profissionais, pesquisadores ou apenas admiradores da difcil arte de comunicar. Ocappuccino deseja: Se tornar um espao de comunicao, informao, contedo e interao; Postar os acontecimentos, tendncias, eventos, artigos, palestras, novidades, notcias referentes comunicao;
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O que opinio pblica para voc? Para mim e para muitos estudiosos , grosso modo, o pleno acesso informao e discusso dos pblicos, com o objetivo de construir opinies e de alcanar um consenso. Segundo Fortes, em Transmarketing - Estratgias Avanadas de Relaes Pblicas no Campo do Marketing: A opinio pblica est em contnuo processo de formao; raramente possvel chegar ao consenso completo. A opinio pblica aproxima-se de uma sntese, sem jamais alcan-la totalmente. Sabemos que opinio pblica tem a ver com imagem, pblicos, conceitos, controvrsias, consenso, marca, comunicao, relacionamento. Ento, qual profisso/profissional deve ter a responsabilidade de administrla nas empresas? Margarida Kunsch acredita que o Relaes Pblicas. Por uma nica razo: As Relaes Pblicas como disciplina acadmica e atividade profissional, tem como objeto as organizaes e seus pblicos, instncias distintas que, no entanto, se relacionam dialeticamente. Lage, em Controle da opinio pblica: um ensaio sobre a verdade conveniente, de 1998, cita que as pessoas se interessam pelo que mais prximo, em relao a seu espao atual, a um espao onde estiveram anteriormente ou onde pretendem ou pretenderiam estar. Qual ferramenta hoje proporciona este espao atual de proximidade? No h outra resposta, seno Internet. Nossas vidas on e offline se complementam de tal maneira que difcil distinguir os momentos em que estamos atuando em uma ou em outra. Tratando especialmente da relao empresa/consumidor, Internet compete este papel de aproximao entre estes dois lados. Mas como gerenciar a opinio pblica neste espao catico em que todos tm voz, mas parece que nem todos so ouvidos? Porque, embora possa parecer que integrar as novas tecnologias uma fcil alternativa de modernizar a empresa e ampliar o seu poder de comunicao, Pinho, na sua obra Relaes Pblicas na Internet, de 2003, observa que as ferramentas que so utilizadas na Internet como meio devem ser planejadas cuidadosamente. Desenvolver instrumentos de comunicao, sob a justificativa de que estar na rede uma obrigao, cometer um erro. Um erro que os profissionais de Relaes Pblicas enquanto estratgicos, mediadores e articuladores , dotados de competncias para administrar a comunicao integrada, institucional, mercadolgica, interna e administrativa, no podem cometer. Pois no podemos mais tratar a comunicao como um conjunto de aes isoladas e devemos encar-la, principalmente quando se trata de opinio pblica, como um processo que necessita de planejamento e direcionamento estratgico, alinhando-se com os objetivos macro e micro sociais das organizaes. Quando uma empresa se expe na Internet deve estar preparada para a crtica e para a controvrsia, pois ambas aparecem somente quando h um choque de opinies. O choque de opinies justamente um dos primeiros passos para a construo da opinio pblica, e na Internet o blog corporativo um instrumento que possibilita estas aes. claro que preciso o envio da opinio do emissor para que o receptor tambm possa concordar, discordar ou se tornar indiferente opinio recebida. Podemos classificar o blog como um instrumento de comunicao mista, de canal de dupla via, no qual os comportamentos e as opinies de ambos os lados so a base para a construo da opinio colaborativa, ora a empresa a emissora e ora a receptora da informao e da opinio. E essa caracterstica que define o blog corporativo como um novo espao para a construo da opinio pblica. Da mesma forma, o leitor em certos momentos se configura como o emissor e em outros como o receptor neste processo de comunicao bidirecional. Para instrumentalizar a discusso da opinio pblica, no mundo offline ou online, possvel substituir a sociedade de massas pela comunidade de pblicos. Este um dos primeiros objetivos de Relaes Pblicas no planejamento de comunicao organizacional. Na contemplao de Fortes, a comunidade de pblicos dever obrigatoriamente substituir a sociedade de massa, pois a opinio pblica legtima, cujo alicerce advm da opinio os receptores ir conduzir os processos polticos, a administrao das organizaes, o atendimento das aspiraes das comunidades diversas, o fornecimento de amparo social e educacional dirigido s reais necessidades de todos os grupos sociais. O blog corporativo abordado como um espao para a construo da opinio pblica, pois, justamente, o seu objetivo ser um instrumento oficial da opinio, contudo transparente, tico e responsvel. Diferente da atuao velada de outros centros de (in) formao a saber, jornais e revistas, rdios e televises, clubes e sales, partidos e associaes, etc o blog corporativo se configura hoje neste novo espao da opinio pblica 2.0.
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O Melhor do Marketing
www.melhordomarketing.com.br @omelhordomkt
O Melhor do Marketing nasceu em 2009, pelas mos do publicitrio capixaba Andr Damasceno com a proposta de reunir as melhores informaes sobre o mercado de comunicao e seu desenvolvimento. Atravs dos seus colunistas de diversos Estados, oferecem artigos exclusivos, matrias, debates, curiosidades, anlise de campanhas, entrevistas e projetos de Social Media (Circuito de Marketing), proporcionando informao com contedo e credibilidade. O Compromisso gerar contedo e lev-lo at o leitor, de forma criativa e interativa. No blog voc vai interpretar, comentar e discutir sobre diversos assuntos relacionados ao mercado de comunicao, alm de ter um contedo atualizado e um pblico extremamente qualificado.
Blogcitrio
http://blogcitario.blog.br @blogcitario
Em 2004, depois de deixar a sua opinio em um blog de publicidade e ser elogiado pela blogueira pela qualidade do mesmo, o ento estudante de publicidade Caio Costa pensou em abrir o seu prprio blog naquele ano. Seis anos depois, o Blogcitrio continua reunindo o melhor da publicidade, marketing de guerrilha e virais. A nica regra para um material virar post no blog ser realmente criativo e tenha impacto. Almdisso,oautorescrevesemanalmente artigos sobre assuntos relacionados Comunicao em geral. O blog foi finalista do Best Blogs Brazil 2009 e tem perfil no Twitter (@blogcitario)
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Blog da Comunicao
www.blogdacomunicacao.com.br
@blogcomunicacao
O Blog da Comunicao foi criado numa sala de aula de uma faculdade de jornalismo, por dois amigos, que no so irmos: Guilherme Freitas e James Freitas. Aps uma ampla reforma, tornou-se um blog atualizado diariamente por uma equipe de jovens jornalistas de todo pas com notcias, crnicas e informao para os leitores. Conta com um webmaster prprio, newsletter e est em redes sociais, como Twitter, Facebook e Dihitt. Em breve lanar um layout totalmente moderno e programas de podcasts semanais com os colunistas e convidados especiais.
Horizonte RP
http://horizonterp.ning.com/ @horizonterp
O Horizonte RP um grupo formado por profissionais e estudantes de Relaes Pblicas que buscam promover o debate, o desenvolvimento e a visibilidade da profisso no mercado e na sociedade, com foco principalmente no estado de Minas Gerais. Para divulgar e incentivar as discusses e a produo de contedo, so utilizadas principalmente ferramentas virtuais, como o portal, a lista de discusso e o twitter, alm de serem promovidos encontros presenciais na cidade de Belo Horizonte a cada dois meses. O grupo voluntrio e est permanentemente aberto participao.
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A verdade que ningum um orculo em mdias sociais.

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Aqui o aluno ensina

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@srchico Chico Montenegro web: http://midiaboom.com.br/

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Jornalista & consultor de comunicao @charlescade Charles Cad web: http://meadiciona.com/charlescade

Perfil oficial do Portal RP-Bahia @portalrpbahia Portal RP - Bahia web: http://www.rp-bahia.com.br/

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