XIII Conferencia Internacional de Bibliotecología

“Acceso a la información y ciudadanía: experiencia e innovación”

“Herramientas de la Web 2.0 aplicadas para la

innovación de los servicios de la Biblioteca Central de
la Universidad de Santiago de Chile”

Santiago, 24 de octubre de 2008

XIII Conferencia Internacional de Bibliotecología
“Acceso a la información y ciudadanía: experiencia e innovación”

“Herramientas de la Web 2.0 aplicadas para la

innovación de los servicios de la Biblioteca Central de
la Universidad de Santiago de Chile”

Autores y Expositores:

Paula Silva Rubio. Bibliotecóloga Referencista de Biblioteca Central de la Universidad

de Santiago de Chile.
Gloria Riveros Basoalto. Asistente de Bibliotecas, Acceso a la Información de

Biblioteca Central de la Universidad de Santiago de Chile.

Resumen

La Biblioteca Central de la Universidad de Santiago de Chile, bajo el marco de

la comisión de aseguramiento de la calidad, que tiene relación con la acreditación

institucional, ha generado nuevos productos que involucran el uso de herramientas y

principios de la Web 2.0. Estos productos tienen dos objetivos centrales, por una parte,

adoptar las nuevas tecnologías para generar distintas formas de comunicación con los

usuarios y, por otra, promover el uso de la colección disponible en formatos

electrónicos e impresos.

Biblioteca Central dispone de revistas científicas electrónicas, bases de datos,

libros electrónicos con acceso desde la Biblioteca Virtual en donde las estadísticas

demuestran que su uso se concentra en alumnos memoristas, académicos e

investigadores. Por ello, surge la necesidad de promover y fomentar el uso de estos

recursos en usuarios de pre-grado, a través de la creación e implementación de

nuevos productos como el Archivo Vertical Digital y adoptar nuevas vías de

comunicación como el Blog y Facebook. El trabajo desarrollado para su comunidad de

usuarios permite alternativas de interacción en tiempo real a través de Internet,

favoreciendo la retroalimentación en un lenguaje más cercano y ameno.

Es fundamental que se genere una constante actualización dentro de un equipo

de trabajo multidisciplinario, permitiendo conocer por una parte las nuevas

necesidades y por otra, las tendencias tecnológicas que nos acercan más a nuestros
usuarios y a la comunidad bibliotecaria. Por otro lado este trabajo colabora con la

valoración y conocimiento por parte de los distintos sectores el quehacer bibliotecario.

El planteamiento de desafíos que involucren la participación activa del personal,

mejora el trabajo en equipo motivando el crecimiento tanto personal como profesional.

Palabras Clave:

Biblioteca Universitaria – Web 2.0 – Archivo Vertical – Facebook – Blog – Redes

Sociales
Objetivos

Objetivo General

Transmitir la experiencia de aplicación de herramientas de la Web 2.0 a través

de Blog y Facebook como también dar a conocer un nuevo producto electrónico, El

archivo Vertical Digital.

Objetivos Específicos

• Determinar la funcionalidad de un Archivo Vertical Digital, como alternativa de

promoción y difusión de la colección.

• Comunicar la experiencia de trabajo con herramientas de la Web 2.0,

específicamente Blog y Facebook.

• Promover la integración de todo el personal formando equipos de trabajos

multidisciplinarios para mejorar productos y servicios.

Metodología

Para describir la metodología aplicada en el desarrollo de estos productos y

servicios es importante destacar que en general, no hubo una técnica específica si no

más bien un proceso semi formal cuyo objetivo principal fue la designación de

funciones.

Al comenzar a dar forma a las nuevas ideas, se comenzó con presentar y

solicitar autorización a las jefaturas, ya sea para saber su impresión como también

para incentivar al personal y por ende dar las facilidades en sus puestos de trabajo.

Posteriormente se le designa una hora semanal para que los integrantes del equipo

puedan investigar y diseñar sus aportes sin perjudicar las tareas diarias que

desarrollan habitualmente.

Cada proyecto a desarrollar implica un ciclo de vida compuesto de etapas,

desde el momento que se comienza a gestar la idea, es prioritario tratar de llevar una

metodología de trabajo para coordinar y asegurar el progreso del proyecto

diariamente.

De igual forma se puede describir la metodología utilizaba en base a 3 fases:

1.- a.- Participación en charlas, foros, y cursos que se relacionaban con la Web 2.0

y la Arquitectura de la Información.

b.- Investigación a través de Papers, artículos y experiencias nacionales.

En esta etapa el factor tiempo fue importante, para lo cual se distribuye al

personal para asistir, mientras la otra parte investigaba. Posteriormente cada

participante envia un documento con los detalles de lo aprendido, compartiendo esta

información que logró dar mejores avances del conocimiento.

2.- a.-Diagnóstico de los servicios

b.-Realizar talleres al personal sobre las nuevas herramientas para incentivar

su participación.

c.- Creación del Equipo de trabajo para Blog.

d.- Creación de un nuevo equipo de trabajo para Facebook.

e.- Creación de un equipo de trabajo para el desarrollo de los temas del archivo

vertical digital.

En cuanto a los talleres cabe destacar que al principio el trabajo fue bastante

lento, ya que para algunos funcionarios se tuvo que enseñar algún tipo de pautas para

manejo de los pc, Internet, correo. No es fácil explicar esta telaraña tecnológica a las

personas y aún más cuando algunos no usan diariamente un computador, pero dado

el interés de participar el aprendizaje fue más rápido.

3.- a.- Designación de tareas y funciones para delimitar el trabajo.

b.- Reuniones previas para determinar el título, diseño, y secciones del blog.

c.- Análisis de los servicios entregados

 En esta fase también se realizó una evaluación de las competencias de

quienes integran los grupos de trabajo para conectarlas con sus gustos y así designar

funciones. Esto permite una mejor distribución de los trabajos como también el

aprovechamiento del tiempo en gestionar el desarrollo de los servicios y productos.

Posteriormente y luego de haber pasado por estas 3 fases se comienza ajustar

detalles para comenzar con la promoción y difusión de los servicios. Es así como se

decide hacer el lanzamiento oficial del Blog el 10 de Julio, enviar la información a

través de la lista del colegio de bibliotecarias, utilizar volantes informativos y

entregarlos por la universidad entre otras.

No se puede dejar de lado que al tener una buena estructura de las tareas

designadas, se facilita también la planificación de futuros trabajos y nuevas

responsabilidades.
Antecedentes Generales

Debe existir un seguimiento del proceso de evolución de Internet y las

relaciones con las personas e instituciones, aspecto que se identificó del contacto

diario que se tiene con los usuarios sobre todo en el área de Referencia, tal ventaja

permitió observar el comportamiento y hábitos de los usuarios.

Avanza tan rápido la Web que a veces falta tiempo para comprender una nueva

plataforma o cambios en general cuando se empieza a utilizar otra, y los que están

más atentos esperando estos cambios, son principalmente jóvenes, estudiantes, en

nuestro caso, nuestro objetivo.

No se puede dejar de lado la evaluación y autoevaluación constante de nuevas

ideas y proyectos de la organización, por lo que a través de equipos de trabajos y

focus group, en conjunto con los esperados aportes de los usuarios se detectaron

debilidades en cuanto al uso de la colección y las vías de comunicación, lo que motivó

a crear una relación más cercana que permite estar alerta a los temas relevantes,

costumbres de las cibercomunidades y tendencias que mejoren el servicio.

Diagnóstico de los servicios de Biblioteca Central

 Frente a la aparición del fenómeno de la Web 2.0, se detectó la necesidad de

autoevaluar la Biblioteca y considerar las observaciones obtenidas del trabajo de

Referencia. En siguiente tabla, se identifican las características que poseían los

servicios y las características logradas después de la aplicación de nuevas

herramientas.

Paralelo de Característica de Servicios de Biblioteca Central

Ayer Hoy
Servicios Tradicionales Servicios Electrónicos
Hermetismo Interacción
Individualidad Sociabilidad
Usuarios Internos Diversidad de usuarios
Actitud reactiva Actitud proactiva

Características Principales de la Web 2.0

Las bibliotecas deben ir a la par de las necesidades informacionales,

capacitando al personal y adecuando los servicios haciéndolos interactivos, más

amigables. La Web 2.0 permite desarrollar y potenciar los servicios a través de la

inteligencia colectiva, fomentando la participación y retroalimentación con los usuarios.

Las tecnologías de la Web 2.0 se definen en algunos documentos como algo más que

el concepto de tecnologías si no más bien como una actitud a la proactividad y el

trabajo colaborativo.

Años anteriores las plataformas ofrecían aplicaciones de escritorio, con

características tradicionales, sin participación o cerradas, en donde una persona

manejaba el texto y el formato, con la evolución natural de la Web se crea un conjunto

de aplicaciones y herramientas que forman un gran sistema de gestión participativa y

de constante aprendizaje.

Factores Tecnológicos de la Web 2.0 (3)

La Web como plataforma: Permite el desarrollo de tareas en la misma web y en línea

que anteriormente se realizaban en un equipo personal a través del escritorio.

Ajax: Corresponde a una tecnología para el desarrollo web que permite crear

aplicaciones interactivas y al momento de realizar alguna modificación sólo se carga

en el servidor lo que se ha cambiado, sin necesidad de cargar todo el sitio, con lo que

se obtiene mayor velocidad.

Beta perpetuo: Consiste en la utilización de aplicaciones a modo de prueba, revisando

en terreno su funcionamiento con los usuarios, trabajando el método de ensayo y

error.

APIs e interoperabilidad entre las nuevas aplicaciones: Los nuevos sitios dan la

posibilidad de acceder a sus códigos para incluirlos en otros con la posibilidad de

modificarlos, mejorarlos y adaptarlos lo que permite la inclusión de APIs que son un

conjunto de procedimientos y funciones que ofrece un sitio para ser utilizado por otro.

Mashups: Corresponde a una aplicación de la web que permite la utilización de más

de una fuente para la creación de un servicio completo lo que potencia el ingenio de

los usuarios.
RSS: Tecnología basada en XML que da la posibilidad de sindicar contenidos en la

Web en forma automática cada vez que un sitio es actualizado o modificado. Es un

formato de datos que permite enviar contenidos a los suscriptores de un sitio,

Factores Humanos de la Web 2.0 (3)

Inteligencia de las Masas: Se refiere a la construcción de mejoras desarrolladas por

más de una persona, lo que incide en tomas de decisiones más asertivas, puesto que,

recibe más de una visión al combinar la información.

Efecto Red: La utilidad de un sitio es determinada por la cantidad de personas que

participan en él, lo que le otorga un valor en cuanto a su confiabilidad.

Auto expresión: La Web es utilizada como un medio de expresión, en el cual, todos

pueden plasmar sus opiniones, sugerencias, críticas e incluso sentimientos y

emociones.

Todos somos iguales: Cada persona que escribe contenido para la Web, pasa a

formar parte activa de la historia. Todo contenido es validado y considerado importante

ya sea escrito por un aficionado en un tema o por un profesional del mismo.

Personalización: Se refiere a las posibilidades que tienen los usuarios de adaptar las

aplicaciones y los contenidos según sus necesidades e intereses, por ejemplo,

suscribiendo a través de RSS los contenidos que les son relevantes. Además permite

incluir herramientas y aplicaciones que cumplen con sus requerimientos.

Transparencia: Los sitios Web para cuidar su imagen y marca deben ser cuidadosos

en torno a sus contenidos e incluir información verídica y clara ante la opinión pública,

se debe recordar que las personas están permanentemente evaluando cada sitio.

Archivo Vertical Digital

El Archivo Vertical Digital corresponde a un producto bibliográfico elaborado

por la sección de Referencia-Hemeroteca de Biblioteca Central, que recupera el

mismo concepto de las bibliotecas escolares o públicas de recopilar información

respecto a un tema de interés general, de actualidad transitoria o poco conocidos.

En las bibliotecas, se utilizaban principalmente medios manuales para procesar

y almacenar la información. Para el caso de artículos de diarios y revistas, folletos o

catálogos de contenidos considerados relevantes, se recurre al archivo vertical, que

consiste en la agrupación de artículos sobre un tema en particular que se pegaban en

una hoja blanca para incluir el título, la cita correspondiente de donde se obtuvo tal

artículo y se elaboraba un pequeño resumen, a continuación se archivaba en una

carpeta colgante y se guardaba en un kárdex.

La llegada de las nuevas tecnologías ha permitido adaptar varios servicios de

las bibliotecas a los nuevos formatos y medios por donde transita y se ofrece la

información, surgiendo esta propuesta de archivo vertical en formato digital. La idea de

actualizar este servicio nace de la posibilidad y necesidad de ofrecer a los alumnos un

servicio que utiliza las propiedades de los recursos de información hipermedia para la

recuperación de los temas incluidos en el archivo vertical.

 Este producto bibliográfico responde de la necesidad de difundir el material

disponible en la colección, principalmente las publicaciones periódicas impresas y

recursos en formatos electrónicos, tales como, artículos de revistas, papers, bases de

datos, etc. Promoviendo el uso de este tipo de documentos en los estudiantes de pre-

grado, puesto que sólo era consultado por profesores, investigadores y alumnos

memoristas.

Su construcción de compone básicamente de la confección de una referencia

bibliográfica, acompañada de un resumen descriptivo del documento original, tal

resumen se elabora en español facilitando la lectura, puesto que, los artículos

científicos están publicados mayoritariamente en inglés, otorgando al usuario una

disminución de tiempo en la búsqueda y evaluación de información contenida en el

Archivo. Cada tema analizado se divide en revistas impresas, bases de datos y sitios

Web relacionados, así como antiguamente se seleccionaban recortes, folletos o

dipticos.

Debido a que esta iniciativa ha tenido buena acogida por parte de colegas de

colegios y otras entidades de educación se publicó un documento como base para la

creación de este producto él que fue publicado en la página Web de la biblioteca.

Los temas se preparan de la siguiente manera:

Revistas Impresas

• Elección de un tema, que puede ser sugerido por los usuarios.

• Revisión de literatura en formato impreso. Se realiza una búsqueda de

información principalmente en las revistas del año en curso y se escogen los
artículos a procesar.
 • Lectura de artículos y elaboración de resúmenes. Cada artículo se acompaña
de un resumen que describe su contenido con la finalidad de orientar al usuario
en la conveniencia de acceder al artículo completo.

• Descripción del artículo. Se incluye los datos de título, autor, datos de la fuente
de donde se sacó el artículo, etc. Con tal información es posible la solicitud y
búsqueda del artículo completo.

• Procesamiento de imágenes. Se realiza la digitalización de la portada de la

revista y la primera página del artículo, otorgando una mejor estética visual
para el usuario.

Recursos Electrónicos

• Búsquedas de información en recursos electrónicos. Se busca en las bases de

datos artículos que traten del tema que se está analizando. Se seleccionan los
documentos que brinden acceso al texto completo y se descargan vía e-mail.

• Lectura de documentos y elaboración de resúmenes. Las bases de datos

contienen información en inglés, por lo que se requiere un mayor esfuerzo en
su lectura y elaboración de resumen. Se facilita de este modo la búsqueda al
usuario pues el resumen aparece en español.

• Descripción del artículo. Se identifica su título, autor y se añade el link de

acceso directo al documento en línea.

• Procesamiento de imágenes. Se adjunta la pantalla con el despliegue del

artículo en texto completo para orientar al usuario.

Sitios Web

• Se agrega además un espacio destinado a Sitios Web relacionados, lo que

permite al usuario expandir su conocimiento respecto al tema en cuestión.

• Búsqueda de Sitios Web. A través de Internet se buscan y seleccionan sitios

con información confiable y de calidad.
 • Descripción del Sitio. Cada sitio se revisa para elaborar una pequeña
descripción en cuanto a su contenido y estructura, se identifica a través de su
título y se añade su dirección o URL.

• Posteriormente todo el trabajo anterior se envía a la unidad de Administración

del Sistema que se preocupa de subir la información permitiendo su descarga
en formato PDF.

Diagrama de flujo de elaboración del Archivo Vertical Digital

Proyecciones para el Archivo Vertical Digital

El propósito fundamental del archivo vertical digital es recopilar temas de

interés actual, difundir y promover el uso de los recursos de información disponibles

que tratan estos temas seleccionados, por lo que debe estar en continua revisión y

mejoramiento para que cumpla sus objetivos.

 En consonancia a lo anterior, se decidió buscar dentro de las alternativas de la

Web 2.0, una herramienta o aplicación que potencie el trabajo realizado y se propuso

utilizar el formato que ofrecen las Wiki, que permiten compartir documentos a través

del trabajo colaborativo de contenidos lo que le otorgaría un valor agregado.

Al trabajar con una Wiki mejoraría el acceso a los contenidos, la visualización,

la interfaz con el usuario, la navegabilidad, etc. lo que transformaría el archivo vertical

en una especie de repositorio de recursos disponibles en la biblioteca en constante

actualización, para ello se espera ampliar el equipo de trabajo y crear una segunda

versión del archivo vertical digital.

Desde la página Web de la biblioteca www.biblioteca.usach.cl existe un acceso

al archivo vertical digital.

Implementación de Herramientas de la Web 2.0:

Alternativas de comunicación más efectivas

Hemeroblog

El blog de la biblioteca nace frente a la necesidad de actualizar nuestras formas

de interactuar con la comunidad de usuarios y en general de hacer más cercana la

biblioteca a todo publico, su realización ha permitido un cambio de imagen y

actividades lúdicas que generan un ambiente más agradable.

 Dentro de la tipología de los blogs, éste blog correspondería a uno colaborativo

puesto que, éste espacio cuenta con secciones en donde participa el personal de

distintas áreas de la biblioteca como, Mayordomía, Adquisiciones, Referencia y

Circulación. Cada uno plantea temas de interés personal que representan sus

características individuales. Lo anterior ha generado uno de los impactos más

profundos del desarrollo de este trabajo, que es la integración a través de la

constitución de un equipo de trabajo heterogéneo que se siente motivado al tener un

espacio propio. Las tareas y actividades diarias paulatinamente se vuelven monótonas

y rutinarias, disponer dentro de la jornada de trabajo un tiempo para realizar cosas

diferentes genera en las personas un grado de satisfacción que favorece su

desempeño dentro de la institución.

La materialización del blog, fue producto de un trabajo participativo que

consideró todas las opiniones en cada etapa del proceso, desde la elección del

nombre hasta el diseño y distribución de contenidos. Esta condición brinda un gran

sentido de pertenencia a sus colaboradores.

En un principio la finalidad de la creación del blog fue encontrar una alternativa

que permitiera un contacto más directo con los usuarios frente a la idea de entablar

relaciones más amenas, fue una invitación a conocer la biblioteca y a todos quienes

trabajan en ella más allá del contexto diario. Existía la posibilidad de transmitir

información en este nuevo formato que permite el uso de un lenguaje más coloquial y

cercano, con el cual, principalmente los estudiantes se sienten más identificados.

El Hemeroblog utiliza los componentes elementales en su estructura como la

utilización de una plantilla predeterminada de Blogger y las alternativas de

aplicaciones que la plataforma permite. Está constituido por una página principal en

donde se publica un artículo central respecto a algún tema que se relacione

directamente con la biblioteca o la universidad, acompañado de una anotación menor

que mencione noticias importantes del quehacer bibliotecológico en general u otra

noticia relevante dependiendo de la fecha en que se actualice el blog.

Siguiendo con la estructura del blog y con la página principal, se puede

mencionar que en la columna lateral está disponible el acceso a las distintas secciones

desarrolladas por los funcionarios, además de los links conducentes a nuestros sitios

favoritos. Además existe una página dedicada a los participantes del blog con acceso

desde ¿Quiénes Somos? En la cual, aparece una breve descripción de cada

integrante, también se desarrolla un artículo que pretende transmitir información

interesante de todos los funcionarios de la biblioteca y de los alumnos que merecen

ser destacados, para lo cual, se efectúa una entrevista.

Con respecto a las secciones, se puede mencionar, que son muy variadas en

cuanto a sus temáticas, en donde cada autor plasma sus condiciones personales de

redacción y forma de transmitir lo que pretende comunicar, otorgando a cada sección

una identidad propia.

El inicio de este proyecto se consolidó con las capacitaciones ofrecidas

relacionadas con las herramientas de la Web 2.0. Se participó de las charlas dictadas

en la Biblioteca de Santiago: “Cómo sacarle partido a un blog: Redacción, preparación,

militancia y generación de comunidad” de la Periodista Paloma Baytelman y “Cómo

escribir para la Web” del Periodista Juan Carlos Camus. La información recibida fue

transmitida a cada uno de los funcionarios de la biblioteca, posteriormente se abrió la

invitación a todos quienes se interesaban en participar. Paulatinamente se ha logrado

mejorar el blog aplicando los conocimientos adquiridos en otros cursos.

Proyecciones para el Blog

 El equipo encargado de administrar y editar el Hemeroblog poco a poco ha ido

adquiriendo las habilidades necesarias para mantener activo su funcionamiento. Ahora

se presentan las condiciones para su difusión y promoción dentro de la comunidad

universitaria y para todos quienes se interesen en entablar relaciones sociales con la

institución. Existen varias sugerencias que serán aplicadas en esta etapa, cómo

publicación de noticias en otros medio de comunicación disponibles (Página Web,

correo electrónico y Facebook). Elaboración de afiches y carteles distribuidos en las

dependencias de la biblioteca, además de configurar la dirección del blog como página

de inicio en la navegación por Internet en los equipos de Referencia Electrónica.

La finalidad es recibir los comentarios de los alumnos, agregar un blogroll con

los blogs de quienes lo visiten, responder en forma oportuna manteniendo una

comunicación continua, introducir las aplicaciones que aparecen constantemente,

generar aportes a otras entidades afines, etc. http://hemeroblogusach.blogspot.com

Facebook de la Biblioteca

Debido al impacto de Facebook en Chile durante el último tiempo en la

Biblioteca Central de la Usach se ha planteado desarrollar un espacio para fomentar la

amistad con sus usuarios, principalmente de los alumnos y nuestros pares, para

colaborar en el desarrollo de los temas bibliotecológicos, compartir sus experiencias,

noticias e informaciones, construir relaciones más abiertas con instituciones afines y la

propia comunidad universitaria que permita mantener una actualización constante para

brindar un servicio de calidad.

 Facebook es una red social según lo indica Wikipedia y fue creada para

estudiantes de la Universidad de Harvard pero posteriormente abierta a todos quienes

tenían una cuenta de correo. Actualmente esta particularidad permite que los usuarios

de Internet participen en redes sociales, ya sean académicas, laborales, entretención,

y, también da la posibilidad de buscar amigos con los cuales se había perdido

contacto. En poco tiempo han aumentado sus usuarios siendo un éxito en la Web.

Posee una interfaz amistosa, sencilla y entretenida, de fácil configuración y manejo.

Una plataforma integradora con privacidad que puede ser personalizada, son

características que hacen atractivo su descubrimiento.

Para algunas personas es una moda cibernética más, para otras es una

especie de agenda o guía de personas, y como en todo orden de cosas están los que

opinan que solo sirve para perder el tiempo, pero está claro que es uno quien le da la

utilidad o importancia necesaria.

Esta nueva herramienta de comunicación permite utilizar varias aplicaciones,

como por ejemplo: foros de discusión, incluir noticias, enviar información de algún

tema, crear álbumes de fotos, subir videos, entre otras. Al darnos cuenta que para los

usuarios de la biblioteca y en general en la Web, Facebook pasaba a ser el nuevo

fenómeno, se optó por la creación de una página que represente a nuestro lugar de

trabajo.

Para la creación de este espacio fue importante la participación en el curso de

la Web 2.0: Una plataforma de trabajo colaborativo al cual asistieron varios de los

actuales integrantes del equipo de trabajo, en donde se enseñó de manera práctica la

utilización de esta herramientas.

 El espacio en Facebook nació como una actividad dentro del curso antes

mencionado y actualmente tenemos más de 70 fans y amigos, se espera la adhesión

de muchos más para sacar el máximo provecho a este espacio. Por ello se utilizarán

distintos medios y estrategias para que distintos usuarios nos visiten, hagan sus

aportes, participen en foros, etc. Para esta actividad se conformó un nuevo equipo de

trabajo, con funcionarios distintos a los que participan en el archivo vertical digital y el

blog, a bien de integrar a más personas. El equipo multidisciplinario está compuesto

por dos Asistentes de biblioteca, una Ingeniero informático, una Bibliotecaria

catalogadora y una Bibliotecaria referencista, siempre a la espera de incentivar que

otros colegas y administrativos colaboren.

Poco a poco, el espacio en Facebook ha adquirido vida, al incluir fotografías,

foros de discusión, noticias, eventos, entre otras cosas. La meta es que los usuarios

ayuden a mejorar servicios, se informen de las actividades de la biblioteca, participen

en forma activa de las decisiones de la unidad a través de sus sugerencias, reclamos

u observaciones, etc. Paulatinamente se crearan videos para educar a los estudiantes

en la utilización adecuada y óptima de los servicios que ofrece la biblioteca, se

generarán manuales o tutoriales para ayudar y guiar a los usuarios, etc., los que

posteriormente serán subidos a este espacio con lo que se espera motivar el uso de la

biblioteca.

Proyecciones del espacio en Facebook

Para el adecuado desarrollo de este servicio es esencial la retroalimentación, lo

que permitirá a los usuarios expresar sus sugerencias u opiniones y a la biblioteca

detectar falencias, corregir errores y por ende mejorar los servicios.

 Lo que se pretende conseguir a corto plazo es, incluir a la mayor cantidad de

personas que componen la comunidad universitaria para enviar información que será

recibida por los usuarios frecuentes y además por los usuarios poco frecuentes e

incluso por los no usuarios, puesto que, al ser una red social, de alguna manera la

información se transmite entre contactos. También se pretende incluir al público

externo a la Universidad para que participe de las noticias, eventos y material

preparado con el fin de que conozcan la labor realizada por el equipo de trabajo de

Biblioteca Central de la Universidad de Santiago de Chile.

Conclusiones

Muchas veces los bibliotecarios se quejan constantemente de que les falta salir

de entre los libros y marketear su labor, y así como lo hacen los políticos, empresarios,

artistas o académicos ¿Porqué la biblioteca no?. Nuestra meta es que la comunidad

universitaria conozca a quienes diariamente están trabajando en la biblioteca, no sólo

a quienes ven detrás del mesón, si no que al equipo de personas que se esfuerza en

otorgar servicios de calidad. Por otro lado la comunicación con los pares bibliotecarios

permite promocionar nuestro quehacer y nuestra a veces desvalorada profesión.

Compartir proyectos, nuestras ideas, nuestros servicios, nuestras actividades y

nuestro crecimiento, puede alcanzar un trabajo colaborativo fundamental para el

desarrollo de las unidades de información.

Estar al día en cuanto a las nuevas exigencias y formas de comunicación de

nuestros usuarios provoca un acercamiento, hasta el momento valorado por la

comunidad universitaria. Actualmente el rol del bibliotecario y de la bibliotecología en

general es correr y entrar en los nuevos mundos cibernéticos, de esta manera es

como se han creado 3 nuevos servicios o productos, cada uno con distintas

características.
 El Archivo vertical es un producto que promueve distintos formatos de

información, por otro lado el Blog es una vía en donde los usuario pueden conocer

más de las personas y donde el trabajo en equipo se potencia, no solo a nivel de los

profesionales, generando nuevas ideas y actividades de extensión o culturales. Y el

Facebook que es un espacio social que genera una comunicación distinta pero

bastante atractiva en donde se puede ver el lado b de nuestra biblioteca, su entorno,

su trabajo, el personal, etc.

Biblioteca Central está convencida que estos servicios y productos forman

parte de los requerimientos necesarios para el aseguramiento de la calidad y por ende

del temido concepto de la acreditación, ya que no se trata de tener una página Web

actualizada sino que debe ser novedosa y por sobre todo debe presentar distintos

servicios y productos. Estas nuevas formas de comunicación más dinámicas permiten

generar instancias para conocer mejor a nuestros usuarios, abrir las puertas para que

ellos conozcan y valoren nuestro trabajo como también a quienes se esmeran en

destacar nuestra profesión.

La experiencia demostrada a través de este documento, puede ser una

motivación para otras unidades de información para dar curso a nuevas ideas en base

a las nuevas tendencias de los usuarios.

Es importante la colaboración de toda la biblioteca para fomentar el uso de

estos productos y servicios como también para entregar ideas y dar a estas

herramientas un carácter informativo, creativo e innovador a través de un ambiente

familiar, por otro lado debe seguir el compromiso del equipo para mantener

actualizado el espacio para evitar que se vuelva aburrido o poco interesante.

Bibliografía

1. Centro de Investigación de la Web. Cómo funciona la Web Santiago De Chile:

Centro de investigación de Ciencias de la Web. Departamento de ciencias de la
computación Universidad de Chile, 2008.

2. Lopez Saucedo, Azucena. “Archivo vertical” México: Revista CONAMED año 4

Vol.3 n°14 Enero – Marzo 2000.

3. [Rojas, Alejandra]. Compartirinformación Wiki: espacio de aprendizaje

colaborativo [en línea]. [fecha de consulta: 10 de ocubre 2008]. Disponible en:
http://compartirinformacion.pbwiki.com