UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA Facultad de Ciencias y Sistemas

TESINA PARA OPTAR AL TTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS

Propuesta de creacin del Departamento de Servicio de reparacin y mantenimiento de rtulos de la empresa Solarco, S.A.

Elaborado por: Br. Anianka Indira Pasquier Duarte Br. Juan Carlos Moreno Argello 2001-21814 2002-10907

Tutor: Dra. Oralia Snchez Solrzano

Managua, Nicaragua 2009.

Managua, 30 de Junio de 2009

Lic. Carlos Snchez Hernndez Decano FCyS Sus Manos. Reciba cordiales saludos: Por este medio deseo comunicarle en calidad de tutora del tema de tesina: Propuesta de Creacin del Departamento de Servicios de Reparacin y Mantenimiento de Rtulos en Solarco S,A. Es vlido mencionar que dicha Fue revisada y cumple con los requisitos para el proceso de defensa de la misma

Por lo cual he autorizado a los (a) bachilleres: Anianka Indira Pasquier Duarte con nmero de carn 2001-21814, Karla Diana Meja Cubillo con nmero de carn 2002-14715 y Juan Carlos Moreno Arguello con nmero de carn 2002-10907, la entrega del documento a la instancia correspondiente.

Esta de mas destacar, el gran sentido de responsabilidad mostrado por los (a) bachilleres, a lo largo del trabajo, el cual, como le indico al inicio cumple con los requisitos necesarios para opten al Ttulo de Ingenieros de Sistemas.

Sin ms que agregar, me despido de usted no sin antes desearle xitos en el desempeo de sus funciones acadmicas y administrativas.

Atentamente,

Dra. Oralia Snchez Solrzano Tutor Tesina.

Agradecimiento Dios por haberme permitido culminar esta tesina, por todas sus bendiciones, sabidura y entendimiento a lo largo de mi carrera. Por haberme dado la oportunidad de formarme integralmente, para ser una profesional que aporte al crecimiento de nuestro pas. Mis Madres, Mara del Carmen Cubillo Alvarado y Carmen Orozco Estrada, por ser mis amigas y compaeras incondicionales, por todo su esfuerzo y sacrificio que hoy se ven plasmados en la presente tesina. Mis hermanas, por darme todo su apoyo y nimo, para seguir adelante y lograr mis metas. Mi Esposo, Armando Efran Alvarado Garca, por su apoyo y comprensin, a lo largo de la realizacin de esta tesina. Mis hijos Diana Beln Alvarado Meja y Kent Gabriel Alvarado Meja, por ser mi refugio, mi fortaleza, y razn fundamental para salir adelante y concluir esta tesina. Sr. Carlos Treminio, por ser un amigo incondicional, ejemplo a seguir por sus profundos deseos de superacin da a da, gracias por su apoyo. Dra. Oralia Snchez, por compartir sus conocimientos, por habernos orientado a lo largo de la elaboracin de la presente tesina, gracias por sus palabras de nimo y por su apoyo. Tambin quiero agradecer a todas aquellas personas que de una u otra manera, contribuyeron a la culminacin de mis estudios. Karla Diana Meja Cubillo

Agradecimiento Agradezco a Dios por haberme permitido culminar esta tesina, por haberme iluminado siempre en el camino, por poner a un sinnmero de personas valiosas que han sido aliento y a veces hasta soluciones en los diferentes momentos. Principalmente le agradezco su compaa y amistad en todo este trayecto. Agradezco a Mis Padres, Juan Moreno Velsquez y Adela Mabel Argello de Moreno, a quienes debo en principio la vida, todo lo que soy y el creer de sobremanera en mis capacidades. Debo agregar que ellos han sido la motivacin e inspiracin que han guiado este esfuerzo. Agradezco a Mi Familia, por estar siempre a la disposicin en el momento en el que se les ha necesitado. Agradezco a mis Hermanas y Hermanos por su apoyo incondicional. Agradezco a Anianka y Gizaneta que su amistad ha sido un aliento. Agradezco a la Dra. Oralia Snchez, por aportar sus conocimientos, apoyo, esfuerzo y su tiempo en la elaboracin de esta tesina, un proyecto en el cual su gua ha sido vital. No puedo dejar que pase por alto el agradecimiento a mis compaeras en este trabajo, por su esfuerzo y compaa en todos los momentos invertidos. Tambin quiero agradecer a todas aquellas personas que de una u otra manera, me han apoyado a lo largo de mi carrera, de manera especial a los amigos.

Juan Carlos Moreno Argello

Agradecimiento

Agradezco a Dios sobre todas las cosas, por dar la fuerza necesaria para aprender a luchar ante las dificultades que se van presentando en la vida. Por la esperanza que sembr en mi corazn, de seguir adelante, luchar por lo que se quiere y disfrutar las victorias personales. A mi madre Nancy Duarte Espinoza, porque me enseo a no conformarse con lo que la vida te ofrece, sino querer mas, luchar y nunca quedarse a espera de lo que vendr. A mi padre Manuel Pasquier Silva, por ofrecerme la oportunidad de llegar a ser una profesional, brindarme su apoyo, y ser amigo ante cualquier dificultad. A mis Hermanas Gizaneta Fonseca Duarte y Nancy Fonseca Duarte; por dejarme ser la persona quien soy y aceptarme, apoyarme de manera incondicional, por cuidarme y ser el ejemplo a seguir en la vida. A mis tas Martha Silva y Aura Espinoza, que a pesar de estar conmigo en los ltimos momentos de finalizar mi carrera, siempre me brindaron su amor y cuidado. A mi familia Juan Carlos Moreno, Adela Arguello de Moreno y Juan Moreno Velsquez, por darme el apoyo y aliento necesario, para poner fin a un ciclo ms en la vida. y brindarme su amor y cario en los momentos difciles. A nuestra tutora la Dra. Oralia Snchez Solrzano, por ser nuestra mentora, en este ltimo proyecto, por su paciencia y dedicacin.

Anianka Indira Pasquier Duarte.

INTRODUCCIN SOLARCO, S.A. es una empresa formada por una sociedad familiar dedicada a la produccin de una amplia gama de productos de rotulacin. Entre los productos fabricados por la empresa ms demandados podemos identificar Rtulos de Tela Vinilica, Rotulacin Vehicular, Impresiones Digitales, Letras de Aluminio, Letras de Cajuelas, Toldos Luminosos, Mens Luminosos y Vallas de Carretera. Sin obviar que se no solo se fabrican estos tipos, sino que tambin se hace innovacin de producto. Actualmente Solarco, S.A. cuenta aproximadamente con 75 empleados

distribuidos en una estructura organizacional jerrquica encabezada por un Gerente General, derivndose en tres gerencias (ventas, produccin y finanzas) y a su vez ests en diversos departamentos afines. En los ltimos aos el Gerente General ha notado que las solicitudes de mantenimiento de rtulos se han vuelto ms frecuentes. Por lo general son los mismos clientes los que solicitan el servicio llamando a las oficinas de produccin para exponer las condiciones en que se encuentran los rtulos o en otras ocasiones visitando personalmente las oficinas con los rtulos. A las unidades del departamento de produccin se les asignan los trabajos de mantenimiento, realizando la reparacin de los rtulos que han presentado defectos de fabricacin y se encuentran en garanta, as como tambin reparaciones que estn fuera de garanta. Las dificultades se presentan cuando las unidades del departamento de produccin se encuentran ocupadas con la fabricacin de rtulos (su funcin principal) y se solicitan trabajos de mantenimiento. Los contratiempos se dan porque se debe detener la produccin para proceder con los trabajos de
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mantenimiento, por lo que se prefiere dejar en espera el servicio de mantenimiento para no retrasar la produccin. Estas anomalas dan como resultado la insatisfaccin de los clientes. Es evidente la falta de una unidad que se dedique por entero a la ejecucin del servicio de mantenimiento, y no solo esto, sino, la venta del mismo. Es por eso que en el presente trabajo presentamos la propuesta de creacin del Departamento de Servicio de reparacin y mantenimiento de rtulos de la empresa Solarco, S.A.

JUSTIFICACIN
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Solarco, S.A. en su organigrama funcional no posee una unidad de trabajo que se dedique nicamente a brindar el servicio de mantenimiento de rtulos, sin embargo estas tareas que debera desempear esta unidad son realizadas por las unidades productivas (ya saturadas de trabajos propios de las mismas). Por lo que creemos necesario la creacin de un departamento que se dedique nicamente a realizar estas tareas de mantenimiento, as como tambin a la promocin del servicio mismo. Con la puesta en marcha de este departamento se lograr satisfacer la demanda de clientes de Solarco, S.A. por medio de una eficiente planeacin que cuente nicamente con la capacidad de una unidad dedicada por entero a la ejecucin del servicio, sin la necesidad de utilizar las unidades meramente productivas de la empresa. El incremento en la capacidad de respuesta se aprovechar para abarcar una porcin ms amplia de marcado, no conformndose con la demanda actual, sino ofertando el servicio a propietarios de rtulos ajenos a la empresa. En conclusin Solarco, S.A. se ver beneficiada con la definicin y ordenamiento de los procesos que constituirn el servicio de mantenimiento de rtulos, en sus dos facetas, la comercializacin y la produccin del servicio.

OBJETIVOS Objetivo General:

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Proponer la creacin del Departamento de Servicio de reparacin y mantenimiento de rtulos de la empresa Solarco, S.A. para mejorar la calidad del servicio. Objetivos Especficos: 1. Realizar un diagnstico del servicio de mantenimiento de rtulos de la empresa Solarco, S.A. a travs de un anlisis FODA. 2. Definir las estrategias necesarias para la ptima funcionalidad del departamento. 3. Disear el organigrama del Departamento de Servicio de reparacin y mantenimiento de rtulos.

4. Elaborar un Manual de funciones para los diferentes puestos de trabajo del Departamento de Servicio de reparacin y mantenimiento de rtulos. 5. Disear los controles internos del departamento para la medicin del nivel de rendimiento del personal de esta unidad. 6. Elaborar los presupuestos de ingresos y egresos de las estrategias propuestas para la relacin coste/beneficio.

Captulo I

ANALISIS DE LA SITUACIN

1. ANALISIS DE LA SITUACIN En este captulo realizamos una descripcin de ciertos factores importantes de la empresa Solarco, S.A. y el servicio de mantenimiento de rtulos que esta brinda. Entre dichos factores encontramos su estructura organizativa actual de la
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empresa, as como tambin su plan estratgico y aspectos generales del servicio mismo. Acto seguido procedemos a realizar un anlisis de la situacin actual del servicio de mantenimiento de rtulos de la empresa, de tal forma que permita nos identificar los aspectos positivos y negativos, as como los de su entorno. Todo el contexto actual de la empresa en lo que respecta al servicio de mantenimiento se esquematiza a travs del anlisis FODA, por medio del cual es posible desarrollar estrategias que mejoren la calidad del servicio. El diagnostico de la situacin actual de la empresa nos permitir definir las estrategias de mayor prioridad que darn solucin a la situacin problemtica actual. La organizacin posee un sistema de interaccin donde se encuentran interactuando factores tanto externos como internos, los cuales le ofrecen ciertas oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas. Para realizar el diagnostico de la situacin actual de SOLARCO S.A., se utilizo instrumentos de recopilacin de informacin primaria (entrevistas), y secundarias (informacin estadstica, histrica y otros). Las entrevistas se utilizaron para obtener informacin del anlisis interno de la empresa, tales como los servicios que ofrece, estructura orgnica actual y aspectos generales del servicio de mantenimiento a rtulos: para esto se entrevisto al Gerente General, al Gerente de ventas y al Gerente de Produccin, dado que es en esta rea donde recae cualquier solicitud de mantenimiento de rtulos (Ver formato ANEXO1, ANEXO2, ANEXO3). Utilizamos como fuente secundaria los informes de venta de la empresa, donde se analizo el comportamiento de estas durante los ltimos 6 meses.

1.1. DESCRIPCIN ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA. La estructura organizacional actual de Solarco, S.A. parte como en la mayora de las empresas, de la Gerencia General dividindose en sus dependencias hasta terminar en las unidades de trabajo operativas. Como podemos apreciar en el grafico, la empresa no tiene en su organigrama definido un sitio para el servicio de mantenimiento. Por esto es que el servicio depende de la capacidad ociosa de produccin para realizarse.

Grfico. Organigrama de Solarco, S.A.

Misin.
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SOLARCO, S.A. pretende continuar siendo la empresa lder en fabricacin de rtulos luminosos y no luminosos, busca generar un valor agregado a la empresa ofreciendo el servicio mantenimiento de rtulos, tratando de conseguir la satisfaccin total de nuestros clientes, para ello contamos con personal hbil, experto y comprometido con la empresa, tenemos la mejor tecnologa, ramas de productos e informacin de rtulos en nuestro pas, orientado a conseguir la rentabilidad y crecimiento econmico de la empresa. Visin. SOLARCO, S.A. quiere ser una empresa internacional, gil, eficiente, con los mejores estndares de calidad, satisfaciendo las exigencias del mercado nacional e internacional, a aquellos clientes que demanden publicidad o rotulacin de diferentes tipos, ofreciendo lo mejor de rtulos luminosos y no luminosos en presentacin, materias primas, variedad e innovacin y tecnologa, buscando el crecimiento econmico y ampliaciones de las instalaciones, en conjunto con un personal con habilidades y capacitado que se siente satisfecho, motivado e integrado. Objetivo de la organizacin. Conseguir la rentabilidad y crecimiento econmico de la empresa por medio de la satisfaccin de nuestros clientes activos y clientes en potencia con los servicios y productos ofertados.

1.2. SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE ROTULOS.

Solarco, S.A. hoy en da brinda el servicio de mantenimiento para rtulos tanto preventivo, como correctivo, en el local o a domicilio segn sea necesario. La empresa cuenta con una flota de gras, disponible para apoyar el servicio de mantenimiento (para montaje y desmontaje de los rtulos), adems de equipo de instalacin y personal de alto nivel tcnico. Servicio de Mantenimiento Preventivo: El servicio de mantenimiento preventivo consiste en aplicar procedimientos de prevencin de daos a los rtulos: cambio de partes consumibles, renovacin del cableado en los rtulos luminosos, revisin diagnostica del estado de los rtulos, renovacin de la pintura de los forros, etc. El servicio de mantenimiento preventivo incluye tambin la limpieza de los rtulos, que consiste en el lavado de las telas, de las cajuelas y sus frentes, limpieza de los acrlicos, las piezas removibles de los toldos, etc. Servicio de Mantenimiento Correctivo: El servicio de mantenimiento correctivo consiste en la mera reparacin total o parcial de los rtulos: Sustitucin de letras, bombardeado de los tubos de nen, reparacin en el circuito elctrico daado, reforzamiento de las estructuras, cambio de acrlicos, renovacin de las telas (impresas, toldos y forros), reemplazo de la impresin en los vehculos, etc. Cabe tambin sealar que en la empresa son tomados como servicios de mantenimiento el traslado de los rtulos.

1.2.1. Tipos de Rtulos aplicables a mantenimiento:

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La prestacin de estos servicios se realiza segn el tipo de roturacin a domicilio o en las instalaciones de Solarco, S.A. segn sea la complejidad. La gama de rtulos es la siguiente: Banner: Pieza elaborada de tela Banner con Impresin digital full color, de gran formato a 350 y 720 DPI. Segn el requerimiento puede ser a una o dos caras rotuladas. Para su portabilidad son complementados con tubos p.v.c. o de aluminio y ojetees. Rtulos de tela vinilica: Pieza elaborada de tela vinilica (difiere de la tela banner por ser traslucida) montada sobre una estructura de tubo de hierro cuadrado con iluminacin de lmparas fluorescentes, con impresin digital full color y/o vinil de corte, y forrada de lamina de zinc calibre 24 en los costados. Rotulacin vehicular: Piezas de impresin digital full color a 720 DPI en vinil autoadhesivo, adheridas a la carrocera de los vehculos haciendo las veces de pintura total o parcial. Para esta ltima opcin se utiliza la laminacin, esta es la colocacin de una pelcula protectora de vinil transparente sobre las letras y/o cortes con el fin de fortalecer la adherencia.

Letras de aluminio: Letras individuales formadas con frente de aluminio ionizado y costados del mismo material. Entre los tipos de aluminio se pueden escoger por sus efectos de color (Bronce, Plata o con textura) o sencillamente puede ser pintado con colores personalizados. Ests piezas son iluminadas con tubo de gas nen para agregar vistosidad. Letras de cajuela: Letras individuales formadas con frente de plstico acrlico adornadas con bordes de jewelite, montadas en cajuelas metlicas. El frente acrlico puede ser rotulado con vinil de corte, impresin digital sobre vinil o

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sencillamente puede ser pintado con colores personalizados. Ests piezas son iluminadas con tubo de gas nen para agregar vistosidad. Toldos luminosos: Estructuras metlicas elaborados de tubo de hierro cuadrado, forrados con tela vinilica, iluminadas con lmparas fluorescentes. Estas estructuras son rotuladas sobre la misma tela del forro con impresin digital, o bien con vinil de corte. Toldos: Estructuras metlicas elaborados de tubo de hierro cuadrado, forrados con tela vinilica o con polilona, sin iluminacin. Estas estructuras son rotuladas sobre la misma tela del forro con impresin digital, o bien con vinil de corte. Vallas de carreteras y rtulos metlicos: Estructuras metlicas de marco de tubo cuadrado, forrados con lamina de zinc en el frente, rotulados con impresin digital en tela vinilica y/o vinil autoadhesivo.

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Tipo Rtulo
Rtulos de Tela Vinilica Rotulacin Vehicular

Garanta

Tipo de Manto.
Preventivo

Servicios Perodo Lugar por mes (promedio)

C/ 3 meses Ocasional Local 6

Tamao Promedio 4x 6 Precio

Adicionales Desmontaje

C$ 2000

6 meses Correctivo

(Presenta problemas) Ocasional

Taller

10

4x 6

C$ 3760

C$ 1600

No aplica

Correctivo

(Presenta problemas)

Taller

12

2 puertas 12 / letra

C$ 6000

Preventivo Letras de Aluminio 12 meses Correctivo

C/ 6 meses Ocasional (Presenta problemas)

Local

C$ 2200

Taller

12 / letra

C$ 5000

C$ 1000

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Preventivo Letras de Cajuelas 12 meses Correctivo Preventivo Toldos Luminosos 12 meses Correctivo

C/ 4 meses Ocasional (Presenta problemas) C/ 2 meses Ocasional (Presenta problemas)

Local Taller Local Local / Taller Local

4 4 8 8

12 / letra

C$ 2500 C$ 5000 C$ 2000 C$ 3500 C$ 1600 C$ 1000

12 / letra

3x 20

3x 20 2x 6

Preventivo Mens Luminosos 6 meses Correctivo

C/ 3 meses Ocasional (Presenta problemas) Ocasional

C$ 2000

Taller

2x 6

C$ 3000

C$ 1600

Vallas de Carretera

12 meses

Correctivo

(Presenta problemas)

Local

8x 16

C$ 750

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1.2.2. Clientes. Nuestro mercado meta es todo aquel propietario de rtulos, ya sean rtulos fabricadas en nuestros talleres o fabricadas por nuestra competencia. 1.2.3. Publicidad y promocin. Actualmente la empresa realiza publicidad en el canal 53 nacional, en las pginas amarillas de Publicar y en la radio El Pensamiento. Por otro lado la empresa mantiene su flota vehicular rotulada con su logotipo y al personal de instalacin de los rtulos les brinda camisas con el logotipo de la empresa. Toda esta publicidad realizada no incluye el servicio de mantenimiento, esta se dedica meramente a la fabricacin e instalacin de los rtulos y gama de productos que la empresa fabrica. 1.2.4. Competidores. En lo que respecta a la competencia, se encuentran prcticamente en el mismo caso nuestro, ellos brindan los servicios de mantenimiento y limpieza, pero solo si los clientes lo solicitan, no efectan promocin del servicio. Por otro lado, en lo que respecta a la manufactura de los rtulos, frecuentemente empresas competidoras vienen a Solarco, S.A. para dar a hacer rtulos. Cuando llega el momento de realizar el mantenimiento de estos rtulos tambin la competencia compra los servicios de Solarco, S.A. por el dominio sobre las caractersticas de esos rtulos.

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1.2.5. Distribucin del mercado de rotulaciones: El siguiente grfico nos indica la proporcin del mercado perteneciente a las empresas rotuladoras en lo que respecta a la venta rotulaciones. Como indicabamos con anterioridad, los servicios de mantenimiento son aplicados solo de manera correctiva y por las empresas que producen los rtulos.

En los que respecta al servicio, la empresa que vende el rtulo, le aplica mantenimiento, pero solo si el cliente lo solicita. No hay un mercado cautivo respecto a lo anterior, lo que sucede es que el cliente no tiene a la mano alternativas de seleccin.

1.3. FODA

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Con el fin de realizar un plan de estrategias que nos sirva para superar las deficiencias del servicio de mantenimiento de rtulos de Solarco, S.A., es imprescindible realizar un diagnstico de nuestra organizacin. El anlisis FODA es el mtodo ms sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. Nos ayudar a plantear las acciones que deberamos poner en marcha para aprovechar las oportunidades detectadas y a preparar a nuestra organizacin contra las amenazas teniendo conciencia de nuestras debilidades y fortalezas. Este anlisis nos ser til para determinar los factores que pueden beneficiar (fortalezas y oportunidades) y dificultar (debilidades y amenazas) el logro de objetivos de la empresa respecto al servicio de mantenimiento de rtulos. Nos valdremos del FODA para encontrar los factores estratgicos crticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas. El anlisis se basa en dos pilares bsicos: el anlisis interno y el anlisis externo, los cuales desarrollaremos a continuacin: Oportunidades: Llegar a un segmento del mercado que no est siendo satisfecho. Acceso a crditos de los proveedores de materia prima. Los Clientes estn al tanto de que Solarco, S.A. brinda el servicio de mantenimiento correctivo y llevan sus rtulos a reparar a la empresa. La competencia brinda el servicio de mantenimiento de rtulos, pero al igual que Solarco, S.A. no lo promocionan.

Amenazas:
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 Existen otras empresas que brindan este servicio, aunque tampoco lo promocionan. Elevados precios de los combustibles. Inseguridad en el clima poltico ahuyenta la inversin. Crisis econmica mundial repercute sobre la inversin y en los costos de las materias primas. Fortalezas: Se cuenta con personal bien capacitado y de mucha experiencia en la manufactura y tratamiento de los rtulos. Poseen contratos con compaas que llegan a realizar mantenimiento. en determinados perodos. Cuentan con una base de datos de los rtulos que poseen sus clientes, su diseo y vida til de los componentes. La empresa goza de prestigio en la manufactura y tratamiento de los rtulos. Cuentan con servicio de gras, disponible para apoyar el servicio de mantenimiento, adems de equipo de instalacin. Debilidades: Inconformidad en los clientes, por retraso en el servicio. No poseen una unidad que se dedique exclusivamente a dar mantenimiento. Falta de coordinacin en el rea de produccin referente a la asignacin de los equipos para dar mantenimiento. Repuesta a solicitud de mantenimiento tarda. No promocionan el servicio. No se explica al cliente que este necesita un mantenimiento cada periodo para que no se deteriore rpidamente y deba hacerlo nuevo.

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1.3.1. Matriz FODA:

Amenazas Existen otras empresas que Oportunidades O1. Llegar a un segmento del mercado que no est siendo satisfecho. O2. Acceso a crditos de los proveedores de materia prima. O3. Los Clientes estn al tanto de que Solarco, S.A. brinda el servicio de mantenimiento correctivo y llevan sus rtulos a reparar a la empresa. O4. La competencia brinda el servicio de mantenimiento de rtulos, pero al igual que Solarco, S.A. no lo promocionan. Debilidades Inconformidad en los No poseen una unidad que Fortalezas Se cuenta con personal bien

A1.

brindan este servicio, aunque tampoco lo promocionan. A2. A3. A4. Elevados precios de los Inseguridad en el clima Crisis econmica mundial combustibles. poltico ahuyenta la inversin. repercute sobre la inversin y en los costos de las materias primas.

D1. D2.

F1.

clientes, por retraso en el servicio. se dedique meramente a dar mantenimiento. D3. Falta de coordinacin en el rea de produccin referente a la asignacin de los equipos para dar mantenimiento. D4. D5. D6. Repuesta a solicitud de No promocionan el servicio. No se explica al cliente que mantenimiento tarda.

capacitado y de mucha experiencia en la manufactura y tratamiento de los rtulos. F2. Poseen contrato con compaas, que llegan a realizar mantenimiento en determinados perodos. F3. Cuentan con una base de datos de los rtulos que poseen sus clientes, su diseo y vida til de los componentes. F4. F5. La empresa goza de prestigio en Cuentan con servicio de gras, la manufactura y tratamiento de los rtulos. disponible para apoyar el servicio de mantenimiento, adems de equipo de instalacin.

este necesita un mantenimiento cada periodo para que no se deteriore rpidamente y deba hacerlo nuevo.

1.3.2. Evaluacin de Factores Externos (Matriz E.F.E.):

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La matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) nos permitir resumir y evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva. Total Ponderado

Factores
Oportunidades: Llegar a un segmento del mercado que no est siendo satisfecho. Acceso a crditos de los proveedores de materia prima. Los Clientes estn al tanto de que Solarco, S.A. brinda el servicio de mantenimiento correctivo y llevan sus rtulos a reparar a la empresa. La competencia brinda el servicio de mantenimiento de rtulos, pero al igual que Solarco, S.A. no lo promocionan. Amenazas: Existen otras empresas que brindan este servicio, aunque tampoco lo promocionan. Elevados precios de los combustibles. Inseguridad en el clima poltico ahuyenta la inversin. Crisis econmica mundial repercute sobre la inversin y en los costos de las materias primas. TOTAL

Peso

Calificacin

0.22 0.05

2 4

0.44 0.20

0.13

0.39

0.17

0.34

0.16

0.32

0.09 0.07

2 1

0.18 0.07

0.11

0.33

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2.23

En la tabla podemos notar que el factor ms importante que afecta a esta industria es el siguiente: "Llegar a un segmento del mercado que no est siendo
satisfecho", como lo seala el peso de 0.22. La empresa no est realizando 20

adecuadamente estrategias que capitalicen muy bien esta oportunidad, como lo seala la calificacin de 2. El total ponderado de 2.23 indica que esta empresa est justo por debajo de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las amenazas. 1.3.3. Evaluacin de Factores Internos (Matriz E.F.I.): Un paso resumido para realizar una auditora interna de la administracin estratgica consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para formular estrategias resume y evala las fuerzas y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un negocio y adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque cientfico no se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. Es bastante ms importante entender a fondo los factores incluidos que las cifras reales. Total Ponderado

Factores
Debilidades: Inconformidad en los clientes, por retraso en el servicio. No poseen una unidad que se dedique meramente a dar mantenimiento. Falta de coordinacin en el rea de produccin referente a la asignacin de los equipos para dar mantenimiento. Repuesta a solicitud de mantenimiento tarda. No promocionan el servicio.

Peso

Calificacin

0.09 0.18

2 1

0.18 0.18

0.15

0.15

0.14 0.04

1 1

0.14 0.04

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No se explica al cliente que este necesita un mantenimiento cada periodo para que no se deteriore rpidamente y deba hacerlo nuevo. Fortalezas: Se cuenta con personal bien capacitado y de mucha experiencia en la manufactura y tratamiento de los rtulos. Poseen contrato con compaas, que llegan a realizar mantenimiento en 0.03 determinados perodos. Cuentan con una base de datos de los rtulos que poseen sus clientes, su 0.07 diseo y vida til de los componentes. La empresa goza de prestigio en la manufactura y tratamiento de los 0.11 rtulos. Cuentan con servicio de gras, disponible para apoyar el servicio de mantenimiento, adems de equipo de instalacin. TOTAL 1 26 2.17 0.05 3 0.15 4 0.44 4 0.28 3 0.09 0.12 4 0.48 0.02 2 0.04

En la tabla notamos que las fuerzas ms importantes de la empresa son su razn personal, la base de datos de los rtulos vendidos y su prestigio, como indican las calificaciones de 4. Las debilidades mayores son la falta de unidad de mantenimiento, falta coordinacin con produccin, respuesta de mantenimiento tarda y falta de promocin del servicio, como lo indican sus calificaciones de 1. El total ponderado de 2.17 indica que la posicin estratgica interna general de la empresa esta abajo de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que aumentes sus fortalezas y disminuyan sus debilidades.

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1.3.4. Cruce de los factores:

Amenazas D-A: Estrategias de supervivencia Crear una Unidad de trabajo que se encargue nicamente de brindar los servicios de mantenimiento. (A1, D1, D2, D4) Oportunidades D-O: Estrategias de reorientacin Redisear el Plan de Marketing y Publicidad existente en Solarco, S.A. incluyendo el Departamento de mantenimiento. (D5, O1, O3, O4)

Debilidades

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Fortalezas

F-A: Estrategias defensivas Crear un sistema de recordatorio para los clientes que tienen rtulos en perodo de mantenimiento., segn la base de datos de venta de rtulos. (A1, F3) Ofrecer a los clientes contratos peridicos para brindarles el servicio de mantenimiento y asegurarse la comercializacin del mismo. (A1, A4, F2) Aprovechar el prestigio de Solarco, S.A. para realizar publicidad no pagada. (F4, A3) Crear un Plan de Promocin y Descuentos para los clientes que lleguen a las instalaciones a realizar Mantenimiento de rtulos, con el fin de reducir el consumo de combustible (A2, F5)

F-O: Estrategias ofensivas Crear en los clientes el hbito del uso del mantenimiento preventivo a sus rtulos, por medio de perodos de servicio gratis con la compra de los rtulos. (O3, O4, F1) Explotar al Mximo su buen prestigio en el mercado con el fin de obtener crditos de parte de los proveedores (F4, O2).

1.3.5. Definicin de estrategias: Estrategias de supervivencia: E1: Crear una Unidad de trabajo que se encargue nicamente de brindar los servicios de mantenimiento. Estrategias de reorientacin: E2: Redisear el Plan de Marketing y Publicidad existente en Solarco, S.A. incluyendo el Departamento de mantenimiento.
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Estrategias defensivas: E3: Crear un sistema de recordatorio para los clientes que tienen rtulos en perodo de mantenimiento, segn la base de datos de venta de rtulos. E4: Ofrecer a los clientes contratos peridicos para brindarles el servicio de

mantenimiento y asegurarse la comercializacin del mismo. E5: Aprovechar el prestigio de Solarco, S.A. para realizar publicidad no

pagada. E6: Crear un Plan de Promocin y Descuentos para los clientes que

lleguen a las instalaciones a realizar Mantenimiento de rtulos, con el fin de reducir el consumo de combustible. Estrategias ofensivas E7: Crear en los clientes el hbito del uso del mantenimiento preventivo a sus rtulos, por medio de perodos de servicio gratis con la compra de los rtulos. E8: Explotar al Mximo su buen prestigio en el mercado con el fin de obtener 1.3.6. Matriz de Impacto Cruzado: Ahora procederemos a cuantificar las relaciones sistema-elemento y elementosistema, dicha operacin se lleva a cabo en un arreglo matricial, en el que calificamos las relaciones que existen entre el elemento y el sistema. La escala de calificacin es: 9: Mximo 5: Intermedio 1: Muy Bajo 0: Ningn Beneficio
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crditos de parte de los proveedores.

Las calificaciones dadas a las relaciones que conforman el arreglo matricial, se sumaran para totalizar cada una de las columnas y las filas, lo que nos permitir establecer la relacin estructural por elemento.

Elementos sobre el Sistema E1 Sistema sobre el Elemento E1 E2 E3

Influencia que el Sistema tiene sobre cada elemento

E2 9 0 5 0 9 5 5 1 34

E3 1 0 0 5 0 0 9 0 15

E4 0 0 0 0 0 1 9 1 11

E5 0 1 0 1 0 1 1 5 9

E6 0 1 5 1 0 0 5 1 13

E7 1 1 9 5 0 0 0 0 16

E8 1 0 0 0 0 1 1 0 3

12 8 24 21 10 9 31 9

0 5 5 9 1 1 1 1 23

E4 E5 E6 E7 E8

1.3.6.1.

Determinacin del rea motriz:

Las sumatorias obtenidas en rea de matricial ayudanrea de la relacin II. el arreglo III. a ubicar estructural entre los elementos, pues cada unoInterdependen encuentra de estos se Dependencia del elemento cia entre el identificado por dos valores diferentes; uno indica la influencia que el elemento hacia el sistema y el tiene sobre el sistema, el otro ofrece un indicador de la influencia que el sistema sistema. elemento. ejerce sobre el mismo elemento; estos dos elementos no son iguales. Al tener I. rea espacio dos valores para un mismoI.elemento, este se ubica en un Motriz o cartesiano rea de de que a su vez de manera grfica indica las posibles reas de influencia en la Independencia Dependencia del elemento estructura. del sistema respecto al por el sistema. elemento.
Baja 26 Baja Alta Alta

Influencia que cada elemento tiene sobre el Sistema

I. rea de baja influencia por parte del sistema hacia el elemento y tambin de baja influencia por parte del elemento hacia el sistema; aqu se localizan aquellos elementos cuya variacin afecta de manera mnima o nula al sistema. Es decir, cualquier estrategia que se ubique en esta rea tendr poco efecto en el sistema, por lo que ser necesario reconsiderar su implementacin. II. rea de alta influencia del sistema hacia el elemento y de baja influencia por parte del elemento hacia el sistema; en esta rea se agrupan los elementos cuya variacin tiene un bajo impacto en el sistema, pero que se ven muy afectados por los cambios del sistema tambin conocidos como los elementos vulnerables. Las estrategias aqu localizadas al implementarse tendrn un efecto mnimo en el sistema, mas como los cambios en el sistema afectan de manera importante estos elementos, es necesario dar seguimiento cercano a su desempeo.

27

III. rea de alta influencia recproca entre el sistema y sus elementos; esta ha sido bautizada como rea de reverberancia, puesto que cualquier cambio ocasionado por las estrategias, aqu ubicadas, tendr un fuerte efecto en el sistema cuya respuesta, a su vez, provocar nuevos cambios en el elemento y as sucesivamente. Estas relaciones son fuente importante de conflicto y desorden en la estructura total. IV. rea de baja influencia por parte del sistema hacia los elementos, pero de alta influencia del elemento hacia el sistema, es conocida como el rea motriz porque las estrategias localizadas en este segmento presentan un fuerte impacto en la estructura (organizacin) y los cambios provocados en la misma no afectan a los elementos. Las estrategias localizadas en esta rea son las que, de manera preferencial, se implementan. Finalmente, las estrategias motrices son las que de manera preferencial se llevan a cabo en las organizaciones. Cada estrategia contempla una serie de tcticas que a su vez se desagregan en un conjunto de proyectos.

28

rea de baja influencia por parte del sistema hacia el elemento y de baja influencia por parte del elemento hacia el sistema, es decir las estrategias: E5, E6 y E8 tendrn poco efecto en el sistema, es por tanto que no se considera su implementacin. rea de alta influencia del sistema hacia el elemento y de baja influencia por parte del elemento hacia el sistema, esto nos indica que las estrategias: E3, E4 y E7 tienen bajo impacto en el sistema, pero que se ven muy afectadas por los cambios del sistema, son elementos vulnerables a los cuales se les necesita dar un seguimiento cercano a su desempeo. rea alta influencia reciproca entre el sistema y sus elementos; cualquier cambio ocasionado por las estrategias: en esta rea no tenemos localizada ninguna estrategia.

29

rea de baja influencia por parte del sistema hacia los elementos como el rea motriz. Las estrategias: E1, E2, localizadas en este cuadrante, presentan un fuerte impacto en la empresa y los cambios provocados en la misma no afectan a los elementos, por esta razn sern las estrategias a implementar. 1.3.7. Estrategias Seleccionadas (Cuadrante IV): E1: Crear una Unidad de trabajo que se encargue nicamente de brindar los servicios de mantenimiento. E2: Redisear el Plan de Marketing y Publicidad existente en Solarco, S.A. incluyendo el Departamento de mantenimiento. 1.3.8. Plan de accin para las estrategias seleccionadas: 1. Crear una Unidad de trabajo que se encargue nicamente de brindar los servicios de mantenimiento. 2. Redisear el Plan de Marketing y Publicidad existente en Solarco, S.A. incluyendo el Departamento de mantenimiento. Realizar publicidad proporcionando a su personal uniforme (camisetas) con logotipo de la empresa y nombre del departamento. Realizar publicidad rotulando los vehculos asignados a mantenimiento con logotipo de la empresa y nombre del departamento.

Realizar publicidad ubicando mantas con informacin alusiva al servicio de mantenimiento que brinda la empresa. Dichas mantas sern ubicadas en puntos de alta concurrencia de personas.

30

Estrategia No. 1: Crear una Unidad de trabajo que se encargue nicamente de brindar los servicios de mantenimiento. RESULTADO
1. Elaboracin

ACTIVIDADES 1.1 Obtener cotizaciones empresas de comercializan equipos cmputos accesorios (computadoras de escritorio, puntos de red, impresoras, de y que

RESPONSABLE Almacn de Materiales. de

MEDIO DE VERIFICACION

PERIODO DE EJECUCION

de presupuesto para adquisicin equipo.

Presentar sobre obtenidas.

informe 15 Julio 2009

cotizaciones

bateras, escner, Gerente telfono, etc.). 1.2 Financiero, de de Realizar con las encuentro reas 18 Julio 2009 Seleccionar la Seccin los Materiales.

empresa donde se Almacn adquirirn

involucradas.

31

equipos. 1.3 Bueno de

Gerencia General de de Firma de los Almacn para Material. autorizacin y visto bueno de la gestin.

19 Julio 2009

obtener Visto Seccin

superiores dicho gasto. 1.4

Tramitar orden Recepcionar equipos, factura. Efectuar dicho pago de segn 30 Julio 2009

de compra para los equipos. 1.5 Recibir equipos, asegurndose la calidad. 1.6 tramitar pago a dicha empresa. 2. Elaboracin de presupuesto para compra de Mobiliario Oficina. de 2.1 Realizar cotizaciones pertinentes empresas comercializan mobiliario oficina (escritorio, con que Almacn de Materiales. de las

Presentar sobre obtenidas.

informe 15 Julio 2009

cotizaciones

32

sillas ergonmicas con rodos, de abanicos pedestal, archiveros, etc.). 2.2 Analizar seleccionar compraran mobiliario oficina para departamento mantenimiento. 2.3 Elaborar para adquisicin. 2.4 Recibir mobiliario, cerciorndose de orden de compra dicha Contabilidad Gerente el Financiero. Efectuar dicho pago sillas de Gerente Financiero. y Almacn la Materiales. el de Almacn el Materiales. de Almacn la Materiales. de Recepcionar equipos, factura. segn 30 Julio 2009 de Firma de 25 Julio 2009 19 Julio 2009 de Realizar con las encuentro reas 18 Julio 2009 maderas,

involucradas.

empresa donde se

autorizacin y visto bueno de la gestin.

33

su calidad. 2.5 Gestionar pago 3. Disear presupuesto para adquisicin flota para departamento de mantenimiento. la de el vehicular por adquisicin. el 3.1 Solicitar cotizaciones donde comercializan camionetas 3.2 Estudiar seleccionar JMC Gerente Financiero. y Almacn la Materiales. de de Realizar con las encuentro partes 10 Agosto 2009 4x4 para carga. a de se Materiales. Presentar sobre obtenidas. informe 03 al 05 Agosto 2009 casas comerciales Almacn cotizaciones el dicha

involucradas en la decisin. Realizar visto de parte Presentar formato. firma bueno de de y por los dicho 20 Agosto 2009 12 Agosto 2009

empresa donde se har la adquisicin. Almacn 3.3 Obtener el visto Materiales. bueno de los Almacn superiores, gasto. 3.4 Elaborar la Gerente

autorizacin superiores.

respecto a dicho Materiales.

34

orden de compra. vehicular, cerciorndose su calidad. Gestionar el pago de adquisicin. 4. Adquisicin de para cuadrillas de mantenimiento. Caja de las del Herramienta 4.1 Realizar cotizaciones ferretero picuda, Taladro Tapa Caja herramientas, Juego destornilladores, Juego de de en empresas del ramo (Alicate, perra, dicha

Financiero. de Hoja de Recibo de Flota vehicular. Materiales.

3.5 Recibir la flota Almacn de Contabilidad.

de

Presentacin documentacin cotizaciones obtenidas.

de de

18 Julio 2009

departamento

elctrico, Almacn elctrico, Materiales. para

llaves Almacn

de

35

combinadas, Extensin elctrica, etc.). 4.2 Seleccionar empresa idnea para adquisicin. 4.3 Gestionar para adquisicin. 4.4 Recibir herramientas, cerciorndose la calidad. 4.5 Tramitar pago de adquisicin. 5. Confeccin del presupuesto 5.1 Gestionar cotizaciones en el dicha de las

Materiales. Gerente Financiero. la Almacn la Almacn Materiales. la Gerente dicha Contabilidad. de de ms Materiales.

Reunin reas para la

con toma

las de

20 Julio 2009

involucradas,

decisin. 25 Julio 2009 Entrada herramientas de materiales. Realizacin de pago a proveedores. a de la 28 Julio 2009

orden de compra financiero.

seccin de almacn

36

empresas del ramo (cascos seguridad, arneses, elctricos, chalecos reflectivos, para el equipo de seguridad de las cuadrillas de mantenimiento del departamento mecates, de auxilios). 5.2 Seleccionar se realizara botiqun primeros Gerente Financiero. a Almacn la Almacn Materiales la Contabilidad. el Gerente dicha Financiero. los de de de Almacn guantes Materiales de

Presentar cotizaciones obtenidas.

18 Julio 2009

20 Julio 2009 Toma de decisiones con involucradas. 28 Julio 2009 reas

la empresa donde Materiales. adquisicin. 5.3 Elaborar orden de compra. 5.4 Tramitar pago por adquisicin. 5.5 Recibir productos.

Hacer pago.

efectivo

el

37

6. Elaborar presupuesto concerniente tiles de

el 6.1 Cotizar empresas a del se de

en donde de Presentar cotizaciones. 20 Julio 2009

comercializa Almacn oficina (Papel Tamao

la papelera y departamento mantenimiento.

papelera y tiles Materiales. Bond carta, Portapapeles, portalpices, Engrapadora, Grapas, Recibos, Gerente de

22 Julio 2009 Realizar toma de

Flder de Manila, Financiero. Lapiceros). 6.2 Analizar Seleccionar realizar la Almacn y Materiales.

decisiones entre las reas respectivas. 24 Julio 2009

empresa donde se la Almacn de Presentar documentacin formal. adquisicin de la Materiales. papelera y tiles Gerente de oficina. 6.3 Solicitar el Financiero.

38

Visto del

Bueno gasto

de a Almacn Materiales la de Registro de entrada de producto a la seccin de almacn de materiales. Hacer pago. efectivo el de 27 Julio 2009

parte de superiores efectuarse. 6.4 Elaborar

orden de compra Almacn de la papelera y Materiales tiles de oficina. 6.5 Recibir papelera, calidad. 6.6 Gestionar el respectivo pago por la papelera 7. Disear Manual el Departamento de Funciones para adquirida. 7.1 Disear cargos. 7.2 Analizar uno de los cargos. la Recursos cada Humanos Servicios. Gerente la Financiero. Gerente Contabilidad

asegurando de su Financiero

descripcin de los Departamento de Reuniones y realizadas con las Julio Agosto 2009 reas involucradas.

39

7.3 Definir de Mantenimiento.

el Presentacin del Manual de Funciones. Jefe Departamento.

campo de accin Gerente General para cada uno de los cargos.

Estrategia No. 2: Redisear el Plan de Marketing y Publicidad existente en Solarco, S.A. incluyendo el Departamento de mantenimiento. RESULTADO ACTIVIDADES RESPONSABLE 1. Llevar a cabo 1.1 Cotizar en Seccin Almacn publicidad, proporcionando a sus trabajadores diversas empresas de materiales. el costo de las camisetas. Seleccionar la Gerencia Utilizando camisetas. Elaborando un informe las MEDIO DE VERIFICACION PERIODO DE EJEC. 1ro-15 de Julio 2009

camisetas, con el 1.2

40

logotipo empresa

de y

la del

empresa donde se Financiera adquirirn camisetas. 1.3 Gestionar Visto Bueno superiores de del las Seccin Almacn de Materiales.

de

resultados de

de los 20-30 Julio 2009

consultas clientes.

departamento de mantenimiento.

Mediante misiva con el respectivo Visto Bueno.

gasto a efectuarse. 1.4 Elaborar orden de 1.5 camisetas asegurando calidad. 1.6 1.6 el Tramite Cotizar costo de de Contabilidad en la Seccin Almacn de Materiales. Tercera Semana de Presentando diversas preformas. las 20-30 Julio 2009 Pago por Costo diversas empresas serigrafa. 1.7 Seleccionar la su Seccin Almacn de Materiales compra de Seccin Almacn de Materiales. Recibir Registrada la entrada de las camisetas al 1ro-15 de Julio 2009 almacn-. Efectuando el pago al proveedor. Primera Semana de Agosto2009. camisetas.

41

empresa donde se Gerencia realizara serigrafa camisetas. 1.8 Gestionar Visto Bueno superiores de del a la Financiera las Seccin Almacn de Materiales Misiva con el respectivo Visto Bueno para proceder.

Agosto2009.

Ultima semana de agosto 2009.

gasto a efectuarse. Contabilidad 1.9 Elaborar orden de pago del de de Materiales Recibir Gerencia ya Financiera. Gerencia su Ventas de a Salida de las camisetas de la de seccin de almacn. Verificando la utilizacin de camisetas por el personal. Entrada de camisetas listas al Septiembre 2009 trabajo camisetas. 1.10 camisetas serigrafiadas, asegurando calidad. 1.7 Entrega camisetas

serigrafa en las Seccin Almacn almacn.

equipo de cuadrilla

42

y Administrador de Bases de Datos y Tcnico de Nen del 2. rotulando vehculos asignados mantenimiento con logotipo de la empresa nombre departamento. y al departamento de departamento Almacn de Presentando preformas. y la Gerencia las Almacn Materiales de del Gerencia la Continuar el tramite de la flota adquisicin para vehicular de la del de 29 de agosto 2009 rotulaciones departamento mantenimiento. 20 agosto 2009. de Obteniendo carta con la debida autorizacin de los superiores. 15 agosto 2009 las Julio 2009 de mantenimiento. Realizar 2.1 Obtener cotizacin los Empresas. 2.2 Analizar seleccionar elaborarn vehculos. autorizacin superiores 2.4 Realizar

publicidad

de Materiales.

empresa donde se Financiera rotulaciones a los

del 2.3 Obtener

gasto a efectuarse. Financiero orden de compra de las rotulaciones Contabilidad

43

a los vehculos. 2.5 Gestionar el debido pago por las rotulaciones a los vehculos. 3.1 Realizar 3. Realizar cotizaciones empresas. seleccionar empresa elaborara instalara mantas. autorizacin superiores 3.4 Gestionar de mantas. gasto a realizar. la Almacn Gerencia Fin. de orden de compra Materiales. que e las Gerencia Financiera. Almacn de Materiales. del de de Almacn y Materiales de publicidad con informacin

Efectuar proveedores.

pago

Presentar informe con las respectivas 04-10 Septiembre 2009. cotizaciones. 15 Septiembre 2009.

ubicando mantas 3.2 Analizar alusiva al servicio de mantenimiento que brinda la empresa. Dichas mantas ubicadas puntos de concurrencia personas. en alta de

Misiva

con

el

visto

bueno del indicado. 18 Septiembre 2009. Realizando los trmites pertinentes con los 22 Septiembre 2009 25 Septiembre 2009 Efectuando el pago por debidos soportes.

sern 3.3 Obtener

44

3.5 Recibir mantas asegurando calidad. 3.6 Realizar pago por el el las los su Almacn Materiales. de

dicho servicio. 30 Septiembre 2009 al 07 de Octubre de 2009.

producto recibido. 3.7 Instalar mantas lugares designados (Rotonda Centro, de Plaza Metro Rotonda Inter., Las en Realizar visita in situ sobre la instalacin de las mantas.

Multicentro Santo Centro carretera

Americas, Galeras Domingo, Comercial a Por ser lugares que presentan alta afluencia de vehculos.

Managua, Masaya, Carretera

45

Norte, Semforos del Ivn zona 7 Sur, del al Semforos aledaa

Montenegro,

Estadio Nacional).

46

Captulo II

PROPUESTA DE CREACION DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO DE REPARACION Y MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA SOLARCO, S.A.

47

2. PROPUESTA DE CREACION DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO DE REPARACION Y MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA SOLARCO, S.A.

2.1. Diseo Del Organigrama del Departamento de Servicio de Reparacin y Mantenimiento de Rtulos de la Empresa Solarco S.A. Para estructurar la funcionalidad de este departamento, se tomo en cuenta la visin actual de la empresa Solarco S.A., al interpretar y definir lo que realmente se desea conseguir con esta nueva rea encargada de dirigir y comercializar el servicio de mantenimiento, que necesidades cubrir y cual sern las funciones de los miembros que pertenezcan al departamento de mantenimiento. Para ello se tiene que determinar que estructura, funciones procedimientos organizacin. La planificacin de una estructura del organigrama funcional del departamento de reparacin y mantenimiento de la empresa Solarco S.A., que represente la lnea de mando y como estar organizado el departamento. La seleccin y contratacin de personal calificado, que sea exclusivo para prestar el servicio de mantenimiento. El cual desempear sus funciones segn el manual de procedimientos, que sea creado para este departamento y sus integrantes. La estructura del organigrama y las funciones que se vayan a desempear deben estar diseadas de manera que sea perfectamente claro para todos, quien debe realizar determinadas funciones, quien es responsable por determinados resultados y que herramientas son las mas adecuadas para el desempeo del servicio de mantenimiento; en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisin en la asignacin de responsabilidades
48

y que

se requieren para alcanzar los objetivos propuestos de la

y se logra un sistema de comunicacin y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa. 2.1.1. Definicin y elaboracin del Organigrama del Departamento de Servicio de Reparacin y Mantenimiento de Rtulos de la Empresa Solarco S.A. Las representaciones grficas del organigrama establecern la estructura formal del departamento de mantenimiento de la empresa Solarco S.A. y mostrar las interrelaciones, las funciones, los niveles, las jerarquas, las obligaciones y la autoridad existentes dentro de este departamento. El organigrama que se defini indicar cual es la relacin formal existente entre las unidades que integraran el departamento de mantenimiento, sus principales funciones, los canales de supervisin y la autoridad relativa de cada cargo. Para ejercer la accin y la responsabilidad al brindar el servicio de mantenimiento a los rtulos. El cual estar bajo las lneas de mando del Gerente Produccin de la empresa y a nivel de jerarqua de los dems departamentos.

49

Organigrama del Departamento de MTTO

El departamento de mantenimiento estar bajo la supervisin y control del departamento de produccin de rtulos, debido a que actualmente, el personal que ejecuta las reparaciones pertenece a produccin, y los rtulos que la empresa elabore, sern introducidos en la base de datos y se les ofrecer el servicio correctivo y prevenido. En la actualidad el Gerente de Produccin no le ha dado el seguimiento necesario, para poner en marcha este servicio. Pero es muy importante explicar que el gerente de Produccin y el Jefe del departamento de Mantenimiento, estarn ambos bajo la lnea de mando de la Gerencia General, para evitar desatender el rea de mantenimiento propuesta. El Gerente de Produccin, el jefe del departamento de reparacin y mantenimiento en coordinacin con el administrador de bases de datos, informara a las cuadrillas para que estas coordinen o planifiquen el servicio, el jefe de mantenimiento instruirn a las cuadrillas de la informacin necesaria, para el tratamiento del rotulo. La informacin de los posibles clientes ser extrada de la informacin que se recopile de los rtulos que la empresa elabore. Una de las cuadrillas, quedara encargada de la reparacin de rtulos en los talleres de la empresa. Y la otra ser designada a los mantenimientos fuera de los talleres.
50

No se necesitara la contratacin de fuerza de venta, dado que los vendedores existentes en la empresa sern los encargados de promocionar el servicio a la cartera actual de clientes de cada vendedor y el administrador de bases de datos ser el encargado de ofertar el servicio de mantenimiento extrayendo clientes de la base de datos. Otra forma actual de capturar clientes, es por medio de las llamadas telefnicas, que a diario se reciben, pero que en muchos de los casos no son atendidas por la falta de personal y adems los clientes habituales que proceden a solicitar el servicio en las oficinas principales de Solarco. El organigrama con la propuesta de ubicacin del departamento de reparacin y mantenimiento sera como sigue:

51

Grfico. Organigrama de Solarco, S.A. (Propuesta)

2.2. Manual de funciones del personal del departamento de servicio de reparacin y mantenimiento de rtulos.
52

En la actualidad las empresas que elaboran un producto o prestan un servicio tratan de garantizar la satisfaccin del consumidor y para eso tienen que funcionar de forma eficiente, a consecuencia se debe de buscar la forma de desarrollar polticas y procedimientos de trabajo, que normalicen las responsabilidades de los diferentes empleados. Por lo que el manual de funciones y procedimientos que se elaborara para el departamento de mantenimiento de la empresa Solarco, es una recopilacin de las funciones y actividades reflejadas en el manual existente de la empresa Solarco S.A, debido a que los cargos que desempearan los empleados de este departamento ya existen en el Manual de Organizacin y Funciones, de La empresa Solarco S.A., con la excepcin de los cargos de Jefe del Departamento de Mantenimiento y administrador de la base de datos, que son puestos no existentes en el manual actual. La de definicin de los puestos que formaran este departamento, permitir que los empleados desempeen sus funciones eficientemente de acuerdo a las polticas y procedimientos que la empresa posee en la actualidad y permitir que esta nueva estructura organizacional participe en actualizacin de las funciones y / o procedimientos en el entorno de la empresa. Para satisfacer las necesidades del consumidor. la metodologa de trabajo utilizada para la elaboracin del Manual de Funciones de SOLARCO, corresponde a un conjunto de herramientas de captura, validacin y diseo de datos, como fue por ejemplo el Cuestionario para revelar datos sobre la descripcin de puestos, que permiti asegurar no solo la totalidad de las funciones que actualmente se realizan por cargos, sino que tambin otras funciones nuevas, prontas a implementar y definidas por consenso, relacionadas con las directrices y planes estratgicos de la empresa1. 2.2.1. Identificacin y referencia en el puesto de trabajo del departamento de servicio de reparacin y mantenimiento de rtulos.
1

Chavarria Nstor. Manual de Organizacin y Funciones, de la Empresa Solarco S.A. Pg. 1. Mayo 2006.

53

A travs de entrevistas, y revisiones del Manual de Organizacin y Funciones, de La empresa Solarco S.A., se logr llevar a cabo, las distintas actividades de validacin de que fueron objeto las funciones determinadas para los puestos que no estaban reflejados en el manual actual. La descripcin de las tareas, responsabilidades, condiciones ambientales, riesgos, criterios o estndares de desempeo son tiles tanto para los candidatos a los cargos como para sus titulares y los supervisores de estos 2. A continuacin se describe, cada uno de los cargos que formaran parte del departamento de mantenimiento y las funciones que el personal debe de cumplir. 2.2.1.1. Jefe del departamento de Reparacin y Mantenimiento.

A) rea del Cargo: Departamento REPARACIN Y MANTENIMIENTO DE

RTULOS
B) Supervisor Inmediato: Gerente de Produccin. C) Subalternos Inmediatos: Electricistas, Ayudantes, Instalador, Tcnico de

Neon, Administrador de base de dato.

D) Tramo de Control: Cinco personas

E) Nivel de Coordinacin: Con el jefe del departamento de produccin,

departamento de ventas y con las reas de Laminado, Vinyl, Soldadura, Impresin, Diseo y Nen, para definir necesidades de apoyo.
F) Nivel de Comunicacin: Se comunica frecuentemente con diferentes

reas de Produccin y/o Gerencia General, para detallar necesidades de trabajos de su unidad, con sus subalternos, para informar de los avances y problemas encontrados en cada Orden de Servicios.

Juan Antonio Morales Arrieta y Nstor Fernando Velandia Herrera. Salarios estrategias y sistema salarial o de compensaciones. Editorial McGraw Hill. 1999.

54

G) Nivel de Dificultad: Trabajo de responsabilidad, que requiere de habilidad

y dominio de la lectura, comprensin e interpretacin de los diferentes diseos y planos de trabajos, que mantiene cierto grado de dificultad. Descripcin Del Cargo A) Funciones: Responsable de programar, controlar, supervisar y ejecutar las Ordenes de Servicios de Reparacin y Mantenimiento de Rtulos que le sean encomendadas conforme a los diseos, planos de trabajo y presupuesto, autorizados por el cliente procurando realizar siempre trabajos de calidad con eficiencia y productividad. B) Actividades: Elabora Diagnsticos de Servicios de Reparacin y Mantenimiento de Rtulos conforme se lo solicitan, Gerencia General. Detalla en los Diagnsticos las averas, necesidades de materiales, repuestos y reparaciones que necesita el Rtulo, Recomienda lo factible, incomodo, los factores complementarios o imposibles de repararse, para efectos de hacer un presupuesto de costos ajustado al trabajo a realizarse. Recibe diariamente del administrador de bases de datos, todas las Ordenes de Servicios nuevas para su anlisis e identificacin de ruta crtica y decisiones de trabajo. Se rene diariamente con las cuadrillas, para coordinar los trabajos nuevos a realizarse, y darle seguimiento a los trabajos que estn en proceso. Se detallan en esta reunin las necesidades de materiales para su elaboracin, y revisa con el Responsable de Almacn la existencia de los materiales necesario y si no es as que se garanticen al momento de la produccin. Identifica las herramientas, dispositivos y apoyos que necesitar para la elaboracin de las tareas del da y asigna los trabajos entre su personal dependiendo del grado de complejidad de la ejecucin.

55

Solicita mediante Requisas de Materiales a su Jefa Inmediata, la autorizacin para retirar del Almacn de Materiales los materiales que se necesitan para la elaboracin de los ordenes de trabajo encomendadas.

Supervisa el trabajo que les encomienda a cada trabajador, en detalle como medias, y que queden conforme a los planos de diseo, y de acuerdo al presupuesto, y tiempo de entrega comprometido en la Orden de Servicios.

Segn sea necesario opera la maquinaria para elaboracin del trabajo asignado a su Unidad de Reparacin y Mantenimiento. Mantiene informado a su jefe Inmediato en forma constante de los avances que se estn obteniendo de las rdenes de Trabajo encomendadas a estas Unidades de Produccin.

Aplicar las polticas de la empresa en lo relativo a las normas de higiene y seguridad ocupacional, para evitar en lo posible accidentes de trabajo. Una vez terminado los trabajos informa a su jefe inmediato y enva la Orden de Servicios firmada, indicando la hora y fecha terminada, indicando las observaciones que se consideren pertinentes.

Elaborar informe semanalmente de todos los trabajos terminados, al Gerente General, para mantenerlo informado de los productos terminados y del estado de avance de las rdenes de Servicios asignados.

Anlisis Del Cargo A) Requisitos Intelectuales: Educacin: Tcnico Especialista en rea del cargo Experiencia: cinco aos en cargos similares Edad: 30 a 55 aos Sexo: M / F Actitudes: Analtico, Responsable, Cooperador, Comunicativo y liderazgo.

B) Requisitos Fsicos: Capacidad de trabajar bojo presin y buena salud.

C) Responsabilidad: Por materiales: Todos los asignados a la Unidad.

56

Por equipos: Los equipos asignados. Por instalaciones: Los equipos asignados Por dinero: no aplica Por informacin confidencial: la informacin que maneja es confidencial.

2.2.1.2.

Administrador de bases de dato y vendedor de

servicios de reparacin y mantenimiento.

A) rea del Cargo: Base de datos y Ventas de Servicios de Mantenimiento B) Supervisor Inmediato: jefe de departamento de mantenimiento. C) Subalternos Inmediatos: Ninguno D) Tramo de Control: Base de Datos de Clientes. E) Nivel de Coordinacin: Con la Gerencia de Ventas, jefe de departamento

de mantenimiento y dems instancias que necesite su cargo. Con los clientes que necesitan Mantenimiento de Rtulos de diferentes tipos.
F) Nivel de Comunicacin: Enva a su jefe inmediato reportes de trabajo

diario y mensuales de su trabajo. Con las listas de clientes de atencin diaria conforme las necesidades lo indiquen.
G) Nivel de Dificultad: Manejo de informacin tcnica relacionada con los

Rtulos de diferentes tipos, manejo de bases de datos y tener facilidad de comunicacin y empata con los clientes. Descripcin del cargo A) Funciones:

Es un cargo con responsabilidad sustantiva proporciona informacin extrada de una base de datos donde esta contenida la informacin de todos los rtulos que Solarco a elaborado, y estn en tiempo de aplicarle mantenimiento preventivo. Ventas de servicios de mantenimientos de todos los rtulos que le sean encomendados por sus clientes, que originan ingresos por ventas de servicios a SOLARCO.

57

B) Actividades:

Atender a los clientes que concurren a SOLARCO en busca de Mantenimiento de Rtulos de todo tipo y buscar diariamente prospectos de clientes potenciales en la base de datos, y mediante una programacin mensual de mercadeo, despus de identificar las mejores oportunidades de negocios en el mercado.

Organizar, las llamadas diarias a sus clientes potenciales y tradicionales, y reportar al jefe inmediato sus resultados. Tiene la responsabilidad de reportar diariamente el resultado del servicio de Reparacin y Mantenimiento de Rtulos. Identificar oportunidades de negocio de ventas de servicios de reparacin y mantenimiento de rtulos intercambiando informacin estratgica con los clientes que visitan SOLARCO, y con otras personas, naturales o jurdicas, que puedan considerarse clientes potenciales en el territorio.

Formar parte en las actividades de promocin de Fbrica de Rtulos y servicios que oferta SOLARCO, en ferias, y presentaciones especiales, etc. Atender las solicitudes y requerimientos de los clientes tradicionales, para satisfacer sus demandas y consolidar su lealtad con la Empresa, atendiendo con inters y amabilidad los planteamientos que presenten para comprender perfectamente sus necesidades o problemas.

Recibir capacitaciones tcnicas relacionadas con el asesoramiento en el manejo, mantenimiento de los Rtulos. Atender cualquier solicitud de trabajo de su jefe inmediato, que est acorde con los lineamientos de su cargo.

Anlisis del cargo A) Requisitos Intelectuales: Educacin: Profesionales de Administracin, Mercadeo y carreras afines. Experiencia: Tres aos en ventas de Fbrica de Rtulos y Publicidad. Edad: 25 a 55 aos Sexo: M/F Actitudes: Eficiente, Sociable, Expresivo, Persuasivo.
58

B) Requisitos Fsicos: No aplica. C) Responsabilidad: Por materiales: No aplica. Por equipos: No aplica. Por instalaciones: No aplica. Por informacin confidencial: La informacin que maneja es confidencial. 2.2.1.3. Tcnico De Rtulos De Nen

A) rea del Cargo: Departamento Reparacin y Mantenimiento de Rtulos. B) Supervisor Inmediato: Jefe del Departamento C) Subalternos Inmediatos: no aplica D) Tramo de Control: Tres personas E) Nivel

de

Coordinacin:

Con

el

Responsable

del

Departamento

Reparacin y Mantenimiento de Rtulos, para definir en detalle las nuevas tareas de las rdenes de Trabajo que quedarn bajo su responsabilidad en la Seccin de Nen.
F) Nivel

de

Comunicacin:

Se

comunica

frecuentemente

con

el

Responsable del Departamento, para informar de los avances o problemas de la reparacin de los rtulos y/o piezas de neon
G) Nivel de Dificultad: Trabajo de mucha responsabilidad y delicadeza, que

requiere de habilidad y dominio de instrumentos tcnicos, y lectura de planos, elaboracin de plantillas. Mantiene cierto grado de peligrosidad. Descripcin del cargo A) Funciones: Responsable de ejecutar las Ordenes de Trabajo para hacer y reparar Rtulos de Nen que le sean encomendadas conforme a los Diseos,

59

calculando el ancho del tuvo y haciendo las plantillas de trabajo, en el marco de trabajos de calidad con eficiencia y productividad. B) Actividades: Se rene diariamente con el Responsable del Departamento de mantenimiento de reparacin y mantenimiento, para coordinar los trabajos nuevos a realizarse, y darle el seguimiento a los trabajos que estn en proceso de reparacin. Se detallan en esta reunin las necesidades de materiales para su elaboracin, y revisar con el Responsable de Almacn la existencia de los materiales necesario y si no es as que se garanticen al momento de la reparacin. Recibe las rdenes de Trabajos asignadas. Dibuja la Plantillas de trabajo del Rtulo conforme al diseo que recibe, y realiza clculos del ancho del tuvo, que puede ser de 8 a 15 milmetros. Emite solicitudes de materiales a utilizar en las rdenes de trabajo al Almacn de Materiales, mediante la elaboracin de las Remisiones de Mercadera que son autorizadas por el jefe del departamento de produccin. Dobla los tubos conforme a la plantilla de trabajo utilizando llama de fuego, despus bombea los tubos con maquina elctrica especial para sacarle las impurezas. Terminado el proceso de elaboracin del Rtulos, pinta con pintura negra las terminales de las letras, y los arma en sus cajuelas. Concluido el trabajo del Rtulo remite la Orden de Trabajo a su Jefe Inmediato con su firma de terminada, poniendo hora y fecha, para que sea facturados y trasladado a la Seccin de Instalacin. Mantiene informado a su jefe Inmediato en forma constante de los avances que se estn obteniendo de las rdenes de Trabajo encomendadas. Aplica las polticas de la empresa en lo relativo a las normas de higiene y seguridad ocupacional, para evitar en lo posible accidentes de trabajo. Elaborar informe de todos los trabajos terminados, al Responsable del Departamento, para mantenerlo informado del estado de avance de las Ordenes de Trabajo asignados.
60

Anlisis del cargo A) Requisitos Intelectuales: Educacin: Tcnico Especialista Fabricar Rtulos de Nen Experiencia: cinco aos en cargos similares Edad: 30 a 55 aos Sexo: M / F Actitudes: Analtico, Responsable, Cooperador, Comunicativo y liderazgo.

B) Requisitos Fsicos: Capacidad de trabajar bojo presin y buena salud.

C) Responsabilidad: Por materiales: Todos los asignados a la Unidad. Por equipos: Los equipos asignados. Por instalaciones: No aplica. Por dinero: no aplica Por informacin confidencial: la informacin que maneja es confidencial.

2.2.1.4.

Instalador

A) rea del Cargo: Departamento de Reparacin y Mantenimiento de

Rtulos
B) Supervisor Inmediato: Responsable del Departamento C) Subalternos Inmediatos: Electricista y ayudante D) Tramo de Control: dos personas.

E) Nivel de Coordinacin: Con el Responsable del Departamento, para

definir en detalle las nuevas tareas de reparacin de Rtulos que quedarn bajo su responsabilidad.
61

F) Nivel

de

Comunicacin:

Se

comunica

frecuentemente

con

el

Responsable del Departamento, para consultar e informar de los avances de las reparaciones de Rtulos encomendados a la cuadrilla, para efectos de indicaciones del trabajo a realizarse.
G) Nivel de Dificultad: Trabajo de responsabilidad, que requiere de habilidad

y dominio de la lectura planos de instalacin. Mantiene cierto grado de dificultad. Descripcin del cargo A) Funciones: Responsable de ejecutar las Instalaciones y desinstalaciones de Rtulos para aplicar mantenimiento, en cualquier parte de Nicaragua, cumpliendo con las recomendaciones que se le entregan por escrito indicndoles en detalle los lugares y formas de instalacin de cada Rtulo reparados, hacerles las pruebas y control de calidad de productos y entregar recibo de recibi conforme, para evitar cualquier reclamo. B) Actividades: Se rene diariamente con el Responsable del Departamento y cuadrilla a la que pertenece, para coordinar los trabajos nuevos terminados. Se detallan en esta reunin las necesidades de materiales, equipos, herramientas, gras y otros para su reparacin e instalacin, y asegurar que se tengan todos los recursos de instalacin necesarios. Ordena los lugares donde se harn las instalaciones para adecuar las condiciones de la instalacin del Rtulo o servicio Terminado. Supervisa que los trabajos de Instalacin sean efectuados con calidad y que los Rtulos sean probados al cliente para que reciba a satisfaccin. de Instalacin de Rtulos a realizarse, y darle el seguimiento a los trabajos que estn

62

Una vez terminado los trabajos de instalacin informa a su jefe inmediato y entrega los documentos de instalacin y de Recibo conforme a su Jefe Inmediato para les de los trmites correspondientes.

Aplicar las polticas de la empresa en lo relativo a las normas de higiene y seguridad ocupacional, para evitar en lo posible accidentes de trabajo. Elaborar informe de todos los trabajos terminados, al Responsable del Departamento, para mantenerlo informado de las instalaciones realizadas.

Anlisis del cargo A) Requisitos Intelectuales: Educacin: Tcnico Electricistas, instalacin, permiso de conducir para equipo pesado y liviano. Experiencia: Tres aos en cargos similares Edad: 25 a 45 aos Sexo: M Actitudes: Analtico, Responsable, Cooperador, Comunicativo y liderazgo.

B) Requisitos Fsicos: Capacidad de trabajar bojo presin y buena salud.

C) Responsabilidad: Por materiales: Todos los asignados a la Unidad. Por equipos: Los equipos asignados. Por instalaciones: por rotulo instalado. Por dinero: no aplica Por informacin confidencial: la informacin que maneja es confidencial. 2.2.1.5. Tcnico Elctrico

A) rea del Cargo: Departamento de mantenimiento B) Supervisor Inmediato: Jefe del Departamento C) Subalternos Inmediatos: no posee 63

D) Tramo de Control: Tres personas E) Nivel de Coordinacin: Con el Jefe del Departamento Reparacin y

Mantenimiento, para definir en detalle las nuevas tareas de las rdenes de Trabajo.
F) Nivel de Comunicacin: Se comunica frecuentemente con instalador y

ayudantes.
G) Nivel de Dificultad: Trabajo de responsabilidad, que requiere de habilidad

y dominio de la lectura, comprensin e interpretacin de los diferentes diseos de estructuras y planos elctricos. Mantiene cierto grado de dificultad. Descripcin del cargo A) Funciones: Ejecutar Trabajos Elctricos que le sean encomendadas conforme a los Diseos y planos estructurales, procurando realizar siempre trabajos de calidad con eficiencia y productividad en tiempo. B) Actividades: Se rene diariamente con el Responsable del Departamento, para coordinar los nuevos trabajos elctricos a realizarse, y darle el seguimiento a los trabajos que estn en proceso reparacin. Se detallan en esta reunin las necesidades de materiales para su elaboracin, y revisar con el Responsable de Almacn la existencia de los materiales necesario y si no es as que se garanticen al momento de la reparacin Informa a su jefe inmediato de las necesidades de materiales elctricos que se requerirn para las elaboraciones de cada trabajo. Aplicar las polticas de la empresa en lo relativo a las normas de higiene y seguridad ocupacional, para evitar en lo posible accidentes de trabajo. Anlisis del cargo A) Requisitos Intelectuales:
64

Educacin: Tcnico electricista en el rea de trabajo Experiencia: Dos aos en cargos similares Edad: 30 a 45 aos Sexo: M / F Actitudes: Analtico, Responsable, Cooperador, Comunicativo y liderazgo.

B) Requisitos Fsicos: Capacidad de trabajar bojo presin y buena salud

C) Responsabilidad: Por materiales: Todos los asignados. Por equipos: no aplica Por instalaciones: No aplica. Por dinero: no aplica Por informacin confidencial: la informacin que maneja es confidencial.

2.2.1.6.

Ayudantes de secciones y unidades

A) rea del Cargo: Departamento de reparacin y mantenimiento B) Supervisor Inmediato: Jefe del Departamento C) Subalternos Inmediatos: No aplica D) Tramo de Control: cero E) Nivel de Coordinacin: Con su jefe inmediato y los usuarios que se

relaciones con su trabajo.

F) Nivel de Comunicacin: Se comunica peridicamente con su jefe

inmediato por razones del trabajo encomendado.

G) Nivel

de Dificultad: Trabajos

rutinarios

que necesitan

constante

supervisin. Descripcin del cargo A) Funciones: Ayudar en las cuadrillas en todos los trabajos encomendados por su jefes inmediatos siguiendo las indicaciones precisas que le son encomendadas,
65

informando de cualquier problema que se les presente en la realizacin de su trabajo. B) Actividades: Limpiar diariamente por las maas y por las tardes el rea de trabajo de cada uno de ellos depositando la basura en los basureros. Ayudar en la fabricacin de las diferentes tareas conforme Ordenes de Trabajo, Diseos o Planos, que se les encomiende especficamente su jefe inmediato, utilizando los materiales, tcnicas y herramientas que le son orientadas especialmente, estando atentos a informar de cualquier problema que se les presente. Trasladar los materiales y herramientas de trabajo diariamente a su lugar de trabajo, conforme se lo indique su jefe inmediato. Guardar diariamente las herramientas de trabajo que se utilizan en el trabajo. Cuando los trabajos son terminados informar en forma inmediata a su jefe inmediato para que este lo revise y tome la decisin correspondiente. Participar en las capacitaciones continuas que les efecte su jefe inmediato o que se le encomiende realizar en cualquier otra institucin. Colaborar con todos los trabajos adicionales que su feje inmediato le solicite. Anlisis del cargo A) Requisitos Intelectuales: Educacin: Tcnicos en las diferentes reas de produccin que se necesite. Experiencia: Dos ao en cargos de Tcnicos Edad: 25 a 45 aos Sexo: M /F Actitudes: Disponibilidad de trabajo, creativo, honesto y respetuoso.

66

B) Requisitos Fsicos: Capacidad para crear y mantener un nivel de

actividad indicado. Muestra el control, la resistencia y la capacidad de trabajar duro. C) Responsabilidad: Por materiales: No aplica. Por equipos: No aplica. Por instalaciones: no aplica. Por informacin confidencial: No aplica.

2.3. Diseo

de

los

controles

internos

para

la

Evaluacin

del

Desempeo en el Departamento de Reparacin y Mantenimiento. La evaluacin determinar de los recursos humanos, es un proceso destinado a

y comunicar

a los colaboradores,

la forma en que estn

desempeando su trabajo y, en principio, a elaborar planes de mejora. Cuando se realiza adecuadamente la evaluacin de personal no solo hacen saber a los colaboradores cual es su nivel de cumplimiento, sino que influyen en su nivel futuro de esfuerzo y en el desempeo correcto de sus tareas. Si el refuerzo del colaborador es suficiente, seguramente mejorara su rendimiento. La percepcin de las tareas por el colaborador debe aclararse mediante el establecimiento el seguimiento del manual de funciones y procedimientos que la empresa actualmente posee. Una evaluacin de desempeo debe realizarse siempre con relacin al perfil del puesto. Solo se podr decir que una persona se desempea bien o mal, en relacin con algo, es este caso ese algo es el puesto que ocupa 3. Por lo que la evaluacin girara entorno a las funciones y activadas que se deben desempear.

Martha Alles. Desempeo por competencia Evaluacin 360. Editorial Granica. 2006.

67

Las organizaciones utilizan diferentes alternativas para evaluar el desempeo del empleado, muchas de estas encargan la responsabilidad en el Jefe inmediato, otras ms participativas y democrticas le dan libertad al empleado de autoevaluarse. En esta ocasin para evaluar el desempeo de los empleados del departamento de mantenimiento, adoptaremos un proceso circular de 360 grados, debido que esta toma en cuenta la opinin tanto del cliente interno como externo, y lo que se medir ser la calidad del servicio, debido a que este departamento presta el servicio de atencin al cliente, y estar en contacto directo con las necesidades de los clientes. Y esto a su vez ayudara a retroalimentar las necesidades de sus clientes, para mejorar da a da el servicio. Debido a que una persona insatisfecha har una de dos cosas buscar como satisfacer la necesidad o trata de disminuir la necesidad4. Esto significa que un cliente que siente que no han cumplido con sus expectativas de servicio, puede recurrir a solicitar los servicios de mantenimiento de la competencia, y descartando totalmente, a Solarco como proveedor de su inters. Por tanto la opinin del cliente a la hora de evaluar el desempeo de los empleados, es de suma importancia. La evaluacin de 360 grados consistir en: tomar datos proporcionados por diversas personas que incluyen, adems del subalternos, clientes internos y externos; en conclusin, todos los que tengan inters o se vean afectados por el rendimiento de alguien5.

Clientes Externos

Evaluacin 360

Clientes Internos

Desempeo de los trabajadores 4 MBA.Colegas Oralia Del Socorro Snchez Solrzano. Gerencia de Marketing de Servicio. Curso de titulacin de Alta Gerencia. Superiores
UNI-IES. 2008. Pg.: 39.
5

Juan Antonio Morales Arrieta y Nstor Fernando Velandia Herrera. Salarios estrategias y sistema salarial o de compensaciones. Editorial McGraw Hill. 1999. Pg.: 287.

68 Subalternos

Figura. Evaluacin de 360 grados. Se tiene que tener en cuenta que este mtodo tendr como centro de atencin de todos al evaluado, no es fcil ser el centro de atencin no es nada fcil para el evaluado, porque este se torna muy vulnerable si no tiene la mente abierta y receptiva al sistema6. Desempeo por competencias Evaluacin 360. Los objetivos que se pretenden alcanzar al realizar la evaluacin del desempeo con el mtodo de 360 grados son: 1. Conocer el desempeo de cada uno de los empleados que forman el departamento de reparacin y mantenimiento, de acuerdo a diferentes competencias requeridas por la Empresa Solarco S.A., y el puesto en particular. 2. Detectar reas de oportunidad del individuo (trabajador), del equipo y/o de la Empresa Solarco S.A. 3. Llevar a cabo acciones precisas para mejorar el desempeo del personal y por lo tanto, de la organizacin. El desempeo de cada uno de los evaluados de acuerdo a diferentes competencias. Como se lograran cumplir estos objetivos, por medio de la evaluacin de los formatos que llenaran los evaluadores y el evaluado.

Idalberto Chiavenato. Gestin del Talento Humano. Editorial Mcgraw Hill. Pag 203. 2002

69

Metodologa de la evaluacin de desempeo por competencia. Mtodos de Calificaciones:

Mtodo de Escala Grfica: Este mtodo aparentemente es simple, pero su aplicacin exige mltiples cuidados con el fin de evitar la subjetividad y el prejuzgamiento de evaluador, que podran causar interferencias considerables.

Los empleados del departamento de reparacin y mantenimiento de la empresa Solarco S.A, sern calificados en forma personal, con este mtodo se lograrn los resultados rpidos acerca de cada trabajador, teniendo en cuenta que la grfica de calificacin ayudar a un proceso simple y entretenido. A todos los empleados del departamento de reparacin y mantenimiento de la empresa Solarco S.A, les califican escribiendo los puntos de calificacin que mejor describe su nivel de desempeo para cada caracterstica, posteriormente se suman y totalizan los valores asignados para cada caracterstica. Caractersticas de la Escala Grfica: Se trata de un mtodo que evala el desempeo del trabajador mediante factores de evaluacin previamente definidos y graduados. Los factores se seleccionan previamente para definir en cada trabajador las cualidades que se intenta evaluar. Cada factor se define con una descripcin sumaria, simple y objetiva. Cules sern las ventajas, al evaluar a los empleados del departamento de reparacin y mantenimiento de la empresa Solarco S.A. Brinda a los evaluadores un instrumento de evaluacin de fcil comprensin y de aplicacin simple. Posibilita una visin integrada y resumida de los factores de evaluacin, es decir, de las caractersticas de desempeo ms destacadas por la empresa y la situacin de cada trabajador ante ellas. Exige poco trabajo al evaluador en el registro de la evaluacin, ya que lo simplifica enormemente.

70

Como se realizara la evaluacin inicial. El desempeo se evala inicialmente en uno de tres aspectos: Desempeo ms que satisfactorio. Desempeo Satisfactorio. Desempeo menos que satisfactorio. Se utiliza un formulario, en que las lneas de sentido horizontal presentan los factores de calificacin del desempeo, mientras que el vertical presenta la variacin de aquellos factores. Se crearon varios factores para calificar el desempeo de cada trabajador del departamento de reparacin y mantenimiento de la empresa Solarco S.A. y fueron divididos: Factores comunes: Se aplicarn en la calificacin a todos los trabajadores, y son los siguientes: Puntualidad: Grado de cumplimiento a tareas asignadas en un plazo determinado. Calidad: Evala la exactitud, la frecuencia de errores la presentacin, el orden y el esmero que caracterizan al trabajador. Produccin: Evala el volumen y cantidad de trabajo realizado normalmente. Trabajo en Equipo: Capacidad para desarrollar el trabajo entre jefes y subordinados en va de la produccin. Compromiso con la Empresa: Grado de compromiso debern tener los trabajadores con el cumplimiento. Conocimiento del puesto: Grado de conocimiento que se debe tener sobre las funciones, tareas y obligaciones de cada puesto. Independencia: Grado de desempeo del trabajo con poca o ninguna supervisin. Factores Especficos: Se aplicarn en la calificacin a algunos trabajadores y se definen por grupos que se definieron:
71

Grupos Jerrquicos del Departamento de Reparacin y mantenimiento de la empresa Solarco S.A.: Ejecutiva Administrativos Operarios Factores a calificar: Grupo Ejecutivo (Encargo del Departamento de Mtto.): Liderazgo: Nivel de conduccin y orientacin hacia el personal. Toma de decisiones: Eficiencia y autonoma en las decisiones dentro de la Empresa. Logro de Metas: Grado de cumplimiento de los objetivos y metas definidas, con respecto a los plazos de entrega de los rtulos y a las condiciones requeridas de su entrega. Capacidad de anlisis y criterio: Grado de efectividad para desarrollar problemas y llegar a conclusiones correcta. Responsabilidad por Supervisor: Grado de supervisin que ejerce sobre los trabajadores. : : : 2 Trabajador 1 Trabajador 7 trabajadores.

Grupo Administrativo (Administrador de bases de dato, Gerente Produccin): Criterio: Adecuacin de respuesta frente a situaciones en las cuales no existen definidos. Toma de Decisiones: Eficiencia y autonoma en las decisiones de la Empresa. Contactos Personales: Grado en que se relaciona con otras personas dentro o fuera de la Empresa ya sea en forma personal, escrita o telefnica. Cumplimiento de Normas: Actitud de permanente respeto a las polticas y normas vigentes en la empresa. Austeridad: Esfuerzo y preocupacin constante por lograr los resultados.
72

 Orientacin al Cliente: Actitud permanente de orientacin y compromiso en la satisfaccin del cliente. Presentacin Personal: Impresin causada a los dems por la presentacin personal del trabajador, su manera de vestir, de actuar, etc. Grupo Operativo: Esfuerzo Fsico y Mental: Grado de concentracin para desarrollar el trabajo considerando el gasto fsico y mental. Complejidad del Trabajo: Grado que se presenta complejidad para desarrollar el trabajo y la forma en que resuelven dichos problemas. Calidad de Trabajo: Grado de dominio, exactitud e inters en el cumplimiento de las tareas y obligaciones. Capacidad de Mejoramiento: Grado de superacin que presenta el trabajador en las funciones que realiza. Disposicin para el Trabajo: Disposicin fsica y mental para realizar en forma eficiente el trabajo.

Escala de calificacin: 0 Puntos 1 2 10-20-30 Puntos No satisfactorio: El evaluado no posee el nivel que requiere para cumplir con un desempeo mnimo. Necesita Mejoramiento: El evaluado cumple con el nivel mnimo requerido para el desarrollo de su 3 4 5 40-50-60 Puntos 70-80-90 Puntos 100 Puntos trabajo. Bueno: El evaluado cumple con el nivel destacado para el desarrollo de sus funciones. Muy Bueno: Manifiesta un alto nivel destacado por un desempeo de calidad Sobresaliente: El evaluado cumple en forma

destacable e incluso aporta valor agregado en el

73

desempeo de sus funciones. Comisin Evaluadora: Segn el proceso que se defini, de quienes sern los evaluadores, el Proceso de Evaluacin 360, la comisin est integrada por: Jefe del Departamento. Clientes externos. Subordinados. Pares (empleados con el mismo nivel jerrquico) Supervisores. El proceso se realizara de manera gradual, con el fin de no distraer a los trabajadores de sus actividades. A continuacin mostramos cada uno de los formatos de la evaluacin para cada uno de los trabajadores segn su puesto de trabajo.

Formularios tipos para ejecutar la calificacin factores comunes Evaluado____________________________________ Cargo_____________ Antigedad en el cargo___________________________________________ Evaluador___________________________________ Cargo_____________ Fecha_____________________ Identificacin de la Calificacin Asignacin de Puntos CONOCIMIENTO DEL PUESTO: Grado de conocimiento que se debe tener
74

S 100

MB 9080-70

B 6050-40

NM 3020-10

NS 0

Comentarios

sobre el trabajo que se realiza PUNTUALIDAD: Grado de cumplimiento a tareas asignadas en un plazo determinado PRODUCCION: Volumen y cantidad de trabajo ejecutados normalmente. CALIDAD: Evala la exactitud, la frecuencia de errores, la presentacin el orden y el esmero que caracterizan el servicio del trabajador. TRABAJO EN EQUIPO: Capacidad para desarrollar el trabajo entre jefes y subordinados en va de la produccin COMPROMISO CON LA EMPRESA: Grado de compromiso que debern tener todos los trabajadores dentro de la Empresa. INDEPENDENCIA: Grado de desempeo del trabajo con poca o ninguna supervisin.

75

Factores especficos rea ejecutiva Identificacin de la Calificacin Asignacin de Puntos LIDERAZGO: Nivel de conduccin y orientacin hacia el personal. TOMA DE DESICIONES: Eficiencia y autonoma en las decisiones dentro de la empresa. LOGRO DE METAS: Cumplimiento de los objetivos y metas definidos con respecto a los plazos y condiciones
76

S 100

MB 9080-70

B 6050-40

NM 3020-10

NS 0

Comentarios

requeridas. CAPACIDAD DE ANALISIS Y CRITERIO: Grado de efectividad para pensar, desarrollar problemas y llegar a conclusiones correctas. RESPONSABILIDAD POR SUPERVISOR: Grado de supervisin sobre los subordinados. rea administrativa Identificacin de la Calificacin Asignacin de Puntos CRITERIO: Adecuacin de respuesta frente a situaciones en las cuales no existen procedimientos definidos TOMA DE DESICIONES: Eficiencia y autonoma en las decisiones dentro de la empresa. CONTACTOS PERSONALES: Grado en que se relaciona con otras personas dentro o fuera
77

S 100

MB 9080-70

B 6050-40

NM 3020-10

NS 0

Comentarios

de la empresa ya sea en forma personal, escrito o telefnico. CUMPLIMIENTO DE NORMAS: Actitud de permanente respeto a las polticas y normas vigentes en la Empresa. AUSTERIDAD: Esfuerzo y preocupacin constante por lograr objetivos y resultados. Factores especficos rea operativa Identificacin de la Calificacin Asignacin de Puntos ESFUERZO FISICO Y MENTAL: Grado de concentracin para desarrollar el trabajo considerando gasto fsico y mental. COMPLEJIDAD DEL TRABAJO: Grado que se presentarn dificultades para realizar el trabajo y la forma en que se resuelven. CAPACIDAD DE MEJORAMIENTO:
78

S 100

MB 9080-70

B 6050-40

NM 3020-10

NS 0

Comentarios

Grado de superacin que presenta el trabajador en las funciones que desarrolla. CALIDAD DEL TRABAJO: Grado de dominio, exactitud e inters en el cumplimiento de las tareas y obligaciones. DISPOSICION PARA EL TRABAJO: Disposicin fsica y mental para realizar en forma eficiente el trabajo. rea de ventas Identificacin de la Calificacin Asignacin de Puntos CONTACTOS PERSONALES: Grado en que se relaciona con otras personas dentro o fuera de la empresa ya sea en forma personal, escrito o telefnico. LOGRO DE METAS: Grado de cumplimiento de objetivos con
79

S 100

MB 9080-70

B 6050-40

NM 3020-10

NS 0

Comentarios

respecto a las ventas esperadas. ORIENTACION AL CLIENTE: Actitud permanente de orientacin y compromiso, en la satisfaccin del cliente. PRESENTACION PERSONAL: Considera la impresin causada a los dems por la presentacin personal del trabajador, su manera de vestir, su pelo, barba, etc. Por otro lado es de gran relevancia mencionar que estos instrumentos sern aplicados de forma peridica (cada 3 meses), a los trabajadores, con el fin de que nos sea til para la comparacin y verificacin del desempeo de los mismos. Los resultados se darn a conocer a todos y cada uno de los trabajadores, acompaado de una campaa de concientizacin hacia la mejora continua.

Captulo III
80

PRESUPUESTOS DE INGRESOS Y EGRESOS

3. PRESUPUESTOS DE INGRESOS Y EGRESOS

3.1. Costo de inversin en los equipos, mobiliario y cuadrillas mviles: 3.1.1. Instalaciones fsicas: En la actualidad en las instalaciones de Solarco, S.A. se cuenta con espacio suficiente para la instalacin del nuevo departamento. Debido a una reorganizacin de las instalaciones, la antigua ubicacin del departamento de
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Contabilidad se encuentra en desuso, por lo que consideramos un espacio adecuado para la instalacin de la oficina del departamento de servicio de mantenimiento de rtulos. El local al que nos referimos se encuentra ubicado en la planta superior del edificio donde estn las instalaciones del rea de Laminado. Las dimensiones del local son de 5 metros de ancho, 6 metros de largo y 2 metros con 30 centmetros la altura hasta el techo.

3.1.2. Mobiliario de Oficina: El mobiliario de la oficina va en dependencia de cuantos puestos de trabajo estarn fijos en ella. En este caso, solo dos puestos tendrn estas caractersticas: El Jefe del departamento y el Administrador de BBDD.

Mobiliario Escritorio Sillas ergonmicas

Cantidad 2 2

Costo Unitario $ $ 75.00 $ 45.00

Costo Unitario C$ C$ 1,500.00 C$ 900.00

Costo Total C$ 3,000.00 C$ 1,800.00

82

con rodos Sillas de madera 2 $ 15.00 C$ 300.00 Telfono 1 $30.00 C$ 600.00 Abanicos de pedestal 2 $ 17.50 C$ 350.00 Sub-Total IVA 15% TOTAL Nota: Utilizamos el tipo de cambio correspondiente a $1 = C$20

C$ 600.00 C$ 600.00 C$ 700.00 C$ 6,700.00 C$ 1,005.00 C$ 7,705.00

3.1.3. Equipos informticos: Estos mismos cargos sern los que requieran equipos informticos para el desarrollo de sus actividades: para planeacin y gestin de los trabajos de mantenimiento en el caso del Jefe del departamento y para investigacin en las Bases de Datos en el caso del Administrador de BBDD. En los que respecta a la comunicacin de documentos informticos, tendrn que adherirse estas 2 computadoras a la red que funciona en Solarco, S.A. actualmente. Costo Unitario $ $ 481.00 Costo Unitario C$ C$ 9,620.00

Equipo Combo: Computadora

Cantidad 2

Costo Total C$ 19,240.00

83

Ejecutive Station (Anexos) Puntos de red 2 $ 10.00 C$ 200.00 Sub-Total IVA 15% TOTAL Nota: Utilizamos el tipo de cambio correspondiente a $1 = C$20 C$ 400.00 C$ 19,640.00 C$ 2,946.00 C$ 22,586.00

3.1.4. Cuadrillas de mantenimiento: Las cuadrillas de mantenimiento sern una unidad mvil y una de planta en el taller, por lo que necesitan medios para transportarse y equipo para ejecutar el mantenimiento de los rtulos. Costo Unitario $ $ 15,130.00 $ 150.00 $ 301.50 Costo Unitario C$ C$ 302,600.00 C$ 3,000.00 C$ 6,030.00

Equipo Camioneta JMC 4x4 para carga Andamio Caja de Herramientas Equipo de

Cantidad 1 1 2

Costo Total C$ 302,600.00 C$ 3,000.00 C$ 12,060.00 C$ 4,350.00 C$ 322,010.00 C$ 48,301.50 C$ 370,311.50

84

1 $ 217.50 C$ 4,350.00 seguridad Sub-Total IVA 15% TOTAL Nota: Utilizamos el tipo de cambio correspondiente a $1 = C$20

La caja de herramientas contendr (Cotizados en el sitio web de Grupo SINSA): Tenazas (Alicate $11, picuda $ 9, perra $8) Taladro elctrico: $ 70 Tapa elctrico: $ 1 Caja para herramientas: $ 75 Juego de destornilladores: $ 12 Juego de llaves combinadas: $ 11 Llave Crecen 12: $ 25 Cuchilla: $ 2.50 Remachadora: $ 24 Cinta mtrica de 5m: $ 15 Sierra de arco: $ 14 Martillo: $ 12 Extensin elctrica: $ 12 El Equipo de seguridad contendr: 3 Cascos de seguridad: $ 6/u 3 Arneses: $ 30/u 3 pares de guantes elctricos: $ 9/u 3 Chalecos reflectivos: $ 15/u Mecate 3/8: $ 7.5/u Botiqun de primeros auxilios: $ 30

85

3.1.5. Publicidad: Para cubrir la estrategia referida a la publicidad se eligieron las siguientes acciones: Proporcionar camisetas con logotipo de la empresa y nombre del departamento a las cuadrillas, al administrador de BBDD y al tcnico de nen. Se proporcionaran 3 camisas por empleado. Se rotular el vehculo asignado al departamento mantenimiento con logotipo de la empresa y nombre del departamento. Se ubicarn mantas con informacin alusiva al servicio de mantenimiento que brinda la empresa. Dichas mantas sern ubicadas en puntos de alta concurrencia de personas.

Bienes Manta rotulada Camisetas Rotulacin vehicular Sub-Total IVA 15% TOTAL

Cantidad 10 24 1

Costo Unitario C$ C$ 400.00 C$ 200.00 C$ 3,600.00

Costo Total C$ 4,000.00 C$ 4,800.00 C$ 3,600.00 C$ 12,400.00 C$ 1,860.00 C$ 14,260.00

86

Nota: Utilizamos el tipo de cambio correspondiente a $1 = C$20

3.1.6. Costo total de la inversin: La siguiente tabla rene las inversiones que se debern realizar en mobiliario de oficina, equipos informticos, en las cuadrillas de mantenimiento y la publicidad para hacer un total de la inversin.

Descripcin Mobiliario de oficina Equipos informticos Cuadrillas de mantenimiento Publicidad INVERSION TOTAL

Costo C$ C$ 7,705.00 C$ 22,586.00 C$ 370,311.50 C$ 14,260.00 C$ 414,862.50

87

3.2. Gastos operativos 3.2.1. Energa elctrica: En la frmula del clculo del consumo mensual asumimos que los equipos permanecen 8 horas encendidos, en 26 das por mes. En el caso de la impresora asumimos que permanece encendida durante 4 horas por da, puesto que su uso no es constante y el consumo mximo se da al imprimir (dicho consumo usamos para el clculo). El precio utilizado para el clculo del costo por consumo de energa elctrica es el asignado a talleres e industrias, escogimos la tarifa de Verano punta por ser la ms alta (dato seleccionado del pliego tarifario de la pagina web de DISNORTE-DISSUR Nicaragua). Cantidad de Equipos 2 2 3 1 2 Costo Mensual (C$) 102.15 469.46 120.72 5.35 429.73

Equipo Abanico Computadora Lmpara tubo 60W Impresora Batera /

Consumo (Kw/Mes) 15.84 72.8 12.48 1.66

Precio Kw (C$)

Costo Anual (C$) 1,225.75 5,633.50 1,448.61 64.23 5,156.82 C$ 13,528.91

3.2243

68.64 Estabilizador COSTO ANUAL TOTAL

88

3.2.2. Papelera y utilera: En la siguiente tabla hacemos un compendio del gasto en papelera y utilera para oficina por ao. Estos insumos son necesarios para la comunicacin dentro del departamento, con otras dependencias de la empresa e incluso con los mismos clientes. Unid. de Medida Resma Cantidad Mensual 1 Costo Unitario C$ 90.00 Costo Mensual C$ 90.00 Costo Anual C$ 1,080.00

Descripcin Papel Bond Tamao carta Portapapele s Portalpices Engrapadora Grapas Recibos Folder

Unidad Unidad Unidad Caja Block

2 2 1 1 2.5

C$ 250.00 C$ 80.00 C$ 94.57 C$ 19.36 C$ 70.00 C$ 135.92 C$ 80.00

C$ 500.00 C$ 160.00 --C$ 19.36 C$ 175.00 C$ 135.92 ---

C$ 500.00 C$ 160.00 C$ 94.57 C$ 232.32 C$ 2100 C$ 1,631.04 C$ 80.00 C$ 5,877.93

Caja 1 Manila Lapiceros Caja 1 COSTO ANUAL TOTAL

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3.2.3. Planilla: A continuacin, presentamos una tabla que contempla los salarios de los empleados del departamento de servicio de mantenimiento de rtulos. Los salarios contemplados corresponden a los salarios que la empresa paga a trabajadores en puestos similares en otros departamentos existentes en la empresa. Salario Mensual C$ 10,000.00 C$ 7,000.00 C$ 8,000.00

Nombre Jefe de Departamento Administrador BBDD Tcnico de Nen Encargado Cuadrilla I Instalador Encargado Cuadrilla II -

Salario Anual C$ 120,000.00 C$ 84,000.00 C$ 96,000.00

Aguinaldo

Total Anual

C$ 10,000.00 C$ 130,000.00 C$ 7,000.00 C$ 8,000.00 C$ 91,000.00 C$ 104,000.00

C$ 6,000.00

C$ 72,000.00

C$ 6,000.00

C$ 78,000.00

C$ 6,000.00

C$ 72,000.00 C$ 72,000.00 C$ 72,000.00 C$ 48,000.00 C$ 48,000.00

C$ 6,000.00 C$ 6,000.00 C$ 6,000.00 C$ 4,000.00 C$ 4,000.00

C$ 78,000.00 C$ 78,000.00 C$ 78,000.00 C$ 52,000.00 C$ 52,000.00 C$ 741,000.00

Instalador Electricista I C$ 6,000.00 Electricista II C$ 6,000.00 Ayudante I C$ 4,000.00 Ayudante II C$ 4,000.00 PLANILLA ANUAL TOTAL

3.2.4. Gasto operativo anual:

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Descripcin Energa elctrica Papelera y utilera Planilla GASTO ANUAL

Gasto C$ C$ 13,528.91 C$ 5,877.93 C$ 741,000.00 C$ 760,406.84

3.3. Ingresos por venta del servicio de mantenimiento de rtulos:

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Los registros de vetas de la empresa no fueron puesto a disposicin, en su defecto el Gerente de Ventas realizo un resumen con los promedios de venta del servicio de mantenimiento de cada tipo de rtulos por mes segn el lugar de aplicacin del servicio, as como un promedio de precios para los tamaos de rtulos ms comerciados y aplicables a los trabajos de mantenimiento. Segn nos aclara el Gerente de ventas, el comportamiento descrito en el resumen proporcionado es estable a lo largo del ao, tiende a mantenerse constante. En la siguiente tabla se muestra dicho resumen y el clculos de los ingresos por los servicios de mantenimiento, primero mensual y luego el ingreso anual.

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Tipo Rtulo

Tipo de Manto. Preventivo Correctivo Correctivo Preventivo Correctivo Preventivo Correctivo

Servicios Lugar Local Taller Taller Local Taller Local Taller por mes (promedio) 6 10 12 4 4 4 4

Tamao Promedio 4x 6 4x 6 2 puertas 12 / letra 12 / letra 12 / letra 12 / letra

Precio C$ 2,000

Adicionales Desmontaje

Ingreso mensual C$ 1,2000 C$ 53,600 C$ 72,000 C$ 8,800 C$ 24,000 C$ 10,000 C$ 24,000

Ingreso Anual C$ 144,000 C$ 643,200 C$ 864,000 C$ 105,600 C$ 288,000 C$ 120,000 C$ 288,000

Rtulos de Tela Vinilica Rotulacin Vehicular Letras de Aluminio Letras de Cajuelas

C$ 3,760 C$ 1,600 C$ 6,000 C$ 2,200 C$ 5,000 C$ 1,000 C$ 2,500 C$ 5,000 C$ 1,000

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Toldos Luminosos Mens Luminosos Vallas de Carretera

Preventivo Correctivo Preventivo Correctivo Correctivo

Local Local / Taller Local Taller Local

8 8 3 2 2

3x 20 3x 20 2x 6 2x 6 8x 16

C$ 2,000 C$ 3,500 C$ 1,600 C$ 2,000 C$ 3,000 C$ 1,600 C$ 750

C$ 16,000 C$ 40,800 C$ 6,000 C$ 9,200 C$ 1,500

C$ 192,000 C$ 489,600 C$ 72,000 C$ 110,400 C$ 18,000

C$ 3,334,800 INGRESO TOTAL ANUAL

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3.4. Flujo neto de efectivo: El flujo neto de efectivo nos indica la diferencia entre los ingresos provenientes de la venta de los servicios de mantenimiento de rtulos de Solarco, S.A. y sus gastos operativos e inversin, incluyendo el pago por impuesto sobre la renta. En este caso solo mostramos el primer puesto que se logran beneficios sobre los ingresos luego de las deducciones anteriormente descritas, es decir, que en el mismo primer ao queda cubierta la inversin. Rubro Ingreso Total Gastos Operativos Utilidad antes de impuesto Impuesto (15%) Utilidad despus de impuesto Inversin FNE - C$ 414,862.50 - C$ 414,862.50 Ao 0 Ao 1 C$ 3,334,800 C$ 760,406.84 C$ 2,574,393.16 C$ 386158,97 C$ 2,188,234.19

C$ 2,188,234.19

Para validar la rentabilidad de esta propuesta nos valdremos del VPN y la TIR. Determinacin de la TMAR: Tasa de inflacin = 12 % (pgina web del Banco Central de Nicaragua) Premio al riesgo = 5 % (Dado que la demanda es estable) En este caso la TMAR de este proyecto equivaldra a la suma de la Tasa de inflacin y el Premio al riesgo, es decir, la TMAR es de 17%. VPN = - C$ 414,862.50 + (C$ 2,188,234.19 /1.17) = C$ 1,870,285.63 TIR = 427.46 %

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El Valor Presente Neto (VPN) es igual a C$ 1,870,285.63, determinado a partir de una TMAR del 17% y teniendo en cuenta una inversin que asciende a C$ 414,862.50. Lo que significa que al traer al presente el valor del flujo neto de un ao despus del momento inicial (momento de la inversin) y comparndolo con la misma, los beneficios superan los egresos. Lo anterior nos indica que es conveniente invertir en esta propuesta. Por otro lado, la aplicacin de la Tasa Interna de Retorno (TIR) en base al flujo de efectivo del primer ao alcanza un valor de 427.46 %, lo que nos indica que esta tasa supera a la TMAR por mucho, haciendo esta propuesta conveniente para invertir.

CONCLUSIONES
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Se realiz el diagnstico del servicio de mantenimiento de rtulos de la empresa Solarco, S.A. a travs de un anlisis FODA. Con este anlisis se generaron varias estrategias, de las cuales resultaron seleccionadas las siguientes: 1. Crear una Unidad de trabajo que se encargue nicamente de brindar los servicios de mantenimiento. 2. Redisear el Plan de Marketing y Publicidad existente en Solarco, S.A. incluyendo el Departamento de mantenimiento. Se diseo el organigrama del Departamento de Servicio de reparacin y mantenimiento de rtulos de la empresa y se realizo la propuesta de ubicacin del mismo en el organigrama de la empresa.

Se elabor el Manual de funciones para los diferentes puestos de trabajo del Departamento de Servicio de reparacin y mantenimiento de rtulos adaptando puestos existentes en el manual de funciones de la empresa para el nuevo departamento y agregando los puestos que no existan, respetando el mismo orden y metodologa. Logramos disear los controles internos del departamento para la medicin del nivel de rendimiento del personal de esta unidad, se design el mtodo de Evaluacin 360 porque no solamente permite que el supervisor o el jefe estn encargados de calificar el desempeo de un empleado, sino tambin el mismo empleado, los pares y los clientes evaluarn su comportamiento y la ejecucin de sus funciones. La elaboracin de los presupuestos de ingresos y egresos de las estrategias propuestas permiti observar la relacin coste/beneficio por medio del VPN y la TIR, estos mtodos indican la rentabilidad de la aplicacin de las estrategias
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propuestas. Los resultados indican que el valor presente neto equivale a C$ 1,870,285.63 y la tasa interna de retorno equivale a 427.46 %.

RECOMENDACIONES

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Al finalizar la presente tesina, le brindaremos a Solarco, S.A. las siguientes recomendaciones: Debe implementar la propuesta estratgica descrita en la presente tesina, es decir, la creacin del Departamento de servicios de mantenimiento y su inclusin en el plan publicitario de la empresa, dado que trae consigo beneficios obtenidos de su aplicacin, adems representa un gran aporte para sus finanzas, sin dejar atrs la parte organizacional y el aumento de la eficiencia y eficacia por parte de los trabajadores de la organizacin. Con la puesta en marcha de esta propuesta, la atencin al cliente ser ms rpida, aumentar su nivel de personalizacin y aumentar en consecuencia el nmero de clientes. Vemos necesario que la empresa revise su misin y visin, dado que presentan deficiencias en su redaccin y la falta de ciertos elementos propios de cada una de estas.

BIBLIOGRAFIA Chavarria Nstor. Manual de Organizacin y Funciones, de la Empresa Solarco S.A. Mayo 2006.
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 Juan Antonio Morales Arrieta y Nstor Fernando Velandia Herrera. Salarios estrategias y sistema salarial o de compensaciones. Editorial McGraw Hill. 1999 Martha Alles. Desempeo por competencia Evaluacin 360. Editorial Granica. 2006. MBA. Oralia Del Socorro Snchez Solrzano. Gerencia de Marketing de Servicio. Curso de titulacin de Alta Gerencia. UNI-IES. 2008. Idalberto Chiavenato. Gestin del Talento Humano. Editorial Mcgraw Hill. Pag 203. 2002. MBA. Silvia Ibarra Bucardo. Gerencia de Recursos Humanos. Curso de titulacin Alta Gerencia. UNI-IES. 2008. William Antonio Ramos Valladares y Esteban Jos Silva Das Tesina: Planeacin Estratgica para la empresa Criptos, S.A. Universidad Nacional de Ingeniera (Managua, Nicaragua 2004) Ericka Mara Lpez Madrigal, Heylin Elisa Valenzuela Zamora y Karla Vanessa Valverde Aguirre Tesina: Plan estratgico de publicidad y promocin para el perodo 2008 de la empresa Ensaladas. Universidad Nacional de Ingeniera (Managua, Nicaragua 2004) PAGINAS WEBS CONSULTADAS TMAR http://www.itson.mx/dii/mconant/materias/ingeco/cap31_33.htm
100

 Planeacin estratgica con enfoque sistmico. Luis Alfredo Valds Hernndez. aprender.fca.unam.mx/~lvaldes/tec_pdf/tec4.pdf (pergamino)

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Anexos

ENTREVISTAS Y COTIZACIONES

ANEXO 1 Entrevista 1: Anlisis de la empresa El objetivo de esta entrevista es conocer el contexto en que se encuentra la empresa a lo interno y a lo externo, por el Gerente General, para efectuar el anlisis de la situacin.
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1. Cmo est definida la estructura organizacional de la empresa? 2. Cul es la Misin, Visin y el objetivo de la empresa? 3. Cmo describe el servicio de mantenimiento de rtulos que brinda la empresa? 4. Cules son las caractersticas del servicio de mantenimiento de rtulos? 5. A qu productos de la gama de produccin es aplicable el servicio? 6. Cada cuanto un rtulo necesita que se le realice mantenimiento? 7. Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para la publicidad y promocin del servicio de mantenimiento de rtulos? 8. Existe algn tipo de interaccin comercial con la competencia? 9. Han realizado estudios de marcado? (Si la respuesta es positiva pasa a la pregunta 10) 10.Qu porcentaje del mercado cubre Solarco, S.A.?

ANEXO 2 Entrevista 2: Servicio de mantenimiento de rtulos. El objetivo de esta entrevista es conocer ms a fondo el servicio de mantenimiento que ofrece la empresa, por el Gerente de produccin.

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1. En qu consiste el servicio de mantenimiento de rtulos que brinda la empresa? 2. Qu tipos de rtulos fabrican? 3. Cules de estos rtulos son aptos para darles mantenimiento? 4. Cuntos tipos de mantenimientos brinda la empresa? 5. Existe un plazo adecuado para ejecutar el mantenimiento a los rtulos segn su tipo? 6. Los mantenimientos solo son realizados en la planta de la empresa? 7. Qu personal dedican a brindar los servicios de mantenimiento?

ANEXO 3 Entrevista 3: Servicio de mantenimiento de rtulos. El objetivo de esta entrevista es conocer la manera como se comercia el servicio de mantenimiento que ofrece la empresa, por el Gerente de ventas. 1. Cmo comercializan el servicio de mantenimiento de rtulos?
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2. Cmo dan a conocer que la empresa brinda el servicio de mantenimiento de rtulos? 3. Cul es la concurrencia de los clientes que solicitan el servicio de mantenimiento de rtulos? 4. Segn el tipo de rtulo y de mantenimiento, Cules son los precios que asignan a los servicios de mantenimiento? 5. Poseen registros histricos de los rtulos vendidos, as como tambin de los servicios de mantenimiento que han sido atendidas? 6. Cunto debe esperar un cliente para recibir el servicio de mantenimiento de rtulos?

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