Comunicare Online PR si Marketing eficient pentru website

The value of fans is zero unless you do something with them. We go to them to the playing field; now its a matter of giving them something to play with Kerry Lange Client Partner of Isobar Noth America Urmand aceeasi perspectiva enuntata in citatul de mai sus, am putea spune ca investitia in relatii interumane este o investitie pe viata, comunicarea facand toata treaba pentru crearea si mentinerea relatiilor intre oameni. Mai departe depinde cat de fideli suntem acestor relatii. In asta consta castigul pe care il cautam atunci cand aplicam tot felul de strategii ca sa atragem clientii spre noi. In mediul online comunicarea cu utilizatorii nostri are acelasi fundament ca si comunicarea offline: sa fim constanti cu prezenta noastra in atentia consumatorului/utilizatorului. Asta inseamna sa ii vorbim mereu celui pe care vrem sa il pastram sau sa il facem client, sa ii transmitem mereu lucruri noi, interesante si folositoare. In definitiv, sa folosim internetul inseamna sa comunicam mesajele noastre, si abia apoi sa facem afaceri pe web. Insa, atentie! Sa ne comunicam mesajul, imaginea, serviciile sau produsele nu inseamna sa le si vindem. A comunica aceste aspecte are mai multe in comun cu PR-ul decat cu marketingul. PR-ul nu inseamna marketing. Sa trimitem mesaje de informare despre noi nu inseamna sa vrem sa vindem ceva. Vanzarea va fi intotdeauna un pas diferit de comunicare in planul unei afaceri. In acest capitol incercam sa schitam cativa factori care duc la o comunicare eficienta in mediul web. De asemenea, vom afla ce trebuie sa facem ca sa comunicam mesajele noastre pe web. Si nu mai putin important, care sunt canelele de comunicare cele mai populate si mai interesante din Internet unde putem obtine maximum de popularitate. I. Comunicarea cu clientul. Relatiile publice pe internet II.Promovarea site-ului. Mijloace web de comunicare I. COMUNICAREA CU CLIENTUL PR-ul si Internetul In toate mediile online putem sa ne comunicam adecvat site-ul (site-urile), produsele, imaginea companiei. Asta presupune sa apreciem atentia pe care o obtinem de la utilizatori si sa incercam sa mentinem o relatie constanta cu ei, altfel, uitand de cerintele si problemele utilizatorilor, si ei vor uita de noi, cei care vrem sa le atragem interesul.

Simpla prezenta pe web nu ne asigura atentia utilizatorilor de internet, si un simplu newsletter nu ne garanteaza ca cei care l-au primit vor intra periodic pe site-ul nostru. Comunica-rea online presupune in acelasi timp transmiterea unui mesaj dar si un schimb de replici bilateral: trebuie sa te astepti la un raspuns din partea utilizatorilor, fie el bun sau rau pentru tine. Nu doar tu transmiti ceva, ci si utilizatorii iti vor da un raspuns inapoi, in variate forme: in scris, in vizite, in comentarii despre tine pe alte canale de comunicare, etc. Ca sa le mentii atentia trebuie sa pastrezi prezenta ta constanta prin locurile pe unde trec utilizatorii. Fii prezent in mediile online unde ai intrat si fa-ti un loc acolo. Nu te opri la a anunta ceva, la un singur mesaj si ala trimis rar. Oamenii te tin minte daca iesi la rampa mai des. Sigur asta nu trebuie sa vina in detrimentul calitatii mesajelor transmise, cu alte cuvinte sa cauti sa vorbesti des si mult, nu inseamna sa transmiti lucruri inutile si marunte. Echilibreaza abundenta informatiei cu eficienta ei, ceea ce ti-ai propus sa transmiti mai des trebuie sa fie interesant, nu doar... mult. Elemente care duc la o comunicare eficienta si cu impact in mediul web: 1. Planificare strategica: Daca faci comunicarea pe mai multe canale online (multi channel communication), trebuie sa adaptezi tipul de comunicare la fiecare mijloc folosit Gaseste tonul si frecventa potrivite fiecarui canal de comunicare asta garanteaza o tinta ochita bine, si obtinerea de rezultate bune Ex: un blog este mai potrivit pentru articole mari, si detaliate; un mini grup (facebook, linkedin) se preteaza mai mult pentru anunturi scurte, consistente si bine formulate, care duc la randul lor spre alte adrese web. La fel de important este corelarea optima a canalelor folosite in comunicare 2. Comunicare transparenta cu utilizatorii Nevoie de canale transparente de comunicare intre utilizator si site-ul respectiv (blog, forum sa fie active, si promte) Este recomandat ca site-ul sa comunice cu userul, cand el intreaba sa primeasca raspuns, sa primeasca orice tip de raspuns: feedback, download rapid, download corect pe mail,etc 3. Monitorizare social media

 Motoarele de cautare si alte instrumente web profi, sunt adaptate ca sa investigam mediul online, in special sa monitorizam piata webmedia (mediile online de comunicare) Cand lansam un produs, trebuie ca inainte de lansare, sa avem date despre tendintele pietei, despre tendintele cumparatorilor, despre concurenta noastra. Dupa lansarea produsului, trebuie sa avem constant date la cald, despre reactiile cumparatorilor, despre efectele reale ale produsului nostru. Trebuie sa tinem legatura constant cu clientul, este mai benefic sa luam pulsul personal cu clientul, decat sa lansam un produs si fara comunicare sa asteptam sa fie cumparat. Recomandare foarte importanta: monitorizare cel putin o data pe saptamana despre brandul nostru este necesara. Monitorizarea brandului poate fi facuta pe bloguri, wikis, forumuri, retele sociale, pe motoarele decautare. Ne poate da semnale de alarma despre produsul nostru, ne poate furniza date despre ce cauta oamenii, si astfel putem veni in intampinarea nevoilor lor (vezi twitter), ne poate da o idee despre cum sa echilibram relatia cu clientul nostru. Desi este costisitor din punct de vedere al timpului si al resurselor umane implicate, nu trebuie sa fim luati prin surprindere cand nu mai avem cerere, sau nu putem vinde un produs. Mai bine cercetam tendintele din piata online, sa vedem cursul cererilor

4. Relevanta si eficienta comunicarii Spune lucruri relevante si emotionante, totodata, care sa prinda publicul Atentie! Publicul este din ce in ce mai informat si ceea ce dai trebuie sa ii atraga atentia prin relevanta, sa poata folosi informatia. In acelasi timp trebuie sa ii atraga atentia emotionala, sa retina ceea ce a primit de la tine. Cel mai important aspect, totusi: desi publicul este informat, nu stie sa foloseasca optim ceea ce afla. Cu alte cuvinte, informatia pe care o comunici tu trebuie sa fie structurata in asa fel incat utilizatorul sa fie ghidat de ceea ce primeste. Desi a detine informatia inseamna sa ai control, daca nu stii CUM sa folosesti ceea ce detii, nu vei obtine controlul. Comunicatorul trebuie sa transmita informatia ca un ghid pentru a-i capta si coordona atentia utilizatorului. 5. Comunicarea trebuie mentinuta, utilizatorul castigat nu trebuie lasat sa astepte prea mult dupa o noua informatie Un utilizator castigat este un potential client: cel care s-a abonat la newsletter sau RSS, cel care s-a inregistrat pe siteul tau, cel care a intrat in grupul tau Odata ce ai format un grup intr-o retea sociala, o lista de abonati, un trend cu site-ul tau, nu abandona comunicarea cu acesti utilizatori. Fii la fel de fidel fata de ei, cum vrei sa fie ei fata de site-ul tau ca sa obtii trafic II. PROMOVAREA SITE-ULUI. Mijloace web de comunicare Orice tip de comunicare care vrea sa aiba impact, implica:

 Limbaj comun - pentru a fi inteles Respectarea interlocutorului - pentru mentinerea/ pastrarea comunicarii Prezenta constanta (pentru a fi retinut, pastrat in memorie, altfel intervine uitarea) Ce trebuie sa avem in vedere cand vrem sa comunicambrandul/afacerea pe web: Ce comunicam? Imaginea companiei, brandul, produsul, intrarea noastra pe web, promotii, oferte, etc? De ce comunicam? Care este scopul pentru care vrem sa transmitem ceva? Cum comunicam? Cum ne adresam audientei noastre? Cui comunicam? La cine trimitem mesajele noastre? (care este audienta?) Cat comunicam? Ce debit de informatie dam audientei noastre? Unde comunicam? In ce mediu? Prin ce mijloace? Cand comunicam? In ce perioade? Tinem cont de sezoane, de evenimente la care oamenii se aduna, etc. Toate aceste intrebari duc la gruparea catorva elemente de care trebuie sa tinem cont in comunicare pe web: Canalul de comunicare: unde, prin ce mijloace comunicam Profilul afacerii: ce transmitem, de ce, care este scopul comunicarii noastre Tipul de audienta: cui transmitem, cat comunicam din afacerea noastra, in ce perioade. De asemenea, nu trebuie sa uitam de un aspect care ne poate aduce clienti sau ii poate indeparta: Modul de comunicare: in ce fel transmitem informatia noastra, cum le vorbim utilizatorilor nostri. Suntem hotarati spre agresivi, sau incercam sa fim persuasivi prin instrumente captatoare de atentie, fara sa deranjam? Pentru orice afacere din online, avem nevoie de o analiza, pentru a adapta profilul afacerii la mijloacele de comunicare. Stilul de comunicare pe web, va tine cont nu doar de canalul folosit ci si de profilul afacerii si nu in ultimul rand de intentiile de marketing: cum comunicam afacerea noastra. La fel, nu putem sari peste cei carora le transmitem mesaje despre noi, ofertele noastre, informarea de care dispunem. Comunicarea online trebuie sa aiba in vedere si cui se adreseaza, tipului de audienta: tineri, seniori, femei, barbati, copii, public informat, public nu foarte informat, societati, persoane simple, etc. Mesajul are nevoie de adaptare la public, modul in care il transmiti si canalul folosit sunt cele mai importante elemente de care trebuie sa tinem cont.

Canale de comunicare cu utilizatorul

Comunicarea cu clientii din Internet, in speta utilizatorii, poate fi diseminata prin diferite canale web: 1. Site-ul companiei / produsului Pentru a atrage atentia utilizatorilor, trebuie sa stii bine cui te adresezi, iar site-ul tau sa fie bine construit, cu informatie relevanta si eficient imbinata. 2. Newsletter / RSS Feed Un canal de comunicare foarte util si rapid, care apropie serviciul sau produsul de utilizator. Utilizatorul trebuie sa aiba in site posibilitatea de a se abona la Newsletter sau la Feed-uri RSS, in cazul site-urilor cu multa informatie (stiri, agentii de presa, bloguri active). In cazul unui newsletter, abonatul trebuie sa aiba posibilitatea de a se dezabona, direct din mesajul primit sau de pe site, in timp de RSS-urile sunt scripturi care aduc informatia in clientul de mail folosit de utilizator. Ulterior acesta se poate dezabona de la RSS-ul folosit, tot din clientul de mail. 3. Blog-ul companiei sau al produsului Pe un blog ne putem exprima mai direct, mai aproape de utilizatorul obisnuit. Un blog devine mai uman, mai aproape de oameni, daca este administrat de o persoana in numele companiei respective, decat daca este un blog doar al companiei, distant si cu postari rare. Mai mult de atat, putem lua pulsul clientilor care folosesc produsul sau serviciile noastre. Monitorizand activitatea de pe blogul companiei, putem preveni situatii neplacute pentru imaginea noastra. Putem folosi una dintre platformele existente pentru un blog: weblog, wordpress, blogger, sau putem achizitiona un domeniu web in care sa instalam un blog cu o platforma administrabila (CMS). Retele sociale foarte populare: 4. Twitter este un fel de micro-blog, unde postezi minicomentarii, anunturi, informatii, cu scopul de a le disemina in masa. Twitter se preteaza foarte bine pentru Client Service, pentru relatia cu clientii companiei tale. Un PR bun poate fi sprijinit de utilizarea Twitter, unde comunicarea si feedbackul este prompt si in masa. Twitter este pretabil pentru companiile care au multe produse. 5. Facebook este un canal foarte popular in primul rand pentru tineri, dar multi din segmentul de varsta 30 50 ani, pot fi gasiti din ce in ce mai mult pe Facebook. Totusi, fara a ne face probleme ca avem de-a face mai mult cu tineri, trebuie sa tinem cont ca acest segment de varsta este foarte activ in a disemina si a face trafic pe site-uri. Facebook se preteaza pentru afaceri cu un numar redus de produse, dar care este mai activa in lansarea de promotii/oferte si evenimente 6. LinkedIn este un canal de comuni care la nivel B2B (Businessto-Business). Nu este inchis persoanelor fizice, insa cel mai bine

reprezentate sunt companiile, si relatiile dintre ele. In LinkedIn relatia se poarta la nivel de afacere si nu la nivel de furnizor client. Este un canal perfect pentru parteneriate sau evenimente la care poti agrega in timp util mai multe companii. 7. Evenimentele online Poti comunica produsele/servicii tale prin evenimente online. Evenimentele online sunt: webminarii, discutii prin webcam cu specialisti si personalitati, podcast-uri, tutoriale video, s.a.m.d. Sau poti simplu sa diseminezi continut online: tutoriale scrise, documente legate de diferite produse, updates, cursuri, chestionare,etc. 8. Retele de sharing: fisiere, filme, muzica, imagini, etc Slideshare: sharing de documentatie, prezentari in special Scribd: sharing de documentatie, e-books Youtube: sharing de fisiere video Vimeo: sharing de fisiere video Flickr: sharing de imagini Lista e lunga si tine de profilulafacerii tale si de inventivitatea celui care administreaza afacerea respectiva. In functie de evenimentul pe care vrei sa il promovezi, si de informatia pe care vrei sa o comunici, vei folosi mijloace web prin care sa ai maximum de impact si trafic. Mediile de comunicare online si-au facut loc printre obiceiurile si interesele noastre, atat de mult incat nu putem neglija mediul web si beneficiile pe care le putem obtine de aici. Comunicam cu prietenii, colegii, clientii nostri atat de des in fiecare zi, prin canale de socializare, incat nevoia de a transpune o parte din persoana noastra sau din afacere pe web a devenit imperativa, fara echivoc. Stim deja ce se intelege prin expresia "putin dar bun ". Insa este bine de luat in considerare ca in practicarea comunicarii online, putin si bun trebuie sa fie completat de mai des: sa comunicam putin si bun dar mai des, inseamna sa transmitem cat de des putem si constant informatie putina si de buna calitate (interesanta sau emotionala). Altfel daca noi comunicam cu utilizatorii nostri foarte rar, nu vom fi luati in serios sau vom fi uitati. Comunicarea online presupune inainte de toate, strategii de relatii cu publicul tau, sa fii cunoscut celorlalti si sa castigi incredere. Mai tarziu intervine comunicarea spre a face vanzare, dar PR-ul trebuie sa isi faca treaba constant. Daca intri pe web direct casa iti faci reclama pentru produsele sau serviciile tale, si nu esti cunoscut, atunci vanzarile tale nu vor avea un impact preamare sau nu vor rezista mult timp. Cu alte cuvinte nu ai castigat incredere si popularitate, drept urmare utilizatorii care te-au vizitat odata, nu vor reveni la tine. Nu uita, totusi, sa iti proiectezi comunicarea in urma unei strategii si ... anunta-ne mai des despre lucrurile interesante pecare sigur le ai de transmis.