Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Gesto de Processos
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Produto ou Servio
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Componentes do Sistema
Processo: atividades interrelacionadas que transformam entradas em sadas.
Entrada: material ou Sadas (produtos ou servios): so energia propulsora os resultados do do sistema. sistema. Feedback: informaes que alimentam o sistema para controlar suas aes (compara a sada com o padro estabelecido)
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
FORNECEDORES
CLIENTES
FORA DE TRABALHO
RESULTADOS
ACIONISTAS
SOCIEDADE
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Partes Interessadas
Um indivduo ou grupo de indivduos com interesse comum no desempenho da organizao e no ambiente em que opera.(PNGS 2008-09) A maioria das organizaes possui as seguintes partes interessadas: 1. Os clientes 2. A fora de trabalho 3. Os acionistas e os proprietrios 4. Os fornecedores 5. A sociedade A quantidade e a denominao das partes interessadas pode variar em funo do perfil da organizao.
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Processos
Transformam insumos em produtos
Processos Operacionais
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
A gesto de e por processos visa: Melhorar o entendimento interno, do funcionamento da organizao, revendo, adequando e padronizando as rotinas em execuo e implantando novas condutas; Permitir a definio adequada de responsabilidades; Utilizar eficientemente os recursos; Viabilizar a soluo de problemas; Eliminar as atividades redundantes; Padronizar atividades;
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Viabilizar
um comportamento dinmico com o mercado, acompanhando as mudanas internas e externas (atendimento s necessidades das partes interessadas)
Identificar
sempre a melhoria do produto final, monitorando os resultados por meio de indicadores de desempenho;
Contribuir
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Cliente: qualquer pessoa que recebe ou afetado pelo produto ou processo. Pode ser: Interno ou Externo
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
A Gesto de Processos
analisa informaes; identifica oportunidades de melhorias; prope solues para os problemas ou necessidades encontrados. abrange a Instituio como um todo.
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Que so os processos relativos estruturao e implementao do planejamento estratgico e de toda a estrutura organizacional da Instituio;
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Gesto de processos primrios; Que so os processos relativos prestao de servios (ex.servio de diagnstico, tratamento cirrgico, pronto atendimento, etc.) projetos de novos produtos ou servios (ex. introduo de novas condutas mdicas, frente aquisio de nova tecnologia, etc.), e relacionamento com clientes (ex. contrato com novos convnios, servio de apoio ao cliente, etc.), e
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Gesto de processos de apoio; Que so os processos executados pelas equipes de suporte para a obteno do produto final (ex. limpeza, SAME, suprimentos, etc.), e aqueles realizados pelos fornecedores e parceiros (servio de compras, relaes pblicas, etc.).
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
2 - Questionrio Questionrio uma ferramenta possvel de utilizao para, principalmente, revelar diagnstico situacional
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
P A
D C
Controlar as aes realizadas por meio dos resultados alcanados
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
O diagrama de fluxos ou fluxograma a representao grfica que representa a seqncia de um trabalho de forma analtica, caracterizando as operaes, os responsveis e/ou unidades envolvidas no processo.
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Simbologia do Fluxograma
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
O Formulrio de Coletas de Dados usado quando se deseja uma quantificao e detalhamento maior dos fatos. Pode ser obtido por meio de questionrios dirigidos aos processos em anlise.
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
OCORRNCIA
VERIFICAO
TOTAL
Atraso anestesista
||||
Atraso cirurgio
|||| ||||
10
Sala ocupada
30
Falta de roupa
70
16
Outros
|||| ||||
10
TOTAL
140
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
7 - Diagrama de Pareto O Diagrama de Pareto nos ajuda a identificar os poucos problemas responsveis pelas maiores perdas de qualidade. Esta ferramenta bastante til para nos informar claramente qual ou quais os fatos merecem tratamento prioritrio. Aqui se aplica a regra do 20-80, ou seja: "80% dos problemas so originados por 20% das causas".
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
140
120
PERCENTAGEM ACUMULADA
100
82,9 80 71,4
80
60 50
60 40 40 20 20
Atraso Cirurgio
Atraso Anestesista
Falta Mat.Esterilizado
Sala Ocupao
Falta de Roupa
Outros
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
8 Anlises de Situaes - 5W e 2 H
Implantao das Solues - 5W e 2H A ferramenta 5W e 2H (what, when, who, why, where e how e how much) ou 4Q e 1POC (o qu, quando, quem, quanto, por que, onde e como) pode ser utilizado tanto na identificao de uma situao, como na sua implementao.
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Apresentao formal da Estrutura Organizacional da Instituio : fundamenta-se em documentos e conceitos, variando de acordo com o tipo de organizao. Documentos e definies bsicos em geral so: - Definio de valores institucionais; - misso; - viso; - polticas bsicas; - polticas especficas; - normas; - rotinas e - procedimentos tcnicos
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Regulamento..... 2 Regulamento dos Colaboradores da Instituio Direitos e Deveres 3 Regulamento do Corpo Clnico 4 Regulamento das Comisses Internas
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Manuais Organizacionais
Apresentam a organizao, composio e operacionalizao da unidade ou servio. Consiste na apresentao em tpicos, de forma organizada e padronizada, das informaes pertinentes, para cada Unidade ou Servio
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Manuais Organizacionais
Devem responder s questes: O qu? Como? Quem? Com que recurso ? (fsicos e $$) Onde? Para quem? Quando?
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
MANUAL ORGANIZACIONAL
Deve conter:
1 INTRODUO
(finalidade do documento Manual) 1.1 FINALIDADE (do servio em pauta) 1.2 - CONCEITUAO UTILIZADA NESTE DOCUMENTO (glossrio de termos tcnicos e administrativos ex: registro de pacientes, paciente externo, paciente dia, etc.)
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
2 - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
3 - NORMAS ESPECFICAS (peculiaridades do atendimento: acesso, horrio, poltica de pagamentos e descontos, relao com outros servios, etc
Norma - o que se estabelece como base para a realizao ou avaliao de um procedimento tcnico ou administrativo)
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
4 - ROTINAS OPERACIONAIS (atividades padronizadas, freqentes e realizadas por mais de um agente executor ) Deve contemplar: Atividade Responsvel Descrio Referncias
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
5 RECURSOS 5.1- DESCRIO FSICA DA REA (planta baixa ou descrio das reas) 5.2- RECURSOS HUMANOS 5.2.1- QUADRO DE PESSOAL E ESCALA DE SERVIO (atual e necessrio para atingir o objetivo especfico) 5.2.2- DESCRIO DOS CARGOS
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
6 - PROCEDIMENTOS TCNICOS (atividades tcnicas padronizadas, freqentes realizadas por um agente executor citados nas rotinas operacionais) Deve contemplar: 1 - Definio Descrio do que o procedimento. 2 Objetivo Qual (ou quais) o(s) objetivo(s) a que se destina a realizao do procedimento.
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
3 Indicao e Contra indicao Quando se aplica e quando no deve ser realizado o procedimento. 4 Responsvel Indicao de qual o agente executor, ou quais as categorias funcionais aptas a executarem o procedimento. 5 Orientao ao Paciente Pr-Procedimento Quais os pontos a serem abordados junto aos pacientes antes da execuo do procedimento.
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
6 Material necessrio
8 Orientao do paciente e/ou familiar Ps Procedimento Quais as orientaes pertinentes que devem ser dadas ao paciente e seus familiares, aps a realizao do procedimento.
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
9 Pontos crticos e riscos Quais os pontos mais importantes a serem observados, principalmente aqueles passveis de intercorrncias.
10 Registro Onde e de que forma devem ser anotados a realizao e comentrios sobre o procedimento executado, com o nome do agente executor, data e horrio.
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
7 - IMPRESSOS E SISTEMAS INFORMATIZADOS (citados nas rotinas operacionais modelo, forma de preenchimento e fluxo) 8 INDICADORES Principais indicadores da unidade -Fichas -Detalhamento com: frmulas de clculo, periodicidade, responsveis, partes interessadas, etc.
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
9 RELATRIOS (so as informaes organizadas periodicamente, que auxiliam na tomada de decises, com detalhamento ou consolidaes de dados recebidas ou geradas pela unidade). 9.1- Relatrios emitidos (para que rea, periodicidade e contedo principal) 9.2- Relatrios recebidos (de que rea, periodicidade e contedo principal)
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
10 Bibliografia Relao das publicaes utilizadas como referncia na escriturao deste documento
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
OBRIGADA !!
marisa.sarrubbo@cealag.com.br
CENTRO DE ESTUDOS
CEALAG
AUGUSTO LEOPOLDO AYROSA GALVO
Referencias: Rumo Excelncia - Critrios para avaliao do desempenho e diagnstico organizacional, PNGS ciclo 2008-2009 - FPNQ Material didtico do InCor e NPG - HC FMUSP Documentos institucionais da NC Administrao em Sistemas de Sade