MDULO IV GESTO DA COMUNICAO INSTRUTORA: Francinete Louseiro de Almeida CARGA HORRIA: 16h

PERODO: 16 23 de abril CONTEDO PROGRAMTICO

1. INTRODUO COMUNICAO 1.1 2. 2.1 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 4. 5. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 6. 7. OBJETIVO DA COMUNICAO O PROCESSO DA COMUNICAO INGREDIENTES OU ELEMENTOS DA COMUNICAO O PAPEL DA COMUNICAO NAS ORGANIZAES BARREIRAS BARREIRAS NA COMUNICAO ORGANIZACIONAL REDES FORMAL E INFORMAL FLUXOS COMUNICATIVOS MIX DE COMUNICAO ASSESSORIA DE COMUNICAO COMUNICAO INSTITUCIONAL RELAES PBLICAS JORNALISMO EMPRESARIAL ASSESSORIA DE IMPRENSA PUBLICIDADE / PROPAGANDA INSTITUCIONAL IMAGEM E IDENTITIDADE CORPORATIVA EDITORAO MULTIMDIA ASSESSORIA DE COMUNICAO UFMA MEDIA TRAINING

1. INTRODUO COMUNICAO
Pesquisa demonstra que o norte-americano gasta cerca de 70% do seu tempo ativo comunicando-se verbalmente:ouvindo, falando, lendo e escrevendo, nesta ordem.

Alm da linguagem, tambm utilizamos as formas no-verbais: por expresses, faciais, por movimento das mos e dos braos, etc. Tudo aquilo a que as pessoas possam atribuir significaes pode ser e usado em comunicao OBJETIVO DA COMUNICAO Aristteles Definiu o estudo da retrica (comunicao) como a procura de todos os meios disponveis de persuaso Meta da Comunicao Persuaso. Sc. XVIII Psicologia das faculdades (escola de pensamento) invade a retrica. Dualismo : Mente Alma. 02 Objetivos de comunicao Natureza Intelectual ou cognitica Mente objetivo informao Natureza emocional Alma objetivo Persuaso 3 Objetivo Divertimento CRTICA A ESSE MODELO INFORMA PERSUADIR DIVERTIR (EXCLUSIVOS) EX:Teatro NOSSOS OBJETIVOS BSICOS EM COMUNICAO Alterar as relaes no ambiente onde nos encontramos; Diminuir a probabilidade de sermos alvos de foras externas; Aumentar a probabilidade de exercermos essa fora; Tornarmos agentes influenciadores.

QUEM INFLUENCIAR? Algum produz uma mensagem que ser recebida por outro algum. Para termos xito na comunicao pretendida precisa-se responder questo, para quem a mensagem se destinou?

Para toda mensagem existe uma audincia, ou seja, o comunicador pretende influenciar as reaes de uma determinada pessoa, ou grupos. Todavia esta mensagem pode ser recebida pela pessoa a quem se destinava como por pessoas a quem no se destinava, ou por ambas. Considerando que a comunicao ocorre porque algum quer influenciar algum comportamento, devemos perguntar: Quem era o receptor pretendido? Que objetivo tinha o receptor pretendido ou no, ao empenhar-se na comunicao?

2.

O PROCESSO DA COMUNICAO

Processo Ato de proceder, de ir por diante; seguimento, curso, marcha. Sucesso de estados ou de mudanas Dicionrio Aurlio Buarque de Holanda Ferreira. Processo Seqncia fixa de eventos. No coisa esttica, parada. mvel. INGREDIENTES OU ELEMENTOS DA COMUNICAO Com Aristteles: 1) A pessoa que fala, 2) O Discurso, 3) A pessoa que ouve. Com Shannon e Weaver: 1) A fonte, 2) O transmissor, 3) O sinal, 4) O receptor, 5) O destinatrio. Com David Berlo: 1) A fonte, 2) O codificador, 3) A mensagem, 4) O canal, 5) O decodificador, 6) O receptor.

3.

O PAPEL DA COMUNICAO NAS ORGANIZAES

A Comunicao Organizacional e o Jornalismo Empresarial so frutos lanados no perodo da Revoluo Industrial e seus surgimentos podem ser sintetizados com a seguinte seqncia:

 O progresso das indstrias trouxe consigo a automao, dando-se ento uma mudana radical nas relaes que antes vigoravam entre empregadores e empregados nas manufaturas domsticas, onde elas eram interpessoais e familiares; A diviso do trabalho e a conseqente necessidade de maior especializao, decorrentes da criao de unidades separadas na estrutura organizacional, implicaram a necessidade de melhor compreenso do processo como um todo; O xodo de pessoas do campo para a cidade, para trabalhar nas indstrias como operrios, provocou um choque cultural; Essa migrao de grandes contingentes de camponeses, atrados pelas fbricas, ocasionou tambm um rpido crescimento das cidades, gerando novos problemas sociais; As facilidades inerentes ao regime de produo em massa passaram a exigir das organizaes, no contexto de um regime competitivo. Maiores esforos para torn-las conhecidas e promover seus produtos e servios, iniciando-se ento todo um trabalho de comunicao mercadolgica; Os processos de editorao e impresso, que. medida que se dava o crescimento tecnolgico, foram tendo seus custos barateados, possibilitaram um avano gradativo na produo de publicaes; O desenvolvimento dos meios de comunicao de massa e das indstrias das comunicaes influenciou no comportamento das empresas, que se viram compelidas a prestar mais informaes aos seus pblicos; A conscientizao gradativa do operariado, com os choques entre o capital e o trabalho, fez despontar a imprensa sindical, que gerou o aparecimento da comunicao empresarial como uma forma de reagir nova realidade. Esse quadro obrigou as organizaes a inovar nas formas de comunicao com o pblico interno e externo (publicaes dirigidas). A partir de 1985, com a realidade poltica do Brasil, as empresas comearam a entender melhor a necessidade de serem transparentes e sua relao com a sociedade precisaria se dar pelas vias democrticas.

Com a globalizao a partir de 1989 a comunicao passa a ser uma rea estratgica imprescindvel para ajudar as organizaes enxergarem e detectarem as oportunidades, assim como, as ameaas. Surge ento as entidades de classe e alguns tericos comeam a conceituar a Comunicao Organizacional. Usaremos a conceituao de Goldhaber, que afirma: A Comunicao Organizacional considerada como um processo dinmico por meio do qual as organizaes se relacionam com o meio ambiente e por meio do qual as subpartes da organizao se conectam entre si. Por conseguinte, a comunicao organizacional pode ser vista como o fluxo de mensagens dentro de uma rede de relaes interdependentes Palavras chaves deste conceito: Relacionam, Conectam, Fluxo de mensagens, rede de relaes.Conclui-se ento que atravs da Comunicao que se constituem as redes de relacionamentos dentro das Organizaes. O sistema comunicacional fundamental para o processamento das funes administrativas internas e do relacionamento das organizaes com o meio externo. por meio da comunicao e na comunicao que as organizaes se tornam interdependentes e se integram com o seu mundo interno e externo. O processo comunicativo das organizaes afetado pelo aspecto relacional da comunicao, ou seja, trata-se de um processo entre indivduos, departamentos, unidades e organizaes. Isso tudo significa que no dia a dia as organizaes, interna e externamente, sofrem interferncias e condicionamentos variados, dentro de uma complexidade difcil at de ser diagnosticada, dado o volume e os diferentes tipos de comunicaes existentes. As organizaes no devem ter a iluso de que todos os seus atos comunicativos causam os efeitos positivos desejados ou so automaticamente respondidos. preciso levar em conta os aspectos relacionais, os contextos, os condicionamentos internos e externos, bem como a complexidade que permeia todo o processo comunicativo. Para compreendermos a complexidade do processo comunicativo nas organizaes, estudaremos alguns elementos relevantes: as barreiras, as redes e os fluxos. BARREIRAS

So os problemas que interferem na comunicao e a dificultam. So os rudos. Exemplo de Rudo: O ECLIPSE DO SOL O Capito ao Primeiro Sargento. Amanh haver eclipse do sol, o que no acontece todos os dias. Mande formar a Companhia s 7 horas, em uniforme de instruo. Todos podero, assim, observar o fenmeno do qual darei explicaes. Se chover, nada se poder ver e os homens ficaro em formao no alojamento, para a chamada. O Primeiro Sargento ao Segundo Sargento. Por ordem do Sr. Capito, haver eclipse do sol, amanh. O Capito dar explicaes s 07:00h, o que no acontece todos os dias. Se chover, no haver chamada l fora. O eclipse ser no alojamento. O Segundo Sargento ao Cabo. Amanh, s 07:00h, vir ao quartel um eclipse do sol em uniforme de passeio. Se no chover, o que no acontece todos os dias, o capito dar, no alojamento, as explicaes. O Cabo aos Soldados. Ateno: amanh, s 07:00h, o capito vai fazer um eclipse do sol em uniforme de passeio e dar as explicaes. Vocs devero entrar formados no alojamento, o que no acontece todos os dias. Caso chova, no haver chamada. Entre os Soldados O Cabo disse que amanh o Sol, em uniforme de passeio, vai fazer eclipse para o capito, que lhe pedir explicaes. A coisa capaz de dar uma bela encrenca, dessa que acontecem todos os dias. Deus queira que chova. As barreiras gerais podem ser de natureza mecnica, fisiolgica, semntica ou psicolgica.

Barreiras mecnicas ou fsicas - Aparelho de transmisso, como o barulho, ambiente e equipamentos inadequados. A comunicao bloqueada por fatores fsicos. Barreiras fisiolgicas Dizem respeito aos problemas genticos ou de malformao dos rgos vitais da fala. Barreiras semnticas So as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem no comum ao receptor ou a grupos visados. Barreiras psicolgicas So os preconceitos e esteretipos que fazem com que a comunicao fique prejudicada. BARREIRAS NA COMUNICAO ORGANIZACIONAL 4 classes de barreiras no mbito organizacional Barreiras pessoais A pessoas podem facilitar ou dificultar as comunicaes. Tudo ir depender da personalidade de cada um, do estado de esprito, das emoes, dos valores, etc... Barreiras administrativas/burocrticas - Decorrem das formas como as organizaes atuam e processam suas informaes. O excesso de informaes outra barreira bastante presente na atualidade. A sobrecarga de informaes de toda ordem e nas mais variadas formas, a proliferao de papis administrativos e institucionais, reunies desnecessrias e inteis, etc... A falta de seleo e de prioridades acaba confundindo o pblico em vez de propiciar uma comunicao eficaz. As comunicaes incompletas e parciais tambm constituem mais uma barreira na comunicao organizacional. So encontradas nas informaes fragmentadas, distorcidas ou sujeitas a dvidas, nas informaes no transmitidas ou sonegadas, etc... REDES FORMAL E INFORMAL O sistema de comunicao das organizaes flui basicamente por meio de duas redes: a formal e a informal. A rede formal pode ser conceituada como o conjunto de canais e meios de comunicao estabelecidos de forma consciente e deliberados. A rede informal surge no decorrer do tempo quando o prprio sistema formal suplementado. Ela se baseia nas relaes sociais intra organizativas e uma forma mais rpida de atender a demandas mais urgentes e instveis.

FLUXOS COMUNICATIVOS Os fluxos mais comumente estudados so: os descendentes ou verticais, os ascendentes, os horizontais ou laterais, os transversais e o circular. Fluxo descendente ou vertical o processo de informaes da cpula diretiva da organizao para os subalternos, isto , a comunicao de cima para baixo. Fluxo ascendente o processo contrrio. So as pessoas situadas na posio inferior da estrutura organizacional que enviam cpula suas informaes. Fluxo horizontal ou lateral a comunicao que ocorre no mesmo nvel. a comunicao entre os pares e as pessoas situadas em posio hierrquicas semelhantes. O Fluxo transversal ou longitudinal se d em todas as direes, fazendo-se presente nos fluxos descendente, ascendente e horizontal nas mais variadas posies das estruturas ou da arquitetura organizacional. Esse tipo de fluxo acontece nas organizaes orgnicas e flexveis que permitem uma gesto mais participativa e integrada, criam condies para que as pessoas passem a intervir em diferentes reas e com elas interagir. O Fluxo circular abarca todos os nveis sem si ajustar s direes tradicionais. Surge e se desenvolve muito mais nas organizaes informais e favorece a efetividade no trabalho.

4.

MIX DE COMUNICAO

Como objeto de pesquisa, a comunicao organizacional a disciplina que estuda como se processa o fenmeno comunicacional dentro das organizaes no mbito da sociedade global. Por configurar as diferentes modalidades comunicacionais que permeiam sua atividade, ela compreende: a comunicao institucional, a comunicao mercadolgica, a comunicao interna e a comunicao administrativa. COMUNICAO ADMINISTRATIVA

 aquela que se processa dentro da organizao, no mbito das funes administrativas; a que permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de uma confluncia de fluxos e redes. COMUNICAO INTERNA um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interao possvel entre a organizao e seus empregados, usando ferramentas da comunicao institucional e at da comunicao mercadolgica. A Comunicao interna corre paralelamente com a circulao normal da comunicao que perpassa todos os setores de organizao, permitindo seu pleno funcionamento. COMUNICAO MERCADOLGICA responsvel por toda a produo comunicativa em torno dos objetivos mercadolgicos, tendo em vista a divulgao publicitria dos produtos em servios de uma empresa. Est vinculada diretamente ao Marketing de negcios. COMUNICAO INSTITUCIONAL a responsvel direta, por meio das estratgias, pela construo e formatao de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organizao. Para Gaudncio Torquato do Rego a comunicao institucional objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiana, realizando, como meta finalista, a influncia poltico-social A Comunicao Institucional se utiliza das Relaes Pblicas, do Jornalismo Empresarial , da Assessoria de Imprensa, da Publicidade/Propaganda institucional, a imagem e a identidade corporativa, e a Editorao Multimdia.

5.

ASSESSORIA DE COMUNICAO

Os servios de Assessoria de Comunicao, podem ser realizados por um departamento interno, contratado de terceiros ou, ainda, oferecidos atravs de uma forma mista, combinando as duas anteriores. A Assessoria de Comunicao presta um servio especializado, coordenando as atividades de

comunicao de um assessorado com seus pblicos e estabelecendo polticas e estratgias que englobam iniciativas nas reas de Jornalismo, Relaes Pblicas e Publicidade e Propaganda. A de se fazer uma observao com relao s reas de abrangncia de uma Assessoria. Na verdade a Comunicao Social, academicamente falando, se divide em 05 habilitaes: Cinema, Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Radialismo e Relaes Pblicas. Hoje em muitas Assessorias j se encontra tambm o profissional de Radialismo desenvolvendo ali as suas atividades, contribuindo para toda a Comunicao Organizacional. Para a Professora Margarida Kunsch, em tese, as atividades de uma Assessoria de Comunicao numa Universidade so: servio de divulgao pela imprensa; impresso de jornais, revistas, boletins e folhetos; planejamento, coordenao e execuo de eventos de natureza cientfica, cultural e artstica (simpsios, encontros, curso, conferncias); campanhas institucionais e de utilidade pblica; plano de visitas para pblicos externos e o interno; organizao de cadastro e banco de dados de pblicos de interesse para a universidade; cerimonial para eventos; produo de materiais audiovisuais; servios de artes grficas para impressos; relacionamento com entidades e segmentos representativos da comunidade cientfica nacional e internacional; campanhas voltadas para a comunidade; cobertura fotogrfica de eventos e relaes governamentais. Todas essas atividades, sendo desenvolvidas por uma Assessoria, viriam maximizar a comunicao da organizao na qual ela esta inserida. Como foi citado anteriormente, dentro desse Mix da Comunicao, a Comunicao Interna desenvolvida pela Assessoria de Comunicao e utiliza os instrumentos da Comunicao Institucional. Iremos abaixo detalhar os instrumentos utilizados pela Comunicao Institucional, com vistas a explicar como cada rea da Comunicao pode atuar na Comunicao Organizacional. COMUNICAO INSTITUCIONAL A Comunicao Institucional se utiliza das Relaes Pblicas, do Jornalismo Empresarial, da Assessoria de Imprensa, da Publicidade/Propaganda institucional, a imagem e a identidade corporativa, e a Editorao Multimdia. AS RELAES PBLICAS

Como uma das reas da Comunicao, as Relaes Pblicas so os responsveis em administrar estrategicamente a comunicao das organizaes com seus pblicos, atuando no de forma isolada, mas em perfeita sinergia com todas as modalidades comunicacionais. Elas tambm, em conjunto com as demais reas da comunicao, so responsveis pela construo da credibilidade e pela fixao de um posicionamento institucional coerente e duradouro das organizaes. O JORNALISMO EMPRESARIAL Tendo comeado um dia como simples boletins e passando s sofisticadas revistas produzidas por muitas organizaes na atualidade, com abordagens diversificadas e mesmo especializadas, as publicaes empresariais constituem hoje ferramenta de primeira grandeza das organizaes, nos Estados Unidos, na Europa, em todo lugar, e mesmo nos pases socialistas. O jornalismo empresarial um subsistema do sistema jornalstico, que se insere no macrossistema da comunicao social. ASSESSORIA DE IMPRENSA No contexto da comunicao institucional, a assessoria de imprensa uma das ferramentas essenciais nas mediaes das organizaes com o grande pblico, a opinio pblica e a sociedade, via mdia impressa, eletrnica e Internet. Seu processo e sua aplicao se do por meio de estratgias, tcnicas e instrumentos pensados e planejados com vistas na eficcia. PUBLICIDADE / PROPAGANDA INSTITUCIONAL Cabe aqui lembrar a diferena entre Publicidade e Propaganda. A Publicidade matria paga para os veculos de comunicao.Para Francisco Gracioso a Publicidade Institucional ganha cada vez mais espao, exercendo muitas vezes um papel estratgico na construo de uma marca e de um conceito institucional. J a Propaganda, que vem do latim Propagare propagar, tem por objetivo a propagao de idias. Por isso a utilizao de termos como Propaganda eleitoral, Propaganda poltica, Propaganda governamental, Propaganda legal, e outras. A Propaganda Institucional tem por propsito preencher as necessidades legtimas da empresa, aquelas diferentes de vender um produto ou servio.

IMAGEM E IDENTITIDADE CORPORATIVA Primeiro h se diferenciar Imagem e Identidade Corporativa. Imagem o que passa na mente dos pblicos, no seu imaginrio, enquanto identidade o que a organizao , faz e diz. A imagem tem a ver com o imaginrio das pessoas, com as percepes. uma viso intangvel, abstrata das coisas, uma viso subjetiva de determinada realidade. A imagem representa o que est na cabea do pblico a respeito do comportamento institucional das organizaes e dos seus integrantes, qual a imagem pblica, interna, comercial e financeira que passa pela mente dos pblicos e da opinio pblica sobre as mesmas organizaes.Conhecer e administrar a questo da imagem das organizaes, pelo fato de esta ser de natureza intangvel, algo complexo constituindo sempre, para a Comunicao, um desafio saber conduzi-la no contexto da Comunicao Institucional. A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade da organizao. a manifestao tangvel, o auto-retrato da organizao ou a soma total de seus atributos, sua comunicao, suas expresses etc. Assim a identidade corporativa consiste no que a organizao efetivamente :sua estrutura institucional fundadora, seu estatuto legal, o histrico do seu desenvolvimento ou de sua trajetria, seus diretores, seu local, o organograma de atividades, sua filiais, seu capital e seu patrimnio. A identidade corporativa refere-se aos valores bsicos e s caractersticas atribudas s organizaes pelos seus pblicos internos e externos. Alm do que e faz, a identidade corporativa se origina de trs nveis de comunicao: o que a organizao diz, o que ela realmente faz e o que dizem e acham dela seus pblicos. As organizaes se apresentam aos pblicos, mediante uma identidade corporativa, que se desenvolve por um conjunto de: 1. Comportamento que o meio mais importante e efetivo, a partir do qual a identidade corporativa criada, pois os pblicos julgam as organizaes por seus atos; 2. Comunicao como instrumento mais flexvel e com o usos dos mais diferentes signos; 3. Simbolismo - que compreende todos os elementos visuais: nomes, logos, fotos de passagem, a marca, enfim, todos os meios possveis, capazes de expressar a personalidade da organizao;

4. Personalidade seria a manifestao da autopercepo. Esta engloba as intenes da organizao e a maneira pela qual reage a estmulos vindos do ambiente externo. A Comunicao, o comportamento e o simbolismo de uma organizao so, de fato, formas concretas pelas quais a sua personalidade se cristaliza. Gaudncio Torquato do Rego afirma:
As organizaes tm uma identidade que pode ser clara, confusa, difusa e at uma identidade no-identificvel, na medida em que ningum percebe o que ela faz, apenas sabe que existe. Por identidade, portanto, deve-se entender a soma das maneiras que uma organizao escolhe para identificar-se perante seus pblicos

Compete Comunicao a execuo de uma poltica e um programa de ao que objetivem conseguir a confiana para as empresas, pblicas ou privadas, de seus pblicos, de modo a harmonizar os interesses em conflito. Para isso, no deve tentar estabelecer meras falcias (imagens), mas, por meio de conceitos e idias, alcanar, honestamente, atitudes e opinies favorveis para as organizaes em geral. O que se quer dizer que a construo de uma imagem positiva e de uma identidade corporativa forte passa por uma coerncia entre o comportamento institucional e a sua comunicao integrada, por meio de aes convergentes da comunicao institucional, mercadolgica, interna e administrativa. Assim, enganaram-se as organizaes que acham que sua imagem e sua identidade se resumem sua apresentao visual mediante seus logotipos, nomes criativos, luminosos em pontos estratgicos etc. Elas so muito mais complexas, decorrendo da juno de vrios fatores e diversas percepes para a formatao de uma personalidade com diferencial e que seja reconhecida como verdadeira pelos pblicos.

EDITORAO MULTIMDIA Todos os produtos comunicacionais sejam impressos, eletrnicos, digitais etc., tm de receber um tratamento tcnico-profissional que esta rea

propicia. Isso vale, concretamente, para livros impressos e eletrnicos, revistas, encartes especiais institucionais, CD Roms, manuais, sites. A editorao multimdia uma especialidade que transita e interage nas vrias esferas do campo das comunicaes, contando com amplas perspectivas de crescimento tambm no mbito da comunicao organizacional integrada, em face dos avanos das tecnologias. 6. ASSESSORIA DE COMUNICAO UFMA ASSESSORADO
CENTRO DIRETIVO

ASSESSOR DE COMUNICAO

RELAES PBLICAS

JORNALISMO

ADMINISTRATIVO

FUNCIONRIOS Prof. Dr. Silvio Rogrio Rocha de Castro Jornalista e Assessor de Comunicao; Carlos Andrade Diagramador; Francinete Louseiro Relaes Pblicas; Eduardo Neutzer. - Administrativo ESTAGIRIOS
Henrique (ASCOM/PRH) Relaes Pblicas; Felipe Noronha Relaes Pblicas; Olivia Vidgal Relaes Pblicas;

Rosimeire Silva Jornalismo; Ana Letcia Gonalves Jornalismo; Shirlene Silva Biblioteconomia; Edilene Pereira Filosofia; Fernando Matos Jornalismo (PROEX); Estephane Las Jornalismo (Palcio Cristo Rei);

BOLSISTA Lauralice Portela Radialismo e Jornalismo. Patrick Jornalista; Thiago Polary Braga Relaes Pblicas A ASCOM trabalha da seguinte forma: Discutindo e planejando um jornal da Instituio que atenda as necessidades interna e externa; Promovendo um maior relacionamento com as Pr-Reitorias, os Centro Acadmicos, Assessorias, Ncleos e demais setores que compem a administrao superior; Aprimorando o relacionamento com a imprensa atravs do envio de releases, de matrias e mediando o contato entre os mesmos (televiso, jornal e etc...); Divulgando a produo cientfica da Instituio atravs do site, da Rdio Universidade e da Grfica Universitria; Propondo projetos que aprimorem a comunicao interna, bem como fortaleam a imagem da UFMA, (Pesquisa); Realizando os eventos institucionais e o Cerimonial da Universidade Para explicar cada item desses diramos que:
JORNAL O Jornal do Campus produzido e realizado pela ASCOM

com a participao ativa dos seus estagirios e funcionrios. Depois de ter decidido a nova linha editorial do jornal, bem como o seu layout, feita uma reunio de pauta com todos os envolvidos onde se define quem ficar com cada matria. A periodicidade do jornal dever ser mensal. Problemas tcnicos atrasam s vezes esta periodicidade. A promoo de uma maior integrao entre os respectivos setores acontece atravs de aes de relacionamento e de intercmbio, onde se

conhece o que cada setor est desenvolvendo e da mesma forma se informa tais aes para a comunidade acadmica e para a sociedade. A partir da aquisio deste material, diariamente so produzidos releases para a imprensa, com o intuito de mant-la sempre informada sobre tudo o que acontece na UFMA. muito importante que os setores da Instituio estejam constantemente enviando suas produes para ASCOM a fim de que seja feita est divulgao. O SITE O site da Universidade Federal do Maranho, de acordo com o Ncleo de Tecnologia da Informao - NTI, dever sofrer uma reformulao adequando-se para a atual realidade da Instituio. A ASCOM hoje responsvel pela alimentao da home page, no espao reservados para notcias, eventos e editais. As demais pginas do site so de responsabilidade do NTI. Diariamente so geradas notcias para o site, por isso a rotatividade grande, fazendo com que as matrias fiquem pouco tempo na pgina principal. A Rdio Universidade tambm nossa parceira na divulgao de assuntos da UFMA. Por se tratar de emissora da prpria instituio, dada uma prioridade no momento de se enviar a notcia para a mdia. Os projetos at agora propostos pela ASCOM so o UFMA vai s escolas e o Cine Clube Viramundo. O primeiro tem como objetivo principal divulgar a instituio para os seus provveis alunos, buscando responder quaisquer dvidas que esses alunos ainda tenham para a escolha do seu curso e o segundo projeto busca oferecer, atravs do cinema, entretenimento para estudantes e funcionrios. Tambm so desenvolvidos projetos junto a Pr-reitoria de extenso, Pr-reitoria de recursos humanos, Palcio Cristo Rei e Ncleo de esportes. Esses projetos consistem em instalar nesses departamentos um ncleo da Assessoria, onde fica um estagirio monitorado pela ASCOM desenvolvendo um projeto interno de comunicao. Os eventos propriamente dito da Instituio hoje so as colaes de grau, que acontecem duas vezes no ano, a recepo aos calouros e as comemoraes de aniversrio da UFMA. Na recepo aos calouros compete a ASCOM providenciar o Cerimonial, pois a organizao do evento de responsabilidade do Ncleo de Assuntos Estudantis. Com relao s comemoraes do aniversrio, est sendo responsabilidade da ASCOM a articulao das diversas atividades que acontecero.

OBS: Vale ressaltar ainda o trabalho que desenvolvido na ASCOM junto ao restaurante universitrio. Depois de ter sido aplicada uma pesquisa para se conhecer as necessidades de comunicao daquele setor, foram

sugeridas algumas aes de comunicao. At agora conseguimos implantar o jornal do RU, o Bandejo.

7.

MEDIA TRAINING

o treinamento de executivos empresariais para o bom relacionamento com a mdia.A de se perguntar, Por que dar satisfaes Mdia? Nemrcio Nogueira, autor do livro Media Training melhorando as relaes da empresa com os jornalistas relaciona 11 motivos importantes para um bom relacionamento com a imprensa. 1. A primeira boa razo para se atender a um jornalista evidentemente o fato de ele haver solicitado uma informao; 2. Quando um dia voc tiver interesse em divulgar alguma notcia, ter um canal aberto com o jornalista que o consultou anteriormente e que voc tratou bem; 3. Se a sua empresa estiver em alguma situao controvertida, atender solicitao de informaes do Jornalista , pelo menos, conseguir que a sua verso dos fatos tenha alguma chance de ser divulgada; 4. Alis, quanto mais crtica a situao em que a empresa estiver, mais importante ser que voc ou o profissional encarregado no s atenda aos jornalistas, como tambm que busque intensamente inform-los, com base em cuidadoso posicionamento predeterminado; 5. Mais do que as empresas menores e as pessoas fsicas, as grandes companhias so extremamente exigidas pela populao, quase como acontece aos rgos governamentais. A partir de certa dimenso, as empresas passam a ser mais que simples produtoras ou vendedoras de bens e servios; 6. Quanto mais elevada sua posio na empresa, melhor voc precisa saber conversar com os Jornalistas.No h curso nem livro que ensine mais eficazmente essa tcnica do que a prtica; 7. Tudo o que misterioso levanta suspeitas. Para o jornalista, justificadamente, uma empresa cujos executivos se ocultam esconder da mdia e a evitam

forosamente sugere que tem algo a esconder. Alis, nem preciso ser Jornalista para suspeitar. A fim de evitar o surgimento dessa muralha de reserva, que gera preveno e m vontade, o executivo deve falar com a mdia sempre que solicitado; 8. Alm de atuar de forma reativa, atendendo s solicitaes dos jornalistas, as empresas devem tambm agir prativamente, tomando a iniciativa de, sem exageros de autopromoo, informar a imprensa sobre suas realizaes e atitudes; 9. Todos ns cidados, entidades, empresas e rgos governamentais somos passveis de julgamento em dois tribunais: o da justia e o da opinio pblica. E neste ltimo, freqentemente o papel de promotor desempenhado pela mdia. Mais uma razo para estarmos prximos dos jornalistas, conhecendo seus mtodos de trabalho e mantendo-os informados sobre nossas qualidades, procurando assim evitar acusaes injustas; 10. Freqentemente se ouvem dirigentes de rgos pblicos e empresas queixar-se de que os jornalistas no entendem as realidades com que tais entidades operam e, por isso, acabam distorcendo as informaes que recebem. Se aceitarmos o pressuposto de que a mdia um fato inevitvel da vida, como o resfriado, torna-se evidente que a maneira de reduzir esse problema consiste em nos esforarmos para familiarizar os jornalistas com as operaes que esto sob nossa responsabilidade; 11.Nessa mesma linha de raciocnio, as empresas deveriam investir de forma consistente no aprimoramento profissional dos jornalistas.

Agora iremos enumerar algumas dicas para que tenhamos um excelente relacionamento com a mdia: 01 O chefe o responsvel pela interface com a mdia. Ele freqentemente precisa falar pela empresa; 02 Enfrente a realidade. Se voc errou e no houve outra sada, reconhea o erro com sinceridade;

03 Considere sempre o interesse pblico. Sua reputao depende menos do que voc diz e muito do que voc faz. 04 Seja fonte, mais que objeto da notcia. A hora certa para se ficar amigo dos reprteres quando no h problemas; 05 Para ter opinies publicadas, voc precisa falar. Os reprteres so pagos para conseguir reportagens, com ou sem sua ajuda; 06 Reaja rapidamente. Voc no pode influir em uma reportagem depois que ela foi para a grfica; 07 Domestique seus advogados. Eles sempre vo aconselh-lo a no falar. Mas, em muitas situaes crticas, o risco jurdico potencial muito menor que o perigo de perder a confiana de seus clientes ou usurios; 08 Diga a verdade ou ento no fale. Ningum gosta de mentirosos, nem os jornalistas; 09 No espere ganhar todas por goleada.Relaes Pblicas um jogo que se vence na mdia; por isso, conforme-se em ganhar na maioria das vezes; 10 No leve o problema para o lado pessoal. O reprter no seu amigo nem seu inimigo. um intermedirio entre voc e as pessoas que voc precisa informar; 11 Controle o que puder controlar Quando perceber que a m notcia vai sair, divulgue-a voc mesmo, antes que algum reprter o faa. Se puder, seja seletivo com os reprteres que recebe. Quando falar, estabelea as regras do jogo: o que off e o que on, por exemplo. Off o que pode ser publicado, mas sem que a informao seja atribuda a voc. On o que pode ser publicado como tendo vindo de voc, at com direito a aspas, ou seja, a citao literal de frases suas. E se o pblico no estiver acreditando em sua mensagem, mude; 12 Saiba com quem est falando. A mdia no monoltica. Se houver tempo, procure saber quem cada jornalista antes de falar com ele, tente conhecer alguns de seus trabalhos anteriores e consultar outras pessoas que foram entrevistadas por ele; 13 Evite a TV, a menos que possa ser sincero. Mesmo assim, aprenda a dizer o que quer em frases de 10 segundos, que so a base das reportagens de TV. 14 Seja humano. Os reprteres e o pblico tm mais simpatia por uma pessoa do que por um rgo governamental ou uma empresa; 15 Lembre-se sempre de que no h perguntas indiscretas. O que pode ser indiscreto so as respostas; 16 Receba o jornalista amistosamente, mesmo que as perguntas no lhe sejam agradveis;

17 D a entrevista em local confortvel, em que o reprter possa fazer suas anotaes sentado, calmamente; 18 Oferea gua e caf durante a entrevista. Ajuda a descontrair. Procure tratar o reprter pelo nome e demonstre saber onde ele trabalha; 19 Antes da entrevista faa uma exposio geral, a fim de que o reprter possa entender claramente o assunto; 20 Assegure-se de ter entendido perfeitamente a pergunta antes de respond-la; 21 D respostas curtas, objetivas. Evite circunlquios que permitam interpretaes dbias. Respostas sucintas correm menos risco de publicaes incorretas do que as extensas; 22 No fale mais do que foi perguntado; 23 Evite expresses excessivamente tcnicas e procure, sempre que possvel, trocar em midos; 24 Destaque os pontos fundamentais e chame a ateno do jornalista para eles. Ao final, reforce esses pontos, para que subsista a essncia da entrevista. Alm disso, oferea material escrito, com uma sinopse dos assuntos abordados; 25 Mea o interesse do que voc est dizendo pelo volume de anotaes que o reprter faz; 26 Parta do princpio de que a mdia deve sempre ser atendido. Se a entrevista pedida tiver de ser recusada e se voc tiver um bom grau de confiana no reprter, receba-o em off absoluto e explique por que no pode dar informaes; 27 No faa consideraes generalizantes, que englobem toda uma profisso, toda uma classe ou todo um servio. No diga os mdicos so careiros, mas sim alguns mdicos infelizmente cobram acima de nveis desejveis; 28 Demonstre total segurana sobre o assunto que estiver abordando. Evite expresses como eu acho e pode ser. Se no dispuser do dado solicitado, recorra a algum que o tenha ou prometa envi-lo rapidamente ao reprter. E cumpra a promessa; 29 Evite estender se sobre assuntos excessivamente e de interesse muito restrito; 30 Procure ser simptico com os jornalistas. Lembre-se de que a empresa ou entidade que voc representa est falando por seu intermdio. E que o seu desempenho pode influir sobre a imagem que o jornalista far dela; 31 Elogie alguma pergunta feita pelo reprter; 32 Se voc for estrangeiro e no falar muito bem o portugus, demonstre o esforo para falar. Isso gera simpatia;

33 Crie facilidades para reprteres de rdio e televiso. Eles necessitam de eletricidade, espao e outros auxlios, para que possam executar sua tarefa. 34 Se precisar convocar uma entrevista coletiva, procure marc-la pela manh ou logo no incio da tarde; 35 Marque suas entrevistas exclusivas entre 14 e 16 horas, o melhor perodo para o trabalho dos jornalistas; 36 Se citar nomes, saiba que a publicao de sua frase poder ser utilizada juridicamente contra voc pela pessoa ou pela empresa citada; 37 Mantenha-se sereno, considerando o entrevistador como uma pessoa importante e de respeito. Afinal, ele poder colocar o que entender em seu jornal, que de papel e por isso aceita tudo; 38 Ser agradvel e respeitoso no significa bajular. O bajulador fatalmente provoca repulsa no jornalista, que se sente vitima de uma tentativa de suborno; 39 Jamais assuma atitudes de escrnio ou de superioridade; 40 Encare todas as entrevistas, mesmo as que no apresentam interesse aparente para a empresa, como uma situao da qual pode tirar proveito. Antes de falar com o reprter, prepare o seu recado, sugesto ou reivindicao e procure encaix-lo sempre que possa nas respostas que der durante a entrevista; 41 Jamais pea ao reprter para repetir o que voc disse. Isso melindra e provoca mal-estar. Da mesma forma, nunca pea ao reprter para lhe mostrar o texto antes de public-lo. Compete o entrevistado esforar-se para que o reprter leve informaes corretas, cessando a sua participao. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo: summus,2003. _________Relaes Pblicas e modernidade: novos paradigmas na comunicao organizacional. So Paulo: summus, 1997 BORDENAVE, Juan E. Diaz. Alm dos Meios e Mensagens. Petrpolis:Editora Vozes, 2001. NOGUEIRA, Nemrcio. Media Training.So Paulo: Editora Cultura, 1999. KOPPLIN, Elisa e FERRARETO, Luiz Artur. Assessoria de Imprensa: Teoria e Prtica. Porto Alegre: Editora Sagra Luzzatto, 2001.

BERLO, David Kenneth. O processo da comunicao: introduo teoria e prtica.So Paulo: Martins Fontes, 1999.