Gestin de Operaciones

24-Oct-11

GESTIN DE OPERACIONES
MBA Luis Iriarte I.

EXPOSICIONES

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EXPOSICIONES

HISTOGRAMA

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HISTOGRAMA

Un histograma es un grfico o diagrama que muestra el nmero de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas. Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las mediciones (Tendencia central) y cual es la dispersin alrededor de ese valor central.
Por ejemplo, Cuntos pacientes pesan entre 60 y 65 kilos? Cuntos pacientes pesan entre 65 y 70 kilos?:

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HISTOGRAMA

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HISTOGRAMA

PROBLEMAS EN CADENA DE FARMACIAS

La Alta Direccin de una cadena de farmacias del medio ha decidido analizar las principales razones por las cuales sta viene perdiendo clientes en forma constante. Para ello ha solicitado a sus establecimientos, le remitan las hojas de quejas y sugerencias buzones. El resultado tabulado de estas quejas es el que figura en el cuadro siguiente. Se le pide a Ud. determinar en forma grfica, utilizando Pareto, qu quejas deber de atender para resolver el 80% de los problemas que causan molestia en sus clientes. que los clientes depositan en sus

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BUZN DE QUEJAS

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DIAGRAMA DE PARETO

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DIAGRAMA DE PARETO
El Diagrama de Pareto es una forma especial de grfico de barras verticales que separa los problemas muy importantes de los menos importantes, estableciendo un orden de prioridades.

Fue creado sobre la base del principio de Pareto, segn el cual, el 80% de los problemas son provenientes de apenas el 20% de las causas.

Vilfredo Pareto fue un economista italiano que, en el siglo XIX, present una frmula que mostraba la desigualdad en la distribucin de los salarios
http://wiki.pucp.edu.pe/gop/index.php?n=Main.G4-T5

DIAGRAMA DE PARETO

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ORDENAR

PARETO

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PARETO

DIAGRAMA DE DISPERSIN

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DIAGRAMA DE DISPERSIN

Segn Krajewski y Lee Ritzman, un diagrama de dispersin es "una representacin grfica de dos variables que muestra si estas se relacionan entre s; puede usarse para confirmar o descartar una sospecha" ( KRAJEWSKI y RITZMAN 2000).

Por otro lado, segn la Universidad de Barcelona "La representacin grfica ms til para describir el comportamiento conjunto de dos variables es el diagrama de dispersin o nube de puntos, donde cada caso aparece representado como un punto en el plano definido por las variables X1 y X2" (UNIVERSIDAD DE BARCELONA http://www.ub.es/aplica_infor/spss/cap3-7.htm).

En tercer lugar, segn el portal web del Programa Empresa: Mejora competitiva, el Diagrama de dispersin es " una representacin grfica de la relacin entre dos variables, muy utilizada en las fases de Comprobacin de teoras e identificacin de causas raz y en el Diseo de soluciones y mantenimiento de los resultados obtenidos. http://wiki.pucp.edu.pe/gop/index.php?n=Main.G5-T5

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PROBLEMA PRINCIPAL EN CADENA DE FARMACIAS: ATENCIN LENTA

El cliente percibe una buena calidad de atencin con 4 minutos de espera. Ms minutos de demora en la atencin, les parece inadecuado, fuera de su expectativa y por tanto una atencin sin calidad. Existe correlacin entre Nmero de empleados y tiempos de espera ?

PROBLEMA PRINCIPAL EN CADENA DE FARMACIAS: ATENCIN LENTA

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PROBLEMA PRINCIPAL EN CADENA DE FARMACIAS: ATENCIN LENTA

PROBLEMA PRINCIPAL EN CADENA DE FARMACIAS: ATENCIN LENTA

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado/Diagama de Ishikawa) es una tcnica grfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar

contribuyendo para que l ocurra.

Construido con la apariencia de una espina de pescado, es importante recalcar que esta herramienta fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japn, por el profesor de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fbrica, cuando discutan problemas de calidad.

http://wiki.pucp.edu.pe/gop/index.php?n=Main.G1-T5

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA
CAUSA CAUSA CAUSA

EFECTO

CAUSA CAUSA

PROCESO
LOS RECURSOS 7 MS
MATERIAPRIMA,MANODEOBRA, MTODOS,MQUINAS,MEDIOAMBIENTE,MEDICIN,MENTALIDAD
Requerimiento

Requerimiento

ENTRADAS

PROCESO

SALIDAS

Feedback

Feedback

PROVEEDORES

CLIENTES

Prof. LuisIriarteIzaguirre

Feedback

Feedback

Fuente: Notas de Clase-Administracin de las operaciones de Fernando DAlessio Elaboracin: Luis Iriarte I.

SISTEMA DE MEDICIN

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA

EFECTO
(CAUSA)

CAUSA (EFECTO)
(CAUSA)
http://wiki.pucp.edu.pe/gop/index.php?n=Main.G3-T5

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

http://wiki.pucp.edu.pe/gop/index.php?n=Main.G3-T5

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APOYO A LOS GOBIERNOS REGIONALES Minera Artesanal

PRINCIPALES CAUSAS DEL PROBLEMA DE LA MINERA INFORMAL

PROYECTO APOGORE ING. L. IRIARTE I.

APOYO A LOS GOBIERNOS REGIONALES Minera Artesanal

CAUSAS PRINCIPALES DEL PROBLEMA

Adicionalmente: Operacin fcil. Alta rentabilidad. Sitios accesibles. Ocupa a familiares, gente discriminada por antecedentes policiales o profesionales.

PROYECTO APOGORE ING. L. IRIARTE I.

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RUN CHART

RUN CHART
Representacin grfica del desempeo de un

proceso que se registra a lo largo del tiempo. Las grficas de comportamiento representan mejor los datos continuos.

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RUN CHART

GRFICA DE CONTROL

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GRFICA DE CONTROL
Un grfico de control es una carta o diagrama especialmente preparado donde se van anotando los valores sucesivos de la caracterstica de calidad que se est controlando. Los datos se registran durante el funcionamiento del proceso de fabricacin y a medida que se obtienen. El grfico de control tiene una Lnea Central que representa el promedio histrico de la caracterstica que se est controlando y Lmites Superior e Inferior que tambin se calculan con datos histricos.

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