Resolucin de conflictos y liderazgo Como buen mdico, el lder debera seguir una serie de pasos para terminar con

el conflicto: Diagnstico y pronstico, tratamiento y seguimiento del conflicto hasta su solucin. Despus de escribir sobre la primera etapa toca abordar la fase del tratamiento y la primera actuacin sera algo as como una cura de urgencia para atenuar el conflicto evitando que este aumente y se convierta en algo inmanejable. El lder como buen mdico de urgencias debe curar provisionalmente las heridas y restablecer los equilibrios vitales para pasar luego a medidas ms profundas. Para esta cura de urgencia cuenta con las siguientes posibilidades:
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Imposicin: Si la situacin es muy grave una solucin pasa por imponer las medidas que el lder considere lgicas y razonables con la nica precaucin de que estas medidas no generen un conflicto mayor.

Concesin: Concesiones parciales que aminoren el conflicto al crear la sensacin de que se atienden en parte las razones de las personas involucradas en el conflicto.

Comprensin: El lder hace ver a alguna de las partes que comprende sus razones. No toma ninguna medida pero escucha y demuestra que entiende lo que ocurre, que se tiene en cuenta y se solicita un margen de confianza para actuar.

Negociacin: El lder inicia el proceso de negociacin dando muestras claras de que existe voluntad de llegar a un acuerdo.

El riesgo que implica esta primera accin es que al calmarse el conflicto no se aplique la terapia definitiva. No podemos quedarnos con la cura de urgencia y debemos de dar el paso siguiente: redisear los elementos estructurales causantes del conflicto (nueva organizacin, nuevos diseos de puestos, sistemas ms equitativos,) para cerrar con garantias el conflicto.

Roger Fisher y William Ury proponen la siguiente receta para afrontar los conflictos:

1. SEPARAR LAS PERSONAS DEL PROBLEMA: Nunca se debe atacar a las personas, slo a las ideas, las propuestas, etc, evitando reacciones como descalificar a quien nos causa el problema, difamarle creando consenso en su contra o explicar actitudes problemticas personales. 2. CENTRARSE EN LOS INTERESES, NO EN LAS POSICIONES: Hay que evitar los engaos que el propio conflicto crea, investigando al mximo sus autnticas races para centrarnos en ellas. 3. INVENTARSE OPCIONES PARA LA GANANCIA MUTUA: Para ello los axiomas bsicos son que lo importante es solucionar el conflicto, no alimentar nuestro ego y que debemos poner en marcha nuestra creatividad para colocar encima de la mesa el mayor nmero de alternativas posible que sean ventajosas para ambas partes. 4. ESTABLECER CRITERIOS OBJETIVOS PARA LA EVALUACIN Y EL SEGUIMIENTO DEL RESULTADO FINAL. Una vez dicho esto, establezcamos unas normas bsicas para llevar a buen trmino la solucin de un conflicto:
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Qu no hacer: Recurrir a las amenazas, atacar el orgullo o la autoestima de la otra parte, despreciar las diferencias culturales, establecer un proceso de comunicacin confuso, evitar e ignorar el conflicto, basar todo en las percepciones, definir todo en ganar o perder.

Qu hacer: Encontrar un terreno que permita un vnculo comn, crear en el otro la sensacin de que es entendido, empatizar, crear criterios objetivos para la evaluacin, redefinir el conflicto, controlar los sentimientos, utilizar el criterio de justicia.

En cualquier caso, frente al conflicto el lder debe de ser: 1. FIRME: Para evitar que se aprovechen de l. 2. JUSTO: Para evitar aprovecharse del otro/s. 3. FLEXIBLE: Para establecer una relacin de colaboracin. 4. AMISTOSO: Para facilitar la cooperacin. 5. CONOCEDOR DE UNO MISMO: Para aplicar a la otra parte los criterios y normas que nos aplicamos a nosotros mismos.

Esta claro que una buena gestin del conflicto en la empresa o en el equipo genera una serie de beneficios, pero eso lo dejo para el que quiera aportar va comentario. Algunas de las causas ms comunes de conflicto son: 1. Egocentrismo 2. Falta de sinceridad 3. Hostilidad 4. Rebelda 5. Dependencia 6. Servilismo 7. Baja autoestima 8. Autoritarismo 9. Aislamiento emocional 10.Falta de asertividad. Cmo se puede resolver un conflicto? Los pasos para resolver un conflicto son bsicamente: 1. Definir conjuntamente el conflicto. 2. Explorar las causas, conocer las razones de cada uno de los involucrados en el conflicto. 3. Ponerse en la perspectiva del otro, es decir, ser emptico. 4. Buscar alternativas de solucin, pensando en la tcnica de ganar/ganar. 5. Llegar a un acuerdo satisfactorio para las partes, es decir, que cubra sus necesidades, sea justo, permita la cooperacin y fomente la habilidad para resolver conflictos en el futuro. QU SE REQUIERE PARA RESOLVER EL CONFLICTO? Saber escuchar Tener empata Comprender Aceptar Ser asertivo Capacidad de negociar Creatividad Establecer reglas claras Decisin Compromiso