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1. APRESENTAO
A Cruz Vermelha a maior instituio humanitria do mundo. Est presente em mais de 190 pases, inclusive no Brasil. Em nosso Pas, encontra-se representado por um rgo nacional e por filiais estaduais e municipais. A Diretoria Nacional, sabedora do ambiente de constantes mudanas econmicas, polticas e sociais, seja por fatores oriundos da globalizao, seja por circunstncias prprias da cultura brasileira, e do papel do Estado repensando sua atuao e o perfil de desempenho administrativo de suas estrutura, oferece ao segmento da Sade instrumentos de apoio, planejamento, gesto e produo de servios estruturados em modelos de organizao, como forma de adequao s necessidades destes novos cenrios, onde a sade esta sendo tomada rapidamente pelos exigentes padres de qualidade j comuns em outros setores.

a. MODELO DE TRABALHO
No Brasil, estes desafios se potencializam. Os gestores pblicos enfrentam uma gama de problemas da mais variada ordem, tais como: insuficincia de recursos, desmotivao, tecnologia cara e pouco acessvel, filas, demora no atendimento, despreparo dos atores envolvidos, dentre outros fatores, fazem com que o setor se torne volvel e sem credibilidade, com dificuldade em atender de forma satisfatria as demandas geradas. A Cruz Vermelha Brasileira oferece seu Modelo de Trabalho, visando apoiar e superar as dificuldades da Gesto Pblica atravs da melhoria contnua e da eficcia dos processos, estruturando as mudanas necessrias de uma forma integral - contemplando aspectos estratgicos, humanos, ambientais, boas prticas, controles administrativos - e promovendo as melhorias possveis nos sistemas de trabalho, fundamentando-se em um processo voltado para educao permanente e em princpios de qualidade que envolvem toda estrutura organizacional, buscando a conscientizao e o comprometimento de todos os atores.

b. UTILIDADE PBLICA
Historicamente, a Cruz Vermelha sempre esteve atrelada ao apoio e fortalecimento do Estado. Fundada em 1908 no Brasil, j contribuiu em inmeras situaes para o desenvolvimento e qualificao da administrao pblica nas esferas Federal, Estadual e Municipal. Prova maior dos

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resultados obtidos o reconhecimento Internacional, Nacional, Estadual e Municipal da Cruz Vermelha como Entidade de Utilidade Pblica, alm de vrias outras outorgas conferidas em reconhecimento excelncia dos resultados obtidos. Esta relao histrica com o poder pblico, atrelada aos objetivos fundamentais da instituio e a sua longa tradio nas reas de atuao, conferem aos parceiros a certeza de obteno de bons resultados. O Estado da Arte conferido ao Modelo de Trabalho da Cruz Vermelha Brasileira pode ser facilmente comprovado pelas premissas de fundao da instituio, que foi fundada em 5 de dezembro de 1908 e, desde ento, tornou-se instituio modelar, da forma prevista nas Convenes de Genebra - tanto em situaes de guerra ou conflito armado, como em tempos de paz, levando ajuda a vtimas de catstrofes e desastres naturais (secas, enchentes, terremotos etc.). reconhecida pelo governo brasileiro como sociedade de socorro voluntrio, autnoma, auxiliar dos poderes pblicos e, em particular, dos servios militares de sade, bem como nica Sociedade Nacional da Cruz Vermelha autorizada a exercer suas atividades em todo o territrio brasileiro. Atua com base nos seguintes princpios fundamentais:

Humanidade Imparcialidade Neutralidade Independncia Voluntariado Unidade Universalidade

No Brasil, seu primeiro presidente foi o Dr. Oswaldo Cruz, mdico, patrono da Sade Pblica, responsvel pelas principais campanhas sanitaristas do incio do sculo XX. Muitos so os exemplos do apoio incondicional da Cruz Vermelha Brasileira no Fortalecimento do Estado e na proteo da Dignidade Humana. A Cruz Vermelha Brasileira, com sua histria, resultados apresentados, e a notria competncia e inquestionvel reputao tico-profissional, alm do fato de ser uma entidade sem finalidade lucrativa, com um Modelo de Trabalho de excelncia reconhecida internacionalmente, conferem Cruz Vermelha Brasileira um status diferenciado, reconhecido nas condies expressas da legislao atual que permitem a contratao da Cruz Vermelha Brasileira por rgos pblicos, mediante dispensa de licitao, para realizao de servios no segmento sade, dada a notria especializao apresentada ao longo de suas atividades.

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Aqui, so trabalhados os aspectos subjetivos e humanos inerentes atividade assistencial. A abordagem se d por meio de um processo permanente de educao em servio, treinamento de posturas e valorizao das LHA BR relaes humanas no ambiente hospitalar ME A

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A Cruz Vermelha Brasileira instituio comprometida com a proteo da dignidade humana, apresenta sociedade a sua metodologia de gesto hospitalar, pautada em 5 dimenses fundamentais a metodologia 5A onde a gesto subdivide-se em Macroprocessos, a saber:
01. ACOLHIMENTO
Aqui, so trabalhados os aspectos subjetivos e humanos inerentes atividade assistencial, considerada desde o primeiro contato com o paciente, e envolvendo todos os servios hospitalares de contato e suporte informacional. A abordagem da Metodologia 5As se d por meio de um processo permanente, integral de educao em servio, treinamento de posturas e valorizao das relaes humanas no ambiente hospitalar

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02. ADMINISTRAO
Nesta dimenso so definidas todas as premissas administrativas reconhecidas internacionalmente como BOAS PRTICAS, tanto regimentais quanto documentais da gesto hospitalar, abrangendo todos os setores, sistemas de documentao e arquivos, trmites burocrticos e processos financeiros. No modelo, os documentos so indexados e hierarquizados, garantindo a atualizao permanente e a disponibilidade para todo o corpo tcnico-profissional;

03. ABASTECIMENTO
Dimenso onde so implementadas prticas consagradas em Gesto de Suprimentos, a fim de otimizar a utilizao e garantir o melhor insumo, no tempo e na quantidade adequados, para o desenvolvimento das prticas profissionais

04. ASSISTNCIA
Aqui a premissa garantir a segurana tanto para os pacientes como para os profissionais. A Assistncia a finalidade, o objetivo principal da existncia da estrutura hospitalar. E o processo hospitalar complexo, e exige uma gesto diferenciada de Riscos. A Cruz Vermelha Brasileira Filial no MA entende que preciso repensar a estrutura dos hospitais, com a inteno de melhorar as prticas de qualidade e assistncia ao paciente. A estrutura de um hospital ampla, extremamente diversificada, e, para um bom resultado assistencial, cada instituio deve desenvolver um conjunto de regras, normas, protocolos de segurana assistencial, e monitorar sua performance estabelecendo indicadores de qualidade e expectativas formais de desempenho.

05. ATENDIMENTO PS-ASSISTNCIA

Buscando o cuidado integral, multiprofissional e humanstico permanente aos clientes da instituio hospitalar, valorizamos como fundamento o funcionamento perfeito e o monitoramento permanente por um processo formal de avaliao da satisfao dos clientes externos. Este processo acontece em uma atividade de busca ativa, realizada aps todo o processo assistencial, respeitando as premissas de confidencialidade, sigilo e privacidade do paciente. So levantados os aspectos intervenientes na percepo do paciente para a melhoria da qualidade assistencial. Todas as informaes so analisadas, tabuladas e subsidiam o processo de deciso, atrelando a boa conduta profissional s metas estratgicas que so permanentemente verificadas pela direo.

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c. SERVIOS OFERECIDOS
Diante de todas as informaes acima fornecidas, oferecemos a Expertise e o Modelo de Trabalho internacionalmente consagrados da Cruz Vermelha para:
O desenvolvimento das competncias necessrias para promoo da sade e

instrumentalizao de processos de gesto na rea da sade, atuando como uma referncia na administrao, planejamento, articulao, monitoramento e avaliao das unidades de sade da gesto pblica (Hospitais, maternidades, postos de sade, etc.);
Apoiar o estabelecimento de instrumentos e indicadores que possibilitem o acompanhamento

das metas e a avaliao dos impactos obtidos com as polticas de Sade no Brasil;
Atuar como plo de capacitao e educao permanente, capacitando profissionais e

desenvolvendo as competncias necessrias, em consonncia com as realidades de sade loco-regionais;

Desenvolver cursos de formao e gerao de renda, qualificando e transmitindo

conhecimentos, de forma que os alunos adquiram uma profisso que seja geradora de renda;
Articular e Supervisionar a implantao de aes de promoo da sade nos municpios, em

consonncia com as diretrizes preconizadas pelos gestores pblicos;

Desenvolver programas integrados relativos alimentao saudvel visando promoo da

sade e segurana alimentar e nutricional, contribuindo com a reduo da pobreza, a incluso social e o cumprimento do direito humano alimentao adequada, combatendo fome e aumentando o acesso aos alimentos pelas comunidades e pelos grupos populacionais mais pobres;
Apoiar o desenvolvimento da agricultura familiar, atravs de projetos e oficinas que fomentem

a produo de frutas, legumes e verduras visando ao aumento da oferta e ao conseqente aumento do consumo destes alimentos, de forma segura e sustentvel, associado aes de gerao de renda;
Desenvolver projetos educativos e aes sensibilizadoras para crianas e adolescentes

quanto ao uso abusivo de lcool, drogas e suas conseqncias;

Desenvolver projetos de orientao das prticas de sade de modo a permitir a interao

sade, meio ambiente e desenvolvimento sustentvel;

Atuar no planejamento e implantao de programas de preveno para temas especficos,

estrategicamente definidos pelo Ministrio da Sade - por exemplo: DST e AIDS, Doenas Cardacas, Doenas Parasitrias, etc.
Disponibilizar ao poder pblico sua infra-estrutura e seu corpo de voluntariado para os eventos

estratgicos que estejam alinhados s temticas nucleares da instituio;

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BOAS PRTICAS DE GESTO FINANCEIRA

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MODELO DE GESTO HOSPITALAR

Construdo partir das melhores prticas existentes na rea da sade. Acesse http://www.cruzvermelha.org.br e conhea a metodologia dos 5As

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Fomenta a melhoria contnua, a preveno de riscos assistenciais e a satisfao dos clientes das instituies parceiras

PROCESSO DE EDUCAO PERMANENTE EM SADE

Garante a atualizao profissional e o perfil diferenciado dos profissionais da CVB, que so inseridos em um processo continuado e evolutivo de educao profissional.

DIAGNSTICOS EM GESTO HOSPITALAR

Uma premissa da ao da CVB atuar de maneira programada e consistente. Para tanto, desenvolvemos um Processo de Diagnstico Hospitalar abrangente, que fornece ao gestor hospitalar subsdios para o estabelecimento de planos de ao consistentes.

A Cruz Vermelha uma instituio mundialmente reconhecida pela transparncia de seus processos e pelos bons resultados apresentados em suas parcerias. Boa parte deste status conferido pelas Boas Prticas de Gesto Financeira da instituio, que garantem uma utilizao racional e otimizada dos recursos disponveis.

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PLANEJAMENTO ESTRATGICO E DESENVOLVIMENTO POR PROCESSOS

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GESTO DE SUPRIMENTOS E ACOMPANHAMENTO DE FORNECEDORES

O processo de abastecimento hospitalar complexo e exige uma conduo diferenciada para que os resultados atendam as expectativas dos gestores. A CVB possui procedimentos de gesto de suprimentos e acompanhamento de fornecedores que facilitam a vida do gestor hospitalar e representam maior segurana para os funcionrios e clientes do hospital. A complexidade das relaes existentes em um hospital, e o carter crtico que envolve vidas humanas exige o estabelecimento de um rgido sistema de normas operacionais e de documentos e registros hospitalares. Por isso, a CVB possui especialistas em Sistemas de Informaes, que analisam os processos e implementam solues personalizadas, adequadas para cada situao.

SISTEMA DE NORMAS E DOCUMENTOS HOSPITALARES

GESTO SOCIAL E COMPROMISSO HUMANO

Como maior instituio humanitria do planeta, no poderia ser diferente... O Modelo de Gesto da Cruz Vermelha Brasileira preconiza uma gesto social avanada e compromisso de atendimento humanizado em todas as abordagens com os clientes.

Criar uma cultura de planejamento e gesto por resultados. Para que isto acontea, a CVB possui um Sistema de Desenvolvimento por Processos, no qual as necessidades especficas so contextualizadas e alinhadas com os objetivos institucionais, de forma a envolver todos os colaboradores no objetivo maior de prestar o melhor atendimento aos clientes do segmento sade.
Administrar hospitais, prestar consultoria a instituies da rea de sade para implantar novos modelos de gesto e novas metodologias de atuao so objetivos audaciosos, cujos resultados aparecem a mdio e longo prazo. Desta forma, a CVB tem, no monitoramento permanente dos processos, a chave estratgica que permite uma concentrao de esforos que faz com que os bons resultados se perpetuem e se solidifiquem.

MONITORAMENTO PERMANENTE