ETEC Prof.

Francisco dos Santos TATIANA SIMONE FERREIRA

A ERA DA COMUNICAO EM TEMPO REAL: DESENVOLVIMENTO DE PROTTIPO DE SOFTWARE EMPRESARIAL DE MENSAGENS INSTANTNEAS (S.M.I.)

So Simo 2011

TATIANA SIMONE FERREIRA

A ERA DA COMUNICAO EM TEMPO REAL: DESENVOLVIMENTO DE PROTTIPO DE SOFTWARE EMPRESARIAL DE MENSAGENS INSTANTNEAS (S.M.I.)

Trabalho de concluso de curso apresentado na ETEC Prof. Francisco dos Santos de So Simo, como requisito para a formao de Tcnico em Informtica. rea de Concentrao: Desenvolvimento de Software. Orientador: Prof. Fabrcio Marques Saraiva

So Simo 2011

TATIANA SIMONE FERREIRA

A ERA DA COMUNICAO EM TEMPO REAL: DESENVOLVIMENTO DE PROTTIPO DE SOFTWARE EMPRESARIAL DE MENSAGENS INSTANTNEAS (S.M.I.)

Trabalho de concluso de curso apresentado na ETEC Prof. Francisco dos Santos de So Simo, como requisito para a formao de Tcnico em Informtica.

So Simo, ___ de dezembro de 2011. Banca Examinadora

Prof.

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Ferreira, Tatiana Simone A era da comunicao em tempo real: Desenvolvimento de software empresarial de mensagens instantneas (S.M.I.) / Tatiana Simone Ferreira. So Simo, 2011. 56f.; 30cm

Trabalho apresentado ETEC Prof. Francisco dos Santos de So Simo. rea de concentrao: Desenvolvimento de prottipo de software. Orientador: Fabrcio Marques Saraiva

Dedico este trabalho minha famlia, por me apoiarem em todos os momentos de minha vida, procurando sempre estarem ao meu lado, em todos os momentos, de alegrias ou tristezas, de fracassos, obstculos e conquistas; Aos meus professores, pelo emprego do tempo de vida esta linda e imprescindvel profisso, a de no somente ensinar, mas de continuadamente crescerem, como pessoas e profissionais; Aos amigos de curso que conquistei neste pequeno, mas gratificante e aconchegante percurso de vida, de lio e de aprimoramentos; A todos que sempre estiveram presentes em minha caminhada... E aos que passo a passo, dia aps dia ganham espao em minha vida. Incondicionalmente amo todos, cada um a sua maneira!!

Agradeo com grande carinho Deus por mais esta etapa conquistada em minha vida e pelo aprendizado que pude adquirir. Ao meu orientador, Fabrcio, pela ateno, orientao e tempo dedicado a esta parte de minha vida. A todos os meus professores e aos membros da banca examinadora. Aos meus colegas de sala, com muito carinho, a todos os que pararam no percurso e os que continuaram na caminhada sem distines.

Muito obrigada!

Quanto mais comunicamos o bem, mais abundante ele se torna. (John Milton)

RESUMO O presente trabalho procura identificar o quo imprescindvel a comunicao e como atravs dos tempos e do emprego das mais variadas tecnologicas, ela pode fomentar subsdios suficientes para que o homem pudesse expandir e aperfeioar a forma de comunicar-se, expandindo barreiras e conquistando espaos globais. Abre ressalva sobre a globalizao e sociedade da informao, a qual atravs das mesmas as relaes sociais tendem a formar uma rede comunicacional, englobando as mais diversificadas reas do conhecimento, com a propagao da cultura e tecnologia nos mais diferentes espaos territoriais. Atravs de tal acompanhamento, houve a necessidade de redirecionar informaes sobre a internet, chave base para toda expanso da comunicao e um breve relato sobre alguns softwares que tratam de tal questo. Posteriormente, procurou-se sobre a competitividade da rea empresarial e de questes sobre juntas Tecnologia com os da Informao (TI), a que uma impreterivelmente caminham softwares destinados

comunicao responsvel, direta, abrangente. Assim, pode atravs de tais fundamentos darem aplicabilidade legitima ao desenvolvimento de um prottipo de software que pudesse abranger tais caractersticas e localizar a real oportunidade da comunicao interna empresarial. Palavras-chave: Comunicao; Globalizao; Era da Informao; Software.

SUMRIO
SUMRIO.......................................................................................................................................9 INTRODUO.............................................................................................................................10 .......................................................................................................................................................10 1. A INFORMAO EM TEMPOS DE GLOBALIZAO A TRANSFORMAO DA SOCIEDADE.................................................................................................................................12 1.1 A origem da Comunicao oral e escrita e seus impactos .....................................................12 1.2 Globalizao e Sociedade da Informao...............................................................................16 1.3 Internet avanos e o futuro...................................................................................................18 1.4 Breve histria dos programas de mensagens instantneas: ICQ e MSN...............................21 1.5 Necessidades empresariais para os S.M.I. (Softwares de Mensagens Instantneas) ............23 2. A era da informao: os softwares que compem a competitividade......................................26 2.1 Informatizaes nas empresas.................................................................................................26 2.1.2 O aprimoramento os softwares gerenciais destinados comunicao interna....................29 2.2 Confeco de um prottipo de software de Mensagens Instantneas.....................................32 2.2.1 Significado dos nomes..........................................................................................................32 2.2.2 O que o Delphi componentes, protocolo, funcionalidades............................................34 2.2.3 Competitividade....................................................................................................................35 2.2.4 Vantagens e desvantagens de se programar um S.M.I.........................................................37 2.3 Funcionalidades previstas do software ILO............................................................................39 CONSIDERAES FINAIS........................................................................................................42 ANEXO..........................................................................................................................................43 REFERNCIAS.............................................................................................................................52

INTRODUO
Na histria das sociedades humanas a comunicao nunca esteve to presente quanto nos dias atuais rompendo barreiras e culturas, tornando possvel a troca de informao em um curto espao de tempo. De acordo com as idias que regeram tais sociedades, a comunicao fazia-se um modo mais lento e de difcil entendimento, levando-se em conta as distancias e as tecnologias empregadas. Com o advento do capitalismo, surgem as mquinas cada vez mais rpidas e dinmicas, transformando o tempo natural em tempo do capital, ou seja, era necessrio certo dinamismo para os processos. E com isso a comunicao ganha status de meio inegvel de grande valor, uma vez que as novas ferramentas da informao geradas pela informtica, provocam mudanas to espetaculares que o conhecimento tornou-se matria prima na sociedade da informao. Como as novas tecnologias passaram a exercer uma enorme influencia na sociedade, sendo uma importante ferramenta para a transformao e difuso do conhecimento, e com a possvel troca de informao em tempo recorde, atravs dos meios de comunicao altamente sofisticados como a televiso, satlite, internet, as sociedades vem passando por inmeras mudanas no estilo de conduta, costumes, atitudes e tendncias. Considerando-se, porm que tais mudanas s ocorrem por causa do avano das telecomunicaes, onde os mercados principalmente tm de adaptar-se a ela, a globalizao tem aumentado na mesma velocidade em que os meios de comunicao vem se aperfeioando e se expandindo. Esses mercados cada vez mais tem de investir em internet, MSN, GPS, noticias em tempo real (por exemplo, guerras) e com isso fazendo com que as empresas tenham que se ajustar Nova economia, atravs dos possantes hardwares e softwares, que formando um conjunto harmnico, interrelacionado e avanadssimos, propiciam conquistas inimaginveis na comunicao. Com a internet mudando as relaes no trabalho e as empresas foradas pelo dinamismo do crescente mercado virtual tendem a exigir uma nova forma de

seleo, a das mquinas e programas, dando-se preferncia comercializao com aquelas que mais condizem com os novos parmetros tecnolgicos. Dessa forma buscou no presente trabalho tratar sobre primeiramente uma breve discusso sobre comunicao e informao. O percurso pelo qual chegou o homem a nveis to rpidos de comunicar-se movidos principalmente pelo advento do capitalismo e da globalizao, sobre alguns dos mais destacados programas de mensagens que abriram as portas da comunicabilidade virtual e porque as empresas de hoje que buscam uma melhor comunicao interna tendem e precisam apostar em softwares que representam essa versatilidade e rapidez. No segundo captulo houve a inteno de primeiramente evidenciar sobre questes relacionadas era da informao relacionando os empreendimentos em TI e softwares. Buscou-se evidenciar sobre os softwares destinados comunicao presente m mercado, suas vantagens e desvantagens para ento dar nfase no real intuito do trabalho: desenvolver um prottipo de software de comunicao interna que fosse capaz de redirecionar melhor a comunicao interna das empresas para que assim, as mesmas, possam ter e obter os resultados finais do empreendimento, ou seja, o lucro.

1. A INFORMAO EM TEMPOS DE GLOBALIZAO A TRANSFORMAO DA SOCIEDADE 1.1 A origem da Comunicao oral e escrita e seus impactos
A Comunicao consideravelmente algo que est intrnseco ao homem, onde atravs da linguagem, seja ela escrita ou oral pode lev-lo a percorrer a histria como agente de seu prprio tempo, fazendo com que hoje os nveis de comunicao estejam quebrando barreiras e distancias, representando um dos fenmenos mais importantes da espcie humana. De acordo com Perles, a linguagem, a cultura e a comunicao so elementos indissociveis do processo de comunicao (PERLES, 2011) Sua etimologia origina-se do latim communicatio que significa est carregado de com o acrscimo do prefixo co e seu significado reunio. (SANCHES: 2006). Perles, atravs de Marques de Melo (1975) lembra que comunicao vem de communis, comum, que introduz a idia de comunho, comunidade (PERLES, 2011; p. 02). Classificando pelo dicionrio, o termo seria mais um substantivo feminino: 1. ato de comunicar; informao; aviso; 2. passagem; caminho; ligao (ROCHA 1997, p. 154 apud PERLES, 2011; p. 02). Ela originou-se por volta da pr-histria com os homens da mesma aldeia se comunicando, seja para transmitir informao (comida, perigo, refugio) ou cultura e tradies. Segundo Baztn
desde as primeiras manifestaes de vida comunitria do ser humano, quando a prpria incapacidade do indivduo isolado o obrigou a se agrupar com outros seres que tinham as suas mesmas limitao, para obter os benefcios da colaborao e a ajuda dos demais, se iniciaram as relaes bsicas que engendrariam, atravs do tempo, as de carter laboral, que foram a base do desenvolvimento da sociedade humana (BAZTN, 1986, p.01 apud MACEDO, CAIXETA e GUIMARES, 2011; p. 01)

Foi possivelmente atravs dessa necessidade em se agrupar, principalmente movidos pela sobrevivncia, que o homem passou a fazer uso da tecnologia, considerando as primeiras ferramentas utilizadas para destrinchar alimentos. Com relao ao processo de comunicao, ela pode consequentemente ter surgido como talvez algum artefato, como por exemplo, os signos sonoros e visuais, como o tant, berrante, gongo e os sinais de fumaa (PERLES, 2011; p.06), afim de que se buscou quebrar a barreira do espao e do tempo no que concerne emisso de mensagens, caracterizando a tecnologia da comunicao em seus primrdios. Entretanto, para que a comunicao humana alcanasse o estgio atual, relacionados aos mais diversos fatores, tanto em volume quanto em formatos e principalmente tecnologia e velocidade, foram necessrias diversas transformaes nos processos tecnolgicos que revolucionariam a comunicao. Conforme ressalta Perles, levando em considerao s acepes segundo Bordenave (1982) a inveno de certa quantidade de signos levou o homem a criar um processo de organizao para combin-los entre si, caso contrrio, a utilizao dos signos desordenadamente dificultaria a comunicao (PERLES, 2011; p. 05), criando assim a linguagem (escrita ou verbal). A escrita data sua criao j na Mesopotmia, mas foram os Sumrios que inventaram a escrita cuneiforme por volta de 3.500 a.C. Eles usavam placas de barro e registravam o cotidiano poltico, econmico e administrativo da poca (SANCHES, 2006). A partir de ento se pode dizer que a escrita ganhou um carter dominador e histrico ao passo que ela promoveu atravs dos registros, o caminhar da humanidade para os dias de hoje, da era global. Dessa forma, se ganha destaque as diferentes concepes sociais, econmicas e polticas que foram sendo produzidas, com caractersticas distintas das diferentes pocas, mas que foram cristalizando e moldando as sociedades at chegarem aos dias de hoje. Na Grcia a comunicao ganha nova inteno, onde os pensadores Clssicos passam a estud-la sobre os aspectos da Retrica, a arte de discursar e persuadir, a de convencer o povo. Isso deu ao longo da histria ocidental, sustentao para um modo de passar a informao, numa maneira lgica e precisa (grifo meu) (SANCHES, 2006). Pode-se considerar que esta maneira lgica e precisa encontra-se bem intitulada nos programas e equipamentos de informtica

que a cada dia precisam ultrapassar limites, principalmente com relao a tempo e dinheiro. Com o caminhar, a comunicao foi premissa indispensvel para a divulgao da sabedoria ocidental e do poderio de imprios, dos quais se destacam o Macednico e o Romano, entre outros. Com Alexandre Magno (356-323 a.C.) rei da Macednia, tendo tornado-se o representante da cultura helnica, o distante Oriente entra em contato com tal cultura atravs da biblioteca que se construiu em Alexandria, no delta do rio Nilo, a mando de seu sucessor, o imperador Ptolomeu Ster, tornando-se assim o centro da cultura antiga, porque ali passaram a ser reunidas cpias de todos os livros existentes no mundo (HOHLFELDT, 2001; p. 84). J no Imprio Romano ganhou destaque com o discurso dos senadores e imperadores assim como a transmisso de suas glorias, dando uma nova contribuio para o que se pode denominar histria da comunicao. Hohlfeldt argumenta que
Para os romanos, os processos de comunicao serviram essencialmente para controle social, para garantia do poder, para o exerccio poltico. Antecipando-se s crises, mantendo-se informados de tudo o que acontecia, os governos romanos evidenciaram que uma das funes bsicas da comunicao , justamente, a de garantir no apenas a informao, quanto a opinio consensual (HOHLFELDT, 2001, p. 84).

Este continua sendo um fator importante para empresas que necessitam primeira e privilegiadamente de as informaes sejam concisas, com negociaes com muito mais assiduidade e dinamismo. Pelo decorrer da histria a comunicao ganhou as mais diversas formas e aperfeioamentos como forma de se propagar pelo mundo. Os suportes e meios de comunicao iam se aperfeioando a medida que a linguagem se desenvolvia, como o surgimento do papel, inventado pelos chineses, onde substituiu as superfcies das pedras, os papiros e os pergaminhos de couro. Mas foi com o sistema de prensa tipogrfica, criada por Gutenberg, um inventor e grfico alemo, por volta de 1440, onde permitiu a plena difuso das novidades (idias, romances, Bblia) num ritmo to rpido quanto jamais haviam sonhado os europeus, remetendo uma nova funo descoberta para os processos de comunicao: a popularizao de novidades. A tecnologia mecnica de Gutenberg automatizou o sistema de produo de textos, antecipando-se ao que seria a Revoluo Industrial, que comeou na

Inglaterra, quando a mquina a vapor foi inventada, na metade do sculo XVIII inovando o mundo cada vez mais com novas tecnologias, como por exemplo, o surgimento das ferrovias e indstrias. A partir da as pessoas passaram a trocar o campo pelas cidades e comearam a surgir vrias inovaes motor de combusto interna, eletricidade, que alteraram a economia mundial. Passam a crescer os problemas sociais, onde de um lado tem-se um nmero de pessoas com dinheiro e acesso a educao, do outro lado, uma nova classe de trabalhadores, mo-de-obra excedente, sem dinheiro, desempregados e decadentes. A partir da dcada de 70 novas tecnologias se apresentam em mbito internacional, salientando um cenrio marcado por mudanas cruciais referente a necessidade de informao sobre futuros desenvolvimentos nos mais diversos ramos empresariais, visando maior produtividade O acesso a uma base de informaes e conhecimento cientifico e tecnolgico, que se constitua uma vantagem no passado passou-se a ser uma necessidade fundamental no presente (COSTA, 2007), principalmente porque a existncia de um mercado global refora a demanda por bens e servios de qualidade, o que gera a ampliao da competio (CHAVES, 1999, p. 12 apud MACEDO et al., 2011; p. 05) Com a era da globalizao (mundializao) do capital o paradigma econmico financeiro modificou-se, transformando as sociedades nacionais em sociedades globais, uma vez que a liberalizao do comrcio exterior facilitou o surgimento das multinacionais. Com isso as novas tecnologias de comunicao, informao e conhecimento tecnolgico passam a constituir um dos principais meios da globalizao, onde o poder da comunicao no mundo globalizado praticamente incalculvel. Ou seja, enquanto no sculo XVIII uma mensagem demorava meses de navio para chegar ao seu destino, hoje com um simples ENVIAR, enviam-se e-mails para milhares de pessoas no mundo inteiro, ou uma bolsa de valores pode cair vrios pontos por algum problema no mercado que pode estar muitos quilmetros de distancia dali. A comunicao, com os seus mais variados meios, se aperfeioou e hoje mais do que nunca, com o evento da globalizao, supriu barreiras e distancias, perpetuando culturas, polticas e a economia mundial.

1.2 Globalizao e Sociedade da Informao

A sociedade contempornea marcada por uma srie de transformaes no conjunto das relaes que conectam indivduos, grupos, empresas e organizaes, implicando em novas formas de comportamento social, principalmente na transformao e difuso da comunicao/conhecimento. Essa contribuio advm com o fenmeno da globalizao, com aceleraes e desaceleraes ao longo dos ltimos cinco sculos (VILAS, 1999 apud MNEMOSYNE et al., 2005; p. 01) A globalizao um processo onde desencadeou vrias transformaes em diferentes setores da vida humana e social. Sendo ela um processo de internacionalizao e tendo como uma de suas caractersticas a perda de poder por parte dos Estados-Naes sobre seu territrio para mecanismos e empresas, hoje, transnacionais, ela intensifica as relaes sociais passando a formar uma rede comunicacional, configurando a sociedade da informao. (MNEMOSYNE et al., 2005; p. 01) Essa sociedade se encontra conectada em vrias reas do conhecimento, onde a cultura o principal meio de propagao, continuidade e manuteno, interferindo e sofrendo continuamente com o mundo globalizado, percorrendo os mais diferentes espaos territoriais. A influencia de novas tecnologias nas estruturas sociais, favorece novos padres de interao social no que se refere ao intercambio de informaes na sociedade, afetando assim a conduta e as atividades das sociedades, das relaes e dos indivduos com as instituies principalmente, tais como a famlia, o Estado at organismos privados. De acordo com Mattelart,
saga da conquista do espao seguiu-se uma outra grande narrativa: a conquista da ciberfronteira. A primeira originou o clich aldeia global. A segunda j cunhou a denominao sociedade da informao. A ascenso irresistvel das noes sociedade da informao e era da informao tornou-se assim trajetria indissocivel da trajetria fulgurante do vocabulrio da era global. (MATTELART, 202; p. 7 apud MNEMOSYNE et al., 2005; p.06)

Em perodos de realidade virtual, a denominao para o novo modo de se relacionar perante os meios de comunicao, atravs de dispositivos que transmitem aos usurios palavras, imagens, sons e sensaes de mundos simulados, possvel realizar ou mesmo simular muito do que se faz na vida cotidiana, principalmente com

relao poltica, ao social e a economia, a partir das Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC). De acordo com o artigo de Mendes (2008), por Tecnologias de Informao e Comunicao compreende-se como um conjunto de recursos tecnolgicos que, estando integrados entre si, pode proporcionar a automao e/ou a comunicao de vrios tipos de processos existentes nos negcios, na rea bancria e financeira, nos governos, no ensino e na pesquisa cientfica, etc. Ou seja, so tecnologias usadas para reunir, distribuir e compartilhar informaes, como exemplo: sites da Web, equipamentos de informtica (hardware e software), telefonia, quiosques de informao e balces de servios automatizados. Atualmente, os sistemas de informao e as redes de computadores tm desempenhado um papel importante na comunicao, entre elas na rea corporativa, pois atravs dessas ferramentas que a comunicao flui sem barreira. Em detrimento do TIC, novas maneiras de pensar e de conviver esto sendo elaboradas no mundo das telecomunicaes e da informtica. As relaes entre os homens, o trabalho, a prpria inteligncia dependem, na verdade, da metamorfose incessante de dispositivos informacionais de todos os tipos. Escrita, leitura, viso, audio, criao e aprendizagem so capturadas por uma informtica cada vez mais avanada. A economia dessa forma tem papel importante como difusora do processo de globalizao, permitindo que os pases operem em grande parte do mundo, movendo macios investimentos, como por exemplo, nas bolsas de valores, com intensa velocidade, onde as transaes so controladas por redes eletrnicas, atravs da internet. O impacto da revoluo da informao est apenas comeando. Mas, de acordo com Drucker et al (2001) a fora que impulsiona tal impacto no a informtica, a inteligncia artificial ou o efeito dos computadores sobre a tomada de decises ou sobre a elaborao de polticas ou de estratgias. algo que, praticamente ningum previu, ou nem mesmo se falava h 10 ou 15 anos: o comrcio eletrnico, ou seja, o aparecimento explosivo da Internet. Como conseqncia disso, e principalmente voltada para a economia, toda empresa deve se tornar competitiva, internacionalmente, mesmo fabricando ou vendendo apenas em um mercado local ou regional, j que a concorrncia, em termos de internet, no tende a ser mais local, pois a mesma desconhece

fronteiras. Dessa forma, as empresas tendem a se tornarem transnacionais na maneira em que operam, pois uma multinacional tradicional pode muito bem se tornar obsoleta, j que fabrica e distribui em inmeras geografias distintas, entretanto, uma empresa local. Com o mercado eletrnico essa premissa torna-se diferente, onde no existem nem empresas locais nem geografias distintas. O que existe somente uma economia, voltada para um s mercado. A comunicao assim, tendo papel fundamental na democratizao da informao, contribui com a internet na formao de nichos ou comunidades eletrnicas que se agrupam por interesse, assuntos comuns, afinidades, ideais ou perfis semelhantes, ou seja, compactuando com inmeras possibilidades de aproximaes. Para Terra (2011) a convergncia entre imagens, sons e textos permitem ao comunicador muitas vantagens, j que possui em suas mos um dos meios mais completos para trabalhar a informao junto a seus pblicos de interesse, segmentadas pela internet e como consequncia, o e-mail e a agenda de grupo on line, tidos como um grande marco e um dos avanos mais significativos, pois atravs deles vrios outros sistemas de comunicao foram criados. Evidente assim, que os avanos da tecnologia da informao tm contribudo para projetar a civilizao em direo a uma sociedade do conhecimento.

1.3 Internet avanos e o futuro

A comunicao um ato que est presente em qualquer agrupamento humano, desde as pocas mais remotas da histria, com meios cada vez mais rpidos de se propagar e como forma de manter a sobrevivncia do ser humano. Perante o argumento de que novas tecnologias surgem e alteram a forma de se comunicar hoje, tornaram-se ento primordial na comunicao os computadores e principalmente a internet. Segundo Pinho (2003:19), o termo INTERNET teve sua origem na expresso inglesa "INTERaction or INTERconnection between computer NETworks". Para Terra (2011), a mesma constitui-se em uma grande rede mundial de computadores, que inclui desde os empresariais at microcomputadores pessoais, conectados em pases do mundo todo.
As pginas acessadas atualmente fazem parte da World Wide Web (www) ou rede de alcance mundial. Criada por Tim Berners-Lee, a Web tinha,

inicialmente, o objetivo de desenvolver um sistema com base em hipertextos a fim de possibilitar que as informaes do laboratrio no qual trabalhava fossem organizadas na rede interna. (TERRA, 2011; p. 02.)

Um fator que deu sustentao internet e tornou-se to importante quanto ela, foram as redes, que potencializaram uma forma de organizao social, servindo de aparato tecnolgico. Como identificou Castells (1999)
Essa configurao topolgica, a rede, agora pode ser implementada materialmente em todos os tipos de processos e organizaes graas a recentes tecnologias da informao. Sem elas, tal implementao seria bastante complicada. E essa lgica de redes, contudo, necessria para estruturar o no-estruturado, porm preservando a flexibilidade, pois o noestruturado a fora motriz da inovao na atividade humana (CASTELLS, 1999, p. 78 apud BERGO, 2011; p. 04)

A estrutura de uma rede formada por um conjunto de ns, interconectados por ligaes com o intuito de a comunicao ser compartilhada por todas as estaes. Assim as mensagens so difundidas no canal e podem ser lidas por qualquer estao e o destinatrio identificado por um endereo codificado na mensagem. possvel enviar mensagens para todas as estaes (broadcasting) ou a um conjunto delas (multicasting) usando endereos reservados para estas finalidades, onde requer mecanismos de arbitragem de acesso para evitar conflitos. (KUROSE, ROSS, 2011; p. 09) As redes no somente usadas em empresas para melhorar a comunicao entre si, foi e continua a ser imprescindvel internet, onde ela estrutura e mantm a navegao pelos sites dos mais diferentes tipos e propsitos, possibilitando assim o rompimento de distancias e barreiras, estruturando um meio de comunicao. Dentre a importncia da rede na comunicao, se destacam que nas empresas modernas tem-se grande quantidade de computadores operando em diferentes setores, assim a operao do conjunto ser mais eficiente se estes computadores forem interconectados, possibilitando compartilhar recursos e trocar dados entre mquinas de forma simples e confortvel para o operador, tanto de maneira interna, como pela internet. De acordo com Bergo (2011), os processos em nossa realidade, efetuados por computadores, esto cada vez mais baseados em redes, tornando-se assim um modo de organizar as atividades humanas realizados em grande parte pela internet.

Dessa forma, a Internet tende a tornar-se uma grande alavanca para a nova sociedade estrutura em rede. Para Castells (2003), a Internet uma tecnologia da liberdade, onde possibilita a ao entre os prprios seres, tanto individual, quanto coletivamente, interferindo na qualidade de vida da sociedade.
As fontes culturais da Internet no podem ser reduzidas, porm, aos valores dos inovadores tecnolgicos. Os primeiros usurios de redes de computadores criaram comunidades virtuais [...], desenvolveram e difundiram formas e usos na rede: envio de mensagens, lista de correspondncia, salas de Chat, jogos para mltiplos usurios, conferncias e sistema de conferncia. [...] essas comunidades trabalham com base em duas caractersticas fundamentais. A primeira de valor da comunicao livre, horizontal [...] o segundo valor compartilhado que surge das comunidades virtuais o que eu chamaria formao autnoma de redes (p. 46). (BERGO, 2011; p. 05).

O grande ganho com a Internet que com ela possvel relativizar tempo e espao, navegando e projetando-se, simultaneamente em inmeros lugares diferentes, tornando-se um ambiente de comunicao, onde se podem ler matrias, expressarem opinies, discutir assuntos com outras pessoas, fazer compras, pesquisas, consultar bancos, aes de empresas entre outras aes econmicas. Conforme citado acima, a internet, de acordo com Terra, (2011) mostra seus ponto fortes a partir de tais detalhes: Publicao de um para muitos, permitindo a disseminao da informao; Dilogo de um para um ou de muitos para muitos, com caractersticas de bidirecionalidade (mo-dupla) e interatividade; Conectividade, permitindo a transferncia de informaes entre computadores; Heterogeneidade, uma vez que utiliza diferentes sistemas operacionais e computadores que podem ser interconectados; Navegao (por meio do hipertexto), caracterizando a comunicao nolinear; Instantaneidade e velocidade; Comunicao em rede; Presena e disponibilidade das informaes 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano; Alcance mundial; Busca e consulta rpida e facilitada.

O baixo custo, quando considerado os pases e suas estruturas e comparados a outros meios postais, e a velocidade de aes corriqueiras que nas mais variadas plataformas para negcios, comunicao, entretenimento e educao, proporcionam a sensao da diminuio das distancias e de certa submisso do tempo, onde consequentemente a habilidade de comunicar torna-se cada vez mais um poder de comunicar. (BERGO, 2011; p. 06) Outra analise que se pode fazer sobre a Internet sobre sua importncia para com pases e culturas segregadas do resto do mundo. Espera-se que com ela, os vrios povos possam entender uns aos outros, possivelmente produzindo uma era de paz e cooperao. Entretanto, independente de um futuro com vrios denominadores o que se pode antevir que ela representa um ciclo de desenvolvimento da tecnologia da informao, onde aponta para o surgimento de uma nova era, que caber aos homens a forma como a conduziro. Entretanto, a internet ainda apresenta alguns pontos fracos, como o acesso ainda restrito a uma parcela da populao com poder aquisitivo maior dos centros urbanos, problemas de segurana e ampliao dos mercados que geram excluso ao mesmo tempo, provocando a excluso digital, principalmente no Terceiro Mundo. Todavia, nestas ltimas dcadas tem havido inmeras mudanas, num ritmo rpido e intenso, que com o passar do aprimoramento tecnolgico essas mudanas ocorrero em ritmos muito mais acelerados do que so agora.

1.4 Breve histria dos programas de mensagens instantneas: ICQ e MSN

evidente que a internet alterou a maneira das pessoas se comunicarem, de forma que o e-mail substituiu as cartas tradicionais, ou at mesmo os telefones, como forma de corresponderem-se. Todos os dias so enviados milhes de e-mails visto que um meio mais rpido de comunicao adotado ultimamente. Entretanto, no corre corre dirio, ele tornou-se uma ferramenta que necessita que uma averiguao maior, verificando a vrios momentos se recebeu e-mails, ou se for algo importante no tem como saber se o receptor esta conectado, ou na frente do microcomputador. Alm disso, se o usurio estiver trocando e-mails e

respostas com uma mesma pessoa, geralmente so necessrios vrios cliques para ler, responder e enviar a mensagem. Dessa forma, as mensagens instantneas (IM, do ingls Instant Messaging) se tornaram to populares devido ao fato de funcionarem com base em uma lista de pessoas com as quais se deseja interagir. O usurio pode enviar mensagens para qualquer pessoa da lista, geralmente chamada de lista de contatos, desde que ela esteja online. Quando se envia uma mensagem, uma janela aberta e ali o usurio e seu amigo podem digitar mensagens que ambos podem ver, interagindo em tempo mais real do que os e-mails. A maioria dos programas de mensagens instantneas oferece vrias ferramentas: mensagens instantneas - envia mensagens e traz respostas de uma sala de bate-papo local onde se pode criar a prpria sala de bate-papo com links de Internet - compartilhamento de links dos sites favoritos; imagens pode-se ver ou receber uma imagem armazenada no computador sons - pode usar sons durante a conversa; arquivos compartilhamento de arquivos, enviando-os direto para os amigos; voz usa-se a Internet ao invs do telefone para falar de verdade com os contedo contnuo - cotaes de aes e notcias em tempo real ou quase No incio da dcada de 90, quando as pessoas comearam a passar cada vez mais tempo na Internet, desenvolvedores de software desenharam programas que podiam reproduzir alguns dos aspectos de um servio online, a exemplo das salas de bate papo e de mensagens instantneas, onde uma um software que permite que um grupo de pessoas digite mensagens que so lidas por todos na "sala", enquanto as mensagens instantneas podem ser consideradas uma sala de batepapo para duas pessoas, de maneira mais reservada. Programas de bate-papo foram criados e colocados em servidores web, e usados por sites como o TalkCity (em ingls). conversa com um amigo que esteja online; amigos ou colegas de trabalho;

do amigo;

amigos; real (TYSON, 2011).

As mensagens instantneas explodiram mesmo em novembro de 1996. Foi quando a Mirablis, uma empresa fundada por programadores israelenses, lanou o ICQ, um utilitrio de mensagens instantneas gratuitas que qualquer pessoa podia usar. De acordo TYSON (2011), ICQ, uma combinao de letras cujo som em ingls ("I seek you") quer dizer "eu te procuro", uma ferramenta de tempo real que usa um aplicativo, chamado de cliente, que fica no computador dos usurios, de forma que o cliente se comunica com um servidor do ICQ sempre que voc estiver online e o cliente estiver rodando. Apesar de alguns detalhes variarem de um programa para outro, os passos bsicos para o funcionamento do ICQ so os mesmos para todos os outros utilitrios de mensagens instantneas disponveis hoje no mercado, como por exemplo, os da Microsoft, hoje em dia os mais utilizados. Nos ltimos anos o MSN Messenger, ou apenas MSN, criado pela Microsoft Corporation, tem conquistado cada vez mais adeptos em todo o mundo e se tornou lder do segmento no Brasil, onde consistentemente um dos programas mais baixados nos sites de downloads locais. O sucesso do MSN se d ao fato dele ser integrado ao servio de e-mail Hotmail, por ser incluso com o Windows XP e por fazer sucesso junto ao pblico jovem. O MSN, como outros programas de mensagens instantneas, permite que os usurios conversem com outros usurios do MSN Messenger (em ingls), devidamente cadastrados, como se fosse por telefone. O(s) usurio(s) e a(s) pessoa(s) com quem se quer comunicar precisam ter uma placa de som, um microfone e caixas de som (ou ento um headset - fones de ouvido com microfone acoplado) para poder este tipo de ferramenta. Apesar de j existirem outros aplicativos de empresas distintas e com base nos mesmos, outros ramos esto procurando desenvolver seus prprios mtodos de comunicao, principalmente no que diz respeito interna, uma vez que os usurios ficam conectados somente com usurios internos, facilitando a comunicao interna e evitando contatos alheios nos horrios de trabalho.

1.5 Necessidades empresariais para os S.M.I. (Softwares de Mensagens Instantneas)

A vertiginosa expanso da Internet ao longo dos ltimos anos proporcionou a criao de uma infraestrutura tecnolgica necessria para permitir novas formas de realizao ou suporte ao negcio das empresas, tanto na modalidade de negcios entre empresas e consumidores finais, como na de negcios com outras empresas e hoje em dia, no interior da prpria empresa como forma de facilitar a comunicao (GRAEML, 2006). Inicialmente, era importante descobrir como as empresas obtinham acesso Internet. No muito distante, a mais bsica e de menor custo fixo era a conexo por meio de linha telefnica discada. Para usar esse tipo de conexo, seria necessrio discar o nmero telefnico do provedor de acesso Internet e se conectar utilizando um modem. Alguns provedores de acesso Internet ofereciam servio gratuito, enquanto outros cobravam uma taxa mensal. A conexo discada era normalmente lenta e inaceitvel para empresas que fazem uso intenso da Web. Nos dias atuais a organizao comercial vive numa nova forma: a era das comunicaes eletrnicas. A economia passa a ser uma economia do conhecimento, na qual existe uma digitalizao e uma difuso das informaes que culminam no conceito de sociedade global da informao (TERRA, 2011; pg. 01) Assim, os meios de comunicao so, atualmente, componentes indispensveis na estrutura social e poltica da humanidade, onde a rede faz parte dessa nova percepo da realidade. No entanto, as tecnologias no se excluem, pelo contrrio, se complementam. Dessa maneira, preciso cada vez mais conexes mais rpidas, tanto para o aceso, quanto para realizaes de tarefas. A competitividade e a necessidade de exposio e relacionamento com o pblico faz com que as organizaes criem seus produtos, websites, programas entre outros que possam se expandir, ter rentabilidade, tima comunicao, relacionamento com o cliente, ambientes de relacionamento com investidores, imprensa. Tendo, dentre vrios setores, a de telecomunicaes se tornando parte essencial do dia a dia das pessoas, tem-se assistido convergncia de vrios servios de telecomunicaes (tendncia que engloba tambm a Internet e as comunicaes celulares), facilitando o acesso a servios e informao por parte do utilizador onde quer que ele se encontre. Nessa perspectiva, apoiada sobre os servios de mensagens curtas (SMS, Short Message Service) elaborados a partir de bate papos, MSN, antigo ICQ e de

celulares, vem desenvolvendo-se uma plataforma de interligao que facilite a comunicao interna das empresas, possibilitando uma transformao da vida empresarial, sendo que a partir do momento em que permite agilidade na comunicao, diminui-se gastos com papel e propicia-se a descentralizao de informaes e de decises com uma maior interatividade, medida que permite um retorno mais imediato dos receptores da mensagem.

2. A ERA DA INFORMAO: OS SOFTWARES QUE COMPEM A COMPETITIVIDADE

2.1 Informatizaes nas empresas

A informtica ganhou no sculo XXI, era da informao, um estrondoso avano tecnolgico, respaldadas pela velocidade de transmisso de dados e s novas facilidades de comunicao, no menos deixando de considerar a evoluo dos computadores. Seu significado perfaz seus principais objetivos, uma que vez que significa cincia que se dedica ao estudo do tratamento da informao mediante o uso de dispositivos de processamento de dados (Dicionrio Aulete: http://aulete.uol.com.br/site.php? mdl=aulete_digital&op=loadVerbete&pesquisa=1&palavra=inform%E1tica). forma automtica, ou seja, informao de forma automtica dos dados. A cada dia ela ganha maior relevncia na vida das pessoas, uma vez que sua utilizao vista como um instrumento de aprendizagem, difuso de conhecimento e ao no meio social pela rapidez das informaes. Contudo, no so apenas as pessoas que hoje esto se beneficiando deste setor. As empresas buscam melhorias internas para se manter no mercado, decorrente da corrida que a globalizao provoca nas empresas pela busca do lucro e maiores fatias de mercado, tendo assim que acompanhar as novas tecnologias. A informtica tende a inovar e facilitar a vida das empresas. De acordo com Silva (SILVA, 2011), independente do tamanho da empresa, a informatizao de suma importncia, uma vez que dentre os vrios benefcios, os que mais podem ser destacveis so a agilidade na venda, segurana no sistema de controle de estoque, financeiro e fiscal e reduo de custos, entre outros. Tais dispositivos levam a necessidade de se obter e fazer o tratamento da informao de

Entretanto, no apenas as empresas que buscam se informatizarem. Diversos governos de paises em desenvolvimento tambm tm mostrado preocupao com a questo da informatizao de seus rgos. Para autores como AZAD; ERDEM; SALEEM, 1998; LIM, 2001 (apud VIDAL et al, 2005) a competitividade de seus paises e empresas no mercado global depende, entre outros fatores, do alcance de determinados nveis ou graus de informatizao que devem se atingidos pos suas sociedade e indstrias. A informatizao deve ser compreendida como
a converso dos principais recursos e energias de uma economia social para informaes, por meio da revoluo gerada pela tecnologia de comunicao de dados, e utilizando as informaes produzidas mediante a consolidao, processamento e distribuio de dados dentro dos vastos campos da sociedade. (Agncia Nacional de Informatizao da Coria do Sul, apud LIM, 2001, p. 144 VIDAL et al, 2005).

Ganha assim suporte nas reas, tanto empresariais como governamentais, o setor de TI (Tecnologia da Informao), onde deve ter papel fundamental proporcionando solues tecnolgicas para ambas. A difuso da Tecnologia de Informao (TI) em reas empresariais deve constituir importante tema no contexto da nova economia e ser evidenciada por meio de um processo de informatizao que permeia a sociedade e negcios. Para Vidal (et al, 2005) partindo das compreenses de Tu (2001) o uso organizacional da TI deve possibilitar que uma organizao utilize seus sistemas para promover e oferecer suporte s decises e aos seus planejamentos estratgicos. Tais suportes devem estar intrnsecos as tomadas de decises operacionais no intuito de monitorar, coordenar e melhorar os processos de deciso ligados s atividades operacionais; deve estar ligados ao planejamento estratgico evidenciando os planejamentos de longos prazos e o de fomentar integraes interna e externamente, facilitando a troca de informaes e a coordenao das atividades dentro da organizao e com elementos externos organizao, como os clientes, fornecedores, bancos, etc.
J Lucas (1997) apresenta o conceito de Technology-Form Organization. A T-Form Organization uma organizao que emprega a tecnologia da informao para se tornar altamente eficiente e eficaz. O uso intensivo de TI nessas organizaes evidencia as seguintes caractersticas: estrutura organizacional achatada, por conta do uso intensivo de ferramentas de apoio a grupos de trabalho; alto nvel de delegao de tarefas e de confiana entre subordinados e gerentes; infra-estrutura composta por redes e computadores conectados interna e externamente; gerenciamento de TI forte e capacitado; formao de foras-tarefas temporrias para projetos que envolvem elementos internos da organizao, fornecedores e

clientes com uso de trabalho remoto. A definio est focada nos resultados do uso da TI e aponta a necessidade da adequao da infra-estrutura (de hardware e comunicaes) e para o uso dos SI para integrao horizontal e externa. Tambm est implcito o argumento de que o uso da TI transforma as organizaes. (VIDAL et al, 2005).

O uso gerenciado de recursos de TI deve apoiar e desenvolver uma organizao, visando aperfeioar seu desempenho. Desse modo, deve ser considerado que se apie em infraestrutura (relacionada aos recursos de tecnologia de hardware, software e comunicaes), no uso (relacionada aos recursos e processos em sistemas de informao) e em gesto (relacionada aos recursos humanos e investimentos de TI). Assim a informatizao deve ser conduzida em uma organizao visando melhoria do desempenho funcional da mesma. Fica evidente que a informatizao deve ser perseguida pelas empresas de todos os portes, considerando que quanto mais intenso o uso da TI, tanto maior ser considerado seu impacto e desempenho dentro das empresas. Sobre tal equaciona-se uma srie de benefcios ao processo produtivo de uma empresa oferecendo melhores condies para que os funcionrios trabalhem com maior rapidez e preciso, gerando assim um atendimento ao cliente mais gil e adequado s suas expectativas, ponto eficaz com a globalizao e competitividade entre as empresas. preciso assim fazer uma analise e averiguar as reais necessidades da gesto empresarial. De acordo com o Sebrae interessante num primeiro momento, no se preocupar com o hardware (computadores, perifricos, rede, placas e outros equipamentos), mas sim ao software (aplicativo, programa), pois ele que dar toda a aplicabilidade empresa e definir as reais intenes da mesma. A partir da escolha dele que ser partir para o hardware tendo o mesmo que possuir padres de compatibilidade. (http://www.sebrae.com.br/exibeBia?id=32) As analises de reconhecimento das necessidades que fazem a empresa devem partir de pressupostos tais como: operacional, funcional e de mercado, onde se averigua as atividades especificas realizada na empresa, o relacionamento com clientes e fornecedores e os padres que se pretende programar no segmento de mercado, em funo da necessidade de competio. Dentre vrias questes Solomon (1986) atenta de que a tecnologia deve partir do pressuposto de como ser aplicada. O aumento da preciso organizacional, que ser auxiliada por sistemas de informao, trar maior eficincia na administrao

de seus processos, recursos e atividades e maior eficcia na obteno de resultados previamente estabelecidos. (Solonon, 1986 apud Prates, Ospina, 2004). Assim, o impacto da tecnologia pode provocar a transformao no trabalho das pessoas, na produo dos grupos, no desenho da prpria organizao e no desempenho da empresa. (Gonalves, 1998 apud Prates, Ospina, 2004). Evidencia-se que o setor de TI deve ser considerado como um dos fatores responsveis pelo sucesso das organizaes, tanto no mbito de sobrevivncia quanto o de competitividade. Ela deve, contido, baseada nos computadores proporcionar uma nova infraestrutura para as vrias atividades produtivas e comunicativas, algo vital para a vida organizacional de qualquer empresa, seja ela pequena, mdia ou grande.

2.1.2 O aprimoramento os softwares gerenciais destinados comunicao interna

O software, aplicativo destinados a microcomputadores, ou seja, uns programas que possui uma seqncia de instrues que interpretado e executado pelo mesmo possam em muito aperfeioar os processos de vrios setores, principalmente os de negcios, aqueles destinados ao mercado. De acordo com Siqueira, a difuso da Tecnologia de Informao (TI) constitui importante tema no contexto da nova economia e evidenciado por meio de um processo de informatizao que permeia a sociedade e negcios (SOUZA et al, 2011). Sendo assim sua aplicao nas empresas procura dar subsdios entre a utilizao dos hardwares atrelados a eficincia dos softwares. Projetados para satisfazer as necessidades empresariais (e muitas vezes at governamentais) muito softwares tem a medida certa para o que o mercado procura e necessita. Dentre os variados aplicativos que se destinam comunicao interna e de acordo com pesquisa realizada pelo o site PC World no ano de 2007, listou oito gratuitos que se tornaram ferramentas comunicao que podem facilmente serem utilizadas nas empresas. So eles, de acordo com Gralla (2007):

Meebo - O melhor messenger para mltiplos servios simultneos. Possibilita login em at sete servios de messenger (tudo ao mesmo tempo), entre eles AIM, Google Talk, ICQ, Jabber, MSN Live Messenger, Yahoo Instant Messenger e a prpria rede do Meebo. Todos os contatos so exibidos em uma lista e as mensagens so trocadas numa nica interface. Trata-se do melhor entre seus similares e sem necessidade de baixar um programa cliente (como o MSN Messenger ou Yahoo Messenger). Jajah - Chamadas nacionais (locais ou de longa distncia) e internacionais, tudo isso sempre atravs do telefone e de graa. O que preciso: a pessoa e o receptor da chamada devem ser cadastrados no Jajah, sendo que h uma limitao de 30 minutos de conversao por dia. Basta digitar o nmero do usurio e o nmero para o qual quer ligar depois o telefone ir tocar. Atenda e a conexo ser feita para o outro lado da linha. Skype Possibilita ligar para outros usurios do Skype de graa, fazendo videoconferncias e chamadas internacionais com custo reduzido. Gizmo - Por enquanto restrito s regies metropolitanas de So Paulo e do Rio de Janeiro (2007). Com esse servio pode-se fazer chamadas (videoconferncia ou voicemail) para os usurios do Google Talk, Windows Live, Yahoo Messenger e tambm do prprio Gizmo. forma. Yahoo Messenger - Esta ferramenta de mensagens instantneas foi a segunda mais votada pelos leitores, logo atrs do Windows Live Messenger (popularmente conhecido no Brasil por MSN). Boas opes de videoconferncia em grupo, emoticons e sons. Trillian - Funcionalidades idnticas s do Meebo. A diferena que este no servio online, ou seja, preciso fazer o download do programa para utiliz-lo. Windows Gaim - Verso Windows do aplicativo de cdigo livre para login e comunicao em mltiplas redes de mensagens instantneas. Incluem AIM, ICQ, IRC, Jabber, MSN Messenger, Yahoo e outros menos conhecidos. Google Talk - No possuem uma base de usurios to vasta quanto seus concorrentes, mas limpo, fcil, simples e com atributos de voz que o tornam uma boa segunda ou terceira opo. Tambm faz integrao com o PBX Asterisk; se a empresa for baseada nesse sistema, poder fazer login e receber chamadas dessa

Se de um lado a facilidade de tais programas na utilizao nas empresas j vem com certo desempenho pelos usurios terem certos conhecimentos e facilidades do dia a dia por um lado, os mesmo j possuem vcios como o de no escrever corretamente, de uso de emoticons ou mesmo o de possurem vrios amigos que no estabelecem vnculos e conexes com as empresas, gerando assim impasses e atrasos nos trabalhos que precisam ser feitos e levados adiante no decorrer do dia. Dessa forma, seria de extrema necessidade um software que compensasse essa comunicao interna fortalecendo os laos e vnculos dentro da empresa, gerando de certa forma uma comunicao mais horizontal, onde todos pudessem se comunicar com todos, desde o setor do almoxarifado at a presidncia, removendo por uma lado a parte burocrtica e gerando uma comunicao mais satisfatria e promovendo novas idias que forem surgindo a medida do possvel. Entretanto, muitas empresas, at mesmo pessoas relutam diante de inovaes. De acordo com Santos so vrios os fatores que podem gerar resistncia informatizao no interior das empresas no que diz respeito aos usurios, podendo citar: adaptabilidade s novas culturas; treinamento deficiente ou inexistente para aprendizado de novos mtodos de trabalho e comportamentos; capacitao dos usurios para correta utilizao dos recursos computacionais; preocupao com a consolidao dos novos processos de trabalho (SANTOS, 2011; pg. 01). Segundo Stair (SANTOS, 2011; pg. 02) vrias so as observaes defronte s dificuldades considerveis na adaptabilidade dos usurios em relao mudana de hbitos ocasionados pela informatizao.
o processo de remoo de velhos hbitos e a criao de um clima receptivo a mudanas chamado de descongelamento. H pouca participao dos funcionrios na deciso de informatizar a empresa. Geralmente os usurios no esto bem informados dos motivos para a mudana e os benefcios que a mesma trar. Outro aspecto a ser considerado a forma com que este processo realizado. Geralmente as mudanas ocorrem de forma repentina, no havendo um trabalho de conscientizao com as pessoas envolvidas no processo. No aplicada ao processo a metodologia de descongelamento, na qual realizado um trabalho para remoo de velhos hbitos e a criao de um clima receptivo a mudanas. O peopleware2 envolvido no processo de informatizao extremamente prejudicado quando esta etapa do processo deixada em segundo plano ou ignorada, afinal, a mudana de uma cultura para outra deve ser um processo criativo e espontneo no qual o envolvimento de todos vital para o processo e benfico para a organizao. Quando o interesse do usurio pela mudana no despertado, observa-se que o mesmo trata o processo de informatizao com desinteresse podendo comprometer a implantao das novas tecnologias ou o sucesso efetivo das mesmas. (STAIR, Ralph M. Princpios de Sistemas de Informao Uma abordagem Gerencial 2 edio; Rio de Janeiro: Editora LTC, 1998 apud SANTOS, 2011).

Todas essas analises poderiam gerar desconfortos na hora de se investir em softwares de mensagens instantneas, no gratuitos. Porm, as funcionalidades que os programas especficos apresentam e os resultados gerados no decorrer da implantao e suporte aos usurios, que para tais no geram custos excessivos, tendem a gerar versatilidade, adaptabilidade e mudana movidas pelo novo, pela melhoria e aperfeioamento contnuo como meta estratgica das empresas e organizaes que pretendem valorizar-se e buscar novos mercados e lucros em tal mercado globalizado e competitivo. assim que surge a necessidade de um software que possibilite uma comunicao interna menos dispendiosas de custos, facilidade na adaptabilidade dos usurios (peopleware) e que traga os resultados que a empresa busca.

2.2 Confeco de um prottipo de software de Mensagens Instantneas

Para a confeco de um software de necessidade a utilizao de um outro software que desempenhe a funo de traduzir a linguagem que foi programada (cdigo) de uma maneira que facilite o entendimento dos usurios na hora de se utilizar o programa especfico. De acordo com Cortes e Shiraishi
nos ltimos anos as linguagens de programao visual (Visual Basic, Borland Delphi, Visual C++, Builder C++, Visual Java++) tm se firmando como instrumento de grande importncia para todos os profissionais que utilizam a informtica como ferramenta auxiliar em suas atividades (CORTES, Pedro Luiz; SHIRAISHI, Kazuhiro. Conhecendo e Trabalhando com o Delphi 4. Editora rica Ltda, 1999 apud LUFT, CHONG, 2006)

2.2.1 Significado dos nomes

Um nome caracteriza um produto e sua etimologia trata da histria ou origem das palavras e da explicao do significado dessas palavras atravs da anlise dos elementos que as constituem.

Etimologicamente falando, os nomes que apresentam os produtos descritos em tal trabalho no necessariamente necessitam de analises, uma vez que o intuito do trabalho no caracteriz-los atravs de analises gramaticais, mas sim de introduzir os nomes no mercado certo de que facilite a memorizao dos produtos e sua real inteno que a de fomentar mais pesquisas e softwares destinados comunicao empresarial, ou mesmo governamentais, onde tende facilitar a existncia de uma comunicao mais verstil e horizontal, que muitas vezes impelida pela burocracia interna, ou mesmo por empregados que dificultem o crescimento de outros e o aprimoramento e inovao de idias novas que surgem a todo momento. Software de Mensagens Instantneas ou S.M.I. sigla que possui a funcionalidade de alm de diminuir a escrita configura uma maior memorizao do produto, destina-se especificamente a todos os softwares que se destinam a enviar mensagens e trazer respostas de uma conversa com um ou vrios amigos que estejam online. Dessa forma, um S.M.I. necessita sumariamente de uma rede que esteja conectada internet para que os usurios possam assim conversar uns com os outros. Todo S.M.I. possui um nome para que seja conhecido e comercializado. Assim este tem o nome de ILO, de origem finlandesa que significa alegria (http://translate.google.com.br/?hl=pt-BR&tab=wT). Procurou-se dar um nome que demonstrasse facilidade na pronuncia, interesse em saber-se seu significado e cuja essncia pudesse traduzir o que significa uma comunicao boa, inteligente e de mo dupla: alegria em transformar idias em pratica e pratica em aes eficazes para a empresa e seus usurios. importante salientar tambm que o nome ILO possui outros significados atribudos, como a Organizao Mundial do Trabalho (OIT) agncia da ONU que em ingls significa I.L.O. (International Labour Organization http://www.ilo.org/global/lang--en/index.htm); Ilo Eletronic GmbH, empresa da Alemanha de aparelhos destinados a rea mdica, de site http://www.ilo.com/; ou mesmo o nome de uma cidade porturia ao sul do Peru (http://pt.wikipedia.org/wiki/Ilo).

2.2.2 O que o Delphi componentes, protocolo, funcionalidades.

Para a confeco tal software optou-se pelo Delphi ambiente de programao voltado para facilitar o desenvolvimento de sistemas com uma grande Biblioteca de Componentes Visuais (VCL Visual Component Library) e a nova Biblioteca de Componentes de Plataforma Cruzada (CLX Component Library for Cross Plataform). Alm de possuir uma linguagem visual dotada de recursos grficos do padro Windows, incorpora recursos dedicados a banco de dados, aproveita as bibliotecas de outros programas, gera cdigo executvel e oferecer solues para tratamento de questes de ergonomia, segurana, consistncia e integridade de dados. (WILHELM, Pedro Paulo Hugo. Uma nova perspectiva de aproveitamento e uso dos jogos de empresas. Florianpolis: Universidade Federal de Santa Catarina, 1997. Tese de doutorado apud FRANCO,1999). Rodrigues trata de sua caracterizao como
O Delhi trabalha com eventos que do inicio a alguma rotina de trabalho, ou seja, o programa fica parado at que um evento ocorra. Ele utiliza o modelo orientado a objetos, permitindo, alm do uso de objetos existentes, tambm a criao de outros tantos. (...) Um programa orientado a objetos e ventos organizado em torno e um conjunto de objetos, onde objeto uma varivel com propriedades que o definem, e vrios cdigos dando funcionalidade a este objeto, ou seja, objetos so estruturas que combinam dados e rotinas em uma mesma entidade. (RODRIGUES, 2003; pg. 04)

Dentre os recursos e vantagens em se utilizar o Delphi, Franco cita alguns como: A capacidade de criar verdadeiros arquivos executveis independentes e bibliotecas de vnculos dinmicos (DLL); Uma rea de trabalho (desktop) de desenvolvimento visual elegante e eficiente; Uma linguagem de programao subjacente ao mesmo tempo simples e eficiente; Um ambiente que encoraja a reutilizao por meio do uso de gabaritos e componentes;

A capacidade de ampliar o Delphi criando novos componentes a partir dele mesmo; A capacidade de responder a todas as mensagens do Windows; Uma implementao ponderada e completa de conceitos de herana de classe e encapsulamento, permitindo a utilizao da programao orientada a objeto. (DAVIS, Harold. Delphi ferramentas poderosas. So Paulo: Berkeley Brasil Editora, 1995 apud FRANCO, 1999).

2.2.3 Competitividade
O mercado dos dias atuais constantemente sobrecarregado com vrios softwares das mais diversas funcionalidades. Alm dos genricos, aqueles destinados aos mais diversos modelos empresariais e diversos ramos e atividades econmicas, existem os especializados ou os especficos. neste conjunto que poderia entrar o Software ILO e onde o mercado se atenta s diversificaes e diferenciais que o mesmo pode possuir. Entretanto, preciso estar atento para os dois conceitos. Um software especializado aquele aplicativo que foi desenvolvido para atender empresas de um ramo especifico de atividade econmica onde so definidos padres de processos em relao atividade empresarial (por exemplo, farmcia ou autopeas). J o software especfico aquele aplicativo que foi criado sob encomenda ou no decorrer da implantao pode se tornar especifico para determinada empresas em funo de seus critrios e processos adotados. (SEBRAE, 2011). O ILO tanto pode ser um software especifico quanto especializado, pois ao mesmo tempo em que suas funcionalidades remetem comunicao, certo de que para o atendimento a clientes e vendas como para a troca de informaes entre parceiros de negcios e de trabalho principalmente vem crescendo, ele pode apresentar certos diferenciais a pedido da empresa, como forma da mesma se atentar para o uso diferencial do produto e pela lgica de que sua programao feita em Delphi permite melhorias, desde que se efetue toda a lgica da programao envolvendo de forma satisfatria os componentes do delphi juntamente com os cdigos, para assim chegar-se ao fim pretendido: desenvolver tal software com os intuitos descritos acima.

Monteiro cita que o ambiente corporativo deve ser responsvel por 43,2% dos 530,4 milhes de usurios de mensagens instantneas previsto para 2006, segundo a IDC. Em 2001, as empresas contabilizavam apenas 10% do total de 182,3 milhes de usurios desse meio de comunicao (MONTEIRO, 2011). Ainda citando Monteiro, o mesmo relata que,
Diversas aplicaes particulares de mensagens instantneas so oferecidas por desenvolvedores de software corporativo. O Lotus Notes, da IBM, fornece seus usurios essa capacidade por meio do plug-in Sametime. A Microsoft fornece uma funo de mensagem instantnea em seu Exchange Server. Tambm surgindo com produtos similares esto pequenas empresas como a Jabber, Facetime, NetLert Communications e Bantu. Porm, eles no interagem com as aplicaes pblicas, como o AIM e o Yahoo. A interoperabilidade, portanto, ainda um desafio, especialmente para as empresas que tentam estabelecer um balano entre controle e comunicao. O Trillian, da Cerulean Studios, est entre os servios que permitem a troca de mensagens entre diversas aplicaes. Mas seus recursos permanecem em meio a um cabo de guerra, porque os grandes fornecedores no querem ver suas praias invadidas. A AOL, a Microsoft e o Yahoo freqentemente renovam seus programas de mensagens instantneas, dificultando o trabalho de atualizao do Trillian. (MONTEIRO, 2011).

Alm do uso dos S.M.Is como uma ferramenta estratgica para uma comunicao contabilidade. preciso estar atento aos registros das conversas e ao mesmo tempo prevenir-se contra a invaso de privacidades. Entretanto, por ser tal software destinado rea empresarial e os tipos de conversaes remetem aos seus interesses os acessos aos registros podem ser mais que teis. Um programa especfico que faz tal procedimento o BRConnection, uma empresa totalmente nacional que atua exclusivamente no desenvolvimento de solues capazes de otimizar o uso da Internet em ambientes computacionais corporativos e responsvel por gerenciar mais de 600 mil acessos Internet. (http://www.brc.com.br/empresa/sobre-a-empresa.php) Dentre os mais variados produtos possui o OMNE messengerPOLIC, cuja ao a de controlar todos os recursos disponveis do MSN, podendo inclusive ser liberado aos usurios somente o recurso de conversao (CHAT), impossibilitando qualquer outro recurso do sistema, como transferncia de arquivos, controle da CPU, vdeo conferncia, etc., ou podendo ser liberados de acordo com os interesses interna, ou mesmo externa, existe a preocupao com o monitoramento dessas mensagens, utilizando mtodos de segurana e de

da

empresa,

por

usurio

ou

grupo.

(http://www.brc.com.br/produtos/omne-

messengerpolicy.php). Com o messengerPOLICY possvel transformar o prprio cliente do MSN em um poderoso aliado, todos ns sabemos o potencial deste software para comunicao entre as pessoas, porm, na maioria dos casos o MSN encarado como um sistema de comunicao para entretenimento, com o messengerPOLICY podemos alterar completamente este cenrio e utilizar o prprio MSN 100% focado para a atuao comercial, sem a possibilidade de ser utilizado como forma de lazer.

2.2.4 Vantagens e desvantagens de se programar um S.M.I.

Dentre os mais diversos tipos de softwares destinados comunicao e diferenciais mercadolgicos que possibilitam a concorrncia tais, todavia, possuem certas vantagens e desvantagens, no somente comparando um com outro, mas tambm com relao segurana e integridade dos dados. Na rea empresarial surgem diversas preocupaes com relao ao controle, segurana, autenticidade e criptografia das mensagens. Dentre as aplicaes pblicas de mensagens instantneas, a AOL Instant Messenger e ICQ da AOL, o MSN Messenger da Microsft e o Yahoo Messenger operam usando servidores dos provedores de servios e no so protegidos por nenhum firewall (MONTEIRO, 2011). Isso significa que as mensagens trocadas entre os usurios podem ser lidas por pessoas no autorizadas. Os vrus que podem ser facilmente enviados por esses aplicativos podem tambm corromper a integridade do software com relao segurana e integridade dos dados. necessrio analise de antivrus, filtragem de contedos e de outras medidas de segurana, que geralmente so usados em programas de correio eletrnico. Outro problema esta relacionado ao uso de diversos tipos de software no determinando assim um padro, ou mesmo a utilizao de dois diferentes ao mesmo tempo. Sabatini relata que este uso pode gastar mais espao no disco, j que instalados cada um possui diferente tamanho e muito uso de memria, provocando

certa perda de tempo e dificuldades em se intercomunicar com os sistemas entre si. (SABATINI, 1999). Vantagens frente aos gratuitos que dos softwares e servios serem oferecidos gratuitamente para "download" e instalao, as empresas procuram dominar os nmeros espantosos de usurios e de acessos dirios, atraindo-os para os mais variados servios pagos que possuem um diferencial ou mantidos por publicidade. Alm de oferecer mensagens instantneas, a maioria dos sistemas tambm distribui notcias dirias e em tempo real, alm de cotaes da Bolsa e de investimentos e de pequenos anncios tanto de empresas de forte atuao no mercado com ofertas disponveis apenas pela internet como pela que procuram espao e uma fatia no to poderoso mercado da internet. Ganham tambm uma lista de usurios para aes de marketing eletrnico e venda de servios que mais bem tolerada pelos usurios do que os famigerados "spammers", ou seja, aqueles envios de e-mails de propaganda que no so solicitadas (SABATINI, 1999). Contudo, mesmo frente a tais vantagens que alm de serem dispendiosas de custos e de possibilitarem uma maior integrao com o mundo real, o uso de um S.M.I. especifico e especializado tende a gerar uma forma mais lucrativa para as comunicaes empresarias que tanto necessitam firmarem-se no mercado quanto de estarem salvas de ataques e roubos de informaes e violao de dados. Tal software pode possibilitar maior tranqilidade frente a vrus e conversas desnecessrias com usurios que no fazem parte do quadro da empresa, as conversas ao mesmo tempo em que seriam privadas, seriam, porm salvas no Banco de Dados, onde poderiam ser somente acessadas caso fosse necessrio e por determinaes de superiores ou de casos espordicos envolvendo problemas entre funcionrios e que houvesse real necessidade de se averiguar o teor da conversa, privando assim pela integridade dos dados e pessoas. Tal software poderia elevar o nvel de dilogo interno da empresa, chegando a todos os setores e envolvendo os funcionrios em um ambiente mais saudvel, envolvendo todos em uma maior solidariedade, busca de idias novas, rapidez para solucionar e resolver problemas que podem estar atrapalhando o ritmo empresarial. So tais fatores que poderiam diferenciar este modelo dos demais que existem no mercado, fazendo assim com que tenha certas funcionalidades diferenciais que os demais, onde deva privar pela confiabilidade, rapidez e logsticas das aes que executa uma comunicao mais transparente.

2.3 Funcionalidades previstas do software ILO

O software desenvolvido teria como intuito certas funcionalidades que possibilitassem uma maior comunicao dentro da empresa (ou rgo publico) que remetesse a uma aproximao maior com os vrios funcionrios que a empresa possui, caracterizando assim dilogos mais horizontais e que tendem a chegar mais perto de possveis solues, aceitaes, criticas e aperfeioamentos por parte de rgos superiores ou que os que tendem a verificar um melhor rendimento para a empresa, principalmente por parte da gerencia e presidncia. Com isso, haveria a possibilidade de funcionrios terem suas idias mais perto de serem observadas e at aceitas, sem que seja preciso passar por certos tipos de burocracias que tanto estagnam certas melhorias, a comunicao e vida empresarial que tanto depende de idias novas. A utilizao deste software poderia em muito aperfeioar os processos dos negcios, ajudando assim a gerir os problemas e possveis solues internas. Mesmo sem a finalizao do prottipo ILO muito foi feito levando-se me considerao que a ferramenta utilizada no consta na grade do curso, e que por causa disso necessitaria de mais tempo. Entretanto, foi realizada a montagem de todo o software de onde se podem verificar quais componentes e cdigos que geram o mesmo, falando apenas ligaes entre tais componentes para que o mesmo pudesse rodar e assim atingir os objetivos previstos. De acordo com a estrutura de tal software foram necessrios os recursos de um Banco de Dados feito no Interbase, plataforma do Delphi que possibilitou a integrao do mesmo juntamente com o programa, onde foi possvel cadastrar usurios. Essa integrao assim como o projeto de funcionamento interno buscou-se atravs da utilizao do Delphi 7 juntamente com os componentes do Indy 10. Estes itens foram essenciais para toda a estrutura do prottipo, ocorrendo apenas problemas referentes forma de conexo e como um usurio chamar outro usurio em especifico e assim manter um dialogo reservado, mas que embora pudesse ser apenas de intenes empresarias caso contrrio este perderia sua real inteno, de

ferramenta e facilitar de comunicao e no um bate papo em horrios de expediente. Assim, julgou-se necessrio a utilizao dos devidos componentes para os respectivos formulrios (Form no Delphi): DataModule: utilizado para..............tais componentes: um componente para cada item: TIBDatabase, TIBtransaction, TIBQuery, tcpServer e tcpClient da aba Indy; Cadastro de Usurios: com o intuito de se cadastrar os funcionrios, porm tal item no seria aberto a todos, apenas um responsvel ficaria com tarefa de cadastrar, foi utilizado: trs TBEdit e trs TBLabel, cinco TBitBtn, e um para os componentes TIBDatase, TDatasource e TIBTable; Login: contaria apenas com as devidas caractersticas que permitissem o acesso do usurio que no poderia ter o nome repetido: dois para cada componente TLabel e TEdit e um TBitBtn, um ClientDataSource um DataSource; Mensagens: para que ocorre o dialogo entre usurios de forma privada, ou seja apenas com um seria necessrio tais componentes: um para StatusBar, TMemo, TListBoz e TBitBtn; Lista de usurios: finalmente a janela onde ficariam os usurios com os respectivos status e nomes de identificao. Seria necessrio: um item para TBGrid, TTcpClient, TPoupMenu e TDDataSource. Explicar cada um.......... Seriam estes as ferramentas necessrias para que o software pudesse funcionar corretamente sem os devidos empecilhos. Todavia, fica claro que a programao requer muito mais que tempo, requer conhecimento e lgica para se chegar aos devidos fins. Todavia isso no deixa de evidenciar os reais atributos do software, que de acordo com Paltrinieri (2006) devem constar de Confiabilidade, onde o sistema deve fornecer aos usurios a confiana de que as informaes inseridas no sistema no estejam sujeitas perda, mantendo cpias de segurana atualizadas na base de dados, e ao mesmo tempo suprir as reais necessidades empresariais; Usabilidade, fornecendo uma interface fcil de ser compreendida e Portabilidade, onde o sistema

deveria procurar ser independente de hardware/software, tornando-se um sistema de alta portabilidade, atrelando a isso desempenho satisfatrio, devendo apresentar tempo de resposta satisfatrio para todas as funes requisitadas pelo usurio, principalmente pelo trfego de informaes na rede.

CONSIDERAES FINAIS

A globalizao e a tecnologia puderam proporcionar informao que alcanasse meios cada vez mais rpidos, eficazes e que rompessem barreiras quanto a distancia, tempo e utilidades. Por meio delas hoje a sociedade capitalista referenciada como a Era da Informao, com os resultados chegando a um simples toque dos dedos. Para tat surge cada vez mais software que se utiliza de sistemas de comunicao unindo as pessoas e rompendo com a geografia e distancia. Isso atrela mais conhecimento, compartilhamento de cultura e infelizmente pode pregar coisas para o mal tambm. Porm quem a cada dia se barganha dessa fatia so as empresas que buscam atravs da tecnologia e dos setores de TI, maiores solues para a busca ao lucro. Com isso houve o real interesse em desenvolver um prottipo de software, um S.M.I. que unisse comunicao e lucro, onde fatores como confiabilidade fossem primordiais assim como fatores mais funcionais tais como portabilidade, usabilidade e desempenho. Entretanto, devido a um estudo mais acurado e impossibilitado pelo tempo de que seria necessrio o software no pode responder aos devidos objetivos.

ANEXO
O presente tutorial, segundo Melo (2005), evidencia a criao de um sistema de chat no Delphi, utilizando o TClientSocket e o TServerSocket, exemplificando como funciona um sistema Cliente/Servidor. um pequeno projeto que utiliza a arquitetura cliente/servidor. unit UFrmMSN; interface uses Windows, Messages, SysUtils, Variants, Classes, Graphics, Controls, Forms, Dialogs, ScktComp, StdCtrls, cxLookAndFeelPainters, ExtCtrls, cxControls, cxContainer, cxEdit, cxGroupBox, Menus, cxTextEdit, cxMemo, cxRichEdit, XPMan, cxButtons, cxLabel, ComCtrls; type TFrmMsn = class(TForm) S_Cliente: TClientSocket; S_Server: TServerSocket; cxGroupBox1: TcxGroupBox; Timer: TTimer; XPManifest1: TXPManifest; cxGroupBox2: TcxGroupBox; Quadro: TcxRichEdit; C_Texto: TcxRichEdit; Menu: TMainMenu; Arquivo1: TMenuItem;

Conectar1: TMenuItem; Sair1: TMenuItem; Servidor1: TMenuItem; Iniciar1: TMenuItem; Conecta: TPanel; Panel1: TPanel; Host: TcxTextEdit; cxLabel1: TcxLabel; cxLabel2: TcxLabel; Apelido: TcxTextEdit; cxLabel3: TcxLabel; Senha: TcxTextEdit; Conectar: TcxButton; StatusBar1: TStatusBar; Status: TcxRichEdit; procedure FormCreate(Sender: TObject); procedure C_TextoKeyDown(Sender: TObject; var Key: Word; Shift: TShiftState); procedure ConectarClick(Sender: TObject); procedure TCustomWinSocket); procedure S_ClienteDisconnect(Sender: TObject; Socket: TCustomWinSocket); procedure S_ClienteError(Sender: TObject; Socket: TCustomWinSocket; ErrorEvent: TErrorEvent; var ErrorCode: Integer); procedure S_ClienteRead(Sender: TObject; Socket: TCustomWinSocket); procedure S_ServerListen(Sender: TObject; Socket: TCustomWinSocket); procedure S_ServerClientConnect(Sender: TObject; Socket: TCustomWinSocket); procedure S_ServerClientDisconnect(Sender: TObject; Socket: TCustomWinSocket); procedure S_ServerClientRead(Sender: TObject; Socket: TCustomWinSocket); procedure TimerTimer(Sender: TObject); S_ClienteConnect(Sender: TObject; Socket:

procedure Conectar1Click(Sender: TObject); procedure Iniciar1Click(Sender: TObject); procedure Sair1Click(Sender: TObject); procedure HostKeyPress(Sender: TObject; var Key: Char); private { Private declarations } procedure Habilita; public { Public declarations } end; var FrmMsn: TFrmMsn; implementation {$R *.dfm} procedure TFrmMsn.FormCreate(Sender: TObject); begin Quadro.Text := ''; end; procedure TFrmMsn.C_TextoKeyDown(Sender: TObject; var Key: Word; Shift: TShiftState); begin if Key = VK_Return then begin S_Cliente.Socket.SendText(C_Texto.Text + '::::' + Apelido.Text); C_Texto.Text :=''; end; end; procedure TFrmMsn.ConectarClick(Sender: TObject);

begin if S_Cliente.Active then begin S_Cliente.Active := False; Conectar.Caption := 'Entrar'; end else begin S_Cliente.Host := Host.Text; S_Cliente.Active := True; Conecta.Visible := False; Habilita; end; end; procedure TFrmMsn.S_ClienteConnect(Sender: TObject; Socket: TCustomWinSocket); begin Status.Lines.Add('Cliente ::> Conectado a: ' + S_Cliente.Host); Conectar.Caption := 'Desconectar'; Apelido.Enabled := False; S_Cliente.Socket.SendText('NICK::::' + Apelido.Text); end; procedure TFrmMsn.S_ClienteDisconnect(Sender: TObject; Socket: TCustomWinSocket); begin Status.Lines.Add('Cliente ::> Desconectado '); Conectar.Caption := 'Conectar'; Apelido.Enabled := True; end; procedure TCustomWinSocket; TFrmMsn.S_ClienteError(Sender: TObject; Socket:

ErrorEvent: TErrorEvent; var ErrorCode: Integer); begin Status.Lines.Add('Cliente ::> ERRO ao tentar conectar a: ' + S_Cliente.Host); end; procedure TCustomWinSocket); begin Quadro.Lines.Add(Socket.ReceiveText); end; procedure TCustomWinSocket); begin Status.Lines.Add('Servidor ::> Servidor Ligado!'); end; procedure TFrmMsn.S_ServerClientConnect(Sender: TObject; Socket: TCustomWinSocket); begin Status.Lines.Add('Servidor Socket.RemoteAddress); end; procedure TFrmMsn.S_ServerClientDisconnect(Sender: TObject; Socket: TCustomWinSocket); begin Status.Lines.Add('Servidor Socket.RemoteAddress); end; procedure TFrmMsn.S_ServerClientRead(Sender: TObject; Socket: TCustomWinSocket); var ::> Usurio Desconectado => '+ ::> Usurio Conectado => '+ TFrmMsn.S_ServerListen(Sender: TObject; Socket: TFrmMsn.S_ClienteRead(Sender: TObject; Socket:

texto: array[0..1] of string; temptexto: string; Index: integer; begin temptexto := Socket.ReceiveText; texto[0] := Copy(temptexto, 1,Pos('::::', temptexto) -1); texto[1] := Copy(temptexto, Pos('::::', temptexto) + Length('::::'),Length(temptexto)); if texto[0] = 'NICK' then {Verifica se a mensagem eh de entrada} begin WITH S_Server.Socket DO BEGIN {Se a msg for de entrada avisa a todos os clientes quem entrou } FOR Index := 0 TO ActiveConnections-1 DO BEGIN Connections[Index].SendText(texto[1] + ' entrou na sala: '); END; END; end else begin WITH S_Server.Socket DO BEGIN {Se nao for de entrada, ento eh msg normal, no caso passa para todos a msg} FOR Index := 0 TO ActiveConnections-1 DO BEGIN Connections[Index].SendText('(' + texto[1] + ') escreveu: ' + texto[0]); END; END; Status.Lines.Add('Servidor ::> ' + texto[1] + ' (' + Socket.RemoteAddress + ') escreveu: '+ texto[0]); end; end;

procedure TFrmMsn.TimerTimer(Sender: TObject); begin {if S_Server.Active = True then begin S_Server.Active := False; Status.Lines.Add('Servidor ::> Servidor Desligado!'); Servir.Caption := 'Iniciar Servidor'; S_Cliente.Active := False; Host.Enabled := True; Conectar.Enabled := True; end else begin S_Server.Active := True; Servir.Caption := 'Parar Servidor'; Host.Enabled := False; Conectar.Enabled := False; S_Cliente.Host := '127.0.0.1'; S_Cliente.Active := True; end;} end; procedure TFrmMsn.Conectar1Click(Sender: TObject); begin Conecta.Visible := True; Habilita; Host.SetFocus; end; procedure TFrmMsn.Iniciar1Click(Sender: TObject); begin if S_Server.Active = True then

begin S_Server.Active := False; Status.Lines.Add('Servidor ::> Servidor Desligado!'); //Servir.Caption := 'Iniciar Servidor'; Iniciar1.Caption := 'Iniciar Servidor'; S_Cliente.Active := False; //Host.Enabled := True; //Conectar.Enabled := True; end else begin S_Server.Active := True; //Servir.Caption := 'Parar Servidor'; Iniciar1.Caption := 'Parar Servidor'; //Host.Enabled := False; //Conectar.Enabled := False; //Conecta.Visible := False; //Habilita; //S_Cliente.Host := '127.0.0.1'; //S_Cliente.Active := True; end; end; procedure TFrmMsn.Habilita; begin Quadro.Enabled := not Quadro.Enabled; C_Texto.Enabled := not C_Texto.Enabled; end; procedure TFrmMsn.Sair1Click(Sender: TObject); begin Close;

end; procedure TFrmMsn.HostKeyPress(Sender: TObject; var Key: Char); begin if not (key in ['0'..'9', '.']) then begin Key := #0; end; end; end.

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