ESTUDO DA VIABILIDADE DE IMPLANTAO DE E-COMMERCE EM PEQUENAS EMPRESAS

ANURIO DA PRODUO DE INICIAO CIENTFICA DISCENTE

Vol. 13, N. 16, Ano 2010

Joo Paulo Cardozo Daniela Krger Stamm

RESUMO
O presente artigo tem como tema geral a apresentao do ecommerce como um canal eficiente de marketing e vendas para micro e pequenas empresas (MPEs) ampliarem a sua participao no mercado. Dessa forma, o objetivo geral do estudo analisar a viabilidade de micro e pequenas empresas implantarem um sistema de e-commerce. Para atingir tal objetivo, foram definidos os seguintes objetivos especficos: apresentar fatores determinantes para insero de micro e pequenas empresas no comrcio eletrnico, identificar os processos bsicos para implantao de um sistema e-commerce e apontar as vantagens e desvantagens do sistema e-commerce para micro e pequenas empresas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, realizada atravs de um estudo bibliogrfico para construir referencial terico referente ao tema de pesquisa, que perpassa pela descrio do que necessrio para implantar um sistema de comrcio eletrnico pela internet, o que as micro e pequenas empresas dispem para esta implantao e ainda, quais os benefcios do ecommerce para as empresas como uma vantagem competitiva no mercado. Os resultados demonstraram que para implantao do e-commerce necessrio um website, definir as formas de pagamentos possveis, definir a logstica que ser utilizada para entrega dos produtos. Como vantagens do ecommerce apresenta-se, principalmente, a criao de um canal de comunicao direta com os consumidores. Os desafios para esta implantao, por sua vez, compreendem a adoo do e-commerce como um investimento no planejamento do negcio, com o repensar das estratgias de marketing da empresa. Palavras-Chave: e-commerce; loja virtual; estratgia de marketing.

Curso: Marketing FACULDADE ANHANGUERA DE JOINVILLE

Anhanguera Educacional Ltda. Correspondncia/Contato Alameda Maria Tereza, 2000 Valinhos, SP - CEP 13278-181 rc.ipade@unianhanguera.edu.br pic.ipade@unianhanguera.edu.br Coordenao Instituto de Pesquisas Aplicadas e Desenvolvimento Educacional - IPADE Publicao: 20 de maio de 2011

Trabalho realizado com o incentivo e fomento da Anhanguera Educacional

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Estudo da viabilidade de implantao de e-commerce em pequenas empresas

1.

INTRODUO
O e-commerce alterou o desenho de participao das empresas no mercado. Segundo Kalakota (2002) diariamente as empresas aproximam-se mais de seu pblico via web com baixo custo, criando oportunidades de maximizar os negcios e acrescer o valor perante o cliente. Com a nova economia, considerando o cenrio virtual possibilitado pelos avanos no uso da internet, empresas obtm mais cincia sobre seu pblico, produtos e concorrentes e podem agir de forma geograficamente ampliada e assertiva (KOTLER, 2005). Segundo OBrien (2004, p. 270) e-commerce abrange todo processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, pagamento de produtos e servios atravs da internet, ou seja, refere-se comercializao de produtos e servios pela web. Este tipo de comrcio de acordo com Limeira (2003), um canal moderno e simples de vendas, no envolve pesados recursos de investimentos ou de pessoal e por sua vez, pode ser acessado facilmente pelos consumidores atravs do meio eletrnico mais difundido nos dias de hoje a Internet. Ainda segundo a autora acima citada, o e-commerce destaca-se tambm como uma poderosa ferramenta de marketing, uma vez que originou novas oportunidades de negcios entre as partes envolvidas. Assim, entende-se que micro e pequenas empresas (MPEs), apesar de partir-se do princpio que possuem uma estrutura enxuta, no podem ficar de fora desta tendncia mundial que o comrcio eletrnico e assim, tambm podem usufruir dos benefcios de mais uma ferramenta de marketing, como afirma Parente (2000, p. 41), a comercializao de produtos e servios pela internet faz parte da evoluo tecnolgica do marketing direto. O trabalho em questo analisou a viabilidade de MPEs empresas prepararem-se nova economia atravs do e-commerce, um eficiente canal de vendas e marketing. Fazem parte dos objetivos especficos deste estudo: apresentar fatores determinantes para insero de MPEs no comrcio eletrnico, identificar os processos bsicos para implantao de um sistema e-commerce e apontar as vantagens e desvantagens do sistema e-commerce para MPEs. O desafio assim reconhecer como a implantao de um sistema e-commerce vantajoso para micro e pequenas empresas atravs do estudo da vialibilidade do mesmo.

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Trata-se de uma pesquisa qualitativa, realizada atravs de um levantamento bibliogrfico que aponta quais so os requisitos necessrios para implantao do ecommerce em pequenas empresas, juntamente com a descrio dos principais desafios encontrados neste contexto. O estudo indica que e-commerce mais do que um investimento em tecnologia, um planejamento de negcio que se relaciona estratgia organizacional da empresa. Dessa forma, entende-se que o ingresso de uma empresa no mundo virtual, depende do enfrentamento de uma srie de desafios atravs de um bom plano de marketing. O presente artigo est dividido em sees. Nesta primeira seo apresentada a introduo do tema com a contextualizao do estudo. Na sequncia, esto os objetivos da pesquisa e na prxima seo o percurso metodolgico para o desenvolvimento desta. Na seo 3, apresenta-se o desenvolvimento do trabalho, com a descrio dos principais temas do estudo, em se tratando de uma pesquisa bibliogrfica, utilizou-se este espao para descrever o levantamento bibliogrfico da pesquisa. Os resultados da pesquisa so descritos na seo seguinte, e por fim, consideraes finais do pesquisador sobre o tema de estudo.

2.

OBJETIVO
O objetivo geral deste estudo analisar a viabilidade de micro e pequenas empresas (MPEs) implantarem um sistema de e-commerce. Para tanto, destacam-se os seguintes objetivos especficos: apresentar fatores determinantes para insero de micro e pequenas empresas no comrcio eletrnico, identificar os processos bsicos para implantao de um sistema e-commerce e apontar as vantagens e desvantagens do sistema e-commerce para micro e pequenas empresas.

3.

METODOLOGIA
Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, tendo por finalidade analisar a viabilidade de implantao de e-commerce para MPEs. Este estudo iniciou-se com o levantamento bibliogrfico para construo do referencial terico e assim foi possvel a descrio e estudo dos principais conceitos tericos referentes ao tema. Classifica-se esta pesquisa como exploratria, de forma a proporcionar maior esclarecimento sobre o e-commerce, buscando informaes sobre a sua aplicao na web, como ferramenta de marketing e vendas para MPEs.

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Os procedimentos para coleta de dados foram adotados atravs de uma pesquisa bibliogrfica, que procura explicar um problema a partir de referncias tericas publicadas em documentos (CERVO; BERVIAN, 2006). O levantamento de informaes bibliogrficas deu-se por meio de obras literrias e artigos voltados aos objetivos propostos. Segundo as autoras Marconi e Lakatos (2005), o objetivo da pesquisa bibliogrfica colocar o pesquisador em contato com tudo o que j foi escrito e publicado sobre o referido tema de estudo.

4.

E-COMMERCE PARA PEQUENAS EMPRESAS

4.1. Inovao nas micro e pequenas empresas

Diversos so os critrios para definir o perfil de micro e pequenas empresas (MPEs), sendo esta uma tarefa no muito simplria, pois diferentes entidades, como por exemplo, bancrias e governamentais classificam de forma diferenciada. Segundo Matias (2002), entre os parmetros mais utilizados, esto: nmero de empregados, faturamento, investimento, capital registrado e quantidade produzida. No obstante, conforme exposto nos Quadros 1 e 2 a classificao por faturamento e nmero de empregados so as mais comumente utilizadas.
Quadro 1. Perfil das empresas nmero de empregados. Porte da Empresa Micro Pequena Mdia Grande Comrcio e Servios At 9 10 a 49 50 a 99 100 Indstria At 19 20 a 99 100 a 499 500
Fonte: Adaptado de Matias (2002).

Quadro 2. Perfil das empresas faturamento. Porte da Empresa Micro Pequena Mdia e Grande Faturamento por Ano At R$ 120.000,00 Acima de R$ 120.000,00 at R$ 720.000,00 Acima de R$ 720.000,00
Fonte: Adaptado de Matias (2002).

O fator inovao nas MPEs seguem a vertente da expanso. Em um estudo realizado pelo SEBRAE (2010), no qual 4.200 empresas foram selecionadas, notou-se que o fator principal para que empresas inovem 34%por iniciativa dos prprios donos, 33%

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pela demanda de sugestes dos clientes, 30% presso da concorrncia e 2% estmulo dos governantes. Desta forma nota-se que 65% das medidas de inovao provm do ambiente externo da empresa. No que tange aos gastos em inovao de mtodos e processos, em mdia 38% das MPEs gastam de R$ 0,00 a R$ 1.000,00 para efetuar mudanas assim como 25% gastam R$ 10.001 ou mais.

4.2. Impulsos da nova economia

A nova economia encaminha empresas a expor e receberem informaes sobre seus clientes, produtos e concorrentes de uma maneira mais eficaz. Um novo modelo de administrar exige das empresas maior rapidez nas decises sobre preo e forma de atuao no mercado. Atravs do website as empresas que possuem maior abrangncia geogrfica, podem apresentar suas informaes, produtos e filosofia de forma concisa e direta ao consumidor e tambm receber o feedback sobre os produtos e aes promocionais, podendo agilizar de maneira mais assertiva a tomada de deciso. Os consumidores passam a atuar diretamente sobre as formas de gerenciamento, criao de produtos, estoques e canais promocionais (KOTLER, 2005). Destarte, a rea de marketing torna-se indispensvel para as empresas, pois s assim elas podero acompanhar as constantes mudanas ocorridas no mercado. O marketing a rea que percebe, avalia e cria aes para tornar a empresa adaptada a estes mercados. Segundo ilustra Dias et al. (2003) o marketing surgiu no ps-guerra, quando o aumento no nvel de industrializao acresceu a competio entre as empresas, refletindose no poder de escolha do consumidor, logo as empresas necessitaram aumentar suas aes de vendas para alcanar as margens de lucro ensejadas, pois os clientes no procuravam s o produto, eles estavam atrs de valor. Para Kotler (2005) o marketing um processo transacional no qual indivduos suprem suas necessidades e desejos por meio de criaes, promoes e negociaes que agregam valor empresa e ao comprador. Existem ainda vertentes que posicionam o marketing como uma ferramenta administrativa que visa tornar o esforo de compra suprfluo, pois a empresa conhece to bem seu cliente que, por conseguinte, o produto acaba adaptando-se a vida deste de forma necessria e indispensvel. O avano da era digital direciona o marketing a agir sobre a internet. Dias et al. (2003) define que o marketing digital a concatenao de aes que a empresa faz na Internet, no qual o cliente escolhe e controla o nvel de informao recebida.

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Las Casas (2008) afirma que o marketing online, caracteriza-se pelo conjunto de trocas virtuais entre empresas e o consumidor, ele ainda expe duas vertentes no marketing eletrnico: a digitalizao e a conectividade, no qual a primeira fundamenta-se pelo conjunto de atividades virtuais como converso de imagens, textos e sons. E a segunda, pela criao de relacionamentos atravs de redes virtuais entre os indivduos. Segundo o autor, h uma srie de vantagens sobre o marketing eletrnico, so elas: o conforto (o cliente possui a alguns cliques dentro de sua casa ou o lugar que mais lhe convir todas as informaes que necessita), a rapidez, os custos reduzidos (esta vantagem direciona-se tanta para as empresas quanto ao consumidor, pois o menor nvel de custos envolvidos com o website possibilita a empresa reduzir os preos de seus produtos), informaes em larga escala, relacionamentos mais prximos (pois o nvel de interatividade aumenta, proporcionando ao consumidor maiores possibilidades de conversar com a empresa, exemplo: aproximao do cliente nas decises sobre o produto. Porm h tambm as desvantagens como: falta de coordenao ( necessrio que haja gerenciamento por uma pessoa que foque suas aes no marketing on-line), falta de conhecimento no mercado, no ter um plano para promover a empresa na web (assim como o plano para divulgao de um produto, a empresa deve conter um plano de ao para a internet), no ter objetivos ou critrios para saber se os anseios foram alcanados, distribuio inadequada de recursos (deve-se haver um planejamento conciso para que sejam alocadas determinadas fraes de investimento, a ponto de a ferramenta virtual poder responder adequadamente a rapidez que o mercado exige), e deixar de fazer o design adequado para o veculo (o cliente reconhecer a empresa pela qualidade visual do site, empresas com sites mal organizados e com fracos layouts passaro imagens negativas ao visitante). A Internet muda tanto a vida dos consumidores quanto das empresas, que ao perceberem o quanto o comrcio eletrnico est mudando a forma de se fazer negcios, enxergam um novo cenrio ascendente chamado de: e-bussines, caracterizado pela possibilidade de transacionar-se negcios, que vo alm do comumente e conhecido comrcio eletrnico, abrangendo toda a forma de contato e ps-venda ao cliente. Desta maneira nota-se que o e-business no permeia somente o caminho de compras e vendas pela Internet, ele uma estratgia global que se apia no uso da tecnologia para aumentar as possibilidades de negcios, com o intuito de acrescer as margens de lucro para a empresa e valor sobre o produto para o cliente (KALAKOTA, 2002).

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4.3. O cliente e a internet

Mcdonald (2008) cruza a adequabilidade da Internet s necessidades do cliente. Alguns clientes podero ser atingidos por diversos canais, j outros somente um canal lhe servir para aproximar-se da empresa, o Quadro 3 aponta os principais canais de relevncia para o cliente.
Quadro 3. Canais de Relevncia com o Cliente. Canal Subconjunto conectado adequado Comunicao Assncrona a Distncia Caractersticas Embora o nvel de usurios na Internet venha sofrendo acrscimos no decorrer dos anos deve-se estudar os segmentos-alvo aonde haja maior predominncia de usurios virtuais. Clientes que esto geograficamente distantes so supridos pelo website, que apresenta de forma objetiva e pratica informaes ou servios que no necessitem estar sendo realizada em tempo real, como o Internet banking, por exemplo. De todos os meios de massa a internet a que mais proporciona ao usurio a capacidade de interao, pois a um clique e at em tempo real podese influir sobre aes da empresa. A Internet um meio que pode atingir o cliente tanto pela viso, quanto pela audio. Alguns produtos so facilmente vendidos atravs destes sentidos, porm h outras como roupas que demonstra a necessidade de sentir-se o tecido - por exemplo - para ocorrer deciso da compra, por tal alguns clientes ainda optam pela compra em lojas convencionais. A Internet prope empresa mais economia de modo que alguns servios que exigem dispendiosos gastos com pessoas podem ser facilmente substitudos na rede. No obstante, gastos com comunicao ainda so necessrios para trazer o cliente ao site. Retirar pedidos por web sites preocupa usurios, mesmo com a ascenso de programas de proteo a pagamentos via carto de crdito. Pode-se citar tambm armazenamento de informaes como um item preocupante aos compradores virtuais. Entretanto, nota-se que fatores comuns em lojas virtuais so to decisivos quanto segurana, como por exemplo: preo, qualidade do servio e estoque.
Fonte: Adaptadode Mcdonald (2008).

Interativa

Suporte aos Sentidos da Viso e Audio

Estrutura de Custos Adequada

Preocupaes com a privacidade e segurana

A segmentao uma importante ferramenta para empresas que pretendem focar seus esforos em determinados grupos de compradores com necessidades e desejos semelhantes. No mercado virtual - conforme expe Las Casas (2008) - ela define-se por meio dos cliques. Dentro desta perspectiva apresenta-se no Quadro 4, os 6 tipos de consumidores virtuais: simplificadores, surfadores, negociadores, conectadores, rotineiros e esportistas, destacando-se as principais caractersticas de cada um dos grupos, que por sua vez, podem servir de base para construo de um website eficientes, como argumenta o autor, para focar no grupo de consumidores de determinada rea dentro do mercado virtual.

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Quadro 4. Tipos de Consumidores Virtuais segundo Las Casas (2008). Classificao Simplificadores Caractersticas Compradores exigentes e difceis de fidelizar, buscam comodidade, praticidade, informaes de fcil acesso e entregas rpidas. So estimulados por ofertas virtuais, porm so avessos a compras por impulso, e-mails marketing no solicitados e todo tipo de propaganda forosa. Representam 50% das compras online, Grupo que apresenta poucas compras, porm muito tempo gasto para deciso de compra. Esto constantemente buscando novas experincias, so comumente atrados por sites modernos e bem estruturados. Necessita-se de uma marca forte para atrair esse grupo. Indivduos que esto sempre comparando preos, para garantir saudveis negcios.Visitam constantemente sites de leiles e afins para buscar o melhor preo e procuram aproximarem-se de outros negociadores. Para atrair este grupo necessrio agir sobre o emocional e oferecer vantagens que indiquem valor. Este grupo foca na sociabilidade da Internet, no efetuam em geral compras. Empresas virtuais devem focar aes de marketing nesse grupo para formar um hbito de consumo, j que so novatos no world wide web. Usurios dirios do contedo virtual, gastam seu tempo nos seus dez sites preferidos. Esto sempre atrs de notcias, informaes financeiras, metereolgicas etc. Indivduos com hbitos semelhantes ao grupos dos Rotineiros, entretanto so vidos por contedo esportivo.
Fonte: Adaptao (LAS CASAS, 2008).

Surfadores

Negociadores

Conectadores

Rotineiros

Esportistas

4.4. E-commerce
O uso de tecnologias a fim de facilitar processos, cortar custos e apresentar formas mais eficazes e geis de mensurao torna-se mais intrnseco ao cotidiano das empresas, podese citar como exemplos: robs na rea da produo, assim como ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) na administrao. Segundo Kotler (2005), o e-commerce tambm se caracteriza como uma tendncia a partir do momento em que as empresas deixam de focar suas aes comerciais em aproximar o cliente da loja fsica e levar o vendedor at o cliente para passar a expor todo o seu contedo na World Wide Web. Nesse espao a empresa alm da possibilidade de expor sua histria, poltica e informaes de produtos, tambm cria um ambiente da venda direta ao pblico-alvo. O e-commerce mudou a maneira das empresas realizarem e pensarem sobre os negcios. Kalakota (2002) afirma que diferente do avano da computao, o avano da Internet insere novas diretrizes aos negcios de modo que se uma empresa possui seus concorrentes adentrando-se ao comrcio eletrnico e no se direciona ao mesmo caminho, pode se tornar subtrada ou obsoleta perante o mercado.

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O mercado incita empresas a adentrarem ao comrcio eletrnico, pois o consumidor prope um novo padro de interesse: visitar sites que possibilitem vendas virtuais. Nota-se uma mobilizao do cenrio comercial do ambiente fsico para o virtual, chamado de espao de mercado, local onde produtos e servios so expostos de maneira intangvel (BERNARD, 2002). O e-commerce abre um novo caminho para a empresa vender, ele um catlogo 24 horas na internet, sendo visitado por indivduos que apresentem real interesse. uma nova forma de aproximao perante o pblico-alvo, pois a partir das vantagens que a Internet trs, pode-se estar em contato permanente com o cliente por e-mail, chats e tambm receber o feedback com importantes informaes, uma vez que os clientes esto aptos a usar mais o e-mail para essa ao do que telefone. Sengundo Bernard (2002), orienta-se o cliente no pr e ps venda, utilizando ferramentas udio visual para diminuir as barreiras de deciso de compra e posteriormente treinamentos sobre a usabilidade do produto, por exemplo. A publicidade na internet outro fator de grande destaque para pequenas empresas, pois atravs dela pode-se comunicar diretamente com determinados segmentos com custos menores, garantindo mais assertividade nas aes de marketing. Alm de poder privatizar certas reas de site com contedo e preos especficos direcionados a um grupo de clientes, trabalhando uma forma de marketing one-to-one atendendo de forma inovadora e nica o cliente. A previso de faturamento para 2010 com o comrcio eletrnico no pas de R$14,3 bilhes, segundo o Ebit (2010), um aumento em mdia de 35%, sendo que a maior fatia deste estar no segundo semestre, quando se aguarda um acrscimo de R$ 7,16 bilhes em vendas. Nakamura (2001) aponta os principais pontos para a implantao do e-commerce. A empresa deve focar na implantao do website na rede aproximando os principais interessados, de modo a subsidi-la na construo de sua imagem e a capacidade de gerar aes promocionais de interao pela internet. Desde modo a empresa passa a ter uma filial 24 horas, que possibilita alm da exposio contnua dos produtos e a filosofia da empresa, a possibilidade de gerar novos negcios. O consumidor possui na internet uma fonte de informaes de longo alcance, para isso o site deve estar estruturado para oferecer o maior nvel possvel de informaes sobre o produto e/ou servio no qual se destina vender, pois para o usurio h inmeras possibilidades de pesquisar outros fornecedores com diferentes preos.

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Existem duas formas de publicidade na Internet: patrocnio e anncios publicitrios. O primeiro comumente encontrado em parcerias, como por exemplo, entre o fornecedor e o revendedor, isso facilita o revendedor a propagar sua imagem na rede. O segundo apresenta contratos curtos e pouca exposio, mas podem ser segmentados e logicamente possuem um custo menor (NAKAMURA, 2001). H de se analisar tambm os meios de pagamentos que sero oferecidos ao cliente. O carto de crdito o mais comum e possui forte ligao com o comrcio eletrnico, mas a utilizao deste implica na insero de sistemas de segurana que possibilitem aumentar a margem de segurana das transaes on-line. Com o boleto bancrio passasse mais segurana ao comprador e ao fornecedor, pois o produto s ser repassado com a comprovao do pagamento em conta diferente do carto de crdito no qual o comerciante s receber em 30 dias e o cliente que tem em mos um documento que comprove a compra realizada. O depsito bancrio uma opo vantajosa, porm obriga na maioria das vezes o deslocamento fsico do comprador at uma agncia bancrio para realizar o pagamento da transao. Uma forma de pagamento bastante vantajosa para o comprador e a empresa o pagamento contra-entrega no qual o primeiro s paga quando recebe a mercadoria e o segundo s entrega a mercadoria quando recebe o pagamento. Deve se analisar tambm a logstica que ser utilizada para entrega do produto, e enxergar o caminho por qual passar o produto at ser entregue ao usurio final (id.ibid., p.155) destaca que:
[...] alm das atividades de transporte, manuteno dos estoques e processamento de pedidos, somam-se outras atividades de apoio, tais como: Armazenagem, Manuseio de Materiais, Embalagem, Obteno (corrente e suprimento), Programao da Produo e Manuteno da Informao (localizao de clientes, volume de vendas, padres de entrega e nveis de estoque).

5.

RESULTADOS
O estudo indica uma nova economia voltada Internet onde o fluxo de informaes ocorre de forma mais ampla e rpida do que no espao fsico, desta forma MPEs necessitam estar aptas a adentrar esse novo caminho para no tornarem-se obsoletas. O e-business apresenta uma nova forma se fazer negcios, logo uma vantagem para o tipo de empresa estudada que necessita crescer e adaptar-se rapidamente ao mercado e aos negcios. Cria-se uma nova forma de aproximar o cliente da empresa, pois atravs do comrcio eletrnico o cliente pode comunicar-se diretamente com a empresa, expondo sugestes de produtos e/ou servios, mudanas e reclamaes, no obstante esse cliente est prximo, fidelizado e se sentido parte da empresa.

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Aponta-se que o e-commerce mais do que um investimento em tecnologia, um planejamento de negcio que se relaciona estratgia organizacional da empresa. Dessa forma, entende-se que o ingresso de uma empresa no mundo virtual, depende do enfrentamento de uma srie de desafios atravs de um bom plano de marketing. Assim, esse plano de marketing deve prever, segundo os autores pesquisados, uma coordenao para o gerenciamento das aes on-line, permeando a construo de um website para a empresa inserir-se no espao virtual, e tambm um estudo adequado das melhores praticas de logstica e meios de pagamento focadas nas necessidades dos clientes e caractersticas dos produtos e servios oferecidos. Destacam-se as principais vantagens da utilizao do e-commerce para pequenas empresas, o fato de a internet disponibilizar a oportunidade dos clientes acessarem os produtos durante 24 horas por dia, como um catlogo de opes; a possvel reduo de custos no valor do produto; a divulgao em larga escala e aproximao da empresa com o cliente. Observam-se tambm, no desvantagens, porm desafios que necessitam receber grande ateno para no tornarem dificultosa a insero do comrcio eletrnico nas MPEs. A falta de gerenciamento aliada ao deficitrio conhecimento no mercado virtual objetivam a empresa a perder-se na construo de uma imagem institucional estvel na web; no possuir um plano para divulgar o e-commerce; distribuio inadequada de recursos; ineficiente design. Essas dificuldades so responsveis por no subsidiar a correta propagao da empresa no espao virtual, pois sem recursos o website no recebe comunicao adequada que permeia desde a fraca criao do layout da pgina virtual no qual no transmite com eficcia os valores e compromissos da instituio, at a inadequao do planejamento de comunicao necessrio para uma empresa que se expem em um novo mercado. indubitvel a utilizao do ferramental e-commerce nas MPEs que desejam crescer no mercado. Nota-se o alcance das classes socais de maneira mais ampla ao mundo virtual, criando novas oportunidades de inovao do atendimento das empresas que at ento se fixavam na idia de que seu pblico-alvo no faz parte da Internet. vivel a insero do comrcio eletrnico nas MPEs, uma vez que essa ferramenta conta com recursos menos custosos empresa no que tange a publicidade assim como mo-deobra, pois uma equipe de vendas demanda maior gasto do que a regular manuteno e atualizao do website. Destarte, os resultados obtidos com um e-commerce eficazmente planejado e alinhado aos objetivos da organizao, revertem o investimento aplicado, tornando assim rentvel a introduo de MPEs no comrcio eletrnico.

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6.

CONSIDERAES FINAIS
Com o avano constante do nmero de usurios da internet, tornando-se um recurso com tendncia elevada para atingir todas as classes sociais, vivel s MPEs atravs de um planejamento, a implantao de um sistema de e-commerce, a fim de se utilizarem deste recurso como uma ferramenta de divulgao e comercializao de seus produtos. Destaca-se ainda que, atravs deste planejamento possvel rapidamente reverter o custo no investimento inicial no website, em benefcios e vantagens s prprias empresas. Entende-se o e-commerce como um essencial aliado no crescimento dessas organizaes, por permitir a abrangncia em larga escala no mercado, j citado como crescente e de ininterrupto avano. E ainda, considera-se o e-commerce como uma oportunidade de ampliar as opes de publicidade permitida por todo aparato multimdia e de interatividade que a internet oferece: textos, udios, imagens, simulaes, vdeos etc.

REFERNCIAS
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